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Nº 52 AÑO XIV / 2013
EUROPREMIUM Los talleres ganadores reciben sus distinciones
EUROTALLER
Modelo de éxito en la posventa
UNA RED DE PELÍCULA
Gran campaña de comunicación dirigida a los conductores
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EDITORIAL
SUMARIO 2
EuroTaller, un “caso práctico”
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Noticias Breves
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Una gran promoción para apoyar la Campaña de Verano EuroTaller
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“El esfuerzo tiene recompensa” Los ganadores de los EuroPremium reciben sus galardones
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- EuroTaller, modelo de éxito en la posventa - Protagonistas del Foro V.O. y Postventa
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- Coches antiguos, pero a punto - Repuestos Ramiro y EuroTaller convierten Úbeda en capital de la posventa
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- Tecnología CAR TO CAR
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- ¿Sabes cuál es el origen de la expresión “hacer la 13, 14”? - Lo más leído en EuroTaller.com
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El Taller que Destaca: Tecnocar S.L.
EuroTaller, un “caso práctico” Saber qué lugar ocupa uno en el mercado es importante. También el que quiere ocupar. Cuando más cerca esté uno del otro, mejor. Más garantías de rentabilidad, de futuro, tendrá. El esfuerzo constante por mejorar, por ser la mejor opción para el automovilista que busca un servicio competitivo y de confianza para el mantenimiento y reparación de su vehículo, deviene en que efectivamente lo seas, en que tu taller, tu red, sea la mejor opción. Esforzarte en ser mejor, ya te hace mejor. Por eso, nos congratula que con apenas unos días de diferencia la red EuroTaller fuera llamada a participar en dos eventos del sector muy señalados. Y que lo fuera para mostrarla, y mostrarse, como “modelo de negocio de éxito” en la posventa de automoción. Primero en el Foro del V.O. y Postventa de la asociación Ganvam y días después en el Foro de Automoción del IE Business School, una de la principales escuelas de negocio del país. “¿El futuro de la posventa? O te diferencias o tendrás que competir en el mercado de los precios bajos”. Fue la conclusión a la que llegó Ricardo Conesa, director del Programa Superior en Dirección de Empresas del Automóvil del IE Business School. Y eso significa, de algún modo, que si la escuela de negocios nos invitó a ser protagonistas en una sesión sobre “modelos de negocio de éxito”, EuroTaller está consiguiendo diferenciar claramente en el mercado su propuesta de servicio al automovilista. Y lo está haciendo de forma exitosa. ¡Enhorabuena, amigos! EuroTaller ya es un “caso práctico”. ¡Nos estudian en las escuelas de negocio! El mérito es vuestro. Por reducir día a día, con vuestro esfuerzo constante por mejorar, la distancia que siempre existe, y debe existir por cuanto tiene de incentivo, entre el lugar que ocupamos en el mercado, el de la excelencia y la rentabilidad hoy, y el que queremos ocupar, el de la excelencia y rentabilidad mañana.
Oficinas Centrales: C/Joaquín Turina, 2 - 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Tel: 91 541 77 54 / Fax: 91 541 79 14 eurotaller@eurotaller.com
Carlos Calleja
Director de Desarrollo Eurotaller
2 NOTICIAS EN LA RED
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TRW presenta una nueva “app” para dispositivos Android que ya está disponible en Google Play.
Delphi hace más sencillas las reparaciones de sistemas common rail con sus nuevos desarrollos: el Kit de Pruebas para Inyectores Electrónicos y el Limpiador de Solventes para Inyectores.
Bosch ya ha fabricado más de un millón de sensores de radar.
Valeo lanza ClimFilter Supreme, un nuevo filtro de habitáculo que neutraliza los alérgenos causantes de la mayoría de las alergias derivadas del polen.
“Lecciones de Confianza”, nueva iniciativa para explicar por qué usar primeras marcas de recambios.
¿Has escuchado la campaña de verano EuroTaller: Una red de película en la radio? Captura este código QR.
La fábrica de Gates en Legnina (Polonia) ha fabricado su kit PowerGrip® número 5 millones.
