Revista Capacitando Enero-Marzo 2020 by Revista Capacitando

AÑO 8 No. 30 •ENERO-MARZO 2020 • REVISTA GRATUITA • ISSN 2308-0566 • SANTO DOMINGO, REP. DOMINICANA

EL IMPACTO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE INTERNO EN LOS NEGOCIOS PARA REPÚBLICA DOMENICANA

5 PASOS EN EL ARTE DE LA

NEGOCIACIÓN

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LAS COMPENSACIONES Y BENEFICIOS DE UNA EMPRESA?

7 CONSEJOS BÁSICOS DE FINANZAS PERSONALES

іLlegó la hora

de conocer sobre tendencias y compartir experiencias en materia de Compensación y Beneficios!

Contactos: Capacitando Global SRL Teléfonos: (809) 482-5649 y (809) 856-1515 Correo: info@capacitando.com.do

2020 Nuevo año, nueva década, nuevo TÚ.

Programación Diplomados y Cursos

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO HENRÍQUEZ UREÑA PROGRAMAS DE EDUCACIÓN CONTINUADA Inscripciones abiertas 2020

ÁREA

DIPLOMADO

MES / FECHA DE INICIO

EDUCACIÓN

• EDUCACIÓN INCLUSIVA • ASPECTOS PSICOLÓGICOS EN CUIDADOS PALIATIVOS • EDUCACIÓN ESPECIAL • LENGUAS DE SEÑAS • EDUCACIÓN AMBIENTAL • HABILIDADES DOCENTES Y CAMBIOS CLIMÁTICOS PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE

• FEBRERO • FEBRERO • FEBRERO • MARZO • FEBRERO • ABRIL • ABRIL • MARZO

COMUNICACIÓN Y MERCADEO

• DISEÑO GRÁFICO • COMUNICACIÓN GERENCIAL Y ESTRATÉGICA • PRODUCCIÓN AUDIVISUAL • REDES SOCALES • RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL • MARKETING DIGITAL

• MARZO • MARZO

COSMETÓLOGA Y PÚBLICO EN GENERAL

• COSMETOLOGÍA BÁSICA • COSMETOLOGÍA AVANZADA • MICROPIGMENTACIÓN BÁSICA • MAQUILLAJE PROFESIONAL

• FEBRERO Y MARZO • FEBRERO Y MARZO • FEBRERO • MARZO

FARMACIA

• REGULACIÓN SANITARIA EN ESTABLECIMIENTO FARMACÉUTICOS

• MARZO

INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

• BIM REVIT

• FEBRERO

ANÁLISIS DE PERSONAL

• GESTIÓN HUMANA

• MARZO

CONSULTORES Y EMPRESAS CONSTRUCTORAS

• ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES

• MARZO

INFORMÁTICA

• AUDITORÍA Y SEGURIDAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

• MARZO

VETERINARIA

• PRINCIPIOS DE ENTRANAMIENTO CANINO

•MARZO

AERONÁUTICA Y AVIACIÓN

• GESTIÓN AERONÁUTICA

• MARZO

• JULIO • JULIO • SEPTIEMBRE • SEPTIEMBRE

educacióncontinuada@unphu.edu.do

E D I T O R I AL

ASUMIENDO LA TRANSICIÓN A LAS NUEVAS TECNOLOGIAS…

ara nadie es un secreto que el uso de las nuevas tecnologías, ha modificado la forma en que realizamos nuestras tareas cotidianas. Desde el principio de la masificación del uso de internet, la utilización de redes sociales para fines comunicacionales, han modificado la forma en que el ser humano interactúa con sus semejantes, acortando los tiempos y ampliando el alcance hacia un nivel global. Estos nuevos cambios, temidos por muchos y aplaudidos por otros, han dejado al descubierto la incesante necesidad que tenemos todos, de ir reaprendiendo y adaptándonos a estas nuevas tendencias a través del uso de las plataformas digitales que tenemos a nuestra disposición. En el caso de los medios tradicionales de comunicación, muchos han ido complementando sus ediciones físicas, con versiones digitales de mayor alcance global y de lectura a través de dispositivos celulares, computadoras personales y tabletas. En el caso de la Revista Capacitando, no ha sido la excepción ya que desde el año 2015 todas sus versiones han sido digitalizadas y colocadas en el portal de revistas internacionales www. issuu.com lo cual le ha permitido incrementar su alcance global, a su vez que le ha otorgado un mayor grado de facilidad para fines de ser compartida entre los lectores y de su interacción en redes sociales. Es por estos beneficios y ventajas para nuestros lectores que a partir del año 2020, la Revista Capacitando pasará a ser 100% digital, incrementando su exposición en redes sociales profesionales como LinkedIN, donde se han conectado con su Director, alrededor de 14,000 conexiones profesionales; así como también a través de nuestra base de

