Ondernemingsplan sneez mijlpaal 5 af eh by Evi Hofstede

Mijlpaal 5

Ondernemingsplan

Fontys International Lifestyle Studies Kisten van den Berg - Ellen de Bever – Evi Hofstede - Lotte Kuijsters - Linsey de Louw – Fleur Plaat Suzie van de Pas - Pleun van Uden 28 februari 2014

Inleiding SNEEZ bestaat acht meiden die samen een company vormen. De ondernemers van SNEEZ willen graag hun passie voor ontdekken, inzetten om reislustige early adopters met elkaar te verbinden. SNEEZ is de schakel tussen bezoeker en de stad. SNEEZ biedt een platform waar early adopters hun coolspots (innovatieve lifestyle-plekken) met elkaar kunnen delen. Deze lifestyle-plekken bevinden zich in de steden Tilburg, Eindhoven, Nijmegen en Breda. SNEEZ wil op deze manier laten zien hoe verrassend en innovatief Nederland is. Op het platform, sightsneezers.com, zullen bezoekers hun coolspots dus kunnen delen. De bezoekers worden aan de hand meegenomen tijdens het schrijven van deze coolspot door midden van het stellen van vragen die zij beantwoorden. Op deze manier blijft de kwaliteit van de coolspots waargeborgen zodat deze zo interessant mogelijk zijn voor de mentaliteitsgroep die wij willen bedienen. De coolspots die op het platform worden geplaatst worden daarnaast ook door SNEEZ gebruikt om een basis te vormen voor trendrapporten die op offerte zijn aan te vragen door bedrijven en/of particulieren. Deze trendrapporten zullen professioneel, innovatief en op maat gemaakt zijn.

Inhoudsopgave 2

Paginanummers

1. De onderneming

4 – 17

2. De markt

18 – 35

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7

3. Promotie 3.1 3.2 3.3 3.4

Zakelijke gegevens Het product Missie en doelstellingen Huisvesting Rechtsvorm Overheid Verzekeringen De ondernemers Bedrijfstakanalyse Klantenanalyse Concurrentieanalyse Analyse omgeving Interne analyse Marketingstrategie Quality of Life Doelgroepen Huisstijl Website Promotieplan

5 5 – 10 9 10 10 – 11 11 12 13 – 17 19 – 23 23 – 25 25 – 28 28 – 32 32 – 35 35 35 – 39

40 – 46 41 41 – 42 42 – 43 43 – 46

4. De organisatie

48 – 53

5. De financiën

54 – 62

6. Business Case Model

63 – 66

7. Bijlagen

67 – 92

4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8

Personeel en bevoegdheden Productieproces Automatisering Boekhouding en administratie Omzetvoorspelling Investeringsbegroting Financieringsplan Openingsbalans Resultatenbegroting Liquiditeitsbegroting Scenarioanalyse Inkomen van de ondernemers

A. Curriculum vitae B. Kopieën diploma’s C. Bronnen

49 – 50 50 – 51 51 – 52 52 – 53 55 – 56 56 – 57 57 57 – 58 58 – 59 59 – 60 60 – 62 62

68 – 78 79 – 90 91 – 92

Ondernemingsplan

1. De onderneming 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8

1. De onderneming 4

Zakelijke gegevens Het product Missie en doelstellingen Huisvesting Rechtsvorm Overheid Verzekeringen De ondernemers

1.1 Zakelijke gegevens

De naam van het bedrijf SNEEZ. SNEEZ staat onder het domeinnaam: www.sightsneezers.com geregistreerd (naam is gecontroleerd op de KvK). Logo van het bedrijf:

1.2 Missie en visie

Missie Wij zijn acht jonge, enthousiaste vrouwen die houden van nieuwe innovatieve ontwikkelingen binnen een stad. Door middel van een vernieuwd platform willen wij een community vormen, waarmee we de verbinding tussen bezoeker en stad versterken. Visie In 2018 willen we van een schakel tussen bezoeker en stad een ketting hebben gemaakt met een nog steeds groeiende community en een flinke verzameling aan coolspots die buiten Europa ook zijn opgepikt.

1.3 Het product

Beschrijving van het idee SNEEZ is de schakel tussen de bezoeker en de steden Eindhoven, Breda, Tilburg en Nijmegen. SNEEZ bestaat uit een platform waarop de early adopters hun ‘coolspots’ (innovatieve, interessante en leuke plekjes) op kunnen plaatsen. Deze delen de early adopters op het platform. SNEEZ gebruikt als bedrijf deze input en ontwikkelt hieruit trendrapporten, die verkocht worden aan bedrijven in een van de vier steden (Eindhoven, Breda, Tilburg en Nijmegen). Het ‘doel’ van ons bedrijf zijn de trendrapporten en het ‘middel’ is het online platform. Voor bedrijven is het interessant om een beeld te krijgen van waar de stad naar toe gaat in de toekomst en kunnen deze input in hun eigen bedrijf steken. Haalbaarheid van het idee Technisch De website biedt veel verschillende mogelijkheden. Er moet op de website informatie geüpload kunnen worden door externen en er moeten profielen aangemaakt kunnen worden. Het bouwen van de website geven we uithanden vanwege de technische expertise die hier voor nodig is. Peter van de Pas helpt bij het ontwikkelen van de website. Financieel

Voor het concept van SNEEZ zal een community gevormd gaan worden voor reislustige early adopters, waarbij zij door middel van een online platform gespotte dingen die ‘cool’ zijn kunnen delen. Voordat dit platform op de markt gebracht wordt, zal SNEEZ aan de hand van een financiële prognose onderzoeken wat de kosten en investeringen voor dit product zijn. Het platform zal worden ontwikkeld door een websiteontwikkelaar. Hiervoor is een budget nodig. De websiteontwikkelaar, Peter van de Pas, zal de website ontwikkelen naar aanleiding van de wensen van SNEEZ. Reëel is een bedrag van € 1.700,- nodig voor het ontwikkelen van de website. Doordat SNEEZ goede contacten heeft met de websiteontwikkelaar, wordt dit bedrag gedoneerd en heeft SNEEZ hieraan geen kosten. De cijfers in deze financiële prognose zijn fictief. Er is uitgegaan van schattingen. Kosten die gemaakt worden om het platform te ontwikkelen, zijn de kosten die een websiteontwikkelaar vraagt. Daarnaast zullen kosten gemaakt worden voor onder andere het e-mailadres en het visitekaartje. Aangezien SNEEZ de kosten terug wil verdienen, is een inkomstenbron nodig. Deze inkomstenbron zal bestaan uit trendrapporten die op aanvraag verkocht worden aan bedrijven. Daarnaast zal SNEEZ inkomsten ontvangen van sponsoren die in ruil voor een financiële bijdrage een plekje krijgen op het platform. Donateurs zullen ook voor een deel van de inkomsten zorgen. Investering

Investeringsbegroting Duurzame activa Bedrijfspand Inventaris Vervoersmiddelen Domein STRATO Ontwerp website Programmeren website

Bedrag

Totaal

€€€€ 5,00 €€ 1.700,00 € 1.705,00

Vlottende activa Visitekaartjes Presentatie kosten Liquide middelen Te vorderen btw

€ 35,00 € 15,00 €€ 63,65 € 113,65

Onvoorziene kosten € 181,85 Investeringen totaal

€ 181,85 € 2.000,50

Bovenstaand is de investeringsbegroting in kaart gebracht. Hieruit is voortgekomen dat we € 2.000,50 nodig is om het concept uit te dragen. Van dit bedrag mag € 1.700,- af, omdat dit gesponsord wordt door Peter van de Pas. Hierdoor blijft een bedrag van € 300,50 over. Om de investering van € 300,50 terug te verdienen en de personeelskosten te betalen, zullen er minimaal 5 trendrapporten verkocht moeten worden. Wanneer dit gerealiseerd wordt, zal het break-even point bereikt worden. Onderstaand staat de berekening vermeld. 6

Aantal Trendrapporten Totaal

Kosten per stuk Totaal 3

€ 120,00

€ 360,00 € 3 60,00

Financiële doelstellingen Het eerste financiële doel dat SNEEZ wil bereiken is het behalen van het break-even point. Hierdoor wordt geen verlies gemaakt, waardoor het bedrijf draaiende kan blijven. Als dit doel bereikt is, gaat SNEEZ voor een zo groot mogelijke winst. Er is sprake van partnership, doordat SNEEZ gaat samenwerken met een websiteontwikkelaar. De website is nodig om een online community op te kunnen zetten. Het is hiervoor belangrijk dat de site up-to-date blijft. Exploitatiebegroting

Exploitatiebegroting Trendrapporte n Verkoopprijs Te verkopen aantallen per maand Omzet Totale omzet

€ 120,00 1 € 120,00 € 120,00

Kosten die de winst drukken zijn voornamelijk de kosten van de website. Dit is de grootste investering die gemaakt moet worden. Daarnaast zijn er ook kosten voor het e-mailadres en het visitekaartje. Investeringen zullen terugverdiend worden door het verkoop van de trendrapporten. Juridisch Juridisch gebied is voor SNEEZ erg belangrijk om in de gaten te houden. Online kunnen veel mensen bereikt worden. Het platform moet aan bepaalde wetten en regels voldoen. SNEEZ kan te maken krijgen met onder andere copyright, verkoopregels en reclameregels. De wetten waar SNEEZ mee te maken krijgt, worden hieronder uitgewerkt. Algemeen Wanneer er goederen, informatie of commerciële communicatie online wordt verkocht moet er algemene informatie over het bedrijf op de website staan. Dit moet ook vertoont worden wanneer er voor die communicatie niet wordt betaald. In elk geval moeten de volgende gegevens vermelden zijn: • de naam • de statutaire zetel • het vestigingsadres (dus geen postbus) • het e-mailadres • het Kamer van Koophandel nummer • het btw-identificatienummer Bij verkoop Bij de verkoop van goederen via de website moet de consument gegevens krijgen over: • de identiteit van het bedrijf • de belangrijkste kenmerken van het goed of de dienst • de prijs (inclusief alle belastingen); • hoe de klant kan betalen 7

• •

de geldigheidsduur van de huidige prijs eventuele leveringskosten

Wordt er aan andere bedrijven geleverd, dan gelden andere regels. De identiteit van het bedrijf, de prijs (inclusief alle belastingen) en eventuele leveringskosten vermelden. Consumenten hebben een zogenoemd ‘herroepingsrecht’ als ze goederen via de website kopen. Hierdoor kunnen ze de overeenkomst binnen zeven dagen beëindigen zonder een reden te moeten opgeven of een boete te betalen. Deze periode is zelfs drie maanden als wij als bedrijf de besproken gegevens niet hebben verstrekt. Een uitzondering op het herroepingsrecht geldt voor diensten die betrekking hebben op logies, vervoer, restaurants of vrijetijdsbesteding. Voorwaarden op je site Bij het elektronisch afsluiten van overeenkomsten moeten de algemene voorwaarden getoond zijn. De consument/bezoeker van de site hoeft zich alleen aan uw algemene voorwaarden te houden als hij deze voorwaarden ook heeft geaccepteerd. Een vinkje bij de zin ‘ik heb de algemene voorwaarden gelezen en akkoord bevonden’ is hierbij voldoende. Dit vinkje mag niet standaard aangezet worden. Soms gelden de bepalingen uit de algemene voorwaarden niet voor de contractspartner. Een voorbeeld als de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend zijn voor de contractspartner of wanneer ze niet kon weten wat ze tekende. De contractspartner moet dus een kans krijgen om de inhoud van de algemene voorwaarden door te nemen. De wet biedt u een helpende hand in het bepalen wat onredelijk bezwarende voorwaarden zijn. Er bestaat een ‘zwarte lijst’ met voorwaarden die als onredelijk bezwarend worden beschouwd. En er is een ‘grijze lijst’ met voorwaarden waarvan vermoed wordt dat deze onredelijke bezwarend zijn. Deze lijsten gelden alleen in overeenkomsten die gesloten wordt met consumenten die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Reclame maken Voor het maken van reclame op de website bevat de Nederlandse wet weinig inhoudelijke regels over online reclame uitingen. Reclame over de producten op de website mag gemaakt worden. Bezoekers mogen hierbij niet misleid worden. Je mag dus geen misleidende informatie geven over: • de aard, herkomst of omvang van de voorraad • de prijs • de aanleiding van uw aanbieding Voorbeelden van misleidende reclame zijn aanbiedingen voor producten die niet voorradig zijn. Wanneer op de website producten worden vergeleken met de concurrent dan zijn er extra regels. Het gaat voornamelijk over de kwaliteit van het vergelijken. Er moet met een objectieve wijze vergeleken worden. Bij de consument mag hierbij geen verwarring ontstaan. Feiten in deze vergelijking moet bewezen zijn. De consument mag bij het maken van reclame ook niet voorgelogen worden. Auteursrechten Afbeeldingen, teksten, portretten of handelsmerken van andere mogen niet zomaar gebruikt worden. Er kunnen eigendomsrechten op staan zoals auteursrechten of merkrechten. Momenteel mag er tot zeventig jaar na de auteurs dood andermans werk niet gebruikt worden. Daarom is het dus belangrijk te weten wie de maker is en goedkeuring te vragen voor het gebruiken. Persoonlijke gegevens van bezoekers Als gegevens zijn te herleiden tot individuele personen die de site bezoekt, moet het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) hiervan op de hoogte zijn. CBP moet inzicht hebben in: • de categorieën personen van wie de gegevens worden verzamelt 8

• •

het doel van de gegevensverzameling de specifieke gegevens verzamelt wordt

Er is daarnaast ook een speciale categorie gegevens die alleen onder zeer beperkte omstandigheden mag verzamelen. Dit zijn de bijzondere persoonsgegevens. Dit zijn bijvoorbeeld gegevens over ras, politieke voorkeur en godsdienst van bezoekers van uw website. Cookies Cookies is de informatie die een website via Internet Explorer of een andere browser stuurt naar de bezoekers van die site. De bedoeling is dat deze informatie bij een volgend sitebezoek weer naar de website teruggestuurd wordt. Zo kan op een eenvoudige manier informatie over de internetgebruikers worden bijgehouden. Het nadeel is dat deze informatie ook privé kan zijn Cookies zijn daardoor omstreden. Het plaatsen van een dergelijk bestand op de harde schijf van bezoekers van de website is alleen mogelijk als de bezoeker geïnformeerd is over het doel van de cookie, bijvoorbeeld het onthouden van een wachtwoord. De bezoeker moet de mogelijkheid krijgen om een cookie te weigeren. Ethisch Het opzetten van een website lijkt op het eerste gezicht natuurlijk geheel milieuvriendelijk. Echter is het zo dat er rekening moet worden gehouden met datgeen dat SNEEZ met de website als het ware uitgestoten gaat worden. Dit op het gebied van wat SNEEZ met de website daadwerkelijk uitstoot, doordat sightsneezers.com actief is op het web, maar ook doordat SNEEZ reizen als het ware stimuleert. Tijdens het opstarten van de website en de beginperiode stimuleert SNEEZ erg om in eigen land opzoek te gaan naar ‘coolspots’, maar de ambitie van SNEEZ is om de website wereldwijd te laten worden. Dit zal betekenen dat personen verder gaan reizen om ‘coolspots’ te ontdekken en te bezoeken. Samen met de community wil SNEEZ het komende halfjaar een interessante manier creëren om de natuur als het ware terug te betalen voor alle reizen die gemaakt gaan worden. Verder is duurzaamheid een belangrijk begrip voor SNEEZ dat vooral uitgedragen wordt in tijd. Hiermee wordt bedoeld dat SNEEZ graag een circulair systeem wil creëren op de website, waar iedere bezoeker zijn of haar steentje aan kan bijdragen. Dit zorgt ervoor dat er altijd interactie is op de website. Hierdoor hoopt SNEEZ een community te creëren waarbinnen liefde, vertrouwen, verbondenheid en enthousiasme centraal staan. Dit alles wordt gedaan door het delen van bijzondere plekken. Vanuit de gedachte van SNEEZ zou prachtig zijn als reizigers van over de hele wereld met elkaar verbinden worden en op deze manier een concept gecreëerd wordt dat duurzaamheid uitdraagt. Doelstellingen - 11 juli 2014 hebben we 5 trendrapporten geschreven welke minimaal 120,- per stuk hebben opgeleverd. - 11 juli 2014 is er 520 uur uitbetaald aan de leden van SNEEZ en hiervoor ontvangen zij 1 euro per uur - 11 juli 2014 staan er 80 coolspots op sightsneezers en deze zijn geschreven door 20 verschillende sneezers - 11 juli 2014 zijn er 300 bezoekers geweest op de website. - Op 11 juli 2014 hebben 300 mensen het promotiefilmpje gezien op Youtube. - Op 11 juli 2014 heeft SNEEZ 250 likes op Facebook. - 11 juli 2014 heeft SNEEZ 20 relevante contacten in haar netwerk. Mijlpaal 5

1.4 Huisvesting

Het bedrijf is gestart vanuit school. Daarbij is elke donderdag en vrijdag het pand op de Spoorzone beschikbaar en wordt het overige werk vanuit thuis gedaan. De huisvesting is goedkoop en geeft weinig risico’s. Doordat SNEEZ niet beschikt over een eigen pand, zal met ondernemers en klanten op een externe locatie worden afgesproken. Er wordt afgesproken in een favorite meeting place in de buurt of een vergaderruimte wordt gehuurd. 9

Het idee bestaat uit een platform waarbij alles online wordt gedaan. Hierdoor kan elk lid van SNEEZ individueel de taak op eigen locatie voltooien. Mocht toch gezamenlijk afgesproken worden, dan wordt een vergaderruimte gehuurd of afgesproken bij een meeting place, zoals seats2meet.

1.5 Rechtsvorm

Gekeken naar de rechtsvormen op de website van Kamer van Koophandel, is de conclusie getrokken dat SNEEZ als rechtsvorm een V.O.F. is. Er zijn een aantal verschillen tussen een maatschap en VOF. SNEEZ heeft als onderneming een afgescheiden vermogen, dat betekent dat al het geld en de middelen die zijn ingebracht in eerste instantie zijn afgezonderd van het privé vermogen van de vennoten. Ook is elke vennoot in het geheel aansprakelijk, de eigenaren hebben evenveel rechten, maar ook evenveel zorgen. In de onderneming heeft iedereen wel z’n eigen bevoegdheid, maar er is gekozen voor gelijke rechten en gelijke inkomsten tussen de vennoten. Iedereen heeft evenveel inbreng gehad in het starten van de onderneming en dus evenveel recht op de winstverdeling en bekendheid.

