Revista Gestión Médica, Edición 8

Revista de la Asociación Venezolana de Clínicas y Hospitales Año 4 N°8

Responsabilidad con la

salud en Venezuela Cada vez más las instituciones pertenecientes a la AVCH asumen un compromiso más sistemático y profundo con el diseño y ejecución de programas de responsabilidad social que benefician a las comunidades cercanas a sus instalaciones

Alta Tecnología en Salud

Atención especializada en el marco de un proyecto con los más altos estándares de calidad

Centro Médico Docente La Trinidad la respuesta a las necesidades de salud en un modelo único de asistencia

¡El aliado de tu salud!

Av. Intercomunal La Trinidad-El Hatillo, Apartado Postal 80474 Caracas 1080-A Teléfono: (+58) 0212-949.6411 (Master), Fax.: (+58) 0212-945.6346, Caracas, Venezuela

www.cmdlt.edu.ve

Gestión Médica Marzo 2013 | Nº 8 | Año 4 Asociación Venezolana de Clínicas y Hospitales PRESIDENTE Dr. Hipólito García B. VICEPRESIDENTE Dr. Carlos Rosales DIRECTORES PRINCIPALES Dr. Germán Cortez H. Dr. Andrés Korchoff Dr. Miguel Leopoldo Baptista DIRECTORES SUPLENTES Dr. Anís Sallum Dr. Alberto Rasquín Dr. Fernando Fernández Consejo Consultivo Dr. Antonio Soler Dr. Enrique Caldera Dr. Carlos Jaime Dr. Alexis Bello Dr. Irving Peña Dr. Carlos Dávila Director Ejecutivo: Dr. Cristino García Comité Técnico Lic. Carmelo Cabrera Lic. Eduardo Yorizzo Dr. Cristino García Dr. José Gregorio Torres Dr. José San Miguel Lic. Rafael Pifano Econ. Yajaira Fernández Dr. Eduardo Añez Dr. José Guerra Dr. Miguel Cunín DIRECTORIO GESTIÓN MÉDICA Editor Dr. Germán Cortez H. Editor Adjunto Econ. Yajaira Fernández Ávila.

Redacción: Mariana Mata Liendo, Gabriela Rojas, Nayari Rossi, Melanie Pérez Arias, Margaret López.

Especialistas invitados William Robles Fannega y Yajaira Fernández Ávila.

Fotografía José Alejandro Colón y Luz Marina Urquiaga Diseño Gráfico: Gloriany Fuentes

E

ditorial

Cada vez más la responsabilidad social trasciende los límites de la buena voluntad para instalarse en la visión y planificación estratégica de las organizaciones. Las clínicas y otras empresas ligadas al cuidado de la salud no escapan a esta realidad. El hecho de contar con recursos capaces de multiplicar el bienestar en las diferentes comunidades del país ya es una oportunidad de oro para ir más allá del deber e involucrarnos en la construcción de iniciativas sin fines de lucro que hagan del trabajo social una prioridad empresarial.

En esta edición de Gestión Médica mostramos las experiencias de numerosas clínicas y empresas aliadas del sector salud que realizan acciones de responsabilidad social en el marco de programas, fundaciones y direcciones enfocadas en la sistematización del alcance de los objetivos que se plantean estas iniciativas. No se trata únicamente de hacer una buena acción: el reto es organizar la práctica de responsabilidad social con tanta seriedad y efectividad como lo hacemos con el resto de las labores de una organización de salud. Ítalo Pizzolante, quien habla de responsabilidad social en esta edición, asegura que “no es solamente armar programas o proyectos para hacer con la comunidad, sino también evaluar cómo está mi recurso humano, cuáles son mis proveedores y cómo podemos involucrarlos a todos en la estrategia socialmente responsable que se haya definido”. También en esta materia, en la unión está la fuerza.

Convencidos de que en la Asociación Venezolana de Clínicas y Hospitales contamos, no solo con los recursos necesarios para ampliar nuestro impacto en este sentido, sino además con la voluntad de quienes integran los distintos niveles de las organizaciones, ofrecemos esta edición con artículos, experiencias y mejores prácticas que nutran cada uno de los programas instalados y por venir de nuestras clínicas afiliadas y de todas aquellas organizaciones que quieran desarrollar proyectos de responsabilidad social.

Además de las historias de responsabilidad social de numerosas organizaciones de salud, Gestión Médica trae la visión y recomendaciones de expertos en el área que nos enseñarán el deber ser de la responsabilidad social, su relación con la nueva ley del trabajo y cómo debe comunicarse tanto a lo interno de la organización como a la comunidad general.

Pre-prensa e impresión: Georgina Correa

En línea con esta visión la AVCH pone al servicio de sus instituciones afiliadas y organizaciones en general la asesoría y el apoyo en la articulación

Mercadeo y Distribución: AVCH

de programas de responsabilidad que impacten significativamente sus comunidades internas y externas.

Teléfono: 0212-9860181 Email: coordinacion@avch.org.ve avch2007@gmail.com WeB: www.avch.org.ve

Deseamos que esta edición sea útil y provechosa y nos permita continuar creciendo para profundizar aún más el compromiso con nuestras comunidades y con Venezuela.

Nro. pp200902DC3379

Contenido 28

Promoción de la salud y la prevención dentro del cmdlt

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potenciar los programas de Responsabilidad social a través de la norma ISO 26000

08

Italo Pizzolante “Hablar de Responsabilidad Social Empresarial en los tiempos por venir requiere de una reingeniería del pensamiento”

50

32 34

Devolver sonrisas es la meta

36

Graciela Beltrán Carias: "Triangular voluntades es el primer paso para marcar la diferencia"

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Aliados en la solidaridad Clínicas de Anzoátegui orquestaron esfuerzos para brindar apoyo en atención y equipos médicos a los ancianos del geriátrico José Gregorio Hernández Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

14 ¿Nueva LOTTT = Responsabilidad social empresarial?

18 la responsabilidad de multiplicar salud 8

Trasplantar la esperanza La Policlínica Metropolitana le brinda su apoyo a pacientes de bajos recursos con patología hepática severa para que puedan recibir un transplante de hígado

52 bienestar al galope La Fundación HPO es una iniciativa del Hospital de Occidente y su propósito es ayudar a niños con discapacidad a través de la terapia con caballos

56

40

acceso a la salud visual La Unidad Oftalmológica de Caracas y la Clínica de Ojos de Maracaibo han diseñado programas de responsabilidad social para promover la salud visual en sus comunidades

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Responsabilidad con la salud femenina Cada año la Unidad de Mastología realiza pesquisas de cáncer de mama dirigidas a mujeres de bajos recursos

Esfuerzos que suman Otras organizaciones cercanas al sector salu cuentan sus experiencias de éxito en el área la responsabilidad social

60

Salud al alcance en los Valles del Tuy A través de su proyecto de clínicas populares la Fundación Centro Médico Paso Real trabaja en equipo con la comunidad para poner dos centros de atención médica primaria al servicio de sus miembros

62 Fundación policlÍnico la viña: SALUD AL ALCANCE DE LOS VALENCIANOS

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Italo Pizzolante

experto en responsabilidad social y comunicaciones estratégicas

N

o baja la guardia. Mientras habla de Responsabilidad Social Empresarial, Italo Pizzolante Negrón mira directo a los ojos y arquea las cejas cuando enfatiza. Reconocido hombre de comunicación es impecable con sus palabras. Sabe de qué habla cuando dice que una empresa puede tener un programa de responsabilidad social empresarial y ser socialmente irresponsable mientras trae a colación ejemplos de todo el continente.

Como metralla, deja escapar frases claves como “hablar de responsabilidad social empresarial en los tiempos por venir requiere de una reingeniería del pensamiento”; o “es la construcción de bienestar a través de la manera como hacemos negocios”, mientras se sumerge en la profundidad de un concepto que, por moda o desconocimiento, ha sido vinculado más con la filantropía que con un compromiso real con las necesidades del entorno.

“Hemos querido convertir la responsabilidad social en la redistribución del dinero y eso es un concepto equivocado. El mundo empresarial ha desarrollado una especie de complejo de culpa como si no estuvieran haciendo aquello para lo que les pagan: cumplir con un plan de negocios y brindar un servicio”.

Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

“Hablar de Responsabilidad Social Empresarial en los tiempos por venir requiere de una reingeniería del pensamiento” 10

Por: Melanie Pérez Arias

En ocasiones, el complejo de culpa alcanza el paroxismo y las empresas se dedican a pintar fachadas de colegios tres veces al año o a financiar ligas infantiles de béisbol sin que estas acciones estén amparadas por una estrategia. La inversión se diluye, no se conocen los resultados, pero se llaman a sí mismas Empresas Socialmente Responsables. Todo mal.

Asumir la RSE como una oportunidad para redimir pecados es casi ofensivo.

Política del buen vecino En la Tercera Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela (2011), hecha por Espiñeira Pacheco y Asociados entre 142 empresas de distintas áreas de negocios del país, el 51% definió la RSE como “generar mejoras en las condiciones de los grupos de interés”. Estas empresas enuncian sus grupos de interés en el siguiente orden: comunidad, empleados, ambiente, clientes, proveedores, estado y accionistas.

Para Pizzolante el desafío “no es solamente armar programas o proyectos para hacer con la comunidad, sino también evaluar cómo está mi recurso humano, cuáles son mis proveedores y cómo podemos involucrarlos a todos en la estrategia socialmente responsable que se haya definido”.

