2001-MEI-42-43

mé

todos de información nº 42-43 / vol 8 / enero - m a rzo 2001 / 700 ptas

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TURISMO

p gá 74 p r o n t o p ág 82 p gá 88

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información y

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L

a información ha tomado una gran importancia como valor dentro de las organizaciones empresariales en la actualidad. Dejando a un lado conceptos como la empresa es información lo que si parece indiscutible es que en campos como el turístico, la creciente competencia entre diferentes áreas obliga a los implicados a cuidar con mimo sus estrategias comunicativas. El sector turístico ofrece grandes oportunidades de acción a los profesionales de la información. Desde los bibliotecarios de los municipios eminentemente relacionados con el turismo hasta los documentalistas de las agencias, pasando por los informadores que reciben al turista en las instalaciones habilitadas para tal fin. En este número presentamos una serie de ejemplos concretos de un sector que, a muchos, nos había pasado desapercibido. Esperemos que esta publicación sirva como afirmación de su tarea y como reconocimiento por parte del resto de la profesión. Que así sea. ✎

28.

Arxius Municipals i Arxius Comarcals Per Ramón Alberch

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e d i t a

associació valenciana d’especialistes en inform a c i ó

60.

Servicios de Información al Turista sobre el Territorio Por Carmen Ibáñez

Entrevista con el Dr. Buhalis Por María Teresa Ramos y Ana Portela

70.

Información Turística ¿Versus?

Documentación del Turismo Por Lucía Quiroga

Turismo y Bibliotecas: Las Playas de Benidor m Por Antonio Couto

74.

Portales de Destinos Turísticos en Internet: Una reflexión estratégica Por Oriol Miralbell

82.

Biblioteca Europea de Benidorm: Una apuesta por la Integración Por Antonio Couto

93.

Nuestro Portadista Paco Bascuñán

Los Sistemas de Información: factor clave para la competitividad y la calidad del Sector Turístico Por Eduardo Aguilar El papel de la Biblioteca Universitaria frente a las Nuevas Titulaciones Por Isabel Planas y Joaquim Majó

Métodos de Información Vol 8 / Nº 42-43 / Enero-Marzo 2001.

Publicación bimestral dedicada al análisis de la información desde un punto de vista documental. MEI quisiera identificarse con la opinión de sus colaboradores, lamentablemente no siempre es posible. Dirección: Alfonso Moreira. Redacción: Amparo Gamir, María Moreno, Carmen Giménez y Lola Miñarro. Colaboradores: Concha Soler, Amparo Gamir, Lola Miñarro, Ramón Alberch, Diego Campos, María Teresa Ramos, Ana Portela Santacatalina, Lucía Quiroga, Eduardo Aguilar, Isabel Planas, Joaquim Majó, Carmen Ibáñez, Antonio Couto, Oriol Miralbell, María José Cubells y Vicent Giménez. Diseño gráfico y W3: Estil EMB. Preimpr esión: Computext. Impr esión: Impremta Máñez. D. L. : V-3368-1994. ISSN : 1134-2838.

Publicidad: A. Moreira. Tel/ Fax: 96 391 53 94. Distribuidora: GEA Llibres. Tel 96 379 12 58 / Fax 96 379 08 08.

Viñetas de sección: Miguel Calatayud. Portada: Paco Bascuñán. ✎

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SUMARIO

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Métodos de Información · En Línea · Enero-Marzo 2001

UV Archivo Musical Gonzalo Badenes La Universitat de València se ha hecho cargo del archivo del crítico y estudioso musical Gonzalo Badenes. Badenes, que falleció el pasado agosto, había expresado su deseo de que su archivo fonográfico y documental fuese donado, en caso de muerte, a una institución pública. Su hermano Juan, su cuñada Milagros y su albacea, Francisco Tarín, decidieron de común acuerdo cederlo a la Universitat de València tras mantener conversaciones con el rector, Pedro Ruiz. Los archivos, que incluyen más de 4.000 discos compactos, 2.000 discos de vinilo, grabaciones de vídeo en diversos soportes, partituras y centenares de documentos inéditos, serán

instalados como sección musical para su consulta, tras su clasificación, en la Biblioteca de Humanidades de la Universitat. Éste fue uno de los asuntos tratados en una mesa redonda celebrada en el Aula Magna de la Universitat en memoria del crítico y estudioso fallecido. El rector intervino para agradecer a la familia la donación de los fondos de Badenes y lamentó haber ‘llegado tarde’ porque tenía la intención de incorporarlo como profesor. El crítico Alfredo Brotons manifestó que está preparando un libro en el que recopilará comentarios a programas de conciertos escritos por Gonzalo Badenes. Por su parte, el redactor-jefe de Ritmo, Pedro González Mira, anunció la intención de publicar otro libro con el compendio de los artículos elaborados por Badenes en esa revista sobre cantantes, que forman un documentado compendio de las grandes voces del siglo XX.

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BIBLIOTECAS DE HOSPITALES Donativo de Sampedr o El escritor José Luis Sampedro ha entregado al Hospital Universitario Doctor Peset de Valencia un lote de libros de su biblioteca personal como aportación a la biblioteca de este centro sanitario de la que pueden disfrutar todos los pacientes ingresados y sus familiares.

Según Sampedro, esta iniciativa surgió de forma espontánea cuando visitó el Hospital Doctor Peset a primeros del pasado mes de febrero para realizar una conferencia-coloquio en la que trato temas tan dispares como su infancia, su faceta de escritor, su experiencia como senador real o su relación con la sanidad pública.

El escritor nacido en Barcelona ha explicado que espera que su aportación simbólica sirva para hacer las horas de hospitalización más cortas y para distraer a los enfermos. “He intentado

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COMUNIDAD VALENCIANA

Métodos de Información · En Línea · Enero-Marzo 2000

CV Siete millones de libros Las 492 bibliotecas de la Comunidad Valenciana guardan entre sus fondos un total de 7.606.811 libros y 23.537 manuscritos. Mientras que de material videográfico tienen casi medio millón de cintas, casi 90.000 de fonografía y algo más de 46.000 de combinados audiovisuales, todavía andan un tanto escasas por lo que respecta a material informático, ya que únicamente poseen 10.751 unidades. En cuanto a los usuarios, una cuarta parte de la población de la Comunidad Valenciana, 1.014.421 personas, retiran 4.222.255 libros de las bibliotecas. La provincia de Valencia, al ser la de mayor

población, también es la que posee mayor índice de prestatarios, un 56,93% y de préstamos de libros, 57,18%, seguida de Alicante, 32,26% y 31,64% respectivamente, y en último lugar Castellón, 10,81% de prestatarios y 15,31% de préstamos.

ALCOI Digitalización del padrón La Sociedad Genealógica de Utah ha firmado un convenio con el Ayuntamiento de Alcoy para microfilmar el padrón de habitantes existente en la ciudad desde 1846 hasta 1920. El objetivo de la iniciativa es realizar un estudio genealógico mundial, labor en la que la entidad norteamericana viene trabajando desde hace años.

El convenio establece que los miembros de la Sociedad Genealógica tendrán acceso al padrón de habitantes de esos años y a otros datos de carácter estadístico para su microfilmación. Además, y gracias al acuerdo, una vez que el trabajo esté finalizado, la entidad entregará una copia de las microfichas al Ayuntamiento de forma gratuita. El nuevo director de la Biblioteca, José Luis Santonja, indicó que el trabajo que se realizará será enorme ya que ‘estamos hablando de miles de fotogramas y sería una inversión millonaria’. Santonja añadió que el tiempo que la Sociedad Genealógica de Utah tardará en realizar este trabajo estará entre los seis meses y el año de duración. Además, el nuevo responsable de la Biblioteca y del Archivo explicó que única -

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mente se podrán microfilmar los datos existentes hasta 1920 ya que así lo permite la legislación. Santonja indicó que esta entidad norteamericana está desarrollando un proyecto encaminado a realizar un árbol genealógico y de recuperación de familias a nivel mundial. El responsable de las Biblioteca añadió que la Sociedad Genealógica introduce toda esta información en Internet para que pueda ser consultada.

UJI Exposición libros de Derecho Una selección de más de un centenar de libros de derecho que van de los siglos XVII a XVIII, pertenecientes a los fondos bibliográficos de la Universidad Jaume I (UJI) de Castellón, está expuesta en la Sala San Miguel de la Fundación Bancaixa-Caixa Castellón. La exposición, que lleva por nombre ‘Jacobi Regis Thesaura’, incluye libros de naturaleza histórico-jurídica y consta de numerosas obras manuscritas e impresas que el área de Historia del Derecho Español que la UJI ha adquirido desde 1993. De esta forma, esa Universidad cuenta en la actualidad con un patrimonio propio que ‘permite disfrutar de la contemplación y uso de unos libros antiguos y selectos’ y ‘permite llevar adelante una serie de estudios para el análisis de los textos legislativos españoles y su interpretación a través de la literatura jurídica’, según fuentes de la Universidad castellonense.

Gran parte de las obras son

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que sean novelas amenas de calidad literaria para que todos puedan disfrutar con ellas”, ha señalado José Luis Sampedro.

El autor de novelas como El caballo desnudo, La sonrisa etrusca y El amante lesbiano, entre otras, ha puntualizado que problemas personales de salud le hicieron pasar mucho tiempo en hospitales. “Siempre intentaré servir a las instituciones sanitarias porque aprecio mucho la labor del personal sanitario y les estaré eternamente agradecido por los cuidados que recibí”, ha puntualizado el escritor. Sampedro, catedrático de Estructura Económica y miembro de la Real Academia Española, cumplirá 84 años este año y está considerado como uno de los escritores españoles de mayor prestigio y popularidad.

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REID Acceso gratuito La base de datos Resúmenes de Información y Documentación (ReID), reservada hasta ahora a usuarios registrados y suscriptores, ha iniciado un periodo de distribución gratuita. La noticia coincide con la última carga de ReID, que ha superado los 1000 resúmenes. Aunque la elaboración de la base de datos se inició en 1993, su cobertura actual se extiende a trabajos publicados entre 1990 y 2000.

Durante varios años, el volumen de carga de ReID superó los 200 registros. Sin embargo, la decisión de excluir de su cobertura notas informativas y otros tipos de documentos que no estaban sometidos al proceso de evaluación por expertos, redujo el número de resúmenes hasta situarlo en unos 100 cada año. Los registros corres-

ponden a un amplio abanico de tipos informativos, desde monografías y capítulos a disposiciones legales y comunicaciones a congresos. El número creciente de documentos publicados en soporte electrónico posibilita el enlace directo con los textos íntegros desde los resúmenes recuperados en ReID. El Noticiario de Información y Documentación (NIDo) completa la oferta informativa de la base de datos.

www.sisdoc.es/servicios/reid.htm

BV Reediciones de Nicolau Primitiu La Biblioteca Valenciana acogió la última reunión del Patronato de la Biblioteca Nicolau Primitiu, con el fin de tratar diferentes aspectos relativos al homenaje que se rendirá a Primitiu con motivo del trigésimo aniversario de su fallecimiento, informó la Generalitat. El Patronato de la Biblioteca Nicolau Primitiu es la institución que, desde la Biblioteca Valenciana, vela para dar a conocer la importante figura del generoso bibliófilo y patricio valenciano, quien con su donación de treinta mil volúmenes constituyó el germen de la Biblioteca Valenciana. Esta reunión tuvo como temas fundamentales de su orden del día la creación de una beca Nicolau Primitiu, la ubicación idónea del mobiliario que formó el despacho de trabajo de Primitiu, la reedición de alguna de sus obras y la celebración de una serie de

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actos conmemorativos de su figura coincidiendo con la fecha de su fallecimiento. Las decisiones del patronato han sido concretadas en la creación de una beca, por parte de la Biblioteca Valenciana, para el estudio de la figura de Nicolau Primitiu como empresario valenciano, faceta poco conocida del bibliófilo pero fundamental para entender su figura dentro de la economía valenciana de este siglo. Además, el patronato ha propuesto la reedición facsímil de dos obras fundamentales en la producción de Primitiu, ‘Excavaciones de Valencia’ y ‘La contribución al estudio de la molinería valenciana medieval’, así como la preparación de una muestra que recoja los plurales aspectos de su actividad. También se ha previsto la celebración de una mesa redonda que tratará sobre su figura y coincidirá con la fecha, el 11 de noviembre, en que se cumple el aniversario de su muerte. Las mismas fuentes indicaron que con estas celebraciones, la Biblioteca Valenciana quiere responder así a la generosidad del que fuera su principal benefactor.

Nicolau Primitiu fue un hombre que apoyó las actividades culturales y la editorial Sicania.

UPV Cedoc de Cucurbitaceas La Universidad Politécnica de Valencia albergará el primer Centro de Documentación Europea sobre Recursos Fitogenéticos de Cucurbitáceas, especialidad

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textos legislativos y literatura jurídica valenciana del pasado, así como del resto de territorios de la antigua Corona de Aragón, puesto que con el tiempo se ha comprobado que la literatura jurídica catalana es numéricamente la más significativa tras la aragonesa, la valenciana y mallorquina.

Entre las obras expuestas, la UJI destaca un conjunto de libros de la primera mitad del siglo XVI como ‘Aurem opus’ o ‘Libro de la ciudad y reino de Valencia’, publicado en 1515; ‘Decretum gratiani’, fechado en León en 1527, así como ejemplares del fuero real de Alfonso X, ‘Usatges de Barcelona’, de 1544 o los fueros de Valencia.

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A C T I VI DA DES

Conferencia Cooperación Bibliotecaria con Iberoamérica

Biblioteca Valenciana, 23 de febrero d e 2001

forma modélica. El programa actual es teóricopráctico y se llama “Las bibliotecas públicas y la sociedad de la información”. Seguidamente, Fernando Armario citó algunos de los problemas estructurales y carencias más visibles de las bibliotecas iberoamericanas (la falta de papel que limita hasta el extremo el desarrollo editorial o la inexistencia de ISBN) y resaltó la importancia de encuentros como el de Cartagena de Indias (1998) donde se concretaron cinco puntos de apoyo a las bibliotecas. Terminó la conferencia con una breve relación de los quince proyectos que en este momento están en marcha.

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l día 23 de febrero fue presentado el número 40 de Métodos de información cuyo tema monográfico está dedicado a las bibliotecas mexicanas. A este acto, que tuvo lugar en la sede de la Biblioteca Valenciana, estaba invitado el Subdirector General de Coordinación Bibliotecaria del Ministerio de Cultura, Fernando Armario, así como todos los profesionales de las bibliotecas públicas. El responsable del ministerio tituló su conferencia ‘Cooperación bibliotecaria con Iberoamérica’ y comenzó su intervención hablando del buen nivel que han alcanzado las bibliotecas españolas en los últimos años, en cuanto a las instalaciones, los servicios y las inversiones para la actualización de los fondos.

La segunda parte del acto se dedicó a la presentación del Cd-Rom de Métodos de información.

Alfonso Moreira, director de la publicación y de este proyecto, mostró a los asistentes mediante una demo la particular simplicidad tecnológica y las posibilidades de búsqueda que ofrece el disco. La edición electrónica en este soporte ha sido posible gracias a una ayuda concedida por la Conselleria de Cultura y reúne los primeros 40 números de la revista. Además de la búsqueda y localización de la información por campos (autor, título, materia) permite la búsqueda en el texto completo, y ofrece un eficaz sistema de navegación mediante marcadores que van al índice general, a las secciones, a los artículos, y a partes o epígrafes de los artículos. Otra opción que facilita la movilidad, al mismo tiempo que resulta muy atractiva visualmente, es la presentación de las páginas en miniaturas. Por último, quedó claro que el formato.‘pdf’ garantiza una impresión de gran calidad, pero cuyos resultados de impresión dependen únicamente del estado de nuestra impresora.

La SGCB, dijo, se implicó hace años en proyectos de cooperación dentro del sistema bibliotecario español: la catalogación compartida de las bibliotecas universitarias, el catálogo colectivo de la BPE, la generalización de los consorcios según el modelo anglosajón.

También se refirió al tema de la formación de los bibliotecarios españoles durante los años 60, cuando en España no había nada excepto el Cuerpo de Facultativos. Por entonces, aprovechando que países como la Argentina, Chile o Brasil contaban con sólidas escuelas de biblioteconomía de larga tradición y mucha calidad, el Ministerio de Exteriores otorgó bastantes becas para que los profesionales ampliaran sus conocimientos.

Sin embargo, entre 1985 y 1992 se empezó a entender que era necesario introducir ciertos cambios. Desde 1994 existe un Plan de Formación que consiste en traer bibliotecarios de allá para estudiar aspectos concretos en centros concretos que hayan desarrollado su proyecto de

Lola Miñar ro

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ALCOI

UA

Revista de Bibliofilia Acaba de aparecer el segundo número de HIBRIS Revista de Bibliofilia. Esta publicación, con varios centenares de suscriptores en todo el mundo en sus primeros cuatro meses de vida, está dirigida a profesionales del libro antiguo, investi gadores, bibliotecarios y bibliófilos en general, para servirles de guía y de medio de comunicación. Sus contenidos abarcan todo lo relacionado con el mundo del libro antiguo, desde su aspecto artístico e histórico hasta sus vertientes comerciales, pasando por trabajos de investigación inéditos o poco divulgados. Elaborada por especialistas, cuenta también como colaboradores con un buen número de expertos comprometidos a divulgar, de una forma clara pero rigurosa, sus conocimientos en materia de bibliofilia. Sus editores, la librería Misèria i Companyia, es probablemente el establecimiento dedicado al mundo del libro antiguo más activo del ámbito hispanohablante.

Pioneros en Internet, son los promotores del Portal del libro antiguo en castellano www.libroantiguo.com, publican puntualmente el directorio de librerías anticuarias españolas, portuguesas y latinoamericanas, y tienen abierta al público librería desde 1989 y una editorial especializada en el mundo del libro antiguo y el papel.

BBDD Propiedad Industrial Uaipit.com, la base de datos de propiedad industrial más potente del mundo, presentó en la Universidad de Alicante sus nuevos contenidos y diseño de página web a los 200 participantes en el II Congreso de la EIPIN (European Intellectual Property Institutes Network), reunidos en la Facultad de Derecho e invitados por el Magíster Lvcentinus.

El acto estuvo presidido por el catedrático de Derecho Internacional Privado, Manuel Desantes, anfitrión de este encuentro que acoge a los alumnos y profesores de los Masters en Propiedad industrial de las universidades de Zurcí, Londres y Estrasburgo.

El congreso está patrocinado por la Oficina Española de Patentes y Marcas. Uaipit.com es fruto de un acuerdo entre la Universidad de Alicante y la Fundación Retevisión y nació hace un año como portal especializado en Internet, en un principio concebido como herramienta de trabajo para los estudiantes del postgrado, pero que se ha convertido en un ambicioso programa de trabajo dirigido a universitarios y a profesionales.

www.uaipit.com

ALCIRA Misèria i Companyia Sant Nicolau, 40 03801. Alcoi (Alicante) Tel. 96 554 49 73 buzon@libroantiguo.com. www.libroantiguo.com

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Archivo Administrativo Municipal Entre las distintas actuaciones a las que van dirigidas las

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hortícola que incluye el pepino, el melón y la calabaza.

Concretamente estará ubicado en las dependencias del Centro de Conservación y Mejora de la Agrodiversidad, creado por la Politécnica de Valencia con el apoyo de la Conselleria de Agricultura. Su director es el catedrático de Genética y Mejora Vegetal, Fernando Nuez, recientemente nombrado por el International Plant Genetic Resources Institute (IPGRI) coordinador europeo de recursos fitogenéticos de estos cultivos hortícolas que se caracterizan por su fruto carnoso y semilla sin albumen.

Este nuevo Centro de Documentación contará con el primer banco de datos europeo en el que se registrarán todas las entradas (lotes de semillas) de cucurbitáceas que están almacenadas en los distintos bancos de germoplasma de todo el continente europeo.

‘Lo que se pretende’, explica la profesora del Departamento de Biotecnología de la Politécnica, María José Díez, ‘es reunir la máxima información posible sobre las variedades recolectadas, desde el lugar de origen, datos sobre el terreno, el clima, caracteres de la planta, de los frutos, así como la resistencia a las condiciones climáticas y a patógenos, entre otros. Este banco de datos podrá ser consultado a través de Internet desde cualquier parte del mundo por investigadores en esta materia o que trabajen en programas de mejora vegetal. Además de toda esta información, también está previsto incluir un formulario que permita realizar peticiones de semillas.

Métodos de Información · En Línea · Enero-Marzo 2001

CONSTITUC IÓ N DEL GRUPO DE TRAB AJO DE B I B L I O T E C A S P Ú B L I C A S D E L A F E M P El Grupo se fijó como plazos para enviar a la FEMP las propuestas sobre el Congreso Nacional de Bibliotecas hasta el día 15 de marzo, y para lo relacionado con las Pautas el 15 de mayo.

La tarea de refundir todos los textos apuntados en un único borrador quedó delegada en Juan Carlos Pérez Manrique (Biblioteca Pública Municipal de Burgos) e Isabel Blanco Pardo (Servicio Municipal de Lectura Pública de A Coruña).

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n la sede central de la Federación Española de Municipios y Provincias, por iniciativa de la Comisión de Educación de la FEMP, se constituyó el 22 de febrero de 2001 un Grupo de Trabajo de Bibliotecas Públicas de alcance nacional.

Se trata de un grupo heterogéneo, formado por profesionales en activo en bibliotecas públicas de toda España. Declara en su constitución el ser un foro abierto a la participación y colaboración de otras personas interesadas vinculadas profesionalmente a las bibliotecas públicas.

Y por último, respecto al calendario para celebrar la próxima reunión presencial del Grupo de Bibliotecas se acordó que, en principio, tendría lugar durante el mes de junio.

Nace con las siguientes funciones: • El desarrollo de las Resoluciones de la VII Asamblea General.

• Asesorar a la Comisión en cuantas propuestas y proyectos precise sobre el tema de bibliotecas públicas.

• Estudiar y elaborar propuestas sobre la situación y desarrollo de las BP Municipales.

• Promover y articular la participación, a través de sus órganos, de las BP Municipales en Proyectos como el Plan de Impulso de BP y cuantos programas se consideren de interés, facilitando así posibilidades de coordinación entre la administración local y las administraciones autonómicas y central, en cuanto al tema de bibliotecas.

Los bibliotecarios participantes en el Grupo constituido son: Francisco Alonso Bringas, Biblioteca Municipal de Salamanca. Assumpta Bailac i Puigdellívol, Servicio de Bibliotecas de la Diputació de Barcelona. Pilar Bes Gracia, Biblioteca Municipal de Zaragoza. Isabel Blanco Pardo, Biblioteca Municipal de A Coruña. Ignacio M. Ceberio Castro, Biblioteca Municipal de Irún (Guipúzcoa). Florencia Corrionero Salinero, Biblioteca MunicipalFundación Germán Sánchez Ruipérez de Peñaranda de Bracamonte (Salamanca). Miguel Ángel de la Bastida, Biblioteca Pública Municipal de Valladolid. Alberto Fernández González, Biblioteca Municipal de Pola de Lena (Asturias). Carmen Gómez Varela, Biblioteca Pública Municipal de Dos Hermanas (Sevilla). Pedro Antonio Jiménez Martínez, Red Municipal de Bibliotecas de Murcia. Mª. Dolores Marín, Biblioteca Pública Municipal de Hellín (Albacete). Jesús Mateos Boyero, Biblioteca Municipal de Plasencia (Cáceres).

Lola Miñarro, Biblioteca Pública Municipal de Sagunto (Valencia). Juan Carlos Pérez Manrique, Biblioteca Pública Municipal de Burgos. Victòria Vives, Biblioteca Can Torró de Alcudia (Mallorca)

De forma prioritaria se decidió en esta primera reunión acometer las siguientes tareas a desarrollar en los próximos meses: • Analizar y elaborar propuestas sobre las Pautas para servicios de BP en España, en fase de elaboración por un Grupo de Trabajo formado por representantes del MECD, las CCAA y de la propia FEMP. Difundir y promover reflexiones en sus ámbitos respectivos, tanto entre los bibliotecarios como entre los responsables locales.

• Elaborar y unificar propuestas para la celebración a finales del 2001 de un encuentro español (Congreso, Jornadas...) de bibliotecas públicas.

• Seguimiento de las iniciativas del Plan de Impulso de BP, en especial de cuantas iniciativas afecten de alguna manera a las BP Municipales.

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Coordinación del Grupo: José María Velázquez, Secretario de la Comisión de Educación, Cultura y Deportes de la FEMP e Hilario Hernández, FGSR y asesor de la FEMP.

inversiones destaca, en materia de dependencias municipales, la construcción del nuevo archivo administrativo municipal de Alzira. Para la creación de este espacio la Diputación aportará cerca de 27’5 millones de pesetas, mientras que el Ayuntamiento de Alzira sufragará los 41’1 millones restantes, pues para la consecución del proyecto se prevén 68’5 millones.

CASTELLÓN Fundación Desierto de Las Palmas Una fundación salvaguardará el patrimonio histórico, artístico y cultural que conserva el monasterio del Desert de les Palmes. Se firmó el acta fundacional y de los estatutos de la Fundación Desierto de Las Palmas. Entre los objetivos de esta fundación figuran la conservación y regeneración medioambiental del entorno del monasterio y la intervención en la conservación y restauración de los edificios propiedad del monasterio: ermitas, antros, ruinas de la portería y monasterio primitivo, corrales, pilares devocionales, murallas, iglesia, museo y dependencias conventuales.

Asimismo, la fundación se encargará de conservar, restaurar, catalogar y difundir los bienes históricos, artísticos y culturales de la Provincia de Carmelitas Descalzos de Aragón-Valencia. Asimismo, intervendrá en la biblioteca y archivos conventuales encargándose de difundir y ampliar sus fondos. También se pretende crear un edificio para alber-

gar los contenidos del museo ya existente en el monasterio, y de la gestión del mismo por medio de exposiciones de obras propias, con la colaboración con otros organismos culturales. Asimismo, difundirá estudios e investigaciones a través de publicaciones y promocionará servicios y organizará actividades sociales, especialmente a favor de colectivos más desfavorecidos. Un archivo con raros manuscritos y libros incunables . El monasterio del Desert conserva en sus archivos la documentación íntegra desde sus orígenes hasta nuestros días. También conserva libros impresos incunables, de grabados, tratados de diversas materias, y ediciones príncipe de Santa Teresa de Jesús y San Juan de la Cruz. Asimismo conservan importantes obras de arte de distintos conventos del mundo, una rara colección de iconos rusos, bordados litúrgicos, orfebrería y cerámica del conde de Aranda. Entre las obras pictóricas y escultóricas hay fondos de Juan de Juanes, José Ribera, Salcillo y Viladomat, entre otros.

BV Homenaje a Bru i Vidal La Biblioteca Valenciana ha organizado una exhibición con los volúmenes de la obra de Santiago Bru i Vidal, procedentes de los fondos propios, con el fin de homenajear al recientemente fallecido Santiago Bru i Vidal, Premio de las Letras Valencianas de 2000. La obra de Bru i Vidal, presidente de la Asociación de

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Cronistas Oficiales, historiador, poeta, escritor y hombre de letras en la totalidad de la expresión, permanecerá expuesta en las vitrinas de la Capella dels Reis de San Miguel de los Reyes, la sala donde habitualmente se muestran las últimas adquisiciones realizadas por la institución.

En esa muestra, el visitante podrá hacerse cargo de la dimensión de su trabajo a través de los tres apartados en que se divide la exposición.

El primero se sitúa en Sagunto como escenario originario y permanente de su actividad como escritor y cronista, destacando sus trabajos sobre el teatro y el circo romano de su ciudad natal. La segunda parte se interesa por la ciudad de Valencia, a la que dedicó entre otros escritos su obra ‘Claus per a la història de València’, sus estudios sobre la Valencia prehistórica y romana, su monografía sobre la Lonja y su entorno mercantil, sobre el archivo municipal y su museo histórico. Por ultimo, la tercera parte se dedica a mostrar la producción poética de Santiago Bru i Vidal, desde ‘A la encesa’ o ‘Mans d’assis’, de 1957, hasta ‘Kanefora’, de 1998, caracterizada por un sereno clasicismo, ajeno a los vaivenes de las vanguardias, y por un profundo conocimiento de la lengua. Santiago Bru i Vidal fue poeta de la generación de los 50, y en su obra destacan A la encesa (1950), Tres Cançons de Primavera (1958), Retrobament (1960), Cant al meu Poble (1969), Poeta en darrer cant (1985) y Testimoni i Ofrena (1988). Doctor en Filosofía y Letras, Bru i Vidal desarrolló numerosas ocupacio-

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Métodos de Información · En Línea · Enero-Marzo 2000

BENIDORM Servicio de biblioplaya El Ayuntamiento de Benidorm ha inaugurado por segundo año consecutivo, los servicios de Biblioplaya, que da la posibilidad de leer gratuitamente la prensa nacional, internacional, cuentos o relatos breves y una amplia bibliografía infantil.

Además de las instalaciones de las playas de Levante y Poniente de Benidorm, este año se abrirá un nuevo punto de lectura en La Cala del municipio durante los meses de julio y agosto, desde las once de la mañana hasta las siete de la tarde. Este servicio de biblioplayas ofrece una selección de prensa periódica de Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Holanda, Gran Bretaña, Escocia, Noruega, Suecia, Portugal y España. El concejal de Cultura, José Amor, manifestó que este servicio de lectura en la playa es el primero que abre en España no sólo durante los meses de julio y agosto. En este sentido, explicó que en el año 2000 las biblioplayas estuvieron abiertas durante seis meses y apuntó que ‘fue un tiempo insuficiente ante la masiva demanda’.

Agregó que por este motivo se ha ampliado el horario de este servicio durante este año y que la biblioplaya de Poniente abrirá hasta el próximo 30 de septiembre, mientras que la de Levante estará abierta durante ocho meses, hasta el 30 de noviembre.

UV Catálogo de instrumentos científicos Desde 1996 se han venido realizando diversos intentos para inventariar la colección de instrumentos científicos de la Universidad de Valencia. El proyecto comenzó con los materiales más antiguos conservados en la Facultad de Química pero ha recibido un respaldo decisivo gracias al programa general Thesaurus dedicado a la catalogación, restauración y difusión del patrimonio de la Universidad de Valencia, patrocinado por Bancaixa.

Entre septiembre de 1999 y septiembre de 2000, la realización de este inventario ha estado a cargo de José Ramón Bertomeu Sánchez, Antonio García Belmar, Jesús I. Catalá y Cristina Sendra Mocholí, todos ellos miembros del Instituto de Historia de la Ciencia y Documentación ‘López Piñero’ (Universitat de València-CSIC). Esta primera fase ha tenido como principal objetivo la creación de un inventario general de los instrumentos científicos descatalogados que permitiera realizar una estimación del número y la calidad de las piezas conservadas. Además de una primera descripción de los instrumentos, que incluye la información física externa de las piezas, y la creación de un archivo fotográfico de la colección, el inventario ha permitido realizar un etiquetado completo de los instrumentos para facilitar su localización en el futuro.

También se ha realizado un CD-ROM con este inventario provisional que incluye las

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fotografías y la descripción de las piezas y se han establecido diversos formularios que permitirán la catalogación de los objetos que queden obsoletos en el futuro, otro de los objetivos importantes del proyecto.

El resultado final de esta primera fase del trabajo ha sido la constitución de una colección de 1129 piezas que forman un total de 1076 instrumentos científicos procedentes de los fondos existentes en la Facultad de Física, la Facultad de Química, la Escuela Universitaria de Magisterio y el Observatorio Astronómico. Se trata de una colección que supera con creces las previsiones iniciales respecto al número y a la calidad de las piezas.

