MAGAZINE Descubre nuestro ecosistema
Soluciones para tu negocio
NĂšM. 21
¿Qué hacemos en Concep·?
Somos especialistas en transformar farmacias a. Consultoría
b. Retail
a+b= Nuestro objetivo es mejorar la rentabilidad de tu farmacia
Especialistas en transformar farmacias
info@concep.es · T. 902 565 247 · F. 902 565 248 · concep.es
Ecosistema 2 Hoja de ruta 3 Equipo multidisciplinar 4 Portal essalud 6 Casos de ĂŠxito 7 Idonea 18 Conoce a nuestros asesores 20 Testimoniales 38 Retail tour 42 Manual branding 45
Ecosistema
Nuestro ecosistema Soluciones para tu negocio
F ARM AC I A
Hoja de ruta Marca Fidelización Categorización Formación de equipo Venta por consejo Merchandising y ubicación
Plan formativo integral Team management Cartera de servicios Seguimiento de gestión Plan de campañas Marketing sensorial Entorno Online
Especialistas en transformar farmacias
Idonea Gestión administrativa Asesoría fiscal Asesoría laboral Campañas digitales Gestión recursos humanos Business intelligence
info@concep.es · T. 902 565 247 · F. 902 565 248 · concep.es
Magazine Concep· núm. 21
Hoja de ruta La herramienta indispensable de Concep· para tu negocio
do rca e m C.
01· análisis
ncial pote
D. es t
rate
02· diagnóstico
gi a
o E.
B. n
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A. entorno
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H. cronograma
03· plan de acción 3
Equipo multidisciplinar
Equipo multidisciplinar Nuestro equipo humano está compuesto por profesionales de distintas formaciones que comparten un gran conocimiento del negocio farmacéutico y la pasión por su trabajo Mercedes Morales
Isabel Costales
Assistant Dirección
Administración y Contabilidad
Sandra Gómez
Amparo Barba
Administración y Contabilidad
Administración y Contabilidad
Santiago Falcón Dirección
Gerard Pujals
Lorenzo Cañas
Product Manager
Product Manager
Anabel Chanes
Adrià Marimón
Product Manager
Product Manager
Doriane Delaurens
Juan Esteve
Product Manager
Digital Manager
Pedro Valero Consultoría de Negocio
Noemí Molina
Núria Fernández
Project Manager
Diseñadora Gráfica
Mariangel Velasco
Alejandro Capelli
Project Manager
Diseñador Gráfico
Yanira De Gispert
Alexandra Bardou
Project Manager
Diseñadora Gráfica
Jordi Rovirosa Úrsula García
Mel Gistau
Project Manager
Project Manager
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Oficina de Proyectos
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Alex Müller Área Comercial
Francesc Sánchez
Esteban Sendra
Jefe de Ventas
Asesor Zona Norte
Mari Carmen Hernández
Marta Soler
Assistant Dirección
Asesora Zona Norte
Rubén Marimón
Luis Miñán
Asesor Cataluña
Asesor Zona Norte
Diana Jansà
Inés Martínez
Asesora Cataluña
Asesora Zona Centro
María Esteban
Elisa Rúa-Figueroa
Asesora Cataluña
Asesora Zona Norte
Eva Micaló
Juan Orozco
Asesora Cataluña
Asesor Zona Norte
Mercé Expósito
Javier Pastor
Asesora Levante
Asesor Zona Sur
Sílvia Escribà
Beatriz Mellado
Asesora Levante
Asesora Zona Sur
Raquel Barceló
Israel García
Asesora Levante
Asesor Zona Sur
Diego Mayor
Jesús Díaz
Asesor Levante
Carolina Momparler Asesora Levante
Mariano García Asesor Zona Centro
Miguel Hidalgo Fabricación
Asesor Zona Sur
Elena López-Trejo Asesora Canarias
Juan Carlos Díaz Walo Asesor Canarias
Javier Carrasco
José Antonio Rincón
Asesor Zona Centro
Asesor Zona Centro
Jordi Ballesta
Stefan Alge
Fabricación
Jefe de Montadores
Ferran Díaz
Carlos García
Fabricación
Montador
Fernando Morales
Ignacio Martín
Logística y Transporte
Montador
Víctor Pallarés
José Barroso
Logística y Transporte
Montador
Diego Gómez
Paco Hernández
Logística y Transporte
Montador
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¿Cómo quieres que te vean?
Te ayudamos a crear tu propio Manual Branding La identidad de marca es, hoy en día, imprescindible para cualquier negocio que quiera diferenciarse de la competencia ¿Cómo nos ve nuestro cliente?
¿Quiénes somos?
¿Cuáles son nuestros objetivos?
Especialistas en transformar farmacias
info@concep.es · T. 902 565 247 · F. 902 565 248 · concep.es
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Casos de éxito Alfafar, Valencia· Farmacia La Tauleta Madrid. Farmacia C42
Esparraguera, Barcelona· Farmacia Guarc
Sevilla· Farmacia Terol 7
Navia, Asturias· Farmacia Campoamor
Casos de éxito
Farmacia Guarc Rocío López-Ybarra Flores · Esparraguera, Barcelona
El reto
servar como la farmacia podía captar un público
El rol del punto de venta también fue tomado
objetivo más joven del que hasta ahora tenían,
en consideración: había que pasar de la clá-
así que la ampliación iría diriNos encontrábamos ante un proyecto que habíamos realizado apenas cuatro años atrás. Para
farmaciaguarc.com
gida especialmente hacia ese perfil de público.
esta ocasión nuestro cliente nos pidió ir un paso
Junto con la farmacéutica
más allá; querían ampliar y a su vez modernizar el
establecimos que el posicio-
Esencia del pasado, respuestas del futuro.
estilo de la farmacia ya que en la anterior reforma
namiento natural sería parte importante de la
sica dispensación a conseguir que el cliente-
nos centramos en proyectar una imagen clásica a
nueva estrategia. Para ello creamos un córner
paciente sintiera una experiencia completa en
fin de consolidar un posicionamiento de farmacia
natural que fuera significativo y le permitiera di-
su farmacia.
histórica y referente en la población.
ferenciarse con respecto a sus competidores en este posicionamiento.
