SUMARIO 03
EDITORIAL Mirando hacia atrás, para mirar hacia adelante.
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NOTICIAS BREVES Nuestras píldoras de actualidad en pocas palabras.
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CLUB DE FANS EUROTALLER ¡Ya lo son 6 de cada 10 clientes de la marca!
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EUROTALLER-THEODORA Ya hemos conseguido 4.500 visitas de los ”Doctores Sonrisa”.
Pág. 8
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SOLIDARIDAD EN JÉREZ El EuroTaller Félix Moreno organiza la I Carrera Solidaria Cuida el Motor de tu vida.
DENSO, DE COMPETICIÓN El equipo Toyota Gazoo Racing elige su tecnología. Pág. 11
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NEUMÁTICOS VERDES ¿Qué es la resistencia a la rodadura?
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SEAN PENN Un mecánico en una familia de artistas.
EUROTALLER.COM
Pág. 12
Superamos el millón de páginas vistas en un año de récord.
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EL TALLER QUE DESTACA Talleres Santa Fe.
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Actualidad en la Red
EDITORIAL
Mirando hacia atras para mirar hacia adelante
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Últimamente no dejan de caernos noticias del inmediato futuro tecnológico del automóvil y, por tanto, de las modificaciones que tendrá nuestro trabajo del día a día para todos los que estamos relacionados con él, y en concreto, los que nos dedicamos a este apasionante mundo de la posventa. Coche autónomo, vehículo conectado, electrificación total del automóvil, son temas de conversación recurrente y muchas veces nos generan cierta inquietud y sobre todo mucha incertidumbre sobre cuál será nuestro papel en todo este nuevo mundo. Ante tantas dudas, evidentemente no tengo respuestas, no sé cómo será ese futuro ni cuál será nuestro papel como talleres de reparación. Ni creo que nadie lo sepa a día de hoy. Pero de lo que sí estoy convencido es de que estaremos preparados y lo afrontaremos como ya hemos afrontado tantos y tantos cambios en nuestro oficio. Me da rabia que incluso nosotros mismos pongamos en duda nuestra preparación para estos cambios, y creo que para estar convencidos de esto no tenemos más que mirar hacia atrás y ver cómo hemos sido capaces de adaptarnos en los últimos años, cómo lo que parecía ciencia ficción es ya una realidad: gestión on line del taller, diagnosis a distancia de los vehículos, conexión diaria con plataformas on line para gestionar la compra de recambios o el negocio con clientes corporativos, y, cada vez más, el cliente final mediante presupuestos automáticos on line que nos llegan al taller… ¿Qué hubiéramos pensado de todo esto hace diez años? Pues todo esto lo estamos haciendo ya. A todo esto, hay que contar con los compañeros de viaje que tenemos y que ya estamos trabajando para anticiparnos: proveedores punteros de primer equipo y redes como EuroTaller que seguimos dando el máximo de herramientas al taller para que ese futuro no se atragante: formación, plataformas, telemática… En fin, que estamos mucho más cerca de ese futuro de lo que pensamos y que ya hemos recorrido un tramo enorme, así que cuando miremos hacia adelante con incertidumbre, miremos antes hacia atrás para reforzarnos y convencernos de que ya estamos a más de medio camino recorrido, y al lado para ver lo bien acompañados que vamos. Un saludo y mucho ánimo, Carlos Calleja
C/Retama 7, 9ª Planta 28045 - Madrid Tel: 91 541 77 54 / Fax: 91 541 79 14 eurotaller@eurotaller.com www.eurotaller.com
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twitter.com/Eurotaller
Director de EuroTaller
Actualidad en la Red
NOTICIAS BREVES
El catálogo de climatización Denso 2017/2018, con más de 200 nuevas referencias que superan las 500 nuevas aplicaciones del parque europeo, pone el foco de forma especial en los vehículos más recientes y las aplicaciones de mayor venta. De este modo, ofrece a los partner IAM de Denso una ampliación de gama en línea con la demanda actual y de futuro del mercado.
La nueva aplicación móvil KYB Suspension Solutions, que se lanzó a finales de 2017, ya tiene más de mil descargas. Los profesionales del sector de 28 países europeos ya están utilizando esta App y sus valoraciones son de más de 4,5 (sobre 5) de promedio, lo que es una puntuación excelente para un nuevo lanzamiento, comentan desde la compañía.
En 2017, Bosch consiguió un importante aumento de sus ventas del 6,7 por ciento. Según las cifras preliminares, el proveedor de tecnología y servicios generó ventas por 78 mil millones de euros durante el año pasado.
