Servicios de Alta Calidad para el Desarrollo Productivo de Am茅rica Latina y el Caribe Cumbre Latinoamericana y del Caribe de Offshoring y Outsourcing 20 y 21 de noviembre de 2013 Ciudad Aut贸noma de Buenos Aires, Argentina
El Sector de Integración y Comercio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), el Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto de la República Argentina, y la Fundación ExportAr, Agencia de Promoción de Exportaciones dependiente de la Cancillería Argentina, organizan el Foro Latinoamericano y del Caribe de Outsourcing y Offshoring – Outsource2LAC 2013, que se celebra en Buenos Aires, Argentina el 20 y 21 de noviembre de 2013. Outsource2LAC es el foro más popular e influyente de Outsourcing y Offshoring de la región, donde participan los actores prominentes del sector de servicios globales de todo el mundo, en uno de los mercados regionales más dinámicos del sector: América Latina y el Caribe.
El objetivo del foro es brindar una oportunidad a los participantes de intercambiar las últimas tendencias en el sector de Servicios Globales y también de identificar oportunidades de negocios en América Latina y en el Caribe. Contará con la participación de más de 500 representantes de grandes empresas de Latinoamérica y del Caribe, el Asia, Europa y América del Norte. Outsource2LAC ofrece el ámbito ideal para generar contactos y reunirse con potenciales clientes y socios comerciales. Este evento se realiza desde 2011. El primer Outsource2LAC se organizó en Montevideo, Uruguay; el año último, la reunión se llevó a cabo en Medellín, Colombia, con más de 600 compañías de Servicios Globales provenientes de más de 20 naciones latinoamericanas y del Caribe, los Estados Unidos, Irlanda, España, Francia, Egipto, la India y Filipinas. En dicho encuentro, se celebraron más de 900 sesiones comerciales, gracias a las cuales se concretaron intercambios por más de 12 millones de dólares, según las encuestas. Más información en http://www.outsource2lac.com
Outsource2LAC 2013: la voz de las cรกmaras
En vísperas del tercer Foro Latinoamericano y del Caribe de Outsourcing y Offshoring: Outsource2LAC 2013 entrevistamos a los representantes de algunas de las cámaras vinculadas a la actividad. Juan Pablo Tricarico, miembro de la Comisión de Asuntos Institucionales de la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (AMDIA); Andrés Rossi, vicepresidente de la Asociación de Desarrolladores de Videojuegos Argentina (ADVA); y Juan Navarro, prosecretario de la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de Argentina (CESSI), reflexionan acerca de este evento y plantean los desafíos que conlleva para nuestro país y para cada sector en particular.
¿Qué expectativas surgen por la participación de las empresas del rubro en el Foro Latinoamericano y del Caribe de Outsourcing y Offshoring: Outsource2LAC?
AMDIA: Outsource2LAC es una vidriera a la región y al mundo. El hecho de que se organice en la Argentina, además de causarme orgullo, es una gran oportunidad. La AMDIA y sus asociados podrán mostrarle a los asistentes extranjeros el grado de evolución y la excelencia de la oferta argentina, tanto en servicios de Contact Center & BPO como en desarrollo de programas y de aplicaciones móviles. ADVA: Hay muy buenas perspectivas, porque es un evento reconocido, y se nos tuvo en cuenta desde el primer momento.
CESSI: La Argentina tiene una propuesta de valor muy atractiva en materia de productos y de servicios tecnológicos de exportación. Basándose en el talento, muchas empresas de nuestro país han llegado a soluciones que están a la par de las mejores del mundo. Las firmas que brindan servicios de desarrollo de software logran integrarse fácilmente a los equipos de los clientes, con una productividad y una calidad muy elevadas. Sin embargo, uno de nuestros mayores desafíos es comunicar esta oferta en los mercados de destino, es decir, en los Estados Unidos y en Europa. Durante la última década, el trabajo conjunto de la CESSI, los empresarios, la Cancillería y la Fundación ExportAr ha permitido que las exportaciones crecieran a un ritmo constante. De todas formas, la Argentina captura una fracción muy menor del mercado de Outsourcing mundial; el potencial de crecimiento es enorme. Eventos como el Outsource2LAC nos ayudan a posicionarnos en dicho mercado, y permiten que las empresas concreten negocios, lo cual supone para el sector exportaciones y empleo.
