NÚMERO 57 @CTUALIDAD EN LA RED
Año XVI / 2014
Este invierno, tenemos un plan redondo e-HDi El microhíbrido de PSA
Experiencias
EuroTaller Despertando la pasión del automovilista Una “Semana... en el Caribe” Con MOTUL y EuroTaller
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SUMARIO Nº 57
EDITORIAL
La marca
EuroTaller
2 La marca EuroTaller 3 Noticias breves 5 Información técnica de las marcas ¿Realmente accesible vía web? Borrador R.D. de Gases Fluorados Sin cambios para el taller Actividad sectorial La demanda creció en verano. 6 Flash Experiences EuroTaller: Despertando la pasión del automovilista 7 Un plan redondo para este invierno 8 Al Caribe con MOTUL y EuroTaller 10 eHDi: El Microhíbrido de PSA 11 Peret: Un rumbero en el taller EuroTaller.com: Referencia en Internet 12 El EuroTaller que destaca: Taller Auto Sport
C/Joaquín Turina, 2 - 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Tel: 91 541 77 54 / Fax: 91 541 79 14 eurotaller@eurotaller.com www.eurotaller.com
Nos gustan las marcas. Elegimos la ropa que vestimos, los alimentos que comemos, el coche que conducimos en función de muchos criterios. Pero, sin duda, el de la marca cuyo logo respalda un producto o servicio, es uno de los más importantes. Para un tipo concreto de consumidor, determinante. La marca es proveedora de experiencias y significados. Facilita la decisión de compra. La pregunta, pues, resulta evidente: ¿Conocen los automovilistas las distintas marcas de talleres? ¿Las valoran al decidir llevar el coche al taller de una u otra red? Los empresarios que conformáis la Red EuroTaller nos habéis dicho, en unos interesantísimos “Focus Group”, que sí. Que la marca es importante. Y que la notoriedad, el conocimiento y valoración de la marca EuroTaller por parte de los automovilistas, es un plus a la hora de que nos elijan frente a otras alternativas para revisar o reparar sus vehículos. Habéis dicho que tenemos que trabajar más y mejor ese plus. Que tenemos que posicionar más y mejor la marca EuroTaller en la mente de los automovilistas. Y nos habéis dicho también una cosa muy importante: que la realidad de EuroTaller, en términos de calidad y servicio, es tan potente como la más potente del mercado. Que como profesionales y empresarios jugamos en la Liga de las Estrellas de la reparación de vehículos. Pero que, en esa misma Liga, tenemos un cierto déficit de imagen, de notoriedad, de marca. Ese diagnóstico es una estupenda noticia: tenemos una potente realidad que comunicar. Ahora sólo hay que hacerlo. El automovilista. El cliente. Ese es el reto. Y ese ha sido el desafío que hemos abordado en la Convención de EuroTaller de Sevilla. El de la marca EuroTaller. El del innovador, e inédito en el sector, Plan Estratégico de Comunicación de EuroTaller: un empeño que va a requerir del esfuerzo de todos nosotros. En lo nacional, en lo local y al nivel mismo del empresario que está detrás de cada taller. Todos tenemos la responsabilidad y -especialmente con las herramientas tecnológicas desarrolladas para llegar al automovilista- la oportunidad de construir y posicionar la marca EuroTaller. Una marca potente. A la altura misma de nuestra excelencia como reparadores. A la altura misma de las expectativas de los clientes. ¡Adelante!
facebook.com/EuroTaller
twitter.com/EuroTaller
Carlos Calleja
Director de Desarrollo EuroTaller 2 / @CTUALIDAD EN LA RED
NOTICIAS brev es
Los amortiguadores KYB han celebrado su 25 aniversario en el mercado europeo del recambio en Automechanika Frankfurt, donde también se pudo conocer la completa oferta de la marca en muelles y kits de suspensión.
Gates presentó en Automechanika su renovada oferta de producto, servicio y formación para taller y distribución.
Desde el 1 de enero de 2015, todos los vehículos nuevos que se vendan en los países miembro de la UE deberán cumplir con los límites Euro 6. Bosch nos cuenta los cambios que trae la nueva normativa.
TRW presenta sus nuevas pastillas de freno DTEC: reducen un 45% la suciedad garantizando el 100% del rendimiento.
Los corredores de MANN-FILTER han completado 3.027 Km. en el Maratón de Zaragoza 2014. El número de corredores del equipo que ha participado tanto en el Maratón como en los 10 Km. ha crecido más de un 30%.
