HỌC VIÊN
các anh chị
Nhi t li t chào m ng
1
ðúng giờ 2
3
Bán hàng & Dịch vụ khách hàng
Giao tiếp & Lắng nghe
Thực hành một số kỹ năng trong bán hàng
Giao tiếp & ứng xử với khách hàng
Khách hàng & bán hàng
Thay ñổi tư duy và nhận thức:
Mục tiêu khóa học:
4
5
Kỹ năng bán hàng & dịch vụ khách hàng
Kỹ năng giải quyết xung ñột
Kỹ năng giao tiếp & lắng nghe
Khai thác tiềm năng bản thân
Học qua trải nghiệm
Nội dung khóa học
Tâm Vi t Group 6
HỌC QUA TRẢI NGHIỆM
K năng
Hỏi lại những gì chưa rõ
Chia sẻ kinh nghiệm
ðóng góp ý kiến
Lắng nghe mọi người
7
Tham gia tích cực, nhiệt tình
ðể hiệu quả hơn?
8
Muốn học hiệu quả? 9
ðược dạy
hay
Học ñược 10
Biết
Làm ñược Hiểu 11
Chuyên nghiệp
C ác h
Tạ
Khi nào?
ao
? ì g
?
ái C
is
Còn việc/ cách nào tốt hơn không?
nà o?
N
? u ế
Ai?
Cách giải quyết vấn ñề
12
10 %
5%
90 %
75 %
50 %
30 %
Dùng ngay & truyền ñạt lại người khác
Thực hành
Thảo luận nhóm
Minh họa
Âm thanh, Hình ảnh 20 %
ðọc
Nghe
Hiệu quả học tập
13
Trải nghiệm Thấu
Nhìn Nhớ
Nghe Quên
hiểu 14
15
yếu ñể học tập
Mắc lỗi là tất
Ít hơn Ít hơn ... và ít hơn
Nhưng
Mắc lỗi Mắc lỗi ... và mắc lỗi
Luật thành công
16
Học hỏi Học tập Học hành 17
18
stupid question
No question is
19
Muốn bơi phải nhảy xuống nước
20
21
Có ñá bóng mới thành cầu thủ
KIẾN THỨC
KỸ NĂNG
THÁI ðỘ?
22
KIẾN THỨC
KỸ NĂNG
THÁI ðỘ
23
4
1
3
4
30
9
2
1 16
C贸 bao nhi锚u h矛nh vu么ng?
24
Vẽ một nét không quá 4 ñoạn thẳng ñi qua 9 ñiểm
25
A
B
Hãy bắc một cây cầu ñi từ A sang B và phải vuông góc với bờ sông.
26
Vẽ một nét không quá 2 ñoạn thẳng ñi qua 4 ñiểm
27
Vẽ một nét không quá 2 ñoạn thẳng ñi qua 4 ñiểm
28
1
2 3
3 1
2
29
30
31
32
Cùng vạch xuất phát
Liên tục tiến bộ
Hạnh phúc là:
33
ði hỏi già, về nhà hỏi trẻ. 34
35
Học mọi lúc Học mọi nơi Học suốt ñời
36
ñố mày làm nên
Không thầy
Häc viªn
Häc viªn
Häc viªn
Häc viªn
No Action, Talk Only
Häc viªn
NATO
Gi¶ng viªn
Cách học truyền thống
37
học bạn
không tày
Học thầy
38
Häc viªn
AFTA
Häc viªn
Häc viªn
39
Action First, Talk After
Häc viªn
Häc viªn
Gi¶ng viªn
Học qua trải nghiệm
40
phải học chính ta
Muốn xán lạn
41
Facilitator - Learner
Educator Teacher Lecturer Trainer
42
Người học
Người hỗ trợ học,
Albert Einstein (1879 – 1955) 43
ñiều kiện ñể họ tự học
học trò, tôi chỉ tạo
Tôi không bao giờ dạy
Ti盻［ nﾄハg c盻ｧa ta
Cover
44
Học là thể hiện 45
46
Tôi ñóng góp
Tôi tham gia
47
Cùng nhau bốc cháy bừng tỏa sáng
Galileo Galilei (1564 – 1642)
ñã có sẵn trong họ.
khám phá những gì
Ta chỉ có thể giúp họ
48
người khác bất cứ cái gì.
Ta không thể dạy
Nghe
Nh×n
Hái
Th¶o luËn
Thay ®æi suy nghÜ
Thay ®æi hµnh vi
Thành công
49
Tuân Tử
Việc tuy nhỏ, chẳng làm chẳng nên
ðường tuy gần, chẳng ñi chẳng ñến
50
nhận ñược Bắt ñầu là thắng lợi một nửa! 51
Hành ñộng xác ñịnh cái ta
mong muốn
Ý nghĩ xác ñịnh cái ta