Revista Capacitando Enero-Marzo 2017 by Revista Capacitando

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AÑO 5 No. 18 • Enero - Marzo 2017 • REVISTA GRATUITA • ISSN 2308-0566 • SANTO DOMINGO, REP. DOMINICANA

4to Aniversario

2017 Expo Capacitando

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Para más información: Tel. 809 482 5649 info@capacitando.com.doRevista • www.capacitando.com.do Capacitando 1

Calendario de Programas

E D I T O R I AL

NUEVO AÑO,

NUEVAS METAS, NUEVAS

on cada nuevo año que se inicia, siempre se aviva el sentimiento de una nueva oportunidad de comenzar de cero, pero esta vez de una manera más inteligente y con energías renovadas. Siempre tomamos las lecciones aprendidas del año anterior para incorporarlas en un criterio diferente de acción que nos ayude a alcanzar nuestros objetivos de una forma más efectiva. Uno de los indicadores claves de todo inicio de año, es el establecimiento de metas de superación personal y profesional. Entre las metas que más escucho al iniciar un año, puedo mencionar: Bajar de peso, obtener un ascenso, lograr un aumento de sueldo, crear vías alternas de generación de ingresos, entre otras que describen un panorama de lo que será nuestro año. En un programa reciente de Capacitando en la Radio estuvimos conversando acerca del establecimiento de metas y las características que deben tener las mismas. Se mencionaba que las metas deben ser SMART o como su traducción de acrónimo indica “inteligentes”. Para guiarnos, cada letra de SMART encierra una característica de la meta establecida: La S responde a que la meta debe ser “especifica” y estar definida

O P ORTUNI DADES de la manera más clara posible. La M indica que debe ser “medible”. La A describe que debe ser “alcanzable”. La R que debe ser “relevante” y la T que debe tener un “tiempo” determinado para su consecución. Para Capacitando Global, este año 2017 presenta grandes retos y oportunidades ya que la Revista Capacitando arriba a su 5to. Aniversario siendo el principal medio escrito de difusión de capacitación en nuestro país y logrando un sólido posicionamiento en el segmento corporativo, asiduo lector de los contenidos y ofertas presentadas en materia de desarrollo de talento humano. A su vez, recientemente Capacitando en la Radio celebró su 1er. Aniversario de transmisión ininterrumpida, teniendo el privilegio de contar con más de 100 expertos en sus áreas de influencia que han visitado y aportado sus conocimientos al crecimiento tanto personal como profesional de nuestros fieles radio oyentes. Por su parte, Expo Capacitando 2017 inicia el diseño de su Programa Académico para su 4ta. Versión a realizarse en el mes de Julio. ¡Venimos con grandes sorpresas! En materia de oportunidades continuamos con el proceso de consolidación de la difusión en medios sociales, acorde con los

desafíos que presentan los nuevos tiempos, en el uso de nuevas tecnologías.Y hablando de tecnología, al interior de nuestra edición encontraran los detalles generales de la realización de Expo Tecnología RD 2017 y el 1er. Congreso Internacional sobre Nuevas Tecnologías e Innovación a celebrarse en Santo Domingo en el primer semestre del 2017. Esta expo-feria será una tremenda oportunidad para conocer todas las innovaciones tecnológicas disponibles en nuestro país, tanto para uso personal como empresarial. Aprovechamos para desearles un excelente y productivo año 2017, donde todas sus metas y proyectos puedan ser materializados, siempre recomendándoles que la forma más efectiva de lograr importantes avances en materia personal y profesional estará directamente vinculado al grado de preparación y capacitación asumido para el logro de todos nuestros objetivos. ¡Éxitos! Eric Oller Director

EQUIPO DE TRABAJO DIRECTOR Eric R. Oller Valerio DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Pedro Velásquez CORRECCIÓN DE ESTILO Nathalie Almonte MERCADEO Y VENTAS info@capacitando.com.do 809-482-5649

COLABORADORES Max Lenderman Milca Peguero Rafeek Albertoni ISSN 2308-0556 IMPRESO POR Editora Tele-3

La Revista Capacitando es una publicación de la firma Capacitando Global, SRL. Los conceptos expresados constituyen la opinión de los autores y es de su exclusiva responsabilidad. Queda prohibida la reproducción parcial o total de los contenidos sin autorización expresa de sus autores.

CUATRIMESTRE ENE.-ABR.2017 MAESTRÍAS Administración de Negocios Gerencia de Proyectos Contabilidad de Gestión y Auditoría Integral Ecología y Medio Ambiente Manejo de Recursos Naturales Ingeniería Ambiental Ingeniería Sanitaria Arquitectura Tropical Caribeña Conservación de Monumentos y Bienes Culturales Ciencias Políticas Ciencia para Docentes Estudios de Museos

Crédito Educativo

PROGRAMAS DE TITULACIÓN EXTRANJERA MAESTRÍAS

Dirección de Agronegocios

Alianza con ENAE-Universidad de Murcia

Máster en Operaciones y Dirección de Logística ENAE Business School

DOCTORADO Educación

Alianza con Universidad de Sevilla

EXTENSIÓN NUEVA YORK:

Maestría en Psicología Clínica Maestría en Orientación y Conserjería

Para los que creen en el desarrollo

809.562.6601 ext. 2317/2331/2316 UNPHURD

UNPHU

¿REALMENTE ESTÁS CONECTANDO CON TUS CONSUMIDORES EN EL ENTORNO DIGITAL?