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“El esfuerzo tiene recompensa”
Los ganadores de los EuroPremium reciben sus galardones En EuroTaller, “el esfuerzo tiene recompensa”. Ha sido el lema de la edición 2013 de los EuroPremium, los galardones con los que la red de talleres reconoce a los EuroTalleres que se han distinguido durante el último año por su compromiso con la excelencia en la calidad y el servicio, señas de identidad de esta red de talleres. La ceremonia de entrega tuvo lugar el viernes 28 de junio en Madrid. También en las redes sociales donde los ganadores empezaron a recibir felicitaciones nada más dar comienzo la velada. “Los protagonistas de los EuroPremium son los talleres, los empresarios del mantenimiento y la reparación de vehículos que han aceptado el reto de caminar cada día por la senda de la excelencia, por asumir los principios de EuroTaller, de la gestión eficiente y rentable del taller, con criterios de calidad y servicio, rigurosos y exigentes, que nos hacen la opción más competitiva del mercado, la opción más interesante para el automovilista, al tiempo que garantizan el éxito empresarial”, explicó Carlos Calleja, coordinador de la Red. 6 NOTICIAS EN LA RED
UNA HERRAMIENTA AL SERVICIO DEL TALLER En su apertura de la gala, -prologada con un vídeo de Tom Cruise a lo “Misión imposible”, en plena escalada de una montaña, símbolo del esfuerzo de los EuroTalleres para conseguir la distinción de EuroPremium- Calleja subrayó los valores de la Red y su concreción en los talleres galardonados este año. Comentó los altos estándares alcanzados en materia de instalaciones, de atención al cliente, de solvencia técnica -para reparar todos los segmentos del parque de vehículos- y comercial –para seducir y satisfacer las necesidades de cualquier automovilista. “Tenemos un modelo de negocio competitivo y exitoso, y por eso, quizá, recientemente, hemos sido llamados para hablar de él, como ejemplo del sector, en ámbitos tan distintos como el Instituto de Empresa o el Foro de Postventa de Ganvam”. Calleja constató también el éxito de algunas de las acciones de dinamización promocional realizadas recientemente como los trescientos mil “sms” enviados a clientes en el
BROCHE DE ORO A LA CITA Tras la ceremonia de entrega de los galardones, realizada por profesionales y ejecutivos de las marcas de recambio original que participan en los EuroPremium, en la parte más lúdica, se subió al escenario el humorista Bermúdez en su vertiente monologuista. La edición de los Europremium 2013 finalizó en la mañana del sábado 29 con un recorrido panorámico por Madrid y un paseo cultural por el “Madrid de los Austrias”.
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Y LOS GANADORES SON... La relación de los Europremium 2013, doce de la red EuroTaller más tres de Top Car –todos ellos presentes en la foto de familia que encabeza esta noticia– queda como sigue: Talleres Merino (Jerez); Talleres Trujiauto (Alozaina); Robert Corominas (Llagostera); EuroTaller Seseña (Seseña); Guadauto (Badajoz); Talleres Arfer (Valladolid); Talleres Mulhacén (Cenes de la Vega); Segurauto (Arahal), Talleres Guillermo (Ávila); Talleres Sant Jordi (Montcada i Reixach); Monesterio de Rueda (Sástago) y Electromecánica Miroauto (Alcoy); TopCar Sesimbra, TopCar Marinha Grande y TopCar Setúbal.
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Entre las novedades de los EuroPremium 2013, la entrega de tres distinciones a reparadores de TopCar, la red de Groupauto Unión Ibérica (GAUIb) en Portugal. Marcos Silva, su coordinador, también tomó la palabra para definir a los cuarenta talleres de la enseña como “la alternativa de calidad y precio justo frente a los marquistas”.
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mes de junio o la buena acogida que ha tenido la campaña ”EuroTaller, una red de película”, que en sus primeras semanas ya entregó 3.000 entradas para el cine. De igual modo, mostró su satisfacción por la buena acogida que está teniendo la nueva web de EuroTaller y sus perfiles sociales en Twitter y Facebook, tanto entre los talleres miembros como entre los automovilistas a los que se dirigen. No en vano, uno de los fenómenos más novedosos de la velada tenía lugar en las redes sociales: alentados por la actividad en social media de los perfiles de EuroTaller, familiares, amigos y clientes de los EuroPremium les felicitaban al tiempo que recogían sus galardones.
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Los protagonistas de los EuroPremium son los talleres que han aceptado el reto de caminar cada día por la senda de la excelencia, por asumir los principios de EuroTaller”.