Las definiciones modernas de responsabilidad social en el mundo sitúan a las empresas responsables como un actor que desarrolla valor compartido. Un valor que no se limita al accionista, quien dejó de ser el propietario exclusivo de una organización. Para Pizzolante, el concepto de “accionista” trascendió a quien

apostó el capital económico y evolucionó hacia quién apostó en capital de lealtad, confianza y talento, de esta forma, los propios empleados y usuarios pasan a ser “accionistas”.

Las empresas socialmente responsables tienen políticas de comunicación internas y externas muy claras respecto a sus públicos de interés.

Si estas audiencias claves no están enteradas de las acciones de la empresa, si no se sienten vinculados con ella o copartícipes de los beneficios de tenerla como vecina, cuando la organización esté acosada o amenazada por el entorno no habrá una comunidad dispuesta a defenderla.

La prioridad de la empresa cuando habla del entorno es el vínculo. ¿Qué diferenciación voy a otorgarle a mis vecinos dentro de un espacio geográfico definido, en contraste con otras comunidades? –se pregunta Pizzolante-. ¿Qué beneficios, aparte de su remuneración, tienen los trabajadores por pertenecer a mi empresa? En este sentido, “la RSE termina convirtiéndose en una herramienta para construir bienestar en el entorno lo cual se traduce en confianza y esto genera un blindaje frente al entorno complicado”, afirma.

Empresas informadas, empresas responsables Esto puede lograrse entendiendo la RSE como un estado de conciencia.

Las empresas son actores sociales que pocas veces están conscientes de sus impactos positivos y negativos. Lo más común cuando se diseñan programas de RSE es realizar actividades positivas, pero pocas veces nos fijamos que el mismo proceso de generación de empleo, la ubicación geográfica, los proveedores, la atención al público, la vinculación social o no con las comunidades más vecinas tiene un impacto.

“La responsabilidad social empresarial es, entonces, la conciencia del impacto. El desafío consiste en concientizar cuál es el impacto que ese negocio genera en la comunidad para minimizar el negativo y maximizar el positivo”, explica.

“La única manera de tomar conciencia de los impactos, es contar con información”.

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A esto se refiere Pizzolante cuando habla de la “reingeniería del pensamiento”. Se trata de cambiar el paradigma. “Hoy el consumidor no está valorando solo lo que ofrecen como empresa sino cómo son sus procesos internos, cuán transparente es la forma como la empresa hace sus negocios, qué tipo de insumos utiliza, cómo trata a su personal. La gente tiene preguntas que no se circunscriben a la transacción económica. Entran en juego el impacto social y ambiental.

La gran discusión de hoy es si la empresa es sostenible o no, a partir de la forma como hace sus negocios”. Vamos adentrándonos en el concepto.

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¿Cómo hacer el acopio de información que permita saber cuán sostenible es la empresa en sus procesos internos?

trata de armonizar los intereses de las empresas y de la sociedad, buscando los equilibrios puertas adentro con sus trabajadores y proveedores.

dano, por lo que puede hacer programas de voluntariado puertas afuera que permitan que la salud de esa comunidad sea mejor que la de otras.

Hay muchas metodologías para conciliar intereses y generar acuerdos, pero hay un denominador común entre todas ellas: escuchar. Nos sobra arrogancia y nos falta humildad para escuchar el interés del otro sin estar conscientes del impacto negativo que tiene actuar en función de lo que nosotros queremos y no de lo que otros esperan.

¿Cómo funciona esto en la práctica?

Lo siguiente que podría hacerse en este ejemplo es acercar a los proveedores claves a través de alianzas, desde las farmacéuticas hasta los proveedores de construcción o infraestructura. Si estoy remodelando mi clínica o ampliándola, también puedo ayudar a la comunidad en sus proyectos de construcción, área que no necesariamente tiene que ver con la salud pero que sí se vincula conmigo en un momento de coyuntura específica.

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Cuando se quiere construir capital social, que son básicamente redes de confianza, el primer elemento a considerar es ¿qué se espera de mí como empresa? Antes del ¿qué quiero hacer? No se trata de negociar el objetivo de la empresa, sino armonizar lo que queremos lograr con las expectativas del otro. Porque la Responsabilidad Social Empresarial también se

12

Escojamos el caso de una clínica. Sería bastante obvio pensar que sus trabajadores tienen beneficios adicionales a su sueldo, porque trabajan en un centro de salud. De esa forma, la empresa logra que haya entre ellos mucho mayor compromiso para defenderla en tanto le otorga beneficios adicionales a los que están en las leyes. Porque la RSE empieza cuando termina la ley.

Es un error común establecer relaciones con las comunidades cercanas a través de proyectos que no se parecen a la organización. Para una clínica la clave de su programa de RSE está en las destrezas que sabe manejar que es proveer soluciones de salud al ciuda-

También puedo involucrar a los usuarios del centro de salud, generando, por ejemplo, programas para que mientras esperan por la consulta reciban información sobre cómo formar buenos hábitos y mejorar su salud. g

CENTRO MEDICO LOIRA c.a

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Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

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Aliados en la

solidaridad

Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

Ocho clínicas del estado Anzoátegui afiliadas a la AVCH se unieron con un propósito común: brindarle a los ancianos del geriátrico José Gregorio Hernández insumos que les permitieran vivir con mayor bienestar en las instituciones de este centro. Este objetivo fue alcanzado el pasado mes de agosto

14

Q

uienes trabajan en la salud en Venezuela entienden cada vez más la importancia de hacer más de lo exigido en los centros asistenciales. Así les ocurrió a los equipos de trabajo del Centro de Especialidades Anzoátegui, Centro Médico Zambrano, La Unidad de Mastología y Atención Integral a la Mujer, Grupo Médico Total, Clínica Santa Ana, Policlínica Puerto La Cruz y Grupo Médico La Trinidad, quienes unieron sus esfuerzos para entregar una cuantiosa donación de equipos variados para mejorar el servicio que se presta a los 50 adultos mayores que habitan este hogar.

Además de la entrega del donativo, los representantes de las diversas clínicas participantes compartieron un día diferente con los cincuenta abuelos del geriátrico y expresaron su voluntad de continuar organizando en conjunto actividades sociales que contribuyan con la salud y el bienestar de los miembros más desfavorecidos de su comunidad.

Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

Los esfuerzos del equipo organizador de esta jornada iniciaron con el diagnóstico de necesidades del geriátrico con la visión de hacer una donación ajustada a las necesidades de la institución. Después de conseguir los recursos e inventariarlos, se coordinó la logística de entrega.

Finalmente viajaron en un camión 350 medicamentos, sillas de ruedas, muletas, bastones, tensiómetros, nebulizadores, mascarillas de oxígeno, jeringas, guantes descartables, pañales desechables, centros de cama, almohadas, camas clínicas desincorporadas en perfecto estado y camillas con sus colchones, lencería, artículos de limpieza, uniformes para enfermeras y kits de aseo personal.

g

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¿NUEVA LOTTT = RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

Carlos E. Rivera Salazar PTCK. Palacios, Torres, Crespo y Korody.

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M

uchas han sido las implicaciones que hemos escuchado desde el mes de mayo de 2012 con motivo de la entrada en vigencia de la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT).

Sin embargo dos han sido las que de manera natural han tenido más relevancia en el contexto de las relaciones laborales venezolanas; la primera de ellas, relacionada al costo o pasivo económico que la nueva LOTTT trae consigo para los empleadores; y la segunda tiene que ver con el reconocimiento, mejoría o fortalecimiento de derechos, beneficios e indemnizaciones laborales del sector trabajador.

Dentro de este escenario esencial y potencialmente conflictivo, por las pretensiones contrapuestas que se 16

encuentran en cabeza de cada uno de los sujetos que la conforman (patrono-trabajador), aunado a hechos postmodernos e inevitables como la globalización, la aceleración del cambio tecnológico y el aumento de las expectativas de la sociedad, nos preguntamos si hay cabida en el marco de las actuales relaciones laborales venezolanas para el desarrollo de políticas empresariales socialmente responsables. O si al hablar de responsabilidad social empresarial estamos hablando del cumplimiento de obligaciones laborales contenidas en la nueva LOTTT. Para no inventar una respuesta, consideramos oportuno señalar de forma concisa:

A. Que en la actualidad la responsabilidad social empresarial debe ser entendida como el compromiso moral del empresario y de los miembros que la integran para:

Sostener la fuente de trabajo Cumplir con las expectativas económicas, sociales y ambientales de los sectores involucrados con la actividad de la empresa (trabajadores, proveedores, clientes, sociedad, medio ambiente, accionistas, etc.).

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B.Que la nueva legislación del trabajo procura, al menos en el papel:

La posibilidad de garantizar el funcionamiento permanente de una entidad de trabajo o empresa, en el caso que exista un temor fundado de que esta pueda desaparecer Justa distribución de la riqueza socialmente producida Protección, no solo del trabajador, sino también de su entorno familiar inmediato

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Disminución de la jornada laboral para procurar que el trabajador disfrute de mayor tiempo libre que le permita su desarrollo integral y familiar

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Ahora bien, la nueva LOTTT nada dispone con relación al derecho a la salud, tradicionalmente desarrollado por una de las ramas hermanas del derecho del trabajo, como lo es el derecho a la seguridad social. Es decir, si bien da la impresión de que este nuevo instrumento normativo cumple con el principio de progresividad de los derechos fundamentales, mejorando, a priori, los derechos sociales en ella contenidos, no hace ninguna mención especial con relación al desarrollo del derecho de la salud y de la seguridad social que valga la pena destacar.