Delphi amplía su catálogo de sensores con la incorporación de interruptores de presión del aceite. NOTICIAS EN LA RED / 3 @CTUALIDAD
La luminosidad nunca ha sido
tan atractiva Intenso efecto de xenón blanco: 4 300 K Las lámparas Philips WhiteVision añaden un intenso efecto de xenón blanco a los faros de su coche para ofrecer una excelente experiencia de conducción por la noche. El brillo aumentado, con una luz un 40 % más blanca*, te proporciona la combinación perfecta de estilo y seguridad.
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CETRAA advierte de los posibles riesgos
¿Está garantizado el acceso a la información técnica de las marcas de coches vía web? Las marcas de coches no terminan de facilitar del todo el acceso a la información técnica de sus vehículos a los talleres de reparación multimarca. Es la principal conclusión de un estudio elaborado por la Asociación de Talleres de Automoción de Vizcaya (BAT), integrada en la Confederación Española de Talleres de Reparación de Automóviles y Afines (CETRAA). Según este trabajo, no todas las marcas facilitan el acceso al más básico nivel de información técnica y menos aún a la de un nivel más profundo. Sin embargo, el acceso a esta información técnica está garantizado legalmente por la normativa europea que quiere fomentar la competencia entre talleres oficiales e independientes y defiende el derecho de los automovilistas a elegir libremente el taller donde reparar sus coches. El documento de la patronal vizcaína realiza un completo análisis de la normativa y de su grado de cumplimiento por parte de las marcas de coches. Pero no sólo en materia de acceso a la información técnica, sino también de la formación. Asimismo, se aventura a vaticinar qué puede ocurrir a futuro con el derecho a elegir taller del automovilista y el derecho a reparar del taller multimarca con tecnologías como el e-call/b-call o los libros de mantenimiento electrónico. En materia de acceso a la información técnica, BAT/Cetraa recuerda que a finales de este 2014 las autoridades terminarán de definir la manera en la que los operadores
independientes podrán acceder a la diagnosis telemática de los vehículos y su reprogramación. “Al operador independiente que cumpla con los requisitos que se establezcan se le entregará un Certificado (un “pen drive” con formato de llave) que tendrá un coste de 3540 euros, que servirá para acceder a todas las marcas de vehículos y a la información de nivel 2 (más profunda) que ofrecen todas ellas, y deberá renovarse cada tres años”. ¿Quieres más información? Captura el Código QR
Borrador del nuevo R.D. de Gases Fluorados La actividad del taller mejoró en verano
El borrador del nuevo Real Decreto de Gases Fluorados, hecho público recientemente, parece no afectar de manera directa a las obligaciones del taller en cuanto a las tareas relacionadas con el mantenimiento y la reparación de equipos de aire acondicionado y climatización para vehículos cuando se utiliza el gas 134a, aunque sí a las empresas que distribuyen gases fluorados a terceros. Para estas últimas, hay dos novedades: se regula la inscripción en el registro territorial del impuesto a los importadores y adquirentes intracomunitarios de Gases Fluorados; y se desarrolla reglamentariamente el procedimiento a seguir en el caso de altas y bajas en el Registro Territorial del Impuesto.
Según datos de la Federación Española de Empresarios Profesionales de Automoción, CONEPA, la demanda en los meses estivales se ha incrementado en torno a un 1,5 por ciento a nivel nacional. Se trata del primer trimestre con cifras positivas en los últimos cuatro años, aunque los datos aún no permiten hablar de un cambio de tendencia. Durante el verano, todas las especialidades registraron una evolución positiva, aunque ésta fue más acusada en la electromecánica que en la carrocería. Los peores resultados los aportó el colectivo de especialistas en inyección diésel. Los buenos datos del verano atenúan la caída de la actividad, que en el periodo enero-septiembre acumula un descenso del 1,5%. @CTUALIDAD EN LA RED / 5
Flash Experiences EuroTaller
Experiencias de taller...
que despiertan pasión en los automovilistas Llevar el coche a punto nunca fue tan gratificante para nuestros clientes como hasta ahora. Porque además de la satisfacción que sienten al ser conductores responsables, con un automóvil perfectamente revisado y más seguro, en EuroTaller hemos querido premiarles de una manera muy especial. Porque en EuroTaller, hasta el 31 de octubre, las intervenciones supeiores a 150 euros (más IVA) han tenido como premio una estupenda Flash Experience. La última campaña promocional de EuroTaller ha sido tremendamente gratificante para talleres y clientes de la Red. Porque entre el 1 de septiembre y el 31 de octubre, solo por llevar el coche a EuroTaller, y por cada operación superior a 150 euros (más IVA), hemos entregado miles de fantásticas Flash Experiences a los automovilistas. Baños árabes, degustación de chocolates, canoa india, masaje de pies, tiro con arco, escalada... Ha habido experiencias inolvidables para todos los gustos. Y han sido miles los packs de experiencias entregados entre todos los automovilistas que nos visitaron durante el periodo de vigencia de la campaña. A todos, talleres y automovilistas, enhorabuena.
