M5 04 120 02 v1 guia de tramites y servicios by eesekennedy Hospital Occidente de Kennedy

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TABLA DE CONTROL DE CAMBIOS

FECHA

25-09-2015

CAMBIO

Elaboración de documento

RESPONSABLE DEL CAMBIO Ligia Salamanca Trabajadora Social Blanca Inés Arango Jefe Oficina de Calidad y Atención al Usuario

Nota: la versión vigente se encuentra resaltada

TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. DEFINICIONES 4. GENERALIDADES

Pág. 2 2 2 4

5. BIBLIOGRAFÍA

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6. ANEXOS

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Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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1. OBJETIVO: Brindar información a los usuarios (as), cliente interno y externo del Hospital Occidente de Kennedy acerca de los servicios que presta la institución con los trámites correspondientes, con el fin de realizar una orientación que permita la accesibilidad y atención en forma efectiva y oportuna.

2. ALCANCE: El presente Manual hace referencia al hacer del Hospital Occidente de Kennedy respecto a la información general que se brinda al usuario(a) y al cliente interno y externo en relación a los servicios de salud que se ofertan, los horarios de atención, los trámites para la obtención de servicios, las tarifas, los horarios de visitas y los programas que se desarrollan, desde el ingreso hasta el egreso de los usuarios (as) en la Institución.

3. DEFINICIONES

Aseguramiento de la calidad: Conjunto de estrategias y procesos dirigidos al logro de la calidad en una organización entendida esta como la satisfacción del cliente. Copagos: Son los aportes en dinero que corresponde a una parte del valor del servicio demandado y tiene como finalidad ayudar a financiar el sistema de salud. Estos aportes corresponden a los afiliados a los regímenes contributivo y subsidiado. Cuotas de recuperación: Son los dineros que debe pagar el paciente directamente a las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud. Estos aportes son la para la población identificada en los niveles 1,2 y 3 del régimen subsidiado. ECAT: Eventos catastróficos y Accidentes de Tránsito: Plan de Beneficios dentro del Sistema de Seguridad Social Colombiano. EPS-C: Empresa Promotora de Régimen Contributivo. Su función principal es inscribir, afiliar, carnetizar y garantizar la prestación de los servicios de salud correspondientes al Plan Obligatorio de Salud. EPS-S Empresa Promotora de Salud Régimen Subsidiado. Entidades autorizadas por la superintendencia de salud para administrar los recursos del Régimen subsidiado. FOSYGA: Fondo de Solidaridad y Garantía o Banco de la Seguridad Social para el recaudo de los aportes, afiliación y registro de las personas. Fuentes:

Guía para el acceso a los servicios de salud año 2003 INFORMACIÒN: La información está constituida por un grupo de datos ya supervisados y

GUÌA DE INFORMACIÓN, TRÁMITES SERVICIOS ordenados, que sirven para construir un mensaje basado en un Ycierto fenómeno o ente. La PARA LA ATENCIÒN DEL USUARIO (A) información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su aprovechamiento racional es la base del conocimiento. Fecha de aprobación: Código: M5-04-120-02-V1

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LEY 100 DE 1993 Artículo 218:Créase El Fondo de Solidaridad y Garantía (FOSYGA), como una cuenta adscrita al Ministerio de Salud, que se manejará por encargo fiduciario, sin personería jurídica ni planta de personal propia. POS. Plan Obligatorio de Salud, es el plan de beneficios que comprende la protección integral de la salud, atención médica, diagnóstico, tratamiento rehabilitación. SERVICIO: La palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena). SISBEN: Sistema de selección de beneficiarios para Programas Sociales, mecanismo de identificación de la población pobre y vulnerable, potencial beneficiaria al subsidio en salud. SMMLV: Salario mínimo mensual legal vigente SOAT: Seguro Obligatorio de Accidente

TRÀMITE: Paso que, junto con otros, debe realizarse de forma sucesiva para solucionar un

asunto que requiere un proceso. Vinculado: Persona que no está afiliada al Sistema de Seguridad Social en Salud. WWW.GOOGLE.COM

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4. GENERALIDADES 4.1 BIENVENIDA El Hospital Occidente de Kennedy III Nivel, le da la más cordial y atenta bienvenida a la prestación de sus servicios, en los cuales nos esforzamos para que todos nuestros procesos asistenciales y administrativos se desarrollen conforme a los requerimientos de nuestros usuarios (as) y partes interesadas, buscando que su atención sea realmente una experiencia positiva con nosotros, generándole bienestar, satisfacción y superando, además todas sus expectativas. El Hospital Occidente de Kennedy III Nivel, nació con la iniciativa del Gobierno Distrital de prestar servicios de salud a un amplio sector de la zona Sur occidental del Distrito Capital. Fue transformado en Empresa Social del Estado, Mediante el Acuerdo 17 de 1997 del Concejo de Bogotá. Se inauguró el 30 de junio de 1984. Durante su primer mes de funcionamiento, se prestaron los servicios de urgencias y consulta externa, con el apoyo de algunos servicios auxiliares de apoyo diagnóstico y terapéutico. Actualmente, el Hospital ofrece servicios de tercer y cuarto nivel de complejidad, apoyado por los hospitales de la red Sur Occidente, como son: Fontibón II Nivel, Pablo VI Bosa I Nivel, Bosa II Nivel y Hospital del Sur I Nivel; adscritos a la Secretaria Distrital de Salud de Bogotá. Desde su creación, el Hospital ha sido una institución prestadora de servicios de salud durante las 24 horas del día, que cuenta con 368 camas en la actualidad, brindando atención en las siguientes especialidades: Ginecoobstetricia, ortopedia y traumatología, Medicina Interna, Salud Oral y Maxilofacial, Pediatría, Servicios Quirúrgicos Especializados, Unidades de Cuidados Intensivos Adultos, Pediátricos y Neonatales y Unidad de Salud Mental, esta última ofreciendo atención integral a pacientes con enfermedad mental en la modalidad de “Unidad de Agudos” para pacientes críticos, con sede en el barrio Floralia, “Hospital Día para Adultos” y “Hospital Día para Niños y Adolescentes”; adicionalmente se adelantan programas de promoción y detección y se implementó la atención integral al paciente VIH SIDA., Cirugía Estereotáxica, Microcirugía, Oftalmología, Procedimientos Quirúrgicos y Estudios Diagnósticos Vasculares, Terapia Endovascular, Cirugía Bariátrica, Diálisis Renal y Peritoneal, Neurocirugía, Cetro de Excelencia para el tratamiento de la Epilepsia, Oncología, Clínica de Dolor, Clínica de Heridas, Programa Madre Canguro, Banco de Leche Humana, Central de Mezclas, Radiología Intervencionista. El objeto de la Empresa Social del Estado es la prestación de servicios de salud, entendidos como un servicio público a cargo del Estado y como parte integrante del Sistema de Seguridad Social en Salud. En desarrollo de este objeto, el hospital adelanta acciones y servicios de diagnóstico, promoción, detección, tratamiento y rehabilitación de la salud, los cuales se orientan prioritariamente a la población pobre y vulnerable, independiente de si está afiliada o no al Régimen Subsidiado de la Seguridad Social. El Hospital Occidente de Kennedy obedeciendo a su naturaleza de tercer nivel de atención y a su vocación por la enseñanza y el servicio, ha realizado convenios con diversas entidades de educación Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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superior, gracias a los cuales cuenta con el apoyo técnico, científico y administrativo de facultades dedicadas a la formación de profesionales en el área de la salud. En esta labor docente se han realizado trabajos científicos de alta calidad, algunos de ellos con reconocimiento nacional. Con el desarrollo del Distrito Capital y los cambios determinados en el Sistema de Seguridad Social en Salud, el Hospital ha dado apertura a nuevos servicios de mayor complejidad, capacitando y formando de manera continua a su talento humano, con el fin de responder de manera efectiva a las necesidades del usuario y su familia a través de la implementación del Sistema Integrado de Gestión para la mejora continua de sus procesos. En la actualidad el Hospital se perfila como una de las mejores Empresas Sociales del Estado del País, gracias a su enfoque gerencial basado en la humanización, la participación comunitaria, la gerencia hospitalaria y el desarrollo sostenible del medio ambiente. El Hospital Occidente de Kennedy III Nivel cuenta con varias sedes integradas en red para la prestación del servicio las cuales se relacionan a continuación: 4.2

SEDES DE ATENCION DEL HOSPITAL

SEDE

DIRECCIÒN

TELÈFONO

Hospital Occidente de Kennedy Sede Principal

Transversal 74 F No. 40B54 Sur PBX

4480030

Sede 1 Administrativa

Carrera 73 D No. 36-13 Sur

2992955

Sede 2 Administrativa

Calle 35 Sur No. 69-76

Sede Floralia Salud Mental adultos

Calle 37 D No.68H50 Sur

2703138-4034756

Sede UPA 30 Salud Mental Infantil UPA 30

Calle 40C No.76-10

2732535- 2732098

4.3 QUIENES SOMOS Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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4.3.1 Organigrama Imagen 1. Organigrama Hospital Occidente de Kennedy III Nivel E.S.E

Fuente: Oficina de Planeación

La aprobación del organigrama del Hospital se realizó mediante acuerdo 013 de 2005. 4.3.2 Plataforma Estratégica Con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los requisitos de los usuarios, sus familias, los trabajadores, la comunidad y las partes interesadas y en virtud de lo establecido en el Acuerdo de Junta Directiva 001 del 2013, la plataforma estratégica del Hospital Occidente de Kennedy III nivel de atención se fundamenta en los siguientes elementos:

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4.3.2.1 Misión “Somos un Hospital organizado como ESE, con un equipo humano comprometido, que presta servicios de salud de alta complejidad, desarrolla procesos de investigación, formación y brinda asistencia técnica en salud; en el marco de un Hospital Universitario, amigable con el medio ambiente, con altos estándares de calidad y con amplia participación social”. (Vigente desde el 22 de febrero de 2013, según Acuerdo de Junta Directiva 01).

4.3.2.2 Visión “El Hospital Occidente de Kennedy ESE en el año 2016 será Centro Distrital de Referencia de servicios Oncológicos y pionero en Centros de Excelencia en los servicios de salud que presta, reconocido a nivel nacional e internacional por su gestión clínica, del conocimiento, administrativa, financiera y ambiental; Certificado como Hospital Universitario, sin Dolor y Verde. (Vigente desde el 22 de febrero de 2013, según Acuerdo de Junta Directiva 01).

4.3.2.3 Principios y Valores Institucionales En armonía con su estructura orgánica y funcional, el Hospital Occidente de Kennedy III Nivel de Atención, Empresa Social del Estado, se enmarca bajo los siguientes principios y valores vigentes desde el desde el 2013, según Acuerdo de Junta Directiva 01, los cuales deben ser apropiados y vivenciados a través de sus actuaciones por los trabajadores del Hospital:

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4.3.2.4 Valores Institucionales

4.3.2.5 Principios Institucionales

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4.3.2.6 Objetivos Estratégicos Primer objetivo estratégico: “Fortalecimiento de la ESE Hospital de Occidente Kennedy.” Consolidar una organización de servicios de salud de alta complejidad, eficiente, limpia, sostenible y amigable mediante la redefinición y desarrollo institucional de la ESE, el re direccionamiento de todas sus áreas, sistemas y procesos y una gran inversión en renovación tecnológica y de infraestructura. Segundo Objetivo Estratégico: “Centro del saber y del conocimiento para la investigación, el desarrollo y la innovación.” Consolidar una organización de servicios de producción y distribución de conocimiento científico. La gestión se hará a través del fortalecimiento de la investigación, docencia, desarrollo tecnológico y científico. Este objetivo se materializa en la Docencia, investigación, publicación científica, asistencia técnica especializada y socialización del conocimiento. Tercer Objetivo Estratégico: “La Calidad como eje orientador de la gestión.” Implementar el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, certificar la ESE como entidad acreditada y desarrollar las siguientes estrategias: • Implementación del Sistema Integral de Gestión. • Seguridad del Paciente: Hospital Seguro. • Hospital Verde. • Hospital Sin Dolor. Cuarto Objetivo Estratégico: “Gestión centrada en el usuario y la comunidad.” Lograr el ejercicio de la ciudadanía activa, el reconocimiento y la no discriminación de las poblaciones, a través de procesos de sensibilización, educación, información, empoderamiento y el diseño e implementación de acciones diferenciales a partir de la implementación de tres estrategias: • Gestión Social de la Participación • Veeduría y control social • Sistema de Atención al cliente interno y externo • Gestión para la Comunicación Efectiva Los objetivos estratégicos institucionales se expresan gráficamente en la siguiente ilustración: Imagen 2. Objetivos estratégicos Hospital Occidente de Kennedy III Nivel E.S.E

Fuente: Oficina de Planeación – Plataforma estratégica 2013-2016 Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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4.3.2.7 POLÍTICA DE CALIDAD Hacer parte de un Hospital que hace amable la vida, nos compromete a esforzarnos por mejorar permanentemente todos nuestros procesos, para lograr un servicio humanizado que busque la mutua satisfacción con los usuarios, su grupo familiar, colaboradores y demás participes del sistema, ajustándonos al marco legal vigente, de la mano con el desarrollo de nuestras actividades científicas e investigativas, sin descuidar la interacción responsable con el mantenimiento sostenible del medio ambiente.

4.3.2.8 DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES

4.4 MECANISMOS DE CONSULTA Para consulta la información relacionada con los servicios del Hospital Occidente de Kennedy se puede acceder a la página http://www.hospitaloccidentekennedy.gov.co/

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4.5 NUESTROS SERVICIOS 4.5.1 SERVICIOS DE ATENCIÒN CLÌNICA 4.5.1.1 URGENCIAS ADULTOS Y URGENCIAS PEDIATRÌA OBJETIVO El Servicio de Urgencias Adultos brinda atención durante las 24 horas del día, con talento humano idóneo y calificado, con infraestructura y tecnología que responde a las necesidades para una atención segura, oportuna y efectiva, a través de un trato digno, amable y humanizado para los usuarios (as) y sus familias. UBICACIÓN DEL SERVICIO Urgencias Adultos: Primer y segundo piso ala occidental del Hospital. HORARIO DE ATENCIÒN 24 horas al día de lunes a domingo HORARIOS DE VISITA Mañana de Lunes a Domingo: 10:30 am a 11:30 am Tarde de Lunes a Domingo: 3:30 pm a 4:30 pm SERVICIOS QUE PRESTA  Cirugía bajo anestesia general  Cirugía bajo anestesia local           

 Ortopedia y traumatología  Patología de la articulación temporomandibular (ATM) Cirugía Oral y Maxilofacial  Patologías del sistema estomatognático Consulta médica adultos  Psiquiatría Consulta médica de Pediatría  Sala de Observación Cuidado critico  Sala de procedimientos Especialidades médicas en general  Sala de Reanimación Farmacia  Servicio Maxilofacial Herida facial  Terapia Respiratoria Infecciones orofaciales  Trabajo Social Interconsulta de cirugía general y  Trauma dentó alveolar vascular Medicina Interna  Trauma facial Oncología  Urgencias maxilofaciales 24 horas

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TRÀMITES DEL SERVICIO

El Médico general realiza llamado para la atención correspondiente y clasifica al paciente de acuerdo al Triage respectivo:  TRIAGE I: Urgencia vital atención Inmediata  TRIAGE II: el paciente puede esperar hasta 60 minutos para ser atendido  TRIAGE III: el paciente puede esperar hasta 6 Horas para ser valorado por el especialista  TRIAGE IV: El paciente se deriva a Hospitales de baja complejidad.

El paciente y/o familiar se dirige a la ventanilla de admisiones de Urgencias para realizar el ingreso el cual comprende la apertura de la Historia Clínica presentando el documento de identidad. Si no se cuenta con documento de identidad, se realiza el ingreso como NN y posteriormente se procede a realizar la identificación correspondiente por parte del Área de Trabajo Social. Para el paciente de Urgencia vital, el personal de admisiones procede a recolectar la documentación una vez el paciente ha sido atendido, en forma directa con éste si se encuentra consciente y/o a través de familiares o Policía según el caso. Si el paciente se encuentra inconsciente o es un mal informante y no tiene acompañamiento, se realiza abordaje por parte de Trabajo Social.

Una vez se cuente con la admisión, el paciente es ubicado en la Sala de Ingresos para la atención correspondiente y posterior derivación al servicio tratante y/o a su casa. Si el paciente es dado de alta, se dirige a Facturación y a Caja para el pago de los servicios prestados, la entrega del paz y salvo respectivo, Resumen de Historia Clínica y Ordenes médicas correspondientes. Para el acompañamiento permanente de los pacientes en situación de discapacidad y adulto mayor por parte de familiares y/o acompañantes, se debe solicitar boleta Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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de autorización con el Jefe de Enfermería del servicio. Los menores de edad deben estar acompañados en forma permanente por un adulto (Madre, padre, familiar y/o acompañante.)

Para las visitas de los pacientes se permite un solo acompañante, previa solicitud de ficha con el Área de Vigilancia. Si el paciente requiere durante la estancia hospitalaria trámite de oxigeno domiciliario para el egreso, el médico tratante diligencia el formato de referencia y contrareferencia para tal fin y entrega al familiar quien debe acudir a la Oficina de Autorizaciones del Hospital primer piso, para el trámite correspondiente (Capital Salud y Encajas). Para las otras EPS del régimen subsidiado y/o contributivo el familiar debe realizar el trámite directamente en las oficinas correspondientes.

Si el paciente requiere ser remitido a otra entidad para su atención o procedimientos adicionales, se realiza el diligenciamiento del formato de referencia-contareferencia y se tramita por la Central de Referencia Contrareferencia.

Para los pacientes de abandono social, la Trabajadora Social una vez identifica que no existen redes de apoyo familiares ni sociales, realiza trámite con la Secretaría de Integración Social remitiendo la documentación requerida para la evaluación y valoración de condiciones y posterior asignación de cupo. La no presentación de documentos de identidad no constituye una barrera para la negación en la prestación de los servicios de salud.

4.5.1.2 HOSPITALIZACION El proceso de hospitalización cuenta con siguientes especialidades:

servicios para la atención de patologías complejas en las

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   

Cirugía General Especialidades Ginecoobstetricia Medicina Interna

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   

Ortopedia Pediatría Quirúrgicas Recién Nacidos

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   

Sala de Partos UCI Adultos UCI Neonatal UCI Pediatría

4.4.2.1 CIRUGÎA GENERAL OBJETIVO El Servicio de Cirugía brinda atención durante las 24 horas del día realizando procedimientos quirúrgicos de diferente especialidad médica, con talento humano idóneo y calificado, con infraestructura y tecnología que responde a las necesidades una atención segura, oportuna y efectiva, a través de un trato digno, amable y humanizado para los usuarios (as) y sus familias.

para

UBICACIÓN DEL SERVICIO Segundo piso ala oriental del Hospital. HORARIO DE ATENCIÒN 24 horas al día de lunes a domingo HORARIOS DE VISITA Mañana de Lunes a Domingo: 10:30 am a 11:30 am Tarde de Lunes a Domingo: 3:30 pm a 4:30 pm SERVICIOS QUE PRESTA  Cirugía de todas las especialidades médicas  Cirugía Ambulatoria  Anestesia

 Recuperación  Trabajo Social

TRÀMITES DEL SERVICIO Para Cirugía ambulatoria el paciente debe presentar los siguientes documentos: Documento de identidad, orden médica, autorización de la EPS y resultados de laboratorios. El paciente debe acudir conforme a las recomendaciones previamente dadas

por

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el Servicio de Cirugía Ambulatoria. Para los pacientes de abandono social, la Trabajadora Social una vez identifica que no existen redes de apoyo familiares ni sociales, realiza trámite con la Secretaría de Integración Social remitiendo la documentación requerida para la evaluación y valoración de condiciones y posterior asignación de cupo. 4.5.1.2.2 ESPECIALIDADES OBJETIVO El Servicio de Especialidades realiza intervención a patologías de diferente diagnóstico con atención durante las 24 horas del día, contando con talento humano idóneo y calificado, con infraestructura y tecnología que responde a las necesidades para una atención segura, oportuna y efectiva, a través de un trato digno, amable y humanizado para los usuarios (as) y sus familias. UBICACIÓN DEL SERVICIO Sexto y Quinto piso ala occidental del Hospital. HORARIO DE ATENCIÒN 24 horas al día de lunes a domingo HORARIOS DE VISITA Mañana de Lunes a Domingo: 8:00 am a 5:00 pm SERVICIOS QUE PRESTA    

Cirugía Plástica Gastroenterología Nefrología Neumología

   

Neurocirugía Neurología Oftalmología Oncología

 Otorrinolaringología  Salud Oral y Maxilofacial  Urología

4.5.1.2.3 GINECOOBSTETRICIA OBJETIVO El Servicio de Ginecoobstetricia realiza atención clínica especializada durante las 24 horas del día, contando con talento humano idóneo y calificado y con infraestructura y tecnología que responde a las necesidades para una atención segura, oportuna y efectiva, a través de un trato digno, amable y humanizado para los usuarios (as) y sus familias. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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UBICACIÓN DEL SERVICIO Quinto piso ala oriental del Hospital. HORARIO DE ATENCIÒN 24 horas al día de lunes a domingo HORARIOS DE VISITA Mañana de Lunes a Domingo: 8:00 am a 5:00 pm SERVICIOS QUE PRESTA  Atención obstétrica de alto riesgo  Cirugía ginecológica y obstetricia  Colposcopia  Ecografía de III nivel

   

Ecografía doppler placentario Monitoreo fetal Videolaparascopia operatoria Trabajo Social

4.5.1.2.4 MEDICINA INTERNA OBJETIVO El servicio de Medicina Interna realiza la atención clínica no quirúrgica de pacientes adultos, con personal profesional especializado de alta calidad científica y humana, apoyado en los servicios de diagnóstico que ofrece el hospital y toda la Red Distrital de Salud, en permanente comunicación con familiares y/ acudientes. UBICACIÓN DEL SERVICIO Sexto piso del Hospital ala oriental HORARIO DE ATENCIÒN 24 horas al día de lunes a domingo HORARIOS DE VISITA Mañana de Lunes a Domingo: 8:00 am a 5:00 pm SERVICIOS QUE PRESTA  Colocación de catéteres centrales  Colocación de marcapasos transitorios  Colocación de sonda vesical, nasogàstrica, gastrostomía, etc.  Curación de heridas (pos úlceras del pie diabético y zonas de presión)  Educación al paciente y familiares

   

Electrocardiografías Oxigenoterapias Paracentesis Toracentesis

 Trabajo Social

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4.5.1.2.5 ORTOPEDIA OBJETIVO El servicio de Ortopedia realiza atención clínica con profesionales idóneos y especializados de alta calidad científica y humana, con vocación académica comprometidos para influenciar de manera positiva en el estado de salud y reintegro a la sociedad de nuestros pacientes, respaldados por alta tecnología y articulados con políticas institucionales y distritales en salud. UBICACIÓN DEL SERVICIO Cuarto piso del Hospital ala occidental HORARIO DE ATENCIÒN 24 horas al día de lunes a domingo HORARIOS DE VISITA Mañana de Lunes a Domingo: 8:00 am a 5:00 pm SERVICIOS QUE PRESTA       

Artroscopia de hombro y rodilla Cirugía reconstructiva mayor de las lesiones del sistema músculo esquelético Ortopedia infantil Reemplazos articulares de cadera, rodilla y hombro Tratamiento de infecciones del sistema músculo esquelético Osteomielitis – Artritis séptica Trauma del esqueleto infantil Trabajo Social

4.5.1.6 PEDIATRÍA OBJETIVO Es un servicio destinado al manejo de los pacientes pediátricos (menores de 15 años) que presentan enfermedades o procesos patológicos que por su complejidad requieren un manejo hospitalario realizan atención clínica durante las 24 horas del día, contando con talento humano idóneo y calificado y con infraestructura y tecnología que responde a las necesidades para una atención segura, oportuna y efectiva, a través de un trato digno, amable y humanizado para los usuarios (as) y sus familias. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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UBICACIÓN DEL SERVICIO Tercer piso del Hospital ala oriental HORARIO DE ATENCIÒN 24 horas al día de lunes a domingo HORARIOS DE VISITA Mañana de Lunes a Domingo: 8:00 pm

8:00 am a

SERVICIOS QUE PRESTA  

Atención pediátrica especializada Trabajo Social

Otros servicios : 

Aula Hospitalaria En el servicio de Hospitalización Pediátrica se encuentra un salón para el aula Hospitalaria. Este servicio nace de un convenio entre la Secretaria de Salud y la Secretaria de Educación de la ciudad de Bogotá, cuyo objetivo es asegurar el derecho que los pacientes tienen a la educación.