En definitiva, en opinión de este servidor, pareciera que la nueva LOTTT viene a ofrecer una fórmula de solución, no solo al conflicto laboral que desde la revolución industrial ha dado tumbos para resolver la eterna constante de la historia conocida

como la lucha de clases, sino que a su vez brinda a los patronos o empleadores una alternativa, al menos en apariencia, para llevar a cabo la tan sonada, progresista y rimbombante Responsabilidad Social Empresarial.

Lo que sí merece profundas reflexiones, es que el protagonismo de quienes participan en el ámbito productivo nacional del sector privado y en cada unas de las ramas y sectores que lo comprenden, resulta capital no solo para llevar a cabo el desarrollo de políticas públicas que produzcan riqueza y bienestar social, sino que a su vez es necesaria en la ejecución de verdaderas actividades sociales, que desde hace rato han sido dejadas a la retórica o discurso de quienes han detentado la venia del pueblo, bien sea por acción, omisión o sencillamente por comodidad. g

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La responsabilidad de

multiplicar salud

Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

Por Gabriela Rojas

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Numerosas clínicas venezolanas han decidido ir más allá del deber para poner sus conocimientos y recursos al servicio de sus comunidades internas y externas más vulnerables.

Estos esfuerzos se han traducido en resultados tangibles que continúan creciendo para beneficiar cada vez a más personas en diferentes rincones del país

E

s mucho lo que cada persona o institución puede aportar desde su experiencia, su talento y los conocimientos que ha acumulado a lo largo del tiempo.

Son numerosas las experiencias de apoyo a la comunidad impulsadas por centros de salud venezolanos que se han preocupado por enriquecer su entorno a través de sus mejores prácticas en el área médica y, de este modo, multiplicar bienestar tendiendo puentes a sus vecinos. En este artículo compartimos algunas de estas experiencias .

Fundación San Ignacio

El Instituto de Especialidades Quirúrgicas San Ignacio creó en el año 2011 una fundación que les ha permitido sistematizar la labor que venían realizando de manera espontánea desde la creación de este centro de salud.

El propósito era hacer más efectivo el trabajo social que realizaron en sus

primeros 6 años con la visión de beneficiar aún más a las comunidades de bajos recursos aledañas al IEQ San Ignacio en el estado Yaracuy para reducir su mortalidad y morbilidad.

Las acciones de responsabilidad social de la Fundación San Ignacio se basan en el diagnóstico que realiza el área de trabajo social mediante la aplicación de un estudio socioeconómico y los registros comunitarios. Una vez exploradas las necesidades de las comunidades en materia de salud, se diseñan los planes de trabajo para ofrecerles un apoyo oportuno y ajustado a sus requerimientos. También se consulta a los consejos comunales de la zona sobre estos asuntos y sus integrantes se involucran activamente en las actividades organizadas por la fundación. Sobre la base de lo explorado y los planes que se diseñan se mide el impacto que tienen estas acciones en la comunidad.

La Fundación San Ignacio ofrece descuentos sociales y exoneraciones en procedimientos quirúrgicos y organiza jornadas de salud en diversas ocasiones del año. Hasta ahora han realizado jornadas de vacunación, otorrinolaringología, cirugía pediátrica, despistaje de diabetes, hipertensión arterial, cáncer de mama, próstata y cuello uterino. Para ofrecer este apoyo a las comunidades, se apoyan en todos los servicios de la clínica y en la colaboración del personal médico de la institución.

En el futuro, esperan inaugurar un consultorio popular en la Unidad Educativa María Eva Liscano; involucrar el apoyo de otras empresas privadas; constituir una clínica móvil que acerque los servicios de salud a las comunidades más distantes; y crear una radio comunitaria para promover la salud a través de la información.

La ayuda de la fundación San Ignacio en cifras : • Entre el año 2011 y 2012 la Fundación San Ignacio benefició a:

217 personas

y el descuento otorgado alcanzó los

487.356,88

Bs.

38%

de los beneficiarios fueron exonerados totalmente.

Centro Clínico

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San Cristóbal Otro de los centros que ha aprovechado su fortaleza para beneficiar a su comunidad interna y circundante es el Centro Clínico San Cristóbal. Desde el año 2009 y hasta inicios del año 2012 benefició con su tarifa social a cientos de personas sin seguro médico que pudieron realizarse procedimientos quirúrgicos y de diagnóstico con descuentos de hasta 20%.

Desde el punto de vista preventivo, esta institución mantiene un plan de promoción de la vida saludable que ha consistido en la realización de actividades que inviten a sus participantes a disfrutar una vida activa, a alimentarse de forma equilibrada y 22

mantenerse alejados de vicios que ponen en riesgo la salud, como el consumo de alcohol, tabaco y cigarrillo. Trabajadores de la empresa junto a sus familias, accionistas, empleados, proveedores y relacionados han podido ser parte de caminatas ecológicas y juegos deportivos interempresariales que han perseguido estos propósitos.

Otra de las líneas de trabajo del Centro Clínico San Cristóbal apunta a la formación y actualización constante de su personal médico y otros profesionales ligados a la prestación de servicios de salud a través de charlas y otros espacios de reflexión sobre tópicos como la responsabilidad social de este sector, tanto en la acción colectiva como en la individual.

Centro de Especialidades

Anzoátegui

Desde su creación en el año 2010 la fundación de este centro de salud del oriente del país se ha encargado de sistematizar los esfuerzos de responsabilidad de esta institución para profundizar la labor preventiva y asistencial que realizan en el estado, especialmente hacia los sectores más necesitados.

Después de cumplir 40 años prestando servicios de salud en esta zona del país, evolucionaron para crear la Fundación del Centro de Especialidades de Anzoátegui, Fundacea, figura a través de la cual se canalizan este tipo de esfuerzos que benefician a la comunidad.

Una de sus líneas de trabajo se enfoca en el apoyo asistencial a pacientes

Otra de las líneas de trabajo de esta organización son sus programas educativos de prevención de enfermedades, que abarcan la realización de actividades cuyo propósito

es disminuir el impacto a la salud pública que representa el aumento de la obesidad, la diabetes mellitus y sus consecuencias y el embarazo precoz. Estas actividades se realizan en centros educativos de las zonas aledañas (Lechería, Barcelona, Puerto La Cruz, Guanta, Anaco) y participan en ellas los escolares, docentes, autoridades y representantes de los colegios visitados, quienes se involucran activamente en el desarrollo, discusión, análisis y multiplicación de los temas discutidos.

Actualmente Fundacea trabaja en la construcción de un Módulo de Atención Comunitaria cuyo trabajo se enfocará en la prevención, control y tratamiento de enfermedades.

La ayuda del Centro de especialidades anzoátegui en cifras:

• Se han realizado despistaje de enfermedades a:

111 alumnos de los cinco centros educativos visitados, más

11 docentes 23

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desprovistos de seguro médico que necesitan realizarse exámenes complementarios para el diagnóstico de enfermedades y comprenden pruebas de laboratorio, servicios de rayos X, ecografía, Tac y resonancia. También se realizan estudios especiales como angiografías, se dona material médico-quirúrgico a pacientes hospitalizados en centros públicos de salud, se realizan biopsias, estudios endoscópicos, cirugías, consultas y evaluaciones médicas. Este apoyo se otorga de forma gratuita o a muy bajo costo, según sea el caso.

Centro Médico

Dr. Rafael Guerra Méndez

La ayuda de la Fundación Centro Médico Dr. Rafael Guerra Méndez en cifras:

Desde el año 2008 este centro de salud constituyó La Fundación Centro Médico Dr. Rafael Guerra Méndez para impulsar y sistematizar las iniciativas de inversión social de la organización. La ayuda que ofrecen alcanza principalmente a personas de bajos recursos que pertenecen a la Parroquia Catedral de la ciudad de Valencia y otros pacientes provenientes de centros públicos de salud cercanos a esta institución.

• Personas que reciben el apoyo de esta fundación cada mes:

Esta fundación ofrece consultas médicas con especialistas a bajo costo o exoneradas, tomografías axiales computarizadas, resonancias magnéticas, estudios especiales en radiología, tales como urografía de eliminación, tránsito intestinal y cistografía miccional; también ofrecen exámenes especiales de laboratorio como cultivos, hurocultivos, perfil lipídico y pruebas tumorales. Se practican procedimientos endoscópicos, electroencefalogramas y electromiografías. En la unidad de hemodinamia se realizan cateterismos cardíacos diagnósticos y terapéuticos, angiografía periférica diagnóstica, aortografía, etc.

Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

A los pacientes que requieren cirugía se les ajusta de acuerdo a una tarifa social y se orienta al paciente para que solicite ayuda a entidades públicas o privadas.

Cada año este centro de salud realiza jornadas de despistaje de riesgo cardiovascular tanto en su sede de Valencia como en la de Guacara.

La perspectiva de la Fundación Centro Médico Dr. Rafael Guerra Méndez es mejorar la propuesta de ayuda a los pacientes que requieren apoyo para realizarse intervenciones quirúrgicas y continuar brindando las facilidades en el área de exámenes médicos.

24

Entre

50 y 60 personas

Centro de Cirugía

San Sebastián Este centro de salud realiza diversas actividades de responsabilidad social a través de su fundación Dr. Ángelo Di Stefano que se dirigen a la comunidad general del estado Táchira.

