Brief creativos prácticos by Erika cortes

Brief Creativos Prácticos Administración y Programación de Proyectos

Ricardo Sánchez Marchand Fernando Rojas Sánchez

Mariel García León Ma. Luisa Icaza Leyva Ma. Ángeles Sánchez Marchand

Marzo 2014

Introducción Creativos Prácticos es una empresa mediana dedicada a la administración integral de redes sociales que crea y ejecuta estrategias de social media según las necesidades de cada empresa a partir de las exigencias de su mercado. Se eligió Creativos Prácticos ya que se considera que posee una amplia oportunidad de mercado. Esta empresa nos comunicó que necesita adquirir una imagen de franquicia para así poder reflejar a sus clientes o posibles franquiciatarios la seguridad que requiere. Considerando que es una empresa innovadora, ya que es la primera franquicia en redes sociales en el mundo conformada por jóvenes, hemos elegido esta empresa para desarrollar un proyecto de diseño industrial. Para comprender gráficamente la empresa y los servicios que esta ofrece se ha creado una infografía. Para analizarla con más detalle se ha adjuntado en el archivo llamado “INFORGRAFIA_CREATIVOS_PRACTICOS.pdf”

Es una empresa mediana dedicada a la administración integral de redes sociales que crea y ejecuta estrategias de social media Autores: Fernando Rojas Sánchez Ricardo Sánchez Marchand

LIBRO: Twitter para la empresa en #4 pasos

Una guía muy práctica y completa para aprender a manejar Twitter como herramienta de marketing.

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El primer servicio se llama “RedES”, el cual consiste en la administración de redes sociales para las empresas o consultorías, conferencias y/o talleres para el manejo de las mismas.

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El segundo es el sistema “Promos”, el cual consiste en cuentas de Redes Sociales avocadas a publicitar las promociones de las empresas.

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Empresa Creativos Prácticos, S. A. de C. V. es una empresa de soluciones en mercadotecnia y publicidad con un alto índice tecnológico cuyas oficinas principales se encuentran en Mérida. Es una franquicia ya operando en Guadalajara, Madrid, Monterrey y Querétaro; que tiene como propósito atraer cada vez a más inversionistas. Creativos Prácticos cuenta con dos servicios, los cuales se ofrecerán a través de la red de franquicias Creativos Prácticos. El primero es el sistema “Promos”, el cual consiste en cuentas de Redes Sociales avocadas a publicitar las promociones de las empresas. Es un sistema automatizado propio. El segundo servicio que se ofrecerá a través de la franquicia se llama “RedES”, el cual consiste en la administración de redes sociales para las empresas o consultorías, conferencias y/o talleres para el manejo de las mismas. Como se observará posteriormente en la sección de estudio de mercado, el Marketing Digital ha demostrado tener un crecimiento sostenido en los últimos años, por lo que la competencia aún se encuentra muy repartida. El público entiende que hay formas de hacer negocio en Internet y reconocen la importancia. Sin embargo, muchas veces no saben cómo hacerlo. El modelo de franquicia Creativos Prácticos que se propone satisfacer a esta demanda del mercado. La oficina principal está ubicada en la colonia Plan de Ayala en la ciudad de Mérida. Se encuentra en la zona de agencias de publicidad, puesto que colinda con dos de las principales agencias de publicidad de Mérida. Esta oficina es un edificio rentado que fue construido con el propósito inicial de ser una pizzería. Es un espacio amplio dividido en cuatro zonas de trabajo. En la entrada se encuentran las oficinas de ventas, posteriormente las oficinas de los socios, seguido por el área de esparcimiento y por último el espacio de trabajo de los

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empleados. Estos lugares tienen la intención de ser un área integradora en donde puedan interactuar, compartir y expresar la imagen de la empresa, al mismo tiempo que propicie un ambiente de inspiración y creatividad para los diseñadores, comunicólogos y mercadólogos que trabajan en estas instalaciones. Como mencionamos anteriormente esta empresa también imparte cursos, conferencias y consultorías, y por tratarse de una empresa de marketing tiene una necesidad primordial de promoverse y dar una imagen creativa, profesional e innovadora a sus clientes. Consideramos que el campo de desarrollo en cuanto a diseño en esta empresa es exponencial. Esta empresa cuenta con una misión específica, la cuál nos ayudará a desarrollar el trabajo que vamos a proponer. Se pretende proporcionar al inversionista una solución segura, integral, innovadora y de excelencia en redes sociales para empresas donde sus costos de operación sean mínimos, se avoquen a vender servicios y recuperen su capital en 12 meses o menos. De igual manera queremos adaptar las oficinas para refleje el estándar que pretende lograr a través de su visión. En el año 2020, Creativos prácticos será una opción de inversión con presencia nacional e internacional, en al menos 20 ciudades y 3 países. Entre los valores de la empresa se encuentran integridad, innovación eficiencia, profesionalismo, humana. La empresa está integrada por dos socios los cuales atienden personalmente todas áreas y regulan el funcionamiento eficaz de la empresa. Los empleados de la empresa se dividen en dos grandes grupos, el primero se encarga de todo lo relacionado con las ventas y el contacto directo con el cliente. La segunda área es de Social Media, la cual se encarga de desarrollar la comunicación y el diseño que los clientes requieran.