Autor: Milca Peguero

l escenario actual es sumamente claro: a pesar del crecimiento evidente e innegable del entorno digital, del nacimiento de cada vez más metodologías, tácticas, enfoques y estrategias para conectar con el consumidor, y de que muchísimas marcas se han subido al barco para navegar en busca del éxito en Internet; aún hay muchas, pero muchas otras marcas que se encuentran con los ojos vendados y se niegan a aceptar la realidad, o simplemente creen que lo único que tienen que hacer es contar con el # de contacto de la mejor compañía de envío de email masivo, con una cuenta de Facebook e Instagram para publicar sus productos y servicios, o tener un WhatsApp donde acumulan la mayor cantidad de números para enviar un BC cada vez que sea necesario. ¡Y ya! Con eso tienen más que suficiente. Vale reconocer que las empresas que realizan estas acciones logran cierto nivel de ventas, sin embargo, se pierden de un beneficio aún mayor, ya que se olvidan de lo más importante que ofrece el entorno digital: la posibilidad de conectar con el consumidor de este tiempo, de desarrollar una relación con él, conseguir que se convierta en cliente y, si lo hacen bien, lograr su fidelidad. El problema es que la mayoría de las marcas sacan un 100 generando estímulos en

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el consumidor, pero se queman ganándose ZMOT.

Anjá, pero ¿Qué es eso del ZMOT? Nada más y nada menos que el momento en que el consumidor busca información sobre x producto o servicio, antes de comprarlo/contratarlo. El ZMOT es ese momento que se da luego de que la persona recibe un estímulo cuando ve un anuncio en la TV, escucha un spot en la radio o lo ve en una valla. Este estímulo también se genera cuando la persona experimenta un problema o una necesidad. Antes, las personas recibían el estímulo y se iban directo a la compra. Hoy en día las cosas son muy diferentes, ya que las personas hacen una parada adicional para documentarse, analizar, buscar opiniones, preguntar, etc. Ese momento de

investigación se conoce como MOMENTO CERO DE LA VERDAD o ZMOT (Zero Moment of Thuth)

Un ejemplo personal de cómo funciona el ZMOT En días pasados necesitaba comprar una BB Cream (una crema facial) y no sabía cuál elegir para mi tipo de piel. ¿Qué hice? Pues en plena tienda tomé mi móvil y empecé a investigar, lo cual facilitó mi toma de decisión. Abrí Google, hice una búsqueda, encontré montones de información y elegí una BB Cream, que dicho sea de paso es buenísima.

¿Por qué debería importarte el ZMOT? Ahora que estamos iniciando el año estás desarrollando tu estrategia, estás determinando tu presupuesto, del cual un % estará destinado a promover tu marca

para generar más ventas y mejorar tu posicionamiento. De seguro asignarás unos cuantos milloncitos para vallas publicitarias, un par de anuncios de TV, uno que otro spot de radio y hasta acuerdos con celebridades para que el nombre de tu marca suene. Además, vas a subir unas cuantas fotos en Instagram y Facebook, vas a impulsarlas con publicidad, vas a pagar varias campañas de SPAM “email marketing”, vas a colocar varios banners en los medios locales más populares y harás varias campañas de Google Adwords. ¡Ese es el plan de publicidad perfecto! Es lo que siempre te ha funcionado, lo que siempre te ha generado ventas y lo que seguro te funcionará en el 2017.

complacida de compartir la información que encontré en Google sobre tu marca? • Si yo comparto lo que encontré, ¿eso te conviene o te beneficia? • ¿Qué respuestas recibiré si pregunto en WhatsApp? • ¿Qué información obtendré si busco en Youtube algún review? • ¿Con qué me encontraré al buscar en tus redes sociales? • Eso que encontraré me ayudará a decidirme o simplemente me toparé con más impulsos. Ahora imagina cuántas personas se alejan de tu marca si te estás quemando en ganarte el ZMOT.

El problema de muchas marcas es que se empeñan en funcionar en el entorno digital como lo hacen en el entorno offline, desconociendo que el proceso de compra no está bajo el control del vendedor, sino que es liderado casi en su totalidad por el consumidor, el cual toma su decisión basándose en la respuesta a sus preguntas, suplir sus necesidades, complacer sus deseos y, principalmente, resolver sus problemas. ¿Una valla publicitaria cumple este cometido? La respuesta es NO. Esto quiere decir que para conectar con ese consumidor de hoy debes, primero que nada, cambiar por completo tus métodos. No solo se trata de llamar su atención. Es sobre conocerle, desarrollar una relación, conquistar su corazón, ganarte su confianza y lograr su fidelidad.