Esta fundación brinda apoyo en emergencias médicas a ancianatos de la zona en las áreas de consulta, tratamientos y realización de exámenes de laboratorio y radiología. El personal médico y de enfermería del Centro de Cirugía San Sebastián lidera la prestación de estos servicios.

En el marco de esta línea de trabajo la fundación realizó jornadas de revisión médica en el geriátrico Santa Ana, en el Centro de Servicio Social Córdoba y en el Hogar San Pablo.

Otro de los esfuerzos realizados por esta fundación es la realización de jornadas gratuitas de vacunación dirigidas a los familiares del personal de la empresa.

Asimismo, se han realizado jornadas pediátricas que ofrecen chequeos médicos al mismo público, jornadas de desparasitación y de despistaje

La comunidad beneficiaria habita en zonas aledañas al Centro Médico Dr. Rafael Guerra Méndez

de anemia. Estas actividades se llevaron a cabo entre el año 2010 y 2011.

Adicionalmente se practican dos intervenciones quirúrgicas mensuales sin costo alguno a personas de la comunidad y al personal de la institución.

Todas estas actividades se han ofrecido gratuitamente a sus beneficiarios.

La ayuda de la Fundación Dr. Ángelo Di Stefano en cifras: • Entre los años 2010 y 2011 se han beneficiado a:

650

personas

Centro Clínico de Maternidad

Leopoldo Aguerrevere

Esta institución ha constituido un Comité de Responsabilidad Social cuyo propósito es garantizar la realización de labores socio-asistenciales que beneficien tanto al público interno como a la comunidad, especialmente al sector de Santa Cruz del Este en el Municipio Baruta.

Las labores de responsabilidad social del Centro Clínico de Maternidad Leopoldo Aguerrevere involucran al personal de todos sus departamentos y a la comunidad organizada representada en los consejos comunales.

Todas las actividades son financiadas por la institución y en algunos casos los beneficiarios dan un aporte simbólico que no alcanza el 10%.

Hospitalización Clínico Esta organización brinda facilidades médicas dirigidas a la comunidad marabina. Entre las actividades de responsabilidad social que realizan destacan las jornadas de inmunización que llevan a cabo todos los viernes; los descuentos especiales que ofrece para la atención de casos de medicina intervencionista, hemodinamia y neurocirugía; los convenios con instituciones públicas de salud (IVSS Adolfo Pons y Hospital Universitario Maracaibo H.U.M) para la dona-

ción de estudios por imágenes; aportes a casos sociales sin costo clínico en la especialidad de oftalmología desde el año 2010; a partir del año 2011 realizan inmunizaciones masivas, charlas, talleres, despistajes de cáncer de mama y pesquisa neonatal dirigidos a la comunidad y a los empleados de esta institución.

La población directamente beneficiada por estas actividades se ubican en los sectores de Coruba, Corubita y Zurima y su disfrute es totalmente gratuito.

Para el futuro, Hospitalización Clínico espera realizar jornadas de despistaje de glaucoma, colesterol y triglicéridos, glicemia y VPH.

La ayuda del Centro Clínico de Maternidad Leopoldo Aguerrevere en cifras: • Estos son los resultados anuales de estos programas:

Casos sociales

convenio con hospitales

700

Despistajes de

Casos sociales

oftalmológicos

60

Inmunizaciones masivas dirigidos a la comunidad de

700 a 900

cáncer de mama

60

Pesquisa

neonatal Precios especiales y descuentos por

182

procedimientos

150

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Algunas de las actividades que se han realizado son: jornada de salud de las diferentes especialidades; intervenciones quirúrgicas mensuales; atención médica ginecológica y educación para la salud de la mujer; actividades de educación en salud para la comunidad; y actividades navideñas para los niños de la comunidad interna y externa.

Centro Médico

Meditotal Puerto La Cruz y Lechería Esta institución oriental realiza actividades sistemáticas de responsabilidad social desde su creación en el año 1999. La motivación principal para emprender este tipo de esfuerzos es ser parte de la solución frente a las carencias de salud que existen en el estado Anzoátegui y que afectan a los sectores con menos recursos.

La actividad de responsabilidad social del Centro Médico Meditotal consiste en la exoneración de la consulta y tratamiento médico de pacientes de escasos recursos económicos. Esta acción se realiza en las instalaciones de este centro de salud y es posible gracias al apoyo de médicos especialistas de planta y de cortesía.

Para el futuro esta institución espera organizar jornadas y operativos médicos en zonas populares y comunidades de bajos recursos que incluya la entrega de medicamentos, servicios odontológicos y evaluaciones médicas.

Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

Clínica El

Entre los meses de enero y agosto del año 2012 se atendieron de forma gratuita a

36 pacientes

Este apoyo se traduce en un aporte de

• El Centro Médico Meditotal atiende un promedio de 60 personas al año bajo estas condiciones y brinda el beneficio de exoneración parcial para otros casos.

Bs. 228.852,03

a las personas beneficiadas con el servicio médico.

Ávila

Esta institución comenzó a sistematizar sus actividades de responsabilidad social en el año 1991 cuando fue creada su fundación Grupo Clínica El Ávila. A través de esta figura se organiza y administra el esfuerzo que realizan los médicos de la clínica que, de forma voluntaria, reducen o exoneran sus honorarios al participar en operativos médicos quirúrgicos.

26

La ayuda del Centro Médico Meditotal en cifras:

Adicionalmente esta fundación mantiene un programa de becas y créditos educacionales.

Son beneficiarios de estas actividades los hijos de empleados de la empresa y pacientes referidos por el Complejo Social Don Bosco, quienes reciben la atención de forma gratuita.

La ayuda de la Clínica el Ávila en cifras: • Entre el año 1993 y 2010 esta fundación ha beneficiado a:

605 personas

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Hospital Metropolitano

Centro Médico

La Fundación Hospital Metropolitano es el brazo ejecutor de la responsabilidad social de esta institución de salud. Su acción principal es la promoción de la asistencia básica y gratuita para los habitantes de la comunidad en los servicios de Rayos X, tomografías, resonancias, ecos y exámenes de laboratorio.

El programa de responsabilidad social del Centro Médico Cabimas realiza diversas actividades que ponen el acento en el cuidado de la salud, tales como las jornadas médicas, jornadas científicas de enfermería y jornadas de salud y seguridad laboral y procedimientos quirúrgicos exonerados. Adicionalmente, esta organización otorga 15% de descuento en estudios y exámenes a pacientes de bajos recursos de la comunidad.

Maturín

Esta fundación inicia su apoyo al paciente con una evaluación médica completa para detectar sus necesidades más prioritarias y remitirlo luego al especialista que corresponda, según sea el diagnóstico del paciente.

Adicionalmente, esta organización ofrece precios solidarios en la prestación del servicio de exámenes de laboratorio e imágenes a pacientes de bajos recursos provenientes del Hospital Central Dr. Manuel Núñez Tovar.

La ayuda del Hospital Metropolitano en cifras: • En el segundo semestre de 2012 esta fundación apoyó a:

40 personas

Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

para que recibieran los cuidados médicos necesarios.

• El costo por beneficiario oscila entre:

Bs. 1.500 y Bs. 50.000, según resulte el diagnóstico de cada persona.

28

Cabimas

Otro aporte de esta organización en materia de responsabilidad social fue el desarrollo de un estudio de antropometría nutricional en niños.

La ayuda del Centro Médico Cabimas en cifras: • Se han beneficiado a:

17.000 personas en los últimos cuatro años a través de los diversos programas y actividades

El número de personas beneficiarias aumenta cada año.

Centro Médico

También realizan actividades que promueven la recreación saludable, tanto de su comunidad interna como de la externa, a través los programas dirigidos a personas de la tercera edad; a los jóvenes a través de la realización de encuentros deportivos; y a la comunidad en general mediante la ejecución de proyectos ecológicos, entre otras iniciativas.

Cagua

El personal directivo, médico, paramédico, administrativo y obrero, así como los hijos de los empleados y médicos del centro médico participan en la realización de estas actividades.

Otra de sus acciones de responsabilidad social es el apoyo logístico y de material médico-quirúrgico a diversas organizaciones regionales, tales como Defensa Civil, Protección Civil y los bomberos. También hacen aportes de este tipo y realizan operativos de salud regularmente en el hospital público Dr. José María Vargas, ubicado en Cagua.

Estos programas benefician primordialmente a los miembros de las comunidades de Miranda, Santa Rita, Simón Bolívar y Lagunillas, pertenecientes a los municipios de la Costa Oriental del Lago, quienes reciben este apoyo de forma gratuita.

Esta institución mantiene un plan social que hace un descuento de 30% de lo facturado en los casos que califiquen para recibir el apoyo después de haber sido evaluados. Asimismo, han puesto su recurso humano e infraestructura a la orden para realizar jornadas del programa Operación Sonrisa en sus instalaciones.