¿Qué tipo de desafíos y de oportunidades destacarían del encuentro en Buenos Aires con respecto a la reunión anterior, efectuada en Medellín, Colombia?
(AMDIA): Igualar la presencia de contenidos locales en las conferencias y, además, lograr excelencia en la recepción de los visitantes son dos de los grandes desafíos. Una oportunidad sería, quizá, convertir las reuniones de machtmaking de la segunda jornada en un verdadero ámbito de negocios.
(ADVA): No tuvimos la suerte de estar en Colombia, pero, al recabar información para la reunión que se organizará en la Argentina, nos impresionó positivamente la repercusión de este evento y también el modo en que se está trabajando para fomentar e integrar el comercio internacional.
¿Qué retos tiene por delante la región para mantenerse competitiva en cuanto a servicios de Offshoring y de Outsourcing?
(AMDIA): Disponer de recursos humanos de alto valor y compromiso, actualizar tecnología y ofrecer alternativas de lenguajes son los principales retos de la región para competir de igual a igual con los mercados que desde hace más tiempo operan con servicios de Offshoring y de Outsourcing. Latinoamérica ya cuenta con casos exitosos, recursos humanos entrenados, marco y normas legales de protección de datos personales, y costos competitivos como para sostener su crecimiento en el tiempo. (ADVA): La formación sostenida de recursos humanos de calidad y el establecimiento de alianzas entre las empresas más pequeñas, que permitirá llevar adelante más y mejores proyectos y poder, a su vez, mantener la flexibilidad que requiere la Economía global hoy en día.
(CESSI): Siendo simplista, una oferta de servicios se compone de calidad y precio. En la calidad intervienen factores como los conocimientos técnicos, las metodologías, la experiencia, la disponibilidad de equipos de trabajo, la flexibilidad para entender y adaptarse a los requerimientos, y la capacidad de trabajar en equipo. Nuestro desafío pasa por seguir mejorando, por incentivar a los estudiantes secundarios a que estudien Informática, por fomentar la capacitación técnica a través de carreras no universitarias. En cuanto a precio, no necesariamente somos los más competitivos de la región. La solución a esto es avanzar en la cadena de valor ofreciendo servicios de mayor valor agregado para que el factor precio decrezca en relación con el factor calidad.
¿Qué rol juegan durante este proceso la actualización, la capacitación y la colaboración regional entre los países latinoamericanos?
(AMDIA): Justamente, el gap entre recursos humanos entrenados y recursos humanos de alto valor y compromiso se puede reducir con profundos y minuciosos procesos de capacitación y de selección de personal. Porque los recursos humanos deben reclutarse teniendo en cuenta no solo aptitud, sino también actitud. Latinoamérica es un mercado en sí mismo, por lo que los países deben actuar como un bloque y no competir entre ellos. Asociaciones regionales públicas y privadas, intercambio de conocimientos, alianzas estratégicas, laboratorios de prueba regionales son algunas de las herramientas válidas para lograrlo.
(ADVA): Solo quienes estén capacitados y sean competitivos tienen posibilidades a mediano y a largo plazo. Latinoamérica posee mucho potencial y mucha energía, propia de un territorio joven. Es clave transformar las políticas acertadas de los distintos gobiernos de Latinoamérica en políticas de Estado o, mejor aún, en políticas regionales.
(CESSI): Gran parte de nuestra capacidad para atraer y retener clientes pasa por ofrecer servicios de alto valor agregado. Actualización y capacitación son fundamentales, así como también capacidad de liderazgo y comunicación. Existen pocas industrias tan dinámicas como la Industria Informática. Las plataformas tecnológicas pueden quedar obsoletas en cuestión de meses, porque surgen a menudo nuevos paradigmas tecnológicos que revolucionan la industria. Por ejemplo, las plataformas móviles (Android, IOS), que muy rápidamente dieron origen a empresas enteras dedicadas al desarrollo de software, al tiempo que otras plataformas caían vertiginosamente en desuso. Personalmente, y salvo este evento en particular, no conozco proyectos de colaboración regional para desarrollar capacidades de Offshoring fuera de las sinergias que existen en compañías con sedes en varios países. La CESSI es miembro de la ALETI (Federación de Asociaciones de Empresas de Software de Latinoamérica, Caribe, España y Portugal) y de la WITSA (World Information Technology and Services Alliance, por sus siglas en inglés). Podríamos reforzar el desarrollo de estas capacidades, en el marco de las relaciones que la CESSI tiene con las entidades que aglutinan estas dos entidades internacionales.
