CHIENS/CHATS
DES PRÉSENTATIONS ATTRACTIVES ET CLAIRES PERMETTENT D’AUGMENTER LES ACHATS (IMPULSIFS) DE SNACKS POUR CHIENS ET CHATS Maintenant que les animaux de compagnie sont considérés comme des membres de la famille à part entière, nous remarquons que les propriétaires n’hésitent pas à étendre certaines de leurs habi tudes alimentaires à leurs animaux. On constate en effet que les maîtres aiment gâter leurs compagnons à quatre pattes – surtout s’il s’agit de chiens ou de chats – avec une délicieuse récompense ou un succulent en-cas. Les snacks pour chiens et chats permettent donc de sérieusement booster les ventes dans toutes les animaleries/jardineries. Les possesseurs de chats et de chiens sont nombreux à inclure des snacks sur leur liste des courses habituelles, bien que les consommateurs achètent souvent ces produits de manière impulsive au moment où ils font leur shopping dans les magasins. Pour stimuler ces achats impulsifs, il est conseillé de prévoir une présentation claire et attractive. En tant que commerce spécialisé, vous pouvez également utiliser ces produits afin de vous démarquer de la grande distribution. Dans cet article, nous allons brièvement vous expliquer les points auxquels vous devrez prêter de l’attention lorsque vous réfléchirez à la présentation de votre assortiment de snacks pour chiens et chats. UNE PRÉSENTATION CLAIRE DANS LES RAYONS PERMET DE RÉDUIRE LE STRESS LIÉ À L’ACHAT L’assortiment de snacks pour chiens et chats s’est fortement élargi au cours de ces dernières années. Le consommateur jouit par conséquent d’un choix presque illimité de marques et de types de produits. Mais cela signifie aussi qu’il existe un risque que vos clients ne sachent plus où donner de la tête et qu’ils ressentent un certain stress lié au choix qui leur incombe. Une présentation claire et logique en rayon est donc indispensable pour que le client puisse trouver en un clin d’œil le snack recherché ou idéal pour sa petite boule de poils. Certains points de vente choisissent de segmenter leur assortiment en fonction des différentes marques qu’ils proposent. Cela n’est pas un mauvais choix en soi, mais le client doit ainsi toujours choisir la référence qu’il cherche parmi tous les produits de sa marque de prédilection. Pour pouvoir guider le consommateur plus rapidement vers le produit souhaité, il est conseillé de segmenter votre assortiment en catégories en fonction du format, du type (en groupant p. ex. les sticks à mâcher, les biscuits mous, les biscuits durs, etc.), des principales caractéristiques (en groupant p. ex. les articles naturels, les snacks d’occupation, les snacks d’entraînement, les références végétariennes, les produits qui améliorent spécifiquement l’hygiène des dents, etc.) ou de la source de protéines utilisée (bœuf, porc, poisson, buffle, etc.). À vous ensuite de décider des critères les plus adaptés à votre clientèle et votre type de commerce, mais faites toujours en sorte que la clarté et la reconnaissabilité priment. Vous apporterez ainsi une plus grande quiétude dans le rayon, mais aussi dans l’esprit du client. Un excès de stimuli peut en effet effrayer le consommateur et le perturber dans sa prise de décision au point de Beeztees laisser tomber son achat (impulsif).
rairement) pas proposés. Veillez également à ne pas trop remplir le rayon, car d’une part le client n’aurait plus une bonne vue d’ensemble, et d’autre part, vous créeriez à nouveau l’impression que les références en question n’ont pas de succès. Contrôlez aussi régulièrement les dates de péremption de tous les snacks proposés. Les références périmées peuvent en effet nuire à l’image de votre magasin. CRÉEZ UNE EXPÉRIENCE UNIQUE POUR LE CLIENT Nous l’avons déjà mentionné dans plusieurs de nos articles : le consommateur aime faire son shopping dans un magasin physique pour y vivre une expérience unique, et cela est également vrai en ce qui concerne le segment des snacks. N’hésitez donc pas à jouer cette carte, car c’est la façon idéale de se distinguer de concurrents tels que les boutiques en ligne et les supermarchés qui vendent des articles pour animaux de compagnie. Il est vivement recommandé de réfléchir à un agencement où les snacks ne sont pas présentés dans un simple rayon, mais bien dans un espace ou une zone joliment aménagés. Ce faisant, jouez sur les saisons ou certains thèmes. Les propriétaires de chats ou de chiens seront ainsi davantage inspirés, et vous créerez des moments particuliers. Cela profitera certainement aux ventes. N’oubliez pas non plus de permettre aux clients de voir, toucher et sentir (goûter serait peut-être un peu bizarre…) les produits afin de les aider à se décider lorsqu’ils veulent acheter des snacks pour chiens et chats. Une jolie présentation de snacks en vrac portera d’office ses fruits. Il peut en outre être très intéressant de créer un stand dans votre magasin lors de moment particuliers ou durant des actions promotionnelles, dans le cadre desquels les chiens peuvent déguster certains snacks. Le maître peut ainsi directement voir quelle référence plaît à son animal et peut donc adapter son comportement d’achat en conséquence.
L’ORDRE ET LA PROPRETÉ PRIMENT Vous devez naturellement toujours veiller à ce que l’aspect de vos meubles à snacks soit irréprochable. Cela peut sembler évident, mais dans la pratique, nous constatons souvent que dans beaucoup de
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points de vente, les rayons ne sont pas toujours parfaitement ordonnés. Il faut naturellement un peu de temps et quelques efforts de votre part ou de celle du responsable de rayon pour que le rayon puisse continuellement rester en ordre : il arrive en effet souvent que les clients prennent des références qu’ils ne remettent ensuite pas au bon endroit ou dans la bonne boîte. Mais un rayon complètement désordonné n’invite pas à l’achat. La poussière sur les articles est elle aussi inacceptable, car elle donne l’impression que les produits se trouvent dans le rayon depuis longtemps et ne se vendent donc pas bien. Évitez aussi les ruptures de stock ou les boîtes vides dans les rayons, car elles vous feront rater des ventes : un client ne peut en effet pas acheter de snacks si ceux-ci ne sont (tempo-
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Pet & Garden Pro • Septembre 2020
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