Investigación - Análisis de posicionamiento del diario digital Soy502 en redes sociales by Fatima Rosales Hernandez

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO LICENCIATURA EN DISEÑO GRÁFICO

INVESTIGACIÓN. Análisis de posicionamiento del diario digital Soy502 en redes sociales. ESTRATEGIA. Campaña para captar patrocinadores y promover la obra de teatro "Una noche con Clark Gable" PROYECTO DE GRADO

FÁTIMA DESIRÉE ROSALES HERNÁNDEZ CARNET 12108-12

GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, ENERO DE 2017 CAMPUS CENTRAL

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO LICENCIATURA EN DISEÑO GRÁFICO

TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO

POR FÁTIMA DESIRÉE ROSALES HERNÁNDEZ

PREVIO A CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE DISEÑADORA GRÁFICA EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA

GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, ENERO DE 2017 CAMPUS CENTRAL

AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR RECTOR:

P. EDUARDO VALDES BARRIA, S. J.

VICERRECTORA ACADÉMICA:

DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO

VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN: ING. JOSÉ JUVENTINO GÁLVEZ RUANO VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:

P. JULIO ENRIQUE MOREIRA CHAVARRÍA, S. J.

VICERRECTOR ADMINISTRATIVO:

LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS

SECRETARIA GENERAL:

LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA

AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE ARQUITECTURA Y DISEÑO DECANO:

MGTR. CRISTIAN AUGUSTO VELA AQUINO

VICEDECANO:

MGTR. ROBERTO DE JESUS SOLARES MENDEZ

SECRETARIA:

MGTR. ALICE MARÍA BECKER ÁVILA

DIRECTOR DE CARRERA:

MGTR. GUSTAVO ADOLFO ORTIZ PERDOMO

NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN MGTR. ANA REGINA LÓPEZ DE LA VEGA

TERNA QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN LIC. CLAUDIA MARIA AQUINO AREVALO LIC. MARCELO ARDÓN BOLAÑOS LIC. MARIAJOSÉ ESPINA GALVÁN

Carta de aprobaciรณn asesores

Orden de impresiรณn

Universidad Rafael Landívar

Facultad de Arquitectura y Diseño Licenciatura en Diseño Gráfico Portafolio Académico: Investigación

Análisis de posicionamiento del diario digital Soy502 en redes sociales

Fátima Desirée Rosales Hernández Carné : 1210812 Guatemala, Enero 2017

Agradecimientos Durante estos cinco años de la Carrera de Diseño Gráfico ha sido un trayecto de aprendizaje y conocimiento para mí. Especialmente dado a que cuando salí del colegio, no me encontraba muy segura de lo que quería estudiar en la Universidad, sin embrago, el tiempo que tuve por cuestiones del destino me hicieron hacer una elección certera de lo que es mi vocación. Me encanto y amé la carrera de Diseño Gráfico, sin duda fue mi mejor elección. No puedo dejar de agradecer a Dios por todas las bendiciones que me ha dado durante este camino y que estuvo ahí para guiarme cuando llegaron las adversidades. A mi mama, por ser una mujer que ha sabido darme consejos personales y profesionales, y eso ha hecho que haya crecido durante mi carrera. A ella por ser una mujer luchadora que busca que sus hijos salgan adelante y tengan un conocimiento apropiado para enfrentar al mundo. A mi hermano que durante este último trayecto me apoyó con ánimos cuando me encontraba en los momentos más tensos de los proyectos. A mi asesora Claudia Aquino que me ayudó durante el desarrollo de la investigación; por haberme guiado y brindarme tips para culminar está. A las sujetos de estudio Barrios, Kont, Canjura y Jordán que ayudaron a desarrollar esta investigación. Sin sus conocimiento no se hubiera dar dicha investigación, además, que no hubiera podido ampliar mi conocimiento en el área por medio de ellos.

A los catedráticos que me brindaron parte de su conocimiento y me dieron tiempo para solventar dudas, así como también estuvieron ahí para aconsejarme en las decisiones de diseño en los proyectos. Sin ellos mi aprendizaje no se hubiera completado. A mis amigos de la licenciatura, el cual fueron una fuente de consejos y de apoyo en el transcurso de los años, gracias al apoyo de ellos no hubiera podido salir con el tiempo estipulado, además, que fueron una fuente de inspiración para no darme por vencida. Hoy más que agradecida, féliz de poder culminar esta etapa de mi vida en donde me formé como profesional de diseño gráfico.

Índice Resumen

........................................................................................ pág. 11

1. Introducción

....................................................................... pág. 13

2. Planteamiento del problema ................................................. pág. 15 3. Objetivos de investigación

................................................. pág. 18

4. Metodología 4.1 Sujetos de estudio ...................................................... pág. 20

4.2 Objetos de estudio ...................................................... 4.2.1 Página de Facebook ...................................... 4.2.2 Publicación sección deportiva .................... 4.2.3 Publicación noticia nacional ......................... 4.2.4 Publicación noticia viral ................................. 4.2.5 Secciones de Página Web ............................. 4.2.6 Página de Twitter .............................................

pág. 22 pag. 22 pag. 22 pag. 23 pag. 23 pag. 24 pag. 24

pág. 25 pág. 27

4.3 Instrumentos ................................................................. 4.4 Procedimiento .................................................................

5. Contenidos Teórico y Experiencias de Diseño 5.1 Internet ............................................................ pág. 29 5.2 Web. 2.0 ........................................................... pág. 31 5.3 Redes sociales ................................................. pág. 32 5.4 Periodismo digital ....................................... pág. 40 5.5 Diseño de estrategia de mercadeo ............... pág. 44

5.6 Tipos de empresa ....................................... pág. 55 5.7 Lenguaje ............................................................ pág. 57 5.8 El diseño gráfico ................................... Pág. 61 5.9 Comunicación visual ....................................... pág. 68 5.10 Experiencias de diseño ............................. pág. 70

6. Descripción de resultados 6.1 Entrevista a Gabriela Barrios .................................................... pag. 73

6.2 Entrevista a Lucia Canjura .................................................... pag. 78 6.3 Entrevista a Lucia Jordán .................................................... pag. 82 6.4 Entrevista a José Kont .................................................................. pag. 86 6.5 Entrevista a Javier Marroquin ...................................... pag. 89 6.6 Guía de observación sujeto José Kont ...................................... pag. 91 6.7 Guía de observación sujeto Lucia Jordán ......................... pag. 93 6.8 Gráficas de guía de observación sujetos ......................... pag. 95 6.9 Guía de observación objetos de estudio ......................... pag. 97 6.10 Resultados guía de observación objetos de estudio ........... pag. 153

7. Interpretación y síntesis 7.1 Estrategia de marketing digital utilizada por parte de Soy502

para su posicionamiento en sus redes sociales y web. ...................... pag. 157 7.2 Documentar la integración de la estrategia de contenidos y de comunicación dentro del marketing digital de Soy502, para así poder determinar cómo el contenido gráfico-digital influyó en su crecimiento en redes sociales y web durante los últimos años.. .......................... pag. 166

8. Conclusiones 8.1.1 Análisis de estrategia de marketing digital utilizada por parte

de Soy502 para su posicionamiento en sus redes sociales y web ......... pag. 181 8.1.2 Documentar la integración de la estrategia de contenidos y de comunicación dentro del marketing digital de Soy502, para así poder determinar cómo el contenido gráfico-digital influyó en su crecimiento

en redes sociales y web durante los últimos años ................................

pag. 183

8.2. Recomendaciones 8.2.1 Análisis de estrategia de marketing digital utilizada por parte

de Soy502 para su posicionamiento en sus redes sociales y web ....... pag. 189 8.2.2 Documentar la integración de la estrategia de contenidos y de comunicación dentro del marketing digital de Soy502, para así poder determinar cómo el contenido gráfico-digital influyó en su crecimiento en redes sociales y web durante los últimos años ................................ pag. 189

9. Referencias .................................................................................. pág. 191 10. Anexos ....................................................................................... pág. 194

Resumen Soy502 es una empresa guatemalteca de periodismo digital que inició su labor a finales del 2013. Se describieron como un espacio para guatemaltecos que viven en el país y estudiaban o trabajaban en el extranjero, quienes buscan convertirse en el espacio informativo de referencias de los internautas guatemaltecos en la que tocan temas de criterio políticos, deporte, tecnología y estilo de vida. Por lo que Soy502 en ese entonces había surgido como uno de los principales medios de comunicación digital en las redes sociales, utilizaban una estrategia de marketing que los había ayudado impulsarse progresivamente entre la sociedad guatemalteca, de la cual se había apoyado por medio de imagen visual para el posicionamiento de su marca, creando así reconocimiento y memoria dentro de sus seguidores y lectores. En lo que se evidenció, el uso de una marketing on-line junto con redes sociales, en el cual por medio de sus publicaciones constantes al utilizar el logotipo y los colores corporativos hizo que la marca se lograra posicionar en la mente de los consumidores, además que el uso de un lenguaje amigable, abrió las puertas que a los usuarios sintieran confianza en ellos.

1. INTRODUCCIÃ&#x201C;N

Introducción Además se contó con el apoyo del diseñador de Soy502 quien dio su aporte acerca de las decisiones y visión al generar contenido en las redes sociales. De igual forma con la desarrolladora de contenidos en Nómada, para lograr comparar los dos diarios digitales y como implementaban su estrategia en las redes sociales. Aparte de la estrategia en redes sociales, también se detectó que implementaban el uso de logotipo y colores corporativos en las piezas que publicaban diariamente, lo que lograba que hubiera posicionamiento de marca dentro del medios digital, además era la única opción para estar en la mentre del usuario por las plataformas de redes sociales.

El marketing es uno de los estudios que toda empresa realiza para poder llegar a sus clientes. Esta disciplina satisfacía las necesidades de los usuarios, ya que su objetivo era intercambiar valores y productos que otros deseaban adquirir. Dentro del mercadeo existieron ramas en donde se podían planificar estrategias que ayudaran a mejorar el posicionamiento de la marca y estarían presentes en la mente de los consumidores según el objetivo y a quienes estaba dirigido el producto de la empresa. Tomando en cuenta que para haber generado una estrategia de marketing se apoyaba de la publicidad y elementos gráficos. Era importante conocer como el marketing y la comunicación visual se integraban para poder posicionarse en el mercado y en la mente de los consumidores.

A continuación se presentara todo el proceso que se llevó a cabo para realizar el trabajo de investigación.

Soy 502 quien eran un medio de comunicación digital que en poco tiempo había logrado posicionarse como medio digital entre la población urbana de Guatemala y convertirse en el canal de comunicación más eficaz había demostrado saber aprovechar el manejo de estos recursos para poder darse a conocer y crecer hacia su público objetivo de forma directa. Por lo que para profundizar en el tema, no solo se contactó a la encargada que generaba y administraba contenidos en Soy502 para que ampliara acerca del tema, sino que también se contó con el apoyo de expertos en marketing digital que dieron su opinion sobre acerca del tema enfocado en Soy 502.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

tomar para que pudiera lograr un posicionamiento en su público objetivo.

2. Planteamiento del problema

En ese entonces Facebook era una red social que se había convertido en más que solo compartir experiencias y sucesos personales con las personas que nos rodean. Facebook había evolucionado una forma de comunicación en la que permitía a las empresas acercarse a su público objetivo de manera instantánea y económica. A través de su plataforma en la que había generado recursos para hacer publicidad entre los usuarios y por medio de sus denominadas “Fan page”en la cual la podían crear, cualquier persona quien quisiera visualizar publicaciones de estas páginas.

Hoy en día se vive en un mundo en el que el entorno es cambiante en cómo nos comunicamos entre nosotros, por lo tanto las empresas habían tenido que adecuarse a estas demandas para no perder la comunicación “empresa-usuario”, como consecuencia los empresarios habían optado por buscar y explotar lo mejor posible las nuevas tendencias de comunicación. Para Franco (2009) el impacto de las tecnologías digitales en el periodismo y la democracia podría ser medido, al menos, de dos formas: una cuantitativa, con indicadores como la penetración de Internet y la telefonía celular, entre otros; o una cualitativa, a través de la voz de quienes usaban o eran afectados por estas tecnologías.

Bajo la denominada Fan Page se había logrado llegar a los consumidores y empresas, marcas e instituciones habían logrado incrementar su posicionamiento por medio de estas, tales son los casos de Paca Paca, Del Puente, Nómada, Diario Digital, Publinews, entre otros. Los cuales se habían dado a conocer por medio de publicaciones en estas páginas y que poco a poco habían logrado darse a conocer entre los usuarios.

En base a las nuevas tecnologías y el desarrollo de comunicación se tomaron medidas de parte de las empresas para que un producto ocupara la mente de los consumidores un sitio definido, singular y deseable con respecto a los productos de la competencia. Y para que el consumidor pudiera elegir sin complejidad los productos, se trabajaba en organizar, ya sea un objeto, empresa o servicio y lo separaran por categorías.

Entre estos casos se presentaba el diario digital Soy 502 que en poco tiempo había logrado posicionarse como medio digital entre la población urbana de Guatemala y convertirse en el canal de comunicación más eficaz, demostrando saber aprovechar el manejo de estos recursos para poder darse a conocer y crecer hacia su público objetivo de forma directa, siempre enlazando esta página directamente hacia su web.

Y es ahí en donde entró en juego el marketing estratégico ya que hizo énfasis en la correcta identificación de las oportunidades de mercado como la base para la planeación de marketing y el crecimiento del negocio, a diferencia del marketing que enfatizaba las necesidades y deseos del consumidor. Lo cual ayudaría a orientar a la empresa con el camino que tenía que

Las redes sociales eran muchas y variadas, por lo que una red no operaba de igual forma que otra, cada una tenía distinta operatividad. Para aquellas empresas que deseaban comercializarse en redes sociales debía plantearse una estrategia exclusiva para medios sociales y no como un complemento de

su plan de marketing, dando un enfoque prioritario al contenido en un sitio web interactivo, la red social era el soporte para atraer al público a su sitio web. Introducirse a la red social implicaba estudiar las necesidades, mecanismos, mercado objetivo, monitoreo y evaluación con indicadores cuantitativos y cualitativos, para que pudieran sacar el mayor provecho de las mismas para el crecimiento comercial y de comunicación. Una de las prioridades a la hora de entrar al mundo de la red social fue el análisis, manejo del contenido y planificación en ella, ya que de esta derivaban los resultados de la evolución en el medio digital, que había hecho en ese tiempo un gran impacto al generar contenido todos los días a cualquier hora, el público estaba expuesto a cantidad y calidad de información. Por lo que planteado anteriormente surgen las siguientes interrogantes: - ¿Cómo Soy502 ha logrado impulsarse hacia los internautas solo por medio de redes sociales? - ¿Cuál es el mensaje y con qué imagen acompaña en sus publicaciones para atraer a los internautas a su web?

3. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÃ&#x201C;N

3. Objetivos de investigación

Objetivo 1

Conocer la estrategia de marketing digital utilizada por parte de Soy502 para su posicionamiento de marca en redes sociales y web desde su lanzamiento hasta el año 2016.

Objetivo 2

Documentar la integración de la estrategia de contenidos y de comunicación dentro del marketing digital de Soy502, para así poder determinar cómo el contenido gráfico-digital influyó en su crecimiento en redes sociales y web durante los últimos años.

4. METODOLOGÍA

4.1 Sujetos de estudio Nómada cómo diario digital realiza su estrategia en redes sociales y cómo la implementa en dicha plataforma.

Al buscar obtener resultados cualitativos, se consideró realizar un estudio a través de sujetos que fueron elegidos por ámbito.

Gabriela Barrios

José Kont

Gabriela se graduó de Ciencias de la comunicación con énfasis a periodiscmo de la Universidad San Carlos. Previamente trabajo en Fox Guatemala por ocho años, en donde trabajó de jefa de contenido y fue ahi donde aprendió lo que utilizó para fundar Soy502 junto con Dina Fernandez quien es la directora.

José se graduó de Ingeniero Industrial en el 2013, posteriormente realizo la especialización en Administración Industrial. Obtuvo diplomado en Neuromarketing Universidad La Salle de Cuernavaca, posteriormente realizo cursos de Neuromarketing y developing iniciative en el Maryland Collage y Copenhagen Business School.

Actualmente maneja un equipo de 30 personas en Soy502.

Tiene 8 años de experiencia en el sector de Marketing y Publicidad por Internet. Actualmente es Cofundador de Neuromarkerting.la y ArennaLabs. En su carrera hay una amplia experiencia en desarrollo de negocios y proyectos de Marketing Digital en Centroamérica y la región. Ejerció como docente en la Universidad Rafael Landívar y Francisco Marroquín.

Por medio de ella se lograría ampliar la información de ¿Cómo ejecutan su estrategia en redes sociales? ¿Cómo manejan la información? ¿Cómo es la comunicación hacia los usuarios?. Todos estos aspectos ellas nos ayudará a resolver.

Lucía Canjura

Lucia se graduó de Licenciatura en Administración de Empresas, Especialidad en Mercadeo. Tiene un certificado de New York Fundation Arts por un curso llamado “Artistas como empredendor” en el 2013. Ha trabajado como asistente de gerencia , productora ejecutiva, productora de conciencia digital y actualmente es Desarrolladora de comunidades en Nómada

Jose como experto en neuromarketing y marketing digital, apoyó en brindar conocimiento en marketing on-line como concepto y brindando su punto de vista en la estrategia de Soy 502.

Lucía Jordán de Hazburn

Licenciada en Administración de empresas en la Universidad Rafael Landívar en el 2011. Ha recibido capacitaciones directas de Facebook y la certificación de Google que obtendrá en este 2016. Por otro lado, ha desarrollado estudios en Estados Unidos con workshops para afinar técnicas y estrategias a nivel digital. Anteriormente, ha trabajado para varias entidades

Ha trabajado en proyecto como “No me llamo mamacita”, video musical MOZ - Gent, entre otros. El aporte que brindó a la investigación fue dar detalles de como

desde financieras, inmobiliarias y Electrónica Panamericana. Actualmente, se encuentra como CCO de BrandBox la empresa que ha iniciado para la creación de la página web y demás mix digital. Lucía como gerente de su empresa, que realiza marketing digital hacia otras instituciones, ayudará a dar definiciones de lo que es la estrategia en redes sociales y nos brindará su punto de vista en la implementación de esta en Soy 502.

4.2 Objetos de estudio 4.2.2 Publicación sección deportiva

Al comparar las publicaciones de Soy502 en redes sociales, al igual que su página web se seleccionó algunas de las publicaciones para analizar el tipo de noticia, qué mensaje conlleva el texto que lo acompaña. Con el análisis de los materiales se podrá evidenciar la estrategia de comunicación que utilizaron. Esto ayudó a solventar los objetivos de la investigación.

La sección deportiva fue una de las secciones que publicaron constantemente, en la cual se detectó la importancia de utilizarlo como piezas para análisis

4.2.1. Página Soy502

Esta pieza fue la visualización de la página principal de la Fan Page en Facebook en el año 2015. La portada muestra íconos para reflejar lo que hacían, ya que se puede destacar una cámara de video, conversaciones, notas, fotografías y bombilla para dar a entender las ideas.

2013

En la Fan page se muestra el número de seguidores que tenían, en la parte inferior se visualiza la información y como se puede contactar con ellos con el número de teléfono y página web.

2016

2014

Fotografía extraida de la página de Facebook de Soy502 (2016). Fuente: https://www.facebook. com/soy502/

2015

4.2.3. Publicación noticia nacional

4.2.4. Publicación noticia viral

Las noticias nacionales es una de las secciones que más publicaciones hacen en la fan page de Facebook. Por lo que esta sección era relevante ya que hablaba sobre lo que aconteció en el país diariamente a cualquier hora del día.

Las noticias virales fueron de las publicaciones que más polémica dio, ya que algunos usuarios les causaban molestia y a otros les agradaba, mientras que para otros le fueron indiferentes.

2013 2013

2014 2014

2015

4.2.5. Secciones en página web

4.2.6. Página de Twitter

Para analizar la página web, se escogieron las mismas secciones que se tomaron en cuenta para analizar en Facebook. Nacionales, deportes y trending. Cada sección se distinguía por color diferente.

Esta fue una de las plataformas que mayor actividad tuvo. Utilizando la misma imagen de portada que se encontraba en Facebook, como se pudó observar en el ejemplo de la pieza, pero la red social es diferente y con diferente funcionalidad.

Página Web Noticias

Página Web Deportes

2016

Página Web Trending

4.3 Instrumentos Guía de entrevista dirigida a Jose Kont y Lucia Jordán (Anexo 3)

Se tomaron en cuenta distintos instrumentos para la recolección y recopilación de datos en función de la especialidad y el ámbito específico desarrollado por cada sujeto de estudio. Uno directamente con Gabriela Barrios quien habló sobre el comienzo y desarrollo de Soy502 y los otros quienes proporcionaron su opinión basándose en las redes sociales y su marketing.

Para conocer la opinión del Lic. Kont y Lcda. Lucia Jordán quienes son expertos en Neuromarketing y Marketing digital. Se desarrolló una guía de entrevista con 21 preguntas abiertas, en la cual se buscó profundizar de su opinión acerca del crecimiento de redes sociales y la implementación de marketing digital en las empresas.

Se desarrollaron instrumentos específicos para cada área, los cuales se encontraban del anexo 1 al 4 [Ver páginas 184 a 183]. A continuación se hizó una descripción del contenido de los instrumentos y el medio utilizado para cada uno.

Guía de cuestionario a Diseñador Soy502 (Anexo 4)

Se desarrolló un cuestionario dirigido al diseñador gráfico de Soy502 con 17 preguntas abiertas la cual se envió por medio de correo electrónico. Con este cuestionario se buscó recabar información sobre aspectos técnicos y visuales que realiza a la hora de realizar una publicación.

Guía de entrevista dirigida a Gabriela Barrios (Anexo 1)

Se desarrolló un cuestionario dirigido a Gabriela Barrios con 21 preguntas abiertas la cual se pasó directamente con ella en las instalaciones de Soy502. Con este cuestionario se buscó profundizar en la historia de ellos y en como manejaron la estrategia en redes sociales.

Guía de observación a Lucia Jordán y Jose Kont (Anexo 5)

Para haber analizado la estrategia en redes sociales y conocer acerca de las publicaciones e implementación de lenguaje hacia los internautas se realizó una guía de observación, en la cual colabora Lucia Jordán y José Kont quienes trabajan en el área de manejo de redes a diferentes empresas. La guía de observación estaba integrada por 10 imágenes de la página de Soy502 con 15 preguntas, en donde se preguntaba sobre tipo de estrategia, tipo de publicación, color y mensaje.

Guía de entrevista dirigida a la Lcda. Lucia Canjura (Anexo 2)

Para conocer la opinión de la Licda. Canjura se desarrolló una guía de entrevista con 21 preguntas abiertas, en la cual se buscó profundizar de su opinión acerca de los medios digitales, la estrategia que Nómada utilizan para redes sociales y opinion sobre el crecimiento de los medios digitales.

Guía de observación objetos de estudio (Anexo 6) En esta guía con 22 preguntas la cual realizó la persona que analizó los objetos de estudio previamente seleccionados, buscó determinar aspectos que cada uno de ellos representa y ayuda con la investigación.

4.4 Procedimiento • Al haber seleccionado el tema a investigar se desarrolló el planteamiento del problema en el cual se definió de lo general a lo específico las áreas principales que intervienen en esta investigación. Se establecio contacto con Gabriela Barrios jefa de contenidos en Soy502 como sujeto de estudio fundamental, quien nos brindaría información sobre su estrategia.

• Al tener tabulados los resultados en conjuto se procedió a realizar la interpretación, en donde se buscaba comparar o debatir los resultados para llegar a una síntesis de los objetivos planteados. • Posterior de haber terminado la interpretación y síntesis de los objetivos, procede la creación de la conclusión de toda la investigación, en donde se presentó de forma sintetizada todos lo aspectos unificados para llegar a un punto final.

• Al haber desarrollado las principales interrogantes en la investigación se establecieron los dos objetivos, los cuales servirán para orientar hacia la concusión del tema.

• Para culminar se mostró las referencias consultadas que se utilizaron para realizar la recolección del marco teórico.

• Para resolver puntos específicos de la investigación se contactaron a personas que manejan redes sociales en un medio digital y a especialistas en el tema para que participaran como sujetos de estudio.

• Los anexos fueron la última parte de la investigación en donse puede visualizar los instrumentos que se pasaron a los sujetos.

• También se eligieron los objetos de estudio a analizar que sería la página de Facebook, Twitter y Web. Publicaciones en las redes cada una de la redes sociales, secciones en la Web y como habían evolucionado el manejo de imagen. • Posteriormente se hicieron los instrumentos para los sujetos y objetos de estudio, para obtener mayor información referente al tema. • También se recopiló información teórica que contribuyó al análisis del contenido teórico y las experiencias de diseño. • Luego de pasar los instrumentos a los sujetos de estudio y realizar la guía de observación a los objetos de estudio se pasó a describir los resultados.

5. CONTENIDO TEÓRICO Y EXPERIENCIAS DESDE DISEÑO

5.Contenidos Teórico

seducir al espectador, dejando a que conociera el sitio poco a poco y la calidad del contenido.

5.1 Internet

El internet era considerada parte del día a día de la población mundial. Janal (2000) hizo mención del Internet como un vacío que no existe, sin embargo, se debía integrar al programa de marketing así como se usa las relaciones públicas, publicidad, llamadas telefónicas, entre otros los cuales se utilizan para efectuar más ventas. Las compañías grandes saben que en el Internet se podía construir una identidad de marca y vender más productos.

Página Web. Fuente: http://okhosting.com/paginas-web/crear-pagina-web/

Kabani (2012) quien menciona a Brooks definió el sitio web como la ventana de la empresa hacia el público y mundo. Además, hizo énfasis en que era donde los potenciales clientes tomaban la decisión de comprar, además de seleccionar donde tiene lugar la venta. Las páginas web debían ofrecer a los clientes razones para hacer negocio, incluyendo llamadas a la acción.

Portales Web: Ahora dado a que el Internet es una de las partes de las plataformas digitales en donde también existen portales web; Cohan (2000) mencionó que los portales web eran el lugar en donde los usuarios inician su exploración en la web

Página Web

Kabani (2012) da tres razones por las que se debía tener sitio web y redes sociales:

Al hablar de exploración web se debe mencionar lo que es esencial hoy en día que son las páginas web, por lo que Ford y Wederman (2008) la definieron como “los sitios web cada vez son más visuales. Ahora se hacen cosas que se hacían un par de años eran impensables”. Por su parte Janal (2000) describió a los sitios web como las áreas patrocinadas por las empresas las cuales permiten que las compañías puedan interactuar con sus clientes, estos sitios webs contienen información de la compañía o sobre los productos que ellos ofrecen.

1ra razón: Las redes sociales en su crecimiento hacían que las empresas entraran en un nuevo territorio en donde un sitio web no podía ser suficiente. Los consumidores podían llegar a frustrarse si no encontraban a la empresa en Twitter o Facebook. Por lo que hoy en día era importante tener número de contacto en una página web y redes sociales con los datos de la empresa. 2da razón: Incrementar el número de personas que visitaban el sitio web. Los clientes podían obtener todo lo que quisieran saber de nosotros en una visita.

Algunos tips a tomar en cuenta era que había que dejar que el usuario tuviera una primera impresión del mundo, posterior a

3ra razón: Crear la visitas y convertirlos en consumidores apoyándose de las redes sociales como Facebook, Twitter y Linkeid.

encontrar. Para esta área había que incluir información concisa y fácil de entender en la página. Otro aspecto a tomar en cuenta era que la dirección y el número de teléfono debía aparecer completos.

Página de Inicio

Para el perfil de la empresa era importante contar la historia de ella, las capacidades y objetivos. Comunicar esta información con imágenes, texto o videos que ayudaban a que el usuario tuviera una idea acerca de la empresa.

En una página web, la página principal es primordial, por lo que Ford y Wederman (2008) la definieron como la puerta de entrada, la invitación de toda la web. Para poder invitar a alguien a entrar a la puerta se tenía solo una fracción de segundo para captar la atención.

Para ellos era importante explicar cómo nació la empresa, cuales eran los objetivos y que las diferencias de los demás del mismo sector. Se debía incluir imágenes y videos y ser breves para captar la atención del usuario en un menor tiempo posible.

La página de inicio probablemente sea uno de los elementos más complejos de Internet, hay que transmitir elementos de la imagen de una persona para poder generar esa primera impresión de la cuenta. Había que tomar en cuenta que hay que mostrarse tal y como son, reflejando el carácter, actitud y cualidades, también había que ser creativos y divertidos y permitir que los usuarios se pusieran en contacto.

Entretenimiento: Por tradición, las formas tradicionales de entretener han sido siempre unidireccionales: entre el escritor y el lector. El Internet facilitó la comunicación bidireccional instantánea, permitiendo así conocer la reacción del usuario de forma inmediata. Permitió que el usuario interactuara y que hiciera lo que se le facilite para proporcionar feedback, tanto a ellos como a uno mismo.

Comunidad

Ford y Wederman (2008) hicieron mención de la capacidad de poder diferenciarse de la masas de comunicación era favoreciendo la comunicación entre los usuarios. Como seres humanos sentimos el deseo y el instinto de relacionarnos con otras personas y compartir con ellas nuestros conocimientos, opiniones y sentimientos, esto era trascendental para algunos sitios webs que trataban de ofrecer servicios o entretener.

Página Principal en diferentes formatos. Fuente: http://www.disenodepaginasweb.cl/

Contacto

En una página Web se debía de tomar en cuenta la facilidad de los datos de contacto de la empresa, Ford y Wederman (2008) mencionan que era importante que estos datos fueran fáciles de

Para tener una buena comunidad en la página web había que tomar en cuenta:

Blogs

Estas plataformas fueron una de las primeras formas de red social en internet para Gosende y Maciá (2011). Al principio la mayoría servía para que las personas pudieran publicar on-line sus opiniones en una página web. Lo que los hacia únicos en esos momentos era que los lectores daban comentarios de la información, para lo cual iniciaba una conversación entre autor y audiencia.