¿Qué ventaja implica ser miembro de ALETI y WITSA?
(CESSI): Ser miembro de estas dos entidades internacionales se traduce en un mejor posicionamiento en el mundo de la Industria nacional y de la marca país Argentina; en la generación de networking y de negocios con empresarios de todos los países que forman parte de estas organizaciones; en intercambio de información entre naciones; en colaboración mutua en distintos proyectos internacionales; y en el apoyo a la difusión de las tecnologías de la Información y de la Comunicación.
¿Qué le puede aportar a las empresas de la región ConnectAmericas, una plataforma innovadora patrocinada por el Banco Internacional de Desarrollo (BID)? (AMDIA): ConnectAmericas es una comunidad que nació como bloque latinoamericano. Debe ser aprovechada por las pymes de Latinoamérica para contactarse, aprender y financiarse.
(CESSI): Es un instrumento positivo para favorecer las relaciones internacionales y también el intercambio de información y de herramientas.
(ADVA): Es clave, ya que la capacidad y el alcance del BID permitirá que muchas pymes se internacionalicen, potencien sus redes comerciales y generen tanto alianzas como inversión. En lo personal, me pone muy contento esta iniciativa. Como empresario, he sido beneficiado con programas del BID, que promueven el desarrollo regional y también, en el aspecto personal, la expansión de los modos de pensar, lo cual deviene en una mayor competitividad.
¿Cómo ha evolucionado la exportación de servicios en el sector Marketing?
(AMDIA): El sector Marketing reconoce las mejores prácticas país por país, y es naturalmente exportable. El ochenta por ciento del portfolio de las empresas de Marketing es know how, exportable en su totalidad. La Argentina tiene una oportunidad única en la región, porque es reconocida por su capacidad estratégica y creativa en el diseño de campañas y de programas de Marketing. Redes Sociales, Mundo Digital y Mobile Marketing son los tres escenarios en los que las empresas decidirán accionar en los próximos años, y en estos tres campos la Argentina es líder en Latinoamérica.
El crecimiento, ¿fue menor, igual o mayor al ocurrido en otros mercados, como, por ejemplo, el de la Informática?
(AMDIA): El crecimiento es sostenido, aunque, seguramente, más lento que el del sector informático, ya que ellos cuentan con la Ley de Software [Ley 25.922 de Promoción de la Industria del Software y Servicios Informático, de 2004].
¿Cómo ha evolucionado la exportación de servicios en el sector Videojuegos? ¿Cuántas compañías de este lote forman parte de las diferentes ramas del proceso de desarrollo? (ADVA): El sector Videojuegos también es naturalmente exportador, porque su nicho está en los países centrales: los Estados Unidos, Inglaterra, Alemania, Francia, el Japón, Corea. Hubo un desarrollo importante en la Argentina con el nacimiento de muchas empresas desde el aumento del tipo de cambio, en dos mil tres. Ahora, debe subrayarse el acercamiento de firmas extranjeras de primera línea para invertir en desarrollo en compañías argentinas o latinoamericanas, porque entienden que desde Latinoamérica se crearán los próximos Angry Birds. Actualmente, hay en nuestro país unas setenta empresas de videojuegos, la mayoría en la ADVA. Si consideramos a todas las empresas que se involucran en la cadena de valor con estudios de Diseño, Animación, Música, Marketing, esta cantidad podría quintuplicarse fácilmente.
