Esencia Concep·
Pensar en el negocio para diseñar nuestro espacio de venta
número19
espacio
El éxito, Concep·tos un trabajo diario hechos realidad Cuatro historias de éxito
Últimas farmacias transformadas por Concep·
De interés
Entrevista a Carlos GarcíaMauriño Sánchez, CEO y fundador de Asefarma
IntegrArte Farmacia
D’Ocon (Riells i Viabrea, Girona)
Rubén Marimón Titulares: Joaquín D’Ocon Navaza
Dermocosmética, infantil, higiene...¿solo categorías dentro de la farmacia? En la farmacia D’Ocon, éstas se tratan aplicando el concepto “shop in shop”, es decir, cada categoría tiene su espacio y ambientación exclusivas sin abandonar, claro está, la imagen corporativa propia. Desde Concep·, ofrecimos un asesoramiento completo, un análisis externo para conocer con detalle el público objetivo de la farmacia y su mercado potencial y también un análisis interno para trazar convenientemente la mejor estrategia de negocio. La creciente necesidad de tener un contacto directo con los consumidores frente a las muchas dificultades de estrategias multicanales, cobra aún más si cabe, mayor relevancia en la farmacia.
Por este motivo decidimos generar alternativas para impactar, rentabilizar y adaptar la farmacia a su entorno, así que utilizando el concepto Shop in shop convertimos, por ejemplo, la categoría “Natural” en un exclusivo herbolario y la categoría infantil en un espacio único para padres y niños. Ruben Marimon
La familia D’Ocon nos transmitió un objetivo claro desde el principio, convertir su farmacia en un referente para su entorno, desde Concep· hemos trabajado para que la farmacia D’Ocon sea un original espacio de salud donde nada pasa desapercibido para el cliente-paciente.
Asesor Concep·
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Farmacia
Fernández Novoa (Albacete)
Javier Martín Titulares: Mª José Fernández Novoa
En esta farmacia, situada en Albacete, el primer reto fue reorganizar la zona de ventas, ya que tras la ampliación de local, el espacio resultante tiene forma de “H”, lo que lo aleja de las distribuciones comerciales habituales. Para convertir esta circunstancia en una baza positiva se proyecta a la entrada del establecimiento un mostrador “Welcome” que anima al cliente a seguir su recorrido a través de la farmacia hasta el mostrador principal, que se sitúa en la zona más amplia del local. Además, se opta por zonificar, creando espacios diferenciados en cuanto a uso y diseño. Esto se consigue mediante el mobiliario, tipo de iluminación y materiales. El diseño se basa en el respeto al edificio preexistente trabajando con materiales tradicionales, como la baldosa hidráulica, ladrillo visto y viguetas de madera. El toque de modernidad lo aportan los elementos de carácter industrial como el hierro lacado en negro, los flexos de fuelle y las bombillas tipo vintage, creando un espacio que conjuga perfectamente la tradición con las nuevas tendencias. El mobiliario se ha diseñado para cubrir las necesidades específicas de cada zona de venta, dando como resultado un espacio comercial amable, sanitario y diferente.
Asesor Concep·
El diseño se basa en el respeto al edificio preexistente trabajando con materiales tradicionales, como la baldosa hidráulica, ladrillo visto y viguetas de madera. Javier Martín
Esencia Concep·
Del negocio al espacio Desde Concep· tenemos muy presente la tremenda importancia que tiene aplicar el cambio de forma simultánea en las 4 áreas estratégicas del negocio de la farmacia (espacio, productos/servicios, gestión, equipo). Se trata simplemente de un tema de equilibrio, de desarrollar de forma coherente cada una de las “patas” que sustentan nuestro comercio. De éstas, resulta interesante hacer especial hincapié en el área del equipo, dirigido y gestionado por el titular. Este recurso, representa, de hecho el coste más elevado tras el coste de las compras, un coste que suele girar en torno al 12% de la facturación. Seamos conscientes del incremento que ha sufrido esta partida en los últimos años, debido a un descenso de las ventas que no se ha visto acompañado por un descenso proporcional en los recursos humanos. A todos nos vienen a la cabeza medicamentos que en 5 años han visto su precio reducido hasta en un 90% (reales decretos, aparición de genéricos, etc), y que requieren del mismo tiempo de dispensación y del mismo Consejo, y por lo tanto del mismo personal cualificado.
Así pues, cualquier actuación en el negocio debe ir de la mano de intervenciones a nivel del equipo, y de esta forma podemos asegurar el éxito de la misma, retornando la inversión realizada en el mínimo tiempo posible. En el caso de una reforma integral de la farmacia, merece la pena repasar desde el principio todos los criterios a nivel de equipo. • Lo primero es realizar una alineación estratégica del mismo. De hecho, la reforma integral debe ir sustentada sobre una estrategia debidamente elaborada. Y esta estrategia, a su vez, debe ir apoyada en tres pilares básicos: »» los valores de la farmacia, del titular, del equipo y la misión de los mismos. »» las oportunidades de nuestro negocio; oportunidades que nos da nuestro entorno, el público objetivo al que me puedo dirigir, las características de la competencia, los elementos generadores de tránsito en mi área de influencia. »» las capacidades que tenemos y que nos permitirán diferenciarnos con respecto a la competencia. Evidentemente estos tres pilares requieren una fase de análisis, en la que resulta muy interesante hacer partícipes a miembros del equipo, de forma a que sienten que están también dando forma al nuevo proyecto. Una vez decidida la estrategia a llevar a cabo, es imprescindible transmitir esta estrategia al personal, de manera que
sepan hacia dónde se dirige el barco y que todos remen hacia la misma dirección. Este punto les da además una inyección de ilusión y motivación que repercutirá de manera directa en un incremento de la rentabilidad. Además, en la posterior repartición de tareas, sabrán el porqué de cada tarea. • Acto seguido, se debe organizar el equipo, y para ello lo primero es identificar los puestos de la farmacia, con sus respectivas responsabilidades: »» la Dirección, cuya responsabilidad es la de definir el plan estratégico, las líneas de trabajo y los objetivos. »» el Responsable de Compras, que será también el responsable de almacén y del stock de la farmacia. »» el Responsable de ventas, el Responsable de administración, etc... Debemos matizar que en farmacias con poco personal, un puesto no tiene por qué corresponder a una persona física: una misma persona deberá cubrir varios puestos, y por lo tanto diversas responsabilidades que a su vez conllevarán distintas tareas a realizar.
5 • El siguiente punto a nivel de organización es repartir los horarios del personal y las tareas, priorizando siempre las horas de mostrador que se deducirán del número de operaciones por franjas horarias. Debe estar terminantemente prohibido que en el mostrador haya pacientes esperando para ser atendidos, mientras haya personal que se encuentra en la rebotica: el centro de nuestro negocio debe ser siempre el cliente. Es en las horas valle a nivel de actividad comercial cuando se deberán realizar el resto de tareas necesarias para el correcto funcionamiento del negocio (recepción de pedidos, colocación de producto, etc). A la hora de asignar las personas a puestos y por lo tanto, de asignar las tareas al personal, resulta de vital importancia tener en cuenta las características del colaborador: qué sabe hacer, qué puede realizar en función a sus capacidades y qué quiere conseguir en cada momento. Este punto es el más importante a la hora de tener éxito en las actuaciones que llevamos a cabo en la farmacia.