La idea
A su vez tuvimos que tratar con mucho mimo que la ampliación no supusiese una rotura con la reforma anterior; por eso adaptamos a medida
Fusionar la historia con la vanguardia. Analizando el entorno de la farmacia pudimos ob-
soluciones expositivas que se alinearan con la estrategia y vincularán el pasado y el presente.
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Magazine Concep¡ núm. 21
El resultado 1
Un proyecto que vuelve a transmitir a su cliente-paciente una nueva imagen de regeneraciĂłn de su farmacia de referencia.
Casos de éxito
Farmacia La Tauleta Carlos Grau Garí · Alfafar, Valencia
Junto con la farmacia establecimos que el
El reto
posicionamiento natural sería parte importante de la nueva estrategia. Para ello creamos un
La farmacia situada en la población de Alfafar,
córner natural que fuera significativo y, así, dife-
tiene el reto del paso de una generación a otra
renciar a la farmacia con respecto a sus compe-
con nuevas perspectivas, ilusiones y objetivos. El más importante de ellos se basó en el traslado de la farmacia a una calle con mayor amplitud y visibilidad que le permitiera transmitir su nueva imagen de marca para convertirse en la farmacia de referencia en la localidad. Este gran cambio tiene como objetivo convertirse en una far-
Un viaje interior que nos hace recorrer un mundo de sensaciones
macia experiencial de Salud y Bienestar con una amplia referencia de productos y servicios.
tidores en este posicionamiento. A su vez tuvimos que tratar con mucho mimo que la ampliación no supusiese una rotura con la
La idea
reforma anterior; por eso adaptamos a medida soluciones expositivas que se alinearan con la estrategia y vincularan el pasado y el presente.
No romper con la tradición. Analizando el en-
El rol del punto de venta también fue toma-
torno de la farmacia pudimos observar como la
do en consideración; había que pasar de la
farmacia podía captar un público objetivo más
clásica dispensación a conseguir que el
joven del que hasta ahora tenían. Así que la
cliente-paciente sintiera una experiencia com-
ampliación iría dirigida especialmente hacia ese
pleta en su farmacia.
perfil de público.
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Magazine Concep· núm. 21
El resultado
+500 clientes fidelizados durante los primeros meses
Implantación de Consulta Saludable
Especialización en dermocosmética con Idonea
Creación del propio Manual Branding
Casos de éxito
Farmacia C42 Almudena López Fernández del Campo · Madrid
El reto
las áreas de mejora y trazamos un plan de acción
al extremo de mimetizarse con la arquitectura,
para llegar a unos objetivos concretos en un mar-
siendo los grandes protagonistas de una expe-
co temporal bien definido.
riencia de compra única.
Con una competencia agresiva hay que ser
El punto de partida ha sido idear una mar-
diferente, para que te puedan ver con claridad
ca que transmita vanguardia y diferenciación. El
entre las otras opciones.
nuevo concepto parte del ADN y se transmite hasta el último detalle del proyecto. El espacio de venta se ha diseñado buscan-
La idea
do la unión contextual entre marca, arquitectura y público objetivo. Se han explorado diferen-
Cuando tu objetivo es llamar la atención del entorno, no basta con ser diferente; hay que ser excepcional. Este es el concepto sobre el que hemos asentado la transformación de una farmacia más del barrio a un referente de la zona. Tras identificar el público objetivo y el mercado poten-
tes posibilidades con los materiales y texturas, creando un entorno único y atemporal.
Una idea que transmite tanto el espíritu sanitario como la cercanía
cial, analizamos los cuatro vectores fundamenta-
Los avances tecnológicos y la transformación
les de su modelo de negocio: Gestión, equipo,
digital del consumidor se han integrado en el
producto y espacio. Con este análisis detectamos
proyecto de una manera contundente. Llegan
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El resultado Los objetivos se están cumpliendo y el entorno ya no percibe la farmacia C42 como una más; la ve como algo excepcional.
Incremento número de operaciones
Incremento ticket medio
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Casos de éxito
Farmacia Terol Amparo y Lourdes Rodríguez Terol · Sevilla
El reto
va zona de influencia y sus áreas más periféricas.
tos blancos puros, en el bienestar de las plantas
Se elaboró un proyecto de reforma integral que
y en el protagonismo del color y el brillo aportado
englobara tres criterios. El primero, el de acercar
por la cerámica.