seguidores de correos de 10,000 contactos, que la recibirán periódicamente directo en sus correos para descargar. Si deseas recibirla solamente escríbenos un correo a info@ capacitando.com.do y te llegará tan pronto sea editada. Algo similar ha sucedido con nuestro programa radial Capacitando en la Radio, el cual ha sido complementada su transmisión por las ondas radiales con una transmisión en vivo por la red social Facebook y su posterior colocación en nuestro canal deYoutube “Capacitando Global” al cual también puedes suscribirte para recibir las notificaciones tan pronto sean incorporados los programas de cada emisión sabatina. Como ya ven nuestros estimados lectores, este año 2020 ha iniciado con grandes cambios de complementar los medios tradicionales con versiones digitales, así como la creación del nuevo Congreso Internacional sobre Compensaciones & Beneficios COBEN 2020 del cual ya tenemos los ejes temáticos que estaremos tratando e informando de los mismos a través de toda nuestra plataforma. Desde ya tenemos más de 100 empresas interesadas de participar, lo cual nos llena de gran satisfacción. ¡Será un gran CONGRESO! Por el momento nos queda desearles el mejor de los éxitos en este 2020 que recién comienza, y que todas sus metas puedan ser cumplidas, no olvidando que las mismas se sustentan en nuestras mejores competencias para afrontar los obstáculos, y que dichas competencias deben mantenerse en constante actualización a través de la capacitación. ¡Éxitos! Eric Oller Director

EQUIPO DE TRABAJO DIRECTOR Eric R. Oller Valerio DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Pedro Velásquez MERCADEO Y VENTAS info@capacitando.com.do 809-482-5649

COLABORADORES Arnold Bakker Andrea Linardi Brittney Castro Carolina Alvarado José Antonio Morales Josefina Pacheco ISSN 2308-0556 IMPRESO POR Editora Tele-3

La Revista Capacitando es una publicación de la firma Capacitando Global, SRL. Los conceptos expresados constituyen la opinión de los autores y es de su exclusiva responsabilidad. Queda prohibida la reproducción parcial o total de los contenidos sin autorización expresa de sus autores.

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Empleados comprometidos en las organizaciones progresistas Autor: Prof. Dr. Arnold Bakker

urante los pasados 20 años, los científicos en el área de administración y psicología organizacional han identificado una importante experiencia psicológica: compromiso con el trabajo. Cuando los empleados están comprometidos, se sienten llenos de energía y desean invertir tiempo en su trabajo. Se sienten entusiasmados por sus actividades diarias y frecuentemente están enfocados y satisfechos con su trabajo. Los estudios alrededor del mundo, incluyendo América del Sur han demostrado que el compromiso con el trabajo lleva a un mejor desempeño, más creatividad y aumento en la productividad (Bakker & Albrecht, 2018). Además, cuando el empleado está comprometido está más inclinado a colaborar con sus colegas y más motivados a asistir a los clientes de la mejor manera posible. Como el compromiso con el trabajo es tan importante

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para las organizaciones, los expertos han hecho miles de estudios para identificar los que motiva a este compromiso. En este artículo, me refiero brevemente a los resultados de esos estudios. LA TEORÍA DE EXIGENCIASRECURSOS EN EL TRABAJO Para explicar el compromiso del empleado, hemos desarrollado una teoría de diseño de trabajo que posiblemente sea la más usada en el día de hoy: La Teoría de ExigenciasRecursos en el Trabajo (JD-R por sus siglas en inglés) (Bakker & Demerouti, 2017). En consecuencia, los empleados de todas las organizaciones son confrontados con ciertas demandas de trabajo (aspectos del trabajo que consumen energía) y recursos del trabajo (aspectos del trabajo que tienen un potencial de motivación). Como ejemplo

de demandas en el trabajo están la presión y la complejidad de las tareas (demandas desafiantes) y los conflictos e inseguridades en el trabajo (obstáculos en las demandas del trabajo). Como ejemplos de recursos en el trabajo están el apoyo social de los colegas, retroalimentación del desempeño y las oportunidades de desarrollo. Una presunción central en la teoría es la interacción entre las demandas y los recursos del trabajo: (a) los recursos se regulan (ej., debilidad) el impacto en los obstáculos en las demandas de presión y (b) los recursos son particularmente importantes para predecir el compromiso en el trabajo cuando los retos en las demandas son altos. Esto significa que si las personas necesitan trabajar duro y enfrentar problemas complejos, pueden experimentar compromiso en el trabajo cuando tienen acceso simultáneo a apoyo social de los colegas, retroalimentación y oportunidades de desarrollo. Así que, los

recursos en el trabajo ayudan a manejar los retos y también previenen la tensión en el trabajo cuando las personas son confrontadas con conflictos, burocracia y la incertidumbre (ej., las fusiones). Las organizaciones deben fomentar el compromiso del empleado mediante el diseño del trabajo: los empleados deben tener recursos suficientes para poder manejar las demandas del trabajo. Esto puede ser alcanzado usando prácticas estratégicas de recursos humanos (diseño del trabajo, selección de personal, capacitación, desarrollo) y fomentando el liderazgo – donde los líderes tienen buen contacto con sus empleados y los asisten a alcanzar sus metas. Las organizaciones que usan el enfoque arriba-abajo invierten en sus empleados y son generalmente más productivos (Bakker, 2017). Además, en el enfoque arriba-abajo, los empleados pueden usar la estrategia abajoarriba para comprometerse con el trabajo (ej., sentirse con energía, dedicados y absorbidos por el trabajo). Una estrategia importante es la adecuación del trabajo, donde los empleados toman iniciativas personales para

