Universidad Tecnológica de León Ingeniería en Redes Inteligentes y Ciberseguridad
Asignatura: Planeación y Organización del Trabajo
Profesor: César Orlando Barrera Ayala
Título: Actividad 4. Planeación normativa.
Presenta: Fátima Abigail Porras Noriega
Matrícula: 18002125
Grupo: IRIC801
León, Guanajuato. A 17 de enero de 2021
INTRODUCCIÓN La filosofía organizacional es un elemento de gran importancia para las organizaciones o empresas en general debido a que define los objetivos a cumplir y sus principios, lo que a su vez permite su evolución y competitividad en el mercado. Esta filosofía se puede mostrar mediante la explicación de tres elementos importantes: la misión, la visión y los valores. Es por eso por lo que en el presente trabajo se analiza la filosofía organizacional de tres empresas exitosas desde tiempo atrás, las cuales son McDonald’s, Telmex y Nissan, con el propósito de conocer cuáles son esos puntos clave que han hecho de estas empresas lo que son hasta el día de hoy. FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL DE MCDONALD’S El primer análisis que se realizará será el de la empresa McDonald’s: “Ser el lugar y la forma favorita de comer y beber de nuestros clientes. Misión Proveer un ambiente divertido y seguro donde nuestros clientes disfruten de buena comida con ingredientes de calidad y a precios accesibles”. Es claro que el cliente es el principal sujeto de la misión en McDonald’s y por consecuencia refleja la importancia que tiene éste para la organización. Considero que busca no sólo satisfacer sino también superar las demandas y necesidades de los clientes. Quieren reafirmar su posición para ser la mejor opción y que la gente no dude en acudir a sus establecimientos afirmando que tienen precios accesibles y un ambiente divertido y seguro y, por otro lado, mejorando la salud al afirmar que tienen ingredientes de calidad y que es la forma favorita de comer y beber. “Movernos hacia un crecimiento rentable y hacer a McDonald’s aún mejor Visión para servir nuestra comida deliciosa a más clientes, cada día y en todo el mundo”.
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La visión de McDonald’s refleja el potencial de crecimiento y la trayectoria de desarrollo de la empresa. Además, se muestra el deseo de crecer progresivamente mientras se ofrece al cliente la mejor experiencia posible. Considero que también quiere más ventas y en más lugares, en el día, en la tarde y en la noche. No se limitan al momento de buscar una gran rentabilidad, así que tienen una visión expansiva. Buscan moverse para impulsar el crecimiento y mejorar el servicio a los clientes a todo el mundo. “Ponemos la experiencia del cliente en el centro de todo lo que hacemos, estamos comprometidos con nuestra gente, creemos en el Valores sistema de McDonald’s, operamos nuestro negocio éticamente, devolvemos a nuestras comunidades, hacemos crecer nuestro negocio de manera rentable, y nos esforzamos continuamente para mejorar”. Claramente los valores de McDonald’s tienen relación tanto con su misión como con la visión. La empresa quiere hacer la diferencia, buscando la mejora de sus alimentos y favorecer el mejoramiento de las comunidades. Además, es claro que reconocen la importancia de las necesidades y preferencias de los clientes, fomenta el respeto por las personas, la marca de la empresa y busca trabajar siempre de manera ética. Con todo esto logra que McDonald’s sea un entorno próspero. FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL DE NISSAN La siguiente empresa que se analizará es Nissan: “Proveer productos y servicios automotrices únicos e innovadores que Misión
ofrecen valores medibles y superiores, en alianza con Renault, a todos nuestros acreedores”.
Claramente el enfoque de la misión de Nissan incluye clientes, accionistas, empleados, distribuidores y proveedores, así como las comunidades donde opera la empresa, así como las comunidades donde trabaja y tiene operaciones. El enfoque central de Nissan o la razón por la que existe la compañía es crear productos y servicios de automóviles únicos que brinden un valor tangible superior 2
a todas sus partes interesadas. La innovación y la felicidad de las partes interesadas son el núcleo de su misión. En pocas palabras, el enfoque de la empresa es innovar para crear la máxima satisfacción para todos los interesados. Visión
“Enriquecer la vida de la gente”.
El enfoque de la visión de Nissan es la máxima satisfacción de todos sus grupos de interés a través de la creatividad, la pasión y la innovación. Además, se enfoca en brindar soluciones de movilidad innovadoras para sus clientes y además deja saber que trabajará para maximizar el nivel de confianza entre la empresa y sus partes interesadas. “La promesa de marca: Como Nissan, seremos reflexivamente audaces y estableceremos nuestros propios estándares. Valores
El Símbolo de la Marca: Representa la marca de Nissan para promover los productos, las ventas y servicios. El Símbolo de Marca Nissan es el elemento central de información de la marca a nuestros clientes”.
Como se puede entender, los valores de Nissan se enfocan en la autonomía, esto al momento de declararse audaces y con la capacidad de establecer sus propios estándares. Además, habla de respeto por la marca Nissan y del respeto por todos los acreedores, ya que, basándose en la responsabilidad, honestidad y ética al momento de elaborar sus productos, respeta tanto a la marca como a los clientes tal y como es debido. FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL DE TELMEX La tercera y última empresa que será analizada es Telmex: Misión
“Ser un grupo líder, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel internacional, de gran valor”.
La misión está claramente enfocada en la mejora de la empresa y además en el cliente, ya que busca brindarle el mejor servicio en cualquier ámbito que éste
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necesite. Además, busca también proporcionar servicios no sólo a nivel nacional sino internacional, en donde todo lo que brinde tenga un gran aporte de valor. “Consolidar el liderazgo de Telmex expandiendo su penetración en los Visión
mercados donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial”.
La visión de Telmex está enfocada en convertirse en la mejor opción para cualquier cliente, además de seguir adelante en cuanto a expansión del negocio y de los mercados en los que actualmente trabaja. La empresa pretende seguir creciendo y mejorando en cuanto a los servicios que ofrece. “El trabajo, crecimiento, responsabilidad social y austeridad, así como nuestros principios empresariales, servicio al cliente, calidad y Valores
vanguardia tecnológica, son a la vez soporte y dirección de todos los recursos tecnológicos, humanos y financieros de la empresa, en la consolidación de su liderazgo en el mercado mexicano”.
Los valores de Telmex están claros y simples, buscan el crecimiento individual de la empresa a base de responsabilidad consigo misma y con sus clientes. Además, busca brindar un excelente trato a las personas que formen parte de Telmex, tanto clientes como empleados. Y, sobre todo, busca la creatividad e innovación en cuanto a la proporción de servicios. CONCLUSIÓN La filosofía organizacional es un aspecto con mucha importancia dentro de cualquier empresa, ya que la misión establece quién es la empresa, la visión establece quién quiere ser la empresa, y los valores establecen los propósitos que orientan las acciones de la empresa. Por ende, estos tres puntos son de mucha importancia y es muy necesario conocer y analizar ejemplos de filosofía organizacional de empresas ya establecidas a nivel mundial. Esto con la intención de poder guiarse y tomar como ejemplo el caso de éxito de estas organizaciones, ya que, todo ello, podría ser gracias a su misión, su visión y sus valores.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ▪
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https://www.mcdonalds.com/us/es-us/about-us.html ▪
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https://www.nissan.com.mx/corporate/nosotros.html#:~:text=MISI%C3%93N ,%2C%20a%20todos%20nuestros%20acreedores*.&text=La%20sociedad %20en%20general%20ha,medio%20ambiente%2C%20seguridad%2C%20 etc.
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