La farmacia Terol, con una larga trayectoria
a los clientes a la farmacia con una fachada atrac-
Dotar al producto de un entorno cálido y sa-
desde 1966, tenía previsto el traslado a una zona
tiva con dos grandes vanos de luz que dejaran
ludable era parte necesaria del proyecto y para
más comercial. Tras una intensa búsqueda y el
ver todo su interior; a continuación se forró con
ello se diseñó un mobiliario comercial con unos
estudio de diferentes ubicaciones que tuvieran
un material blanco continuo para remarcar su
atributos esenciales de ligereza con soportes al
las características necesarias, se llegó a la deci-
carácter
sión de uno de los locales preseleccionados en
tario y se intro-
un entorno de mayor densidad poblacional y un
dujo en su eje
superior poder adquisitivo.
central un gran
sani-
Tres grandes cambios marcaron el enfoque del proyecto
aire y suspendidos que dieran más prota-
Con ello se pretendía aumentar el número de
árbol y un vola-
clientes junto a un incremento del nivel de factura-
dizo de madera
ción basado en el posicionamiento de la farmacia
enfatizando así
en la venta libre y los servicios especializados.
su camino hacia el bienestar. En el segundo se
nen y lo acercan visualmente al cliente. En cuanto
buscó un mensaje de bienvenida mediante una
a las categorías, se establecieron cinco grandes
sensación de protección y confort con un acce-
grupos facilitando la compresión y localización de
so que simulara una gran pérgola que acoge y
las mismas a fin de potenciar la especialización
abriga al cliente que accede a la farmacia. El ter-
en consejo farmacéutico, cuidado natural, cuida-
La premisa principal fue establecer un modelo
cero fue desarrollar un espacio de mayor escala
do personal, cuidado infantil unido con la mamá,
de negocio farmacéutico basado en generar ex-
elevando los techos hasta su cota máxima de 4
y de manera particular la categoría de dermocos-
periencias de compra de los clientes-pacientes,
metros para establecer un recorrido amplio que
mética. Esta última desarrollada con mayor aten-
las cuales aportaran valor sanitario en un espacio
favoreciera la comunicación entre el producto y
ción con un jardín vertical y claramente enfocada
diseñado para el bienestar, la prevención y el cui-
el cliente.
a la especialización de la misma junto con el ser-
La idea
dado de la salud.
gonismo al producto que sostie-
Siguiendo con el mensaje que queríamos di-
vicio “Idonea” donde poder ofrecer y elaborar en
Configurar y diseñar una marca era fundamen-
fundir a los clientes, la decisión de los materiales
el acto una cosmética de calidad y eficaz perso-
tal para el posicionamiento en un entorno con
se basó en los contenidos que estos mismos en
nalizada para cada cliente.
otros establecimientos ya consolidados y que di-
sí podían transmitir, y así, nos apoyamos en la ca-
cha marca consiguiera ser el referente en su nue-
lidez de la madera, en la serenidad de paramen-
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El resultado El resultado es una Farmacia referencia en la zona, tanto por su surtido, colocación de productos y servicios ofrecidos, como por la experiencia de compra englobando los cinco sentidos. Se ha creado un espacio único, en el que el cliente-paciente se siente a gusto, y eso le anima a pasear por los lineales y detenerse en los distintos artículos y servicios que se exponen impulsando la venta de parafarmacia.
Casos de éxito
Farmacia Botica Campoamor Silvia y Nuria Campoamor Suárez · Navia, Asturias El reto
Comenzaríamos por crear una potente imagen
boticacampoamor.es
los productos de esta categoría, así como dispo-
de marca que identificase la farmacia como la far-
ner de la cápsula Idonea, para realizar cosmética
macia histórica de la población. Para ello, se recurrió
personalizada a través de un análisis de piel.
La Botica Campoamor fue fundada en Navia
a su peculiar bola roja generando así una marca que
En definitiva, creamos un ambiente en el que
en 1876 por Francisco Campoamor Pérez, farma-
transmite tradición y modernidad, incorporando la
se respiran los valores de la farmacia: cercanía,
céutico e impulsor de la traída de agua potable a
palabra “farmacia” en diferentes idiomas para llamar
buen trato y tradición.
la población asturiana y además bisabuelo de las
también la atención de turistas y peregrinos.
actuales titulares, Silvia y Nuria Campoamor. El establecimiento es uno de los más antiguos
por convertirse en referente y atender a todas las ne-
implantó una estrategia de fidelización antes inclu-
cesidades de sus clientes, se creó una página web
de la región, conservando el mobiliario original de
so de empezar la reforma, de
la farmacia. Entre las piezas conservadas destaca
manera que tanto clientes ha-
una curiosa bola roja que se empleaba antigua-
bituales como nuevos clientes
mente para demostrar el principio de Pasteur, y
disfrutasen de las ventajas de
que ha sido objeto de interés tanto de los vecinos
pertenecer a la farmacia.
como de los peregrinos del Camino de Santiago.
El diseño del espacio co-
Esta bola era el símbolo con el que se identificaban
mercial debía de solucionar
las farmacias antes de serlo la cruz.
varios problemas tales como
Silvia y Nuria nos llamaron porque la farmacia
Para completar la fuerte apuesta de la farmacia
Con el objetivo de buscar esa diferenciación se
la accesibilidad, la generación
Necesitaban que su farmacia volviese a ser la farmacia de referencia en Navia
que habían heredado de su bisabuelo necesi-
de un recorrido comercial y la correcta ubicación
en la que la farmacia se da a conocer y desde la que
taba adaptarse a los tiempos actuales, no sólo
de las categorías atractivas para los públicos obje-
se facilita el contacto directo con la farmacia.
a nivel de espacio e interiorismo, sino teniendo
tivos. Conseguir un espacio que hiciese referencia
muy presente la importancia del negocio. Nece-
al pasado, pero que al mismo tiempo mirase hacia
sitaban que su farmacia volviese a ser la farma-
el futuro, fue el gran reto a la hora de diseñar este
cia de referencia en Navia.
espacio comercial.
La idea
al final de la cual se colocó una puerta automática.