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Desafío Creativos Prácticos cuenta con espacios laborales que carecen ambientación y habitabilidad adecuada para el giro de la empresa. Objetivo de la Investigación observar el uso que le dan los empleados a las diferentes áreas y las necesidades propias de la empresa. Hipótesis Debido a la ambientación y habitabilidad de las oficinas de Creativos Prácticos la imagen corporativa y profesionalidad de la empresa no se refleja adecuadamente a los clientes y empleados. Cartera de Productos Creativos Prácticos es una empresa estructurada y con una imagen corporativa previamente desarrollada, para consultarla favor de refiera al documento adjunto llamado “MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA_creativospracticos.pdf”.

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Estructura de Dirección

Cuentas de Redes Sociales avocadas a publicitar las promociones de las empresas. Es un sistema automatizado propio.

Tienen una cuenta de Twitter. Los contratan empresas que quieren promocionarse. Por medio de paquetes se establecen llas promociones. La empresa es responsable de pasar o crear las promociones. Se unifican en una cuenta las promociones de los clientes. Existe la #OlaDeRegalos (hora del día que tiene las mejores promociones). Existe el programa Tweet My Contest que modera los concursos por Twitter. Se entregan resultados consisos de los servicios.

Una guia muy práctica y completa para aprender a manejar Twitter como herramienta de Marketing.

Consiste en la administración de redes sociales para las empresas o consultorías, conferencias y/o talleres para el manejo de las mismas.

El objetivo del libro es ayudar al empresario a entender un poco más de este tema, resaltarle los beneficios que le puede aportar, conocer a la persona idónea para encargarse de la cuenta, para poder así decidir cual es la mejor estrategia para entrar a las redes sociales. El segundo público al que está destinado el libro lo conforman las personas que quieren aprender a administrar al Twitter de la empresa o profesionalizar su hacer diario. El método que está compuesto por cuatro pasos: creación de la estrategia, generación de contenidos, moderación de comunidades y medición de resultados.

Planeación estratégica: diagnostican a la empresa, su mercado y la red social a la que le conviene entrar. Generación de contenidos: tienen una forma de generar contenidos que parte de la estrategia, de tal forma que se desarrolle una agenda comunicativa con los mensajes ideales. Moderación de comunidades: cuentan con Community Managers que regulan las cuentas. Análisis y entrega de resultados: ofrecen un detallado reporte mensual, en el cual podrá comprobar si los objetivos que se establecieron de inicio se están cumpliendo correctamente. Crecimiento garantizado y sostenido: el crecimiento de sus cuentas con usuarios reales, clientes potenciales leales a la marca.

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Diagrama de Flujo RedEs Contacto con el cliente Planeación de Estrategia

Estudio del Branding de la empresa y su Target

Se acuerda y firman los contratos

Paquete

Se reune la imformacion de la empresa y se sube a una plataforma en línea Se crea una agenda comunicativa Se generean contenidos adecuados segun el cliente Se crean promociones y conocursos para pomover la participación y el consumo Mantener constantemente la información actualizada Se resuleven dudas, comentarios, aclaraciones, etc., continuamente Se analizan y entregan resultados mensualmente para comprobar que se cumplieron los objetivos

Evaluación por metricas y retroalimentación. Analisis de los resultados.

Cliente satisfecho, crecimiento garantizado y sostenido.

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Diagrama de Flujo Promos Contacto con el cliente Planeación de Estrategia

Estudio del Branding de la empresa y su Target

Se acuerda y firman los contratos

Paquete

Se crea una agenda comunicativa Se generean contenidos adecuados segun el cliente Se crean promociones y conocursos para pomover la participación y el consumo Se resuleven dudas, comentarios, aclaraciones, etc., continuamente Se analizan y entregan resultados mensualmente para comprobar que se cumplieron los objetivos

Evaluación por metricas y retroalimentación. Analisis de los resultados.

Cliente satisfecho, crecimiento garantizado y sostenido.

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Diagrama de Flujo Twitter para la empresa en #4pasos Contacto con el público

Difusión del libro

Explicar y resaltar los beneficios que twitter les puede aportar

Se crea publicidad para pomover la compra del libro

Venta del producto en librerias, las oficinas y por medio de las redes sociales

Cliente satisfecho e informado del uso de las redes sociales. Crecimiento garantizado y sostenido.