Para tal fin, se cuenta con 6 educadores especializados cuyo papel consiste en continuar la educación que el paciente viene recibiendo en el colegio, durante el tiempo de permanencia de la hospitalización en el Hospital, de tal manera que no se atrase en sus estudios para que el reingreso al colegio luego del alta en la atención, sea más fácil y no genere problemas en su rendimiento escolar. 

Actividades lúdicas y de estimulación

Se realizan actividades lúdicas y de estimulación para los pacientes menores sus padres así como talleres de prevención de la enfermedad y ambientes saludables. A través de esta estrategia, se espera que el Hospital sea un sitio más amable y amigable para los pacientes pediátricos y que su atención esté enmarcada en un ambiente de afecto y humanización, para su más rápida recuperación y para que la experiencia de la hospitalización no resulte tan traumática. La atención brindada de este servicio tiene un horario de 1 a 5 p.m. de lunes viernes. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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4.5.1.2.7 QUIRÚRGICAS OBJETIVO El servicio de Quirúrgicas realiza atención clínica postquirúrgica en diferentes especialidades y sub.- especialidades con profesionales idóneos y especializados de alta calidad científica y humana con infraestructura y tecnología que responde a las necesidades para una atención segura, oportuna y efectiva, a través de un trato digno, amable y humanizado para los usuarios (as) y sus familias. UBICACIÓN DEL SERVICIO Cuarto piso del Hospital ala oriental. HORARIO DE ATENCIÒN 24 horas al día de lunes a domingo HORARIOS DE VISITA Mañana de Lunes a Domingo: 8:00 am a 5:00 pm SERVICIOS QUE PRESTA  Cirugía de tórax  Cirugía general  Cirugía oncológica  Cirugía pediátrica

 Cirugía Plástica  Diagnostico vascular no invasivo  Gastroenterología intervencionista  Maxilofacial

 Neurocirugía  Oftalmología

 Terapia endovascular  Urología

 Otorrinolaringología

 Vascular periférico

 Radiología intervencionista

 Trabajo Social

4.5.1.2.8 RECIÈN NACIDOS Y UCI NEONATAL OBJETIVO El servicio de Recién Nacidos se encuentra destinado a la atención del paciente recién nacido enfermo o de alto riesgo (menor de 1 mes de edad) contando con los recursos humanos, técnicos y físicos, para brindar un manejo integral con calidad y calidez a los pacientes y sus familias. UBICACIÓN DEL SERVICIO Tercer piso del Hospital ala occidental HORARIO DE ATENCIÒN 24 horas al día de lunes a domingo Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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HORARIOS DE VISITA Mañana de Lunes a Domingo: 8:00 am a 5:00 pm

SERVICIOS QUE PRESTA Unidad Neonatal: La Unidad Neonatal está formada por 4 áreas que se requieren para dar el manejo integral a todas las eventualidades que se generen en los pacientes recién nacidos con factores de riesgo, que se presenten durante el período luego del nacimiento y que puedan alterar su bienestar y pronóstico de vida. Estas 4 áreas están definidas así: Área de Cuidados Intensivos. Destinada para los pacientes que por sus condiciones clínicas y antecedentes materos y perinatales, presentan situaciones críticas de salud que comprometen su bienestar y pronóstico de vida que requieren de una atención especializada inmediata con seguimiento clínico y monitoreo permanente y en un alto porcentaje procedimientos como ventilación mecánica, paso de catéteres, entre muchos otros. Para brindar esta atención, se cuenta con una capacidad instalada de 12 incubadoras (cerradas y abiertas) con monitoreo permanente de signos vitales y saturación de Oxígeno, posibilidad de ventilación mecánica y de la realización de los procedimientos que el paciente requiera como parte de su manejo. Área de Cuidados Intermedios: A esta área ingresan los pacientes que estando en cuidados intensivos neonatales han mejorado su estado de salud y por ello ya no requieren un seguimiento como el mencionado anteriormente, pero que su condición clínica requiere sin embargo un control y seguimiento de todas maneras permanente para su recuperación. También ingresan los pacientes que presentan problemas o enfermedades que afectan su salud pero su estado no es tan crítico y no requieren cuidado intensivo como parte del manejo para su mejoría. Área de Cuidados Básicos: A esta área pasan los pacientes cuya evolución ha sido favorable en cuidados intermedios y su estado clínico requiere solamente los cuidados básicos; también ingresan los pacientes que su estado de salud no es tan crítico y que para su manejo no requieren ser hospitalizados en ninguna de las dos áreas mencionadas anteriormente. En esta área se hace énfasis a las madres en el manejo del niño en la casa antes de ser dado de alta del Hospital. Área de Aislamiento: Se cuenta con un área de aislamiento de pacientes para aquellos neonatos que ingresan con procesos infecciosos o que vengan remitidos de otros hospitales para manejo, en la cual se realizan las medidas Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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de asepsia y antisepsia requeridas lo mismo que las medidas para aislamiento dependiendo de la patología y del germen que está produciendo la infección. Dentro de esta área existe además un cubículo especial en el cual se manejan los pacientes que por la naturaleza del germen causante de la infección, requieren de un aislamiento más estricto como es el caso de neonatos que presentan varicela entre otros. TRÀMITES DEL SERVICIO  



El Hospital realiza los trámites internos de hospitalización al servicio, dando cumplimiento al plan de atención del paciente. Si la paciente requiere durante la estancia hospitalaria trámite de oxigeno domiciliario para el egreso, el médico tratante diligencia el formato de referencia y contrareferencia para tal fin y entrega al familiar quien debe acudir a la Oficina de Autorizaciones del Hospital primer piso, para el trámite correspondiente (Capital Salud y Encajas). Para las otras EPS del régimen subsidiado y/o contributivo el familiar debe realizar el trámite directamente en las oficinas correspondientes. Si el paciente requiere ser remitido a otra entidad para su atención o procedimientos adicionales, se realiza el diligenciamiento del formato de referencia-contrareferencia y se tramita por la Central de Referencia Contrareferencia. Para los pacientes de abandono social, la Trabajadora Social una vez identifica que no existen redes de apoyo familiares ni sociales, realiza trámite con el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar remitiendo la documentación requerida para la evaluación y valoración de condiciones y posterior asignación de cupo.

Una vez el neonato es dado de alta del servicio, la madre recibirá por parte del profesional tratante en pediatría, las Recomendaciones para el Cuidado del Recién Nacido y por parte del obstetra las Recomendaciones para los Cuidados de la Madre en el Puerperio. Se explicará en forma clara y precisa las respuestas a las dudas más frecuentes de las mamás sobre los cuidados del bebé y del pos-parto, como por ejemplo la lactancia, la exposición a la luz, la higiene a tener en cuenta, las vacunas, los cuidados del ombligo, recomendaciones en relación al ejercicio, recomendaciones en caso de sangrado, la alimentación, los medicamentos y los controles médicos, entre otros. También le serán entregados los siguientes documento y/o información para el bebé: Certificado de Recién Nacido Vivo para realizar el trámite ante la registradurìa (opción en el sexto piso del hospital); con el registro civil se pueden dirigirse a la EPS correspondiente para que el recién nacido sea incluido en el Plan Obligatorio de Salud. Carné de Vacunación, considerando que el recién nacido es vacunado intrahospitalariamente de acuerdo con la normatividad vigente contra Tuberculosis y Hepatitis B. En caso de que alguna condición clínica especial del bebé no permita que le sean aplicadas estas vacunas, uno de nuestros profesionales de enfermería del área de vacunación le explicará el proceso a seguir. Este carné le servirá para el registro de las vacunas Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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posteriores por lo tanto debe ser conservado. Información de TSH Neonatal (hipotiroidismo congénito), explicando que el resultado se entrega en el Servicio de laboratorio clínico de lunes a viernes de 7:00am a 5:00 pm, examen que es tomado al bebé al nacimiento y adicionalmente se realiza una charla educativa sobre la Lactancia Materna.

4.5.1.2.9 SALA DE PARTOS OBJETIVO El servicio de Sala de Partos se encuentra destinado a la atención de gestantes y enfermedades ginecológicas, contando con los recursos humanos, técnicos y físicos, para brindar un manejo integral con calidad y calidez a los pacientes y sus familias.

UBICACIÓN DEL SERVICIO Segundo piso del Hospital ala Oriental HORARIO DE ATENCIÒN 24 horas al día de lunes a domingo HORARIOS DE VISITA Mañana de Lunes a Domingo: 11:00 am a 12:00 pm SERVICIOS QUE PRESTA         

Amniocentesis Atención obstétrica de alto riesgo Cirugía ginecológica y obstetricia Colposcopia Ecografía de III nivel Ecografía doppler placentario Monitoreo fetal Videolaparascopica operatoria Trabajo Social

TRÀMITES DEL SERVICIO El usuario(a) y/o familiar se debe dirigir a la entrada principal del Servicio de Sala de Partos en donde le asignan turno para la atención. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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

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El Ginecólogo realiza llamado para la atención correspondiente y clasifica al paciente de acuerdo al Triage respectivo:  TRIAGE I: Urgencia vital atención Inmediata  TRIAGE II: el paciente puede esperar hasta 60 minutos para ser atendido  TRIAGE III: el paciente puede esperar hasta 6 Horas para ser valorado por el especialista  TRIAGE IV: El paciente se deriva a Hospitales de baja complejidad.



 



La paciente y/o familiar se dirigen a la ventanilla de admisiones de Sala de Partos para realizar el ingreso el cual comprende la apertura de la Historia Clínica presentando el documento de identidad. Si no se cuenta con documento de identidad, se realiza el ingreso como NN y posteriormente se procede a realizar la identificación correspondiente por parte del Área de Trabajo Social. Para la paciente de Urgencia vital, el personal de admisiones procede a recolectar la documentación una vez el paciente ha sido atendido, en forma directa con éste si se encuentra consciente y/o a través de familiares o acompañantes. Si el paciente se encuentra inconsciente o es un mal informante y no tiene acompañamiento, se realiza abordaje por parte de Trabajo Social. Una vez se cuente con la admisión, la paciente es atendida clínicamente. Si la paciente es dado de alta, se dirige a Facturación y a Caja para el pago de los servicios prestados, la entrega del paz y salvo respectivo, Resumen de Historia Clínica y Ordenes médicas correspondientes. Si el paciente requiere ser remitido a otra entidad para su atención o procedimientos adicionales, se realiza el diligenciamiento del formato de referencia-contareferencia y se tramita por la Central de Referencia Contrareferencia. Para los pacientes de abandono social, la Trabajadora Social una vez identifica que no existen redes de apoyo familiares ni sociales, realiza trámite con la Secretaría de Integración Social remitiendo la documentación requerida para la evaluación y valoración de condiciones y posterior asignación de cupo.

La no presentación de documentos de identidad no constituye una barrera para la negación en la prestación de los servicios de salud.

4.5.1.2.10 UCI ADULTOS OBJETIVO La Unidad de Cuidado Intensivos Adultos es dirigida por intensivistas de gran trayectoria, están dotadas de alta tecnología y equipo humano idóneo para prestar una atención integral al paciente, cuentan con el soporte de las áreas de apoyo diagnóstico y terapéutico, para la atención de pacientes que requieren monitoreo invasivo y ventilación mecánica. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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UBICACIÖN DEL SERVICIO Segundo piso del Hospital ala Oriental. HORARIO DE ATENCIÒN 24 horas al día de lunes a domingo HORARIOS DE VISITA Mañana de Lunes a Domingo: 11:00 am a 12:00 am Tarde de Lunes a Domingo: 5:00 pm a 6:00 pm SERVICIOS QUE PRESTA  15 camas para Cuidado Intensivo Adultos  7 camas para Cuidados Intensivos Intermedios.  Trabajo Social Grupo de apoyo para la Humanización de la atención al paciente y su familia Para la Unidad de Cuidados Intensivos adultos se creó un grupo que busca la humanización de los servicios de atención al paciente conformado por Enfermeras profesionales, Psicólogas, Trabajadoras Sociales, que además cuentan con el apoyo del personal de especialistas y que brindan apoyo a los pacientes y a los familiares durante su estancia en el servicio, haciendo énfasis en los pacientes más críticos y con peligro o inminencia de muerte. La información a familiares, se realiza diariamente por un médico programado para la actividad, la cual es brindada en dos horarios: 12 am y 6:00 pm, en un salón exclusivo para tal fin. TRÀMITES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE HOSPITALIZACION Los siguientes tramites se realizan de manera general en todos los servicios donde se requiere de hospitalización de los usuarios:    



El Hospital realiza los trámites internos de hospitalización al servicio, dando cumplimiento al plan de atención del paciente. Si el paciente tiene egreso, se cierra la cuenta y es entregado al servicio de atención clínica correspondiente. Si el paciente fallece se entrega a Patología para los trámites correspondientes. Si el paciente requiere ser remitido a otra entidad para su atención o procedimientos adicionales, se realiza el diligenciamiento del formato de referencia-contareferencia y se tramita por la Central de Referencia Contrareferencia. Si la paciente requiere durante la estancia hospitalaria trámite de oxigeno domiciliario para el egreso, el médico tratante diligencia el formato de referencia y contrareferencia para tal fin y

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

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entrega al familiar quien debe acudir a la Oficina de Autorizaciones del Hospital primer piso, para el trámite correspondiente (Capital Salud y Encajas). Para las otras EPS del régimen subsidiado y/o contributivo el familiar debe realizar el trámite directamente en las oficinas correspondientes. Para los pacientes de abandono social, la Trabajadora Social una vez identifica que no existen redes de apoyo familiares ni sociales, realiza trámite con la Secretaría de Integración Social remitiendo la documentación requerida para la evaluación y valoración de condiciones y posterior asignación de cupo.

4.5.1.2.11 UCI PEDIATRICA OBJETIVO En este servicio, se brinda atención a los pacientes pediátricos (de 2 meses a 15 años de edad) que presentan enfermedades o procesos que los han llevado a un estado crítico de salud en el cual peligra su integridad y su vida, así como el pronóstico de vida. Son pacientes que por su estado de criticidad, requieren monitoreo permanente, procedimientos, apoyo con ventilación mecánica y una evaluación continua para su mejoría. La Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos fue diseñada siguiendo los modelos internacionales para la optimización del servicio y de la atención de los pacientes. Consta de un área central en la cual se encuentra la central de enfermería y en forma circular al frente de ésta, se encuentran 8 cubículos independientes para los pacientes. Al estar en esta distribución circular, se permite la visualización de todos los pacientes desde la central de enfermería lo cual permite un mejor control sobre el paciente. Cada cubículo está dotado de una columna de servicios en la cual se encuentran equipos de monitoreo, bomba de infusión de líquidos y además cuenta con equipos para ventilación mecánica. A su vez existe un corredor exterior que permite que los familiares ingresen directamente al cubículo donde está el paciente, sin necesidad de entrar por la puerta principal de la Unidad y atravesarla para llegar hasta él, lo cual disminuye la posibilidad de contaminación al disminuir el tránsito de personas. UBICACIÓN DEL SERVICIO Segundo piso del Hospital ala Oriental. HORARIO DE ATENCIÒN 24 horas al día de lunes a domingo

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HORARIOS DE VISITA Mañana de Lunes a Domingo: 11:00 am a 12:00 am Tarde de Lunes a Domingo: 5:00 pm a 6:00 pm SERVICIOS QUE PRESTA  8 camas para Cuidado Intensivo Pediátrico

Grupo de apoyo para la Humanización de la atención al paciente y su familia Para las Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica se creó un grupo que busca la humanización de los servicios de atención al paciente conformado por Enfermeras profesionales, Psicólogas, Trabajadoras Sociales, que además cuentan con el apoyo del personal de especialistas y que brindan apoyo a los pacientes y a los familiares durante su estancia en el servicio, haciendo énfasis en los pacientes más críticos y con peligro o inminencia de muerte. TRÀMITES DEL SERVICIO    



El Hospital realiza los trámites internos de hospitalización al servicio, dando cumplimiento al plan de atención del paciente. Si el paciente tiene egreso, se cierra la cuenta y es entregado al servicio de Pediatría. Si el paciente fallece se entrega a Patología para los trámites correspondientes. Si el paciente requiere ser remitido a otra entidad para su atención o procedimientos adicionales, se realiza el diligenciamiento del formato de referencia-contareferencia y se tramita por la Central de Referencia Contrareferencia. Para los pacientes de abandono social, la Trabajadora Social una vez identifica que no existen redes de apoyo familiares ni sociales, realiza trámite con el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar remitiendo la documentación requerida para la evaluación y valoración de condiciones y posterior asignación de cupo.

4.5.1.2.12 CLÌNICA DE DOLOR OBJETIVO Su objetivo es brindar servicios asistenciales para la atención a personas que sufran dolor y requieran asistencia especializada, a través de la implementación de unidades avanzadas para el manejo del dolor, con el fin de fortalecer la atención integral humanizada y oportuna de la persona con dolor agudo y crónico, contando con profesionales que ofrece asistencia multidisciplinaria en enfermedades crónicas Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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y/o degenerativas, dolor agudo y dolor crónico o patologías que requieran terapias alternativas.

UBICACIÓN DEL SERVICIO Segundo piso del Hospital ala Oriental. HORARIO DE ATENCIÒN Lunes a viernes de 6:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm. 24 horas: Respuesta a interconsultas para clínica del dolor, en dolor agudo post operatorio por anestesia y parto sin dolor SERVICIOS QUE PRESTA    

Acupuntura para manejo de dolor Consulta de dolor crónico Psicología enfocada al manejo del dolor Respuesta a interconsultas para clínica del dolor en dolor agudo post operatorio por anestesia y parto sin dolor.

TRÀMITES DEL SERVICIO Para acceder a los servicios de Clínica de dolor deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:  Los usuarios deben acercarse al cubículo de información y orientación, el informador de turno le revisa los documentos y le indica los días, horarios y lugar al cual debe acercarse para acceder al servicio requerido. Los documentos a presentar son: Autorización de la cita por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia.  El usuario debe acercarse a la ventanilla de información y orientación ubicada a la entrada del servicio de Consulta Externa y reclamar su asignación de turno para agendar cita, o para facturar, y ficha de atención preferencial si es el caso.  El usuario debe verificar la asignación de la cita la cual se realiza según la programación de la especialidad médica.

4.5.2 CONSULTA EXTERNA OBJETIVO El servicio de consulta externa organiza la programación y asignación de citas médicas, organizando las agendas de las diferentes especialidades médicas ofertadas por la institución contando con los recursos humanos, técnicos y físicos, para brindar un manejo integral con calidad y calidez a los pacientes y sus Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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familias.

UBICACIÓN DEL SERVICIO Primer piso del Hospital ala Oriental. HORARIO DE ATENCIÒN Lunes a viernes de 6:00 am a 7:00 pm Sábados de 7:00 a 1:00 pm SERVICIOS QUE PRESTA  Anestesia  Cardiología  Cardiología Pediátrica  Cirugía General  Cirugía Pediátrica  Cirugía Plástica  Cirugía Vascular  Colposcopias  Dermatología  Fisiatría

         

Gastroenterología Gineco-obstetricia Ginecología Medicina Interna Nefrología Nefrología Pediátrica Neumología Neumología Pediátrica Neurocirugía Neurocirugía Epilepsia

 Neurología  Neurología Pediátrica  Nutrición  Oftalmología  Oncología  Ortopedia  Otorrinolaringología  Pediatría  Recién nacidos  Urología

TRÀMITES DEL SERVICIO Para acceder a los servicios de Consulta Externa deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: Los usuarios deben acercarse al cubículo de información y orientación, el informador de turno le revisa los documentos y le indica los días, horarios y lugar al cual debe acercarse para acceder al servicio requerido. Los documentos a presentar son: Autorización de la cita por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia. El usuario debe acercarse a la ventanilla de información y orientación ubicada a la entrada del servicio de Consulta Externa y reclamar su asignación de turno para agendar cita, o para facturar, y ficha de atención preferencial si es el caso. El usuario debe verificar la asignación de la cita la cual se realiza según la programación de la especialidad médica.

. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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PROGRAMACION ASIGNACION DE CITAS LUNES

MARTES

Cirugía Epilepsia

Cirugía General

Neumología Adultos

Cirugía Pediátrica

Neuropsicología Nefrología Neumología Pediátrica Neurocirugía

Cirugía Vascular Cirugía Plástica Cardiología Adultos Cardiología Pediátrica Exámenes de Cardiología

Neurología

MIERCOLES

JUEVES

VIERNES

Medicina Interna Colposcopias

Dermatología

Ortopedia

Gastroenterología

Alto Riesgo Pediatría Nutrición

Ginecología Pediatría Urología

Otorrinolaringologí a Oftalmología Retino Fisiatría

Neurocirugía

Oncología

Clínica del Dolor

Neurocirugía

Audiología

Nutrición

Junta de Ginecología

Oncología

Urología Control Prenatal

Neuropsicología



El usuario debe permanecer en la sala de espera, hasta el llamando del digiturno para la asignación de la cita.



El usuario puede solicitar asignación de cita médica de especialista a través de la línea telefónica 4540230 y/o a la línea 195 de la Secretaría Distrital de Salud; la condición que se requiere para la asignación de cita a través de este medio es la de tener Historia Clínica abierta en el Hospital Occidente de Kennedy.



Paciente con ingreso de Soat, debe presentar la siguiente documentación: fotocopia del documento de identidad, fotocopia del Soat, carta de de propiedad del vehículo, cédula del conductor, licencia de conducción del conductor, croquis del accidente de tránsito, resumen de la cuenta Soat.

4.5.3 CLINICA DE HERIDAS OBJETIVO La Clínica de Heridas es un

servicio que está coordinado por profesionales de la salud altamente

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calificados con gran experiencia en el manejo de heridas y al que el paciente ingresa una vez es dado de alta del área de hospitalización. Este servicio, ayuda al paciente afectado y a su familia a tomar conciencia de su situación, para que participe activamente en su proceso de recuperación y en la mejora de su herida, para que pueda iniciar en forma efectiva el desarrollo de sus actividades cotidianas. UBICACIÓN DEL SERVICIO Primer piso del Hospital Consulta Externa ala Oriental Consultorio 123 HORARIO DE ATENCIÒN Lunes a sábado de 7:00 am a 7:00 pm

SERVICIOS QUE PRESTA   

Cambio de sondas Curaciones de heridas Retiros de puntos

TRÀMITES DEL SERVICIO 

Los usuarios deben acercarse al cubículo de información y orientación, el informador de turno le revisa los documentos y le indica los días, horarios y lugar al cual debe acercarse para acceder al servicio requerido. Los documentos a presentar son: Autorización de la cita por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia.



El usuario debe acercarse al consultorio 123 para la asignación de la cita, con orden médica y autorización de la EPS.



4.5.4 SALUD ORAL Y MAXILOFACIAL OBJETIVO El servicio de Salud Oral y Maxilofacial se encuentra destinado a la atención de usuarios (as) con necesidades orales y trauma maxilofacial, contando con los recursos humanos, técnicos y físicos, para brindar un manejo integral con calidad y calidez a los pacientes y sus familias.

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UBICACIÓN DEL SERVICIO Primer piso del Hospital Consulta Externa ala Oriental Consultorio 122

HORARIO DE ATENCIÒN Lunes a viernes de 6:00 am a 4:00 pm SERVICIOS QUE PRESTA   

Cirugía Maxilofacil Endodoncia Ortopedia Maxilar

TRÀMITES DEL SERVICIO Para acceder a los servicios de Salud Oral y Maxilofacial por Consulta Externa se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: 

Los usuarios deben acercarse al cubículo de información y orientación, el informador de turno revisa los documentos y le indica los días, horarios y lugar al cual debe acercarse para acceder al servicio requerido. Los documentos a presentar son: Autorización de la cita por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia.