Se sustituyó el escalón de entrada por una rampa, Se eliminaron particiones interiores para crear un único espacio en el que se conservaron elementos A través de un completo análisis del entorno
antiguos, como los zócalos de madera y ciertos ele-
se verificó que la población del área de influencia
mentos de mobiliario. Se potenció la sensación de
era más joven de lo que las farmacéuticas de-
altura creando un falso techo en el que se integraron
tectaban en el día a día de su farmacia. Por otro
unas candilejas para colocar los antiguos albarelos.
lado, el Camino de Santiago proporcionaba un
En la fachada, que forma parte de un edificio prote-
flujo de clientes en tránsito todo el año, aunque
gido, se colocaron dos nuevos rótulos basados en
principalmente durante los meses de verano.
la tipografía usada en el antiguo cartel con el que se
Se definieron por tanto dos grupos principales de
anunciaba la farmacia.
público objetivo: familias jóvenes con niños y turistas
Entre las categorías a potenciar en el nuevo es-
y peregrinos, sin olvidar por supuesto a la clientela de
pacio comercial está la dermocosmética. Por ello se
mayor edad que es habitual de la farmacia.
creó un córner específico en el que poder exponer
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El resultado A pesar de que durante mĂĄs de dos meses la farmacia tuvo que convivir con las obras de reforma, los resultados del ejercicio arrojan los siguientes datos:
5,02% Incremento ticket medio
7,7% Incremento venta libre
sección
Diferénciate, Especialízate en dermocosmética Aumenta la rentabilidad de tu farmacia, fideliza a tus clientes y capta otros nuevos
Mira lo que opinan de IDONEA farmacias que ya son el referente en dermocosmética de su zona Solicita ya la exclusiva del servicio Idonea para tu zona en el 9 02 646 7 9 2 o en info@idonea.es
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Idonea PersonalCosmetics
Conoce a nuestros asesores
Conoce a nuestros asesores Marta Soler Luis Miñán Elisa Rúa-Figueroa Juan Orozco
Asturias
Cantabria
País Vasco
Galicia
Castilla y León
Javier Carrasco Mariano García José Antonio Rincón Inés Martínez Juan Orozco
Madrid
Extremadura
Beatriz Mellado Javier Pastor Israel García Jesús Díaz Elena López-Trejo Juan Carlos Díaz Walo
Andalucía
Canarias
Ceuta
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Estamos presentes en todo el territorio nacional con los mejores profesionales del sector
Esteban Sendra
Noemí Molina Esteban Sendra Rubén Marimón María Esteban Diana Jansà Eva Micaló
Navarra
Cataluña Aragón La Rioja
Comunidad Valenciana Baleares
Mercé Expósito
Castilla - La Mancha
Murcia
Mercé Expósito Sílvia Escribà Diego Mayor Raquel Barceló Carolina Momparler
Melilla
21
sección a nuestros asesores Conoce
Galicia, Asturias, Cantabria y País Vasco Nuestros asesores
Marta Soler
Luis Miñán
Elisa Rúa-Figueroa
Arquitecta
Ingeniero
Arquitecta Técnica
El buen diseño y el gusto por los detalles no faltan en sus proyectos y obras de viviendas, locales y oficinas. Además de arquitecta es una reconocida anfitriona organizando reuniones.
Ingeniero especialista en construcción, estructuras e instalaciones que siempre tiene muy presente la eficiencia energética y el consumo responsable en sus proyectos. Su tiempo de ocio gira alrededor del balón.
Comparte su pasión por el diseño de interiores con el surf, con el mar y con la decoración vegetal. Sueña con recorrer el mundo al volante de una Volkswagen California.
Juan Orozco Arquitecto
Arquitecto con alta capacidad creativa y analítica, su trabajo destaca por el grado de autoexigencia orientada al cumplimiento de objetivos y al cliente.
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Destacamos Farmacia Mariño Vicente Mariño De Bricio Aguiño, A Coruña Las premisas a la hora de abordar el proyecto eran aumentar la zona de ventas incluyendo un local anexo, mejorar la visibilidad y diferenciarse de la competencia. Para ello, se optó en primer lugar por trabajar un manual de identidad visual acorde a la personalidad y valores de los farmacéuticos, Vicente y David, hermanos y compañeros, jóvenes, formados y con muchas ganas de hacer bien las cosas. La intención siempre ha sido la de crear marca y dicha marca, trasladarla y plasmarla a todo el espacio comercial. La gran diferenciación se consiguió generando un espacio de ortopedia atractivo y moderno, con gran exposición y poniendo énfasis en el concepto del “shop in shop”. Asimismo, el trabajo realizado en la fachada dotó a la farmacia de gran visibilidad y permeabilidad, como parte de la estrategia a seguir.
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Conoce a nuestros asesores
Destacamos Farmacia Las Américas Angela Lorenzo Pascual Parla, Madrid Cuando Ángela y Mónica nos llamaron, nos encontramos una farmacia con mucho potencial pero con una estrategia de negocio focalizada exclusivamente en el medicamento. A raíz del análisis realizado, descubrimos una gran presencia de clientes jóvenes y un gran mercado potencial en las categorias de natural y dermocosmética. El tratamiento del espacio enfatiza a estas dos grandes categorias, donde la atmósfera y la experiencia de compra generan un gran valor diferencial respecto a otras farmacias del entorno. La implantación de un servicio de fidelización asegura la recurrencia de cada tipo de cliente de esta singular farmacia. El resultado es un espacio joven y cercano, cuya propuesta de valor se ve reforzada por un equipo formado y especializado en las principales categorías.
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Madrid, CastillaLa Mancha y Castilla y León Nuestros asesores
Javier Carrasco
Mariano García
Inés Martínez
Arquitecto de Interiores
Arquitecto de Interiores
Arquitecta
Con una larga trayectoria profesional, ha desarrollado su actividad en los sectores comercial y residencial. Especialista en el sector farmacéutico con más de 35 proyectos realizados.