• Buscar plataformas con contenido que sirvieran de base. • Formas para que los usuarios se puedan expresarse • Tener herramientas para que los usuarios pudieran transferirse contenidos entre ellos.

5.2 Web2.0

Los Blogs también influyeron en la conducta de los consumidores cuando de compras de producto se trataba. Sirven a los internautas para poder generar un criterio propio conforme a un producto en cuanto a compras de producto se trata. Los blogs pueden llegar a ser una fuente de confianza para los usuarios, dado a que era difícil manipular la información de los internautas sobre el producto.

Que es la web 2.0

Según Gosende y Maciá (2011) El término Web 2.0 era la nueva moda. Si se quería crear un sitio web y promocionarlo se debía pensar cuál era la mejor capacidad de la Web para el negocio. De esta Web se podía desglosar las redes sociales, microformatos, tags, sindicación, RSS, MySpace, Wikipedia, Facebook, entre otros.

Para los especialistas en Marketing utilizar los blogs para influir en los blogueros con estrategias sencillas, como enviar notas de prensa de un autor a sus colaboradores.

La Web 2.0 hace referencia a una serie de generaciones de sitios en la que en sus páginas están compuestos por contenidos significativos, estos contenidos son producidos por los propios usuarios del portal. Este término se utilizó por primera vez en el 2004 por Dale Dougherty de O’Rilly Media en una conferencia en la que hablaba del renacimiento y evolución de la Web.

Wikis

El término proviene de una palabra hawaiana que significaba “rápido”. Las wikis eran páginas que utilizaban software especialmente diseñado, en la cual permitía que las personas colaboraran en crear y colaborar con contenido, pueden editar el contenido existente, así como subir uno nuevo. El wikis más famosa es Wikipedia.

Aspector de la Web 2.0 Fuente: http://es.slideshare. net/CarlosMadera15/web-2046470366

• Branding: Se utiliza el nombre de la marca permanentemente.

5.3 Redes sociales ¿Que son las redes sociales?

• Enlaces externos: se puede utilizar enlaces que apunten al sitio Web

Gosende y Maciá (2011) definieron una red social como una plataforma Web que estaba compuesta por usuarios con intereses comunes, que se registraban en dicha red social, el cual el objetivo era compartir información personal o profesional.

• Feedback: da una retroalimentación a los usuarios de los productos y servicios.

Mientras que Sheehan (2012) la definió como el fenómeno de más rápido crecimiento en la Red. Dos tercios de la población mundial de internet los visitan, y en los mercados muy desarrollados el porcentaje es incluso superior. Además Sheehan mencionó que la gente comparte dos veces más contenido en Facebook que en correo electrónico. Estas redes estarían creciendo tres veces más rápidos a comparación con el Internet en sí.

Objetivos en las redes sociales Para Gosende y Maciá (2011) primero se debía invertir tiempo y recurso en estudios sobre lo que se dice de la marca, del sector y competencia. Posteriormente construir una estrategia de comunicación y así realizarse mediante publicaciones de contenidos para la fidelización de clientes. También mencionó que había que tomar en cuenta la definición de una estrategia digital antes de empezar a utilizar una cuenta para una empresa, así se tenía definido la meta.

La credibilidad en redes sociales La credibilidad era un plus para las empresas. Hoy por hoy la información sobre un producto y marcas era más creíble en redes sociales que otras plataformas. Las empresas debían de tomar en cuenta la cuestión del manejo de redes sociales para crear imagen de marca. Mediante las redes sociales las personas podían enterarse de un producto.

Banners Estos elementos eran lo primero que se solía visitar en una red social y en la web. Estos se definen como IMU (Interactive Marketing Units), dichas piezas se miden en píxeles. Algunos de los tamaños más comunes eran:

Pero poder acceder a esta red, había que estar suscrito a ésta para tener acceso a la información de los otros usuarios.

• Banners completos: Es el tipo de anuncio común, tiene una medida de 468x60 píxeles. • Rascacielos: Son anuncios verticales y de gran altura que ocupan un lateral de la página. • Botones: son los de tipo pequeño, tiene figura rectangular. Miden alrededor de 336x280 píxeles.

¿Por qué intervenir en las redes sociales? • Canal adicional de visitas Web: El tráfico hacia la Web proviene de redes sociales.

• Fidelización: mantiene informado a los clientes de las actividades

Interactividad Los banners podían tener varios niveles de interactividad. Algunos eran estáticos, otros tenían animaciones y otros eran videos.

también que tenía pasión por su profesión y la innovación. Un Community Manager podía trabajar dentro de la empresa o ser contratada externamente. La ventaja de tenerlo internamente es que conocería los productos y lo que la empresa quiere comunicar a sus usuarios. Además, el Community Manager debía tener conocimiento de desarrollo Web para añadir en las tareas de trabajo, ya que al visualizar portales de empleo se pudo comprobar que solicitan este requisito.

Google calculó que los banners tienen una captación de 0,1 % en la web. Cuando se diseñan de forma intrusiva.

Requisitos de un buen Community Manager • Conocer profundamente a la empresa, sus productos y servicios.

• Conocer cada red social para poder definir cuál era conveniente con el público objetivo. • Tener apropiados conocimientos de Marketing en Internet, publicidad y comunicación corporativa Redes sociales. Fuente: http://www.reasonwhy.es/actualidad/social-media/el-verdadero-estado-del-uso-de-redes-sociales-en-las-empresas_2014-09-25

• Tener buena redacción en Internet y entusiasmo por generar y escribir contenido

El Community Manager

Gosende y Maciá (2011) mencionaron que las redes sociales han hecho un nuevo puesto de trabajo dentro de las organizaciones: su nombre el Community Manager. Esta persona era la encargada en la empresa de crear, cuidar y mantener las comunidades online o redes sociales al día con sus seguidores.

• Manejar herramienta de monitoreo • Buenos conocimientos sobre analítica web • Tener la disponibilidad y proactividad de responder inmediatamente a los usuarios

Las empresas que subestimaban las redes sociales, verían al Community Manager como la persona que creaba y mantenía una página de fans en Facebook. Para la empresa que miraba más allá, el Community Manager sería un profesional que dominaba la Web 2.0 y conocía los productos y filosofía de la empresa,

• Manejar desarrollo emocional para responder a los usuarios con serenidad • Investigar a la competencia y otros sectores

Identidad antes de comunidad

Facebook

Gosende y Maciá (2011) definieron Facebook como “Un portal Web englobado dentro de las redes sociales de la Web 2.0 y cuyo objetivo era compartir información con otras personas que conocemos”. Dicha red social fue creada en el 2004 por Mark Zuckerber. Hoy por hoy cuenta con más de mil empleado y millones de usuarios alrededor del mundo.

Clientes Para Kabani (2012) para comenzar en el mundo digital había que preguntarse ¿Qué ven los clientes en la marca? ¿Cuáles son los mensajes de su audiencia? Brindando como ejemplo a un restaurante italiano, en donde de forma decorativa tenían fotos de sus familiares, las generaciones y las personas que consumían en el lugar. Esto lo que hizo fue que las personas relacionaran este restaurante como un lugar familiar.

Por la gran base de usuarios que manejaban y como crecía con el tiempo. Las empresas habían reaccionado rápido para explotar la promoción y publicidad en este nuevo espacio, que estaba segmentado por distintos atributos e intereses, lo que permitió lograr que los mensajes lleguen con el propósito que se planificó.

Ser parte del movimiento El marketing ha estudiado la necesidad y objetivo. La meta ha sido conseguir clientes y ventas, pero en las redes sociales se debía ampliar más los canales de distribución, se debía considerar participar en eventos o actividades que interese a la audiencia.

¿Por qué promocionarse en Facebook? Para Gosende y Maciá (2011) la razón que daban para promocionarse en Facebook era porque la mayoría de los usuarios al registrarse buscaban poder entretenerse, también compartir información comercial. En Facebook, era posible hacer que llegará a millones de usuarios que diariamente entraban para ver las novedades que esta ofrecía. Entre las ventajas que ofrece Facebook a la hora de promocionar los productos y servicios: • Permitiría llegar al público adecuado, por medio de geo-targeting, ya que tiene una base de datos de sexo, edades, ubicación, formación, etc.

Community Manager. Fuente:http://www.tictacsoluciones.com/communitymanager

• Publicidad contextual la cual se puede añadir piezas publicitarias. Estas permiten insertar imágenes para incrementar el branding.

Creación de páginas de fans en Facebook Gosende y Maciá (2011) La aplicación de página permite crear gratuitamente un mini portal dentro de la res de Facebook. En este portal se podía incluir el logo de la empresa, información corporativa, imágenes y vídeos, notas de prensa, artículos, reportajes, etc.

• Info: En esta pestaña se muestra toda la información corporativa de la empresa.

En las páginas de Facebook los usuarios podían suscribirse y convertirse en admiradores de dicha página. Esto permitió que los amigos de los admiradores de una página pudieran visualizar pequeños banners con información de la empresa.

• Vídeos: Proporciona la capacidad de generar clips en 16:9 en alta definición en múltiples formatos.

• Fotos: Aquí importa las actualizaciones, tiene un gran feed dedicadas a las mismas. No existe un límite máximo para subida de fotos. Se pueden clasificar en álbumes.

• Eventos: Uno de los principales elementos de Facebook para promocionas una página son la creación de eventos. Muestra los participantes, fotos y vídeos

Las páginas de Facebook eran una excelente herramienta de fidelización en línea mediante aviso a los admiradores de próximos eventos. También se podía medir el número de visitas y admiradores. De esta forma, se pudó contabilizar al crecimiento y alcance de la estrategia en red social.

• Foros: En esta sección se aprovecha para sugerir temas a discutir, también se puede utilizar para obtener un feedbak por parte de los fans de la página.

Logotipo Facebook y plugin me gusta. Fuente: http://www.gratisdescargarfacebook.com/category/facebook-android/

Secciones de una página de Fans en Facebook Muro: Es la pestaña que se encontraría al principio de las páginas de Facebook, muestra la secuencia de comentarios tanto del administrador como de los admiradores.

Plugings Sociales en Facebook Gosende y Maciá (2011) definieron los plugins sociales de Facebook como herramientas sencillas que se podían insertar en cualquier sitio con la finalidad de que los usuarios pudieran

Para Facebook que era un portal que publicaba frecuentemente contenidos de calidad y con añadir el botón “Me gusta” había generado un aumento de visitas provenientes de Facebook. Al pulsar este botón el perfil se actualizaba y los contactos podían ver si se ha votado positivamente.

Plugin “Me gusta”. Fuente: http:// thinkdiff.net/facebook/make-yoursite-more-social-using-facebook-social-plugins/book/ Ejemplos de partes de una página de Facebook. Fuente: http://www.easypromosapp. com/blog/2014/06/todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-las-aplicaciones-en-el-nuevodiseno-para-paginas-de-facebook/

Posicionamiento en el buscador interno de Facebook Facebook al ser una red social con millones de datos, los usuarios la utilizaban para buscar información a través del buscador interno. Si una empresa era nueva debía conocer el algoritmo de ordenación de resultados del buscador, para poder salir en los primeros resultados. Hay que tomar en cuenta tres ejes:

recomendar u opinar sobre un contenido generando a su vez un efecto viral sobre el resto de amigos del usuarios que utilizó el plugin social. Los principales plugins sociales de Facebook eran: • Botones Me gusta o Recomendar: consistía en hacer clic en el contenido que consideraban interesante y así poder compartir. • Mediante noticias de actividad se podía visualizar lo que les gustaba a nuestros amigos, lo que comentan o comparten. • Recomendar contenidos de nuestros intereses • Los “comentarios y comentarios directos” ayudaban a que los usuarios participaran interactivamente

1. Relevancia de la palabra clave: Se debía analizar e identificar la palabra clave, en el que se deseaba proporcionar dentro de la red social. - En el URL de la página de Facebook colocar una palabra clave. Al igual que en el nombre y título de la página. - Colocar la palabra clave en el contenido y repetirlo dentro de este.

En esta red social tenían determinados funciones que ayudaban a funcionar que eran:

2. Popularidad: Facebook tomaba en cuenta la popularidad dentro de la red social. Tomó en cuenta número de usuarios de Facebook que habían dado “Me gusta”, número de miembros y número de descargas de una aplicación.

• Acortados de URL, esto lo hacía cuando se colocaba el link de una página web • Los favoritos, era la marca que se le hacía al tuit, y hacía referencia a cuando te gustaba un mensaje

3. Grados de separación: Facebook tomó en cuenta los fans que fueran contactos directos de una página hasta los que menos grados se separación tienen en el perfil.

• Followback, era la acción cuando alguien de otra cuenta devolvía el favor y se convertía en seguidor

Twitter

Mejía (2013) define Twitter como una plataforma, con más de 280 millones de usuarios registrados, que permite publicar mensajes al instante, pero cada mensaje es un máximo de 140 caracteres. La historia de Twitter comienza cuando el cofundador de Twitter, Jack Dorsey, publica el primer tuit: “ just setting up my twttr” (solamente ajustando mi twttr). En octubre del 2006 fue lanzado al mercado como Twttr.com, posteriormente fue reemplazado como Twitter.com.

• Hashtag, su símbolo era el (#) se escribía al inicio y al terminar creaba un enlace en la palabra. Cuando se hace clic en Twitter buscaba a las personas que la utilizaban. • Las menciones funcionaban cuando se agregaba el arroba (@) previo a escribir el nombre del usuario, lo cual hacía que lleguara directamente el tuit a esta persona • Twitter permitía mensajear por medio de su plataforma de mensaje directo.

Logotipo Twitter. Fuente: http://www.financial-market-news.com/twitter-inc-twtr-ctoadam-messinger-sells-17077-shares-of-stock/888904/

Los usuarios podían enviar mensajes cortos que se les denominan “tuits”. Estos mensajes eran de carácter público, lo que más podían visualizar los tuits eran los seguidores.

Acortador de links en Twitter. Fuente: http://error405.com/tag/ twitter-tendra-su-propio-acortador-de-urls/

• Generaba tráfico hacia la página web o blog, colocando el enlace en cada tuit. Tácticas para aumentar el número de seguidores de la cuenta de Twitter de su empresa

• Personalizar el perfil de la empresa: Así como en Facebook, era importante personalizar de acuerdo a la imagen de la empresa, lo cual daba una imagen profesional y facilitaba confianza en los visitantes.

Hastags en Twitter. Fuente: http://www.adweek.com/socialtimes/10-lessons-twitter-newbies/451563

Beneficios de utilizar Twitter en la empresa

• Contenido de valor: Generar contenidos de calidad en múltiples formatos. Recomendaban utilizar nuevos formatos como: videos, infografías, animaciones, entre otros.

• Mediante información de interés, Twitter era una excelente herramienta para publicar este tipo de contenido a los clientes y colaboradores y seguidores en general.

• Contrastar en las publicaciones: Encontrar la cantidad de publicaciones El mínimo era 5 tuits al día.

• Se utilizaba para anunciar y promover nuevos eventos organizados por la empresa. • Era una herramienta utilizada para monitorear a la competencia, que era lo que hacía y lo que dirían los clientes de ella. • Se conocía de primera mano la opinión de la gente y los clientes actuales de la marca o empresa. • Se podía reconocer fácilmente los ataques de reputación, ya que en esta red social la información era pública.

Página Twitter de Pepsi. Fuente: http://gt.globedia.com/newnewtwitter-las-paginas-de-empresa

• Mejoraba la atención al cliente mediante respuesta en tiempo real.

Instagram

Tácticas para aumentar el número de seguidores en Instagram • Por medio de sus fotos lograba documentar los sucesos del día a día.

Mejía (2013) definió Instagram como igual a Pinterest, era una red social visual que permitía a los usuarios compartir imágenes tomadas con su teléfono móvil con otras personas de la comunidad. La red social ofrecería a sus usuarios mejorar las imágenes mediante una serie de filtros.

• Cubría otros eventos, cuando se participaba en ellos, lo cual se tomarían fotos y se subían a Instagram. • Se puede tomar fotos de los productos para que los visitantes los conozcan.

Instagram fue publicada en el App Store en octubre de 2011 por Kevin Systrom y Krieger Mike, posterior en diciembre de ese mismo año llega al millón de usuarios. Para hacer interactiva su red social agregó los hashtags en el 2011 y en mayo 2011 Instagram llegó a los 5 millones de usuarios con tan solo dos empleados. El abril 2012 Facebook compró Instagram por 1,000 millones de dólares.

• Utilizar hashtags para ampliar la descripción de las imágenes.

Logotipo Instagram. Fuente: http://www.tresensocial.com/2015/09/14/ los-grandes-cambios-que-esta-presentando-instagram/

Ejemplo App Instagram. Fuente: http://www.infobae.com/2014/03/11/1549387todas-las-novedades-instagram-android-e-ios

Ventajas de Instagram • Al ser fotos tomadas por un dispositivo móvil, lo cual hace que tuviera cercanía con los usuarios

• Utilizar filtros, hacía que se visualizaran fotos llamativas, generando contraste.

5.4 Periodismo electrónico

informatización de la sociedad, lo cual el resultado de las nuevas tecnologías hizo que las empresas de multimedia hicieran alianzas. Mientras los jóvenes se encontrarían dentro de las redes de la telemática desde sus casas, centros de estudios y trabajo, el periódico había elegido el Internet como medio para difundir información, lo cual daría opción a tener acceso a información inmediatamente.

Desde que el ordenador se ha introducido en los diversos ámbitos, el económico y laboral, el académico, las tareas productivas y las relaciones sociales habrían dado un cambio importante mencionó Armañanzas (1996). En el campo de las comunicaciones, el Internet había hecho planetarias e instantáneas la conexión de los ordenadores dispuestos en cualquier parte del planeta, abriéndole a la prensa nuevos horizontes. Mientras que Albornoz (2007) pensó que aquellos investigadores que analizaron la vinculación de los tradicionales medios de comunicación con la red de redes solían afirmar que la primera industria cultural que incursionó de forma significativa en el nuevo escenario había sido la prensa. Por lo anterior el haber tenido acceso a la información ha adquirido nuevos caracteres generales, la computadora se había implantado en todas las facetas de la vida, tanto en una empresa como en el avance de la economía. La computadora no solo había modificado nuestros hábitos, sino que se estaba abriendo una ventana a otra dimensión de conectividad.

Periodismo Electrónico. Fuente: https://periodismoycotidianidad.wordpress.com/category/periodismo-2-0/periodismo-digital/

La prensa ante nuevos retos Armañanzas (1996) se refirió a la prensa y este ha tenido que enfrentar renovaciones profundas, ya que había tenido un costo económico. La empresa periodística no pudó ser rápida a la hora de adaptarse a las nuevas tecnologías de producción periodística, ya que por la complejidad llevaba tiempo estar en las últimas tecnologías.

Por lo que se hace referencia que en esta generación se encontraría la era de la informática interconectada, pero previo a esto se tuvo que descubrir la electricidad que había permitido el uso de las máquinas y desarrollo de estas. A medida que el Internet se fue desarrollando e introduciendo al mismo tiempo la computadora, en la última décadas, se había introducido en todos los ámbitos, tanto en la empresa como en el ámbito personal.

Cuando salió a luz la radio y la televisión, la prensa tuvo que competir ante ellos, colocando imágenes en sus páginas para poder competir con la televisión.

Con esto la aparición del periódico electrónico Albornoz (2007) consideró que esto se adentraría perfectamente dentro de la

Al implementar la imagen, la prensa tuvo que copiar recortes para atraer el cambio de formato y mostrar en el contenido aspectos más atractivos. Para ello se habría utilizado una prima más visual, hicieron un diseño de calidad en las páginas interiores, utilizando color, fotografía, ilustraciones y gráficas que el público pudiera comprender. También hicieron popular el concepto “Revista diaria”, que entraba en las ediciones dominicales, en estos se añadieron reportajes sobre temas dirigidos al público/ consumidor con temas sobre espectáculo, viajes, compras, servicios, educación, etc. Para lo cual los lectores lo veían útil, ya que el periódico dejaba de transmitir acontecimientos e identificaban tendencias e investigaban más sobre el porqué de los hechos.

los costos ya que se redujo la mano de obra en la composición y montaje de las páginas. Hoy con toda la tecnología que se ha desarrollado, el periodista sobre el diario en papel ha tenido que modificar y agregar tareas a su trabajo, como asumir responsabilidades de corrección y producción de textos, diagramación, acceso a bancos de datos para textos y fotos, entre otros. Esto ha sido un paso para avanzar con el “periodista electrónico” quien ha tenido que trabajar con las redes de telemática. El medio digital fue lo que abrió paso a que los periodistas tuvieran que trabajar con sistemas multimedia para emitir y recibir información. Nocci citado por Armañanzas (1994) afirmó que la computadora portátil hizo a que los periodistas ya no tuvieran la necesidad de desplazarse a la redacción para escribir la información que se les encargaba, sino que desde la computadora portátil dieron paso a que pudiera sustituir su trabajo por una redacción virtual, en donde un reportero pueda enviar sus textos por correo.

Con el periódico digital, las noticias y productos se presentaban en bits en vez sobre papel, Armañanzas (1996) quien citó a Paul Steiger, del Wall Street Journal, para el fue positivo este cambio ya que era creyente que lo digital era el mejor camino que la comunicación podía seguir, asi como Garneau (1994) mencionó. Los periódicos no podían seguir con el enorme uso de papel y consumo de este, además del uso de este, los implementos que usaban para la reproducción de los periódicos.

Según un estudio de la Universidad de Columbia y Medianet Internacional. Cerca del 70 % de los periódicos en Estados Unidos utilizó información extraída del Internet y un 57% de los periodistas utilizó el correo electrónico para consultas fuentes, pedir información a expertos o tener acceso a base de datos.

La computadora entra en el periódico Armañanzas (1996) consideró que la introducción de la computadora en las empresas de periódicos había sido fundamental para el desarrollo de diferentes etapas, por supuesto que esto había sido parte de que el periódico habría llegado a una plataforma digital. En los años cincuenta con el equipo electrónico se pudo programar el justificado de las líneas, que eran compuestas por linotipia.

El papel de la computadora en el periodismo. Fuente: http://www. clasesdeperiodismo. com/2012/10/30/claves-para-combatir-las-enfermedades-tipicas-de-los-periodistas/

Como segunda fase de la implementación de equipo electrónico, se integró el uso de sistemas de reproducción, lo cual abarato

Periodismo electrónico Armañanzas (1996) hizo referencia a que el nuevo periodista iba a ser un profesional con conocimientos multimedia (informática, imagen, sonido, diseño, etc.) debido a que habría tenido que evolucionar hacia el acceso a los bancos de datos y fuentes informativas de diferentes procedencias, lo cual conforme pasara los años iría ampliándose y renovándose cada día. Actualmente la prensa se volvió a enfrentar a una remodelación para poder sobrevivir. La introducción y avance de la tecnología puso en duda la continuidad de la prensa sobre papel. Al aparecer el periodismo electrónico habría dado paso al periódico en línea, lo cual se utiliza nueva tecnología como el viodetex y el teletexto. Otro ejemplo es el periódico por fax, servicios en línea y el audiotex. Ejemplo de periodismo electrónico Fuente: http://ilifebelt.com/curso-libre-de-periodismo-digital-y-gestion-de-redes-sociales-24-de-febrero-formato-online/2014/02/

Para hacer periodismo on line hoy en día, hay que tomar en cuenta los siguientes puntos

• Actualizada: Los contenidos debían estar renovadas, con el fin de ser más flexibles que en los medios tradicionales y sin interrumpir ninguna otra comunicación.

Interactividad on-line Dado a que el mundo digital se había evolucionado Núñez (s.f.) mencionó que las nuevas innovaciones de los medios instaurarían a una modalidad comunicativa que era la comunicación interactiva.

• Permitir otro tipo de información: Había que investigar la variedad de multimedia que se podía utilizar para determinar cuál era adecuada a la noticia.

Se abrió las puertas a utilizar la comunicación interactiva dado a que el público era hipersegmentado y replicante. Para lo cual hizo que tuviera un feedback, lo cual hizo que los usuarios opinaran. El uso del correo electrónico y la lectura digital de diarios on line permitió una inmediata interactividad entre el periodista y el lector, lo cual antes resultaba casi imposible.

• El diseño adquirió nueva dimensión: Ahora el papel del diseño requería que se invitara al usuario a interaccionar. Por lo que la interfaz visual era lo que conectaba al usuarios con el ordenador, sería la línea entre dar click o no a la noticia.

Por lo que ahora esto representaba un desafío para el periodista, ya que al brindar y comunicar una nota, esto tendría un comentario de vuelta, podrían ser analizados y también se podrían difundir.

colocado los textos, para esto era importante la estructura de elementos llamada “Layering”. Esto hizo que la información multimedia se modificará en varias capas, las cuales el usuario podía acceso en un modo interactivo. La primera capa era la información principal y el que debía hacer que el resto de los elementos informativos fueran atraídos por el usuario para que visitara las páginas restantes de información.

Internet como nuevo medio de comunicación Foix citado por Echeverría (s.f.) afirmó que el fenómeno Internet no era más que la punta del iceberg, era el paradigma de la sociedad digital. Por lo que el Internet iba a ser un nuevo medio de comunicación que formaba las redes de telecomunicaciones, la cuales hacían un nuevo espacio cultural y social. También iba a ser un nuevo territorio para la comunicación y el periodismo.

Las capas ofrecían al lector la lectura de la noticia en el orden que deseaba. Por lo que la planificación entraba en juego, ya que al hacerlo previamente se establecía que las sucesiones que surjan tenían que mantener la coherencia y lógica deseadas.

Mientras que Echeverría (s.f.) se refirió a la telemática, como el objeto que puso en línea un nuevo medio de comunicación, lo cual abrió un nuevo espacio en el periodismo. Caber destacar que estas dejaban memoria, dado a que las interacciones quedaban guardas en una memoria de disco duro. El reto de producir una noticia online para Perea y PérezLuque (s.f.) significaba utilizar texto y video, lo que suponía una yuxtaposición, sin embargo, el reto de la comunicación on-line era integrar ambas partes. Para que las noticias llegaran al lector había que subirlas a una plataforma, lo cual la gran mayoría tenía un web site, gran mayoría de medios de comunicación cuentan con el apoyo de la empresa que ya tiene radios, televisión, agencias de noticias, etc. Lo cual suponía sencillo realizar una noticia Planificación del contenido Para dar cobertura a todas las noticias se requería hacer una planificación, que en el medio on-line trascendió a comparación de la redacción de un artículo. Una vez que el periodista tuviera la información era importante pensar en el formato que sería

Ejemplo Internet como medio de comunicación. Fuente: http://negocios-en-linea.com/utilizando-los-medios-de-comunicacion-social-para-negocios/

5.5 Diseño de la estrategia de mercadotecnia

social y administrativo, el cual individuos y grupos obtenían lo que necesitaba haciendo un intercambio de productos y valores con otros. Por su parte Stanon (2004) mencionó que la mercadotecnia fue una filosofía de negocios que planteaba una unión social y económica de la existencia de la empresa y satisface la necesidad de los clientes.

Hair, Bush y Ortinau (2004) mencionaban que había que recopilar información para poder diseñar una estrategia de mercadotecnia. En esta etapa las compañías debieron de haber identificado a los mercados objetivos y la estrategia de posicionamiento para productos y marcas. Fijación de mercados objetivos Hair, Bush y Ortinau (2004) consideraron el análisis de mercados objetivos como el estudio que brindaría información para identificar a las personas que la compañía quiso atender. Esta información ayudaría a gerencia a determinar eficientemente sobre la atención de un grupo. Además, brindaría información sobre las oportunidades de nuevos productos, datos demográficos, perfiles de usuarios, pautas, opiniones y comportamientos. Posicionamiento Hair, Bush y Ortinau (2004) definieron el posicionamiento como el proceso por el cual la compañía establecía un significado o definición de la oferta de su producto que correspondiera con las necesidades y preferencias de los clientes.

Marketing y lo que lo compone. Fuente: http://diferenciaentre.info/diferencia-entre-publicidad-y-marketing/

Nichos de mercado Se identifica y se establece el mercado meta y definen la parte proporcional que atrae a los competidores, haciendo más específico el mercado. Las personas que se toman en cuentan dentro del grupo seleccionado son el nicho de mercado.

Para que la compañía pudiera completar este fin, debía combinar diferentes elementos de la mezcla de mercadotecnia y así podría superar las expectativas del cliente. Marketing Asteguieta (2008) hizo referencia al mercadeo como los inicios de la creación a través de productos frutícolas con objetos que les atribuía valor. El mercadeo fue el intercambio de bienes basados en el empirismo sin contar con ningún apoyo científico técnico. Mientras que por su parte Asteguieta (2008) quien citó a Kotler definía la mercadotécnica como el proceso

Celdas de mercado Este grupo es aún más pequeño que los nichos de mercado, ya que estos tiene una necesidad de forma individual. Son consumidores fieles cuando adquieren un producto.

5.5.1 La mezcla de mercadotecnia

Producto Se consideraban bienes tangibles que satisfaciera las necesidades de las personas.

Asteguieta (2008) definió la mezcla de mercadotecnia como la combinación de un producto que satisfacía la necesidad del consumidor con el precio justo ubicado en el lugar apropiado con la porción exacta de promoción para darlo a conocer al mercado meta.” Estos integraban las 4P’s, las cuales fueron:

• • • •

Asteguieta (2008) quien citó a Schnarch definió el producto como todo aquello que ofrece la atención al mercado para que pueda ser adquirido, usado y consumido, y además que satisfacer el deseo o necesidad del consumidor.

Producto Precio Plaza Promoción

Mientras que Muñiz (s.f.) se refirió al producto como el conjunto de características y atributos tangibles e intangibles (marca) que el comprador toma en consideración y lo veía como algo que va a satisfacer sus necesidades. Ya que en el producto no existe si no satisface una necesidad y tiene la idea que cada vez se introduzca en el mercado como forma de conseguir clientes. La diferencia entre producto y servicio, es que la primera es algo tangible, son de consumo y son industriales, mientras que los servicios hacen referencia a lo financiero, turístico, etc. En cualquier caso los productos son perfectamente utilizables en el servicio. Niveles de producto Para Kotler (2002) existen 3 niveles de producto • Producto esencial: Es el producto que da una solución al problema del consumidor.