El usuario debe acercarse a la ventanilla 12 ubicada en el servicio de Consulta Externa al fondo al lado derecho de Radiología para facturar, y asignación de cita



El usuario debe verificar la asignación de la cita la cual se realiza según la programación de la especialidad médica.

4.5.5 ONCOLOGÌA OBJETIVO El servicio de Oncología y Hematología brinda atención integral, oportuna y pertinente a los pacientes con sospecha de cáncer o con diagnostico confirmado de cáncer sólido o hematológico. Está conformado por especialistas en las diferentes áreas de la Oncología medico, quirúrgica y radioterápica por personal de enfermería Oncológica es cual es fundamental en el cuidado del paciente Oncológico; este equipo está integrado por profesionales de la más alta competencia, nivel de conocimiento y habilidades para llevar a cabo una asistencia completa en el paciente oncológico y a su familia. UBICACIÓN DEL SERVICIO Quinto piso del Hospital ala Oriental (Consulta médica especializada) Quimioterapia: primer piso ala oriental (al lado de la capilla) Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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HORARIO DE ATENCIÒN Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm

SERVICIOS QUE PRESTA       

Cirugía de cabeza y cuello Cirugía de seno y tejidos blandos Citrometrìa de flujo Clínica de dolor Dermatología oncológica Gastroenterología oncológica Ginecología oncológica

      

Hematología III Nivel Oncología Clínica Patología oncológica Psiquiatría de enlace Quimioterapia Radioterapia oncológica Urología oncológica

TRÀMITES DEL SERVICIO Para acceder a los servicios de Oncología deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: 

Para la asignación de las citas los usuarios deben acercarse al quinto piso con los siguientes documentos: Autorización de la cita por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia. También se puede solicitar la asignación de la cita telefónicamente al número 4480030 extensiones 407 o 101.



El usuario debe verificar la asignación de la cita la cual se realiza según la programación de la especialidad médica de oncología, para la cual presenta los documentos de: Autorización de la cita por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referenciacontrarreferencia, previa facturación de los servicios la cual se realiza también en el quinto piso.

4.5.6 APOYO DIAGNÒSTICO Y TERAPEÙTICO OBJETIVO Los servicios de Apoyo Diagnóstico y Terapéutico apoyan las definiciones de las conductas médicas, a través de la realización de exámenes, procedimientos, manejo terapéutico, soporte nutricional y rehabilitación, contando con alta tecnología y con personal altamente calificado para responder a las necesidades de los pacientes y su familia.

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4.5.6.1 LABORATORIO CLINICO Y UNIDAD TRANSFUSIONAL OBJETIVO El Laboratorio clínico y la Unidad Transfusional son procesos misionales del hospital Occidente de Kennedy, cuyo objetivo es servir de apoyo terapéutico y diagnostico respectivamente a través de la realización exámenes de laboratorio clínico y actividades de medicina transfusional, contando con alta tecnología, profesionales competentes y procesos estandarizados que aseguran la calidad para contribuir las en las decisiones clínicas orientadas en la atención del paciente. UBICACIÓN DEL SERVICIO Primer piso del Hospital ala Oriental HORARIO DE ATENCIÒN Pacientes ambulatorios: Lunes a viernes de 6:30 am a 5:00 pm. Pacientes de Urgencias y Hospitalización: 24 horas al día de lunes a domingo SERVICIOS QUE PRESTA INMUNO-QUIMICA  Química Sanguínea  Uroanálisis  Inmunología  Hormonas  Marcadores Tumorales  Pruebas infecciosas

MICROBIOLOGIA- PARASITOLOGÌA UNIDAD TRANSFUSIONAL  Exámenes de Parasitología  Exámenes de Inmunohematologìa  Uro análisis  Entrega de componentes  Cultivos Microbiológicos sanguíneos para transfusión.  Pruebas de susceptibilidad antimicrobiana.

INMUNO-HEMATOLOGIA  Hematología  Pruebas de coagulación

EXAMENES DE ESPECIALIZADO

LABORATORIO

TRÀMITES DEL SERVICIO 1. Para acceder a los servicios de Laboratorio Clínico y Unidad Transfusional se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: 2. Para pacientes ambulatorios se debe facturar con anterioridad los exámenes de Laboratorio ordenados, previa autorización del servicio por parte de la EPS. Presentar autorización del servicio, copia de documento de identidad, copia del documento de seguridad social y orden médica. 3. Acudir al Laboratorio Clínico para recibir indicaciones del procedimiento de toma de muestra. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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4. Acudir a la toma de la muestra, previa asignación de cita por el Laboratorio Clínico y/o en forma directa en horario de 6:30 am a 9:00 am. 5. La entrega de resultados se realiza en horario de 8:00 am a 5:00 pm, presentando el recibo de pago y el documento de identidad, de la siguiente manera: 

Exámenes de rutina: 24 horas



Pruebas Especiales: De 8 a 15 días. ( dependiendo de la complejidad del examen)



Cultivos microbiológicos: 8 días



Pruebas del programa Especial VIH: de 8 a 15 días



Cultivos de Tuberculosis: De 8 a 12 semanas.

6. Para pacientes de urgencias y hospitalización, las muestras se reciben directamente en el servicio, junto con la orden médica de solicitud de exámenes. 7. Para el Servicio transfusional, las muestras se reciben con las ordenes médicas de reserva y/o transfusión.

4.5.6.2 PATOLOGÌA OBJETIVO Patología es un servicio de apoyo diagnóstico que emite resultados para la toma de decisiones quirúrgicas y médicas con confiabilidad y oportunidad, contando con alta tecnología, profesionales competentes y procesos estandarizados que aseguran la calidad para contribuir en las decisiones clínicas orientadas en la atención del paciente. Igualmente realiza procedimientos de necropsia que permiten establecer las posibles causas de muerte de un individuo. UBICACIÓN DEL SERVICIO Primer piso del Hospital ala Oriental HORARIO DE ATENCIÒN  Pacientes ambulatorios: 7:00 am a 5:00 pm de lunes a sábado.  Pacientes de urgencias y hospitalización: 700 am a 5:00 pm de lunes a domingo. SERVICIOS QUE PRESTA   

Autopsias de tipo médico Citologías de líquidos y bacaf Patología química con coloración de rutina e histoquímica

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TRÀMITES DEL SERVICIO ENTREGA DE MUESTRAS DE PATOLOGÍA (AMBULATORIA): -La orden de patología se recibe con la muestra, debe ser llevada a la respectiva EPS para la obtención de la autorización del servicio. -Con la orden de autorización y la orden de patología, facturar el servicio en las cajas del Hospital. -Llevar muestra, orden y factura a Patología. -Horario de recibo de muestras : Lunes a Sábado de 7:00-1:00 pm y de 2:00-6:00 pm.

ENTREGA DE CADAVERES: -Dirigirse a la Oficina de Admisión del Hospital (primer piso) para el trámite del paz y salvo. -Reclamar en la misma oficina el certificado de defunción. -Dirigirse con el paz y salvo y certificado de defunción al Servicio de Patología. -Horario de atención para entrega de cadáveres: lunes a domingo en el horario de 7:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm. -No hay entrega de cadáveres (por muertes naturales) después de las 7:00 pm. EN CASO DE MUERTES POR CAUSA NO NATURAL (VIOLENTA): -Tramitar ante la oficina de admisión el paz y salvo. En estos casos, el Hospital no entregará Certificado de Defunción. -El familiar debe permanecer en el Hospital, para proporcionar la información requerida en el momento de la diligencia del Levantamiento del Cadáver. -El cadáver será llevado por la autoridad competente al Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses, donde será entregado con su certificado de defunción. EN CASO DE MUERTES POR CAUSA NO NATURAL (VIOLENTA): -Tramitar ante la oficina de admisión el paz y salvo. En estos casos, el Hospital no entregará Certificado de Defunción. -El familiar debe permanecer en el Hospital, para proporcionar la información requerida en el momento de la diligencia del Levantamiento del Cadáver. -El cadáver será llevado por la autoridad competente al Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses, donde será entregado con su certificado de defunción. ENTREGA DE RESULTADOS. -Los resultados de los pacientes atendidos en el Hospital Occidente de Kennedy serán enviados directamente a la Historia Clínica del paciente, por intermedio del área de Archivo. -En caso de asistir a la cita y que el resultado no se encuentre archivado en la Historia Clínica, dirigirse al servicio de Patología. -Si no es paciente del Hospital Occidente de Kennedy o de ser atendido en otra entidad, manifestarlo en el momento de entrega de la muestra en Patología; en estos casos, reclamar el resultado directamente Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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en el servicio de Patología, en el horario de 7:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm de lunes a sábado. SOLICITUD DE LÁMINAS Y ENTREGA DE BLOQUES DE PARAFINA. -Con el requerimiento escrito, dirigirse al Servicio de Patología. -Horario: lunes a viernes de 2:00 pm a 4:00 pm. 4.5.6.3 GASTROENTEROLOGÌA OBJETIVO Gastroenterología es un servicio de apoyo diagnóstico que realiza procedimientos endoscópicos y terapéuticos, con equipos de alta tecnología. , profesionales competentes y cuentan con procesos estandarizados que aseguran la calidad para contribuir en las decisiones clínicas orientadas la atención del paciente.

UBICACIÖN DEL SERVICIO Cuarto piso del Hospital ala Oriental (Detrás de los ascensores) HORARIO DE ATENCIÒN  Lunes a viernes de de 7:00 a.m. a. 5:00p.m  Sábados de 7:30 a.m. a 1:00 p.m.

SERVICIOS QUE PRESTA             

Anos copia (proctoscopia) Colonoscopia izquierda Colonoscopia para extracción de cuerpo extraño Colonoscopia para resección de pólipos, control de hemorragia o fulguración de lesión de mucosa Colonoscopia total Colonoscopia acta quirúrgico Descompresion endoscópica de vólvulo de colon (sigmoide) Dilatación endoscópica conducida tipo EDER PUESTOW OSAVARY Dilatación de Esogafo SOD EGDC para control de hemorragia o fulguración de lesión en mucosa ERCP Endoscopia para colangiopancreatografia retrógrada ERCP para colocación o reinserción de Stent , en conducto biliar o pancreática ERCP para esfinterotomia y/o papilotomia

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                       

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ERCP para extracción de cálculos biliares Esofagogastroduodenoscopia (diagnostica o exploratoria sin biopsia Esofagogastroduodenoscopia en acto quirúrgico Esofagogastroduodenoscopia mas ligadura de varices esofágicas Esofagogastroduodenoscopiapara colocación de sonda enteral Esofagoscopia Esofagoscopia con colocación de prótesis esofágica Esofagoscopia para dilatación Neumática con balón (sesión) Esofagoscopia flexible para extracción de cuerpo Esofagoscopia para control de hemorragia de hemorragia o para fulguración de lesión mucosa Esofagoscopia para dilatación ( sesión) Esofagoscopia para esclerosis de varices (sesión) Gastrostomía endoscópica Gastrosopia transabdominal (Intraquirurgia) SOD Extracción endoscópica de cuerpo extraño en esófago Ligadura endoscópica de varices gástricas Papilotomia endoscópica en estómago o duodeno Polipectomia colónica ( hasta cinco pólipos por sesión) Polipectomia endoscópica de recto SOD Polipectomia endoscopia de Esofago Rectosigmoidoscopia – equipo flexible Rectosigmoidoscopia equipo rígido Rectosigmoidoscopia para extracción de cuerpo extraño Sigmoidoscopia para resección de pólipos, control de hemorragia o fulguración de lesión de mucosa

TRÀMITES DEL SERVICIO Para acceder a los servicios de Gastroenterología deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: 1. Para la realización del procedimiento solicitado, el usuario (a) debe dirigirse al servicio de Gastroenterologìa ubicado en el cuarto piso, para acceder a la asignación de la cita y la entrega de las recomendaciones para el procedimiento, presentando la Autorización por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia, previa facturación de los servicios la cual se realiza también en las cajas de facturación del primer piso ubicadas al lado de la Central de egresos. 2. El usuario debe acudir a la realización del procedimiento, previa facturación del mismo y cumpliendo todas las recomendaciones dadas.

4.5.6.4 IMÁGENES DIAGNÓSTICAS- RADIOLOGÍA

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OBJETIVO El servicio de Imágenes diagnósticas del Hospital Occidente de Kennedy, tiene la capacidad de realizar diversidad de estudios a través de equipos especializados que combinan imágenes para observar los sistemas del cuerpo humano, las cuales son analizadas por médicos altamente capacitados y especializados y cuentan con procesos estandarizados que aseguran la calidad para contribuir en las decisiones clínicas orientadas en la atención del paciente. UBICACIÓN DEL SERVICIO Primer piso Consulta Externa del Hospital ala Oriental HORARIO DE ATENCIÒN Pacientes ambulatorios: Lunes a viernes de 6:30 am a 4:00 pm. Pacientes de Urgencias y Hospitalización: 24 horas al día de lunes a domingo SERVICIOS QUE PRESTA RADIOLOGIA CONVENCIONAL  Abdomen  Columna vertebral  Cráneo  Extremidades miembros inferiores  Extremidades miembros superiores  Tórax RADIOLOGIA ESTUDIOS ESPECIALES ECOGRAFIA GINECOLOGICA Y OBSTÈTRICA  Ecografía obstétrica semana 11-14 (tamizaje de aneuplodia)  En primer trimestre de gestación  En segundo trimestre de la gestación  Ultrasonido de III nivel de detalle  Vía trans-abdominal  Vía trans-abdominal (ecografía obstetricia, Doppler de arterias uterinas)  Vía transvaginal (cervicometrìa)  Vía transvaginal (ecografía transvaginal obstetricia) Incluye:  Estudio anatómico total del feto  Estudio cerebral fetal Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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     

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Estudios doppler fetal y de placenta Índice de líquido amniótico Perfil biofísico fetal Ultrasonido de III nivel de detalle Valoración de anemia fetal Vía transvaguinal

Vía transabdominal incluye:  Estudio anatómico total del feto  Estudios doppler fetal y de placenta  Índice de líquido amniótico  Perfil biofísico fetal  Valoración de anemia fetal Vía transvaguinal incluye  Estudio cerebral fetal Procedimientos Especiales:  Amniocentesis  Cordocentesis  Transfusión fetal ECOGRAFIA PELVICA TRANSVAGINAL O GINECOLOGICA Para estudio de útero y ovarios ECOGRAFIA CONVENCIONAL  Ecografía de abdomen  Ecografía de articulaciones  Ecografía de cuello  Ecografía de tejidos blandos  Ecografía de tiroides  Ecografía hepática  Ecografía mamaria  Ecografia Ocular  Ecografía renal y vías urinarias  Ecografía testicular  Ecografía Transfontanelar

Otros procedimientos especiales: Guiados por ecografía 

Biopsia Renal , Hepática, Tiroides , Seno

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Bacaf de seno, Tiroides Punciones ( Toracentesis, Paracentesis)

TRÀMITES DEL SERVICIO Para acceder a los servicios de Imágenes Diagnósticas deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: - Documento de identificación - Carné de entidad aseguradora - Orden médica vigente, con datos clínicos que especifiquen el examen a realizar - Autorización de la empresa o entidad aseguradora - Exámenes previos relacionados - Evitar situaciones de estrés. - Presentarse en la ventanilla de facturación un día antes y con tiempo de anticipación de la cita. - El día del examen presentar la documentación requerida y de ser necesario traer estudios anteriores. - Venir en ropa cómoda en compañía de un adulto. - Cumplir las indicaciones para de preparación para exámenes previamente confirmados - Seguir las instrucciones del profesional del área de Radiología que lo atenderá durante la realización del examen. - Reclamar el resultado de los estudios, según las indicaciones día y hora en la ventanilla.

4.5.6.5 NEUMOLOGÌA OBJETIVO El servicio de Neumología del Hospital Occidente de Kennedy, tiene la capacidad de realizar diversidad de estudios a través de equipos especializados las cuales son analizados por médicos altamente capacitados y especializados y cuentan con procesos estandarizados que aseguran la calidad para contribuir en las decisiones clínicas orientadas en la atención del paciente. UBICACIÓN DEL SERVICIO Consulta Externa (no se cuenta con consultorio fijo) HORARIO DE ATENCIÒN  Pacientes ambulatorios: Lunes a viernes de 6:30 am a 5:00 pm. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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Pacientes de Urgencias y Hospitalización: 24 horas al día de lunes a domingo

SERVICIOS QUE PRESTA    

Broncoscopia adultos Espirometría y curva de flujo de volumen pre y post broncodilatador Estudio de enfermedades pleurales Oximetría de pulso pacientes programa canguro

TRÀMITES DEL SERVICIO Para acceder a los servicios de Neumología deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: 1. Para la realización del procedimiento solicitado, el usuario (a) debe dirigirse al servicio de Consulta Externa ubicado en el primer piso, para acceder a la asignación de la cita y la entrega de las recomendaciones para el procedimiento, presentando la Autorización por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia, previa facturación de los servicios la cual se realiza también en las cajas de facturación del primer piso ubicadas al lado de la Central de egresos. 2. El usuario debe acudir a la realización del procedimiento, previa facturación del mismo y cumpliendo todas las recomendaciones dadas.

4.5.6.6 CARDIOLOGÌA ADULTOS Y PEDIÀTRICA OBJETIVO El servicio de cardiología de adultos y pediatría del Hospital Occidente de Kennedy, realiza procedimientos de apoyo diagnóstico de patologías cardiovasculares para pacientes adultos y pediátricos a través de equipos especializados los cuales son analizados por médicos altamente capacitados y especializados y cuentan con procesos estandarizados que aseguran la calidad para contribuir en las decisiones clínicas orientadas en la atención del paciente. UBICACIÓN DEL SERVICIO Cardiología Adultos. Sexto piso ala occidental Cardiología pediátrica: Tercer Piso (Ecocardiogramas) y Cuarto piso (atención de consulta) ala Occidental HORARIO DE ATENCIÒN Pacientes ambulatorios: Lunes a Domingo en los siguientes horarios:  Lunes y martes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.  Miércoles y jueves de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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 Viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.  Sábados de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.  Domingos de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Pacientes de Urgencias y Hospitalización: 24 horas al día de lunes a domingo SERVICIOS QUE PRESTA CARDIOLOGIA      

Consulta electrofisiología Consulta especializada Ecocardiograma ( trastorácico y trasesofágico) Estrés farmacológico y con ejercicio Holter de ritmo cardíaco (monitoreo electrocardiográfico de 24 horas) Prueba de esfuerzo

EXAMENES  Electro miografía  Neuroconducciones de nervio y bilateral  Onda F  Reflejos H TRÀMITES DEL SERVICIO Para acceder a los servicios de Cardiología deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: 



Para la realización de procedimientos, el usuario (a) debe dirigirse al servicio de cardiología ubicado en el sexto piso, para la entrega de las recomendaciones para el procedimiento, presentando la Autorización por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia, previa facturación de los servicios en consulta externa. Para la asignación de citas el usuario debe dirigirse al punto de información ubicado en el Área de Consulta Externa presentando la siguiente documentación: Autorización de la cita por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia; debe permanecer en la sala de espera, hasta el llamando del digiturno para la asignación de la cita. El día de la cita el usuario debe llegar una hora antes de la programación de ésta para realizar la facturación, solicitando su turno en la ventanilla de Información y orientación y esperando el llamado del digiturno. Presenta la siguiente documentación: Autorización de la cita por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia. El usuario puede solicitar asignación de cita médica de especialista a través de la línea telefónica 4540230 y/o; la condición que se requiere para la asignación de cita a través de este medio es la de tener Historia Clínica abierta en el Hospital Occidente de Kennedy.

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4.5.6.7 AUDIOLOGÌA OBJETIVO El servicio de Audiología, realiza consulta y procedimientos de apoyo diagnóstico referentes al sistema auditivo a través de equipos especializado, los cuales son analizados por personal altamente capacitado y cuenta con procesos estandarizados que aseguran la calidad para contribuir en la atención del paciente. UBICACIÓN DEL SERVICIO Primer piso del Hospital ala Occidental (Al lado del servicio de Alimentos) HORARIO DE ATENCIÒN  Pacientes Ambulatorios lunes a viernes de 7:00 am a 8:30 a.m. y de 1:00 a 3:00 p.m.  Hospitalización de 8:30 a.m. a 12:00 m SERVICIOS QUE PRESTA  Audiometría  Impedanciometría  Logo audiometría  Otoemisiones acústicas  Terapias de Lenguaje TRÀMITES DEL SERVICIO Para acceder a los servicios de Audiometrìa deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: 

Para la realización de procedimientos, el usuario (a) debe dirigirse al servicio de Audiometrìa ubicado en el primer piso, para la entrega de las recomendaciones para el procedimiento, presentando la Autorización por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia, previa facturación de los servicios en consulta externa.



Para la asignación de citas el usuario debe dirigirse al punto de información ubicado en el Área de Consulta Externa presentando la siguiente documentación: Autorización de la cita por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia; debe permanecer en la sala de espera, hasta el llamando del digiturno para la asignación de la cita.



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4.5.6.8 SERVICIO DE NUTRICIÓN Y ALIMENTOS OBJETIVO El servicio de Nutrición y Alimentos realiza evaluación nutricional de los pacientes hospitalizados y ambulatorios, con el fin de dar pautas de alimentación y fomentar buenos hábitos alimentarios, contribuyendo a su tratamiento y recuperación nutricional. Este servicio realiza en forma directa la preparación y suministro de comidas, cumpliendo con los requisitos de calidad exigibles por normatividad. UBICACIÓN DEL SERVICIO Primer piso del Hospital ala Occidental, para la atención de consulta externa no tiene no se cuenta con consultorio fijo. HORARIO DE ATENCIÒN CITAS MÈDICAS  Pacientes ambulatorios: martes, miércoles, jueves, y viernes de 1:00 pm a 5:00 pm.  Pacientes urgencias y hospitalización: lunes a viernes de 7:00 am a 4:00 pm.  Plan canguro de 2:00pm. a 4:00 p.m. tercer piso SERVICIOS QUE PRESTA Soporte Nutricional  Determinación vía de administración  Monitoreo diario Consulta de Nutriciòn  Clasificación nutricional  Entrega y explicación de recomendaciones nutricionales  Prescripción dieta según patología Educación nutricional  Apoyo en programas de promoción y prevención. Hospitalizaciòn  Determinación de dieta y tipo de formula láctea  Recomendaciones nutricionales de egreso para manejo ambulatorio Servicio de alimentos El Hospital cuenta con un área exclusiva para la preparación de alimentos que se entregan en las comidas a los pacientes, los cuales cumplen con todos los requisitos de calidad exigidos según normatividad. Para la Institución es muy importante el estado nutricional de los pacientes, debido a que esto representa una parte muy significativo en el proceso de recuperación, es por esto que las nutricionistas determinan el tipo de alimentación que el paciente requiere de acuerdo a su condición y necesidades clínicas y se realiza un plan dietético individual que es suministrado al desayuno, medias nueves, almuerzo, onces y Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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cena. También se incluyen, refrigerios nocturnos a pacientes diabéticos y dietas fraccionadas ricas en proteínas para pacientes inmunosuprimidos. A continuación, se presentan los horarios para la entrega de estos alimentos:

 Desayuno: 8:00 am  Medias nueves: 10:00 am  Almuerzo: 12:00 am  Onces: 3:00 pm  Cena: 5:00 pm  Refrigerios nocturnos: 6:30n a 7:00 pm

Es importante recalcar, en la que no ingesta de otros alimentos durante la estancia hospitalaria, debido a que esto puede afectar la evolución del paciente, generar complicaciones y retardar la salida. El hospital cuenta, con un grupo de profesionales expertos en nutrición, que realizan valoración diaria a las necesidades nutricionales de los pacientes e igualmente dispone de un grupo multidisciplinario de soporte nutricional el cual cuenta con Guías de manejo de nutrición enteral y parenteral para los pacientes que requieren este tipo de alimentación cuyo objetivo se fundamenta en monitorizar y realizar seguimiento al estado de recuperación. Se recomienda, indagar siempre al paciente acerca de la condición de alergia a algún alimento, para evitar riesgos en la atención y recomendar a los familiares no consumir alimentos en las habitaciones. TRÀMITES DEL SERVICIO Para acceder a los servicios de Nutrición deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: 



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Para la atención de pacientes de urgencias y hospitalización se realiza diariamente valoración en los diferentes servicios de lunes a domingo e igualmente se responden las interconsultas solicitadas.

