Årsrapport 2010 Kors på Halsen by Factorydesign

www.korspahalsen.no

Årsrapport 2010 KORS PÅ HALSEN – Røde Kors’ dialogtilbud for barn og ungdom

Innhold Dialog og støtte i flere kanaler 4 Rammene for vårt arbeid

Kors på halsen i nye kanaler 6

Chat åpner for ny type samtale

Gode samarbeid – for barnas beste 8 Verdifull drahjelp fra Telenor og Medietilsynet

Barndom sett med globale øyne 10

Erfaringer fra Child Helpline International

Det er ikke så mye som skal til

Å bli sett og hørt 12 I dybden på nett og telefon 14

Hva har barna vært opptatt av?

Tall og tendenser 18

Statistikk 2010

Nye og spennende tider 20

Strategi 2011-14

«Ingen kan hjelpe» 22 Et dikt fra «Det kreative hjørnet» på forum

Forord – hilsen fra generalsekretæren

Kors på halsen er unikt i sitt slag i Norge. Kjernen i vår støttevirksomhet er det grønne nummeret 800 333 21 og nettsiden www.korspåhalsen.no, som nå tilbyr både chat og mail. Også i dette tilbudet er bærebjelken våre frivillige.

Vi jobber derfor kontinuerlig med opplæring og veiledning av vaktene som svarer på telefon og nett. De frivillige på Kors på halsen gjør en uvurderlig innsats, og i løpet av fjoråret la de ned 8500 timer i samtaler med barn og unge!

Kors på halsen er et tilbud uten timebestilling, og et supplement til det offentlige. Alle under 18 år kan kontakte oss når de trenger støtte av en trygg voksen, helt anonymt og helt gratis. På Kors på halsen er alt lov å si – ingen tema er for store, ingen tema er for små. Vi gir barna mulighet til å si ting høyt og snakke om det som opptar dem. Det er et viktig utgangspunkt for å få det bedre. Samtalen med Kors på halsen, hvor de kanskje har satt ord på det vanskelige for aller første gang, kan være det første viktige skrittet på veien mot forandring.

Kors på halsen deltar i «Trygg Bruk», et nettverk av sentrale aktører som jobber for å trygge barns bruk av digitale medier. Nettverket koordineres av Medietilsynet, og har vært utgangspunktet for nye fruktbare samarbeid som for eksempel Bruk Hue-kampanjen. Ikke minst lanserte Røde Kors og Medietilsynet i november Kors på halsen som landets nye Hjelpelinje for Trygg Bruk. Vi er glade for å kunne presentere Kors på halsen som et utvidet samtaletilbud, hvor chat er inkludert som samtalekanal, og hvor barn og unge kan kontakte oss om gleder og sorger rundt bruk av nett og mobil.

Mandag til fredag gjennom hele året tar barn og unge kontakt med Røde Kors via dialogtilbudet. I løpet av 2010 hadde vi nesten 34 000 henvendelser fra barn og ungdom, hvorav 14 350 utviklet seg til lengre statistikkførte samtaler på telefon og 2122 var besvarte mail. I tillegg publiserte vi 4052 innlegg i forumet hvor unge støtter hverandre på nettstedet Kors på halsen.

Kors på halsen er et viktig lavterskeltilbud for barn og unge som vokser opp i en kompleks og ofte forvirrende verden i rask endring. Hos oss skal de kunne fortsette å få si sin mening og bli hørt. Kors på halsen er et tilbud vi i Røde Kors er svært stolte av og som vi legger stor vekt på å styrke og videreutvikle.

Selv om de fleste henvendelsene vi får er knyttet til hverdagslivets små og store problemer, kan det likevel oppleves som vanskelig for den som tar kontakt. En del barn venter lenge med å be om hjelp. Når de først åpner opp og forteller hvordan de faktisk har det, er det viktig at de blir tatt vel imot og får den støtten og bekreftelsen de trenger.

Børge Brende Generalsekretær, Norges Røde Kors

dialog og støtte i flere kanaler I følge FNs barnekonvensjon har alle barn rett til å si sin mening og bli hørt i saker som angår dem. Gjennom Kors på halsen kan barn og unge uttrykke seg gjennom kanaler de er fortrolige med, og få bekreftelse og støtte fra trygge voksenpersoner. Formål Ett av Røde Kors sine mål er å bidra til trygge oppvekstvilkår i Norge, og da med særlig fokus på barn og unge som lever i vanskelige livssituasjoner. Kors på halsen er Røde Kors’ dialogtilbud for barn og ungdom. Vi er tilgjengelige for barn over hele landet – enten på telefon 800 333 21 eller på chat og mail på nettstedet www.korspahalsen.no. Kors på halsen er en støttespiller i barn og unges hverdag. Vi ønsker å styrke barnas selvfølelse gjennom å være voksne som har tid til å lytte og mot til å gå inn i de vanskelige samtalene. Målet er at de som kontakter oss skal få støtte og bli sett, og at de som trenger det får hjelp til å forandre en vanskelig livssituasjon.