Con más de 15 años de experiencia en el sector retail, también es profesor de la Universidad de Burgos y un gran apasionado de la fotografía con más de 6.000 seguidores en Instagram.
Apasionada del interiorismo y la rehabilitación de proyectos integrales de locales, viviendas y oficinas. Disfruta con la buena gastronomía, el buen vino y, sobre todo, la buena compañía.
José Antonio Rincón
Juan Orozco
Arquitecto
Arquitecto
La farmacia es una tradición familiar. Diseña e imagina cada proyecto de manera individual buscando la excelencia y la precisión en cada detalle. Cualidades que aplica en su tiempo libre practicando deportes de aventura.
Arquitecto con alta capacidad creativa y analítica; tsu trabajo destaca por el grado de autoexigencia orientada al cumplimiento de objetivos y al cliente.
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sección a nuestros asesores Conoce
Andalucía, Extremadura, Ceuta y Melilla Nuestros asesores
Beatriz Mellado
Javier Pastor
Israel García
Arquitecta
Interiorista
Interiorista
Cuida hasta el último detalle en el diseño y en la dirección de sus proyectos. La fotografía es una de sus pasiones y su hábitat natural entre objetivos y momentos que inmortalizar.
Consultor estratégico y diseñador trilingüe, domina el alemán, el italiano y el castellano. Mantiene en forma cuerpo y mente mediante el running y la lectura.
Aplica la curiosidad y las ganas de conocer espacios, tiendas y restaurantes en el diseño de interiores de espacios comerciales. Practica fútbol, piragüismo y esquí en su tiempo libre.
Jesús Díaz Arquitecto
La creatividad y la versatilidad siempre están presentes en sus proyectos de retail y proyectos singulares. La inspiración la encuentra viajando, en la fotografía y en el diseño.
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Destacamos Farmacia Gran Parque Rafaél Tallón Sánchez Granada El proyecto de la farmacia de Gran Parque, es el fruto de una comunicación constante entre el farmacéutico y Concep·, con el objetivo de llegar hasta el último detalle de la reforma. Antes de hacer el proyecto, se analizó bien la zona, y cómo queríamos que los demás nos percibieran. Cómo impactar en la zona era muy importante, ya que se trata de una farmacia en la que todos los clientes-pacientes, son nuevos. El diseño de la farmacia es una mezcla perfecta, entre las tendencias del cliente-paciente potencial de la zona (gente joven, deportista y muchos niños) y los deseos e inquietudes del farmacéutico que compra su primera farmacia. El resultado final es de una farmacia acogedora, en un contexto de 250 m2 de zona de ventas y con distintos espacios muy diferentes según la categoría, haciendo unos diseños totalmente únicos para categorías como dermocosmética e infantil. El proyecto se ha llevado de una forma muy personalizada e individualizada, de modo que se adapte totalmente a las necesidades del farmacéutico.
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Conoce a nuestros asesores
Destacamos Farmacia Playa de las Américas Gador Callejón Callejón Playa de Las Américas, Arona. Tenerife Esta farmacia de nueva apertura en uno de los enclaves turísticos del sur de la Isla de Tenerife, con un público tanto autóctono como extranjero, apuesta por una imagen refrescante y relajante, para atraer la atención de los clientes-pacientes que pasean por la zona y captarlos con su trato diferencial y lograr un rápido posicionamiento que le permita alcanzar la rentabilidad de su negocio en un entorno de alta competencia. El mobiliario Concep en la farmacia Playa de Las Américas se diseñó para adaptarse a las necesidades espaciales del local. Las cajoneras se ubican detrás de los mostradores, especialmente diseñados para combinar, una eficiente recepción y un continuo control de la zona de ventas, para poder ofrecer en todo momento la mejor atención al cliente. Concep ha asesorado al cliente y se ha coordinado con las empresas que formaron parte del conjunto total del proyecto, con el objetivo de obtener una imagen diferenciada.
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Canarias Nuestros asesores
Elena López-Trejo
Juan Carlos Díaz Walo
Arquitecta
Ingeniero
Dirige y ejecuta proyectos estratégicos en arquitectura e interiorismo. Siempre que puede, desconecta pintando con acuarelas, caminando por la orilla del mar o nadando.
Multideportista nato y con 15 años de experiencia en la construcción y remodelación, es especialista creando espacios de ventas en diferentes áreas. Practica tenis, pádel y gimnasio, y recorre Tenerife por rutas increíbles.
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sección a nuestros asesores Conoce
Aragón, Navarra y La Rioja Nuestro asesor
Esteban Sendra Arquitecto Técnico
Busca el equilibrio en sus proyectos de interior entre el diseño y la ejecución de locales comerciales. Y también practica la estabilidad sobre ruedas, patinando en línea.
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Magazine Concep· núm. 21
Destacamos Farmacia Gran Vía 67 José Antonio Garnica Logroño, La Rioja Ubicada en plena Gran Vía de Logroño, adopta el nombre de la misma avenida donde se ubica para posicionarse como referente indiscutible en su ciudad. Uno de los puntos de partida fue la incorporación de un robot, con el que se consiguió optimizar la rebotica para ganar el máximo espacio de ventas y asimismo poder atender de una forma más personalizada al cliente. Se ha trabajado mucho en la línea de agilizar la atención farmacéutica; por ello se ha incorporado un gestor de turnos con algunos puntos de venta adicionales. A tener en cuenta la diferenciación respecto a otras farmacias gracias a la especialización del Córner de Ortopedia, Zona Natural y Córner de Dermocosmética, donde con la ayuda de “Idonea personal cosmetics” se ofrece un servicio al cliente de tratamiento personalizado de la piel. Finalmente para poder captar mejor al publico objetivo de su zona se ha introducido un nuevo sistema de fidelización de clientes, que unido a Idonea ayudan a dinamizar y promover la farmacia.
