Brief Xula Boutique Introducción Antecedentes: La boutique abrió sus puertas a principios del 2012. Empezó por vender sólo piezas casuales para dama. Luego comenzó a incluir otros tipos de productos. Actualmente ofrece vestidos, blusas y accesorios casuales y formales. Visión general: Xula Boutique es una marca que ofrece vestidos, blusas y accesorios importados en un servicio cálido y amigable. Identificación de oportunidades (servicios que podría ofrecer) • • • •
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Alteraciones de ropa Venta de pedido por catálogo Venta en línea Distribución a otras tiendas
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Resumen ejecutivo
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Oportunidades descubiertas El espacio no crea una experiencia memorable en el cliente. El espacio no cuenta con iluminación adecuada. Falta de diseño en el logo (por los colores, a los clientes les recuerda al Teletón) El rack usado para los vestidos largos no es adecuado (los vestidos se arrastran) No existe un sistema para exhibir los accesorios. El local no cuenta con un estilo de decoración El espacio está muy vacío. Empresa Organización: la dueña atiende personalmente a los clientes de 10:00 a 20:30 horas. Cuenta con un auxiliar de ventas de manera intermitente. Misión de la marca: Xula Boutique es una marca que ofrece vestidos, blusas y accesorios importados en un servicio cálido y amigable. Visión de la marca: Ser una boutique líder de ropa importada, que ofrece productos de alta calidad y un servicio integral a los clientes, con atención amable en un ambiente cálido. Objetivos: Ofrecer a los clientes un servicio integral, en un ambiente cálido y agradable. Ampliar su cartera de clientes. Abrir otra sucursal. Aumentar sus ganancias.
Valores Cercanía: vínculo emocional con los clientes Calidad: productos de alta calidad Liderazgo: Ser una boutique líder de ropa importada
Cartera de productos: Vestidos, blusas y accesorios casuales y de noche.
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Imagen corporativa
Tarjeta de presentaci贸n:
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Slogan: Siempre XULA
Layout de pagina web:
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Hoja membretada:
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Clientes Clientes existentes: N/A Estructura de dirección: N/A
Manual de procedimientos para compras de temporada (4 veces por año): 1. Investigación previa de las tendencias por temporada y tiendas a través de internet. 2. Compra de boleto de avión a Los Ángeles (EUA). 3. Reserva de transporte y hospedaje. 4. Viaja a Los Ángeles (EUA) de jueves a sábado. 5. Realiza compras en el distrito de la moda y distintos centros comerciales. 6. Realiza un envió el viernes por paquetería de los accesorios adquiridos durante la semana. 7. Continua con las compras el viernes y sábado. 8. Viaje de retorno a Mérida con lo adquirido el viernes y sábado. 9. Acomodo de la ropa nueva en racks 10. Selección de ropa que pondrá en exhibición. 11. Traslado de la ropa a la boutique en carro particular. 12. Retira parte de la ropa de la temporada pasada y realiza inventario de la misma. 13. Inventario de la ropa y accesorios nuevos, y aplicación de etiquetas con precios y códigos. 14. Planchado de la ropa nueva y acomodo en los racks de la boutique. 15. Acomodo de los accesorios. Manual de procedimientos para promoción de temporada: 1. Después de trasladar la ropa nueva a la boutique, se colocan las prendas que mas resaltan en los maniquís y se fotografían. 2. Se suben las fotos a Facebook. 3. Se anuncian descuentos y promociones. Manual de procedimientos para inicio de día normal de venta con ayuda: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
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La vendedora abre la boutique a las 10 am. Encendido de aire acondicionado. Inicia el sistema de ventas. Acomodo de ropa que se encuentra fuera de lugar. Realiza limpieza del local. La dueña visita y atiende el local esporádicamente.
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Manual de procedimientos para inicio de día normal de venta sin ayuda: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
La dueña abre la boutique a las 10 am. Encendido de aire acondicionado. Inicia el sistema de ventas. Acomodo de ropa que se encuentra fuera de lugar. Realiza limpieza del local. Cambio de ropa de los maniquís.
Manual de procedimientos para venta: 1. El cliente entra a la boutique. 2. Saludo y ofrecimiento de ayuda. Cuando el cliente sí requiere ayuda: • Pregunta sobre gustos, tipo de ropa deseada y ocasión. • Búsqueda de opciones para ofrecerle al cliente. 3. Selección por parte del cliente 4. El cliente se prueba la ropa seleccionada. 5. La vendedora asiste al cliente (cambio de talla, búsqueda de mas opciones, retiro de ropa indeseada, etc.) 6. En caso de que el cliente desee adquirir algún producto, se realiza la venta (escaneo de código, cobro, empaque y entrega). 7. En caso de ser cliente nuevo se le piden sus datos (nombre, celular y correo electrónico) y se le notifica que la boutique cuenta con una pagina de Facebook donde anuncia los nuevos productos. 8. Despedida.
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Diagramas de flujo
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Inicio de un dĂa normal de venta
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Target: Mujeres modernas y sofisticadas que buscan vivir las ultimas tendencias de la moda.