• Producto real: Es la combinación de tributos que tiene un objeto: características, empaque, marca, etiqueta, tamaño, forma y diseño. Funciona para hacer llegar al cliente los beneficios de este.

Las 4P del Marketing Mix. Fuente: http://planpyme.blogspot.com/2013/05/mezcla-mercadotecnia-basica.html

• Producto Aumentado: Servicios adicionales y que benefician al cliente.

• Mayoristas: Compra en volúmenes el producto para revenderlo, si tiene el producto en su posesión y su ganancia en mayor que el bróker.

Precio Asteguieta (2008) quien cita a Kotler y Armstrong quienes definen el precio como la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, que los consumidores dan a cambio de obtener o usar el bien.

• Detallista: Vender en menores cantidades y tienes posesión del producto físicamente. Su ganancia es mayor al mayorista , ya que su producto es al detalles de lo que el consumidor quiere.

Para Asteguiete hay formas para fijar precios, las cuales son: • Costo y utilidad • Oferta de un producto • Demanda de un producto • Competencia

Canales de distribución por servicios • Originador: quien crea el producto

• Agente: es intermediario entre el originador y el usuario. Cobra una comisión por su servicio.

Plaza Lugar donde se coloca el producto en el supermercado. La plaza esta conformada por canales de distribución.

• Usuario: Quien compra el servicio y lo usa.

Canales de distribución

Es el camino que se usa para que el producto salga desde el fabricante y llegue al consumidor final.

Promoción Asteguieta (2008) define la promoción una estimulación a la compra para dar a conocer el producto. La promoción esta integrada a la mezcla promocional.

Intermediario Es la persona que se encuentra entre el fabricante y el consumidor final. Es una persona distinta al fabricante y adquiere el producto para venderlo a otras personas, esta persona ayuda a que a se pueda expandir geográficamente el producto.

Mezcla promocional Es el esfuerzo promocional para incentivar la compra de un producto o mejorar la imagen de este y lo componen esfuerzos promocionales como:

• Promoción de venta: Es un incentivo a corto plazo que ayuda a incrementar las ventas de un producto. Utiliza tácticas promocionales como: descuentos, créditos, 2 x 1, combos, etc.

Canales de distribución por producto • Broker o Agente: Es un intermediario que mueve a gran cantidad el producto, comercializando de un país a otro. No tiene un lugar donde almacenar el producto, por lo que nunca está en su posesión.

• Venta personal: tiene como objetico convencer a clientes potenciales que el producto puede satisfacer

• Fundamentar la estrategia con fortalezas previamente identificadas.

sus necesidades. Utilizan asesores para representen a la empresa y ayuden a los clientes.

• Relaciones públicas: Mejoran la imagen de una persona, producto o empresa y se valen de tácticas como: comunicados de presan, cabildeos, etc.

5.5.3 Marketing Estratégico

Muñiz (s.f.) define el marketing estratégico como el campo que busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, en donde localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación.

• Publicidad: Traslada un mensaje impersonal a través de medios de comunicación para persuadir al mercado que se quiere informar sobre sus intereses, creando uan imagen positiva del producto o empresa.

5.5.2 Estrategia

La estrategia es la forma de cumplir con objetivos de mercadotecnia para Asteguieta (2008). En donde resalta que se muestran factores positivos, ventajosos y aprovéchales los cuales se deben descubrir en el entorno de la empresa para poder obtener ventajas competitivas. Mientras que para Lamb (2002) la estrategia se refiere a la selección y descripción de uno o más mercados meta, desarrollar y mantener una mezcla de marketing que haga que se realice intercambios mutuos. Por su parte Kotler (2003) Afirma que mediante la lógica de la mercadotecnia se pueda alcanzar objetivos, esto incluyendo la estrategia para mercados meta, mezcla de mercadotecnia y los gastos

Ejemplo complemento del Marketing Estrategico. Fuente: http://cjconsultora.cl/marketing-estrategico/

En el marketing estratégico es importante que las empresas puedan avanzar en el posicionamiento, sino que también destaque en la menta del consumidor. Por lo que deberá formular estrategias que permitan adaptarse a dichos nichos y adquirir ventaja de la competencia.

¿Cómo desarrollar las estrategias de mercadotecnia? • Establecer un objetivo • Determinar etapas de ciclo de vida • Identificar mercado meta • Determinar mezcla de mercadotecnia • Elegir una o más P de la mezcla de mercadotecnia • Proponer tácticas de estrategia

a. Estrategia de Benchmarking Conocida también como estrategia de balance comercial. Se caracteriza por analizar internamente a la empresa

Se divide en dos integraciones arriba que significa cuando una empresa crea otra empresa y así los convierte en sus propios proveedores y la integración hacia abajo es cuando la empresa se convierte en su propio intermediario o consumidor.

y la compara externamente con la competencia. Es conveniente para orientar los esfuerzo mercados lógicos para detectar los puntos débiles de un plan de acción.

• Intervención hacia arriba: se realiza cuando los proveedores no cuentan con recursos o no están actualizados con la tecnología. • Intervención hacia abajo: se realiza con la finalidad que no depender de intermediarios, sino que la empresa crea sus propios centros de distribución. d. Estrategia de integración horizontal Su objetivo es crear nuevas empresas para expansión corporativa y reforzar la posición del negocio principal. Una de las ventajas es que al ampliar la marca expande la cartera de clientes.

Ejemplo Benchmarketing. Fuente: http: http://www.crecenegocios. com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/

b. Estrategia de Paretto o Regla 80/20 Esta estrategia consiste en el 80% de las ventas lo genera el 20% de los productos, lo cual significa que el 80% son productos que no producen ingreso significativo, mientras que el 20% supone el mercado real de productos que funciona en la empresa. Y esta estrategia lo que hace es analizar y disminuir los productos de la empresa.

Ejemplo Estrategia Paretto. Fuente: http://bscoaching.mx/blog/educacion-empresarial/el-poder-de-las-prioridades/

Ejemplo Estrategia Intervención vertical u horizontal. Fuente: http:// www.luismaram.com/2015/09/10/estrategias-de-crecimiento-integracion-vertical-e-integracion-horizontal/

c. Estrategia de Integración Vertical

e. Estrategia de servicios periféricos En esta estrategia se busca ofrecer servicios en los alrededores de la empresa principal para que le sirvan de soporte económico. Los servicios se engloban al negocio con más actividad y con distintas marcas.

h. Estrategia de Keiretsu Este tipo de estrategia es el contrario al Boicot, ya que fomenta el intercambio comercial entre empresarios de un mismo país o de otro. Lo que realizan es encontrar los potenciales clientes y proveedores con el objetivo de hacer negocios.

f. Estrategia de contracción empresarial La empresa vende una parte de su negocio a otra organización, lo cual implica eliminar una línea de producto debido a que el segmento de mercado que estaba dirigido no rentabilizaba el producto.

Lamb (2002) define que el objetivo es hacer una red de afiliados en el que los miembros de Kereitsu comercian entre sí.

Por lo que Asteguieta (2008) quien cita a Guiltinan en que menciona que la empresa utiliza esta estrategia cuando determinan que un negocio no está logrando los objetivos de la organización. g. Estrategia de Boicot Este tipo de estrategia restringe el mercado, dado a que una empresa o país no desea adquirir productos de compañías internacionales. El fin es poder proteger el mercado nacional o los productos que ingresan su fabricación es dudosa. Asteguieta (2008) quien cita a Kotler se refiere al Boicot como la restrinción o prohibir importaciones de bienes y barreras comerciales.

Ejemplo Estrategia Keiretsu. Fuente: http://www.gestiopolis.com/ que-es-keiretsu/

i. Estrategia de Alianzas La idea de esta estrategia es crear una alianza con productos propios o de otras empresas que sean competencia. Para poder crear la alianza tiene que haber un acuerdo cooperativo entre empresas, lo único que se toma en cuenta es el costo de los productos que están involucrados. Ferré citado por Asteguieta (2008) hace referencia a estas alianzas como un modo de distribución por medio de las redes propias de la gama

Ejemplo Estrategia Boicot. Fuente: http://www.taringa.net/ posts/info/18369223/Clarkson-padre-del-boicot-moderno.html

Estrategia de marketing Multicanal

de productos que no posea una empresa, lo cual pueden aportar imagen y ampliar el servicio y clientes.

Mercadotecnia multicanal Geifman (2012) Se trata de la aplicación de estrategias que pueden funcionar en sinergia para los diferentes canales de comunicación y venta, tanto offline como online. Geifman (2012) hace mención de un estudio efectuado por IBM, el cual indica que el consumidor se apoya en un 45% en su familia y amigos para tomar una decisión de compra, mientras que solo un 18% confían en su retailer o almacén y un 14% confían en un anuncio de televisión, por lo cual hace énfasis en la forma en la que este consumidor se apoya para tomar una decisión de compra se ha tornado en multicanal.

j. Estrategia de Franquicias Las franquicias tienen los derechos para operar un negocio y vender un producto con una marca generalmente de alto prestigio que tiene cobertura nacional o internacional.

Otro tipo de estrategias

Geifman (2012) mencionó que el mundo actual nos está enseñando a ser “Multitareas” o multitasking, nos brinda herramientas para hacer varias cosas al mismo tiempo. Por eso ha surgido un nuevo hábito que cada vez adquiere más fuerza: Se trata de la gente que se sienta frente a un televisor con su laptop o su iPad y su teléfono celular, y mientras ve un programa en la TV navega en internet o en su perfil de Facebook.

Marketing Multinivel Asteguieta (2008) define el Marketing Multinivel o Marketing en redes, es una forma de hacer mercadeo por medio de un equipo de trabajo, ya que cada individuo es como un distribuidor independiente de una marca privada. Su forma de operar es contactando amigos o familiares para que consuman los productos de la empresa y recluten más personas. Mientras que para García (2004) este tipo de marketing resalta el método de compensación y no en la distribución. Consiste en una red de unidades que se entrelazan y forman una organización empresarial por medio de procesos telemáticos.

Mientras que los autores Alebsa y Carballido (2007) definieron a la estrategia multicanal como el desarrolló en Internet de una empresa, sin embargo, tiene que considerar la naturaleza de la empresa, en este sentido se debe coordinar las acciones a desarrollar en la red con las acciones que está desarrollando en los otros canales, buscando obtener unas sinergias que favorezcan a la empresa como al cliente. Alebsa y Carballido (2007) hacen mención que cuando una empresa comienza a practicar la estrategia multicanal, todas las decisiones de marketing deben considerar una coexistencia de varios canales, por lo que la investigación de mercados y marketing mix deben ser diferentes según el objetivo de la empresa y que relación tenga con su cliente se debería considerar el canal.

Este utiliza un proceso de boca en boca en donde de forma gradual integran personas para que adquieran productos al mayoreo y los promuevan. Es importante que las empresas que hacen esta estrategia no utilizan medios publicitarios, ya que es de persona en persona.

Alebsa y Carballido (2007) quienes mencionan a Johnson y Greco (2013) ellos apoyan la realización de estrategias multicanal, haciendo mención que las empresas deben percibir el deseo y expectativa de los diferentes clientes. Además la existencia de múltiples canales con diferentes características brinda una oportunidad para ofrecer diferentes configuraciones de precio-calidad.

Ejemplo Marketing Multinivel. Fuente:http://menayasoc. es.tl/%BFc%F3mo-funciona-una-empresa-de-Network-Marketing--f-.htm

Katros (2000) definió la estrategia multicanal como “cliks and mortar” ya que se entrega o divide los servicios a través del canal más apropiado de forma sincronizada.

Ejemplo Estrategia de nuevos mercados Fuente: http://dianachacon. blogspot.com/2006/04/desarrollo-de-nuevos-productos-hacia.html Ejemplo Estrategia Multicanal Fuente: https://mariorsalcedov.wordpress. com/2015/12/17/que-es-cross-channel-marketing-la-estrategia-multicanal/

Estrategia del precursor Asteguieta (2008) mencionó esta estrategia como el primero en el mercado o estrategia del líder. Lo cual hace referencia a que es el primero en introducir un producto nuevo que sea innovador, lo cual el consumidor lo ve como único. Si la marca es pionera puede utilizar como referencia la preferencias de los clientes. Para UNAM (2010) esta estrategia consistió en introducir un producto en un mercado de consumo, en el cual busca vender el producto con otros compradores, por lo cual se introduce el producto en otra industria. Lo cual los dos coinciden en que se debe buscar un mercado distinto al que existe.

Estrategia de nuevos mercados Este tipo de estrategia se dedica a distribuirse en otros mercados hace referencia Asteguieta (2008) en donde existe una saturación en el mercado y es difícil lograr introducirse dado a que existen competidores muy fuertes económicamente hablando. Por lo que se obliga a utilizan publicidad o distribuir en nuevos canales para llegar a los usuarios. Mientras que De León (2014) menciona que el lanzamiento de nuevos productos en el mercado tiene dos formas de ser lanzados, en donde el primero el producto es nuevo para el cliente pero no para la empresa y la segunda en que es nuevo para la empresa pero no para el mercado. También hace referencia al énfasis que las compañías buscan y es crear una demanda selectiva y conseguir participación en el mercado.

Marketing Online: Antes de tocar en el tema, hay que tomar en cuenta, el marketing fuera de Internet. Antes de la llegada de Internet existían tres medios o vías para hacer marketing: prensa, televisión y radio. La prensa que entre sus servicios incluye periódicos, revistas, páginas amarillas, pósteres, carteles, entre otros.

La C significa convertir. Hace referencia a que se pudo convertir a un desconocido en un consumidor del producto, por lo que el precio del producto tuvo algo que ver, ya que cuanto más caro era un producto más tiempo lleva la adquisición del producto.

Mientras que Janal (2000) hizo referencia al marketing en línea como el soporte de la planificación de mercadeo en cada empresa pero sin depender de ellos, mencionó que los servicios en línea deben ser considerados como otro canal de marketing y de distribución, además que hizo mención que las empresas tienen que utilizar tipografías, logotipos y otros elementos en la campaña de marketing para que se vea uniforme para que el consumidor viera el mismo contenido sin que importe el medio usado.

La T significa transformar. Hace referencia a que hay que realizar transformación con el éxito del pasado y presente. Además, Kabani (2012) describió el marketing online también hace manejo del concepto MRF, lo significa: Marca, Resultados y Diferenciador.

Mientras que para Kabani (2012) considera el marketing online como el arte y ciencia de aprovechar el Internet para que su mensaje circule y así lograr que la gente pase a la acción. El objetivo del marketing siempre ha sido que la gente realice la acción de comprar el producto o servicio. Por su parte Janal (2000) menciona que el marketing en línea ha sido un proceso que debe satisfacer las necesidades y deseos humanos por medio de información, servicios o productos para un intercambio de dinero, lo que lo diferencia del marketing tradicional, y es que el marketing en línea transmite los mensajes por una computadora en vez de utilizar papel, tramite por una pantalla que puede desplegar composición, diseño, imágenes, información y sonidos.

- Marca: La marca debe saber hacia dónde va y que es lo que quiere de los clientes. Debería seguir una meta de modo a que proporcione a los clientes todo lo que necesiten en relación al marketing digital. - Resultados: A los resultado que se quisiera llegar, se debería definir los clientes para que obtuvieran el producto de la empresa. Esa meta es el resultado - Diferenciador: ¿Qué diferencia tiene de su competencia? El campo del marketing online es competitivo, pero detectando que es lo que hace falta o los clientes o usuarios en la competencia

En cuanto al marketing en las redes sociales se debería aprovechar el Internet como el medio para circular el mensaje en las redes y así se podría promover un producto o servicio con el fin de aumentar las ventas.

Además Kabani ( 2012) mencionó que el tiempo era una variable al momento de adquirir un producto, ya que algunos la pueden adquirir inmediatamente, otros pueden necesitar de más tiempo. Por lo que la fórmula ideal es:

En la cual Kabani (2012) desglosó el marketing online en tres componentes el ACT.

Consumo de contenido valioso + Tiempo = Cliente

La A que hace referencia a la captación de atención o destacar algo. Lo que significa que generó tráfico al sitio web.

Una empresa no se debería involucrar a un marketing online sin tener un sitio Web, ya que las redes sociales no puede sustituir un Sitio Web. Los puntos son por:

persona es visto como individuo con propias necesidades, estilo de vida, preferencias y patrones de compra. Por lo que el marketing digital debería enfocarse en las personas y no en un producto. Lo cual Bishop mencionó algunas atracciones en el camino digital.

• Propio Sitio Web: Al estar en redes sociales cada persona no maneja contral de esas redes, mientras que el sitio web alojaba el perfil de la empresa y si es propiedad de uno.

• Proporcionar información que la gente necesita: Conforme la información viaja rápidamente, la sociedad produce cantidades grandes de información, por lo que Bishop (2000) considera que somos afortunados de contar con abundancia hechos y cifras, también se sufre de sobrecarga de información. Por lo que los desglosa según su información:

• Los perfiles Social media limitan: Los perfiles en redes sociales limitan contenido, ya que solo se puede mostrar cierta información, para lo que no es suficiente para la venta

a. Información general: consistia en proporcionar información útil sobre un tema en particular y presentarlo de una forma significativa. b. Información Especial: esta se utilizara al haber tenido una compañía pequeña en donde se limita el acceso a información por cuestiones de dinero, por lo que se debería enfocar en información especializada en el tema que se quisiera tratar.

Ejemplo Marketing Online. Fuente: http://www.urbanmarketing.es/marketing-online-alicante/

Por su parte Bishop (2000) mencionó que las promociones digitales llaman más a la razón que a las emociones. Ya que hace mención que en los medios impresos masivos, las compañías están obligadas a atraer sentimientos y emociones por el poco tiempo que se tiene, mientras que en el marketing digital el tiempo no está restringido y se tiene disponibilidad de la información el tiempo que uno desee, sin un costo elevado, pero al tener tiempo se debe por la lógica y la razón del consumidor para que se mantenga el interés a largo plazo.

c. Guardián de información: este tipo de información fue para las páginas que ya contaban con la información, por lo que las personas en vez de recabar, acudían a la persona para ayudar a la gente a encontrar la información. d. Información que abarcó toda la industria: este tipo de información no fue solamente de la compañía, se ofreció información acerca de todos incluyendo información detallada de competidores.

Otro aspecto del marketing digital que menciona Bishop (2000) es conocer al cliente como individuos, ya que cada cliente y

Marketing en Redes sociales: Gosende y Maciá (2011) mencionó que el auge de las redes sociales enmarca dentro de la revolución de lo que se ha dado en llamar Web 2.0. Las personas y las empresas, estarían comenzando a entender el Internet como el medio en debería interactuar de igual a igual.

Marketing Viral Ford y Wederman (2008) mencionaron que el éxito de una campaña de marketing viral se medía por el número de personas que comparten el contenido a su círculo de amistades. Para triunfar en este tipo de marketing, se debía tomar en cuenta que se debe mover las masas.

La web corporativa se diluye: la presencia online de la empresa pasó a estar centralizada en un único sitio para construirse a partir de la interacción entre el sitio corporativo y los perfiles de la empresa en distintas redes sociales: Youtube, Linkeid, Facebook, Twitter, entre otro.

Las personas comparten experiencias positivas para sociabilizar y establecer relaciones nuevas que tengan sentido. Para que una marca haya tenido una experiencia en este marketing, debió de generar experiencias en que los consumidores para poderse expresar y haber transmitido una imagen moderna, divertida, comprometida e inteligente.

Las necesidades de coordinar una comunicación off y online de la empresa, hacen que se desenvuelva en distintas redes sociales con un objetivo definido y en un tono acorde con la cultura corporativa de la empresa, para que esté acorde hay que sintonizar los hábitos de los usuarios en las redes. Y para esto ha nacido un puesto dentro de las empresas, el Community Manager.

Por su parte Sheehan (2012) hizo referencia a este tipo de marketing on-line como gracioso o interesante al público, el cual lo compartirán con amigos, familiares y conocidos. El autor colocó a BMW como ejemplo, ya que contenía un caso de éxito con el boca a oreja. Los internautas compartieron uno de sus videos en un 94% o lo recomendaron. Los especialistas vieron un potencial tremendo en el marketing viral, dado a fue atractivo a los usuarios Las publicaciones virales exitosas evitarían ser agresivos o tener contenido agresivo, ya que despertaban emociones fuertes, podrían ser graciosos o interesantes; y se pudó compartir a los círculos cercanos y estos conocerán o comentaran el contenido.

Ejemplo Marketing en redes sociales. Fuente: https://emigrandoenpositivo.wordpress.com/

Ejemplo de empresas por actividad. Fuente: http://es.slideshare. net/ANDRESVK/introduccin-a-los-negocios-dinamica-de-las-empresas-y-la-economia

Ejemplo Marketing Viral. Fuente: http://www.posgradoenmarketing.com/ marketing-viral

Según destino de beneficios

5.6 Tipos de empresa

• Empresa con ánimo de lucro: las ganancias que sobran serían destinadas a los propietarios o accionistas

Según el sector de actividad • Empresas del sector primario: En estas empresas su producto se obtienen de la naturaleza: agricultura, ganadería, caza, pesca, aguas, minerales, entre otros

• Empresa sin ánimo de lucro: en este tipo de empresas los sobrantes o ganancias van dirigidos hacia la propia empresa para permitir su desarrollo.

• Empresas del sector secundario o industrial: Son entidades que transforman la materia prima, entre las actividades se encontra la construcción, maderera, textil, etc. • Empresas del sector terciario o de servicios: Su actividad principal son los trabajos físicos o intelectuales. Comprende variedad de empresas, como: transporte, bancos, comercio, hotelería, educación, restaurantes, etc.

Ejemplo empresas según su actividad. Fuente: http://www.informatica-valladolid.com/programas-gestion-sectoriales-valladolid.php

• Empresas de propiedad individual: Lo constituye un profesional, artesano o comerciante que lo opera por cuenta propia. Consiste en cierto limite dado a que dependeria de una sola persona, en el que recae la responsabilidad de continuar.

Según forma jurídica Dependería de la legislación de cada país para haber adoptado la empresa y el desarrollo de actividades. Haberlo hecho por medio de este tipo las leyes condicionarían la actividad, obligaciones, derechos y responsabilidad de la empresa.

• Empresas de sociedad colectiva: dos o más personas se unieron y formaron una sociedad colectiva, entre ellos acordaron realizar parte del trabajo y del capital, lo cual hace que se quedaran con parte del porcentaje de beneficios. Tendrían debilidades como en que se podrían tener ingresos limitado y que se pudieron quedar en empresa pequeña y personales.

• Unipersonal: El propietario tomó el comercio y ejercio legalmente con ella, lo cual hizo que respondiera de forma ilimitada con su patrimonio. • Sociedad colectiva: Los socios tuvieron que responder de forma ilimitada con sus patrimonios y participarían en la dirección o gestión de la empresa. • Cooperativas: No son lucrativas, su función fue satisfacer las necesidades socioeconómicas de los cooperativistas, quienes a la vez fueron trabajadores. • Comanditarias: contaban con dos tipos de socios, uno que fue colectivo, el cual tuvo la responsabilidad ilimitada y los comanditarios en la que su responsabilidad fue el aporte de capital. • Sociedad de responsabilidad limitada: Los socios propietarios de estas empresas solo deberían haber asumido por el capital o patrimonio que dieron a la empresa. • Sociedad Anónima: Tendrían un capital limitado que aportarían, pero tenían la alternativa de dejar a cualquier persona que quisiera adquirir acciones de la empresa. Este tipo de empresa podría ampliar el capital mientras estuviera dentro de las normas que las regulan.

5.7 Lenguaje

Lenguaje Kinésico: este tipo de lenguaje se lograba mediante movimientos de cabeza, manos, brazos , etc., estos acompañaban a la palabra con la intención de apoyar el mensaje. Del cuerpo, el rostro fue el plano expresivo y comunicativo en este lenguaje.

Cruz (2014) hizo referencia al lenguaje como los procedimientos que se realizaban por humanos o animales con el fin de comunicarse, además hizo énfasis en los humanos fueron los que obtuvieron el lenguaje más sofisticado. El autor también hizo mención de dos sistemas gramaticales en el lenguaje: gramaticales y orales, en donde se puede tomar lugar en el presente, pasado o futuro. El lenguaje se transmitió de generación en generación. 5.7.1 Tipos de lenguaje Cruz (2014) hizo mencionó a cuatro: fonético, kinésico, proxémico e icónico o pictográfico. Lenguaje fonético: este lenguaje hacía referencia al lenguaje que se le dieron a los sonidos convencionales, los cuales a partir de su contexto sociocultural se transmitían, lo que quiso decir que este tipo de lenguaje fueron un grupo de sonidos.

Ejemplo de lenguaje kinésico. Fuente: https://www.emaze.com/@ AFCLTLLR/Lenguaje-verbal-y-no-verbal

Lenguaje Proxémico: en este tipo de lenguaje afecta el espacio físico en las relaciones interpersonales. Refiriéndose a la distancia en la cual se entabló una conversación.

Ejemplo de lenguaje fonético. Fuente: http:// clasesparaamigos.blogspot.com/p/tema-2.html Ejemplo de lenguaje proxémico. Fuente: http://desarrollodellenguaje3a.blogspot.com/2014/01/desarrollo-proxemico.html

Lenguaje icónico o pictográfico: este lenguaje ha estado en las diferentes culturas desde tiempos ancestrales como los olmecas, chinos, egipcios, etc., el autor mencionó que incluso algunos de los símbolos son comunes hoy en día, ya que incluía signos o imágenes.

Ejemplo de dialectos. Fuente: http://algarabia.com/ lengua/lengua-y-dialecto/

Modismo Los modismos los consideran algo muy característico de cada país, dado a que fueron expresión orales espontáneas que tuvieron relación con una situación en particular.

Ejemplo de lenguaje icónico. Fuente: http://clasesparaamigos. blogspot.com/p/tema-2.html

5.7.2 Variaciones de la lengua Cruz (2014) mencionó las variantes de la lengua el cual surgieron desde el habla en diversas comunidades sociales, las cuales tuvieron la necesidad de haber utilizado vocablos con significados exclusivos. Las variantes fueron: dialecto, modismo, cala, jerga y argot.

Ejemplo de modismos. Fuente: http://elhumanista.net/palabras-y-modismos-mexicanos/

Caló El caló fueron expresiones que se desconocía el origen por la imprecisión del significado. Este lenguaje se podía incluir groserías o “malas palabras”, pero también utilizaron claves secretas para que no otros no entendieran.

Dialectos Este lenguaje mantenía una variedad en determinada lengua, el cual lograba que se distinguieran otras zonas geográficas. Por lo que los dialectos fueron considerados una relación de un grupo de sistemas lingüísticos de un mismo límite geográfico.

Argot: Fueron palabras y frases expresivas que se empleaban en una conversación con personas de igual rango o condición, su origen fue la asociación de palabras o yuxtaposición de imágenes. El usó de estas palabras no mantenía mucha vida a comparación del lenguaje coloquial.

Ejemplo de caló. Fuente: http://expreso-leo.blogspot.com/2011/12/ tema-5-variaciones-de-la-lengua.html

Jerga En la jerga se incluyó el lenguaje específico que utilizaban en la medicina, derecho, la ciencia, enseñanza, los deportes y en el mundo militar. Por lo que al haber sido utilizado en cada ámbito se volvieron términos o expresiones que llegan al lenguaje coloquial, lo cual todo el mundo los comprendía.

Ejemplo de Argot. Fuente: http://e-ducativa.catedu.es/44700165/ aula/archivos/repositorio/4000/4105/html/2_jergas.html

En variaciones de la lengua dividieron en tres las variaciones: súper estándar que se encuentra el Lengua literaria. Estándar: que manejaba el lengua culta y lengua coloquial. Y de último se encuentra el sub-estándar que consistía en lengua popular y lengua vulgar. Lengua Súper estándar Palacios (2009) la denominaba como el habla de todo persona culta, tenía prestigio social y era símbolo de distinción.

• Lengua Literaria: utilizado por los escritores en sus obras literarias. Este nivel de lengua se nutría de elementos de la lengua estándar culta. Utilizaba un vocabulario de voces cultas y poco usuales. Este

Ejemplo de jerga. Fuente: http://d-salud.blogspot. com/2012_10_01_archive.html

• Lengua popular: Empleaban una forma de lengua casi estándar, con solo un manejo de frases sub-estándar.

lenguaje fue conservador por lo que resultaba vital para que no confundieran con el lenguaje coloquial.

• Lengua vulgar: Incluye palabras groseras, el cual no pretendía utilizar el lenguaje estándar. Solo aparecería en el hablar de ciertas personas que no tienen educación. Esta lengua está desaprobado por las normas cultivadas de la lengua.

Lengua Estándar En variaciones de lenguas, esta lengua lo hablaban las personas cultas, el cual se utilizaba en las escuelas, iglesias, talleres, fábricas, etc. Mientras que para Palacios (2009) lo hablaban las personas en sus relaciones cotidianas. Esta lengua tenía variedades, las cuales fueron:

• Lengua Culta: Esta lengua se utilizaba en momentos o actos solemnes (conferencias). Fue una de las lenguas utilizadas por un maestro en un aula, un predicador en la iglesia, etc. De esta lengua surgió la columna vertebral para el lenguaje literario. • Lengua coloquial: La denominaban la lengua de uso familiar, dado a su apropiación para circunstancias no formales. Se caracterizaba por su fonética perezosa además que estaba constituido por vocablos de necesidades vitales y cotidianas como diminutivos, apodos y otros medios expresivos. Lengua sub-estándar En variaciones de lengua esta se utilizaba por las personas menos educadas y de bajo nivel cultural. Poseía un léxico muy restringido. Para Palacios (2009) esta lengua correspondía al habla de grupos sociales incultos o con menos instrucción. No constituían un buen modelo de uso. Contenía también una variedad interna:

Parte del diseño gráfico son los elementos que utilizan los diseñadores, las cuales hacen posible una composición

5.8 El diseño gráfico

Twemlow (2006) se refirió al diseño gráfico como el lenguaje que sirvió para comunicar, se empleó para hablar con las personas sobre algo. Por lo que para dar una definición más en concreto, el diseño gráfico tiene una finalidad para la sociedad, el cual es comunicar a las personas ya sea audiencia, espectadores, lectores, usuarios, receptores, visitantes, participantes, interactuaren, miembros del público, comunidades, habitantes, etc. Al obtenerse una diversidad tan grande de grupos de personas los diseñadores en ocasiones no prestaban atención a que público estaba dirigido, otros diseñan para otras diseñadores, otros se basan en conceptos que el cliente propone, otros deberán investigar quienes son los receptores de su trabajo.