Imaginemos por ejemplo que deseamos implantar un fidelización en el seno de la farmacia. Esta fidelización requerirá una primera fase de captación, seguida de una fase de actuación de los pacientes-clientes fidelizados. Cada una de estas fases requiere de una serie de tareas: • Fase de captación: una tarea necesaria es la de informar correctamente los campos que consideremos necesarios dentro de la ficha de cliente, otra de controlar que el ritmo de clientes fidelizados es el adecuado, etc... • Fase de actuación: alguien debe encargarse de analizar los datos, segmentar los clientes y diseñar acciones específicas para cada perfil. Por lo tanto, a la hora de implantar una fidelización, debemos tener en cuenta todo el seguimiento que esta implantación conllevará, y por lo tanto las tareas necesarias para el correcto desarrollo de la misma.
Encontramos ejemplos como éste en cada una de las actuaciones que se desea llevar a cabo en el negocio: implantación de una Cartera de Servicios, desarrollo del entorno 2.0, elaboración de planes de campaña, etc. Evidentemente, las capacidades que se requieren para todas las tareas necesarias no siempre tienen por qué estar en el seno del equipo. En ese caso, tenemos 2 opciones: externalizar ciertas tareas, o bien internalizarlas. En el caso de querer internalizarlas, tenemos otras 2 opciones: “fichar” a alguien o bien, formar al equipo.
Y es que la formación es el gran pilar sobre el que se sustenta todo el negocio, y por ello se requiere un plan de formación de manera que nuestra farmacia sea la mejor. Los pasos para llegar a un buen plan formativo son: • Identificar en qué necesitamos mejorar o adquirir capacidades. • Asignar a cada empleado en función de su perfil y competencias qué formación es la adecuada para él. • Realizar la búsqueda de formaciones adecuadas, o partners que nos acompañen en la adquisición de las capacidades requeridas. • Medir los resultados de la formación. Tengamos en cuenta que todo el coste dedicado a formación, no debe considerarse como un gasto, sino como una inversión que nos va retornar de manera muy rápida. Por último, todas las actuaciones deben ser medidas a través de indicadores debidamente escogidos: lo que no se puede medir, no se puede evaluar. Esta medición nos dará pie, si lo consideramos necesario, a incentivar al equipo de manera a mantener la motivación en el seno de nuestro equipo. Por lo tanto, resta patente que toda actuación en el negocio debe ir acompañada de actuaciones a nivel de equipo. Alineación estratégica, organización, formación, medición e incentivos son las etapas por las que aconsejamos pasen estas actuaciones. Tengamos en cuenta que por mucho que se invierta en el negocio, si no se acompaña de una inversión a nivel de equipo, toda la inversión corre el riesgo de convertirse en un tremendo gasto que afecte a la rentabilidad de la farmacia.
Desde Concep· somos muy conscientes de ello, y por ello ofrecemos a nuestros clientes opciones de seguimiento a todos los niveles, destinadas a la adquisición de las capacidades necesarias por parte de la farmacia.
El éxito, un trabajo diario Farmacia
Sonia Álvarez (Las Palmas de Gran Canaria)
Elena López-Trejo Asesora Concep·
Cuando Sonia Alvarez decidió adentrase en el reto grande y costoso de trasladarse desde un pequeño local con mínimo espacio para el espacio de ventas con el mostrador a metro y medio de las puertas de acceso, en la calle por la que transitan mas vehículos al día en Las Palmas de Gran Canaria y sin posibilidad de aparcamiento, a un local seis veces más grande en esquina, rodeado de zonas de aparcamiento, muy bien ubicado en una zona menos céntrica que hace 20 años fue gran foco comercial, para poder ofrecer a sus nuevos clientes un espacio diferente a lo existente en la zona, más saludable y con mejores servicios para mostrar la capacidad profesional de todo su equipo de farmacia, sabía lo importante que sería trabajar muy bien su imagen de marca, como reconocimiento y diferenciación de las farmacias de su nuevo entorno, para crear una identidad corporativa coherente y clara y de este modo aumentar el valor de su negocio, obteniendo una farmacia con un posicionamiento claro en la mente de sus nuevos clientes.
El Manual de identidad visual se conceptualizó con el logotipo y los elegantes tonos del dorado con el blanco y el gris perla, también la rotulación, escaparate, bolsas y uniforme manifestándose también en el espacio en el falso techo, los marcos dorados del mobiliario y comunicación.
Frecuentemente los farmacéuticos son como sus farmacias, y así es este espacio: vanguardista, organizado y con el toque sofisticado y elegante de Sonia.
La coherencia visual en el desarrollo de la imagen se basa en cómo seremos vistos por los clientes desde el exterior hasta interior, donde Manual de Identidad visual y la categorización se combinan. Unas semanas antes del traslado, estudiamos la base de datos de referencias de productos bien estructurada por categorías, familias y sub-familias para llevar a cabo una correcta gestión por categorías, con el objetivo de optimizar la rentabilidad final de la farmacia, según los lineales de producto disponible y la necesidad de sus clientes, para poder tener un buen seguimiento de los mismos. En un recorrido prácticamente lineal, el cliente visualiza las categorías en su recorrido hasta el mostrador, en una farmacia de gran impacto visual en un entorno sanitario y atractivo.
7 Farmacia estratégicamente ubicada en la Plaza San Francisco de Zaragoza, uno de los enclaves urbanísticos más importantes de la capital aragonesa, nace este singular proyecto, gracias a que su titular, Paula Torres, adquiriera en el año 2014, tres locales adyacentes a su hasta entonces local de farmacia y confiara en Concep· para su creación y desarrollo. Gracias al cambio de imagen, la creación de un nuevo espacio de salud con áreas específicas en Dermocosmética y Zona Natural,la formación de un equipo altamente cualificado en atención farmacéutica y nuevos servicios (Dermoconsulta, Dietética y Nutrición), se ha logrado dar un nuevo impulso en una farmacia que anteriormente pasaba desapercibida. Asimismo, Concep· ha sabido diseñar el branding coporativo “Farmacia San Francisco”, aportando valor de marca tanto a nivel arquitectónico, como visual merchandisingdonde ahora los productos y servicios cobran vida para que los clientes disfruten de una nueva experiencia de compra en una de las farmacias más vanguardistas del panorama actual de Zaragoza.
Esteba Sendra Asesor Concep·
Farmacia
Paula Torres (Zaragoza)
Concep·, conjuntamente con el Estudio Miguel Angel Gil Peiró, se puso manos a la obra en un proyecto da alta envergadura arquitectónica, donde la integración de los nuevos locales, así como la creación de una nueva espectacular fachada, dieran con el equilibrio perfecto para la nueva dimensión de la farmacia.
El éxito, un trabajo diario Farmacia
Sánchez Méntrida (Aranjuez, Madrid)
Mariano García Asesor Concep·
Raquel y Sara Sánchez tienen su farmacia en una antigua corrala de la parte más noble de Aranjuez. Nos llamaron porque querían renovar su imagen de marca y adecuar su espacio a las nuevas necesidades del sector. Nos encontramos con un local complicado: Pequeño, con desniveles y un muro de carga que condicionaba la distribución comercial. Realizamos un análisis de su entorno y definimos los objetivos de su negocio. Ya con una estrategia comercial definida, establecimos un plan de acción para llegar hasta estos objetivos y sobre el que asentamos todo el desarrollo conceptual del proyecto.
El primer paso fue crear una marca propia: “Farmacia Aranjuez” y transmitir la esencia de la marca a todos los elementos de la farmacia, desde las tarjetas de presentación, bolsas, etc. hasta los uniformes de titulares y auxiliares. El espacio comercial recuerda la ubicación noble donde está situado y enfatiza la distinción de categorias mediante elementos arquitectónicos individualizados.