¿Cómo describiría el progreso de los videojuegos en comparación con el de otras áreas? ¿En qué contribuyó la promulgación, en dos mil cuatro, de la Ley 25.922 de Promoción de la Industria del Software y Servicios Informático? (ADVA): Hemos sido el sector más incipiente, si se nos enmarca dentro del área Industria del Software, ya que hace una década había solo un par de empresas de este tipo y hoy, en cambio, ese número se ha decuplicado. La ADVA es una entidad consolidada: existen carreras universitarias específicas sobre la materia; un alto grado de emprendedurismo; y, sobre todo, la conciencia de ser una industria, que permite planificar desde un sitio particular. La Ley del Software es el compromiso más claro con la Industria del Conocimiento. Su nueva modificación será de gran apoyo para el crecimiento de las pymes. No es posible pensar en la Argentina actual sin considerar todo el trabajo que se ha hecho desde el Estado y desde entidades como la CESSI y el CFESSI [Consejo Federal de Entidades de Software y Servicios Informáticos]. Todos los resultados actuales son fruto del compromiso de mucha gente. En este sentido, me enorgullece ser parte de una Industria de Videojuegos que convoca a toda una nueva camada de industriales.
¿Cómo ha evolucionado la exportación de servicios de Software? ¿Cuántas firmas de este mercado participan en las diferentes ramas del proceso de desarrollo? (CESSI): En la última década, las exportaciones de servicios de Software se han sextuplicado, aproximadamente. Es un crecimiento explosivo. En dos mil trece, la CESSI calcula que las exportaciones podrían llegar a los mil millones de dólares. Hay unas cuatro mil empresas, de las cuales unas mil cuatrocientas están constituidas formalmente y cuentan con personería jurídica.
¿Cómo describiría el crecimiento de este sector respecto de los demás? ¿De qué manera contribuyó la promulgación de la Ley de Software a este avance? (CESSI): La Ley de Software de dos mil cuatro resultó fundamental para impulsar los esfuerzos en Investigación y en Desarrollo. Para recibir los beneficios de esta ley, las empresas deben adecuar sus procesos a estándares de calidad mundiales. Por eso, la Industria mejoró. Asimismo, este régimen exige inversión en Investigación y en Desarrollo e incrementar exportaciones. Paralelamente, los beneficios recibidos permitieron a muchas empresas invertir en el desarrollo de recursos humanos y también en esfuerzos de internacionalización. Confiamos en que, gracias a la reglamentación de la Ley 26.692, modificatoria de la Ley 25.922 , en breve estará en funcionamiento el régimen con los cambios establecidos por la Ley 26.692, que ajusta y extiende hasta dos mil diecinueve los programas de la Ley 25.922, cuyo vencimiento será el año próximo.
Outsource2LAC 2013 PROGRAMA Servicios de Alta Calidad para el Desarrollo Productivo de Am茅rica Latina y el Caribe Cumbre Latinoamericana y del Caribe de Offshoring y Outsourcing 20 y 21 de noviembre de 2013 Ciudad Aut贸noma de Buenos Aires, Argentina
Miércoles, 20 de noviembre de 2013 9:00
Registro
9:00 a 9:30
Discursos de Apertura Emb. Adrián Nador, Subsecretario de Desarrollo de Inversiones y Promoción Comercial Hugo Florez Timoran. Representante del BID en Argentina Javier Dufourquet, Director Ejecutivo, Fundación ExportAr
9:30 a 10:30
Sesión Plenaria I El futuro de LAC y el fenómeno de la relocalización (reshoring)
De acuerdo a varios estudios, las compañías que originalmente abrieron el camino a los servicios de offshoring ahora están regresando el trabajo tercerizado en el exterior a instalaciones en el país. India, líder en el mercado, es ahora el segundo lugar más codiciado para instalar centros de servicios empresariales y de TI después de los Estados Unidos. Mientras que la calidad y la experiencia especializada son los factores cada vez más determinantes al decidir dónde tercerizar, los costos siguen siendo el principal factor y los clientes están notando diferencias en costos en los Estados Unidos donde muchas zonas pueden competir con destinos tales como Brasil y Europa Oriental. La opinión pública de los Estados Unidos y el deseo de mantener funciones estratégicas más cerca de casa también cumplen un rol fundamental. Las empresas de outsourcing de la India ya han reaccionado y han ido armando centros captivos en los Estados Unidos para captar parte de la cartera que ha sido relocalizada. ¿Cuál ha sido hasta el momento el impacto en América Latina y el Caribe como plataforma global de servicios? En un mercado global donde se está dando un reequilibrio geográfico de aptitudes, diferencias de costos y procesos estratégicos, ¿qué puede hacer la región para mantenerse competitiva? ¿Cuál es la mejor manera de captar trabajo de clientes que ya no ven más una dicotomía entre cerca-lejos del país de origen (nearshoring-farshoring) sino que buscan la mejor forma estratégica de localizar (“bestshore”)?