Dinámica de la campaña El funcionamiento de la promoción ha sido sencillo: una vez efectuada la intervención en el EuroTaller elegido, los automovilistas recibían una octavilla de manos de su mecánico de cabecera donde cumplimentar sus datos personales. Al momento, los automovilistas recibían por email 6 / @CTUALIDAD EN LA RED
un código canjeable por la “Flash Experience” que ellos mismos eligieran.
En todos los medios ¡Hemos salido en todas partes! La Campaña Flash Experiences ha llevado aparejado un importante despliegue de medios que ha tenido su reflejo en radio, prensa e Internet. Hemos estado presentes en el diario deportivo con más lectores de España, el Diario Marca, así como en el Mundo Deportivo; en las emisoras y programas con más oyentes del país, con cuñas de 10 y 20 segundos, en Cadena Ser (Hoy por hoy), Onda Cero (Herrera en la Onda), Europa FM (Levántate y Cárdenas), Cadena Dial (Atrévete y Fórmula Dial), Cadena 100 (Buenos días Javi y Mar) y la Cadena 40 Principales (Anda ya y Fórmula 40). Igualmente, hemos realizado un especial esfuerzo en Internet, a través de EuroTaller.com y nuestros perfiles en redes sociales. Además, la campaña se ha reforzado con acciones específicas en Facebook y Google que nos han hecho llegar a más de un millón de usuarios.
Inspecciones de seguridad, la mar de apetecibles
En invierno, tenemos un plan redondo para nuestros clientes Este invierno, no va a haber excusas para no disfrutar de un coche a punto con EuroTaller. Y es que solo por realizar una intervención en alguno de los talleres adheridos a nuestra nueva campaña, los clientes podrán disfrutar de una revisión de seguridad de su automóvil, y una Telepizza, completamente gratis. En breve comenzará la nueva campaña promocional de inverno de EuroTaller, una iniciativa muy apetecible encaminada a incrementar el tráfico de clientes a los talleres de la Red. Y es que con ella les proponemos un plan redondo para esos meses en los que las condiciones climatológicas hacen aún más importante, si cabe, disfrutar de un automóvil en perfecto estado de revista. En virtud de la misma, y entre el 1 de diciembre y el 31 de enero, los automovilistas que se acerquen hasta alguno de los talleres participantes en ella disfrutarán de una inspección de seguridad completamente gratuita. Además, por solo realizar alguna operación en su vehículo, podrán disfrutar de una deliciosa pizza completamente gratis. Únicamente tendrán que cumplimentar un cuestionario con sus datos personales y recibirán un código vía email que deberán activar a través de EuroTaller.com. Una vez hecho esto, podrán pedir su pizza a través de la web de Telepizza haciendo uso del mismo y recogerla directamente en su establecimiento más cercano. Fácil y apetecible, ¿verdad?. @ACTUALIDAD EN LA RED / 7
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www.eurotaller.com
Peret,
Casos... y cosas R DE TALLE
ay vidas que son muchas vidas. Es el caso de Pedro Pubill Calaf, más conocido como Peret, creador de la rumba catalana. Un mes después de anunciar su retirada por un cáncer, falleció. Era un 27 de agosto de 2014. En seguida, descubrimos las vicisitudes de su vida, algunas más propias de la ficción que de la realidad, con la habitual profundidad de las crónicas periodísticas póstumas. Entre ellas, que había sido empresario de la venta y reparación de vehículos. Increíble. ¿Te lo imaginas al llegar a tu taller de confianza recibiéndote con su enorme sonrisa?
El rumbero que vendió y reparó coches en su taller Las crónicas que dan cuenta de su aportación a la música destacan su origen humilde, un primer trabajo ayudando a su padre a vender ropa de puerta en puerta, el genio creador que le inspiró el afortunado “ventilador” de la rumba catalana, sus éxitos en de los años 60 y 70 y la llamada de Dios por obra y gracia de la Iglesia Evangélica de Filadelfia.
El Peret empresario... del taller Nos ha llamado la atención su espíritu emprendedor, que además de concretarse en talleres de ropa o fincas de ganado, le llevó por los caminos del sector del automóvil. Porque Peret, el padre de la rumba catalana, tenía un negocio de venta y reparación de coches. ¿Cuántos trayectos al volante de miles de automovilistas no habrán amenizado sus canciones?
¿Cuántas veces no habrán sonado temas como “La fiesta no es para feos”, “El muerto vivo”, “Una lágrima” o “Borriquito” por las radios de los coches de este país?