Su valor histórico, museístico y patrimonial es comparable a la que tienen algunos importantes museos universitarios europeos.

BENIMAMET Biblioteca Teodor o Llorente La que fue residencia de verano de la familia Gil Panach desde mediados del siglo XIX ya puede ser ocupada desde ayer por el resto de vecinos de Benimámet. La alcaldesa de Valencia, Rita Barberá, inauguró, junto a los hijos de los antiguos propietarios que han cedido el inmueble al Ayuntamiento, la nueva biblioteca municipal de la pedanía que llevará el nombre de Teodoro Llorente. El nuevo espacio cultural ocupa la totalidad del edificio levantado entre 1840 y 1900, conocido popularmente como el Chalet de los Panach. El inmueble

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nes siempre relacionadas con la historia y el mundo de la cultura.

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UA La Biblioteca Virtual busca financiación La Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes de la Universidad de Alicante se constituye en Fundación para intentar captar más recursos económicos con el fin de hacer frente a su expansión actual y futura. La sede administrativa se radicará previsiblemente en Madrid, mientras que el campus de San Vicente conservará el mantenimiento y servicios de digitalización de la biblioteca, según

confirma el vicerrector en funciones de Nuevas Tecnologías, José Carlos Rovira. El director del área de Cine y Teatro de la Biblioteca Virtual, José Antonio Ríos, anunció para junio la constitución de la Fundación, que traerá consigo un nuevo diseño y portada de la ‘Miguel de Cervantes’ que sustituirá a la utilizada desde su inauguración en julio de 1999. Ríos definió la Fundación como ‘una herramienta para manejar la biblioteca con vocación integradora de instituciones públicas y privadas y de empresas’, afirmó que ‘tendrá sede en Madrid’ y que se ofrecerá la presidencia honorífica a la Casa Real. Por su parte, José Carlos Rovira confirmó que ‘posiblemente’ la sede de la Fundación esté en la capital de España, pero que ‘sin ninguna duda, la biblioteca continuará en Alicante’.

Rovira señaló que la Fundación Biblioteca Virtual está aún ‘pendiente de acuerdos’ entre las tres partes actualmente implicadas en la misma: la Universidad de Alicante, la Fundación Marcelino Botín y el Banco Santander Central Hispano.

El vicerrector en funciones apuntó la constitución de la nueva entidad, que se hará cargo de la ‘estructura administrativa’ de la Miguel de Cervantes. Rovira declaró que se necesita más dinero para la Biblioteca Virtual porque el proyecto nos ha desbordado, en especial con su gran expansión en América, por lo que ‘se plantean otras fuentes de financiación’, que provendrían de empresas y patronos que se incorporarán a la Fundación.

Con menos de dos años de

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funcionamiento, la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes de la Universidad de Alicante había registrado, según figura en su sección estadística, casi 58 millones de consultas, con un promedio diario de más de 93.000 entradas, procedentes de todos los continentes.

www.cervantesvirtual.com

UPV Mural para la nueva bibliteca El rector Justo Nieto ha encargado al pintor valenciano Enrique Senís-Oliver los murales de la futura biblioteca de la Politécnica. Un trabajo de considerable envergadura.

La biblioteca se inaugurará el próximo otoño. Valencianos, a volar. Es el lema del mural para la biblioteca de la Politécnica. ‘Los valencianos, somos lo bastante mayores y avanzados para que alcancemos las metas históricas pendientes, sólo es necesario que luchemos por ellas con firmeza y confianza en nuestras posibilidades’’. En la alegoría, ‘la Politécnica, como institución que imparte conocimiento, es quien proporciona las alas para el vuelo’, comenta SenísOliver.

El artista resalta en su obra el gran símbolo-madre de la Senyera, y rodea a los personajes con las columnas de la Lonja, ‘que van hacia arriba y es por donde vuelan los valencianos, hacia el cielo’. Las figuras del mural representan, principalmente, la Sabiduría (referencia femenina) y el

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está compuesto por una planta, con un torreón y un sótano, frente al que se extiende un antiguo huerto de seis mil metros cuadrados en el que se proyectará un jardín clásico.

El Ayuntamiento ha invertido 57 millones de pesetas en la rehabilitación de la antigua vivienda. Los trabajos han mantenido todos los elementos singulares y materiales originales, la carpintería de madera, los zócalos de azulejos de época, los pavimentos de mosaico nolla y la marquesina metálica de las fachadas.

Asimismo la distribución de las dependencias de la nueva biblioteca se ha realizado manteniendo el trazado original de las salas de la vivienda. La planta principal está formada por un hall de acceso y recepción, dos salas de lectura, una sala de lectura infantil, un despacho y un almacén, mientras que en la planta baja se ha habilitado una sala de usos múltiples para la celebración de actos y exposiciones organizados por las entidades culturales.

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DOCU MENT O SOBRE LA POSTURA DE LA IFLA SOBRE LOS DERECH OS DE AUTOR EN EL ENTORNO DIGITAL

de autor y reconoce que las bibliotecas tienen que jugar un papel crucial en su control así como facilitar el acceso al número creciente de recursos de información electrónicos locales y remotos. Los bibliotecarios y los profesionales de la información promueven el respeto de los derechos de autor y defienden activamente la propiedad intelectual de las obras contra la piratería, el uso ilegal y la explotación no autorizada, tanto en el entorno digital como en el impreso. Desde hace mucho tiempo, las bibliotecas reconocen que tienen un papel respecto a la información y educación de los usuarios sobre la importancia de la legislación de los derechos de autor, fomentando su conformidad con ellos.

L

a IFLA es una organización internacional no gubernamental que lleva a cabo, apoya y coordina investigaciones y estudios y difunde información sobre todos los aspectos relacionados con las bibliotecas y la información a nivel internacional y organiza reuniones e iniciativas de formación en este campo.

En el debate internacional sobre los derechos de autor, la IFLA representa los intereses de las bibliotecas y de sus usuarios a nivel internacional.

La legislación sobre los derechos de autor incide en la mayor parte de las tareas que realizan las bibliotecas. Afecta a los servicios que las bibliotecas proporcionan a sus usuarios y a las condiciones en las que pueden proporcionar acceso a los materiales protegidos por el derecho de propiedad intelectual. Afecta al modo en que las bibliotecas pueden actuar como intermediarios en la navegación por las redes y emprender actividades eficaces de conservación y preservación. Por estas razones la IFLA participa en el debate internacional sobre los derechos de autor.

Sin embargo, la IFLA sostiene que la sobreprotección de los derechos de autor podría amenazar las tradiciones democráticas y actuar contra los principios de la justicia social restringiendo injustificadamente el acceso a la información y al conocimiento. Si la protección de los derechos de autor resulta demasiado excluyente, la competencia y la innovación se verán restringidas y la creatividad reprimida.

Una propiedad intelectual equitativa es para todos

En el entorno digital

Las bibliotecas seguirán teniendo un papel crítico a la hora de asegurar el acceso a todo el mundo a la sociedad de la información. El funcionamiento

La IFLA apoya el respeto efectivo de los derechos

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La información se produce crecientemente en formato digital. Las nuevas tecnologías de la comunicación brindan unas oportunidades sin precedentes para mejorar el acceso a la información y las tecnologías proporcionan la posibilidad de mejorar la comunicación y el acceso por parte de los desfavorecidos por motivos económicos o de distancia.

Sin embargo, ahora sabemos que las tecnologías también pueden abrir una brecha mayor entre quienes disponen de información y quienes no disponen de ella. Si no se mantiene un acceso razonable a las obras protegidas por el derecho de propiedad intelectual en el entorno digital, podría levantarse una nueva barrera que impediría el acceso a quienes no puedan pagar.

Los bibliotecarios y los profesionales de la información reconocen y están comprometidos en el apoyo de la necesidad de sus usuarios de acceder a las obras protegidas por el derecho de propiedad intelectual y a la información y las ideas que contienen. También respetan la necesidad de los autores y titulares de los derechos de autor de obtener una compensación económica justa por su propiedad intelectual. Que el acceso sea efectivo es esencial para conseguir los objetivos de los derechos de autor. La IFLA apoya una legislación equitativa sobre la propiedad intelectual que promueva el avance de la sociedad en su conjunto, proporcionando una protección eficaz de los intereses de los titulares de los derechos así como un acceso razonable para fomentar la creatividad, la innovación, la investigación, la educación y el aprendizaje.

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correcto de las redes nacionales e internacionales de bibliotecas y servicios de información es crucial para proporcionar el acceso a la información. Tradicionalmente, las bibliotecas han proporcionado acceso a los ejemplares de obras protegidas por el derecho de propiedad intelectual que adquirían y formaban parte de sus colecciones. Sin embargo, si en el futuro todo acceso y uso de la información en soporte digital se hace objeto de pago, la capacidad de las bibliotecas de proporcionar acceso a sus usuarios se verá seriamente restringida. Para mantener un equilibrio entre los intereses de los titulares de los derechos y los usuarios, la IFLA ha elaborado la siguiente declaración de principios.

1. En la legislación nacional sobre los derechos de autor deberían revisarse, si fuera necesario, las excepciones al derecho de propiedad intelectual y derechos relacionados, admitidas por el Convenio de Berna y refrendadas en los tratados de la WIPO, para garantizar que los usos permitidos se aplican por igual a la información en soporte electrónico y a la información impresa.

2. Deberían establecerse mecanismos de pago administrativamente sencillos para reproducciones que estén al margen de estas disposiciones.

3. Las reproducciones temporales o técnicas que conlleva el uso del material protegido por el derecho de propiedad intelectual deberían excluirse del campo de aplicación de los derechos de reproducción.

Lo digital no es diferente El Convenio de Berna permite a los miembros de la Unión de Berna conceder algunas excepciones en ciertos casos especiales que no entren en conflicto con una explotación normal de la obra y no perjudiquen los intereses legítimos del autor.

4. En cuanto a las obras en formato digital, todos los usuarios de una biblioteca, gratuitamente y sin necesidad de autorización, deberían poder:

En 1996, los miembros de la Organización Internacional de la Propiedad Intelectual (World Intelectual Property Organization) aprobaron dos tratados para actualizar la legislación de los derechos de autor en el entorno digital. Confirmando que las excepciones y limitaciones existentes pueden trasladarse y extenderse al entorno digital, los países de la WIPO rechazaron la afirmación de que "lo digital es diferente". Las partes contratantes pueden trasladar y extender estas limitaciones al entorno digital, y crear nuevas excepciones cuando lo estimen oportuno.

- consultar el material protegido por el derecho de propiedad intelectual disponible públicamente; - leer, escuchar o ver de forma local o remota el material protegido por el derecho de propiedad intelectual comercializado al público de forma privada; y - reproducir u obtener una reproducción de una parte razonable de una obra digital protegida por el derecho de propiedad intelectual para uso personal, educativo o de investigación, por medio de la biblioteca y del personal de información.

Compartir recursos de información

La IFLA sostiene que a menos que a las bibliotecas y a los ciudadanos se les concedan excepciones que les permitan el acceso y el uso gratuito para fines de interés público y de acuerdo con un uso justo como la educación y la investigación, existe el riesgo de que solo quienes puedan pagar puedan aprovecharse de los beneficios de la Sociedad de la Información. Esto puede llevar a una división aún mayor entre ricos y pobres en información. Además, la legislación sobre propiedad intelectual no debería discriminar a los discapacitados visuales, auditivos o en el aprendizaje.

El cambio de formato del material para hacerlo accesible no debería considerarse una infracción de los derechos de autor sino una forma razonable de acceso.

5. La legislación sobre la propiedad intelectual debería permitir a los usuarios el acceso al formato digital de una obra protegida para un propósito legítimo como la investigación o el estudio.

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Compartir recursos tiene un papel crucial en la educación, la democracia, el crecimiento económico, la salud, el bienestar y el desarrollo personal.

Facilita el acceso a una amplia gama de información que de otra manera no estaría disponible para el usuario, biblioteca o país que lo demandara.

Compartir recursos no es un mecanismo para reducir costes sino para extender la disponibilidad a quienes, por razones económicas, técnicas o sociales, no pueden acceder directamente a la información.

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Préstamo

medidas tecnológicas o contractuales para anular las excepciones y limitaciones a los derechos de autor y distorsionar el equilibrio establecido en la legislación internacional y nacional sobre propiedad intelectual. Los acuerdos sobre licencias deberían complementar la legislación sobre los derechos de autor, no reemplazarla. No es el control de la información sino el acceso lo que aumenta su uso. En efecto, algunos estudios han demostrado que un control excesivo, en forma de protección técnica, es contraproducente. Debería estar permitido eludir las medidas tecnológicas para actividades que no infrinjan la legislación.

El préstamo público no comercial no es una actividad que tradicionalmente haya sido controlada por la legislación sobre derechos de autor. El préstamo público es esencial para la cultura y la educación.

Debería estar a disposición de todos. La información contenida en cualquier soporte ha formado y formará parte del fondo de préstamo. El préstamo, a su vez, apoya la promoción de la información producida comercialmente y promueve las ventas.

Las bibliotecas son, en efecto, catalizadores de la venta de información en todos sus formatos. Por lo tanto, cualquier restricción legal o contractual sobre el préstamo podría representar un perjuicio para los titulares de los derechos y para las propias bibliotecas.

10. La legislación nacional sobre derechos de autor debería invalidar cualquier término de una licencia que restrinja o anule las excepciones o limitaciones incorporadas en la ley de propiedad intelectual cuando la licencia es establecida unilateralmente por el titular de los derechos sin dar oportunidad de negociación de los términos de la licencia al usuario.

6. El préstamo por parte de las bibliotecas de materiales publicados en soporte físico digital (por ejemplo CD-ROMs) no debería estar restringido por la legislación.

7. Medidas contractuales, por ejemplo las licencias, no deberían ignorar el préstamo de recursos electrónicos por parte la biblioteca.

11. Las leyes nacionales sobre derechos de autor deberían aspirar a un equilibrio entre los derechos de los titulares de la propiedad intelectual a proteger sus intereses por medios técnicos y los derechos de los usuarios a eludir estas medidas para propósitos justificados y que no contravengan la legislación.

Preservación y Conservación Las bibliotecas recogen y conservan la información. De hecho, la responsabilidad de conservar la información y la cultura corresponde a la biblioteca y a los profesionales de la información. La legislación sobre derechos de autor no debería impedir a las bibliotecas beneficiarse de las nuevas tecnologías para mejorar las técnicas de preservación.

Responsabilidad por el incumplimiento de los derechos de autor

8. La legislación debería permitir a bibliotecas y archivos convertir los materiales protegidos por el derecho de propiedad intelectual a formato digital para fines relacionados con la preservación y la conservación.

9. La legislación también debería incluir el depósito legal de los soportes electrónicos.

12. La legislación sobre derechos de autor debiera enunciar limitaciones claras de la responsabilidad de terceros en circunstancias en que la conformidad con la ley no puede hacerse respetar prácticamente o razonablemente.

Contratos y sistemas de protección de la reproducción

Aprobado por el Comité Ejecutivo de la IFLA. Agosto 2000.

La protección de los derechos de autor debería fomentar, no inhibir, el uso y la creatividad. La legislación sobre la propiedad intelectual no debería permitir a los titulares de los derechos tomar

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Aunque las bibliotecas como intermediarias tienen un importante papel a la hora de garantizar la conformidad con la ley de propiedad intelectual, la responsabilidad debe recaer en último término en el infractor.

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UV Colección Brigadas Internacionales La Universidad de Valencia ha adquirido la colección titulada ‘The British Archives of the International Brigade to Spain, 1936-1939’, una colección de 389 microfichas que contienen más de 25.000 páginas de documentos como correspondencia, recortes de prensa, fotografías, pasquines, panfletos clandestinos, series completas de las revistas ‘Spain at War’, ‘Voice of Spain’, ‘Volunteer for Liberty’. Los documentos originales se encuentran en la Marx Memorial Library de Londres formando un archivo de documentos atípicos pero necesarios para conocer la realidad de los brigadistas. Se trata de un importante material que la Universidad de Valencia pone a disposición de los estudiantes e investigadores en la Biblioteca Histórica de la Universitat de València, ubicada en el edificio histórico de la calle de la Nave.

NACIONAL

de la lectura y la difusión de los servicios de las bibliotecas públicas en general.

Barcelona Consorcio de las Bibliotecas de Barcelona El 10 de enero pasado quedó constituido el Consejo General del nuevo Consorcio de las Bibliotecas de Barcelona integrado por representantes del Ayuntamiento y la Diputación de Barcelona, instituciones que han promovido su creación. El Consejo General designó como gerente a Marta Clarí y está prevista la aprobación del plan de acción 2001 el próximo mes de febrero.

El Consorcio permitirá impulsar el desarrollo del Plan de Bibliotecas de Barcelona 19982010. Este plan, aprobado en abril de 1998, tiene por objeto la construcción de nuevas bibliotecas y la mejora y ampliación de las existentes.

Está previsto pasar de las 18 bibliotecas de 1998 (11.000 m2) a 40 bibliotecas en el 2010 (50.000 m2) y convertirlas en los equipamientos culturales centrales y básicos de la ciudad donde se convierta la información en conocimiento.

Asimismo, el Consorcio tiene como objetivos: gestionar el sistema bibliotecario de lectura pública de la ciudad, según dispone la Ley 4/1993, de 18 de marzo, del Sistema Bibliotecario de Cataluña; garantizar los servicios básicos de información, préstamo y promoción de la lectura, en los términos que recoge el Manifiesto de la Unesco de 1994, y coordinar y promover las acciones y actividades necesarias para la promoción

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Marta Clari Gerente del Consorcio de las Bibliotecas de Barcelona mclari@mail.bcn.es

ZARAGOZA Pirateo jurídico Los tribunales han vuelto a dar la razón a la editorial jurídica navarra Aranzadi, empresa que tiene abiertos varios litigios contra sociedades y particulares a los que acusa de piratear su base de datos.

En esta ocasión ha sido la Audiencia Provincial de Zaragoza, órgano judicial que ha condenado a tres jóvenes aragoneses a indemnizar con 54.550.006 pesetas a Aranzadi y a otras ocho mercantiles por realizar copias ilícitas de sus productos informáticos que luego vendían a particulares a un precio muy inferior. En julio de 1999 Aranzadi ganó la primera batalla jurídica por piratería de sus bases de datos en Internet. Un juzgado de Elda (Alicante) condenó a los responsables de la empresa Dealing World España por realizar copias en CD-ROM no autorizadas del producto de Aranzadi, empresa que cifró en unos 80 millones de pesetas el perjuicio causado. La sentencia se encuentra en la actualidad recurrida y pendiente de resolución.

En el presente caso, ante la sospecha de una posible actividad de duplicado ilícito de CDs, en mayo de 1997 fue for-

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Saber (referencia masculina).

Aparecen también los tres estandartes de las Cortes, Sant Jordi, el Ángel Custodio y la Virgen del Puig. El artista recibió el encargo del rector Justo Nieto el pasado septiembre. Las dimensiones del mural son considerables: 460 metros cuadrados.

mulada una denuncia por las empresas: Editorial Aranzadi, Adobe Systems Incorporated, Autodesk Incorporated, Microsoft Corporation, Novell INC., Lotus Development Corporation y Zeta Multimedia.

La Guardia Civil efectuó registros en la capital maña en los domicilios particulares de los tres acusados, en los que se incautaron un lector múltiple de CD-ROM utilizado para hacer copias, un ordenador personal, así como 801 disquetes y 565 CD-ROM que contenían copias de 430 programas de estas empresas. Eran reproducciones de los originales y carecían de la correspondiente licencia de los productores.

ANDALUCIA Informe del Defensor del Pueblo Andaluz El pasado 28 de diciembre de 2000, el Defensor del Pueblo Andaluz presentó al Parlamento de Andalucía un informe, titulado Bibliotecas públicas municipales: el derecho de todos a acceder a la cultura, sobre la situación de las 169 bibliotecas públicas municipales andaluzas que corresponden a los municipios que, según la actualización del censo de población de 1 de enero de 1998 del Instituto Nacional de Estadística, se encontraban entre los 5.000 y los 20.000 habitantes.

El informe está motivado, por una parte, por la necesidad de paliar la situación de desigualdad entre los residentes en zonas urbanas y los habitantes del mundo rural para acceder a la cultura, derecho de todos los ciudadanos que preconiza el

artículo 44 de la Constitución Española. Y, por otra, por la consideración de que las bibliotecas públicas municipales, como referente cultural del municipio y puerta de acceso al mundo de la información, constituyen un instrumento básico para hacer plenamente efectivo este derecho, así como para posibilitar un auténtico desarrollo cultural, social y económico de los ciudadanos y municipios andaluces y borrar las distancias que separan el mundo rural del urbano en cuanto a las posibilidades de desarrollo cultural y social.

El informe recoge una exhaustiva investigación sobre la situación de las bibliotecas públicas municipales en Andalucía con el objetivo de saber qué servicios prestan, teniendo en cuenta una serie de elementos relativos a la prestación del servicio bibliotecario, como son: infraestructuras, instalaciones y equipamientos, normas y condiciones de uso y funcionamiento, servicios que se ofrecen al ciudadano, personal, financiación, inserción de las bibliotecas públicas municipales dentro del Sistema Bibliotecario de Andalucía, relaciones de las bibliotecas públicas municipales con los centros y órganos del Sistema Bibliotecario de Andalucía y con otras administraciones.

El estudio ha sido realizado por un equipo investigador constituido por cinco personas: dos juristas, dos técnicos en biblioteconomía y un administrativo. Este equipo elaboró un cuestionario dirigido a responsables de las bibliotecas y solicitó un informe a los responsables políticos. El 94% de los

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responsables de las bibliotecas respondió al cuestionario y 31% de los responsables políticos enviaron el informe.

También se realizaron 56 visitas a bibliotecas seleccionadas en función de la provincia y el número de habitantes del municipio.

El análisis de los datos así obtenidos se ha plasmado en el presente informe, estructurado en 7 capítulos. El primero es una introducción en la que se justifica la decisión de abordar el estudio y se explica la metodología aplicada en su elaboración. El segundo capítulo sobre Consideraciones generales sitúa las bibliotecas públicas municipales en el marco de la normativa reguladora del Sistema Bibliotecario Andaluz y hace un repaso de la misma.

En el capítulo 3 se exponen los resultados obtenidos en cada una de las provincias analizadas y unas conclusiones que dan una visión de conjunto de la situación de las bibliotecas públicas municipales de cada provincia.

El cuarto apartado se dedica a analizar las relaciones existentes entre las diferentes administraciones públicas con competencias culturales y las bibliotecas públicas municipales. También se hace un estudio de los diferentes elementos (personales, materiales y funcionales) que conforman las bibliotecas públicas municipales y posibilitan la gestión del servicio bibliotecario en el capítulo 5.

Finalmente, en los dos últimos capítulos del Informe se formulan una serie de conclusiones y valoraciones de carácter general, concluyendo con unas recomendaciones y sugerencias

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http://www.defensor-and.es

MADRID VII Reunión de Cedocs y Bibliotecas sobr e Relaciones Internacionales El pasado 20 de diciembre se celebró en Madrid la reunión anual de centros de documentación y bibliotecas sobre relaciones internacionales y áreas afines, coordinada, como en años anteriores, por el Instituto Español de Relaciones Internacionales y Política Exterior (INCIPE-CERI) de la Fundación Ortega y Gasset.

El tema de esta reunión fue el Acceso a la información actual sobre Mundo Árabe y Mediterráneo contemporáneo, con especial atención a la documentación euromediterránea. La reunión se centró en el análisis de la información política, económica y cultural, tanto en entornos tradicionales como en Internet dedicadas a esta región. Dado el interés del análisis de todo lo que acontece en el arco mediterráneo para políticos, investigadores y estudiosos de las Relaciones Internacionales, los organizadores consideraron necesaria

una actualización de los recursos documentales, y la detección de aquéllos que deberían conseguirse para ofrecer un panorama lo más completo a los usuarios.

Como novedades del Grupo, Gema Toribio (CESCE) presentó el “Boletín electrónico de información de países BRISK” (http://www.cesce.com), boletín quincenal de noticias sobre países, fundamentalmente de orientación política y económica. Finalmente, Pilar Pérez-Vico (Médicos sin fronteras) explicó las fuentes de la ONG para dibujar el perfil sanitario de un país en vía de desarrollo o inserto en un conflicto armado.

Instituto Español de Relaciones Internacionales y Política Exterior pfernandez@incipe-ceri.org

ZARAGOZA Libros para Nicaragua La Universidad de Zaragoza, a través del secretariado de Actividades Culturales del vicerrectorado de Proyección Social, ha comenzado una campaña de recogida de material bibliográfico que será enviado a la Universidad de León (Nicaragua). Esta ciudad está hermanada con Zaragoza y su Universidad tiene suscrito un convenio de colaboración con la de la capital zaragozana. La campaña está dirigida a toda la población aragonesa, muy especialmente a la comunidad universitaria, y durará hasta que finalice el mes de junio.

Según informaron fuentes de la institución académica, se reco-

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gerá todo tipo de publicaciones que presenten interés cultural, como revistas científicas y de creación artística, ensayos, manuales de diferentes materias, novelas, libros de poesía y de teatro y diccionarios. La recogida se llevará a cabo en la conserjería del rectorado y en las de los diferentes centros universitarios, según informó Europa Press. Si alguna perso na tiene alguna duda puede ponerse en contacto con el secretariado de Actividades Culturales del vicerrectorado de Proyección Social.

www.unizar.es

GIRONA Salas de estudio como alternativa La imagen de una biblioteca repleta de estudiantes haciendo sus deberes ya ha pasado a la historia. La nueva filosofía que está implantando el sistema de lectura pública de la Generalitat catalana es sustancialmente distinta al concepto que teníamos hasta ahora de estos equipamientos. Las bibliotecas deben ser espacios de consulta, préstamo de libros y material audiovisual e, incluso, centros lúdicos y de ocio.

Pero en las pequeñas ciudades donde hasta ahora era una costumbre ir a estudiar a la biblioteca al salir de clase, la nueva concepción del sistema de lectura pública ha creado un problema añadido. Figueres es una de estas ciudades que, con la inauguración de la nueva biblioteca comarcal el pasado mes de julio, se ha quedado

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para solventar o paliar las carencias y deficiencias detectadas en la investigación efectuada.

El texto del informe así como las tablas estadísticas, gráficos y toda la información de la base de datos que se ha creado al efecto son accesibles en la página web del Defensor del Pueblo Andaluz. Su publicación impresa está disponible desde finales de febrero.

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BARCELONA Bloqueo al ACA El Patronato del Archivo de la Corona de Aragón permanece bloqueado. Su creación, previs-

ta desde hace casi veinte años en los estatutos de autonomía de las cuatro Comunidades del antiguo Reino -Aragón, Cataluña, Valencia y Baleares-, no llegó a cuajar en la pasada legislatura pese al acuerdo que el Congreso aprobó por unanimidad en tal sentido en septiembre de 1996. El Gobierno aragonés PSOE-PAR achaca aquel bloqueo a la propuesta del Ministerio de Cultura para la composición del Patronato, que la Generalitat de Cataluña no quiso ni entrar a negociar.

El presidente aragonés, Marcelino Iglesias, planteó hace tiempo una propuesta alternativa que según la DGA ya han aceptado los presidentes de Valencia, Eduardo Zaplana (PP), y Baleares, Francesc Antich (PSOE). Sin embargo, el Ejecutivo catalán de Jordi Pujol (CiU) guarda silencio desde hace casi siete meses. Iglesias presentó su propuesta a Pujol en el viaje que hizo a Barcelona a principios de julio del año pasado.

Para allanar el camino, incluso dejó la puerta abierta para que la Generalitat hiciera suya la iniciativa y la presentara como idea propia, entre otras razones por estar en Barcelona la sede del Archivo, cuyo emplazamiento nadie cuestiona. Pero hasta ahora Cataluña no se ha pronunciado y el problema sigue estancado, con lo que Aragón, Valencia y Baleares no pueden participar en la gestión del Archivo de la Corona, considerado el fondo documental del periodo medieval más importante de Europa después del que posee el Vaticano.

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ANDALUCÍA Facsímil de la revista de Lezama La Consejería andaluza de Cultura entregará a todas las bibliotecas cubanas un ejemplar facsímil de la revista ‘Verbum’, que el escritor cubano José Lezama Lima dirigió entre junio y noviembre de 1937, y en la que colaboró Juan Ramón Jiménez, además de Eugenio D’Ors y Paul Claudel. La edición facsímil ha sido llevada a cabo por la editorial sevillana Renacimiento, en un único volumen de casi trescientas páginas que reproduce tal como fueron los tres únicos números que llegaron a publicarse de ‘Verbum’, todos ellos bajo la dirección de Lezama Lima. De la edición facsímil se han impreso algo más de mil ejemplares, ya que además de a todas las bibliotecas cubanas, la Consejería de Cultura entregará un ejemplar a todas las bibliotecas públicas andaluzas, según dijeron a Efe fuentes de la editorial, que aseguraron que paralelamente a esta edición se ha efectuado otra de carácter comercial destinada a las librerías y dirigida al público en general. La edición especial de ‘Verbum’ para las bibliotecas cubanas ha sido presentada esta semana, con motivo de la Feria del Libro de La Habana, en la Biblioteca Nacional de Cuba por la consejera andaluza de Cultura, Carmen Calvo, en un acto al que también asistió Abelardo Linares, director de Renacimiento.

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sin ningún espacio que los alumnos puedan utilizar como sala de estudio.

El Ayuntamiento ha tomado cartas en el asunto y ha anunciado la próxima apertura en distintos puntos de la ciudad de varias salas para los estudiantes.

El concejal de Cultura, Joan Balada (PSC), ha explicado que en los próximos meses se habilitarán salas de estudio en unos cinco centros cívicos y locales sociales de la ciudad.

‘Abrirán por las tardes y existirá el material de consulta indispensable para que los alumnos puedan estudiar o realizar allí sus trabajos’, explica Balada. Otra alternativa, ésta más inmediata, es el acuerdo al que se ha llegado con el Casino Menestral Figuerenc para la cesión de la biblioteca Ernest Lluch como espacio para los estudiantes de la ciudad. Y también se prevé ejecutar alguna actuación similar en la sala municipal Ictineu de la plaza Triangular. En cuanto a los universitarios, que los fines de semana sufren más el nuevo modelo bibliotecario, la solución no llegará hasta el próximo verano. El futuro centro de formación continua que abrirá la Universitat de Girona (UdG) en la antigua biblioteca de la calle Ample estará equipado con una sala de estudio para universitarios a partir del próximo verano.

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FUTBOL

Biblioteca virtual Jaume Fuster El jueves 8 de febrero, el diario electrónico Vilaweb inauguró la Biblioteca Virtual Jaume Fuster, un nuevo sitio web especializado en letras catalanas. La Biblioteca Virtual Jaume Fuster debe su denominación al primer escritor que introdujo un libro en la red en lengua catalana. El nuevo espacio ofrecerá cada semana un fragmento de libro y novedades editoriales, un amplio listado de sitios web relacionados con el mundo de la literatura y clasificados por idiomas, los recursos generados por la edición Vilaweb Lletres y los recursos de la Biblioteca de Vilaweb, como segmentos de libros y creaciones literarias escritas para la red. La inauguración de la Biblioteca Virtual Jaume Fuster coincide con la fiesta ‘24 Horas en Vilaweb, Día de Internet’, que en su sexta edición se celebra con el lema ‘La literatura también en la red’. El acto de presentación de la biblioteca se hizo en una mesa redonda sobre literatura e Internet: ¿un amor imposible?, en la que los escritores Francesc Parcerisas y Maria Antònia Oliver, el crítico literario Oriol Izquierdo y el director de Vilaweb Vicent Partal analizaron la relación entre la cultura escrita e Internet.