El resultado es una farmacia de gran impacto visual con una imagen corporativa integrada al detalle. Un verdadero espacio de salud que mira al futuro manteniendo su identidad original.
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Mercé Expósito Asesora Concep·
Farmacia
Mª José Duart (Paterna, Valencia)
Maria Jose Duart Duart, tras la adjudicación de una nueva apertura, emprendió junto con nosotros un camino de ilusión y trabajo para realizar una farmacia que encajara con el nuevo paciente-cliente que desconocía por completo. Caminando en paralelo desarrollamos cada uno de los trazos de este sueño y le asesoramos en la forma de crecer concéntricamente en las cuatro aéreas estratégicas del negocio, consiguiendo de este modo:
• Un espacio adecuado a la necesidad externa y diseñado para crear un ambiente de confort encontrando el equilibrio entre diferentes texturas. • Una selección de productos y servicios que dieran respuesta a la necesidad del paciente-cliente, y entre ellos destacamos: asesoramiento dermo-cosmético, dietética-nutrición y riesgo cardiovascular. • Una ayuda en la gestión, empezando por un establecimiento de un plan de inversión, ayudándole a decidir el importe que su negocio podría absorber, y proponiendo unos objetivos de venta en cada una de las categorías. Una vez marcados estos objetivos, un seguimiento es necesario para comprobar el cumplimiento de los mismos. • Un equipo alineado con la estrategia desde el primer día y formado en dermoconsulta y consulta saludable. Introduciendo un sistema de fidelización que le permitiera garantizar la asociación de cada línea de venta a un nombre y un apellido, con toda una serie de características, y que nos permitiera posteriormente actuar sobre el paciente-cliente de manera a asegurar la captación y recurrencia los mismos.
En definitiva, un conjunto de aspectos que expresan la esencia e identidad de Marca de la “Farmacia Primero de Mayo” desde su fachada, hasta los uniformes de trabajo del equipo, que reflejan su espíritu de ser un Espacio de Salud, con una frase de motivación en sus espaldas.
Inside Farmacia
Els Jutjats (Mataró)
Jordi Rovirosa Director de Oficina El proyecto se lleva a cabo entre Junio y Agosto de 2015.
de proyectos de Concep·
Cuando la farmacia contactó con Concep· tenia muy claro que trabajaría en su nueva farmacia de una manera distinta a la habitual: no quería mostradores. Aceptamos el reto y empezamos a trabajar en la definición de un concepto de Retail que pusiera al cliente en el centro de su estrategia comercial. Tradicionalmente una botica ha sido un centro de dispensación donde los clientes nos compraban; no les vendíamos. El aumento de la competencia en otros canales, el mayor grado de información a disposición de los clientes así como la bajada de rentabilidad del medicamento entre otros factores han provocado la necesidad de obtener una mayor rentabilidad de nuestro espacio de venta. Escuchar a nuestro cliente, conocer sus gustos y necesidades, y realizar una venta personalizada se ha convertido ya en algo absolutamente fundamental. No somos nada sin nuestros clientes.
Por tanto, pensamos que la solución a esta nuevo reto no podía realizarse con la tradicional solución espacio de venta / mostrador-barrera / rebotica sino que teníamos que incidir en mejorar nuestro acercamiento al cliente eliminando barreras, creando espacios acogedores y sobretodo mejorando la interacción con el personal de la farmacia. Una estrategia pensada para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes que pivota alrededor de los siguientes puntos: • El 100 % de los lineales de exposición son accesibles al público. Se han eliminado los mostradores barrera, que impedían que el personal estuviera en contacto directo con el cliente. El consejo y la dispensación se realizan en un mesa de trabajo. El cliente ya no está frente al farmacéutico, sino a su lado. Cambia la relación farmacéutico / cliente para conseguir un mayor acercamiento y personalización. Todo el proceso de dispensación y consejo se realiza con mayor naturalidad. Asimismo, la categorización por nichos de la farmacia permite a los clientes una fácil ubicación del producto que buscan.
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• El personal no cuenta con un lugar fijo de trabajo de cara al público. Cuando un usuario acude a la farmacia y/o necesita ayuda, el trabajador acude y se ubica en la zona de exposición lineal o en las mesas de trabajo, dependiendo del tipo de cliente. El sistema de trabajo ha cambiado y el mobiliario y los espacios se han adaptado a estas nuevas necesidades. El uso de pantallas táctiles para la gestión (compatibles con los programas de gestión típicos de la farmacia española) permite agilizar los procesos e incide también en la eliminación de barreras. • El cobro se ha centralizado en un solo punto. Se ha utilizado la tecnología para automatizar el manejo del dinero efectivo. Este hecho permite desligar el punto de consejo/dispensación del punto de cobro, aportando una mayor flexibilidad al acto de venta y de cobro. • Espacio acogedor. Para conseguirlo, se ha trabajado una paleta de colores cálidos, no se ha utilizado el blanco puro sino blancos rotos, crudos, con madera de roble como contrapunto en las mesas de trabajo y peanas de exposición. La luz, también cálida, así como las lámparas de mimbre, contribuyen a generar una atmósfera acogedora y agradable. Asimismo, el uso de una rotulación exterior suspendida en los escaparates permite una mayor entrada de luz natural al local. Se ha usado una pantalla LED de gran formato para llamar la atención de coches y transeúntes y poder así trasladarles de manera rápida y efectiva nuestra nueva propuesta de valor.
El significativo aumento de ventas en las categorías de parafarmacia desde la apertura con el nuevo concepto, así como las reiteradas felicitaciones que reciben los farmacéuticos de la Farmacia “Els Jutjats” por parte de sus clientes nos permiten afirmar que proponer a nuestra clientela un momento especial y más personalizado de compra, en base a la implantación de nuevos conceptos de retail es un camino interesante a explorar en el sector.
Inside Farmacia
Sabater (Sa Pobla, Islas Baleares)
Proyectista Antonio Ruiz de la Rosa.
Raquel Barceló
El proyecto se lleva a cabo en 2015.
Asesora Concep·
¿De qué tipo de farmacia partían y en qué tipo de farmacia se han convertido? Disponíamos de una oficina de farmacia pequeña y anticuada y decidimos reformar la farmacia para darle un nuevo aire, más contemporáneo y acorde a los nuevos tiempos, en los que mayoritariamente la farmacia se orienta hacia los servicios de salud y bienestar global con la intención de poder ofrecer la mejor atención posible. El resultado ha sido una farmacia francamente espectacular, un espacio agradable que inspira seguridad y confianza, y en el que apetece pasar un rato. Se ha convertido en una farmacia acogedora y enormemente cuidada en todos los detalles. Por un lado, se encuentra en la línea del estilo decorativo vintage-industrial, tan en auge en nuestros tiempos en todo tipo de establecimientos comerciales y también de hostelería, y por otro lado, representa una clara referencia a las antiguas farmacias o boticas tradicionales. Por tanto, se ha creado una farmacia moderna y original, pero que ha mantenido su esencia.