Tilbud uten timebestilling Kors på halsen er et lavterskeltilbud der barn og ungdom opp til 18 år kan snakke med en voksen, helt anonymt og helt gratis. Det er de unge som bestemmer samtaletema, og i møte med Røde Kors kan målgruppen

fortelle om og reflektere over egen situasjon. Vi informerer også om hvilke rettigheter barna har og hvilke muligheter som finnes innenfor det offentlige hjelpeapparatet. Når det gjelder henvendelser om vanskelige tema og problemer, er ofte vår funksjon å være en første instans som møter barna med respekt og tar dem på alvor. Det er kanskje hos oss barna forteller om det vonde for aller første gang. I slike tilfeller forsøker vi å motivere barna til å ta kontakt med personer de har tillit til, som foreldre, lærere, helsesøster, lege eller andre voksne i sitt nettverk. I kritiske situasjoner, hvor barnet selv opphever sin anonymitet og det er nødvendig å gripe inn, involverer vi hjelpeapparatet. Alle som kontakter Kors på halsen, enten det er på mail, chat eller telefon, er garantert anonymitet. De frivillige som besvarer telefonene kan ikke se nummeret det ringes fra, og de er også selv anonyme for dem som ringer inn.

Åpningstider

Rammer for vårt arbeid

• Telefon 800 333 21 er åpen alle hverdager fra kl 14-20, også om de faller på høytids- eller helligdager.

• Vi er anonyme og de som kontakter oss er

• Chatten er åpen torsdager fra kl 17-20. Fra 2011 utvides åpningstidene.

anonyme.

• Vi er trygge, ansvarlige voksne. • Vi møter barn og ungdom der de er.

• Mail (anonym e-post) besvares innen 48-72 timer.

• Vi er ikke terapeuter, eksperter, oppdragere eller kompiser.

• I diskusjonsforumet publiseres nye innlegg i løpet av 24 timer.

• Vi formidler ikke private, religiøse eller politiske

• Filosofiske gruppesamtaler på nettstedet Habbo gjennomføres to ganger i måneden.

syn.

• Barna snakker med Kors på halsen som tjeneste, ikke med én bestemt frivillig.

• I forbindelse med dramatiske hendelser har Kors på halsen mulighet til å utvide sine åpningstider.

De frivillige er avgjørende Den frivilliges motivasjon er ikke betaling, men et ønske om å gi av sin tid og være et medmenneske. Når Kors på halsen kan svare på bortimot 100 henvendelser per dag, så er det ene og alene fordi engasjerte mennesker setter av noe av fritiden sin for de unge. Frivillighet er et av de sju prinsippene til Røde Kors, og hele organisasjonen er tuftet på den uvurderlige innsatsen de frivillige gjør. For å trygge barn og unge som deltar på aktiviteter i regi av Røde Kors, stiller organisasjonen store krav til den enkelte frivillige. For Kors på halsen innebærer det at nye frivillige skal intervjues og delta på obligatorisk opplæring, at de må levere politiattest og at det alltid sitter flere sammen på vakt. Det viktigste våre frivillige bidrar med er å være til stede og å ta imot det som kommer. På telefonen læres de frivillige opp til å være våkent til stede i samtalen – lenge nok til at den som ringer tør stole på at vakten tåler å høre hvordan han eller hun faktisk har det. Det å lytte med et trenet øre er helt avgjørende. De frivillige som svarer på chat og mail må lære seg å «lytte» gjen-

nom skrift, og å møte den som skriver på en empatisk måte. Viktige stikkord, både på telefon og nett, er å bekrefte, støtte og «se» den som tar kontakt.

Ingen frivillige – ingen samtaler Ved utgangen av 2010 var det omtrent 150 frivillige knyttet til Kors på halsen. De er i alderen 22 til 75 år, og kommer til oss med et vell av ulike livserfaringer og kunnskap. Alle frivillige gjennomgår 30 timer med opplæring i kommunikasjon og samtalemetodikk, og mottar veiledning når de er på vakt. En frivillig tar vakter på telefon, mail eller chat minst 2 ganger i måneden. I løpet av året er det lagt ned 8500 timer med frivillig arbeid på Kors på halsen. Det tilsvarer 5 fulltidsstillinger. Den frivillige er på Kors på halsen med et oppriktig ønske om å være til stede for barna. Vi får jevnlig tilbakemeldinger fra barn og ungdom om at det betyr mye at den de snakker med ikke er «proff», men gjør det av egen fri vilje. Hadde det ikke vært for den store innsatsen de frivillige legger ned i Kors på halsen, kunne vi ikke ha tilbudt barna «den gode samtalen».

Kors på halsen

i nye kanaler Ikke alle tør å snakke i telefonen om vanskelige ting og ikke alle føler de får fram alt gjennom å skrive en mail. Chatten åpner for samtaler med enda flere brukere.

“

Det var fint å snakke om det:D

Ungdom er online. De er vant til å bruke tastaturet. Gjennom prosjektet «På nett eller telefon», finansiert av midler fra Extrastiftelsen Helse og Rehabilitering, har målet vært å nå nye ungdomsgrupper gjennom internettbasert veiledning på chat.