En el entor no digital lo importante es el consumidor, Ahora bien, arrancó el año, tu no el producto ¿Cómo puedes ganarte el ZMOT plan publicitario y… y conectar el consumidor? Me topé con uno de tus anuncios y se me despertó la curiosidad, pero como yo no compro a la ligera, haré lo primero que se me ocurre siempre… Buscaré en Google. • ¿Aparece tu marca en Google? • ¿Qué dice Google de ti? • ¿La información que aparece en Google me ayudará a decidirme por ti o me alejará de tu marca? • Yo como consumidora, ¿me sentiré

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Es mucha la información que puedo compartir contigo al respecto, sin embargo, este espacio no es suficiente.Ahora bien, te daré unas cuantas claves que te darán una idea de por dónde debes empezar: 1. Sácale provecho a la palanca digital. Hay MUCHO MÁS que tu perfil de Facebook e Instagram. Debes desarrollar una presencia digital INTEGRAL que incluya los medios propios, ganados y pagados:

• Medios propios • Web • Blog • Presencia social • Landing Pages • Microsites • Medios ganados • Mentions • Shares • Reposts • Reviews • Medios pagados • Social Ads • Display Ads • Retargeting • PPC 2. Sin estrategia no hay paraíso. De nada te sirve estar presente en los miles de medios digitales, si no cuentas con una estrategia. El peor lugar para dar pasos al azar es el entorno digital. La estrategia es la base de tu presencia digital, sin ella, cualquier cosa que edifiques no contará con cimientos fuertes y cualquier situación hará colapsar tu marca. En la estrategia es que defines objetivos, determinas cuál será el enfoque que seguirás para alcanzarlos, cuáles tácticas te ayudarán a darle vida a ese enfoque, cuál será tu plan de acción y cómo medirás tu desempeño. 3. El contenido DE VALOR es tu mejor amigo. Como ya te dije arriba, las vallas

publicitarias no responden las preguntas del consumidor. Debes desarrollar una muy buena estrategia de contenido de valor. Este contenido será el combustible que moverá toda la maquinaria de tu estrategia digital, ya que no se trata sólo de vender, sino de aportar valor, de generar credibilidad, de ganarte su confianza y de convertirte en una fuente obligada de información. El contenido de valor es importante porque el consumidor lo encuentra durante su búsqueda y utiliza esa información para tomar sus decisiones de compra. Después de todo, desde el primer momento que le aportas valor, te colocas en su “top of mind”. 4. N o te olvides del posicionamiento SEO. 6 de cada 10 clics los reciben los 3 primeros resultados de búsqueda. Ya que estarás trabajando en contenido de valor, esfuérzate por aparecer en los primeros resultados de búsqueda, ya que así lograrás atraer al consumidor a tu marca de manera orgánica, lo cual es sumamente beneficioso, ya que las tasas de conversión provenientes de los resultados de búsqueda siempre son las más altas. 5. E l servicio al cliente es vital para tu reputación. Responde cada duda, pregunta, queja o problema. No te hagas

de la vista gorda ante los comentarios negativos, ya que estos te ayudarán a identificar las oportunidades de mejora de tu marca. El caso es que debes tener sumo cuidado de tu reputación digital, ya que el mal manejo de cualquier comentario, queja, situación, crisis y hasta detractores, pueden generarte tremendo problemón. • Si tienes un negocio local, chequea las opiniones y puntuaciones que te están dando en Google Maps y da respuesta a cada una. • Revisa los reviews que estás recibiendo en Facebook y también responde a cada una. • Si tienes una aplicación, también revisa las puntuaciones en Google Play, App Store y demás plataformas de “reviews”. Todas estas acciones te brindarán una ventaja competitiva frente a tus competidores. Lo mejor es que podrás lograr muy buenos resultados, invirtiendo mucho menos que lo que acostumbras con el marketing tradicional. Sí, es necesario un gran esfuerzo para obtener buenos resultados, sin embargo, ésto te llevará a establecer una relación estrecha con el consumidor y, eventualmente, a mejorar significativamente tus resultados.

UNA FERIA Y UN CONGRESO PARA LA TECNOLOGĺA Y LA INNOVACIÓN

n los últimos tiempos la Tecnología se ha convertido en la herramienta de apoyo por excelencia para facilitar la vida humana y el desenvolvimiento empresarial, a tal punto de que no concebimos nuestro quehacer diario en ninguno de estos ámbitos, sin el uso de alguna innovación tecnológica ya sea individual o corporativa. Como una forma de dar a conocer las

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innovaciones en materia de Tecnología, identificar los retos y desafíos que enfrentamos y propiciar un encuentro entre los responsables corporativos de las empresas nacionales e internacionales surge el 1er. Congreso Internacional sobre Nuevas Tecnologías e Innovación, como una respuesta a la imperante necesidad de integrar a los principales actores de este mercado con su segmento objetivo y el público en general. Este Congreso será realizado en el marco de Expo Tecnología RD 2017.