¿Cuál ha sido el proceso para llegar a plasmar el “concepto” final de tu farmacia soñada? El proyecto de la Farmacia duró aproximadamente dos meses y medio y fue un auténtico reto. La reforma consistía en ampliar el espacio de la zona de ventas y rebotica y para ello adquirimos un local anexo al local actual. El equipo de Concep· y el de la empresa constructora se tuvieron que coordinar en la fase de obra y montaje para hacerla en dos fases, teniendo en cuenta que ambos locales estaban integrados en dos edificios distintos, de más de 60 años, que estaban separados entre sí por un muro de carga y que había que apear y todo ello, procurando irrumpir en lo mínimo posible en nuestra actividad de venta diaria. Para llegar al concepto de farmacia que deseábamos Concep· realizó previamente un análisis de nuestro entorno y competencia. Evaluaron que todas farmacias de alrededor eran muy similares, tanto en colores y diseño y que nuestra farmacia se encontraba en una zona céntrica con una fuerte personalidad. Por ello, apostaron por un concepto de farmacia ecléctico, fusionando dos estilos; ‘vintage’ y el estilo ‘industrial’, tratando de transmitir en el diseño los valores de estética tradicional “vintage” como el pavimento hidráulico, la madera, el mostrador continuo, la tipografía, las vigas, etc.. y la estética “industrial” utilizando el hierro lacado, el ladrillo, la iluminación, etc… Para conseguir un estilo vintage-industrial se tuvieron que re-interpretar todos los materiales y calidades, por ejemplo en el diseño de las vigas, el revestimiento las paredes de ladrillo y en el pavimento de gres simulando un pavimento hidráulico. En cuanto a colores predomina el marrón, el crema y el turquesa, aportando una sensación de cercanía y de calidez que hacen sentirte en un oasis de tranquilidad.
13 ¿Qué os han aportado los profesionales de Concep· para conseguir plasmar vuestra idea de farmacia? ¿Qué es lo que más valoras del trabajo y apoyo que os ha dado Concep·?
Hablando de tus pacientes -clientes, ¿cómo han valorado este nuevo proyecto? Debido a la reforma, hemos notado un aumento de la satisfacción, tanto por parte de nuestros pacientes-clientes como de nosotras mismas. Por un lado, los clientes se sienten más cómodos con la nueva farmacia, al tener un surtido más amplio y organizado; y por otro, a nosotras también nos ayuda a poder ofrecer un servicio mejor y más completo.
En el momento en que pensé en reformar mi establecimiento, tuve claro lo que quería conseguir y lo que quería mantener. Partía de una farmacia tradicional, de las de toda la vida, y quería cambiarla radicalmente, para darle un estilo moderno. Fue esto lo que me llevó a buscar a Concep· para la realización del proyecto. Fue la única empresa que me presentó un proyecto innovador y singular, una imagen de farmacia distinta de las que se encuentran en el mercado actual. Lo que más valoro del trabajo realizado por Concep· es que los objetivos que se plantearon al principio quedaron completamente conseguidos tras la reforma. Han creado una farmacia moderna y original, pero que ha mantenido su esencia. La Farmacia Sabater sigue siendo la misma farmacia de barrio, volcada en la atención farmacéutica y que continúa ofreciendo el mismo trato cercano a sus clientes, pero en un nuevo espacio más moderno, diáfano, relajado y armónico que favorece tanto el proceso de atención al paciente como el de compra. Otro aspecto que he valorado mucho del equipo de Concep· es que han abordado el proyecto de una manera integral, creando un mobiliario específico para el proyecto y mimando todos los detalles, sin dejar nada al azar, incluso la distribución de los productos y de las categorías se incluyó y se pensó junto con la reforma, adecuándose a la nueva farmacia, sus necesidades y su distribución.
Concep·tos hechos realidad Farmacia
Iraola & Valdés (Santander)
En este proyecto se optó por adaptar su morfología irregular a los requerimientos estéticos de una farmacia moderna y actual, abierta 24h, en la que el surtido de producto estuviese perfectamente ordenado en córners diferenciados. Se trabajó así con la idea de contrarios, diferenciando el carácter de las zonas en doble altura con respecto a las zonas a altura normal. Las primeras se resuelven en colores claros, como referencia al carácter sanitario de la farmacia, mientras que las segundas se trabajan en colores más oscuros, creando así ambientes exclusivos y singulares. Inés Martínez – Asesora Concep·
Farmacia
Forcada (San Pedro de Alcántara, Málaga)
En nuestras primeras visitas, tratamos de escuchar y entender las ideas que tenía nuestro cliente en cuanto a su farmacia futura. A su vez, nos fijamos también en el cliente-paciente potencial que tienen en su zona. Una vez determinado el perfil del cliente-paciente final y también los deseos de nuestro propio cliente nos pusimos a trabajar. Tras muchos bocetos y largas conversaciones sobre recorridos, colores y texturas nos pusimos de acuerdo en un planteamiento limpio, funcional y elegante. Javier Pastor – Asesor Concep·
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Farmacia
Carretero (Graus, Huesca)
Edgard Carretero, actual titular, confió el proyecto a Concep· después de realizar el estudio del Plan de Inversión económica, gracias al cual se identificó la forma en que se podía rentabilizar todavía más su farmacia. Le faltaba únicamente disponer de un espacio de ventas que estuviera a la altura de su buena gestión. Por ello Concep· diseñó optimizando el m2 de espacio del mismo local, para tratar de ganarle el máximo espacio de ventas y asimismo resolver una, ahora sí, correcta circulación comercial y exposición de categorías en base a la demanda de su mercado potencial, logrando de este modo satisfacer las expectativas que nuestro cliente había depositado en nosotros. Esteban Sendra – Asesor Concep·
Farmacia
Tellería (San Sebastian)
La farmacia Tellería, que abrió sus puertas en 1940, ha pasado a ser tal y como ha comentado “El Diario Vasco”, una farmacia propia del siglo XXI. El titular de la farmacia tenía claro desde un principio que había que adaptarse a las demandas actuales del mercado. Tras realizarle un análisis y diagnóstico sobre las 4 áreas estratégicas de su negocio, se trazó un plan de acción para optimizarlas. Hoy tiene su propia página web (www.farma40.com) donde pone a disposición del cliente-paciente una amplia gama de productos y servicios. Zaloa Martínez – Asesora Concep·
Concep·tos hechos realidad Farmacia
Fluxà
(Palma de Mallorca, Islas Baleares)
Renovación total de Farmacia, incluso con traslado de local. Es clara la idea de un entorno totalmente nuevo en el que predomina el color blanco en contraste con el negro. Además con claras reminiscencias a la estética de películas de ciencia ficción, que otorgan al espacio ese entorno pulcro y aséptico.