Moderador Lino Cataruzzi, CEO, Google Argentina Panelistas Blanca Treviño, Presidente, Softtek (Mexico) Eric Simonson, Managing Partner, Everest Group Research (USA) Avinash Vashistha, CEO Accenture, Executive Council Member (NASSCOM) (India) Martín Migoya, CEO, Globant (Argentina)
10:30 a 11:30
Sesión Plenaria II Actualización de servicios y cadenas globales de valor
Cuando las empresas y los países fijan metas generalmente mencionan actualizar la cadena de valor. Esto por lo general implica mejores ingresos, mayor capacitación de los recursos humanos y un impacto apreciable en el desarrollo económico de los países. En esta sesión plenaria, los representantes internacionales del sector público y privado compartirán sus experiencias, sus desafíos y los beneficios que brinda actualizarse y mejorar la capacitación. Este panel también abordará el tema de la colaboración regional en la provisión global de servicios en un mundo cada vez más plano.
Moderador Kirk Laughlin, Founder and Editorial Director, Nearshore Americas Panelistas Victor Grimblatt, CEO, Synopsys (Chile) Katie Thurston, Vice President of Growth Markets at IDA (Ireland) Wanda Lopuch, Chair of the Board, Global Sourcing Council (USA) Federico Flórez, Chief Information and Innovation Officer, Ferrovial (España) Ramiro Hernández, Gerente, Grupo Assa (Argentina)
11:30 a 11:45
Receso
11:45 a 12:45
Sesión Plenaria III Las Micromultinacionales y el mercado global
Los nuevos avances en las tecnologías de la información y comunicación han permitido a las PyMEs ser actores relevantes en el mercado internacional de servicios. McKinsey hasta acuñó el término “Micromultinacionales” para transmitir el nuevo alcance global de las PyMEs. Impulsadas por mejores herramientas comerciales y de marketing y por tecnologías innovadoras, hemos visto varias PyMEs que nacieron brindando servicios de outsourcing y se transformaron en casos genuinamente exitosos en el mundo. Este panel compartirá las experiencias adquiridas en el camino hacia el éxito de algunas de estas notables PyMEs globales
Moderador Claudia Palacios, CNN (Colombia) Panelistas Javier Guerrero, Director, HAPPY PUNK PANDA (El Salvador) Sebastián Serrano, CEO, Devsar (Argentina) Manuel Gordo, CEO, Allied Global (Guatemala) Rolando Liendo, CEO, Lolimsa (Peru) 12:45 a 14:00
Almuerzo
14:00 a 14:30
Presentación de ConnectAmericas
El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) anuncia el comienzo de la fase de prueba de la versión Beta de ConnectAmericas, una plataforma electrónica regional que se lanzará en 2014 y contiene una oferta unificada, articulada e integral de servicios de información destinada a la internacionalización de empresas. A través de ConnectAmericas, las empresas de la región podrán acceder a un único sitio, completo y fácil de utilizar, donde podrán obtener toda la información y herramientas necesarias para exportar e invertir en otros países de la región.