Imágenes Mediante imágenes podría crear ficciones, todo el mundo las podía relacionar con la realidad o haber sabido que no existían. Jardí (2012 ) definió la imagen como personas habituadas a ver imágenes, y el cual hubiera sido el proceso de interpretación de los signos visuales asi como los signos verbales. Por lo que hoy en día ya no se detuvieron para verificar si lo que se leyo es verbo, adjetivo o sustantivo.

Twemlow (2006) mencionaba que los diseñadores gráficos coincidieron en que las personas recibieron y utilizaron el trabajo de diseño gráficos como de importancia, además mencionó que muy pocos diseñadores sienten la necesidad de investigar a sus receptores o público objetivo. Twemlow mencionaba a Hiorthoy quien hizo referencia a los diseñadores no piensa en el público, solamente hace que funcioné y como adapta lo que tiene a lo que solicitaron.

Ejemplo de imágenes. Fuente: http://tusejemplos.com/ejemplos-de-kinesia/

El lenguaje visual fue una cultura primitiva comparada con el lenguaje escrito. El lenguaje escrito fue el primero que aprendieron los niños, el lenguaje visual tiene muy poco estudio. Jardí (2012) repitió la importancia de saber plasmar en imágenes lo que se quiso comunicar, ya que los creadores no fueron capaces de explicar correctamente todo lo que se encontraba en su obra, lo cual hizo complejo la comunicación por medio visual, las imágenes fueron fáciles de entender como difíciles de explicar. Connotación: La connotación era la asociación que se hacía con algo, pero no representaba especifico eso.

Elementos de Diseño gráfico. Fuente: http://www.vanguardia. com.mx/articulo/hoy-se-celebra-el-dia-del-disenador-grafico

Encuadres fotográficos Lupton y Cole (2008) definieron los encuadres como el corte de campo de visión que hacía que la cámara en forma diferente a como lo hace el ojo humano. Ya que al sacar una fotografía se tenía definido un encuadre fijo, mientras que con el ojo humano sigues el movimiento enfocando o reenfocando.

Pictogramas: Jardí (2012) los pictogramas apoyaban a la connotación, ayudaban a brindar claridad al mensaje, además de brindar orden por medio de sucesos cronologícos. Texto: En muchas ocasiones al haber utilizado una fuenta en la web, se analizo cual fue la mejor de acuerdo al tema o lo que se quizo expresar para dar una entonación a determinada palabra o título.

Márgenes o sangrías Lupton y Cole (2008) se refirieron a los márgenes como los espacios abiertos en tornos a textos e imágenes, lo cual estos márgenes afectaban en como percibimos los contenidos. Así como colocaban de ejemplo el tener un margen ancho puede resaltar una imagen o un campo de texto para atraer nuestra atención.

Color: El color no es una única vía de comunicación, de hecho es casi imposible solamente apoyarse del color. Marcos y encuadres Lupton y Cole (2008) hicieron referencia al marco de una imagen como lo que separaba una obra de arte de su entorno, por lo que de alguna forma lo aíslaba y la atención recaía sobre la obra. Por lo que la definieron como la forma en la que percibíamos información creando condiciones que ayudaban a la comprensión de una imagen u objeto, por lo que eran parte fundamental del diseño gráfico.

Los márgenes proporcionan protección a los contenidos de una publicación, también dan espacio a la información del compaginado o el folio. Por lo que al referirse a la sangre es cuando una imagen está extendida hasta el límite de la página y el fondo desaparece, lo cual le da a la imagen una mayor apariencia. La sangre parcial es cuando una imagen puede estar en uno, dos o tres de sus lados, por lo que proporciona una borde parcial.

Ejemplo de márgenes. Fuente: http://www.blogartesvisuales.net/diseno-grafico/ editorial/establecer-los-margenes/

Ejemplo de margen, sangría y sangre. Fuente: http://es.slideshare.net/sQalo/diseo-publicitario-y-nuevas-tecnologas-6-figura-fondo-encuadre

Uso de tipografías en las imágenes Lupton y Cole (2008) la refirió como un experimento con la tipografía en donde bloques, tonalidad gráfica y textura entraron en juego. Las diferentes densidades de las texturas marcaron la jerarquía que se pudo formar con la tipografía.

las barras de color son algunos de los recursos que los diseñadores emplean. b. Enmarcar imagen y texto: Tanto imágenes como texto son cortados o fragmentados, lo cual son impresos a sangre. Esto lo utilizan para separa la imagen del texto. Signos Jardí (2012 ) citando a de Saussure, los signos se divideron en dos partes, el significante y el siginificado. La primera fue lo que el usuario percibio y la segunda fue la idea que se quizo transmitir. Por lo que al haberse divido en dos, las personas pudieron haber entendido un signo de diferente manera

Ejemplo de tipografía sobre imágenes. Fuente: https://es.pinterest.com/pin/131237776611455812/

Enmarcar imagen y texto Lupton y Cole (2008) hicieron referencia a este término como el aislamiento de una imagen sin palabras hace que quede abierta la interpretación. Por lo que al añadir texto modifica el significado, lo cual hacía referencia a que con un marco escrito se forma el entendimiento de dicha imagen por parte del espectador. De igual forma una imagen puede darle significado a un texto, por lo que texto e imagen se combinan infinitas veces y formas.

Ejemplo de signos. Fuente: http://definicion.de/ signos/

- Iconos: Peirce citado por Jardí (2012) los íconos formaron parte de los signos, ya que mantuvieron una semejanza con lo que se quizo representar. Entre sus ventajas estuvieron la fácilidad de comprensión por su legibilidad

De estos de subdividen formas de enmarcar imagen a. Texto sobre imagen: Ubicar una tipografía sobre una imagen con un contraste alto, puede generar conflicto en la legibilidad, por lo que las cajas de transparencias,

- Indicios: fue otro tipo de signos, el cual consistio en asociar el signo con el significado real del objeto, por lo que no fue compresible facilmente ya que se necesitaba

de haber pasado por una experiencia previa para que se reconociera. - Símbolos: Los símbolos fueron los encargados de convencer a los usuarios, lo cual los usuarios al haberlos interpretado debieron de saber las diferencias de los signos. Los símbolos necesitaban ser explicados previamente para ser comprendidos, lo cual hizo que se necesitara tener conocimiento en el ámbito cultural a quienes estaban dirigidos. Ejemplo de simbolos Fuente: http://www.microsiervos.com/archivo/arte-y-diseno/iconos-google-buenos-muchos-gratis.html

Figuras básicas Combinar títulos con imágenes o bloques de texto, en el cual Dabner (2005) mencionó que al haber combinado un título con una imagen, el título no solo tendría que relacionarse con la imagen, sino que también con el formato de la página, además de crear armonía con los otros elementos.

Ejemplo de íconos Fuente: http://www.microsiervos.com/archivo/arte-y-diseno/iconos-google-buenos-muchos-gratis.html

Al haber utilizado distintos elementos para crear armonia se obtuvo mediante elementos, sin estos elementos no se podía balancear, ya que estos ayudaban a cambiar el tamaño, angulo y dirección de los distintos elementos. Por ejemplo si el título hubiera sido mayor que la imagen, la que dominaría habría sido el título. Equilibrio y armonía Para facilitar el proceso de diseño, primero se decidde a que se le quiere dar importancia, por lo habría que escoger una tipografía y un color, posteriormente se sigue el mismo proceso con

Ejemplo de indicios Fuente: http://brainly.lat/tarea/1488867

claridad y lógica, se pudo leer rápidamente y con menor esfuerzo. También se entendió mejor y se retuvo con más facilidad en la memoria.

lo el subtítulo y texto. Posteriormente se escogé las retículas ¿Cuántas columnas? ¿Cómo relacionar el título con las columnas? Retícula Para Jardí (2012) hizo referencia la retícula como el medio en que realizaban bloques de espacio, las cuales sirvieron para guiar la colocación de texto, imágenes y leyendas en una composición. Ayudaría a ordenar de forma lógica y sería una herramienta básica para los diseñadores al momento de trabajar un proyecto. El número de retícula nunca tendrá un orden a seguir, la determinara la complejidad del material, mientras mas contenido, la retícula tendría que ser más versatil.

Ejemplo de retículas. Fuente: https://yumaidesign.wordpress. com/2014/06/09/disenas-con-o-sin-reticula/

Mientras que para Muller-Brockmann (1992) al emplear la retícula la consideró un sistema de ordenación que expresaría la actitud del diseñador para construir un trabajo formal, por lo que denominó la aplicación de sistema de retículas como una voluntad de dar orden y claridad.

Fotografía en el sistema reticular Muller-Brockmann (1992) mencionaron que las fotografías se toman sin retículas y esto porque la mayoría de los diseñadores no lo saben o no conocen como hacerlo pero se pueden realizar mediante el empleo de las retículas, así como también en las ilustraciones, dibujos, tablas, cuadros, etc., se ajustan a una retícula.

Muller-Brockmann (1992) mencionó que la retícula sería superficie bidimensional o un espacio tridimensional que subdividio en campos o espacios como una reja. Por lo que estaría determinada por el número de divisiones, las cuales podrían ser ilimitadas. Además Muller-Brockmann (1992) hizo mención de la retícula en el empleó tipografos, diseñadores gráficos, fotografos, etc. Para solucionar problemas visuales bi o tridimensionales. Los diseñadores gráficos lo utilizan para emplearlo en anuncios, prospectos, catálogos, libros, revistas, etc.; Por lo que MullerBrockmann (1992) mencionó que una información con títulos, subtítulos, imágenes y textos de las imágenes colocadas con

Retícula en fotografía. Fuente: https://daniseuba. wordpress.com/2008/06/30/ el-diseno-reticular/

Jerarquía Lupton y Cole (2008, p. 117) “la jerarquía como el orden que adoptan los diferentes rangos que se ostentan dentro de un grupo social”. El orden jerárquico existió en todo lo que se conoce incluyendo en la familia, lugar de trabajo, política o religión. Por lo que la jerarquía visual la definieron como la escala, el valor, color, espaciado, ubicación y otras señales

El sistema reticulas en la imagen de empresa Muller-Brockmann (1992) se refiera al hecho de que para resolver problemas de comunicación en un futuro la imagen de la empresa debe de tener flexibilidad, debe de ser resultante, atrayente, innovadora y eficaz, lo cual logra sacar la parte de conocimientos y fantasía del diseñador al porder darle formas diferentes a la imagen. Por lo que hace mención que la tipografia moderna requiere una estructuración logica y sistematica de las páginas de composición y de imágenes:

Sin jerarquía visual la recepción y el mensaje resultarían monótonos y difíciles de comprender. Por lo que también se desglosaría en simple o compleja, rigurosa o laxa, plana o articulada.

a. Los titulos deben de tener el mismo tamaño y deben de tener relación con el texto. b. Subtitulos con el mismo tamaño, relación con el texto y tener una distacia invarible. c. Las retículas y composición no deberían de variar en todas las paginas. d. Las leyendas de la ilustraciones no deberían variar en tamaño. e. Las ilsutraciones deben de tener el mismo tamaño y campo de retícula. f. Mantener las tablas y cuadros en la misma forma de representación. g. Conservar los mismo colores en el contenido h. Mantener el mismo interlineado en los textos y mismo tamaño.

En el diseño interactivo Lupton y Cole (2008) hicieron referencia al diseño interactivo como los menús, textos e imágenes que podian ordenarse por su posición y estilo. Pero el usurario podía controlar el orden en que desea ver la información a diferencia de un libro, por lo que los espacios lineales incluían enlaces y una navegación de acuerdo a la acción del usuario.

Ejemplo de jerarquía visual. Fuente: https://dediseno.wordpress. com/2009/08/06/la-jerarquia-y-la-composicion/

c. Jerarquía plana: en este tipo de jerarquía lo que importaba era seguir un orden lineal del código. Lo cual quería decir que si no se seguía con el orden lógico de algún elemento esté no funcionaría.

Lupton y Cole (2008) divide las jerarquías en: a. Jerarquía 101: Son el tipo de jerarquía que se harían con una tipografía, el cual se debía generar diferentes variaciones de composición, lo cual ayudaría a generar una impacto visual con el texto y apoyaría a dar orden visual.

Ejemplo Jerarquía plana Fuente: https://fdbozzo.blogspot.com/2014/08/plasticscm-opciones-de-busqueda-y.html Ejemplo Jerarquía 101 Fuente: http://www.antiidolo. com/General/Bibliografia.asp

d. Jerarquía por contraste: este tipo de jerarquía utilizó escalas, fotografías y color acompañándola con contraste de tamaños, ángulo y valor.

b. Jerarquía de código: Este tipo de jerarquía fueron los que se utilizaron en los códigos informáticos, el cual se escribirán con una orden estructural, por funciones, rutinas y sub-rutinas. Este tipo de jerarquía se utilizaba al hacer códigos de programación en web o al configurar una computadora

Ejemplo Jerarquía por contraste Fuente: https://www.pinterest. com/peppermintkamz/editorial/

Ejemplo Jerarquía de código Fuente: http://www.antiidolo.com/ General/Bibliografia.asp

g. Jerarquía web: Esta jerarquía se orientaba en un menú global que se colocaba en el margen derecho de la información, también hizo uso de diferentes tamaños en la tipografía. Este tipo de jerarquía fueron los que utilizaron las páginas webs o programas en los menús

e. Jerarquía dimensional: este tipo de jerarquía añadió el reto de haber mantenido la legibilidad a través de un plano o alrededor del plano. Lo que quería decir que los elementos estaban colocados sobre otro elemento y habría que realizar una composición legible sobre ellos.

Ejemplo Jerarquía web Fuente: https://helpx.adobe. com/es/photoshop/using/ generate-assets-layers.html

Ejemplo Jerarquía dimensional Fuente: https://www.pinterest.com/ pin/502151427181700812/

5.9 Comunicación visual

f. Jerarquía inesperada: Esta jerarquía rompía con el orden lógica de composición y colocaba los objetos en un lugar céntrico en vez de estar al borde de un lado. Lo que quiere decir que la composición de los elementos era centrica.

Frascara (2004) Las personas empezaban a brindar un rol central y decisivo a lo visual, lo cual involucraba la construcción del mensaje. Era importante problematizar el aspecto visual en la comunicación. En el diseño publicitario se tenía establecido desde hace mucho tiempo que si el público no compraba el producto anunciado, la estrategia fracasaría, aun cuando el anuncio era estéticamente bello o el número de premios obtenido. Por lo que el rol de la comunicación no terminaba en la producción ni distribución, sino que en el efecto que realizaba sobre las personas. El motivo que creaba era para cumplir su propósito central el cual su intención era transformar una realidad existente en una realidad deseada.

Ejemplo Jerarquía inesperada Fuente: http://www.antena305.com/note/usazuela-por-jose-m-izquierdo-

La comunicación para que tuviera efecto debía afectar en el conocimiento, actitud o comportamiento de la gente, lo cual debía ser detectable, atractiva, discriminable, comprensible y convincente. Se debía construir con una base de percepción visual y de la psicología de la persona, detectando la conducta, preferencias personales, habilidades intelectuales y los valores culturales del público. Estas características hacia evidente que la comunicación visual no podía ignorar estas descripciones del público. Haber tenido una sensibilidad visual, habilidad y refinamiento desarrollado era componente para la formación de un diseñador, pero más allá de desarrollar esto había que generar la habilidad de construir comunicaciones visuales que impactaran y usaran un lenguaje visual eficazmente sin confrontar la cultura del público.

Ejemplo de comunicación visual. Fuente: http://www.rebeldesmarketingonline.com/blog/ideas-para-redes-sociales-comunicacion-visual-en-internet/

5.10 Experiencias desde Diseño

yectos empresariales que están colmados de conceptos novedosos, pero sobre todo de ideas poco comunes y bien desarrolladas”.

Experiencia No. 1 Fuente: http://es.rodexo.com/2015/11/26/la-innovacion-y-creatividad-de-soy502-fueron-reconocidas-por-la-agg/ Nombre: La innovación y creatividad de Soy502 fueron reconocidas por la AGG. Autor: Rodexo Tipo de publicación: Nota

La Licenciada Fernández añadió que “el reconocimiento nos compromete a seguir adelante, contando las historias que definen quienes somos, a que aspiramos, que victorias celebramos y que retos debemos superar”. La AGG describe a los directores de Soy502 como “los visionarios, defensores de la libertad de expresión, Gabriela, Dina y Danilo, unieron esfuerzos para aprovechar los recursos de las nuevas tecnologías, y de esta forma trasladar información a los usuarios, en tiempo real, de manera imperativa y generando comunidad en redes sociales. Su mayor logro es haberse convertido en líder de la prensa digital nacional y extranjera, en tan poco tiempo”, concluye la AGG.

“Nacimos para contar historias y hemos sido dichosos”, son las emocionadas palabras de Gabriela Barrios, jefa de contenidos de Soy502 luego de ser reconocida como Gerente del Año en la categoría de Creatividad e Innovación por la Asociación de Gerentes de Guatemala junto a Dina Fernández, directora y Danilo Sikahall, el Director Comercial.

Dina Fernández, Directora de Soy502, y Gabriela Barrios, jefa de Contenidos reciben el galardón de Gerente del Año en la categoría de Creatividad e Innovación.

“Este es un reconocimiento que compartimos con todo el equipo de Soy502, un equipo comprometido y apasionado que ha dado su máximo esfuerzo para hacer de este el medio nativo de internet de referencia en Guatemala”, dijo Dina Fernández, Directora. Luego de dos años de trabajo arduo y coberturas oportunas, el equipo directivo de Soy502 se hizo acreedor de este reconocimiento de parte de la Asociación de Gerentes de Guatemala, el cual premia este esfuerzo por llevar a nuestros usuarios noticias y reportajes desde ángulos innovadores, fuera de lo común con herramientas y recursos multimedia que marcan la diferencia. Según la Asociación de Gerentes de Guatemala la categoría de Creatividad e Innovación “premia las ideas poco lógicas para muchos, pero evidentemente exitosas. Se trata de aquellos pro-

Fotografía entrega de reconocimiento Fuente: http://es.rodexo.com/2015/11/26/la-innovacion-y-creatividad-de-soy502-fueron-reconocidas-por-la-agg/

Experiencia No. 2 Fuente: http://www.periodicodelestudiante.net/noticia.asp?pkid=2248 Nombre: Periodico digital / Periódico impreso Autor: Ivette Cebolla Moreno Tipo de publicación: Opinion

puedes imprimir las noticias. En mi opinión, el periódico impreso nunca dejará de venderse, no sabría tampoco con cual quedarme porque los dos tienen sus ventajas y desventajas. Pero, mucha gente aun teniendo Internet en casa y facilidad para entrar, siguen y seguirán comprando el periódico impreso, ya que es más cómodo en cuanto a variedad de lugares en los que lo pueden leer.

Una de las principales ventajas del periódico digital es la económica, es decir que no hay que pagar por verlo, aunque sí hay que pagar por tener disponibilidad de Internet en casa. Lo bueno del periódico impreso es que lo puedes ver en cualquier lugar, como en una terraza de un bar, en la calle o simplemente en el sofá de tu propia casa. En cuanto a contenido, es más completo el periódico digital ya que sus enlaces te permiten ascender a más información sobre lo que estás leyendo o ver temas relacionados con el mismo. En el periódico digital también dispones de imágenes a color y vídeos en los que sólo debes dar al `Play’ para verlos. En el periódico impreso solo tienes imágenes en blanco y negro, y algunos títulos o imágenes de la sección de fútbol a color. Otra ventaja del periódico digital es que puedes participar en encuestas o comunicarte con el director mandando una sencilla carta a través del correo electrónico o e-mail. Y también el periódico digital te permite acceder a la información ampliada a través de una página principal, constituida por todas las noticias expuestas en él, en la cual puedes elegir la noticia que deseas leer. Sin embargo, en el periódico impreso tienes que estar pasando páginas hasta encontrar la noticia que deseas.

Fotografía página web El peródico. Fuente: http://www.periodicodelestudiante.net/noticia.asp?pkid=2248

Otra de las ventajas del periódico impreso es que puedes recortar noticias o fotografías para trabajos o simplemente para guardarlos como información y aunque en el periódico digital

6. DESCRIPCIÃ&#x201C;N DE RESULTADOS

Posterior a recolectar información de los temas fundamentales para enriquecer la investigación. Se procedió a realizar las entrevistas con los instrumentos previamente realizados.

Un grupo de Whats app que la hicimos para las elecciones y la dejamos ahí, realmente no sabemos que más vamos hacer con ellos.

El cual las entrevistas apoyarían a profundizar en información de los temas.

Han sido muy efectivos como algo más experimental. Youtube y Vimeo para las publicaciones multimedia, Pinterest realmente no la usamos

6.1 Entrevista a Gabriela Barrios (Jefa de contenidos Soy 502)

4. ¿Cuál es el objetivo al utilizar las redes sociales? La vimos como una herramienta que esta ahí y que se puede utilizar para informal por lo que nos adentramos a utilizarlas.

1. ¿Qué es para usted Soy502? Yo describiria a Soy502 como un medio que quiere contarle al público las noticias de una manera puntual y sintetizada, lo cual buscamos ser el medio principal al que la gente vaya para saber alguna noticia.

Retroalimentar las redes. El éxito de la web es que tu principal canal de distribución de contenidos esta en las redes sociales. 5. ¿A qué considera se ha debido el impacto de las redes sociales? Las redes sociales convirtieron el uso de información en algo que todos podemos aportar y que todos podemos hacer trabajo comunitarios, compartiendo vídeos o que paso algo en un lugar, cualquier cosa.

2. ¿Cuantas personas integran el equipo? Nosotros de más de 20 personas estas personas cubren todo el contenido, hay quienes están en noticias, otros en salud, para deportes, entonces esas personas generan el contenido, lo llevamos en redes. La mayoría de las personas son periodistas, tenemos algunos abogados para la parte de tribunales y un diseñador.

6. ¿Quiénes son los encargados de manejar las redes sociales? ¿Hay un tipo de proceso o requisito que debe tener el encargado de manejar las redes sociales? ¿Qué alcance de seguidores tienen?¿Comó y cuanto lo miden? Quien maneja la página es el Community quien es comunicador, lleva con nosotros dos años. Pero no es el único que tiene total acceso a las redes sociales, lo ayudan otros comunicadores. Ya que ahora hemos crecido y la cantidad de noticias e información que manejamos no lo puede ver solamente un a persona. El requisito que solicitamos es que tenga orientación para el servicio al cliente que sepa interactuar con los usuarios, maneje una

Redes sociales 3. ¿En qué redes sociales se encuentra Soy502? Y qué enfoque le dan a cada una? Estamos en casi todas. Principalmente en Facebook y Twitter. Tenemos cuenta de Instagram que vamos por 10,000, pero no la retroalimentamos constantemente, no hemos encontrado que queremos hacer con esta red social. Si queremos ver que podes publicar.

planificación de noticias, que este atento a lo que sucede en la web o en Guatemala.

le des información, que se vea que los aprecias y valoras. Por eso hacemos vídeos para poder cambiar un poco el chip. Y no solo ser una cuenta que solo recibe y recibe y no da. Trata que la población sienta que sea más utilitaria y ser útiles para ellos a ser algo más demandante.

Ahora con los seguidores no tenemos metas diarias, solo queríamos crecer. Llegamos a los primero 100,000 bien rápido, los 200 nos costaron, los 300 mil coincidió justo con lo de las marchas y protestas llegamos fácil, que te digo en menos de 6 meses llegamos a los 300,000 con la crisis política y ahora estamos y a por llegar a los 400 mil.

8. ¿Qué tipo de estrategia manejan en redes sociales?¿Es igual en todas? Empezamos el proyecto muy rápido en medio de todo el mundo, crecimos por medio de boca en boca por medio de conocidos y por mails. El medio tuvo mucha expectación muy rápido y empezamos a crecer, crecer y crecer. A los 6 meses de haber empezado. Seguimos creciendo la verdad ahora ya somos una redacción formal.

En twitter estamos en 147,000 y vamos por más y en Instagram tenemos alrededor de 10,000 Estrategia de marketing 7. ¿Qué tipo de promoción manejan y dónde? No pagamos publicidad, realmente creemos que quien nos quiere seguir es porque él quiere seguirnos, no porque le aparezcamos en una anuncio y otro anuncio, son como un poco comprados. Nos interesa que los usuarios regresen a nuestra página. El negocio de Facebook es pagar publicidad, nosotros nos guiamos más en los clicks. Lo usamos conservadoramente, si queremos que sean fieles que nos sigan que porque el contenido les guste.

Un poco de ahí surge el que empezamos hacer una estrategia en redes sociales un poco conservadora por lo mismo, eramos muy pocas personas en el comienzo una vez cada 2 horas y así empezamos. La red social que mejor nos ha resultado en esta estrategia es Facebook 100%, aunque en Twitter hemos crecido muchísimo, pero ha sido por las constantes publicaciones y lo instantaneo que se peude brindar la información en esa red social.

Hay un cambio en el algoritmo de Facebook, por ejemplo tú has encontrado una publicación y no se ha publicado suficientemente para que tus amigos la hayan visto. Realmente ahora en la redes publicamos cada 15 minutos. Pero si en el ritmo la hemos tenido que adecuar al ritmo que te piden y exigen las redes sociales. Si vas lento en las redes creces lentos, si tú vas rápido, creces rápido, bueno sabíamos que ese era el canal que teníamos en la mano.

9. ¿Cómo es el proceso de traslado de información y la planificación de las noticias en redes sociales? (Tiempos, segmentos, etc.) Es todo un rollo. El Community atiende todo. Hacemos una tableta por ejemplo la sección de multimedia esas publicaciones ya están programas. Tratamos de variar un poco en cuanto al orden de la publicaciones de la noticias.

También varía mucho la forma de promoción a la gente le gusta mucho imágenes y que no solo vean que seas un sitio, sino que

11. ¿Cómo consideran que la estrategia de marketing en redes sociales influye en el equipo de trabajo? Ha influido positivamente, ya que el trabajo en la computadora y tener el medio ahí hace que el equipo no se sienta presionado por terminar cierta nota o noticia para que se vaya a maquetación y salga impreso mañana.

Empezamos con una noticia, con una nota, después volvemos con tecnología, después una nota de salud, después algo de deportes, que la publicación de contenidos no sea monocromatico. Organizamos y sin tanta cosa que demanda el Facebook. Las notas son así como si hay una nueva ley. Con esto te digo que cada 15 minutos tratamos de estar siempre ahí. Por ejemplo cuando hay una noticia de inmediatez, pues se deja de lado lo programado y se coloca la nota en las redes sociales, siempre haciendo referencia a que se ampliara más adelante.

Sino no ha hecho coordinar entre todos para que la información se traslade de una forma rápida y eficaz. Comunicación 12.¿Qué categorías de noticias son las que manejan? Manejamos Noticias nacionales e internacionales, deportes, fama, salud, tecnología, vida, dinero, etc.

La idea es tomar un estilo en donde no parezca que no se lleva un estilo y una línea. Otro factor es que por estar compartiendo instalaciones con Nuestro Diarios, no somos la versión digital de ellos, pero no compartimos información entre nosotros, es más como una convenio. A veces no ponemos de acuerdo si juega la selección, pues compartimos gastos, mandamos a un redactor y ellos a un fotografía e intercambiamos trabajo.

Lo viral es relevante. Entretenimiento, cumple con la genialidad de cambiar la seria de no solo ver noticias sino cosas más relajadas. 13. ¿En qué categorias tiene mayor posicionamiento Soy502? Noticias, deportes y lo viral es relevante.

10. ¿Qué tan importante es para ustedes la noticia instantánea? Es primordial. Por ejemplo de una noticia de última hora, no la dejamos en notas, sino una publicación. ATENCION pasó tal y tal. Ampliaremos.

14. ¿Cómo manejan la imagen de marca en redes sociales? Se hizo un manual de logotipo el cual se utilizaron tres solores, el azul y blanco y el negro como complementario. Si queremos que el logotipo salga en todas la publicaciones para la gente asocie nuestro diario en las publicaciones.

Por ser una medio digital damos un servicio y nuestro servicio es informar. La prioridad es postearlo rápido en redes sociales. Realmente considero que esta generación ha sido la más informada y todo debido a las redes sociales.

15. ¿Qué elementos buscan destacar en la imagen visual? Los colores corporativos definitivamente.

16. ¿Qué tipo de mensaje se busca transmitir por medio de redes sociales? ¿A través de qué? Los tratamos de TU, porque tratamos de ser a un amigo, un amigo que no solo habla de noticias, sino que también habla de diferentes temas, como que pasó en los Grammys, porque desafinó Adele, Porque Messi anotó el gol 300, porque Otto Perez faltó a audiencia, que pasa con el Zika, sino que también sabe hablar que ya vienen los Oscars y los premios Lo nuestro. Es más como un amigo que está bien informado y que tú deseas consultar.

nadie más hacía, aportar lo bueno, lo malo, dar critica de las cosas, abordar temas virales, sin que eso escandalizar. Al final esa mezcla es lo que el público le gusto y es lo que hemos seguid intentado hacer. Creo que ahora el contenido público se diversifico, hay un público formales pero hay otros que les gusta la diversidad de contenidos. Tu no tengas que ir a otros medios para enterarte de las cosas. 18. ¿Qué planes vienen para Soy502? Pues por el momento seguiremos informado a la población. Lo que hemos estado implementado son los gifs en la sección deportiva. Y seguiremos buscando nuevas formas de informar a la población por medios digitales

Y a veces lo que pasa con los periodistas es que plasmamos la información como lo entendemos y a veces no es así. Tratamos de hablarle a un público joven, tratamos de explicarles porque importante sobre la CC, porque es importante que elijan al vice-rector, que es un plano detalles, es un tema amplio tratarlo de hacerlo sencillo. De ahí surge un poco lo de la La Linea, ósea una red de defraudación tal y tal. Nosotros tratamos de darle rostro a esos 100 millones que se perdían totalmente, como “La Línea se robó tal y tal” se robó la oportunidad que niños fueran a estudiar.