Unge liker å chatte I løpet av våren 2010 ble den tekniske plattformen til chatten utviklet, og utover høsten utdannet vi til sammen 25 chatvakter. Sammen har de tilbudt chat på korspahalsen.no en dag i uka, og fra oktober til desember hadde vi 11 kvelder med til sammen rundt 100 chatsamtaler med barn og unge. Vi opplever en nærmest eksplosiv pågang, og planen er å utdanne flere chatvakter og utvide tilbudet til langt flere dager i 2011.

Krever mye av den frivillige Chat er en klar dialog og ligger på den måten nær den klassiske telefonsamtalen. Å chatte med Kors på halsen er samtidig helt annerledes enn å chatte med en venn. Å chatte om viktige tema stiller store krav til den som veileder samtalen, og det krever mye av våre frivillige. Vi strekker chat-mediet til det ytterste når vi samtaler via chat om tema som mobbing, selvmordstanker eller overgrep. Bevisstheten om dette har gjort at vi har utviklet en grundig metodetrening for de frivillige som er på chat med barn og unge.

Nyttige erfaringer fra andre land Å starte et nytt samtaletilbud av denne typen, fordrer både tekniske tilpasninger og ny metodikk. Gjennom vårt medlemskap i nettverket Child Helpline International (CHI), har vi hatt mulighet til å stå på skuldrene til både Kindertelefoon i Nederland og BRIS (Barnens Rätt i Samhället) i Sverige. I begge landene har de tilbudt chat i flere år. I samarbeid med Kindertelefoon, som har hatt chat siden 2003, gjennomførte nederlandske forskere i 2007 en studie for å se på bruken og effekten av chat og telefon (Fukkink og Hermanns). Rapporten konkluderte med at nettbasert veiledning på chat har noe større effekt enn støttevirksomhet gjennom telefon.

Bra for de som har det vanskelig Studien indikerte også at barn med alvorlige problemer oftere er å finne i gruppen som tar kontakt via chat. Dette er også vårt inntrykk etter tre måneder med chat på Kors på halsen. De som tar kontakt har alvorlige tema på hjertet. Det forteller oss at tiden var overmoden for at barn og unge ble tilbudt muligheten til å chatte med en trygg voksen via nettsiden vår.

Gode samarbeid – Mange gode krefter bidrar til å styrke Kors på halsens arbeid for landets barn og unge. Spesielt viktig for oss er samarbeidet med Telenor og Medietilsynet.

“

Telenor skal være best på trygghet og sikkerhet i Norge, og vårt gode samarbeid med Røde Kors gjør det mulig for oss å lære mer om barn og unges hverdag og legge til rette for tjenester som virkelig gjør en forskjell. Vi er svært stolte over å bidra med støtte til Kors på Halsen sitt viktige arbeid, og for å ha Røde Kors med på laget i arbeidet mot digital mobbing gjennom Bruk Hue-turneen. Ragnar Kårhus, administrerende direktør i Telenor Norge.

Stolte samarbeidspartnere fikk besøk av statsråd Audun Lysbakken under lanseringen av Bruk Hue i Bergen høsten 2010.

TELENOR– en uvurderlig samarbeidspartner Telenor har i mange år bidratt til den tekniske telefonløsningen til Kors på halsen. Både tellerskritt, statistikk- og innringersystem har inngått i Telenor sine pro bonotjenester til Røde Kors. I tillegg gjorde bedriften det allerede i 2006 mulig for barna å ringe gratis fra mobil, noe vi er takknemlige for at også de andre mobilselskapene og nettleverandørene i ettertid har fulgt opp.

Ny treårig avtale fra 2011 Telenors sterke bidrag og store engasjement for Kors på halsen har gjort det mulig å være mer tilgjengelig og synlig for barna, og høsten 2010 inngikk Telenor og Røde Kors en ny og verdifull avtale. Over tre år skal Kors på halsen få friske midler til å utvikle og markedsføre tjenesten videre. Midlene gjør det mulig for Kors på halsen å nå fram til enda flere barn og unge, som får

snakke om det de er mest opptatt av på mail, chat eller telefon.

Bruk Hue ruller videre

Siden høsten 2009 har Telenor, Medietilsynet, Barnevakten og Kors på halsen systematisk jobbet mot digital mobbing gjennom ungdomsskolekampanjen «Bruk Hue». Kampanjen kan vise til svært gode resultater, og i evalueringen sier ni av ti at de nå vet mer om hva de kan gjøre for å unngå digital mobbing og hvor de kan henvende seg for å få hjelp. Fram til utgangen av 2010 hadde Bruk Hue nådd fram til om lag 150 skoler, 38 000 elever og 6800 foreldre og foresatte. Som sjenerøs julegave til egne ansatte bidrar Telenor til at kampanjen ruller videre på hundre ungdomsskoler også i 2011. Les mer om Bruk Hue på www.brukhue.com.

– for barnas beste MEDIETILSYNET– en sentral aktør for å trygge barn på nett De fleste unge beveger seg ganske uanstrengt mellom den «digitale» og den «virkelige» verden, og store følelser og hendelser oppstår i begge verdener. Nettet er en enorm ressurs og positiv sosial arena for de fleste, men likevel er det noen som opplever ubehagelige møter, mobbing eller utestengning når de er på nett. Da er det viktig at de har et sted de kan henvende seg for å få luftet bekymringene sine.