El nuevo Jeep Compass equipa unidades de rodamientos para cubos de ruedas (HBU3) delanteras y traseras de primera calidad y tercera generación de SKF.
La marca de iluminación Philips, comercializada por Lumineds, ha impartido una jornada técnica sobre los beneficios del cambio por pares de las lámparas de automóvil. Entre los asistentes se dieron cita profesionales del taller interesados en la iluminación eficiente del vehículo junto a miembros del equipo comercial de Repuestos Ramiro.
La campaña “Verdaderamente Originales” de TRW ha conseguido dos premios OttoCar en la 13ª edición del festival internacional de películas corporativas y multimedia Autovision, que se celebró en Fráncfort, en Alemania.
Shell Lubricantes alcanzó una cuota superior al 11% en el suministro de lubricantes durante el año pasado en España. La compañía vendió casi 40 millones de litros en 2017, 1.500 más que el año anterior, lo que la consolida como marca de referencia.
Actualidad en la Red
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EUROPREMIUM
Club de “fans” EuroTaller
El 83% de los clientes, muy satisfechos con la Red El mejor cliente es aquel que está tan satisfecho con la experiencia de servicio que le proporciona tu empresa o marca, que repite y la recomienda a otros. Es un auténtico “fan”. Para transformar clientes en fans es necesario proporcionarles una experiencia de servicio que supere sus expectativas. Y para ello nada mejor que conocerles y saber qué esperan de ti: si estás a la altura de sus expectativas.
E
ste ha sido el objetivo del exhaustivo y riguroso
trándole que superamos sus expectativas. En un mercado tan
estudio sobre “experiencia cliente” encargado por
competitivo como el actual, satisfacerlas no es suficiente”.
EuroTaller a una empresa de auditoría externa:
conocer el grado de satisfacción de los automovilistas
¿Cómo son nuestros clientes?
con el servicio que reciben de los talleres miembros de
Según León, que ha coordinado el estudio, existen tres
la Red. La principal conclusión es que los clientes de
tipos de cliente: el detractor (que no compra y critica), el
EuroTaller están muy satisfechos (casi 6 de cada 10 son
pasivo (que compra pero no repite) y el promotor (que
fans) con la Red, aunque hay margen de mejora para
compra, repite y recomienda). ¿Cómo son los clientes de
que la “experiencia cliente” percibida por la inmensa
EuroTaller? ¿Qué esperan de la Red? A fin de obtener esa
mayoría de ellos sea “excelente”.
información, EuroTaller ha contactado con más de 100.000 clientes. Con un único propósito: medir su satisfacción.
“La experiencia cliente”, en palabras del Coordinador General de EuroTaller, Álvaro León, es “la ciencia y el arte de gestionar
Para ello se han hecho, además, encuestas on line, per-
las emociones de los clientes, asociadas a las interacciones
sonales y dinámicas de grupo presenciales. El 60% de
con la marca”. Dicho de otro modo, “consiste en enfocarse al
los clientes de la Red valora su grado de satisfacción en
cliente para transformarlo en un fan de nuestra marca, para
una escala del 1 al 10, entre 9 y 10. Son auténticos fans.
aprovechar todas las veces que interactuamos con él mos-
Son muy exigentes. Y lo quieren todo. ¿Qué ocurre con
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Actualidad en la Red
“El 60% de los clientes de la Red valora su grado de satisfacción en una escala del 1 al 10, entre 9 y 10”, comenta Álvaro León (arriba). Para ello, la Red se adapta constantemente a las necesidades de las diferentes tipologías de clientes. A la derecha, en primer plano, Carlos Calleja, Director de EuroTaller.
el 40% restante? Son una oportuni-
tas consultados han dejado muy
¿Qué otras cosas esperan los
dad de mejora.
claro. El cliente no es el coche. Son
clientes de EuroTaller? Quieren más
las personas que deciden llevarlo
valores añadidos concretos en cada
Cabe destacar que los aspectos de
al taller. Unas personas, que a la
interacción con la marca. Que los
la marca EuroTaller que más valo-
hora hacerse una idea de cuánto
profesionales de la Red se antici-
ran los clientes son “la confianza, el
les satisface el servicio recibido,
pen, les sorprendan, superen sus
trato personal y la profesionalidad”.
son especialmente sensibles en
expectativas. Y que esa experien-
Todos ellos forman parte del ide-
tres momentos: la recepción, el
cia cliente excelente sea, además,
ario de la Red. Quizá por eso, más
presupuesto y la entrega. Son tres
homogénea en cualquier punto
de la mitad de los automovilistas
momentos críticos.