Panelistas Fabrizio Opertti, Jefe de la Unidad de Comercio e Inversión, BID Gonzalo Pascual, Responsable de Canales de Ventas, Google
15:00 a 15:30
Sesión Plenaria IV Crear un modelo de colaboración en outsourcing para mejorar el desarrollo del capital humano
En el sector de servicios globales, el capital humano es la fuente más relevante y sostenible de creación de valor. Sin embargo, pocas empresas y proveedores de servicios anteponen el desarrollo de talentos al establecer y dirigir sus relaciones de outsourcing. Es más, las inversiones para mejorar el rendimiento y la calidad no son tan frecuentes como sería de esperar. Esta realidad implica una verdadera paradoja; mientras que la industria evoluciona hacia un modelo de innovación y creación de valor y las compañías sostienen que no sólo tercerizan para obtener beneficios financieros, omiten asistir a los proveedores de servicios en mejorar sus aptitudes analíticas y estratégicas. En este nuevo modelo empresarial, los proveedores de servicios deberían estar capacitados para apoyar las tareas de alta gama. Para poder transformar los proyectos actuales de outsourcing en relaciones estratégicas ventajosas tanto para clientes como para proveedores, es fundamental promocionar un modelo de colaboración de outsourcing basado en la combinación de objetivos empresariales y resultados esperados, particularmente en lo que refiere a talento humano. Este panel también abordará el tema de los desafíos relacionados con la sostenibilidad del talento - el desarrollo de aptitudes a nivel industrial para satisfacer las demandas cambiantes en un mercado dinámico. Los panelistas compartirán la forma en que se aplicó esta tendencia en sus respectivos contextos y los resultados obtenidos de dichos programas.
Moderador Fabrizio Opertti, Jefe de la Unidad de Comercio e Inversión, BID Panelistas Jerry Luftman, Director Global Institute for IT Management (USA). Gabriel Rshid, Director Andrew’s Scots School (Argentina). Vikrant Khanna, Principal, Tholons (India) Juan Jose Navarro, CEO, Hexacta (Argentina)
15:30 a16:30
Receso y Exhibición de Stands
Miércoles, 20 de noviembre de 2013 16:30 a 17:30
Sesión de Enfoque 1 Animación y videojuegos como los sectores más dinámicos en las Industriales Culturales
Las industrias creativas y culturales se encuentran entre los sectores más dinámicos de la economía mundial. En particular, los sectores de la animación y los videojuegos lideran esta tendencia al alza - se espera que el mercado global de estos servicios ascienda de los US$122,20 mil millones en 2010 a US$242,93 mil millones en 2016. En los Estados Unidos, el principal consumidor de estos servicios, hace ya varios años que las industrias de animación y juegos sobrepasaron las industrias culturales tradicionales tales como música y películas. Países tales como Argentina y Brasil ya han surgido como bastiones regionales de servicios de animación y juegos a nivel global y se van insertando actores aún más pequeños en LAC que cuentan con capital humano e infraestructura tecnológica adecuada. Es fundamental que estos nuevos participantes estén actualizados en las últimas tendencias y estilos que demandan los principales clientes internacionales y que mantengan la competitividad en costos y calidad.
Moderador Carlos Tromben, Director America Economia (Chile) Panelistas Camille Abrahams, Manager, Full Circle Animation (Trinidad y Tobago) Marla Rausch, CEO, Animation Vertigo (USA) Damian Kirzner, Transmedia producer, New Sock SA (Argentina) Roberto Guillen Platero, Manager and Art Director, Estudio Flex (Costa Rica)
Sesión de Enfoque 2 La Informática en el mundo de los dispositivos móviles El fenómeno SMAC (por sus siglas en inglés) - Social, Movilidad, Analítica, Nube– viene acelerado su trayectoria en los últimos años. El desarrollo de aplicaciones de software para dispositivos móviles tales como smart phones y tabletPCs superará el desarrollo de aplicaciones para plataformas informáticas tradicionales para el 2015. El fenómeno BYOD (por sus siglas en inglés), “Traiga Su Propio Dispositivo” está contribuyendo a esta tendencia, afectando dónde y cómo los empleados trabajan. Se estima que para el 2018, aproximadamente 70% de los profesionales trabajarán vía dispositivos móviles inteligentes. En la medida que los empleados demanden sistemas operativos y funcionalidad de redes a la par con las estaciones de trabajo tradicionales, los departamentos de informática se enfrentan al desafío de brindar suficiente flexibilidad sin poner en riesgo la seguridad. Los fabricantes de dispositivos y los programadores tendrán que satisfacer tanto las demandas de los consumidores como las restricciones y requisitos de los Directores de Informática. El desarrollo de dispositivos móviles avanzados seguirá favoreciendo el trabajo remoto - y la fuerza laboral ya está en movimiento el 45% del tiempo. Estas tendencias prometen en cuanto a mejorar la flexibilidad, eficiencia y capacidades informáticas de las PyMEs en la región a la vez que presentan un desafío continuo y una oportunidad para programadores de software y proveedores de servicios globales.