Javier Martín – Asesor Concep·
Farmacia
Quesada (Manzanares, Ciudad Real)
La farmacia es una sucesión de ambientes bien diferenciados: se accede desde el pasaje histórico a una amplia zona de ventas que cuenta con un área de descanso y otra infantil; por ultimo tenemos los mostradores individualizados. Conservamos la gran altura del local para dotarle de mayor amplitud y descolgamos un falso techo singular compuesto por unas estructuras de madera y sogas que ocultan las instalaciones. La selección de los materiales para cada ambiente se potencia con una iluminación específica que configuran un espacio elegante y acogedor en el que prima la trasparencia y los materiales tradicionales como la piedra, madera y acero corten pero con un acabado moderno. José Antonio Rincón – Asesor Concep·
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Farmacia
González (Coruxo, Pontevedra)
Cuando surgió la oportunidad de trasladarse a un local próximo mejor ubicado y con mayor superficie, se pusieron en contacto con Concep·. Las premisas eran claras: ganar visibilidad, aumentar la venta libre y dirigirse a todos los públicos. Para ello, debíamos aunar una arquitectura diferenciadora que generase un espacio atractivo y cálido y un buen posicionamiento de marca. Estamos todos muy satisfechos con el resultado, el objetivo se ha conseguido, la farmacia se ha establecido como un nuevo referente en la zona. Marta Soler – Asesora Concep·
Farmacia
Puig
(Castelldefels, Barcelona)
La farmacia Puig forma parte del Grupo Chacón, creado por una familia de Farmacéuticos con ADN comercial y de gestión. Desde el primer momento han tenido claro que el futuro de la farmacia pasa por una excelente gestión interna junto con una visión comercial que se refleje en su espacio de ventas. Después de un análisis del entorno donde pudimos constatar que un aumento en sus m/l de exposición repercutirían en una rentabilidad mucho mayor, decidimos triplicar los metros de exposición hasta ahora utilizados. El 20% de aumento en venta libre en los primeros meses, constata su éxito. Francesc Sánchez – Asesor Concep·
Concep·tos hechos realidad Farmacia
Sala (Balaguer, Lleida)
Partiendo de la base que “Farmacia Sala”, ubicada en Plaça Mercadal, pleno casco histórico de Balaguer, era ya de inicio una de las farmacias referentes en su población, Concep· inició el proyecto mediante el estudio y análisis que realizamos en nuestros planes de acción, para así identificar correctamente las diferentes acciones a realizar para poder optimizar cada una de las 4 áreas que componen la farmacia (espacio, producto-servicio, equipo y gestión), todo ello en base a un plan de inversión que garantizara su rentabilidad. Con la transformación que Concep· ha realizado hemos conseguido convertir “Farmacia Sala” en referente indiscutible en su zona. Noemí Molina – Project Manager
Farmacia
Sánchez (Aranjuez)
Tras muchos años en un local pequeño surgió la oportunidad de trasladarse a un local más grande y hacer por fin la farmacia de sus sueños. Las premisas del cliente eran claras: “queremos una farmacia rentable”. El resultado es una farmacia orgánica con un diseño atemporal. El espacio se articula mediante tres córners que enfatizan las principales categorías del proyecto. El perímetro sinuoso y las islas, que ocultan un mostrador de apoyo y una zona infantil, permiten crear recovecos como los meandros que forma un río: Tierra fértil para la venta. Mariano García Moral – Asesor Concep·
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Farmacia
Galán (Alicante)
El nombre de la farmacia procede del nombre del edificio, pero además la forma sinuosa de la fachada nos dio la clave de la identidad corporativa de ésta. Un proyecto en el que el blanco es el predominante, con líneas muy puras y tan sólo pequeñas concesiones a elementos circulares representados por las luminarias evocando a las escotillas de los barcos. Otro elemento principal y significativo de la farmacia es el sistema automatizado de dispensación de medicamentos, colgado del techo y con vidrio inferior, de modo que puede ser divisado su contenido y su funcionamiento desde la línea de mostradores. Benoït Sánchez – Asesor Concep·
Farmacia
Campelo (Cangas, Asturias)
Con la nueva titularidad de la farmacia, nuestro cliente pretendía llevar a cabo un cambio de imagen y una ampliación de la zona de ventas. La creación de un recorrido sinuoso y con el blanco y negro como telón de fondo, dan lugar a un espacio atractivo, comercial y masculino, con el cual, no solo se ha llevado a cabo un cambio de imagen, sino que también se ha conseguido una transformación completa de la farmacia a nivel de espacio, imagen, servicios y productos, un verdadero espacio de salud en continuo movimiento. Luis Miñán – Asesor Concep·
Concep·tos hechos realidad Farmacia
Sarriá (Getxo, Vizcaya)
La farmacia de los hermanos Sarriá, Eduardo y Alejo, difícilmente pasa desapercibida para quien se encuentre tanto en la Plaza Geltokia como en sus inmediaciones. Tras los datos extraídos de la Hoja de Ruta de su negocio se priorizaron las categorías Natural y Dermocosmética. En consecuencia y a nivel arquitectónico se optó por un techo desde el cual visualizar la naturaleza, proyectando una sensación de paz y bienestar. En cuanto al mobiliario mencionar que la luz juega un papel determinante sobre el producto. Ahora disponen de un espacio donde desarrollar con profesionalidad todos los servicios propios de una farmacia. La participación activa de los titulares en todo el proceso se ha visto reflejada en el resultado final. Toni Torrecilla – Project Manager
Farmacia
Rull
(Valls, Tarragona)
Biel Rull es un farmacéutico implicado al 100% con sus clientes. Experto en terapias naturales y con un alto grado de gestión de servicios personalizados (nutrición natural, fitoterapia, homeopatía) . Desde Concep· teníamos un reto importante pues debíamos renovar su farmacia de forma que toda ella “respirase” esa singularidad respecto a las demás que existen en la población, y al mismo tiempo que ese valor añadido se plasmase en una mayor comodidad tanto para aquellos que reciban el consejo y los servicios ofertados como para el farmacéutico y su equipo. Gemma Castells – Project Manager
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Farmacia
Sánchez (Palencia)
La zona donde está implantada la farmacia empezó a modernizarse y la titular no quería quedarse atrás. Nos pidió una mayor zona de ventas y una distribución más comercial, pero sobre todo una imagen distinta a todas las farmacias de su entorno. Analizamos la zona, estudiamos la competencia e identificamos al cliente potencial. Una vez presentados los resultados, desarrollamos el concepto del proyecto a partir de una nueva imagen de marca y un meticuloso estudio del espacio comercial. La propuesta fue una imagen que transmite calidez, con un logotipo que evoca los campos de trigo castellanos y un espacio comercial limpio y diáfano con un sutil protagonista: la madera. Maru Tellería – Project Manager
Farmacia
Mimó (La Garriga, Barcelona)
Una nueva apertura siempre presenta un reto por diferentes motivos, pero especialmente en una población de poco más de 15.000 habitantes donde la proximidad y el trato familiar con el cliente están muy arraigados. Para este proyecto propusimos generar confianza, pues era nuestra intención que todo cliente de la nueva farmacia Mimó se sienta cómodo y pueda de un simple vistazo apreciar todo aquello que se le ofrece. Su contundente zona de dispensación permite también atender cómodamente a los clientes y ofrecerles un espacio de confidencialidad y personalización exclusivos. Rubén Marimón – Asesor Concep·
Concep·tos hechos realidad Farmacia
Beatobe (Palau de Plegamans, Barcelona)
Cuidando cada detalle al máximo; así podríamos definir el encargo para este traslado de local que pretendía convertirse en un exclusivo espacio de salud y bienestar donde todo el mundo se sintiera cómodo: cliente y equipo. Cuando uno entra en la farmacia Beatobe ya desde su fachada se percata que algo diferente ha ocurrido. El proyecto es vanguardista y de formas puras y ordenadas, fabricado en materiales de alta calidad. El marketing sensorial recibe al cliente con un sutil aroma corporativo y lo va guiando a lo largo de todo el recorrido. María Navarro – Project Manager
Farmacia
Lahoz Recuero (Lora del Río, Sevilla)