Adicionalmente, se brinda atención médico-quirúrgica a pacientes de bajos recursos a través de la organización Corposalud. g

29

Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

Promoción de la

salud y la prevención dentro

y fuera del CMDLT

Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

Para el Centro Médico Docente La Trinidad la responsabilidad social es una línea estratégica fundamental tan relevante como el resto de las direcciones que conducen el destino de la organización. Hoy día la institución atesora numerosos logros sociales conquistados puertas adentro y en su comunidad circundante

30

Desde la fundación del CMDLT en el año 1975 se inició la prestación de servicios de salud a las comunidades más desfavorecidas de los municipios Baruta y El Hatillo, cercanas a sus instalaciones. La responsabilidad social se inició en forma de Programa Especial, creció a la categoría de Gerencia y hoy en día es una de las cuatro direcciones principales de la institución. Estas acciones se desarrollan en el marco de dos categorías: actividades intramuros, que se llevan a cabo puertas adentro y actividades extramuros, que se ejecutan fuera de este centro de salud.

Actividades intramuros Se refiere al apoyo asistencial en

atención en medicina general y consultas médicas especializadas, áreas técnicas, de apoyo e intervenciones quirúrgicas que se ejecutan dentro del centro médico.

Asimismo, se brinda apoyo a pacientes con enfermedades crónicas como diabetes, hipertensión arterial y dislipidemia para la obtención de los medicamentos a un costo más económico a través de la farmacia comunitaria.

Desde hace varios años la organización realiza un esfuerzo investigativo a través del registro de prevalencia de factores de riesgo cardiovascular de la población atendida en el CMDLT y ha dado un paso más allá con la instalación del Observatorio de Riesgo en Salud, cuyo fin es registrar los casos de afecciones caridometabólicas para adelantar estudios epidemiológicos. El servicio de este observatorio es gratuito y opera en el Hospital González Rincones y de forma itinerante en las comunidades cercanas a la organización.

Actividades extramuros Estas acciones se desarrollan fuera de la institución y se centran en la prestación de atención médica

general y especializada, y la asistencia de áreas técnicas, de apoyo e intervenciones quirúrgicas.

En el marco de estas actividades se realizan jornadas de actualización médica a profesionales de la salud de centros ambulatorios públicos dependientes de las alcaldías, gobernaciones y ministerios de salud.

Algunas de las jornadas que se han realizado han sido sobre asma, ginecología y obstetricia, entrenamiento oftalmológico, pediatría y medicina cardiometabólica. A la comunidad se le han dictado talleres y charlas de información en salud.

El CMDLT ofrece a niños, estudiantes universitarios y profesionales la oportunidad de participar como voluntarios en sus programas para cumplir con compromisos de labor social, pasantía social y servicio comunitario, según corresponda.

Las actividades extramuros son comunicadas a los beneficiarios a través del programa radial Centro Médico Docente la Trinidad con la Comunidad que se transmite todos los sábados a las 12 del mediodía durante media hora. g 31

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C

uando el Centro Médico Docente La Trinidad (CMDLT) era apenas un proyecto en el año 1967, ya sus fundadores vislumbraban la responsabilidad social como un eje fundamental de su actividad. Finalmente, se trata de un concepto íntimamente ligado al propósito de esta institución centrada en la promoción de salud y la formación en el área médica.

La ayuda en cifras

Entre el año 1992 y el año 2011 la dirección de medicina comunitaria y programas sociales del Centro Médico Docente la Trinidad obtuvo los siguientes resultados:

Actividades intramuros

66.634

Actividades médicas y quirúrgicas

1.360 Farmacia comunitaria

Actividades extramuros

12.341 Actividades médicas

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y quirúrgicas

32

8.394 Observatorio de riesgo en salud

Programas de formación en salud

14.556 Observatorio de riesgo en salud

3.489

Programas de formación en salud

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d

33

Devolver sonrisas Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

es la meta 34

Clínica Sanatrix

E

sta institución ha brindado su apoyo a la Organización Operación Sonrisa desde el año 2006 gracias a la iniciativa del doctor Jorge Carlesso quien es miembro fundador de esta ONG internacional y forma parte del cuerpo médico de la Clínica Sanatrix. El propósito de esta organización sin fines de lucro es realizar jornadas médico - quirúrgicas gratuitas para atender a pacientes con malformaciones de labio y paladar hendido.

Las áreas administrativas, asistenciales y el cuerpo médico de la clínica se involucran en el desarrollo de cada una de las jornadas (que contemplan el triaje, la evaluación y la cirugía). Además de los voluntarios de cada una de las áreas, se involucran otros patrocinantes, entre ellos Chevron-Texaco, Coca Cola, Colgate - Palmolive, Excelsior Gama, Johnson & Johnson, Nestlé, Movilnet, algunas embajadas, etc. Las jornadas de Operación Sonrisa cuenta con la cobertura del canal Venevisión.

gencias; enfermeras de piso y del área quirúrgica; personal de guardia en el laboratorio que se encarga de realizar las pruebas pre-operatorias; personal de admisión que facilita el ingreso de los pacientes; personal de guardia en el servicio de radiología en caso de que sea necesario realizar alguna placa; y el personal de operaciones y seguridad que se asegura de que las familias puedan esperar con comodidad a que los pequeños pacientes sean operados. También se les dicta una Cada año la Clínica Sanatrix facilita charla en este período. cinco quirófanos y la sala de emer-

La ayuda de la Clínica Sanatrix en cifras: En seis años la Clínica Sanatrix ha atendido alrededor de

130

niños

en las jornadas de Operación Sonrisa.

La Clínica Sanatrix y la Clínica Santa Sofía ponen sus instalaciones al servicio de organizaciones sin fines de lucro, tales como la Organización Operación Sonrisa, Fundana y el Hogar Bambi, para promover la salud en niños de escasos recursos que requieren atención médica-quirúrgica para continuar con éxito su proceso de desarrollo 35

Clínica Santa Sofía Esta institución realiza operativos quirúrgicos dirigidos a niños de las instituciones Fundana, Bambi y Operación Sonrisas. Adicionalmente, la clínica realiza jornadas de salud en alianza con diversos laboratorios y casas comerciales. En estas actividades se han realizado

La ayuda de la clínica Santa Sofía en cifras:

despistajes de diabetes, osteoporosis, colesterol y triglicéridos, hipertensión y obesidad.

Otra de las acciones de responsabilidad social de la clínica Santa Sofía es el programa “Amigos de la CSS” que consiste en otorgar descuentos en los servicios de laboratorio y radiología a los vecinos de las zonas

aledañas (Santa Sofía, Santa Marta, Caurimare, San Luis, Santa Paula, El Cafetal y Colinas de Tamanaco).

Esta institución facilita la atención médica primaria, consultas a precios accesibles y orientación diagnóstica a través de su Centro de Atención Médica Inmediata. g

Los operativos con Fundana, Bambi y Operación Sonrisa han beneficiado a a través de intervenciones quirúrgicas cuyo costo total ha sido de

89 niños

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Bs. 434.394,83

36

37

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Graciela Beltrán Carias

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periodista y especialista en responsabilidad social

Triangular voluntades es

el primer paso para marcar la diferencia

38

por: Gabriela Rojas

"Las empresas deben comprometerse con su causa de responsabilidad social, lo cual les permitirá ser más efectivas en sus esfuerzos y ser vinculados comunicacionalmente con ella"

L

a responsabilidad social no se reduce a las buenas intenciones; tiene que ver con las políticas públicas de desarrollo de un país y juega un rol de equilibrio en la dinámica de crecimiento de una sociedad.

Si se trata de iniciativas sociales impulsadas por empresas de salud, este rol cobra más importancia porque su razón de ser se fundamenta en ofrecer asistencia médica al colectivo.

Su experiencia ha hecho que, ante cualquier iniciativa que conoce, le surjan dos preguntas: qué se hace y a cuántas personas beneficia. "Hay que pensar en el impacto del proyecto que se está proponiendo y eso empieza por identificar la cantidad de personas sobre las cuales va a influir esta acción", explica Beltrán Carias. Las particularidades de las empresas de salud potencian la posibilidad de ofrecer proyectos que beneficien a la comunidad.

"Hay que investigar el área de acción, entender y asumir términos claves como salud, calidad de vida, bienestar y prevención. Este es el entorno primario de la responsabilidad social de las empresas de salud", agrega la comunicadora.

La vinculación con el público de interés también es prioridad. Beltrán señala ejemplos de laboratorios o empresas farmacéuticas que encontraron su foco de atención y dirigen todos sus esfuerzos a la población atendida por estas empresas.

es la familia, entonces también habrá que dirigir esfuerzos para ampliar la propuesta e identificar las fortalezas que la organización tiene para ofrecer y estudiar lo que los beneficiarios esperan recibir", expresa la periodista.

"Si la iniciativa beneficia a las mujeres, entonces habrá un enorme campo de opciones para atender y apoyar. Si deciden que el enfoque

"El éxito está en triangular voluntades: instituciones, empresas y comunidad. Sin establecer alianzas es muy difícil lograr objetivos. Hay 39

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Identificar, entender el entorno y comprometerse con la causa son claves imprescindibles para tener éxito en propuestas de responsabilidad social, según plantea la periodista y especialista en el área, Graciela Beltrán Carias.

que pensar en las conexiones que puede ofrecer cada quien según el área de influencia y sentarse a planificar de qué manera se puede llevar a cabo".

Graciela Beltrán Carias menciona ejemplos como jornadas de despistaje de enfermedades, prevención de salud, organización de eventos deportivos y de recreación al aire libre, o promover la atención a grupos vulnerables y de riesgo en áreas específicas de salud, como intervenciones quirúrgicas de difícil acceso para cierto grupo de la población.