Barnas nye Hjelpelinje for Trygg Bruk! I november 2010 signerte Kors på halsen endelig en avtale med Medietilsynet om å bli Norges hjelpelinje for trygg bruk av nett og mobil. Det betyr at vi – i tillegg til å være en generell samtaletjeneste – nå også snakker med barn og unge om livet på nett. Norge var lenge det eneste europeiske landet uten denne typen hjelpetjeneste. Men nå sikrer midler fra EUs «Safer Internet Programme» at også barn i Norge har en «helpline», et sted de kan henvende seg om bruk og misbruk av digitale medier. På Kors på halsen møter de ikke frivillige som er eksperter på alt det tekniske, men de møter trygge voksne som kan lytte, ta følelsene på alvor og eventuelt tipse om andre aktører som kan hjelpe dem videre.

Trygg Bruk-nettverket gir gode resultater

“

Medietilsynet koordinerer «Trygg Bruk», et nettverk av organisasjoner, institusjoner, direktorater, departementer og bedrifter som jobber for å trygge barns bruk av digitale medier. Nettverket møtes 3-4 ganger i året, og nye fruktbare samarbeid, som for eksempel skolekampanjen Bruk Hue og Kors på halsen som Hjelpelinje for Trygg Bruk, har vært resultatet. Medietilsynets har siden 2003 gjennomført «Trygg Bruk-undersøkelsen», som kartlegger barns og unges bruk av, syn på og forhold til digitale medier. Gjennom sitt viktige arbeid har Medietilsynet bidratt til større fokus på alle aspekter rundt «livet på nett».

Vi har lenge ønsket en nasjonal hjelpelinje for digitale spørsmål. Å kunne inkludere dette i et godt etablert tilbud som Kors på halsen har vært en super løsning. Utfordringer barn og unge møter i den digitale verden er sjelden løsrevet fra deres liv ellers. Kors på halsens erfaring med å støtte og veilede barn og unge, og Medietilsynets kunnskap om barn og unges digitale liv, gir et balansert og faglig kompetent utgangspunkt for en hjelpelinje for digitale spørsmål. Stian Lindbøl, leder av Trygg bruk-senteret i Medietilsynet

Kors på halsen er en del av det internasjonale nettverket av hjelpelinjer kalt CHI (Child Helpline International). CHI har 109 medlemsland fordelt over alle verdensdelene, og gjennom nettverket får Kors på halsen et unikt innblikk i tematikk som opptar barn og unge verden over.

Barndom – sett med globale øyne Det er like mange grunner til å kontakte verdens hjelpetjenester som det finnes barn og unge, og hvert barn er unikt. Kors på halsen og andre hjelpelinjer i CHI jobber i tråd med artikkel 12 i FNs Barnekonvensjon, som sier at alle barn har rett til å gi uttrykk for sin mening og bli hørt. Hjelpelinjene knyttet til CHI mottar årlig rundt fire millioner henvendelser på telefon, mail, chat eller ansikt-til-ansikt. I Norge mottok Kors på halsen nesten 34 000 henvendelser i løpet av 2010.

Stor verden – felles bekymringer Så; hvilke gleder, sorger og utfordringer møter barn og unge i dag? Og hva er de opptatt av når de kontakter en hjelpetjeneste? Ved å løfte blikket og se utover i verden finner en at barn og unge er opptatt av, og sliter med, mange av de samme tingene. Eksempler er: psykososial og mental helse (15 % av henvendelsene på verdensbasis), vold og misbruk (14 %), forhold til venner (13 %) og familie (8 %), seksualitet (9 %) og skole (4 %). Hvordan problemet fortoner seg for den enkelte, vil være avhengig av lokale kulturelle føringer. Men følelsene tiknyttet problemet vil for mange barn og unge være de samme. Felles for disse barna er at de søker en trygg voksen de kan snakke med om det som opptar dem. Tendenser fra CHI viser at antall henvendelser som handler om psykososial og mental helse har økt enormt de siste par årene. Mobbing på nett og gjennom

tekstmeldinger har også økt betraktelig, i tillegg til henvendelser om seksuelt misbruk gjennom internett. At barn er nysgjerrige, kunnskapssøkende og opptatt av det som skjer rundt dem, er en tendens som går igjen blant alle hjelpelinjene. Ofte er samfunnsaktuelle hendelser utgangspunkt for tema de gjerne vil snakke om.

Kulturelle forskjeller Tall fra CHI viser at grunner til å kontakte – eller ikke å ha mulighet til å kontakte – en hjelpelinje er kulturspesifikke. I noen CHI-land er det ikke vanlig at barn bruker telefon eller pc, og derfor er det i hovedsak voksne med bekymringer for barn som kontakter disse hjelpelinjene. I andre land er det ikke vanlig at jenter har mobiltelefon, noe som reflekteres i at flest gutter er brukere av hjelpelinjene. En ser også at noen tema er mer samfunnsaktuelle i andre land enn i Norge, slik som barnearbeid eller problemer tilknyttet gatebarn og HIV/AIDS. I Norge ser vi at ungdom utsettes for forventninger og press på mange områder. Blant annet er kropp og seksualitet et gjennomgangstema på både telefon og nett.

