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Ano 2, Edição 9 - Maio | Junho 2014
Mercado
Liderança com sabedoria Funilaria da CICAL Chevrolet Unidade Vargas é destaque em prestação de serviços
U
m dos requisitos básicos para deixar o carro em uma funilaria é a confiança. O cliente procura por profissionais devidamente capacitados, que saibam lidar com o veículo da melhor forma possível. Diante disso, é preciso exercer um trabalho cauteloso para que o resultado seja satisfatório. Nilton Desordi, supervisor de Funilaria da CICAL Chevrolet Unidade Vargas, reconhece a importância deste serviço e, juntamente com sua equipe, alcança expressivos resultados. De janeiro a maio, a Funilaria vem batendo em média 20% acima do previsto em faturamento e resultado. Ele atribui o excelente desempenho ao engajamento de sua equipe: “Temos profissionais bem formados, que exercem sua função com foco e dedicação. Buscamos realizar nossas tarefas dentro do prazo, sempre prezando a qualidade e de olho nos custos”, afirma o supervisor. Outro fator considerado essencial para Nilton é a liderança. Segundo ele, é preciso saber exercê-la para chegar aos objetivos traçados. “Coloco minha equipe a par de tudo. Reconheço o valor de cada colaborador e, por isso, faço questão de envolvê-los em todos os procedimentos. Além disso, procuro liderar com sabedoria, valorizando cada etapa. Posso afirmar que tenho a melhor equipe do Brasil”.
Entenda melhor Carro batido/ amassado
Orçamento da seguradora ou autorização do cliente
Mecânico desmonta
Nilton Desordi (camiseta branca) e demais colaboradores da Funilaria
Buscamos realizar nossas tarefas dentro do prazo, sempre prezando a qualidade e de olho nos custos” Nilton Desordi, supervisor de Funilaria da CICAL
O que é uma funilaria O serviço de funilaria é todo aquele relacionado à reparação e/ ou restauração da lataria de um carro, geralmente após uma batida. A equipe é fundamental para a excelência deste atendimento, pois
além de muito conhecimento, atua de forma integrada para que o carro volte a sua perfeita aparência. São mecânicos, pintores e funileiros unidos em um único propósito: a satisfação do cliente.
Lanterneiro desamassa e reconstitui as partes danificadas
Pintor, com a tintura adequada, deixa a lataria na cor original do veículo
CONTRIBUIÇÃO O gerente de pós-vendas da CICAL Ribeirão Preto, Erivaldo Fernandez, confirma o significativo trabalho executado pela Funilaria e elogia a postura de Nilton. “Trata-se de um departamento traumático. Geralmente quem o procura, acabou de passar por uma batida, que é sempre desagradável. Desta forma, é preciso ter sabedoria para lidar com o cliente. Nilton consegue fazer isso de forma excelente, com a garantia da consolidação e visibilidade da área”, opina. Ele acrescenta que os serviços são sempre bem executados e contribuem para que o cliente retorne à unidade para fazer revisões, comprar ou trocar veículos. “A Funilaria é essencial para o pós-vendas, que lida expressivamente com números. Sem dúvida, ela exerce uma importante influência nos bons resultados obtidos pelo nosso Grupo”, finaliza Erivaldo.
Mecânico monta
Polimento (Reativa o brilho da pintura)
Lavagem
Entrega do carro ao cliente
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Premiação
Dedicação recompensada Colaboradores apresentam excelente desempenho em campanhas e são contemplados com viagens
C
omo recompensa pelo brilhante desempenho na campanha Rota Dourada, promovida pela GM do Brasil, três colaboradores do Grupo CICAL foram premiados com uma viagem para a África do Sul, de 20 a 27 de abril. Deusa Melo, gerente de vendas diretas da CICAL Goiânia; Eliana Garcia, gerente de vendas diretas da CICAL Ribeirão Preto; e Erivaldo Fernandez, gerente de pós-vendas da CICAL Ribeirão Preto tiveram uma excelente performance em vendas de carros 0 km e na área de serviços e puderam desfrutar das paisagens exuberantes do país. A campanha considerou o período de novembro de 2013 a janeiro deste ano para avaliar os índices de vendas das concessionárias da Rede Chevrolet. Na categoria Vendas Diretas, Deusa (Região 08) e Eliana (Região 05) atingiram o objetivo proposto e foram as que mais venderam. Erivaldo (Região 05) também se destacou e foi premiado na categoria Pós-Vendas. “Foi uma experiência incrível. Ficamos hospedados em um hotel 6 estrelas de Sun City e tivemos o prazer de conhecer lugares maravilhosos. Fizemos safári, passeamos de balão, conhecemos animais típicos da selva africana, a gastronomia. Enfim, foi um banho de cultura”, avalia a gestora Deusa Melo. Para chegar a este resultado, os colaboradores se entregaram, enfrentaram desafios e conquistaram lugar de destaque e respeito na Chevrolet. A viagem para a África do Sul foi apenas uma forma de reconhecimento.