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(1) Talleres Merino; (2) Talleres Trujiauto; (3) Robert Corominas; (4) EuroTaller Seseña; (5) Guadauto; (6) Talleres Arfer; (7) Talleres Mulhacén; (8) Segurauto; (9) Talleres Guillermo; (10) Tallers Sant Jordi; (11) Monesterio de Rueda; (12) Electromecánica Miroauto; (13) TopCar Sesimbra; (14) TopCar Marinha Grande, y (15) TopCar Setúbal.
NOTICIAS EN LA RED
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COCHES antiguos, pero a punto CONSEJOS BÁSICOS DE MANTENIMIENTO DE LA DGT La antigüedad del parque español preocupa a la Dirección General de Tráfico. Para paliar sus efectos sobre la seguridad vial, el organismo que dirige María Seguí anima a llevar el coche a punto. Y es que la mitad de los vehículos que circulan por nuestras carreteras tienen una edad media cercana a los 10 años, según los datos de su Revista de Seguridad Vial. CONSEJOS DE LA DGT Escobillas. Los limpiaparabrisas deben sustituirse al final del verano, cuando funcionen a saltos o dejen rastros en el cristal. Luces. Una vez al mes, comprueba su estado. Las bombillas, mejor sustituirlas por parejas, aunque una no esté fundida. Lubricantes. Comprobar con frecuencia sus niveles y utilizar el aceite adecuado si fuera necesario rellenar. Neumáticos. A partir del cuarto año hay que revisarlos anualmente. Y periódicamente, la presión, desgaste y dibujo. Frenos. Al taller ante cualquier cambio que notes al pisar el pedal. Cambia las pastillas entre los 20.000 y 40.000 Km. Batería. Una vez al año revisarla junto con el sistema de encendido. Tienen una duración media de 4 a 5 años. Escape/Catalizador. Revisarlos cada 60.000 Km. y siempre que se encienda el testigo de gestión del motor.
Lunas. Repararla inmediatamente ante cualquier impacto, por mínimo que sea, porque puede dar lugar a roturas inesperadas. Distribución. En el mantenimiento de las correas de distribución, sigue los consejos del fabricante del vehículo. Amortiguadores. Su vida útil ronda los 80.000 kilómetros. Es recomendable revisarlos cada 20.000 kilómetros. Filtros. De aceite, de aire, de combustible y para el habitáculo. Se deben controlar una vez al año. Medio ambiente. Imprescindible que en la eliminación de piezas y líquidos usados se respete la legislación.
Repuestos Ramiro y EuroTaller convierten Úbeda en capital de la posventa del automóvil durante dos días El Recinto Ferial de Úbeda se convirtió en la tarde del viernes 24 y la mañana del sábado 25 de mayo en el ‘Parque Ferial Ramiro Exposiciones´, una cita imprescindible para los profesionales de la posventa de Jaén. Su impulsor, Repuestos Ramiro, socio de Groupauto Unión Ibérica, reunió a cerca de 500 reparadores -y sus familas- en la que ha sido la primera de las citas profesionales que el distribuidor celebrará en las distintas ciudades en las que está presente durante los próximos cinco años. La próxima, en 2014, será en Andújar, mientras que el colofón tendrá lugar en Jaén en 2017, coincidiendo con el 60 Aniversario de la compañía. La feria contó con un área de stands en la que los 20 proveedores participantes mostraron sus novedades y oferta de valor, y con un aula de formación en la que se ofrecieron ponencias continuas, cada una de media hora, durante los dos días.
“El objetivo de la cita ha sido acercar a los talleres temas de máximo interés para sus negocios. Materias prácticas y útiles en el día a día. Y hacerlo de la mano de los propios proveedores. Así, a través de las ponencias impartidas durante el viernes y el sábado, los talleres han podido profundizar en sus conocimientos sobre tecnología híbrida, volantes bimasa, gases fluorados, la nueva etiqueta de neumáticos o la importancia de las nuevas formulaciones químicas en lubricantes y combustibles, entre muchos otros temas”, comenta Miguel Ángel Ramiro, gerente de la compañía. Seguir leyendo
NOTICIAS EN LA RED
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CAR TO CAR
COMUNICACIÓN INTELIGENTE ENTRE VEHÍCULOS
Inmediatamente, en la pantalla indicadora de los otros vehículos cercanos aparece reflejado este mensaje, mejorando la seguridad de todos ellos, y por supuesto, evitando un accidente de consecuencias graves. Otro tipo de comunicación, es la que tienen estos coches a tiempo real con la red, para poder recibir avisos de tráfico, situación meteorológica, obras, desvíos alternativos, etc. LA COMUNICACIÓN C2C ALCANZARÁ AL 70% DE LOS VEHÍCULOS NUEVOS EN 2027 En estos momentos, esta tecnología se encuentra en fase de pruebas, pero existen algunos fabricantes que están a punto de lanzar en breve prototipos equipados con este sistema, como General Motors, Audi, Ford o Mercedes.