optimizar el ambiente de trabajo y para que se ajuste mejor a sus necesidades y habilidades individuales. Así que la teoría propone que los empleados puedan buscar proactivamente nuevos retos en sus trabajos (ej., comenzar un nuevo proyecto, trabajar en nuevas tareas), o puedan buscar proactivamente nuevos recursos (ej., solicitar apoyo social, buscar retroalimentación, continuar un programa de entrenamiento). Optimizando su diseño de trabajo, el empleado crea una mejor personalización del trabajo, lo que facilita el compromiso y el desempeño laboral. En un reciente metanálisis de 14 estudios se ha demostrado que las organizaciones pueden utilizar la intervención de adecuación del trabajo (Oprea, Barzin,Virga, Ilescu & Rusu, 2019). En estas intervenciones los empleados aprenden acerca de las demandas y los recursos del trabajo y luego reciben entrenamiento en como optimizar su diseño de trabajo a través de la elaboración del trabajo. Usando ejercicios y trabajo en equipo, lo empleados identifican las demandas específicas y los recursos que desean cambiar, y luego establecer metas para transferir lo que han aprendido durante el entrenamiento hacia la práctica del trabajo. El metanálisis muestra que las intervenciones de

elaboración del trabajo pueden ser altamente efectivas y resultar en mejores condiciones de trabajo, un mayor compromiso con el trabajo y en un desempeño de alta calidad. Durante las dos últimas décadas, los expertos han identificado los vaticinios más importantes del compromiso en el trabajo: demandas del trabajo combinadas con los recursos del trabajo. Además, sabemos que el diseño del trabajo se puede enriquecer a través del acercamiento arriba-abajo por parte de la administración, así como el acercamiento abajo-arriba por parte de la empleomanía. Esto último incluye la elaboración del trabajo: un comportamiento proactivo por parte del empleado a través del cual el empleado optimiza sus propias demandas y recursos del trabajo. Al parecer la combinación de acercamiento arribaabajo y abajo-arriba es la mejor receta para incentivar al empleado hacia el compromiso con el trabajo. Esto es crucial en el mercado actual que es volátil y competitivo, porque cuando el empleado está comprometido con su trabajo, la organización progresa.

El impacto de la Experiencia del Cliente Interno en los Negocios Para RepúbliCa Domenicana Autora: Andrea Linardi

ucho hablamos de la importancia de hacerles vivir una experiencia positiva a nuestros colaboradores. Pero tomamos conciencia de su importancia para los negocios?. Y si realmente lo hacemos, somos eficientes en provocar un vivir inspirador en nuestros equipos de trabajo?. Apuesto a que la mayoría de nosotros creemos que lo logramos, pero los estudios nos dicen lo contrario.

liderazgo inspirador que los motive a involucrarse en procesos de aprendizaje exigentes, también genera el deseo de pertenecer a un equipo de trabajo. El punto es contar con líderes en las organizaciones que tengan las aptitudes y conocimientos para llevar adelante esta tarea. La famosa frase las personas renuncian a jefes y no a empresas, sabemos que es real y nos exige tomar conciencia de nuestro rol e impacto en el sentir de los colaboradores.

Según el último relevamiento de Gallup a nivel global el 85% de los colaboradores se declara desmotivado en su trabajo. La gran mayoría de los trabajadores no disfruta su trabajo y esto tiene una directa relación con su compromiso y desempeño. Somos ilusos si pensamos que un colaborador desmotivado puede aportar valor en nuestro negocio. Y claramente sabemos que hoy necesitamos colaboradores comprometidos y esforzándose en dar más de lo habitual, el contexto lo requiere. Los negocios son más exigentes que años atrás, aquellos que recorremos los pasillos organizacionales hace más de veinte años lo sabemos.

Una experiencia del promotor interno favorable tiene consecuencias importantes para los negocios

El Employee Experience es la estrategia para lograr el Employee Engagement. Necesitamos poner foco en hacerles vivir a nuestros colaboradores experiencias memorables, que no solo surgen de eventos festivos y actividades de integración y recreación. Poner objetivos desafiantes y acompañarlos a través de un

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1. Abona a la Marca Empleador. Las vivencias

positivas generan un boca a boca (o rumor) construyendo una imagen favorable de nuestra organización frente a los contactos externos. En este punto es importante recordar que los rumores son generados tanto por los actuales empleados, como así también por los ex-empleados de la organización. Ambos hablan y hablarán de nosotros como empresa, por eso es tan importante una exit interview (entrevista de salida) en la cual podamos conversar y sanar malestares de los colaboradores con la organización. 2. Fideliza y Retiene Talentos. Si logramos que la gente la pase bien, lograremos mayor compromiso y un mejor desempeño de nuestros colaboradores. Todos queremos

trabajar con ganas y en un ambiente inspirador de trabajo. El trabajo como sinónimo de esfuerzo desmesurado y seriedad como símbolo del compromiso, ha quedado en el pasado. Ahora sabemos que los jóvenes valoran sentirse parte de un proyecto que los enorgullezca, disfrutar y divertirse en su ámbito laboral, y ese es el camino para motivarlos, fidelizarlos y retenerlos. 3. Impacta en el Customer Experience. No podemos pedirles a nuestros colaboradores que le hagan vivir una experiencia favorable a nuestros clientes, cuando ellos no viven lo mismo puertas adentro de las empresas. Es una incoherencia imposible de llevar a la práctica. Seamos responsables de lo que ellos experimentan en su día a día, ya que ese será el mejor recorrido para lograr una experiencia del cliente externo memorable. Generemos momentos significativos a nuestros colaboradores, estemos atentos a sus sentires y a sus emociones, seamos capaces de cambiar aquello que como líderes necesitamos reaprender en pos de generar una cultura organizacional enfocada a lograr una experiencia favorable de nuestros clientes internos, este es el camino para lograr negocios sustentables en el contexto altamente competitivo que vivimos.