GM do Brasil premia colaboradores
Deusa Melo, Erivaldo Fernandez e Eliana Garcia aproveitam a África do Sul
Colaboradores aproveitam cenário paradisíaco O supervisor operacional Carlos Roberto e o vendedor Reinalto Rodrigues Pereira Júnior, ambos da CICAL Honda Trindade, também foram contemplados com uma inesquecível viagem. Eles obtiveram o melhor desempenho na campanha motivacional “Trilhas Para o Sucesso”, promovida pela Moto Honda, e ganharam uma viagem para Natal (RN). Do dia 02 de dezembro de 2013 a 20 de março deste ano, foram avaliados profissionais de todo o Brasil. Carlos foi premiado na categoria “Gestores de Treinamento” e Reinalto na categoria “Vendedores”. Foram premiados 50 gestores que tiveram maior porcentagem de vendedores com trilhas de conhecimento concluídas no site da Moto Honda e 150 vendedores que finalizaram todas as trilhas. Ao todo, eram cinco mil candidatos inscritos, mas apenas 200 aproveitarem o cenário paradisíaco de Natal do dia 23 a 26 de abril. Vale lembrar que os sete vendedores da CICAL Honda Trindade realizaram integralmente os cursos da campanha. Reinalto foi escolhido por meio de sorteio. A colaboradora Larissa Aparecida também foi sorteada, mas ficou como suplente e, infelizmente, não houve desistência. O Grupo CICAL parabeniza o empenho dos colaboradores nestas conquistas.
Carlos e Reinalto recebem premiação da Moto Honda Vencedores passeiam de balão
Expediente Diretores corporativos Júlio Henrique Cecílio Jair Cecílio Junior Wady Cecílio Neto
Diretores operacionais Geraldo de Souza Cardoso Adirson Santos Santana Lourival Pires da Silva Humberto Fleury Frederico Pereira Silva
Gestora de Recursos Humanos Lygia Chaves Silva Colaboração Regislane Carvalho Pâmela Medeiros
Jornalista Responsável Vinícius Braga (JP-GO 3219) (62) 8294 1836
Diagramação: Eric Damasceno Kaji Fotos Arquivo Cical
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Conquista
Comprometimento gera bons resultados Núria Patielle é destaque na venda de SPMC
Colaboradora Núria Patielle, da CICAL Chevrolet Itumbiara, comemora altos índices alcançados na venda de SPMC
“É
um resultado gratificante! Essa conquista não é só minha, é de toda a equipe que trabalha com dedicação para alcançar suas metas”. Esta é a avaliação que a colaboradora Núria Patielle, da CICAL Chevrolet Itumbiara, faz diante do número expressivo de vendas de Seguro Proteção Mecânica Chevrolet (SPMC). De janeiro a abril deste ano, foram promovidas 88 vendas. Somente no mês de abril, Núria emitiu 28 apólices e obteve 56% de positivação, ou seja, 56% de suas vendas tinham SPMC. Seu ticket médio (indicador que equivale à divisão do valor total vendido pelo total de vendas realizadas) foi de R$ 593,00. São excelentes indicadores, os quais demonstram seu comprometimento e profissionalismo. “Espero manter este ritmo, sempre superando desafios. É um resultado que traz motivação e me faz continuar contribuindo para o crescimento da empresa”, complementa a colaboradora que trabalha há um ano e 8 meses no Grupo CICAL. Confira na tabela todos os números alcançados por ela. Segundo o Diretor Operacional da
Índices alcançados pela colaboradora Núria Patielle 28 apólices emitidas; 56% de positivação, ou seja, 56% de suas vendas tinham SPMC; 53% dos contratos via GMAC tiveram a inclusão de Garantia Adicional; R$ 593,00 de ticket médio; R$ 16.614,00 de receita gerada em abril; R$ 46.518,00 de receita gerada no ano.