1.6 Overheid

Vergunningen en diploma’s SNEEZ heeft geen omgevingsvergunning en branchevergunning nodig, omdat het bedrijf niet aan de eisen voldoet voor een vergunningen. De leden werken vanuit school en daarna vanuit thuis. Zij zullen dus niet te maken hebben met een omgevingsvergunning. Ook heeft SNEEZ geen branchevergunning nodig, omdat onze onderneming niet binnen de volgende takken valt: detailhandel, horeca, financiële dienstverlening, transportsector, markthandel en straathandel en colportage. Subsidiemogelijkheden 10

SNEEZ komt in aanmerkingen voor: • MIT-regeling Topsector Creatieve Industrie, omdat deze regeling voor bedrijven die hun bestaansreden vinden in creativiteit, innovatie en ondernemerschap. De Topsector Creatieve Industrie heeft 7 innovatiethema’s/domeinen gedefinieerd: 1. Innovatief materiaalgebruik ten behoeve van ontwerp 2. Businessmodelinnovatie voor content gedreven markten 3. Virtuele omgevingen en sociale media als onderdeel van nieuwe dienstenconcepten 4. Nieuwe product-dienstcombinaties op basis van big-data 5. Storytelling, leren en gedragsverandering met en door digitale media 6. Nieuwe vormen van samenwerking in de creatieve netwerkeconomie 7. Nieuwe waardesystemen voor consumptie en de antwoorden op de grand challenges. Randvoorwaarden: De activiteiten moeten passen binnen één van de innovatiethema's van de Topsector Creatieve Industrie. R&D-samenwerkingsprojecten dienen verschillende disciplines en activiteiten binnen de keten samen te brengen of door samenwerking met andere topsectoren een bijzondere dynamiek van innovatie op gang te brengen. • Garantie ondernemingsfinanciering (GO), omdat deze regeling het voor ondernemingen makkelijker maakt om een banklening en bankgaranties te verkrijgen. Deze GO-regeling is voor elke ondernemer die een krediet nodig heeft. Redenen voor banken en bedrijven om de GO te gebruiken: - Mogelijkheid voor bedrijven om financiering voor elkaar te krijgen die anders niet mogelijk was geweest. - Mogelijkheid voor de bank om krediet uit te breiden als de limiet op één klant bijna is bereikt. - Bij grote dekkingstekorten is de GO-regeling een uitkomst. - Lager kapitaalsbeslag voor de bank. - Het is een eenvoudige regeling voor de bank. Bij al deze regelingen/kredieten kan gemakkelijk via de Kamer van Koophandel een aanvraag gedaan worden. Er wordt een van deze regelingen geopend en vanuit daar doorverwezen naar een linkje/PDF waar een brochure aangevraagd kan worden en een aanvraag kan worden gedaan.

1.7 Verzekeringen

Lijst met risico’s: - zakelijke onenigheid - diefstal van laptop - schade aan elektronica - arbeidsongeschiktheid - aansprakelijk worden gesteld door andere instanties Bedrijfsverzekeringen: • Aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven De verzekering geeft, binnen het kader van de hoedanigheidomschrijving, dekking tegen de aansprakelijkheid van de verzekerden overeenkomstig met de verzekeringsvoorwaarden en de van toepassing verklaarde rubrieken. De kosten voor deze verzekering zijn minimaal € 150,- per jaar. • Arbeidsongeschiktheidsverzekering Als u als zelfstandig ondernemer door ziekte of een ongeval niet (meer) kan werken, heeft dit grote financiële gevolgen. Het inkomen daalt (tot bijstandsniveau) en de continuïteit van het bedrijf komt

in gevaar. Een arbeidsongeschiktheidsverzekering zorgt bij arbeidsongeschiktheid in het eigen beroep voor een maandelijkse uitkering. • Computer-/elektronicaverzekering De computer-/elektronicaverzekering vergoedt schade aan apparatuur (casco). Indien gewenst kan ook schade aan data en programmatuur worden verzekerd of de extra kosten die gemaakt worden om verdere bedrijfsschade te voorkomen. • Rechtsbijstand voor bedrijven De rechtsbijstandverzekering voor bedrijven geeft dekking voor meest voorkomende geschillen waarmee een ondernemer te maken kan krijgen. Op lange termijn: • Doorlopende reisverzekering voor bedrijven Deze verzekering, voor de zakenreiziger die regelmatig naar het buitenland gaat, dekt schade en kosten die het gevolg kunnen zijn van onvoorziene gebeurtenissen op reis. Ook biedt de verzekering dekking voor de kosten als gevolg van annulering of afbreking van de reis of vertrek vertraging (d.m.v. de uitbreiding annulering). • Geldverzekering De geldverzekering biedt dekking voor diefstal van geld en geldwaardig papier door de in de polisvoorwaarden verzekerde gevaren/gebeurtenissen. Privé verzekeringen die van toepassing zijn: • Inboedelverzekering De verzekering waarmee u eventuele schade aan de inboedel van uw huis kunt afdekken. Denk hierbij aan schade door brand, inbraak, waterschade en vandalisme. • Aansprakelijkheidsverzekering particulieren Een aansprakelijkheidsverzekering dekt de financiële gevolgen van de aansprakelijkheid van jou en jouw gezin voor materiële schade (schade aan spullen) en letselschade (schade aan de gezondheid van mensen). • Rechtsbijstand particulieren De rechtsbijstandverzekering biedt hulp in die gevallen waarin je juridische assistentie of advies nodig hebt. • Doorlopende reis en annuleringverzekering Een doorlopende reisverzekering is een verzekering die het hele jaar van kracht is. Een annuleringsverzekering dekt (een deel van) de kosten wanneer je reis niet door kan gaan door een ernstige gebeurtenis, zoals een ongeval, ziekte of overlijden van onszelf of een familielid in de 1e of 2e graad. Ook wanneer we onze reis moet afbreken biedt een annuleringsverzekering uitkomst (Korsten van Dieperbeek, 2014) De precieze kosten worden uitgerekend met hulp van derden voor 13 februari 2014.

1.8 De ondernemers

Persoonlijke gegevens Onderstaand is een overzicht opgesteld van de sterke kanten en de wat minder sterke en zwakke kanten van SNEEZ als ondernemers en hoe deze verbeterd kunnen worden. Linsey 12

Sterke punten Samenwerken

Minder sterk/zwakke punten Leiding nemen

Oplossingen Cursus plannen

behulpzaam Financiën Sociaal

Betrokkenheid i.v.m. drukte en zenuwen Gebrek aan initiatief tonen

om zo de drukte onder controle te houden en meer betrokken te zijn.

Ellen

Samenwerking Enthousiasme Doorzettingsvermoge n

Financiën Onderhandelen

Een paar lessen economie en M&O volgen, van onderhandelaars leren hoe je het beste kunt onderhandelen in verschillende situaties

Kirsten

Doorzettingsvermoge n Visueel creatief Samenwerken Sociaal vaardig Stressbestendig Durf initiatief te nemen Creatief denken Gevoel voor service Onderhandelen Kennis van de markt

Financiën Besluiteloos Organiseren Talen kennis Administratieve bekwaamheid Besluitvaardigheden Financieel inzicht

De hulp van anderen inzetten om deze punten te verbeteren.

Evi

Samenwerking Creativiteit Maken van lange werkdagen

Financiën Onderhandelen

Een cursus economie, van onderhandelaars leren hoe je het beste kunt onderhandelen in verschillende situaties, training volgen in hoe je jezelf het beste kan presenteren.

Suzie

Leiderschap Beslissingen nemen Doorzettingsvermoge n Samenwerking Organisatie

Financiën Verkopen Onderhandelen Ongeduldig met ongemotiveerde mensen Visuele creativiteit

Dag meelopen met de financiën, een training volgen in contact met afnemers initiëren, nagaan wat je kunt doen om iemand te motiveren, een dag meelopen met de creatieve afdeling.

Fleur

Sociaal vaardig

Commercieel inzicht Onderhandelen Kennis van de markt Talenkennis Financieel inzicht

Advies vragen aan mensen die sterk zijn in onderhandelen, kennis van de markt kan beter worden door meer onderzoek, talenkennis op doen door de hulp van een professional,

Lotte

Vaker keuzes durven te maken, meer oriënteren op de financiën.

financieel inzicht is een kwestie van leren en doen. Pleun

Humor Goed in het verzinnen van namen Creatief Sociaal Samenwerken Inzichtelijk Realistisch

Emotiegevoelig Engels spreken Zenuwen FinanciĂŤn

FinanciĂŤn lessen volgen. Engels cursus volgen, presentere oefenen.

Overzicht uitslag formulier ondernemerskwaliteiten: In het onderstaand overzicht is meteen te zien op welke punten de ondernemers van SNEEZ elkaar kunnen helpen en welke sterkten en zwakten punten worden gecompenseerd met elkaar. Formulier Ondernemerskwaliteiten Naam: --

Fleur Lotte Linsey Pleun Evi

Suzie Ellen Kirsten

Suzie Fleur Linsey Kirsten Pleun Evi

Lotte

Suzie Ellen Fleur Lotte Linsey

Kirsten Pleun Evi

Suzie Ellen Lotte

Fleur Linsey Pleun

Karakter / persoonlijke eigenschappen Doorzettingsvermogen

Stressbestendig

Ellen

Creativiteit

Sociaal vaardig

Evi

Kirsten Durft initiatief te nemen

Evi

Suzie Ellen Fleur Linsey Kirsten Pleun

Lotte

Besluitvaardig

Lotte Linsey Kirsten Pleun

Fleur Evi

Suzie Ellen

Humeur

Suzie Ellen Fleur Lotte Linsey Kirsten Pleun Evi

CommerciĂŤle kennis en vaardigheden Commercieel inzicht

Fleur

Suzie Ellen Lotte Linsey Kirsten Pleun Evi

Gevoel voor service

Suzie Fleur Linsey Kirsten Pleun Evi

Ellen Lotte

Samenwerken

Fleur Lotte

Suzie Ellen Linsey Kirsten Pleun Evi

Kirsten

Lotte

Onderhandelen

Suzie Ellen Fleur

Linsey Pleun Evi Organiseren

Kirsten Evi

Fleur Lotte Linsey Pleun

Verkooptalent

Evi

Suzie Ellen Linsey Pleun

Fleur Lotte Kirsten

Branche-ervaring

Linsey Pleun

Suzie Ellen Evi

Fleur Lotte Kirsten

Kennis van de markt

Fleur

Suzie Ellen Linsey Kirsten Pleun Evi

Talenkennis

Fleur Kirsten Pleun

Suzie Ellen Lotte Linsey Evi

Suzie Ellen

Lotte

FinanciĂŤle kennis en vaardigheden Financieel inzicht

Suzie

Administratieve bekwaamheid

Kirsten

Persoonlijke omstandigheden 16

Ellen Fleur Lotte Kirsten Pleun Evi

Linsey

Suzie Ellen Fleur Linsey Pleun Evi

Lotte

Steun van de partner / vriend(in)

Suzie Ellen Fleur Linsey Kirsten Pleun Evi

Lotte

Kan lange werkdagen maken

Ellen Fleur Linsey Pleun

Suzie Lotte Kirsten Evi

Uitslagen ondernemerstest: De ondernemers van SNEEZ hebben allen een ondernemerstest gedaan. In onderstaand tabel staan de uitkomsten vermeld.

Fleur Kirsten Suzie Linsey Pleun Evi Ellen Lotte

Kennis en ervaring 75% 72% 66% 88% 72% 69% 66% 81%

Persoonskenmerk en 56% 56% 69% 62% 56% 38% 69% 50%

Kwaliteiten

Motivatie

88% 62% 69% 75% 62% 50% 69% 62%

69% 56% 81% 69% 62% 38% 44% 81%

Ondernemingsplan

2. De markt 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7

Bedrijfstakanalyse Klantenanalyse Concurrentieanalyse Analyse van overige omgevingsfactoren Interne analyse Marketingstrategie Quality of Life

2. De markt

In dit deel komen een aantal zaken aan bod. Deze maken allen deel uit van de marktanalyse. Er wordt gebruik gemaakt van een SWOT-analyse waarvan de S (strengths) en de W (weaknesses) over de interne analyse gaan en de O (opportunities) en de T (threats) gaan over de externe analyse. Deze worden uiteindelijk tegen elkaar afgewogen om tot oplossingen te komen. De interne analyse bestaat uit de bedrijfsanalyse, klantanalyse, concurrentieanalyse, leveranciersanalyse, distributieanalyse en analyse van overige omgevingsfactoren. Omdat de leveranciers- en distributieanalyse niet van toepassing zijn, zijn deze niet verder uitgewerkt.

2.1. Bedrijfstakanalyse

Ieder product of dienst valt binnen een branche of bedrijfstak. Zo ook het concept van SNEEZ. Het concept van SNEEZ kan worden geplaatst in het kopje Toerisme, Recreatie en sport. Het concept speelt in op toerisme in Nederland en biedt mensen kennis over plekken in Nederland. Daarom gaat het over binnenlands toerisme. De brancheorganisatie waaronder het concept van SNEEZ past, is de ANVR. Dit staat voor Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen. Het concept van SNEEZ staat het dichtstbij het zijn van een reisbureau. De ANVR is een brancheorganisatie die zich met verschillende zaken bezighoudt. Deze zijn onderverdeeld in Imago & Lobby, Consumentenzaken, Luchtvaart, Arbeidszaken & Onderwijs en Standaardisering. Daarbij is er een platform voor Touroperating en Retail. Hetgeen dat de branchevereniging SNEEZ kan bieden, is dat alle bedrijven die zijn aangesloten bij de ANVR hun krachten bundelen om gemeenschappelijke sociaaleconomische belangen te behartigen. Als SNEEZ is aangesloten bij de ANVR, is het in staat mee te helpen om deze sociaaleconomische belangen te gaan behartigen. De markt waarin het concept van SNEEZ zich bevindt, is aantrekkelijk doordat de meeste uitjes die worden geboekt, worden gevonden via websites. Dit blijkt uit een onderzoeksrapport van NBTC over 2013. Het percentage van de informatie die wordt opgezocht over een bestemming via internet is 80%. Dit is de grote meerderheid en laat zien dat een internetbron interessant is om te ontwikkelen. De toename of groei van de internetbranche in het algemeen is moeilijk om te meten, zo niet onmogelijk. 19

â&#x20AC;&#x153;Internet groeit zo snel dat het lastig is om precies in kaart te brengen hoe groot het web precies is.â&#x20AC;? (Boon, 2011) Er zijn echter wel cijfers te vinden over de toename van sociale media in Nederland. Tussen de jaren 2011 en 2012 is een duidelijke groei te zien van het social media gebruik in Nederland. Dit is te zien in onderstaand figuur.

Doordat het internet zo ongrijpbaar is, is het moeilijk om exact te zeggen wat de omvang en groei van de sector is. Bovenstaand model geeft de groei aan in social media in het algemeen. Cijfers over de toename van websites die zich alleen richten op de reisbranche bestaan niet als opzichzelfstaande cijfers en daardoor is dit punt moeilijk om aan te duiden De totale vraag naar vergelijkbare producten is tevens moeilijk te achterhalen. Er is echter wel een overzicht beschikbaar van gebruik van internet en applicaties op de smartphone die op binnenlandse vakanties het meest gebruikt worden. Dit overzicht ziet er als volgt uit:

Opvallend is dat er veel punten instaan waar de website van SNEEZ een uitkomst voor kan bieden. Navigeren/de weg vinden, zoeken van toeristische attracties, zoeken van restaurants/theaters en zoeken van algemene toeristische informatie zijn allemaal punten waar de website een uitkomst voor gaat bieden. 20

De totale vraag naar het product van SNEEZ, of vergelijkbare producten, is helaas niet vindbaar. De metingen die worden gedaan naar het gebruik van internet en media zijn algemene metingen en er wordt geen onderscheid gemaakt tussen de inhoud van deze websites of media. Ook zijn er in deze sector geen marktleiders. Er zijn echter wel een aantal machtige partijen op de markt die aansluiten bij het concept van SNEEZ. Een voorbeeld is spottedbylocals.com. Op deze website wordt informatie over een stad verzameld door middel van een samenwerking met een lokale bewoner. Er wordt voor de samenwerking een gesprek gehouden met de persoon in kwestie. Vervolgens zet deze lokale bewoner alle insider tips op een rijtje en zorgt voor verassende blik op een stad. Gogobot.com is een andere speler op de markt. Deze website combineert het zoeken van hotels in een stad met de dingen die er in de omgeving te doen zijn. Het nadeel van deze website is wel dat de activiteiten die worden aangeraden in een stad, veelal alleen de toeristische trekpleisters zijn. Dat is een punt waar SNEEZ met de website verandering in zal brengen. Er is geen bewijs vindbaar of het makkelijk is om tot de markt toe te treden. Wat algemeen bekend is, is dat de markt voor websites relatief open is en daardoor makkelijk om toe te treden. SNEEZ specialiseert zich in de reisbranche. Er zijn al veel websites op dit gebied. Dit betekent echter niet dat dit het lastiger maakt om toe te treden tot de markt. Het zal slechts betekenen dat SNEEZ zich moet onderscheiden van de rest op een eigen en verassende manier om tussen de rest uit te springen. Daarnaast zijn er voor het opzetten van een website geen diploma’s nodig. Het bedenken van het idee en het ontwerpen van de website zijn dingen waar geen diploma voor nodig is. Ook zijn er relatief weinig kosten verbonden aan het opzetten van de website voor SNEEZ. Door middel van een eigen netwerk en eigen creatieve inzichten, kan er veel door het bedrijf zelf worden gedaan. Dit betekent dat dit werk niet uitbesteed hoeft te worden en dit bespaart kosten. De meeste concurrentie vindt op dit moment plaats op het gebied van exclusiviteit. Het woord exclusiviteit moet hier worden gelezen als het exclusief zijn in de informatie die op de website wordt aangeboden en onderscheidend zijn. Daarnaast kan men ook exclusief zijn in de combinaties van aanbod die er zijn op de websites, bijvoorbeeld een hotelkamer boeken en tegelijkertijd informatie over de stad kunnen lezen. Op dit punt vindt er concurrentie plaats. Het valt op dat er steeds meer reiswebsites zijn die zich proberen te onderscheiden door middel van nieuwe manieren van reizen. Een aantal voorbeelden die welbekend zijn, zijn: airbnb.com, couchsurfing.com en campinmygarden.com. Dit zijn allemaal initiatieven die, vóór de website zelf bestond, nog onbekend waren. De uitdaging ligt in het zoeken van een onderscheidende manier van aanbod op de website kiezen. Het valt op dat de concurrenten allemaal de website hebben als hoofdproduct. Ze hebben daardoor veel tijd die ze in het bijhouden en onderhouden van de website kunnen steken. Dit zorgt er wederom voor dat SNEEZ ervoor moet zorgen dat ze zich onderscheidt van de massa en secuur omgaan met de website. Zorgvuldigheid is een van de factoren die ervoor zorgt dat SNEEZ zich onderscheidt van de rest. Bij het opzetten van een website, met name een webwinkel, komen een aantal wetten en regels kijken. Zo is het verplicht om contacten bedrijfsgegevens te vermelden op de webpagina. Het hanteren van een SSL-certificaat of het aanbieden van een achteraf-betaalmethode en bedenktermijn voor de klant. Allemaal onderdelen die in Nederland verplicht zijn. Daarnaast zijn de volgende wetten van toepassing voor een webpagina: -

Wet Koop op Afstand De Wet Koop op Afstand neemt de consument in bescherming bij het kopen van artikelen waarbij geen persoonlijk contact plaats vindt tussen koper en verkoper.