19. ¿Cómo piensan mantener la marca en la mente del consumidor? Ahora todo el mundo se encuentra en los teléfonos, su vida está en los teléfonos. Ahora nos hemos dado cuenta que las personas se informan en las redes sociales y por eso decidimos ser agresivos en la parte de manejo de redes. Por ahora estaremos ahí en las redes sociales, seguiremos informado al público, utilizaremos las nuevas herramientas que se presentan en la red social para ir interactuando con el público.

Tratamos de ver cómo le explico estas noticias y temas en 5 puntos. Esto lo que debes saber, esto es lo esencial que deber saber, tal y tal. Al final a la gente le interesa saber la razón de porque pasan las cosas no ver los puntos de vista.

20. ¿Cree usted que hay futuro para los medios digitales? Yo espero que sí (risas). Esperamos que si de eso depende, yo creo que sí, el mercado ya cambio, que está en la red y dispositivos móviles, cada vez más los medios van a tener que tornarse 80% digitales y 20% impresos.

Criterio propio 17. ¿Cuál crees que fue el factor determinante para que Soy502 se encuentre entre los principales medios digitales? Pues yo creo que es porque había dos medios informativos y ninguno se atrevía de hacer la mezcla de contenidos. Al final lo que paso con Soy502 que nos atrevimos a hacer la mezcla que

21. ¿Cuál cree que es el aporte que deja los medios digitales a la sociedad? Por ahora que somos gratuito, que por ejemplo en un periódico impreso tienes que comprarlos, estamos a la mano de todos en tu celular y que somos inmediatos, no tienes que esperarte a mañana para enterarte de lo que está pasando hoy. Creo que te deja una sociedad más informada y una sociedad que tiene en su teléfono el estar informado. El celular ha ayudado para que los usuarios se puedan conectar en vivo. Tal vez un poquito la debilidad del país es que dependes de un plan para conectarte en el Internet a manera que se tenga más accesibilidad a la conectividad y va mejorando, va a ser increíble la manera en que podemos estar informados.

6.2 Entrevista a Lucia Canjura (Desarrolladora de comunidad de Nómada)

realmente no es necesario para nosotros, le vamos a entrar a Snapchat. En enfoque varía, porque cada red social son diferentes y tienen un uso distinto. Por ejemplo Facebook es una red tanto de creación de contenido como de distribución de contenidos. Twitter es una plataforma de distribución de contenido y de información, sirve como una manera de comunicarse con tu audiencia en tiempo real, es excelente para cubrir juicios, cualquier cosa que necesite rapidez. Youtube es una manera de crear y distribuir contenidos.

1. ¿Qué es para usted Nómada? Nómada es un medido de vanguardia, que busca ante todo, transparentar procesos y explicarla a la realidad a una audiencia joven que no le interesa la política y que no tiene por qué saber de política, entonces partimos desde ese concepto el derecho a la ignorancia para explicar que es lo que está pasando en el país de una manera que la gente entienda.

5. ¿Cuál es el objetivo al utilizar las redes sociales? Para nosotros fue como el medio en donde no se gastaba mucho, además que es el lugar en donde encontras a la gente que vamos dirigidos.

2. ¿Cómo fueron los inicios de Nómada? Yo empezando exclusivamente el área digital, comunidad digital, toda la estrategia de comunidad digital la hice yo. Crear contenido que no fueran notas periodistas como vídeos, concursos ese tipo de cosas para la comunidad, luego asumí el puesto de otro chavo, que él tenía la comunidad offline y empecé a ser Comunity Developer, viendo todo el área digital y offline ya me toco organizar eventos y crear comunidad para redes.

6. ¿A qué considera se ha debido el impacto de las redes sociales? Creo que un factor importante es la manera en que empezamos a tocar los temas de política, de una manera bien fresca, bien joven, hablando el lenguaje que todo el mundo habla, saliéndonos del molde tradicional de cómo se presenta las noticias, eso incluye titulares, vocabularios, maneras de hacer copys, creo que eso nos diferenció mucho el año pasado en la crisis política

3. ¿Cuantas personas integran el equipo? Somos aproximadamente 25, a veces fluctúa porque tenemos pasantes y Juniors.

7. ¿Quiénes son los encargados de manejar las redes sociales? ¿Hay un tipo de proceso o requisito que debe tener el encargado de manejar las redes sociales? ¿Qué alcance de seguidores tienen?¿Comó y cuanto lo miden? Tener el perfil sobre redes sociales, sobre personas y sobre cómo hablarle a la gente y crear comunidades y administrar una comunidad digital. Por el momento soy yo.

Redes sociales 4. ¿En qué redes sociales se encuentra Nómada? Y qué enfoque le dan a cada una? Depende, somos activos en Facebook, Twitter, Instagram y Youtube, pero tenemos perfiles en Spotify, Tumblr, tenemos un perfil Giphy lo usamos para subir Giff, no tenemos Pinterest pero

No somos como Soy502 que pueden mandar a alguien a cubrir un sábado, tenemos solamente 3 periodistas, entonces si es complicado.

alcance de seguidores, tanto Facebook, como Twitter te dan Analitys, Youtube, Instagram, te dan una plataforma de Insight de cómo está tu comunidad, de cómo estamos nosotros. Tenemos muy buenos números, no estoy en la capacidad de decirte exactamente nuestro Reach.

12. ¿Qué tan importante es para ustedes la noticia instantánea? No es tan Instantánea sino que el mensaje llegue bien y llegue a los lectores de forma sencilla en la que ellos puedan entender. En ocasiones donde la noticia es muy relevante pues publicamos una fotografía y una nota sobre ello o en ocasiones solo la nota. Pero por tener pocos periodistas no tenemos como esa información instantánea.

Estrategia de marketing 8. ¿Qué tipo de promoción manejan y dónde? Boost promocionados, lo que hacemos es que agarramos los Post que más alcance tiene, porque son los que tiene por algoritmo la mayor posibilidad de llegar a la gente. Le metemos muy poco Boost a las redes. Nuestro presupuesto de Boost oscila entre los 20 - 50$ al mes, más que todo publicitamos y movemos eventos, como cuando hacemos convocatoria de algo. 9. ¿Qué tipo de estrategia manejan en redes sociales?¿Es igual en todas? La estrategia que manejamos es de contenido, pero tratamos de variar. Por ejemplo publicamos una nota sobre una noticia nacional, videos de Martín en donde analiza los casos o una invitación a un evento que promovemos, ese tipo de estrategia.

13. ¿Cómo consideran que la estrategia de marketing en redes sociales influye en el equipo de trabajo? Creo que ayuda a definir un poquito en influir en la voz del medio, cortejar la personalidad, pensar si esto lo diría Nómada, esto no va, creo que mal entono al equipo un poco si Lucía logroótrolear a Baldetti en redes sociales , yo puedo ser más cínica en la nota. Tiene mucho que ver con la personalidad y la visión que tenía para el medio y otra parte que Martín me dio el espacio, porque fue solo así como “vos dale” y yo le dí y funcionó.

10. ¿Cómo es el proceso de traslado de información y la planificación de las noticias en redes sociales? (Tiempos, segmentos, etc.) Nosotros tenemos todas la semanas una reunión editorial, en donde se planifica la semana en contenidos, ellos me pasan a mí el contenido, yo lo analizo, sintetizo y público, cada vez que hay una sugerencia de tema o una denuncia o algún comentario de los lectores, yo se los traslado al equipo de editorial y ellos ya lo asignan si lo consideran.

Comunicación 14. ¿Qué categorías de noticias son las que manejan? 80% política sino es que 100%, al final del día la cotidianidad es micro-política y nosotros somos un medio que se declara feminista, entonces un buen porcentaje de nuestras notas va orientado en promover el género y en los derechos sexuales no solo en mujeres sino en todos, a todos nos conviene, pero si sumas más que todo políticos.

15. ¿En que categorias tiene mayor posicionamiento Soy502? En la política, porque es la que más hemos sido noticia y fue la que nos ayudó a surgir en la crisis política del año pasado. Pero hemos querido dar un paso adelante con el tema del feminismo.

que el diseño no sobresalga comparado con las notas y el contenidos. Es bastante sencillo y austero. Todo lo que encuentras ahí es porque tiene que estar ahí, pero creo que el elemento más fuerte es la tipografía, para mí es lo que sobresale.

16. ¿Cómo manejan la imagen de marca en redes sociales? Lucía Menendez quien es la diseñadora tiene lineamiento bien claro, todo lo que es imagen visual, videos, giff, todo, todos pasa por ella. Creo que todo el equipo visual de diseño, de editorial y redes han hecho un buen trabajo de construir una voz unificada de presentarse ante el público, que está relacionado con lo que dice, como lo digo, y como se ve lo que dice.

18. ¿Qué tipo de mensaje se busca transmitir por medio de redes sociales? ¿A través de que? Tratamos siempre de mantener un tono como un poco ácido, como un poco burlón, no burlón de burlarse de las personas, pero un poco si de reverencia, de cuestionar un poco el status quo, cuestionar la estructura y sistema de presentar noticias, siempre buscamos ser un poco rebeldes. Ser irreverentes. ser elegantes.

Lucía Menendez: realmente la marca es muy importante que sea sólida para que pueda funcionar en todos los componente gráficos de Nómada, ya sea en redes sociales, en video, impreso o en la página, entonces es bien importante desde la creación de la marca, las tipografías sean lo suficientemente amplias y que haya un sistema bastante robusto para que se pueda mantener la unidad.

Criterio propio 19. ¿Cuál crees que fue el factor determinante para que Nómada se encuentre entre los principales medios digitales? Hay muchísimos factores que influyeron desde el equipo que compaginamos muy bien que teníamos clarísimos que era Nómada y que no. Creo que la crisis política el año pasado nos ayudó muchísimo, éramos una voz diferente, éramos un medio que estaba diciendo cosas que los demás no decían y creo que eso nos ayudó a ganarnos la confianza de los lectores y la credibilidad de que lo que decimos que si buscamos la transparencia, si nuestra ideología se orienta a la izquierda y tenemos ciertos valores específicos que no nos molestamos en ocultar todo acerca de nómada es transparente, desde sus finanzas, quien es su equipo editorial, quienes son sus periodistas, todo está en línea, todo está en quienes somos, eso ha sido un respiro, un nuevo canal y una aire fresco. No como los medios tradicionales acartonados que no sabes quienes son sus financistas, cuáles son sus interés, cuál es su agenda, nosotros desde el principio mostramos lo que somos, vos podes distorsionarlos como se te dé la gana y podes criticarlo como vos podes, todo el equipo

Una de las caracteriza que diferencia a Nómada es porque todo tiene diseño. Nosotros diseñamos todos, cada cosa que sea vídeo, títulos, nosotros lo diseñamos, somos muy específicas, cada proyecto se diseña titulares, créditos, información adentro, si la tipografía se va a mover, etc. La marca se vea bien y funcione bien en cualquiera de los medios en que se va a publicar. 17. ¿Qué elementos buscan destacar en la imagen visual? Lucía Menendez: Mi objetivo es que el diseño de Nómada sea lo más transparente posibles, para que la gente se pueda concentrar en la lectura, más funcional que bonito se podría decir, es bastante austero, está casi todo hecho en blanco y negro para

lo ha tenido claro siempre y aparte y no puedo hacer énfasis la suerte que tuvimos con lo de la crisis políticas, con que renunciara Baldetti, todo lo de la Línea, nosotros creímos que por ser año electoral, tensamos ciertas metas de crecimiento que por ser año electoral la tirarnos un poco alta, ósea cuadruplicamos nuestra meta en menos de 1 año, logramos la meta en 1 año lo que teníamos planificado para 5 años. Tenemos nuestro detractores por nuestra ideología, porque es difícil hablarle a una audiencia que no es crítica, entonces lo que queremos hacer es fomentar esa cultura de pensamiento crítico de analizar lo que están diciendo y tomar la iniciativa de investigar por diferente fuentes y que la gente piense por sí misma.

21. ¿Cómo piensan mantener la marca en la mente del consumidor? Seguiremos proporcionando información de interes a nuestro público, seguiremos tratando de interactuar con ellos por medios de videos o video en vivo que es lo que esta surgiendo ahora en donde los jovenes puedan participar y vayan tomando interés en el área de política. 22. ¿Cree usted que hay futuro para los medios digitales? Creo que los medios digitales son el futuro y el presente. El futuro es chip, todo es tu celular.

Creo que las nuevas generaciones están dispuestas para retomar las riendas del país y no dejarlos en manos de los que lo han venido trayendo al piso. También ayuda a que todo el equipo es joven, es súper joven la media está entre 25 años, eso ayuda a traer esa frescura de lo que está pasando afuera, no es suficiente compararnos con la industria en Guatemala sino con otros medios afuera.

23. ¿Cuál cree que es el aporte que deja los medios digitales a la sociedad? Una manera diferente de interactuara con la información, una manera diferente de acceder con la información, más rápida, más especializada, más específica, tu podes hacer la cosas a tus medidas, uno mide el mundo que quieres vivir a la medida de tus interés, podes personalizar tu realidad.

20. ¿Qué planes vienen para Nómada? Queremos crecer un montón, el plan siempre ha sido buscar maneras diferente de contarle a la gente la política, lo que queremos cambiar la forma en la gente interactuar con la información en redes, queremos buscar nuevos formatos, nuevas formas de contar historias, desde audiovisuales, giff, gráficos, interactivos, buscar cómo podemos contar una historia de manera diferente pero que sea más fácil para los usuarios. Estamos la posibilidad de meternos con Facebook instant articles, búscalos como diseñadora te sirve, es una forma integral bien bonita y si te facilita y las fotos se miran como las fotos de Harry Potter. Eso buscamos porque no nos sentimos tan bien a que todos nuestros contenidos estén a merced de Facebbok Comunity Guidelines.

6.3 Lucia Jordán de Hazburn (Especialista en estrategia de marketing digital)

con la naturaleza de la empresa, porque hay muchas que no les interesa Twitter, por los objetivos de ellos, para ellos es más funcional un Linkeid y una página web que estar en Pinteres, Twitter, Facebook porque no es su objetivo.

1. ¿Cómo se estructura el marketing digital? Para que un plan sea realmente efectivo lo primero que se tiene que estudiar es al cliente, sus estructura, su naturaleza, su cultura y a partir de ahí entonces decidir cuáles son los objetivos que se tiene con la campaña, para que la campaña sea acorde con los objetivos y a partir de eso plasmar cuales son las estrategias, siempre tomando en cuenta la naturaleza de la empresa, hay empresas que son muy tradicionales y por mas estrategia que te podas llegar a inventar y desarrollar, no son funcionales, para mí es estudiar ver los objetivos y luego vienen las propuestas de estrategia y todo termina con el presupuesto.

Lo más importante es tener las redes sociales que se pueden llegar a manejar, por ejemplo si tienes 10 redes sociales pero no las podes manejar te puede destrozar tu reputación digital, es mejor tener un Facebook y un Instagram que te da el tiempo y la capacidad de personal que podes llegar a tener. 4. ¿Cuál crees que es factor que hace a Facebook sea la red social más funcional para una medio de comunicación digital? Creo que es más por es una red que lleva más tiempo aquí, incluso por cultura no gusta más la red Facebook, en otros países la red más funcional puede ser Twitter, pero por nosotros por el tipo de cultura que son apapachadones , lo compartimos todos, somos muy de familia y confiados, creo que Facebook es la mejor red y adicional se ha vuelto la red social más fácil de utilizar para todo de tipo de edad, por lo que es más controlado y da cierta seguridad tanto a gente adulta como a chavos.

Muchas empresas ponen como primer punto el presupuesto y a partir de ahí generar la estrategia. En el caso de Branbox tenemos el objetivo y promesas de primero escuchar que es lo que necesita el cliente, darles las estrategia y acorde a eso adaptar el presupuesto que ya nos brindan más adelante, ya vamos en el proceso de eliminación de estrategias que ellos necesitan.

5. ¿Para un público de un diario digital que desea informarse cual red social funciona mejor Facebook o Twitter? Depende de la edad, en su mayoría es Twitter, si quieren una información inmediata Twitter.

2. ¿Son acaso las redes sociales el nuevo nicho de mercado? No sé si le diría nuevo pero si es una parte importante.

6. ¿Crees que la presencia de las empresas en redes sociales son un servicio de valor añadido? Si, de hecho ya es parte de... tiene que formar de su mix de marketing como empresa, porque si no te encontras en redes sociales, ya la gente no confía.

3. ¿Cuáles son las principales redes sociales que se manejan hoy en día? y cuáles son las más efectivas? Las que considero hay de todas, esta Whats app, Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat e incluso esta Vimeo, esas son como las principales. Nosotros como Brandbox tenemos la cultura no importa cuántas redes tu escojas, porque eso va muy de la mano

7. ¿En función a qué se define las pautas a utilizar en una empresa? En base a los objetivos y cual se ala cultura empresarial que tengan

12. ¿Qué perfil debe tener un Community Manager y qué tipo de actualización debe manejar? El perfil dentro de Brandbox es algo distinto, para nosotros es más importante gente que tenga visión y el poder desarrollarlo, lo que nosotros pedios es que sean estudiados, o que cursando universidad, que sepa el paquete creativo de diseño para poder diagramar las estrategias, entonces es más como paquete de diseño y cierto conocimiento digital básico, pero por lo menos que tenga cierto conocimiento.

8. ¿Qué tipo de promoción es mejor? A través de plugins o por pago? Por boost 9. ¿Cuál crees es el lenguaje adecuado que se debe manejar en una publicación? Si tu target son personas adultas, estudiados, profesionales y demás, no los podes tratar de tu, si te estas refiriendo a personas jóvenes como un target como el de Soy502 si los podes tratar de tu, incluso de vos. Pero un medio digital como el periódico que está enfocado más a gente adulta no los podes tratar de tu. Y ver que target si tienes condensado en Facebook.

Actualizaciones siempre, hay algún tipos de actualización de la tecnológica y esta se encuentra en línea, la mayoría de ellas es ver twitter, así que es lo es de estar en los medios correctos y pagina correctas para que se mantenga actualizado. 13. ¿Cuándo crees que empezó el surgimiento del uso de redes sociales como parte de la planificación de mercadeo? Yo te podría decir que hace unos 6 años ya comenzó a sonar de forma fuerte las redes sociales para empresas, para poder visualizar y poder venir y definir la importancia y estudiar cual era el comportamiento dentro de las redes, pero la planificación si considero que comenzó hace unos 4 años que ya era parte de una mix de marketing.

10. ¿Consideras que un lenguaje coloquial es adecuado para un público en general o es más específico a un segmento? Es más específico para un público joven en que se quiere transmitir la confianza de poder consultar. 11. ¿Cuál es el papel que hace el Community Manager dentro de una empresa? Lo que hace de cierto punto administrar las redes que se tengan asignadas y para Brandbox parte importante el que se identifique, que tengan la batuta de la empresa y que se pueda identificar y vivir la empresa para manejar de forma correcta a la empresa en redes y tiene que ver cómo va a desarrollar los objetivos que ya fueron impuestos, estrategias que ya estén plasmadas, es quien los va a desarrollar acorde cuales son los límites y en su campito de futbol que ya fue asignado.

14. ¿El Marketing viral es adecuado para usarlo en una estrategia de mercadeo en redes sociales? Depende cual se tu producto o tu objetivo, incluso cual es la cultura que se tenga. Yo te remarco muchos esos temas y la es que depende mucho tu cliente, pero hay empresas que nos les gusta. y tienen cierta reputación que respetar.

Opinión personal 15. ¿Qué opinas del marketing digital de Soy502? Nosotros empezamos a pautar cuando recién estaban iniciando con Electrónica panamericana, tal vez lo objetivos ya no son los mimos, sino que no fue el momento adecuado ni la forma adecuada. Lo que he visto es que estaban respetando mucho el marco de contenido, no interrumpían las formas en que daba el marketing mix

Libre y es por eso que Prensa Libre tuvo que renovar su página porque era un bombardeo de información por todos lados. 17. ¿Qué consideras que es más efectivo en redes sociales para diferenciar secciones, hashtags o fotografía? Fotografías 18. ¿Cuál es la importancia de reflejar la imagen corporativa a las redes sociales? Es vital, como te decía si tú no estás en redes sociales, si tú no te mantienes ahí. Hay muchas empresas nuevas que están surgiendo y están creciendo, es su única forma de comunicación las redes sociales y se están comiendo las demás. Para mi si no existe una reputación digital, la empresa tarde o temprano tiende a desaparecer y para esta nueva generación, si no estás no existís, la gente ya no lee la empresa impresas, ya es digital.

A mí en lo particular me gusta mucho, de hecho nosotros empezamos a pautar cuando recién estábamos iniciando con electrónica panamericana, tal vez los objetivos no eran los mismos cuando ellos estaba arrancando y además no funcionó, si no es que porque la herramienta no haya funcionado y lo que he visto al pasar de los años es que estaba respetando mucho el marco de contenido hace un año y no interrumpían la forma en que la que daban las noticias. Ahora si tengo muchos comentarios incluso de nuestros clientes y ellos a veces son parte nuestro mix y es que ahora se volvió lo que era antes Prensa Libre, tu entrabas y empieza que por un lado y por abajo, que estás leyendo y es ahí que depende del segmento a que vayas. Hay que gente que le da miedo, porque ves un vídeo y la gente dice virus, mucha de la cartera que manejamos no lo manejamos con Soy502 porque hay temor de mucho clic y es clic por accidente y realmente no es una conversión para los objetivos que ellos tienen. Hace unos años a muchos de nuestros clientes les encantaba, hoy por hoy, el hecho que aparezca por todos lados no es muy agradable.

19. ¿Cuál crees que es tipo de promoción que maneja Soy502? Al principio fue muy de Facebook, empezaron a pautar a Facebook y generar tráfico a su página y su objetivo entonces fue generar tráfico a su página, luego conforme a eso fueron creando una reputación de su marca y cuando tuvieron un posicionamiento, empezaron a generar espacios publicitarios para las marcas. 20. ¿Cuál cree que es el aporte que deja los medios digitales a la sociedad? Para mi es rapidez, es más para un tipo de comunicación inmediata, entonces le dio a la gente mucha rapidez, el poder confiar y saber qué es lo que está pasando ahora mismo en el tribunal porque todo está siendo comunicado por medio de redes, apertura a ciertos comentarios a dar tu punto de vista a crear debates a no quedarse callados a poder encontrar a más perso-

16. ¿Consideras que utilizan una buena estrategia digital? Yo creo que se desfasaron un poco, si considero que su mix es buenísimo, yo de verdad si considero que tanto la página, la herramienta y la forma y demás es buenísima pero si consideró que se están pasando un poquito de la barra con la publicidad en donde meter más y van a llegar a un punto de ser un Prensa

nas que comparten tu punto de vista. También encontrar ciertas comunidades que comparten tu visión y poder llegar a cambiar, incluso precisamente lo que estaba pasando el año que ciertas personas bueno vamos los sábados y los medios fueron digitales si te das cuenta y logramos sacar al Presidente. Pero todo empezó por medio de redes, para mi está cambiando la historia, está cambiando la forma, está cambiando incluso nuestra forma de comunicación, de vivir y demás, para mi redes sociales vino a revolucionar absolutamente todo.

6.4 José Kont (Especialista en estrategia de marketing digital)

gran volumen de usuarios que posee. Y por eso a los medios les parece una plataforma de valor. 5. ¿Para un público de un diario digital que desea informarse cual red social funciona mejor Facebook o Twitter? Ambas redes sociales funcionan de forma efectiva, la diferencia estriba en el tipo de información y la frecuencia con la que la quieran recibir. Para información en menores cantidades funciona mejor Facebook.

1. ¿Cómo se estructura el marketing digital? El marketing digital parte de la estrategia general de marketing de una compañía y se alinea a los objetivos de comunicación y de ventas de una organización.

6. ¿Crees que la presencia de las empresas en redes sociales son un servicio de valor añadido? Definitivamente desde la perspectiva que en estas plataformas los usuarios evidencian mayor apertura, acercamiento e identificación con las marcas.

2. ¿Son acaso las redes sociales el nuevo nicho de mercado? Hay que entender que nicho de mercado es un término relacionado con la segmentación del consumidor, mientras que redes sociales son espacios de interacción que se dan en plataformas virtuales y que hoy en día resultan ser la actividad más importante en Internet. En redes sociales es posible encontrar nichos de mercado pero en si no son nichos ya que son plataformas de comunicación e interacción.

7. ¿En función a qué se define las pautas a utilizar en una empresa? Si hablamos de Pauta como publicidad patrocinada o de pago estas se definen en función de los objetivos de marketing y de comunicación.

3. ¿Cuáles son las principales redes sociales que se manejan hoy en día? y cuáles son las más efectivas? En relación al volumen de usuarios hoy las más importantes para la región son Facebook, Youtube, Whatsapp, Instagram. El tema de efectividad va vinculado al cumplimiento de objetivos de comunicación o ventas, en todo caso las redes que más se ajustan a los objetivos más comunes de las marcas vienen siendo las anteriormente mencionadas además de Snapchat y LinkedIn.

8. ¿Qué tipo de promoción es mejor? A través de plugins o por pago? Ambos se complementan y tienen objetivos diferentes. Los plugins de redes sociales se aprovechan desde los websites mientras que el Boost o patrocinio se aprovecha desde la propia plataforma de la red social.

4. ¿Cuál crees que es factor que hace a Facebook sea la red social más funcional para una medio de comunicación digital? De hecho en realidad para un medio de comunicación resulta más efectiva la utilización de Twitter como Red social sin embargo Facebook se ha convertido en un canal interesante debido al

9. ¿Cuál crees es el lenguaje adecuado que se debe manejar en una publicación? El lenguaje que resulte de diseñar un correcto arquetipo de marca así como de la definición de los Territorios de Marca. El lenguaje forma parte de la personalidad de la marca.

WOM como una tendencia que día a día se consolida y que impulsa a las marcas a depositar su confianza.

10. ¿Consideras que un lenguaje coloquial es adecuado para un público en general o es más específico a un segmento? El lenguaje coloquial será el adecuado siempre que el arquetipo de la marca y los territorios vayan alineados a este tipo de lenguaje.

Albornoz (2016) describe al WOMM como una de las bases de la estrategia de comunicación que busca construir Brand awareness o como lo denomina conocimiento de marca, lo cual significa cuanto recomiendan el servicio a otros.

11. ¿Cuál es el papel que hace el Community Manager dentro de una empresa? Publicar contenido en las plataformas de Redes Sociales y Website de la organización.

Dicho de otro modo, es cualquier acción de negocio que gane la recomendación de un cliente y que en consecuencia detone un efecto ‘voz a voz’, una reacción en cadena de recomendaciones que tienen un impacto mucho mayor sobre el mercado que cualquier expresión publicitaria: según un estudio realizado en el 2007 por la WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), el 92% de las decisiones de compra son tomadas bajo la influencia de recomendaciones, mientras que el 74% se producen bajo el impacto de un anuncio publicitario.

12. ¿Qué perfil debe tener un Community Manager y qué tipo de actualización debe manejar? Debe ser una persona con amplia formación en comunicación y Marketing. También es importante que sean personas con vocación u orientación de servicio al cliente. 13. ¿Cuándo crees que empezó el surgimiento del uso de redes sociales como parte de la planificación de mercadeo? El Boom de las redes sociales como plataformas de comunicación se dio en Centroamérica alrededor del año 2009. Las marcas entre el 2011 y 2012 empezaron a considerar con seriedad estos canales para sus estrategias de comunicación.

Petovel (2013) como sus siglas lo dice Word-of-Mouth, trata en sobre la recomendación de un producto o servicio que entre los mismos consumidores se hacen en ellos. Lo cual como consecuencia influencian en la decisión de compra o adquisición de la otra persona. La manera en que se hace es activando una relación entre marca y consumidor, lo cual hace que se genere una conversación sobre la marca en línea como fuera de línea y poco a poco toma gran escala.

14. ¿El Marketing viral es adecuado para usarlo en una estrategia de mercadeo en redes sociales? Debido a que las plataformas de redes sociales se prestan para difundir ideas de forma organiza el marketing se puede diseñar de tal forma que el WOM sea exponencial ofreciendo una propuesta de valor clara para el lector o consumidor.

Albornoz (2016) relaciona el hecho de estar en el tema de conversación del cliente, también liga este proceso el que los clientes conozcan los valores de la marca, esto ayudara a generar una filosofía que finalmente hace que se cree la conexión con el cliente.

WOM: Albornoz cita a George Silverman, psicólogo de Harvard y pionero del Word of Mouth Marketing (WOMM), quien describe el

Albornoz (2016) también hace mención en que las marcas que generar contenido y desarrolan la estrategia WOM deben generar comunicación y dialogo de la marca para fortalecer la relación.

17. ¿Qué consideras que es más efectivo en redes sociales para diferenciar secciones, hashtags o fotografía? Definitivamente fotografías combinándolas con elementos como Hashtags.

Albornoz divide a los grupos en influenciadores y evangelidadores. El primero es una persona común que tiene gran alcance en redes sociales, hasta figuras de medios de comunicación. Mientras que los evangelizadores son los seguidores que promueven de forma activa en su círculo de amigos el uso de una marca.

18. ¿Cuál es la importancia de reflejar la imagen corporativa a las redes sociales? De que se genera un correcto posicionamiento e identificación de marca. Se genera un recuerdo en la mente del consumidor 19. ¿Cuál crees que es tipo de promoción que maneja Soy502? Post Patrocinados.

Bibliografía: 1. Albornoz,J. (2016, marzo 29). ¿Qué es Word of Mouth Marketing? [Mensaje en un blog]. Recuperado de: http://www.youngmarketing.co/que-es-wom-parte-1/#ixzz47dLURuLH

20. ¿Cuál cree que es el aporte que deja los medios digitales a la sociedad? Establecer sus puntos de vista y aportar en el criterio de la audiencia para mantenerse informado y al día. Absolutamente todo.