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Pero además, la periodista hace énfasis en un factor importante: la manera en la que se expresa esa iniciativa. Y para dar una muestra menciona un caso en el cual la

40

triangulación de esfuerzos y la correcta planificación del proyecto benefició a todos los involucrados más allá del cumplimiento de un plan: "un laboratorio ofreció vacunas a los niños que integraban una orquesta de una zona popular y otra empresa puso a disposición su equipo de especialistas médicos quienes organizaron la jornada de vacunación. A cambio recibieron uno de los conciertos más maravillosos de su vida. Fue una triangulación perfecta", relata Beltrán.

las vinculen con ella y así la difusión de su propuesta será a la vez parte de la identidad de su empresa.

"Claro que hay que creer en las redes sociales y cualquier espacio de promoción, pero eso por sí solo no es suficiente. Es necesario creer en la idea, respetar lo que se hace, porque la responsabilidad social no puede concebirse como dar lo que sobra.

Todo lo que se ofrezca debe ser de calidad, lo mejor, y más aún si se trata de una empresa de salud que tiene una responsabilidad de mayor Además del diseño de la estrategia y índole. Hoy en día todas las empresu ejecución, las empresas de salud sas tienen que ayudar", destaca la deben comprometerse con la causa comunicadora.g que hayan elegido para enfocar sus acciones de responsabilidad social, lo que va a permitir que las personas

41

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Acceso a la

salud visual

42

La Unidad Oftalmológica de Caracas y la Clínica de Ojos de Maracaibo han diseñado programas de responsabilidad social que facilitan la atención médica en el área visual a pacientes de bajos recursos en la región capital y en el Zulia

Unidad Oftalmológica de Caracas

D

esde el año 1985 esta institución canaliza su trabajo social a través de la Asociación Venezolana para el Avance de la Oftalmología y recientemente convirtió esta figura en la Fundación AVAO. Sin ánimo de lucro, esta organización tiene como propósito brindar asistencia social y formación docente en el área de la salud visual.

La razón de ser de la Fundación AVAO es acercar la salud visual a personas de bajos recursos y transmitir conocimientos a las nuevas generaciones de médicos oftalmólogos.

Esta institución ofrece consultas y operaciones con tarifa social o totalmente exoneradas dependiendo del perfil socioeconómico del paciente.

Los descuentos que se ofrecen superan el 50%.

La Fundación AVAO se apoya en la Unidad Oftalmológica de Caracas para obtener material médico-quirúrgico, medicinas y otros insumos, así como el espacio en los quirófanos para realizar las operaciones.

Asimismo, esta institución realiza congresos nacionales e internacio-

nales que permiten recaudar fondos que se destinan a apoyar el funcionamiento de la fundación. Los médicos de la Unidad Oftalmológica de Caracas dictan las clases de los programas de formación, asisten las cirugías y dan apoyo en las consultas al personal médico de la fundación.

Esta institución también se nutre del aporte que hacen otros entes, tales como INASS, FAMES, Fundación Pueblo Soberano, gobernación de Miranda y el Ministerio del Poder Popular para las Comunas.

Desde el año 2011 esta organización opera en una nueva sede que cuenta con cuatro consultorios médicos, un área de cirugía menor y varias salas para realizar estudios especiales.

Clínica de Ojos Las actividades de responsabilidad social de esta organización marabi-

En el área de formación médica, AVAO inició programas de glaucoma y segmento anterior que luego dieron paso a la conformación del posgrado en oftalmología que cuenta con el aval de la Universidad de Los Andes. Además, se ofrecen programas de especialización en glaucoma, retina y vítreo; segmento anterior, cirugía plástica ocular, neuroftalmología y cirugía refractiva. La Fundación AVAO también forma instrumentistas en oftalmología y asistentes oftalmológicos.

La ayuda en cifras

La Fundación AVAO atiende en consulta un promedio de 1.300 pacientes cada mes y opera alrededor de 90.

43

na se enfocan en tres ejes principales: jornadas quirúrgicas a través de convenios con organizaciones de la región, jornadas gratuitas de salud visual y charlas mensuales de actualización oftalmológica.

La Clínica de Ojos, en alianza con la Gobernación del Estado Zulia, la Lotería del Zulia, Club de Leones de Maracaibo, la Alcaldía de Maracaibo, AZUSID, entre otras, realiza continuamente jornadas quirúrgicas que le brindan atención oftalmológica de calidad a pacientes de escasos recursos.

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Dos veces al año realizan jornadas gratuitas de consultas, especialmente a niños con discapacidad a través del apoyo de organizaciones no gubernamentales e instituciones sin fines de lucro.

44

En sus 47 años de historia, esta organización ha fomentado la excelencia en el campo oftalmológico, tanto en lo científico como en lo académico mediante la organización de actividades de formación y docencia. En este propósito se enmarca la realización de charlas mensuales de actualización oftalmológica dirigidas a médicos y residentes de esta especialidad.

Esta actividad es posible gracias al apoyo de médicos nacionales e internacionales que comparten su conocimiento en este espacio.

El personal de la Clínica de Ojos se involucra en la organización, coordinación y logística de estas actividades de responsabilidad social. g

45

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Responsabilidad con la salud femenina 46

C

ada año la Unidad de Mastología y Atención Integral a la Mujer realiza sus jornadas de pesquisa de cáncer de mama en las cuales le brindan la oportunidad a mujeres de bajos recursos de hacerse por primera vez una mamografía.

A través de este examen, las 100 mujeres que son atendidas en cada jornada, pueden descartar o detectar anomalías y recibir orientación y apoyo médico tanto para la prevención como para el tratamiento.

En esta actividad que se realiza durante fines de semana participa voluntariamente todo el personal de la empresa. Las pacientes atendidas son seleccionadas previamente por los empleados de la Unidad de Mastología quienes postulan a mujeres de su comunidad que necesitan la atención para que asistan a las jornadas. De este modo se aseguran de brindar el beneficio a quienes realmente lo necesitan. Las pacientes atendidas reciben el servicio gratuitamente.

En ocasiones, las jornadas también incluyen pesquisas de dislipidemia y cuentan con el apoyo de laboratorios farmacéuticos que proveen los insumos para realizar los estudios de glicemia y perfil lipídico.

Desde su fundación en el año 1993, la Unidad de Mastología ofrece descuentos y exoneraciones a pacientes de bajos recursos para que puedan realizarse estudios diagnósticos, biop-

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La Unidad de Mastología y Atención Integral a la Mujer, ubicada en el estado Anzoátegui realiza diversas actividades cuyo propósito es ofrecer a las mujeres de esta región la oportunidad de atacar y prevenir enfermedades como el cáncer de mama 47

sias, cirugías y tratamientos en esta institución. Esta ayuda se ofrece a personas de la comunidad cercana a este centro de salud.

Desde el punto de vista informativo y de prevención, este centro especializado en salud femenina edita cada cuatro meses desde el año 2010 su revista Mastología y mucho más a través de la cual ofrecen información especializada sobre enfermedades de la mujer, como el cáncer de mama.

La Unidad de Mastología realiza 10 charlas de salud cada año que se realizan en el auditorio de la clínica y en escuelas de la comunidad. g

La ayuda de la Unidad de Mastología en cifras: Realizan dos jornadas de despistaje de cáncer de mama y dislipidemia que benefician a

200

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Bs. 230.000

en cada una de las ediciones de Mastología y mucho más.

personas al año El costo promedio por beneficiario es de

Bs. 500

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Se invierten

Se realizan

10 charlas de salud al año

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Potenciar los programas de

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responsabilidad social a través de la norma ISO 26000 Econ. Yajaira Fernández Ávila

Economista. Magí ster en Finanzas Internacionales, Americam University, EEUU. Especialista en Economía de la Salud, Universidad Politécnica de Valencia, España.

50

L

as acciones de responsabilidad social cada día adquieren mayor relevancia, debido a la creciente conciencia de que las diferentes organizaciones de la sociedad deben contribuir a la generación de un desarrollo sostenible. Las soluciones a los problemas sociales no son una competencia exclusiva del Estado, la sociedad espera que la actuación de las organizaciones sea socialmente

responsable y que las mismas participen activamente en la atención de problemas sociales y ambientales.

La contribución de las organizaciones de salud a la solución de problemas sociales es muy directa gracias a su propia naturaleza. Sin embargo, para que dicha contribución sea más eficaz es necesario que cuenten con programas de responsabilidad

En la actualidad, las organizaciones de diferentes sectores, incluyendo el de la salud, cuentan con la Norma ISO 26000:2010 como guía para desarrollar programas de responsabilidad social. Esta hace énfasis en la importancia de que el desempeño de una organización ocurra en sintonía con la sociedad y con el medio ambiente, al tiempo que sea considerada como un aspecto fundamental en la gestión integral de la organización.

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO por sus siglas en inglés) ofrece esta guía de responsabilidad social, con la finalidad de establecer directrices sobre la gestión de responsabilidad social. La norma se encuentra publicada desde noviembre de 2010, se conoce como ISO 26000 y no tiene propósito de ser certificatoria, regulatoria o contractual, como lo son otras normas de ISO; más bien busca ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar las estructuras de responsabilidad social.

La norma ISO 26000 representa una herramienta para el desarrollo de la sustentabilidad de las organizaciones y permite el cumplimiento efectivo del compromiso social de la empresa, sus accionistas y relacionados.

La norma fue desarrollada en el 2005 por un grupo de expertos y observadores de 99 países miembros de ISO pertenecientes a organizaciones públicas y privadas.