EuroTaller.com: Una referencia en Internet Los usuarios de la web crecieron un 76,5% en el tercer trimestre del año
La actividad de los EuroTalleres no para. La de la web EuroTaller.com tampoco. Ni en los meses de verano. Y es que nuestra web es, cada vez más, el punto de referencia en Internet para los conductores que buscan un taller de confianza y los profesionales de la reparación de automóviles. Los datos de acceso a la web para el tercer trimestre del año 2014 confirman el crecimiento de la aceptación de nuestro portal entre los internautas. Así, comprobamos con satisfacción que el número de sesiones de la web en dicho período, respecto a los meses de julio a septiembre de 2013, y según datos de Google, han crecido un 64,67%, alcanzando un total de 92.558. Por su parte, el número de usuarios se ha incrementado un 76,5%, hasta los 62.431, mientras que el número de páginas vistas asciende a 196.794 (+33,04%). Además, en estos tres meses se han consultado más de 49.000 fichas de nuestros talleres. Interesante ¿verdad? La buena aceptación de EuroTaller.com tiene su reflejo en los perfiles en redes sociales de la Red, que a estas alturas ya superan los 1.500 fans en Facebook y los 2.100 “followers” en Twitter. Lo más leído en EuroTaller.com La Campaña Flash Experiences de EuroTaller, anunciada en septiembre, es una de las noticias que más interés ha levantado entre los internautas entre los meses de julio y septiembre. Consejos relativos al correcto mantenimiento de la transmisión, el funcionamiento de los volantes bimasa o la polea libre del alternador, son otros de los temas más leídos, junto a algunos de nuestros trucos: muchos internautas, por ejemplo, han aprendido a bajar rápidamente la temperatura de un coche que ha estado al sol sin usar el climatizador. @CTUALIDAD EN LA RED / 11
El
EL TALLER QUE DESTACA
que destaca
EuroTaller Auto Sport
El EuroTaller Au to Sport, liderad o por Rafael Lara, cuenta con un equipo de 6 profesionales y tecnología de últ ima generación.
“Hay que concienciar al conductor de la importancia del correcto mantenimiento de la electrónica del automóvil” Cuando detrás de un buen proyecto hay una realidad tangible, una propuesta de valor traducida en calidad de servicio y atención personalizada, es normal que lo que empieza como una modesta apuesta empresarial no tarde en dar sus frutos; en granjearse la confianza de los automovilistas. Esta es la historia del EuroTaller Auto Sport en Martos, Jaén. Una pequeña empresa de reparación de automóviles que abrió sus puertas en 2005 apostando por la especialización en electromecánica y que hoy, cuando aún no han pasado diez años desde el inicio de su actividad, ya emplea a 6 profesionales. “Abrimos las puertas en 2005, y desde el comienzo hemos ido creciendo, ampliando nuestros servicios e incrementando la plantilla. De hecho, coincidiendo con la incorporación de servicios de chapa y pintura a nuestra oferta, en mayo de 2013 inauguramos nuestras nuevas instalaciones, ubicadas en el P.I. Cañada de la Fuente de Martos. Unas instalaciones de 450 m2, con espacio adicional de aparcamiento, dotadas del equipamiento necesario para atender cualquier tipo de vehículo”, afirma Rafael Lara, su Gerente. 12 / @CTUALIDAD EN LA RED
consultarnos cualquier incidencia que detecten. Por mínima que parezca. Un testigo encendido en el salpicadero suele ser la primera señal de alarma de que algo no marcha bien. Y no hacer caso de ella, la antesala de una avería importante, y más cara de reparar”.
El respaldo de EuroTaller “Pertenecemos a la Red EuroTaller desde hace un año. ¿El motivo? Nos sentimos respaldados por un gran grupo que pone a nuestra disposición recursos que nos ayudan a ser más competitivos, herramientas de marketing y el apoyo técnico tan necesario en un momento como el actual. Porque los coches que conducimos ya no son los mismos que los de los años 80”, apunta Lara. “Nuestros clientes no siempre son conscientes de la importancia que puede tener un pequeño fallo eléctrico en su coche. Hay que concienciarles de la importancia del correcto mantenimiento de la electrónica del automóvil. Por eso les recomendamos que no dejen de
expertos en diagnosis “Para diagnosticar con certeza el origen de las averías de los vehículos de nuestros clientes contamos con técnicos y equipos de última generación. De forma contraria a lo que piensan algunos automovilistas, el correcto diagnóstico de un automóvil conlleva un procedimiento adecuado en el que, por suerte, contamos con el apoyo técnico de EuroTaller y su equipo humano. Y es que no basta con conectar la herramienta para conocer automáticamente qué está fallando en un automóvil. Un buen profesional ha de cerciorarse de cuál es el origen del error para intervenir con garantías, reparando o sustituyendo solo lo necesario”, concluye. TALLER AUTO SPORT Avda. de la Forja - 23600 - Martos Teléfono: 953 55 51 33