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30 MARZO AL 1 ABRIL 2020

CIPLAD 2020

CONGRESO INTERAMERICANO DE PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y DELITOS FINANCIEROS HOTEL JARAGUA SANTO DOMINGO

03 FEBRERO 2020

INSCRÍBETE EN NUESTROS CONGRESOS 27 Y 28 ABRIL 2020

CONGRESO INTERNACIONAL ANTIFRAUDE ANTICORRUPCIÓN Y COMPLIANCE CIAFAC 2020 18 AL 22 JUNIO LOPESAN COSTA BÁVARO, PUNTA CANA

26 Y 27 MARZO 2020

CONGRESO PARAMERICANO SOBRE DELITOS DE SEGUROS 22 AL 25 OCTUBRE OCEAN EL FARO BEACH RESORT REPÚBLICA DOMINICANA

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¿Por qué es necesaria una certificación en el uso de las TIC? Autora: Carolina Alvarado

Nuestra vida cotidiana depende cada vez más de las tecnologías digitales. La vida sin un computador, una tablet o un smartphone se ha vuelto inimaginable para muchos, y hay más personas que nunca que tienen acceso a Internet.

egún datos de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), en Europa el 84% de los hogares tienen acceso a Internet en casa y en Singapur el 88%3, mientras que, en República Dominicana esa cifra llega al 64% (2019). Y si habláramos de edades, más del 80% de la población joven (15-24 años) en todo el mundo está conectada y, de los 830 millones de jóvenes conectados, 320 millones (39%) están en China y la India. Sin duda estos números resultan impresionantes y han contribuido a crear el imaginario de que, al tener acceso a las tecnologías digitales, las personas, y especialmente los jóvenes, aprenden automáticamente cómo usarlas. Seguramente ha oído el término ‘nativos digitales’. Las personas tienden a suponer que, si poseen un dispositivo digital y saben cómo

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usar ciertas aplicaciones, entonces ya tienen todas las habilidades necesarias para su vida personal y profesional. Pero resulta que no, solo se confunde entre las habilidades digitales para el “estilo de vida” o “entretenimiento” y las habilidades digitales necesarias para el “trabajo”. La anterior afirmación se corrobora en 2018, cuando ICDL Foundation publicó los resultados de una investigación sobre el nivel de alfabetización digital realizada en siete países (Austria, Dinamarca, Finlandia,

Alemania, Suiza, India y Singapur). Estos estudios constaban de dos partes claves: autoevaluación y evaluación práctica de habilidades digitales. LA AUTOEVALUACIÓN ES UNA MALA MEDIDA DE LAS HABILIDADES DIGITALES Si le pidieran que evaluara, en una escala de 1 a 10, su manejo en el uso hojas de cálculo, como excel por ejemplo, muy probablemente calificaría sus habilidades con un puntaje alto,

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Soluciones para potenciar el Talento Humano

FE BRERO

20 20

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tal vez un 8 o un 9. Pero ¿en qué se basa la puntuación?

Entonces, ¿cómo sería posible medir las habilidades digitales con precisión?

Ése es el problema con la auto-evaluación: cada uno se mide de manera diferente. A esto se añade la tendencia de las personas a sobreestimar sus habilidades, y se tienen los ingredientes perfectos para crear una gran confusión acerca de lo que la gente realmente sabe y puede hacer con la tecnología.

La certificación es una medida objetiva de los niveles de habilidades En la investigación realizada, los encuestados que previamente contaban con una certificación de competencias digitales, obtuvieron una mejor puntuación en las pruebas prácticas que les fueron aplicadas, en comparación con aquellos que no estaban certificados. Esto corrobora la importancia de complementar la auto-evaluación con un certificado como evidencia del nivel competencial.

“La gente asume, a menudo, que va desarrollando automáticamente las habilidades correctas simplemente mediante el uso de aplicaciones digitales. La alta autoevaluación también se ve impulsada por la disposición a obtener mejor puntuación o por tratar de impresionar a posibles empleadores. Para evitar el sesgo de autoevaluación, es necesaria una medida objetiva de las habilidades reales.”

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“La certificación es la herramienta adecuada para medir el nivel real de las habilidades digitales. Define las competencias y el conocimiento que los individuos necesitan, guía y valida la formación y proporciona

pruebas de las habilidades adquiridas. Es una medida objetiva, estándar y aplicable para todos.” Por ello, la Certificación Internacional ICDL, a lo largo de 20 años, ha logrado posicionarse a nivel mundial como la certificación líder en competencias digitales y consolidar los conocimientos y habilidades que toda persona debe poseer para usar la tecnología de forma productiva, validándolos bajo un estándar internacional presente en más de 100 países. ¿Usted ya cuenta con su certificación internacional en competencias digitales? Pronto descubrirá cómo puede ser parte de los más de 15 millones de personas que se han certificado con ICDL.