Historia de la Liga La Liga Nacional de Fútbol Profesional ha inaugurado una nueva página electrónica (www.lfp.es) en la que ofrece una completa base de datos históricos sobre la liga nacio nal desde su primera edición (1929-30) hasta la actualidad.

La información se amplía con estadísticas de Primera y Segunda División, así como con datos de los jugadores, clubes, entrenadores y árbitros de ambas categorías. La página electrónica de la LFP nace fruto de la colaboración con el grupo audiovisual y multimedia, Media Park, que creó el portal futbolístico www.futvol.com.

www.vilaweb.com/biblioteca

www.lfp.es

COCIN BBDD Comercio Exterior Las Cámaras de Comercio han puesto en marcha una base de datos sobre comercio exterior, dirigida sobre todo a las pequeñas y medianas empresas, que podrán consultarla gratuitamente en la web de las Cámaras. Ofrece información sobre las exportaciones e importaciones de las empresas ordenadas por comunidades autónomas o provincias. El presidente del Consejo Superior de las Cámaras de Comercio, José Manuel Fernández Norniella, ha afirmado que su consulta proporciona una información ‘vital’ a los empresarios, ya que les permite tomar decisiones estra-

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tégicas sobre las ventas al exterior de sus empresas.

La base de datos, en la que se han invertido 25 millones de pesetas, será actualizada mensualmente y contiene información sobre comercio exterior desde 1997. La información está ordenada por provincias, comunidades autónomas, países de destino de las exportaciones o clases de productos.

http://aduanas.camaras.org

MADRID Archivo Virtual de la Edad de Plata Cartas, manuscritos, dibujos y todo tipo de documentos relacionados con los protagonistas de la llamada Edad de Plata de la cultura española están accesibles en un archivo virtual.

El archivo, que se encuentra en la dirección de Internet www.archivovirtual.org, fue resultado de un ambicioso proyecto informático valorado en más de 650 millones de pesetas (casi cuatro millones de dólares). Se denomina Edad de Plata, en referencia evocadora al Siglo de Oro español, al período a caballo entre los siglos XIX y XX, entre 1898 y 1936, una etapa especialmente rica de la literatura española en la que se incluyen la Generación del 98 — con Miguel Unamuno, Manuel y Antonio Machado, Ramón María del Valle Inclán y Azorín entre otros — y la Generación del 27 — con Federico García Lorca, Vicente Aleixandre y una importante pléyade de

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CATALUÑA

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www.archivovirtual.org

LIBROS-LEIDOS Nueva lista de cor reo Una lista sobre libros leídos y comentados por sus lectores abre un interesante y peculiar espacio en Internet. El nombre de la lista es precisamente libros-leidos@yahoogroups.com.

Puede servirnos de referencia a la hora de hacer las adquisiciones para la biblioteca, pero sobretodo resulta estimulante a la hora de comentar o seleccionar las propias lecturas y encontrarnos con otros lectores.

libros-leidos-subscribe@ yahoogroups.com

UCA Dimite el Director de la Biblioteca Javier Martínez, director de la Biblioteca de la Universidad de Cantabria, ha enviado un comunicado al personal del centro en el que anuncia su intención de cesar en el cargo una vez que tome posesión el nuevo equipo rectoral. La noticia ha causado una gran sorpresa en el campus. Las razones por las que quiere dimitir no han trascendido y hay un gran hermetismo entorno a este asunto. Martínez, que lleva diez años en la dirección, no ha querido confirmar ni des-

mentir esta información. En el comunicado señala que su intención de cesar es, junto a razones de tipo personal, ‘porque diez años es un período suficiente’ y porque ‘los recientes acontecimientos no han hecho sino reforzar y consolidar esta idea. Creo que el cambio es positivo y por lo tanto es bueno abrir una nueva etapa con aires nuevos, porque esto es ya una pesadez para todos y para mí mismo’, dice en la misiva. Que cunda el ejemplo.

NEU-E Libros universitarios en la Red La red de las 18 universidades que integran el Instituto Joan Lluís Vives, entre las que se encuentra la de Alicante, presentó en su Campus un portal de Internet a través del cual se puede acceder a los fondos de las distintas editoriales universitarias y comprar los libros, conservando cada centro su autonomía y diferenciación.

NEU-e es el portal de venta electrónica de las publicaciones editoriales de las universidades del Instituto Joan Lluís Vives. David Basora, secretario ejecutivo de la red presentó además un Canal de noticias universitarias. Una base de datos homogénea de los fondos de publicaciones permite a cualquiera consultar los catálogos y comprar un libro si lo desea. Se le hará llegar al sitio que indique a partir de entrar en un único portal, como destacó Basora.

www.neu-e.com

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UB Bibliografia Luliana El filólogo Anthony Bonner firmó los documentos que posibilitan que su archivo sobre el filósofo Ramón Llull pase a la Universitat de Barcelona (UB).

Su legado comprende, según detalló el profesor Albert Soler, 265 obras atribuidas a Llull, centenares de obras espurias, 250 manuscritos, cerca de 4.000 publicaciones y 71 catálogos sobre el corpus luliano.

Todas estarán en internet gracias a una base de datos que ha elaborado Bonner con la ayuda del centro catalán. El profesor Joan Santanach, colaborador de Bonner en la UB junto a Soler, dijo que ‘hasta ahora sólo existía un catálogo similar en Freibürg, pero de carácter manual y hecho a lo largo de mucho años, por tanto con criterios cambiantes’.

Bonner justificó la cesión de su archivo a la UB en el hecho de haber colaborado con el centro, desde hace cinco años, a la hora de elaborar la ingente base de datos. Asimismo, en 1995 Bonner fue nombrado doctor honoris causa por la universidad catalana. Bonner agradeció el trabajo desarrollado por el equipo de colaboradores de la UB. ‘Cuando observé la cantidad de material a la que me enfrentaba pronto me di cuenta de que sobrepasaba mis posibilidades y de que era imposible que lo llevase adelante sin un equipo’, señaló.

Asimismo, Soler remarcó el fenómeno de que la UB se convierta en un centro de referencia mundial de los estudios sobre uno de los filósofos más importantes de la Edad Media.

Y anunció que ‘el instrumento

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intelectuales, fundamentalmente poetas y pintores.

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y muestras folclóricas.

La mayor parte de estos acontecimientos tuvieron lugar en la cafetería de la embarcación, abierta desde las 10.00 horas de la mañana, hasta las 22.00 horas de la noche.

BILBAO Barco biblioteca Uno de los barcos biblioteca más grandes del mundo atrac el 22 de marzo en el Canal de Deusto con más de 500.000 libros a bordo de 4.000 títulos diferentes. El Logos II, tiene una tripulación de 200 voluntarios de 35 nacionalidades distintas, así como confesiones dentro de las religiones protestante y católica. No obstante, afirman que su objetivo es el intercambio cultural y mostrar y vender libros, no predicar dogmas religiosos. Han recorrido ya 212 puertos de 60 países del continente americano, africano y europeo. Con su llegada a Bilbao, el Logos II anota a su lista el puerto número 213.

Tras su estancia en Bizkaia, partió hacia las costas de Bélgica y Holanda el día 6 de abril. Hasta ese momento, mantuvo sus puertas abiertas a todos los que quieran visitar el barco, propiedad de la organización londinense ‘Exhibición de libros educativos’.

La librería flotante ofrece libros en diversos idiomas, como inglés, castellano, italiano, portugués y francés. Así como temas variados seleccionados para todos los miembros de la familia. Por otro lado, los visitantes tendrán la opción de hacer recorridos guiados para conocer más detalles de la vida a bordo. En cubierta, se celebran, además, actos culturales

MADRID Centro Documentación Teatral El Centro de Documentación Teatral (CDT), perteneciente al Instituto de las Artes Escénicas y de la Música (INAEM), ya tiene su página web, desde la que los usuarios podrán consultar los catálogos de los fondos documentales, acceder a los materiales y solicitar préstamos. La Subdirectora General de Teatro del INAEM, Cristina Santolaria, y el director del Centro de Documentación Teatral, Julio Huelamo, presentaron también los Anuarios 98 y 99 de la escena español, que reflejan la realidad teatral del país y sirven para dar un diagnóstico acertado de la escena española.

La página web del Centro de Documentación Teatral ya cuenta con dos bases de datos.

La Guía Teatral, un directorio profesional de las artes escénicas, que será actualizado trimestralmente, con 7.000 registros de distribuidoras, instituciones, teatros, festivales, compañías, asociaciones,...etc.

Y Teatros Nacionales, 900 registros con los estrenos de los espectáculos producidos por los teatros nacionales en el período 1940 y 1985, que será ampliado en un futuro próximo con la inclusión de los

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anuarios. A lo largo de este año, según adelantó Julio Huelamo, se irán introduciendo otras bases de datos como los 15.000 registros de Índices de Revistas (Primer acto, Yorick, Pipirijaina y El público), 500 en la Guía de festivales, 1.100 del Catálogo de vídeos y una página de enlaces sobre temas teatrales.

documentacionteatral.mcu.es

BNE Sopa de ganso El poeta y ensayista vasco Jon Juaristi (Bilbao, 1951), actual director de la Biblioteca Nacional, relevará a Fernando Rodríguez Lafuente (Madrid, 1955) al frente del Instituto Cervantes. Rodríguez Lafuente ha cesado a petición propia para incorporarse al diario ‘ABC’, donde será el responsable de su suplemento cultural con categoría de subdirector de la publicación. El que era hasta ahora director del Cervantes comunicó su decisión a sus colaboradores. Tras negar que su marcha obedezca a discrepancias con el Gobierno en materia de política cultural, Rodríguez Lafuente manifestó: ‘Después de cinco años en altos cargos culturales, primero como director general del Libro y más tarde como responsable del Cervantes, ha llegado el momento de regresar al periodismo. No me marcho en absoluto defraudado por la experiencia en el Cervantes, porque el Instituto tiene grandes proyectos en marcha y su objetivo

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electrónico de consulta que permitirá el acceso a la bibliografía luliana se encuentra en su última etapa, antes de colgarla en la red’.

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Euskadi y ha sido un gran éxito de ventas. Cercano durante mucho tiempo a las posiciones del PSOE, la dirección de la Biblioteca Nacional fue el primer puesto de política que aceptó Juaristi.

BARCELONA Proyecto Tandem El proyecto Tandem nació en marzo del 2000 con el objetivo de facilitar información sobre diversos temas de actualidad que solo pueden aportar las publicaciones periódicas a los usuarios de las bibliotecas públicas de la red gestionada por la Diputación de Barcelona. El objetivo del proyecto es seleccionar y catalogar los artículos de forma cooperativa entre las bibliotecas participantes en el mismo.

Se seleccionaron para la primera fase 30 títulos de interés general y temática diversa, teniendo en cuenta que de todos ellos hubiera un número relevante de suscripciones en la red.

En el proyecto han participado activamente un total de 10 bibliotecas centrales de comarca, que se han repartido el análisis de los títulos en función de la política de conservación de cada una de ellas. Las restantes 82 bibliotecas informatizadas de la red se han beneficiado directamente de este trabajo, ya que han podido adoptar los registros si los consideraban de interés.

Se formó inicialmente el personal de las 10 bibliotecas en catalogación de partes componentes, y al resto de bibliotecas se les distribuyeron las indicaciones de cómo podían

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importar los registros de interés a sus catálogos.

A lo largo del año se han hecho dos estudios (a los 6 meses y a los 12), para ver la evolución del proyecto, valorando el volumen y la pertinencia de los artículos analizados.

Ahora, en una segunda fase, incorporan un bloque de 9 títulos de carácter comarcal, 7 títulos de interés para los profesionales bibliotecarios y 5 títulos de viajes que enlazan con el proyecto Biblioteca y Turismo. En total Tandem abarca el análisis de 55 títulos de publicaciones periódicas repartidos entre 13 bibliotecas.

mulecn@diba.es

FGSR Jornadas Bibliotecas Infantiles El Centro Internacional del Libro Infantil y Juvenil de la Fundación Germán Sánchez Ruipérez ha organizado la novena edición de las Jornadas de bibliotecas infantiles, juveniles y escolares para el 15 y 16 de junio. El lema es Geografías lectoras. Nuevos proyectos y realidades en la lectura infantil y juvenil.

El lugar de celebración de las conferencias, mesas temáticas y actividades será la sede de la Fundación en Salamanca.

http://www.fundaciongrs.es

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de consolidación del español en el mundo cuenta con el pleno respaldo del presidente del Gobierno, José María Aznar’. El Instituto Cervantes, uno de los organismos más importantes de la política exterior española, ha estado durante los últimos meses en el ojo del huracán por el pulso mantenido por su control entre el Secretario de Estado de Cultura, Luis Alberto de Cuenca, (Ministerio de Educación y Cultura) y el Secretario de Estado de Cooperación y para Iberoamérica del Ministerio de Exteriores, Miguel Ángel Cortés. Filólogo de formación, Rodríguez Lafuente sustituye en el suplemento cultural de ‘ABC’ a la periodista María Luisa Blanco que se incorporará a ‘El País’ como responsable del suplemento literario ‘Babelia’.

El puesto de Jon Juaristi en la Biblioteca Nacional, donde apenas ha permanecido unos meses, será ocupado por el escritor, urbanista y economista Luis Racionero (La Seu d’Urgell, Lleida, 1940).

Conocido por ensayos como ‘El Mediterráneo y los bárbaros del Norte’ o ‘Del paro al ocio’, Racionero fue nombrado en 1996, tras la llegada del PP al Gobierno, director del Colegio de España en París. Racionero ha cosechado diversos premios a lo largo de su carrera literaria, tanto en el género de narrativa como en el de ensayo. Jon Juaristi, que se ha significado por sus críticas hacia el nacionalismo vasco y logró con su reciente ensayo El bucle melancólico el Premio Espasa de Ensayo, donde desmonta los mitos políticos y culturales de

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REPÚBLICA DOMINICANA Bibliotecas de prisiones La Asociación para la Ayuda a los Presos Españoles en el Extranjero (APEX), una organización no gubernamental (ONG) española, ha hecho donación de dos bibliotecas a sendas prisiones dominicanas.

Dirigentes de APEX dijeron que las dos bibliotecas, de unos 250 volúmenes cada una, han sido donadas a las secciones masculina y femenina de la Cárcel Modelo de Najayo, 35 kilómetros al oeste de la capital, con el fin de contribuir a la mejora de la situación de los detenidos en esos centros penitenciarios. Las dos bibliotecas han sido cofinanciadas por la Consejería de Trabajo y Política Social de la Región de Murcia (España).

Al acto de entrega de los libros asistieron, además de responsables de los centros penitenciarios, el encargado de Educación de la Dirección General de Prisiones, Ismael Paniagua Guerrero; Crisálida Díaz de Mireles, de la Fundación ‘Mujeres por la Educación’, entidad dominicana colaboradora con APEX en este programa, y Joaquín Bravo Gonzalez, presidente de la ONG española. Numerosos reclusos y reclusas que siguen cursos de formación y rehabilitación en sendas prisiones asistieron a la entrega de los ejemplares de las bibliotecas, entre los que se encuentran: enciclopedias de consulta, diccionarios de varios idiomas y libros de literatura de

entretenimiento. Según APEX, actualmente son diez, siete hombres y tres mujeres, los ciudadanos españoles encarcelados en prisiones dominicanas, ocho de los cuales se encuentran en Najayo y los otros dos en la cárcel de La Romana, a unos 120 kilómetros hacia el este. La ONG agregó que los ciudadanos españoles encarcelados en unos 60 países superan los 1.600 y que la mayoría de ellos fueron detenidos por delitos relacionados con el narcotráfico.

MÉXICO Revista Investigaciones Bibliotecológicas El centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas (CUIB) de la Universidad Nacional Autónoma de México cuenta con nueva versión de su página Web; en ella se incluye la versión electrónica de la revista Investigación Bibliotecológica editada por el centro con el texto completo.

http://cuib.unam.mx http://ejournal.unam.mx /iibiblio/iib_index.html

GOOGLE Buscando documentos pdf A su excelente cobertura y especial algoritmo de ordenación de resultados, el sistema de recuperación Google ha añadido la posibilidad de recuperar documentos PDF (Portable Document Format),

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hasta ahora ‘invisibles’ para la totalidad de los buscadores, incapaces de indizar automáticamente sus textos. Aunque los documentos aparecerán entremezclados con los habituales HTML en las listas de resultados, será posible realizar una búsqueda centrada en archivos PDF a través de la instrucción inurl:pdf. El formato PDF, muy caro a los investigadores y académicos de muchos ambientes, sólo se podía recuperar hasta ahora a través del propio motor de búsqueda de Adobe. A medida que los servidores se actualicen, Google ofrecerá acceso a 13 millones de ficheros en este formato.

www.google.com

CUBA Archivos Playa Girón La invasión de Bahía Cochinos vuelve a abrir una importante llaga en la memoria cubana 40 años después. El vicepresidente del Consejo de Ministros de Cuba, José Ramón Fernández, entregó ayer a la prensa y a los participantes en la conferencia ‘Girón: cuarenta años después’ dos suplementos con 110 documentos que guardan 600 pági nas de informes calificados como confidenciales sobre los acontecimientos de Bahía de Cochinos ocurridos en abril de 1961. Fernández informó de que uno de los dos suplementos es un ‘valioso documento’ que recoge todas las orientaciones que dio Castro durante los combates de Playa Girón, en las que el líder cubano puso especial énfasis en el hundi-

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INTERNACIONAL

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CANADÁ Usuarios de Internet en la biblioteca pública Pocas son las bibliotecas que, ofreciendo puestos de acceso a Internet, no desconfían del empleo que los usuarios hacen de los mismos. La profesora Ann Curry, de la Escuela de Documentación de la Universidad de la Colombia Británica, en Canadá, analizó 5.000 sesiones de una semana de Marzo de 2000. Los accesos se realizaron desde los puestos de acceso a Internet de la biblioteca pública de una ciudad de 190.000 habitantes.

Descubrió que más del 40 por ciento de las sesiones se dedicaron al envío y recepción de correo electrónico; que en el 14 por ciento de los accesos,

los usuarios consultaban sus cuentas bancarias y realizaban operaciones en ellas, que la búsqueda de noticias y ofertas de empleo rondaban el 10 por ciento de los casos y que el sexo blando superaba, con un 2 por ciento, al sexo duro, con un 0.8 por ciento de los accesos. En relación con el ‘pensamiento único’, se observó que los accesos se realizaban episódicamente, dependiendo del aburrimiento generado por la lentitud de las conexiones en sesiones largas. ¿Será la banda ancha capaz de resolver este mal de muchos...?

Además, contiene correspondencia de personalidades implicadas de alguna forma en la lucha antifascista, como el científico Albert Einstein.

‘Ahora se está haciendo el inventario, porque no todo el material está clasificado’, explicó Barbara Jester, portavoz de la Universidad de Nueva York (NYU). Jester comentó que el archivo llegó ‘físicamente’ a la NYU en diciembre aunque no se había informado hasta ahora de la adquisición y anunció que será objeto de una exposición.

ARGENTINA EE.UU. Archivo de la Brigada Lincoln La Universidad de Nueva York acaba de adquirir el Archivo de la Brigada Abraham Lincoln, que contiene abundante información sobre los casi 3.000 estadounidenses que lucharon en la Guerra Civil española contra el fascismo y en defensa de la República, según informó esa institución. El Archivo com prende 122 metros lineales de material, entre el que se encuentran más de cinco mil fotografías en blanco y negro, unas diez mil páginas de cartas escritas a sus familiares por los voluntarios y doscientos carteles a todo color de la Guerra Civil. También incluye cincuenta cajas de vídeos y películas, más de cien registros sonoros y objetos, como salvoconductos, uniformes y armas, incluido el rifle Bill Bailey’s empleado por los voluntarios.

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Archivo audiovisual El Archivo de Cine, Televisión y Radio más grande de Latinoamérica acaba de lanzar sus servicios en Internet, con miles de películas y programas de televisión. Durante los últimos 50 años, el periodista Roberto Di Chiara, director de la empresa argentina DiFilm, ha logrado armar la cuarta cinemateca más grande del mundo y el único archivo de televisión y radio de Argentina, ubicado en Florencia Varela, Buenos Aires. Esta empresa cuenta con miles de películas de diferentes épocas y procedencias, muchas de ellas inéditas y otras que los profesionales del medio creían perdidas, que ahora están disponibles a través de Internet, en la web www.archivodifilm.com.

Asimismo, dispone de programas de televisión, grabaciones radiofónicas, pósters de cine, libros, documentos históricos, fotografías, discos de pasta, informativos, caricaturas,

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miento de todos los barcos enemigos que se encontraran dentro de las aguas jurisdiccionales de Cuba. ‘Castro, desde el principio, ordenó a los aviones de la Fuerza Aérea Cubana atacar a las aeronaves de los enemigos, hundir los barcos y, de la misma manera, alude en varios de sus mensajes al piloto nicaragüense Silva Tablada’, continúa el documento. ‘Meter fuego con todo. Vuelvan otra vez a Playa Girón y ataquen el barco y húndanlo. Hundan todos los barcos que están allí’, era lo que, según esta nota, gritaba el presidente cubano, lo que confirma que Castro planificó cortar el suministro de armamentos y logística a los invasores de Bahía de Cochinos, siendo la aviación una de sus principales armas.

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www.archivodifilm.com

hablado y cómo decía que se titulaba.

www.invisiblelibrary.com

INTERNET Biblioteca de Libros Invisibles ‘El Traité des Chifress’ de Vigeneres no ha existido nunca, ni ‘El espejo secreto’ de Herbert Quain. El primero de los libros citados se lo inventó H. P. Lovecraft, y el segundo Jorge Luis Borges. Así también podemos citar ‘Enciclopedia Galáctica’, de Harry Seldom que fue un invento de Isaac Asimov. Son libros que nunca nadie ha escrito ni publicado; solo aparecen formando parte integrante de una novela o citados para inducir a una confusión interesada. Ahora una pagina Web, recoge a modo de biblioteca todos estos ‘libros invisibles’. Este site, The Invisible Library, es una Web confeccionada precisamente para catalogar estos libros inexistentes, en ella encontraremos un catálogo de estos libros que nunca fueron escritos, ordenados por títulos y autores ficticios y reales, es decir, con la indicación de quién ha

REPÚBLICA DOMINICANA Renuncia del Director de la Biblioteca Nacional El poeta dominicano Andrés L. Mateo renunció a dirigir la Biblioteca Nacional Pedro Henríquez Ureña, tras denunciar que sufrió ‘humillación y desconsideración injustificada’ por parte de la secretaria de Cultura. Según una carta publicada en la prensa local, Mateo renunció después de que la Administración prescindiera sin su autorización de más de veinte funcionarios de la biblioteca. ‘¿Para qué tener directores, si a las instituciones se les ha despojado de sus presupuestos, se les nombra el personal a control remoto y se les destituyen en masa sin que los ‘directores’ puedan opinar al respecto?’, se preguntó Mateo.

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VIENA Archivos de la Gestapo El historiador austriaco Thomas Mang acaba de encontrar los ‘archivos perdidos’ de la Gestapo en Viena, de los que se desconocía el paradero desde la Segunda Guerra Mundial y cuya existencia llegó incluso a negarse.

Mang, quien investigaba en los archivos municipales de Viena, encontró por casualidad más de 12.000 fichas de detenidos por la Gestapo. En declaraciones a la radio ORF de Viena, describió como ‘estremecedor’ el momento en el que vio las fotos de los detenidos, algunos de ellos niños de catorce años, ‘asustados y torturados’.

Entre las fichas, Mang ha podido encontrar por ejemplo la del que después sería ministro de Justicia socialdemócrata Christian Broda, quien en el momento de su detención tenía 27 años. Los cargos contra todos ellos eran principalmente ‘actividades contra el Estado’ o ‘incompatibles con el estado de guerra’; los historiadores creen que hasta 50.000 personas pasaron por las dependencias de la policía política de los nazis en Viena. ✎

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partituras musicales y medallas conmemorativas.

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Arxius Municipals i Arxius Comarcals: Alternativa o complementarietat Ramón Alberch i Fugueras President del Comité Director de la Secció d'Arxius Municipals del Consell Internacional d'Arxius President de l'ONG Arxivers sense fronteres

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A

quest text té l'objectiu de plantejar una sèrie de consideracions -que en alguns casos esdevenen veritables interrogants- entorn del paper que els correspon desenvolupar als arxius municipals i als arxius comarcals en el marc de les Jornades "Arxius i Territori" organitzades per l'Associació d'Arxivers Valencians. En aquest sentit la meva anàlisi, per tal que no sigui un mer exercici retòric, es veurà obligada a aportar sovint referències concretes ja que difícilment hom es pot sostreure de la contemplació de la realitat arxivística que l'envolta. Amb això vull evidenciar que no crec possible analitzar el paper d'ambdós tipus d'arxius des d'un posicionament neutre -que no és antitètic de neutral-i que els aspectes positius o negatius que es puguin presentar es deriven forçosament de la realitat arxivística catalana.

Per tant, amb aquest text volem propiciar l'anàlisi d'una sèrie d'elements que incideixen en la contemplació del paper que els pertoca desenvolupar als arxius municipals i comarcals i que fonamentalment són els següents:

2. El grau d'inserció de l'arxiu en un entorn territorial perfectament definit i que tingui una directa correlació amb un poder polític real i reconeixible. En el cas dels arxius municipals és evident que són indestriables d'un poder de tanta solidesa i continuïtat històrica com són els municipis. Probablement sigui el cas més clar d'imbricació d'un arxiu amb l'òrgan i la col.lectivitat a la qual serveix. Pel que fa als arxius comarcals caldria definir amb precisió el seu nivell d'integració i/o dependència dels poders comarcals i dels municipis de les viles cap de comarca. Si fem una referència -entenc que inevitable i obligada- al model català cal reflexionar entorn del paper dels Consells Comarcals i, també, de la irresolta relació amb els municipis caps de comarca. Caldria valorar, també, el grau d'assumpció de la necessitat de l'equipament arxivístic i dels seus efectes beneficiosos per a la col.lectivitat, fet ben demostrable per als arxius municipals i segurament menys diafan per als comarcals. És evident que l'arxiu comarcal no pot limitar-se a ser només l'arxiu municipal de la vila cap de comarca ni un centre aïllat de la realitat que l'envolta. La seva utilitat ha de ser directament proporcional a la seva capacitat de prestar serveis als municipis i a la col.lectivitat.

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1. En primer terme cal procedir a l'anàlisi del sistema arxivístic propi de la comunitat autònoma per tal de conèixer la legislació, l'estructura de centres, els serveis i els recursos. L'existència d'ambdues tipologies d'arxius -en termes de complementaritat o alternativa- ha de respondre, d'entrada, a una planificació basada en la realització d'un cens d'arxius atesa l'obvietat que no es pot operar sobre una realitat que es desconeix. En aquest sentit cal que els governs autònoms garanteixin l'existència d'un mapa d'arxius -expressió de la voluntat política de situar els arxius al territori- i d'un registre d'arxius -control de "mínims" de les condicions que ha de reunir un equipament arxivístic. Ambdós requeriments, en sintonia amb la proposta feta per l'Associació d'Arxivers de Catalunya en el marc de la discussió de la nova llei catalana d'arxius l'any 2000, els entenc com a fonamentals i ben lluny de les sovintejades improvisacions que han solcat el periple arxivístic català dels darrers quinze anys.

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3. La capacitat de l'arxiu per tal d'acomplir amb les funcions que li corresponen com a gestor del patrimoni documental. En aquest cas, tant per als arxius municipals com per als comarcals hi ha dues premises que considero fonamentals: 3.1. La ubicació jeràrquica i l'emplaçament orgànic de l'arxiu en l'organigrama de la institució. En aquest sentit, reitero la contemplació de l'arxiu com un servei central, adscrit a òrgans generalistes, de caràcter interdepartamental, per tal de poder exercir la seva funció en l'àmbit de tota l'administració en la qual s'insereixi (1). Val a dir que les dificultats objectives d'ambdues tipologies d'arxius per ubicar-se en els òrgans centrals és fa més evident en el cas dels comarcals, amb un disseny i una visualització pública encara massa tributària d'una concepció històricocultural dels arxius.

3.2. La capacitat de l'arxiu de liderar la implantació d'un sistema de gestió integral dels documents i la informació. Aquesta "competència" sobre la gestió de la documentació administrativa és fonamental i esdevé la pedra de toc del futur dels arxius del nostre país. Com més dificultats tinguin per assumir aquesta important parcel.la de la gestió dels documents, més compromès serà el seu futur. La definició d'un arxiu comarcal -o la seva redefinició allà on ja n'hi han- haurà de tenir en compte la seva necessària inserció en les polítiques de gestió corporativa dels documents i la informació.

4. El grau d'inversió econòmica que requereix el desenvolupament d'una xarxa d'arxius, siguin municipals o comarcals (infrastructures, personal, serveis, pressupostos). Si en el cas dels municipals -on és evident la seva inevitabilitat- la recuperació del sector no ha estat mancada de problemes i vaivens, i on persisteixen encara actualment greus dèficits, què cal dir dels arxius comarcals que -llevat d'honroses excepcions- no compten d'entrada amb un òrgan de poder que se'ls senti veritablement "seus". En ambdós casos, les limitacions són evidents. Els municipis han de fer front -sovint en solitari- de l'adequada organització, preservació i accés del seu patrimoni documental, mentre que els arxius comarcals arrosseguen també el llast de la insuficiència de recursos que, en el cas català, provoca que vint anys després d'inaugurar el primer arxiu comarcal encara no s'hagi reeixit a estendre aquesta xarxa arreu del país. Un sistema d'arxius que s'estengui en xarxa per tot el territori, com és el cas dels comarcals, precisa d'una decidida voluntat política -que s'ha de traduir forçosament amb uns pressupostos ordinaris i d'inversions adients- ja que es tracta d'un model molt complet però notablement costós econòmicament.

6. La centralització com a instrument de recuperació del patrimoni desatès i de promoció de l'accés dels ciutadans a la informació. És innegable que una de les virtualitats dels arxius comarcals catalans -i que, juntament amb la professionalitat dels seus responsables és un dels valors a considerar- és la seva capacitat per aplegar fons documentals que d'altra manera s'haurien perdut irremissiblement.

Alguns municipis consideren que la política arxivística dels governs autònoms envers els arxius locals és orientada cap a la "incautació" dels arxius, però també és evident que en molts casos l'ingrés de fons documentals municipals als Arxius comarcals o provincials és la conseqüència lògica de la més absoluta desídia dels propis ajuntaments.

29 © faximil edicions digitals, 2002

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5. La seva distribució sobre el territori. L'emplaçament dels arxius municipals respon a una realitat històrica, sovint desigual, però innegablement sòlida i amb tradició. La xarxa d'arxius comarcals opera sobre un ens territorial -la comarca- de desigual extensió territorial, econòmica i demogràfica, la qual cosa obligaria -que no és el cas català- a formular un model flexible i adaptable a realitats diferents.

Perquè és evident que cal fer-se una pregunta: es pot operar de la mateixa manera -amb un arxiu comarcal per a cada comarca- a les comarques industrials i d'alta densitat demogràfica com els Vallès i el Baix Llobregat, que, per exemple, a una comarca rural i de poblament espars del Pirineu?. I consti que en cap cas defenso l'abandó del patrimoni documental de les comarques més petites o menys poblades, sinó que simplement vull cridar l'atenció de la incongruència de formular un model que es distribueixi de la mateixa manera sobre el territori sense prendre en consideració les seves característiques territorials, econòmiques i demogràfiques. Cal tenir clar que estem parlant d'arxius, però també de política i de territori.