Wet elektronische handel Deze wet heeft als doel meer vertrouwen te scheppen. De kern van de wet is dat de consument informatie moet kunnen ontvangen en weten met wie hij te maken heeft. Het verplicht de eigenaar van de website om voldoende en correcte informatie te geven over de website en het bedrijf. Er zijn een aantal verplichte punten die moeten worden vermeld op de website, namelijk: o adres o identiteit o direct contact (telefoon- en faxnummer) o e-mailadres o KvK-nummer en plaats van inschrijving o Eventuele gedragscode (bij gereglementeerd beroep) o Eventuele vergunning o BTW-nummer o Heldere prijsaanduiding- en samenstelling

Wet bescherming persoonsgegevens Hierbij gaat het om de omgang met persoonsgebonden informatie. Er wordt beschreven wat de rechten zijn van de personen waarvan gegevens worden gebruikt.

Wet elektronische handtekening Hieronder worden verschillende methoden van elektronisch ondertekenen verstaan. Voorbeelden hiervan zijn een pincode, wachtwoord of gescande geschreven handtekening. Er is in deze wet vastgelegd dat een elektronische handtekening evenveel rechtelijke gevolgen heeft als een geschreven handtekening. â&#x20AC;&#x153;Indien de methode die daarbij is gebruikt voor authentieke voldoende betrouwbaar is, gelet op het doel waarvoor de elektronische gegevens werden gebruikt en op alle overige omstandigheden van het gevalâ&#x20AC;?.

Burgerlijk Wetboek (overeenkomstrecht) Dit is onderdeel van het Nederlands Burgerlijk Recht en bevat de belangrijkste bepalingen die gelden tussen burgers onderling. Het overeenkomstrecht is belangrijk voor een webshop of webpagina. Met name de koopovereenkomst heeft een belangrijke rol. De verkoper verbindt zich hierbij door een koopovereenkomst aan het leveren van een product of dienst.

Telecommunicatiewet Bij deze wet speelt het spamverbod een belangrijke rol. Hierbij geldt een verbod voor het versturen van ongevraagde elektronische berichten, faxen en berichten vanuit een automatisch oproepsysteem met een commerciĂŤle inhoud. Kortom, het is verboden om berichten met reclame voor de webwinkel te versturen naar mensen die daar niet om gevraagd hebben.

Cookiewet Deze aanpassing van de originele wet is nog relatief jong. Hij ging 5 juni 2012 van kracht. Op grond van de telecommunicatiewet moeten websites de bezoekers informeren als ze cookies willen plaatsen die bijvoorbeeld het surfgedrag van de bezoeker willen bijhouden.

Er zijn een aantal veranderingen die plaatsvinden in de internetbranche. Een daarvan is mobiel internet. Informatie is sneller op te halen door het gebruik van de mobiele telefoon. Bijna iedere websites heeft een mobiele versie en dit maakt het aantrekkelijk om internet via de telefoon te gebruiken. Ook het click and brick systeem is iets dat zich steeds meer in de online wereld verweeft. Hierbij zijn er makkelijk bestellingen te plaatsen via de mobiele telefoon. Daarnaast worden de websites steeds simpeler en makkelijker te begrijpen. Snelheid en bereikbaarheid nemen toe, maar het design neemt af. Back to basic is iets dat niet alleen in de offline wereld te zien is, maar ook in de online wereld. Het laatste punt waarin een verandering te zien is, is de privacy die men heeft op het internet. Men was zich in eerste instantie niet bewust van het feit dat de informatie die wordt gedeeld via internet, hier altijd blijft staan. De bewustwording van dit feit zorgt ervoor dat men wilt weten wat er met hun gegevens gebeurt en er dus ook een toenemende behoefte aan privacy. Er zijn een aantal websites die kunnen worden gezien als concurrentie of vervangend product. Het gaat hierbij om de behoefte aan reizen, maar dan op een andere manier. Waar het bij SNEEZ gaat om het lokale en insider tips over een stad, gaat het bij de andere websites om het bereizen van de wereld. Een aantal voorbeelden van deze vervangende producten zijn: -

airbnb.com backpackermojo.com campinmygarden.com couchsurfing.com livemyfood.com spottedbylocals.com tripadvisor.com use-it.travel

Dit zijn allemaal websites waarop het reizen centraal staat en dit op een onverwachte en nieuwe manier gebeurt. Bovenstaande websites zijn internationaal georiënteerd en SNEEZ is dit niet. Hierin kan SNEEZ zich onderscheiden van de rest. De kengetallen zijn voor deze analyse niet van toepassing.

2.2. Klantenanalyse

Potentiële klanten: De klanten die door SNEEZ benaderd zullen worden, zijn de early adopters. Zij maken 13,5% van de totale bevolking uit. Deze groep zorgt ervoor dat een product of dienst zijn weg vindt door de bevolking. Zij staan dan ook, na de innovators, vooraan in de adoptiecurve van Rogers (Funkyfish, 2007). Zij vertrouwen op hun intuïtie en zijn bovengemiddeld opgeleid(businessdictionary, z.d.). Zij zullen gebruik maken van het platform en daarop zowel kunnen posten als inspiratie vinden. Daarnaast behoren ook verschillende bedrijven tot de doelgroep van SNEEZ. Aan deze doelgroep zullen trendanalyses aangeboden worden. Omdat deze doelgroep zichzelf vormt naar de vraag naar de trendanalyses van SNEEZ, kan hier geen concreet cijfer bij genoemd worden. Deze bedrijven zullen wel te maken hebben met Lifestyle en zich interesseren in trends en hun invloed op de maatschappij. Verschillende typen klanten:

Voor deze dienst zijn er twee typen klanten te onderscheiden; de early adopters en de bedrijven en particulieren welke de trendrapporten van SNEEZ afnemen. Deze trendrapporten worden gegenereerd door de data op sightsneezers.com. Grootte van de klantengroepen: Early adopters: Er zijn in de betreffende gebieden (Noord-Brabant, Nijmegen en als gevolg daarvan het Gelderse Rivierengebied) de volgende bezoekers gedocumenteerd in het jaar 2012: Vanuit het buitenland: West- en Midden-Brabant: 729.000 Oost-Brabant/Noord- en Midden Limburg/Nijmegen: 580.000 Gelders rivierengebied: 24.000 Binnenlands: Rijk van Nijmegen: 1.769.000 West-/Midden-Brabant: 1.712.000 Dit komt uit op een totaal van 4.814.000 bezoekers in de betreffende gebieden (NBTC, 2013). Dit bedrag gedeeld over de 13,5% van de bevolking die onder de noemer early adopter vallen, zorgt voor een groep van 890.590 bezoekers (Funkyfish, 2007). Bedrijven: De bedrijven zullen niet af gekaderd worden op specialisme, omdat bedrijven uit allerlei verschillende branches baat kunnen hebben bij de trendrapporten die door SNEEZ aangeboden zullen worden. Koopgedrag van klantengroepen: De early adopters staan na de innovaters vooraan in de adoptiecurve en zijn er snel bij wat betreft nieuwe producten of diensten. Zij kijken waar de nieuwste spullen verkocht worden en wat de meest unieke winkels zijn. Bij het product of de dienst zelf zijn ze weinig betrokken, er wordt makkelijk gewisseld van merken. Dit variërende gedrag komt voort uit de behoefte aan de nieuwste producten en diensten. Op het moment dat een product of dienst de weg vindt naar de massa, is het voor de early adopter niet interessant meer. Dit gedrag wordt ook wel variatie zoekend koopgedrag genoemd (Erudio, 2012). De bedrijven en particulieren die de trendrapporten van SNEEZ af kunnen gaan nemen, kunnen niet afgebakend worden. Hierdoor is het niet mogelijk één soort koopgedrag hieraan te koppelen. Bedrijven en particulieren hebben wel gemeen dat zij iets afnemen op het moment dat zij er baat bij hebben en het winstgevend is of kennis biedt. Reden om tot aanschaf over te gaan: Op het moment dat een early adopter naar een stad in Nederland afreist, zal hij of zij ook hier de nieuwste plekjes willen kunnen bezoeken, om dit later over te kunnen dragen aan zijn of haar vrienden. De websites die momenteel bezoektips geven, richten zich vaak op de massa en geven geen specifieke tips voor early adopters. De informatie op deze websites is regelmatig verouderd en heeft hierdoor de interesse van de early adopter niet. Op sightsneezers.com komen de plekjes te staan die normaal niet getoond worden. De hoogste eis is dan ook innovativiteit. Bedrijven zullen de trendrapporten afnemen op het moment dat zij geïnteresseerd zijn in de toekomstige ontwikkeling van (binnen)steden. Uit de verzamelde data op sightsneezers.com zullen conclusies worden getrokken. Omdat deze input wordt geleverd door early adopters zelf, kan gezien worden waarin de consument op dat moment het meeste interesse toont. Hierdoor worden de trendrapporten producten waar de gehele SNEEZ community aan meewerkt. 24

Waar af te nemen: De website wordt het platform waarvandaan alles naar de buitenwereld gecommuniceerd wordt, met ondersteuning van de belangrijkste social media kanalen (Facebook, Instagram). De trendrapporten zullen op offerte kunnen worden aangevraagd. Dit kan via de website, waarop aangegeven wordt dat SNEEZ trendrapporten genereert uit de verzamelde data of via het emailadres. Op welke momenten: De website zal gebruikt worden op het moment dat de early adopter voor een langere periode in een andere stad verblijft en daar graag de bijzondere plekken wilt ontdekken. De early adopter gebruikt de website ook om zelf tips te delen. Het is zaak voor SNEEZ om tijdens deze momenten een touchpoint te creĂŤren, om zo voor draagvlak te zorgen bij de early adopters. De bedrijven zullen de trendrapporten afnemen op wisselende momenten. Dit zal vooral zijn op het moment dat zij onder de indruk zijn dat de stad en consumenten aan verandering onderhevig zijn en daarop ingespeeld zal moeten worden. Hoe koopt de klant: impulsaankopen of speciale aankopen? Bij de early adopters gaat het vooral om speciale aankopen. Zij wisselen veel van merk, maar schenken wel extra aandacht aan het product. Dit moet nieuw en innovatief zijn om bij de early adopter aan te sluiten. De trendrapporten zullen voor bedrijven en particulieren speciale aankopen zijn. Er zal een gedachteproces aan vooraf gaan en eventueel overleg binnen het bedrijf. Waar bevinden je potentiĂŤle klanten zich? De bezoekers van sightsneezers.com zijn over het algemeen Nederlanders en zullen verspreid over het land wonen. Hier zullen in de begintijden Belgen en Duitsers bij horen. In een later stadium zal sightsneezers.com wereldwijde bezoekers tellen. Deze bezoekers zullen zich vooral in steden bevinden. Bedrijven en particulieren zullen zich in verschillende steden bevinden. Dit zullen voornamelijk Nederlandse of Engelse bedrijven zijn in de startjaren, voornamelijk doordat de eigenaren van SNEEZ niet vloeiend zijn in talen buiten Nederlands en met enige uitzondering Engels. Zijn er trends waar te nemen in het koopgedrag van je potentiĂŤle klant? De early adopters lopen voorop wat betreft trends. Het is dus te verwachten dat zij de aankomende retail trends al gespot hebben en daarop inspelen in hun koopgedrag. Dit zou inhouden dat zij steeds meer online winkelen, meer betrokken willen worden in het proces door de winkelier en meer duurzame producten zullen kopen (Berger, L.J.W.; Rietra, M.; Kazen, J.; Daniel, A., 2013). Over de bedrijven en particulieren welke de trendrapporten afnemen vallen geen specifieke trends waar te nemen.

2.3 Concurrentieanalyse Om de kansen voor SNEEZ in te schatten, moet SNEEZ niet alleen de klanten kennen, maar ook de directe concurrenten. Belangrijke directe concurrenten van SNEEZ zijn: Airbnb Een community marktplaats waar gasten ruimtes bij verhuurders kunnen boeken, en waar mensen die plek over hebben in contact komen met degenen die op zoek zijn naar een plek om te verblijven. 25

Door hun ervaringen op Airbnb, bouwen gasten en verhuurders echt contact op met mensen van over de hele wereld. Voordelen Airbnb: - Makkelijk besturingssysteem met ingebouwd puntensysteem, wat ervoor zorgt dat het duidelijk is welke mensen of residenties het beste zijn. Aangezien je meteen je eigen mening kunt geven, voelt het heel persoonlijk. - Daarnaast bevordert Airbnb de wereldeconomie. Mensen zijn sneller geneigd naar een plek te reizen als ze er goedkoop kunnen verblijven. Wanneer ze eenmaal daar zijn, geven ze daar ook weer geld uit. Aangezien er geld moet worden betaald voor het verblijf, verdient zowel de verhuurder als Airbnb daar geld aan. - Sociaal voordeel: de huurders ontmoeten de locals ontmoeten in hun eigen omgeving. Er kunnen eventueel tips uitgewisseld worden. Nadelen Airbnb: - In enkele steden is het argument opgekomen dat het geen eerlijke concurrentie is voor hotels en andere officiĂŤle aanbieders. De kans bestaat dat Airbnb aan strengere banden gelegd gaat worden. - Sociale aspect: Verhuurders zijn niet verplicht een foto bij hun profiel te plaatsen. Hierdoor kan twijfel ontstaan over de betrouwbaarheid van de aanbieder en hierdoor over de betrouwbaarheid van Airbnb. - De oprichters van Airbnb komen niet duidelijk naar voor, hierdoor wordt het onpersoonlijk. Verdienmodel Airbnb: zij verdienen geld door gebruikers servicekosten te laten betalen wanneer er een betaling wordt voldaan. Zij laten hun gebruikers dus betalen voor hetgeen dat zij faciliteren; een community marktplaats. Verkoopwijze Airbnb: Zij verkopen hun dienst via de website. Plannen in de toekomst: Aangezien Airbnb ook buurtgidsen en local lounges heeft geĂŻntroduceerd, zou het volgens Travelnext (2013) zo kunnen zijn dat je in de nabije toekomst ook een lokale gids of tour kunt boeken dichtbij. Promotie: Mond-tot-mond reclame. Nu Airbnb zo groot is over de gehele wereld, laten zij vooral de bijzondere ervaringen en verhalen van mensen spreken. Service: Airbnb is zeer service-gericht. Dat is ook waar zij geld voor vragen. Zij verdienen geld met het faciliteren van een service (community marktplaats) binnen het toerisme. Spotted by Locals Spotted by Locals is een initiatief waar vaste spotters de nieuwste plekken in verschillende steden delen. Zij zijn erg actief op social media. De Facebook, Twitter en Pinterest van Spotted by Locals krijgen dagelijkse updates, waarbij ook het contact met bezoekers niet vergeten wordt. Op Facebook wordt bijvoorbeeld het gesprek met gebruikers aangegaan en wordt er aangegeven wanneer een app gratis te downloaden is. Voordelen: - De website is erg overzichtelijk. De zoekopties zijn snel duidelijk en uitgebreid; er kan gezocht worden op zowel stad als activiteit. Om het proces van een stadsbezoek te versnellen, wordt er een directe link aangeboden naar booking.com. Zo kan er gelijk een slaapplaats geboekt worden. - Actief contact met de bezoekers van de websites, waardoor er interactie ontstaat. Nadelen: 26

Er worden telkens dezelfde spotters gebruikt. Er is daarom geen sprake van een frisse wind. De mogelijkheid om jezelf aan te melden als spotter is er wel, maar ook hier wordt er verwacht dat er dan een uitgebreid profiel aangemaakt wordt, inclusief naam en emailadres. Deze gegevens opgeven kan voor veel mensen afschrikkend zijn. Spotted by Locals is alleen actief in grote steden, zo zijn ze in Nederland alleen actief in Amsterdam. De oprichters van de website komen niet duidelijk naar voor. Er is een stukje 'About us' aanwezig, maar daarin is niet veel informatie te vinden.

Verdienmodel Spotted by Locals: Door het verkopen van apps met cityguids verdient Spotted by Locals geld. Deze app kost $3.99. Verkoopwijze Spotted by Locals: Zij verkopen hun dienst via de website en via de app-store. Plannen in de toekomst: Uitgroeien over het aantal steden waarin zij actief zijn. Promotie: Mond-tot-mondreclame en reclame via de app-store. Service: Spotted by Locals biedt vooral service met het feit dat zij diegene die hun maps kopen ook gemakkelijk sturen naar verblijfmogelijkheden in die specifieke stad. Tripadvisor Tripadvisor is wereldwijd een van de grootste websites wanneer het gaat over tips van reizigers, met 260 miljoen reizigers per maand. Voordelen: - Door de wereldwijde bekendheid is er een grote database van allerlei onderwerpen. - Persoonlijk: je kunt een eigen profiel aanmaken, dit profiel linken aan Facebook en vindt fotoâ&#x20AC;&#x2122;s van andere reizigers. Nadelen: - Overweldigende hoeveelheid aan informatie waardoor de website kan aanvoelen als een zoektocht - Slechte balans tussen beeld en tekst. Tekst heeft duidelijk de overhand. De lay-out is vrij zakelijk, waardoor de website niet direct reislust oproept. - De oprichter is niet duidelijk. Hierdoor wordt de website minder persoonlijk. Verdienmodel Tripadvisor: Zij ontvangen geld op commissies van derde partijen. Dit zijn bijvoorbeeld de hotels die zij op hun website adviseren. Verkoopwijze Tripadvisor: Zij faciliteren deze dienst via de website. Plannen in de toekomst: Groeien in omvang en kwaliteit. Zij willen betrouwbaarder worden. Promotie: Mond-tot-mondreclame en samenwerkingen met hotels e.d. die zij adviseren op hun website. Service: Service die in omvang enorm is maar in gemak gebruik erg lastig door de enorm omvang. Youropi Online stadsgids voor meer dan 100 steden in binnen en buitenland. Zij selecteren en bezoeken hotspots en evenementen zelf en integreren ook tips van locals hierin en faciliteren hiernaast ook andere diensten zoals het boeken van een reis. 27

Voordelen: - Je kunt op deze website je eigen profiel creĂŤren waarop je je eigen voorkeuren kan aangeven en ook een cityguide kan aanmaken. - Youropi is service-gericht en er worden verschillende diensten gefaciliteerd. Zo kun je direct een reis boeken naar een bestemming die aanspreekt. Nadelen: - Slechte balans tussen beeld en tekst. Er is erg weinig beeldmateriaal. - De website oogt onprofessioneel door de verschillende stijlen die worden gebruikt. Verdienmodel Youropi: Zij ontvangen geld van de adverteerders die bij hen op de website adverteren. Verkoopwijze Youropi: Via de website bieden zij gratis online stadsgidsen aan. Plannen in de toekomst: Een verdienmodel opzetten waardoor zij ook geld kunnen ontvangen van de consument. Promotie: Door middel van adverteerders. Service: Erg service-gericht doordat zij een totaalpakket voor een stadstrip aanbieden. Amsterdam Inside Verhalen van Amsterdammers over Amsterdam. Hier vind je unieke plekken, handige routes en de mooiste momenten die Amsterdammers in Amsterdam beleven. Een platform voor bekende en minder bekende Amsterdammers die hun versie van Amsterdam willen delen. Een verzamelplek voor alle inspiratie die Amsterdam te bieden heeft. Voordelen: - Het is gericht op een plek, waardoor er erg gedetailleerd op deze stad kan worden ingegaan. - Een erg aantrekkelijke website waar een goede balans is tussen beeld en tekst. - Makkelijk besturingssysteem Nadelen: - Het is gericht op een plek, hierdoor is het niet voor iedereen toegankelijk. Verdienmodel Amsterdam Inside: Nog niet van toepassing Verkoopwijze Amsterdam Inside: Nog niet van toepassing Plannen in de toekomst: Nog niet bekend Promotie: Aangezien zij een beginnende onderneming zijn, promoten zij zichzelf door middel van een aantrekkelijk filmpje. Service: Zij bieden ook routes aan waardoor het voor onbekenden in Amsterdam gemakkelijker wordt om de unieke plekken te vinden op een handige wijze.