4.5.6.9 REHABILITACIÒN OBJETIVO El servicio de Rehabilitación presta servicios de apoyo terapéutico a pacientes de urgencias y hospitalización en terapia física, respiratoria, ocupacional y del lenguaje, contando con personal altamente capacitado y equipos especializados, con procesos estandarizados que aseguran la calidad para contribuir en la recuperación clínica del paciente. UBICACIÓN DEL SERVICIO Segundo piso del Hospital ala Occidental (enseguida de la UCI Adultos) HORARIO DE ATENCIÒN Pacientes urgencias y hospitalización: lunes a domingo 24 horas terapia respiratoria. Pacientes urgencias y hospitalización: lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 terapia física, ocupacional y del lenguaje.

SERVICIOS QUE PRESTA Terapia física  Asistencia intrahospitalaria  Interconsulta intrahospitalaria  Terapia física sesión Terapia Ocupacional  Asistencia intrahospitalaria  Tratamiento grupo de salud mental  Valoración y seguimiento por tratamiento en plan canguro Fonoaudiologìa  Asistencia intrahospitalaria  Audiometría  Impedanciometria – logoaudiometria  Interconsulta intrahospitalaria  Terapia de lenguaje Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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Terapia Respiratoria  Aerosolterapia  Aplicación de sulfatante pulmonar  Asistencia de reanimación  Asistencia intrahospitalaria  Colocación de ventilación no invasiva  Extracción tubo de traqueastomia  Extubación del paciente  Gases arterio-venosos  Interconsulta  Limpieza y cuidados de traqueastomia  Micronebulizaciòn  Monitoreo ventilatorio  Oximetría para paciente hospitalizados en la unidad de cuidados intensivos  Programación y cambio de ventiladores  Terapia respiratoria integral  Toma de espirometrìa o curva flujo – volumen  Toma de exámenes panel viral, bordetella y cultivo de secreción orotraqueal  Traslados de pacientes ventilados TRÀMITES DEL SERVICIO Para acceder a los servicios de Rehabilitación deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: 

4.5.6.10 FARMACIA OBJETIVO El servicio de Farmacia realiza actividades de apoyo través de la adquisición, preparación y suministro medicamentos tanto para pacientes ambulatorios y hospitalizados, al igual que actividades de farmacovigilancia que permiten prevenir riesgos asociados a la administración de los medicamentos. Cuenta con personal altamente calificado y procesos estandarizados que aseguran la calidad para contribuir en la recuperación clínica del paciente.

terapéutico a de

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UBICACIÓN DEL SERVICIO     

Primer piso del Hospital ala Oriental Farmacia de Salas de Cirugía (segundo piso) Farmacia Servicio de Urgencias primer piso Farmacia Unidad de Salud Mental Sede Floralia Punto de atención de entrega de medicamentos para pacientes ambulatorios vinculados del FFD, llamado EQUIMÊDICA ubicado en laTransversal 77 No. 40D-37 Sur

HORARIO DE ATENCIÒN  Pacientes urgencias y hospitalización: lunes a domingo 24 horas  Entrega de Medicamentos a pacientes ambulatorios y Hospitalizados de 7:00 a.m a 5:00 p.m  Pacientes ambulatorios del Fondo Financiero Distrital y programa especial, medicamentos especiales, tutelas se facturan en el modulo 12 y se entregan en la farmacia principal. SERVICIOS QUE PRESTA      



Adecuación y preparación Farmacéutica Adecuación de medicamentos Oncológicos. Asesoria farmacológica Atención a pacientes hospitalizados y ambulatorios en lo referente a medicamentos Central de Mezclas: Adecuación y ajustes de antibióticos, preparación de nutriciones, parenterales Famacoviligancia: Permite la detección de Problemas Relacionados con Medicamentos menos comunes, pero potencialmente serios. Es una manera de contribuir a salvar vidas, es una herramienta para la toma de decisiones regulatorias, mèdicas y administrativas locales. Reempaque de reembase de medicamentos

TRÀMITES DEL SERVICIO 



Pacientes (FFD, Programa Especial, Tutelas) deben dirigirse a la Farmacia principal, presentar formula médica, autorización de SDS, documentos de identidad, resultado encuesta Sisben, identificación provisional. Para pacientes Vinculados se deben dirigir a EQUIMEDICA – Transversal 77 No. 40D-37 Sur, presentar orden médica de medicamentos, documentos de identidad, resultado encuesta Sisben, identificación provisional, facturando previamente en el módulo 12 y dirigirse a reclamar medicamentos. Se recomienda al paciente y/o familiar, verificar los medicamentos entregados por el servicio de Farmacia, con base en la fórmula ordenada por el médico tratante, para evitar riesgos prevenibles y solicitar asesoría en caso de tener alguna duda sobre la forma en que debe tomar los medicamentos e igualmente no alterar lo ordenado por el médico. Es importante recordar, que

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existen algunos medicamentos y elementos de uso médico que no están cubiertos por el POS (Plan Obligatorio de Salud) y que para acceder a ellos, siempre que no exista riesgo inminente para la vida del paciente o no se trate de una urgencia vital, los médicos tratantes le explicarán el proceso para justificar la entrega según la normatividad vigente, diligenciando el formato de justificación de medicamentos no POS.

4.5.7 OTROS SERVICIOS 4.5.7.1 PROGRAMA DE PROMOCIÓN Y DETECCIÓN: APOYO A LA LACTANCIA MATERNA. OBJETIVO El Hospital Occidente de Kennedy trabaja permanentemente en la atención de la población infantil desde el punto de vista nutricional, afectivo y de prevención de enfermedades como las infecciones, la anemia y las alergias entre otros, a través del suministro de leche materna soportado a través del Banco de Leche implementado para tal fin. Este programa, además permite afianzar el vínculo afectivo en los pacientes que son amantados, lo cual se refleja a su vez en menores índices de maltrato infantil y abandono en los pacientes que reciben leche materna. La estrategia mencionada conlleva al cumplimiento de acciones que conducen a motivar y acompañar a las madres para que inicien una lactancia materna en forma adecuada y la mantengan según las recomendaciones dadas por el programa. UBICACIÓN DEL SERVICIO Tercer piso ala oriental, detrás de los ascensores. HORARIO DE ATENCIÒN Lunes a viernes de 7:00 a.m a 7:00 p.m SERVICIOS QUE PRESTA SALA DE EXTRACCIÓN MATERNA.

LECHE

La Unidad Neonatal cuenta con esta sala a la cual las madres que tienen sus hijos recién nacidos hospitalizados, pueden hacer extracción de la leche materna la cual es conservada en refrigeración según los requerimientos de calidad establecidos y Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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administrada al paciente como alimentación prioritaria, en los momentos en los cuales la madre no puede estar presente. En esta sala se brindan indicaciones y capacitación para realizar el procedimiento en forma efectiva, de tal manera que en el futuro las madres lactantes puede hacer lo mismo en la casa en el momento que deba ir a trabajar, para no suspender por este hecho la lactancia materna.

BANCO DE LECHE MATERNA. EL Hospital se encuentra implementando la estrategia de Bancos de leche materna cuyo objetivo es que a través de madres donantes de leche materna, se puedan beneficiar pacientes que por alguna razón no reciben leche de su propia madre. Para tal fin, se recibe la leche materna de las madres donantes y a través de un proceso estandarizado se asegura que la leche que recibirá el paciente está libre de cualquier microorganismo patógeno, que de otra forma pudiera hacer daño a quien la recibe como alimentación. Con esta estrategia, además de beneficiar al paciente con los componentes de la leche materna, se disminuye el costo de su atención y de su alimentación, al no tener que comprar las leches de fórmula.

TRÀMITES DEL SERVICIO 



 

Las Madres Lactantes Hospitalizadas y ambulatorias, que tengan super producción de leche materna se pueden dirigir al tercer piso al Banco de Leche, con los resultados de los laboratorios solicitados en su control prenatal en el último trimestre de gestión. (prueba de VIH, Hepatitis, sífilis, entre otros) La jefe del servicio revisa los documentos presentados y procede a ingresar a la Madre Lactante con los medidas de bioseguridad establecidas, suministrando los implementos requeridos para la extracción. Cuando se termine el proceso de extracción, la leche es entregada a las auxiliares del servicio para su pasterización. El servicio no tiene ningún costo.

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4.5.7.2 PROGRAMA MADRE CANGURO. OBJETIVO El Programa Madre Canguro comprende una serie de actividades programadas y coordinadas cuyo fin principal es brindarle cuidados a los niños prematuros y de bajo peso al nacer, que permite una vinculación temprana de la madre y del padre, para que sean ellos los cuidadores principales y a través del contacto piel a piel, el amor y la lactancia materna, suplan las necesidades del prematuro tanto físicas como afectivas para un mejor pronóstico de vida. UBICACIÓN DEL SERVICIO Tercer piso ala oriental, al iniciar el área de Pediatría. HORARIO DE ATENCIÒN     

Consulta de Pediatría: de lunes a viernes de 8 am a 1 pm. Consulta de Oftalmología: lunes de 1 a 2 pm. Consulta de Audiología: martes de 7 am a 12 m Consulta de Trabajo Social: jueves de 2 a 4 pm. Actividades de Capacitación: de lunes a viernes de 8 a 9 am.

SERVICIOS QUE PRESTA         

Charla Educativa en forma grupal Consulta de Pediatría Enfermería Hasta del primer año corregido Neuropediatrìa Nutrición Psicología Terapia Física y ocupacional Trabajo Social

TRÀMITES DEL SERVICIO 

Para la asignación de citas el usuario debe dirigirse tercer piso Plan canguro, presentando la siguiente documentación: Autorización de la cita por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia; debe permanecer en la sala de espera,

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hasta el llamando del digiturno para la asignación de la cita. 

El servicio se encarga de realizar el proceso de facturación, de los pacientes afiliados a Fondo Financiero y Capital salud,



Para otros pagadores los familiares facturaran en los punto se Central de Egresos.



Ingresan al Programa Madre Canguro todos los pacientes prematuros o nacidos a término de bajo peso para la edad gestacional que al nacimiento pesen 2.400 gramos o menos.



Los pacientes que ingresan al Programa, reciben un carné el cual deben presentar siempre al ingreso para las actividades de consulta y capacitación. En este cuadernillo carné, se van anotando los datos importantes del seguimiento tales como el peso, la talla, el perímetro cefálico, las vacunas aplicadas, la alimentación, los cuidados generales y los posibles reingresos a Hospitalización.

4.5.7.3 PROGRAMA DE PREVENCIÓN A LAS PERSONAS VÌCTIMAS DE VIOLENCIA, ABUSO SEXUAL, MALTRATO INFANTIL Y VIOLENCIA INTRAFAMILIAR OBJETIVO En el Hospital Occidente de Kennedy como respuesta a la necesidad de la comunidad por la alta incidencia de violencia, abuso sexual, maltrato infantil y violencia intrafamiliar, con un equipo de salud de diferentes disciplinas ofrece una atención multidisciplinaria e integral a los pacientes en los que al ingreso a la Institución presenten evidencias o sospecha de maltrato, realizado un estudio a fondo del paciente, de su situación familiar y social y una vez que se confirme tal condición, se realiza la intervención correspondiente para definir el manejo del paciente y realizar el resarcimiento de sus derechos. UBICACIÓN DEL SERVICIO Pacientes que ingresan por urgencias adultos y pediátricas. HORARIO DE ATENCIÒN Pacientes de urgencias : lunes a domingo 24 horas SERVICIOS QUE PRESTA      

Atención de Enfermería Atención de Psicología Atención de Trabajo social Atención especializada de Psiquiatría Atención especializada en Ginecología Atención especializada en Pediatría

TRÀMITES DEL SERVICIO Para los pacientes que ingresan por el servicio de Urgencias: Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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El usuario(a) y/o familiar se debe dirigir a la entrada principal del Servicio de Urgencias en donde el personal de vigilancia realiza las indicaciones respectivas para la prestación del servicio y entrega ficha de asignación de turno; estos pacientes son clasificados en Triage I (atención inmediata) El paciente y/o familiar se dirige a la ventanilla de admisiones de Urgencias para realizar el ingreso el cual comprende la apertura de la Historia Clínica presentando el documento de identidad. Si no se cuenta con documento de identidad, se realiza el ingreso como NN y posteriormente se procede a realizar la identificación correspondiente por parte del Área de Trabajo Social. Para el paciente de Urgencia vital, el personal de admisiones procede a recolectar la documentación una vez el paciente ha sido atendido, en forma directa con éste si se encuentra consciente y/o a través de familiares o Policía según el caso. Si el paciente se encuentra inconsciente o es un mal informante y no tiene acompañamiento, se realiza abordaje por parte de Trabajo Social. Una vez se cuente con la admisión, el paciente es atendido en forma inmediata para la intervención con los especialistas correspondientes a través de la solicitud de las interconsultas pertinentes. El paciente es reportado al ente competente (ICBF, Comisaría de Familia, Policía de menores, Fiscalía) para la intervención respectiva. Todos los menores reportados a ICBF o Comisaría de Familia al momento del egreso, deben ser trasladados a la entidad correspondiente, actividad a cargo de Trabajo Social. Si el paciente es dado de alta, se dirige a Facturación y a Caja para el pago de los servicios prestados, la entrega del paz y salvo respectivo, Resumen de Historia Clínica y Ordenes médicas correspondientes. Todos los pacientes víctimas de violencia tienen derecho a estar acompañados en el proceso de atención en forma permanente. Para las visitas de los pacientes se permite un solo acompañante, previa solicitud de ficha con el Área de Vigilancia.

La no presentación de documentos de identidad no constituye una barrera para la negación en la prestación de los servicios de salud.

4.5.7.4 UNIDAD RENAL OBJETIVO La Unidad Renal brinda atención integral a los pacientes con patologías renales agudas y crónicas oportuno a los pacientes que lo requieran, con modernas instalaciones, procesos estandarizados y un equipo multidisciplinario de especialistas y personal de la salud que busca mejorar las condiciones de salud y la calidad de vida de los pacientes. UBICACIÓN DEL SERVICIO Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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Primer piso ala oriental pasillo central interno. HORARIO DE ATENCIÒN Lunes a Sábado 24 horas al día. Turnos de Hemodiálisis 

Lunes, Miércoles, Viernes,  6:00 a.m. a 10:00 a.m.  11:00 a.m. a 3:00 p.m.  4:00 p.m. a 8:00 p.m.



Martes, Jueves, Sábado.  6:00 a.m. a 10:00 a.m  11:00 a.m. a 3:00 p.m  4:00 p.m. a 8:00 p.m. Lunes, Miércoles, Viernes  9:00 p.m. a 1:00 p.m.



SERVICIOS QUE PRESTA  1 máquina disponible para hemodiálisis de pacientes en la UCI Adultos  3 maquinas para pacientes positivos Hepatitis B- Hepatitis C y VIH  3 maquinas para pacientes serodesconocidos  Actividades lúdicas  Cambios de línea PET y KTV a pacientes peritoneales  Construcción de fístula arteriovenosa  Consulta externa a pacientes en prediálisis  Diálisis peritoneal CAPD – APD  Educación continua al paciente en el programa de hemodiálisis  Entrega mensual de medicamentos  Implante de catéter temporal o permanente por parte de nefrología  Ínter consultas  Se cuenta con 33 máquinas en sala de hemodiálisis para pacientes crónicos  Se realizan sesiones de hemodiálisis de cuatro horas diarias en tres turnos diferentes tres veces por semana  Toma mensual de la laboratorios  Valoración diaria por medicina general  Valoración mensual por nefrología  Valoración mensual por nutrición  Valoración mensual por psicología  Valoración mensual por trabajo social Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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TRÀMITES DEL SERVICIO  Para Pacientes Ambulatorios de Capital Salud se requiere contar con el documento de identidad, carne de salud, orden médica, carta de presentación en la oficina de Trabajo Social, quien realiza ingreso y asignación de turnos para terapia de Hemodiálisis.  Para Pacientes Vinculados realizar verificación derechos, tope de cuota de recuperación, se brinda información de los costos de la terapia de Hemodiálisis, el ingreso se realiza por el servicio de urgencias.  Una vez definida la situación del pagador se ingresa al programa. 4.5.7.5 UNIDAD DE SALUD MENTAL OBJETIVO La Unidad de Salud Mental ofrece atención integral al paciente adulto y pediátrico con trastorno mental y su familia, apoyada por un equipo de profesionales, conformado por: psiquiatras, psicólogos, terapeutas ocupacionales, enfermeras jefes, auxiliares de enfermería, auxiliar de farmacia y trabajadores sociales, procurando la rehabilitación del paciente a su medio familiar y social. UBICACIÖN DEL SERVICIO   

Unidad de Salud Mental Sede Floralia (pacientes ambulatorios y hospitalizados) Dirección: Calle 37D Sur No. 68H 50, Teléfonos: 4034756- 27013138 UPA 30: Población infantil ambulatoria Dirección: Calle 40CNo. 79-10 Sur. Servicio de Urgencias Hospital Occidente de Kennedy: Pacientes adultos y pediátricos.

HORARIO DE ATENCIÒN Unidad de Salud Mental Sede Floralia: 24 horas al día de domingo. UPA 30: lunes a viernes de 7: 00 am a 5:00 pm. Servicio de Urgencias Hospital Occidente de Kennedy: 24 horas al día de lunes a domingo

lunes

SERVICIOS QUE PRESTA

HOSPITALIZACION TOTAL – ADULTOS Diseñada para la atención de pacientes en situación de crisis, en la cual el cuadro clínico del paciente representa un riesgo para sí mismo o para terceras personas y cuyo tratamiento no se Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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puede realizar ambulatoriamente. La unidad de agudos cuenta con 36 camas hospitalarias instaladas y se encuentra ubicada en la sede de Floralia, Calle 37D Sur No. 68H 50, Teléfonos: 4034756- 27013138. HOSPITAL DIA PARA ADULTOS Es una estrategia de internamiento parcial diseñada para el tratamiento y rehabilitación psicosocial que conlleva un conjunto de intervenciones interdisciplinarias para mejorar la autonomía y la funcionalidad del paciente y su familia. Cuenta con capacidad instalada para atender 60 pacientes adultos en actividades de rehabilitación ocupacional y laboral y esta ubicado en la sede de Floralia Calle 37D Sur No. 68H 50, Teléfonos: 4034756- 27013138. HOSPITAL DIA PARA NIÑOS Y ADOLESCENTES Es una estrategia de internamiento parcial diseñada para la atención de niños y adolescentes con trastornos mentales, orientada en la prevención de la enfermedad mental, la promoción de la salud mental y la intervención terapéutica. Cuenta con un equipo interdisciplinario y una capacidad instalada para atender 60 pacientes en dos jornadas y se encuentra ubicado en la sede de la UPA 30 Calle 40CNo. 79-10 Sur. CONSULTA EXTERNA DE PSIQUIATRIA PARA ADULTOS Y NIÑOS Atención psiquiátrica ambulatoria que comprende diagnóstico, evolución y seguimiento de pacientes adultos con trastornos mentales. Esta atención se presta en la sede de la UPA 30 con tres consultorios instalados y en la sede de Floralia. URGENCIAS PSIQUIATRICAS Se cuenta con un equipo interdisciplinario y una capacidad instalada para resolver las patologías mentales que ameritan atención de urgencias y dar apoyo a los pacientes y sus familias en circunstancias de crisis. Esta atención se presta 24 horas al día, todos los días de la semana en la sede principal del Hospital Occidente de Kennedy III Nivel. PSIQUIATRIA DE ENLACE Programa interdisciplinario conformado por psiquiatría, Psicología y Trabajo Social, diseñado para asesorar y realizar apoyo diagnóstico y terapéutico a los pacientes, familias y profesionales de otros servicios y especialidades médico quirúrgicas en el hospital. Esta atención se presta todos los días de la semana, las 24 horas en la sede principal Hospital Occidente de Kennedy III Nivel. Los siguientes programas especiales hacen parte de la atención de enlace: -

Adolescentes embarazadas Apoyo a la Unidad de Cuidado Intensivo Adulto Apoyo a la Unidad de Cuidado Intensivo Pediátrico Apoyo a la Unidad de Cuidado Intermedio Adulto Apoyo psicólogos en situaciones de duelo Atención integral a victimas de violencia intrafamiliar

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Atención integral en situación de delitos sexuales Atención integral en situación de maltrato a la mujer Atención integral en situación de maltrato al menor Plan Canguro Programa Humanización en salud Programa VIH Sida Unidad de Diálisis y paciente renal crónico Unidad de Paico oncología

TRÀMITES DEL SERVICIO: 

   

Para la asignación de las citas ambulatorias los pacientes de deben comunicarse por la línea telefónica 4034756 de 8:00 a.m. a 4:30p.m de lunes a viernes en la cual se indicaran los documentos que se deben presentar para la asignación de la cita. Si el usuario tiene autorización de la EPS se le asignarà la cita atendiendo a las agendas disponibles. Para la facturación de los servicios se debe presentar directamente en la Unidad de Salud Mental de Floralia. En la UPA 30 los pacientes nuevos se direccionan al consultorio del mèdico quien les informa el día y hora de la atención. El paciente o familiar se debe dirigir al área de facturación para realizar la apertura de la Historia Clínica y asignación de la cita en el sistema.

4.5.7.6 CENTRO DE EXCELENCIA DE NEUROLOGÌA OBJETIVO Brindar Atención integral de alta Calidad a las personas que padecen EPILEPSIA, apoyados en la promoción de la investigación multidisciplinaría y la formación de alto nivel se difusión de sus estándares con indicadores de resultado e impacto, trasladándose de manera favorable hacia la comunidad, debido a que se facilitará el acceso oportuno a los servicios de salud a los paciente que padecen EPILEPSIA accediendo con nuevas tecnologías en salud y nuevas metodologías de seguimiento a la patología, con bancos de desenlace que llevaràn a un control y remisión oportuna de la enfermedad disminuyendo así la progresión de la misma y por consiguiente el deterioro físico, mental y económico. UBICACIÓN DEL SERVICIO Sexto piso ala occidental HORARIO DE ATENCIÒN Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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Neurología: Lunes a domingo 24 horas al día. Telemetría: lunes a viernes de 7.00 am a 5:00 pm SERVICIOS QUE PRESTA NEUROLOGIA  Electroencefalografía  Neurofisiología  Neuropsicologìa  Psiquiatrìa para pacientes con Epilepsia  Unidad enfermedad cerebro vascular  Unidad de demencia  Unidad de movimientos anormales (Parkinson)  Unidad dolor craneofacial  Unidad epilepsia  Unidad neuromuscular TRÀMITES DEL SERVICIO: Para acceder a los servicios del Centro de excelencia de Neurología, deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: 

Para las citas de atención ambulatoria, los usuarios deben acercarse al cubículo de información y orientación, el informador de turno le revisa los documentos y le indica los días, horarios y lugar al cual debe acercarse para acceder al servicio requerido. Los documentos a presentar son: Autorización de la cita por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia.



El usuario debe acercarse a la ventanilla de información y orientación ubicada a la entrada del servicio de Consulta Externa y reclamar su asignación de turno para agendar cita, o para facturar y ficha de atención preferencial si es el caso.



El usuario debe verificar la asignación de la cita la cual se realiza según la programación de la especialidad médica.



El usuario debe permanecer en la sala de espera, hasta el llamando del digiturno para la asignación de la cita.



El usuario puede solicitar asignación de cita médica de especialista a través de la línea telefónica: 4540230 y/o a la línea 195 de la Secretaría Distrital de Salud; la condición que se requiere para la asignación de cita a través de este medio es la de tener Historia Clínica abierta en el Hospital Occidente de Kennedy.