DESCRIPCIÓN El 1er. Cong reso Inter nacional sobre Nuevas Tecnologías e Innovación estará compuesto de Conferencias Magistrales, Paneles de Expertos, Charlas y Presentaciones Presenciales acerca de los principales temas que competen y contribuyen a una gestión empresarial cada vez más eficiente mediante el uso de nuevas tecnologías.

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TEMAS En este 1er. Congreso Internacional sobre Nuevas Tecnologías e Innovación se abordarán temas tan interesantes como:

• Cyberseguridad •Cloud Computing • Hiperconectividad • Hipermovilidad • Social Business • Digital Marketing • 3D Print • Edificaciones Inteligentes • Telecomunicaciones • Data Center • E-Commerce • E-Government • Desarrollo de Aplicaciones (APPs)• Desarrollo de Software • Virtual Reality • Etc. OBJETIVOS Generar un espacio de encuentro para networking, intercambio de experiencias, actualizar conocimientos y reflexionar sobre el aporte de la Tecnología a los retos que enfrentamos en el mundo actual. Conocer las tendencias globales de Tecnología que impactan en los diversos ámbitos del desarrollo humano y empresarial. PÚBLICO OBJETIVO

• Conocer acerca de las diferentes marcas y representaciones disponibles en el mercado • Aprovechar oportunidades de negocios con precios preferenciales en los diferentes productos y servicios LUGAR Santo Domingo, República Dominicana Sede: A ser anunciada próximamente

INFORMACION y CONTACTOS Para conocer detalles acerca de la AGENDA del evento, una vez sea publicada, y realizar su inscripción y registro, puede contactarnos al: Teléfono: (809) 482-5649 Correo: info@capacitando.com.do Web: www.expotecnologia.com.do

Dueños de empresas, Gerentes Generales, CIO, Gerentes y Ejecutivos de Tecnología, Líderes y Encargados de Tecnología de grandes, medianas y pequeñas empresas, instituciones gubernamentales, así como personas interesadas en conocer las innovaciones tecnológicas disponibles en nuestro mercado tanto para uso empresarial como personal. ¿POR QUÉ ASISTIR? • Participar de un encuentro de alto nivel, ideal para intercambio de experiencias y networking • Conocer tendencias, retos y desafíos corporativos de cara al uso de nuevas tecnologías. • Establecer contacto con las principales empresas proveedoras de servicios de tecnología

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INTELIGENCIA

EMOCIONAL

l miedo, el rencor y la culpa son nubes lúgubres y espesas que nos impiden percibir el brillo de nuestro sol interno en su totalidad. En realidad, tanto fuera como dentro de nosotros, el sol siempre está ahí, pero no importa la realidad y lo que importa es como la percibimos y si la percibimos gris, así la viviremos. Por ello creo que un proceso fidedigno de desarrollo de inteligencia emocional (IE) no pasa por dar o añadir nuevas herramientas y sí por ajustar los filtros emocionales que nos impiden ver la realidad tal como es, con sus luces y sombras. El miedo es la emoción más básica por excelencia, en realidad somos miedo con piernitas, está tan enraizado en nuestra cultura que ya no distinguimos el miedo

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Autor: Rafeek Albertoni bueno del malo. El bueno es aquél que nos protege y está al servicio de la perpetuación de la especie, es decir el miedo real a cosas reales. El malo es el miedo psicológico que nos paraliza, creado por el condicionamiento y la cultura. Como decía el filósofo francés Michel de Montaigne “Mi vida ha estado llena de terribles desgracias e infortunios la mayoría de los cuales nunca llegaron a suceder”. El arte para una vida más plena es aprender a separar una cosa de la otra, que no es fácil pero tampoco imposible. Creo que todos estamos de acuerdo en que el rencor es el veneno que te tomas para matar al otro. El antídoto para librarse del rencor es el perdón y perdonar al otro y principalmente a nosotros mismos, está a nuestro alcance. Otra emoción espinosa es la culpa y si queremos familiarizarnos con ella, debemos minimizar nuestro condicionamiento religioso que la asocia a algún tipo de castigo.

Para esto, sería más productivo cambiar la expresión culpa por responsabilidad, no es lo mismo preguntarse qué culpa tengo yo en algo, que cuál es mi responsabilidad en ello ¿verdad? Normalmente la culpa se genera a partir de un carácter muy exigente y de una imagen híper valorada de uno mismo que vendemos a la sociedad y no damos abasto en mantenerla. Así que el truco está en la humildad, en disminuir la autoexigencia, retractarse y perdonarse a uno mismo. Como hemos visto, en la mayoría de los casos bajar la intensidad del miedo, del rencor y de la culpa está en nuestras manos, entonces ¿por qué muchas veces nos apegamos tanto a estas cargas emocionales? ¿Por qué no somos más realistas, más compasivos y más humildes, y empezamos a disfrutar de los rayos del sol de la vida con más intensidad?