2.4 Analyse van overige omgevingsfactoren

Naast de factoren waar een bedrijf invloed op heeft, zijn er ook een aantal factoren waar een bedrijf geen invloed op heeft. In de analyse van de overige omgevingsfactoren wordt besproken hoe de DESTEP invloed heeft op een bedrijf. De onderdelen van de DESTEP, die staat voor Demografie, Economie, Sociologie, Technologie, Ecologie en Politiek, zullen een voor een besproken worden Demografie Voor demografie is vergrijzing een begrip dat op het moment speelt in Nederland. Het houdt in dat er steeds meer 65-plussers zijn in vergelijking tot werkenden. Deze scheve verhouding moet opgevangen worden door de werkenden en deze werkende mensen zijn verantwoordelijk voor de pensioenen en gezondheidszorg van de 65-plussers. Doordat er minder werkenden zijn, zal dit waarschijnlijk betekenen dat werkenden langere uren of meer jaren door moeten werken. Ook worden 65-plussers steeds ouder door goede gezondheidszorg. Hierdoor zal Nederland verder en verder vergrijzen. Echter door de goede gezondheidszorg en door het feit dat ouderen vaak relatief rijk zijn, zijn er kansen voor ondernemers. Met name in de Leisure-sector, zoals vakanties en bedrijven voor elektrische fietsen zien kansen in de stijging van de ouderen (CBS, 2012).

(CBS, 2012) (CBS, 2014)

Bovenstaande bevolkingspiramides geven de vergrijzing over de komende twintig jaar weer. Er is duidelijk te zien dat het breedste punt steeds verder naar boven opschuift en de andere jaarlagen redelijk achterblijven. Ook is te zien dat een groter aantal mensen een leeftijd van negentig jaar en ouder bereiken. Politiek Het onderdeel van de DESTEP dat volgt op demografie, is politiek. In Nederland geldt een parlementaire democratie. Dit houdt in dat er een representatieve democratie is waarbij burgers via gekozen vertegenwoordigers in het parlement invloed hebben op het beleid. In deze parlementaire democratie heeft het parlement, ofwel de volksvertegenwoordiger, het laatste woord. De belangrijkste onderdelen in dit systeem zijn de regering met een staatshoofd en de koning of koningin. De provinciale staten, gedeputeerden, de commissaris van de koning, gemeenteraden en wethouders en burgemeesters zijn tevens onderdeel van deze overheid. De ontwikkelingen die in het afgelopen jaar hebben plaatsgevonden op politiek gebied, zijn vooral georiënteerd op de zorg. Veel van de budgets die zijn vastgesteld voor zorg gerelateerde zaken zijn aangepast. Een aantal voorbeelden zijn het liggeld voor ziekenhuizen moet zelf worden betaald, de maximale zorgtoeslag is gestegen en het eigen risico is verhoogd. Er zijn mogelijkheden voor het aanvragen van subsidies voor het ontwikkelen van het concept van SNEEZ. Zo is er het MKB-krediet. Een bedrijf komt hiervoor in aanmerking als het krediet nodig heeft, maar niet bij de bank terecht kan. Het is een zakelijke lening tussen de €50.000 en €150.000. Hiervoor komt een bedrijf, of ondernemer, in aanmerking wanneer degene ouder is dan 18 jaar, er een bestaand bancair krediet is van minder dan €150.000, niet meer dan 40% van het totale kredietbedrag aan werkkapitaal wordt gefinancierd en men niet voor krediet bij de bank terecht kan. Daarnaast is er de borgstelling MKB-kredieten. Hierbij kan een MKB-ondernemer een borgstelling krijgen voor een gedeelte van het krediet. Hierdoor kan de ondernemer meer lenen bij de bank dan wanneer wordt uitgegaan van het beschikbare onderpand. Een onderneming komt hiervoor in aanmerking wanneer het bedrijf te weinig onderpand kan bieden, het bedrijf een gunstig toekomstperspectief heeft en het krediet niet bestemd is voor een project of lening. Wanneer de eigenaar meer dan de helft van het ondernemerskapitaal bezit, staat hijzelf garant voor 25% borg. Economie De economische factoren die van invloed zijn, zijn de recessie, de economische krimp en groei. Na een langdurende economische recessie, ziet het ernaar uit dat deze recessie voorbij is. Op 14 november 2013 publiceerde het NRC het volgende: “Nederland is na vijftien maanden uit de recessie. Dat blijkt uit cijfers die het Centraal Bureau voor de Statistiek vanochtend heeft gepubliceerd. De Nederlandse economie groeide het afgelopen kwartaal met 0,1 procent.” (van den Dool, 2013) Tevens neemt de krimp van de economie af. Dit krimpen van de economie is nog steeds aanwezig, maar er is een afname te zien. “De echte recessie is zo goed als voorbij, maar het herstel blijft marginaal”, zegt politiek redacteur van NRC Erik van de Walle. Op dit moment is de economie bezig met een herstel. In november 2013 werd er 0,2% meer uitgegeven per huishouden dan in november 2012. Het vertrouwen in de economie heeft tijd nodig om te herstellen. Mensen zijn nog twijfelachtig met het uitgeven van geld, maar de metingen laten zien dat de consument weer meer bereid is geld uit te geven. Onderstaand figuur geeft de fluctuatie van de binnenlandse consumptie van huishoudens weer. Hierin is te zien dat er in het laatste deel van 2013 een kleine toename in de consumptie heeft plaatsgevonden.

Technologie Voor het maken van een website is de technologie beschikbaar. Er is een breed scala aan programma’s die kunnen worden gebruikt voor het maken van een website. De een toegankelijker dan de ander. Een aantal voorbeelden zijn: • Wix • Web.com • Network solutions • Godaddy.com • Squarespace Naast de bovengenoemde ontwikkelingen, hebben er veranderingen plaatsgevonden in de Nederlandse maatschappij. Een van de grootste en meest belangrijke veranderingen, is de rol die internet is gaan spelen. Het is uitgegroeid tot een middel van interactie. Tevens is het een middel voor communicatie geworden. Social media, de overkoepelende term voor online diensten en platformen, zijn de plaatsen waar gebruikers hun user generated content delen. De interactie die er door dit delen plaatsvindt, is het belangrijkste kenmerk voor Web 2.0. niet alleen Facebook en Twitter maken deel uit van dit Web 2.0. Blogs, fora en reviews, contentgemeenschappen, professionele netwerken, virtuele werelden, gezamenlijke projecten (waaronder wiki) en RSS (Really Simple Syndication) zijn tevens onderdeel van de interactieve online wereld die Web 2.0 vormt. Deze ontwikkelingen in de online wereld zijn van toepassing op SNEEZ omdat het om een website gaat. Er moet rekening worden gehouden met bovenstaande ontwikkelingen omdat dit ervoor zal zorgen dat de website aansluit bij de tijdsgeest. Trends Ook zijn er verschillende trends in de wereld van de consument die van belang zijn voor het ontwikkelen van het product. De belangrijksten zullen worden aangestipt. • Het ontstaan van de presumers en custowners. Dit houdt in dat de consumenten steeds nauwer betrokken raken bij de ontwikkeling van nieuwe producten. Door middel van crowdfunding hebben bedrijven die gebruik maken van deze techniek een voorsprong op hun concurrenten. Doordat de consument mee kan denken over het product dat wordt ontwikkeld, neemt de kans op het kopen of gebruiken van het product aanzienlijk toe.

â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘

Toename van de mobile moments. Het is een welbekend fenomeen. Overal en altijd online kunnen zijn. Consumenten hebben de mogelijkheid om alles op te zoeken op hun mobiele apparaat. Multitasken verandert in hypertasken Welzijn boven welvaart houdt in dat men ook kan genieten van de kleine dingen. Waar het eerder ging om welvaart, en de rijkdom die daarbij hoorde, kan de consument ook de kleine dingen in het leven meer waarderen. Dit zorgt voor een bepaalde rust en men kan rustiger gaan leven.

Naast de belangrijkste consumententrends, is er ook aandacht voor het milieu. Een ontwikkeling die zich hier heeft voorgedaan, is dat men overstapt van het recyclen van producten naar een keten die volledig sluitend is. Dit houdt in dat producten zo gemaakt worden dat ze na gebruik opnieuw kunnen worden opgenomen door de natuur. De definitie van groen is verschoven. Waar het eerst ging om recycling en verwerken van producten die werden weggegooid, is het nu de bedoeling dat deze producten zorgen voor nieuw leven. Daarnaast zien steeds meer werkgevers in dat duurzaamheid niet alleen groene energie inhoudt. Ook duurzaamheid van werknemers wordt steeds belangrijker. Het is belangrijk dat werknemers betrokken zijn en een goede werkomgeving hebben zodat deze tevreden en duurzaam kunnen werken.

2.5 Interne analyse

In de interne analyse wordt het bedrijf vergeleken met andere bedrijven. Er worden verschillende vragen beantwoord, om zo duidelijk te krijgen wat de sterke en zwakke punten van het bedrijf zijn ten opzichte van de concurrenten. Deze worden verwerkt in een SWOT-analyse. In dit hoofdstuk worden de S (Strenghts) en de W (Weaknesses) van het bedrijf besproken, de O (Opportunities) en T (Threats) komen in een later hoofdstuk aan bod. Strenghts Motivatie/ambitie/klantgerichtheid Kennis van de trends Flexibiliteit Kennis van de markt Toekomstgericht en flexibel Kennis van de steden Uniek product Co creatie met gebruikers sightsneezers.com

Weaknesses Onbekend in de markt/klein netwerk FinanciĂŤle mogelijkheden beperkt Weinig praktische kennis Lastige promotie Weinig ervaring met opzetten van product

Personeel: Motivatie, ambitie en klantgerichtheid van het personeel: Strength Het concept achter SNEEZ is ontwikkeld met grote motivatie van de eigenaren, welke tegelijkertijd het personeel vormen. Doordat het bedrijf ontstaan is uit een combinatie van waarden van de eigenaren, blijft de intrinsieke motivatie gewaarborgd. Deze combinatie van waarden bestaat uit; liefde, verbondenheid, vertrouwen en enthousiasme. De ambitie van SNEEZ is vastgelegd in de visie: In 2018 wilt SNEEZ van een schakel tussen bezoeker en stad een ketting hebben gemaakt met een nog steeds groeiende community en een flinke verzameling aan coolspots die buiten Europa ook zijn opgepikt. De klant wordt tijdens het ontwikkelen van sightsneezers.com steeds in het achterhoofd gehouden. Zij zijn onderzocht, dit is terug te zien in de klantenanalyse (2.2), en dit blijft een lopend proces. 32

Kennis van de spelende trends: Strength Vanuit het gedachtegoed van de opleiding International Lifestyle Studies richten de eigenaren van SNEEZ zich sinds september 2012 op trends. Door het aanleren van verschillende technieken om up-to-date te blijven, wordt ervoor gezorgd dat de informatie welke op sightsneezers.com verschijnt actueel en trendgevoelig is. Hierdoor zal de informatie relevant zijn voor de te verkopen trendrapporten, wat zorgt voor extra aantrekkingskracht voor afnemers. Opleidingsniveau en ervaring van het personeel: Strength Uit de diploma's van de eigenaren van SNEEZ (zie bijlagen), blijkt dat de leden van SNEEZ allemaal op zijn minst een HAVO/MBO niveau hebben. Er zijn twee eigenaren met een succesvol afgeronde vervolgopleiding. Alle acht de eigenaren zijn momenteel student aan International Lifestyle Studies (ILS) van Fontys, te Tilburg. Het vakgebied van SNEEZ, innovatie vinden en vastleggen, is een onderwerp waarin alle eigenaren de afgelopen anderhalf jaar in ondergedompeld zijn. Dit werd geïnitieerd door de opleiding ILS, aan de hand van opdrachten vanuit het werkveld. De eigenaren zijn daarnaast ook alle acht oprichter van een blog waarin gesproken wordt over innovativiteit. In onderstaand zijn deze blogs weergegeven.

Eigenaar

Bloglink

Suzie van de Pas Evi Hofstede Linsey de Louw Kirsten van den Berg Ellen de Bever Fleur Plaat Lotte Kuijsters Pleun van Uden

suzievdpas.wordpress.com worldtoinspire.wordpress.com linseydelouw.wordpress.com ellendebever.wordpress.com fleurplaat.wordpess.com lottekuijsters.wordpress.com appeloniaa.wordpress.com

Kennis van de markt: Strength De eigenaren hebben nog niet eerder een bedrijf opgezet, maar beschikken over grote kennis op het gebied van innovativiteit. Ook is er gekozen voor de vier steden in Nederland waar de eigenaren woonachtig en bekend zijn; Breda, Tilburg, Eindhoven en Nijmegen. Zo kan innovatie in de gekozen branche, stadsevenementen, gelijk gedeeld worden op de website sightsneezers.com. Daarnaast hebben de eigenaren door het volgen van de opleiding ILS, waar innovativiteit een speerpunt is, een streepje voor op eventuele concurrenten die deze opleiding niet hebben gevolgd. Aangezien de opleiding in 2013 aan haar vierde jaar is begonnen, en de grootste concurrenten al langer dan vier jaar actief zijn of niet vanuit Nederland gestart zijn, is het niet mogelijk dat de grootste concurrenten vanuit hetzelfde gedachtegoed zijn opgezet (zie 2.3). Interne organisatie: Strength Binnen SNEEZ heeft de directeur, Suzie van de Pas, enkele speciale bevoegdheden, zoals het tekenrecht. Buiten deze bevoegdheden staat het gehele bedrijf op een niveau. Grote beslissingen welke het hele bedrijf beïnvloeden worden democratisch genomen tijdens de wekelijkse vergadering. Wanneer er buiten de vergadering beslissingen genomen moeten worden, wordt dit gedaan door de specialist zelf, in combinatie met de directeur. De specialismes beslaan: communicatie, marketing, PR, financiën, human resources, vormgeving en sales. Door de 33

organisatie op deze manier vorm te geven, wordt ervoor gezorgd dat alle medewerkers (welke tevens eigenaar zijn) actief betrokken zijn bij het bedrijf. Innovatiekracht: Strength De innovatiekracht van SNEEZ ligt vast in de eigenaren. Door het volgen van de opleiding ILS houden zij zich dagelijks bezig met innovatie, waardoor zij zich vooraan in de adoptiecurve van Rogers bevinden (Funkyfish, 2007). Door acht personen te combineren, worden er acht expertises ingezet. Daarnaast heeft elke eigenaar van SNEEZ een groot persoonlijk netwerk, waar tevens innovatie uit ontstaat. Financiën: Financiële mogelijkheden: Weakness De financiële mogelijkheden voor SNEEZ zijn beperkt, aangezien geen van de eigenaren over een groot eigen kapitaal beschikt. Hierdoor zal SNEEZ in de startmaanden afhankelijk zijn van anderen om hier afspraken over te maken. Dit zal ofwel gaan om leningen, ofwel om sponsoring/donaties. Kostenstructuur: Strength De personeelskosten zijn berekend door te kijken naar wat SNEEZ als bedrijf kan missen. De personeelskosten zijn in het eerste jaar nog niet zo hoog, doordat het startend bedrijf nog niet over een grote hoeveelheid vermogen beschikt. De reclamekosten bestaan uit de visitekaartjes en de presentatiekosten die het bedrijf maakt. Sightsneezers.com wordt ontwikkeld door een webdeveloper buiten SNEEZ en een vormgever vanuit het bedrijf zelf. De webdeveloper staat wel zo dichtbij bij de eigenaren dat er een goedkopere prijs gerealiseerd kan worden. Hierdoor kan de prijs voor de gebruikers (zowel early adopters, als afnemers van trendrapporten) lager worden gehouden. Winstmarge: Het brutowinst percentage is 66,67% van de berekende omzet. Het nettowinst percentage is 19,17% van de berekende omzet. Product/Dienst: Onderscheidendheid van het product: Strength SNEEZ onderscheidt zich door vanuit data verzameling via sightsneezers.com trendrapporten te creëren. Hierdoor ontstaat er co-creatie met de gebruikers van sightsneezers.com en wordt er gezorgd voor een constante vernieuwing van input. Doordat deze informatie vanuit consumenten zelf komt, zal dit meer waarde hebben voor een eventuele afnemer welke geïnteresseerd is in de consument van de toekomst. Dit waarborgt de kwaliteit van de trendrapporten welke SNEEZ creëert. Kwaliteit van product/dienst: Strength Uit de gegenereerde data van sightsneezers.com worden trendrapporten gemaakt, welke aangeboden en toegespitst worden op de koper (zie de klantenanalyse 2.2). Om ervoor te zorgen dat de trendrapporten van een zo hoog mogelijke kwaliteit zijn, houden de eigenaren van SNEEZ de website zelf in de gaten, waardoor de inhoud dagelijks gecontroleerd wordt. Op deze manier wordt voorkomen dat er niet-relevante zaken op sightsneezers.com gedeeld worden. Wanneer de website te groot wordt om dit te waarborgen, worden er moderators aangesteld binnen de gebruikers. 34

Kwaliteit van de productie: Strength In haar netwerk heeft SNEEZ een webdeveloper, waardoor de kwaliteit van de website gewaarborgd blijft. De betreffende webdeveloper wordt met regelmaat gesproken, waardoor kwaliteitscontrole makkelijk te bewerkstelligen is. Bedrijf: Naamsbekendheid en netwerk: Weakness Doordat SNEEZ een jong bedrijf is, zal er tijd overheen gaan voordat SNEEZ een even groot netwerk heeft als haar concurrenten. De content op de website zal hierdoor vooral van de eigenaren zelf en eventuele dicht bijstaande early adopters komen. Door contact te leggen met de branche en een ruil voor te stellen, namelijk het maken van een trendrapport in ruil voor reclame te maken via de website van de ruilpartner, zorgt SNEEZ voor een groeiende bekendheid onder early adopters. Flexibiliteit en toekomstgerichtheid: Strength SNEEZ houdt zich bezig met trends en zorgt ervoor, door hierop in te spelen, dat het bedrijf zich steeds vernieuwt en innoveert. Dit zou kunnen gebeuren door het blijven toevoegen van nieuwe categorieën op het moment dat deze in de aandacht komen. De flexibiliteit van de onderneming ligt ook vast in het ontwerp van de website; zodra er veel vraag is naar een andere stad dan Breda, Tilburg, Eindhoven of Nijmegen, kan deze zonder moeite toegevoegd worden. Door deze flexibiliteit blijft de toekomstgerichtheid van SNEEZ ook gewaarborgd. Het zal makkelijker zijn om het bedrijf aan de veranderende tijden aan te passen door van te voren te anticiperen op trends en vraag van gebruikers. Investeringsruimte: Strength Door sightsneezers.com te gebruiken als platform, kunnen hier verschillende dragers onder gehangen worden. Op het moment dat de website goed loopt en er voldoende inkomsten uit gegenereerd worden, is er ruimte om producten te maken welke aansluiten bij de visie en missie van SNEEZ. Dit zouden bijvoorbeeld fysieke reisboekjes, canvas tasjes of ansichtkaarten kunnen zijn. Ook is er al nagedacht over het creëren van ontmoetingsmomenten voor de verschillende gebruikers van sightsneezers.com.