Keila Pedroso recebe prêmio da Car Care Plan
Cical Agenciamento, Adirson Santana, o desempenho de Núria contribuiu para que a CICAL Chevrolet Itumbiara ocupasse a 4ª melhor penetração de vendas de SPMC do país, ficando apenas 0,3% da terceira posição. Ele acrescenta que, mantendo esta performance, a concessionária receberá no final do ano uma placa do representante da Car Care Plan na América Latina, Joseph Cuffaro.
OUTROS DESTAQUES Além de Núria, outras colaboradoras do Grupo se destacam quando o assunto é venda de SPMC. De janeiro a abril deste ano, Eduarda Barbosa, da CICAL Seminovos Goiânia, promoveu 71 vendas, enquanto Keila Pedroso, da CICAL Chevrolet Goiânia, registrou 51. “Elas também alcançaram consideráveis índices e merecem reconheci-
mento”, parabeniza Adirson Santana. No ano passado, Keila foi premiada em uma campanha pela empresa Car Care Plan por estar entre as 10 melhores vendedoras de SPMC no Brasil. Para Adirson, tais resultados demonstram o esforço e a dedicação das colaboradoras e, consequentemente, seu comprometimento com o Grupo CICAL.
Entrevista
Referência em vendas Colaborador Maurício Stocco, da CICAL Seminovos de Ribeirão Preto (SP), se destaca na venda de seminovos
D
iante da competitividade do mercado automotivo, é fundamental que o colaborador desenvolva estratégias de diferenciação. Muitas vezes, a personalidade é uma grande aliada. O vendedor Maurício Stocco, que trabalha há oito anos na CICAL Seminovos de Ribeirão Preto (SP), é um exemplo disso. O foco, a dedicação e o compro-
Sinto-me extremamente realizado. O resultado é reflexo do meu esforço e dedicação. Sem dúvida, estes são elementos essenciais para qualquer profissional” metimento são características que o tornam um profissional de destaque na área de vendas. Em abril, alcançou o 1º lugar em vendas de seminovos no Grupo CICAL, com 16 carros vendidos, superando a meta de 14. “Sinto-me extremamente realizado. O resultado é reflexo do meu esforço e dedicação. Sem dúvida, estes são elementos essenciais para qualquer profissional”, avalia Mau-
rício. Ele acrescenta que, a partir do momento que passou a integrar o Grupo, vestiu a camisa e trabalha pelo seu sucesso, desempenhando suas atividades com responsabilidade e compromisso. Maurício reconhece a importância de conhecer aquilo que vende e, por isso, procura estar sempre atualizado. “Faço cursos online, pesquiso novidades, busco tudo que irá me
trazer conhecimento. São estratégias que me ajudam no contato com o cliente, já que posso orientá-lo da melhor forma possível”.
RECONHECIMENTO Como recompensa pelo excelente desempenho em vendas de seminovos em abril, Maurício ganhou o prêmio de R$ 1 mil, ofertado pelo Grupo CICAL. Ele comemora a conquista e garante que a premiação representa um grande incentivo. O supervisor de vendas de seminovos de Ribeirão Preto, Welson Carlos, confirma a dedicação de Maurício e afirma que seu desempenho é muito importante para toda equipe. “Ele está sempre batendo metas. É focado, determinado e tem um bom relacionamento com todos. Tudo isso contribui para que Maurício seja uma referência em vendas”, pontua o supervisor.