Les mer om CHI på: www.childhelplineinternational.org

Vi er alle sosiale vesener, og vi bruker hverandre kontinuerlig for å skape forståelse og mening i livene våre.

Å BLI SETT OG HØRT – Det er ikke så mye som skal til Av Ane Bjørknes, rådgiver på Kors på halsen

“

t re ane hvor vond ba le ul sk Du ør meg.... il st lheten min gj

Når vi blir født har vi ingen idé om hvordan vi skal leve. Vi sjekker hele tiden ut med menneskene som er rundt oss: Er dette normalt? Hvordan gjorde du dette? Informasjonen velger vi ut og gjør til vår egen etter hvert som vi utvikler oss. Dette vil vi gjøre hele livet, enten vi er voksne eller barn.

Forståelse i stadig endring Vår forståelse av verden endrer seg kontinuerlig. Etter en samtale kan vi skape ny forståelse av det vi opplever. Gjennom kommunikasjon med trygge voksne frivillige på Kors på halsen, viser barna noen bruddstykker og tanker fra sine liv. De forteller akkurat det de har lyst til der og da, enten det er på mail, chat eller telefon. Det er ingen restriksjoner. Vil de snakke om matteleksa eller synge en sang, så gjør de det. Barna bestemmer helt og holdent hva de har lyst til å uttrykke, og hvilken historie som er viktig for dem å fortelle i dag.

En liten spore til endring Et eksempel kan være et barn som ringer inn til Kors på halsen og forteller om en vanskelig skolesituasjon. Barnet har snakket med helsesøster og lærer, og opplever at lite endring har skjedd. – Hva gjør jeg nå? spør barnet den frivillige telefonvakten. Telefonvakten vet ikke hvilken rolle barnet har på skolen. Kanskje er dette pøbelen i klassen som skaper uro, eller kanskje er barnet den stille og sjenerte som ikke tør å si ifra. I samtalen der og da er det kun to personer tilstede – den frivillige og barnet. Samtidig bringer både barnet og den frivillige et uendelig antall med personer, ulike opplevelser og historier inn i rommet hvor samtalen foregår. Kanskje har barnet ringt inn flere ganger og fortalt sin historie før. Kanskje ringer barnet inn en dag, forteller sin historie og får et spørsmål som skaper en

bitteliten åpning som barnet ikke har sett før. Den lille åpningen kan være med på å gi det en annen forståelse for sin sitasjon og den verden det lever i, som igjen kan skape en endring.

Blanke ark På Kors på halsen kan barnet fortelle om hvordan han eller hun opplever sin situasjon, uten at vi har snakket med lærer eller helsesøster på forhånd. Det igjen skaper noen ideer for hvordan vi møter barnet. Vi starter hver samtale med blanke ark. Det er en unik anerkjennelse av barnet, som kan gi følelsen «Min historie får jeg lov til å fortelle på min måte». Den frivillige som tar telefonen vet heller ikke hvilke forventninger andre har til barnet. Hadde vi snakket med andre i barnets nettverk, ville kanskje historien sett annerledes ut. Vi har tro på at Kors på halsen representerer en unik tjeneste, både ved at vi ikke har denne informasjonen i forkant, og ved at barnet og den frivillige er anonyme for hverandre. Barnet, med sine erfaringer og sin forståelse av verden, kan på sin måte uttrykke seg til en trygg voksen som er opptatt av barnets opplevelse her og nå.

Å bli sett gjør en forskjell På kors på halsen er vi er heldige som får lov til å ta imot barnets historie uten at vi vet hele bakgrunnshistorien. Frivillige som er genuint interessert i å lytte og være tilstede i samtalen, har mulighet til å skape opplevelsen «Jeg er viktig i mitt liv, og min historie er viktig for meg». I nettopp dette øyeblikket kan det skje en endring i barnets oppfattelse av seg selv, som igjen kan gi nye løsninger til håndtering av egen situasjon. Det er ikke så mye som skal til. Bare det å bli sett og hørt av en voksen kan gjøre en forskjell.

“

sten etter hvert ne te et sv å t al gynner å e. Er det norm riterende. Jeg be ir m jeg lurte på no uh så a er ll t Ha De ig i n? r lukte helt jævl en når du går in de ol n sk Ha på “” t at ut in om im fr det akker sammen en hjelpe meg med nker/hvisker/sn no n te Ka lk . fo eg m om re på lure Det irrite te veldig mye...”” timene/Han svet re snille? =) problemet er de

“

Jeg er en jente på 14, og jeg tror jeg har tegn til spiseproblemer.. Alt starta med at jeg mista matlysten, som har utv iklet seg til at jeg ikke vil ha mat. Jeg går uten mat i alt fra 4-5-6-7 og til og med 12 timer! (da sover jeg som oftest imellom da.) Men sannheten er jo at jeg fakt isk er livredd for å legge på meg. Jeg er 100% opptatt av kroppen min.