2.6 Marketingstrategie Strengths

1. Klantgerichtheid 2. Kennis van de trends 3. Flexibiliteit 4. Goed inspelen op de markt 5. Toekomstgericht

Weaknesses 1. Nog geen goede naam binnen de markt 2. Financiële mogelijkheden beperkt 3. Weinig praktische kennis 4. Klein netwerk

6. Kennis van de steden

5. Lastige promotie

7. Uniek product

6. Weinig ervaring met opzetten van product

8. Cocreatie Opportunities

Threats

1. Pioniers in nieuwe branches

1. Wisselvalligheid van de doelgroep

2. Verbinding leggen tussen SNEEZ en verschillende partijen

2. Makkelijk toegankelijke markt 3. Moeilijk controleerbare content

3. Grote groei markt (internet) 4. Kleinere steden krijgen vaak geen aandacht 5. Online driven education 6. Glocalisering/authenticiteit

K3 – S4/S3/S5

K5 – S5

5. Doelgroep valt weg 6. Concept ‘website’ raakt uit de mode

K2 – S2/S3

K4 – S7

4. Teveel afhankelijk van derden

Door in te spelen op trends en fluctuatie van deze trends, wordt er van SNEEZ verwacht flexibel te zijn en zich aan te passen. Deze kennis van trends kan dan ingezet worden om verschillende bedrijven te voorzien in hun behoeftes.

Door flexibiliteit kan snel ingespeeld worden op de snel veranderende markt. Door daarbij een focus op de toekomst te houden, wordt snel gezien wat de nuttige kansen zijn.

Door een uniek product te creëren waarbij de focus ligt op kleine steden in Nederland, komen deze steden meer onder de aandacht.

In de toekomst voorziet SNEEZ dat onderwijs steeds meer gedigitaliseerd wordt. Door toekomstgericht te blijven, kan SNEEZ ervoor zorgen dat zij een partnerschap aangaat met verschillende scholen. Hierbij kan gedacht worden aan leren een website te onderhouden aan de hand van SightSneezers.

W1 - O1/O2

W2 - O4

Doordat SNEEZ een nieuw, innovatief concept neerzet waar meerdere partners een voordeel aan hebben, zal dit interesse opwekken in de branche. Dit is af te leiden aan het succes van andere innovatieve websites als Airbnb en Couchsurfing (te zien in de concurrentieanalyse). Hierdoor zullen bedrijven sneller geĂŻnteresseerd zijn om een verbinding te maken. Wanneer deze verbinding is aangegaan, zal SNEEZ een bekendere naam hebben, waardoor bedrijven en particulieren sneller geneigd zijn om een trendrapport af te nemen.

In Nederland krijgen normaliter vooral de grotere steden landelijke en wereldwijde aandacht. Denk hierbij aan Amsterdam, Utrecht en Den Haag. Kleinere steden, waar ook de vier steden waar SNEEZ zich op richt, onder vallen, genieten minder aandacht. SNEEZ biedt een mogelijkheid om deze kleinere steden meer bekendheid te verschaffen en zo toeristen naar de regio te trekken. Doordat dit zorgt voor het zogenaamde multiplier effect (Mulder, 2011), zal dit van grote waarde zijn voor gemeentes en verschillende partijen in de leisure branche.

Er kan contact worden gezocht met verschillende bedrijven welke succesvol een internet-based bedrijf op hebben gezet. Hiervan kan SNEEZ kennis overnemen. Daarnaast wordt er contact gezocht met een medestudent welke momenteel onderzoek doet over platform thinking. Door hier meer specialistische kennis over in te zamelen, kan er gezorgd worden dat de website inspeelt op inkomende trends. Hierbij blijft sightsneezers.com een vooruitstrevende website waar innovatieve content op geplaatst wordt, wat gebruikt kan worden om de trendrapporten te creĂŤren.

W3/W6 - O2

SNEEZ raakt een nieuw vlak binnen de toeristenbranche, namelijk de promotie van de minder bekende Nederlandse steden, door uit te lichten welke innovatieve plekken hier te vinden zijn. Hierdoor zal het interessant zijn voor bladen en andere media om over SNEEZ te schrijven. Er zal een selectie aan bladen worden gemaakt, welke gecontacteerd worden.

W5 - O4

S4/S7 â&#x20AC;&#x201C; T2

De markt waarin SNEEZ zich bevindt is relatief makkelijk toegankelijk doordat het een website is. De online markt is makkelijk toegankelijk, maar doordat SNEEZ goed inspeelt op de markt met de website onderscheidt het zich. Er is mede om strategische redenen gekozen om een website te creĂŤren omdat het aansluit bij de tijdsgeest van de doelgroep.

S8 – T1/S3

De doelgroep die SNEEZ wil bereiken is er een die wisselvallig is en constant verandert. Ze zijn gevoelig voor vernieuwing en passen zich daaraan aan. Ook is het lastig om te controleren welke content er op het platform komt. Dit hangt mede samen met het feit dat SNEEZ gebruik maakt van cocreatie. Door middel van samenwerking met derden, wordt de content van de website afwisselend en interessant. Ook wordt het platform meer van iedereen en dit zorgt voor saamhorigheid.

Het gevaar bestaat dat websites uit de mode raken en men een ander middel van communicatie gaat gebruiken. SNEEZ kan hier op inspelen doordat het een toekomstgericht bedrijf is met visie op de toekomst. SNEEZ kijkt vooruit en is voorbereid op de ontwikkelingen die gaan komen in de online wereld. Hierdoor zal het op tijd in kunnen spelen op de eventuele veranderingen die gaan plaatsvinden in de internetbranche.

S5 – T6

T1 - W5

Op het moment dat de promotie van SNEEZ op gang is, zal de site steeds meer naamsbekendheid krijgen, dit is eerder voorgekomen bij de concurrenten welke behandeld zijn in de concurrentieanalyse. Hierdoor blijft de doelgroep aangesproken worden en zullen steeds nieuwe bezoekers getrokken worden. Een bijkomend voordeel van wisselende bezoekers is dat er constant nieuwe input zal worden geleverd voor de website. Een frisse blik op de wereld blijft hierdoor behouden. Hierdoor kunnen er vanuit de gegenereerde data steeds vernieuwende trendrapporten gecreëerd worden.

Op het moment dat SNEEZ een gevestigde naam is binnen de branche, zal het feit dat de markt makkelijk toegankelijk niet meer uitmaken. SNEEZ zal op dat moment de eerste site zijn waar men aan denkt wanneer er gereisd wordt in eigen land. Hierdoor zullen bezoekers de website blijven bezoeken.

T2 - W1

T3 - W2

Wanneer de financiĂŤle middelen van SNEEZ door het verkopen van trendrapporten uitgebreid worden, kunnen er verschillende moderators ingeschakeld worden om zo de content op sightsneezers.com te controleren op relevatie en innovativiteit.

Door een groter netwerk te creĂŤren, wat gebeurt door contact te leggen met de buitenwereld, zal er ook meer mogelijkheid verzorgd worden om nieuwe partijen te betrekken. Hierdoor zal, op het moment dat er een partij uitvalt, makkelijk uitgeweken kunnen worden naar andere samenwerkingsverbanden. Er wordt daarnaast voor gezorgd dat verschillende eigenaren van SNEEZ basiskennis over het draaiende houden van een website op kunnen doen.

T4 - W4

2.7 Quality of Life

Mensen zijn sociale wezens. De frequentie van ons contact met anderen en de kwaliteit van onze persoonlijke relaties is dus van belang voor ons welzijn. Het helpen van anderen kan men ook 40

gelukkiger maken. Dankzij sightsneezers.com krijgen de reislustige Early Adopters nieuwe sociale contacten. Men wordt verbonden met elkaar waardoor een hechte community ontstaat. Als er gekeken wordt naar het model van Felce en Perry (Felce and Perry, 1995), hebben sociale contacten een positief effect op het sociaal welbevinden. Het krijgen van nieuwe sociale contacten door het platform heeft dus een positief effect op de kwaliteit van leven. Vrije tijd is in ons huidig leven een steeds grote rol gaan spelen (OECD, 2012). Vrije tijd en de aanwezigheid van recreatiemogelijkheden zijn gekoppeld aan kwaliteit van het leven. De redenen waarom mensen recreëren variëren van persoonlijke ontwikkeling, sociale binding, mentale en fysieke welzijn, stimulatie, vrijheid, onafhankelijkheid en nostalgie (Edginton, 1995). SNEEZ speelt in op deze factoren. Dankzij sightsneezers.com wordt men met elkaar verbonden. Men ervaart een gevoel van vrijheid door zelf de keuze te hebben waar zij naar toe gaan. Hierbij zijn zij dus niet afhankelijk van de grote commerciële massa. Ook maakt de doelgroep een persoonlijke ontwikkeling mee. Door de website wordt men gevoed met nieuwe culturele informatie. Sightsneezers.com heeft hierdoor een positief effect op de kwaliteit van leven.

Ondernemingsplan

3. Promotie 3.1 3.2 3.3 3.4

Doelgroepen Huisstijl Website Promotieplan

3. Promotie 3.1 Doelgroep

De focus bij de promotie ligt op de doelgroep early adopters die houden van reizen en steeds op zoek zijn naar innovatieve ontwikkelingen in de maatschappij en deze graag delen met de rest van de wereld. Een early adopter is iemand die een bepaald product of een bepaalde technologie begint te gebruiken, voordat de grote massa dat doet. De acceptatiegraad van nieuwe producten of diensten ligt bij deze mensen hoger dan bij de gemiddelde consument. Early adopters kunnen worden gezien als de eerste klanten in de productlevenscyclus van een product. Early adopters zijn altijd opzoek naar het innovatieve/nieuwe in de maatschappij. SNEEZ is voor hen een makkelijk hulpmiddel om deze innovatieve/nieuwe dingen in de maatschappij te vinden. Door het vormen van een community op het platform geeft het early adopters de mogelijkheid om elkaar te verbeteren en tips te geven in het vinden van deze ‘coolspots’. Het platform is exclusief, doordat het platform alleen door early adopters wordt bezocht en gevuld. Wanneer je geen early adopter bent, zal je niet mee kunnen in de community, omdat die gaat over wat een early adopter bezighoudt. Dit maakt het voor de early adopters aantrekkelijker om deel te nemen aan de community. Om de community uit te breiden gaat SNEEZ de eerstejaarsstudenten van International Lifestyle Studies en docenten op Fontys Hogescholen uitdagen en motiveren om in samenwerking met SNEEZ de eerste ‘coolspots’ te schrijven en te posten. Hierbij worden de eerste early adopters bereikt. Vanuit daar gaat SNEEZ promoten via de Facebook-pagina waarbij een like, share & win actie wordt ingezet. Hiermee is een City Map te winnen. Early adopters zullen op deze manier voor het eerst in contact komen met Sight Sneezers en zal zich snel verspreiden onder de doelgroep. Op innovatieve stadsevenementen gaat SNEEZ netwerken, waarbij de doelgroep gemotiveerd gaat worden om onderdeel te worden van de community. In het begin is het veel investeren in de 42

promotie, zodat uiteindelijk de community gaat ‘leven’ en zichzelf verder gaat verspreiden onder de doelgroep.

3.2 Huisstijl

De visuele uitstraling is belangrijk en is gekoppeld aan de waarden van SNEEZ. De professionele uitstraling van SNEEZ staat in contact met de manier waarop gecommuniceerd wordt. Dit gebeurt ook via social media kanalen zoals Facebook, Twitter en Instagram. Daarnaast zal de website Sight Sneezers online komen die wordt ontwikkeld door een professional. Kleurgebruik SNEEZ heeft gekozen om voor de gehele huisstijl de kleuren warm grijs, wit en zwart met als accentkleur fris turquoise te gebruiken. Deze kleuren stralen kracht, warmte, betrouwbaarheid en creativiteit uit. SNEEZ is een jong bedrijf. Dit wil SNEEZ dan ook uitstralen doormiddel van een het juiste gebruik in lettertype, kleur en algehele vormgeving. Logo Voor de ronde vorm in het logo is bewust gekozen. Dit visualiseert verbondenheid, wat een belangrijke waarde is voor SNEEZ. Het verbinden van mensen aan de community Sight Sneezers zodat men steden kunnen (her)ontdekken, is het ideaal van SNEEZ. De wereldkaart als achtergrond in het logo verduidelijk dit. Het feit dat deze aan de onderkant uitloopt, is gelinkt aan de doelgroep early adopters, ook wel Sneezers genoemd. Zij ‘sneezen’ hun innovatieve ideeën uit over de rest van de maatschappij. Dit is het uitgangspunt van de community Sight Sneezers. Visitekaartjes De vormgeving van de visitekaartjes benadrukt het gevoel van reizen. Deze heeft de vorm van een authentiek kofferlabel. Op de voorkant is gekozen om duidelijk het logo te laten zien en op de achterkant de algemene gegevens.

3.3 Website

Het algemene kleurgebruik is ook terug te zien op de website. Deze oogt fris, overzichtelijk en vernieuwend. Er wordt gebruik gemaakt van een ronde vormgeving. Hier wordt normaliter niet vaak gebruik van gemaakt. SNEEZ wil hier juist gebruik van maken, omdat dit wederom de waarde verbondenheid benadrukt. Onderstaand is een visualisatie te zien wat richtlijnen zijn van hoe de website eruit gaat zien.

Mentaliteitsgroep 44

3.4 Promotieplan Promotiedoelen • Met een prikkelend filmpje welke online verspreid wordt gaat de doelgroep over SNEEZ praten, het filmpje is op 11 juli 2014 300 keer bekeken op Youtube. •

Op 11 juli, 2014 zijn er 300 bezoekers geweest op www.sightsneezers.com

•

11 juli 2014 is SNEEZ door middel van social media onder de aandacht gebracht bij de mentaliteitsgroep. SNEEZ heeft op 11 juli 2014 200 likes op Facebook.

•

SNEEZ heeft op 11 juli 2014 een netwerkdatabase van twintig relevante contacten.

Promotiemiddelen 1. Een opvallende huisstijl SNEEZ wil door middel van de huisstijl de mentaliteitsgroep een beeld van SNEEZ geven en ze daarmee aan SightSneezers binden. Om dit te bereiken moet de huisstijl prikkelend en aantrekkelijk zijn en aansluiten bij de waarden van de mentaliteitsgroep. Door middel van de huisstijl wordt vertelt wie SNEEZ is en wat SNEEZ doet. De huisstijl wordt ontwikkelt door een vormgever welke zich binnen SNEEZ bevindt. (Kirsten van den Berg) De vormgever binnen SNEEZ is eindverantwoordelijke voor het feit dat de vormgeving aansluit bij de mentaliteitsgroep. De huisstijl voor de website van SNEEZ wordt in overleg met de webdeveloper concreet gemaakt omdat het van belang is dat de huisstijl uitvoerbaar is voor de webdeveloper. Dit promotiemiddel is een succes wanneer de mentaliteitsgroep betrokkenheid toont en geïnteresseerd is in het platform SightSneezers. Daarnaast zal ook het aantal bezoekers van het platform aantonen of de huisstijl succesvol past bij het concept van SNEEZ. Wanneer er op 11 juli 2014 300 bezoekers zijn geweest op www.sightsneezers.com is de huisstijl een succesvol middel geweest. 2. Visitekaartjes, vergroten van het netwerk De visitekaartjes dienen gebruikt te worden tijdens het netwerken. Dit kan op onverwachte momenten en plekken gebeuren, maar ook op geplande momenten zoals de Meestermeeting en de Domein Dialoog Dag die zijn georganiseerd door International Lifestyle Studies en waar SNEEZ aanwezig zal zijn. Wanneer contact is gelegd door SNEEZ met een persoon die mogelijk (in de toekomst) iets kan betekenen, worden visitekaartjes uitgewisseld, waardoor contact gehouden kan worden. Tijdens een ontmoeting wordt er inhoudelijk ingegaan op wie SNEEZ is, wat het platform SightSneezers inhoudt en wat SNEEZ wil bereiken. Het doel van de visite-kaartjes is netwerk te creëren en deze uit te breiden, waardoor het platform meer bekendheid krijgt. Door middel van de visitekaartjes geven we aan het contact ook een fysieke vorm van herinnering, zodat deze persoon later ook nog eens aan ons denkt. Dit promotiemiddel is een succes wanneer SNEEZ op 11 juli 2014 minimaal twintig relevante contacten heeft in de netwerk database van SNEEZ. 3. Acties op social media Via het persoonlijke en professionele netwerk van SNEEZ op social media maken wij contact met onze mentaliteitsgroep welke zich veelvuldig in ons netwerk bevindt. Door de bezigheden van SNEEZ te delen via onze persoonlijke social media bereiken we de mentaliteitsgroep. 11 juli 2014 is SNEEZ door middel van Facebook onder de aandacht gebracht bij de mentaliteitsgroep. SNEEZ heeft op 11 juli 2014 200 likes op Facebook. 4. Mond-tot-mondreclame 45

SNEEZ heeft zowel de Meestermeeting als de presentatie van 16 januari gebruikt als netwerkmogelijkheid. Ook zal de Domein Dialoog Dag die door Fontys ACI wordt georganiseerd als ‘’netwerk-mogelijkheid’’ worden gebruikt. Zoals eerder aangegeven presenteert SNEEZ zich op deze dagen aan het werkveld en is dit succesvol geweest wanneer zij op 11 juli 2014 minimaal 20 relevante netwerkcontacten hebben voor in de netwerkdatabase. Op 2 april, 2014 gaan de leden van SNEEZ in tweetallen op pad in Breda, Tilburg, Nijmegen en Eindhoven om bedrijven aan te spreken welke mogelijk geïnteresseerd zijn in trendrapporten. Daarnaast gaan de leden van SNEEZ deze dag ook op zoek naar coolspots voor de website. Tenslotte houden de leden van SNEEZ hun ogen en oren open tijdens andere gelegenheden waar zij de mogelijkheid hebben om SNEEZ onder de aandacht te brengen. Tijdens deze gelegenheden vertellen zij vol enthousiasme over de dienst die SNEEZ te bieden heeft. Ook dit zal bijdragen aan de netwerkdatabase. 5. Promotie-filmpje Er wordt prikkelend filmpje ontwikkelt welke online zal zorgen voor bekendheid van SNEEZ. Deze wordt op de Facebook-pagina van SNEEZ gepost en vervolgens deelt het team van SNEEZ dit filmpje waardoor het terecht komt bij het persoonlijke en professionele netwerk van SNEEZ. Gezien het feit dat wij veel early adopters in ons netwerk hebben, zal het filmpje snel worden opgemerkt door deze mentaliteitsgroep. Het filmpje zal worden opgenomen in de 4 steden Breda, Tilburg, Eindhoven en Nijmegen. Dit filmpje wordt geschoten en gemonteerd door Ellen de Bever en Evi Hofstede van SNEEZ. De promo wordt voor 15 mei 2014 gepost op Youtube. Daarnaast contacteren wij ook Cup of T in Tilburg om de mogelijkheden te bespreken dat zij het promotie-filmpje uitzenden. Het promotie-filmpje is een succes als het filmpje 300 keer is bekeken via YouTube. 6. Inspiration shot De voorzitter van SNEEZ promoot het bedrijf in een talk bij Inspiration Shot. Hiermee wordt SNEEZ onder de aandacht gebracht bij potentiele bedrijven waarvoor trendrapporten kunnen worden geschreven. Op deze manier worden veel bedrijven tegelijkertijd bereikt en kan er ook contact worden gemaakt met eventuele early adopters. In de talk komt naar voren wie SNEEZ is (why), wat SNEEZ aanbiedt (what) en hoe SNEEZ dit doet (how). Na de talk wordt er door de voorzitter van SNEEZ genetwerkt met de aanwezigen en worden er eventueel ook visitekaartjes uitgedeeld. De talk bij Inspiration Shot zal een succes zijn wanneer we na afloop input voor de website hebben ontvangen. Promotie planning Wat

Februari

Maart

April

Opvallende huisstijl ontwikkele n

Bespreken eisen ontwerp

Ontwerp via InDesign en bespreken in de groep

4 april, 2014: Domein Dialoog Dag: website gaat online.