de la Red. Lo quieren todo. Tal vez
consultados aseguran que la “marca EuroTaller” les da seguridad. Pero, más allá de esos aspectos concretos especialmente valorados de la Red, los clientes automovilistas también nos han dicho que tienen expectativas: antes de interactuar esperan cosas de nosotros. ¿Qué cosas? Aquellas que se entrecruzan, cuando deciden confiarnos sus vehículos, en la relación calidad-tiempo-precio. Hay algo, además, que los automovilis-
por eso, la inmensa mayoría de los
“La experiencia de cliente EuroTaller pasa por enfocarnos en él para transformarlo en un fan de nuestra marca, para aprovechar todas las veces que interactuamos con él mostrándole que superamos sus expectativas”, comenta Álvaro León, Coordinador General de EuroTaller y del estudio.
automovilistas que conocen bien EuroTaller valoren la marca muy positivamente.
Plan de acción A partir de las conclusiones obtenidas y de las áreas de mejora identificadas, se ha diseñado un plan que contempla tanto acciones formativas como auditorias de seguimiento para garantizar la mejora constante de la experiencia de cliente de quienes confían en nosotros. Actualidad en la Red
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EL EQUIPO EUROTALLER THEODORA SUMA YA MÁS DE...
4.500 VISITAS DE LOS DOCTORES SONRISA La iniciativa #kmsxsonrisas que, en colaboración con la Fundación Theodora, promueve la red de talleres EuroTaller, consiguió sumar más de 54.000 kilómetros en 2017. La actividad de sus corredores entre los meses de enero y diciembre, en un total de 258 carreras populares, se ha concretado en la entrega por parte de EuroTaller de una donación anual de 15.677 euros. Con ese importe, los Doctores Sonrisa de la Fundación Theodora podrán mejorar la estancia de más de 1.500 niños y adolescentes ingresados en hospitales.
F
ernando Nájera, responsable de
corrió a cargo de Carlos Calleja, director
www.kilometrosporsonrisas.com.
Fundraising Corporativo de Fun-
de EuroTaller. Partiparon también en la
Desde su puesta en marcha, hace
dación Theodora, fue el encargado
entrega Beatriz Sebastián, responsable
dos años, el equipo de corredores
de recoger, el pasado 1 de febrero, un
de la iniciativa #kmsxsonrisas y Mar
EuroTaller Theodora ha sumado más
cheque por valor de 5.618 euros corres-
Somoza, responsable de Comunicación
de 100.000 #kmsxsonrisas, equiva-
pondiente a los #kmsxsonrisas suma-
de Fundación Theodora.
lentes a 4.500 visitas de los Docto-
dos en el segundo semestre de 2017.
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res Sonrisa y más de 35.000 euros.
Como ya sucediera a mediados de año,
La actividad del equipo EuroTaller
cuando la Fundación Theodora recibió
Theodora, que semana tras semana
otro cheque por importe de 10.053 eu-
participa en carreras populares a
Mejorar la estancia de los niños hospitalizados
ros, correspondientes a los #kmsxson-
lo largo de la geografía española,
Cuantos más kilómetros, más
risas del primer semestre, la entrega
puede seguirse a través del Blog
sonrisas. Lucir la camiseta del
Actualidad en la Red
RUNNING SOLIDARIO
El EuroTaller Félix Moreno promueve la Carrera solidaria ”Cuida el Motor de tu Vida” El EuroTaller Félix Moreno ha organizado la I Carrera Solidaria ”Cuida el Motor de tu Vida”, un evento celebrado el 4 de marzo en Jerez de la Frontera (Cádiz) y en el que todos los kilómetros recorridos por los participantes se han sumado al contador de sonrisas del Equipo EuroTaller Theodora. La rueda de prensa de presentación del evento, celebrada en uno de los talleres del grupo, contó con una gran representación de medios de comunicación locales. Al acto también se sumó el padrino de la iniciativa #KilometrosXsonrisas, el atleta Pablo Villalobos, y la Doctora Sonrisa Zepi, que tan buenos momentos hace pasar a los pequeños que se encuentran hospitalizados.
equipo EuroTaller Theodora siempre tiene recompensa: la que procura la satisfacción de contribuir a mejorar la estancia de los niños ingresados en hospitales españoles, gracias a las visitas de los Doctores Sonrisa de la Fundación Theodora. En los dos años que lleva en marcha esta acción han sido más de 13.350 los corredores populares que han sumado #kmxsonrisas en carreras populares a lo largo y ancho de la geografía española.