Hver eneste dag slår flere titalls barn nummeret til Røde Kors-telefonen, trykker send på en mail eller registrerer seg for en chat på Kors på halsen. Den frivillige som tar imot samtalen vet ikke hva temaet kommer til å bli. Av og til vet kanskje ikke barnet det selv heller. Alle som omgås barn og ungdom vet hvor mange spørsmål som dukker opp i løpet av ungdomstiden. Det er en mangfoldig verden vi får innblikk i.

I DYBDEN PÅ

NETT OG TELEFON – Hva har barna vært opptatt av? Fokus på kropp og seksualitet Hoveddelen av dem som kontakter oss er i alderen 13-17 år, en alder hvor både kroppen og hodet utvikler seg, og hvor påvirkningen og presset fra jevnaldrende er stort. Selv om det kan virke som om åpenheten er større og tabuene færre i samfunnet vårt, har ungdom stort behov for å snakke om det som skjer i deres egen kropp. Kanskje nettopp fordi de blir bombardert med bilder, historier og forventninger om hva som er «normalt». I 2010 fikk vi over 600 generelle spørsmål om kropp. Det er flott at ungdom vet de kan henvende seg til oss med denne typen spørsmål. Ofte ser vi at disse er inngangsspørsmål for å snakke om andre tema. Vi fikk 169 henvendelser om misnøye med egen kropp, og ytterligere 67 som henvendte seg om spiseforstyrrelser. Spørsmålene forteller oss at ikke bare er ungdom opptatt av kropp, men at kroppen for mange blir kilde til bekymringer, smerte og sykdom. Forventninger om at kropp og utseende må være perfekt for at man skal bli likt, fører til alvorlige problemer for mange. Videre fikk vi 62 henvendelser der unge fortalte om sexpress eller seksuell trakassering, samt over 100 henvendelser om seksuelle overgrep. Det har i den siste tiden vært flere mediesaker om seksuelle overgrep fra voksne. Vi får også henvendelser om slike overgrep. Men like ofte handler fortellingene om sexpress, trakassering eller overgrep utført av jevnaldrende; kjærester, venner eller klassekamerater. Dette er svært bekymringsfullt.

Flere henvendelser om alvorlige tema Selv om Kors på halsen først og fremst mottar henvendelser om hverdagslige tanker og hendelser, ser vi i 2010 at vi har prosentvis flere samtaler av alvorlig karakter. På mail er andelen krisepregede henvendelser nærmere 8 %, mens tilsvarende tall på telefon er 2 %. Til sammen mottok vi i løpet av fjoråret 448 henvendelser på mail og telefon som ble loggført som krisepregede. Etter oppstarten av chat i oktober, ser vi at også denne kanalen brukes av ungdom som har det spesielt vanskelig. Det er flest jenter som kontakter oss om psykiske plager, og det er ofte lange, tunge og til dels krisepregete samtaler. Ofte er de som henvender seg til oss allerede i kontakt med hjelpeapparatet, gjennom helsesøster på skolen, barnevernet eller barne- og ungdomspsykiatrien. Men de trenger noe mer. Flere forteller at de ikke opplever å bli tatt på alvor, i ferier er de frustrerte over at de ikke har tilgang på hjelp og noen ønsker langt tettere oppfølging enn de får i dag. Ungdommene uttrykker stor fortvilelse og sliter med å komme seg gjennom hverdagen. Enkelte ganger har vi kontaktet helsetjenesten eller barnevernsvakten for å skaffe hjelp til ungdommer i krise.

De alvorlige temaene 324 henvendelser om psykiske plager 209 henvendelser om mobbing og erting 172 henvendelser om selvmord/selvmordstanker 136 henvendelser om selvskading 100 henvendelser om sykdom og dødsfall 77 henvendelser om spiseforstyrrelser

“

r. onlighet jeg hate rs pe en i et ng den som ye sinne, fa r. Jeg vill være person fylt av m ge su en t er de g r Je fo , låser ge lv! Ikke den som re stille den roli se g væ se ke r ik fo ll p vi op g Je g selv. minset stiler alt værre for se sinn, eller i det r ø en gj om re gd ba un og ut r leve lser inne . Holder alle føle seg inne å gråter

Du skulle bare ane hvor vondt stillheten min gjør meg.... Hei. Jeg er en selvskader. Problemet er at jeg ikke klarer å slutte! Jeg kutter meg ikke ,men lager sår likevell. Og jeg ska l få lov til å “operere” det vekk med lase r, men det er hvis jeg ikke lager flere. Og fyfaen, jeg har lagd mange flere! Så hvo rda n skal jeg klare å slutte??