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7. Algunes alternatives, no necessàriament excloents: 7.1. Cercar un model d'arxius territorials que vagin més enllà de la divisió comarcal, segurament encara massa atomitzada. En els darrers anys s'ha començat a parlar de possibles alternatives en la perspectiva de crear una xarxa menys atomitzada i que sigui assumible econòmicament en el doble vessant de protegir el patrimoni dels pobles petits o de procedència privada i a la vegada convertir-los en centres arxivístics fonamentalment prestadors de serveis, sobretot als municipis. Significaria impulsar una cultura de la "cooperació" enfront de la temuda "incautació". En el cas català s'ha parlat d'un model d'arxius "regionals" i, fins i tot, de "vegueries", d'acord amb un replantejament de l'ordenació futura del territori.

7.2. Aprofitar el vessant de suport i cooperació als municipis propis de les Diputacions provincials, impulsant, com és el cas de Barcelona, la figura de l'arxiver itinerant o de zona (2). Aquest model pressuposa organitzar els arxius en origen, sense que suposés d'entrada l' inevitable trasllat a un arxiu superior.

Aquest model ha de garantir, però, dues qüestions que cal considerar: - l'organització dels fons documentals i el seu adequat manteniment, ja que cal evitar entrar en el cicle infernal organització-desorganització-organització, molt costós i decebedor per al professional que en té cura i per als usuaris.

-dur a terme alguna mena de "duplicació" dels fons organitzats -microfilmació, digitalització- tant per evidents raons de preservació com per respondre a la demanda dels usuaris d'una mínima i sensata centralització de la informació.

Notes (1) Alberch , Ramón: "El archivero y sus funciones en el organigrama y en la realidad de los municipios", XIII Jornadas de Archivos Municipales. El archivero: balance y perspectivas, Valdemoro, 2000, pp. 77-82.

(2) Llansó, Joaquim; Vila, Emma: "L'arxiver itinerant, un instrument per a la gestió integral del patrimoni documental en els municipis. L'experiència de la comarca del Bages", Lligall. Revista catalana d'arxivística, 10 (1995), pp. 155-170.

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Las Bibliotecas Públicas y Universitarias de la ciudad de Valencia Diego Campos Lóriz (Publicado en el Levante-EMV, 19.12.2000)

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on ocasión de la preparación de los presupuestos de la Generalitat Valenciana para el año entrante, tiene la Consellería de Cultura la ocasión perfecta para que la gestión del Partido Popular al frente de la Generalitat Valenciana perdure durante muchos años en el recuerdo agradecido de todos los valencianos. Me refiero a lo siguiente: la situación de las bibliotecas públicas y universitarias de nuestra ciudad es algo que solamente se puede calificar de tercermundista. En mi carta del 1 de diciembre de 2000 tuve la oportunidad de exponer al honorable señor conseller, don Manuel Tarancón, mi profunda preocupación al respecto. Hoy tengo el honor de dirigirme a usted in extenso, ilustrísima señora doña Consuelo Ciscar como directora general de Promoción Cultural, en esta carta abierta y, aunque me imagino que estará usted perfectamente informada, me permito comenzar por señalarle algunos extremos que definen el problema.

La Biblioteca Municipal Central de Valencia se encuentra en la plaza de Maguncia, una localización no precisamente céntrica ya que se encuentra junto al término municipal de Xirivella y bastante mal comunicada por la red de transporte público. Sus fondos son de 70.000 libros. ¿Son setenta mil volúmenes una cifra adecuada para una ciudad como Valencia? He vivido durante varios años en las cercanías de Boston, ciudad similar a la nuestra en lo que se refiere a población (ambas rondan el millón de habitantes), y puedo ofrecerle un término de comparación: su biblioteca municipal contiene más de seis millones de volúmenes en un hermoso edificio en pleno centro de la ciudad (que es donde deben estar las bibliotecas) en cuya fachada se puede leer la inscripción. “Un pueblo instruido nunca será sometido”. Boston, pues cuenta con una biblioteca municipal cuyo tamaño es aproximadamente cien veces la de Valencia, y esto sin contar sus veinticinco bibliotecas satélites que se encuentran repartidas por toda la ciudad y por los alrededores.

Pasemos ahora a las bibliotecas universitarias. Con la excepción de ciertos fondos especializados que normalmente forman parte de las bibliotecas de los departamentos adecuados, es lógico y deseable que los fondos de las bibliotecas de las universidades públicas sean accesibles mediante préstamo a todos los ciudadanos, ya que se financian con el dinero de todos ellos. De hecho, durante mi vida en Inglaterra y Estados Unidos me he encontrado rodeado de bibliotecas universitarias a cuyas secciones de préstamo siempre he tenido fácil acceso incluso cuando no he pertenecido al mundo universitario.

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La Biblioteca Pública de la Generalitat Valenciana, en la calle del Hospital, tiene sobre la municipal la ventaja de estar situada en el centro de la ciudad. Es también mayor pero, con unos fondos de aproximadamente 200.000 libros, resulta aún treinta veces inferior a la de Boston (La biblioteca municipal de Boston, en cuya fachada reza “Un pueblo instruido nunca será sometido” tiene cien veces más fondos que la de Valencia. Las dos ciudades, en cambio, cuentan con una población semejante). Esta biblioteca municipal nuestra, dependiente de la Consellería de Cultura, Educació i Ciencia y sita en la tercera ciudad de España, sí es de un tamaño comparable a la biblioteca municipal de otra ciudad en la que he vivido en Estados Unidos: Niagara Falls, en el norte del Estado de Nueva York, que no es más que un pueblo grande con una población de … 40.000 habitantes.

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Una de ellas, que puede servir también de punto de comparación, es la biblioteca central de la Universidad del Estado de New York en Búfalo (ciudad cuya población es también comparable a la de Valencia), situada en un edificio de cinco plantas y que alberga 1.500.000 libros y publicaciones periódicas (y esto no incluye los fondos de las otras nueve bibliotecas de los departamentos, más especializadas). Puedo añadir el detalle conmovedor de que esa biblioteca (como es usual en las universidades de este país) está abierta al público hasta las doce de la noche, incluso los domingos. En Valencia he visitado las biblioteca de ambas universidades públicas y debo confesar que mi desolación ha sido total: la biblioteca de la Universidad de Politécnica dispone de 250.000 volúmenes, es decir, la sexta parte de los fondos de la biblioteca universitaria de Búfalo a la que me acabo de referir. No sé cuáles son los fondos de la biblioteca la Universitat de Valencia, pero mucho me temo, por lo que pude juzgar en mi fugaz visita, que resulten igual de pobres. Claro que, en lo que a mi respecta, me daría exactamente igual que fueran veinte veces mayores o veinte veces menores, pues me encuentro con que, al no ser estudiante, profesor ni colaborador en ninguna de las dos universidades, no puedo tomar libros en préstamo (y el no poder hacer esto en mi propio país es algo que encuentro realmente insultante ya que se trata de lo que, repito, he podido hacer durante veinticuatro años en países de los cuales no era ciudadano). He hablado con profesores e investigadores universitarios que han compartido mi desolación, y con otros que, encogiéndose de hombros, han manifestado que ellos nunca iban a sus propias bibliotecas universitarias porque ya saben perfectamente bien que son un desastre.

El rizado del rizo, sin embargo, lo constituyen las bibliotecas (universitarias o no) sin libros. Como haberlas, haylas en nuestra ciudad. Un ejemplo: si usted traspasa la puerta señalada con el rótulo biblioteca de una de nuestras universidades privada, se encontrará en una sala llena de sillas y pupitres pero sin un solo estante ni un solo libro. Los libros (no sé cuántos, naturalmente) se encuentran tan cuidadosamente protegidos de los posibles lectores que éstos ni siquiera los pueden ver ni mucho menos tocar. Si usted desea tener en sus manos un libro de esta curiosísima biblioteca, debe rellenar paradójicamente un impreso que entregará en un pequeño mostrador al extremo de la sala, y sólo entonces se le facilitará el libro como si de un raro y preciado tesoro se tratara. El presunto lector, por tanto, debe renunciar a hojear y consultar los libros en sus estantes buscando el que más se ajuste a sus necesidades de cada momento.

Creo que estará usted de acuerdo conmigo en que esta situación, que no sorprendería a nadie si tuviera lugar en (digamos) Nigeria, resulta vergonzosa en nuestra Comunidad. El poner los libros a disposición del público es proporcionarle acceso al legado literario y cultural, y al acervo de información humanística, científica y técnica, sin todo lo cual un hombre no podrá nunca formarse como una persona culta e informada, ni como un buen ciudadano, ni como un buen profesional. Es lamentable

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El resultado lógico de la kafkiana situación que le acabo de describir es que en nuestra ciudad no existe el hábito de la lectura, ni la cultura del libro ni la costumbre de acudir a una biblioteca (y sospecho que la situación de la ciudad de Valencia es representativa de la situación de la Comunitat Valenciana en su conjunto). Con nuestras escasas y pobrísimas bibliotecas, ¿Cómo podrían existir tales hábitos ni tal cultura? Conozco en Valencia a personas extraordinariamente cultas que no han pisado una biblioteca pública en años, que saben vagamente que tales bibliotecas existen pero que no saben siquiera dónde están situadas: estas personas se abastecen de libros comprándolos en las librerías, aunque desde luego preferirían, como Anne Bancroft en La última carta, no comprar un libro sin haberlo leído antes (“sería como comprar un vestido sin habérmelo probado”). Por falta de bibliotecas públicas nuestros conciudadanos difícilmente son capaces de experimentar el placer de la lectura, ni tienen grandes posibilidades de formarse, instruirse y desarrollar un sentido crítico; nuestros estudiantes no pueden ampliar el temario de sus apuntes o libros de texto; nuestros profesionales carecen de acceso a material de consulta: a nuestros investigadores les falta la información actualizada que necesitan, y nuestra comunidad entera se degrada cultural e intelectualmente, se sume contenta en su despreciativa ignorancia y se encamina, alegre y confiada a lo que parece ser su meta final: convertirse en un mero destino turístico.

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e incomprensible que ésta sea la situación de Valencia tras 25 años de administraciones democráticas, pero así es.

Y ésta es también la gran oportunidad de la Consellería de que usted forma parte. Dentro de cinco semanas nadie se acordará del Encuentro Mundial de las Artes celebrado en nuestra ciudad el pasado mes de octubre con un coste de 100 millones de pesetas, ni de sus siete comisarios que cobraron a razón de 2,5 millones de pesetas cada uno, y ni siquiera de la fugacísima presencia de Bogdanovich y de Pollack en dicho encuentro (previo pago de 2,5 millones de pesetas cada uno). Dentro de cinco años nadie recordará la Bienal de Valencia que proyecta la Consellería para el año 2001 y que nos costará a los valencianos entre 900 y 1.000 millones de pesetas. Para unos valencianos sin bibliotecas públicas, este tipo de actividades (dirigidas a un público minoritario y generalmente acultural) son, y usted lo sabe, una serie de carísimos fuegos fatuos de motivación sobre todo política, perfectamente prescindibles, autobombo, puro escaparate y deseo de hacerse la foto.

En nada enriquecerán a Valencia, y ningún legado duradero dejarán tras sí, excepto una serie de publicaciones sobre papel satinado con profusión de fotografías en color y con unos textos vacuos y pedantes que nadie volverá a leer.

Pero si el actual equipo de la Consellería de Cultura, Educació i Ciencia lograra dejar tras de sí, al terminar su mandato, una red de bibliotecas modernas y bien equipadas: si esa red resultara accesible a todos los ciudadanos, ese equipo contaría sin ninguna duda con el reconocimiento y el agradecimiento de las generaciones venideras de valencianos. La Dirección General de Promoción Cultural haría exactamente lo que dice que quiere hacer: promover la cultura entre todos los valencianos.

Esa cultura mayoritaria que no se encuentra en bienales, encuentros y festivales, sino sobre todo en bibliotecas bien abastecidas de libros, CD-ROM, publicaciones periódicas, cintas de video y grabaciones musicales. Éste es el reto que nuestra Administración debe aceptar antes de que la situación llegue a hacerse irreversible. En caso contrario, quizás la dirección general que usted preside considere oportuno inscribir en la fachada de la biblioteca de la calle del Hospital y de las bibliotecas universitarias que dependen del augusto patrocinio de su Consellería, el lema “Con un pueblo al que mantengamos en la ignorancia podremos hacer lo que nos parezca”.

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Resumen biográfico El Dr. Dimitrios Buhalis inició su formación superior en turismo en la Universidad de Surrey (England), donde cursó un Master en Gestión Turística (1990-1991), doctorándose en 1995 con una tesis sobre Marketing y Gestión Turística.

Turismo y Tecnología: un Encuentro con el Dr. Buhalis

En la actualidad es una personalidad de reconocido prestigio en los ámbitos académicos y profesionales relacionados con el sector turístico. Entre otros méritos cabe señalar que forma parte de la International Federation of Information Technology and Tourism (IFITT) y de la Association of Tourism Teachers and Trainers (ATTT).

Ejerce la enseñanza como Profesor Adjunto en el MBA (Master Business Administration) del Institut de Management Hotelier International (Cornell University - Ecole Superieure des Sciences Economiques et Commercielles ESSEC), en París e imparte cursos de Postgrado en universidades de todo el mundo.

Después de varios años en los que no ha dejado de investigar, publicar, impartir conferencias y seminarios, y poner en práctica sus propias teorías, ha regresado de nuevo a Surrey, para impartir sus conocimientos en el Master en Turismo electrónico (MSc in eTourism) y desde allí ha tenido la amabilidad de concedernos esta entrevista para los lectores de nuestra revista.

María Teresa Ramos Onetti Agència Valenciana del Turisme Ana Portela Santacatalina Becaria de la Fundación Cavanilles

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Entrevistat per

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Dr. Buhalis, conocido su curriculum vitae, especialmente relacionado con las Tecnologías de la Información y con el Turismo, y dado que la publicación para la que realizamos esta entrevista tiene intereses comunes en estas materias, nos hemos planteado hacerle algunas preguntas acerca del uso de Internet y su aplicación a la actividad turística en general.

Como usuarias de Internet de tipo medio y relativamente buenas conocedoras de lo que se denomina la ‘información turística’, consideramos que esto es debido a la existencia de graves problemas de estructura de la información, así como a la falta de normalización terminológica. Este es nuestro punto de vista ¿cuál es su opinión al respecto?

Para elaborar las preguntas que le vamos a hacer, hemos partido de lo que podríamos denominar un ‘trabajo de campo’ consistente en la realización de una búsqueda lo más parecida posible a la que haría un usuario estándar de la Red tratando de localizar un hotel en Grecia, del que tiene unas buenas referencias sobre su calidad, pero sólo sabe que está en Loutraki.

Utilizamos como descriptores los términos:

Su punto de vista es correcto. Es realmente difícil obtener buenos resultados con los sistemas de búsqueda actuales. En cualquier caso, el hotel figura en Yahoo, Google y en algunos otros buscadores. Dado que hay unos 6.500 hoteles en Grecia, no se puede obtener un rendimiento útil en la búsqueda cuando utilizamos los descriptores Grecia y Hotel. ¡Inténtenlo con España y Hotel y verán lo que quiero decir!. Si la búsqueda se realiza con el descriptor Loutraki el hotel sí aparece, y si se utilizan los términos Segas u Hotel Segas también. En cualquier caso, aparecer en los listados de los portales principales es difícil, especialmente cuando se cuenta con un bajo presupuesto.

• alojamiento y Grecia • hotel y Grecia • Loutraki y hotel El objetivo era encontrar el Hotel Segas, propiedad de su familia, mediante los buscadores habituales, sin recurrir al nombre del hotel ni a la dirección que Vd. mismo nos facilitó durante el seminario “IT and Tourisme Strategy” que impartió en Valencia (UPV –Inst. de Turismo, Empresa y Sociedad) el 19 de febrero pasado.

Tomando como punto de partida estas estrategias de búsqueda y sus resultados, nos gustaría trasladar a nuestros lectores su cualificado punto de vista sobre la estructura de la información en Internet y los sistemas de recuperación existentes en Internet en la actualidad.

Utilizamos los siguientes buscadores generales: http:// www.yahoo.com http:// www.hotbot.com http:// www.excite.com

La estructura de la información es bastante caótica, pero poco a poco los usuarios de la Red están aprendiendo qué sites ofrecen un mejor servicio y los van ‘guardando’ en su bookmark.

La selección se está convirtiendo en algo importante tanto en la Red como fuera de ella.

y otros más específicos como: http:// www.enjoyeurope.com http:// www.viajar.com Después de dos horas exactas con esta estrategia de búsqueda no conseguimos nuestro objetivo, incluso utilizando la localización geográfica exacta del hotel (descriptores: hotel y Loutraki).

La utilidad radica en poner en contacto a los consumidores con los proveedores o suministradores y facilitar el comercio por Internet (eCommerce). De este modo, la relación B2B (Business to Bussiness) pasa a ser más importante que la relación B2C (Business to Consumers).

Los resultados fueron en ocasiones un gran número de páginas, que en su mayor parte no tenían ninguna relación con nuestra búsqueda.

Ocasionalmente aparecían páginas de empresas privadas, con una relación de hoteles, más bien escasa, y en la que desde luego no estaba el hotel de su familia.

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¿Entonces, cuál es en su opinión la utilidad real de Internet para el Turismo en general?

Métodos de Información · Personas · Enero-Marzo 2001

que hacer aparte de ésa, me resulta complicado.

Desde la implantación de la página hemos conseguido informatizar el sistema de reservas y ahora tenemos los formularios on-line.

Pueden ustedes echar un vistazo o mejor todavía, ¡hagan una reserva!

A su juicio ¿en manos de qué profesionales está y/o debería estar la estructuración de la información en Internet?

Nadie puede controlar la estructura de la información en Internet. Las personas que se dedican al marketing y a las Tecnologías de la Información están tratando de alcanzar nuevas formas y estructuras juntos, lanzando portales nuevos con gran éxito.

Los diferentes resultados obtenidos mediante una y otra estrategia, nos llevan a plantearle alguna pregunta más, en esta ocasión directamente relacionada con la utilización concreta de Internet por los agentes relacionados con la actividad turística en general, a los que se les insiste una y otra vez en que es indispensable su presencia en la Red si no quieren perecer comercialmente hablando, y a los que, desde nuestra tarea profesional, hemos de convencer de los beneficios de la misma.

¿Qué tipo de profesionales cree Vd. que deberían encargarse de la normalización?

No hay ninguna manera de normalizar la información en Internet. El único modo en que se puede hacer es a través de la experiencia. Por ejemplo, la web www.tiscover.com puede convertirse en un estándar, en la medida en que es mejor que otras y, en ese sentido, las empresas o entidades interesadas podrían comprar el sistema o simplemente copiarlo, pero en cualquier caso no se trata de normalización de la información propiamente dicha.

Efectivamente, las agencias de viajes y los intermediarios morirán si no ofrecen un valor añadido en sus productos. El truco consiste en descubrir qué demanda el mercado.

¿Podría decirnos con qué tipo de profesionales contó en el proceso de elaboración de su página, desde su concepción teórica hasta su inclusión en Internet?

Para no terminar nuestro trabajo con una sensación poco brillante, nos decidimos a entrar directamente en la página web del hotel de su familia a través de la dirección que ya conocíamos http://hotelsegas.netfirms.com para ver sus contenidos y comprobar la estrategia de marketing utilizada. ESTA VEZ SÍ, el resultado fue espectacular y queremos decirle que quedamos gratamente sorprendidas por la presentación y los contenidos de la misma: buena estructura de toda la información, clara en todos los aspectos (tanto formales como de contenido) y mucho valor añadido, a la vez que sencilla de utilizar.

Desgraciadamente el hotel no cuenta con el presupuesto necesario para elaborar una página web de forma profesional, así que la he hecho yo gratis. Está en el portal www.netfirms.com, también gratis. De modo que, aparte de mi tiempo y mi inestimable calidad de experto (!!!) no nos ha costado nada.

Evidentemente es un medio eficaz de publicidad, también para las PYMES, pero necesitan una mayor formación y preparación; mejores conocimientos técnicos y una mayor inversión en innovación. Esto es precisamente lo que enseñamos en nuestro Master en Turismo (!!!). http://www.smsss.surrey.ac.uk/eTourism/

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MEI. ¿Considera que Internet es un medio eficaz de publicidad y marketing? ¿También para las Pymes o sólo para las grandes empresas?

Me alegro de que les haya gustado. Es un concepto muy diferente al de otras páginas web. Se ha puesto énfasis en el lado humano y por eso se describe a mi suegro, que murió recientemente, y también aparecen en ella personas con las que nos hemos relacionado. Los clientes sienten que van a estar entre amigos, y no que van simplemente a un hotel, o al menos ése es nuestro propósito.

Estoy tratando de mejorar la página web continuamente, pero como tengo millones de cosas

Métodos de Información · Personas · Enero-Marzo 2001

Respecto a la utilidad de Internet para el sector turístico en concreto, el Dr. Buhalis no tiene dudas: considera que para cualquier empresa turística que desee sobrevivir en un futuro no demasiado lejano, tomar el tren de Internet no es opcional, ES IMPRESCINDIBLE.

¿Qué cabe hacer para que las pequeñas empresas incorporen las nuevas Tecnologías de la Información a su actividad habitual?

Formación, preparación, conocimientos técnicos e innovación. ¡Tener un ordenador con conexión a Internet también ayuda!

En efecto, ésta es una conclusión que no se deriva únicamente de nuestra entrevista, es la opinión que el Dr. Buhalis mantiene y por la que trabaja desde hace largo tiempo tanto en sus publicaciones como en su “laboratorio” (así denomina al Hotel Segas, propiedad de su familia), y como además pudimos comprobar en el seminario citado al comienzo de esta entrevista, donde tuvimos la fortuna de conocerle personalmente.

Comentarios tras el ‘encuentro’ El ‘encuentro’ con el Dr. Buhalis ha tenido lugar de forma virtual, a través del correo electrónico, y tras nuestra conversación parece que los tres estamos de acuerdo en que Internet presenta graves deficiencias en su estructura, en los sistemas de búsqueda que existen en la actualidad, y en muchas otras facetas y, que estas deficiencias se deben, en gran medida, a la inmensa cantidad de información que contiene y a la falta de organización y normalización.

Problemas, que en opinión del Dr. Buhalis son además de imposible solución.

Si queréis conocer más a fondo los trabajos del Dr. Buhalis, tanto desde el punto de vista de la investigación como de la puesta en práctica de las Tecnologías de la Información en la industria turística, podéis acudir a su página: http://www.smsss.surrey.ac.uk/StaffArea/Buhalis /dr_dimitrios_buhalis.htm

Sin embargo, a pesar de sus innegables limitaciones, Internet cuenta con defensores acérrimos, entre los que se encuentra el propio Dr. Buhalis. Sin duda, representa el punto de vista optimista respecto a la Red y su utilidad, fundamentalmente en lo que respecta al comercio electrónico y al gran beneficio empresarial que puede suponer este nuevo sistema de relación comercial para proveedores y consumidores.

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Métodos de Información · Cita · Enero-Marzo 2001

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hávez Alfaro, autor, entre otros libros, de la novela Trágame tierra, es hoy director de la Biblioteca Nacional de Nicaragua. Años atrás, poco después de la derrota de Somoza, lo encontré allí dirigiendo pacientemente, con un equipo de dos personas, la restauración de varios tomos sueltos de viejas enciclopedias inservibles, un volumen de la antigua anatomia de Testut, ...; números sueltos de la revista Selecciones del Reader’s Digest y cosas por el estilo, única herencia de la familia Somoza a la cultura de su país.

Augusto Monterroso La letra e. 1987.

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Me aparté un momento y lloré.

Métodos de Información · En Portada · Enero-Marzo 2001

40 Información Turística ¿Versus? Documentación del Turismo Lucía Quiroga Rey

43 Los Sistemas de Información: Factor clave para la competitividad y la calidad del Sector Turístico Eduardo Aguilar Gutiérrez

53 El Papel de la Biblioteca Universitaria frente a las Nuevas Titulaciones Isabel Planas / Joaquim Majó

60 Servicios de Información al Turista sobre el Territorio: La Red Tourist Info y el Plan de Señalización Turística de la Comunidad Valenciana Carmen Ibáñez Jarque

70 Turismo y Bibliotecas: Las Playas de Benidorm Antonio Couto de Granja

74 Portales de Destinos Turísticos en Internet: Una reflexión estratégica Oriol Miralbell

82 Biblioteca Europea de Benidorm: Una apuesta por la Integración

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Antonio Couto de Granja

Métodos de Información · Vol 8 - Nº 42-43 · Enero-Marzo 2001

Información Turística ¿Versus?

Documentación del Turismo Lucía Quiroga Rey Centro de Documentación de la Consejería de Turismo y Deporte, Secretaría General Técnica lquiroga@ctd.junta-andalucia.es

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el TURISMO, que ya, como la Cultura, abarca muchas otras disciplinas o, cuando menos, tiene algún punto de conexión con ellas. En este sentido, no sólo es importante definir los propios límites de la Documentación, sino además, establecer las posibles diferencias con el término, sí acuñado y entendido por todos en el mismo sentido, INFORMACIÓN TURÍSTICA.

Resumen Se hace una reflexión sobre las dificultades que implica la existencia de la conocida “información turística” y de la desconocida “documentación del turismo”, para conseguir la consolidación y toma en consideración de los centros de documentación especializados en turismo, dentro de la Administración Pública.

Desde mi punto de vista, la información turística, la que el usuario turista, en origen y destino, maneja y valora es importante por dos motivos fundamentales:

Palabras clave Documentación del turismo Información turística Centros de documentación especializados Sistemas de información documental.

1.- Es tangible, es decir, el usuario la ve, la toca, la juzga.

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o me gustaría volver a debatir aquí sobre el significado preciso o “correcto” del término DOCUMENTACIÓN. Ni siquiera es mi intención citar las diferentes interpretaciones que de dicho término hacen sus potenciales usuarios. Pero es inevitable, como mínimo, aludir a este ya manido debate, puesto que hablamos ahora de un tema tan amplio como

Ahora bien, ¿y esa otra información/documentación del turismo que necesitan fundamentalmente los gestores para poder desarrollar las políticas, (incluidas las que producen la anteriormente citada información turística) que conducirán a

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2.- Además, su usuario final, el turista, es el que permite, a posteriori y según su comportamiento fundamentalmente económico, hacer esos balances positivos o menos positivos, de afluencia y, como consecuencia, de ingresos y lógico desarrollo de una zona geográfica.

Métodos de Información · En Portada · Enero-Marzo 2001

que los resultados sean lo más positivos posibles?. Esto es algo “subterráneo”, no exactamente intangible ya que mucha de esa documentación se encuentra recogida en algún tipo de soporte material. Pero, precisamente por el tipo de usuario al que va dirigido, quien en muchas ocasiones es el primero en no valorar este tipo de documentación en su justa medida, queda marginada, infravalorada y, por supuesto, desconocida por el resto de los usuarios, por el gran público quien se pregunta ¿para qué servirá?, ¿por qué tienen en este centro de documentación estadísticas de tal Ayuntamiento y no un folleto con los bares de tapas?

Este discurso puede sonar a panfleto propagandístico de una secta cualquiera, y sin embargo no es más que el resultado de mi propia experiencia desde que se me encargó la puesta en marcha de un centro de documentación en la Consejería de Turismo y Deporte de la Junta de Andalucía, centro que al día de hoy puede considerarse, desde algunos puntos de vista, consolidado pero que, por supuesto, no deja de seguir solventando diariamente ese obstáculo al que aludía antes.

Partimos de la definición de centro de documentación como “aquel centro encargado de suministrar información, sea cual sea su procedencia y soporte, a una comunidad definida de usuarios, con el objetivo de servir de apoyo al desarrollo de las tareas propias de su trabajo o investigación, y en cualquier caso, con el fin último de satisfacer cualquier demanda suya de información”. En el caso de nuestro centro, si bien está especializado en otras materias competencia de la Consejería, para el fin que aquí nos interesa, diríamos que es un centro especializado en suministrar esa información útil antes citada enmarcada en el gran campo del turismo.

Creo que ambos tipos de información/documentación no tienen por qué excluirse, sino más bien complementarse. Pero sería necesario y muy importante para todo centro de documentación especializado en materia turística tener claras estas diferencias, no sólo para procurar una mejor organización y funcionamiento de los servicios del centro, sino para servir a cada tipo de usuario la información que precise de la forma más coherente y exhaustiva en su justa medida.

De este modo, turista y gestor podrían valorar, cada uno, el tipo de información/documentación del turismo que les ha sido suministrado, y ni el turista opinaría sobre la existencia de determinada documentación en el centro, ni el gestor infravaloraría la información que le puede dar el centro para ayudarle a desarrollar sus políticas y no para planear su viaje de vacaciones.

Por otra parte, sus usuarios se dividen en dos bloques:

Podríamos, por tanto, definir lo expuesto hasta ahora como el primer obstáculo con el que uno se tropieza a la hora de poner en marcha un centro de documentación especializado en turismo. Y podríamos, también, afirmar que este obstáculo no se solventa con la toma de una o dos decisiones, sino que es “el pan de cada día” en este tipo de centros de documentación (aunque realmente este problema puede extrapolarse a todos ellos).

Por tanto, habría que empeñarse en realizar una labor diaria de “misionero”, en aras de demostrar una y otra vez a los usuarios la utilidad de los servicios documentales del centro. Y, quizás, por ello, el impulsor de un centro de documentación especializado en turismo debería de tener muy presentes una serie de cualidades: mucha paciencia, mucha labor de marketing, mucho esfuerzo y amor al trabajo y mucho altruismo.

Respecto al campo temático abarcado, y aunque “el turismo” parezca bien definido y denominado, habría que recordar que éste, desde el punto de vista documental, no incluye sólo aquella información de promoción, normalmente plasmada en guías y folletos, sino mucha otra referida a planificación, actividades, resultados (generalmente plasmados en estadísticas), etc., que es precisamente la que suele ayudar a los gestores a estudiar o desarrollar sus políticas de acción turística y la que, en muchas ocasiones, pertenece a la denominada “literatura gris” por no encontrarse recogida materialmente a través de los cauces tradicionales de las publicaciones.

Además, continuando con los inconvenientes de especializarse en esta gran materia del turismo, no hay que olvidar su relación con gran número

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1.- Usuario interno (personal de la Consejería).

2.- Usuario externo (personal de otras Consejerías, estudiantes de turismo, empresas, públicas o privadas, relacionadas con el sector turístico y cualquier otro ciudadano).

Métodos de Información · En Portada · Enero-Marzo 2001

de campos de la actividad humana (medio ambiente, ordenación del territorio, derecho, economía...), algunas veces impensable o desconocida, que implica que la labor de selección en un centro de documentación de este tipo sea especialmente complicada y haya que dedicarle más tiempo, dedicación e intuición que en centros de otro tipo.

2.- El segundo tipo de usuarios no entenderá que no se le haga una reserva en un hotel si, cuando acude al centro, observa que hay una sección dedicada a guías y folletos turísticos, dispuesta de la misma manera que cuando acudió la última vez a una oficina de información turística.

La anécdota que ocurrió en nuestro centro cuando una pareja de viejecitos entró, se sentó en la primera mesa que tenemos para atención al usuario y préstamo y solicitó información sobre Marbella, para que se le hiciera una reserva en firme “según los precios” – dijeron ellos – para cuatro días o una semana, no pasa de ser una mera anécdota, aunque muy significativa porque indicaba el gran desconocimiento por parte del usuario de lo que es un centro de documentación. En el otro extremo, también el usuario especializado demuestra su desconocimiento hacia los servicios de información que puede ofrecerle un centro de documentación, cuando no se fía o cree que molesta por solicitar material para realizar sus trabajos.

