TRANSFORMARSE PARA RESOLVER LOS DESAFÍOS DEL NUEVO MUNDO

Asumiendo su liderazgo en la industria, L’Oréal intensificó su transformación digital y acentuó su compromiso con el planeta.

La aceleración de la digitalización, registrada en los últimos tres años, ha reducido significativamente la brecha tecnológica existente entre Latinoamérica y regiones como Asia y Europa. Así lo asegura Pablo Sánchez Liste, director de marketing digital, comunicación y sustentabilidad de L’Oréal.

“(la pandemia) fue una mezcla de reto y oportunidad. Hasta 2019, América Latina estaba muy atrasada en su evolución digital, en comparación con otras regiones, pero la adopción del consumo digital provocó que las empresas adoptaran rápidamente canales de venta digitales y otras soluciones”.

Este fenómeno ha impactado positivamente en el negocio de la firma de cosméticos y productos para el cuidado de belleza. Como muestra de ello, Sánchez compartió que, de 2020 a 2023, las ventas a través de e-commerce de L’Oréal México crecieron exponencialmente. Con ello, la filial mexicana duplicó su nivel de facturación y pasó de ser el mercado número 15 a nivel global, a ocupar el noveno sitio entre los mercados más grandes de la compañía.

“El comercio online es el canal de mayor contribución al crecimiento de nuestras ventas. Las ventas en línea han aumentado 12 veces su volumen en los últimos 3 años, pasando de representar el 1% del total de las ventas a representar el 15 por ciento en la actualidad”, enfatizó el entrevistado.

Marketing Digital

Otro indicador de la transformación tecnológica provocada por la pandemia, puede notarse en el incremento de campañas de las empresas en plataformas digitales. El marketing digital ha tomado un papel protagónico para las marcas.

NOS ESTAMOS CENTRANDO EN LOGRAR AVANCES MÁS SIGNIFICATIVOS EN CAMBIO CLIMÁTICO, LA BIODIVERSIDAD Y LA REDUCCIÓN DEL IMPACTO DE LA HUELLA DE CARBONO”.

Sánchez Liste compartió que, por ejemplo, L’Oréal es una de las empresas que más invierte en publicidad, año tras año, siendo el cuarto anunciante a nivel global y uno de los 10 más grandes en México. Pero ante los nuevos hábitos de los consumidores, la empresa dirigió su atención a los medios digitales y “actualmente el 70% de la inversión publicitaria ya es a través de plataformas digitales”.

Del Reto A La Oportunidad

Es indudable que la pandemia fue un momento complejo que trajo oportunidades. Sin embargo, las oportunidades solo fueron aprovechadas al máximo por las empresas que, como L’Oreal, estaban preparadas para afrontar los restos.

En el caso de L’Oréal, antes del brote de la pandemia ya contaba con una base de plataformas bastante importante y, gracias a ello, logró tomar la oportunidad que se abrió con los nuevos hábitos de consumo. “Para nosotros el primer desafío fue conformar un equipo que pudiera liderar esta transformación”, expuso Sánchez Liste.

L’Oreal incrementó su inversión en digitalización, sumando talento especializado e innovaciones. “Nuestro equipo integró muy buenos especialistas para crecer de 20 personas a más de 80, en solo tres años. En cuanto a las tecnologías que nos han permitido sustentar esta evolución digital, destaca la plataforma Plazah, ya que nos permitió generar mejores experiencias, brindar asesoramiento y mejorar la conversión de ventas”.

La empresa de productos de belleza también adoptó plataformas basadas en Realidad Aumentada (RA), con las cuales brinda una experiencia de compra similar a las de tiendas físicas. Estas tecnologías, por ejemplo, permiten que los clientes hagan pruebas virtuales de ciertos productos. Este punto —dijo el entrevistado– ha sido fundamental para acelerar la decisión de compra.

“Con estas soluciones, puedes probar virtualmente un maquillaje o un tinte de pelo, como si estuviera físicamente en punto de venta. Es una tecnología sumamente eficiente que brinda una imagen muy nítida”.

En el plan de digitalización también se consideraron innovaciones enfocadas a la sustentabilidad. En este sentido,

Pablo añadió que se ha incorporado la visión de sustentabilidad para trazar un plan que permita reducir el impacto de la operación digital al medio ambiente.

“L’ORÉAL

POR EL FUTURO”

L’Oréal es un referente en el tema de la sustentabilidad para todos los sectores puesto que, desde hace décadas, demostró su compromiso con el medio ambiente, diseñando e implementando iniciativas para reducir el impacto ambiental de sus operaciones.