Mobbing – også på nett Mobbing og erting har i mange år vært et hyppig tema blant de som kontakter oss. I 2010 fikk vi over 200 henvendelser fra barn og ungdom som blir plaget av sine medelever, utestengt fra sosiale miljøer, baksnakket eller banket opp. Det som går igjen i mange saker er fortvilelsen over at ingen klarer å ta tak i det. Voksne i barnas omgivelser bagatelliserer problemene eller later som de ikke ser. Barna føler seg ensomme og sliter med dårlig selvbilde. Også internett og mobiltelefon brukes som en arena for mobbing og baksnakking. Mange opplever å få stygge bemerkninger via Facebook og andre sosiale nettsteder, eller at bilder av dem blir lagt ut eller spredt uten tillatelse. Det kan virke som terskelen for å si stygge ting, spre rykter eller mobbe andre, er lavere på nettet enn i virkeligheten. Kanskje fordi man ikke kan se den umiddelbare reaksjonen til dem som utsettes for det, og ikke er klar over konsekvensene av det man sier eller gjør. Kors på halsen inngikk i 2010 et samarbeid med Medietilsynet om å være hjelpelinje for barn når det gjelder bruk og misbruk av digitale medier. Dette gjør vi fordi vi ser at reaksjonene på mobbing, enten det skjer via digitale medier eller på andre arenaer, er de samme. Det handler ikke bare om å få slettet det som er publisert, det handler også om å få bearbeidet følelsene rundt det som har skjedd. Vi gir barna mulighet til å betro noen sin opplevelse og bli tatt på alvor når de forteller om det.

de hatt i en, dette hadde ol sk på t es if an ulle en anti mobbe m en ble det så sk tt no ha is hv og e og dd t, ha be var en ble mob Skolen g for skolen, det at ingen på skol in sa nt t ge de in e og dd år ty le al å gå der. Det arket be ere irritert for ltak mot dette. m ti da ng en ga i eg m tt de se i det bl ldt og gjor pir som de ikke ho pa te ry sk et re ba

“

hei jeg er en gutt på snart 14 år. eg e mobbeoffer på skolen min, hver dag gjør folk narr av meg for klærene mine, at jeg kutter meg, og alt di kommer på. lærer og rektor he snakka t alle og di he lova å slutte men d skjer aldri, så e gidder ikje gå og si ifa lenger, det hjelper ikje. alt jeg kan gjøre er og sitter der og høre på dem. eg prøver og de ut som jeg ikke bryr meg. jeg har prøvd alt men ikke noehjelper

De frivillige på Kors på halsen har i 2010 svart på 31 515 telefoner og 2122 mail fra barn og ungdom i Norge. I tillegg er det publisert 4052 innlegg på forum.

Tall og tendenser i 2010 Vi inviterer barna til å snakke med oss om det de har på hjertet, og ser at målgruppa virkelig innlemmer oss i et stort spekter av problemstillinger. På telefonen karakteriserer vi nesten ¾ av henvendelsene som kontaktsøkende eller utprøvende. Det vil si at de som kontakter oss ikke ønsker hjelp til å løse et problem eller få svar på et spørsmål. De ønsker rett og slett noen å snakke med, å lufte tanker og følelser, og å teste ut hva det er Røde Kors kan tilby dem.

Kjønnsfordeling På telefon: 43 % jenter og 33 % gutter (24 % er ikke oppgitt)

På mail: 89 % jenter og 11 % gutter

Henvendelsenes karakter Telefon

Mail

Totalt 6082

Kontaktsøkende Problemløsning

Totalt 4668

Utprøvende

Totalt 5274

Krisepreget

Totalt 448 0

1000

2000

3000 4000

5000 6000 7000

De 15 vanligste temaene på telefon og mail i 2010 Telefon Fritid

Henvendelser Mail Henvendelser 2879 (20,1 %)

Forelskelse og kjærlighet 175 (8,2 %)

Seksualitet 1416 (10 %)

Seksualitet 167 (7,8 %)

Fakta om generelle tema 776 (5,5 %)

Fakta om kropp 164 (7,7 %)

Fakta om kropp 438 (3,1 %)

Psykiske plager 164 (7,7 %)

Skole

Fakta om tjenesten 152 (7,1 %)

432 (3 %)

Info om tjenesten 386 (2,9 %)

Familie

Forelskelse og kjærlighet 349 (2,4 %)

Vennskap 96 (4,5 %)

Eksistensielle spørsmål 344 (2,4 %)

Misnøye med egen kropp 92 (4,3 %)

Menstruasjon 323 (2,3 %)

Fritid 82 (3,9 %)

Familie

281 (2 %)

Fakta om generelle tema 78 (3,7 %)

Vennskap 234 (1,6 %)

Selvmordstanker/selvmord 77 (3,6 %)

Pubertet 200 (1,4 %)

Eksistensielle spørsmål 75 (3,5 %)

Mobbing og erting 183 (1,3 %)

Skole 74 (3,5 %)

Psykiske plager 160 (1,1 %)

Spiseforstyrrelser 51 (2,4 %)

Aktuelle hendelser og kriser 123 (0,9 %)

Graviditet 50 (2,4 %)

121 (5,1 %)

Nye og spennende tider

Strategi 2007-2010

En styrket tjeneste Da Røde Kors utarbeidet strategi for Røde Korstelefonen for barn og ungdom for perioden 2007-2010, var det kvalitet og tilgjengelighet som stod i fokus. Siden 2007 har tilbudet vært gjennom store endringer både i driftsform og i tilbudet som gis til barna. Et sentralt mål for perioden har vært å styrke kompetansen hos ansatte og frivillige. Vi har fått på plass klare kvalitetskrav og jobbet systematisk med kommunikasjonsmetodikk, både for den skriftlige og den muntlige kontakten med barn og unge. Et annet sentralt mål har vært å øke tilgjengeligheten til tjenesten. Her har vi gjort noen kvantesprang ved at vi, i samarbeid med Telenor og andre mobil- og nettaktører, har gjort det gratis å ringe også fra mobiltelefon. Vi har dessuten oppgradert nettsiden www.korspahalsen.no, og ved å tilby chat som samtalekanal, når vi ut til enda flere unge.