Max Lenderman: “No hay marcas pequeñas, lo que se necesita es valor para revolucionar el mercado”

Como una antesala a la celebración del 25 aniversario de la feria Mercadexpo, la Escuela de Mercadeo de la Universidad Iberoamericana (Unibe) dio apertura a su congreso internacional con la exposición “Marketing New Age” a cargo de Max Lenderman, especialista en marketing experiencial. Nacido en Rusia, pero residente desde hace décadas en Estados Unidos, Lenderman es actualmente el propietario de la agencia School (escuela en español) y se llama así porque con las ganancias construyen escuelas en África,Asia y algunos países de América Latina. Este espíritu altruista lo desarrolló cuando al culminar sus estudios universitarios viajó a Chad para cavar pozos de agua con el Cuerpo de Paz y entendió el valor de la educación para cambiar vidas. ¿Te consideras un gurú del marketing? ¿Cómo te ves a ti mismo? Más que un gurú, me considero un periodista de la mercadotecnia. Mi formación fue primero

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Fuente: MetroRD como periodista antes de dedicarme al mundo del mercadeo. La forma como interpreto las tendencias es haciendo una investigación previa y luego escribiendo sobre los resultados para posteriormente presentarlos en libros, artículos o compartirlos en charlas y conferencias.

Es cuestión de, como haría todo buen reportero, buscar las historias más interesantes, analizarlas desde diferentes ángulos y consultar diversas fuentes. ¿Cuál es la principal característica que debe tener todo buen mercadólogo? Debe ser muy curioso. La curiosidad es lo que mantiene la pasión. Las reglas de juego en el mundo del mercadeo cambian tan rápido que hay que seguir siendo curioso para mantenerse en el mismo. ¿Cómo te inicias como mercadólogo? Hace 20 años trabajaba en una revista de bebidas (alcohólicas y sin alcohol) en Nueva York. Se llamaba El mundo de las bebidas y mi

editor me encargó hacer un reportaje sobre una nueva forma de fabricación de cerveza que se estaba expandiendo rápidamente, la microcerveza, llamada así por venir de pequeñas empresas familiares que tuvieron las agallas de competir con las grandes marcas establecidas. Estas empresas no tenían un presupuesto para competir con las grandes firmas y me resultó tan interesante investigar qué estaban haciendo para que cada vez más personas prefirieran las marcas desconocidas y ahí se abrió la brecha: o seguía como periodista o me involucraba de lleno en este nuevo mundo que se abría ante mis ojos. ¿Y qué fue lo que descubriste? Básicamente, las razones por las que el público las estaba prefiriendo se resumen en tres puntos clave: El propio dueño de la microcerveza estaba involucrado en el mercadeo de su producto, a diferencia de las grandes marcas de cerveza que normalmente no muestran un rostro para que el cliente lo asocie al producto.

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En segundo lugar, no les importaba dejar que las personas probaran las cervezas de manera gratuita. ¡Las regalaban! En vez de vender el producto, dejaban que los propios compradores disfrutaran de la experiencia de ellos mismos degustar las cervezas y que eligieran la que más complacía su gusto. Lo tercero es que había una historia detrás de la cerveza, ya fuera una receta que se pasó de generación en generación o una anécdota impactante de cómo surgió la fábrica. Más allá de decir “mi cerveza sabe bien”, el mensaje de la microcerveza era “mi cerveza es hecha con verdadera pasión”. No hay marcas pequeñas, lo que se necesita es valor para revolucionar el mercado. ¿Esa historia de hace 20 años se aplica al día de hoy? ¡Claro! Toda marca moderna debe apegarse al principio de autenticidad, crear experiencias memorables para el comprador y contar una historia real. Hoy día es imposible hablar de marketing sin incluir las redes sociales. ¿Cómo la tecnología 2.0 cambió el panorama? Durante muchos años las campañas publicitarias vendían una gran mentira con

un poquito de verdad. Los anuncios de las hamburgesas por ejemplo, eran gigantes en los carteles y en la televisión, muy diferentes a las que te servían en el restaurante. Las redes sociales han venido a desenmascarar esas costumbres y obligar a las marcas a cambiar sus comportamientos siendo sinceras y si acaso, permitirles colar una pequeñísima mentira para hacerlo más sexi o llamativo. Han cambiado la dinámica. La opinión ya no es lo que el mercadólogo imponga sobre el consumidor, sino que nacen del consumidor hacia el mercadólogo. Con tantos avances, ¿no sientes que el público percibe que ya lo sabe y ha visto todo? Ciertamente, cada vez es más difícil impresionar a la audiencia. El público cada vez es más joven, más moderno y valora más las experiencias en torno a un producto que la posesión en sí del mismo. La tendencia ya no es darle valor a los productos por la marca que tengan o los costosos que sean, sino darles valor por cómo revolucionan tu vida y las de tus amigos, facilitándotela y haciéndola más agradable. De ahí que haya cobrado relevancia el compartir las fotos en las redes sociales o saber utilizar un hashtag adecuado. Ese deseo latente de ser parte de la comunidad está ahí