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4.5.7.7 PROMOCIÓN ESPECÍFICA Y DETECCIÓN TEMPRANA (PyD) OBJETIVO El Programa de Promoción Específica y Detección Temprana está dirigido a toda la población con el objeto de promover estilos de vida saludables y fomentar el autocuidado y la solidaridad con acciones de información, educación, concientización e integración del individuo y la familia con los servicios de salud de la institución. UBICACIÓN DEL SERVICIO Cuarto piso ala occidental HORARIO DE ATENCIÒN Lunes a viernes de 7.00 am a 4:00 pm SERVICIOS QUE PRESTA GUIAS DE ATENCION TEMPRANA - Alteraciones del embarazo - Alteraciones del joven de 10 a 29 años - Alteraciones del menor de 10 años - Alteraciones visuales y patológicas oculares - Cáncer de cuello uterino y lesiones preneoplásicas del cuello uterino - Cáncer de seno - Mantenimiento de la salud en el individuo sano mayor de 45 años - Prevención de la enfermedad crónica GUIA DE PROTECCION ESPECÍFICA - Atención del parto - Atención del recién nacido - Odontología caries y enfermedad gingival - PAI ( Programa ampliado de inmunización) - Planificación familiar en hombres y mujeres GUIAS DE ATENCION EN ENFERMEDADES INFECCIOSAS - Aplicación triple viral a la gestante - Aplicación de toxoide diftérico - Complicaciones Hemorrágicas asociadas al embarazo - Complicaciones hipertensivas asociadas al embarazo - Consejería de lactancia materna - Consulta del recién nacido - Cuidados del niño enfermo en casa Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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Cuidados del recién nacido 8 días post parto Curso de maternidad y paternidad Diabetes Mellitus Tipo I y II complicaciones del embarazo Enfermedades crónicas Hipertensión arterial Meningitis meningococica, lepra, malaria, dengue, leishmanias, fiebre amarilla y enfermedades de chagas Planificación familiar y seguimiento post inserción Preparación para la maternidad y paternidad Programa de prevención al maltrato infantil Promoción de hábitos alimentarios adecuados Seguimiento a adherencia Lactancia Materna Suministro de micronutrientes ( hierro , acido fólico , calcio y vitamina A) a la gestante Taller de planificación familiar grupal e individual Tuberculosis Pulmonar y extrapulmonar Vacunación al recién nacido ( aplicación de vacunas Polio Oral, BCG y Hepatitis B) Vacunación de recién nacidos de 0 días a adultos mayores de 60 años

TRÀMITES DEL SERVICIO: Para acceder a los servicios de Promoción especifica y detección temprana deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: 

Para la asignación de citas para inserción del Yadel el usuario debe dirigirse al cuarto piso oficina de Promoción y Prevención presentando la siguiente documentación: Autorización de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia



El día de la cita el usuario debe llegar una hora antes de la programación de ésta para realizar la facturación en la ventanilla 12 de consulta externa Autorización de la cita por parte de la EPS, documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia.



Para inserción de implante subdèrmico: se requierefotocopia de cedula y carne, autorización de EPS



Asistencia al taller de Planificación familiar de 8: a 9 los días lunes

4.5.7.8 PROGRAMA ESPECIAL VIH OBJETIVO El Programa de VIH funciona integralmente brindando a los pacientes Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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atención con los diferentes especialistas tales como: como médico especialista en VIH, psicología, trabajadora social, psiquiatra, nutricionista y otras subespecialidades según el tratamiento y evolución del paciente; también se le brinda educación sobre efectos adversos de los medicamentos, estilos de vida saludables y la importancia de la actividad física, para mejorar su calidad de vida. Adicionalmente cuenta con personal certificado para realizar asesoría pre y post test a todos los usuarios tanto de consulta externa como de hospitalización lo que permite realizar actividades educativas encaminadas a la prevención primaria del VIH y otras enfermedades de transmisión sexual. UBICACIÓN DEL SERVICIO Tercer piso ala occidental HORARIO DE ATENCIÒN Lunes a viernes de 7.00 am a 5:00 pm pacientes ambulatorios Urgencias y Hospitalización: 24 horas de lunes a domingo. SERVICIOS QUE PRESTA ACTIVIDADES, PROCEDIMIENTOS E INTERVENCIONES  Aplicación de pruebas rápidas en pacientes hospitalizados  Asesorías pre y post test para Elisa pacientes hospitalizados  Asesorías pre y post test para Elisa personal de consulta externa  Consulta con medico general del programa  Control y seguimiento de pruebas rápidas (sala de parto)  Entrega de resultados de pruebas de VIH Elisa de consulta externa y pacientes hospitalizados  Entrega de tratamientos de enfermedades transmisibles  Entrega y control de formulas lácteas  Informes SDS VIH y enfermedades transmisibles  Ingreso y seguimiento de gestantes VIH  Ingreso y seguimiento de recién nacidos  Seguimiento de pacientes de programa especial de FFDS  Seguimiento de pacientes en tratamiento de enfermedades transmisibles

TRÀMITES DEL SERVICIO: Para acceder a los servicios del Programa especial, deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: 

Para las citas de atención ambulatoria, los usuarios deben acercarse al cubículo de información y orientación, el informador de turno le revisa los documentos y le indica los días, horarios y lugar al cual debe acercarse para acceder al servicio requerido. Los documentos a presentar son: documento de identidad, orden médica y/o formato de referencia-contrarreferencia



El usuario debe acercarse a la ventanilla de información y orientación ubicada a la entrada del servicio de Consulta Externa y reclamar su asignación de turno para agendar cita, o para facturar

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y ficha de atención preferencial si es el caso. 

El usuario debe verificar la asignación de la cita la cual se realiza según la programación de la especialidad médica.



El usuario debe permanecer en la sala de espera, hasta el llamando del digiturno para la asignación de la cita.



El día de la cita el usuario debe llegar una hora antes de la programación de ésta para realizar la facturación, solicitando su turno en la ventanilla de Información y orientación y esperando el llamado del digiturno. Presenta la siguiente documentación: Autorización de la cita por parte de la FFD en caso de tener Tutela, documento de identidad, orden médica y/o formato de referenciacontrarreferencia. Si el paciente está clasificado en nivel 3 por Sisben o tiene identificación provisional debe presentar seguimiento de caso realizado por Trabajo Social.



4.5.7.9 TRABAJO SOCIAL Y ATENCIÓN AL USUARIO OBJETIVO El equipo de trabajo Social se constituye en un grupo de apoyo en la prestación de servicios integrales en salud que aborda los factores de la problemática social de los usuarios, mediante la ejecución de guías de manejo de las patologías sociales y normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud, interviniendo factores psicológicos, biológicos, sociales y espirituales de la persona.

UBICACIÓN DEL SERVICIO        

Primer piso: Consulta externa Primer piso: Urgencias Primer piso: Atención al Usuario Primer piso: Unidad Renal Segundo piso: Sala de Partos, UCI, y Recuperación Tercer piso: Pediatría, Unidad de Recién Nacidos. Cuarto piso: Ortopedia y Quirúrgicas Quinto piso: Maternidad y Especialidades

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Sexto piso: Medicina Interna y Extensión de Especialidades

HORARIO DE ATENCIÒN Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm Sábados, Domingos y Festivos de 9:00 am a 1:00 pm. SERVICIOS QUE PRESTA  Apoyo a la gestión de respuesta a pacientes con tutela  Asesoría a las Formas de Participación Social  Asesoría en los procesos de aseguramiento  Trámite de recepción y respuesta a PQRS  Atención, orientación e información al cliente interno y externo en relación con los servicios de salud  Divulgación en derechos y deberes  Intervención social a las patologías sociales. TRÀMITES DEL SERVICIO:   

Para el cliente interno y externo el acceso al servicio se realiza de forma espontánea y directa en los diferentes puntos de atención de Trabajo Social. Para los pacientes de los servicios de urgencias y hospitalización, la atención se realiza a través de las interconsultas realizadas por los médicos de los diferentes servicios. Para la verificación de la seguridad social de los pacientes, se requiere documento de identidad.



Conscientes de la necesidad que tienen los usuarios, con relación a que sus solicitudes, sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones para que éstas sean escuchadas y se les dé el trámite correspondiente, el Hospital Occidente de Kennedy cuenta con un área de Atención al Usuario provista de diferentes canales de comunicación, tales como buzones de sugerencias, aplicativo web, sistema SDQS y otros, cuyo objetivo se fundamenta en dar información, orientación y asistencia en forma oportuna a las necesidades expuestas, para mejorar las condiciones de la atención.



El área de Atención al Usuario realiza en forma permanente una evaluación al proceso de atención, a través de la aplicación de encuestas de satisfacción de forma estructura, que permiten conocer el nivel de insatisfacción frente a la prestación de los servicios, mecanismo que se utiliza para establecer planes de mejoramiento tendientes a la consecución de niveles más latos de calidad.



La oficina principal de Atención al Usuario se encuentra ubicada en el primer piso del Hospital, junto a los ascensores y su horario de atención es de lunes a jueves de 7:00am a 5:00 pm y viernes de 7:00 am a 4:00 pm.

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4.5.8 TRAMITE DE OTROS SERVICIOS: 4.5.8.1 Certificado de nacido Vivo Acudir a ADMISIONES, ventanilla No. 01 primer piso, para la entrega de la constancia de nacido vivo, una vez realizado los trámites de salida y al momento del egreso del paciente de la institución; la madre del Recién Nacido se dirige a la ventanilla de admisiones con paz y salvo y documento de identificación y reclama constancia de Nacido Vivo, el cual debe contener: datos completos del la mamá y del Recién nacido, fecha y hora de nacimiento, sexo del Recién Nacido, grupo sanguíneo y firma y sello del médico que atendió el parto. 4.5.8.2 Certificado de Defunción Una vez realizados los trámites de egreso y expedido el paz y salvo, el familiar del paciente reclama en la ventanilla de admisiones el certificado de defunción, previa presentación del documento del fallecido y de la persona que reclama, el cual debe contener: nombres y apellidos completos del fallecido, fecha y hora de la defunción y datos completos del médico que expide el certificado. 4.5.8.3 HISTORIA CLÌNICA Y REGISTROS MÈDICOS. El Hospital Occidente de Kennedy, en cumplimiento de la normatividad vigente garantiza la confidencialidad, reserva, custodia e integridad por el tiempo que lo determina la Ley, de la historia clínica y documentos anexos que sirven como sustento legal, científico y administrativo de las actividades realizadas en el proceso de atención en salud. Teniendo en cuenta lo anterior, tan solo el equipo de salud, el paciente y el médico tratante pueden tener acceso a la historia clínica, y en algunos casos especiales en los cuales otros terceros pueden tener conocimiento de la misma cuando la ley así lo determine o exista autorización escrita del titular de de ésta. En caso de requerir el paciente una copia de su historia clínica, ésta solo puede ser solicitada por él como titular de la misma, siguiendo las instrucciones del proceso de Gestión Documental del Hospital, recordando que para los casos de fallecimiento e indefensión, de acuerdo a la normatividad vigente (Resolución 1995, Ley 23 de 1981, Sentencias T – 303/008 y T 232/009 proferida por la Honorable Corte Constitucional), familiares como el padre, madre, hijo o hija, pueden solicitar una copia de la historia clínica si cumplen con los siguientes criterios:  



La persona que eleva la solicitud, debe demostrar que el paciente ha fallecido en caso del que fallecimiento no haya ocurrido en este hospital. El interesado deberá acreditar la condición de padre, madre, hijo o hija, cónyuge, compañero o compañera permanente en relación con el titular de la historia clínica. Solamente, estos familiares pueden acceder a la historia clínica. El peticionario deberá justificar las razones por las cuales demanda el conocimiento de dicho

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documento. Quien acceda a la información de la historia clínica del paciente por esta vía, no podrá hacerla pública.

4.5.8.3.1 Trámite entrega usuarios (as)

fotocopia Historia Clínica a los

CUANDO LA HISTORIA CLINICA SE ENCUENTRA EN EL ARCHIVO  Cuando la historia clínica se encuentre en custodia y control en el área de archivo, la copia o fotocopia de ésta se podrá solicitar por escrito en los términos previstos por Ley: " El usuario, el equipo de salud, las autoridades judiciales y de salud en los casos previstos por la Ley" , las demás personas determinadas en la ley. EL USUARIO debe radicar la solicitud en la central de correspondencia, Indicando fecha y servicio de la atención que requiere, firmada con documento de identidad, dirección y teléfono. En aquellos casos que no la traiga diligenciada, llenará en forma clara y legible los campos de la información solicitada en el formato Institucional ``Solicitud Copia de Historia Clínica` que le será entregada en la Central de Correspondencia, radicando dicha solicitud en el horario de 07:00 AM a 04:00 PM de lunes a viernes (días hábiles) junto con la fotocopia del documento de identidad; si es menor de edad fotocopia del registro civil y del documento del padre o la madre.  Una vez radicada la solicitud le harán entrega del radicado con fecha y hora para reclamar en la oficina 116 de consulta externa los documentos que solicitó de la historia clínica. En caso de paciente fallecido se tramitará la solicitud por familiares en primer grado de consanguinidad, previa sustentación por escrito de su parentesco con el difunto, a través de la copia del registro civil de nacimiento o de matrimonio según sea el caso, justificación de la solicitud, así como demostrar que el paciente ha fallecido.  En aquellos casos que el paciente no pueda acudir, el Autorizado radicará una Autorización para acceso a la historia clínica por terceros, o solicitará en la Central de Correspondencia dicho formato Institucional, haciéndolo diligenciar por el Dueño de la Historia Clínica en todas sus variables, anexando el documento de identidad de ambas partes. Si la solicitud se hace a través de un abogado debe anexarse copia del poder que lo autoriza.  Si el usuario no se acerca en la fecha que se le comunico en la radicación ni dentro de las 72 Horas siguientes, la solicitud será archivada y la historia clínica se devuelve al área de archivo, teniendo que volver a hacer la solicitud cuando regrese nuevamente. El auxiliar de la oficina 116 registrará en el libro radicador la observación y motivo por el cual se hace la devolución de la historia sin el recibo del usuario, consignando la fecha y hora en que se devuelve al archivo.  El procedimiento de entrega de documentos de la historia clínica, se efectuará mediante verificación del documento de identidad de quien reclama la historia y la que figura en la solicitud o que corresponde efectivamente al paciente. Se remite el usuario a cancelar el valor de las copias de la historia clínica y el auxiliar de la oficina 116 entrega al fotocopiado el número de Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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folios originales a fotocopiar, una vez cancelado el valor, el auxiliar nuevamente reclama el original y la copia de la historia clínica en el fotocopiado, se hace entrega de la copia al usuario y se organizan los originales dentro de la carpeta para su devolución. Se verifica que el Número total de copias sea igual al Número de folios solicitados registrando en el libro de entrega de documentos, No de Historia Clínica, nombre del paciente, Documento solicitado, total de folios y firma del recibido en letra legible y clara con fecha y hora. CUANDO EL PACIENTE SE ENCUENTRA HOSPITALIZADO O EN EL SERVICIO DE URGENCIAS La solicitud debe ser tramitada ante la Enfermera Jefe del servicio, siempre por escrito, previa autorización del paciente o en los casos establecidos por la Ley. La Enfermera Jefe del servicio hará entrega de la copia de la atención de Urgencias o el resumen de la Historia Clínica elaborado por el médico, dejando en la Historia Clínica la solicitud escrita y la firma del recibido con el número de fotocopias entregadas, solicitud que queda en original dentro de la historia clínica para conservación en el archivo. Para todos los casos, existe la restricción de la entrega de la historia clínica únicamente en los casos previstos por la ley. Para pacientes menores de edad se les entregará únicamente a los padres y/o responsables presentando los documentos que los acrediten. Siempre que el paciente se encuentre hospitalizado se expedirá resumen de la historia clínica, por ningún motivo se expedirá copia de la misma. CUANDO EL PACIENTE ES ATENDIDO POR CONSULTA EXTERNA Al terminar la consulta médica externa, el Médico diligenciará el Formato o Anexo 3, Autorización Servicios de Salud, en los casos que el paciente requiera autorización para continuar su tratamiento en esta o en otras Instituciones, solicitud de medicamentos, exámenes. El formato debe ser diligenciado en todas sus variables incluyendo resumen de la atención, diagnósticos, evitando que el usuario deba realizar por la central de correspondencia copia de la atención. CUANDO LA HISTORIA ES SOLICITADA POR ENTES LEGALES, JUDICIALES, TALES COMO PERSONERIA, PROCURADURIA, SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD, TRIBUNAL DE ETICA MEDICA, JUZGADOS, FISCALIAS.

 PACIENTE HOSPITALIZADO O EN EL SERVICIO DE URGENCIAS: El ente de control entregará la solicitud por escrito a la enfermera Jefe o el Médico tratante, quien atenderá la visita poniendo a su disposición la historia clínica para revisión o levantamiento de acta. En caso de requerir copia o fotocopia de la misma, se dejará consignado con la firma de recibido el número de folios que se retira y de que fecha. El original de la solicitud debe ser anexada a la historia clínica hasta el egreso del paciente para su custodia en el área de archivo de historias clínicas.  HISTORIA CLINICA EN EL ARCHIVO. El ente de control radicará la solicitud en la Central de Correspondencia de la Institución en el horario de 07:00 AM a 5:00 PM de lunes a Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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jueves, y el viernes de 7am. a 4.00 p.m (días hábiles), indicando como mínimo el nombre del paciente, documento de identidad, fecha de atención solicitada. La central de correspondencia tramitará internamente el recibo y entrega de las solicitudes.  ASEGURADORAS. Las aseguradoras radicarán en la Central de Correspondencia en los mismos horarios mencionados en el párrafo anterior la solicitud anexando copia de la póliza y autorización expresa en donde el paciente firmó el derecho que tiene la aseguradora a conocer la historia clínica. 4.5.8.4 Trámite para autorizaciones Paciente ambulatorio: Entregar al usuario documentación completa: orden médica, anexo 3 con cups de procedimientos y diagnóstico con código CIE 10, Resumen de Historia Clínica si da a lugar; el paciente luego debe trasladarse al punto de atención designado por su EPS para solicitar la autorización. Con autorización de procedimientos y/o actividades emitida por EPS, el usuario en punto de información de consulta externa es derivado a programación de cirugía, medios de diagnóstico, farmacia y/o citas médicas. Autorizaciones Hospitalarias: La solicitud de autorizaciòn hospitalaria la realiza la institución, sin embargo da a lugar a trámite por el usuario cuando se presenta las siguientes situaciones: *Multiafiliación: El familiar del paciente y/o acudiente debe realizar trámite ante la EPS para realizar aclaración sobre su aseguramiento. *Cotizante en Mora: El familiar debe realizar el trámite de legalización de pagos atrasados ante su EPS para que se autoricen los servicios. *Inclusión en el núcleo familiar: El familiar debe realizar trámite de inclusión ante la EPS, si es sisbenizado realiza la inclusión en el Supercade y en la EPS correspondiente. 4.5.8.5 Solicitud de Estado de Cuenta Accidentes de Tránsito  Entregar al usuario un informe del estado de cuenta en el cual se evidencie el valor total generado en cada atención prestada, con el fin de llevar control de los valores cobrados a la respectiva Aseguradora sin exceder los 800 SMDLV.  El usuario debe solicitar a la persona que genera la factura diligenciar el formato de estado de cuenta en el cual se verá reflejado el valor cobrado y el saldo restante.  Una vez se supere el tope de 800 SMDLV el usuario deberá remitirse a su respectiva EPS para solicitar autorización de los servicios y continuar atención médica con su respectiva EPS. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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Solicitud de certificación Tope nivel de Sisbén: 

Una vez se generen copagos al paciente por el valor del tope de acuerdo al nivel de Sisbén, el usuario puede hacer solicitud de certificación al área de Facturación con la copia del documento de identidad, con el fin de no generar copagos futuros por el mismo evento.

Solicitud verificación de factura por error en copago generado : 



Si se generó error en el cobro del copago al usuario, debe realizar una solicitud al área de Facturación para que se verifique la factura generada y el cobro correspondiente de Sisben del usuario. Al cabo de 3 días hábiles de radicación de la solicitud el usuario debe acercarse a la Oficina de Facturación y recoger respuesta de su solicitud.

4.6 INFORMACIÒN DE INTERÈS GENERAL 4.6.1 SALIDA VOLUNTARIA En el caso de que algún paciente llegara a desear retirarse del Hospital Occidente de Kennedy III nivel en contra de las indicaciones médicas, los médicos le pedirán que firme el formato institucional de Salida Voluntaria (salida en contra de las indicaciones médicas) y seguirán el siguiente procedimiento:



El personal de salud escuchará atentamente al paciente y/o su familia sobre la decisión de renunciar a la atención brindada, para tratar de aclararles las dudas que estén generando su deseo de retirarse de la Institución y persuadir acerca de los posibles que se puedan presentar, aclarando que la responsabilidad debe ser asumida en su totalidad por los firmantes de la salida voluntaria. Se analizará el caso, con la participación del equipo de salud involucrado, para intentar solucionar los problemas que ocasionaron el pedido de la salida voluntaria y/o en su defecto, consignar los riesgos específicos que se asumen si se procede de esa manera. Por último, en caso de que el paciente o sus familiares insistan en la salida, se explicará el contenido y objetivo del formato institucional respectivo de salida voluntaria, solicitando la firma del paciente y/o sus familiares, así como la de un testigo adicional cuando así se requiera, reiterando los posibles riesgos de su decisión. Consignarán en la historia clínica del paciente, las circunstancias que rodearon la toma de la decisión.

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4.6.2 DONACIÓN DE ÓRGANOS LEY 73 DEL 20 DE DICIEMBRE DE 1988. Artículo Segundo, DECRETO 2493 DEL 5 DE AGOSTO DE 2004 Para los efectos de la presente Ley existe presunción legal de donación cuando una persona durante su vida se haya abstenido de ejercer el derecho que tiene a oponerse a que de su cuerpo se extraigan órganos o componentes anatómicos después de su fallecimiento, si dentro de las seis (6) horas siguientes a la ocurrencia de la muerte cerebral o antes de la iniciación de una autopsia médico-legal, sus deudos no acreditan su condición de tales ni expresan su oposición. Por lo anterior, en el caso de aceptación de donación de órganos y de manera voluntaria, la Institución procede a aplicar los procedimientos establecidos en el Programa de Donación y Trasplantes Código M11-200-01, el cual comprende las actividades en relación a la detección, notificación, mantenimiento del potencial donante y acompañamiento a la familia, hasta la culminación del proceso de donación articulando dicho proceso con el programa de Humanización. 4.6.3 UBICACIÒN GEOGRÀFICA, VÌAS DE ACCESO Y RECURSOS LOCALES E INSTITUCIONALES El Hospital Occidente de Kennedy III Nivel se encuentra ubicado en la Transversal 74F No. 40B-54 Sur, Barrio Timiza de la Localidad octava de Kennedy y sus vías principales de acceso son: Avenida 1ª de Mayo, Avenida Boyacá, Avenida Villavicencio, Avenida Ciudad de Cali. Para llegar y salir del Hospital en servicio de transporte público, se pueden tomar diferentes rutas de buses y busetas desde varios sitios de la ciudad e igualmente se dispone de rutas alimentadores de Transmilenio para tener acceso por la estación de Banderas.

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El área de influencia al Hospital, cuenta con restaurantes ubicados en los alrededores de la entidad, tiendas con cabinas telefónicas droguerías, Bancos, supermercados, centros comerciales, la Casa de Justicia, la Personería de la localidad, la Alcaldía local de Kennedy, punto de atención de Capital Salud para autorizaciones, Punto de Articulación Local, los cuales son lugares destinados a la comunidad y pueden ser de utilidad para los pacientes y familiares.

4.6.4 VIGILANCIA El Hospital cuenta con un servicio de seguridad privada, quienes están ubicados desde las porterías de ingreso, hasta los pasillos de hospitalización. Este personal de guardia también ofrece apoyo de Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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orientación a los usuarios que utilizan los servicios, el cual se encuentra capacitado, uniformado, identificado con placa y carné, disponen de un sistema de comunicación y circuito cerrado de cámaras estratégicamente ubicadas en diferentes puntos para la monitorización de la seguridad de la Institución. Los familiares y/o amigos de los pacientes pueden ingresar al área de hospitalización y Urgencias, cumpliendo con el horario de visitas previamente indicado, para lo cual se hace necesario la entrega de un documento de identidad diferente a la cédula de ciudadanía al guardia ubicado en la entrada principal del Hospital y/ o por la entrada al servicio de urgencias, quienes a su vez, le realizan la entrega de una ficha distintiva la cual debe ser devuelta al salir de la entidad, momento en el cual es devuelto el documento de identidad inicialmente entregado. Es importante aclarar, que no están permitidos más de dos visitantes por paciente. 