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Conoce a nuestros asesores
Destacamos Farmacia Gispert Jordi Gispert Espadalé Vulpellac, Girona La farmacia Gispert ubicada en una población del Baix Empordà, pretendía acometer una revolución sin igual en su entorno. Para ello, y tras la adquisición de un terreno colindante a la actual farmacia nos hicieron el encargo de efectuarles un proyecto singular. Tras analizar, diagnosticar y efectuar el debido plan de acción, planteamos a esta familia un proyecto que basara su estrategia en generar una experiencia de compra integral. Así pues, desde la atracción, con una imponente fachada, pasando por la bienvenida, con un mostrador Welcome Point que cubre la necesidad del público residente que se desplaza en coche y agradece el servicio Click & Collect donde recoger su pedido, el Corner beauty donde testar los productos dermocosméticos ofrecidos y una Consulta Saludable donde ofrecer servicios que aportan valor, todo gira en torno a satisfacer la necesidades del cliente-paciente.
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Cataluña Nuestros asesores
Noemí Molina
María Esteban
Rubén Marimón
Interiorista
Interiorista
Interiorista
Interiorista de formación y especializada en el sector farmacia desde hace ya 10 años. Se pierde por un buen diseño de Retail y le apasiona el escaparatismo comercial. Recarga sus pilas escalando rocódromos y tocando el piano y el violoncelo.
Siempre dispuesta a jugar un partido de pádel, destaca por su capacidad creativa y en la gestión del trabajo en proyectos de interiorismo en el sector retail.
Interiorista con dos grandes pasiones: el diseño de espacios comerciales y, desde niño, el fútbol.
Esteban Sendra
Diana Jansà
Eva Micaló
Arquitecto Técnico
Interiorista
Arquitecta
Busca el equilibrio en sus proyectos de interior entre el diseño y la ejecución de locales comerciales. Y también practica la estabilidad sobre ruedas, patinando en línea.
Interiorista con más de 10 años de experiencia en diseño de locales comerciales, ofreciendo siempre un buen asesoramiento y gestión en todo proyecto. Apasionada por la decoración, los colores, y las texturas para que siempre todo quede en sintonía.
Arquitecta y amante de las artes plásticas. Combina ambas pasiones para conseguir la armonía entre espacio y funcionalidad.
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sección a nuestros asesores Conoce
Baleares Nuestros asesores
Mercé Expósito Arquitecta Técnica
Cuando no está ejecutando recorridos comerciales para grandes marcas, esta arquitecta técnica con Máster en Gestión de proyectos desconecta sobre ruedas y al ritmo de la música.
Destacamos Farmacia Bou Marga Bou Barbosa Palma de Mallorca, Baleares Una farmacéutica, con gran vitalidad, nos encargó realizar un cambio en su farmacia situada en un barrio de la ciudad de Palma de Mallorca. Nos encontramos en una zona de residencial trabajador, con un elevado porcentaje de jubilados y familias con niños. Por este motivo planteamos un método basado en la experiencia de compra, en la cual se desplegó una nueva imagen potenciando la categorización y una circulación que aprovechase al máximo el recorrido comercial del local. Cabe matizar una clara apuesta de valor sobre el espacio destinado a la Consulta Saludable, ya que una de las capacidades a destacar en su equipo era la formación en dietética. En definitiva, un posicionamiento estratégicamente delimitado con el fin de conseguir la máxima rentabilidad en el negocio.
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Conoce a nuestros asesores
Destacamos Farmaondara Fernando Mud Gadea Alicante Esta farmacia, ubicada en una nave industrial frente al centro comercial de La Marina (Ondara), tiene 475 m2 de superficie total, de los que 200m2 se destinan a la zona venta. Este negocio se posiciona con una venta fuertemente orientada a la parafarmacia. La zona de medicamentos se entiende como un elemento diferenciado, situado estratégicamente en el espacio para que el cliente descubra la mayor parte de la farmacia en su recorrido habitual. La estética que predomina es acorde al contenedor, eminentemente industrial, con tonos blancos, grises y negros donde destaca el córner de dermocosmética, complementado por un beauty bar para favorecer eventos, testers y apoyo a la venta, y la zona de atención farmacéutica, con toques de madera que le dan calidez sin perder su fuerte componente sanitario mediante las cajoneras vistas y la permeabilidad hacia la rebotica.
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Comunidad Valenciana y Murcia Nuestros asesores
Sílvia Escribà
Mercé Expósito
Raquel Barceló
Farmacéutica e Interiorista
Arquitecta Técnica
Arquitecta Técnica
Su objetivo es satisfacer a sus clientes mediante el diseño y la distribución de espacios. Farmacéutica e interiorista dispone de una gran capacidad para interactuar con las personas.
Cuando no está ejecutando recorridos comerciales para grandes marcas, esta arquitecta técnica con Máster en Gestión de proyectos desconecta sobre ruedas y al ritmo de la música.
Especialista en proyectar espacios con alma propia. Retail designer y arquitecta técnica siempre está dispuesta a viajar a cualquier destino que le sirva de inspiración.
Diego Mayor
Carolina Mompaler
Ingeniero e Interiorista
Arquitecta
Le gusta lo desconocido, por eso viaja sin miedo para descubrir lugares únicos en el mundo. Esta actitud la emplea diseñando espacios comerciales rentables para grandes marcas.