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7 consejos básicos de finanzas personales

Tener tu dinero en orden te ayudará a disminuir el estrés diario, y además, te servirá como base para manejar el capital de tu empresa. Autora: : Brittney Castro

i eres como la mayoría de los emprendedores, es probable que debas dividir tu tiempo entre manejar a tu equipo, conseguir ventas, mejorar el servicio al cliente, promover tu negocio y crear nuevos productos o servicios. Lo último que quieres añadirle a este mix es el cuidado de tus finanzas personales (¡qué horror!). No obstante, si no tienes las finanzas de tu hogar en orden, sólo estás agregando más caos y estrés a tu vida... te des cuenta o no.

2. REVISA TU CRÉDITO CON REGULARIDAD Tu reporte de crédito es como un archivo de ti y tu historial crediticio. Básicamente le dice a los prestamistas qué tan riesgoso eres, y si deben o no prestarte dinero. Cuando se trata de comprar un coche o una casa, lo deseable es que tu reporte de crédito esté en excelente forma, de manera que puedas calificar para buenas tarifas.

Estos 7 tips te permitirán asegurarte de que tus finanzas personales estén en orden antes de seguir expandiendo tu negocio. Ponlas en práctica y asegura tu estabilidad económica (y también la emocional).

Crea el hábito de revisar tu historial al menos una vez al año para confirmar que todo esté en orden. Hazlo en una fecha especial (como tu cumpleaños) para que se te haga fácil recordarlo y mantener el monitoreo. Puedes acceder a tu historial en sitios como el Buró de Crédito.

1. EDÚCATE Tómate el tiempo para leer acerca de finanzas personales. Cada semana, agenda citas “de dinero” contigo mismo y dedica algunas horas a administrar tus finanzas personales y leer libros, revistas, sitios o blogs de finanzas. Cuanto más sepas acerca de tus propias finanzas, mayor confianza tendrás al administrar tu dinero en el largo plazo.

3. HAZ UN PRESUPUESTO Aunque esto suena muy básico, muchos emprendedores no tienen un presupuesto en forma para monitorear sus ingresos y gastos mensuales. Puedes usar herramientas digitales como apps para monitorear tus finanzas personales o simplemente un documento en Excel. Sin importar cuál opción elijas, asegúrate de que se adapte a tu estilo de vida.

Si necesitas más ayuda, considera contratar a un coach financiero que te ayude a crear un plan financiero para alcanzar tus metas.

Si realmente quieres arreglar tus finanzas y llevar la delantera financieramente, debes destinar tiempo y energía para actualizar tu presupuesto cada semana. Esto te ayudará a

asegurar que no gastas más de lo que ganas y de que eres capaz de ahorrar para tus metas financieras. 4. AUTOMOTIZA TUS FINANZAS La tecnología facilita enormemente la tarea de administrar las finanzas cada día. Busca que la mayor parte del proceso sea automático. Puedes usar trasferencias en línea automáticas o pagar tus cuentas por internet cada mes. Esto te ayudará a que no te estreses por pagar tus cuentas a tiempo y por generar intereses o cargos extra. Si te preocupa automatizar el pago de tus cuentas, puedes fijar alarmas en tu calendario (en tu computadora o smartphone) que te recuerden los pagos. Cuanto más puedas automatizar tus finanzas, menos preocupaciones tendrás a diario. 5. PAGA DEUDAS Haz un plan para pagar todas tus deudas lo antes posible. Empieza por hacer una lista de todas tus deudas (tarjetas de crédito, crédito de auto, créditos educativos, etc.). Incluye el balance actual, el pago mínimo al mes y la tasa de interés. Después revisa tu presupuesto para determinar cuánto dinero puedes añadir a los pagos de deudas. A partir de ahí puedes hacer investigaciones sobre estrategias para reducir deudas de manera que confirmes que las estás pagando de

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la manera más eficiente posible. Cuando estés trabajando en la reducción de una deuda, es importante que tengas un “colchón” para pagar cualquier emergencia que surgiera en el camino. 6. CONSTRUYE TU PROPIO COLCHÓN Tener un colchón de dinero es una parte esencial de tus finanzas. Te permite usar el dinero para pagar gastos no planeados o emergencias que puedan aparecer en tu día a día, en lugar de incrementar tu deuda o invertir a largo plazo. Como emprendedor, es conveniente que tengas un colchón de seis a 12 meses de tus gastos fijos. Éste te permitirá pagar cuentas personales y no preocuparte si necesitas reducir tus ingresos debido al flujo del negocio. 7. INVIERTE FUERA DE TU NEGOCIO Aunque es muy importante que siempre inviertas en ti y en tu negocio, no debes tener “todos los huevos en la misma canasta”. La diversificación es extremadamente importante ya que disminuirá tu riesgo de inversión en el largo plazo. Trabaja con un planeador financiero para crear un portafolio de inversiones a largo plazo que incluya acciones, bonos y Cetes que se alineen con tus propias metas financieras y a tu tolerancia al riesgo.

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5 pasos

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en el arte de la negociación Autor: José Antonio Morales, Director General de SSIPE

oy en día la competitividad de las empresas por ganar terreno ante el consumidor y la forma en que se negociaba ha cambiado, antes era unidireccional, es decir que a los consumidores solo se les escuchaba en el servicio post venta y esto se debe a que el alcance de la tecnología ha hecho que los consumidores tengan más conocimiento de lo que quieren e incluso se vuelven más exigentes con las especificaciones técnicas del producto, con las prestaciones del servicio ofrecido e incluso hasta con la forma en que se le vende. El negociar se ha vuelto una parte esencial en las organizaciones, ya que negociamos también con nuestros competidores, con la imagen que queremos dar de nuestro producto, con la forma en que vamos a llegar a ellos y con nuestros procesos internos.