Fernando Alonso correrá las 24h de LeMans con Toyota La alta competición automovilística es un estupendo escaparate para las nuevas tecnologías de automoción. Marcas como DENSO, habituales en los primeros equipos de
Un equipazo
fabricación en serie, apuestan también por desbordar las últimas fronteras tecnológi-
El equipo, apadrinado por el actual
cas del automóvil con su presencia en los vehículos más innovadores que compiten
campeón de España de Maratón,
en el campeonato del mundo de resistencia, el World Endurance Championship (WEC).
Pablo Villalobos, ha contado con la
En la temporada 2018-2019, el equipo Toyota Gazoo Racing participará con dos
colaboración de destacados atletas
vehículos híbridos, provistos de tecnología DENSO, en las 24 horas de Le Mans y el
como Zuriñe Rodríguez, Javi Mar-
campeonato del mundo de resistencia. Los vehículos, modelos TS050, de 1.000 CV,
tínez, Toni Abadía o Carlos Mayo.
estarán pilotados por un equipo de profesionales entre los que, por vez primera, se cuenta el español Fernando Alonso. Actualidad en la Red
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NEUMÁTICOS “VERDES”
¿Qué es la resistencia a la rodadura?
que tiene que subir constantemente
la composición de la goma, a la que se le
una pendiente del 1%. La resistencia a
añade entre otros elementos el sílice.
la rodadura no puede eliminarse completamente, pero sí se puede reducir.
E
n un vehículo actual, existen numerosos desarrollos dedicados a la reducción del consumo y las emisio-
nes. Uno de los que más ahorro aportan, aunque no siempre le concedemos la im-
DEL
NEUMÁTICO
Desde 2012 hay un etiquetado especial
”Cualquier mejora en los neumáticos se notará rápidamente en el bolsillo del automovilista”
portancia que tienen, son los neumáticos Green o de baja resistencia a la rodadura.
ETIQUETA
para los neumáticos que regula tanto la eficiencia energética como la seguridad. Si convertimos esos índices de referencia en litros cada 100 kilómetros, la diferencia entre un neumático con clasificación
Tan solo hay que pensar que casi el
“A” y otro con clasificación “G” llega a los
20% del combustible que se encuen-
0,5 l/100 km (aproximadamente 0,1 l/100
LA RESISTENCIA A LA RODADURA
tra en un depósito es gastado por los
km por letra), por lo que un par de letras
La resistencia a la rodadura se pre-
neumáticos, por lo que cualquier me-
de diferencia a la hora de elegir puede
senta cuando un cuerpo rueda sobre
jora en ellos se notará rápidamen-
suponer el coste de un neumático du-
una
uno
te en el bolsillo del automovilista.
rante toda la vida de un juego completo.
de los elementos o ambos. Con cada
La forma en la que se mejora esta resis-
Por ello, es tan importante tener en cuen-
giro, la zona del neumático que tra-
tencia es, fundamentalmente, por la re-
ta las prestaciones de los neumáticos que
baja y entra en contacto con el suelo
ducción de masa del neumático, el diseño
vamos a instalar consultando la etiqueta
(banda de rodadura, flanco, talones...),
de la banda de rodadura y, sobre todo, por
del neumático.
superficie, deformándose
se aplasta, se deforma y se calienta, consumiendo energía en forma de calor. Este fenómeno se llama histéresis y es el origen del 90% de la resistencia a la rodadura de los neumáticos. Cuanto mayor sea la resistencia a la rodadura de los neumáticos, más energía se necesitará para que el motor desplace el coche. Si el motor tiene que esforzarse para superar la resistencia a la rodadura de los neumáticos, consumirá más carburante. La resistencia a la rodadura puede compararse con un coche
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Actualidad en la Red
Aprende a leer la etiqueta del neumático en vídeo. Captura este Código QR.
CASOS Y COSAS DEL TALLER
Sean Penn
Un mecánico en una familia de artistas El
estadounidense
les, pero finalmente abandonó sus es-
Sean Penn, nació en California en el seno
reconocido
actor
tudios en Santa Monica High School,
de una familia de artistas. Su padre Leo
donde se había matriculado para con-
Penn era actor y director, y su madre Ei-
vertirse en mecánico, y se apuntó a
leen Ryan, una actriz secundaria con una
una escuela de teatro en Los Ángeles
larga trayectoria. También el hermano
a finales de los años setenta.
mayor de Sean, Michael Penn, se decantó por el mundo de la música como cantante
Finalmente no se decantó por el
y compositor de bandas sonoras y Chris
mundo de la automoción, y desde
Penn, el menor, también fue actor.
luego no podemos decir que le haya ido mal en su carrera como actor, ya
Si quieres saber más sobre su trayectoria, captura el siguiente Código QR.