Arquitecta con una larga trayectoria y entusiasta de su profesión. Además de por su creatividad, su gran capacidad organizativa y de gestión la convierten en una profesional comprometida con el cliente en todo el proceso de transformación de su Farmacia.
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sección Testimonial
Entrevista a Carmen Molina Lapachet Farmacéutica, Córdoba 38
Magazine Concep· núm. 21
¿De qué tipo de farmacia partían y en qué tipo de farmacia se ha convertido? Nuestra antigua farmacia
estaba situada
“Hemos recibido muchos elogios, y nuestra percepción es que la gente se siente más cómoda”
en un barrio viejo, con una población mayor. Estábamos
muy limitados por no ser
de paso ni tener zona comercial cercana. Hemos dado un cambio radical, no solo por cómo es el diseño de la farmacia, sino porque ahora abrimos 13 horas. Estamos en un barrio nuevo, con comercio alrededor, gente joven y mejor situados con respecto al centro de salud. ¿Cuál ha sido el proceso para llegar a plasmar el “concepto” final de tu farmacia soñada? La clave ha sido encontrar a Jesús (arquitecto de Concep·). Analicé varias empresas de reformas, pero el proyecto que me presentó Jesús iba totalmente en sintonía con mi visión, no solo de la estética, sino del modelo de negocio que quería implantar. Hablando de tus pacientes - clientes, ¿cómo han valorado este nuevo proyecto? Hemos podido recuperar muchos de nuestros antiguos clientes porque la nueva farmacia está cerca de la antigua localización. Hemos recibido muchos elogios, y nuestra percepción es que la gente se siente mas cómoda, localizan mejor los productos, tienen mejor acceso. No hay día que alguien no nos diga lo bonita que está la farmacia. ¿Qué os han aportado los profesionales de Concep · para conseguir plasmar vuestra idea de farmacia ? ¿Qué es lo que más valoras del trabajo y apoyo que os ha dado Concep ·? He tenido la gran suerte de trabajar con Jesús. En cuanto me presentó el proyecto, descarté el resto de opciones que tenia. Había captado perfectamente el tipo de farmacia y el modelo de negocio que yo quería. Ha sido muy fácil trabajar con Concep·. Tanto el Manual de Identidad Visual, como las tarjetas de fidelización, Idonea y el proyecto de reforma han estado en concordancia con la estética y la idea de farmacia. Lo que más valoro de Concep· es su buen equipo; están muy preparados. Valoro también la calidad del trabajo bien hecho. Y la rápìda respuesta y atención cuando hay algún problema que resolver.
Farmacia Mola (Córdoba)
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Testimonial
Entrevista a Ferran Banús Parera Farmacéutico, Granollers. ¿De qué tipo de Farmacia partían y en qué tipo de Farmacia se han convertido?
igual de importante aquel que solo quiere una
esto último en nuestro sector es algo importante
caja de aspirinas que aquel que compra 3 cre-
ya que ahora el paciente no sólo va a la farmacia
mas y dos serums de golpe; al nal son ellos los
a por el medicamento. Por tanto, manteniendo
La farmacia Parera, que yo gestiono hace
que deciden dónde ir a comprar y te eligen a ti.
nuestra premisa sobre el trato con el paciente,
años, es una o cina de farmacia situada en el
Esta manera de pensar nos ha dado resultados
debíamos de renovar y adaptarnos a los nuevos
corazón de la ciudad de Granollers, en el casco
muy buenos, pero también nos sitúa en una po-
cambios del sector.
histórico. Estamos ubicados en una zona de alto
sición de confort delicada, aunque pienses que
tránsito de peatones; por tanto nuestro público
lo haces bien siempre puedes mejorar, los tiem-
Después de una larga discusión conmigo mismo y con el equipo de Concep·, arrancamos la
es muy variado, tenemos vecinos de toda la vida,
pos cambian y debemos ir adaptándonos. Para ello, junto con el equipo de Concep·hicimos un
reforma, y una vez nalizada estos puntos débiles
gente de paso que va de compras y los trabajadores de esta zona de ocio.
análisis de la farmacia para salir de esa zona de
farmacia pequeña, hemos conseguido metros de
confort y poder crecer como negocio.
exposición, cosa que nos parecía imposible de
Mi familia lleva más de 90 años trabajando y
los hemos renovado totalmente. Pese a ser una
yo represento la cuarta saga de farmacéuticos.
La farmacia antes de la reforma no estaba bien
conseguir; exponer además tenemos el produc-
Nuestra principal virtud antes y después del pro-
enfocada comercialmente, tenía muy poca zona
to expuesto y señalizado correctamente, lo que
yecto, sin querer ser pretencioso, es el trato que
de exposición, el producto no estaba bien cate-
permite a nuestros pacientes encontrar los pro-
ofrecemos a nuestro cliente. Considero éste el
gorizado y la rebotica mal aprovechada, en gene-
ductos con mayor facilidad, incluso aquellos que
principal punto a tener en cuenta si quieres que
ral el aspecto era antiguo. La gente quiere entrar
antes no podíamos exponer por falta de espacio.
la farmacia prospere, es decir, para nosotros es
y sentirse a gusto mientras compra y le asesoran;
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Magazine Concep· núm. 21
Decidimos apostar por una categoría con la que
Por tanto, desde mi punto de vista no sólo ha sido
En cuanto a los profesionales de Concep·
no trabajábamos, la Ortopedia, pudiendo separar
una reforma de espacio trabajando el mobiliario,
debo decir que en mi caso tengo un recuerdo
el local por zonas el área de dispensación, espacio
sino también de consultoría y asesoramiento muy
excepcional de todos los que han pasado por las
para ortopedia y la atención personal con otros ser-
profesional en todos los aspectos.
diferentes etapas. La primera parte, en la que hi-
vicios. La zona de dispensación de medicamentos ha quedado delimitada, y gracias a la adaptación del robot situado en la segunda planta con caída
cimos un proyecto adecuado a las necesidades Hablando de tus pacientes-clientes, ¿Cómo han valorado este nuevo proyecto?
libre, nos ha permitido mejorar la gestión interna y ganar tiempo para poder dedicárselo a nuestro paciente e incluso a nosotros mismos.