El Hospital cuenta con una amplia sala de espera en su entrada principal en la cual, sus familiares y amigos pueden esperar su turno de visitas.



En los pasillos de acceso a las áreas de hospitalización, los guardias cuentan con un teléfono a través del cual se comunicarán con usted a su habitación, con el fin de informarle el nombre de la persona que lo desea visitar, permitiéndole el ingreso, solamente si es autorizado por Usted.



El Hospital no puede hacerse responsable de los objetos de valor dejados por Usted en la habitación por ello, le rogamos tenerlos siempre a la vista o entregarlos a sus familiares. Nuestro personal de seguridad hace rondas permanentes, pero la seguridad es responsabilidad de todos, por lo que le solicitamos nos informe cualquier hecho sospechoso con el fin de actuar inmediatamente.



Con relación a los menores de edad y por su seguridad, no es conveniente su ingreso como visitantes al área de hospitalización, sin embargo, el menor de edad que ingrese deberá estar acompañado permanentemente por un familiar adulto quien será el único responsable del mismo, durante el tiempo que permanezca en la institución.

4.6.5 REQUISITOS PARA INGRESO, ESTANCIA Y SALIDAD DE PACIENTES. El Paciente y/ o familiar puede ingresar al área de hospitalización del Hospital Occidente de Kennedy III Nivel, directamente a través de los servicios de urgencias de manera espontánea, o siendo remitido desde otro centro de atención asistencial mediante el procedimiento de Referencia contra referencia. Para el servicio de Hospitalización es importante tener en cuenta los siguientes requisitos:  Orden de hospitalización.  Documento de identificación.  En casos de accidente de tránsito, se requieren algunos documentos específicos que previamente se han solicitado en el Servicio de Urgencias, los cuales deben estar incluidos en la Historia Clínica. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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Con esta información, internamente el personal administrativo del Hospital se encarga de comunicarse con los pagadores y/o aseguradoras respectivas, Secretaria Distrital de Salud, Entes Policiales, etc.; el personal de asistencial y administrativo asignan una habitación disponible y le informan acerca de los posibles pagos, copagos o costos derivados de la atención. Una vez se encuentre en la habitación, la intención del Hospital es será hacer que la estancia del paciente sea lo más amable, colocando a su disposición todo el apoyo técnico-científico y el recurso humano idóneo para la recuperación de la salud y el bienestar personal. La enfermera asignada al cuidado del paciente se presentará con su nombre y cargo, le informará en que servicio del Hospital se encuentra hospitalizado y le brindará recomendaciones básicas sobre: el funcionamiento de la Institución, horarios de visita, elementos de aseo personal que se requieren, política sobre ingreso de alimentos, uso permanente de barandas, utilización del timbre de llamado, disposición correcta de residuos, así como información sobre el equipo médico que realizará su atención. También le mostrará su habitación y en caso de compartir la habitación con otro paciente, se realizará la presentación del compañero(a) de habitación. La Enfermera verifica la Historia Clínica para continuar con el plan de manejo médico.Es importante, en esta actividad informar al paciente y/o su familia, la política de Seguridad del paciente la cual tiene como finalidad la prevención de los Eventos Adversos, y pedirles que informen al médico aspectos como los señalados a continuación, lo cual , facilita y hace segura la continuidad y planeación de la atención: 

Medicamentos que está tomando en la actualidad



Alergia a algún medicamento, sustancia o alimento.



Uso de sustancia psicoactivas.



Patologías de base como asma, hipertensión, diabetes o epilepsia, entre otras.



Sospecha de embarazo.



Intervenciones quirúrgicas realizadas previamente.



Actividad laboral.



Transfusiones sanguíneas previas.



Si ha sido víctima de maltrato o abuso físico.



Si utiliza algún tipo de prótesis removible, audífonos o lentes de contacto.

 

Si ha consultado antes por la misma patología que le ocasiona esta hospitalización. Si tiene alguna restricción terapéutica (Ej.: Testigos de Jehová )

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Para complementar los lineamientos de seguridad del paciente, la enfermera debe colocar al paciente en una de sus extremidades la manilla de identificación con los datos básicos según el procedimiento establecido, y si es pertinente, otra de c, olor naranja solo en el caso de que se refiera alergia a algún medicamento, sustancia o alimento. Igualmente la enfermera registrará el nombre del paciente en el tablero acrílico que se encuentra colgado en la pared de la cabecera de la cama, con el fin que el personal asistencial pueda llamarlo por su nombre más fácilmente y de manera permanente. En el caso de los pacientes menores de edad, pacientes con discapacidad, pacientes mayores de 60 años o pacientes con alteración neurológica, el padre, la madre u otro familiar podrán realizar acompañamiento permanente durante el día y la noches sin costo alguno, sucediendo lo mismo, en el caso de otros pacientes, si por indicación especial el médico tratante, ordena que este deba permanecer acompañado por un familiar o acudiente. Durante la estancia en el Hospital Occidente de Kennedy, el paciente y su familia tienen derecho a recibir respuesta a las inquietudes en relación al diagnóstico, evolución, pronóstico, tratamiento y otros aspectos, para lo cual la Institución está en la obligación de dar todas las respuestas en forma clara, oportuna y precisa a los interrogantes, actividad que realizarán los médicos tratantes y el personal de salud que participe en las actividades de la atención. El personal médico que realiza la evolución de los pacientes en las mañanas brindará información al paciente y/o familiar, de manera cálida, amable, oportuna y confiable. Sin embargo, en los turnos de tarde y noche también se realizarán revistas, rondas o evoluciones médicas y podrá entonces también, brindarse información adicional acerca del estado de salud del paciente. La información brindada, será registrada en el formato de control Institucional determinado para tal fin, el cual se incluirá como documento soporte en la Historia Clínica del paciente. Es de anotar, que es necesario que el paciente y/o familiar se abstenga de solicitar información del estado clínico, al personal en entrenamiento (estudiantes); lo anterior, en razón a que este personal no interviene en el manejo, ni en la toma decisiones médicas y no está autorizado para entregar ningún tipo de información, debido a que al hacerlo, podría generarse confusión y viola el reglamento interno de los convenios de enseñanza-aprendizaje. Por lo anterior, el estudiante también se debe identificar como tal, previamente a su interacción con el paciente y/o familiar. Es importante referir, que la información sobre el estado de salud y condición clínica del paciente queda registrada en la historia clínica, la cual es de carácter confidencial y solo de acuerdo a la normatividad vigente, puede ser conocida por el paciente, el grupo médico tratante y terceros en los casos previstos por la ley o con autorización del titular de la misma. Por este motivo, los médicos tratantes únicamente darán información personal a los representantes legales y personas autorizadas por el paciente y su familia. Para complementar, en el proceso de atención el personal de salud y administrativo del Hospital debe portar en un sitio visible el carné institucional, lo cual los acredita como colaboradores de la Institución; Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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de no cumplirse lo anterior, el paciente y/o familiar podrá realizar la exigencia de la identificación en mención. Si por algún motivo, el personal en general no porta su carné, se debe comunicar éste incumplimiento a la jefe de enfermería del servicio correspondiente, que se encuentre de turno para que se realice la intervención respectiva. Es fundamental recalcar. Que la atención de los usuarios se debe realizar en forma respetuosa, cálida y amable, sin ninguna discriminación en cuanto a las condiciones de género, raza, sexo, religión, discapacidad u otros motivos. 4.6.6 INFORMACIÒN REVISTA MÉDICA La revista médica se lleva a cabo diariamente en cada uno de los servicios de atención clínica en la cual se realiza interacción con el paciente y/o su familia. En la actividad, participan el médico tratante, los estudiantes de salud en formación y el grupo de enfermería, cuya finalidad se basa en realizar una verificación del plan de manejo instaurado, la entrega del estado de salud del paciente (entre el turno noche y el turno día), así como brindar información directa de la situación clínica y las recomendaciones que se requieren en el proceso de atención. En caso de requerirse intervenciones quirúrgicas y/o procedimientos diagnósticos, se explica al paciente y/o familiar la intervención y/o procedimiento a realizar, con el fin de obtener el consentimiento y/o disentimiento del acto clínico mediante el diligenciamiento del formato institucional denominado “Consentimiento Informado”. Es necesario, que durante la revista médica, se dé una información precisa de la condición de salud del paciente, explicando claramente su condición clínica, evolución, pronóstico y tratamiento las veces que se requiera, en un lenguaje amable, cálido, suficiente y entendible. 4.6.7 INFORMACIÒN SALAS DE CIRUGÍA El Hospital Occidente de Kennedy cuenta en la actualidad con ocho salas de cirugía de urgencias y hospitalización, dos salas de cirugía ambulatoria, dos salas de partos y una sala de cesáreas, que funcionan las 24 horas del día y tienen asignadas de manera permanente equipos de salud multidisciplinarios constituidos por anestesiólogo, cirujano, ginecoobstetra, pediatra, instrumentadora, jefes de enfermería, auxiliares de salas de cirugía y de central de esterilización, quienes se encargan permanentemente del cuidado del paciente. Es importante anotar, que el equipo de salud realiza la preparación del paciente para la intervención quirúrgica, con base en los procedimientos establecidos y los controles designados, con el fin de favorecer las condiciones de seguridad. Durante la fase de la intervención quirúrgica así como posterior a ésta, los familiares del paciente recibirán información directa acerca del estado de salud del paciente, conforme a los procedimientos Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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establecidos. 4.6.8 INFORMACIÓN AL EGRESO El Hospital Occidente de Kennedy es consciente que entre más corta sea la estancia hospitalaria, mayor es la seguridad y beneficios para el paciente, debido a que se disminuyen los riesgos propios de una hospitalización prolongada y más rápido puede estar el paciente con su familia. Con base en lo anterior, desde el momento en que el paciente es hospitalizado, se inicia la planeación del egreso, haciendo que todos los procesos funcionen coordinadamente y se lleve a cabo con la mayor oportunidad la realización de exámenes de apoyo diagnóstico, interconsultas, procedimientos o intervenciones. Por lo tanto, el equipo de salud asignado al paciente, trabajará interdisciplinariamente para definir el momento de su egreso. El médico tratante procederá a notificar directamente al paciente y/o su familia acerca de la decisión de su salida, realizando adicionalmente las siguientes actividades:

        



Nota respectiva en la historia clínica. Firma de las órdenes médicas. Firma de la boleta de salida. Expedición de la incapacidad médica hospitalaria y/o ambulatoria, si son pertinentes. Diligenciamiento de los certificados necesarios según el caso. Realización de la fórmula médica ambulatoria. Firma del resumen de Egreso Hospitalario (Epicrisis). Elaboración de la orden de control ambulatorio dando las explicaciones sobre el cuidado a tener en casa y sobre la eventual aparición de signos de alarma, por los que debería consultar antes de la fecha de control ambulatorio propuesta, dirigiéndose al servicio de Urgencias. Entrega de la historia clínica con todos los soportes al departamento de enfermería. Allí, ésta será ordenada para luego ser entregada a la secretaría de pisos en donde se realiza la foliación de la misma. La secretaria de piso de los servicios de hospitalización entrega la historia clínica al área de Gestión Documental para su digitalización; facturación confirma el procedimiento anterior, para realizar los cargos correspondientes a la atención y le harán la entrega de paz y salvo al paciente y/ su familia, previa cancelación del copago legal para el caso de los pacientes beneficiarios del POS, o del total de la cuenta si el paciente es particular. Para los pacientes de urgencias, Salas de Cirugía y urgencias

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ginecológicas, la historia clínica en medio físico es pasad al Área de Facturación para realizar los cargos correspondientes a la atención y le harán la entrega de paz y salvo al paciente y/ su familia, previa cancelación del copago legal para el caso de los pacientes beneficiarios del POS, o del total de la cuenta si el paciente es particular. Una vez realizadas las anteriores actividades, el paciente es trasladado a la Central de Egresos, en donde se realizan las siguientes actividades y se brinda la siguiente información: 

Indicaciones de salida: Para pacientes quirúrgicos se brinda información acerca del cuidado de la herida; para las maternas información del cuidados post parto y del Recién Nacido; para pacientes hipertensos y diabéticos información acerca del cuidado de la dieta; para los pacientes de ortopedia información de los cuidados de los vendajes y el yeso.



Programación de citas de post- operatorio



Información sobre el direccionamiento para reclamar medicamentos.



Información sobre el trámite de autorizaciones de servicios con las EPS.



Seguimiento telefónico del paciente, para verificar sus condiciones de salud.

Cuando el paciente, no es trasladado a la Central de Egresos, la enfermera jefe se comunica con esta área y una auxiliar de enfermería se desplaza al servicio correspondiente para dar la información anteriormente relacionada. Todas las actividades anteriores, son registradas en un libro de control para tal fin. Incapacidad Médica: Las incapacidades médicas se dan a pacientes del régimen contributivo y del Soat de la siguiente manera: 

Consulta Externa: El profesional tratante verifica la condición de salud del paciente y entrega la incapacidad médica con el soporte de la hoja de evolución de la consulta realizada.



Hospitalización: El profesional tratante verifica la condición de salud del paciente y entrega la incapacidad médica con el soporte de la epicrisis.



Urgencias: El profesional tratante verifica la condición de salud del paciente y entrega la incapacidad médica con el soporte de la hoja de ingreso.

4.6.9 COPAGOS Y CUOTAS DE RECUPERACIÒN: Los valores de las cuotas de recuperación y copagos pueden ser conocidos por el paciente y/o su familiar en el área de facturación. Estos valores varían de acuerdo a la afiliación y/o vinculación al sistema de salud. Para el caso del Hospital Occidente de Kennedy, este se rige por las normas establecidas en el sistema General de Seguridad Social y se aplican de acurdo a la siguiente matriz:

INFORMACION SOBRE LOS DINEROS QUE EL PACIENTE PAGARA POR LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS SEGÚN SU SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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Pacientes que Pacientes hacen parte del Particulares pagaran Proyecto de el 100 % de los Gratuidad no servicios de salud pagaran copagos Si registran activos en una EPS Contributiva y no aporten Certificación de Retiro

Si Registran suspendidos en una EPS- Contributiva y no aporten certificación de Retiro

Niveles 1 y 2 del Sisben Afiliados a una EPSSubsidiado no pagan cuotas de recuperación

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Pacientes que no pagan Copagos

Los Estudiantes de la Secretaria Distrital de Educación Según Cláusulas del Convenio Interinstitucional

Habitantes de Calle debidamente certificados por Secretaria de Integración Social (carta de Salud)

Los Menores de 18 años y mujeres Víctimas de Violencia Sexual, Violencia Intrafamiliar Mayores de 65 años

Si el pacientes está en periodo de urgencias con menos de 4 semanas de afiliación a una EPS, y ésta no autoriza el cubrimiento entonces se deberá realizar la gestión con un ente que requiera jurídicamente a la EPS para que cubra las semanas de carencia del Menores de 5 años Usuario

Población Victima del Desplazamiento por el Conflicto Armado con carta del Ministerio Público (Personería, Procuraduría, Fiscalía, Defensoría; válido carta 90 días) y Finalmente certificada por Acción Social registrada en Comprobador de derechos. *Gestantes y Menores Población Infantil Víctima de un año del Maltrato Certificada *Las Personas por ICBF o carta de salud Víctimas de firmada por Defensor de Accidentes de Tránsito Familia. con un tope de 800 SMLSG anuales,

Paciente Vinculados que pagan copagos y cuotas de recuperación Nivel uno (1) pagan el 5 % Cuota de recuperación; tope un salario mínimo anual por el mismo evento

Nivel dos (2) Cancela el 10 % Cuota de recuperación; tope dos salarios mínimos anuales por el mismo evento

*Nivel tres (3) Cancela hasta el 30% Cuota de recuperación; tope tres salarios mínimos anuales por el mismo evento al año. *Los pacientes con Enfermedad mental Crónica con Identificación * Población ROM(Gitanos) Provisional o Clasificados certificada por el por encuesta sisben Nivel Ministerio del Interior 3 Cancelan del 10 % de Cuota de Recuperación sin exceder 3 salarios mínimos *Población Reinsertada legales vigentes por el Certificada por la Alta mismo evento al año. consejería de la *Los pacientes con Presidencia Enfermedad de VIH positivo incluidos en el Programa Especial ambulatorios no cancelan cuotas de recuperación.

Con el paz y salvo dado por el Área de Facturación, el paciente puede abandonar la Institución, entregando al funcionario de vigilancia el paz y salvo, previo retiro de las manillas de identificación por parte del servicio de enfermería. Es importante anotar, que para la salida del paciente se recomienda la compañía de un adulto responsable. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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El horario del personal administrativo para el trámite de salidas y facturación en pisos es el siguiente:  Liquidadores de servicios hospitalización Lunes a domingo: 7 a.m. a 7 Pm  Liquidadores servicios de urgencias adultos, pediátricos y ginecológicos: 24 horas de lunes a domingo. Si por alguna razón excepcional el médico tratante ordena la salida en horarios diferentes a los arriba mencionados, o el paciente y/o familiar desea abandonar voluntariamente el Hospital, el trámite administrativo será realizado por el personal de turno del área de facturación de urgencias, siempre y cuando en el caso de salida voluntaria y en contra de la indicación médica, se haya diligenciado previamente el formato institucional “SALIDA VOLUNTARIA” (salida en contra de las indicaciones médicas). Cuando el equipo de salud identifique eventos de sospecha de maltrato infantil, abuso sexual, en los que se presuma riesgo de vida o de calidad de vida de niños, niñas y adolescentes, estos casos serán manejados por el equipo interdisciplinario destinado para tal fin, e interinstitucionalmente, con las instancias legales encargadas. Por lo tanto, el egreso del paciente estará sujeto a las disposiciones dadas por las entidades judiciales o de protección de acuerdo a la legislación vigente (Ley de infancia y adolescencia 1098 de 2006). En caso de fallecimientos, los médicos tratantes revisarán el caso y determinarán la probable causa de muerte, dejando registro en la historia clínica. De manera inmediata, se establecerá contacto por parte de enfermería con los familiares para entregarles la información necesaria, y el médico tratante diligenciará el certificado de defunción que reemplazará la boleta de salida del servicio, si se trata de una muerte por patología conocida y no violenta. Si por alguna razón el médico o la familia, requieren:    



 

Establecer las causas de la muerte, así como la existencia de patologías asociadas y otras particulares del individuo y medio ambiente. Aportar la información necesaria para diligenciar el certificado de defunción. Confirmar o descartar la existencia de una entidad patológica específica. Determinar la evolución de las patologías encontradas y las modificaciones debidas al tratamiento en orden a establecer las causas directas de la muerte y sus antecedentes. Efectuar la correlación entre los hallazgos de la autopsia y el contenido de la historia Clínica correspondiente, el médico deberá solicitar a los familiares el diligenciamiento del formato institucional de autorización para la autopsia clínica, así como la autorización de la EPS para este procedimiento. El familiar proceda a contactar el servicio funerario elegido y la Institución se realiza el trámite para la entrega del cuerpo. Si la causa de la muerte tiene relación con hechos violentos (Decreto 786 de 1990) como

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homicidio o sospecha de homicidio, suicidio o sospecha de suicidio, cuando se requiera distinguir entre homicidio y suicidio, muerte accidental o sospecha de la misma u otras muertes en las cuales no exista claridad sobre su causa, se explicará el procedimiento de cadena de custodia por parte del médico y se procederá a contactar a Fiscalía quien realizará levantamiento de cadáver y se trasladará a Medicina Legal, quien expedirá el certificado de defunción.

4.6.10 PROGRAMA DE HUMANIZACIÔN

Comprometidos con la humanización de los servicios de salud, el Hospital Occidente de Kennedy promueve y desarrollas actividades encaminadas a fortalecer las relaciones con los pacientes y los colaboradores, diseñando estrategias tales como: 

Cuidando con el Corazón: programa dirigido a la atención de los pacientes prematuros, en el cual se involucra a la familia, para favorecer la adherencia al cuidado del Recién Nacido prematuro. Las estrategias son desarrolladas por un equipo multidisciplinario conformado por: Médicos, Trabajadora Social, Psicóloga, Enfermeras Jefes, Auxiliares de enfermería y personal de vigilancia.



Devolviendo sonrisas: programa dirigido a la atención de los pacientes con enfermedad renal que se encuentran en el programa de diálisis, en el cual se fortalece la autoestima al paciente para su autocuidado. Las estrategias son desarrolladas por un equipo multidisciplinario conformado por: Médicos, Trabajadora Social, Psicóloga, Enfermeras Jefes y Auxiliares de enfermería.



Gestoras de salud en el servicio de urgencias: El propósito se fundamenta en mejorar la oportunidad en la atención del paciente de urgencias y realizar intervención en crisis.



Escucha humanizada: Espacio de escucha para colaboradores, y cliente externo, por medio del cual una psicóloga realiza asesoría a las necesidades emocionales.

4.6.11 ATENCIÓN SEGURA

El Hospital Occidente de Kennedy con su programa de Seguridad del paciente busca fomentar la atención segura de los pacientes, su familia durante el tiempo que se le brinden servicios de salud a los usuarios, previniendo la ocurrencia de posibles Eventos Adversos. Con base en lo anterior y en la complejidad de las patologías y cirugías que se manejan y realizan en el Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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hospital, el control de infecciones hospitalarias es una prioridad, por lo que se cuenta con un Manual de Bioseguridad que establece la implementación de los elementos de protección personal, el correcto manejo de los desechos y los procedimientos de limpieza y desinfección.. Teniendo en cuenta, que los pacientes y/o sus familiares son la prioridad en nuestra entidad, a continuación se relacionan las siguientes recomendaciones a tener en cuenta en las Instalaciones del Hospital: Se tiene restringido el ingreso de bebidas o alimentos extrahospitalarios a los servicios de atención. El Hospital solo se responsabiliza por los alimentos preparados por el servicio de Nutrición propio de la entidad, con base en los requerimientos establecidos en las órdenes médicas. Lo anterior, con el fin de evitar riesgos asociados al cuidado del paciente; en ciertas ocasiones, se permite el ingreso de alimentos previa autorización médica. Es necesario que los familiares y visitantes en general q se laven previamente las manos antes de saludar al paciente, y/o que hagan uso del dispensador de alcohol glicerinado en gel que se encuentra dispuesto para tal fin en el pasillo del servicio y/o habitación. El alcohol glicerinado se aplica depositando una pequeña cantidad en las manos, frotar y luego dejar secar. No es conveniente el saludo con besos, manos y abrazos. 

Se hace indispensable el lavado sus manos después de entrar al baño. En lo posible, no toque sus heridas y no permita realización de curaciones por personas diferentes a las autorizadas por el Hospital.



No es conveniente las plantas o flores vivas en las habitaciones; esto puede generar infecciones por hongos, entre otras.



No se tiene permitido el ingreso de ningún tipo de mascotas, bebidas alcohólicas o sustancias psicoactivas.



Por la seguridad del paciente, las barandas de la cama deben permanecer siempre arriba, con el fin de evitar riesgos de caída.



Evite salir de la habitación sin autorización y si lo hace, solicite siempre la compañía de una enfermera y/o del acompañante.



En caso de requerir asistencia por parte de enfermería, haga uso del timbre de la habitación.



Se sabe que las sondas, catéteres, oxígeno o líquidos intravenosos son elementos muy incómodos, pero por ninguno motivo intente retirárselos puesto que son necesarios para la recuperación del paciente.



Se recomienda que el personal de salud y/o los familiares o acompañantes no corran en los pasillos del hospital.



Se recomienda que antes de conciliar el sueño, el paciente no duerma con elementos como radios, celulares, etc.



En los corredores de los servicios de atención clínica, se encuentra la señalización que indica la

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ruta de evacuación y puntos de encuentro, en caso de producirse una situación de emergencias y desastres. En estas situaciones, es necesario mantener la calma, no utilizar los ascensores, desplazarse siempre por el lado derecho y seguir las instrucciones que se ordenen. 

El hospital es un espacio que debe estar libre de humo, por lo tanto no está permitido fumar.



Se recomienda tener condiciones de silencio en las instalaciones del Hospital.



No se tiene permitido el ingreso de armas cortopunzantes o de fuego al hospital, únicamente el personal de seguridad de la entidad o aquellos miembros de seguridad privada o pública que estén debidamente autorizados, pueden ingresar armas a la Institución.