Hoy en día, el conseguir una imagen corporativa bien definida y fácilmente reconocible por los clientes es un valor añadido y más en este caso en el que dentro de una misma localidad se nos plantea el proyecto de establecer una segunda farmacia familiar. Para ello buscamos una ubicación dentro de diferentes oportunidades, hicimos un estudio de viabilidad y finalmente diseñamos un modelo de negocio manteniendo la imagen de su otra “media naranja”. Marca, color, materiales, iluminación, recorrido comercial, servicios personalizados y el culto al buen trato por parte del personal y su titular al frente, definen este establecimiento. Israel García – Asesor Concep·
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Farmacia
Margarita Pestaña (Madrid)
Esta farmacia, referente del cuidado y atención del viajero de la zona norte de Madrid, necesitaba actualizar su espacio de venta incorporando, de nuevo, un local anexo que en su día fue segregado de la propia farmacia. Esto, unido a una intervención en la gran fachada disponible del local, ha permitido dotar de mucha más proyección a esta farmacia así como un interior muy luminoso donde todo el equipo de la farmacia participó hasta conseguir que funcionara de la manera más óptima para hacer frente a las necesidades del cliente habitual de la misma. Javier Carrasco – Asesor Concep·
Farmacia
Fons D’Ocon (Fuente de San Luis, Valencia)
Farmacia en donde interactúan dos generaciones, con visiones comunes en la búsqueda de cambios que revitalizara la ilusión tanto de ellos como de sus clientespacientes, en donde pudieran encontrar y sentir nuevas sensaciones. Un local no muy grande, destacable por su ubicación en esquina y grandes ventanales que dejan ver el nuevo cambio que incitan a entrar y visualizar un nuevo surtido al alcance de la mano. Una atención continua y personalizada que aporta esa gran diferenciación en trato, ambiente y atención al cliente, con una cartera de servicios a destacar. Silvia Escribà – Asesora Concep·
Concep·tos hechos realidad Farmacia
Baquero (Sevilla)
En multitud de casos la transformación de una farmacia viene dada por la dificultad de la falta de espacio y en la caída de beneficios en su facturación. En este caso en concreto nos encontramos con la dificultad de tener en nuestras manos una gran farmacia de base, con una estructura interna muy organizada y un farmacéutico al frente con un alto grado de conocimientos de gestión. Por ello nuestro reto fue exprimir al máximo esas capacidades internas y externa y elevar a excelencia tanto la experiencia que el paciente / cliente adquiere dentro de la farmacia como la eficiencia en rebotica. Aitor Quijada – Diseñador Gráfico
Farmacia
Enrique Bernat (Madrid)
Esta farmacia, ubicada en el popular paseo de las Delicias de Madrid es el resultado de una intervención realizada en dos fases; la primera consistió en actualizar el espacio de la farmacia original una vez que el actual titular hubiese adquirido la farmacia. La segunda consistió en la incorporación de un local anexo que representaba la única posibilidad de crecimiento de la farmacia. Ambas actuaciones se realizaron sin cerrar al público la farmacia, incluida la incorporación de un robot en planta sótano.
Olatz Altuna – Diseñadora Gráfica
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Farmacia
El Molar (Madrid)
El proyecto de traslado de la farmacia más representativa del municipio de El Molar estuvo marcado por la necesidad de ampliar la oferta de servicios y producto para sus clientes y mantener la esencia de la farmacia original como así demandaban los clientes y titulares de esta farmacia. El nuevo local, situado apenas a treinta metros del anterior, ofrece un espacio mucho más accesible y luminoso y la posibilidad de incorporar cartera de servicios en el piso superior al que se accede a través de un ascensor desde el espacio de venta. Carol Welsch – Diseñadora Gráfica
Farmacia
Pineda
(La Línea de la Concepción, Cádiz)
En este proyecto partimos de una farmacia puramente de dispensación con un espacio de venta de 20 m2 y una fachada dentro de un conjunto de viviendas similares. El objetivo fue el posicionamiento en esta localidad como un centro farmacéutico moderno que transmitiera un mensaje contundente de experiencia y seguridad. Para ello necesitábamos ampliar la superficie de ventas de manera mayoritaria en planta baja y ubicar la rebotica y robot en planta alta. En la zona de venta diseñamos un mobiliario a medida tanto para la categoría de dermocosmética como para el eje central de la farmacia con nuevos productos y ofertas. Aurora Caso – Project Manager
Otros Concep·tos
Centro Médico Vita (Cehegín, Murcia)
Un nuevo centro y un nuevo concepto en la ciudad de Cehegín, compuesto por varias salas de atención médica, salud y estética acompañado además por una parafarmacia anexa. El requisito fue crear una permeabilidad entre el centro médico y la parafarmacia, todo ello en un ambiente pulcro, sanitario y amable respecto al usuario. El color blanco es el predominante, mientras que con el uso de la madera y el color menta logramos imprimir el toque humano dentro de un ambiente sanitario.
Licor 43 (Cartagena)
En este proyecto se abordan tres espacios con usos diferenciados pero conectados entre sí, bar, terraza y tienda. Estos espacios forman parte de una ampliación en el conjunto de fábrica, oficinas y museo de la empresa Diego Zamora. Para integrar dicha ampliación se trabaja exteriormente con las placas metálicas lacadas de las naves existentes y se recupera el acero corten como hilo conductor que conecta toda la intervención.
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Stand Lékué (París)
Lékué es una empresa española, líder mundial en la creación e innovación de productos de silicona para la cocina. Desde 2012 ha confiado en nuestro equipo creativo para el diseño de sus stands para las Ferias Ambiente (Frankfurt) y Maison & Object (Paris). El reto siempre ha sido crear un espacio de exposición donde se pueda vivir la experiència Lékué. Nuestro concepto para los stands ha sido siempre crear un espacio demostrativo, experiencial, un espacio que llame la atención a la gente para entrar y ver lo nuevo que se está “cociendo”. En 2015, nuestro diseño fué premiado en Maison & Object como uno de los mejores stands de la Feria.
Farmacia Óptica Franco (Fraga, Huesca)
Última farmacia de referencia realizada en Aragón, concretamente en la ciudad de Fraga, donde su titular Mónica Franco, ha confiado en Concep· la puesta en escena de esta espectacular farmacia que cuenta a su vez con una óptica exclusiva dentro de esta localidad. Debido al traslado que iba a realizar la titular farmacéutica, se realizó un estudio previo al proyecto de plan de acción para estudiar en detalle como interactuar la óptica con la Farmacia.
Antes y despuĂŠs
Farmacia
Luengo (Oviedo, Asturias)
Farmacia
Ignasi Guerrero (Terrassa, Barcelona)
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Farmacia
Reviejo (A Coru単a)
Farmacia
Bellmunt (Barcelona)
Nuevas aperturas Farmacia
Llombai (Burriana, Valencia)
Titular: Beatriz Beltrán
Nuestro objetivo fue cubrir las necesidades de la farmacéutica y de sus clientes-pacientes, transmitiendo una atmósfera cálida y cercana para contrarrestar esa fría amplitud.
La elección del local resultó ser muy positiva y adecuada, tras las primeras indecisiones iniciales, albergando grandes posibilidades por su amplitud y altura. A destacar, la armonía de los materiales y colores utilizados que evocan calidez y frescura al mismo tiempo, la iluminación decorativa que transmite un sensación de lluvia de ilusiones, y por supuesto, sus córners de especialización en Dermocosmética y Ortopedia. Dotada de un recorrido experiencial y de cabinas de atención farmacéutica, hacen del proyecto un espacio de salud y bienestar completo.
Farmacia
Mallol (Almassora, Valencia) Titular: Berta Mallol
Este éxito viene afianzado por una trabajada imagen de marca que te acompaña desde que entras hasta que sales.
Proyecto ubicado en chaflán y de doble altura. La planta baja reúne zona de ventas y rebotica, con distribución cómoda y equilibrada. Llama la atención su cuidada mezcla de colores y acabados, el tratamiento del recorrido lleno de un seleccionado surtido, góndolas de venta por impulso envolventes y teatrales, el trato personalizado, y su perfecta visión desde el exterior. La planta superior descubre un mundo de servicios, en donde destaca el servicio de Ortopedia con un trato muy personalizado por la continua formación del equipo.