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presente y todos quieren participar. Se llaman redes sociales, pero no lo son. Las redes sociales de verdad son las que tejemos cuando salimos al mundo real a compartir cara a cara con los demás. ¿Pero no hay un mandamiento tácito de que si no alimentas esas redes sociales estás fuera de las corrientes? Sí, y es algo que todos hacemos, pero algunas veces me pongo a pensar y digo ¿no sería mejor relajarse y disfrutar los momentos de la vida en vez de preocuparnos por compartirlos en las redes? Si vamos a cenar, no se puede tocar la comida hasta no obtener la foto perfecta para el Instagram y ahí es donde deben intervenir las marcas, no para que te despegues de tu celular, sino para que encuentres esa unión con los demás individuos y formen un solo equipo. Incluso, algunas bandas musicales ya le están pidiendo a la gente que no graben ni tomen fotos en el concierto para que puedan sentir y disfrutar la música al 100 por ciento, porque a eso fueron, ¿o no? A tu juicio, ¿cuándo una marca está siguiendo los lineamientos correctos? Siempre y cuando se desapegue a que la idea principal es vender un producto. Debe centrarse en complacer a sus clientes y crear una comunidad con ellos, dándole un lugar especial al entorno digital.

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¿Qué es lo peor que puede hacer una marca? ¡Mentir! ¿Sabías que un comentario negativo de un cliente es siete veces más poderoso que uno positivo? Has trabajado con grandes corporaciones y con empresas pequeñas. ¿Les das el mismo trato? Particularmente, me fijé como meta trabajar solo con marcas que hagan el bien, y eso va desde tratar bien a sus empleados, apoyar obras de caridad, llevar un mensaje más humano y comprender que el fin no es vender sino convivir y eso se encuentra más fácil en las firmas pequeñas y no en las grandes corporaciones. Me gusta trabajar con personas a las que se les vea la pasión en los ojos. ¿Cuál es el principal reto que enfrentan las grandes corporaciones hoy día? El principal reto es entender que deben actuar diferente a como lo hacían hace 10 años, desbaratar esa fachada de gran corporación y empezar a comportarse como las pequeñas empresas, más cercanas, más humanas, y estar dispuestas a tomar riesgos sin temor al fracaso.

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La vida es demasiado corta para no arriesgarse. Lo hacemos cada día en nuestro diario vivir: nos enamoramos, tenemos hijos, nos mudamos a otra ciudad, cambiamos de empleo, entonces, por qué no hacerlo en los negocios. Es que resulta difícil entender cuando se habla de la probabilidad de fracasar y perder mucho dinero. Siempre que algo va mal hay una oportunidad para hacerlo mejor. Por ejemplo, en el caso de la Note 7 de Samsung, creo que no han sabido aprovechar el momento. No se ha visto una disculpa, sino más bien como esperando que se disipe la noticia de que sus móviles explotan. Si yo fuera ellos, me habría asociado a Uber en vez de mandar cajas con guantes y aislantes térmicos y que en la puerta de cada usuario les recogieran los móviles totalmente libre de costo para el cliente. También, en vez de dar un crédito de 100 dólares para la compra de un nuevo celular, les daría automáticamente el modelo que quisieran a cada uno de los agraviados con la compra del Note 7.Así crearía una experiencia y un vínculo con estos compradores y la prensa replicaría esta buena medida. Perderían dinero pero no la credibilidad.

Es tratar a las personas como personas y no como compradores de un producto. ¿Qué hay que hacer para mantenerse a la corriente con las tendencias mercadológicas? Muchos de los cursos y clases sobre mercadotecnia están desfasados. Inmediatamente sales del salón de clases y entras a la práctica real lo puedes notar. Lo que nunca pasará de moda es el compromiso con el propósito, el apego a las buenas causas y buscar la manera de cómo lograr que mi cliente se sienta bien con mi producto resolviendo sus necesidades en vez de cumplir objetivos de venta. Hay tanta competencia que la única forma de que tu marca sobresalga es haciendo que sea la que brinde el mejor propósito. Lo importante es por qué tu marca hace lo que hace, más que cuál es el producto que tu marca vende. Una buena alternativa es la oferta “Freemium”, mezcla de “free” (gratis) con “premium”, que consiste en ofrecer paquetes gratuitos de un producto y si el comprador desea expandir la oferta a un servicio de mejor calidad, entonces paga por él.

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los medios, de una manera que ayude a crear conciencia sobre la importancia para el planeta de que se realice esa acción.

sus productos y hasta se convirtió en el lugar perfecto para obtener una cita. Otra empresa que se maneja muy bien es Red Bull.

¿Y eventos como el Super Bowl, donde cada año se crea publicidad exclusiva para el mismo?

¿Quién más que ellos para lanzarse de un satélite espacial?