2. Petovel, P. (2013, enero 25). Qué es el WOM marketing. [Mensaje en un blog]. Recuperado de: http://www.merca20. com/que-es-el-wom-marketing/ Opinión personal 15. ¿Qué opinas del marketing digital de Soy502? Creo que es una plataforma que conoce bien al lector y sabe ofrecerle contenidos que lo atrapan. 16. ¿Consideras que utilizan una buena estrategia digital? Tienen una correcta estrategia digital desde la perspectiva que lo que buscan es incremento de visitantes en su webiste y otras plataformas. Por otro lado su línea editorial es su bastión más débil en el que se debería de trabajar para cambiar el posicionamiento que el medio está logrando.

6.5 Javier Marroquín (Diseñador gráfico Soy502)

5. ¿Por qué utilizas frases en la publicación de sección de noticias? Para destacar la frase más relevante de la noticia.

1. ¿Cómo integras la imagen corporativa en las publicaciones según cada categoría? A mi me dieron un maual de logotipo, el cual contenia las formas de utilizar el logotipo y los colores. Por posicionamiento se determinó utiliza los colores para que el público pueda ligar las publicaciones con nuestra marca.

6. ¿Qué utilizas para realizar una publicación viral? Pues más que todo el Community ve la noticia, el cual hace un link y lo acompaña con un texto de la publicación. Ya después redacta la información en la web y coloca el video o imagen dependiendo que es lo que sea. 7. ¿Qué tipo de estilo tratas de transmitir en los posts y comó? Trato de transmitir el estilo minismalista, apoyandome de vectores y fotografías.

Además se le dio un color a cada sección para diferenciarse y utilizarla en la web, ya que en Facebook utilizamos los colores corporativos

8. ¿Qué importancia tiene la visibilidad y legibilidad en las publicaciones? Mucho porque tratas que en una sola imagen la gente sepa sobre que trata el post o la noticia.

2. ¿Cuál es el número de retículas que utilizas para diagramar la información? Trato de dividir en dos partes la diagramación en una parte fotografía y en otro texto que es la frase que más se puede destacar de la noticia.

9. ¿De qué formas utilizas las fotografías en los posts? Las fotos quedan como algo estandar, ya que en ocasiones las quieren cambiar entonces dejo los archivos editables.

3. ¿Qué tipo de diagramación utilizas? Realmente varía conforme al tamaño de la publicación ya que un post en Facebook no tiene la misma medida que un post en Twitter. Pero si trató de mantener una diagramación formal en las publicaciones.

10. ¿Cómo integras la fotografía con el texto? Las retoque con mascara para desvanercela un poco y así se vaya integrando con el fondo para que no se vea cortada y el post se vea como uno solo.

4. ¿Cómo generas los post de la sección de deportes? He estado utilizando un fotografía de un estadio para hacer referencia al lugar, coloco una mascara para obscurecer el fondo y sobre estan las fotografías y texto.

11. ¿Tu decides que fotografía utilizar o alguien más te recomiendo utilizar una? Normalmente me pasan la fotografía a utilizar, solo si en caso no se adapta al diseño, pues pido otra a uno de los fotografos.

12. ¿Cómo visualizas el balance entre imagen y texto? Trato que ambos elementos tengan un balance visual en donde se divide en dos columnas el formato que se utilizará y asi colocar las fotografías. Ya que para nosotros es importante lo visual.

17. ¿Conoces la estrategia de marketing de Soy502?¿Comó lo manejas para plasmarlo en lo gráfico? La estrategia es implementar el logotipo y los colores para posicionar la marca.

13. ¿Cómo mides la cantidad de texto a utilizar? Se toma en cuenta el formato a utilizar, para luego medir cuanto texto puedo utilizar. Por ejemplo si va a publicar un banner de portada, el texto tiene que tener 2 líneas máximo, si vas a publicar una nota express pues entre 10 a 15 palabras. 14. ¿Cómo es tu planificación para darle un aspecto diferente a las publicaciones? Si trato de variar en cuanto a la diagramacipon y composición de los post, para que no sea siempre el mismo. 15. ¿Utilizas el mismo post para diferentes redes sociales? Trató de variar en cuanto a la composición, además que varía, ya que en twitter utilizamos fotografías con el logo, ya que se necesita postear muy rápido, lo cual no da mucho tiempo. 16. ¿Qué proceso realizas para iniciar la imagen de un publicación? y que decisiones tomas al momento de iniciar a plasmar la imagen en las publicaciones? En primer lugar veo en que plataforma se va a publiar, porque de eso depende el formato en que hara la publicación, ya que el formato no es el mismo en la redes, depués de saber en donde se publicara se ve la parta sobre que trata el post y que lo conforme para que asi tenga una idea de lo que van hablar y yo empiezo a hacer un diseño conforme al tema.

6.6 Guía de observación sujeto: Jose Kont

13. En base al lenguaje manejado ¿Comó describiría la personalidad de Soy502? Creativo, sanguineo. 14. ¿Qué considera que es lo que distingue a Soy502 de otros? Un entendimiento profundo de los territorios de marca que debe utilizar para despertar interés en la mayor parte de usuarios de internet del país. Una estrategia TOFU (Top of the Funnel) correctamente diseñada.

6.7 Guia de observaciรณn sujeto: Lucia Jordรกn

13. En base al lenguaje manejado ¿Comó describiría la personalidad de Soy502? Personalidad abierta, formal sin dejar de ser versatil

14. ¿Qué considera que es lo que distingue a Soy502 de otros? El origen y confianza de la información, sin dejar la formalidad

6.8 Gráficas guías de observación sujetos

6.9 GuĂa de observaciĂłn objetos de estudio #1 Objeto de estudio publicacipon de noticia nacional 2013

1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

4. Las imágenes hacen referencia a una publicacion de tipo Promocional Viral Informativo Última hora Deportivo No Aplica 5. La publicaciones deportivas ayudan a: Fidelizar con los usuarios Informar a los usuarios Mostrar las fotografías No ayuda a la representación de la nota No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

12. ¿Qué tipo de variación de la lengua se hace uso? Super estándar Ninguna Estándar No aplica Sub-estándar 13. ¿Cual de la variantes de lengua se hace uso en la pieza? Literario Vulgar Culto Ninguno Coloquial No aplica Popular

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

19. En las imágenes son evidentes el manejo de: Figuras básicas Sistemas de retículas Márgenes Equilibrio y armonía No aplica 20. Las fotografías utilizadas.... Son decorativos Hacen referencia a la nota Muestran personajes de la nota No tiene relación con la nota No aplica 21. ¿Que tipo de jerarquía hace uso la pieza? Jerarquía por contraste Jerarquía plana Jerarquía 101 Jerarquía de código Jerarquía inesperada Jerarquía web Jerarquía dimensional No aplica

100

#2 Objeto de estudio publicaciรณn de noticia nacional 2014

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1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

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10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

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Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

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#3 Objeto de estudio publicaciรณn de noticia nacional 2015

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1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

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10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

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Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

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#4 Objeto de estudio publicaciรณn deportiva 2013

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1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

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10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

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Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

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#5 Objeto de estudio publicaciรณn deportiva 2014

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1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

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10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

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Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

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#6 Objeto de estudio publicaciรณn deportiva 2015

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1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

118

10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

119

Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

120

#7 Objeto de estudio publicaciรณn viral 2013

121

1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

122

10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

123

Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

124

#8 Objeto de estudio publicaciรณn viral 2014

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1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

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10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

127

Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

128

#9 Objeto de estudio publicaciรณn viral 2015

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1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

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10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

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Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

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#10 Objeto de estudio pรกgina de Facebook 2016

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1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

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10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

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Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

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#11 Objeto de estudio pรกgina de twitter 2016

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1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

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10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

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Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

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#12 Objeto de estudio pรกgina web - secciรณn noticias

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1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

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10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

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Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

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#13 Objeto de estudio pรกgina web - secciรณn deportes

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1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

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10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

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Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

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#14 Objeto de estudio pรกgina web - secciรณn trending

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1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

Wikis No aplica

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica

9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

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10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica

11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica

16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica

17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

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Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

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6.10 Resultados: Guías de observación 1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? 0% Blog 21.4% Página Web Red Social 78.6%

0% Wikis No aplica 0%

2. ¿Qué tipo de red social es? 71.4% Informativa Comercial 0% Instantánea No aplica 21.4% 7.1% Entretenimiento 64.3% 3. El uso de la imagen corporativa ayuda a crear: Fidelización 7.1% Poscionamiento 50% Reconocimiento visual 64.3% Representación de la empresa 57.1% No aplica 0% 4. Las imágenes hacen referencia a una publicacion de tipo 0% 28.6% Promocional Viral 21.4% Informativo Última hora 7.1% 28.6% Deportivo No Aplica 14.3% 5. La publicaciones deportivas ayudan a: Fidelizar con los usuarios 28.6% Informar a los usuarios 28.6% Mostrar las fotografías 0% No ayuda a la representación de la nota 0% No Aplica 71.4%

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores 14.3% 7.1% 28.6% Iconos No Aplica 57.1% Simbolos 14.3%

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor 21.4% Estrategia de redes sociales 64.3 Estrategia de nuevos mercados 0% Estrategia multinivel 35.7% Ninguna 21.4% No aplica 0%

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App 0% Generar trafico a la página web 71.4% Linkear hacia la página original del link 0% No lleva a ninguna parte 0% No Aplica 28.6% 9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios 28.6% Hacer un blog para la marca 0% Plataforma para publicar noticias diarias 50% Informar a los usuario 50% No Aplica 28.6%

153

10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación 42.9% Representación de la marca 42.9% Integración de la línea gráfica 42.9% Para adecuarse al público en general 0% 0% No Aplica 11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico 28.6% 0% Kinésico icónico 14.3% 0% Ninguna No aplica 42.9% 14.3% 12. ¿Qué tipo de variación de la lengua se hace uso? Super estándar Ninguna 0% 0% Estándar No aplica 21.4% 78.6% Sub-estándar 0% 13. ¿Cual de la variantes de lengua se hace uso en la pieza? 0% 0% Literario Vulgar 7.1% 0% Culto Ninguno 71.4% Coloquial No aplica 21.4% Popular 0% 14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia 35.7% Parte del contenido de la noticia 57.1% No hace referencia a nada 0% No contiene texto 7.1% No Aplica 0%

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? 7.1% Home Deportes 0% Noticias Ninguna 0% 0% Trending No Aplica 92.9% 0% 16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos 64.3% Primarios 0% Neutros 28.6% Análogos 14.3% Ninguno predomina 7.1% No Aplica 14.3% 17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 0% 20% 0% 0% 35.7% 30% No contiene 42.9% 21.7% 50% No aplica 0%

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen 42.9%

154

Solo texto 7.1% Imagen - texto 28.6% Balanceada entre los dos elementos 0% No hay orden 0% Solo imagen 21.4% 0% No Aplica

19. En las imágenes son evidentes el manejo de: 35.7% Figuras básicas Sistemas de retículas 28.6% Márgenes 42.9% Equilibrio y armonía 14.3% No aplica 28.6% 20. Las fotografías utilizadas.... Son decorativos 7.1% Hacen referencia a la nota 42.9% Muestran personajes de la nota 64.3% No tiene relación con la nota 0% No aplica 14.3% 21. ¿Que tipo de jerarquía hace uso la pieza? Jerarquía por contraste 35.7% Jerarquía plana 0% Jerarquía 101 28.6% Jerarquía de código 0% Jerarquía inesperada 21.4% Jerarquía web 42.9% Jerarquía dimensional 0% No aplica 7.1%

155

7. INTERPRETACIÓN Y SÍNTESIS

Luego de haber recolectado la información teórica, las experiencias desde diseño, los resultados de los instrumentos aplicados a los sujetos y objetos de estudio se procedió a la etapa de análisis de toda la investigación presentada para responder a los objetivos planteados al inicio los cuales fueron basados en la estrategia de mercadeo digital y la comunicación de Soy502. Soy502 es una empresa guatemalteca de periodismo digital, que inició su labor a finales del 2013. Se describen como un espacio para guatemaltecos que viven en el país y estudian o trabajan en el extranjero, y buscan convertirse en el espacio informativo de referencias de los internautas guatemaltecos en la que tocan temas de criterio políticos, deporte, tecnología y estilo de vida. En parte Soy502 utiliza la red social como el soporte para atraer al público a su sitio web. Introducirse a la red social implicara estudiar las necesidades, mecanismos, mercado objetivo, monitoreo y evaluación con indicadores cuantitativos y cualitativos, administración de la red social, para poder sacar el mayor provecho de las mismas para el crecimiento comercial y de comunicación. Una de las prioridades al momento de entrar al mundo de la red social es el análisis y manejo del contenido y planificación en ella, ya que de esta derivan los resultados en la evolución del medio digital, que ha hecho hoy en día un gran impacto al generar contenido todos los días a cualquier hora, el público está expuesto a cantidad y calidad de información. Por lo que a continuación se presenta el análisis de los objetivos para llegar a una conclusión de esta investigación

7.1 Estrategia de marketing digital utilizada por parte de Soy502 para su posicionamiento en sus redes sociales y web. El diario digital Soy 502 en poco tiempo ha logrado posicionarse como medio digital entre la población urbana de Guatemala y convertirse en el canal de comunicación más eficaz, demostrando saber aprovechar el manejo de estos recursos para poder darse a conocer y crecer hacia su público objetivo de forma directa. Como parte principal para hablar de estrategia se tiene que hablar de Maketing. Marketing Para que una empresa logré llegar a los consumidores debería realizar una estrategia de marketing. Parte de esta estrategia se encuentra el posicionamiento, el cual Hair, Bush y Ortinau (2004) lo definieron como el proceso por el cual la compañía establecía una oferta de producto de acuerdo a las necesidades y preferencias del cliente. El marketing en el cual Asteguieta quien citó a Kotler definió la como el proceso social y administrativo, el cual individuos y grupos obtenían lo que necesitaban haciendo un intercambio de productos y valores con otros. Por su parte Stanon (2004) se refirió a la mercadotécnia como una filosofía de negocios que planteó la unión social y económica de la existencia de la empresa y satisfacé la necesidad de los clientes. La mercadotécnica mantenía amplios campos de estudio las cuales se dividieron en estrategias, por lo que Lamb (2002) hizo referencia a la estrategia como la selección y descripción de uno o más mercados meta, haber desarrollado y mantenido una mezcla de marketing, mientras que por su parte Kotler (2003) afirmó que mediante la lógica de la mercadotecnia se pudó

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alcanzar objetivos, esto incluyó la estrategia para mercados meta, mezcla de mercadotecnia y los gastos. Estrategia Como evaluación de las piezas en general a los sujetos expertos en marketing digital para analizar cómo se manejaba la estrategia de Soy502, se les preguntó a los expertos ¿Qué tipo de estrategia identificaba? (Ver anexo 5, página 188)

Lucía Jordán quien manejaba su empresa propia Brand Box en donde asesoraban a clientes en Marketing digital, en la guía de observación consideró que Soy 502 utilizaba una Estrategia multinivel, el cual el autor Asteguieta (2008) la definió como una forma de hacer mercadeo por medio de un equipo de trabajo, ya que cada individuo es como un distribuidor independiente de una marca privada. Su forma de operar sería contactando amigos o familiares para que consuman los productos de la empresa. En otro concepto la estrategia multicanal, el cual Geifman (2012) la refierío como la aplicación de estrategias que pueden funcionar en sinergia para los diferentes canales de comunicación y venta, tanto offline como online. Haciendo énfasis que con el mundo cambiante ahora la personas se han vuelto multitasking y por tal motivo no solo se encuentran en una sola red social.

En su parte José Kont quien era experto en Neuromarketing y asesoraba a empresas en Marketing digital por medio de su empresa iLifebelt, consideró que Soy502 utilizó la estrategia de nuevos mercados. La cual Asteguieta (2008) mencionó que este tipo de estrategia se dedicaba a distribuir en otros mercados, se utilizaba cuando existía una saturación en el mercado y era difícil lograr introducir dado a que existían competidores muy fuertes económicamente hablando. Por lo que obligaba a utilizar publicidad o distribución en nuevos canales para llegar a los usuarios.

Por lo en su parte Gabriela Barrios quien era la encargada de planificar los contenidos en Soy502, coincidió con Jordán en la utilización de la estrategia multinivel, ya que mencionaba que las redes sociales al ser un medio que se encontraba en crecimiento y a disposición de los usuarios lo consideraron como una forma de utilizarlos como canal de distribución para informar al público, ya que permitía al usuario conectarse en vivo. Lo que se pudo observar en las respuesta de Kont y Jordán es que ambas fueron acertadas, ya que tanto la estrategia multinivel como la estrategia de precursor forman parte de Soy502, primero porque se atrevieron a explorar en un nuevo canal de distribución que recién estaba empezando en Guatemala y al atreverse vieron los frutos de esa acción, por lo que sí es una estrategia precursor en primer lugar y segundo la estrategia multinivel aplicada de igual manera, ya que hacía referencia a como un equipo de trabajo se tenía que adecuar a una forma de

158

trabajo y para empezar se tenía que distribuir con los contactos de su círculo de amigos. Además se pudo confirmar sobre lo que Kont, Jordán y Barrios habían considerado al obtener el resultado de los objetos de estudio [Ver página 145], ya que se llegó a la conclusión que Soy502 durante el 2013 utilizaba una estrategia de precursor en donde su logotipo tenía que llamar la atención y hacer uso de colores corporativos para que el pública fuera conociendo el diario, posterior en el año 2014 ya habían empezado a utilizar la estrategia de redes sociales en donde estaban publicando e interactuando con sus seguidores pero también ya utilizaban la estrategia multinivel dado a que publicaban contenido con la intención que los usuarios compartieran con sus amigos y le dieran “like” y así poder darse a conocer a más usuarios. Marketing online Al haber confirmado que Barrios en su entrevista hablaba de haber utilizado las redes sociales como nuevo medio de difusión y una estrategia en ella, teníamos que hablar del marketing online en donde Kabani (2012) la definió como el arte y ciencia de aprovechar el Internet para que su mensaje circulara y así lograr que la gente pasara a la acción. Ya que el objetivo del marketing siempre habría sido que la gente realizara la acción de comprar el producto o servicio. Mientras que Alebsa y Carballido (2007) hacen referencia a la práctica de la estrategia multicanal, en donde todas las decisiones de marketing deben considerar una coexistencia de varios canales, por lo que la investigación de mercados y marketing mix deben ser diferentes según el objetivo de la empresa y que relación tenga con su cliente se debería considerar el canal.

Considerando que al ser un diario en un medio digital, se debería hablar de la comunicación online en las que los autores Perea y Pérez-Luque (s.f.) hacían referencia a que las noticias en línea utilizaban texto y video. Para que las noticias llegaran al lector había que subirlas a una plataforma, la cual la gran mayoría lo hacía por medios de una web site, ya que en los medios tradicionales de comunicación contaban con el apoyo de la empresa que ya tenían radios, televisión, agencias de noticias, etc. Y a partir de haber conocido su objetivo de haber utilizado las redes sociales no el termino Web 2.0 en donde Gosende y Maciá (2011) mencionaron que fue la nueva moda de ese tiempo, ya que si queríamos crear un sitio Web y promocionarlo se debía pensar cual fue la mejor capacidad de la Web para el negocio. Para estructurar un marketing digital Jordán en su entrevista recomendó primero estudiar al cliente, su naturaleza, cultura y a partir de ahí decidir los objetivos que se quisieran manejar. Para ella desde el punto de vista como empresa BrandBox lo primero sería definir los objetivos para luego proponer una estrategia y para después entrar en la parte del presupuesto. Mientras que Kont en su entrevista dijo que el marketing digital como parte de la estrategia de mercadeo de una compañía se debería alinear con los objetivos de comunicación y ventas. Por lo que ambos coincidieron en que los objetivos de la organización dependen para establecer una estrategia. Lo cual Barrios había planteado que el objetivo de utilizar las redes sociales fue por estar a disposición de ellos y ser un canal para distribuir tráfico a su página Web que sería en donde se encontraría la información y ampliaría las noticias. Se pudo evidenciar que su plan de marketing coincidía con lo mencionado por Kont y Jordán

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Redes sociales Para haber analizado el posicionamiento, había que hablar sobre las redes sociales. El cual los autores Gosende y Maciá (2011) se refirieron como una plataformas en Internet que esta compuesta por usuarios con intereses comunes que se registraban en dicha red social, el cual su objetivo sería compartir información personal o profesional de uno mismo. Para Barrios las redes sociales se convirtieron en una plataforma para uso de información, en donde todos podrían aportar y hacer trabajo comunitario al compartir videos de algo que sucedió en un lugar, incluso al haber buscado lo sucedido se encontraría en el Internet. Para lo que en este punto Jordán en su entrevista al preguntar sobre cuando surgió las redes sociales ella considero que hace seis años (2010) comenzó a sonar con fuerza las redes sociales para empresas, pero en la planificación del marketing mix se comenzaría a utilizar hace unos cuatros años. Mientras que José Kont considero que el boom de las redes sociales en Centroamérica comenzó alrededor del 2009 y en las marcas entre el 2011 y 2012 la empezaron a considerar como canales para sus estrategias. Por su lado los autores Gosende y Maciá (2011) recomendaban para los objetivos en redes sociales inicialmente invertir tiempo y recursos para estudiar que se decía de la marca, del sector y competencia. Posteriormente construir una estrategia de comunicación y se realizaría mediante publicaciones de contenidos para la fidelización de clientes. Para lo cual la entrevistada Barrios coincidió con los autores ya que mencionó que su objetivo inicial fue utilizar una estrategia un poco pasiva, ya que no contaban con el personal ni con el posicionamiento de marca en ese momento para realizar publicaciones más seguidas. Por lo tanto Jordán durante su entrevista coincidió con Barrios, donde su punto de vista como asesora de marketing en Brand box, al inicio Soy502 si comenzó con una estrategia en la que

respetaron su marco teórico, Jordán considera que los objetivo no eran los mismos en ese entonces a los que manejan en la actualidad, ya que con el tiempo habrían mejorado o modificado su objetivo al obtener reconocimiento de parte del público en las redes sociales. Por su parte Lucia Canjura quien fue la encargada de desarrollar comunidad en Nómada en su entrevista mencionó que al ser un diario digital el objetivo por el que usan las redes sociales sería por ser un medio que se encontraría a disposición de la empresas con el nuevo enfoque que le daría, además por ser el medio en que los jóvenes frecuentaban mucho, siendo ellos una mayoría del público a quienes quisieron dirigirse. Entonces al haber considerado que la redes sociales manejaban información de su público y lectores surgiría la cuestión ¿ Las redes sociales son el nuevo nicho de mercado?. Lo cual Jordán no lo nombraría nuevo pero sería una parte importante, por su parte Kont consideró que al hablar de nicho de mercado se relacionaba con la segmentación del consumidor y las redes sociales darían espacio a la interacción en plataforma virtuales, por lo que no considera que las redes sociales sean nicho de mercado, pero si es posible encontrarlo ahí. Al haber analizado todos los aspectos de los entrevistados se pudó considerar que al comenzar a utilizar un medio de distribución diferente, se debía haber hecho un estudio previo para determinar si ese canal de distribución sería el adecuado para que llegue al público objetivo de una marca. Así como Alebsa y Carballido (2007) quienes mencionan a Johnson y Greco (2013) quienes hacen referencia a que las empresas deben percibir el deseo y expectativa de los diferentes clientes. Además la existencia de múltiples canales con diferentes características

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brinda una oportunidad para ofrecer diferentes configuraciones de precio-calidad. De igual manera al tomar en cuenta que si se utilizaba redes sociales se podía encontrar parte de un nicho de mercado que tendrían como meta llegar y que pudo haber ayudado a crecer a ellos pero las redes sociales en sí no se podía considerar como canal para llegar al nicho de mercado de una empresa. Para saber un poco más sobre las redes sociales, encontraríamos las más utilizadas recientemente los cuales Gosende y Maciá (2011) mencionaron que fueron Facebook, Twitter, Instagram y Youtube como las principales dado a su incremento de usuarios en esos últimos años y el protagonismo que tomaron en la sociedad. Lucía Jordán en su entrevista coincidió con los autores en que esas redes sociales fueron las más utilizadas, indicando que las redes sociales utilizadas debían ir acorde a la naturaleza de empresa y los objetivos además de calificar cual es más funcional para ellos. Por lo anterior Kont coincide con los autores y Lucia, además hace mención a que la efectividad de las redes está ligada con los objetivos de la empresa. Entre otras redes sociales que esta Snapchat y Linkeid, las cuales Jordán y Canjura consideran también como una de las principales redes sociales. Por su parte Canjura en su entrevista mencionó que eran activos en Facebook, Twitter, Instagram y Youtube y que además utilizaban Tumblr y Giphy como redes de apoyo visual en su contenido, Canjura mencionó que el uso de estas redes debía de tener el enfoque de acuerdo con la función en la que cada una fue creada, ya que no se podía pretender utilizar una red social con un enfoque diferente, cuando su función era otra.

Por lo anterior Canjura coincidió con los autores Gosende y Maciá, asi como también con los otros sujetos, en la actualidad las tres principales redes son Facebook, Twitter y Youtube. Facebook ha sido la red que mejor le ha funcionado a Soy502 como Barrios lo mencionó en su entrevista y podría ser por aspectos que Jordán mencionó, el hecho que ha sido la red social que más fama a tomado y por ser su forma de utilizar tan sencilla hizo que las personas la tomaran como su principal opción. En cuanto a Twitter ha funcionado muy bien para quienes quisieran recibir constantes actualizaciones de lo que sucede o de lo que deseaban saber. Facebook Como diario digital el traslado de información era un aspecto de suma importancia para Soy502 y Facebook al ser una de las rede sociales que había crecido a lo largo de esos años era una de las redes sociales de mayor distribución de su contenido. Por lo que Gosende y Maciá (2011) la definen como un portal Web englobado dentro de las redes sociales de la Web 2.0 y cuyo objetivo es compartir información con otras personas que conocíamos. Para ese entonces contaba con más de mil empleados y millones de usuarios alrededor del mundo. Los autores Gosende y Maciá (2011) mencionaron por qué promocionarse en Facebook y de su punto de vista sería que la mayoría de los usuarios al registrarse buscaron poder entretenerse, también compartir información comercial. Ya que en Facebook era posible que llegaran millones de usuarios que diariamente entrarían para ver las novedades que esta ofrece. Entre sus ventajas se encontraba la publicidad patrocinada y el geo-targeting. Considerando que la promoción en Facebook ayudaría a incrementar seguidores en la red social Jordán en su

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entrevista mencionó que las pautas utilizadas fueron en base a los objetivos y la cultura de la empresa, además consideró que la mejor manera de promoción era por medio del denominado “Boost” o por pago. Por su parte Kont en su entrevista coincidió con Jordán en que la pautas patrocinadas o por pago se definían en función del objetivo de marketing y el tipo promoción en donde se utilizaba los plugins se aprovechaban mejor en las redes sociales mientras que el de boost se aprovechaba mejor en las redes sociales. Canjura por su parte mencionó que utilizaba los boost en las publicaciones que más alcance tenían, ya que era las que por algoritmo tenían mayor posibilidad de llegar a la gente; su presupuesto para ello era muy poco, oscilaba entre los 20 a 50$ al mes e hizo mención que su forma de promoción era mediante movimiento de eventos o convocatoria de ellos. Por su parte Barrios hace mención a que su tipo de publicidad estaba basado en el nuevo algoritmo de Facebook, en donde aparecía una publicación que contenía muchos likes y este le aparecía a un amigo, en lo que coincidía con Gosende y Maciá (2011) en como los plugins de Facebook de botón Me gusta o Recomendar: el cual consistía en hacer clic en el contenido que consideramos interesante y así poder compartirlo. También se podía hacer mediante noticias de actividad se podía visualizar lo que les gusta a nuestros amigos, lo que comentaban o compartían. Además Barrios mencionó que su ritmo de publicación había aumentado con el tiempo, ya que publicaban cada 15 minutos, ya que ha sido el ritmo que la red social le había exigido aumentar. Soy502 no pagaba publicidad ya que estaban convencidos que los seguidores que tenían eran usuarios que querían seguirlos y seguir su contenido, ya que les interesaba que los ellos regresaran a su página por convicción propia. Por lo que los entrevistados habían apostado por los boost excepto Barrios, quien menciono un punto importante en el uso

de plugins como forma de atraer usuarios a su web y fan page. En cuanto en la promoción por Facebook, se consideró que era verdadero lo que la entrevistada Barrios mencionó en que no compraban boost patrocinados, ya que de parte de soy502 no se visualizaba este tipo de promociones. Por lo que su crecimiento se había debido a la cantidad de publicaciones de contenido que le interesaba al usuario y este lo ha compartidos con su círculo de amigos. Facebook era una de las redes sociales que mejor le habían funcionado para desarrollar su estrategia de marketing, pero al cuestionar si era una de la más favorable para un diario digital la entrevistada Jordán hizo referencia al hecho a que una de las redes sociales que más tiempo llevaban publicando, incluso por cultura gusta más a los usuarios, además que la red social era fácil de utilizar para todo tipo de edad, lo que lo hacía más controlable y transmitía cierta seguridad. Por lo que en su parte Kont no coincidía que Facebook fuera la red social más funcional para un diario digital, pero al convertirse en un canal de distribución de gran volumen de usuarios hacía parecer a los medio una plataforma de valor. Mientras que Canjura mencionó que Facebook la utilizaban como distribución de contenidos. Al considerar si Facebook era la mejor red para Soy502, se coincidió con Kont en que no lo era, pero lo había sido por el gran volumen de usuarios que maneja actualmente, que cada día va en crecimiento. Además que como Gosende y Maciá (2011) describieron a Facebook como una red social informativo se coincidió con los autores en que efectivamente así es pero también se consideró que es una red social de entretenimiento ya que con sus modificaciones durante los años ha tratado que los usuarios pasen mayor tiempo en la red social.