En cuanto a los usuarios, y obviando la clasificación tradicional de “internos” y “externos”, se podrían clasificar ahora en dos grandes grupos: • Aquellos que necesitan información / documentación para realizar cualquier tipo de investigación que suponga una acción, sea ésta, bien el desar rollo de unas políticas determinadas, la elaboración de un estudio empresarial o simplemente realización de unas pruebas académicas.

• Aquellos que necesitan lo que antes denominamos como la “típica” información turística.

Es importante, para que el título de este artículo sea coherente, volver a insistir en que estos dos tipos de usuarios, que necesitan dos tipos de información/documentación diferentes, sólo son excluyentes en cuanto a los servicios que un denominado centro de documentación especializado en turismo pueda darles. No así, en cuanto al contenido informativo de los diferentes tipos de materiales que necesitan; es decir, también esa “típica” información turística recoge, a veces, datos importantes (y a veces únicos) para el primer gran grupo de usuarios. Y es aquí donde radica la gran confusión entre “información turística” y “documentación del turismo” para todos los usuarios, lo que genera un grave problema de base en el momento de la puesta en funcionamiento de un centro de documentación especializado en turismo: si el usuario, que es el motor y el alma de un centro de documentación, no conoce las fuentes de información, las confunde o las juzga según su soporte, pueden ocurrir dos cosas:

No olvidemos que se está hablando siempre de un centro de documentación planificado y puesto en marcha dentro de la Administración Pública, por lo que es aún más difícil intentar discernir o aunar, según convenga, la información turística y la documentación del turismo. La primera está establecida y consolidada a través de las oficinas de información turística, funcionando en fantásticas redes en algunas comunidades autónomas. La segunda, lejos de querer ser exclusiva respecto a los servicios suministrados por dichas oficinas, no ha encontrado aún su base sólida para poderse desarrollar y establecer como un servicio con valor añadido para los gestores de las políticas turísticas. ¿Se podrá hablar algún día de un único sistema de información documental especializado en turismo que aglutine, con fines complementarios, a las oficinas de información turística y a los centros de documentación del turismo? Este es, desde mi punto de vista, el gran reto actual de los profesionales de la documentación en el gran campo del turismo.

1.- Para el primer grupo de usuarios, el centro no es “serio” porque tiene folletos y guías que se pueden encontrar en una oficina de información turística, lo que produce una cierta desconfianza para solicitar servicios de documentación sobre el tema de investigación que le ocupe.

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Métodos de Información · Vol 8 - Nº 42-43 · Enero-Marzo 2001

Los Sistemas de Información: Factor clave para la competitividad y la calidad del Sector Turístico Eduardo Aguilar Gutiér rez Instituto de Estudios de Ocio.

Universidad de Deusto

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Las referencias en los medios de comunicación, en las conversaciones cotidianas, en los nuevos juguetes de los niños y adultos, … etc., a las nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC) (1) son tan numerosas y comunes que han dejado de sorprendernos. Tal es la importancia que está alcanzando la necesidad de utilizar y manejar las TIC, que desde el nivel político se comienzan desarrollan diferentes dinámicas y programas que permitan a la población acercarse, participar y conocer los efectos prácticos que estos desarrollos tecnológicos tienen en la vida cotidiana (2). Parece una obligación irrenunciable para todas las comunidades alcanzar una cuota de alfabetización tecnológica (o como diría Papert, un grado de “fluidez tecnológica”(3) ) que permita a sus miembros enfrentarse, de forma adecuada, al reto continuo que les plantea la sociedad tecnológica y del conocimiento en la que se encuentran.

El marketspace es, por tanto, un nuevo mercado que cuenta con un gran número de clientes potenciales que buscan servicios o productos a través de la utilización de las TIC. Muchos de estos servicios o productos son relativos a actividades directamente relacionadas con el ocio, tales como juegos, libros, prensa y especialmente

Cuando hablamos de la llegada de las TIC, no podemos olvidarnos de las modificaciones que la presencia de los sistemas digitales han supuesto a la economía y al mundo empresarial. En todos los sectores productivos, sean de la índole que

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sean, debemos hablar de la existencia de un nuevo entorno competitivo que traspasa las características del mercado tradicional basadas en el espacio y el tiempo. Los negocios se han transformado, en gran manera, como consecuencia de la influencia que sobre todas las etapas del proceso empresarial y productivo (innovación, creación, distribución, fabricación) ha supuesto la presencia de las nuevas tecnologías.

Desde un punto de vista macroeconómico, las TIC han creado un nuevo concepto que define el espacio de mercado generado por su presencia, el marketspace. Rayport y Sviokla (4) definen este concepto como aquel que “representa la transición de mercados definidos físicamente a mercados basados y controlados por la información. En esta transición, la información no añade ya solamente eficiencia a la transición, añade valor”, contraponiéndolo al “marketplace” que hace referencia al lugar físico donde eran intercambiados los bienes y servicios.

1. La Sociedad Tecnológica

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actividades ligadas al turismo y los viajes. Pero este gran publico potencial nos presenta un nuevo reto referente a como captar su atención y como fidelizar su presencia a nuestros servicios (5). En este objetivo juega un papel esencial la forma de presentar nuestros productos y la capacidad para gestionar y utilizar la información disponible de forma inteligente y útil para el desarrollo y evolución de nuestra actividad comercial. (6)

“business to business”), como al cliente que solicita un servicio o producto a una de estas empresas (lo que se denomina B2C “business to consumer). En consecuencia, es necesario que el sistema sea capaz de gestionar correctamente la información desde el punto de vista empresarial, es decir, debe ser capaz de posibilitar que las empresas turísticas pueden operar con un producto que se presenta con unas características especiales (muchas veces este se adquiere lejos de donde se va a utilizar, necesita rapidez de confirmación, de reserva, anulaciones, seguridad, pago …). Pero por otra parte, nos encontramos con la otra cara del sistema, la que debe ofrecer al cliente información cada vez más interesante y con mayor valor, calidad y relevancia para que el cliente elija el producto, consiga que éste responda a sus necesidades e incluso pueda definir y elaborar el producto que quiere.

2. La relación Turismo y Nuevas Tecnologías Las relaciones que se producen entre las nuevas tecnologías y el ocio son más que evidentes.

Podemos estimar que aproximadamente el 60% de las búsquedas que los internautas llevan a cabo en Internet, tienen como motivo actividades ligadas al ocio: lectura, libros, música, prensa, divertimentos, juegos, turismo, deporte, cultura,...etc. Quizá, es el mundo del ocio, integrado según Cuenca (7) por los ámbitos de la cultura, el turismo, el deporte y la recreación, uno de los sectores empresariales a los que más le está afectando la llegada de las TIC. Ciertas actividades, ocupaciones o aspectos relacionadas con estas actividades de ocio, se encuentran a la cabecera de las aplicaciones prácticas de las TIC, como pueden ser las que afectan al mundo editorial (publicaciones y ventas online), el discográfico (la revolución Napster), la industria del entretenimiento y el mundo del turismo (8) . Si nos detenemos en este último ámbito del ocio, el turismo, las realizaciones prácticas consecuencia de las introducción de las TIC son numerosas y abarcan desde la publicidad y el marketing, a la creación de espacios virtuales promocionales, la venta y reservas de billetes online, reserva de hoteles …(9)

Como ya hemos dicho con anterioridad, la introducción de las TIC en las empresas del sector turístico no solo afecta a la organización interna de las mismas, sino que nos muestra una gran cantidad de aplicaciones, tanto hacia la propia empresa como hacia el cliente, que pueden resumirse en tres elementos claves; el marketing, la comercialización del producto turístico y la atención al cliente.

• El papel de los elementos tecnológicos, como innovaciones capaces de ayudarnos a atender y responder con mayor perfección a las necesidades y requerimientos del cliente cobra cada vez más importancia en las empresas de servicios, que claramente deben ir mejorando el mismo con el objetivo, de crear un producto virtual.

La mayoría de estas aplicaciones se fundamentan en la utilización de sistemas capaces de explotar de forma eficiente y eficaz las cantidades ingentes de información necesarias para el correcto funcionamiento de la estructura del mercado turístico. Este funcionamiento siempre tiene una doble cara, que afecta tanto a las empresas de servicios turísticos y las relaciones que existen entre ellas (lo que se denomina B2B

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Es, por tanto, en los aspectos referidos a cómo gestionar y manejar de forma eficiente y eficaz la información que se genera, cómo seleccionar la relevante y almacenarla de forma que nos permita extraer conocimiento, donde se encuentran mayoritariamente las modificaciones, retos y posibilidades que se presentan en el sector del turismo por la llegada de las TIC. Resaltar la importancia de la gestión de la información no es algo nuevo, pero resulta del todo imprescindible que se integre dentro del funcionamiento propio de las empresas turísticas y sobre todo, que afecte y modifique su forma de enfrentarse a las nuevas situaciones y retos consecuencia de la sociedad de la información y el conocimiento.

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Entendemos producto virtual de la misma forma que hacen Davidow y Malone (10) considerándolo como la construcción en la mente del gestor o vendedor el producto virtual, resultado de las necesidades, gustos y preferencias de los diferentes cliente.

• Asimismo, las nuevas tecnologías nos presentan un interesante y novedoso canal para llevar a cabo procesos de marketing mediante dinámicas que, o bien son resultados de las aplicaciones de las nuevas tecnologías, o bien son técnicas modificadas y ampliadas por las mismas.

Las posibilidades tanto en la creación de información personalizada, la difusión de la misma, en los procesos de ampliación de información sobre los productos, las campañas de publicidad OnLine … son muy numerosas y cuentan con la característica añadida, en muchas de ellas, de ser capaces de ofrecer algún feedback o información de cúal es el efecto de estas estrategias de marketing. (11) • Asimismo, las modificaciones que las nuevas tecnologías han traído al propio proceso de venta y distribución de viajes son evidente. La aparición de las nuevas agencias virtuales y la posibilidad de adquirir billetes directamente sin pasar por las agencias, está modificando profundamente el sistema de distribución. La posibilidad de una relación sin intermediación (o al menos con un contenido de intermediación diferente al actual) modifica enormemente las posibilidades de venta y distribución del producto turístico.

sociedad industrial a una de la información y el conocimiento, ha traído como consecuencia que muchos de los procesos empresariales se modifiquen. La llegada de los procesos de sobreabundancia de información, la importancia que adquieren las relaciones informales con personas de otras empresas o sectores, la creación de grandes corporaciones con negocios de todo tipo, etc., otorga a la información, su ausencia o la dificultad de su selección una importancia capital en el desarrollo de procesos de aumento de la calidad y la competitividad. ¿Cómo pueden o deben responder las empresas del sector turístico ante esta nueva realidad que afecta tanto al funcionamiento interno de sus empresas como a la relación y atención al cliente?. Parece que los sistemas de información son la forma más adecuada de enfrentarse a los retos que plantea la sociedad del conocimiento y la información, tanto desde el punto de vista de organización y de gestión de las propias empresas como desde la respuesta a las nuevas exigencias que este tipo de sociedad trae en relación con los clientes, concretadas en las nuevas formas de tratar, conocer y ofrecer servicios y productos a los clientes del siglo XXI.

Todas estas oportunidades que presenta la utilización de las TIC en el sector turístico se convierten en problemas cuando, o bien se ignoran y no se aprovechan, o bien se conocen pero no se afrontan de forma adecuada, lo cual puede provocar más efectos negativos que positivos. Por tanto, no es suficiente con ser conscientes de su importancia, sino que esta nueva situación se presenta como un reto que necesita una correcta respuesta.

Las empresas se están dando cuenta de la necesidad de invertir tiempo, dinero y esfuerzos en mejorar procesos de adquisición y tratamiento de la información como una de las formas que otorgan valor añadido, tanto al producto, como a la atención al cliente. Es, por tanto, la información, o mejor dicho, lo procesos que utilizan la misma, los factores determinantes en el éxito futuro de una empresa, y especialmente en aquellas que se refieren a servicios y ocio, dentro de los cuales destacan por su enorme importancia en nuestro país las empresas del sector turístico.

3. La gestión de la Información en el Sector Turístico Ya hemos comentado que la transformación que la sociedad está sufriendo, pasando de una

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Si bien, el concepto de sistemas de la información no es un concepto solamente relacionado con el sector del turismo, se muestra especialmente importante para la realización de negocios que tengan como objetivo ofrecer servicios a las personas. Tanto las grandes empresas del sector del ocio (grupos mediáticos, grandes operadores turísticos, editoriales …) como las pequeñas y medianas empresas tienen en la necesidad de atender a la información uno de los principales retos y posibilidades.

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En esta búsqueda de la mejora de la calidad y competitividad de las empresas van a tener un papel esencial los sistemas de información.

Como podemos ver, utilizamos este término con el claro objetivo de diferenciarlo de un proceso de informatización, que normalmente consiste en la compra, a veces compulsiva, de una serie de equipos informáticos sin atender a más aspectos. Estamos de acuerdo con Gil Pechuan (12) en que los sistemas de información son elementos indispensables para poder responder al reto de la competitividad de las empresas y como afirma este autor, creemos que estos sistemas de información son más que una digitalización o automatización de ciertos procesos administrativos. Los sistemas de información tienen que convertirse en un motor generador de ventajas y posibilidades de aumentar la calidad, la eficacia y eficiencia de la empresa.

cabo la atención al cliente. Por tanto, el papel que deben adquirir las tecnologías de la información en la empresa turística, ya sea por su importancia o atendiendo a su empleo y finalidad, debe venir claramente definido por la estrategia de negocio y los objetivos de la empresa.

Por supuesto, los objetivos de la empresa sufrirán modificaciones y actualizaciones a lo largo del tiempo, y por tanto, junto con su evolución deberá variar el papel y la orientación de los sistemas de información.

Pero esta introducción de las tecnologías de la información debe de tener muy en cuenta que en estos momentos, al igual que la forma de gestionar y estructurar una empresa está modificándose en gran medida, se está produciendo la aparición de un nuevo tipo de cliente. A diferencia del consumidor de los años 60, que se acostumbró a servicios y productos iguales para todos, obviando, por tanto, las diferencias existentes entre los clientes; el cliente de finales de los 90 y principios del siglo XXI, es un cliente que espera poder definir el producto que va a adquirir para que responda a sus necesidades específicas. Para ello, quiere tomar parte en la definición del producto, ser informado del mismo y encontrar canales de actualización (para responder tanto a que se vuelva viejo como a que los avances tecnológicos que se producen constantemente vaya mejorando el producto en un período de tiempo corto) (13).

El proceso de informatización en una empresa consiste en la transformación de procesos de la misma (stock, contabilidad, recursos humanos...) en procesos electrónicos mediante la utilización de sistemas informáticos. Este proceso es necesario como primer paso para la construcción de un sistema de información, pero la informatización, aunque sea adecuada, no es suficiente para poder hablar de un Sistema de Información. Un sistema de información va más allá, siendo un sistema coordinado e interconexionado que posibilita almacenar informaciones generadas en todos los departamentos de la empresa (incluido los departamentos de asistencia y atención al cliente) para poder mejorar los procesos de toma de decisiones de carácter gerencial, así como aumentar la calidad y eficacia de todos los departamento de la empresa y mejorar, tanto la información, como la atención que se ofrece al cliente.

Dos retos a los que necesariamente el sector debe responder, para propiciar un proceso de actualización y modernización del propio procesamiento interno de las empresas, así como para ofrecer un servicio de atención global, integrado, individualizado y adaptado a las exigencias y necesidades del cliente.

Las empresas de sector turístico no encuentran en la tecnología su motivo de existencia, pero la importancia que esta adquiere en el mundo empresarial es cada vez mayor, como consecuencia de su utilización como medio o instrumento para la consecución de los objetivos empresariales. La tecnología en las empresas del sector turístico se convierte en un instrumento para mejorar la gestión interna de la misma y sus diferentes departamentos y sedes, así como en una ayuda fundamental para mejorar y llevar a

Desde nuestra perspectiva, es especialmente importante ser capaces de ofrecer una respuesta global que responda a la necesidad de atender las dos caras que ofrecen los sistemas de información, las cuales muchas veces se nos

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4. La doble cara de los Sistemas de Información

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muestran relacionadas e interconectadas, ya que el sistema de información afecta tanto a los clientes/usuarios como a la propia empresa administradora del sistema en su propia organización interna.

Ahora bien, es necesario encontrar la fórmula que posicione a la empresa de modo adecuado para poder establecer canales de comunicación y colaboración con los clientes. El cambio producido por la llegada de las nuevas tecnologías de la comunicación no solo ha traído como consecuencia la creación de nuevos nichos de mercado y nuevos productos, sino que ha originado cambios en los productos que ya se desarrollaban con anterioridad. Este cambio afecta tanto a los productos en sí mismos, a través de la modificación de sus características, como a los procesos y usos de las mismos. Las posibilidades que la llegada de las TIC ha originado en su aplicación a los procesos de creación, producción y distribución de los productos, hacen posible que las empresas puedan tener en cuenta, en todas estas etapas del proceso productivo, los gustos y preferencias de los clientes/usuarios, llegando incluso a posibilitar la creación de productos personalizados a un precio aceptable.

4.1. Sistemas de información para el cliente.

El sector del turismo, basado fundamentalmente en ofrecer servicios personales tiene clara la importancia que el trato y la atención al cliente tiene en su éxito empresarial. Ello obliga a que la información que el cliente ofrece deba ser tratada de una forma consciente y estructurada para que la empresa responda de la forma más adecuada posible a las necesidades y expectativas de sus clientes. Pero esa no es la única información que llega a la empresa, sino que desde otras fuentes, el bombardeo de información sobre aspectos del sector (productos, innovaciones, competencia...) es muy grande. Toda esta información llega a nuestras manos y muchas veces es procesada de una forma informal, intuitiva y personal. Estos procesos de captación, proceso, selección, almacenaje y distribución de la información son procesos caracterizados, la mayoría de las veces, por su carácter informal, faltándoles la necesaria estructuración que haga de ellos elementos fundamentales de la empresa y que generen, por tanto, un valor añadido al trabajo realizado. En la estructuración y formalización de estos procesos es donde juegan un papel fundamental los Sistemas de Información, los cuales en su forma más sofisticada o en la más sencilla, permiten a la empresa compartir la información relevante de una forma intencional, reflexionada, por tanto, estructurada, haciendo que su utilización en la estrategia de la empresa sea un evidente y claro beneficio en la consecución de los objetivos propuestos.

Al final, una importante cantidad de la inversión necesaria, así como del tiempo empleado en la adaptación al nuevo mercado, tiene por objetivo encontrar el modo para poder conocer con más precisión a los clientes. Las empresas turísticas necesitan conocer la tipología del cliente que tienen y quieren tener, evaluar si está en consonancia con las líneas de desarrollo y evolución de la empresa; saber, tanto desde el punto de vista cuantitativo como cualitativo, cómo es el contacto con los clientes, cuántas veces compran nuestro producto, cuántas veces preguntan o se interesan por ellos … Conocer y ser capaces de explicitar todas estas informaciones, nos ofrece una visón bastante más completa y exacta de

Dentro de la gran competitividad generada por un mercado que trae de la mano una competencia global, las empresas turísticas deben de prestar una especial atención al enfoque hacia el cliente (14). Se trata de intentar alcanzar el concepto de servicio total al cliente, e incluso de posibilitar formas de interacción con el cliente que ofrezcan dinámicas de colaboración y participación, y generar a través de esta cooperación valor, ya sea sobre el producto o sobre la propia empresa.

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Evidentemente, la adaptación de las empresas turísticas a esta nueva situación y relación con los clientes, supone una inversión significativa para poder implementar un sistema que nos posibilite conocer en profundidad a nuestros clientes y permiten su interacción con la empresa.

Si bien este tipo de inversiones trae como consecuencia en su inicio, una disminución de los márgenes de beneficios, parece claro (o al menos así lo afirman los expertos) que las empresas que no se adapten a estas nuevas exigencias del mercado tienen por delante un futuro que les obligará a modificar sus procesos o terminarán por desaparecer. (15)

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cómo es nuestro cliente y cúal puede ser su papel en la definición de las características del producto, logrando así, añadir valor a nuestro producto gracias a esta colaboración.

relaciones empresariales y comerciales también han sufrido notables modificaciones. Es fundamental y muy apreciable el cambio que se está produciendo, con la llegada de las TIC, en la estructuración de las empresas y la optimización de los recursos en el nuevo entorno competitivo.

Este cambio, quizás el más difícil de asimilar y aplicar, se nos muestra más esencial en aquellas empresas que tienen como labor principal la relación con el cliente.

Cada vez en mayor medida la posibilidad de participación en la definición y la personalización de los productos va a ser un criterio importante de compra por parte de los clientes. Los desarrollos de las TIC, e incluso su propia idiosincrasia, nos ofrecen numerosas posibilidades para implementar procesos de participación y relación empresa-cliente. Lo importante no solo es poder contar con esta posibilidad y llevarla a cabo, sino que para que tenga realmente éxito es necesario ser capaces de integrar de forma correcta esa información en el sistema de información de la empresa, con el objetivo de llevar a la empresa a una mejor situación en el mercado y un mejor funcionamiento y gestión de la misma.

Las empresas del sector turístico deben ser capaces de reestructurar su funcionamiento, no solo para adaptarse a una nueva economía y a los nuevos modelos empresariales, sino para elaborar un sistema de información que les permita responder a las demandas de sus clientes con eficacia, eficiencia y rapidez, lo cual exige un proceso interno de adaptación y modificación de la empresa que debe estar sustentado en la configuración, creación y utilización de sistemas de información. (16)

Por lo tanto, las empresas deben empezar a mostrar cambios, tanto en la propia estructura de organización y funcionamiento de la misma (pasando a ser más flexibles, menos jerárquicas, mas internacionales …), como en los productos ofrecidos y sobre todo en los procesos que se refieren a la atención al cliente. Y en esta transformación empresarial tiene una gran importancia la introducción de los sistemas de información como el medio más adecuado para poder implementar muchos de los nuevos procesos que se han impuesto en el contexto empresarial.

La demanda del cliente sobre el producto turístico se basa cada vez más en sus preferencias personales, exigiendo, por tanto, que éste se adapte de la forma más conveniente a sus necesidades específicas. Para que la empresa pueda responder a esta demanda y lograr que el producto ofrecido sea del agrado del cliente, es esencial adquirir, almacenar y gestionar información del cliente para poder personalizar el producto lo más posible a sus preferencias, gustos y necesidades.

Basándose en este criterio, en algunas empresas posicionadas en Internet, por ejemplo librerías virtuales, los stocks físicos no existen y se emplean las energías del personal en responder y adelantarse a las peticiones de los clientes, a captar y fidelizar clientes y posibilitar el cumplimiento del servicio ofrecido más que a almacenar productos. La empresa se hace físicamente con los productos en el momento que el cliente los solicita, eliminado así aspectos referentes al almacenaje de los mismos y ofreciendo un servicio más ajustado a las necesidades de sus

4.2. Sistemas de información para gestión de la empresa turística.

En este tiempo de cambio no han sido solamente los clientes los que han modificado sus preferencias hacia los productos, sino que los procesos y

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Como nos afirma Rifkin (17), estamos dejando de vivir en un mundo sustentado por el intercambio de productos, y adentrándonos en la era del acceso. Los clientes se empiezan a convertir en usuarios y los productos que antes se vendían en propiedad, ahora empiezan a prestarse, alquilarse o arrendarse. Lo importante deja de ser la propiedad para buscar la posibilidad del acceso al servicio. Y ello necesita sin duda, la articulación de sistemas de información que no solo posibiliten estos procesos, sino que sean capaces de crear sinergias entre los procesos internos y la relación con los clientes para optimizar tanto los recursos como los esfuerzos y opiniones de quienes forman parte de la empresa; sus trabajadores y sus usuarios.

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clientes (18). Se trata de poner el mayor esfuerzo en la creación, mantenimiento y actualización y mejora del sistema de información, el cual se convierte en la columna vertebral de la empresa, en el instrumento de relación con los usuarios, de creación e innovación de nuevos productos, de mejora de la calidad y de optimización de los recursos; es decir, en el instrumento que asegura la realidad, calidad y eficacia del servicio que se ofrece.

objetivos debe ser bidireccional y con canales de relación fluidos para conseguir que modificaciones en los objetivos traigan como consecuencia cambios en el sistema de información y que aquellas oportunidades y estrategias detectadas por el sistema de información sean capaces, de generar nuevos objetivos, metas e incluso puedan variar la estructuración de la propia empresa para responder al mercado.

Asimismo, el sistema tiene que ser capaz de ofrecer información relevante a todo la empresa, es decir, a todos los componentes del sistema y en este caso, también al cliente/usuario. La clave está en qué información y a quién y sobre todo, en cómo se trata esta información para ofrecer conocimiento. La información, por tanto, debe considerarse como un recurso corporativo que debe ser planificado, gestionado y controlado.

Es necesario que la empresa sea consciente de que la información es un recurso de igual consideración que otros de los que dispone y que además, en este caso, se está convirtiendo en uno de los más estratégicos. Por ello, se debe gestionar con la misma seriedad con la que se gestionan los demás recursos que forman parte de la empresa.

Ahora bien, como ya hemos dicho, no podemos decir que la informatización de una empresa sea suficiente para poder hablar de la existencia de un sistema de información (19). Pero adoptar e integrar tecnología en la empresa puede generar varios problemas que abarcan desde la equivocación en la elección de la empresa que nos asesora hasta una elección incorrecta en el software elegido. Pero quizás el error que más se repite, y que además tiene efectos devastadores, es la filosofía con la que se llevan a cabo estos procesos.

Muchas veces se considera que la mera presencia de elementos tecnológicos en una empresa va a conseguir que se solucionen los problemas, sin tener en cuenta los procesos de adaptación, aprendizaje y formación, evolución de la implementación, creación del sistema de información y mejora, innovación y actualización constante.

La adopción de una adecuada filosofía desde la gerencia de la empresa e involucrar a los trabajadores en esta filosofía resulta el factor determinante para el éxito de un sistema de información.

La siguiente decisión proviene de cómo estructurar el trabajo para conseguir la evolución del sistema de trabajo en el que se encuentran la mayoría de las empresas turísticas en su relación con la tecnología (20). ¿Cómo llevar a cabo la migración del sistema tradicional de la empresa turística a uno nuevo estructurado por un sistema de información?

Asimismo, el sistema de información debe ser capaz de ofrecer la información a los diferentes perfiles que componen a su grupo de usuarios, adaptándose de la mejor forma posible a las necesidades y preferencias de los mismos.

Por ello, cuando un sistema de información funciona correctamente debe de ser capaz de disponer de la información y poder ofrecerla a los usuarios en los diferentes soportes en que estos los soliciten (papel, digital, estadísticas, información personalizada …).

Lo primero a lo que debemos responder es cúales son las metas que pretendemos lograr con la implantación de un sistema de información.

Parece evidente que el sistema de información debe ser un instrumento, posiblemente el instrumento clave, que ayude a cumplir con eficacia los objetivos de la empresa y en consecuencia, debe ser parte de forma evidente de la estrategia de la misma. La relación entre la estrategia y los

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Evidentemente, el sistema de información debe ser capaz de adaptarse a la evolución de la empresa. Hemos dicho antes que una de las características esenciales de estos sistemas de información debe ser la flexibilidad. Por ello, es necesario aclarar que los sistemas de información nunca están finalizados, sino que suponen un componente asociado a la empresa, y mientras esta exista y, por tanto, vaya modificándose y adaptándose a las exigencias del mercado, el sistema de información debe ser capaz de crecer y evolucionar.

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El sistema tiene que caracterizarse por su agilidad, rapidez de respuesta, adecuación a las necesidades de los diferentes usuarios, flexibilidad, evolución, seguridad (recordemos que bajo el mismo sistema de trabajo hacia el interior de la empresa y también exterior, hacia el cliente/usuario), fiabilidad, sencillez, facilidad de aprendizaje.

son la prioridades a las que atender en primer lugar. Cabe resaltar la especial relevancia que tiene en este momento del proceso contar con la participación de especialistas en gestión de la información, cuya presencia ofrece a la empresa turística una perspectiva fundamental para poder desarrollar correctamente el plan del sistema de información.

Una vez que tenemos claro algunas de las características que debe tener un sistema de información (en cada empresa se añadirán alguna característica más y se priorizarán las mismas en función de la realidad concreta de la misma) es necesario comenzar a implementar el sistema de información. En general, las fases para llevar a cabo este proceso pretenden configurar la introducción del mismo en la empresa de una forma lógica. Podemos decir que el desarrollo e implementación de los sistemas de información siguen un desarrollo que debe de ser estructurado de manera eficaz porque será una de las claves que hagan que nuestro sistema sea o no exitoso (21).

Una vez elaborado el plan del sistema de información, es necesario llevar a cabo el proceso de formalización del mismo. Este es un punto fundamentalmente técnico, en el cual, se debe llevar a cabo la selección de las herramientas informáticas más convenientes para responder a nuestro sistema de información.

Llega entonces el momento de la implementación del sistema de información en la empresa, lo cual requiere una clara e importante coordinación entre los implementadores y los usuarios como método para adaptar el sistema. Asimismo en este momento es esencial la presencia de una completa y buena formación para poder responder a las exigencias del nuevo sistema.

Es necesario partir de un compromiso de la gerencia en el objetivo de llevar a cabo este proceso, como primer paso para la construcción de un sistema de información. Asimismo, se requiere de la participación de toda la empresa en su conjunto para la realización de este proceso. Evidentemente, la situación de partida de las empresas turísticas, o de cualquier otro tipo, ante la realidad de un sistema de información debe ser su situación actual. Por ello, es necesario llevar a cabo una evaluación de la situación con respecto a las TIC pero también con respecto a su momento de madurez, perspectivas de desarrollo, planes estratégicos …

A partir de aquí llega el proceso de explotación, ya que una vez que tenemos el sistema implementado, es necesario atender a la explotación que se está realizando del mismo, evitando vicios de mal funcionamiento y proponiendo mejoras en el mismo para que se adapte con mayor calidad a los usuarios, los clientes, la propia empresa e incluso el devenir del mercado. En este momento no podemos decir que el sistema está definitivamente elaborado. Una vez llegados a este punto no solo tenemos que preocuparnos en mantener lo existente y hacer que funcione correctamente, sino que es absolutamente necesaria una actualización constante del sistema.

Con este diagnóstico como punto de partida, debemos llevar a cabo la elaboración del plan del sistema de información. Esta es la fase más delicada y necesita de un estudio de las necesidades de información de la empresa, tanto hacia sus departamentos o secciones internas, como hacia sus usuarios o clientes. Es necesario atender también a qué tipo de información tenemos, cuál queremos generar, quiénes van a ser los responsables, cómo se van a llevar a cabo los procesos de actualización y mejora, estimar el tiempo de implantación, el aprendizaje, los recursos que necesitamos para llevarlo a cabo y cuales

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Este proceso de implementación requiere un trabajo constante y continuado, pero permite la estructuración de la empresa de una forma real que responda a su mercado, sus clientes y su producto, lo cual genera a medio/largo plazo la posibilidad de ser una empresa flexible que consiga adaptarse con rapidez a las modificaciones, bien del producto, del mercado o de los clientes/usuarios.

(3) PAPERT. S The connected family bridging the digital generation gap. Georgia: Longstreet Press, 1996.

(4) Rayport y Sviokla, citados en PERALES, N Internet como entorno competitivo. Mercados y productos virtuales. Un análisis de la cadena del valor virtual.

CEPADE Revista Económica nº20 Accesible en: www.cepade.es/revista/revista20/art3.pdf,.proponen este término en contraposición a marketplace que hacía referencia al lugar físico donde eran intercambiados los bienes y servicios.