Se recomienda informar a familiares y/o amigos, que en caso de presentar una enfermedad de tipo infecto contagiosos, no acudan al área de hospitalización para evitar riesgos de transmisión.



Es recomendable que las visitas sean en lo posible cortas y agradables, debido a que los pacientes se encuentran en una condición de enfermedad y recuperación y posiblemente los mecanismos de defensa natural de su organismo, pueden estar débiles.



Evitar visitas con familiares y/o amigos que presenten patologías de tipo infecto contagioso, para evitar riesgos en la atención del paciente.



La Institución no permite más de dos visitantes simultáneamente por paciente, por razones de su seguridad y la de los demás pacientes, así como para el control de ruido, aseo y seguridad en general.



No se permite ingresar a la Institución medicamentos que no hayan sido ordenados por el médico tratante; excepto aquellos que son autorizados.



Se recomienda que el uso de celulares y otros medios de comunicación se utilicen en áreas comunes, haciendo un uso discreto de ellos con relación al volumen del timbre y tono de voz. Su uso es prohibido en las Unidades de Cuidados Intensivos. De todos modos, estos elementos son del cuidado personal de pacientes, familiares y amigos.



El paciente puede comunicarse a teléfonos fijos con sus familiares y/o amigos, solicitando al personal de salud, se realice la comunicación a través del teléfono ubicado en la central de enfermería de cada servicio.



El área de Trabajo Social facilita los números telefónicos o correos electrónicos, en los cuales los pacientes y/o familiares pueden recibir información y/o documentos que requieran, los cuales serán allegados a la habitación del paciente. Los números telefónicos de Atención al Usuario son: telefax 4546257, telefax 4480030 extensión 519. El correo electrónico es: trabajosocialhoken@hotmail.com En caso que el paciente y/o familiar requieren la dispobilidad de parqueadero, es necesario que se ubique un sitio particular, debido que el Hospital no dispone de este espacio.



Es importante aclarar, que aunque el Hospital Occidente de Kennedy, es una institución de tercer nivel de complejidad, no cuenta con la posibilidad de realizar algunos exámenes de diagnóstico muy especializados tales como: Resonancia Magnética Nuclear (RMN), Cateterismos Cardíacos, procedimientos de urodinamia, entre otros; en caso de ser requeridos para el paciente en su proceso de atención hospitalaria, se realizará el trámite de referencia-contrarreferencia, para ser

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trasladado al sitio autorizado por la EPS en la cual se encuentre afiliado el paciente. 

El Hospital Occidente de Kennedy, cuenta con un moderno laboratorio clínico en el cual se procesan la gran mayoría de las pruebas diagnósticas solicitadas por los médicos tratantes. Pero aquellos casos en que se requieran exámenes de mayor complejidad, se tienen convenios con laboratorios clínicos más especializados.



El Hospital Occidente de Kennedy cuenta con un programa de gestión de residuos hospitalarios, el cual se da a conocer en forma permanente a los colaboradores y a su vez a los pacientes y/o familias, persiguiendo fomentar la adherencia a la correcta segregación y disposición de los mismos, para mitigar el impacto negativo en el medio ambiente.



Por este motivo, en las habitaciones Es por ello que en su habitación encontrará canecas de de color rojo y verde, las cuales se utilizan de acuerdo al residuo a depositar. Continuación se recuerda el uso apropiado:  En las canecas rojas se deposita material contaminado (biosanitario) que haya estado en contacto con secreciones de los pacientes. Por ejemplo: pañales, papel higiénico, gasas, guantes, algodones, etc. Estos residuos son catalogados como peligrosos.  En las canecas verdes, se depositan todos aquellos desechos comunes que no representan ningún riesgo como cáscaras de frutas, vasos desechables, papel, servilletas, envolturas de alimentos, icopor, telas, papel carbón, revistas plastificadas, empaques de jeringas y de medicamentos, entre otros.



En algunas áreas del hospital diferentes a la habitación del paciente, se encontrarán canecas de color gris, en las cuales se deben depositar todos aquellos materiales reciclables como papel, cartón, vidrio, plástico, etc. Con base en lo expuesto, el Hospital Occidente de Kennedy invita a pacientes, familiares, proveedores, colaboradores y demás partes interesadas a formar parte de la campaña para la protección del medio ambiente, disponiendo de canecas debidamente marcadas, en las cuales se depositen los residuos reciclables y los no reciclables, para dar un uso correcto a éstos.

4.6.12 APOYO ESPIRITUAL Y PSICOLÓGICO PARA EL PACIENTE Y SU FAMILIA El Hospital Occidente de Kennedy atiende diariamente pacientes y familiares que provienen de diferentes zonas geográficas del país, con diferentes culturas, etnias, costumbres y religiones, para lo cual nuestra entidad respeta esta diferencia cultural sin afectar la calidad de la atención en la prestación del servicio. Nuestra entidad cuenta con una capilla y un capellán asignado por la Diócesis de Fontibòn, quien dirige las actividades espirituales con acompañamiento de un grupo de personas voluntarias vinculadas a la asistencia religiosa, quienes realizan diariamente acompañamiento espiritual, visita al paciente hospitalizado según programación establecida y entrega de sacramentos; la capilla se encuentra ubicada en el primer piso del Hospital, la cual es de libre acceso para pacientes, familiares, acompañantes, Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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colaboradores de la entidad y demás partes interesadas. Para contar con el servicio personalizado del capellán y su grupo, este debe ser solicitado directamente en la capilla en horas de la mañana de lunes a domingo. Respetando las creencias de cada ser humano, también se ha permitido el acceso de un grupo de voluntarios que realizan actividades de acompañamiento espiritual específicamente en el servicio de Recién Nacidos, apoyando espiritualmente a los padres o tutores de los menores que se encuentran en esta unidad. Además de lo anterior, el hospital entendiendo que el tema de la muerte, la enfermedad y el duelo suelen generar angustia y ansiedad en los pacientes y sus familiares, cuenta con profesionales en Psicología destinadas a los servicios de Unidad Renal, Recién Nacidos, Uci adultos y Pediátrica, Urgencias, Oncología y en el servicio de dolor y cuidados paliativos, quienes realizan intervención en crisis, contenciones emocionales y orientación psicológica, cuando se es requerido. En caso de otros cultos, el Hospital permite el acceso de los guías espirituales que podrán interactuar con el paciente y su familia, previa identificación a su ingreso a la entidad.

4.6.13 MANTENIMIENTO Y SERVICIOS GENERALES El Hospital Occidente de Kennedy cuenta con una estructura física cuya sede principal fue construida desde el año 1984 y la componen dos alas: una oriental y otra occidental. El ala occidental cuenta con reforzamiento estructural que cumple las normas de sismo resistencia y el ala oriental se encuentra en un proyecto de ampliación y reforzamiento estructural. Considerando, que diariamente la entidad recibe un alto número de usuarios, colaboradores, familiares y otras partes interesadas, es comprensible que las instalaciones se vean afectadas con el pasar del tiempo; por lo anterior, el Hospital cuenta con un área de Mantenimiento que se encarga de realizar las adecuaciones de infraestructura a través de un cronograma de mantenimiento preventivo y correctivo, al cual se le realiza seguimiento constante para evaluar su cumplimiento. Igualmente, la Institución cuenta con una empresa contratad de servicios generales, quien se encarga de realizar las labores de limpieza y desinfección de las habitaciones, baños, áreas comunes y en los diferentes servicios que integran el hospital y sus diferentes sedes. En caso de requerirse una intervención por fallas en el mantenimiento y/o en el aseo, es importante que se realice la comunicación directa a Área de Mantenimiento ubicada en el primer piso ubicada al lado del Área de Almacén y/o a la extensión No. 165 y/o al teléfono 4546200- 4480030 ext. 165; adicionalmente, Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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se puede dar avisos al líder del proceso y/o la enfermera jefe del servicio, quienes realizarán el trámite correspondiente.

4.6.14 SISTEMA DE REFERENCIA-CONTRARREFERENCIA El fortalecimiento de los servicios de salud, conlleva el mejoramiento continuo de la calidad de la atención en Salud y los recursos institucionales por medio del logro de estándares óptimos de Calidad de las ESE. Una de las estrategias básicas para alcanzar este objetivo es la de reforzar la capacidad resolutiva de los prestadores y su articulación en la red de atención, que aproveche la infraestructura (oferta de servicios) de las entidades que la conforman y responda a las necesidades del usuario en términos de continuidad e integralidad de la atención.

El funcionamiento por niveles de atención de las ESE, y el trabajo que esto deriva en términos administrativos, técnicos y asistenciales eficientes, hace necesario que se fortalezca el SISTEMA DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA DEL DISTRITO CAPITAL, con el fin de garantizar la atención con calidad del paciente y los niveles de comunicación intra e inter-red. El objetivo persigue articular la red brindando al usuario los servicios de atención en salud con los recursos y tecnología adecuada a sus necesidades, aplicando los principios de oportunidad, equidad, calidad, eficiencia, complementariedad, concurrencia y continuidad, convenio que tiene el Hospital Occidente de Kennedy con la SDS.

Referencia de Usuarios Para la referencia de usuarios el hospital debe: 

 



Diligenciar el Formato Estandarizado de Referencia de Pacientes- Adaptación de la SDS a la Resolución 4331 de 2012 - Anexo Técnico No. 09, de manera completa y legible. No hacer uso de abreviaturas o siglas. Radicar el Anexo No 9 en la oficina de referencia correspondiente (Referencia de Consulta Externa o Urgencias-Radio) En la Oficina de Referencia o radio deberán revisar la calidad de la información y el diligenciamiento adecuado del formato; debe ser completo y legible; de lo contrario realizar devolución al profesional que origina la Referencia para las respectivas correcciones. Diligenciar en el aplicativo SIRC, Módulo de Registro de Usuarios Remitidos-RUR, la información contenida en el Formato Estandarizado de Referencia de Pacientes- Adaptación de la SDS a la Resolución 4331 de 2012 - Anexo Técnico No. 09. Así mismo diligenciarán los trámites realizados para la ubicación de pacientes en las bitácoras de cada Referencia. El Prestador tramitará la remisión de los pacientes en primera instancia, hacia los prestadores Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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adscritos que conforman cada una de las subredes del Distrito, de acuerdo con el portafolio de cada prestador y las actividades finales e intermedias contratadas por el FFDS, prestadas a través de la suscripción de convenios interadministrativos. Cuando la subred no cuente con el servicio solicitado deberán tener en cuenta, en segunda instancia, las demás subredes de Prestadores adscritos a la SDS y en tercera instancia podrá remitir a la Red complementaria previo aval de la SDS, una vez agotados los recursos de verificación de las otras subredes, de la red adscrita. El Grupo Técnico de Electivas, dispondrá de la Autorización y Direccionamiento de las solicitudes de servicios de salud electivos, no urgentes que no se encuentren contratadas por el FFDS – SDS y las respectivas ESE o IPS de la Red Complementaria, a las diferentes IPS Privadas No Contratadas. Referencia de usuarios a la red complementaria La Población pobre no asegurada y servicios NO POS serán remitida a las IPS de la Red Complementaria, a través del Grupo Funcional de Electivas. Los usuarios población objeto del contrato, que requieran servicios electivos contratados con la red complementaria, serán remitidos empleando el formato de SOLICITUD DE REFERENCIA almacenado en la sesión de electivas, quien debe autorizar a la IPS correspondiente. Proceso de autorización de servicios de salud: 



Las solicitudes de servicios electivos y/o posteriores a la urgencia NO DEBEN SER TRAMITADAS EN NINGÚN CASO POR EL USUARIO (paciente o acudiente), según lo establecido en los artículos 13 y 15 del Decreto 4747 del 7 de diciembre de 2007, mediante el cual se establecieron varias disposiciones que regulan las relaciones entre los prestadores y pagadores, con el objetivo de proteger los derechos de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud. La autorización de servicios de salud del evento No POS que no se encuentre ofertado, contratado por la red adscrita deberá solicitarse ante el Grupo de Electivas de la Secretaría Distrital de Salud. Para garantizar un eficiente desempeño del SIRC, el Prestador o IPS, de manera previa deberá consultar el portafolio de servicios de salud ofertado por la Red Pública Distrital, y contratado por la SDS, con el objeto de no efectuar trámites innecesarios, ya que si el servicio solicitado está contratado con un Hospital de la Red Pública Distrital, no se requiere ningún tipo de verificación o autorización previa por parte de la SDS, únicamente el tramite entre Hospitales para la aceptación de los pacientes. Es necesario estandarizar el diligenciamiento del SIRC con el fin de evitar dificultades en la comunicación y reproceso del mismo, por lo que se requiere:  No hacer uso de abreviaturas o siglas.  La información registrada como nombre, número de documento y diagnóstico, debe coincidir con los documentos del usuario (documento de identidad, carné de salud, solicitud de servicios, etc.).  En los casos que sea pertinente (previa solicitud de electivas), remitir por la vía que se indique (fax o correspondencia electrónica), todos los soportes necesarios respaldando la solicitud de servicios, como la epicrisis, resumen de historia clínica, orden médica, entre otros.

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Los servicios electivos, como su nombre lo indica, no son servicios de urgencias, deben ser REPORTADOS al número telefónico 3649090 extensiones 9720, 9751, o al correo electrónico: electivas@saludcapital.gov.co, donde se realizan las autorización para el envió de servicios a la red adscrita contratada; las remisiones al interior de la red pública adscrita no están sujetos a ningún tipo de autorización por parte de la SDS, solamente el tramite normativo establecido. En ningún caso los tramites de autorización, reporte, análisis o estudios de solicitudes deben trasladarse al usuario (paciente o acudiente). Los tiempos de vigencia de Solicitud de Servicios de acuerdo con el tipo de remisión son los siguientes: a) Usuarios con patologías crónicas:  Un (1) mes para presentarse en la institución a solicitar el servicio.  Un (1) año para recibir tratamiento en la institución con cargo al Fondo Financiero Distrital de Salud. b) Usuarios para tratamientos médicos electivos y/o quirúrgicos no crónicos:  Un (1) mes para presentarse en la institución a solicitar el servicio.  Tres (3) meses para recibir tratamiento en la institución con cargo al Fondo Financiero Distrital de Salud. c) Exámenes y procedimientos para apoyo diagnóstico y terapéutico:  Quince (15) días para presentarse en la institución a solicitar el servicio.  Dos (2) meses para realizar exámenes y procedimientos para apoyo diagnóstico y terapéutico en la institución con cargo al Fondo Financiero Distrital de Salud. De acuerdo a lo anterior, se hacen las siguientes precisiones:  El tiempo de vigencia de la remisión se empieza a contar a partir de la fecha (día, mes año) en que se expidió la remisión.  Cuando se venza el plazo de quince (15) días y de un (1) mes, según el caso, para acercarse a solicitar la prestación de servicios de salud y el usuario no lo hace, deberá solicitar nuevamente al Prestador de origen otra remisión, entendiendo que no ha accedido a los servicios de salud por voluntad propia.  Cuando un usuario ha sido atendido en forma continua durante un (1) año para el tratamiento de una patología crónica en una IPS de la red no adscrita y requiere seguir siendo atendido, la IPS debe entregar al usuario un resumen de historia clínica donde se sustente la necesidad de continuar con el tratamiento al prestador de origen. Y el prestador de origen debe suministrar nueva remisión, la cual será enviada a la SDS para que se expida la nueva autorización.  Cuando se vence el plazo de tres (3) meses para la prestación de servicios de salud para el tratamiento de patologías electivas y/o quirúrgicas no crónicas y de dos (2) meses para la realización de procedimientos para apoyo diagnóstico y terapéutico y no se ha terminado el tratamiento solicitado, al igual que para tratamiento de patologías crónicas, se puede extender la vigencia de la remisión, con el resumen de historia clínica por la entidad tratante, sustentada, por Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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parte del médico tratante o el profesional de medicina coordinador del SIRC de la Empresa Social del Estado de origen y según su criterio médico, documentos que deben estar a disposición del Supervisor-interventor del contrato. Esto para no entorpecer la continuidad en la prestación de los servicios de salud a los usuarios por situaciones no atribuibles a ellos. Cuando existan causas atribuibles a la IPS contratada se investigarán a través de la Firma Interventora o la Dirección de Aseguramiento, enviando el caso con los soportes a Vigilancia y Control, para el respectivo estudio y si es el caso, se iniciará procedimiento para sanción por incumplimiento contractual.

Remisiones de usuarios que requieran atenciones urgentes 



Se pondrán en remisión los pacientes a los cuales se les define la conducta por parte del especialista y el servicio no estè ofertado en la ESE, o no se tiene contrato, o se oferta pero en el momento no hay disponibilidad de camas. La ubicación de pacientes urgentes fuera de la red pública adscrita o red complementaria contratada, el hospital o prestador deberá diligenciar el Anexo 3, previa verificación de la seguridad social donde se constate que se trata de población objeto, dejando constancia del motivo de por el cual se remite fuera de la red, anexando el pantallazo del reporte al SIRC a la remisión, priorizándola atención en la red pública y/o complementaria contratada, sin que ello interfiera o ponga en riesgo la salud o la vida del paciente. La SDS previa verificación de requisitos, como la situación del usuario frente al SGSSS seguridad social y su residencia en Bogotá, enviará vía correo electrónico la autorización Anexo 4 a la IPS receptora. Todo traslado secundario lo asume la EPS-S o Contributivo, si se trata de población objeto lo realiza la ESE, con cargo al contrato como una actividad intermedia. Para la población objeto del contrato que requiera remisión urgente a instituciones de la red complementaria, el número de verificación corresponderá al número consecutivo o de reporte que emita el aplicativo SIRC. Una vez el paciente supere la fase crítica y el médico especialista tratante considere se pueda continuar manejo en el segundo o primer nivel, según el caso, se diligenciara el Anexo Técnico No 10 de Contrarreferencia, enviando en ambulancia previa articulación con la IPS remitente; si llegara a presentarse dificultad en el proceso, se notificará al CRUE para que tome la mejor decisión para el paciente, notificando a la Dirección de Aseguramiento, al correo electivas@saludcapital.gov.co, para que se realicen los correctivos necesarios. Los pacientes Participantes Vinculados que recibieron atención de urgencias en hospitales fuera de la red contratada serán aceptados para manejo hospitalario, incluido el posoperatorio.

Contrarreferencia de usuarios La ESE, enviará en contrarreferencia a los usuarios objeto de remisión, conforme a la Resolución 4331 de 2012, mediante el Formato Estandarizado de Contrarreferencia de Pacientes- Adaptación de la SDS a la Resolución 4331 de 2012 - Anexo Técnico No. 10, una vez se cumplan la totalidad de los siguientes criterios: a) Se haya(n) realizado el (los) procedimiento(s) objeto de la solicitud de servicios, la prestación, debe ser acorde a lo definido contractualmente, en términos de calidad, contenidos y pertinencia Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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médica. b) Se haya definido el diagnóstico y establecido la conducta a seguir c) Se haya estabilizado o resuelto la condición o necesidad de salud objeto de la solicitud de servicios. d) Brindado al usuario las debidas indicaciones, información sobre la atención recibida y/o resultados del caso y la información suficiente sobre acercarse al punto de atención que en principio le realizó la remisión para el mantenimiento de su estado de salud. Además, el prestador deberá registrar en el aplicativo SIRC los pacientes contrarreferidos. Procedimientos de contrarreferencia Son las actividades comunes que todo médico, profesional o personal de salud capacitado deben realizar para ejecutar la contrarreferencia: 



 



 

Explicar al usuario que el motivo de la referencia ha sido solucionado total o parcialmente, las condiciones de su salud actual y la necesidad de retornar a su establecimiento de origen para continuar con el tratamiento, seguimiento o control, de ser el caso. Diligenciar el Anexo Técnico No 10 Contrarreferencia consignando todos los datos referidos al diagnóstico, tratamiento, prescripción, interconsultas (si las hubiera), apoyo diagnósticos, recomendaciones y conducta final de la contrarreferencia, con los códigos CUPS de los servicios a los cuales se contrarrefiere el usuario, de acuerdo al instructivo del Formato. Para la contrarreferencia al II y I nivel de atención, el prestador de III y II nivel realizara en el plan de tratamiento del usuario el cual debe ser acatado y respetado por los niveles inferiores, en caso tal de que el usuario según a criterio medico requiera cambio del tratamiento este se realizara previa solicitud y revisión clínica por el III nivel. El III nivel realizara el direccionamiento de la cita de seguimiento al usuario por parte de la especialidad tratante según pertinencia, durante el mes de atención de seguimiento la IPS de III nivel asumirá la entrega efectiva de los medicamentos según prescripción médica. El personal de referencia del prestador que genera la contrarreferencia, ingresa al aplicativo SIRC la información del caso. Esta información servirá de retroalimentación para los primeros y segundos niveles de atención, en garantía del principio de continuidad de la estrategia de APS, para dar secuencia a la atención, ya sea haciendo seguimiento de la solicitud y atención en los servicios por parte del usuario en el prestador de origen, o haciendo seguimiento a los usuarios en su lugar de residencia para canalizarlos nuevamente a los servicios de Salud. El direccionamiento de los usuarios desde II y III niveles de atención hacia los primeros niveles es de carácter obligatorio, en donde se tendrá en cuenta el procedimiento establecido de reporte de usuarios contrarreferidos. Las ESE de primer nivel o segundos fusionados deben realizar búsqueda activa, atención y seguimiento de los pacientes contrarreferidos por los II y III niveles de atención de la Red. El Prestador recibirá en contrarreferencia los usuarios, objeto del contrato, proveniente de la red adscrita y de la red complementaria con o sin relación contractual, una vez se hayan cumplido los criterios anteriormente expuestos, según el caso. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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

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La SDS por medio de la Firma Interventora (o quien haga sus veces) revisará la información registrada en el aplicativo SIRC, en el Módulo de Registros de Usuarios Remitidos- RUR, conforme al proceso establecido de referencia y contrarreferencia, como soporte de las facturas de estos servicios. La SDS por medio de la Firma Interventora (o quien haga sus veces), hará énfasis en la interventoría de historias clínicas de usuarios contrarreferidos con diagnósticos de patologías crónicas. Los Prestadores que atiendan usuarios contrarreferidos deberán informar mensualmente a la Coordinación Garantía de la Calidad de la Dirección de aseguramiento en Salud, cualquier irregularidad en las Contra-Referencias recibidas, anexando copia de las mismas. El Prestador no condicionará la recepción de pacientes remitidos, a la realización previa de las actividades intermedias por parte de la entidad remitente, que son propias al nivel de complejidad de la institución receptora y/o están incluidas en el portafolio de servicios que ésta contrató con el FFDS. De igual forma las IPS remisoras deberán enviar a sus pacientes, previa realización de las actividades intermedias que le son propias de su nivel de complejidad y/o están incluidas en el portafolio de servicios que contrató con el FFDS. No se considerará aceptable la devolución de un usuario hacia su punto de atención de origen para que desde allí sea direccionado a otra institución. Sólo se podrán devolver usuarios a la institución de origen como respuesta a una Interconsulta donde el especialista emite un concepto de manejo.