1. ¿QUÉ ES NEGOCIAR? En lo personal “negociar” es que ambas partes, comprador y vendedor se levanten de la mesa conformes uno como comprador y el otro como vendedor, esto convierte a esta acción bidireccional. Si alguno de los dos no lo hace no podemos decir que la negociación tuvo éxito. 2. CONDICIONES PARA NEGOCIAR

• Que existan dos partes dispuestas a hacerlo. Si existe un tercero no podemos llamarlo negociación. • Deberá existir un objetivo claros por ambos lados de lo contrario podemos decir que existe una imposición por alguna de las partes, y a esto tampoco le podemos llamar negociación.

• No siempre existe la negociación perfecta,

si no que le dejamos a la parte del conflicto, debe existir un estire y afloje. • Cuando no hay interés de alguna de las dos partes, se pierde toda posibilidad de negociación, para esto debe existir la intención de llegar a acuerdos que nos lleven a buen término en el proceso. • Jamás, en la negociación debemos buscar nuestro propio beneficio, aquí las dos partes deben ganar, de ahí la tan famosa frase “ganar – ganar”, de lo contrario estaríamos sometiendo nuestras condiciones y eso no es negociar. 3. CUÁLES COMPETENCIAS SON NECESARIAS PARA NEGOCIAR Antes podíamos decir que el vendedor, asesor o ejecutivo nacía y que con el tiempo

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se especializaba. Para la parte de la negociación no se nace, se hace y esto lo podemos lograr desarrollando las competencias de nuestros colaboradores, como son:

• Espíritu. Debe de ir con toda la intención

de hacer negocios y no porqué lo mandan. • Optimista. Siempre con una sonrisa en la boca y con tus mejores intenciones. • Integridad. aparte de ser un valor, es una competencia, el cliché viejo “al cliente lo que pida” quedo en el pasado, ahora es “al cliente lo que necesite”. • Perseverancia. Se tiene que tener voluntad de hierro, no importa cuántas veces se es derrotado, sino como te levantas para la victoria. • Planificación. Antes era usual el abusar de la improvisación, pero ahora se tiene que ir al campo de batalla con una estrategia y un excelente plan de acción. • Humildad. Debemos reconocer como dice Tim Gallwey en su libro “The Inner game of tenis”, el verdadero contrincante no es tu oponente, sino tú mismo. No siempre se sabe todo. • Calculador. Las decisiones tomadas por la emoción, que regularmente son la mayoría no siempre resultan ser las mejores, usa la razón más que el corazón. • Preparación. Es la más esencial en el terreno de juego, la frase perdí, no es porque no sepas jugar sino que no estas lo suficientemente preparado para ganar, estudia todo lo referente a lo que se va a negociar, incluyendo a la competencia, sin hablar mal de ella claro, a tu oponente, a su compañía y el contexto social, político y

económico del momento. En pocas palabras ve armado hasta los dientes. 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Si bien es cierto ya hablamos de las competencias, no es lo mismo los procedimientos y técnicas de la negociación, estos al igual que los procesos de venta son muy concretos.

• Preparación: es parte de nuestro plan de

acción “como” y “que” queremos lograr, tengamos una meta específica y vayamos por ella. • Discusión: es cuando hay un conflicto de intereses o derechos, y se le llama conversación, intercambio o presentación de opiniones. • Lectura: así como en las ventas se tiene que leer a nuestro oponente en la negociación ante cualquier exclamación, por ejemplo: “NO podemos darle ese crédito”, “Las condiciones que me pide son imposibles”, son exclamaciones con connotaciones negativas, pero que te permiten leer la expresión y actitud de tu oponente, aprende a leerlas y cambia tu juego sin salirte de las reglas. • Propuesta: es lo que esa en juego la negociación, debemos evitar las contrapropuestas ya que en ocasiones esto nos debilita, en esta etapa debemos ser firmes pero permisivos, sin llegar a afectar nuestra propuesta, aprendamos a negociar con lo mejor que tengamos y evitemos caer en el dicho “de acuerdo al sapo la pedrada”. • Intercambio: se debe tener extremo

cuidado por ambas partes ya que en esta etapa de trata de obtener algo o renunciar a otra cosa y eso no es parte de la negociación, para dar hay que recibir y ser equitativos en ambos lados. • El cierre: es llegar a un acuerdo ya sea por concesión de algo que se está pidiendo a cambio o bien con la bitácora de la reunión, resumiendo los acuerdos y destacando los puntos favorables y alcanzados en la negociación para los dos. 5. BAJO QUE CONTEXTO ENTRA EN JUEGO LA NEGOCIACIÓN Podemos mencionar que solo existen dos tipos de contextos:

• Negociación Externa: clientes y proveedores.

• Negociación Interna: todas aquellas

áreas que se relacionan e interactúan entre sí para que los procesos fluyan y equipo de trabajo de diferentes áreas, todos necesitamos de todos.