Teniendo como base toda la experiencia ganada, surge el proyecto denominado “L’Oréal por el Futuro”, el cual busca acelerar sus esfuerzos y enfatizar sus compromisos hacia 2030.

“(Con el programa) Nos estamos centrando en lograr avances más significativos en cambio climático, la biodiversidad y la reducción del impacto de la huella de carbono”, comentó Mariana Mendoza, directora de Operaciones de L’Oréal México.

En entrevista para Expansión, Mendoza compartió que esta iniciativa de L’Oréal “se centra en tres pilares principales: Transformarnos para ser respetuosos con los límites planetarios, empoderar a nuestro ecosistema de negocio y Contribuir a los grandes desafíos del mundo”.

TRANSFORMACIÓN

La responsable de la Dirección de Operaciones en suelo azteca explicó que la empresa decidió emprender una transformación con el objetivo de asegurar que sus actividades sean respetuosas con los límites planetarios y se adapten a lo que nuestro planeta puede soportar, según lo definido por la ciencia ambiental.

En este sentido, detalló que la empresa ha implementado un nuevo programa que permitirá tener medidas cuantificables sobre el impacto en el agua, la biodiversidad y los recursos naturales, de tal manera que se podrán tomar acciones para lograr avances en esta materia.

Empoderamiento Del Ecosistema

En cuanto al empoderamiento del ecosistema de negocio, se trata –dijo Mendoza– de sintonizar en la misma dirección los objetivos en toda la cadena de proveeduría, así como a los consumidores. “Hacer esos cambios no solo depende de nosotros, por ello es nuestra responsabilidad involucrar a nuestros clientes y proveedores en este proceso de transformación”.

L’Oréal ha asumido nuevos compromisos para garantizar que las políticas de desarrollo de la cadena de valor estén alineadas en asumir las mismas responsabilidades y buscar los mismos objetivos para 2030.

“Cuando hablamos del involucramiento de los clientes es porque el impacto ambiental de, por ejemplo, un shampoo se da en un 50% durante su producción y en 50% al usarse”.

Desaf Os Del Mundo

El tercer pilar tiene que ver con la contribución de la marca para resolver los desafíos del mundo. “Es decir, más allá de transformarnos, queremos contribuir a resolver los retos ambientales y sociales que enfrenta el mundo. L’Oréal asume su papel de líder de la industria y debemos retribuir a la sociedad y cumplir con nuestras responsabilidades”.

Por ello, L’Oréal ha asignado 100 millones de euros para inversiones de impacto dedicadas a la regeneración de ecosistemas y el desarrollo de la economía circular. Además, destinará otros 50 millones de euros a un fondo para donaciones benéficas enfocadas a apoyar a mujeres en situación de vulnerabilidad.

Logros Y Objetivos

Desde 2022, las instalaciones de L’Oréal en México (centro de distribución, plantas de fabricación y oficinas corporativas) cuentan con proyectos de biodiversidad con los cuales ha sido posible, por ejemplo, reciclar el 80% de toda el agua que utilizamos en procesos industriales. Además, el 80% de todo el plástico utilizado por la compañía proviene de fuentes de reciclado. Los nuevos objetivos, hacia 2030, buscan elevar estos porcentajes hasta alcanzar el 100 por ciento.

EN CUANTO A LAS TECNOLOGÍAS QUE NOS HAN PERMITIDO SUSTENTAR ESTA EVOLUCIÓN DIGITAL, DESTACA LA PLATAFORMA PLAZAH, YA QUE NOS

La apuesta L’Oréal México es acelerar lo más posible los objetivos, por ello se ha impuesto el reto de que en 2025 todas sus instalaciones en el país deberán alcanzar la neutralidad de carbono.

También se busca incrementar el alcance de proyectos que ha emprendido en conjunto con la Cámara Nacional de la Industria de Productos Cosméticos (CANIPEC) enfocados a temas de manejo de recursos y economía circular. “Pretendemos pasar de una recaudación de 3,600 toneladas de plásticos posconsumo, hasta las 13,000 toneladas.

Para Mendoza, las acciones emprendidas por la empresa en materia de conservación del medio ambiente permitirán que los objetivos planteados para el año 2030, lleguen “más rápido de lo esperado”.

De tal manera que la combinación de una inversión en tecnologías para acelerar su estrategia digital y las acciones del programa “L’Oréal por el Futuro”, L’Oréal enfatiza su liderazgo en su sector y reafirma su compromiso con nuestro planeta.