“Genera valor a través de la experiencia del cliente como un factor diferencial” Anuor Aguilar Docente #EPGUTP
PDE
Programa de Especialización
Experiencia del Cliente
PDE Programa de Especializaciรณn Experiencia del Cliente
Transformemos tu gestión en una experiencia única para el consumidor ” Liliana Alvarado Directora #EPGUTP
programa
de Especialización Experiencia del Cliente La Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) ha diseñado este programa con la finalidad de capacitar profesionales que integren las últimas tendencias del cliente a sus estrategias para la generación de experiencias memorables.
beneficios del programa certificación modular Al culminar cada módulo, el participante recibe una Certificación. Una vez finalizado el Programa, el egresado recibe un diploma del Programa de Especialización en Experiencia del Cliente a nombre de la Escuela de Postgrado de la UTP (EPG).
taller integrador taller LEGO® Serious Play® metodología • •
Modelo educativo que promueve la participación activa de los estudiantes. Aprendizaje colaborativo.
docentes con experiencia empresarial enfoque en el liderazgo Para el desarrollo de habilidades que potencian el crecimiento profesional y personal.
Excelente Regular
competencias específicas
Al término del Programa de Especialización el participante estará en la capacidad de: •
Liderar estrategias de Customer Experience de acuerdo al requerimiento del consumidor actual.
•
Desarrollar una cultura empresarial orientada al cliente considerando sus necesidades y deseos.
•
Implementar acciones que generan valor a los clientes y superen sus expectativas.
Malo
malla curricular módulo I: tendencias del consumidor
en el entorno actual
• Nuevo
Consumidor Poder del Consumidor • Multicanalidad • Influencers • Generaciones en el Entorno Actual • Generación de Valor • Transformación Digital • El
certificación
Tendencias del Consumidor en el Entorno Actual
módulo II: humanización
del cliente interno • De
Clientes Internos a Personas el Cerebro de las Personas • Clima y Cultura Organizacional • Comunicación Asertiva • Actitud y Compromiso • Manejo de Emociones • Resolución de Conflictos • Taller Integrador • Entendiendo
certificación
Endomarketing
módulo III: experiencia del cliente • Customer
Experience (CX) • User Experience (UX) • Customer Journey • Value Proposition Canvas • Mapa de Empatía • Sentidos y Emociones • Storytelling y Gammification • Innovación: Factor Diferenciador • Diseño de Experiencia
taller LEGO® Serious Play®
certificación
Experiencia del Cliente
equipo de profesionales
que te permitirรกn transformar tu futuro para mayor informaciรณn
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*La Escuela de Postgrado de la UTP se reserva el derecho de hacer cambios en su Plana de Profesores.
Anuor Aguilar
Economista, U.Pacífico. CEO & Founder en Marketing Point. Autor de los libros “Shopper Marketing”, “Mutagenus”, entre otros. Ha sido Gerente de Marketing en Corporación Lindley.
Liliana Alvarado
Doctora en Administración y Dirección de Empresas, U. Politécnica de Cataluña. Autora del libro “Brainketing”. Local Chair de la Neuromarketing Science & Business Association y Directora de la Escuela de Postgrado de la UTP.
María Alejandra Castillo
Carlos Dulanto
Freddy Ferreyra
Raul Galindo
Magíster en Marketing y Gestión Comercial, U. Pacifico. Subgerente de Marketing en el Banco de Comercio. Docente especializada en Psicología del Consumidor, CRM y Customer Experience. Ha sido Jefe de Canales en el Banco Financiero.
Candidato MBA, UPC. Máster de Marketing y Dirección Comercial, EOI (España). Postgrado en Gestión de Clientes IEBS. Gerente de Inteligencia de Negocios en Crediscotia. Docente y conferencista Especializado en Marketing Relacional, CRM e Innovación.
Maestría en Psicología Organizacional, USMP. Publicista y Consultor en Innovación Estratégica. Director General en la consultora Gen Quijote. Conferencista Internacional para Roastbrief & La Cocina Mx. Ha sido Head of Planning en Ogilvy & Mather.
Maestría en Mercadotecnia Integral, U. de Anahuac (México). Sales Manager en Compañía Nacional de Chocolates (Winters). Consultor en especializado en planeamiento estratégico, experiencia del cliente, ventas y marketing. Ha sido Director Comercial en Corporación Lindley.
#EPGUTP
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