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Twitter Twitter era la segunda red social que más utilizaba Soy502 y la segunda red que más le había funcionado, por lo que Jordán y Kont en su entrevista coincidieron en que Twitter se adecuaba como plataforma para informar al público de manera instantánea. En la cual Mejía (2013) la definió como una plataforma, con más de 280 millones de usuarios registrados, que permitía publicar mensajes en tiempo real, pero cada mensaje tenía un máximo de 140 caracteres. Los usuarios podían enviar mensajes cortos que se les denominaban “tuits”. Estos mensajes eran de carácter público, los que más podían visualizar los tuis eran los seguidores.

y usuarios Gosende y Maciá (2011) reconocían que las redes sociales habían hecho un nuevo puesto de trabajo dentro de las organizaciones: su nombre era el Community Manager. Esta persona era la encargada en la empresa de crear, cuidar y mantener las comunidades online o redes sociales al día con sus seguidores.

De Twitter con el resultado en el estudio de objetos se coincide con los autores, Jordán y Kont en que esta red social era de carácter instantáneo y que Soy502 la utilizaba como medio de informar inmediatamente al público, por lo que no daba lugar a publicar banners con mayor tamaño como se hace en Facebook, porque solamente publicaban en 140 la noticia y acompañaban con de la página web.

Para Jordán en su entrevista mencionó que el papel de un Community Manager era administra las redes sociales y de cierta forma debía de tener la batuta de la empresa, además que se identificara y viviera con ella, ya que al desarrollar la estrategia esta persona era quien iba a implementarla. Por su parte Kont en su entrevista las refirió como las personas que están encargadas de publicar contenido en las plataformas de redes sociales y Website de la organización. Mientras que Barrios en su entrevista si tomó en cuenta a un comunicador como la persona que tomara el papel en su empresa, dado a que tendría que ser una persona con conocimiento en área periodística y que se adecuara mejor con el contenido que se manejaba.

Youtube que ha sido una red social visual y de entretenimiento, en donde las personas podían compartir videos para otros y estos lo hayan visualizado. Las redes sociales fueron el medio por el cual las empresas podían interactuar directamente con sus clientes y que en ese entonces se encontrarían en auge Snapchat y Giphy, por la forma que los usuarios podían compartir videos propios o de interés. Por lo que cada red social tenía su forma de uso y se coincidió con Canjura en ese aspecto. Community Manager Dado a que las redes sociales habían surgido y que las empresas la trabajaban como canal a de comunicación con sus clientes

Un Community Manager podía trabajar dentro de la empresa o ser contratada externamente. La ventaja de que tenía tenerlo internamente es que conocía los productos y lo que la empresa quería comunicar a sus usuarios.

En cuanto al perfil del Community Manager Gosende y Maciá (2011) la definieron como requisitos los siguientes: que las personas tuviera conocimiento profundo de la empresa, sus productos y servicios. Tenía que conocer cada red social para que pudiera definir cuál era la conveniente con el público objetivo. Debía de tener apropiados conocimientos de Marketing en Internet, publicidad y comunicación corporativa, una buena redacción y entusiasmo por generar contenido, manejar conocimientos sobre analítica web, debía estar disponible

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para responder inmediatamente a los usuarios. También debía investigar a la competencia y otros sectores. Mientras que Jordán en su entrevista se refirió al perfil dentro de Brandbox que debían tener visión y poder desarrollar contenidos, que fueran estudiados o que se encontraran cursando educación superior. Pudiera manejar el paquete creativo de diseño, tuviera conocimiento digital básico y que estuviera actualizado de la tecnología Por su parte Kont en su entrevista se refirió al Community Manager como una persona que debía tener amplia formación de comunicación y Marketing. También era importante que tuviera vocación u orientación al servicio al cliente. Mientras que para Canjura en su entrevista hizo referencia a que la persona encargada de redes sociales debía tener conocimiento sobre redes sociales, sobre personas, tenía que saber cómo hablarle a la gente y sobre todo crear una comunidad y administrarla digitalmente. La persona que manejaba las redes sociales en Nómada era ella quien ha tenido estudios de mercadeo y marketing digital. Por su parte Barrios en su entrevista mencionó que el perfil del Community Manager que buscan es una persona que tuviera buena ortografía, pudiera trabajar bajo presión, tuviera orientación al servicio al cliente, manejar una buena comunicación con los usuarios, que sea amable y estuviera pendiente sobre comentarios de los usuarios. En general el Community Manager fue un puesto clave en las empresas, dado al crecimiento y uso que se le había dado a las redes sociales en la actualidad. Para el perfil se consideraba que si debía saber sobre la filosofía de la empresa porque sería la persona encargada de transmitir la imagen de la marca en redes sociales. También el que tuviera disponibilidad de responder a los usuarios, el hecho que se viera que le importaba los

comentarios de los clientes, al igual que haberlos respondidos inmediatamente denotaba interés y una buena comunicación. Que tuviera conocimientos de analítica Web y digital, porque el contenido estaría en esa plataforma en todo momento y que estuviera atento a las actualizaciones que se dieran en las redes. Los aspectos anteriores eran habilidades e información fundamental que se le debía dar al Community para que esté pudiera hacer un buen desempeño en el manejo de las redes sociales y así la marca haya podido empezar a tener reputación en dichas plataformas. Al haber dado un repaso de la información, de las opiniones y de las contradictorias de las estrategia de marketing de Soy502, en el marketing digital Kont en su entrevista la describió como una plataforma que conocía bien al lector que quisieran y sabían ofrecer contenidos que atraparan al usuario, por lo que si consideraba que manejan una buena estrategia digital, ya que buscaban incrementar visitantes a su website y otras plataformas. Por su parte Jordán la describió como un buen manejo de mix de marketing en un inicio en el cual respetaban el marco teórico de los contenidos, pero que con el tiempo específicamente en su página Web se habían desfasado un poco con las publicidad. Por lo que se pudo mencionar de la estrategia en Soy502 es que los pasos que habían dado para ser uno de los principales medios de comunicación digital les había funcionado bien, sin tener que gastar en promoción en las redes sociales para haberse dado a conocer. Ya que poco a poco habían ido creciendo con la estrategia de boca en boca, que era muy eficiente en las redes sociales, ya que al compartir contenido el círculo de amigos podían visualizar que era lo que seguían y que les gusta. Las redes sociales que manejaba Soy502 eran Facebook, Twitter, Youtube e Instagram. Facebook y Twitter fueron las redes

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sociales que mejor rendimiento les había dado en los cuales ya tiene más de 150,000 seguidores en cada una. Y esta clase de canal de distribución había hecho que el público se informara de una manera simple, por lo que al haber utilizado las redes se había vuelto un valor añadido para las empresas, por lo cual Kont coincidió en que con las redes sociales si se acercaba a los usuarios con la empresa además de que se sentían identificados con la marcas. Mientras que Jordán también coincidió con Kont en que le daba un valor añadido la marca, además que enfatizó que hoy en día si una empresa no se encuentra en las redes no se confiaba en la autenticidad de la empresa. A Soy502 por haber implementado una buena estrategia de mercadeo la AGG los premió en el 2015 como la empresa innovadora y creatividad del año, en el que reconocieron la efectividad que tuvieron al haber crecido y llegado a la mente de los consumidores en un corto plazo. Lo cual también reconocieron el haberse atrevido a innovador con solo dos personas. La estrategia de precursor que realizaron en un comienzo los ayudo a poder definir los objetivos del diario, por lo que con el deseo de crecer integraron la estrategia de redes sociales y multinivel para que el contenido llegara a más personas en la red y así pudieron conseguir más seguidores. Además que en su entrevista Barrios y Canjura coincidieron que su crecimiento en redes sociales fue apoyado por un evento de crisis política en el país, en donde supieron aprovechar como informar a los usuarios de lo que acontecía en el país de una manera sencilla y sintetizada.

ver un periódico entero para enterarse de una noticia. Y con este aspecto en su entrevista Barrios y el autor Armañanzas (1996) coincidieron con Cebolla en que un diario digital sería más económico y un medio más viable para aquellos que no cuentan con una gran cantidad de capital para empezar un nuevo proyecto. Lo cual Soy502 al haber explorado en la rama digital logró ser un medio de comunicación que se atrevió a presentarse en otro canal de distribución, logrando así recaudar seguidores, pero de igual forma las redes sociales en sus modificaciones en cuanto a lo que visualiza el usuario ha ayudado a que ellos puedan obtener el posicionamiento que tienen hoy en día.

Por otra parte en la nota Ivette Cebolla en donde mencionó las ventajas de los medios digitales en los cuales mencionó que son más económico para las personas, ya que no pagaría para verlo. Además también en el enlace ayudaría a acceder a más información y más categorías de noticias. Lo cual lo hacía más fácil de usar y más amigable para los usuarios que no quisieran

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7.2 Documentación de la integración de la estrategia de contenidos y de comunicación dentro del marketing digital de Soy502 Una de las prioridades a la hora de entrar al mundo de la red social era el análisis y manejo del contenido y planificación en ella, ya que de está derivaban los resultados en la evolución del medio digital. Para haber posicionado una marca en un mercado, se debía contar con una imagen visual de la empresa para poderse implementar en la estrategia de Marketing y así el usuario habría podido familiarizarse con la imagen visual de la empresa o marca. Imagen visual Para haber tenido un mejor resultado de los elementos de diseño y la comunicación visual se pasó una guía de observación a los expertos en marketing digital, el cual al preguntarles sobre el manejo de la imagen corporativa en la fan page de Facebook, los entrevistados Kont y Jordán coincidieron en que representaba a la marca en las redes sociales, lo cual hace que el público haya podido ir familiarizándose con el logotipo y colores de la marca y así pudo ir generando fidelización a la marca. Los autores Gosende y Maciá (2011) hicieron referencia al perfil de la empresa en redes sociales como personalizada, ya que consideraban que así como Facebook, en Twitter también era importante personalizar la página de acuerdo a la imagen de la empresa.

plataformas, además que consideraba que era la única forma de comunicarse en redes sociales, por lo que el manejo de imagen corporativa le daría reputación a la empresa y si esta no tuviera esto en la redes sociales las personas no le darían importancia o desconfiarían de la veracidad de la empresa. Mientras que Kont consideraba que el manejo de imagen corporativa generaba posicionamiento e identificación de marca, lo cual haría que permaneciera en la mente del consumidor, por su parte Marroquín quien era el diseñador gráfico en Soy502, en su entrevista coincidió con Jordán y Kont en que el logotipo dentro de la línea gráfica ayudaría a dar posicionamiento a la marca, además de utilizar los colores de está en las publicaciones. Mientras que Lucia Menéndez quien era la diseñadora gráfica de Nómada mencionó que la marca era muy importante que fuera sólida y que funcionara en los componentes gráficos, ya sea en redes sociales, videos, gif, impresiones, entre otros, para que la marca se viera bien y funcionara. Mientras que en las guías de observación de los objetos de estudio [Ver página 145] se consideró que la imagen corporativa en las publicaciones en un 50% generaba posicionamiento a la marca, dado a que ayudaba al público a hacer reconocimiento visual y a representar la empresa. Lo cual desde este comienzo Soy502 comenzaron con un objetivo en el que plantearon dar a conocer la imagen visual de ellos por medio de la utilización de su logotipo. Asi como se mostró en la publicaciones del año 2013 en donde utilizaban el logotipo como un elemento secundario, además que se visualiza en los covers de las fan page de Facebook y Twitter en el 2016,

Por su parte Jordán en su entrevista consideraba que el uso de imagen corporativa era vital en las redes sociales, ya que con eso ayudaría a darle surgimiento a una empresa en estas

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Deportiva 2013

Página Twitter 2016

En la guía de observación Kont y Jordán en su entrevista coincidieron en que el haber utilizado el logotipo haría que hubiera fidelización de parte del público y lograra posicionarse la marca dentro del mercado. Lo acierto con lo mencionado por Gosende y Maciá (2011) en donde hicieron referencia a la credibilidad dentro de las redes sociales en donde las empresas debían tomar en consideración para la creación de marca, además que estas plataformas apoyaban con haber sido una canal adicional en la web, a la fidelización, branding y al haber realizado enlaces externos y hacer feedback en los usuarios. Por su parte Barrios en su entrevista mencionó que al realizar el logotipo hicieron un manual de logotipo y por ende decidieron utilizar tres colores para representar la marca, que se utilizaría en las publicaciones, además que determinaron que el logotipo debía aparecer en todas publicaciones para que la gente asociara la marca con las publicaciones y de sus referencia, por su parte Jordán mencionó que la presencia del logotipo en las publicaciones era fundamental, ya que en las redes sociales al haber utilizado colores e imagen corporativa sería la única forma de poder estar en la mente de los consumidores. Por parte de Nómada en las publicaciones de Facebook lo que destaca más es la noticias, ellos no utilizan ningún elemento dentro de banners, sino que publican el articulo o noticia y este se va directamente a su página web, en donde se refleja lo que Lucía Méndez, la diseñadora gráfica de nómada mencionó que le dan importancia a la tipografía y que el logotipo sea impactante y severo. Sin embargo, como portada si colocan el símbolo del logotipo que es la “N”.

Viral 2013

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colores neutros o análogos. Asi como en las publicaciones del 2014 y 2015 se empezó a ver que hacían uso de estos colores, lo cual hacía que los usuarios pudieran reconocer la empresa.

Publicación en Nómada 2016

Al ver como los expertos en marketing digital, el diseñador y jefa de contenidos mostraron su opinión sobre como la imagen corporativa debía estar reflejada en las redes sociales, por lo que todos los aspectos que ellos mencionaron fueron correctos y se consideró que era esencial que una marca utilizara en una estrategia en redes sociales su logotipo dado a que la imagen corporativa la manejaban en forma de representación de la empresa y también integraban la línea gráfica con los colores del logotipo.

Informativa 2015

Para mantener una unidad en las redes sociales se debía hacer uso de los colores corporativos en la composición de las publicaciones. Barrios en su entrevista mencionó que el elemento que buscaban destacar en la imagen visual eran los colores corporativos, así como Marroquín mencionó en su entrevista que utilizaba estos colores y el logotipo para el posicionamiento. De lo cual se pudo determinar que si era cierto dado a que en las guías de observación de los objetos de estudio se logró identificar que en un 64% destacaban los colores corporativos pero que en ciertas piezas hacían uso de

Informativa 2014

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La entrevistada Jordán al analizar las piezas en la guía de observación se pudo determinar que logro visualizar en las piezas la unidad entre color, texto e imagen, mientras que Kont determinó que no poseía estos elementos dentro de la composición, dado a que de igual manera se analizaba la página web, la cual utilizaba diferentes tonos de colores para cada sección, sin embargo solamente Jordán logró distinguir el color, dado a que maneja un 30% de opacidad en la máscara, el cual dificultaba la distinción de estos colores. Se consideró que en cuento al uso de opacidad 42.9% de las piezas no contenían pero en ciertas piezas si manejaban entre 30 – 50% de opacidad en algunos elementos. Así como en las publicaciones deportivas hacían un recuadro en donde colocaban estos niveles de opacidad entre la fotografía de fondo para que el texto se pudiera visualizar o en la portada de que manejaban de Facebook y Twitter que era el mismo, se logro visualizar un 30% den las íconos que utilizaron.

Deportiva 2014

Deportiva 2015 Página Facebook 2016

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Publicación en Nómada 2016

Lo que quiere decir que Soy502 así como Nómada hacían uso de los colores corporativos los cuales implementaban en la composición de cada diseño que realizaban para ellos, el cual apoyaría a los usuarios a que se fueran acostumbrando a la línea gráfico lo cual al visualizarlas en Internet lograrían detectar la marca. Elementos gráficos Así como Soy502 utilizaba el logotipo para posicionarse dentro del mercado, también hacía uso de elementos de apoyo en las publicaciones para representar una línea gráfica unida, por lo que al haber visualizado la imagen de portada de la fan page de Facebook [Ver inciso página 125] se consideró que hacía uso de iconos en dicha portada. Dado a que los íconos como mencionó Peirce citado por Jardí (2012) fueron parte de los signos y hacían una fácil compresión por su legibilidad, lo cual con estos íconos lograban describir lo que Soy502 hacía al público de una manera sintetizada y creativa. Por su parte Katros (2000) definió la estrategia multicanal como “cliks and mortar” ya que se entrega o divide los servicios a través del canal más apropiado de forma sincronizada.

Página Facebook 2016

Mientras que por su parte Menéndez en su entrevista mencionó que en Nómada lo que buscaban era que el diseño no interfiera con la lectura de las personas, por lo que el elemento que sobresalía era la tipografía. Por lo que Soy502 de igual forma al manejar un estilo minimalista buscaba que el usuario se concentrara en el texto e imagen. Así Soy502, Nómada también sincronizaba la imagen corporativa que implementaban en sus diferentes redes sociales como se observó con la página de Facebook y Twitter.

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Publicación en Nómada 2016

En Soy502 también se detectó que utilizaban símbolos y vectores en las publicaciones deportivas, por lo que quiere decir que los pocos elementos que utilizaba en las publicaciones coincidieron con la entrevista a Marroquín al referirse que hacía composiciones con estilo minimalista pero se apoyaba de vectores y fotografías. Los símbolos como Jardí (2012) mencionó fueron los encargados de convencer al usuario, por lo que utilizando estos ayudaba a que los usuarios detectaran que estaba hablando de un equipo dado a que los equipos deportivos cuentan con un escudo o símbolo. Jardí (2012) de igual manera al referirse a las imágenes repitió la importancia de saber plasmar en imágenes lo que se quería comunicar. Y es ahí donde se coincidió con Jardí dado a que consideró que las publicaciones hacían uso de figuras básicas, el cual Dabner (2005) la definió como la combinación de títulos con imágenes o bloques de texto. Lo quiere decir que bloques de texto con una imagen lograban un mejor balance y atracción visual para informar a los usuarios.

Fan page Facebook Nómada

Página Twitter 2016

Fan page Twitter Nómada

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como personas estábamos habituadas a ver imágenes, nuestro proceso de interpretación de los signos visuales era el mismo que en los signos verbales.

Deportiva 2015

En las publicaciones deportivas cabe destacar que se consideró que estas ayudan a fidelizar e informar a los usuarios, dado a que no contenían mayor cantidad de texto y al brindar resultados de equipos deportivos daba lugar a que los usuarios compartieran dichas publicaciones y así ellos estarían pendiente si se informaba sobre el resultado de sus equipos o de lo pasaba en el mundo deportivo.

Por lo que se pudo evidenciar que las imágenes en un 64.3% de los resultados de las guías [Ver página 147] fueron utilizadas para colocar al personaje de la nota o que esta tuviera relación con el tema de la nota, mientras que Marroquín en su entrevista mencionó que trataba de mantener una diagramación formal por medio de retículas en la cual las dividía en una parte texto y otra fotografía, Marroquín también mencionó que integraba estos dos elementos con un retoque de mascara en fondo, haciendo que fondo se vea uniforme y no se vea un recorte de fotografía.

Kont al haber realizado la guía de observación consideró que las piezas de las publicaciones si mantenían unidad entre ellas, lo cual aportaban al manejo de una línea gráfica. Por su parte Jordán coincide con Kont en que al visualizar las piezas si se mantenía unidad en el color, texto e imagen, por lo que se podría decir que Soy502 en su fan page habían trabajado para integrar los elementos gráficos de apoyo a su línea gráfica, para que el público pudiera visualizar una unidad en las piezas.

Informativa 2015

Parte esencial en las publicaciones fueron las fotografías las cuales al evaluar en la guía de observación se consideró que las imágenes juegan un papel importante en las piezas dado a que estas ayudaban a representar sobre el tema de la publicación o el personaje de la nota. Así como mencionó Jardí (2012) que

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La visibilidad y legibilidad en la publicaciones eran importantes dado a que así las personas podían saber de qué trataba la noticia mencionó Marroquín en su entrevista, mientras que Barrios en su entrevista mencionó que para ellos la forma de promoción era por medio de la fotografía, lo cual hacía que la información se apreciara de mejor forma, lo cual Kont y Jordán coincidieron con el termino, dado a que en su guía de observación coincidieron a que las imágenes hacían referencia al texto e igualmente coincidieron que las imágenes hacen referencia a la noticia. Lo que quiso decir que al haber manejado fotografías en las publicaciones junto con texto daba una mejor referencia de lo que hablaba la nota en la página web.

minoría 21.4% de publicaciones utilizaron solamente imagen. Para lo cual Lupton y Cole (2008) hicieron referencia a que “una imagen podía darle significado a un texto, por lo que texto e imagen se combinan infinitas veces y formas”. Lo que quiso decir que la combinación de estos dos elementos sería siempre tomada en cuenta por los diseñadores como forma de solucionar un diseño legible, limpio y corto en redes sociales.

Al haber determinado que la fotografía jugaba un papel importante, el texto también lo hizo dado a que en las guías de observación se logró determinar que en un 57.1% el texto de las publicaciones era parte del contenido de la noticia y en un 35% se consideró que el texto que se mostraba era el titular de la noticias, pero al manejar texto lo hacían con poco contenido, por lo que Marroquín mencionó en su entrevista que la cantidad de texto dependería del formato a utilizar, ya que mencionó que si se hacía una publicación de portada el texto debía contener un máximo de 2 líneas. Además Marroquín mencionó que se coloca texto para destacar las frases más relevantes de la noticia. Lo cual quiso decir que lo que pretendían era dar una sinopsis de la noticia en pocas palabras, ya que en redes sociales un resumen del contenido ayudaba a generar visitas a la web a leer la nota.

Deportiva 2014

En el orden de lectura de las publicaciones el entrevistado Kont en su guía de observación consideró que se utilizaba imagen-texto, mientras que Jordán consideró que era al revés texto e imagen, pero en la gran mayoría de las piezas se logró detectar una secuencia de texto-imagen en un 42.9%, un 28.6% se consideró que utilizaron imagen-texto, mientras que en una

Informativa 2014

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También cabe destacar que al haber diagramado las publicaciones se detectó en un 35.7% de las piezas al colocar texto utilizaban jerarquía por contraste, el cual para Lupton y Cole (2008) este tipo de jerarquía utilizaba escalas, fotografías y color acompañándola con contraste de tamaños y ángulo. De igual forma se detectó que utilizaba jerarquía web en un 42.9% el cual Lupton y Cole (2008) la definieron el tipo de jerarquía que orientaba en un menú global que se colocaba en el margen derecho de la información, también hizo uso de diferentes tamaños en la tipografía. Este tipo de jerarquía ayudaba a que el usuario logrará percibir que era más importante en saber con un título corto y en pocas palabras explicar que estaba pasando. Lenguaje El lenguaje que se manejaba en una empresa venía de la mano al público a quienes se querían dirigir, en el caso de Soy502 Barrios en su entrevista dijo que ellos trataban de “tu” a su público, ya que consideraba que era una forma de tratar a un amigo, mientras que Jordán en su entrevista hizo referencia a que el lenguaje que se manejaba dependía del tipo de target de la empresa, si era una empresa formal, no se podía tratar de “tu” como lo hacía Soy502 quien manejaba un target más joven, lo cual también consideraba adecuado un lenguaje coloquial para transmitir confianza en realizar consultas. Mientras que Kont hizo referencia a que el lenguaje debía ser diseñado conforme al arqueotipo de la marca para definir en qué territorio deseaba estar la marca, además que el lenguaje hacía la personalidad de la marca y que al haber utilizado un lenguaje coloquial venía ligado con el arqueotipo de la marca. Cabe mencionar que en los resultados de la guía de observación [Ver página 87] Kont y Jordán coincidieron en que en las piezas manejaban un lenguaje coloquial, lo cual acertaban con lo mencionado por Barrios cuando se refería a que ellos se quisieron referirse como

un amigo a su público. Por su parte Canjura en su entrevista mencionó que en Nómada buscaban transmitir un tono un poco burlón pero no burlándose de las personas, sino como de reverencia, su propósito era cuestionar el status quo y cuestionar los temas de política. Mientras que Palacios (2009) definió el lenguaje coloquial como de uso familiar, dado a su apropiación para circunstancias no formales, lo cual coincidió con lo que mencionaba Jordán en su entrevista al ser una sociedad donde somos apapachadones un lenguaje familiar nos hacía sentir con más seguridad y confianza. En las publicaciones se logró visualizar y analizar que el 71% de dichas publicaciones utilizaban un lenguaje coloquial quien es una subdivisión de la variación estándar, el cual se utilizaba en un 78.6% de las piezas. Un 42.9% no utilizaban ningún lenguaje solamente texto y fotografía. Por su parte Kont y Jordán al describir el lenguaje de Soy502 lo refirieron como creativo y con personalidad abierta. Ejemplo del lenguaje se encuentra la publicación informatico del 2013 en donde mencionan el nombre del personaje y lo que pasó con el, lo cual da lugar a que el usuario sienta como si un amigo o compañero le estuviera contando de la noticia.

Informativo 2013

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De igual forma el lenguaje en las publicaciones virales utilizaban un lenguaje amigable, además al utilizar poco texto ayudaba a que los usuarios se enteraran de la nota en dos líneas, tal es el ejemplo de la publicación viral del 2014.

Publicaciones Al tomar en cuenta que la fotografía y el texto formaba una parte de las publicaciones, en las guías de observación al haber evaluado las categorías de noticias se evaluó que un 21.4% las publicaciones eran noticias informativas, en un 28.6% las noticias era deportivas, con el mismo resultado son las noticias virales y en un 7.1% noticia de última hora que podría incluir en informativo dado a que ayudaba a darle información al usuario en una forma más rápida y concisa. Los entrevistados en su guía de observación Kont y Jordán detectaron que la publicación hacía referencia a la sección viral, dado a que se mostraba en forma link, lo cual para la mayoría de estas noticias se colocaban fotografías o videos en la página web.

Viral 2014 Viral 2014

Tomando de referencia todos los aspectos que hacían que una marca pudiera estar en la mente de los consumidores, se vio reflejado que el lenguaje con el que hablaban hacia ellos era un factor importante, además que este podía definir el público hacia quienes se dirigía.

Viral 2015

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Mientras que en Nómada el papel de las publicaciones es la misma, llevar a la página web, ya que ellos le dan importancia la noticia política en donde publican artículos de diferentes colaboradores.

Publicación en Nómada 2016

Por su parte Soy502, Marroquín en su entrevista hizo referencia a que en estas publicaciones el Community Manager veía esa parte, además de ser el quien colocaba el mensaje y el link, además que Barrios en su entrevista colocaba esta sección como una de las principales que manejaba Soy502, dado a que el usuario no todo el tiempo quería ver saber solamente de noticias nacionales o internacionales. Por otra parte en la pieza de última hora solamente Jordán logró visualizarla como tal, por su parte Kont consideró que hacía referencia a una publicación promocional. Por otra parte en cuanto a las publicaciones deportivas se consideró que el objetivo es informar al usuario sobre los resultados. Marroquín en su entrevista mencionó que lo que utilizaba era una fotografía de un estadio con una máscara que la obscurecía y sobre ello colocaba imágenes y texto. Por lo que se logró visualizar que las publicaciones tenía relación con la fotografía y el texto y de nuevo estos elementos eran esenciales para que el usuario pudiera detectar sobre que era

la noticia, así como también se logró detectar lo que Barrios mencionó en su entrevista que la sección de información era la principal en su página, también lo eran las publicaciones virales que ayudaban a darle al usuario a enterarse de lo que las personas comparten alrededor del mundo, el cual era otra forma de atraer usuarios a su página, al igual que las publicaciones deportivas dado a que este tipo de publicaciones los usuarios las compartían con su círculo de amigos o familiares y así poder atraer más seguidores en su página. Por lo que al hacer este tipo de acciones daba lugar a la estrategia multinivel. Página web Así como se hizo uso de publicaciones para ampliar la información se contaba con un link en dichas publicaciones las cuales mediante las guías de observación se detectó que en un 71.4% el link genera tráfico a la página web aunque el 78% se publicaban en las redes sociales la mayoría de estas piezas dirigía las publicaciones a su respectiva web, por otra parte en ciertas publicaciones no se encontraba dicho link, debido son las notas de última hora que eran imágenes en donde se encuentra pendiente de ampliación de información. También se consideró que la página web tenía un propósito y era ampliar la información a los usuarios, así como Gosende y Maciá (2011) mencionaron que este tipo de portales estaban compuestos por contenidos de los propios usuarios para que estos visitaran la página y así podrían crear una comunidad en el púbico en donde visitaran la página cuando necesiten información sobre algún tema. Lo cual coincide con Ford y Wederman (2008) en donde hicieron mención que la página web permitía al usuario a interactuar y facilitarle un feedback. Además mencionaron que al crear una comunidad favorecía la comunicación entre usuarios en compartir conocimientos, opiniones y sentimientos. Por lo que con los autores se coincidió dado a que se consideró que

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las publicaciones que llevaban hacia la página web esta era una plataforma que ayudaba a colocar las noticias diarias, también ayudaba a informar al usuario y así podría crear una comunidad en la que visitarían la página cuando quisieran saber información sobre algo, pero dado a que la noticia ya vendría con un link en las redes sociales hace de forma más fácil llegar hacia la nota. En la página web donde se encontraba la información y dicho contenido se manejaba por secciones, cada una distinguida por tonalidades de colores para lograr separar las secciones, como se logró visualizar en los objetos de estudio, además que en el uso de color se detectó que la tonalidad de estas no se lograba diferenciar mucho dado a que utilizaban una opacidad de 30% la cual no hacía tan notorio los cambios de colores, dichos colores en la sección de noticias y trending utilizaban azul, la cual estaba ligado al color del logotipo, mientras que en la sección de deportes se utilizaba un tono acercándose al verde esmeralda, por lo que no tenía mucha relación con la línea gráfica, sin embargo el uso de este color de daba mayor visibilidad a las fotografías en la página dado a que se podía apreciar mejor esta. Mientras que en las otras secciones al haber utilizado azul no se distinguía del todo bien las fotografías utilizadas.

dado a que Lupton y Cole (2008) la definieron como el tipo de jerarquía que harían con una tipografía, el cual se debía generar diferentes variaciones de composición, lo cual ayudaría a generar una impacto visual con el texto y apoyaría a dar orden visual. Este aspecto se logró evidenciar en como el título tenía un mayor tamaño y lograba hacer equilibrio con la fotografía, además había texto debajo de la fotografía que acompañaba la descripción de la nota.