Si no logramos tener una cultura de servicio orientada a la negociación interna, tendremos serios problemas en el desarrollo de nuestros procesos, haciéndolos ineficientes con pérdidas económicas considerables, hagamos de esto algo cultural y vayamos a la guerra lo mejor preparado, ya tienes a los soldados, tienes las municiones, armas, estrategias y planes de acción, que necesitas para salir y ganarles el terreno a tus competidores.

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¿Cuál Es La Importancia De Las Compensaciones Y Beneficios De Una Empresa? Autora: : Josefina Pacheco

as compensaciones y beneficios de una empresa son parte de las estrategias y gestiones de los Recursos Humanos, esto se debe a que es el área que se encarga de estudiar las técnicas y principios para lograr la adecuada y total compensación que debe percibir un trabajador. La compensación que también es llamada salario, sueldo o prestaciones, es la gratificación que recibe un trabajador por su labor, es el elemento que permite a la organización atraer al empleado al satisfacer sus necesidades. En la actualidad este sistema, ha incorporado una serie de incentivos, con la finalidad de estimular a los trabajadores de una empresa y establecer una relación entre los costos laborales y la productividad. Esta función se originó para lograr mejorar los resultados en la empresa y de esa manera no se vea afectada la productividad de la organización, no se deteriore la calidad laboral, se afecte el buen desempeño, aumenten las quejas, el ausentismo y la deserción. La empresa debe tener en cuenta que la carencia de satisfacción conlleva a la falta de confianza y a los sentimientos de ansiedad por parte de los empleados, lo que sería una pérdida de rentabilidad para la empresa. Es por eso que se debe buscar un punto de equilibrio

económico que retribuya y beneficie la labor que desempeña cada uno de los empleados.

incentivarse para lograr ser profesionales que la empresa valore y califique.

TIPOS DE COMPENSACIONES RECREACIONALES Este tipo de compensación, se relaciona DE UNA EMPRESA directamente con la calidad de vida y la Este sistema para los trabajadores, podría ser un factor determinante con la capacidad de retener sus potenciales e incentivos cuando ponen en práctica todo su desempeño y de esa forma lograr las metas organizacionales. En ese caso, las compensaciones se pueden clasificar de la siguiente manera: MONETARIAS Estas son remuneraciones extras que se perciben fuera del salario. BONOS Son atractivos incentivos para los empleados, como los bonos por permanencia o productividad. BENEFICIOS NO ECONÓMICOS Aquí se pueden encontrar los seguros sociales, los descuentos de los comercios y los planes de jubilaciones entre otros. CAPACITACIONES Es uno de los aspectos fundamentales para los empleados, ya que se trata de las oportunidades de estudio que la empresa facilita. Esto le permitirá que los trabajadores aumenten sus conocimientos en las áreas de interés e

recreación que necesita cada empleado de la empresa.

IMPORTANCIA DE LAS COMPENSACIONES Las empresas diseñan los sistemas de compensación, los cuales son muy importantes para retener, atraer y compensar a todos los trabajadores, esto con el fin de proporcionarle seguridad a la empresa para que tenga los mejores talentos y a su vez los trabajadores obtengan la remuneración según su desempeño y contribución. Para que este sistema de compensación mantenga su solidez, debe tener:

• Una filosofía compensatoria que contenga

una remuneración más elevada que el salario mínimo. • Un sistema de evaluación de desempeño, donde la contribución de cada trabajador y su respectiva remuneración se relaciones. • Un sistema en donde se determine el desempeño de todas las posiciones de la empresa. • Dar a conocer de forma fácil y sencilla a los empleados, los indicadores de la visión, misión y los objetivos de la empresa con los que se puedan relacionar.

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• Establecer los principios claros de los Este enfoque reconoce las profundas valores y las políticas de la empresa y lo que se espera de cada empleado en el desenvolvimiento de su trabajo.

FUNCIÓN DE LAS COMPENSACIONES Y BENEFICIOS La función de este sistema ha desarrollado un protagonismo en la mayoría de las empresas, pasando a ser una de las áreas de mayor importancia dentro del departamento de Recursos Humanos. Para que exista una aproximación al modelo organizativo a partir del equilibrio interno y de la competitividad externa, se pueden encontrar algunos aspectos que se relacionan directamente con la compensación, en donde se tendrán en cuenta diversas metodologías y herramientas que les facilitará a los empleados enfrentar la retribución por parte de la empresa.

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necesidades que existen en la actualidad en las empresas, para poder perfeccionar las retribuciones de los participantes.

ELEMENTOS DE LAS COMPENSACIONES Es necesario que se conozca a fondo las inquietudes de cada uno de los empleados, saber cuáles son sus necesidades ante el cargo que desempeña y especialmente establecer una comunicación adecuada, donde se sienta incluido para participar en los aportes y mejoras del buen funcionamiento de la empresa. En ese caso se deben adicionar los siguientes elementos:

• Facilitar un programa que contenga

beneficios fraccionados. • Tener claro los indicadores de resultados que sean individuales, grupales y organizacionales. • Crear una estructura salarial competitiva y equitativa. • Proporcionar algunos incentivos en relación a las ventas.

VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LAS COMPENSACIONES Contar con un plan de compensaciones dentro de la empresa, genera una serie de ventajas tanto para el empleado como para la institución, entre ellas se pueden mencionar:

• El aumento de la satisfacción laboral y la motivación para el empleado.

• Mejora el buen desempeño profesional del equipo de trabajo.

• Aumenta el desarrollo del personal y el bienestar individual.

