Cirujano dentista

Proyecto

Consultorio dental Cliente Cirujano Dentista Ced. Prof. 10606079

Aimee Campos Ramos Alexia Ivette Caamal Brito Valeria Basurto Salinas

Introducción La Dra. Virginia Trejo Hinojosa tiene 33 años laborando como Cirujano Dentista, lo cual nos habla de un fuerte compromiso laboral, entrega y amor en su desempeño laboral.

Desempeñó laboralmente en la ciudad de México hasta el 2011 ya que decidió trasladarse a la Ciudad de Mérida, con el fin de brindarle mejor calidad de vida a su familia. Actualmente tiene su propio negocio ubicado a unos minutos de Plaza Fiesta. Su consultorio es más pequeño de lo que estaba acostumbrada; por lo cual desea que rediseñemos el espacio para ofrecer un mejor servicio a sus pacientes.

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Oportunidades descubiertas: o Hacer más amena la experiencia en la clínica dental de Virginia Trejo o Aumentar el prestigio de Virginia como cirujano dentista o Trabajar la imagen corporativa de nuestro cliente o Realizar el plan de negocios de la empresa

Empresa Misión: Brindar la mejor experiencia en los servicios odontológicos para resolver de forma eficaz los problemas de salud bucal Visión: Ser una clínica odontológica de vanguardia que reúna los requisitos máximos de prestigio, profesionalismo y calidad; que logre satisfacer las necesidades de nuestros pacientes, otorgándoles una experiencia única.

Valores: Higiene, calidad y profesionalismo Cartera de productos: o o o o

Obturaciones Endodoncias Prótesis dental Estética dental

o o o o

Implantes dentales Ortodoncia Periodoncia Radiografías dentales

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Imagen corporativa Isotipo:

Slogan: La mejor experiencia, tu mejor sonrisa.

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Clientes existentes: pacientes entre el rango de edad de 30 a 60 años con tratamiento de ortodoncia a largo plazo y prótesis dentales Estructura de dirección: Manual de procedimientos 1. Solicitud de Cita Odontológica por Vía Telefónica o presencial 2. Especificación del problema o necesidad según el cliente 3. Cotización del dentista según el problema planteado 4. Recepción del cliente 5. Preparación de material y equipo 6. Detección del problema del paciente 7. Valoración y cotización 8. Explicación al paciente de los procedimientos que llevará a cabo 9. Aplicación del procedimiento odontológico necesario 10. Final del proceso odontológico 11. Enseñanza de tratamiento de uso diario y técnicas correctas del cepillado y el uso del hilo 12. Explicación del tratamiento que necesita 13. Agendar la siguiente cita 14. Cobro de la sesión 15. Termino de la sesión con el paciente

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16. Limpieza del consultorio, herramientas y equipo 17. Vaciado de historiales clĂ­nicos en la computadora semanal 18. Inventario semestral 19. Control de Insumo 20. Solicitar materiales y suministros

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Diagramas de flujo

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Clientes Target: Hombres y mujeres con estilo de vida activo que vivan en la zona Norte de Mérida preocupados por su higiene bucal que disfruten de una experiencia nueva de consultas dentales

Competencia 1. Dra. Pilar Marrufo Estrada Ubicación: Av. Correa Racho No 363 A (Díaz Ordaz). 97130 Que ofrece: mismos servicios dentales Ventajas que tienen sobre nuestro cliente: se anuncia en “Doctoralia” México

2. Clínica Dental Rosel Quijano Ubicación: Calle 7 No. 544 entre 24 y 24-A Col. Maya Av. Altabrisa (Fte. Al Hospital de Alta Especialidad). Mérida, Yucatán, México.

Que ofrece: los mismos servicios Ventajas que tienen sobre nuestro cliente: descuentos al presentar cupones que impresos que se descargan en su página web. Cuenta con dos Doctores y un equipo capacitado.