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Clientes Creativos Prácticos está dirigido a cualquier empresa o persona física que quiera un manejo profesional de sus redes sociales y publicar de una manera eficaz sus productos. Estas empresas deben de ser concientes de la importancia que tiene la publicidad en plataformas en línea, y el impacto que estas tienen con sus clientes. Actualmente trabajan con empresas como Sadasi, Grupo Boxito, la Tratto, Bryans, Stanza, Grease Monkey, entre otras más.

Competencia Existen empresas que tienen objetivos similares a los de Creativos Prácticos, pero no son considerados como competencia directa pues no ofrecen los mismos servicios. Tales como; H Creativos que se dedican al Branding, en especial a la elaboración de páginas Web y de diseñar la imagen corporativa de sus clientes. Creativos Vales que es una agencia de publicidad re-creativa, conformada por gente joven y cercana su público. Bienal es una empresa dedicada al Branding y a la comunicación estratégica, desarrollan campañas de marketing y hacen la planeación de medios. Como se puede observar todas estas empresas son ejemplos de los posibles competidores que Creativos Prácticos tiene, mas no ofrecen específicamente los mismos servicios. Se especializan mas en el diseño gráfico y en el branding de las empresas.

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Posicionamiento

FODA

INTERNAS

FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1. Primera franquicia de redes sociales F2. Está a nivel internacional. F3. Crecimiento constante. F4. Empresa de jóvenes. F5. Su estructura de negocios es completa y eficaz.

D1. Empresa nueva. D2. Falta de diseño propio en las instalaciones. D3. Las oficinas no están ubicadas a la vista de los clientes. D4. Hay mucha gente que no es conciente de la importancia de estar en las redes sociales. D5. Es difícil concientizar al cliente del costo y la importancia de estar en las redes sociales.

FO (maxi - maxi) Estrategia para maximizar tanto las F como las O

DO (mini - maxi) Estrategia para minimizar las D y maximizar las O.

FO1. Dándole a conocer a las personas sobre la importancia del uso de las redes sociales para las empresas y las soluciones que Creativos Prácticos le pueden brindar. FO2.Debido a que la empresa tiene un alcance de nivel internacional se puede crear una estrategia que la empresa a promocionar pueda ser promocionada en otras franquicias. FO3. Debido al aumento de empleados, se pueden concentrar a hacer paquetes mas personalizados al giro de la empresa. FO4. Promocionarse con empresas nuevas o con empresarios jóvenes para así ofrecerles innovaciones en sus redes sociales. FO5. Adaptar esta estructura de negocios a otros países y economías para así promover las franquicias.

DO1.Dar a conocer la empresa como una nueva oportunidad que tienen los empresarios para promocionarse y hacerse conocer en nuevas plataformas. DO2. Si las instalaciones son las correctas los empresarios se sienten mas identificados con la empresas, mejorando así su desempeño para poder llegar a mas clientes. DO3. Atraer más clientes por la ubicación del lugar, es decir dar a conocer donde están para así atraer a clientes que no hayan escuchado. DO4. Hacer un plan de redes sociales en donde se demuestre los resultados que han tenido otros clientes. DO5. El cliente debe de estar conciente del alcance que tiene la empresa para sentirse mas seguros del servicio que están pagando.

EXTERNAS

OPORTUNIDADES O1. Pocas personas saben manejar las redes sociales de una empresa. O2. El uso correcto de las redes sociales permite a la empresa llegar a un público muy amplio. O3. Hay mucho espacio/ oportunidad para nuevos clientes. O4. Todas las empresas tienen la necesidad de estar en las redes sociales O5.Es una empresa que puede trasladarse y trabajar a distancia, o crecer a otros lugares

AMENAZAS A1.Puede surgir competencia A2. La empresa tiene que sobre llevar cualquier problema del cliente. A3.Pocas empresas le dan importancia a las redes sociales A4.Muchos propietarios de las empresas son personas mayores que no están familiarizados con las redes sociales. A5. El resultado de social media no se mide fácilmente.