Las marcas seguirán invirtiendo en pautar publicidad para el Super Bowl por la única razón de que es una oportunidad irrepetible para alcanzar a millones de personas al mismo tiempo e incluso ahí, la publicidad se está volviendo más inusual. Recuerda el año pasado, una de las propagandas que más éxito tuvieron fue la de “Puppy-Monkey-Baby” (CachorritoMono-Bebé), una figura híbrida entre estas tres que tomaba refresco Montain Dew. Eso solo demuestra que hay ya que ser extravagante para llamar la atención y salirse de los cánones normales. De las marcas mundialmente reconocidas, ¿cuáles crees que invierten mejor en campañas de marketing experiencial? Nadie podrá igualar la experiencia de entrar a una tienda Apple. Fueron los primeros en permitir que los clientes duraran todas las horas que quisieran ahí dentro, aprendiendo con

Esas son experiencias que no se superan y el público no las olvida. Se innova o mueres en el camino, si no, pregúntale a la gente de Kodak que no vieron futuro en la fotografía digital y se apegaron a la idea de álbumes de fotos adornando mesas y paredes del hogar. Si el mundo es tan cambiante, ¿qué le deparas al futuro del mercadeo experiencial? Veo que muchas marcas tradicionales van a desaparecer si no se adaptan. Veo menos credibilidad a los anuncios en medios de comunicación y un aumento del micromensaje, que no es más que la antítesis del mensaje masivo que se transmite por radio, televisión o periódicos. No es que la publicidad tradicional vaya a morir en los próximos 10 o 15 años, pero sí que perderá cada vez más su efectividad.

¿Y qué pasa con esos productos como comida rápida, cigarrillos, alcohol o bebidas con alto contenido de azúcar que están asociados a enfermedades? Elegiste el renglón de productos a los que se les dificulta la defensa. Por ejemplo, con los cigarrilos, lo que yo haría sería invertir en partes iguales en campañas publicitarias para las personas que por elección propia decidan fumar y que no quieren ser privados de esa opción y otras campañas enfocadas al público joven de las escuelas y universidades para que nunca adquieran este hábito. La empresa seguirá ganando dinero con los que decidan fumar y aunque parezca un escenario descabellado, estaremos luchando también contra el estigma que tiene la gente de que la empresa es solo una fábrica de enfermedades y ahí es donde llega la hora de innovar y por eso hoy día hay una industria de vaporizadores en auge, e incluso, estados en los cuales ya se ha legalizado el uso de marihuana. El detalle está en hacer como en el jiu-jitsu, aprender a voltear la situación. En definitiva, ¿una buena campaña de responsabilidad social lo resuelve todo? No, porque puede ser que promuevas un excelente programa de reciclaje en tu empresa pero si la gente no lo sabe, solo mirarán los zafacones llenos de basura. Mi trabajo como mercadólogo es exponerlo a las personas, a

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A C T I VIDADES DES T AC ADAS

ICDA Celebra Feria Gastronómica Multicultural La Escuela de Idiomas del Instituto Cultural Domínico Americano (ICDA), llevó a cabo como cada año, su Festival Gastronómico y Cultural con un despliegue de exhibiciones multiculturales y degustaciones gastronómicas, preparadas por los estudiantes del Programa de Español para Extranjeros. Los países participantes en dicho evento fueron: Brasil, Bosnia, Corea del Sur, China, Dinamarca, España, Eslovenia, Estados Unidos, Francia, Haití, Irán, Italia, Israel, Japón, Marruecos, República Dominicana, Rusia, Serbia, Sudáfrica, Taiwán, Turquía. Los participantes pudieron apreciar y disfrutar diferentes aspectos de la cultura de estos países, como bailes, platos típicos, degustaciones, presentaciones musicales, presentaciones de trajes típicos, adornos históricos, entre otras actividades recreativas.

Es un espacio que pretende informar, edificar y debatir los principales temas relacionados al mundo de la capacitación, desde una perspectiva dinámica y profesional, así como presentar las principales propuestas de capacitación semanal a realizarse en República Dominicana

Sábados de 10:00 a.m a 11:00 a.m. por la Nota 95.7 FM Teléfono en cabina: 809-541-0957 y 1-809-200-0957 Tel.: 809 482 5649 • info@capacitando.com.do

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Capacitando en la Radio celebra su 1er. Aniversario

UNPHU realiza conferencia magistral sobre institucionalidad y desarrollo

El pasado 10 de Diciembre el programa radial “Capacitando en la Radio” celebró su 1er. Aniversario de transmisión ininterrumpida con la conducción de Eric Oller y Paola Féliz. Durante este programa, el No. 53, estuvieron como invitados la Coach Margie Aquino con quien estuvimos conversando acerca de la importancia de la Comunicación Asertiva y el Sr. Victor Herrera experto en Recursos Humanos, con quien tratamos el tema de la Gerencia de Felicidad en el Trabajo, el nuevo enfoque de la Gestión Humana que cada día gana más terreno en el mundo corporativo.

La Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña (UNPHU) y su Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas realizaron la conferencia magistral institucionalidad y desarrollo: una visión sobre el futuro dominicano como parte de la cátedra magistral doctor Manuel Bergés Chupani, dictada por el doctor Rafael Paz Familia. El doctor Rogert Espaillat, Decano de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas habló del perfil del disertante, doctor Rafael Paz Familia, quien es Vicepresidente Ejecutivo del Consejo Nacional de la Empresa Privada, es profesor titular de la UNPHU, abogado con máster en gobernabilidad y gestión pública del Instituto Universitario de Investigación Ortega y Gasset, de Madrid, España. Además, ha realizado estudios en Comunicación Política en George Washington University.

Durante este 1er. Aniversario hemos contado con la intervención de más de 100 expertos en diversas áreas relacionados al desarrollo de competencias tanto personales como profesionales, que les permite a nuestra audiencia poder obtener herramientas para potenciar sus destrezas y habilidades para aportar a construir su mejor versión. “Aprovechamos la oportunidad para agradecer a las empresas patrocinadoras y anunciante su apoyo constante durante este primer año, y esperamos seguir fortaleciendo los lazos con las mismas para poder llevar al publico radio oyente, un contenido de calidad, interactivo y dinámico” puntualizó el Sr. Eric Oller conductor del espacio radial y Director de la Revista Capacitando.

Estuvieron presente en esta actividad, el arquitecto Miguel Fiallo Calderón, Rector de la UNPHU; arquitecto Raúl De Moya Español, Presidente Fundación Universitaria Dominicana; César Dargam Viceministro de Relaciones Exteriores; licenciada Daniela Franco, Vicerrectora Académica; y Radhamés Cornielle, Presidente Asociación de Egresados de Derecho de la UNPHU.

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MANEJO DE MENSAJERÍA CORPORATIVA EN GENERAL

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ADMINISTRACIÓN DE CENTRO DE ACOPIO

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PUERTA A PUERTA Y ENTREGA MASIVA

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A C T IV IDADES D EST AC ADAS

Revista Capacitando celebra su 4to. Aniversario El pasado 02 de enero del 2017, la Revista Capacitando celebró cuatro (4) años de su salida al mercado, cuya primera edición fue lanzada el 02 de enero del 2013, constituyéndose y posicionándose como el medio de difusión líder para la capacitación y los servicios conexos dirigidos a las empresas a través de las gerencias de Recursos Humanos de las mismas. Durante estos cuatros años, la Revista Capacitando ha fortalecido su alcance y presencia al crear Expo Capacitando, la expo-feria de capacitación más grande de Centroamérica y el Caribe, la cual presentará su cuarta edición en Julio 2017. A su vez, ha producido el programa sabatino radial Capacitando en la Radio por la Nota 95.7FM, teniendo una presencia semanal con diferentes invitados expertos y tratando temas de superación personal y profesional. Asimismo, sus redes sociales principalmente la red social profesional LinkedIN ha sobrepasado las 9,000 conexiones profesionales, agrupando personas de todas las ramas profesionales, interesados en su desarrollo. “Nos sentimos orgullosos del crecimiento experimentado por la Revista Capacitando en sus diferentes ámbitos durante estos cuatro años, convirtiéndose la misma en una verdadera plataforma de difusión de conocimiento para el crecimiento personal y profesional. Venimos con grandes sorpresas para el 2017.” expresó el Sr. Eric Oller, Director de la Revista Capacitando.

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BCRD presenta su nueva identidad visual institucional El Banco Central de la República Dominicana (BCRD) presentó a todo su personal su nueva identidad visual institucional, durante un acto presidido por el gobernador, licenciado Héctor Valdez Albizu, como parte de las distintas actividades económicas, culturales y educativas que realizará la entidad en el presente año 2017, con motivo del 70 aniversario de su fundación. En la actividad, celebrada en la sala principal del auditorio de la institución, Valdez Albizu explicó que el nuevo símbolo que en lo adelante identificará al Banco Central “sintetiza lo que somos, nuestra esencia, y refleja nuestra fortaleza, nuestra excelencia y nuestro compromiso con la sociedad, a la vez que transmite la firmeza, la confianza y la transparencia de un Banco Central que cumple con su misión actual de velar por la estabilidad de precios y garantizar la regulación eficiente del sistema financiero, y que se proyecta hacia el futuro como una institución con credibilidad, eficiencia y liderazgo, con plena autonomía en el ejercicio de sus funciones, excelente capital humano y adecuados recursos tecnológicos”. Destacó la importancia de una identidad visual bien definida y gestionada, considerando que la misma contribuye a que la institución se comunique con un mayor grado de coherencia con sus distintos grupos de interés, lo que se refleja positivamente en la credibilidad y la reputación de la institución, “intangibles que, en nuestro caso, por la labor que llevamos a cabo, tienen una importancia fundamental”.

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XIII CONGRESO NACIONAL DE GESTION HUMANA (ADOARH) 31 de Mayo al 2 de Junio, 2017 “Negocio & Talento: Sinergia que Transforma”

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