Prestación de servicios no pos Los eventos No Pos serán cubiertos por la EPS-S mediante el mecanismo de homologación, aprobación por el CTC del Asegurador y el posterior recobro al Ente Territorial, claramente establecido por las normas en Salud: Acuerdo 029/11 en su Artículo 50, Resolución 3099/08, en especial los Artículos 7 y 26; reiteradas por la “Directriz para la garantía en la efectiva prestación de los Servicios de Salud dentro del ámbito de la unificación del Plan Obligatorio de Salud”, emitida por la Secretaría bajo el radicado 96959 del 28/06/2012, que busca garantizar la cobertura de los servicios no incluidos en los Anexos 1 y 2 del Acuerdo 029/11. Si en el momento que el usuario de la población objeto demanda el servicio, el Prestador adscrito no cuenta con éste, el funcionario a cargo de la Oficina de Referencia Contrarrefrencia deberá ubicar la institución que lo tenga disponible en el marco del contrato de red adscrita y del Pago Fijo Global Prospectivo si está incluido en la relación contractual, debe garantizar la prestación permanentemente garantía de la prestación efectiva del servicio: El prestador debe comprometerse a garantizar la prestación de los servicios que se le contraten, de manera permanente, al margen de las circunstancias de cualquier tipo, que eventualmente llegaren a causar la suspensión de los mismos en la unidad de atención (daño de equipos, falta de medicamentos y otros insumos, falta de talento humano, deterioro de infraestructura, o pago de cuota de recuperación, etc.), de acuerdo con los procedimientos mencionados en este anexo y los documentos de soporte. Los usuarios que requieran cualquier tipo de procedimiento diagnóstico, terapéutico o cualquier otro no incluido en el POS, correspondiente a una actividad intermedia, deberán ser atendidos sin que se requiera solicitar remisión a la especialidad mejor asociada con el procedimiento. Dado que el valor de estos procedimientos se encuentran incluido en el pago que recibe el Prestador por actividades finales, no deberán rechazar estos usuarios, ni facturarlos al FFDS. Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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La única excepción a lo anteriormente mencionado aplica para las actividades intermedias relacionadas con la especialidad de Oftalmología, generadas por la consulta especializada de Oftalmología, las cuáles se reconocerán según lo definido en los Anexos del contrato suscrito entre el FFDS dándole uso a la continuidad e integralidad en el manejo de la red. En caso de existir diferencia sobre la responsabilidad de pago de un procedimiento, la institución a la que acude inicialmente el usuario deberá solicitar concepto a la SDS y pedir al usuario que espere hasta que se le comunique el resultado de dicha consulta. Para solicitar aclaraciones a la SDS las instituciones podrán emplear cualquiera de los siguientes medios:    

Por correo electrónico a la cuenta: electivas@saludcapital.gov.co Por correo electrónico al grupo de controversias a la GrupoControversiasPOS@saludcapital.gov.co Por teléfono al médico del grupo de Atenciones Electivas, al 3649090 (ext. 9751 o lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 4:30 p.m. Llamar a la línea 195 de la Secretaria Distrital de Salud.

cuenta: 9720), de

4.6.15 PROCESO DE DOCENCIA E INVESTIGACIÒN El Hospital Occidente de Kennedy está comprometido a contribuir en la formación de talento humano en salud y en otras profesiones que apoyan el sector dentro de un modelo de hospital universitario, con base en las necesidades del Distrito Capital, el país y a nivel internacional, con las competencias requeridas de acuerdo al plan de práctica formativa, con orientación investigativa, y enfoque hacia la seguridad del paciente y la humanización de la atención.

El Hospital Occidente de Kennedy cuenta con una reconocida experiencia en la formación del personal de salud, producto del trabajo continuo y permanente que se ha venido realizando desde su comienzo con el diseño e implementación de programas docentes que se han ido perfeccionando a través de los años, estos son:



PROGRAMAS DE POSGRADO:

Programas de especialización en Ortopedia, Anestesia, psiquiatría y cirugía avalados con la Universidad del Rosario Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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Pediatría con el aval de la Universidad Militar Nueva Granada Programa de especialización en vascular periférico con la Universidad del Bosque Neurocirugía con la Universidad Nacional Neurología con la universidad de la Sabana. 

PROGRAMAS DE INTERNADO



ROTATORIO



CAMPOS DE PRÁCTICA PARA LOS ESTUDIANTES DE POSTGRADO.

Dermatología, radiología, otorrinolaringología, neumología, cirugía plástica, gastroenterología, cirugía de tórax, infecto logia, cirugía pediátrica, neonatología, neurocirugía, neurología, nefrología, cuidados intensivos de adultos y pediátricos, oftalmología, psiquiatría, anestesia, radiología, medicina interna y maxilofacial. 

PROGRAMAS DE APOYO DIAGNÓSTICO Y COMPLEMENTACIÓN TERAPÉUTICA.

Cuenta con programas de formación para el personal de salud de las áreas de apoyo diagnóstico y complementación terapéutica tales como: • Laboratorio clínico, • Terapias (Física, Respiratoria) • Nutrición y Dietética. • Instrumentación Quirúrgica * PROGRAMAS PARA TÉCNICOS Y AUXILIARES La oficina de Docencia está ubicada en el sexto piso detrás de los ascensores. Para el desarrollo del proceso se cuenta con convenios docente asistenciales con centros educativos de alto reconocimiento Distrital y Nacional. Los estudiantes realizan su rotación práctica y formativa por la Institución, con supervisión directa de los profesionales a cargo, facilitando y fortaleciendo su aprendizaje. Igualmente, la Institución proporciona un Centro de Investigación para el desarrollo de estudios que contribuyen a la obtención de nuevos conocimientos y aplicación de los mismos en el campo científico y/o administrativo, lo cual posiciona a la entidad en el campo investigativo.

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4.6.16 COMO PROCEDER ANTE UNA EMERGENCIA RUTA EVACUACION

Punto de Encuentro Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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El Hospital Occidente de Kennedy cuenta con un procedimiento de evacuación en caso de presentarse alguna situación de emergencia. Para este fin, a continuación se relacionan las acciones a desarrollar ante dicha situación:

ACCIONES A DESARROLLAR DURANTE LA EMERGENCIA

RESPONSABLES

Durante el sismo, protección inmediata, lejos de ventanas, bajo o cerca de elementos robustos, posición de seguridad. Dar aviso de inmediato a la Extensión 100 para activar el código 07 de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 PM o a los brigadistas de los turnos noche y fin de semana; si se requiere apoyo, hay situaciones de emergencia o riesgos asociados, se observan daños estructurales y no estructurales o si hay presencia de víctimas.

Todo el personal.

Dar aviso al Coordinador de Emergencias, a la Brigada de Emergencias, al Comité Hospitalario de emergencias y a las personas encargadas de iniciar evaluación de daños estructurales.

Conmutador y/o brigadista

Cualquier persona que detecte alguna de las condiciones descritas.

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Solicitar apoyo externo de equipos, grupos de intervención o fuerzas de tarea según sea requerido.

Conmutador, brigadistas y/o bomberos

Establecer el Comando de Incidentes.

Primer respondiente.

Vigilar las condiciones de seguridad.

Oficial de Seguridad.

Coordinar evacuación inmediata de las áreas afectadas.

Jefes de evacuación de las áreas.

Ejecutar evacuación de las áreas afectadas.

Todo el personal.

Establecer contacto y coordinación de apoyo externo.

Oficial de Enlace.

Apoyar el control de la emergencia con la disposición de los recursos y personal necesario.

Comité (CHE).

Autorización de otras evacuaciones.

Gerente o representane.

Iniciar control y atención de personas afectadas y censo.

Brigada de Primeros Auxilios.

Verificación de personas evacuadas.

Líderes de Evacuación.

Establecimiento de Comando de Operaciones de Emergencia. Gerente o representante. Iniciar maniobras de salvamento y Rescate bajo condiciones seguras.

Brigada de Emergencia.

Iniciar, sólo si es posible, protección de bienes expuestos.

Grupos de apoyo logístico.

Preparar comunicados oficiales y recepción de medios de comunicaciòn.

Oficial de Información Pública.

Determinar control de la emergencia y condiciones de seguridad para reingreso al área.

Comandante de Incidentes, Grupos de intervención y fuerzas de tarea involucradas, Ingeniería.

Activación del Plan de respuesta a Emergencia Externa si se requiere.

Jefe de Urgencias.

Intervención de la Brigada de Salud Mental.

Coordinador de la Brigada.

Retorno a la normalidad y evaluación de la situación de emergencia y respuesta.

Todo el personal involucrado en la atención de la emergencia.

Fases de una evacuación Código D1-05-120-50-V2 Vigencia: 22 de Enero de 2015 "ESTE DOCUMENTO ES CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN Y ES VÀLIDO UNICAMENTE SI SE CONSULTA EN EL APLICATIVO ALMERA, SU IMPRESIÓN SE CONSIDERARA UNA COPIA NO CONTROLADA DEL DOCUMENTO."

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Primera fase o de detección del peligro: Se identifica como el tiempo transcurrido desde que se origina el peligro hasta que alguien lo reconoce y comprende la identificación de las clases de riesgos existentes en el Hospital, los medios de detección, el uso y tamaño de la edificación y un análisis del grado de vulnerabilidad, partiendo de los días y las horas en que se haga la detección.

Segunda fase o de alarma: Tiempo que transcurre desde la detección del peligro hasta que se toma la decisión de activar el sistema de alarma y evacuar. Es necesario tener en cuenta que el tiempo variará en gran medida según el sistema de alarma existente y el entrenamiento del personal que se encuentra en el interior del Hospital.

Tercera fase o de preparación de la evacuación: Es el tiempo transcurrido desde el momento en que se comunica la decisión de evacuar (acción de alarma) hasta que empieza a salir la primera persona y este tiempo variará según el entrenamiento.

Cuarta fase o de salida del personal: Corresponde al tiempo transcurrido desde que sale la primera persona de la edificación, hasta que sale la última. Depende de la distancia por recorrer, número de personas por evacuar y la capacidad de las vías. Punto de encuentro Hospital Occidente de Kennedy: Salida posterior por el Almacén General.

Procedimientos Operativos Normalizados para Evacuación ANTES DE SALIR

SI RECIBE INDICACIÓN DE EVACUAR

DURANTE LA SALIDA  Mantenga contacto verbal con su grupo, mediante consignas tranquilizantes y de orientación: no corran, no se detengan, etc.  Impida el regreso de personas.  Evite brotes de comportamiento incontrolado, separe a quienes lo tengan para hacerlos reaccionar.  En caso de humo indique a los ocupantes que se agachen y gateen.  Auxilie oportunamente a aquellas personas que lo

DESPUÉS DE LA SALIDA  Llegue al sitio de reunión final convenido y verifique si todas las personas del área lograron salir.  En caso de duda si alguien logró o no salir, comunique inmediatamente al Jefe de Emergencia o al Cuerpo de Bomberos.  Cuando el Jefe de Emergencia considere que el peligro ya ha pasado y dé la orden de reingreso, comuníquelo a

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requieran.  Supervise las acciones previstas para evacuar de acuerdo al procedimiento establecido.  Recuerde a los ocupantes la salida, la ruta de evacuación y sitio de reunión final.  Verifique que el área bajo su cuidado quedó evacuada completamente.

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las personas de su grupo.

4.6.17 DIRECTORIO TELEFÒNICO DE LA INSTITUCION

HOSPITAL OCCIDENTE DE KENNEDY III NIVEL E.S.E. NIT: 800196393 - 3 Direccion: Transversal 74F Nº 40B - 54 Sur Telèfonos: 4480700 / 4480030 Pagina WED: www. Hospitaloccidentekennedy.gov.co Correo Electrònico: kennedy@esebogota.gov.co DIRECTORIO TELEFÒNICO DE EXTENSIONES Y NÙMEROS DIRECTOS ÀREAS DE TRABAJO DEPENDENCIA

EXT

ACTIVOS FIJOS

421

ADMISIONES HOSPITALIZACION

267

ALMACEN OFICINA ALMACEN GENERAL ATENCION AL USUARIO - CONSULTA EXTERNA ATENCION AL USUARIO AUDITORIA MEDICA

459 175

DIRECTO

CORREO ELECTRONICO hmunoz@hokennedy.gov.co

UBICACIÓN PISO 1 PISO 1 FRENTE ASCENSOR

4480715 4480714

137

almacen@hokennedy.gov.co lpbon@hokennedy.gov.co

PISO 1 PISO 1

aangulo@hokennedy.gov.co

PISO 1

163

4546257

lysalamanca@hokennedy.gov.co audimedica@hokennedy.gov.co

PISO 1 PISO 3

AUTORIZACIONES

264 265 266

4547588

autorizaciones@hokennedy.gov.co

PISO 1

BANCO DE LECHE BANCO DE SANGRE

221 439

bancodesangre@hokennedy.gov.co

PISO 3 PISO 1

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CAJA PRINCIPAL - CONSULTA EXTERMA CALIDAD Y ATENCION AL USUARIO - JEFE CALIDAD CARDIOLOGIA - CONSULTORIO

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119 248 249 452

CARTERA

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calidad@hokennedy.gov.co calidad@hokennedy.gov.co

PISO 1 PISO 3 PISO 3 PISO 6

pcarrenom@hokennedy.gov.co

Calle 35 Sur No. 69-76

CIRUGIA - FARMACIA CIRUGIA - LIQUIDACIONES CIRUGIA - PROGRAMACION CIRUGIA - SALAS CIRUGIA AMBULATORIA - CONSULTORIO

216 208 463 223 214

4480707

PISO 2 PISO 2 PISO 1 PISO 2 PISO 2

CITAS - CENTRAL (CALLCENTER)

255

4540230

PISO 1

COMUNICACIONES CENTRAL CONMUTADOR CONSULTA DE AGENDAS

237 100

4480700 4533753

PISO 1 PISO 1 PISO 1

CONSULTA EXTERNAS CONSULTORIO 125 CONSULTORIO 126 CONSULTORIO 128 - OTORRINO CONSULTORIO 129 - CIRUJIA VASCULAR CONSULTORIO 130 - OFTALMOLOGIA CONSULTORIO 132 CONSULTORIO 134 CONSULTORIO 135 - ORTOPEDIA CONSULTORIO 136

urgenciashok@hokennedy.gov.co 124 126 129 130 132 127/13 3 128

PISO 1 PISO 1 PISO 1 PISO 1 PISO 1

135

PISO 1

PISO 1 PISO 1

136

PISO 1

ojavila@hokennedy.gov.co

Calle 35 Sur No. 69-76 Calle 35 Sur No. 69-76 CARRERA 73D Nº 36 - 13 SUR Calle 35 Sur No. 69-76

correspondencia@hokennedy.gov.co

PISO 1

lmnunez@hokennedy.gov.co

PISO 2 PISO 1 PISO 1

CONTABILIDAD

lmroncancio@hokennedy.gov.co

CONTRATACION

contratacion@hokennedy.gov.co

CONTROL INTERNO

4517358

CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO CORRESPONDENCIA

PISO 1

513

COSTOS DAVIVIENDA - CAJERO ELECTRONICO DAVIVIENDA - CAJERO ELECTRONICO

4533756 4523737 4533750

DUPLEX ARTERIAL

403

EDUCACION MEDICA - SECRETARIA EDUCACION MEDICA - INVESTIGATIVA EGRESOS ENFERMERIA - COORDINACION EPIDEMIOLOGIA ESPECIALIDADES ESTERILIZACION FACTURACION - PISO 1

219 447 268 594 401 177 510 266

FACTURACION - OFICINA 3PISO

260

FARMACIA OFICINA FARMACIA OFICINA FARMACIA - COORDINACION

205 498 524

mavaron@hokennedy.gov.co

4546707

PISO 4 docencia@hokennedy.gov.co docencia@hokennedy.gov.co

4480724

esterilizacion@hokennedy.gov.co scruzh@hokennedy.gov.co

PISO 6 PISO 6 PISO 1 PISO 4 PISO 4 PISO 5 PISO 2 PISO 1

facturacion@hokennedy.gov.co

PISO 3

farmacia@hokennedy.gov.co farmacia@hokennedy.gov.co ldteran@hokennedy.gov.co

PISO 1 PISO 1 PISO 1

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FONDO FINANCIERO FOTOCOPIAS - AUTORIZACIONES

518 251

PISO 1 PISO 1

GASTROENTEROLOGIA - CONSULTORIO

400

gastroenterologia@hokennedy.gov.co

PISO 4

GERENCIA GERENCIA

178 461

gerencia@hokennedy.gov.co jeoviedo@hokennedy.gov.co

PISO 2 PISO 2

ghernandes@hokennedy.gov.co

Calle 35 Sur No. 69-76

vrvenegas@hokennedy.gov.co

Calle 35 Sur No. 69-76 Calle 35 Sur No. 69-76

4546800

GESTION DOCUMENTAL GESTION DOCUMENTAL HOSPITAL

410

GESTION HUMANA - JEFATURA GESTION HUMANA - SECRETARIA GLOSAS GLOSAS SOAT HOSPITALIZACION - 6TO OCCIDENTE HUMANIZACION INTERCONSULTAS

hmgonzalez@hokennedy.gov.co 518 556 448

mecristancho@hokennedy.gov.co mecristancho@hokennedy.gov.co

308

PISO 1 PISO 1 PISO 6 PISO 2

513

PISO 1

JURIDICA 4480708

cppedreros@hokennedy.gov.co

Calle 35 Sur No. 69-76

nsforero@hokennedy.gov.co laboratorio@hokennedy.gov.co hmendezm@hokennedy.gov.co

PISO 1 PISO 1 PISO 2 PISO 1

LABORATORIO CLINICO LABORATORIO CLINICO - BANCO DE SANGRE LACTANCIA MATERNA LAVANDERIA LIQUIDACION / FACTURACION - SALA DE PARTOS MANTENIMIENTO - BIOMEDICO MANTENIMIENTO - BODEGA

142 439 306 161

MANTENIMIENTO - OFICINA

165

MANTENIMIENTO - OXIGENO

465

PISO 1

4533756 2997228

598 597 4546200 4480730

PISO 2 ingbiomedica@hokennedy.gov.co mantenimiento@hokennedy.gov.co

PISO 1 PISO 1

cerios@hokennedy.gov.co

PISO 1

MATERNIDAD

417

PISO 5

MAXILOFACIAL - DESCANSO MEDICO MEDICINA INTERNA - CENTRAL MEDICINA INTERNA - OFICINA NEONATOS NEUROCIRUGIA - DESCANSO MEDICO NEUROLOGIA - OFICINA NUTRICION NUTRICION - SOPORTE NUTRICIONAL ODONTOLOGIA - CONSULTORIO 122 ONCOLOGIA - QUIMIOTERAPIA

508 413 408 213 426

oncologia@hokennedy.gov.co

PISO 6 PISO 6 PISO 6 PISO 3 PISO 2 PISO 2 PISO 1 PISO 1 PISO 1 PISO 1

ONCOLOGIA - UNIDAD ONCOLOGICA

407

retejada@hokennedy.gov.co

PISO 5

ORTOPEDIA - SERVICIO STAND PATOLOGIA - CITOHISTERECTOMIA PATOLOGIA - COORDINACION

423 158 156

lomartin@hokennedy.gov.co

PISO 4 PISO 1 PISO 1

PATOLOGIA - RECEPCION

153

patologia@hokennedy.gov.co

PISO 1

PEDIATRIA - STAND ENFERMERIA

304

PLAN CANGURO

302

neurocirugia@hokennedy.gov.co mtorresp@hokennedy.gov.co

174 254 121 101

PLANEACION PROGRAMA ESPECIAL VIH

namortegui@hokennedy.gov.co 4480722

4533754

4480706

PISO 3

4545711 464

2997617

pcanguro@hokennedy.gov.co

PISO 3

ijguarin@hokennedy.gov.co

CARRERA 73D Nº 36 - 13 SUR

PISO 3

GUÌA DE INFORMACIÓN, TRÁMITES Y SERVICIOS PARA LA ATENCIÒN DEL USUARIO (A) Código: M5-04-120-02-V1

Fecha de aprobación: 01 de Octubre de 2015

Página 99 de 100

PROMOCION Y PREVENCION QUIRURGICAS - CENTRAL

420 141

4480709

mrladino@hokennedy.gov.co

PISO 4 PISO 4

RADIO

157

4547477

radio@hokennedy.gov.co

PISO 1

RADIOLOGIA - INTERVENCIONISTA

424

RADIOLOGIA - LIQUIDACIONES

148

RADIOLOGIA - MAQUINAS RADIOLOGIA - OFICINA RECIEN NACIDOS RECUPERACION

449 435 210 222

PISO 6 radiologia@hokennedy.gov.co mjcantor@hokennedy.gov.co 4480720

RECURSOS FISICOS REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA VENTANILLA REGISTRADURIA SALA DE PARTOS SALUD OCUPACIONAL

458

SEGURIDAD DEL PACIENTE

484

SERVICIOS GENERALES - ASEO SERVICIOS GENERALES - OFICINA SISTEMAS - JEFATURA SISTEMAS - SECRETARIA

434 499 235 171

4480735

PISO 1 PISO 1 PISO 1 PISO 3 PISO 2

lemancilla@hokennedy.gov.co

Calle 35 Sur No. 69-76

mhtovar@hokennedy.gov.co

PISO 2

486

PISO 1

411 220 433

PISO 6 PISO 2 PISO 1

rgutierrezb@hokennedy.gov.co

PISO 6 scruzf@hokennedy.gov.co lmcontreras@hokennedy.gov.co sistemas@hokennedy.gov.co

PISO 1 PISO 2 PISO 2 PISO 2

SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA - CAJA

gmdiaz@hokennedy.gov.co

SUBGERENCIA FINANCIERA - DR.

ogaleanom@hokennedy.gov.co

Calle 35 Sur No. 69-76 Calle 35 Sur No. 69-76 Calle 35 Sur No. 69-76 Calle 35 Sur No. 69-76

SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA - DR.

rjgomez@hokennedy.gov.co

SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA

saministrativa@hokennedy.gov.co

SUBGERENCIA PRESTACION DE SERVICIOS

256

wdbustos@hokennedy.gov.co

PISO 3

SUBGERENCIA PRESTACION DE SERVICIOS

259

jycediel@hokennedy.gov.co

PISO 3

TELEMETRIA - CONSULTORIO TESORERIA TESORERIA

453 233 548

rospina@hokennedy.gov.co lfnino@hokennedy.gov.co

PISO 6 PISO 2 PISO 2

TRABAJO SOCIAL - TUTELAS

457

emtorralba@hokennedy.gov.co

TRANSPORTE

PISO 5 SALIDA POR ALMACEN

300-3115942

TUTELAS - DR. VALENZUELA

251

cgvalenzuela@hokennedy.gov.co

PISO 1

UCI ADULTOS - COORDINACION (Betty) UCI ADULTOS - LIQUIDACIONES UCI ADULTOS - CENTRAL UCI INTERMEDIO UCI PEDIATRA UCI TRABAJO SOCIAL

470 515 201 155 305 499

oenunez@hokennedy.gov.co

PISO 2 PISO 2 PISO 2 PISO 2 PISO 2 PISO 2

27031384034 75623034447 131605

UNEF (SALUD MENTAL-FLORALIA)

UNIDAD RENAL - CENTRAL

bhgiraldo@hokennedy.gov.co

238 239

javalencia@hokennedy.gov.co

CALLE 37D Nº 68H - 50 SURFLORALIA 2DO SECTOR

unidadrenal@hokennedy.gov.co

PISO 1

GUÌA DE INFORMACIÓN, TRÁMITES Y SERVICIOS PARA LA ATENCIÒN DEL USUARIO (A) Código: M5-04-120-02-V1

Fecha de aprobación: 01 de Octubre de 2015

Página 100 de 100

2732535 2732098

UPA 30 URGENCIAS - 2DO PISO

206

CALLE 40 Nº 76 10

urgenciashok@hokennedy.gov.co 4523716 2732098

PISO 2

URGENCIAS -Amisiones/autorizaciones/liqui

509

PISO 1

URGENCIAS - CAJA URGENCIAS - COORDINACION URGENCIAS - FARMACIA

445 230 144

URGENCIAS - MAXILOFACIAL

516

PISO 1

URGENCIAS - OBSERVACION ADULTOS URGENCIAS - PEDIATRIA URGENCIAS - SALA GENERAL

526 422 154

PISO 1 PISO 1 PISO 1

urgenciashok@hokennedy.gov.co

PISO 1 PISO 1 PISO 1

URGENCIAS - SALA GENERAL

507

PISO 1

URGENCIAS - TRABAJO SOCIAL VIGILANCIA - ENTRADA PRINCIPAL

519 513

PISO 4 PISO 1

VIGILANCIA - MONITOREO

164

PISO 1

BIBLIOGRAFÍA

Plataforma Estratégica Hospital Occidente de Kennedy Año 2012-2016 Guía Hospitalaria Clínica Juan N. Corpas www.bogota.gov.co/mad/buscador.php Mapa callejero Anexo 03 Contrato Fondo Financiero Distrital. Página Web Hospital Occidente de Kennedy

ELABORO Nombre: Ligia Salamanca Cargo:

Trabajadora Social

Fecha:

25 de Septiembre de 2015

REVISO Nombre: Blanca Inés Arango Cargo: Jefe de Calidad y Atención al Usuario Fecha: 30 de Septiembre de 2015

APROBO Nombre: Juan Ernesto Oviedo Hernández Cargo: Gerente Fecha:

01 de Octubre de 2015