Los lineamientos aportados por ISO 26000 están basados en las mejores prácticas de responsabilidad social desarrolladas por instituciones públicas y privadas. Asimismo, la

norma está alineada de manera coherente y complementaria con las declaraciones de las Naciones Unidas y la Organización Internacional del Trabajo sobre esta materia. Su aplicación es de carácter voluntario.

La utilización de esta guía puede ser realizada por cualquier tipo de organización, pública o privada, independientemente del sector al que pertenezca y de su tamaño. En este sentido, representa una excelente herramienta para las instituciones de salud.

Finalmente, se espera que esta guía contribuya a que las instituciones de salud cuenten con un adecuado programa de responsabilidad social, fundamentado en la mejor estrategia posible de acuerdo a la naturaleza y características de cada institución, que deriven en acciones que trasciendan en la sociedad y reflejen su verdadero compromiso social. g

Aspectos fundamentales de la

Responsabilidad Social

La AVCH cuenta con un equipo de consultores asociados que le permite ofrecer asesoramiento a sus afiliados en lo relativo a las programas de responsabilidad social en el diseño de sus programas, la sistematización de sus acciones y evaluación de la aplicación de Norma ISO 26000.

Gobierno corporativo Derechos humanos

Prácticas laborales

Medio ambiente Prácticas justas de negocio Asuntos de los consumidores

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social explícitos e integrados a sus prácticas internas diarias.

Desarrollo de la comunidad 51

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esperanza

Trasplantar la

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La Policlínica Metropolitana le brinda su apoyo a pacientes de bajos recursos con patología hepática severa para que puedan recibir un trasplante de hígado y tengan la oportunidad de recuperar su salud

Fundahígado sostiene una alianza estratégica con el Ministerio del Poder Popular para la Salud y la Universidad de Columbia: la primera apoya el financiamiento de los tratamientos que se aplican a los beneficiarios de la fundación; la segunda apoya a la organización a través de un convenio educativo.

La Policlínica Metropolitana pone a disposición de Fundahígado todos sus servicios: quirófano, laboratorio, UCIA, UCINP, banco de sangre, enfermería, anatomía patológica y mantenimiento.

Tarifa social y apoyo a Fundana Además de la labor de responsabilidad social que realiza la Policlínica Metropolitana a través de Fundahígado, este centro de salud apoya con su tarifa social a numerosos pacientes de bajos recursos. Las personas beneficiarias pueden acceder a los servicios de emergencia, realizarse estudios y tratamientos en esta institución.

Adicionalmente, la Policlínica Metropolitana le ofrece a los beneficiarios de la Fundación Amigos del Niño que Amerita Protección la oportunidad de recibir atención médica y de practicarse diversos estudios en sus servicios. g

El apoyo en cifras Fundahígado benefició a 667 pacientes en el año fiscal julio 2011-junio 2012. Esta ayuda representó un costo de

niños 155 de FUNDANA

Bs. 345.741,43

fueron atendidos en la Policlínica Metropolitana entre el año 2011 y 2012.

En el período 20112012 se atendieron 108 casos cuyo costo total fue de

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E

n el año 2001 la Policlínica Metropolitana impulsó la creación de la Fundación Programa Metropolitano de Trasplante de Hígado, Fundahígado, una organización sin fines de lucro cuyo propósito es brindar asistencia médica a personas con patología hepática. Este apoyo contempla el tratamiento médicoquirúrgico en todos sus niveles y el trasplante de hígado.

Bs. 614.154, 63 53

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Bienestar al

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galope

D

esde el año 2000 la Fundación HPO puso en funcionamiento su Centro de Hipoterapia "Mary de Esteva" a través de la cual ofrece atención a niños con condiciones especiales de vida y aprendizaje tales como: síndrome de Down, autismo, retardo mental, distrofia muscular, enfermedades neurodegenerativas, esclerosis múltiple, parálisis cerebral, entre otras. Este esfuerzo ha sido apoyado por el Hospital de Occidente y un grupo de personas y empresas que también han brindado su apoyo para que este servicio permanezca activo.

La Fundación HPO se apoya en la comunidad para realizar los informes necesarios para conseguir el apadrinamiento de los niños que requieren terapias ecuestres. Los consejos comunales también son una vía de captación de pacientes.

Los resultados obtenidos son tan positivos, que tres de los pacientes que tenían orden de cirugía ortopédica no fueron intervenidos gracias a los logros alcanzados a través de la hipoterapia. Asimismo, 40% de

los niños atendidos tenían serias dificultades para socializar; después de la terapia lograron relacionarse con el personal del centro, el caballo, niños de su edad y otros adultos.

El Hospital de Occidente pone a disposición de la fundación el apoyo de su personal médico en especialidades como traumatología, psiquiatría y pediatría, así como la posibilidad de utilizar los servicios de laboratorio e imagenología.

La Fundación contempla tres niveles de financiamiento de las terapias: los exonerados, cuyo costo es asumido por la fundación; los apadrinados, cuyo costo es asumido por personas o empresas que deseen colaborar. Las personas que pueden costear el servicio también pueden acceder a él.

La Fundación HPO continúa creciendo y recaudando recursos que les permita mejorar cada vez más la infraestructura de su pista de hipoterapia. Asimismo, proyectan convertirse en un centro de capacitación de profesionales que deseen trabajar con terapia ecuestre. g

La Fundación HPO es una iniciativa de responsabilidad social del Hospital de Occidente y Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

su propósito es ayudar a niños con discapacidad a través de la terapia con caballos

55

El apoyo en cifras En la actualidad, el Centro de Hipoterapia atiende a 90 niños

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Hembras

31

de ellos son tratados por problemas de parálisis cerebral;

17

por autismo;

9

56

31

por hiperatividad;

49

Varones

18 10 5

por Síndrome de Down; por problemas motores;

por retardo mental;

57

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Esfuerzos

que suman Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

Otras organizaciones cercanas al sector salud y especialmente a la Asociación Venezolana de Clínicas y Hospitales, también realizan una labor significativa en el ámbito de la responsabilidad. Es el caso de Meditrón, Novartis, la Fundación Seguros Caracas y MRW.

58

Fundación Seguros Caracas

C

on el ánimo de aportar soluciones a la problemática de los hechos fatales que ocurren a diario en las vías venezolanas, Seguros Caracas de Liberty Mutual a través de su fundación ejecuta un trabajo de responsabilidad social que se enfoca en promover una cultura de prevención, formación, atención e investigación sobre el tema de seguridad vial.

Aunque no existe un reporte oficial de cifras sobre las personas que fallecen a diario en siniestros viales, la Fundación Seguros Caracas estima que esta cifra puede alcanzar las 9 mil personas contabilizando solo a quienes pierden la vida de inmediato y no a aquellos que fallecen luego del hecho violento.

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Ante esta realidad la fundación ha tomado una serie de acciones que buscan promover la prevención, sobre todo entre los grupos más vulnerables como aquel que integra a hombres jóvenes entre 18 y 30 años. Desde el año 2008 la fundación ha mantenido una actividad constante que va desde la realización de concursos anuales de seguridad vial; eventos en alianza con organizaciones que trabajan el tema; la convocatoria y exposición del 59

Salón de Fotografía sobre Seguridad Vial (del cual se han realizado dos montajes, uno en Caracas y otro en Maracaibo); la alianza con la ONG Por la Caracas Posible, con la que se han llevado a cabo actividades que involucran a estudiantes de primaria y bachillerato; y campañas de prevención e información en medios de comunicación masiva y en redes sociales.

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Para 2013 se mantendrán estas actividades y además se desarrollará el programa de Embajadores de la Seguridad Vial, una iniciativa online para formar a los empleados de Seguros Caracas de Liberty Mutual en las mejores prácticas de seguridad vial. “El objetivo de este programa es establecer una conexión directa como empresa entre lo que decimos y hacemos. Si Seguros Caracas de Liberty Mutual, a través de su fundación, promueve vidas más sanas y seguras a través de la educación vial, nuestros empleados deben ser un modelo de comportamiento en ese sentido. Deben ser los mejores conductores, motorizados, peatones y usuarios de transporte público”, explica Gerardo Perozo, gerente general de la Fundación Seguros Caracas.

Otro proyecto para este año es la realización de un programa de formación en seguridad vial dirigido a jóvenes. Para esta iniciativa se estableció una alianza con el grupo Akeké Circo Teatro, que realizará una versión de su espectáculo Improvisto con contenidos de seguridad vial para ser presentado en liceos y universidades.

MRW El departamento de actividades sociales de esta reconocida empresa de envíos a nivel nacional organiza y ejecuta desde el año 1995 diversas actividades 60

MRW brindando apoyo

MRW brinda apoyo económico a escuela de fútbol de acción comunitaria que benefician a diferentes grupos humanos.

Entre ellas destacan la campaña de Panchito Mandefuá que consiste en recolectar regalos para ser obsequiados en hospitales, fundaciones y comunidades a niños de bajos recursos.

Otra actividad de apoyo a la infancia es el torneo de ajedrez que llevan a cabo desde el año 2011 y en la cual participan más de 500 niños ajedrecistas de todo el país. A los ganadores de estas actividad se le otorgan becas educativas.

Rodeados por la selva es una iniciativa que realiza MRW en alianza con ProEco Global Expediciones y la Organización de Naciones Unidas que busca el intercambio y apoyo a las comunidades indígenas del Parque Nacional Canaima.