(5) Como decía Fede Rodríguez, responsable del Catálogo de la librería virtual Bol.com en el Congreso Nacional de Libreros celebrado el año pasado en Oviedo, la competencia en la era electrónica está tan cerca como un movimiento de ratón y un clic del mismo.

(6) El turismo rural es un claro ejemplo de la utilización de las nuevas tecnologías en la promoción y difusión de su oferta. Una oferta de difícil conocimiento para los clientes a través de otros medios de promoción más comunes (folletos, agencia, campañas de marketing...) y con un público objetivo que se corresponde en gran medida con el perfil tipo de los usuarios de Internet, lo cual convierte a la red en un medio de promoción turística fundamental para el desarrollo de este tipo de turismo.

(7) CUENCA, M. Ocio Humanista. Bilbao: Colección Documentos de Estudios de Ocio, Universidad de Deusto, 2000.

(8) Son los viajes el segundo producto más comprado en Internet por los españoles después de los libros.

Hace poco parecía que las agencias de viajes iban a desaparecer con la revolución de Internet, pero sumando las virtuales a las agencias que ya existían, podemos decir que las agencias han ganado cuota de mercado. Lo que con seguridad va a modificar la llegada de las TIC va a ser el contenido del papel de intermediación de las agencias.

(9) El producto turístico tiene unas características especiales, que le otorga diferentes atributos, correspondiendo estos a diferentes sectores industriales que muchas veces están localizados en lugares geográficamente dispares. La llegada de Internet y de la llamada “aldea global” afecta en mayor medida a este tipo de producto turístico, como consecuencia de sus características y modifica enormemente el papel de los intermediarios. Como ejemplo, podemos decir, que se estima que la distribución de billetes aéreos pasará de ser un 80-85% vía agencias, a ser un 65% en cuatro años.

(10) DAVIDOW. W & MALONE. M The Virtual Corporation: Structuring and Revitalizing the Corporation for the 21st Century. New York, Harper Business, 1993 (11) Muchas de las técnicas de marketing asociadas al uso de las nuevas tecnologías permiten al responsable de la campaña no solo recoger información de quien accede a ella, sino ofrecer esa campaña de forma

5. Conclusiones La comprensión de la importancia de la información como factor estratégico de desarrollo de las empresas turísticas y la necesaria sistematización de la misma como medio de obtener conocimiento, se configuran como factores esenciales para contribuir al éxito de estas empresas en el contexto de la sociedad de la información y el conocimiento. Por ello, la asunción de la necesidad de elaborar e implementar sistemas de información se presenta como un punto clave para propiciar procesos de mejora que adapten estas empresas a criterios de calidad y éxito empresarial.

Parece del todo necesario la implantación en las empresas del sector turístico de estos sistemas con el objetivo de ayudar a gestionar, almacenar y aprovechar de forma correcta la información que se genera alrededor de su actividad comercial. La realidad de las empresas turísticas en su relación con la tecnología en la actualidad, refleja que el estadio en el que se encuentran es más un estado de adquisición de equipos que de implantación de sistema de información.

No obstante, la creciente necesidad y exigencia del mercado no deja muchas alternativas, y parece, por tanto, absolutamente necesaria la creación de sistemas que integre las informaciones que reciben las empresas y que posibiliten su gestión.

Notas (1) Parece más conveniente, al menos en mi opinión, llamar a este conjunto de avances tecnológicos relacionados con el ordenador y su capacidad de interconexión “Tecnologías de la Información y la Comunicación”. El adjetivo “nuevas” no parece un buen descriptor, porque normalmente ni estos son exactamente los últimos desarrollos tecnológicos ni el adjetivo es válido para definir un grupo de tecnologías, al que obliga a estar en constante evolución y que, por tanto, no puede definir con claridad en ningún momento.

(2) Existen numerosas iniciativas pero cabe destacar, por su cercanía, la puesta en marcha por parte del Gobierno Vasco del programa Konekta Zaitez (www.konektazaitez.net) con el objetivo de facilitar la compra de ordenadores y la conexión a Internet de la ciudadanía, así como el programa de alfabetización tecnológica emprendido por la Junta de Extramadura (www.nccextremadura.org).

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segmentada según grupos de intereses, lo cual confiere a estos elementos de un valor muy importante para este tipo de procesos.

(12) GIL PECHUAN, I. Sistemas y tecnologías de la Información para la Gestión. Madrid: McGraw-Hill, 1997 (13) Un excelente libro que intenta introducirse en el nuevo tipo de cliente/usuario que surge de la generación Internet es el publicado por TAPSCOTT, D Creciendo en un entorno digital. La generación Internet.

Colombia: McGraw-Hill 1998, en el cual se ofrecen muchas claves para entender como va a ser, y en algunos casos ya es, el tipo de cliente/usuario con el que nos vamos a enfrentar en poco tiempo.

(14) Parece que está quedando claro que lo importante en una empresa, en este caso, una empresa que proporciona servicios a personas, es tener como referencia de todo el proceso al cliente, no al producto. Desde esta atención cuidada al cliente es desde donde podemos ofrecerle al mismo, el producto más adecuado a sus gustos y preferencias, provocando un proceso de fidelización al cliente que cada vez se muestra más fundamental para poder mantener y captar nuevos clientes.

(15) Si bien en estos momentos la no asunción de estos procesos hará que sus beneficios a corto plazo sean más altos que aquellas que se introduzcan en el nuevo mercado, parece que el futuro les deparará la necesidad de integrase en este nuevo mercado y deberán posicionarse en el nuevo escenario económico, de forma tardía y con mayores gastos que el que habrían necesitado para llevar a cabo esta adaptación desde el inicio.

(16) Cabe resaltar que empieza a hablarse del término empresa virtual, entendiendo el concepto como aquella organización que utiliza las nuevas tecnologías y un personal capaz y adaptado a la nueva situación para adaptarse a las diferentes exigencias del mercado actual. Cabe destacar en el caso de las empresas virtuales algunas del sector del turismo, por ejemplo mundoviajes.com, e-dreams y otras iniciativas de turismo online

(17) RIFKIN, J La era del acceso. La revolución de la nueva economía. Barcelona: Paidós, 2000.

(18) Bol, una de las mayores librerías virtuales del mundo, no tiene un almacén con stock de todos los libros que ofrece en sus base de datos, sino que estos libros son pedidos por el cliente y en ese momento se inicia la cadena de procesos necesaria para que el libro le llegue al cliente.

(19) La mayoría de los procesos que suponen la configuración de un modelo de trabajo virtual o electrónico en un empresa ya existente y con servicios consolidados es que la implementación de este nuevo modelo exige modificar tanto los equipos, programas y formas de trabajar de la empresa presencial, lo cual supone un evidente beneficio para estos servicios presenciales.

(20) Muy interesante el diagnóstico sobre el uso de las nuevas tecnologías por parte del sector turístico llevado a cabo por VALLS. J & DÍAZ. A “El uso de las nuevas tecnologías en los destinos turísticos españoles” presentado en el congreso “Nuevas Tecnologías aplicadas al Turismo” celebrado en Vitoria en noviembre del 2000.

(21) Por supuesto estas fases no siempre se presentan exactamente en este orden e incluso algunas se pueden solapar con otras, pero la clasificación nos sirve para hacernos una idea del proceso.

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Métodos de Información · Vol 8 - Nº 42-43 · Enero-Marzo 2001

El Papel de la Biblioteca Universitaria frente a las Nuevas Titulaciones El caso de la Biblioteca de la Universidad de Girona y la Diplomatura en Turismo Isabel Planas Biblioteca de Turismo de la Universidad de Girona Joaquim Majó Profesor de TIC aplicada al turismo. Universidad de Girona

a

Haciendo especial énfasis en los estudios universitarios o que otorgaban titulación con equivalencia a los estudios universitarios, en 1963 apareció el Técnico de Empresas Turísticas (TET) para comenzar a marcar unas directrices de un sector que empezaba a crecer a pasos agigantados (GALÍ, MAJÓ, MINISTRAL; 2000). En respuesta a las peticiones del sector y después de diecisiete años de la creación de este primer título superior en turismo en España, se promulga una nueva resolución (Decreto 865/1980) de ordenación de los estudios turísticos especializados que conducen a la creación del plan de estudios de Técnico en Empresas y Actividades Turísticas (TEAT). La normativa que lo describe, reconoce las transformaciones que ha habido en el turismo y reconoce la necesidad de adecuar

Palabras clave Enseñanza universitaria en turismo Bibliotecas universitarias Bibliotecas especializadas en turismo Investigación turística

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Los estudios de turismo en España

Resumen La formación y enseñanza en materia turística en España ha sufrido, en el último lustro, importantes cambios con el fin de adaptar estos estudios a las necesidades reales de uno de los sectores económicos más productivos de nuestro país. Esta evolución no ha sido ajena a las necesidades informativas y documentales tanto de alumnos como de docentes y profesionales que trabajan en dicha materia. En este artículo se analiza la evolución de la Biblioteca de Turismo de la EOTGC (Escola Oficial de Turisme de la Generalitat de Catalunya) desde su creación hasta su plena integración en la estructura universitaria de la Universidad de Girona, así como una reflexión sobre su rol actual y de futuro.

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las enseñanzas para fortalecer la imagen del país. Los objetivos principales siguen siendo los mismos: mejorar el papel internacional a través de la mejora en la cualificación del personal de servicios que ha de cuidar el turismo. Se lo considera un título terminal expedido por el Ministerio de Comercio y Turismo. Como en el estudio anterior, para obtener el título se debían superar tres cursos académicos y superar unas pruebas de evaluación final (Orden del 11 de mayo de 1989) que elaboraba en esos momentos la Escuela Oficial (Madrid).

A partir del despliegue de competencias autonómicas se crearon otras Escuelas oficiales; la primera en Cataluña en 1989 con sede en Girona. Coincidiendo con esta descentralización, se produce un boom de creación de escuelas adscritas a las escuelas oficiales. De las 37 escuelas adscritas a la EOT de Madrid en el año 1980 se llega casi a duplicar su número en sólo siete años, con lo que se observa una importante demanda de formación universitaria en este ámbito.

Tabla 1: Centros de educación TEAT en España (curso 1996-1997) CENTROS

OFICIAL

UBICACIÓN

ADSCRITOS

ÁMBITO

EOT

1

Madrid

21

Resto de España

EOT Cataluña

1

Girona

30

Cataluña

EOT Canarias (*)

1

Las Palmas

36

Islas Canarias

EOT Baleares

1

Palma M

32

Islas Baleares

EOT Valencia

1

Alicante

35

C. Valenciana

EOT Castilla-León

1

Avila

36

Castilla-León

EOT Andalucía (*)

1

Sevilla

36

Andalucía

TOTAL

7

76

(*) Sin docencia propia.

Fuente: Ministral, 2000 Más tarde, en 1996, se dan los primeros pasos para la normalización universitaria de los estudios de turismo. Concretamente con el Real Decreto 604/1996 de 15 de abril, se establece el título universitario oficial de Diplomado en Turismo (DT). En este Real Decreto, además de establecer las once materias que marcarán la troncalidad de la carrera, se explicita con la directriz general primera que estas enseñanzas deberán proporcionar la formación teórico-práctica adecuada para la gestión de organizaciones e instituciones relacionadas con el turismo. Entre estas materias que sumaban un total de 82 créditos se encuentra una gran variedad de áreas con las que se debe enfrentar un futuro profesional de turismo, y se reafirma, una vez más, el carácter multidisciplinar y transdisciplinar de esta titulación.

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Cada universidad que opta por ofrecer la titulación de DT crea su propio plan de estudios donde la configuración de materias obligatorias y optativas marcan un perfil u otro a este nuevo profesional. A modo de ejemplo, se presenta la troncalidad y obligatoriedad del plan de estudios de la Universidad de Girona aplicando una distribución en bloques temáticos que agrupan las diferentes materias según las áreas de conocimiento que tienen asignadas (GALÍ, MAJÓ, MINISTRAL, 2000). En esta distribución vemos el número total de créditos por bloque, su porcentaje y, entre paréntesis, la troncalidad estipulada por el Ministerio.

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Tabla 2: Distribución en bloques temáticos del DT de la UdG Bloque Empresa

33 créditos

24,67 %

(27,1 %)

Bloque Economía

22 créditos

16,00 %

(17,6 %)

Bloque Practicum

12 créditos

08,89 %

(12,2 %)

Bloque Geografía

13 créditos

09,78 %

(11,0 %)

Bloque Legislación

12 créditos

08,89 %

(11,0 %)

Bloque Idiomas

23 créditos

16,67 %

(11,0 %)

Bloque Historia

18 créditos

05,76 %

(17,3 %)

Bloque Tecnología

13 créditos

02,22 %

Bloque Trabajo Fin de Carrera

16 créditos

04,44 %

Otros

13 créditos

02,67 %

(12,9 %)

Fuente: GALÍ, MAJÓ, MINISTRAL, 2000 Hay que recordar que todos los datos que aparecen están siempre redondeados y que en ningún caso representan directamente asignaturas y que posteriormente todo dependerá de la asignación al departamento que corresponda en cada universidad. Actualmente, más de treinta universidades de todo el territorio español tienen entre sus estudios el DT que se está impartiendo en casi cincuenta centros docentes. A esto se debe añadir las que han optado por crear un título superior en turismo, con carácter de título propio, orientado a los numerosos estudiantes y profesionales que valoran una formación con un mayor grado de calificación para hacer frente a las necesidades cambiantes del sector turístico. En el caso particular de la Universidad de Girona, se ha optado por crear el Graduado Superior en Gestión Turística.

La necesidad de información y documentación turística

Por ello, los centros universitarios se deben convertir en aglutinantes y organizadores de toda esta información para poder favorecer su desarrollo y posterior planificación estratégica. En esta línea encontramos el esquema de los flujos de información de la industria turística (SHELDON, 1997). En ella, junto a los tres grandes actores de la industria (proveedores, intermediarios y consumidores.) encontramos dos grandes bloques: por un lado las agencias gubernamentales y organizaciones turísticas y por el otro la universidad con su rol intrínseco de investigación, innovación y transferencia de tecnología y conocimiento. Entre estos cinco grandes bloques de actores que forman el turismo se intensifican muchos flujos de información que precisan de profesionales que se encarguen de recogerla, tratarla y difundirla. El detonante de una buena gestión de la información radica en la rápida

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Estos nuevos estudios universitarios, que se han ido definiendo en las últimas décadas, vienen especialmente marcados, tal y como hemos comentado, por su característica intrínseca de multidisciplinaridad y transdisciplinaridad. Estrictamente, son muchas las disciplinas que intervienen en el turismo, y no es suficiente un sólo enfoque para afrontar una problemática turística: se debe buscar continuamente la combinación de varias de estas disciplinas. Para ello es necesario una eficiente gestión de la documentación de todo tipo de información turística. Esta gestión de la información se hace más importante desde la visión de que el turismo, en definitiva, comercializa y distribuye eminentemente información. El bien turístico es absolutamente intangible y su valor se basa casi exclusivamente en el valor y la credibilidad de la información que se transmite.

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identificación de las necesidades y la facilidad en personalizar y actualizar dicha información (BUHALIS, 1998). Para esta amplia gestión de la información, tanto por su volumen como por su globalidad, y para su agilización se plantea como imprescindible el uso de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC).

La Biblioteca de la Escola Oficial de Turisme de Catalunya: de 1992 hasta 1996 Para poder desempeñar este papel, en febrero de 1992 se creó la Biblioteca de la Escola Oficial de Turisme de la Generalitat de Catalunya que, desde su fundación, ha evolucionado en paralelo a las necesidades formativas y de titulación y a los objetivos de la Escuela y del sector.

Los paulatinos cambios en los planes de estudios, los augurios de una titulación universitaria en turismo y la incorporación masiva de la TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) en la universidad y en los servicios bibliotecarios inciden de lleno en los planes de la Biblioteca. Esta debe seguir adaptando el fondo documental a la realidad lectiva de cada momento, pero al mismo tiempo inicia un período en el que se avanza a los acontecimientos. En los años 1994-1995 siendo la Escuela Oficial en Cataluña y observando las insuficiencias bibliotecarias de la mayoría de las escuelas privadas de la Comunidad Autónoma, se plantea ampliar el ámbito territorial local de sus inicios y dar a conocer y ofrecer también acceso a los fondos a la treintena de escuelas privadas distribuidas por todo el territorio catalán. En este momento la Biblioteca de la EOTGC asume voluntariamente el

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Así pues, partiendo de cero y con una bibliotecaria al frente, se analizan los centros de documentación o bibliotecas especializadas en turismo de ámbito estatal. La gran sorpresa fue percatarse de que dicho ámbito se reducía prácticamente a la existencia de dos centros supeditados a organismos gubernamentales. Se trata del Instituto de Estudios Turísticos, actualmente dependiente de la Secretaría General de Turismo, del Ministerio de Economía, y del Centre de Documentació de la Direcció General de Turisme de la Generalitat de Catalunya. Con ellos se inicia unas relaciones de intercambio y colaboración que perduran hoy en día. Esta realidad, y sin olvidar los objetivos de la institución de la cual depende, conduce a la biblioteca, creada dos años después de la inauguración de la EOTGC, a plantearse un doble objetivo. En primer lugar convertirse en la mejor herramienta de apoyo a las necesidades informativas y documentales tanto de los alumnos como de los profesores de la titulación de TEAT que se estaba impartiendo y en segundo lugar, y ante la falta de un centro de documentación próximo especializado en turismo, proporcionar la información necesaria para el buen desarrollo de la actividad profesional de las personas vinculadas al sector turístico de la Costa Brava-Pirineo de Girona, y por defecto de toda la comunidad autónoma. Estos primeros años, por tanto, pretenden configurar un fondo documental y unos servicios adaptados a las necesidades de unos usuarios que podríamos calificar de ámbito local, marcado por la multidisciplinariedad que define la formación en turismo y por la importancia del sector empresarial. A partir de este momento se inicia, por un lado, la adquisición del fondo básico de monografías y de las obras de referencia y suscripciones a revistas especializadas, necesarias para facilitar el correcto desarrollo de la actividad académica; y por el otro, la compra exhaustiva y/o solicitud de documentos publicados o producidos por organismos reconocidos en el sector, tales como la Organización Mundial del Turismo (OMT), el Instituto de Estudios Turísticos (IET) y las Consejerías de Turismo de todas las autonomías. Así mismo, la manifestación implícita por parte de los docentes de conocer la información turística promocional nos lleva a plantearnos la creación de un fondo de folletos turísticos, con el que poder estudiar la evolución de la imagen y la publicidad turística, no sólo del producto turístico español sino a nivel mundial. Este fondo cuenta, actualmente, con más de 25.000 folletos que se unen a los casi 7000 ítems y las 87 suscripciones a las principales revistas internacionales académicas y profesionales del sector.

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compromiso de enviar a dichas escuelas el listado mensual de nuevas adquisiciones y el boletín de sumarios de las revistas que recibe, a fin de ofrecerles la posibilidad de estar informados de las novedades editoriales del sector y poder solicitar copias de artículos de revistas que fuesen de su interés.

De 1996 hasta la actualidad A partir del RD 259/1996 la actividad bibliotecaria se desarrolla adaptando su política de fondos documentales y de servicios a la nueva realidad. Durante el curso 1997-1998 se consolidan los fondos bibliográficos considerados básicos para la impartición de la nueva titulación. La adscripción de la EOTGC a la Universitat de Girona (UdG) supone el paso previo a su plena integración y en términos bibliotecarios se traduce en la obligación de cubrir nuevas necesidades informativas y documentales.

Estas nuevas necesidades no son más que las derivadas de la investigación (turística, por supuesto) intrínseca a todo centro universitario. Ello obliga a ampliar la colección para favorecer una investigación eficaz, a proveerse de bases de datos especializadas y a diversificar los servicios.

El punto crucial está en la vinculación con la UdG. Así mientras que los estudios están todavía en una situación de adscripción, el servicio bibliotecario ya se encuentra en una situación de plena integración, constituyéndose en la Unidad de Turismo dentro del servicio de Bibliotecas de la Universitat de Girona.

Esta nueva realidad se plasma a partir del curso 1998-1999, con el traslado de la Biblioteca a la nueva sede de la Escuela en el Campus Universitario de Sant Feliu de Guíxols (Costa Brava-Girona) y con la migración del fondo, ya informatizado en formato ISO-2709, al catálogo de la Biblioteca de la UdG que funciona con el programa VTLS (Virginia Tech Library System) tan generalizado en las bibliotecas universitarias catalanas. Ello facilita la consulta del fondo en una interfície amigable en entorno Internet a través de un catálogo único, así como a través del CCUC (Catálogo Colectivo de las Universidades Catalanas). Esta nueva realidad implica acceder y ofrecer los mismos fondos y servicios a los usuarios que cualquier otra biblioteca de la UdG, incrementando el número de usuarios reales y potenciales del servicio, y el acceso a las fuentes de información (sobretodo bases de datos en línea). Ello ha supuesto, también, iniciar el proyecto de la página Web de la Unidad de Turismo, para facilitar la consulta directa tanto, a fondos documentales de temática turística propios como ajenos, así como, enlaces a instituciones y organismos destacados del sector.

Finalmente, tal y como apuntábamos al principio de este apartado, la Biblioteca ha tenido que asumir también las necesidades informativas propias de la actividad investigadora, tanto la derivada de la realización de tesis doctorales de temática turística como de la investigación aplicada, fruto de la

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Uno de los servicios que más rápidamente ha incorporado la Unidad de Turismo ha sido la formación de usuarios enmarcada dentro del proyecto del servicio de bibliotecas de la UdG La Biblioteca Forma.

Este proyecto pretende, en parte, poner la Biblioteca a la altura de los nuevos retos educativos, orientados a configurar personas con capacidad para aprender por ellas mismas, por saber dónde encontrar la información, utilizarla, valorarla y evaluarla, tal como manifestaba Maurice B. Line. Para ello se imparten dos asignaturas de libre elección (especialmente recomendadas por la dirección de la Escuela Universitaria); una primera, bajo el título de “Introducción a la Biblioteca” dirigida a los estudiantes de primer curso de carrera, y otra bajo el título “Investigación-recursos de información” más orientado a estudiantes de último curso y doctorandos, que profundiza en las necesidades informativas en el área de turismo de unos usuarios ya expertos en la búsqueda documental, ofreciéndoles la posibilidad de conocer y utilizar mejor los recursos de información y determinados servicios de la Biblioteca (catálogos, bases de datos, Internet, revistas electrónicas, …). Además de estas asignaturas, se colabora en acciones docentes puntuales tales como los seminarios de preparación del Trabajo de Fin de Carrera.

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demanda o de convenios con empresas o instituciones del sector. Ello ha obligado a disponer de la tecnología adecuada para facilitar el acceso a catálogos y, sobre todo, a bases de datos, tanto desde la Biblioteca como desde los despachos de los investigadores. Así mismo, uno de los elementos afines a la mayoría de los trabajos de investigación ha sido su componente territorial local, de modo que ha requerido tener acceso a datos de acceso restringido o de poca difusión. Frente a esta necesidad la Biblioteca ha trabajado para identificar, y en la mayoría de los casos, facilitar al personal investigador la consulta de dicha literatura gris. La incorporación de este tipo de documentos a la colección, es uno más de los retos que actualmente afronta la Biblioteca. También lo es la identificación de las temáticas turísticas investigadas a partir de las tesis doctorales leídas en universidades españolas que facilitan conocer el estado de la cuestión en lo que a investigación turística se refiere, y a partir de aquí, conocer las necesidades documentales para las nuevas líneas de investigación que se perfilan.

La evolución de los préstamos se nos presenta como un indicador adecuado para revelar la dinámica del servicio bibliotecario. En el gráfico I, se muestra esta evolución de la que nos parece importante destacar dos puntos: en primer lugar, que el crecimiento más destacado de los préstamos está directamente relacionado con la creación del nuevo título estrictamente universitario. En segundo lugar, observar una cierta consolidación del uso de este servicio, si bien en el año en curso se observa una tendencia alcista motivada por el aumento de estudiantes (segunda línea de estudiantes de diplomatura en Turismo y primer curso de la titulación superior en Turismo).

Gráfico I – Evolución de los préstamos de la Unidad de Turismo de la Biblioteca de la UdG

Fuente: Unidad de Turismo de la Biblioteca de la UdG Con todo ello ha llegado a consolidarse como la única biblioteca universitaria pública en Cataluña estrictamente especializada en el turismo y una de las pocas a nivel nacional.

La Biblioteca ha iniciado un nuevo proyecto dentro del marco de Biblioteca virtual. Se trata de asumir el diseño y los contenidos del centro de documentación de la Maîtrise virtual en Ingeniería y Comercialización de Productos Hoteleros y Turísticos, equivalente a una licenciatura extranjera que

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La biblioteca universitaria de turismo. El rol de futuro

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cuenta ya con reconocimiento internacional. Este centro de documentación virtual pretende ofrecer acceso a determinados catálogos de bibliotecas, bases de datos, revistas virtuales, enlaces a entidades y organismos relacionados con los contenidos de la titulación, etc., pero su mayor valor está en ofrecer acceso a publicaciones docentes y documentos a texto completo. Por tanto, la misión de la biblioteca es doble: por un lado diseñar el contenido, y por el otro, identificar, seleccionar, procesar, organizar y dar acceso a documentos actuales y retrospectivos con el fin de facilitar el estudio y la posible investigación de unos usuarios con un perfil perfectamente delimitado.

El rol de futuro engloba tanto los proyectos inmediatos como aquellos a mayor plazo. Así, para el curso 2000-2001, los objetivos son consolidar la revisión del fondo integrado en el catálogo de la Biblioteca de la UdG, y su posterior volcado en el CCUC, consolidar el proyecto de la página Web de la Unidad de Turismo, así como, el del Centro de Documentación virtual de la Maîtrise.

En cuanto a proyectos a más largo plazo, destacaremos la necesidad de seguir adaptando el fondo a las necesidades docentes fruto de los nuevos cambios en la titulación. Así mismo, y según el proyecto global de la Biblioteca de la Universitat de Girona, cabe destacar el objetivo de ofrecer a las empresas, instituciones ciudadanas y corporaciones profesionales o a los particulares la posibilidad de la investigación de acuerdo con la demanda, o bien adelantándonos a las necesidades del mercado.

Bibliografia BIBLIOTECA DE LA UdG. (1999). La Biblioteca de la UdG: informe per a la Gerència i el Vicerrectorat. Girona: La Biblioteca.

BUHALIS, Dimitrios (1998) "Strategic use of information technologies in the tourism industry". Tourism Management Pergamon. Vol. 19, núm. 5, pp 409-421.

GALÍ, N. ; MAJÓ, J. ; MINISTRAL, M. (2000). Educación y formación en el sector turístico [en impresión], en: III Congreso Universitario de Turismo.

MINISTRAL, Marta. (2000). Geografia i polítiques de formació en turisme: l’aportació de la geografia als plans d’estudi superiors en turisme a Espanya [tesi doctoral]. Bellaterra: UAB, Departament de Geografia.

SHELDON, Pauline J (1997). Tourism Information Technology. New York: CAB International.

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Métodos de Información · Vol 8 - Nº 42-43 · Enero-Marzo 2001

Servicios de Información al Turista sobre el Territorio: la Red Tourist Info y el Plan de Señalización Turística de la Comunidad Valenciana Carmen Ibáñez Jarque Agència Valenciana del Turisme

a

L

Por ser el turismo una práctica muy generalizada y por la proximidad de nuestros lectores al mundo de la información, resultará fácil imaginar el importantísimo papel que ésta juega en la promoción de los productos turísticos, su comercialización y, finalmente, en el éxito del disfrute del tiempo de ocio durante la estancia en el territorio. Y resultará también fácil imaginar el interés “económico” de los agentes turísticos, tanto privados como públicos, por articular sistemas de información para estos menesteres, con unos niveles de tecnología y servicios al turista

Es este contexto favorable, transcendental para las economías de muchas de nuestras Comunidades Autónomas, la competencia existente en el mercado exige a cualquier destino turístico una permanente adaptación a las cambiantes necesidades de la demanda, a la vez que una constante preocupación por elevar la calidad de su oferta.

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Al tratarse de un sector servicios donde los productos a menudo “se parecen”, con la incorporación de nuevos destinos al mercado y el abaratamiento de los transportes acortando distancias, las administraciones y el sector turístico han de emplear muchos esfuerzos en atender cada día mejor las necesidades de sus clientes.

os indicadores que miden la actividad turística mundial están superando, en los últimos años, las previsiones iniciales que sobre los mismos se vienen haciendo. Esta boyante situación del sector turístico, de la que también participan los destinos turísticos nacionales, se debe a dos razones principales: por una parte, a la bonanza económica en la que nos encontramos y, por otra, el afianzamiento de la cultura del ocio activo en nuestras sociedades y, más concretamente, del hábito de viajar.

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adecuados al panorama actual del mundo de la información y a los modelos de calidad de producto que marca el mercado turístico.

Nos acercaremos ahora brevemente a la naturaleza de la información turística, prestando especial atención a los procesos de información que tienen como escenario el territorio de destino, concretamente el territorio de la Comunidad Valenciana, que son el marco de referencia de dos importantes sistemas de información al turista: la Red Tourist Info y el Plan de Señalización Turística de la Comunidad Valenciana .

dirección de las políticas turísticas de los territorios. A ellas corresponde ampliar los servicios públicos de información al ciudadano para cubrir las necesidades de los visitantes, potenciales o reales, promoviendo y dirigiendo acciones específicas de comunicación e información del producto en dos sentidos: • Cubrir las necesidades informativas previas a la decisión del destino: acciones promocionales.

• Mejorar la percepción de las prestaciones del producto mediante servicios post-venta de información al turista: acciones de información sobre el territorio.

Los sistemas de información turística organizan sus servicios y productos en torno a estos dos niveles, puesto que las necesidades y usos de la información varían según los mismos. Son más puntuales, precisan mayor referenciación espacial y requieren una atención más inmediata y personalizada a medida que nos alejamos de las acciones promocionales y nos acercamos al turista en destino, al relacionarse sobre todo con la realización de actividades concretas.

Los Sistemas de Información Turística El turismo es una actividad socioeconómica compleja que implica a los individuos en su dimensión de turistas, a los territorios y sus poblaciones, a los agentes económicos de la industria y del mercado, y a las administraciones públicas.

Cuando el turista elige el destino define también sus expectativas, es decir, la existencia de servicios, recursos y oferta que respondan a la idea del tipo de estancia que pretende. Para que se pueda establecer una correspondencia adecuada entre éstas y la realidad de su viaje, el turista debe conocer cuales son los atractivos y servicios del territorio, cómo son, dónde están y cómo se llega hasta ellos. Este conocimiento es aún más importante si pensamos que el turista ha de percibir un territorio nuevo en un periodo de tiempo limitado.

La información relacionada con esta actividad no lo es menos. Por una parte, el turismo entendido como disciplina científica y técnica es una materia interdisciplinar. Por otra, la información turística, entendida como la que necesita el turista para decidir un destino, organizar su viaje e interpretar el territorio es de carácter enciclopédico. Cualquier tema es susceptible de tener interés turístico.

Estas dos acepciones del turismo como materia informativa derivan en servicios que, aunque en la práctica puedan estar integrados dentro del mismo sistema, están diferenciados por el segmento de la población al que se dirigen: los primeros a los científicos, a los técnicos y a los profesionales del turismo; los segundos a todos los ciudadanos que requieran información turística.

En este sentido, los procesos de comunicación sobre el territorio son fundamentales para contribuir a los niveles de éxito de la estancia y a la fidelización del turista al destino. Las oficinas de información turística y la señalización turística son parte importante de estos procesos de comunicación.