Competencia Ropa y accesorios Subversive. Ventaja: Cuenta con un diseĂąo atractivo. Ofrecen todo el conjunto: ropa, zapatos, bolsas, accesorios. Shasa y Sfera. Ventaja: Cuenta con gran variedad de ropa y accesorios constantemente. Ofrecen todo el conjunto: ropa, zapatos, bolsas, accesorios. Crownberry. Ventaja: Cuenta con un diseĂąo simple y atractivo que funciona en cualquier temporada. Accesorios Todomoda y Michelle. Ventaja: Cuentan con una amplia gama de accesorios para toda ocasiĂłn. Gran variedad de colores, formas y estilos.
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Posicionamiento (FODA)
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Reto de diseño Objetivos del proyecto: Rediseño del espacio para crear armonía y así poder ofrecerle al cliente una experiencia grata. Ámbito de trabajo Karen Gamboa Pacheco (Contacto con el cliente. Administrativo) Paulina Gómez Roca (líder) Orlando Saucedo Triana (diseño)
Resultados: Documento impreso que detalle el proceso de diseño realizado durante todas las etapas del proceso. Renders del resultado final (digital) Bocetos del resultado final (digitales) Maqueta de la propuesta final de la boutique (entrega del modelo) Presentación digital del proceso y resultados del proyecto
Medición del éxito Encuestas de satisfacción a clientes Análisis de ingresos (para ver si la empresa genera ganancias) Medir las ventas (para ver si han aumentado) Medición de visitas a Facebook
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Planificación del proyecto Etapa 1: Investigar Objetivo: -Conocer las dimensiones del espacio, el inventario, las necesidades de almacenaje, y las necesidades de exhibición. -Entender las limitaciones del espacio, así como las limitaciones de la plaza donde se encuentra el establecimiento. -Comprender todas las necesidades del cliente y lo que espera de la propuesta final. • Metodología: -Entrevista con el cliente. -Observación del local. -Observar la interacción cliente-espacio. -Tomar medidas del local para conocer el espacio disponible. Plazo: 2 semanas
Etapa 2: Idear Objetivo: -Encontrar soluciones en base a lo investigado en la etapa anterior y a los problemas encontrados. -Generar ideas para solucionar la problemática. Desarrollar las propuestas de diseño con ayuda de bocetos que expresen las ideas. -Presentarle al cliente varias propuestas de la distribución del espacio, para obtener retroalimentación. -Jerarquizar las ideas desarrolladas para seleccionar la que ofrezca una mejor solución. • Metodología: -Lluvia de ideas. -Selección de ideas. -Desarrollo de bocetos. -Evolución de bocetos, de acuerdo a la retroalimentación del cliente. Plazo: 2 semanas
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Etapa 3: Experimentar Objetivo: -Realizar los modelos de exploración necesarios para verificar la viabilidad y funcionalidad de la propuesta. • Metodología: -Realización de modelos rápidos (mock-ups), modelos formales y funcionales. -Realización de un render (modelo virtual) inicial. -Comprobación de modelos. Plazo: 2 semanas
Etapa 4: Evolucionar Objetivo: -Evolución de la propuesta, basándonos en la comprobación realizada en la etapa anterior y los requerimientos de nuestro proyecto. -Realizar boceto final de la propuesta seleccionada. • Metodología: -Evolucionar bocetos. -Bocetar la propuesta seleccionada. Plazo: 2 semanas Etapa 5: Producto final Objetivo: -Desarrollar una maqueta a escala de la propuesta final (imagen, mobiliario, distribución, etc.) -Realizar un render (modelo virtual) de la propuesta seleccionada. -Realizar presentación digital de propuesta final. • Metodología: -Construir la maqueta. -Utilizar el programa CAD Rhinoceros para realizar el render (modelo virtual) final. -Realizar presentación digital. Plazo: 2 semanas
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Presupuesto del cliente: $50,000 MXN Estado financiero Ingresos/facturación mensual: Honorarios: N/A Pagos: venta de ropa y accesorios ( Patrocinios: N/A Gastos mensuales: Vestidos cortos: Costo por unidad: (15-25 dólares) Costo por venta: (600-700 pesos) Vestidos largos: Costo por unidad: (35-50 dólares) Costo por venta: (1500-2500 pesos) Gastos de fabricación: N/A Gastos fijos: Renta de local: $7000 Electricidad: $1500 Agua: $2000 Teléfono e internet: $600 Salarios: Una empleada: $900-1000 por semana Subcontratación: N/A Alquiler de equipos: N/A Consumibles: Bolsas de plástico: $70-80 el kilo Suscripciones a publicaciones: N/A Alquileres: Renta de local: $7500 Electricidad: $1000 Agua: $100 Teléfono e internet: $500 Gastos variables: 4 veces al año, la dueña viaja a Los Ángeles para adquirir la mercancía. Boleto avión: $6000-7000 pesos Hotel: $10,000 pesos aproximadamente Transporte: $500 dólares aproximadamente Comida: $30 dólares diarios !
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Material de oficina: Etiquetas: 400x1000 Papel de notas: 60 1 rollo c/5meses Tinta: N/A Gastos de impresión Mensajería: N/A Libros: N/A Equipos: plancha Materiales: 100 pesos maquina. 120 x 5mil ganchos Marketing: N/A Publicidad: N/A Relaciones públicas: N/A Materiales indirectos: Ganchos p/ropa $7.50. Total: 150 ganchos. Maniquíes: $250 p/maniquí. Tota: 4. Racks: 1400 p/ 4 racks. Cortinas probador: 130 p/cortina. Total: 2.
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