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Empreendedorismo
Conhecimento compartilhado Por meio do programa Miniempresa, colaboradoras orientam jovens e dão dicas sobre empreendedorismo
A
proximar estudantes e profissionais para ampliar conhecimentos e despertar o espírito empreendedor. Com este objetivo, as colaboradoras Evanilde Fernandes, da CICAL Administradora de Consórcio, e Patrícia Macedo Novais, da CICAL Honda Pedro Ludovico, participam do programa Miniempresa, desenvolvido pela Junior Achievement. Elas acompanham 11 alunos do Ensino Médio do Instituto de Educação de Goiás (IEG) e dão importantes orientações sobre empreendedorismo. O programa é desenvolvido em 15 encontros, em jornadas semanais, com duração de 3h30min, realizadas nas escolas, geralmente à noite. Os estudantes aprendem conceitos de livre iniciativa, mercado, comercialização e produção, acompanhados por quatro profissionais voluntários das áreas de Marketing (representada por Patrícia), Finanças, Recursos Humanos (representada por Evanilde) e Produção. “Os jovens passam a entender como funciona uma empresa, des-
Estudantes vendem luminárias no Shopping Flamboyant
Evanilde Fernandes (à direita) orienta alunos do IEG
Orientações sobre o mundo dos negócios Os colaboradores Jean Fagundes, Leonan de Sousa, Neide Alves, Paulo Eduardo dos Reis, Rafael Wendell e Rosiane Rodrigues, todos da CICAL Chevrolet Itumbiara, também participaram de ações desenvolvidas pela Junior Achievement. No dia 20 de maio eles foram voluntáde sua estruturação, já que há eleição para presidente e diretores, até a venda do produto em uma feira organizada pelos próprios alunos”, explica Evanilde. A miniempresa dos estudantes do IEG se chama Vintage e comercializa lindas luminárias de sisal, produzidas de maneira sustentável. No dia 24 de maio a Feira de Mi-
rios do programa Introdução ao Mundo dos Negócios e receberam alunos do 6º ano da Escola Municipal Leopoldina de Carvalho. O programa tem a finalidade de fornecer informações práticas sobre a organização e a operação de negócios em um mercado de livre iniciativa. niempresas foi promovida na cúpula do Shopping Flamboyant, no dia 31 de maio eles estiveram na Feira da Lua e no dia 1º de junho na Feira do Artesanato. “Não é uma tarefa fácil, mas é extremamente prazerosa. É gratificante poder compartilhar conhecimento e de certa forma prepará-los para um futuro profissional de sucesso”, diz Evanilde.
Jean, Neide, Rosiane e Leonan, de Itumbiara, também participam de ações
Saiba mais Em 2005, o Grupo CICAL firmou parceria com a Junior Achievement e reconhece a importância dos programas para os jovens e para o desenvolvimento social e profissional dos seus colaboradores. Vale a pena conhecer seus programas e fazer parte do voluntariado corporativo!
Financiamento
Aprovação de crédito garantida Mesa de análise de crédito da Central de Financiamento alcança excelentes índices de aprovação de crédito
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Mesa de análise de crédito da Central de Financiamento do Grupo CICAL tem se destacado pelos índices expressivos de créditos aprovados. Trata-se de uma etapa fundamental para a realização das transações financeiras. Por meio dela, os dados do cliente são enviados das concessionárias para as instituições bancárias analisarem e, caso sejam aprovados, realizarem os contratos. Hoje, o índice de aprovação de fichas de automóveis está em torno de 80%. “É um número significativo que se deve ao empenho dos 11 colabora-
dores, que trabalham sob a supervisão de Alex Miranda, além das Equipes Comerciais e de Apoio das lojas”, pontua o Diretor Operacional da Cical Agenciamento, Adirson Santana. No ano passado, foram encaminhadas aos bancos 20.953 fichas. Em 2014, já foram 6.300. Após a aprovação, os colaboradores da mesa continuam acompanhando todo o processo, até que o veículo (carro ou moto) seja devidamente faturado pelo cliente. O Grupo CICAL reconhece a importância desta etapa e parabeniza a Mesa de análise de crédito pela excelente atuação.
Colaboradores se esforçam para garantir a aprovação de crédito