Al frente de estos últimos están los agentes que se ocupan de difundir información de interés turístico relativa al territorio sobre el que actúan.

Nuestra exposición centrará su atención en los sistemas de información que diseñan y mantienen las instituciones públicas implicadas en la

En nuestro país, si a algo ha ido unida la palabra “información” ha sido a “turismo”. Todavía hoy

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La Red Tourist Info

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muchos ciudadanos siguen identificando a las oficinas de información turística como “oficinas de información y turismo”, por herencia de la etapa desarrollista, y al pictograma “i” a servicios de información turística.

Con la puesta en marcha de esta Red, la Agència Valenciana del Turisme se propuso contribuir a la mejora de los niveles de satisfacción y potenciar los procesos de fidelización del turista al destino, articulando un sistema de información que permitiera ofrecer al turista que visita la Comunidad Valenciana, en cualquier punto de la misma, información permanentemente actualizada de toda su oferta y recursos turísticos, así como una atención y acogida personalizada de calidad. La incorporación de una oficina a la Red se realiza mediante la suscripción de un convenio de colaboración con la entidad local (Ayuntamientos, Mancomunidades y Diputaciones Provinciales), que recoge las condiciones de puesta en marcha y funcionamiento del servicio.

Las oficinas de información turística son los espacios en los que se produce el primer encuentro entre el turista y el destino. Funcionan como servicios de información, con todo lo que ello supone; como servicios de acogida, promoción en destino y comunicación del producto turístico; como dinamizadoras del sector; y, lo más importante para las administraciones que las dirigen, son parte integrante del producto turístico, como servicios post-venta que son. ¿Qué es la Red Tourist Info?

Las entidades deben disponer de un local para la instalación de la oficina, con unas condiciones de ubicación que permitan localizarlo con facilidad y tener un buen acceso. Se hacen cargo también de los gastos corrientes de funcionamiento de la oficina y, sobre todo, se comprometen a contar con personal cualificado para atender el servicio de información.

La Red Tourist Info es la Red de Oficinas de Información Turística de la Comunidad Valenciana. Está impulsada y coordinada por la Agència Valenciana del Turisme, que es el órgano de la Generalitat Valenciana competente en esta materia, en colaboración con las entidades locales de la Comunidad Autónoma. Su principal objetivo es ofrecer, en todo el ámbito territorial, un conjunto integral de servicios de información turística y de acogida homogéneos en cuanto a contenidos, instrumentos soporte y mecanismos de trabajo, con la finalidad de mejorar el grado de satisfacción de los turistas que eligen la Comunidad Valenciana para disfrutar de sus vacaciones.

La Agència, por su parte, se compromete a la señalización de la oficina, a la adecuación del espacio de atención al público y del espacio de trabajo de los informadores, incluyendo su decoración íntegra, rotulación, soportes para folletos, uniformes y otros elementos identificativos de la imagen corporativa de la Red Tourist Info.

Además de aportar el equipamiento informático y de comunicaciones, y suministrar material informativo en distintos soportes para su distribución y consulta, la Agència pone en marcha en la oficina los sistemas de trabajo propios de la Red, proporcionando herramientas informáticas específicas.

Articulación de las políticas locales para la creación de servicios de información al turista.

La creación de la Red Tourist Info en 1990 responde a la necesidad de vertebrar la política turística autonómica con relación a la creación y el funcionamiento de servicios públicos de información al turista en los destinos de la Comunidad Valenciana. Se concibe como un instrumento de colaboración con los Ayuntamientos y otras entidades locales, para aunar criterios y rentabilizar esfuerzos y recursos en la gestión de las oficinas de información turística que ya existían, y como plataforma de impulso para la creación de nuevas oficinas.

Uno de los principales compromisos para las entidades que ponen en marcha una oficina dentro de la Red, es participar en los sistemas de trabajo y colaborar con los objetivos de la misma.

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Sobre la base de estos convenios de colaboración, durante la campaña estival, en las localidades de litoral, se ponen en funcionamiento Puntos de Información Turística para acercar el servicio a las playas.

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Además de la información turística local, en las oficinas de la Red se facilita información de todos los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana. Asimismo, cada oficina debe colaborar suministrando y actualizando información sobre el destino turístico en el que se ubica y participando en todas las actuaciones que desde la Agència se proponen para la mejora continua.

año 2000 más de 2.300.000 solicitudes de información turística.

Figura 1

Para potenciar esta participación, que es en definitiva la que le da razón de ser, la Agència cuenta con un Plan de Formación Continua para motivar y profesionalizar la actividad del informador turístico, a los que también presta apoyo en la gestión de la oficina a través de la figura de los Coordinadores Territoriales.

Figura 2

La coordinación y gestión de la Red corresponde a la Unidad Tourist Info de la Agència, que cuenta con 3 coordinadores territoriales, y un técnico de apoyo para la provincia de Alicante, y 3 jefes de oficina. Existen 5 oficinas propias de la Generalitat Valenciana, estratégicas por su ubicación en las capitales de provincia y en vías de accesos a la Comunidada Valenciana, y por su carácter vertebrador de la propia Red. En la actualidad, se puede decir que los principales destinos turísticos de la Comunidad Valenciana cuentan con una buena cobertura de servicios de información al turista, con una amplia presencia de oficinas tanto en los de oferta más tradicional de sol y playa, como en los de turismo rural y urbano. Las oficinas, ubicadas en 66 municipios, presentan la siguiente distribución provincial: 46 en Alicante, 28 en Valencia y 22 en Castellón. En ellas prestan servicio más de 170 profesionales de la información turística, cifra que aumenta hasta cerca de las 230 personas durante la temporada de verano.

Desde la Unidad Tourist Info, además de la Señalización Turística, se gestionan las bases de datos de información turística, centralizando las aportaciones de la Red y las procedentes de otras fuentes internas y externas, y dando, sobre todo, soporte informativo a las oficinas y a los productos de información gestionados por otros departamentos de la Agència.

Crecimiento y consolidación de la Red Tourist Info

Líneas de actuación de la Red Touris Info Los niveles de implantación conseguidos por la Red en los últimos años, aconsejan dirigir ahora los esfuerzos y recursos de gestión hacia la consolidación de la misma como modelo diferenciado de Servicio de Información Turística.

Comentaremos a continuación las principales actuaciones en este sentido.

• Plan de Calidad en la Atención al Turista de la Red Tourist Info

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Durante los últimos 5 años, la Red ha experimentado un importante crecimiento (figura nº1), pasando de 36 oficinas en 1995 a 96 en el año 2000. Con las previsiones actuales, en un plazo muy breve, superará el centenar de oficinas. Este incremento, unido a la distribución territorial de las oficinas, arroja unos indicadores muy positivos con respecto a los niveles de uso del sistema de información (figura nº 2). El conjunto de oficinas de la Red Tourist Info atendió durante el

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La Red Tourist Info pretende ser algo más que un buen servicio personalizado de información al turista, ya que funciona también como un espacio de acogida a los visitantes y de “venta” de los recursos, servicios y oferta del destino turístico.

Es decir, como ya se ha dicho, es un servicio post-venta que forma parte del producto turístico.

sas”, para tomar los datos de valoración del servicio y para establecer la puntuación que sitúa a cada oficina en el ranking del concurso.

Los resultados particulares servirán a cada oficina para orientar su mejora. Los resultados generales obtenidos por la Red permitirán dirigir estratégicamente el Plan hacia los puntos débiles detectados.

La satisfacción de los turistas que pasan por sus oficinas es fundamental. Afortunadamente, los resultados que arrojan las encuestas de satisfacción, que anualmente se realizan en la Comunidad Valenciana durante la campaña estival, así lo indican. En el último sondeo, la atención prestada recibió 8 puntos sobre 10, y otros aspectos como materiales, localización, decoración, etc., recibieron 7 puntos.

Herramientas de trabajo para la calidad: además de trabajar la implantación del Decálogo de Calidad y del Protocolo de Atención al Turista, está previsto redactar en el año 2001 el Protocolo de Atención Telefónica.

Difusión de una cultura corporativa de calidad e implicación de los informadores y de las administraciones locales en el Plan: esta actuación carecería de sentido sin la implicación del capital humano de la Red y de las administraciones públicas de quienes dependen. En este sentido, los informadores participan directamente en la elaboración de las herramientas a través de los grupos de trabajo constituidos y de los foros de discusión que pueden encontrar en Touristnet, Intranet de la Red. La formación se plantea en forma de talleres para facilitar la participación y el dinamismo de los grupos. La Agència organiza cada año una reunión de trabajo con todas las oficinas de la Red para potenciar la cohesión de los informadores. Al igual que el año pasado, las Jornadas Tourist Info se dedicarán este año a la calidad.

En el año 2000 se puso en marcha un Plan para garantizar el mantenimiento de estos niveles y obtener un estándar de calidad de servicio homologado en todas las oficinas de la Red. En una primera fase, las actuaciones del Plan de Calidad se dirigieron a detectar las necesidades de formación; a difundir la cultura de la calidad de servicio entre los informadores, buscando su implicación en la misma; y a desarrollar herramientas para trabajar con una unidad de criterio, dando una imagen común de cohesión, como han sido el Decálogo de Calidad de la Red Tourist Info y el Protocolo de Atención al Turista.

En esta misma línea de objetivos, se están desarrollando en la actualidad las siguientes actuaciones: Plan de Formación para la calidad: se están utilizando técnicas modernas de gestión de recursos humanos, trabajando el desarrollo de la Inteligencia Emocional aplicada a la atención al público y la Gestión por Competencias. Durante el ejercicio 2001, se impartirán un total de 80 horas de formación realizando talleres teóricoprácticos con los informadores turísticos para potenciar y orientar sus habilidades sociales y personales hacia el trabajo diario.

• La tecnología informática y el Sistema de Información Turística de la Comunidad Valenciana.

Concurso “Una Visita Feliz”: organizado para evaluar e incentivar el esfuerzo de las oficinas por prestar un buen servicio, teniendo en cuenta unas dimensiones de calidad preestablecidas. Se están realizando 3 oleadas de “visitas misterio-

El sistema de organización de la Red Tourist Info como servicio de información turística y la utilización de tecnologías de la información han sido dos aspectos que han avanzado de la mano a lo largo de su evolución. Como ya se ha avanzado,

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La publicación y suscripción voluntaria del Decálogo de Calidad por parte de los informadores de la oficina y de los responsables de la política turística local, es una herramienta de vinculación y compromiso con el Plan de Calidad. La Agència refuerza este compromiso informando periódicamente, especialmente a los últimos, de todas las actuaciones y resultados del Plan.

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sobre la base del convenio de colaboración que se suscribe, todas las oficinas cuentan con equipamiento informático y de comunicaciones, provisto de software de ofimática, de autoedición de documentos electrónicos y de aplicaciones específicas desarrolladas por la Agència, para apoyar al informador turístico en su trabajo diario.

pueden ser listados de recursos y servicios, programas de eventos, horarios, etc.

En cuanto a las fuentes de información, por lo general todas las oficinas disponen de una pequeña biblioteca de referencia y de un archivo temático donde clasifican recortes de prensa, folletos, hojas informativas, directorios, etc. Su conexión a Internet les permite hacer uso de otros recursos externos de información turística y atender, además, solicitudes de información por correo electrónico.

Además todas las oficinas están integradas en una red informática con herramientas básicas de trabajo en grupo: correo electrónico, FTP, intranet, acceso a Internet, etc., entre las que destaca Touristnet, Intranet de la Red, por el gran papel que va adquiriendo día a día en la coordinación y articulación de los servicios de la Red.

La Agència, a través del Servicio de Tecnologías de la Información y Publicaciones, dispone de un web de información turística, www.comunidad-valenciana.com, en el que ofrece extensa información de la Comunidad Valenciana, bases de datos de información turística, conexión a las webcam’s instaladas en los principales destinos y fotografías navegables de los hoteles. La Red de oficinas colabora con este servicio en la revisión de datos y editando las páginas de programas de fiestas, eventos y actividades que se pueden consultar desde la Agenda de la Comunidad Valenciana.

A través del Plan de Mejora, para el que se cuenta con la estrecha colaboración de la Unidad de Informática, la Agència tiene previsto instalar líneas ADSL en todas las oficinas e implantar una nueva aplicación más moderna y eficaz de gestión del Sistema de Información Turística de la Comunidad Valenciana.

El Sistema de Información Turística de la Comunidad Valenciana y la Intranet de la Red Tourist Info.

Sin embargo, dos de las herramientas más importantes de trabajo para los informadores turísticos son el Sistema de Información Turística de la Comunidad Valenciana y Touristnet.

Los informadores turísticos apoyan su trabajo de atención al público en productos informativos de distribución gratuita, como son folletos, guías, planos, listados, etc., y en fuentes de información de uso interno para documentar las consultas que se les plantean.

Con relación a los primeros, la Red Tourist Info es el principal centro de distribución de las publicaciones turísticas de la Agència Valenciana del Turisme. En virtud del convenio de colaboración, la Agència se compromete a suministrar folletos con información de todos los destinos de la Comunidad Valenciana y apoyar la edición de un folleto con información turística local. En la oficina, lógicamente, se distribuyen también folletos de información turística editados por el propio Ayuntamiento, la Mancomunidad o la Diputación Provincial correspondiente. El sector privado dispone también de un espacio para la distribución de sus materiales en el interior de las oficinas.

Durante el año 2000, se trabajó en la revisión del modelo de datos y en el análisis del sistema para diseñar una nueva aplicación de gestión de las bases de datos turísticas, que en breve sustituirá a WINSITUR. La nueva aplicación dispone de un módulo de mantenimiento que posibilita el almacenamiento y actualización descentralizada

Las oficinas, por su parte, editan información a medida para atender consultas específicas, como

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Como ya se ha dicho, desde la Agència se gestionan y centralizan las bases de datos de información turística mediante un sistema de información único en toda la Comunidad Valenciana, que nace desde la singularidad y aportación de cada destino, trabajado conjuntamente con todas las oficinas, homologando mecanismos de recogida, tratamiento y difusión de la información.

Este sistema, que se materializa en la aplicación WINSITUR, recoge y gestiona más de 6.000 registros sobre la oferta turística. La aplicación está instalada en todas las oficinas y se actualiza con la colaboración de los informadores.

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información eficaz y un trato personalizado al turista. Para ello cuenta con un Plan de Formación.

Como ya hemos señalado, la introducción de tecnologías de la información ha facilitado mucho la creación de un equipo integrado de personas y servicios, por encima de las distancias geográficas. Después del uso generalizado del correo electrónico y de compartir recursos a través de la red informática, una de las mayores conquistas tecnológicas para consolidar el concepto de “red” ha sido la puesta en marcha de la Intranet Touristnet.

Gracias a él se está consiguiendo, además, estrechar el compromiso con las entidades locales de estabilidad en los puestos de trabajo. En los últimos años se ha visto una evolución entre los responsables de Turismo de los Ayuntamientos que han pasado de entender el puesto de informador como el de un mero expendedor de folletos, a valorarle como un profesional que aporta calidad al destino turístico. Al mismo tiempo, esta formación se convierte en un estímulo permanente para los propios informadores, ofreciéndoles mejoras reales para su trabajo.

Además de permitir la gestión integral y dar apoyo a actuaciones tan importantes como el Plan de Calidad, Turistnet juega un papel fundamental en el intercambio de información en tiempo real, sobre las actividades turísticas que se desarrollan en cada uno de los municipios de la Comunidad Valenciana, información que es posible gracias a la proximidad territorial de las oficinas a los servicios, recursos, ofertas y eventos de interés turístico.

Durante los últimos 4 años, los informadores turísticos tienen la oportunidad de asistir a una media de 2 sesiones de formación al trimestre.

El contenido de los programas de formación, está condicionado por la introducción de nuevas tecnologías, como será el caso de la nueva aplicación de Winsitur, o por las líneas de actuación que se llevan a cabo, como en la actualidad el Plan de Calidad. En general, los programas de formación cubren las siguientes áreas temáticas:

A través de Touristnet, los informadores comparten información sobre:

• Informática: ofimática, autoedición, correo electrónico, navegación en Internet, edición de páginas web, tratamiento de imágenes, etc.

• Tratamientode la información: al igual que en cualquier otro servicio de información, las oficinas han de controlar los procesos técnicos de tratamiento de la información para responder con rapidez y economía de medios a las demandas de sus usuarios. En este sentido, los informadores reciben formación para contar con una metodología común de acceso a fuentes de información, organización de contenidos y creación de productos informativos.

• Calidad y atención al cliente: como ya se ha comentado, la concepción del servicio que se presta en la oficina, recomienda formar a las personas que tratan directamente con los turistas sobre temas como calidad en la atención al cliente, atención de quejas y reclamaciones, publicidad en el punto de venta, técnicas de trabajo en equipo, etc.

• Estadísticas de impacto del servicio.

• Políticas, normas y procedimientos para la gestión interna de la Red, agilizando el proceso de administración y logística.

• Oferta de formación y seguimiento de los cursos.

• Guías para el uso de herramientas de trabajo.

• Elementos de imagen disponibles para las oficinas.

• Seguimiento del Plan de Calidad.

• Foros de discusión para el trabajo en equipo y para someter algunos asuntos a la opinión de los informadores, etc.

• Plan de Formación Continua de la Red Tourist Info La Red Tourist Info se propone, especialmente en estos últimos años, mejorar la profesionalización de los informadores buscando un servicio de

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de datos desde puestos de trabajo remotos, es decir, desde las propias oficinas. Se introduce también una nueva interfaz de consulta, con grandes prestaciones a la hora de configurar búsquedas y formatos de salida a medida.

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Con la puesta en marcha del Plan de Calidad, está materia tendrá un peso excepcional en el Programa de Formación previsto para el presente año.

unas elevadas expectativas de combinar exitosamente lo primero con lo segundo.

Entendida de manera amplia, la señalización turística es aquella parcela de la política turística de comunicación que pretende señalizar sobre el territorio los recursos, ofertas y servicios turísticos, y servicios públicos que forman parte del producto turístico sobre el que actúa.

• Comunicación positiva del producto turístico mediante una imagen de calidad.

Si la calidad del servicio de información y la acogida al turista son fundamentales en los procesos de comunicación de un buen destino turístico, no lo son menos la imagen externa e interna de los escenarios en los que estos tienen lugar.

La señalización turística debe una extensión del sistema de información que cada destino turístico despliega sobre su territorio y, en la medida en que es un servicio post-venta más, también forma parte del propio producto turístico.

La Agència, además de preocuparse por la funcionalidad de los espacios, cuida especialmente la decoración de la zona de atención al público, la rotulación exterior y la señalización de las oficinas, adecuándolos a la imagen corporativa de la Red Tourist Info, vinculada a la marca turística Comunidad Valenciana.

El Plan de Señalización Turística

La decoración de las oficinas intenta conjugar elementos de línea corporativa, como son los soportes para folletos, identificadores de sobremesa, rotulación interior y exterior, colores corporativos, etc., con elementos de decoración, como el mobiliario, la iluminación o la utilización de materiales autóctonos, más adaptables a las singularidades de estilo del destino en el que presta servicio la oficina.

El Plan de Señalización Turística de la Comunidad Valenciana

Se han instalado 1900 señales de estas características por todo el territorio autonómico. Se trata de un elemento sencillo y claro de señalización dinámica, pensado para su lectura desde el vehículo a velocidades lentas, cuando se accede a los núcleos de población.

La señalización Turística: información con los pies en el suelo.

Este Plan nace como un instrumento adecuado para dar a conocer e integrar en el territorio los recursos, ofertas y servicios que forman el producto turístico, facilitando el acceso y la percepción a priori del mismo por parte de sus consumidores. Persigue, además, los siguientes objetivos:

Las señales, los postes o los paneles que nos indican una ruta de interés, nos sugieren otras visitas o nos dicen que hemos llegado al lugar de destino, son todos ellos soportes de información turística que nos salen al paso para guiar in situ nuestros desplazamientos. En unas circunstancias en las que nos encontramos, desgraciadamente, con un tiempo limitado, con un espacio por delante para conocer y disfrutar y, lo más importante, con

• Introducir unos factores de identificación y diferenciación de la Comunidad Valenciana como destino turístico a través de una señalización singular. El visitante ecuentra siempre el

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La administración turística de la Generalitat Valenciana puso en marcha, en 1997, un Plan de Señalización Turística sin precedentes que tenía como marco de actuación todo el territorio de la Comunidad Autónoma. Que ha consistido en la instalación de una señal de diseño propio, basada en los colores de la marca turística Comunidad Valenciana, en cada uno de los accesos a todos los municipios y núcleos de población menor. La señal informa del nombre de la localidad a la que da acceso y, mediante unos pictogramas en relieve, de los recursos, servicios y oferta turística que el visitante puede encontrar en la misma.

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mismo tipo de señal y código de comunicación a lo largo de todo el territorio.

Para su planificación y ejecución, se diseñó una herramienta informática para gestionar la información de las bases de datos de recursos y oferta turística, información territorial, toponimia, vías de comunicación, imagen de los pictogramas, permisos de instalación, etc. Que sirvió especialmente para controlar la implantación territorial de las distintas fases del Plan y de apoyo para el montaje en fábrica e instalación de las señales, mediante la edición de fichas con el aspecto final de cada señal y con sus datos y croquis de ubicación.

• Articular el territorio a partir de una señal homogénea a instalar en todos sus municipios y núcleos menores de población. Lo que facilita enormemente la interpretación del espacio en lo que respecta a las localidades.

• Impulsar la señalización turística mediante una decidida actuación pública que pueda marcar pautas para otras actuaciones públicas y privadas. Para la puesta en marcha y ejecución del Plan, se ha contado con la colaboración de todos los Ayuntamientos de la Comunidad Valenciana.

Como se ha visto, las estrategias de competitividad de la política turística en la Comunidad Valenciana cuidan especialmente el impulso de sistemas globales de información turística sobre el territorio, por lo que suponen en la mejora de las infraestructuras y servicios que el turista encuentra en este destino, en la implicación de los agentes públicos del sector en torno a un proyecto común que rentabilice recursos y en la comunicación de un producto homogéneo de calidad.

• Integrar la señalización con otros sistemas de información sobre el territorio, como es la Red Tourist Info. La señal está rematada con la imagen corporativa de la Red, con el objeto de que el turista identifique posteriormente con facilidad los servicios que le pueden ampliar información sobre de los recursos que en ella se anuncian.

Esta señalización utiliza pictogramas para transmitir los recursos existentes en cada espacio mediante lenguaje internacional. En su diseño se consideró como premisa su universalidad, con unas pequeñas innovaciones que les dan un toque de identificación zonal.

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Métodos de Información · Vol 8 - Nº 42-43 · Enero-Marzo 2001

Turismo y Bibliotecas: Las Playas de Benidorm Antonio Couto de Granja Archivero-Bibliotecario del Ayuntamiento de Benidorm

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Resumen

El turismo como elemento esencial de la Europa Moderna

Se parte del objetivo principal de modernizar el concepto de lectura y biblioteca, acercando el libro a los usuarios independientemente donde se encuentren.

Benidorm es un municipio conocido mundialmente por su clima y sus playas. ¿Por qué no ofrecer además cultura?.

Del intento de aunar ambos conceptos (lectura y ocio) en un espacio común, surge la idea de las biblioplayas, donde podemos leer libros en diferentes idiomas o periódicos de nueve países europeos.

En definitiva: utilizar la lectura como un medio de ocio y diversión, y la playa … como un espacio cultural.

Tradicionalmente (y siguiendo un concepto decimonónico), se ha considerado a las bibliotecas como “centros del saber”, donde el trabajo de los bibliotecarios se centraba exclusivamente en el perfeccionamiento de las técnicas biblioteconómicas. Y en un segundo plano, aunque se creyese lo contrario, se situaba al lector, él era el que debía ingresar en ese templo iniciático para cubrir sus necesidades, reales o no.

Palabras clave

Debemos variar esta situación y para ello no centrarnos simplemente en las intenciones del personal bibliotecario. Es necesario un cambio de mentalización de los lectores, pero también la biblioteca debe variar su antigua infraestructura, debe cambiar el concepto tradicional de lectura.

Biblioplaya, Biblioteca, Benidorm, Turismo

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Pero esa atención a una mínima parte (privilegiada) de la sociedad, condenaba al resto (mayoritario) a no poder acceder a esos niveles básicos de lectura por desconocimiento, timidez, vergüenza, lejanía, etc.

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Solo de este modo tendrá sentido la animación cultural que tan en boga está en nuestros días.

hemos de afrontar nuevos retos que posibiliten una mejora en la escena urbana de la ciudad.

Consideramos que la instalación bibliotecaria en lugares ajenos a la idea tradicional de lectura pública: la playa, el parque, etc., tiene la suficiente fuerza innovadora para romper con la idea tradicional de asimilar el libro al aburrimiento y se logre, sin lugar a dudas, que el ciudadano se acostumbre a tenerlo presente como elemento integrador de la sociedad que le rodea.

Nuestro interés y nuestra atención deberá, además de atender al público de siempre que acude voluntariamente a los centros, dirigirse a los posibles nuevos lectores que no tienen acceso a los bienes culturales, o a los que nunca han leído, pero podrían hacerlo. Curiosamente, desde hace algunos años que no “sólo” se estudian las técnicas para satisfacer las necesidades de los que “ya están dentro”, sino que también empiezan a interesarnos los problemas y necesidades de los que “aún no han entrado” o no lo harán nunca.

BiblioPlayas El proyecto nació en 1992, pero nos encontramos con la negativa de la Jefatura de Costas a permitir que el acceso al libro, público y gratuito en la playa, fuera posible; se nos argumentó que la Ley de Costas consideraba ilícito promocionar la lectura en la playa; era imposible ejercer una actividad que no solo beneficiaba al lector, sino que además no perjudicaba ni molestaba a nadie. Era asombroso que una ley, o cuanto menos su interpretación, pusiera trabas a la difusión de la cultura y de la lectura en un lugar de dominio público y en clara oposición a un mandato constitucional (art. 44.1: “los poderes públicos promoverán y tutelarán el acceso a la cultura, a la que todos tienen derecho”). Según la interpretación “oficial”, la presencia de un libro en la playa atentaba contra el espíritu de la ley.

Sin comentarios.

La biblioteca, siguiendo ese concepto anterior, ya no puede ser un fin en si misma, sino que debe ser un medio real de relación con la sociedad a la que sirve. Las tendencias descentralizadoras de bibliotecas que se desarrollan en la actualidad, vienen demostrando la existencia de un nuevo concepto de lectura. No es suficiente la simple instalación de bibliotecas, sino que es necesario ubicarlas allí donde se agrupan los posibles nuevos lectores. En este aspecto, creemos que bajo ningún concepto se puede considerar como “banalización de la biblioteca”, tal y como afirma Martine Poulain (1), todos los esfuerzos que realizan los profesionales para conseguir acercar el libro a los ciudadanos.

Por ello, es factible que el desarrollo de la lectura vaya unido a una modificación en los planteamientos convencionales de las bibliotecas. Sería conveniente que estas instalaciones variaran no sólo su forma de relacionarse con el público, sino que también cambiaran la ubicación física de los establecimientos. Hace algunos años, en Benidorm, se inició la transformación de los conceptos teóricos abriendo la Biblioteca Infantil del “Parque de L’Aigüera” (con un planteamiento sumamente sencillo: cajas de libros depositadas sobre el césped de un parque céntrico y con actividades diarias de animación, difusión y participación lectora, en un horario ininterrumpido de 18 a 23 horas todos los días de la semana, desde el 1 de julio hasta el 15 de septiembre. En definitiva, libros saliendo al encuentro de los lectores. Continuando con esta línea agresiva de captación de nuevos lectores y teniendo en cuenta el núcleo turístico que representa Benidorm,

En 1998 volvimos a intentarlo, pero otros motivos impidieron su realización, y por fin, en el año 2000, pudimos llevar a cabo el proyecto global de las Biblioplayas de Benidorm.

Por ello se concibió la idea de compaginar una actividad cultural que fuera aprovechable tanto para el ciudadano cuanto para el turista. Que ambos pudieran disfrutar de la lectura en un lugar no habitual, donde el concepto de diversión primará sobre todos los demás y donde la arena condicionará un espacio de ocio y entretenimiento.

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El proyecto de la Biblioplaya surge de la idea de potenciar al máximo la difusión de la lectura en una ciudad con unas características especiales: Benidorm es el municipio turístico europeo por excelencia.

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El objetivo esencial era su instalación sobre la propia playa, que el binomio de arena (diversión, entretenimiento, vacaciones) y el de libro (cultura, colegio, aburrimiento) se fusionaran y modificaran los moldes que han condicionado la lectura en este país. El poder jugar con ambos conceptos y demostrar que el libro podía ser compatible con la diversión, el entretenimiento y las vacaciones, motivó llevarlo a un lugar adecuado y poder realizar una selección del material bibliotecario seria y estudiada. De ahí que la utilización de estos recintos fuera masiva por parte de los usuarios de las playas.

tes y los controles mínimos. Otra circunstancia hubiera roto el encanto y la libertad que pretendíamos se respirara en estas instalaciones.

Un estudio detallado de la ocupación media de las playas de Benidorm, nos demostró que, durante todas las estaciones, un público fiel y constante acude a tomar el sol, a realizar ejercicios de mantenimiento y a disfrutar del, normalmente, buen clima que dispone la ciudad, por ello decidimos iniciar la experiencia en primavera y finalizarla muy avanzado el otoño.

El año pasado mantuvimos abiertas las instalaciones durante seis meses (del 15 de abril al 15 de octubre), inaugurándolas con la llegada de la Semana Santa, lo que permitía comenzar a vender la idea y el producto a toda España. Instalar una biblioteca en la playa de Benidorm era una noticia, cuanto menos, relevante. En este año 2001, y debido a la demanda, peticiones por escrito y casi manifestaciones, hemos ampliado la oferta a ocho meses, desde el 1 de abril al 30 de noviembre (hemos de destacar en esta edición, la colaboración del Patronato Provincial de Turismo “Costa Blanca” de la Diputación Provincial de Alicante, la Caja de Ahorros del Mediterráneo y la empresa privada “Edificios Kennedy”).

Por tal motivo, la configuración de estas instalaciones es muy sencilla y práctica aunque deberá tener un diseño “especial” ya que Benidorm es una ciudad que vive de su imagen y sus playas tienen un prestigio internacional, por lo que la repercusión de cualquier actividad afectaría, al menos visualmente, a millones de personas.

Dicha instalación consiste en unas lonas ancladas en la arena (facilitadas por la empresa NovaPlaya, concesionaria de las playas de la ciudad), un espacio de sombra con suelo especial (se trata de las pasarelas que utilizan los bañistas para desplazarse hasta la orilla), otro espacio de arena donde leer al sol, una zona para la lectura del público infantil-juvenil y otra zona para el público adulto. Todo ello rodeado por una cuerda (maroma) que delimita el entorno, sin que sirva de obstáculo para el acceso. La característica más relevante, es la inexistencia de trabas que permitan al usuario acceder al servicio; pretendíamos que fuera un espacio amplio, abierto, donde los lectores pudieran entrar a leer un periódico o tomar el sol o bañarse en el mar con la misma naturalidad, sin perder el contacto con la playa y conseguir que se considerara complementario el binomio lectura-playa.

El material bibliográfico y la prensa se guardan en dos armarios (realizados por el Departamento de Diseño del Ayuntamiento de Benidorm) que ofrecen la posibilidad de cerrarlos por las noches y de mostrar, durante el día, diversos compartimentos donde exponemos nuestro fondo a los usuarios, completándolo con sillas, lo que ofrece un aspecto de terraza veraniega sobre la arena.