Moderador Santiago Ceria, CEO, Fundación Sadosky Panelistas Hans Christian Boehlke, Estrategias Moviles (Colombia) Luis Robbio, CEO, Belatrix (Argentina) Romina Adduci, Telecom Research & Consulting Director, Latin America, IDC (Argentina) Marciano Verdi, CEO, PeopleOne (Brasil)
Miércoles, 20 de noviembre de 2013 17:30 a 18:30
Sesión de Enfoque 3 Outsourcing Servicios de Arquitectura, Ingeniería e Investigación y Desarrollo
Existe una rápida globalización de los sectores de servicios de arquitectura e ingeniería impulsada por las ventajas del outsourcing tradicional y las aspiraciones del mercado internacional sobre la base de clientes. Se estima que al día de hoy el 20% de las firmas de arquitectos en los Estados Unidos tercerizan una parte de su carga de trabajo, una cifra probablemente subestimada. Esta tendencia está en alza dada las ventajas de alivio en la carga de trabajo, mayor acceso a profesionales calificados y especializados, la reducción de costos y la rápida entrega. Mientras que los clientes de arquitectura e ingeniería aumentan el deseo de ingresar en nuevos mercados internacionales, los proveedores de servicios globales siguen esa demanda, estableciendo nuevas oficinas y centros captivos en destinos emergentes. Tanto Estados Unidos como India han demostrado su fuerte interés en América Latina para poder llegar a clientes multinacionales y locales, encontrar socios locales, y expandir sus operaciones mediante centros captivos y bases operativas regionales. A raíz de esta tendencia, esta sesión de enfoque analizará las fortalezas y los desafíos particulares de América Latina como base del outsourcing de servicios de arquitectura ASO (por sus siglas en inglés) y de ingeniería ESO (por sus siglas en inglés).
Moderador Pablo Marcelo Garcia, Economista Lider Comercio e Inversión, BID Panelistas Elías Arze, Presidente de WorleyParsons Chile (Chile). Paulina Ramirez, Researcher and Lecturer, Birmingham University (UK). Pratap Dhopte, Pratap Dhopte, CMD & Co-founder at Excelize Group of Companies (India). Viviana Ishida, Gerente, INVAP (Argentina)
Sesión de Enfoque 4 Outsourcing de Procesos de Negocios y Servicios Jurídicos (BPO y LSO, por sus siglas en inglés) El Outsourcing de Procesos de Negocios permite una mayor eficiencia al tercerizar procesos de negocios que no son centrales al mismo. Entre las áreas que continúan destacándose dentro del BPO tradicional están los recursos humanos, las finanzas, la contabilidad y las funciones del servicio al cliente, a lo largo de varias verticales del mercado. El crecimiento en la demanda de outsourcing de procesos de negocios en el área jurídica en particular, ha provocado el crecimiento de un segmento relacionado – Outsourcing de Servicios Jurídicos (LSO) – que incluye procesos altamente especializados, si bien estandarizados, tales como revisión de documentos, investigación y redacción realizada por personal capacitado incluyendo abogados, paralegales y otros profesionales jurídicos. De acuerdo a una investigación del Financial Times, el 72% de los estudios jurídicos actualmente tercerizan o piensan hacerlo en el futuro. Esta sesión nos dará una visión más profunda sobre la situación actual del BPO y LSO en la región y veremos cuáles son las áreas que están en alza, las oportunidades para América Latina y los desafíos particulares de realizar negocios en un sector que por definición maneja información empresarial confidencial.
Moderator Sebastián Zuccon, Senior Vice President, Compass Lexecon (Argentina) Panelistas Matías Avila-Nores, President, Novadios S.A. (Argentina). Franz Ruz, Managing partner of Legal Services, Rooter (Spain). Santiago Pinzon, Executive Director, ANDI (Colombia). Vivek K. Hatti, Account Director, CPAGlobal (USA). Pablo Quezada Estay, Director, Everis BPO Chile (Chile).
Jueves 21 de noviembre de 2013 9:00 a 13:00
Reuniones individuales de negocios
13:00 a 14:30
Almuerzo
14:30 a 17:00
Visitas empresariales
Organizan
Auspician
Acompa単an