Página web / sección noticias

En la página web también cabe mencionar que manejaba un sistema de retículas en su estructura y márgenes entre las noticias. Lupton y Cole (2008) se referían a los márgenes como los espacios abiertos en torno a textos e imágenes, lo cual estos márgenes afectan en como percibimos los contenidos. Lo cual coincide con lo que se logró percibir al evaluar las secciones en la página web. Estos márgenes ayudaban a darle claridad y legibilidad a las noticias en la página. También se detectó que así como en la mayoría de publicaciones aquí utilizaban el balance entre texto e imagen, el cual el texto hacía referencia al titular de la noticia y la imagen mostraba a personajes de la nota. Y la jerarquía que utilizaban era jerarquía 101 en la web,

Página web / sección deportes

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Nómada para separar secciones utilizaban en letras más grandes con una tipografía light el cambio de tipo de noticias, para no quitarle importancia a las notas. Mientras que Soy502 lo utiliza con colores en opacidad. Las fotografías que utilizan tienen un tono sobrio para integrarlo con el blanco y negro, por su parte las imágenes en Soy502 tienen el color frente a esta con una opacidad. Página web / sección trending

Por su parte Nómada en su web trabaja lo que es el blanco y negro. En donde las publicaciones se identifican con la fotografía que tiene relación con la nota o con el personaje que hace mención apoyándose de un título de la nota, en donde utilizan una jerarquía 101 y tipo web. La publicidad que ellos manejan en la web es solo en el header de la página, en donde se muestra más limpia en este sentido a comparación de Soy502, dado a que Soy502 si maneja varios tamaños de banners y en diferente posición.

Página web Nómada

Página web Nómada / sección política

En cuanto a la jerarquía visual, el contenido tenía una jerarquía inesperada, dado a que se encontraba en la parte central de la página. También hacían uso de márgenes entre las fotografías para que se lograra visualizar la separación y tuviera orden. Como se observó en la web de Nómada, ellos tienen un estilo minimalista implantado que se logra percibir, en donde se comprobó lo que Lucía Méndez hizo mencionó en su entrevista que tratan de darle importancia a la tipografía y donde con el símbolo del logotipo es su representación de la marca siempre, para que los lectores y usuarios se logren familiarizar con su imagen corporativa. Por lo que Soy502 al utilizar colores logran clasificar de mejor forma las secciones y hace más amena y amigable visualmente la web a los usuarios.

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En general la integración de la comunicación con la estrategia de marketing comenzó con el uso del logotipo en las primeras publicaciones y el uso de los colores corporativos, para que los usuarios hayan podido asociar las publicaciones con la marca. Además del como hicieron uso del estilo minimalista integrándolo con publicaciones y la página web, lo cual hizo que lograron una legibilidad y buena lectura para los usuarios, dado a que tanto en publicaciones como en la página web el balance era texto con imagen, lo que también coincidió con el manejo de figuras básica en donde se utilizaba bloques de texto con imágenes en las publicaciones.

ya que aquí era donde el usuario se dirigía para saber sobre una noticias. Su diseño era bastante limpio y ordenado y daba lugar a que el lector pudiera leer legiblemente cada nota que se encontraba publicada

También se lograba informar a los usuarios por medio de links en las publicaciones las cuales llevaban a la página web, la cual mantenía un template en cada sección con sistemas de retículas y márgenes entres las noticias, y de igual forma en la página web se mantenía el balance de texto e imagen, acompañado de máscaras con los colores corporativos para seguir en la misma línea gráfica que se manejaba en las redes sociales. El lenguaje coloquial en las publicaciones apoyaba a que los usuarios lograran sentir un mensaje amigable, lo cual hacía que se enteraran de las noticias en pocas palabras o entrar al link para saber sobre que se traba la noticia. Las publicaciones que solo contenían texto e imagen o solo imagen daban lugar a que los usuarios compartieran la noticia, ya que lograban informar a las personas con solo ver una imagen. Y dentro de estas publicaciones entraban las deportivas y las de última hora. La página web cumplía con el objetivo de ser la plataforma que apoyaba en la ampliación de información a las redes sociales,

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8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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8. Conclusiones 8.1.1 Análisis la estrategia de marketing digital utilizada por parte de Soy502 para su posicionamiento en sus redes sociales y web. El diario digital Soy 502 logró en poco tiempo posicionarse como medio digital entre la población urbana de Guatemala y se convirtió en el canal de comunicación más eficaz, demostrando haber sabido aprovechar el manejo de estos recursos para poder darse a conocer y crecer hacia su público objetivo de forma directa. Como parte principal para hablar de estrategia se tenía que hablar de Marketing. Como parte del objetivo era analizar la estrategia de Soy502, se encontró que como primero punto primordial para que una empresa empezar a realizar una estrategia debía definir los objetivos de esta. Las redes sociales como canal de distribución en ese entonces en auge fue el medio que decidieron implementar su estrategia dado a que era un medio que se encontraba en disposición y que se estaba volviendo parte de la vida diaria de las personas. El cual se evidenció que Soy502 inicialmente comenzó a realizar su estrategia en redes sociales de manera pasiva, dado a que no era conocido por el público en general de Guatemala. Lo cual era una buena forma de comenzar, ya que no se podría crecer de la noche a la mañana ni mucho menos haber entrado en un lugar en la mente del consumidor, sin antes haber tenido una reputación.

Para poder empezar a generar seguidores comenzaron con una estrategia de boca en boca con sus contactos y personas cercanas de los trabajadores de Soy502 que laboraban en ese momento. Después de adentrarse en el mercado y tener cierto tiempo, comenzaron a pautar en su página web. Lo cual al integrar redes sociales con página web se observó que utilizaron la estrategia de multicanal para empezar a generar posicionamiento en las diferentes redes sociales. En cuanto a las redes sociales, la red que mejor les había dado posicionamiento fue Facebook que era la red en donde generaban gran cantidad de contenido, dado a que contaban con 400,000 seguidores. Su crecimiento en esa red no fue por medio de boost patrocinados, sino por el cambio de algoritmo que el mismo Facebook implemento al de poder compartir contenidos o visualizar que contenidos les gusta a las personas de su círculo cercano. Además se consideró que esta red social era de tipo informativa así como los autores Gosende y Maciá (2011) hicieron referencia a la definición de Facebook era una red social informativo, dado a la cantidad de contenido que se filtra y publicaba diariamente. Pero también se consideró que era una red social de entretenimiento, dado a que las actualizaciones como en el algoritmo, en donde se podían visualizar los contenidos que un amigo o familiar le daba “like”, así como el contenido viral ayudaba a que los usuarios se quedaran más tiempo en la red social. Por su parte Twitter considerada como la mejor red social para un diario digital, no se manejaba gran cantidad de seguidores. Dado a que uno de los factores que planteaban los entrevistados es que Facebook por el tiempo que llevaba publicado y la facilidad de su uso la convirtió en la principal red social de ese entonces. Además Twitter en su función no presentaba la oportunidad de

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publicar contenidos que se pudieran leer, daba lugar a hablar de la noticia en 140 caracteres y a colocar el link de la noticia. El Community Manager como el mediador de la empresa con los clientes y usuarios en redes sociales, era parte fundamental del equipo, por lo que debía conocer la naturaleza, cultura y objetivos de la empresa, para transmitirlo en las redes sociales. Además la persona debía de tener conocimiento básico de Web, conocer las redes sociales y que estuviera actualizado con el funcionamiento y lo nuevo que salía cada día de estas.

Con lo sucedido el 2015 en Guatemala con la crisis política, fue un evento que tanto Barrios como Canjura en su entrevista coincidieron en que este evento los ayudo a elevar el doble de seguidores y es que al haber sido un medio de comunicación en un canal de distribución diferente, logro que los usuarios pasaran la voz, leyeran lo que sucedida en pocas palabras y así lograron conectar con los lectores. Lo cual impulso a Soy502 y Nómada con una gran cantidad de seguidores dado a que ellos proporcionaban la información de forma rápida y concisa.

Por lo que al analizar el entorno de Soy502, se pudo concluir que iniciaron con la estrategia de precursor, la cual hacía referencia a que optaron por un nuevo canal de distribución para mantener informado a la población guatemalteca debido a que ya había medios de comunicación impresos y audiovisuales fuertes económicamente y posicionadas en el mercado. Para lo que después de iniciar con el proyecto y empezar a generar seguidores empiezan a utilizar la estrategia de multinivel, la cual consistió en que por medio de un equipo de trabajo utilizaban un proceso de boca en boca en donde de forma gradual se integraban personas para que fuera adquiriendo el producto. El cual esta estrategia la mezclaron con una estrategia de multicanal en la que construyeron una red corporativo y así los perfiles de la empresa en distintas redes sociales: Youtube, Facebook, Twitter, entre otros. Todas estas noticias tuvieron una lugar donde ser publicadas y fue ahí donde se apoyaron de la página web dado a que le ayudo como plataforma para publicar e informar a los usuarios. Las redes sociales generaban el tráfico a la página, ya que ahí era donde todo el contenido se publicaba.

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8.1.2 Documentar la integración de la estrategia de contenidos y de comunicación dentro del marketing digital de Soy502, para así determinar cómo el contenido gráfico-digital influyó en su crecimiento en redes sociales y web durante los últimos años.

Informativo 2013

Para que un producto pudiera entrar en la mente de los consumidores se debía manejar una imagen de esta la cual debía ir acorde a su objetivo, ya fuera que se promocionara los servicios de una empresa, un producto o servicios, para el mercado lo visual importaba y era parte de la estrategia de posicionamiento para muchas empresas.

Viral 2013

Por lo que al haber hablado de la imagen de las empresas se consideraba principalmente la implementación de imagen visual, dado a que esta ayudaría a darle reputación a la empresa en las redes sociales, el cual era primordial formar en redes sociales, dado a que era como la forma de darse a conocer en estas plataformas. Por eso se evidenció que Soy 502 hacía uso de su imagen visual mediante los colores corporativo y uso del logotipo en las publicaciones del año 2013. Al haber utilizado el logotipo y los colores corporativos en cada una de las piezas hizo que se fuera posicionando y el usuario lo asociara con la marca. En la cual también hacían uso de íconos en franjas de color, la cual representaban lo que ellos querían realizar, ser la voz, localizar, brindar noticias. Aquí entre las primeras publicaciones se evidencio la estrategia de precursor, en donde estaban habían comenzado a publicar y utilizar logotipos y colores para que el público lograr en primer lugar ligar el logotipo con ellos y así ellos podrían haber comenzado a reconocer visualmente sus publicaciones.

Deportiva 2013

Al promocionarse en redes sociales en donde el contenido debía ser breve, por parte de Soy502 se apoyaba del manejo de fotografías y texto en una sola pieza, dado a que con esto lograba darle mayor información sobre la nota al usuario, dado a que la fotografía que utilizaban para la nota era sobre el personaje que se hablaba o sobre el tema.

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Buscaban darle un equilibrio al texto y fotografía, porque para ellos era importante que las personas ligaran la noticia con la fotografía que aparecía en la publicación, lo cual era el mismo propósito del texto. Por lo que el diseñador hacía una composición con una fotografía de fondo y por medio de una máscara difuminaba el fondo sobre la imagen para que se viera de forma uniforme y no cortada. Además a partir de estos cambios se detectó que lo comenzaron a utilizar para las publicaciones del 2014 al 2015 esa línea gráfica. Además que al haber ganado un poco de terreno en redes sociales en el 2014 comenzaron combinar colores neutros con los colores corporativo como se pudo evidenciar en las publicaciones del 2014 y 2015.

Informativo 2014

En cuanto al texto trataban de ser breves en lo que colocaban, dado a que como mencionó Barrios en su entrevista, ellos querían que el público supiera lo que pasaba en cinco o menos puntos. El tipo de jerarquía que mayormente utilizaban en las publicaciones era de tipo web, la cual el texto se colocaba a un lado o la jerarquía inesperada, la cual se colocaba el texto en la parte central de la fotografía. El orden de la lectura era en la mayoría de las piezas del 2014 y 2015 era texto-imagen, solamente en las piezas del 2013 se consideró que el manejo era más imagen-texto, dado a que aún estaban en crecimiento y no era adecuado para la implementación en redes sociales, ya que en dicha plataforma se debía llamar la atención de los usuarios con un solo vistazo. Por lo que este tipo de publicaciones daba lugar a compartirlas en con su círculo de amigos o atraer mayor número de “likes” fuera el caso de Facebook, tal es el caso de las publicaciones deportivas que al brindar feedback sobre los resultados o como se desarrolla los partidos, los usuarios estarían pendientes de esto, también era el caso de la pieza del 2015 en noticias dado a que era ultima y solo contenía texto y fotografía sobre una personaje y es ahí donde se consideró que entro la estrategia multinivel, debido a la cantidad de contenido que compartían. Además al haber utilizado fotografías y texto, se evidenció que utilizaban links hacia la página web que era la plataforma en donde extendían la información de las notas publicadas en redes sociales, la cual funcionaba como plataforma para colocar la noticias e informar al usuario lo que al final esto hacía que se creara una comunidad en los usuarios para que estos tuvieran en su mente un lugar en donde podían ingresar para saber información sobre una noticia.

Deportiva 2015

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Las publicaciones que tenían link directo hacia la página eran las virales, esto se detectó en los años 2014 y 2015 dado a que este tipo de noticias usualmente contenían videos por tal razón siempre se colocaban el video en la página web. Mientras que en el 2013 se logró visualizar que contenían texto y al final colocaban el link

Viral 2013

Viral 2014

Como parte de haber manejado una página web funcional y concisa, las secciones de las noticias estaban separadas por colores, las cuales tenían una máscara de opacidad en 30% que hacia levemente la diferencia entre la tonalidad de los colores. La sección que mejor visibilidad lograba era la deportiva, dado a que su tono de mascara se podía aprecias las fotografías, mientras que en las secciones de noticias y trending no se lograba percibir del todo bien las fotografías. Lo cual al tomar en cuenta la web en la sección deportiva, se consideró que tanto las publicaciones deportivas como en la página web era la sección que mejor manejaban la información, dado a que lograban que el usuario lea, compartiera y entrara a la página para saber sobre la nota. Se logró detectar que en esta plataforma hacían uso de sistemas de retículas y márgenes en el diseño de la página para que así el desglose de noticias se lograra percibir de manera limpia y ordenada. Por lo que en cuanto a jerarquía manejaban la de tipo 101 que como el autor mencionó debía generar diferentes variaciones de composición, lo cual ayudaría a generar un impacto visual con el texto.

Viral 2015

Página web / sección noticias

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Página web / sección deportes

Mensaje en una publicación

Página web / sección trending

Por otra parte el aspecto de la comunicación en la marca era de suma importancia dado a que utilizaban un lenguaje coloquial en el cual trataban de “tu” al usuario, lo cual se consideró que era adecuado que los lectores los vieran como amigos y no como un medio formal, además como mencionaban los expertos el lenguaje dependería del al target a quienes iban dirigidos, por lo que Soy 502 al haberse dirigido a una población joven de Guatemala y fuera del país utilizaban este lenguaje, lo cual era adecuado ya que transmitía la confianza de poder opinar y hacer consultas hacia ellos. Además como mencionó Barrios, ellos querían que los usuarios se sintieran como amigos. Este tipo de lenguaje coincidió con lo que los entrevistados Kont y Jordán consideraron adecuado para su público, dado a que Soy502 no quería manejar un lenguaje formal hacía los usuarios. Por lo que este tipo de lenguaje si se utilizó en el texto desde el 2013 al 2015.

Mensaje en una publicación

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ambas fan page, lo que quiere decir que aun siguen manejando integración de la línea gráfica con elementos o publicaciones que habían hecho anteriormente. Los colores que utilizaron eran neutros, corporativos y el logotipo, así como venían manejando desde el 2014, por lo que la línea gráfica si se logró evidenciar en ese aspecto, lo cual lleva a que con eso los usuarios reconozcan visualmente y ellos vayan tomando posicionamiento con el manejo de esto.

Mensaje en una publicación

Ahora al hablar sobre las fan page se tomó en cuanta Facebook y Twitter, siendo estas las redes sociales que más utilizaban el público en ese momento. La red social que más efectividad le había dado fue Facebook a pesar de Twitter ofrecía una función más instantánea, por lo que se coincidió con Gosende y Maciá (2011) que Facebook era una red social informativo pero se consideró que también era de entretenimiento, dado a la cantidad de contenido que se publica así como lo era las publicaciones virales.

Fan page Facebook 2016

El manejo de la línea grafica en estas dos plataformas fue el mismo, en la cual hacían uso de iconos e indicios con el logotipo en la parte central, dicho iconos representaban de forma visual lo que ellos hacían que era brindar contenido, información, multimedia, etc. También se logró visualizar que así como en el 2013 hacían uso de iconos lo colocaron en la portada de

Fan page Twitter 2016

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Al determinar que las publicaciones en Facebook eran parte fundamental para posicionase, al haber utilizado el logotipo y los colores corporativos. Las secciones de mayor interés en los lectores eran la informativo, viral y deportivos. Además que fueron las secciones en las que mayor comentarios y likes contaban pero también se pudo evidenciar que era el tema de interés entre los usuarios, ya que con las notas informativas podían enterarse de lo que sucedía en Guatemala y en el mundo, con las publicaciones virales salían un poco del esquema para darles a los usuarios lo último que compartían los amigos y en las notas deportivas ayudaban a informar a los usuarios sobre los resultados dentro de los deportes.

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8.2 Recomendaciones 8.2.1 Análisis la estrategia de marketing digital utilizada por parte de Soy502 para su posicionamiento en sus redes sociales y web. • Al crear una fan page en las redes sociales, es importante tener definido los objetivos que se quieran lograr en esta plataforma. • Analizar en qué redes sociales funcionaría mejor presentar sobre la actividad que hace la empresa, ya que la función de estás ayudara a llegar al grupo objetivo que se tenga planificado. • Para el manejo de una fan page en redes sociales se recomienda tener en consideración una persona encarga de manejar estos canales. Esta persona debe estar al tanto de lo es la empresa y lo nuevo que se hace en ella para que pueda transmitir información correcta en redes sociales.

8.2.2 Documentar la integración de la estrategia de contenidos y de comunicación dentro del marketing digital de Soy502, para así determinar cómo el contenido gráfico-digital influypo en su crecimiento en redes sociales y web durante los últimos años. • Para lograr posicionarse en redes sociales es necesario utilizar la imagen visual en las publicaciones, las cuales deberían que contener colores corporativos, imágenes y poco texto. • Mantener un mismo estilo y acoplar la línea gráfica en las redes sociales, para que así los usuarios logren detectar las publicaciones de la empresa. • Considerar que lenguaje sería mejor manejar en el texto, esto dependerá del grupo objetivo a quien la empresa vaya dirigida

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9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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10. ANEXOS

Anexo 1

en redes sociales influye en el equipo de trabajo? Comunicación 12. ¿Qué categorías de noticias son las que manejan? 13. ¿En que categorias tiene mayor posicionamiento Soy502? 14. ¿Cómo manejan la imagen de marca en redes sociales? 15. ¿Qué elementos buscan destacar en la imagen visual? 16. ¿Qué tipo de mensaje se busca transmitir por medio de redes sociales? ¿A través de que?

Entrevista a Gabriela Barrios (Jefa de contenidos) 1. ¿Qué es para usted Soy502? 2. ¿Cuantas personas integran el equipo? Redes sociales 3. ¿En qué redes sociales se encuentra Soy502? Y qué enfoque le dan a cada una? 4. ¿Cuál es el objetivo al utilizar las redes sociales? 5. ¿A qué considera se ha debido el impacto de las redes sociales? 6. ¿Quiénes son los encargados de manejar las redes sociales? ¿Hay un tipo de proceso o requisito que debe tener el encargado de manejar las redes sociales? ¿Qué alcance de seguidores tienen?¿Comó y cuanto lo miden?

Criterio propio 17. ¿Cuál crees que fue el factor determinante para que Soy502 se encuentre entre los principales medios digitales? 18. ¿Qué planes vienen para Soy502? 19. ¿Cómo piensan mantener la marca en la mente del consumidor? 20. ¿Cree usted que hay futuro para los medios digitales? 21. ¿Cuál cree que es el aporte que deja los medios digitales a la sociedad?

Estrategia de marketing 7. ¿Qué tipo de promoción manejan y dónde? 8. ¿Qué tipo de estrategia manejan en redes sociales?¿Es igual en todas? 9. ¿Cómo es el proceso de traslado de información y la planificación de las noticias en redes sociales? (Tiempos, segmentos, etc.) 10. ¿Qué tan importante es para ustedes la noticia instantánea? 11. ¿Cómo consideran que la estrategia de marketing

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Anexo 2

en redes sociales influye en el equipo de trabajo? Comunicación 14. ¿Qué categorías de noticias son las que manejan? 15. ¿En que categorias tiene mayor posicionamiento Nómada? 16. ¿Cómo manejan la imagen de marca en redes sociales? 17. ¿Qué elementos buscan destacar en la imagen visual? 18. ¿Qué tipo de mensaje se busca transmitir por medio de redes sociales? ¿A través de que?

Entrevista a Lucia Canjura (Desarrolladora de comunidad) 1. ¿Qué es para usted Nómada? 2. ¿Cómo fueron los inicios de Nómada? 3. ¿Cuantas personas integran el equipo? Redes sociales 4. ¿En qué redes sociales se encuentra Nómada? Y qué enfoque le dan a cada una? 5. ¿Cuál es el objetivo al utilizar las redes sociales? 6. ¿A qué considera se ha debido el impacto de las redes sociales? 7. ¿Quiénes son los encargados de manejar las redes sociales? ¿Hay un tipo de proceso o requisito que debe tener el encargado de manejar las redes sociales? ¿Qué alcance de seguidores tienen?¿Comó y cuanto lo miden?

Criterio propio 19. ¿Cuál crees que fue el factor determinante para que Nómada se encuentre entre los principales medios digitales? 20. ¿Qué planes vienen para Nómada? 21. ¿Cómo piensan mantener la marca en la mente del consumidor? 22. ¿Cree usted que hay futuro para los medios digitales? 23. ¿Cuál cree que es el aporte que deja los medios digitales a la sociedad?

Estrategia de marketing 8. ¿Qué tipo de promoción manejan y dónde? 9. ¿Qué tipo de estrategia manejan en redes sociales?¿Es igual en todas? 10. ¿Cómo es el proceso de traslado de información y la planificación de las noticias en redes sociales? (Tiempos, segmentos, etc.) 12. ¿Qué tan importante es para ustedes la noticia instantánea? 13. ¿Cómo consideran que la estrategia de marketing

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Anexo 3

cadeo? 15. ¿El Marketing viral es adecuado para usarlo en una estrategia de mercadeo en redes sociales? Opinión personal 16. ¿Qué opinas del marketing digital de Soy502? 17. ¿Consideras que utilizan una buena estrategia digital? 18. ¿Qué consideras que es más efectivo en redes sociales para diferenciar secciones, hashtags o fotografía? 19. ¿Cuál es la importancia de reflejar la imagen corporativa a las redes sociales? 20. ¿Qué consideras que es más efectivo en redes sociales para diferenciar secciones, hashtags o fotografía? 21. ¿Cuál crees que es tipo de promoción que maneja Soy502? 22. ¿Cuál cree que es el aporte que deja los medios digitales a la sociedad?

(Especialista en estrategia de marketing digital) 1. ¿Cómo se estructura el marketing digital? 2. ¿Son acaso las redes sociales el nuevo nicho de mercado? 3. ¿Cuáles son las principales redes sociales que se manejan hoy en día? y cuáles son las más efectivas? 5. ¿Cuál crees que es factor que hace a Facebook sea la red social más funcional para una medio de comunicación digital? 6. ¿Para un público de un diario digital que desea informarse cual red social funciona mejor Facebook o Twitter? 7. ¿Crees que la presencia de las empresas en redes sociales son un servicio de valor añadido? 8. ¿En función a qué se define las pautas a utilizar en una empresa? 9. ¿Qué tipo de promoción es mejor? A través de plugins o por pago? 10. ¿Cuál crees es el lenguaje adecuado que se debe manejar en una publicación? 11. ¿Consideras que un lenguaje coloquial es adecuado para un público en general o es más específico a un segmento? 12. ¿Cuál es el papel que hace el Community Manager dentro de una empresa? 13. ¿Qué perfil debe tener un Community Manager y qué tipo de actualización debe manejar? 14. ¿Cuándo crees que empezó el surgimiento del uso de redes sociales como parte de la planificación de mer-

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Anexo 4 Javier Marroquín (Diseñador Soy502)

Soy502?¿Comó lo manejas para plasmarlo en lo gráfico?

1. ¿Cómo integras la imagen corporativa en las publicaciones según cada categoría? 2. ¿Cuál es el número de retículas que utilizas para diagramar la información? 3. ¿Qué tipo de diagramación utilizas? 4. ¿Cómo generas los post de la sección de deportes? 5. ¿Por qué utilizas frases en la publicación de sección de noticias? 6. ¿Qué utilizas para realizar una publicación viral? 7. ¿Qué tipo de estilo tratas de transmitir en los posts y comó? 8. ¿Qué importancia tiene la visibilidad y legibilidad en las publicaciones? 9. ¿De qué formas utilizas las fotografías en los posts? 10. ¿Cómo integras la fotografía con el texto? 11. ¿Tu decides que fotografía utilizar o alguien más te recomiendo utilizar una? 12. ¿Cómo visualizas el balance entre imagen y texto? 13. ¿Cómo mides la cantidad de texto a utilizar? 14. ¿Cómo es tu planificación para darle un aspecto diferente a las publicaciones? 15. ¿Utilizas el mismo post para diferentes redes sociales? 16. ¿Qué proceso realizas para iniciar la imagen de un publicación? y que decisiones tomas al momento de iniciar a plasmar la imagen en las publicaciones? 17. ¿Conoces la estrategia de marketing de

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Anexo 5 (Guia de observaciรณn sujetos) 1.

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1. En las piezas visualizadas, qué tipo de estrategia identifica 2. Todas las piezas hay unidad en color, texto e imagen?

Estrategia de Redes sociales

Estrategia Precursor Si

3. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias?

Coloquial

4. ¿Qué grado de opacidad manejaria las imágenes en página web?

20%

5. La imágenes hacen referencia al texto

Estrategia de nuevos mercador

Estrategia multinivel

Literario

30%

Popular

40%

Vulgar

50%

6. ¿Comó se maneja el titular en las publicaciones?

Acompaña a la imagen

Hace referncia a la noticia

Es el texto principal

7. La presencia del logotipo....

Se posiciona la marca

Hace referencia a la empresa

Se presenta como firma en las publicaciones

8. ¿Los colores utilizados para distinguir as secciones se logran diferenciar?

Sintetiza la noticia en una sola línea Logra tener fidelización en los usuarios

9. El orden de la lectura de las piezas es:

Texto- imagen

Imagen - Texto

Solo texto

Hay un balance entre los dos

10. La imagen No.4 es una publicación de tipo

Promocional

Ultima Hora

Portada

Informativa

11. La imagen No. 5 es una publicación tipo

Informativa

Viral

12. El contenido se integra con las imágenes de la publicaciones

13. Conisdera que las imágenes hacen referencia a la noticia

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Deporte

Fama

14. En base al lenguaje manejado ¿Comó describiría la personalidad de Soy502?

15. ¿Qué considera que es lo que distingue a Soy502 de otros?

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Anexo 6 Guia de observación a objetos de estudio 1. ¿Qué tipo de web 2.0 es la pieza? Blog Página Web Red Social

Wikis No aplica

2. ¿Qué tipo de red social es? Informativa Comercial Instantánea No aplica Entretenimiento 3. El uso de la imagen corporativa ayuda a crear: Fidelización Poscionamiento Reconocimiento visual Representación de la empresa No aplica 4. Las imágenes hacen referencia a una publicacion de tipo Promocional Viral Informativo Última hora Deportivo No Aplica 5. La publicaciones deportivas ayudan a: Fidelizar con los usuarios Informar a los usuarios Mostrar las fotografías No ayuda a la representación de la nota No Aplica

6. La imagen manejada en la pieza hace uso de: Indicios Vectores Iconos No Aplica Simbolos

7. En las piezas visualizadas que tipo de estrategia identifica Estrategia precursor Estrategia de redes sociales Estrategia de nuevos mercados Estrategia multinivel Ninguna No aplica

8. ¿Qué es lo que ayuda el link en las publicaciones? LLevar visitantes a la App Generar trafico a la página web Linkear hacia la página original del link No lleva a ninguna parte No Aplica 9. ¿Cuál es el objetivo de la Página Web? Crear una comunidad con los usuarios Hacer un blog para la marca Plataforma para publicar noticias diarias Informar a los usuario No Aplica

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10. El manejo de la imagen corporativa es en forma de: Connotación Representación de la marca Integración de la línea gráfica Para adecuarse al público en general No Aplica 11. ¿Qué tipo de lenguaje maneja en las noticias? Fónetica Proxenico Kinésico icónico Ninguna No aplica 12. ¿Qué tipo de variación de la lengua se hace uso? Super estándar Ninguna Estándar No aplica Sub-estándar 13. ¿Cual de la variantes de lengua se hace uso en la pieza? Literario Vulgar Culto Ninguno Coloquial No aplica Popular 14. El texto de las piezas hacen referencia a: El titular de la noticia Parte del contenido de la noticia No hace referencia a nada No contiene texto No Aplica

15. En la página web ¿Que sección es la que genera mejor visibilidad en los usuarios? Home Deportes Noticias Ninguna Trending No Aplica 16. ¿Qué colores son los que predominan? Corporativos Primarios Neutros Análogos Ninguno predomina No Aplica 17. ¿Que grado de opacidad hacen uso las imágenes? 20% 0% 30% No contiene 50% No aplica

18. El orden de la lectura de las piezas es: Texto - imagen

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Solo texto Imagen - texto Balanceada entre los dos elementos No hay orden Solo imagen No Aplica

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