El sistema CAR TO CAR, también denominado C2C, V2V o CAR to GRID, es un sistema de comunicación entre vehículos y la red cuya misión es reducir el número de accidentes violentos, además de ofrecer otras posibles aplicaciones relacionadas con la seguridad, como evitar choques en cadena o avisar atascos de tráfico. El funcionamiento de este novedoso sistema se basa en la capacidad de comunicación entre vehículos a pequeña distancia (unos 300 metros), utilizando tecnología WIFI y GPS, siempre que los vehículos relacionados instalen el sistema.
Ford CoCarx En Ford, este sistema se denomina CoCarX , que significa Co-operative Cars Extended, y la red de comunicaciones móvil que utiliza es la LTE (Long Term Evolution). Este tipo de comunicación permite enviar mensajes de un vehículo a otro en unos 100 ms, lo que posibilita una capacidad de reacción muy rápida por parte de los demás vehículos. La tecnología CoCarx ha sido presentada con dos vehículos Ford S-MAX en Düsseldord, Alemania, en el 2009 y aspira a ser un equipamiento para todos los coches Ford, aunque seguramente se estandarizará y el resto de fabricantes podrán contar con ella. Ford CoCarx: 1,6 millones de Km de pruebas Opel, por su parte, ha participado en los trabajos de campo en lo referente a este tipo de comunicación entre vehículos para mejorar la seguridad y la eficiencia del tráfico. En el proyecto han participado 17 empresas en Alemania. Más información en www.car-to-car.org
Analicemos una situación: Un vehículo se encuentra a otro parado en una calle o curva por avería, accidente, o incluso una frenada de emergencia debido a un obstáculo o incidencia de la carretera. En ese momento, el vehículo equipado de C2C emite un mensaje vía WiF i a su entorno describiendo la situación, posición y naturaleza del problema.
El funcionamiento del sistema C2C se basa en la capacidad de comunicación entre vehículos a pequeña distancia (unos 300 metros), utilizando tecnología WIFI y GPS”. 10 NOTICIAS EN LA RED
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Casos... y cosas R DE TALLE
Seguro que alguna vez has oído o usado la expresión hacer la 13-14. Pero lo que quizás no sepas es que se trata de una frase acuñada en el ámbito de los talleres de reparación de automóviles. Dicha expresión, hoy con un matiz peyorativo, se suele utilizar en situaciones en las que percibimos que alguien nos quiere engañar. Pero, por suerte, ya no es patrimonio exclusivo de los profesionales del mantenimiento y reparación de automóviles, sino que se trata de una expresión coloquial muy popular. ¿dónde nace la expresión? Para encontrar el origen de esta expresión tenemos que situarnos en el
¿conoces el origen de la expresión “hacer la 13-14”? Nació de las novatadas a los aprendices del taller taller, donde las llaves de tuercas son una herramienta habitual. Este tipo de llave de boca abierta y fija cuenta con un calibre distinto en cada extremo. Concretamente, las correspondencias de las llaves son 8-9, 10-11, 12-13, 1415, 16-17, 19-22, 19-24, 24-27, 28-29 y 30-32. O lo que es lo mismo: la llave 10-11 tiene un calibre de 10 mm. en un extremo y de 11 mm. en el otro. Pero, en cualquier caso, lo que queda claro es que la correspondencia 13-14 no existe, sino que tenemos las llaves con las medidas 12-13 y 14-15. En este sentido, el origen de la expresión arranca con la llegada de los aprendices a los talleres, donde los mecánicos con más experiencia solían hacerles buscar la llave 13-14 para recogijo de la concurrencia. Una pequeña maldad que hoy se ha convertido en una frase muy popular.