• Disminuye la rotación de los trabajadores. • Garantiza las buenas relaciones sociales entre los empleados.

• Atrae la retención del talento humano. • Desarrolla el sentimiento de seguridad laboral.

• Estimula el incentivo para alcanzar las metas establecidas.

• Mejora la lealtad y relación por parte de los empleados con la empresa.

ACTIVIDADES DESTACADAS

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Valdez Albizu recibió la condecoración Orden Bernardo O’Higgins en grado Gran Oficial del Gobierno de Chile

El gobernador del Banco Central de la República Dominicana (BCRD), Lic. Héctor Valdez Albizu, recibió la prestigiosa condecoración Orden Bernardo O´Higgins en grado Oficial del Gobierno de Chile, un galardón insigne que distingue a aquellos ciudadanos extranjeros que han sobresalido en el escenario internacional por su excelente desempeño en disciplinas como las artes, ciencias, educación, industria, comercio y cooperación social o humanitaria. Este reconocimiento es la más alta distinción que un extranjero puede recibir de la nación chilena. Valdez Albizu recogió esta alta distinción

de manos del excelentísimo Embajador de Chile en la República Dominicana, Sr. Romilio Gutiérrez Pino, en un solemne acto celebrado en el marco del II Encuentro de Ex Becarios de la Agencia Chilena de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AGCID) y Ex Alumnos Dominicanos de la Educación Superior Chilena. El acto contó con la presencia del excelentísimo Señor Embajador y Director de la Agencia Chilena de Cooperación Internacional para el Desarrollo, Sr. Juan Pablo Lara Bianchi.

Chile, y en especial al excelentísimo señor Sebastián Piñera, Presidente de la República de Chile, “quien en nombre de los 19 millones de chilenos tuvo a bien conferirme este honor, esta condecoración de la Orden Bernardo O’Higgins, máxima figura de la patria chilena, que en la segunda década del Siglo XIX, en la Batalla de Maipú, selló la independencia de su patria, y quien en un momento crucial de su vida dijo unas palabras que todavía hoy resultan inspiradoras y que repito con orgullo: “Vivir con honor o morir con gloria”…

Tras recibir la condecoración, Valdez Albizu expresó su agradecimiento al Gobierno de

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La OEI y Naciones Unidas concretan acuerdo para promover educación de calidad

La Organización de Estados Iberoamericanos para la Educación, la Ciencia y la Cultura (OEI) y el Sistema de las Naciones Unidas en República Dominicana firmaron un Memorando de Entendimiento Mutuo que busca reforzar la colaboración entre ambas entidades para apoyar y promover el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). El acuerdo fue firmado por el Secretario General de la OEI, Mariano Jabonero, y el Coordinador Residente del Sistema de las Naciones Unidas en República Dominicana, Mauricio Ramírez Villegas. Dicho acuerdo se enfoca principalmente en iniciativas vinculadas al logro del Objetivo #4 de la Agenda 2030: Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todas las personas, así como la promoción de la

cultura y la ciencia como vías para el desarrollo humano sostenible. Ambas organizaciones se comprometieron a contribuir a la construcción del Espacio Iberoamericano del Conocimiento con enfoque en el país. “También desarrollar conjuntamente iniciativas dirigidas a alcanzar metas colectivas en educación y cultura, en el marco de la Agenda 2030”. Del mismo modo, “difundir y dar apoyo a la alianza de Academia por la Agenda 2030, la red interuniversitaria, Arte 2030 RD y las iniciativas enfocadas al trabajo por el desarrollo humano sostenible desde Naciones Unidas”. Tanto la OEI como Naciones Unidas acordaron proporcionar herramientas útiles que ayuden en el pleno desarrollo, diseño

e implementación de políticas públicas en el ámbito de educación con enfoques el desarrollo humano sostenible. El memorando de cooperación acogido por ambas partes fue firmado durante el recorrido realizado en el país por el Secretario General de la OEI Mariano Jabonero Blanco, quien visitó el país por motivo de la conmemoración del 70 aniversario de la Organización, para presentar el libro El Reto Iberoamericano: Educación, Ciencia y Cultura, que recoge el trabajo de la OEI durante siete décadas al servicio de los países de Iberoamérica.

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Capacitando en la Radio celebra su programa #200 En el mes de Octubre, el programa radial Capacitando en la Radio celebró su Programa #200 de transmisión ininterrumpida, llevando capacitación en diferentes temas a toda nuestra comunidad de oyentes. En este Programa #200 conversamos con Edgar Argüello sobre LinkedIN, quien casualmente fue nuestro invitado en el Programa #1 realizado el 12 de Diciembre del 2015. También nos visitaron los payasos de hospital de Dr. Yaso por el Día Mundial de la Sonrisa y contamos con la presencia de todas las conductoras que nos han acompañado a lo largo de estos 4 años. “Nos sentimos más que orgullosos de contribuir a través de entrevistas a más de 225 expertos y con más de 350 temas abordados de manera clara y sencilla para la educación de nuestra radio-audiencia”, comentó Eric Oller, Director de la Revista Capacitando y Conductor de este espacio. Asimismo, Capacitando en la Radio ha ampliado su presencia en redes sociales, mediante la creación de su canal deYoutube “CapacitandoGlobal” donde se pueden escuchar los programas de radio que han sido emitidos cada sábado.

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