Visitekaartjes

Bespreken eisen ontwerp

Ontwerp aan laten sluiten bij huisstijl en bespreken in de groep

Afdrukken visitekaartje s en verdelen in het team

Vanaf 4 april

Mei

Bespreken netwerkdata base en bijhouden hiervan.

Juni

Juli

Kosten

Doelen huisstijl evalueren en indien nodig aanpassen.

Op 11 juli, 2014 zijn er 300 bezoekers geweest op www.sightsne ezers.com

€0,(Kirsten van den Berg ontwikkelt de huisstijl)

Visitekaartje s worden tijdens ontmoetinge n verstrekt.

Op 11 juli, 2014 heeft SNEEZ minimaal 20 relevante netwerkconta

€44,42,Afdrukken visitekaartj es

Social Media

Mond tot mond reclame

De leden van SNEEZ pakken elke kans die zich voor doet als een moment om SNEEZ onder de aandacht te brengen.

tijdens de Domein Dialoog Dag worden de visitekaartje s door het team verspreid en ook tijdens ongeplande ontmoetinge n worden de visitekaartje s verspreid.

Visitekaartje s worden tijdens ontmoetinge n verstrekt.

Doelen visitekaartje s evalueren en indien nodig aanpassen.

cten in de netwerkdatab ase.

4 april is de Facebookpagina van SNEEZ online, is deze voorzien van inspirerende updates van SNEEZ.

Up-to-date houden van de Facebookaccount.

2 april, 2014: De leden van SNEEZ gaan in tweetallen op pad in Breda, Tilburg, Nijmegen en Eindhoven om bedrijven aan te spreken welke mogelijk geinteressee rd zijn in trendrappor

De leden van SNEEZ pakken elke kans die zich voor doet als een moment om SNEEZ onder de aandacht te brengen.

Doelen social media evalueren en indien nodig aanpassen.

De leden van SNEEZ pakken elke kans die zich voor doet als een moment om SNEEZ onder de aandacht te brengen. Doelen mond-totmond reclame evalueren.

SNEEZ heeft op 11 juli 2014 200 likes op Facebook.

Op 11 juli, 2014 heeft SNEEZ minimaal 20 relevante netwerkconta cten in de netwerkdatab ase.

â&#x201A;Ź0,- (Het gebruik van social media kost geen geld.)

â&#x201A;Ź0,(Mond-totmond reclame kost geen geld)

ten en zijn daarnaast op zoek gegaan naar coolspots. Hier komen minimaal 16 coolspots uit voort. 4 april, 2014: Domein Dialoog Dag: SNEEZ presenteert zich op deze dag aan het werkveld. De leden van SNEEZ pakken elke kans die zich voor doet als een moment om SNEEZ onder de aandacht te brengen.

Promotiefilmpje

Concept promotiefilmpje ontwikkelen

Promotiefilmpje filmen en monteren

15 mei, 2014 gaat het promotiefilmpje online via YouTubekanalen en wordt vervolgens gedeeld door de leden van SNEEZ om zo bekendheid te genereren.

Doel promotiefilmpje evalueren.

11 juli, 2014 is het promotiefilmpje 300 keer beken op YouTube.

â&#x201A;Ź0,- (He promoti wordt g gemont twee led SNEEZ)

Contact maken met Cup of T om via het mediakanaal dat zij bezitten ons promotiefilmpj e te promoten. Inspiratio n Shot

15 april, 2014 gaat de voorzitter naar Inspiration Shot om te vertellen over SNEEZ met als doel input voor de website te ontvangen. Doel Inspiration Shot evalueren.

Ondernemingsplan

4. De organisatie 4.1 4.2 49

Personeel en bevoegdheden Productieproces

â&#x201A;Ź0,- (He deelnem de Inspi Shot kos geld)

4.3 4.4

Automatisering Boekhouding en administratie

4. De organisatie 4.1 Personeel en bevoegdheden

Het personeel dat betrokken is bij SNEEZ bestaat uit: 1. Directeur: Suzie van de Pas Directeur is de algemene benaming voor iemand die de leiding heeft over het bedrijf. De directeur bepaalt de visie, missie en beleid van het bedrijf. De directeur is eindverantwoordelijk voor het financiĂŤle beleid, het algehele functioneren van het bedrijf en het proces. Onze directeur maakt de planning en bereidt vergaderingen voor. Daarnaast heeft Suzie de tekenbevoegdheid binnen SNEEZ. 2. Secretaris: Pleun van Uden De directiesecretaresse ondersteunt de directeur en het geweten. Pleun regelt afspraken, notuleert en archiveert. 3. Het geweten/kwaliteitsbewaker: Linsey de Louw Het geweten verricht onderzoek, controleert en evalueert of de te bereiken resultaten of de bereikte resultaten voldoen aan de verbetering van Quality of Life. Hier valt gericht marktonderzoek en toetsing van het product/dienst bij de consument ook onder. 4. Personeelsmanager: Ellen de Bever De personeelsmanager is verantwoordelijk voor alle personeelszaken, zoals persoonlijke ontwikkeling, peerevaluaties, samenwerking, afspraken onderling. Daarnaast is de personeelsmanager eindverantwoordelijk voor een goede administratie van de gewerkte uren per project en van de totale Lifestyle Company. 50

5. Communicatiespecialist: Lotte Kuijsters De communicatiespecialist is iemand die advies geeft over de communicatie van een bedrijf. De communicatiespecialist helpt om een communicatiestrategie op te zetten, zodat het bedrijf meestal via diverse kanalen, tot uitdrukking kan komen en in dialoog kan gaan met de omgeving. Een communicatiespecialist ondersteunt bij zowel externe als interne communicatie. De communicatiespecialist werkt bij de externe communicatie nauw samen met de PR/marketing specialist. Bij de interne communicatie wordt samengewerkt met de algemeen directeur. 6. Vormgever: Kirsten van den Berg De vormgever ontwikkelt de uitstraling/identiteit van het bedrijf. De vormgever is eindverantwoordelijk voor de totale visuele verschijning en de manier waarop het bedrijf visueel communiceert en psychologisch appelleert aan een mentaliteitsgroep. De vormgever doet voorstellen en neemt beslissingen over de gebruikte visuele elementen. Kirsten bepaalt welke artistieke stijlen er gebruikt worden. Een vormgever zet gewenste stemmingen, berichten, concepten, ideeën om in beelden. De vormgever draagt mede zorg voor het productieklaar maken van het product of de dienst. 7. PR/marketingspecialist: Suzie van de Pas Eindverantwoordelijk voor het marketingbeleid. De PR/marketing specialist werkt nauw samen met de communicatiespecialist. 8. Salesmanager: Fleur Plaat De salesmanager zoekt de juiste afzetkanalen voor het te ontwikkelen product/dienst. De verkoper onderhandelt en verkoopt met als doel een zo hoog mogelijk rendement te behalen. De verkoper bepaalt samen met de PR/marketingspecialist en het geweten/kwaliteitsbewaker wat de juiste afzetkanalen zijn. De verkoper heeft nauw contact met de productmanager. 9. Productmanager: Evi Hofstede De productmanager is verantwoordelijk voor het daadwerkelijk realiseren van het product/dienst. De productmanager onderhandelt over de productieprijs, de inkoopprijs, etc. De productmanager maakt afspraken met de ‘fabrikant’, samenwerkingspartners en toeleveranciers. Verder verzorgt de productmanager de distributie en beheert en archiveert de voorraad. 10. Financieel planner : Linsey de Louw De financieel planner is eindverantwoordelijk voor alles wat met financiën te maken heeft in de Lifestyle Company en m.b.t. het eigen product/dienst. Linsey beheert tevens de kas. Voor SNEEZ is het van belang om alle acht een bijdrage te leveren binnen de company, omdat de eigenaren alle ach vanuit school betrokken willen en moeten zijn bij de company SNEEZ. Daarom is er voor gekozen om het personeel ‘aan te nemen’. Personeelsplan

Functieoverzicht Directeur Secretaris Kwaliteitsbewaker Personeelsmanager Communicatiespecialist 51

Dienstverban d

Opleiding HBO MBO HBO HBO HBO

Kosten/jaar (euro) per 'volle' baan

Aantal volle banen Bedrag 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5

Vormgever Marketingspecialist Salesmanager Productmanager Financieel planner

HBO HBO HBO HBO HBO

0,5 0,5 0,5 0,5 0,5

Organisatiemodel

4.2 productieproces

De productie van het product De globale productie van Sight Sneezers: SNEEZ bestaat uit een platform waarop de early adopters hun ‘coolspots’ (innovatieve, interessante plekjes) uit de stad op kunnen zetten. Deze delen de early adopters op het platform. De signalen die op het platform worden gezet, worden gebruikt om trendrapporten van te maken voor bedrijven. Ze krijgen een beeld van waar de stad naar toe gaat in de toekomst en kunnen deze input in hun eigen bedrijf steken. Sight Sneezers is een platform en daarom is een website het belangrijkste onderdeel van de dienst van SNEEZ. Daarnaast worden trendrapporten aangeboden waar papier voor nodig is. Buiten dit is de dienst online, en zijn er dus geen grondstoffen en halffabricaten nodig voor het realiseren van het product. De handelingen die moeten worden verricht om de dienst samen te stellen zijn: Het platform Sight Sneezers vormgeven  Vormgever: Kirsten van den Berg & Wilson Mosies Het platform Sight Sneezers bouwen  Dit geven we uit handen aan Peter van de Pas Early adopters moeten coolspots posten op ons platform  Eerstejaarsstudenten van International Lifestyle Studies maken samen met de medewerkers van SNEEZ het begin Coolspots clusteren en analyseren  Alle medewerkers van SNEEZ Trendrapport schrijven  Alle medewerkers van SNEEZ Trendrapport vormgeven  Vormgever: Kirsten van den Berg

4.3 Automatisering 52

Om de onderneming efficiënt te laten draaien, maakt SNEEZ onder andere gebruik van laptops. Deze hebben zij allen al in bezit dus deze hoeven niet aangeschaft te worden. Ook hebben zij allen internetverbinding wanneer gewerkt wordt op de (vaste) plek waar SNEEZ samenkomt, namelijk; hal 84 in de Spoorzone te Tilburg. Wanneer een andere werkplek gekozen wordt, wordt er altijd een werkplek gekozen waar gebruik gemaakt kan worden van de wifi, zodat geen aparte internetaansluiting moet worden aangesloten om te kunnen ondernemen. SNEEZ is zowel in het bezit van hardware, als van software die nodig zijn om de onderneming te laten draaien. Automatiseringshulpmiddelen Software De software die SNEEZ nodig heeft: - Adobe InDesign: voor het vormgeven van rapporten en trendrapporten - Adobe Photoshop: voor het vormgeven van rapporten, trendrapporten en de visitekaartjes - Microsoft Office Powerpoint: voor het maken van presentaties - Microsoft Office Word: voor het maken van bestanden - Microsoft Office Excel: voor het maken van het financiële plan - Dropbox: voor het delen van bestanden, foto’s en rapporten binnen het bedrijf - SQL server: voor het maken van de website - Visual Studio: voor het maken van de website - Expression Web: voor het maken van de website - Fireworks: voor het maken van de website Hardware De hardware die SNEEZ gaat gebruiken: - laptops - printers Back-up Al de documenten worden verzameld via dropbox. Dit is een gratis website waar je documenten en foto’s kunt bewaren. Doordat deze documenten online bewaard worden, wordt niet het risico gelopen om de documenten kwijt te raken door bijvoorbeeld een computercrash. Daarnaast heeft toch iedereen zijn eigen documenten voor de zekerheid nog op haar laptop staan.

4.4 Boekhouding en administratie

De boekhouding en de administratie verschaft belangrijke informatie over de gang van zaken in de onderneming. Als deze niet op orde zijn, kan er een heleboel fout gaan. Een paar voorbeelden waar SNEEZ eventueel mee te maken zou kunnen krijgen, zijn de volgende: - Offertes wat betreft de trendrapporten gaan niet of te laat de deur uit. - De onderneming weet niet of de klanten al hebben betaald. - De onderneming weet niet op welke van de twee producten die worden aanboden winst gemaakt wordt en op welke verlies. - De onderneming weet welke informatie in huis is die kunnen worden hergebruikt. - De onderneming heeft geen idee hoe het er financieel voor staat. SNEEZ kiest ervoor om financiële software aan te schaffen om de boekhouding bij te houden. Er wordt daarom gekozen voor een programma zoals SEAL te gebruiken. In ons midden bevindt zich de financieel planner die zich over de boekhouding en administratie zal buigen. Om een boekhouding te vormen, is het van belang dat de financieel planner op de hoogte is van een aantal financiële termen. De belangrijkste termen die de financieel planner moet kennen en in de praktijk moet kunnen brengen zijn:

Factuur: als een klant niet direct betaalt, stuurt SNEEZ via de facturering een verkoopfactoor – een rekening – die hij later betaalt. Als de klant te laat betaalt, stuurt SNEEZ hem een betalingsherinnering of een aanmaning. Een klant die ‘op rekening’ koopt, wordt een debiteur genoemd. Een debiteur heeft dus schulden bij de onderneming. BTW en factuur: Om als ondernemer btw-aftrek te kunnen krijgen moeten een btw-factuur aan een aantal eisen voldoen. Zo moeten de prijs en het bijbehorende btw-bedrag worden vermeld. Ook moeten aantallen en een omschrijving van de verkochte producten vermeld zijn. Verder vind je op een factuur een uniek factuurnummer, de factuurdatum, een leveringsdatum en de naam en adresgegevens van de verkoper en koper. Ook moet het btw-nummer op de factuur vermeld worden. Crediteuren: dit zijn de leveranciers van wie SNEEZ iets inkoopt en van wie een inkoopfactuur wordt ontvangen. Elektronisch bankieren: SNEEZ maakt een rekening aan op naam van de directeur, Suzie van de Pas, waardoor SNEEZ in staat is om te bankieren via het internet. Via deze rekening worden betalingen gedaan en ontvangen. Door middel van het gebruiken van een softwareprogramma zoals SEAL kan elke transactie via de bank in de boekhouding worden verwerkt Offerte: dit is een schriftelijke aanbieding aan de klant(en). Deze wordt in overleg met de klant vastgesteld. Hierin staat precies wat de klant van SNEEZ verwacht en wat zij hem gaan leveren. Er wordt vanuit de kant van SNEEZ een berekening gemaakt van de kosten en aan de hand hiervan wordt een offerteprijs vastgesteld. In de offerte van de klant staat precies welk product of welke dienst hij ontvangt, wanneer hij deze krijgt en wat het kost. De calculatie wordt meestal niet meegestuurd naar de klant. SNEEZ kan natuurlijk ook offertes aanvragen bij eventuele leveranciers. Kassasysteem en pinterminal: SNEEZ geeft de klanten alleen de optie om via internetbankieren betalingen te voldoen. Het is daarom voor de onderneming niet nodig om een kassasysteem op pinterminal in bezit hebben. Dagboeken: in de boekhouding zijn ook dagboeken te vinden, zoals het kasboek, het bankboek, het verkoopboek en het inkoopboek. Hieronder is te lezen wat deze boeken precies inhouden: Kasboek: hierin worden alle contante betalingen geregistreerd. Hierin wordt het geld geregistreerd dat de klant direct ‘cash’ betaalt en het geld dat de onderneming zelf contant aan een leverancier betaalt. Het is voor het kasboek erg belangrijk alle bonnetjes te bewaren. Bankboek: hierin zijn al de betalingen via de bank te vinden. Het voordeel hiervan is dat alle relevante informatie op het bankafschrift staat vermeld, hierdoor kunnen weinig fouten gemaakt worden. SNEEZ maakt een rekening aan op naam van de directeur; Suzie van de Pas. Het inkoopboek: dit is een dagboek dat wordt gebruikt om de inkopen op rekening vast te leggen. Dit zijn inkopen waarvoor SNEEZ een factuur ontvangt. De leverancier van wie je de factuur ontvangt, is op dat moment een crediteur. Het bedrag op de factuur moet SNEEZ dan dus aan hem betalen. Het verkoopboek: dit is een dagboek dat wordt gebruikt om alle verkopen op rekening vast te leggen. Dit zijn dus de verkopen waarvoor SNEEZ een factuur aan de klant(en) geeft. De klant die de factuur ontvangt is op dat moment een debiteur. Hij moet het bedrag op de factuur aan de onderneming betalen.