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Farmacia
Vora Estació (Aldaya, Valencia)
Titular: José Antonio Domínguez
Un nuevo punto de referencia perfectamente diferenciado por cubrir necesidades específicas de la mano de un profesional farmacéutico y técnico ortopédico.
Un local no muy grande, que reúne lo necesario para que el cliente-paciente pueda sentirse en un espacio cálido y de trato cercano. Cuidada arquitectura de espacios, destacable por la recuperación de pilares antiguos, remarcados mediante una cortina de luz, que hacen que los mismos sean el punto de visión del proyecto, y a su vez acompañados de córners de especialización en Dermocosmética y Ortopedia, que aportan esa diferencia tan palpable a la farmacia.
Farmacia
Seminari (Montcada, Valencia) Titular: José Gorges
Se inspiró y realizó en torno a dos conceptos: la ubicación cercana al Seminario de Moncada, y a la esencia de la farmacia que nace en torno a la Ortopedia.
Proyecto realizado con mucho sentimiento, homenaje a la trayectoria profesional del farmacéutico. Local de gran complejidad debido a su antigüedad, restricciones y forma. Se puede observar una zona de atención al público envolvente, de fácil recorrido, colores neutros con pinceladas de dos tonos llamativos presentes en la imagen de marca, que embarcan al cliente-paciente en la antesala del mundo de la Ortopedia y Salud Deportiva, ubicada en un cubo acristalado tras un majestuoso patio al aire libre.
Idonea Personal Cosmetics Un servicio ÚNICO, por el que ya han apostado cientos de Farmacias que quieren DIFERENCIARSE y MULTIPLICAR SUS VENTAS especializándose en dermocosmética
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33 IDONEA es un servicio REDONDO, además de EXCLUSIVO de este canal, porque está pensado desde y para las necesidades actuales de la farmacia Son las fórmulas posibles de cosmética personalizada que las “Farmacias Idonea” pueden ofrecer a sus clientes, y para cuya selección el sistema tiene en cuenta el entorno donde vive cada cliente, así como la época del año en la que nos encontremos.
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El servicio IDONEA integra un potente sistema de marketing relacional con incentivos, destinado a conseguir que cada nuevo cliente SE CONVIERTA EN EL MEJOR PRESCRIPTOR de su Farmacia, sin coste alguno para él ni para la Farmacia.
Es el margen que puede obtener la Farmacia con la venta de los productos de cosmética personalizada IDONEA.
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Es el único servicio pensado para AYUDAR A TU EQUIPO a vender TODAS tus actuales marcas de dermocosmética o las que la farmacia PRIORICE y elaborar en exclusiva tu COSMÉTICA PERSONALIZADA.
Idonea Personal Cosmetics Las Farmacias que ya han superado la crisis, son aquellas que han apostado por incrementar la venta libre. El canal farmacia lidera desde hace 3 años la venta de productos de dermocosmética, apoyándose en la confianza que genera y en el valor diferencial del dermoconsejo profesional.
Fcia. Alcosa
(Sevilla)
Titular: Javier Baquero
“Sin duda lo más positivo, es que con Idonea hemos conseguido que todos los miembros de nuestro equipo de más de 20 personas, ahora se atrevan a vender tratamientos completos de dermocosmética, algo que llevábamos años intentando sin haberlo conseguido. Nuestro ticket medio se ha multiplicado y sin embargo nuestras clientas les encanta el servicio”.
Fcia. la dehesa
(Palencia)
Titular: Francisco José
“Fuimos los primeros en instalar este servicio en Palencia, en nuestras dos farmacias, porque desde que lo conocimos nos pareció muy innovador y diferencial. Tenemos ya más de 900 clientes en la BbDd, de los cuales ya han repetido más del 80%, algo que se facilita al disponer de un área de exclusividad”. “Lo que más me llamó la atención, es que a los dos meses una clienta habitual, pidió hablar conmigo. Quería darme las gracias por la formula cosmética que le preparamos, porque notaba un gran efecto sobre su piel . En mi 15 años como titular en Palencia, nunca me había pasado algo así con la dermocosmética”.
Fcia. goya
(Alcalá de Henares, Madrid)
Titular: Martina
“Hemos aumentado mucho las ventas, ahora estamos vendiendo cosmética a clientes que eran de la farmacia pero antes no nos la compraban a nosotros. Casi todo el mundo que se pasa por el servicio compra, los clientes están encantados con sus productos personalizados”. “Es una inversión muy rentable, hemos aumentado nuestro ticket medio y te permite recuperar clientes que se habían ido a comprar la dermocosmética a otros establecimientos”.
Fcia. pedro ortega
(Picassent)
Titular: Pedro Ortega
“Nos ha permitido diferenciarnos frente a las perfumerías y supermercados, ahora soy un referente en mi pueblo, además tengo la tranquilidad que el cliente se lleva el producto que su piel necesita”. “Te permite fidelizar mucho al cliente, vienen cada 2-3 meses a que les vuelva a analizar la piel y que les recomiende otra vez su nuevo tratamiento cosmético”.
Fcia. Villafranca
(Sevilla)
Titular: Isabel Villafranca
“Hacemos una venta mas profesional. Ahora todo mi personal es capaz de vender cosmética y eso ha hecho que estemos vendido mucho mas. Además el cliente se va encantado”. “Aporta un gran valor y hace que los clientes, valoren mucho mas la farmacia como su lugar para comprar la dermocosmética, además estamos vendiendo muchas de familias que teníamos paradas como limpiadores o exfoliantes”.
Consulta Saludable Consulta Saludable cuidamos de ti nace de las necesidades de los pacientes-clientes, contribuyendo a mejorar la salud y el bienestar, incrementando su calidad de vida. Para alcanzar este objetivo debemos ofertar la cartera de servicios que mejor se adapte a nuestro entorno, pero detectar y conocer las necesidades particulares de nuestros pacientes-clientes y orientarlos hacía el servicio no es tarea fácil.
En Consulta Saludable, formamos a nuestros farmacéuticos transformándolos en verdaderos expertos en prevención de la salud. Para sacar la máxima rentabilidad a tu oficina de farmacia desde Consulta Saludable, además de las formaciones continuadas, te ofrecemos soporte online y telefónico en todo momento, software de gestión, apoyo en entorno online, planes de marketing, campañas, fidelizaciones y acciones para motivar y atraer al público objetivo hacia la farmacia. Entre los servicios que más destacan se encuentra el de Nutrición y Dietética, Dermocosmética, Prevención Cardiovascular y Determinación de Indicadores Bioquímicos, sin olvidar otros muy importantes en la prevención de la salud como Deshabituación Tabáquica, Test de Intoleráncias Alimentarias, Detección precoz de la Osteoporosis,… En definitiva, con Consulta Saludable la oportunidad para la farmacia es obvia: por un lado satisfacemos las necesidades de nuestros pacientes-clientes y por otro, diferenciamos a la farmacia de otros profesionales, incrementando al mismo tiempo la venta en parafarmacia de productos asociados a los servicios.
Concep· on Tour
¡Durante este 2015 no hemos parado!
Hemos estado presentes en formaciones de distinta índole con cooperativas de Andalucía, Asefarma en Madrid, eventos de Idónea en Madrid, Badajoz, Barcelona, Alicante, Valencia y Valladolid, mostrando todo nuestro conocimiento a cientos de farmacéuticos de todo el territorio nacional.
Como cada año, hemos viajado por Europa para conocer las últimas tendencias en retail, realizando nuestro ya habitual “Concep· Retail Lab”, que tuvo esta vez como lugar escogido la ciudad de Londres.