Adicionalmente, MRW pone al servicio de más de 250 ONGs sus planes de ayuda, a través de los cuales facilitan los envíos de estas instituciones sin fines de lucro, en algunos casos sin costo alguno y en otros con un 50% de descuento.

Por su parte, el Plan ForUn es un beneficio que se otorga a estudian-

Meditrón

Esta empresa proveedora de equipos médicos creó recientemente una coordinación cuyo objetivo es sistematizar los esfuerzos de responsabilidad social de la organización. Desde abril de 2012 Meditrón ha establecido alianzas con la Gobernación de Miranda, Alcaldía de Baruta, Alcaldía de Sucre, Senosayuda y Locatel que le han permitido involucrar a sus voluntarios en diversas actividades de apoyo a las comunidades.

El Día de las Playas Meditrón se unió a la Gobernación de Miranda para hacer recolección de vidrio y plástico en las playas del estado para reciclar estos desechos luego.

En la comunidad de la Colmena de la Vida se realizó una jornada básica de salud y en el municipio Baruta Meditrón acompañó a la alcaldía en una jornada de salud realizada en el marco de la celebración del Día Mundial del Corazón.

De cara a su comunidad interna, esta empresa ha organizado charlas informativas sobre reciclaje, prevención de la violencia de género, de ilícitos farmacéuticos y un taller de risoterapia. También han realizado campañas internas para promover la lectura y cursos de ortografía, redacción e informes técnicos al personal administrativo y técnico. Meditrón ha desarrollado un programa de reciclaje interno que permite reducir la cantidad de desperdicios que genera, lo cual tiene un impacto positivo en la comunidad y en el medio ambiente.

Los empleados de Novartis otorgan un porcentaje de su sueldo a la organización Hogares Bambi que alberga a niños sin hogar; el monto aportado por los empleados es igualado por la empresa y, en conjunto, brindan un apoyo mensual que contribuye con la educación y calidad de vida de los niños beneficiarios de esta ONG.

Adicionalmente, Novartis promueve la celebración del Día de la Comunidad en el cual los empleados de todas las sedes de la empresa alrededor del mundo realizan trabajo voluntario para recuperar áreas verdes, participar en el mantenimiento de la infraestructura de centros de salud, colegios y ancianatos.

El proyecto Venezuela de la Inclusión divulga información sobre prevención de diabetes, hipertensión, dolor, salud bucal, prevención del embarazo precoz y consumo de drogas en la comunidad de Petare y en instituciones educativas de la zona.

En el marco de este programa, Novartis donó 200 tensiómetros que son operados por voluntarios de la zona que fueron capacitados previamente para realizar esta labor.

El programa contra la lepra de Novartis suministra tratamiento gratuito a 5 millones de personas desde el año 2000. En Venezuela este apoyo se distribuye a través de la Organización Mundial de la Salud.

Uno de cada 12 medicamentos de Novartis son distribuidos a través de programas de acceso impulsados por diversas entidades públicas y privadas. g

Comunidad Novartis

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tes y profesores que se encuentren cursando estudios en el extranjero.

Novartis

Este laboratorio realiza diversas acciones de responsabilidad social tanto en Venezuela como en el mundo que promueven la salud, la educación y la ciudadanía.

Día de la Comunidad en Novartis 61

Salud al alcance en

Los Valles del Tuy

Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

C

on el propósito de responder a las necesidades de salud de los sectores más desfavorecidos de Los Valles del Tuy, desde el año 2008 la Fundación Centro Médico Paso Real ha articulado un programa de clínicas populares que combina el esfuerzo de la empresa privada, el gobierno regional y municipal, e involucra a las comunidades a través de la participación activa de los consejos comunales cuya voz es tomada en cuenta en el diseño de las estrategias y acciones de la organización. Las personas que laboran en las clínicas populares for62

man parte de la comunidad de Los Valles del Tuy. Las personas de la zona cancelan Bs. 30 por la consulta de medicina familiar; Bs. 50 por la consulta odontológica; y Bs. 120 por la primera consulta ginecológica que incluye el eco y la citología. Cuando el paciente debe ser referido por el médico familiar a consulta externa, cancela Bs. 50 por esta consulta. Estas tarifas fueron establecidas en asamblea de ciudadanos con la visión de que las personas beneficiarias dieran un aporte, aunque fuera simbólico, para recibir el servicio. No obstante,

el programa de clínicas populares cuenta con el apoyo de una trabajadora social que se encarga de recomendar las exoneraciones en los casos que así lo requieran.

El programa de responsabilidad social de la Fundación Centro Médico Paso Real también contempla la realización de charlas y talleres de salud, jornadas de vacunación y desparasitación, despistajes de cáncer de cuello uterino y diabetes cuya difusión se logra gracias al apoyo de los voceros del comité de salud de los consejos comunales del sector.

El Programa de Clínicas Populares de la Fundación Centro Médico Paso Real ha construido un modelo de atención primaria en salud que involucra activamente a la comunidad que se beneficia directamente de este servicio

y participan como voluntarios en diversas actividades que se realizan durante el año, como la celebración del día de las madres, el plan vacacional "Fundacionito" y la actividad "Un regalo de Navidad".

En el 2011 la Fundación Centro Médico Paso Real recibió el reconocimiento "Don Eugenio Mendoza Goiticoa a la Responsabilidad Social", otorgado por Fedecámara.

En el futuro esperan ampliar el proyecto de clínicas populares para transformarlas en Centros Materno Los miembros de este centro aporInfantiles, con dos quirófanos y una tan 1% de su sueldo a la fundación sala de parto. g

El apoyo en cifras Desde el año 2008 la Fundación Centro Médico Paso Real ha beneficiado a

Gestión Medica | Nº 8 | Año 4

Adicionalmente, las clínicas populares facilitan sus espacios y ofrecen su apoyo para que la comunidad realice actividades deportivas y recreativas, tales como clases de catecismo, defensa personal, reuniones de los consejos comunales, manualidades, entre otras iniciativas. La fundación se esfuerza por crear espacios de encuentro que promuevan la formación ciudadana: un ejemplo de ello es el taller de integración familiar "Al reencuentro con los valores" y la charla "El buen trato".

20.174 personas

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Salud al alcance de los

Valencianos

La Fundación Policlínico La Viña brinda a sus comunidades aledañas de bajos recursos la oportunidad de ser atendidas en las jornadas médicas que organiza periódicamente esta institución y les facilita la posibilidad de realizarse estudios especializados de alta tecnología en las instalaciones del Centro Policlínico Valencia

E

l Centro Policlínico La Viña inauguró en el año 2005 la fundación que le ha permitido sistematizar sus esfuerzos de responsabilidad social con el propósito de dar personalidad jurídica y organizar las actividades que venían desarrollando desde 1996.

La línea de acción de la Fundación Policlínico La Viña ha sido facilitar el acceso a la atención primaria, secundaria y terciaria de la población circundante a su instalación. En este marco, desarrollan jornadas gratuitas de despistaje o diagnóstico precoz de enfermedades de mayor incidencia en las comunidades aledañas. Algunos de los despistajes que han realizado han sido de cáncer de cuello uterino, mama y próstata, enfermedad pulmonar obstructiva crónica, enfermedad cardio metabólica, diabetes y glaucoma, entre otros. Estas actividades son totalmente gratuitas para los asistentes.

Otras de las iniciativas de esta fundación es la realización de jornadas quirúrgicas infantiles que se dirigen a los niños entre 3 y 13 años que esperan por cupo para ser operados en centros públicos de salud.

Adicionalmente la Fundación Policlínico La Viña tiene un Programa de Atención Permanente que otorga ayudas económicas a pacientes de bajos recursos con indicaciones de estudios con fines diagnósticos o de control, consultas especializadas o cirugías para niños en las especialidades de otorrinolaringología y cirugía pediátrica. Este programa financia entre 50 y 100% de la atención, dependiendo del estrato socioeconómico del paciente.

Otros servicios que brinda la Fundación Policlínico La Viña incluyen la posibilidad de hacer estudios y diagnósticos de alta tecnología a través

El apoyo en cifras • La Fundación Policlínico La Viña atendió entre el año 2011 y el primer semestre de 2012 a 5.975 pacientes.

Esta cifra se ha incrementado cada año: en el 2006 atendieron 1.104 pacientes; en el 2007 a 1.466; en el 2008 a 2.291; en el 2009 a 4.872 y 64 el 2010 a 5.715. en

de las unidades de resonancia magnética nuclear, tomografía y radiología, ecografía, entre otras; estudios de cateterismo cardiaco en niños y adultos; hemodinamia para diagnóstico y tratamiento de enfermedades cardiovasculares; tratamiento y seguimiento a pacientes de la unidad de rehabilitación y fisioterapia.

Los miembros del personal del Centro Policlínico La Viña participan en calidad de voluntarios en las actividades de la fundación o bien asesorando o prestando apoyo directo a las áreas involucradas en los programas de responsabilidad social.

Por su parte, los médicos ceden consultas, estudios o procedimientos libres de honorarios que componen el “Banco de Consultas” a través del cual es posible brindar atención a los beneficiarios de la fundación. g

• Los costos por beneficiario varían

dependiendo de:

El programa de atención permanente implica, en promedio, un costo por paciente

Resultados de la de evaluación y ubicados

400 y los

entre

50.000 Bs.

2.500

• Planes futuros: la fundación trabaja en un programa de planes de educación dirigido al público general en las diferentes etapas de la vida, desde la niñez hasta la vejez.

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