Ondernemingsplan

5. De financiĂŤn 55

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8

Omzetvoorspelling Investeringsbegroting Financieringsplan Openingsbalans Resultatenbegroting Liquiditeitsbegroting Scenarioanalyse Inkomen van de ondernemers

5. De financiën In dit hoofdstuk van het ondernemingsplan wordt het financiële deel beschreven. De financiën is een belangrijk hoofdstuk van het ondernemingsplan. Hierin is berekent of de onderneming winst gaat maken en toont aan dat de onderneming levensvatbaar is. Wat kost het product of de dienst? SNEEZ biedt een platform waarop early adopters hun ‘coolspots’ kunnen zetten en met elkaar delen. Het platform wordt gratis aangeboden en kost de early adopters dus niks. Een dragers van het concept kost geld. Deze drager is het product waarmee geld verdiend wordt. Dit zijn de trendrapporten die door SNEEZ worden ontwikkeld. Uitgaande van de 520 uur die nog gemaakt gaan worden door de company leden, worden personeelskosten van € 1,- per uur gerekend van 1 april tot 12 april 2014. Een doelstelling is gesteld dat er in deze periode vijf trendrapporten zijn gerealiseerd voor vijf verschillende bedrijven. Uit de personeelskosten en de kosten die geïnvesteerd zijn in SNEEZ, komt een minimum bedrag van € 120,- per trendrapport naar voren. De prijs van de trendrapporten is op aanvraag, naast het minimum bedrag dat gevraagd wordt. De inhoud van het trendrapport is ontwikkeld naar de vraag van de koper. Een trendrapport is op aanvraag, waardoor wordt geboden wat wordt gevraagd. Bij de verkoopprijs wordt rekening gehouden met de kosten voor het drukken van het trendrapport.

5.1 Omzetvoorspelling 56

Het geld dat binnenkomt door de verkoop van producten of de levering van diensten heet omzet. De basis van de financiën is de voorspelling van de omzet. Deze omzet is gebaseerd op de verwachting van het aantal te verkopen producten/diensten in een periode en de verkoopprijs. De te verkopen producten van SNEEZ zijn de trendrapporten. Trendrapporten SNEEZ gaat trendrapporten verkopen aan bedrijven. De trendrapporten zijn op aanvraag, waardoor de prijs verschilt. SNEEZ ontwikkelt de inhoud van de trendrapporten zelf, waardoor alleen tijd gebruikt wordt en geen kosten. Het desbetreffende bedrijf kan een keuze maken of het trendrapport digitaal of als boek wordt aangeleverd. Door een rekensom te maken van personeelskosten van € 104,- per trendrapport plus een bedrag voor overuren, komt een minimum bedrag tot stand van € 120,- per trendrapport. Dit is een digitaal trendrapport bestaande uit twee trends. Wil het desbetreffende bedrijf het trendrapport als boek ontvangen, dan zullen hiervoor extra koste voor in kaart worden gebracht. Bij de voorspelling wordt gebruik gemaakt van EZbook.nl. In onderstaand schema wordt een totaalprijs van € 16,64 gerekend voor het drukken van één trendrapport.

Figuur 1: bron EZbook.nl

De personeelskosten zorgen ervoor dat er per trendrapport verdiend wordt aan een trendrapport. Overigens zullen trendrapporten verkocht worden boven het minimumbedrag en zullen er meer inkomsten komen. Voor de omzetvoorspelling is uit gegaan van een verkoopprijs van € 120,-. De te verkopen aantallen van de trendrapporten is vastgesteld op één per maand. Echter kan de uitvoering hiervan verschillen en geldt dit enkel als houvast doordat dit afhankelijk is van de opdrachtgever. Omzetvoorspelling De omzet die SNEEZ gaat maken, is opgebouwd uit de omzet uit de trendrapporten. De totale omzet die voorkomt uit de omzetvoorspelling is een bedrag van € 120,-. Omzetvoorspelling Trendrapporten Verkoopprijs Te verkopen aantallen per maand Omzet

€ 120,00 1 € 120,00

Totale omzet

€ 120,00

5.2 Investeringsbegroting

In de investeringsbegroting is begroot welke investeringen gemaakt moeten worden om SNEEZ te kunnen starten. Hierin is een onderscheid gemaakt tussen duurzame activa, aanschaffen die langer dan een jaar ‘meegaan’, en vlottende activa, middelen die minder dan een jaar in de onderneming aanwezig zijn. In de investeringsbegroting is 10% van het totaal opgenomen als onvoorziene kosten. Deze post is toegevoegd, omdat het mogelijk is dat kosten vergeten zijn. Kosten die meegenomen zijn als onvoorziene kosten zijn hosting en webspace. Deze kosten zijn nog niet precies vast te stellen, doordat de website nog gerealiseerd moet worden, waardoor dit als onvoorziene kosten is opgenomen. Investeringsbegroting Duurzame activa Bedrijfspand Inventaris Vervoersmiddelen Domein STRATO Ontwerp website Programmeren website

Bedrag

Totaal

€€€€ 5,00 €€ 1.700,00 € 1.705,00

Vlottende activa Visitekaartjes Presentatiekosten Liquide middelen Te vorderen btw

€ 35,00 € 15,00 €€ 63,65 € 113,65

Onvoorziene kosten € 181,85 € 181,85 € 2.000,50

Investeringen totaal

5.3 Financieringsplan

De investeringsbegroting heeft in beeld gebracht welke investeringen gemaakt moeten worden om het investeringsplan te kunnen doen. Hiervoor is geld (vermogen) voor nodig. Het financieringsplan laat zien hoe SNEEZ aan het vermogen komt om de investeringen te kunnen betalen. Financieringsplan Eigen vermogen Spaargeld Donatie Achtergestelde lening

Totaal € 80,00 € 1.700,00 € 420,50 € 2.000,50

Vreemd vermogen N.v.t.

€€-

Totaal benodigd vermogen

€ 2.000,50

Uit het financieringsplan komt naar voren dat er een totaal benodigd vermogen is van € 2.000,50. Dit is het vermogen dat nodig is om de investeringen te kunnen betalen.

5.4 Openingsbalans

Een openingsbalans wordt opgesteld op basis van de investeringsbegroting en het financieringsplan. De balans geeft een overzicht van de financiële situatie op een bepaald moment. De kolom links bestaat uit bezittingen en de kolom rechts bevat hoe de bezittingen gefinancierd zijn. Openingsbalans Duurzame activa Bedrijfspand Inventaris Vervoersmiddelen Domein STRATO Ontwerp website Programmeren website Vlottende activa Visitekaartjes Presentatie kosten Liquide middelen Te vorderen btw Onvoorziene kosten Totaal

Eigen vermogen Spaargeld Donatie Achtergestelde lening

€€€€ 5,00 €€ 1.700,00

Vreemd vermogen N.v.t.

€ 80,00 € 1.700,00 € 420,50

€-

€ 35,00 € 15,00 €€ 63,65 € 181,85 € 2.000,50

€ 2.000,50

5.5 Resultatenbegroting

De resultatenbegroting toont de verwachtingen met betrekking tot de winst of het verlies voor de eerste paar jaar. Dit wordt ook wel de winst-en-verliesrekening genoemd. De omzet is gebaseerd op het verkopen van de trendrapporten. Er is een omzetvoorspelling (5.1) gemaakt en hieruit is een omzet van € 120,00 per maand voortgekomen. Dit is in de resultatenbegroting als richtlijn genomen voor de omzet van jaar 1. De inkoopkosten zijn eerder vermeld in de omzetvoorspelling. De inkoopkosten bestaan enkel uit de drukkosten van de trendrapporten. Eerder is vermeld dat de drukkosten € 16,64 per trendrapport zijn. Met een voorspelling van het verkoop van één trendrapport per maand komt dit bedrag uit op een maandelijks bedrag van € 16,64. Hiermee is de berekening gemaakt voor de inkoopkosten van jaar 1. In jaar 2 is begroot dat de omzet stijgt met ruim 20%. De inkoopkosten zijn gestegen, doordat het verkoop van de trendrapporten toeneemt. Resultatenbegroting Brutowinst Omzet 59

Jaar 1

Jaar 2

€ 1.440,00

€ 1.730,00

Inkoopkosten Brutowinst (A)

€ 200,00 € 1.240,00

€ 240,00 € 1.490,00

Kosten Personeelskosten Gas, water, elektriciteit Administratiekosten Bedrijfsverzekeringen Reclamekosten Overige kosten Totale kosten (B)

€ 500,00 €€€€ 50,00 € 20,00 € 570,00

€ 600,00 €€€€ 50,00 € 10,00 € 660,00

Bedrijfsresultaat (A-B) Financieringskosten Nettowinst voor belasting

€ 670,00 €€ 670,00

€ 830,00 €€ 830,00

5.6 Liquiditeitsbegroting

Een liquiditeitsbegroting geeft aan wat de verwachte kasstromen zijn voor de komende maanden. De overige uitgaven in januari zijn de kosten die gemaakt zijn voor het domein van de website, het ontwerp van de website, de visitekaartjes en de presentatiekosten (5.4). Dit is de grootste investering die gemaakt wordt en terug komt in de liquiditeitsbegroting. In de maanden daarna is een schatting gemaakt van kosten die mogelijk gemaakt kunnen worden. De bedragen van de contante verkopen zijn gebaseerd op de totale omzet uit de omzetvoorspelling (5.1). Liquiditeitsbegroting Liquide middelen begin maand

Januari € 80,00

Februari € 31,35-

Maart € 18,65

April € 78,65

Mei € 138,65

Juni € 198,65

Ontvangsten Contante verkopen (incl. btw) Betaling door debiteuren (incl. btw) Te vorderen btw Totaal ontvangsten

€ 120,00 €€ 63,65 € 183,65

€ 120,00 €-

€ 120,00

Betalingen Betalingen aan crediteuren (incl. btw) Personeelskosten Te verrekenen btw

€€ 40,00

Rentelasten Aflossingen Privé opgenomen Overige uitgaven Totaal betalingen

€€€€ 255,00 € 295,00

€€€€ 30,00 € 70,00

€€€€ 20,00 € 60,00

Liquide middelen (eind maand)

€ 31,35-

€ 18,65

€ 78,65

€ 138,65

€ 198,65

€ 258,65

Liquiditeitsbegroting Liquide middelen begin maand

Juli € 258,65

Augustus € 318,65

September € 388,65

Oktober € 468,65

November € 548,65

December € 628,65

€ 120,00 €-

€ 120,00

Betalingen Betalingen aan crediteuren (incl. btw) Personeelskosten Te verrekenen btw

€€ 40,00

Rentelasten Aflossingen Privé opgenomen Overige uitgaven Totaal betalingen

€€€€ 20,00 € 60,00

€€€€ 10,00 € 50,00

€€€€€ 40,00

Liquide middelen (eind maand)

€ 318,65

€ 388,65

€ 468,65

€ 548,65

€ 628,65

€ 708,65

Ontvangsten Contante verkopen (incl. btw) Betaling door debiteuren (incl. btw) Te vorderen btw Totaal ontvangsten

5.7 Scenarioanalyse

Een scenarioanalyse geeft verschillende toekomstscenario’s weer. De scenarioanalyse laat de te verwachten omzet en winst zien. Deze scenarioanalyse bestaat uit een realistisch, optimistisch en een pessimistisch scenario. Realistisch scenario Het realistisch scenario is gebaseerd op realistische voorspellingen. Er zijn getallen genomen die haalbaar zijn om te realiseren. De getallen uit de onderstaande omzetvoorspelling zijn genomen voor de omzet die vermeld is in de resultatenbegroting. De jaaromzet komt uit op een bedrag van € 1.200,00 en de nettowinst bedraagt € 230,00. Omzetvoorspelling Trendrapporten Verkoopprijs Te verkopen aantallen per maand Omzet

€ 120,00 1 € 120,00

Totale omzet

€ 120,00

Resultatenbegroting Brutowinst Omzet Inkoopkosten Brutowinst (A) 61

Jaar 1 € 1.440,00 € 200,00 € 1.240,00

Kosten Personeelskosten Gas, water, elektriciteit Administratiekosten Bedrijfsverzekeringen Reclamekosten Overige kosten Totale kosten (B)

€ 500,00 €€€€ 50,00 € 20,00 € 570,00

Bedrijfsresultaat (A-B) Financieringskosten Nettowinst voor belasting

€ 670,00 €€ 670,00

Optimistisch scenario Het optimistisch scenario is uitgegaan van erg hoge verkoopaantallen. Dit maakt het lastig om de winst die hieruit voorkomt te realiseren. De omzet die gemaakt wordt volgens dit scenario is € 4.320,00 en de nettowinst is € 3.550,00. Omzetvoorspelling Trendrapporten Verkoopprijs Te verkopen aantallen per maand Omzet

€ 120,00 3 € 360,00

Totale omzet

€ 360,00

Resultatenbegroting Brutowinst Omzet Inkoopkosten Brutowinst (A)

Jaar 1 € 4.320,00 € 200,00 € 4.120,00

Kosten Personeelskosten Gas, water, elektriciteit Administratiekosten Bedrijfsverzekeringen Reclamekosten Overige kosten Totale kosten (B)

€ 500,00 €€€€ 50,00 € 20,00 € 570,00

Bedrijfsresultaat (A-B) Financieringskosten Nettowinst voor belasting

€ 3.550,00 €€ 3.550,00

Pessimistisch scenario Het pessimistisch scenario is uitgegaan van wel erg lage aantallen. Er wordt uitgegaan dat per maand geen heel trendrapport gerealiseerd kan worden. Hierdoor komt een omzet van € 720,00 en een nettoverlies van € 50,00. Er wordt op deze manier verlies gedraaid, waardoor de onderneming beter onder de loep genomen moet worden om te kijken of het wel verstandig is om de onderneming voort te zetten. Omzetvoorspelling Trendrapporten Verkoopprijs Te verkopen aantallen per maand Omzet

€ 120,00 0,5 € 60,00

Totale omzet

€ 60,00

Resultatenbegroting Brutowinst Omzet Inkoopkosten Brutowinst (A)

Jaar 1 € 720,00 € 200,00 € 520,00

Kosten Personeelskosten Gas, water, elektriciteit Administratiekosten Bedrijfsverzekeringen Reclamekosten Overige kosten Totale kosten (B)

€ 500,00 €€€€ 50,00 € 20,00 € 570,00

Bedrijfsresultaat (A-B) Financieringskosten Nettowinst voor belasting

€ 50,00€€ 50,00-

5.8 Inkomen van de ondernemer(s)

Uitgaande van de verschillende scenario’s uit de scenarioanalyse (5.7), komt een brutowinst van € 1.200,00 naar voren. Hiervoor is gekeken naar het realistisch scenario, aangezien dit het waarschijnlijkste verloop weergeeft. De brutowinst is gebaseerd op de omzet en de inkoopkosten die in het eerste jaar gelden. De cijfers die hiervoor zijn gebruikt, zijn eerder in de omzetvoorspelling (5.1) en de resultatenbegroting (5.5) onderbouwd. De personeelskosten zijn geschat in de resultatenbegroting (5.5) vastgesteld op € 500,00 voor het eerste jaar. SNEEZ bestaat uit acht personen, waardoor dit uitkomt op een inkomen van € 62,50 per persoon.

Ondernemingsplan

7. Business Canvas Model

7. Business Canvas Model HET CONCEPT SNEEZ CUSTOMER SEGMENTS SNEEZ wil de volgende klanten(groepen) bedienen met het concept: - Early adoptors die de steden Tilburg, Eindhoven, Nijmegen en Breda bezoeken en die hun ontdekkingen graag delen. De behoeften van deze klantengroep sluiten aan op de dienst die SNEEZ hen biedt met het SNEEZ platform. Deze klantengroep heeft behoefte aan vernieuwing, connectie en aan delen. Daarnaast

willen zij graag ontdekken en zich onderscheiden. Met SNEEZ bieden wij een platform waarin al deze waarden zijn vertegenwoordigd. -

Bedrijven en ondernemingen op het gebied van lifestyle die werkzaam zijn in minimaal twee van de sectoren waar we op school mee werken, die open staan voor vernieuwing en verandering en gevestigd zijn in Tilburg, Eindhoven, Nijmegen of Breda.

De behoeften van deze klantengroep sluiten aan op de dienst die SNEEZ hen biedt met de trendrapporten. Deze klantengroep heeft behoefte aan hulp, vernieuwing, creativiteit en professionaliteit, enthousiasme. De SNEEZ trendrapporten zijn professioneel en zullen voor de opdrachtgever relevante trends en een concrete trendlink bevatten. VALUE PROPOSITION Verbinding Vernieuwing Delen Exclusiviteit Door middel van een online platform waarop de early adopter persoonlijke ervaringen en innovatieve plekken met elkaar kan delen, wordt er een band gecreĂŤerd tussen deze klantengroep. CHANNELS De klantengroepen van SNEEZ worden op de hoogte gehouden door eigen kanalen en partner kanalen. Eigen kanalen: - Website/platform SNEEZ - Social media: SNEEZ is actief op Facebook, Twitter en Instagram. Gegevens van deze social media: 1. Facebook: https://www.facebook.com/pages/SNEEZ/779663012062427?fref=ts 2. Instagram - Visitekaartjes: deze delen de medewerkers van SNEEZ uit aan personen die zij ontmoeten/kennen en waar zij eventuele samenwerkingen mee kunnen aangaan of hulp van kunnen vragen/bieden. - Mond-tot-mond reclame: deze uit zich in de verschillende ontmoetingen en presentaties die plaatsvinden. Daarnaast verspreid SNEEZ informatie over het product ook onder het netwerk van SNEEZ en vrienden en kennissen van de medewerkers van SNEEZ. - Trendrapporten: deze trendrapporten zijn door bedrijven/ondernemingen op aanvraag bij SNEEZ te bestellen. - Fontys Hogescholen Tilburg: leerlingen uit het eerste jaar van International Lifestyle Studies die coolspots aanleveren voor het SNEEZ platform. Partner kanalen: - Fontys Hogescholen Tilburg 1. Docenten International Lifestyle Studies: zij zijn de verbinding tussen de eerstejaars studenten van International Lifestyle Studies en SNEEZ. - Rudy van Belkom (docent International Lifestyle Studies): Rudy is de beheerder van de Facebook-pagina van International Lifestyle Studies. SNEEZ benadert hem om bekendheid te generen voor het platform via deze pagina. - Scholen in de steden Eindhoven, Breda, Tilburg en Nijmegen; SNEEZ wil met hen samenwerkingsverbanden aangaan zodat zij voor SNEEZ bekendheid kunnen genereren

onder de early adopters op deze scholen. Deze early adopters zullen content leveren voor het platform SNEEZ. Early adopters: zij leveren input voor het platform SNEEZ door middel van het schrijven van coolspots. Bedrijven/ondernemers (afnemers van onze trendrapporten): podia voor SNEEZ om talenten in trendwatching te laten zien.