Un mecánico de Oscar
que, entre otros reconocimientos, ha
En 1970, la familia se trasladó a Mali-
conseguido dos premios Óscar por su
bú, donde pasó parte de su juventud.
interpretación en las películas Mystic
Quiso reparar y mantener automóvi-
River (2003) y Milk (2008).
EuroTaller.com supera el millón de páginas vistas El 2017 ha sido un año de record para la página web de la Red. Y es que el pasado ejercicio, Eurotaller.com superó el millón de páginas vistas por primera vez en su historia. Concretamente, en los doce meses del año nuestra web sirvió 1.002.741 páginas en 697.526 sesiones, según datos de Google Analytics. Respecto a la ubicación geográfica de los más de 533.000 usuarios de Eurotaller.com que nos visitaron el pasado año, las pricipales ciudades de origen de los internautas fueron: Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Málaga, Valladolid y Zaragoza, Bilbao, Granada y A Coruña.
¡Somos muy sociales! Las redes sociales de EuroTaller, en especial nuestros perfiles de Facebook y Twitter, volvieron a destacar por su dinamismo el pasado año. Punto de encuentro indiscutible para cuantos buscan estar al tanto de los mejores consejos de mantenimiento del automóvil y seguridad vial, ambos canales no dejan de crecer. Mientras nuestro perfil de Twitter cerró el año con más de 4.300 seguidores, la Fanpage de la Red en Facebook lo hacía con más de 14.500 fans. Así que si aún no nos sigues, asómate: te estás perdiendo muchas cosas.
¿Aún no nos sigues en nuestras Redes Sociales? Captura los Códigos QR y súmate a nuestra comunidad.
Actualidad en la Red
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EL EUROTALLER QUE DESTACA
Talleres Santa Fe
“Damos una gran importancia a los valores del abanderamiento”
E
Tomás y Ana Belén González -con camisa blanca- son la segunda generación al frente de Talleres Santa Fe, un EuroTaller con vocación de servicio integral.
l EuroTaller Talleres Santa Fe
sino también en cuanto al acceso a
es una empresa familiar de-
los nuevas tecnologías del automóvil
dicada a la reparación y man-
con su oferta de formación, asistencia
tenimiento integrales del au-
a la reparación e información técnica”,
de la propuesta de valor de uno de los
tomóvil que remonta su andadura al
comenta Tomás González, Geren-
miembros de EuroTaller más laure-
año 1970, cuando el padre del actual
te de este EuroTaller que junto a su
ados. En total, Talleres Santa Fé ha sido
equipo gerencial abrió las puertas del
hermana, Ana Belén, responsable de
distinguido en cuatro ocasiones con el
negocio en el barrio de La Rondilla de
Administración, representa la segun-
prestigioso EuroPremium (2005, 2007,
Santa Teresa como taller multimarca
da generación al frente del taller.
2009 y 2017), el galardón que recono-
para los vecinos de la capital valli-
ce a los talleres que mejor encarnan
soletana. Vinculado posteriormente
“Desde nuestras actuales instalacio-
los valores de la Red y el cumplimien-
a Renault, aunque sin perder su vo-
nes, ubicadas en un céntrico empla-
to de sus estándares de calidad.
cación de servicio a todas las marcas
zamiento de cerca de 1.200 m , y do-
del mercado, Talleres Santa Fe inició
tadas de un gran equipo profesional y
“Haber recibido el EuroPremium cuatro ve-
su andadura en la Red EuroTaller en
el equipamiento más moderno al ser-
ces nos enorgullece. Valoramos mucho que
2004 de la mano de Millarto, su dis-
vicio del diagnóstico y la reparación
un jurado profesional haya reconocido tan-
tribuidor de recambios de confianza.
del automóvil, tratamos de procurar el
tas veces el esfuerzo y el mimo que pone-
mejor servicio a nuestros clientes, tal
mos en cada detalle para generar la mejor
y como hemos hecho siempre”, añade.
experiencia en nuestros clientes. Ese sigue
“Desde siempre hemos dado una gran
2
importancia a los valores del abande-
siendo nuestro objetivo cada día”, conclu-
ramiento, y EuroTaller no solo satisfa-
CUATRO
EUROPREMIUM
cía nuestras necesidades en términos
La calidad del servicio, y el gusto
de imagen de marca y uniformidad,
exquisito por el detalle, forman parte
ye González. TALLERES SANTA FE
Portillo de Balboa, 36 | 47010 - Valladolid Tlf: 983 25 10 32 Email: talleressantafe@eurotaller.com