Ofrece número específico de emergencias

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3. Centro Estético Odontológico Ubicación: Av. Alemán #336 x 10 12 Col. San Esteban Que ofrece: Garantía en todos los trabajos realizados, departamento de administración para mejor control, facturación clara y concisa, servicios personalizados 24 horas del día 365 días del año, tarifas preferenciales para empresas asociadas.

Ventajas que tienen sobre nuestro cliente: página web, facturación, departamento administrativo y empresas asociadas.

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Posicionamiento (FODA)

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Reto de diseño Objetivo de proyecto: Crear una experiencia nueva, diferente y placentera para los pacientes, logrando posicionamiento y diferenciación entre la competencia Ámbito del trabajo: Valeria Basurto: líder, planificadora de tareas y relaciones públicas Aimee Campos: diseñadora creativa, encargada de dibujos manuales y en CAD Alexia Caamal: encargada de administración, costos y ventas

Resultados de trabajo y especificaciones Entregables asignados para el 19 Mayo 2014: o Render de mueble para contener químicos (sustancias corrosivas)-formato digital en CD o Identidad o imagen publicitaria: Isotipo- formato JPG y PDF en CD Tarjetas de presentación- un juego impreso (6) Tarjeta de premiación de cliente distinguido – un juego impreso (6) o Rediseño de ambientación del consultorio dental formato Render-formato digital en CD

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Medición del éxito Criterios de evaluación: metodología de diseño, decisión de materiales, proporción, acabado y apego al concepto Medición de resultados: calificación del 1 al 5 por diseñadores y la aprobación de nuestro cliente guiada por la recreación del espacio propuesto

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Planificación del proyecto

13 Ene- 3 Feb 2014

4 feb-17 feb 2014

Observar las necesidades de nuestro cliente y descubrir oportunidades

Acudiremos a técnicas de observación, análisis y encuestas sobre los principales problemas que se presentan en el consultorio

Analizar a fondo la información para quedarnos con lo más esencial y saber nuestra dirección

Una vez que recabemos la información necesaria para comenzar el proceso de ideación debemos interpretar todos los datos que tengamos “Brainstorming” y proceso de obtención de ideas no convencionales

Nuevas ideas o reinventar soluciones.

18 feb-20 mar 2014

21 Mar-4 abr 2014

5 Abril-5 May 2014

19 Mayo 2014

Comprobar la factibilidad de las soluciones propuestas en ideación

Aplicar requerimientos necesarios satisfacer necesidades proyecto Satisfacer necesidades nuestro cliente

para las del las de

Fotos que comprueben la visita al lugar Entrevistas a profundidad a cliente y pacientes Entrevista contextual al paciente Observación no participativa Análisis de la problemática en general, Insights, resúmenes y síntesis.

Propuestas del Isotipo, tarjetas de presentación y la ambientación en digital

Probaremos distintos tipos de material, forma, uso y función de los elementos que hayamos elegido.

Recopilar las sugerencias y luego aplicarlas el mismo elemento seleccionado

Muestra del prototipo en Render- digital

Exponer nuestras soluciones a nuestro cliente y maestros

Disco con nuestros entregables (consultorio y mueble para sustancias) Tarjetas impresas

Muestra del prototipo en Render –digital

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Presupuesto Ingresos/ facturaci贸n mensual

Honorarios $5000 Pagos $2500-3000

Gastos fijos

Consumibles $5000 mensual Suscripciones $3500 anual (Asociaci贸n dental) Alquiler $2500 mensual Electricidad $1500 mensual Agua $300 bimestral

Gastos variables

Vi谩ticos $1500-1800 Equipos $66000 (cada 5 a帽os) Materiales $1200 Publicidad $325

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Tarifa de servicios Servicio1

Limpieza

$300-1000

Servicio 2

Pr贸tesis

$2,500-3,500

Servicio 3

Implantes

$10,000

Servicio 4

Endodoncias

$1000-2000

Servicio 5

Resinas

$400-500

Servicio 6

Ortodoncia

$400-500

Servicio 7

Extracciones

$1000-2000

Servicio 8

Blanqueamientos

$1,5000

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