LO MÁS LEÍDO EN EUROTALLER.COM La renovada www.eurotaller.com no deja de crecer. Cada vez son más los usuarios que eligen la web para encontrar su taller más cercano o para disfrutar de un automóvil más sano y eficiente con nuestros consejos de mantenimiento. Y todo ello se traduce en visitas. Durante el segundo trimestre del año, las visitas a la web de la Red de talleres líder del mercado han crecido un 50,2%, hasta las 52.595. El número de páginas vistas también lo ha hecho. Concretamente, entre los meses de abril y junio, el número total ascendió a 147.953 (+ 35,9%) según datos de Google Analytics.
hábitos de mantenimiento del automóvil y seguridad vial. Durante el segundo trimestre del año, dos han sido los temas que más han llamado la atención a los internautas. Dos clásicos en EuroTaller: la celebración de los EuroPremium 2013 y la campaña de verano EuroTaller, “Una Red de película”. Estas son las 5 noticias más leídas en el segundo trimestre del año.
2. Consigue gratis entradas para el cine con la nueva promoción de película de la red de talleres EuroTaller 3. Los 10.300 talleres multimarca adheridos a redes en España capean mejor la crisis 4. Europremium 2013: EuroTaller Robert Corominas, servicio integral en Llagostera (Girona) 5. ¿Sabes detectar problemas en la correa de transmisión de tu coche? Anticípate a las averías
1. Ya conocemos el nombre de los ganadores de los EuroPremium 2013.
Por su parte, la dimensión social de la nueva web de EuroTaller continúa afianzándose. La página de Facebook de la red alcanzó los 500 fans en este período, mientras que el perfil de Twitter de EuroTaller superó los 1.000 followers, convirtiendo ambos espacios en uno de los principales foros de la red donde conocer y conversar sobre buenos NOTICIAS EN LA RED
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EL TALLER QUE DESTACA:
TECNOCAR S.L. Vocación de servicio integral
Si algo define a Tecnocar S.L. es su vocación de servicio integral. Desde el inicio de sus actividades, en 2003, sus responsables han querido convertir a este taller en un centro de reparación de referencia para los automovilistas de Granada y sus alrededores. Y lo han conseguido, tal y como comprueban quienes visitan sus nuevas instalaciones en la Carretera Antigua de Málaga. “En la actualidad, disponemos de unas modernas instalaciones, totalmente equipadas, en las que prestamos una amplia gama de servicios. Desde trabajos de chapa y pintura a las operaciones de mecánica más complejas: climatización, revisiones, neumáticos, diagnosis electrónica, Pre-ITV...” afirma Alberto Sánchez, su gerente. “Además, desde hace dos años, pertenecemos a la red de talleres EuroTaller. Repuestos Sur, nuestro distribuidor, nos ofreció la posibilidad de participar en un proyecto que nos reporta numerosas ventajas competitivas: formación continua, información a través de su web técnica y un servicio de telediagnosis remota, entre otras, que nos ayudan a garantizar que los coches que entran en nuestro taller están siempre en las mejores manos. Asimismo, nuestra pertenencia a la red nos ha abierto la puerta de 12 NOTICIAS EN LA RED
un nuevo cliente: el renting. Por todo ello, creemos que nuestra entrada en EuroTaller ha sido un gran acierto para nosotros y nuestros clientes”, conluye. UNA CIUDAD DEL MOTOR Tecnocar S.L. es una pequeña ciudad de servicios para el automóvil. Sus instalaciones, con aproximadamente 2.000 m2, y una plantilla de 28 profesionales, cuentan con recepción, sala de espera para clientes y oficinas. Ya en el taller, encontramos dos áreas perfectamente definidas, y una disposición del espacio de trabajo que recuerda a los Pit-Lane que acostumbramos a ver en los circuitos de velocidad. Boxes de preparación de pintura, equipos robotizados de secado, bancadas y mini bancos de trabajo, cabinas electrónicas... el área de carrocería está dotada del
equipamiento más avanzado. Por su parte, el área de mecánica, igualmente equipada con lo último al servicio de la reparación del automóvil, cuenta con la dedicación específica de 5 profesionales altamente capacitados en materia de diagnosis electrónica. Asimismo, dispone de 1.000 m2 de campa que facilitan el estacionamiento de los vehículos que esperan para su reparación o entrega. Un taller, en definitiva, que garantiza la satisfacción de las necesidades de clientes particulares y flotas con un servicio integral y de la máxima calidad.
TECNOCAR S.L.
Carretera Antigua de Málaga, 136 18015 - Granada Teléfono: 958 80 52 26 www.tecnocarsl.es