Internt har vi i løpet av perioden gått fra å driftes fra sju ulike svarsteder i sju forskjellige fylker, koordinert gjennom et nasjonalt sekretariat, til nå å ha samlet hele tjenesten på ett sted. Denne driftsformen er langt billigere enn tidligere, og gir større mulighet for enhetlig utdanning og oppfølging av de frivillige som svarer på nett og telefon.

Strategi 2011-2014

Nye utfordringer Med en etablert driftsform, samtaletilbud gjennom flere kanaler og klart definerte kvalitetskrav, går Kors på halsen inn i en ny fase med nye utfordringer og muligheter. Målet vårt er å være tilstede for enda flere barn og unge, og være synlige også som talspersoner for dem som kontakter oss. De mest sentrale målene i den neste strategiperioden, vil være at flere barn og unge får vite om tilbudet, at vi i større grad bringer kunnskapen vår om barns behov ut i samfunnet, at vi fortsetter å utvikle vår egen kompetanse og at vi videreutvikler tilbudet i tråd med målgruppas virkelighet. Et viktig virkemiddel vil være å involvere barna gjennom oppsøkende arbeid, bruk av fokusgrupper, spørreundersøkelser på nett og opprettelse av et eget barne-/ungdomsråd.

Utfordringen vi står overfor de neste årene, er å sørge for stabil drift gjennom gode samarbeid med eksterne partnere. Den økonomiske utviklingen i Røde Kors medfører at den interne finansieringen av Kors på halsen må reduseres drastisk. Dette må vi få til uten at kvaliteten på tilbudet forringes. For fortsatt å kunne tilby barn og unge en kanal der de kan snakke med trygge voksne om det de har på hjertet, er Kors på halsen helt avhengig av at både offentlige myndigheter og privat næringsliv bidrar økonomisk. Røde Kors ser at barn i Norge har behov for et sted å henvende seg med sin tanker, følelser og problemer, og vi har både vilje, kunnskap og ressurser til å møte dette behovet. Med gode samarbeidspartnere på laget ser vi frem til en ny fireårsperiode, hvor Kors på halsen er en synlig og pålitelig samtalepartner og talsperson for barn og ungdom.

Ingen kan hjelp

e Ingen kan hjelp de ingen kan nå e lp je h n a k n e Ing e de uten håp lp je h n a k n e g In r i taushet e d li m o s e d e Ingen kan hjelp du forstå å m e lp je h å r For fo je lp uten litt vil je h å f n a k n e g In e de satser r d in m d e m lp je Ingen kan få h dre de spør in m d e m lp je h ør Ingen kan få jelper de som t h m o s e g n a m r vo Men underlig h trenger hjelp i e m o s e d e lp Ingen kan hje hjelp til alt t t å f r a h m o s e de Ingen kan hjelp ikke gir hjelp m o s e d e lp je h Ingen kan lpe hverandre Men alle kan hje mr.e

tive hjørnet» t fra «Det krea te en h er t te Dik sen. til Kors på hal

sforumet

på diskusjon

Børge Brende Generalsekretær, Norges Røde Kors

Ellen Mørch Haaland Leder av omsorgsutvalget, Norges Røde Kors

Trond Johannesen Distriktsstyreleder, Oslo Røde Kors

Marianne Børke Leder, Kors på halsen

www.korspahalsen.no

KORS PÅ HALSEN – Røde Kors’ dialogtilbud for barn og ungdom Postadresse: Kors på halsen Oslo Røde Kors Postboks 3 Grønland 0133 Oslo E-post: post.korspahalsen@rodekors.no Sentralbord Røde Kors: 05003 www.korspahalsen.no www.korspahalsen.no/Start_side_voksen/ www.rodekors.no ISBN 978-82-7250-096-1

KORS PÅ HALSEN www.korspahalsen.no 800 333 21 Utgiver:

Røde Kors Design: Kai Holmen, www.factorydesign.no Foto: Margrethe Myhrer og Linda Krabberød. Scanpix s. 8 (fra Bruk Hue-kampanjen). Trykk: Stor takk til Prinfo UNIQUE for sjenerøs julegave og sponsing av trykk. Opplag: 2 000 Mai 2011 Bildene i årsrapporten er kun ment som illustrasjoner, og personene har ikke noe med innholdet i artiklene å gjøre. Dikt og sitater er hentet fra diskusjonsforumet til nettsiden Kors på halsen.