Universidad Tecnológica de León Ingeniería en Redes Inteligentes y Ciberseguridad
Asignatura: Administración Avanzada de Infraestructura Virtualizada
Profesor de asignatura: Juan Carlos Almonaci Puga
Título del trabajo: Reporte: Desviar una llamada
Presenta: Fátima Abigail Porras Noriega
Matrícula: 18002125
Grupo: IRIC 701
León, Guanajuato. Miércoles, 18 de noviembre de 2020
INTRODUCCIÓN En el siguiente reporte se explica el procedimiento que se debe llevar a cabo para la desviación de una llamada recibida, configurando para que, en caso de no poder responder, se redirija a un buzón en el cual se podrá seleccionar otra extensión u otra persona con quién realizar la llamada. __________________________________________________________________ DESVIACIÓN DE LLAMADA Para activar las desviaciones de llamada, el primer paso que se hizo fue realizar una grabación para el momento en el que ocurriera la desviación. Así pues, se ingresó a PBX y posteriormente a Grabaciones del sistema:
Para esta grabación, se realizaron los mismos pasos que se habían realizado para el buzón de voz. Se seleccionó la extensión donde se grabaría el audio y luego, al entrar a linphone, se llamó al *77 para comenzar la grabación y después guardarla:
Al tener lista la grabación, se guardó con el nombre “NOANSWER”:
Al finalizar este proceso, el siguiente paso fue ingresar al apartado IVR → Añadir IVR y se comenzaron a realizar loas configuraciones: Se le asignó un nombre; en la parte de anuncio se seleccionó la grabación; en invalid destintation se seleccionó IVR + la central IVR (aún no está creada); en timeout destination se seleccionó IVR + la central IVR (aún no está creada):
Después de esto, se configuraron las entradas IVR, en donde se seleccionaron dos usuarios y se dejó uno sin destino para que fuera el que haría la desviacoón más adelante, en estr caso se seleccionó el número 2 y al 1 y a 3 sí se les dio un destino:
Al enviar la configuración, se pudo seleccionar la central correcta que es “NOANSWER” y se guardaron los cambios:
El paso siguiente fue ingresar a la extensión a la que no se le dio un destino en el IVR, en este caso la 482:
Al estar ahí, se accedió a la opción “Add Follow Me Settings”, en donde lo único que se modificó fue el destino en caso de no existir respuesta. Por lo que se eligió IVR → NOANSWER:
Posterior a esto, se creó una nueva cuenta SIP en la aplicación Zoiper (del usuario número 3) para que se pudieran realizar llamadas:
Finalmente, se realizaron las pruebas llamando a la extensión 485 que era la del IVR y cuando se llamó, mandó de inmediato el buzón donde se debía elegir un número, se seleccionó la opción 2 y se envió el mensaje “En este momento no puedo responder, contacta a alguno de mis compañeros”:
Se seleccionó la opción 3 y la llamada se realizó exitosamente:
__________________________________________________________________ CONCLUSIÓN El desarrollo de un desvío de llamada es de gran utilidad debido a que sirve como un método redundante en caso de que no se pueda atender una llamada a tiempo, si es así, la central desviará la llamada a un buzón de voz el cual da opciones para hablar con otras extensiones de la central. Para concluir, como ya mencioné, es de gran utilidad porque de esta manera no se pierde la comunicación en caso de que fuera una llamada con mucha importancia.