Training

Ceva: formazione nel p.v.

Continuano le attività rivolte al personale di vendita che abbracciano un’ampia gamma di informazioni legate alla salute degli animali, in particolare alla lotta contro i parassiti. Ecco l’esempio di una sessione di training che si è svolta nel nuovo pet shop Giulius di Assago, in provincia di Milano.

Che le conoscenze e le competenze siano alla base della professionalità, non è solo una considerazione generale che vale per tutti gli ambiti lavorativi; nel mondo del pet care, una adeguata formazione rappresenta anche la miglior salvaguardia del ruolo e della funzione dei punti vendita specializzati. Ed è proprio a loro che si rivolge l’attività formativa messa in campo da Ceva Salute Animale e dedicata a trasferire al personale di vendita un nutrito bagaglio di informazioni approfondite su come salvaguardare la salute degli animali. «L’attività di formazione» spiega Claudio Emanuele Felice, retail manager di Ceva Salute Animale «rappresenta per Ceva un pilastro strategico fondamentale che guiderà l’evoluzione delle varie gamme dei prodotti presenti in portafoglio nei prossimi anni: un supporto di fondamentale importanza per i negozi, per guidare in modo proattivo la scelta dei nostri consumatori e per consentirgli di svolgere l’importante ruolo di figura di riferimento per i loro clienti». PET B2B ha partecipato a una di queste sessioni formative per toccare con mano la qualità e lo spessore di queste attività che Ceva mette in campo costantemente con un notevole dispiegamento di energie e risorse. Nel mese di giugno si è tenuto infatti un momento formativo presso il punto vendita Giulius di Assago, nell’hinterland milanese. Si tratta di un pet shop recentemente inaugurato: un mega punto vendita da 5.000 metri quadri di cui 2.500 di area vendita, con un ampio spazio dedicato alla parafarmacia. Ed è proprio a tre persone del personale di vendita di questa area che si è rivolto il training organizzato da Ceva e condotto da Guido Ferrari, national veterinary services manager dell’azienda. La sessione si è tenuta proprio all’interno del punto vendita, in un momento di bassa affluenza in modo da non penalizzare l’attività commerciale. L’incontro si è svolto in modo informale, poco cattedratico e molto dialogato. Guido Ferrari ha affrontato in particolare il tema

UNA STRATEGIA SU 2 LIVELLI

L’attività di formazione di Ceva si sviluppa su una scelta strategica basata principalmente su 2 livelli:

-Il primo riguarda i distributori partner, dove l’attività è indirizzata alla loro forza vendite, con un focus specifico sulle caratteristiche e posizionamento dei prodotti, informazioni fondamentali per la successiva proposizione delle varie gamme nei negozi.

-Il secondo, invece, è rappresentato dai negozi (petshop indipendenti e catene) dove l’attività di formazione viene fatta in maniera più capillare e costruita in base alle loro necessità. Nel 2022 Ceva ha coinvolto oltre 200 negozi sull’intero territorio nazionale con modalità virtuale (utilizzata principalmente durante l’emergenza Covid) e dal vivo.

Foto “ricordo” in occasione dalla sessione formativa presso il punto vendita Giulius Pet Shop di Assago (MI). Da sinistra: Massimiliano Romeo, retail specialist di Ceva; Guido Ferrari, responsabile tecnico di Ceva; Francesca Frigerio, responsabile marketing di Ceva; Claudio Emanuele Felice, retail manager di Ceva; Davide Bartesaghi direttore di Pet B2B; Simone Cocciolone, area manager nord Gruppo Giulius

degli antiparassitari con un approccio più scientifico e meno commerciale. La trattazione è iniziata con un elenco di quali sono i parassiti più dannosi per gli animali da compagnia, in particolare pulci, zecche e zanzare, e loro caratteristiche. Poi è stato fatto un approfondimento sulle malattie più diffuse tra quelle causate dagli antiparassitari, con un affondo sui comportamenti errati da parte dei pet owner che possono favorire la diffusione di tali malattie. Molto interessante l’analisi su come cambiano le abitudini dei parassiti (anche in relazione al mutare del clima) e come si rende necessario modificare i nostri comportamenti. Si è poi passati ad analizzare quali possono essere gli interventi di prevenzione e cura: quando fare i trattamenti, come combattere i parassiti (con strategie differenti a seconda del tipo di parassita), come intervenire in modo radicale… Ha suscitato stupore la constatazione che più della metà dei pet owner non tratta mai l’animale. Segno della necessità di una più diffusa cultura della salute dei pet, ma anche la conferma che in questa direzione si aprono anche significative opportunità di relazioni con i clienti e quindi di vendita nell’ambito degli antiparassitari. La sessione formativa si è poi dedicata alla conoscenza delle tipologie di prodotto disponibili per i trattamenti. È stato spiegato cosa aumenta e cosa diminuisce l’efficacia dell’intervento in relazione anche alle abitudini del pet, considerando che i trattamenti non devono riguardare solo l’animale, ma anche l’ambiente in cui vive, innanzitutto la casa.

Guido Ferrari, national veterinary services manager di Ceva Salute Animale, in un momento della sessione formativa rivolta al personale di vendita del reparto parafarmacia del pet shop Giulius di Assago

Non procediamo oltre nell’elencazione dei contenuti trattati, che sono stati numerosi ed esaurienti, ma sicuramente va segnalata la metodologia utilizzata dal formatore, basata su un intenso dialogo con domande da parte del personale di vendita. Ceva svolge questa attività di formazione anche per l’area comportamentale, argomento molto attuale e di grande interesse per i proprietari di cani e gatti.