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FA (maxi - mini) Estrategia para maximizar las F y minimizar las A. FA1. Patentar todo el trabajo que sea innovador, de igual manera no dar lugar a empresas emergentes a triunfar. FA2. Mantenerse informado y en constante capacitación de la empresa y de la cultura del lugar donde el cliente resida. FA3. Por medio del crecimiento acelerado que tiene la empresa darse a conocer a nuevas empresas que no han considerado usar las redes sociales FA4. Que los mismos jóvenes que laboran en la empresa vayan con los empresarios mayores a explicar desde el principio el funcionamiento y la importancia de las redes sociales en persona. FA5. Darle a conocer a todos sus clientes de la manera más tangible posible los resultados y los avances que han tenido con sus servicios para así tener clientes satisfechos

DA (mini - mini) Estrategia para minimizar tanto las D como las A

DA1. Por lo mismo que son nuevos deben de respaldarse, innovar y patentar los servicios que ofrecen. DA2. Si existe un ambiente adecuando de trabajo, se motivará a los empleados a resolver de manera más eficaz los problemas, evitando crear conflictos en la empresa por culpa del cliente. DA3. Darse a conocer por diversos medios la importancia de la empresa y el nivel que tienen. DA4. Mostrar a los empresarios y posibles clientes las estadísticas de las empresas que usan las redes sociales para promocionarse, por otro lado las estadísticas de las personas que usan las redes sociales que podrán ver sus promociones, DA5. Vender más libros en donde se muestra como se puede hacer tangible los resultados y así poder ver el impacto que estas tienen, es cuantificable.

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Reto de Diseño Crear los espacios y las herramientas necesarias para expresar la creatividad y la profesionalidad propias de la empresa; así mismo, que dichos espacios satisfagan sus necesidades internas. Así mismo, rediseñar el espacio creativo de trabajo, las áreas de esparcimiento e instalaciones de las oficinas centrales de la empresa, lograr transmitir a los clientes y los empleados el ambiente laboral propio de la empresa. Somos un equipo de tres integrantes, en el cual cada una tiene un desempeño específico que se integran para lograr concluir satisfactoriamente este proyecto. Líder/ Director de Desarrollo: Ma. Ángeles Sánchez Marchand Director Creativo: Mariel García León Director de Investigación y Contenido: Ma. Luisa Icaza Leyva Nuestro cliente directo son los dos socios que integran Creativos Prácticos, el trato con estos será directo, para así establecer con ellos los entregables y las fechas para las propuestas. Este proyecto será dividido en cinco etapas de acuerdo al modelo de “Design Thinking”. Este es un modelo educativo que pretende ayudar a los estudiantes y a los profesionistas en su proceso de diseño. Es un acercamiento estructurado para generar y desarrollar ideas.

Fases del proceso de diseño

DESCUBRIMIENTO

INTERPRETACIÓN

Tengo un desafío. He aprendido algo. ¿Cómo puedo acercarme a él? ¿Cómo debo interpretarlo?

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IDEACIÓN

Veo una oportunidad. ¿Cómo la aprovecho?

EXPERIMENTACIÓN

Tengo una idea. ¿Cómo la puedo plasmar?

EVOLUCIÓN

He intentado algo. ¿Cómo puede evolucionar?

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Primera Etapa- Descubrir En esta etapa se investigará sobre la empresa, la imagen corporativa, se ahondará más profundamente en la misión, visión y en los valores de la empresa. Se llevará a cabo una investigación de casos análogos en la que abordaremos dos empresas locales, dos nacional y tres internacionales. Segunda Etapa- Interpretar Para esta etapa se llevará a cabo un estudio del lugar; sacando las medidas, espacios e instalaciones de las oficinas. Se analizará el potencial de diseño de dichos espacios para así concretar el proyecto y las propuestas que se pretende realizar. Tercera Etapa- Ideación Idear las soluciones y los diseños con los que vamos a resolver las necesidades y la problemática de los espacios a rediseñar. En esta etapa pretendemos concretar los proyectos que vamos a llevar a cabo. Se planteará a los directivos cómo los recursos y las propuestas serán utilizadas en beneficio de la empresa. Cuarta Etapa- Experimentación Realizar un estudio de los proyectos establecidos por medio de experimentación con prototipos. De igual manera se elaborarán los presupuestos, las propuestas de materiales, y se hará la propuesta de uso de los espacios diseñados. Quinta Etapa- Evolución En esta última etapa se integrará todo el proyecto, incluiremos la presentación formal en tres dimensiones del proyecto, el estudio y el análisis previamente realizado, la justificación del proyecto y las propuestas de ejecución del mismo.

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Planificación del Proyecto Teniendo en cuenta las oficinas rentadas que actualmente ocupa la empresa se pretende diseñar según sus necesidades. La propuesta que se presentará será el rediseño de las oficinas, estas serán presentadas por medio de render y un modelo a escala.

Por otro lado se entregará un documento con las

especificaciones del proyecto; es decir, los materiales empleados, los colores elegidos, formas y muebles propuestos, la iluminación y el presupuesto tentativo sobre los gastos de elaboración global. La fecha límite de la entrega final será el día 19 de mayo el presente año. Teniendo en cuenta el propósito de agendar fechas para la entrega de avances y propuestas para revisión.

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