CUSTOMER RELATIONSHIP SNEEZ onderhoud contacten met de verschillende klantensegmenten op de volgende manier: SNEEZ onderhoud de contacten met het klantsegment door gebruik te maken van verschillende kanalen. Het platform spreekt vooral de early adoptors die steden bezoeken en hun ontdekkingen graag delen aan. Door middel van het creëren van een community zullen de early adoptors actief gebruik maken van die platform. Met hen co-creëert SNEEZ het platform. SNEEZ onderhoud ook contact met de early adoptors door middel van social media. Met de ondernemers/bedrijven die afnemers worden van de trendrapporten onderhoud SNEEZ vooral contact door middel van reallife meetings, mail- en telefoonverkeer. REVENUE STREAMS SNEEZ verdient in de toekomst geld met de verkoop van trendrapporten. In de toekomst kan SNEEZ aanvullende bronnen van inkomsten ontwikkelen door onder het conceptstatement van SNEEZ verschillende nieuwe dragers te ontwikkelen. Dit kan zich bijvoorbeeld vormgeven als een applicatie. KEY RESOURCES Om waarde propositie te creëren heeft SNEEZ de volgende hulpbronnen nodig: -

Website-developer (extern) Vormgever (intern) Content schrijvers (intern en extern) Bedrijven/ondernemingen welke de trendrapporten afnemen of willen samenwerken met SNEEZ. Fontys ACI De acht medewerkers van de Company SNEEZ die ieder individuele taken hebben binnen de Company. (marketing, sales manager, HR manager, directeur, communicatie, financieel planner, secretaris) Yvette van Kempen Arjen van Korpel

KEY ACTIVITIES Om waarde-propositie te creëren, te versterken en om klantenrelaties te onderhouden of nieuwe klanten te krijgen maakt SNEEZ gebruik van de volgende kernactiviteiten: -

Het creëren en bieden van een platform Het uitbreiden en bijhouden van het netwerk Het aangaan van samenwerkingsverbanden met bedrijven/ondernemingen, scholen en gemeenten. Het inzetten van early adopters SNEEZ (marketing, sales, communicatie)

KEY PARTNERS Deze partnerships zijn essentieel om het aanbod te maken en te co-creëren: 67

Peter van de Pas (Website) Early adopters die content creĂŤren voor www.sightsneezers.com

COST STRUCTURE Vaste kosten: - Uren die de acht company-leden in SNEEZ stoppen. Deze zijn opgenomen in het urenbestand. Variabele kosten: - Website: het creĂŤren en bijhouden van de website - Visitekaartjes - Presentatiekosten: de kosten die SNEEZ maakt om presentaties vorm te geven en te houden.

Ondernemingsplan

7. Bijlagen A. Curriculum Vitae B. Kopieën diploma’s C. Bronnen

7. Bijlagen A. Curriculum Vitae

Curriculum Vitae Naam Adres 70

Evi Hofstede Oude Graafseweg 146

Geboortedatum Telefoon E-mail Nationaliteit Burgerlijke staat

6543 PV, Nijmegen 07-06-1993 06 12 68 58 13 e.e.hofstede@gmail.com Nederlandse ongehuwd

Diploma’s 2005 – 2010

Stedelijke Scholen gemeenschap Nijmegen, HAVO

Werkervaring 2009 – 2011

Albert Heijn filiaal 1015 caissière, verkoopafhandeling.

2011 – 2012

La Place Nijmegen medewerker: kassawerk, spoelkeuken, bediening.

2012 – heden

Albert Heijn filiaal 1015 caissière, verkoopafhandeling.

2013 – heden

Company SNEEZ op school zelf opzetten van een bedrijfje met zeven anderen.

6 december 2013

Assistent op evenement geassisteerd op een event georganiseerd voor een bedrijfsfeest.

Curriculum Vitae Persoonlijke gegevens Voornaam: Achternaam: Geboortedatum:

Ellen de Bever 21-09-1993

Adres: Postcode: Woonplaats: Nationaliteit: Burgerlijke stand:

Zandakker 5 4845 ER Wagenberg Nederlandse Ongehuwd

Mobiele telefoon: Email:

06-27481668 ellen-debever@hotmail.com

Opleidingen 2005 - 2011

Voortgezet Wetenschappelijk Onderwijs (VWO), Newman College te Breda. Economie & Maatschappij  Diploma behaald. Examenvakken: Economie, M&O, Wiskunde A, Tekenen/kunstgeschiedenis, Geschiedenis, Duits, Engels, Nederlands

2012–heden

International Lifestyle Studies, ACI Fontys te Tilburg Extra vak: Chinese taal en cultuur

Certificaten 2009 2010 2012

Certificaat Lentorendag, te Tilburg Fontys Hogescholen. Certificaat bijles geven Duits, te Breda Newman College (6 maanden) Certificaat vrijwilligerswerk orphanage, Chiangmai Thailand (6 weken)

Werkervaring aug. 2008- juli 2010

Dinsi, te Wagenberg Functie: assemblage medewerkster Referentie: Jose Hop Telefoonnummer: +31 76 593 4832

dec. 2010- aug. 2013

FNV Bouw, te Breda Functie: serveerster Referentie: Bert Oomen Telefoonnummer: (076) 524 42 20

sept. 2011 – feb. 2012

Albertheijn, te Made Funtie: Caissière, verkoopafhandeling Referentie: Liesbeth van Marion Telefoonnummer: +31 162 683 590

maart 2012- april 2012

Friends for Asia Orphanage, te Chiangmai Thailand

Functie: vrijwilligster (Engelse les geven, koken, schoonmaken) Referentie: Todd Cikraji

Curriculum Vitae Persoonlijke gegevens Voornaam: Achternaam: Adres: Woonplaats: Mobiele telefoon: Geboortedatum: Nationaliteit:

Fleur Plaat Kleine berg 16C 5611 JV Eindhoven 06-43955005 6 Mei 1991 Nederlandse

Burgerlijke stand: Email:

Ongehuwd fleurplaat@hotmail.com

Diploma’s 2004 - 2008 2008 - 2012 2010 2012- heden

Aloysius de roosten. Sector: zorg en welzijn. Roc Eindhoven. Opleiding: sociaal cultureel werk. Out of Area. Certificaat behaald Fontys Hogescholen. International Lifestyle Studies

Werkervaring 2006- 2009

Subway Eindhoven. Functie: shiftleader Collega’s aansturen tijdens mijn dienst en de verantwoordelijkheid hebben over het verloop van de dag. Referentie: Jeffrey Peters, Manager van de Subway. Telefoonnummer: 06-52376665

2010 - 2011

Parktheater Eindhoven. Afdeling: Horeca. Referentie:Ernst van Tienen, Hoofd van het Parktheater Email: vantienen@parktheater.nl

2010 - heden

Sunday’s Eindhoven. (zonnebank studio) De verantwoordelijkheid hebben over het verloop van mijn dienst. Daarbij krijgt de klant advies over verantwoord zonnen. Referentie: Ating Chou, Sunday’s. Telefoonnummer:06-28772778 Email: atingchou@gmail.com

2010- heden

Promotiebureau Opvallers. Promomodel, Hostess Referentie: Martin Damen Martin@opvallers.nl

2011- heden

Jewelz Eindhoven Functie: Verkoopster Referentie: Tim Coolen. winkeleigenaar Telefoonnummer: 06-14992644

Februari – Mei 2012

Wooninc. Afdeling: Wooninc.Plus Functie: vervangster zwangerschapsverlof Referentie: Remco Staals. Team manager Wooninc.Plus Telefoonnummer: 06- 52317804 Email: rstaals@wooninc.nl

Stage 2008 – 2009

Begeleiding op maat Functie: Het begeleiden van een tweeling met een beperking, door middel van activiteiten. Referentie: Safia Boulghalgh: Begeleiding op maat. Telefoonnummer: 06-52539458 Email: safia@begeleidingopmaat.nl

Februari 2010

Out of area Project van 5 dagen in BosniĂŤ (ex oorlogsgebied) Met een team een basisschool opgeknapt die beschadigd is door de oorlog. Referentie: Rosita Reumer: Out of area Email: r.reumer@outofarea.nl

2009- 2010

Stichting T-huis. Functie: Het organiseren en uitvoeren van verschillende projecten in de achterstandswijk Hemelrijken. De achterstand van de kinderen proberen te verkleinen en ze sociale vaardigheden bij te brengen. Referentie: Dennis Meulenbroeks: Stichting T-huis. Telefoonnummer: 0642147616 Email: info@t-huis.info

2011-2012

Wooninc. Afdeling: Wooninc.Plus. Een concept waarbij senioren zo lang mogelijk zelfstandig kunnen wonen. Het concept is gericht op zelfredzaamheid, sociale interactie en ontmoeting. Referentie: Remco Staals. Team manager Wooninc.Plus Telefoonnummer: 06- 52317804 Email: rstaals@wooninc.nl

Curriculum Vitae Lotte Kuijsters Persoonlijke gegevens Naam: Lotte Kuijsters Geboortedatum: 25-08-1993 Geboorteplaats: Waalwijk Nationaliteit: Nederlands Burgerlijke staat: ongehuwd Adres: Wagenaarstraat 4 5165 VD Waspik Telefoonnummer: 0642649253 E-mailadres: Lotte-Kuijsters@hotmail.nl

Opleidingen 2012 – heden: HBO Bachelor International Lifestyle Studies, Fontys Hogescholen Tilburg 2005 – 2011: HAVO-diploma (diploma behaald), Dongemond College te Raamsdonksveer. Examenvakken: Nederlands, Engels, Duits, Economie, Geschiedenis, Maatschappijleer, Management & Organisatie, Wiskunde.

Ervaring als Lifestyle-professional 2012-2013: Signaleringsverslag voor Total Health Conceptversterking voor Corpus Appearance Experience voor Fontys ACI Trendrapport voro Wijnstra Services Concept voor Skate-A-Way Concept en adviesgeprek voor Fontys ACI 2013-2014: Trendrapport en concept voor Spoorzone 013

Werkervaring 2007 – heden: Serveerster/bar vrouw/medeverantwoordelijke bij Hermenzeil, Raamsdonk 77

Competenties Adviseren Analytisch vermogen Conceptueel denken Creatief denken Leergierig Samenwerken Zelfstandigheid

Computervaardigheden Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)

Andere cursussen/papieren 2012

In bezit van rijbewijs B

Talenkennis Nederlands Engels Duits

Moedertaal Goed Basis

Referenties Yvonne van den Brand

Eigenaresse Hermenzeil, Raamsdonk Contactgegevens: opvraagbaar

Curriculum Vitae Persoonlijke gegevens Voornaam: Kirsten Achternaam: van den Berg Geboortedatum: 19-03-1992 Adres: Nachtegaalstraat 43 Postcode: 4881 VD Woonplaats: Zundert Nationaliteit: Nederlandse Burgerlijke stand: Ongehuwd Rijbewijs: Personenauto (b) Mobiele telefoon: 06-22360145 Email: k.vandenberg01@hotmail.com

Opleidingen

2003 - 2008 Mencia Sandrode, Zundert

Diploma : VMBO TL+

2008 - 2012 Koning Willem 1 College, Den Bosch

Diploma: Interieuradviseur

2012â&#x20AC;&#x201C;heden

International Lifestyle Studies, ACI Fontys, Tilburg

Werkervaring aug. 2008- mrt. 2010

feb. 2010- .. 79

Grieks Restaurant Athos, Zundert Gastvrouw. Dictus verf en interieur, Zundert (huidige werkgever)

Verkoopster/adviseur Referentie: Hanneke Dictus Telefoonnummer: +31 6 46097054 Stage

sep. 2010- jan. 2011

Vervoort Meubelen, Goirle Meelopen bij afdeling Styling, verantwoordelijk geweest voor meerdere projecten. Referentie: KoenTubee en Misha Grijnzen Email: info@vervoort.nl

sep. 2011- jan. 2012

Dictus verf en interieur, Zundert Afstudeer stage interieur adviseur Referentie: Hanneke Dictus Telefoonnummer: +31 6 46097054

Curriculum Vitae Persoonlijke gegevens Naam: Suzie van de Pas Adres: Krayenhofflaan 39 Postcode: 6541 PN, Nijmegen Telefoon: 024-3734401 / 06-51424185 Email: suzievdpas@hotmail.com Geboortedatum: 18-06-1993 Geboorteplaats: Nijmegen Burgelijke staat: Ongehuwd Nationaliteit: Nederlandse

Opleidingen 2005-2011: HAVO Nijmeegs Scholengemeenschap Groenewoud (NSG) (diploma behaald). Examenvakken: Engels, Nederlands, Duits, Tekenen, Aardrijkskunde, Geschiedenis. 2012-heden: Fontys Hogescholen, International Lifestyle Studies te Tilburg. Werkervaring: Sept. 2009- Nov. 2009:

Stichting PS te Nijmegen. Functie: werver voor goede doelen. Ik moest in verschillende wijken in en rond Nijmegen mensen zover

krijgen zich in te schrijven voor een maandelijkse bijdrage aan een goed doel. Juni 2010- Okt. 2010: November 2010:

McDonalds, Broerstraat te Nijmegen. Functie: kassamedewerkster. Medewerkster congres Duurzaam Kantoor van uitgeverij Magenta.

Sept. 2010-Okt. 2012:

Lid van Productiebureau NSG. Het productiebureau verzorgt buitenschoolse activiteiten, zoals open podium, activiteitenavonden, sinterklaasvieringen en dergelijke. Ik heb meegewerkt aan de organisatie van al deze activiteiten. Verder was ik eindverantwoordelijk voor de organisatie van de fietstocht die leerlingen en docenten in juni 2011 maakten door heel Nederland. De fietstocht werd gesponsord en de opbrengst ging naar Lombok Care. www.fietstocht.tk Freelance medewerker Pasklaar Communicatie.

Juli 2011-Sept. 2011:

Medewerker bij Sjek Floor, zowel productie als bediening in de winkel.

Sept. 2011- Jan. 2012:

Vrijwilliger bij Stichting Be More. Functie: administratieve zaken regelen.

Nov. 2011- Nov. 2012:

Kamermeisje Amrath Hotel Belvoir Nijmegen.

Sept. 2012 – heden:

Oprichtster van suzievdpas.wordpress.com. Een blog over nieuwe ontwikkelingen, trends en concepten op het gebied van lifestyle.

Sept. 2013 – heden:

Medeoprichtster SNEEZ. Een bedrijf dat door middel van een website de link vormt tussen bezoekers en steden.

December 2013:

Medewerkster bedrijfsevenement Live Impact.

Jan. 2014 – heden:

Columniste van Coffee Pro.

B. Kopieën diploma’s Ellen de Bever

Evi Hofstede

Fleur Plaat 84

Kirsten van den Berg 85

Linsey de Louw

Pleun van Uden

Suzie van de Pas

Lotte Kuijsters

C. Bronnen Airbnb (2014). Over ons. Geraadpleegd op 7 februari 2014, https://www.airbnb.nl/about/about-us Amsterdaminside, (2014). Over ons. Geraadpleegd op 7 februari, 2014, http://amsterdaminside.nl/amsterdam-inside/ Spottedbylocals, 2014. About us. Geraadpleegd op 7 februari, 2014. http://www.spottedbylocals.com/about-us/ Travelnext, (2013). Zal Airbnb ook de local guide aan gaan bieden? Geraadpleegd op 9 februari, 2014, http://www.travelnext.nl/zal-airbnb-ook-de-local-guide-aan-gaan-bieden.html Tripadvisor, (2014). Wie zijn wij? Geraadpleegd op 7 februari, 2014, http://www.tripadvisor.nl/pages/about_us.html Youropi, (2014). Over Youropi. Geraadpleegd op 7 februari, 2014, http://www.youropi.com/nl/txt/over-youropi-2 http://www.mvonederland.nl/content/bedrijfstak-beschrijving/toerisme-recreatie-en-sport http://www.anvr.nl/wat-is-de-anvr/ http://www.webwinkelopzetten.nl/wetgeving.html http://net-professionals.nl/internetbranche/ http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/06A12225-495E-4620-80F6F2A53E819957/0/20131001b15art.pdf http://www.nrc.nl/nieuws/2011/07/13/de-grootte-van-internet-nu/ http://www.overheid.nl/zowerktdeoverheid/ http://www.vmca.nl/dynamic/image/Mantelzorg-praktische-informatie/Overzichtmaatschappelijke-en-politieke-ontwikkelingen-bezuinigingen-en-veranderingen-wetgeving-vanaf2013-update-250413.pdf http://www.antwoordvoorbedrijven.nl/subsidie/mkb-krediet http://www.antwoordvoorbedrijven.nl/subsidie/bmkb http://www.nrc.nl/nieuws/2013/11/14/nederland-is-uit-de-recessie-economie-groeit-met-01procent/ http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/inkomenbestedingen/publicaties/artikelen/archief/2014/2014-01-24-m01.htm http://www.top10bestwebsitebuilders.com/?kw=website %20maken&c=34888512637&t=search&p=&m=p&adpos=1t1&dev=c&devmod=&mobval=0&ts=rot w&a=2042&gclid=CPDs6YG6vLwCFbPItAoduQMABw http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/06A12225-495E-4620-80F6F2A53E819957/0/20131001b15art.pdf 95

http://trendwatching.com/nl/trends/10trends2013/ http://www.bnr.nl/radio/bnr-paul-van-liempt/417322-1301/dit-zijn-de-trends-voor-2013 http://www.duurzaam-ondernemen.nl/nationale-duurzaamheidsmonitor-2013/ Kerncijfers 2013 Gastvrijheidsindustrie. (2013). Rapport NBTC Holland Marketing. Geraadpleegd op 30-01-2014. Funkyfish (2007). Productlevenscyclus en de adoptiecurve. Geraadpleegd op 30-01-2014, van http://zakelijk.infonu.nl/marketing/1396-productlevenscyclus-en-de-adoptiecurve.html http://www.businessdictionary.com/definition/early-adopters.html Erudio (2012). Koopgedrag van consumenten. Geraadpleegd op 3-2-2014, van zakelijk.infonu.nl/marketing/94542-koopgedrag-van-consumenten.html Onbekend. Koopgedrag. Geraadpleegd op 3-2-2014, van ikwordondernemer.weebly.com/koopgedrag.html Berger, L.J.W.; Rietra, M.; Kazen, J.; Daniel, A. (2013). Trends in retail 2013-2014: de band met de klant. Geraadpleegd op 4-2-2014, van http://www.twinklemagazine.nl/achtergronden/2013/11/thuisbezorging-drijft-klantonline/Capgemini_TrendsinRetail.pdf http://www.tripadvisor.com/PressCenter-c4-Fact_Sheet.html https://www.airbnb.nl/about/about-us Keuchenius, K. (2012). 'Heb je een plekje op je bank?' Geraadpleegd op 7-2-2014, van http://www.oneworld.nl/lezen/reportage/heb-je-een-plekje-op-je-bank Webbon, V. (2011). About Us. Geraadpleegd op 7-2-2014, van http://campinmygarden.com/about http://www.livemyfood.eu/index.php?action=presse Funkyfish (2007). Productlevenscyclus en de adoptiecurve. Geraadpleegd op 8-2-2014, van http://zakelijk.infonu.nl/marketing/1396-productlevenscyclus-en-de-adoptiecurve.html http://www.ezbook.nl Felce en perry, 1995 OECD, 2012) http://www.oecdbetterlifeindex.org/countries/netherlands/ Edginton, C. R.; Jordan, D. J.; DeGraaf, D. G.; Edginton, S. R. Leisure and life satisfaction: foundational perspectives. 1995 pp. 3-29 Korsten van Dieperbeek (2014). KVDG bedrijvenpolis 30-01-2014 word document. Geraadpleegd 6 Februari 2014.Veghel: Korsten van Dieperbeek