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Asímismo, hemos estado presentes, como cada año en Infarma Barcelona 2015, donde los más de 700 visitantes que nos acompañaron han permitido convertir nuestros stands de Concep· e Idonea en los más visitados durante el evento.
Como cada año, hemos disfrutado mucho de estos momentos junto a todos los que nos habéis acompañado. ¡GRACIAS A TODOS!
De interés ENTREVISTA A
Carlos García-Mauriño Sán CEO y socio fundador de ...todo esto hace que una farmacia ya no sea rentable con solo abrir la puerta al público. Hay que gestionarla. Y hacerlo bien, tanto desde el punto de vista de gestión interna -stock, compras, financiera- como de gestión externa o de cara al público -marketing, distribución de espacios, planes de fidelización, etc...-
Nacido en Oviedo, es Licenciado en Derecho por la Universidad de Oviedo, Master en Asesoría Fiscal por la Universidad San Pablo CEU de Madrid y Certificate as European Financial Planner por la European Financial Planning Asociation (EFPA).
Fuera de sus actividades profesionales destaca por su compromiso con su región natal, Asturias, como Presidente de la asociación Compromiso Asturias XXI. Desde que llegó a la capital, entendió que para ser diferente había que especializarse y, con esta idea, en 1994 funda Asefarma, una asesoría que cuenta con un equipo de 53 profesionales, dedicada en exclusiva a las oficinas de farmacia, que basa su estrategia de negocio en dar valor añadido al farmacéutico en la búsqueda de rentabilidad en su negocio, tanto a nivel fiscal, laboral y contable, como desde el punto de vista de gestión de compras y stock, negociación con proveedores, de aplicación de marketing, de venta on-line, etc. Asimismo interviene en todo el proceso de quien decide comprar o vender su farmacia: intermediación, contratación y culminación de la operación. ¿Cuál es la situación actual del mercado de compra-venta de farmacias en España? La situación está más dinámica que nunca. La farmacia rebasa el marco de un negocio tradicional, pues es una profesión, y además una profesión sanitaria y vocacional. El perfil de comprador de manera mayoritaria, es el profesional farmacéutico, que quiere desarrollar su vocación sanitaria y de servicio. Situada en precios razonables como los que rigen actualmente, la farmacia ofrece un ratio de rentabilidad aceptable, siempre que esté bien gestionada. Y como, salvo excepciones, no supone tampoco un negocio con grandes retornos, el capital financiero no tiene gran interés en este sector, lo que evita en gran medida la especulación. Los bancos están financiando la compraventa de farmacias sin problemas -nunca dejaron de apostar por este sectory los números salen, por lo que el volumen de operaciones que se están efectuando en 2015 arrojan cifras superiores a los años precedentes. Y entendemos que esa tendencia seguirá al alza en 2016. A pesar de las tradicionales incertidumbres del sector, como las bajadas de precios, problemas de cobro de la administración o amenazas regulatorias, lo cierto es que nos encontramos con un mercado estable y dinámico. ¿Cómo ves el presente de la OF de farmacia española? La salud no tiene temporada baja, es decir, que con un mercado regulado en el que el acceso del medicamento debe hacerse obligatoriamente a través de una oficina de farmacia, el flujo de clientes está asegurado y es constante. Y eso garantiza el presente de las farmacias.
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nchez, Asefarma Sin embargo, los márgenes son más bajos que antaño y hay una creciente competencia de otros canales de venta de parafarmacia. También debemos contemplar la incidencia de la receta electrónica, y la apertura de un nuevo canal “on line”. Todo esto hace que una farmacia ya no sea rentable con solo abrir la puerta al público. Hay que gestionarla. Y hacerlo bien, tanto desde el punto de vista de gestión interna -stock, compras, financiera- como de gestión externa o de cara al público -marketing, distribución de espacios, planes de fidelización, etc... Asimismo, el público está demandando mucha más atención a la medicina preventiva que antes, y por eso se debe fortalecer la idea de que es bueno acudir a la farmacia, no porque nos encontramos enfermos, sino para mantenernos sanos y en forma. Es el paso de la botica tradicional al espacio de salud. Esta transformación es lenta, y a veces, complicada, pero absolutamente necesaria. ¿Y el futuro? Las farmacias que quieran seguir creciendo y ser más rentables, deberán tener mayor tamaño, ser muy atractivas visualmente, disponer de espacios diferenciados y ofrecer múltiples servicios relacionados con la salud como análisis genéticos, nutrición, cosmética, SPD, etc. Aquellas que no sean capaces de adaptarse a los nuevos tiempos seguirán languideciendo y cada vez serán menos rentables. Yo considero que la farmacia tiene un buen futuro por delante, pero será un futuro diferente del actual. La transformación que apuntábamos antes habrá
de culminar y las boticas tradicionales dejarán paso a los grandes espacios de salud. La farmacia ofrece muchas posibilidades de venta de productos y servicios, y cuenta con una clientela garantizada. Una vez dentro de la farmacia, tenemos que convertir la visita a la farmacia en una experiencia diferenciadora para el cliente. ¿Por tu experiencia como empresario y emprendedor, qué podemos aprender de ello? Que la clave del éxito de un proyecto está en la formación, la especialización y dar valor añadido. La formación académica del farmacéutico español es excelente, pero la formación continuada a lo largo de su vida profesional debe ser una constante. También debe incluirse a su equipo y elaborar un calendario formativo que permita a todos estar al día en conocimientos técnicos, y también de gestión de marketing y empresarial. La especialización en el caso de la farmacia también es una llave para el éxito. Puede ser en ortopedia, o en nutrición deportiva, o en cosmética, pero ser una referencia en un tema concreto de la farmacia ayuda a empujar las ventas del resto de áreas. El valor añadido que da la farmacia es la atención farmacéutica. Nunca debemos perder de vista esa premisa. La atención personalizada al cliente, escuchar sus demandas, y darle consejo farmacéutico es el gran valor añadido de la farmacia y lo que la diferencia de las parafarmacias de otros canales de venta. A ello ayuda implantar un plan de fidelización, que permitirá conocer mejor a nuestro cliente y nos facilitará adelantarnos, incluso,
a sus necesidades. También disponer de una correcta organización de personal, de tareas y de formación, para que cada cliente pueda disponer del espacio de tiempo que requiere. La implantación de mejoras tecnológicas, como la automatización de la farmacia, ayuda en este sentido al permitir al personal mayor presencia en el mostrador y reducir los tiempos muertos. Después de más de 20 años en el sector, ¿qué sugieres para rentabilizar una inversión en una oficina de farmacia? La clave está en conocer bien a la población de tu área de influencia y también a las farmacias de tu entorno. En este sentido, los estudios de consultoría que proporciona Concep· en estas dos áreas son una herramienta extraordinaria a la hora de diseñar la farmacia, entender qué modelo de farmacia sería más adecuado desarrollar y qué productos se deben ofrecer a la clientela. Asimismo, conocer a tu competencia ayuda a buscar elementos diferenciadores y también a aumentar tu nivel de exigencia. Una vez puestos los cimientos correctos, hay que gestionar el día a día de la farmacia de manera eficaz, tanto desde el punto de vista de gestión económico-financiera y de marketing, como en la gestión del personal. Ahí es donde Asefarma está aportando su mayor valor añadido, al apoyar al farmacéutico en ello. Los márgenes actuales de la farmacia, mucho más ajustados que antaño, ya no soportan bien una gestión ineficiente.
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