Los
pacientes
de
nuestra farmacia son
En general el aspecto de la farmacia se ha re-
gente de toda la vida y
novado, podríamos decir que ha ganado 90 años
este cambio les ha re-
de golpe, esto le ha gustado a nuestros clientes y
sultado muy satisfactorio
a nosotros mismos ya que nos permite trabajar en
y gratificante. Ven su far-
un entorno más confortable, obteniendo mejores
macia evolucionar, crecer
resultados y mayor rentabilidad.
y toda la transformación la vivieron todos muy de
¿Cuál ha sido el proceso para llegar a plasmar el “concepto” final de tu farmacia soñada?
cerca. Les hicimos muy partícipes
explicando
con antelación lo que haEn nuestro caso considero que el punto clave,
ríamos y eso les hizo sen-
como concepto, para desarrollar el proyecto se basa-
tir más cercanos, ya que
ba en no perder nuestra identidad. Nos daba mucho
se involucraron positiva-
que planteábamos, fue un éxito total, pues ellos entienden muy bien lo que necesitas y te apor-
“En cuanto a los profesionales de Concep· debo decir que en mi caso tengo un recuerdo excepcional de todos los que han pasado por las diferentes etapas.”
respeto a la hora de reformar la farmacia que ésta
mente con el cambio. Teníamos miedo que durante
tan ideas para hacerlo, además de algunas de
hiciera un cambio radical y perdiera su esencia, tra-
el proceso de obra pudieran marcharse y no volvieran,
las que a uno mismo se te pueden escapar o ni
bajamos mucho para mantener elementos claves de
pero no solo no se fue nadie sino que han vuelto mu-
siquiera conocer. Una vez aprobado el proyecto
nuestro negocio. Lo que queríamos era renovarla,
cho más contentos, han aparecido pacientes nuevos
y hecho el análisis, el equipo comercial y técnico
no cambiarla. Queríamos que conservara su as-
y el clima general ha sido muy positivo para todos.
trabajó de un modo muy coordinado y organizan-
pecto cercano, cálido y familiar. Hemos conseguido que la gente al volver haya reconocido la farmacia, pero en unas condiciones totalmente mejoradas. Concep· supo apreciar este punto clave y con el estudio que nos hicieron previamente supieron en-
do muy bien los plazos de trabajo. Esto me dio ¿Qué os han aportado los profesionales de Concep· para conseguir plasmar vuestra idea
mucha tranquilidad.
de farmacia? ¿Qué es lo que más valoras del trabajo y apoyo que os ha dado Concep·?
nes que ellos me plantearon una vez terminada la
tender quién éramos y a donde queríamos llegar.
Finalmente he podido optar por varias accioreforma, ya que ahora la farmacia puede llevarlos a cabo, y hace que ésta sea mucho más rentable.
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Retail tour
Retail tour Barcelona En el tour por Barcelona podremos experimentar las sensaciones a los que los compradores se exponen. Asimismo, podremos sacar conclusiones sobre qué conforma nuestra experiencia de marca y cómo es percibida por parte del cliente. La Caixa (Oficina) Obbio (Concept store) Cristina Castañer The Body Shop Luch (Tienda de cosmética) Rituals (Tienda de cosmética) Kiehl’s (Tienda de cosmética) Nacional Restauración Apple (Flagship) Urban Outfitters (Flagship) Desigual (Concept store) Happy Pills (Concept store) Teresa’s (Restauración) Eyes Cream & Friends (Heladería)
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Magazine Concep· núm. 21
Madrid En Madrid podremos descubrir cómo las grandes marcas trabajan sus tiendas y qué soluciones aplican para diferenciarse de la competencia. Pondremos especial atención en observar cómo se generan los procesos de compra y qué herramientas se utilizan para seducir al comprador. Primark (Flagship) Kikekeller (Concep Store) Lush (Tienda de cosmética) Kiehl’s (Tienda de cosmética) Rituals (Tienda de cosmética) The Body Shop Mercado de San Antón D-Espacio Do Design (Concep Store) Platea (Restauración) Pull & Bear (Flagship) &Other Stories (Flagship) Pangea (Concep Store)
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Retail tour
Una vez al año, el equipo Concep· vuela a una de las principales ciudades europeas en busca de inspiración y nuevas tendencias en diseño de espacios para el retail
2017. Copenhague En Copenhage descubrimos los secretos de Hygge, un concepto de difícil traducción pero que define muy bien el carácter acogedor escandinavo. Sus tiendas fueron motivo de insipración para nuestro trabajo posterior, muy centrado en generar experiencias de compra cercanas y agradables. Normann (Concep Store) Flying Tiger Helsam Design Museum Danmark Copenhagen Street Food Lego Store (Flagship) Unisport (Flagship) Arket (Flagship) Naked (Concep Store) &Other Stories Hay House (Concep Store) Street Machine Size? Holly Golightly Nn07 (Concep Store) Wood Wood Angulus (Concep Store) Hotel Chocolat Designer Zoo Playtype (Concep Store) Kaktus
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