El público puede acceder a la biblioplaya desde cualquier lugar, sus instalaciones abiertas no ofrecen limitaciones, las paredes son inexisten-

En la zona de adultos se ha optado por potenciar la presencia de publicaciones periódicas tanto nacionales como extranjeras, pudiendo encontrar 63 periódicos y revistas europeos en cada una de las “Biblioplayas”. Disponemos de prensa española (local, provincial, regional y nacional), alemana, belga, francesa, italiana, holandesa, inglesa (y escocesa), noruega, sueca y portuguesa.

Igualmente se ha seleccionado un fondo bibliográfico de temática diversa y amena para el entorno en el que se encuentra (existe un

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La diversidad de nacionalidades que se agrupan en muy pocos kilómetros supuso un reto que debíamos afrontar: ofrecer diversas publicaciones para que todos se sintieran identificados con esta biblioteca; al hacerlo solamente en español, se marginaba a franceses, ingleses, belgas, alemanes, holandeses, noruegos, etc., y Benidorm debe mantener siempre en todas sus actuaciones, un nivel que garantice la satisfacción de todos sus visitantes.

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servicio de peticiones, donde en un plazo máximo de 24 horas, se le suministra el libro solicitado). Igualmente podemos servirnos de multitud de libros para surtir las demandas de los lectores comunitarios, ya que el Ayuntamiento de Benidorm dispone de una Biblioteca Europea con títulos en inglés, francés, alemán, holandés e italiano.

Calificábamos de éxito de público, puesto que en seis meses, conseguimos más de 107.000 lectores, superando con creces las expectativas más optimistas.

La utilización en estas instalaciones fue de casi 70.000 lectores españoles y más de 40.000 usuarios extranjeros. Entre el público nacional, los mayoritarios fueron los madrileños con el 23 %, seguidos de los castellanos-leoneses y los vascos, con el 15 y el 13 % respectivamente. Entre los extranjeros, hay que destacar, lógicamente, al público inglés, con el 35 %, seguido de los holandeses con el 16 %, y de los franceses y belgas, ambos con el 12 %.

La zona infantil-juvenil dispone también de revistas (6 títulos), pero el grueso lo compone una amplia selección de libros que, distribuidos por edades, conforman un fondo de alrededor de 500 volúmenes en cada biblioplaya. A ello se unirá la realización de actividades que traten como fondo el mundo del libro, la lectura, etc. (éstas irán incrementándose en el tiempo para completarse en los meses estivales, donde cada día se organizará algo especial para los niños).

Para este año 2001, se ha programado, de manera especial, un “Taller del Mar”, donde una licenciada en Ciencias del Mar y especializada en actividades para los niños, estudiará, durante los meses de julio y agosto, la arena, el mar, las algas, los peces, los medios que pueden degradar este medioambiente tan necesario para Benidorm, de la maneras de ayudar a regenerarlo, de la utilización del reciclaje y sus peligros, etc.

El grado de satisfacción ha sido muy elevado, lo mismo que su repercusión en los medios de comunicación. Toda la prensa provincial, regional y nacional se han hecho eco de la noticia; han sido emitidos reportajes, más o menos amplios en la prensa internacional y todas las televisiones (hasta la BBC emitió un reportaje en hora de máxima audiencia) han ofrecido imágenes de las “Biblioplayas” y por supuesto … de Benidorm.

Cómo decíamos antes, las playas de Benidorm tienen un prestigio internacional y una variedad de lectores inigualable en ningún otro lugar del continente lo que exige una instalación modélica. No cabe duda que las “Biblioplayas” son las primeras bibliotecas donde se ofrece su propia cultura a los diferentes colectivos que integran la unidad europea, por decirlo de otro modo, se puede considerar en estos momentos a Benidorm como uno de los pocos municipios de la Unión Europea desde donde se difunden las diferentes culturas en sus propias lenguas.

En el año 2000 iniciamos la actividad con dos instalaciones (Playa de Levante y Playa de Poniente) que permitieron deparar la satisfacción por el acierto de esta apuesta, tan mal interpretada por muchos estamentos de la ciudad (conflictos con los usuarios por la sombra, vandalismo, robos, escasez de lectores, etc.) que presagiaban un gran fracaso y una pérdida de credibilidad por nuestras concepciones calificadas por muchos como “snobs”. Pero la ausencia de conflictos, la madurez de los lectores (siempre desconfiamos de la responsabilidad de los demás), el respeto a las instalaciones y sobre todo el éxito de público, hizo modificar el sentido de las apuestas. Tanto es así, que para este año 2001, y ante la insistencia de las asociaciones de vecinos, se ha incrementado el número de biblioplayas, disponiendo de una tercera para la zona de la Cala de Benidorm, donde estará en funcionamiento durante el verano (julio y agosto).

Nota (1) SALABERRIA, R. Martine Poulain. Socióloga y Bibliotecaria. Educación y Biblioteca. Madrid, noviembre 2000, Año 12, nº 117- p. 4-11.

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Métodos de Información · Internautas · Enero-Marzo 2001

Portales de Destinos Turísticos en Internet: Una reflexión estratégica Oriol Miralbell Escola Universitària de Turisme, Universitat Autònoma de Barcelona

a 1. Características de un portal de destino turístico 1.1. El portal. La nueva forma de presentar la información

Teniendo en cuenta la utilidad del concepto portal, es comprensible su gran y rápido éxito, ya que define mucho mejor lo que se ofrece, que la antigua denominación para el mal llamado "sitio" web: "página web". Un portal esconde también en la vida real, un espacio noble, habitable, donde tener vivencias, un espacio social, cívico, cultural, e incluso a veces, por qué no, político, mientras que una página web sólo puede llegar a ser en el mejor de los casos la primera página de un excelente libro o de un extenso y rico directorio.

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La denominación de portal en el ámbito de Internet es de uso relativamente reciente y fue iniciada primero por los norteamericanos, siendo su significado en inglés y en español casi el mismo. Aunque originalmente el portal ha pretendido ser la página de entrada a Internet, la que un usuario usa para entrar a navegar por Internet (1), con la actual proliferación de portales, podríamos decir que esta definición se usa para referirse a una página web que hace las funciones de pórtico de entrada a un espacio informativo temático (a veces de gran alcance, es decir de un conglomerado de múltiples temas), con lo que se pretende homologar el mundo virtual de Internet con los espacios sociales y culturales de la vida real. Esta forma de presentación de la información en un entorno virtual ayuda a comunicar mejor los contenidos y crea un metalenguaje que sirve para definir nuevos escenarios de información y de comunicación, que al parecer se convertirán en espacios familiares en un futuro próximo, si no lo son ya.

Métodos de Información · Internautas · Enero-Marzo 2001

Hablar de portal es mucho más que usar un nombre para definir una forma de estar presente en Internet, se trata de una nueva forma de organizarse, un nuevo estilo de trabajo, una nueva filosofía de funcionamiento, que sin embargo aprovecha sistemas ya existentes en el mundo animal o usados desde hace miles de años por el hombre, aunque explotados mediante el uso de las nuevas tecnologías.

1.2. Ventajas para los destinos turísticos Las organizaciones turísticas pueden aprovechar de manera especial las ventajas que ofrece un portal en Internet para presentar su oferta al público. Primero, porque como ya se ha dicho en repetidas ocasiones, el turismo es una industria con una gran dependencia de la información, donde los flujos de información son intensos y constantes, y donde el éxito en la producción y en las ventas depende en buena parte de la calidad de los procesos de información.

Dichos procesos no sólo se refieren a la elaboración sino también a la distribución de la información de la oferta turística de un destino. Un proceso informativo eficaz y rápido será esencial no sólo a la hora de ofrecer los bienes intangibles, que son lo servicios, sino también en otros momentos de la relación con el turista: después de la venta de los servicios; a la hora de preparar el viaje desde el lugar de origen; mientras se consume el servicio, y después de las vacaciones, cuando queremos que el turista vuelva a tenernos en cuenta para otro viaje. En todos estos momentos los destinos deberán ser capaces de satisfacer la necesidad de información del usuario, que exigirá diferentes formatos y presentaciones de la información.

Resulta, así, que las características de la información turística son especiales y varían en función de la necesidad que tiene el usuario. El poder evocador de un portal y su estructura multidisciplinar permiten la coexistencia en un mismo portal turístico de información de bases de datos centralizadas y gestionadas por los organismos encargados de la promoción de los destinos (OGD - Organizaciones de Gestión de Destinos), así como la información propia de cada empresa proveedora de servicios turísticos o de las oficinas de turismo locales. Además permiten que el usuario pueda buscar por diferentes medios y a diferentes niveles la información. Dependerá de la habilidad de los diseñadores del sistema el conseguir que el portal refleje, lo mejor posible, la riqueza, la variedad, la diversificación y el detalle de su oferta turística. Como veremos más adelante, los medios tecnológicos disponibles ofrecen grandes posibilidades en este sentido.

La tarea de distribuir la información turística, harto difícil, la han probado, con mayor o menor éxito expertos de la información y de la informática desde hace muchos años. En concreto en Europa, podemos mencionar como pionero en este sentido, el proyecto de la Comisión Europea TIM (Tourism Information and Marketing - RACE 2078 - 1992/1995) (2) en el que participaron expertos del turismo de ocho países y de las principales multinacionales tecnológicas. En él se pretendía crear un portal europeo de la información turística, en 1992, incluso antes de que Internet fuese un canal de comunicación masivo y abierto como lo es hoy. Aquel proyecto, el más ambicioso y costoso llevado a cabo en los 90 en Europe en este ámbito, no obtuvo los resultados esperados por limitaciones de las tecnologías

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El turista desea buscar servicios turísticos y poderlos integrar de modo que, aún lejos del destino, pueda hacerse una idea del entorno que le espera. A menudo los datos fríos de una ficha de hotel no consiguen dar respuesta a esta expectativa, tampoco cuando la acompañamos de una fotografía. Hará falta que la información se obtenga de forma más personalizada, en un entorno gráfico acompañado de cualquier texto fotografía, mapa o incluso vídeo, capaces de dar complemento a la información y hacerla atractiva y evocadora de los atractivos y del potencial del lugar. Pero además, el turista desea poder ver la utilidad que tiene para él una oferta turística: el valor social, el confort, la tranquilidad, el equilibrio medioambiental, la ética en la sostenibilidad de su oferta, etc. ¿Cómo podemos expresar estos valores mediante fichas de una base de datos? Existe una tarea esencial de los destinos turísticos en este sentido.

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disponibles entonces, y sobre todo por la explosión de la WWW, al final del proyecto, que reducía el impacto de buena parte del trabajo realizado. Sin embargo, a continuación de TIM, surgieron proyectos tan avanzados e interesantes como los sistemas GULLIVER en Irlanda o TIS en el Tirol, que podríamos denominar verdaderos referentes mundiales entre los sistemas tecnológicos de información turística. No parecería equivocado pensar que dichos proyectos se enriquecieron de las conclusiones y los trabajos realizados en TIM. Fundamentalmente, la capacidad para el usuario de elaborar paquetes de servicios, y la posibilidad de que los productores y las oficinas de turismo de los destinos trabajasen conjuntamente para presentar la información al turista de modo global, buscando un impacto informativa que explicase lo mejor posible la experiencia "total" que suponía la visita a aquel destino.

2. Estrategias informativas 2.1. La elección de un sistema La elección del modelo de sistema de información debería ser una de la primeras decisiones a tomar por los responsables de una OGD. Hay que pensar que la adopción de un sistema de información está condicionada por la disponibilidad financiera (hay que pensar en el coste del diseño, de la infraestructura y el mantenimiento), y tiene un impacto muy directo sobre la organización y su funcionamiento interno. Deberemos, pues, tener en cuenta ambos factores. De acuerdo con el estudio "Promoción de Destinos Turísticos en el Ciberespacio" editado por el Consejo Empresarial de la OMT en Septiembre de 1999 (3), existen principalmente dos modelos que difieren en sus estrategias y cuyo coste y características son muy diferentes. El primer modelo, el de menor coste, consiste en una web de información y promoción turística, compuesta por páginas HTML con texto y gráficos y sustentada (o no, según sea necesario) en una base de datos de la oferta, que puede ser bastante sencilla. El principio de este modelo es el de estar presente en Internet (a veces de una forma atractiva y simpática, cuyo efecto es muy rentable y efectivo), pero no va más allá de una función promocional e informativa.

El segundo modelo, llamado también Sistema de Gestión de Destinos (SGD) o en inglés, DMS - Destination Management System, pretende ser un instrumento tecnológico que integre buena parte de las actividades de las OGD, de modo que la información sirva para realizar estudios sectoriales, para la planificación y el fomento, para la información y la promoción, e incluso en algunos casos, para la comercialización. Al tratarse de un sistema, integra diferentes componentes, bases de datos, redes informáticas, herramientas de gestión del conocimiento, servidor Internet, etc., y su coste, evidentemente, es mayor y no siempre asumible. Sin embargo resulta rentable a medio y largo plazo, puesto que supone una potente herramienta de gestión, lo que supone un punto fuerte para la OGD en la búsqueda del liderazgo en el destino. Esto es porqué un SGD puede ser un vehículo de comunicación y cooperación entre las empresas y organizaciones turísticas del destino, para crear, gestionar, promocionar y comercializar su oferta. Según previsiones del citado estudio el coste de un SGD puede oscilar entre 250.000 Euros y 1.250.000 Euros, según sea para una oficina local o nacional, mientras que el coste anual de explotación iría de los 175.000 Euros a los 600.000 Euros.

2.2. La fijación de objetivos

El primer objetivo hace referencia a la misión de la propia OGD: incrementar el negocio de las empresas y organizaciones turísticas del destino a través de la información y la promoción de su oferta, sus recursos, sus potenciales y sus atractivos. El segundo objetivo es la mejora de las relaciones entre el

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Las OGD acostumbran a tener objetivos muy específicos en su tarea de promoción, pero a veces no quedan reflejados en su portal. Por ello no está de más repetir cuales deberían ser los objetivos genéricos de toda OGD a la hora de crear o diseñar su portal en Internet.

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sector y los destinos, haciendo especial hincapié en el potencial de un sistema en que se integran los esfuerzos informativos de cada uno de los agentes que participan en la actividad turística del destino.

El tercer objetivo es favorecer la comunicación entre destino, proveedores de servicios turísticos, intermediarios y turistas. El cuarto objetivo es la obtención de nuevos ingresos para la OGD, mediante esponsorización del portal, inserción de publicidad, ayudas, y en su caso, venta de servicios.

Finalmente, el quinto objetivo es la reducción de los costes de promoción, ya que el impacto de Internet (en número de personas y en calidad de la comunicación) es enorme comparado con los costes que una campaña normal podría costar. Será necesario que las OGD fijen luego sus objetivos específicos para integrarlos en el diseño del portal, que, sin embargo debería basar su estrategia en los objetivos genéricos aquí descritos.

2.3. Públicos de los Sistema de Información Turística. Expectativas Es una práctica común considerar que los portales de información turística de un destino tienen como único público al turista. A veces incluso un turista impersonal, sin perfil alguno y sin ubicación geográfica ninguna. Aunque Internet es una red global de cobertura mundial, debemos ser capaces de identificar nuestros públicos y dirigirnos principalmente a ellos, sin que excluyamos otros posibles nuevos segmentos de público. Entre el público de nuestro portal está evidentemente el turista cuyo perfil y origen es el de quién nos ha visitado alguna vez. Hay que pensar que en los destinos del área mediterránea, por ejemplo, más de la mitad de los turistas son repetidores, y pasan las vacaciones en el mismo destino más de una vez. Su conocimiento de nuestro destino antes de acceder a nuestro portal es mayor que quien nunca antes nos ha visitado.

Luego tenemos a los agentes de viaje y mayoristas, intermediarios de nuestra oferta que desean conocer mejor nuestro destino y que a menudo aprovecharán nuestra portal para vender mejor sus paquetes. También son un público del portal los productores o proveedores de servicios turísticos de nuestro destino, que desean comprobar cómo su presencia en Internet aumenta sus ventas. Las administraciones públicas, nacionales, regionales y locales, que buscarán también su presencia y podrán ayudarnos a informar mejor. Los inversores y empresas patrocinadoras que puedan tener interés en invertir en el portal, para estudiar una posibilidad de ingresos o porque desean insertar publicidad en el. Finalmente, lo son también las otras oficinas de turismo, que desean conocer lo que hace la competencia, o incluso pueden considerar asociarse con nuestra OGD para llevar acciones conjuntas. En la siguiente figura elaborada por el profesor Hannes Werthner (4) se pueden ver la estructuras emergentes que interactuarán en Internet y que son públicos de nuestro portal.

Cada uno de estos públicos o usuarios tiene unas expectativas concretas que se traducen en unos factores básicos de éxito. Según el estudio llevado a cabo por el Dr. Dimitrios Buhalis desde la Universidad de Westminster, en el Reino Unido (5), fruto de una encuesta hecha a un grupo de expertos turísticos, los factores de éxito para cada unos de los públicos citados anteriormente varía en base a sus objetivos. Dichos expertos aseguran que para el turista los factores más importantes son la facilidad de uso del portal y la calidad de la explicación en la información de la oferta disponible antes y durante el viaje. Mientras que los mismos encuestados no creen importante para el turista que las OGD lleven a cabo acciones de fidelización mediante información para después de las vacaciones.

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Figura nº.1, Estructuras emergentes en el turismo (Werthner, Hannes et al., 1999).

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Según estos expertos, los proveedores de servicios consideran esencial que la información sea fiable y adecuada, mientras que en segundo lugar les interesa la facilidad de uso del sistema. Solo en tercer lugar les preocupa que el sistema distribuya al máximo la información. Y resulta interesante que en último lugar esté la preocupación minimizar costes de funcionamiento para las OGD, costes que a menudo financian en parte ellos. Para los expertos, a las administraciones públicas también les preocupa principalmente la fiabilidad y adecuación de la información, mientras que en segundo lugar tienen grandes esperanzas en el portal como herramienta de promoción, e incluso creen que los portales les ayudarán a ganar notoriedad y aumentar el nivel de visitantes. Para los inversores los factores de éxito, siempre según dichos expertos, son la fiabilidad y eficacia del sistema, el grado de participación y cooperación entre todos los agentes locales y la OGD del destino, y la capacidad de conexión o comunicación entre el portal y otros sistemas de reserva y distribución. Los intermediarios y mayoristas parece que buscan principalmente un sistema fácil de utilizar y objetividad en la información. Finalmente, según los expertos, para los agentes de viaje locales, los de receptivo, la mayor preocupación es la fiabilidad y adecuación de la información, la rapidez en las respuestas del sistema, la posibilidad de hacer reservas on-line, y sólo en cuarto lugar la facilidad de uso del sistema.

Parece claro, pues, que los gestores de un portal o un SGD, deberán tener en cuenta diferentes exigencias, y dar respuesta a cada público, ya que cada uno juega un papel importante en la supervivencia y éxito del sistema.

3. Nuevas tendencias en la información turística 3.1. Cómo se presentan los destinos. Un análisis comparativo

Con la intención de tener una imagen global de cómo los destinos se promocionan en Internet llevé a cabo a finales del año pasado una evaluación analítica de algunos de los sitios web recomendados en el estudio de la OMT "Promoción de Destinos Turísticos en el Ciberespacio". Esta evaluación no tiene ninguna pretensión científica, ya que la metodología utilizada no ha seguido las normas, sin embargo es un análisis cualitativo que permite obtener elementos de reflexión útiles para un destino que desee conocer algo de su competencia antes de crear su portal. De este modo elaboré una lista de 16 webs oficiales de destinos nacionales, regionales y locales de Europa, América, el Caribe y Oceanía.

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Desde hace ya algunos años todos los destinos turísticos han ido creando sus sitios de información en Internet. Algunos habían empezado incluso antes de la apertura comercial de Internet y la expansión de la WWW, en entornos como Ibertex en España o Minitel en Francia. La experiencia ha sido en todos estos casos el factor principal de éxito, aunque ha sido la aparición constante de nuevas herramientas multimedia integrables en Internet lo que junto con el progresivo aumento de la velocidad en las telecomunicaciones, ha hecho posible crear presentaciones de gran impacto visual y sonoro, y lo que ha llevado a que en estos momentos tengan más relevancia entre los medios de comunicación los portales o webs turísticos más atractivos que los que mejor informan y ayudan al usuario. Paralelamente, los GDS (Global Distribution Systems) nacidos de los CRS de las compañías aéreas, llevan algunos años con una política de integración de otras informaciones en sus servidores, lo que hace que sus portales en Internet tiendan a aparecer como grandes bazares de información y comercialización turística en competencia con los portales de los destinos. Parecería aconsejable que se racionalizasen estos servicios de modo que se evitase al turista posibles confusiones. Los portales comerciales de reserva y los de información deberán convivir y cooperar; y lo más lógico, parece que cada uno deberá aprovechar sus habilidades (para vender o informar) para competir mejor en la red y dejar las otras al otro. Es decir que muy posiblemente los destinos deberán limitarse en sus portales a informar, asociándose con los distribuidores de su oferta, pero sin entrar en su terreno.

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Entre estos destinos se encuentran países como España, México, China, Irlanda o Austria; regiones como Andalucía, Cantabria o Tirol; ciudades como Montreal, Edimburgo o Zurich. El análisis se realizó en tres ámbitos. El primero se refiere al diseño y la imagen. El segundo a la estructura del servicio y a los contenidos y el tercero a las bases de datos de la oferta.

En el primer ámbito, el del diseño y la imagen resulta que de los 16 sitios web sólo el 25% se presenta en formato de portal. El resto utiliza formatos que mezclan el texto y la imagen y combinan diseños a modo de la portada de una revista o el típico menú con botones para los temas de selección. Todos los sitios han incorporado imágenes y fotografías, mientras que sólo el 12% dispone de Webcams, que son imágenes en tiempo real de un lugar turístico. Parece que este servicio tiende a aumentar entre las otras webs de destinos turísticos, ya que refuerza la imagen de servicio actualizado. También sorprende que sólo el 44% utilice mapas interactivos, cuando las características de Internet son muy adecuadas para navegar usando gráficos e imágenes. Por lo que se refiere a la incorporación de aplicaciones llamadas plug-ins, que son pequeños programas que el usuario debe instalarse y que permiten el acceso a imágenes animadas y sonidos de gran impacto, sólo en el 31% de los sitios analizados es necesario disponer de ellos para poder acceder a toda su información. En global, en el apartado de diseño e imagen, parece que la postura actual de los sitios de los destinos es bastante conservadora, si lo comparamos con los sitios turísticos comerciales.

En el segundo ámbito de estructura y contenidos, en todos lo sitios la organización de la información tiene formatos diferentes, de acuerdo con su estrategia de comunicación; sin embargo, todos coinciden en mezclar las opciones de búsqueda desde el punto de vista geográfica, es decir por población, región, etc., y temático, en función de la oferta o agrupación temática de la oferta. Por lo que respecta a los contenidos, los que encontramos con mayor frecuencia son, por orden de mayor a menor: zonas turísticas, alojamiento, cultura, presentación del destino, actividades turísticas, rutas, de transporte, informaciones prácticas, compras y publicaciones. Podemos decir que la información se presenta de modo similar a como lo hacen las publicaciones tradicionales, es decir siguiendo un orden de importancia encabezado por las zonas, la oferta para alojarse y en tercer lugar, el ocio y la oferta complementaria.

El tercer ámbito, el de las bases de datos, se ha querido analizar ya que varía mucho si la información se presenta en páginas HTML estáticas o procedente de una base de datos en lo que se llama páginas dinámicas. La segunda opción permite al usuario hacer búsquedas según parámetros personalizados, mientras que a la OGD, le facilita mucho la gestión y la actualización de la información. De entre los 16 sitios analizados, la información que con mayor frecuencia está disponible en forma de base de datos es la siguiente: - hoteles, un 87,5% - actividades, un 56% - oferta complementaria, 56% - transporte, 37% - otra información 19%

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Sólo el 13% de los sitios analizados tienen información textual, no disponible en base de datos. Por lo que respecta a los datos que aparecen, sólo el 69% informa de los precios, un 63% de temporadas y horarios, el 50% va acompañado de fotografías. En otro orden de cosas, resulta interesante ver cómo la tendencia a buscar ingresos a través de los sistemas de información y que la comercialización ya va siendo una estrategia aceptada, puesto que en el 37,5% de los sitios analizados permiten reservas en su sitio, un 44% tienen conexión con centrales de reserva externas y sorprendentemente el 31% de los sitios vende publicaciones. Una gran mayoría de los sitios, el 75%, utiliza el formulario para realizar las búsquedas en las bases de datos.

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Podríamos concluir que los sitios web de los destinos aún presentan diseños e imagen que no son de última generación, y que los elementos que los nuevos sitios de información turística tienden a adoptar son: - trato personalizado del usuario mediante servicios de planificación del viaje, creación de folleto personalizado on-line, servicios de chat y newsletter, carrito de la compra en caso de la venta de publicaciones, etc.

- presentación en formato portal, ya que permite a los destinos una presentación más amplia de la información en la página de entrada y una mejor integración de todos los contenidos y los sitios relacionados con su destino.

- La incorporación de utilidades y servicios que demuestren actualidad (por ejemplo webcams, información meteorológica, noticias de actualidad, etc., y también que incorporen efectos de realidad virtual (navegación a través de fotografías panorámicas, es decir de 360º, desde donde se accede a la información).

- Explotación comercial del sitio, mediante la incorporación de publicidad y la venta de servicios.

Para tener una imagen gráfica que describa el valor añadido de los 16 sitios evaluados, según dos coordenadas, de tipo de contenido y de interactividad, la figura n.2 agrupa algunos de los sitios, destacándose el que se podría considerar como el más innovados y avanzado, TIScover, que por sus características es el más capacitado para satisfacer mejor al cliente, reducir costes de mantenimiento al permitir el funcionamiento en red, aunque exige mayor inversión inicial.

Figura nº 2, posición estratégica de los sitios de información turística de las OGD

3.2. Factores de éxito de un portal

Un primer factor de éxito de un portal es que los mensajes y el contenido del portal sean adecuados al público a quién van dirigidos y a las estrategias de comunicación que se persiguen. Además, los responsables de los portales deberán pensar que el diseño deberá ser alegre y mantener un interés, sin que por ello se sacrifique el buen funcionamiento y la rapidez de acceso a la información con efectos multimedia que no sean imprescindibles. Otro factor de éxito de un portal es la funcionalidad, que debe ser acorde con los objetivos comerciales del sitio. También deberemos pensar en establecer enlaces con otros sitios web que tengan relación con el nuestro (empresas de transporte, compañías aéreas, cadenas hoteleras, etc.). Respecto a los contenidos resultará esencial para el éxito de nuestro

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Para una OGD, la creación de un portal de información turística supone un proyecto en el que deberá tener en cuenta muchos factores. Aquí hemos querido exponer algunos de ellos, y reflexionar sobre el presente y el futuro de estos servicios tan esenciales para la promoción turística. Teniendo en cuenta la importancia que la marca tiene en la confianza del usuario en Internet (Jupiter Communications, 1999), es evidente que los destinos deberán reforzar su imagen mediante portales que garanticen un valor añadido y una utilidad para los usuarios. En el citado estudio de la OMT, podemos encontrar algunos de los factores de éxito que resumen lo que se ha dicho hasta ahora.

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portal, que comprobemos su veracidad y actualidad. Para dar notoriedad a nuestro portal deberemos promocionarlo a través de los principales buscadores, en nuestras publicaciones y, si fuese necesario en la prensa. Es importantísimo que antes de lanzar nuestro portal, comprobemos su buen funcionamiento. No hay nada más negativo que crear expectativas en los usuarios anunciando el lanzamiento de un nuevo sitio web y que luego no funcione correctamente. Finalmente, es esencial hacer periódicamente controles de calidad, mediante comprobaciones del funcionamiento del sistema, de la calidad de su contenido y mediante encuestas, de la satisfacción de los usuarios.

Bibliografía (1) MARTMANN-MOE, E, BYERLEY, P GUINANCI, R., The TIM Project: Tourism Information and Marketing.

En Schretler, W., Schmid, B., Tjoa, A.M., Werthner, H. (eds.) Information and Communication Technologies in Tourism , ENTER 1994, Springer, Wien - New York, 164-170.

(2) CASO, E., ELIPE, V, LANGA, P., MIGUEL, J., Informática para Profesionales del Turismo, Anaya Multimedia, Madrid, 2000.

(3) Promoción de Destinos Turísticos en el Ciberespacio. Retos del Marketing Electrónico, Consejo Empresarial, OMT, Madrid, 1999.

(4) WERTHNER, H., KLEIN, S., Information Technology and Tourism - A Challenging Relationship, Springer Wien - New York, 1999.

(5) BUHALIS, D., SPADA, A., (2000) Destination Management Systems: Criteria for Success - An Exploratory Research. En Fesenmaier, D.R., Klein, S., Buhalis, D., (eds.) Information and Communication Technologies in Tourism 2000, ENTER 2000, Springer, Wien - New York, p. 474-484.

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Métodos de Información · Vol 8 - Nº 42-43 · Enero-Marzo 2001

Biblioteca Europea de Benidorm: Una apuesta por la Integración Antonio Couto de Granja Archivero-Bibliotecario del Ayuntamiento de Benidorm

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Resumen Los municipios turísticos conforman un verdadero mosaico de ciudadanos de diferentes países, culturas o etnias, que al vivir alejados de sus lugares de origen, se sienten desclasados culturalmente y es preciso crear una infraestructura para que el ciudadano europeo y comunitario pueda acceder a “su cultura” con independencia del lugar donde resida. Con estos parámetros surge la “Biblioteca Europea de Benidorm” que pretende dar respuesta cultural a los miles de ciudadanos europeos que viven en su área de influencia, con la creación de un centro que atienda bibliotecariamente en los diferentes idiomas y que permita, por medio de las actividades de extensión cultural, conseguir una integración plena y efectiva de todos los colectivos extranjeros.

El fenómeno turístico ha marcado de manera significativa las relaciones entre los ciudadanos europeos: ya no existe el colectivo aislado del resto. Los últimos años han significado un cambio cualitativo y cuantitativo en los valores del ocio y es natural observar en los núcleos turísticos del mediterráneo, verdaderas subsedes de una infraestructura cultural, social y económica que conforman un verdadero mosaico en las ciudades y que curiosamente reproducen las estructuras de sus lugares de origen y persiguen una continuidad en sus relaciones vivenciales.

Palabras clave Biblioteca Europea Benidorm Turismo

Es indudable que todo este núcleo poblacional que origina la creación de colonias nacionales, se siente totalmente "desclasado", puesto que no se integra plenamente en la ciudad que lo acoge y, por otro lado, carece de los medios suficientes

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El turismo como elemento esencial en la Europa moderna

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para autoproporcionarse la infraestructura necesaria para conseguir una independencia cultural.

En la Europa que estamos creando, es impensable la existencia de núcleos poblacionales, más o menos numerosos, que impidan una total normalidad en las relaciones integradoras, puesto que a la larga se produce el rechazo de los individuos que las reciben, y al mismo tiempo el de los propios visitantes; es necesario una integración válida, rápida y eficaz.

conocimiento, y por supuesto el reconocimiento, de los demás individuos de nuestra Comunidad.

Por ello, las necesidades que se originan en estos núcleos de población, deben ser necesariamente el caldo de cultivo que permita la interrelación entre las diversas culturas y que posibilite de una manera efectiva, la verdadera concienciación del ciudadano europeo.

Existen dos caminos para afrontar decisivamente el problema, la primera y más sencilla, es permitir que la situación continúe como en la actualidad, lo que conllevará un empeoramiento de las relaciones entre los diferentes colectivos que desembocará, a la larga, en situaciones alarmantes.

Dado el desarrollo residencial que desde los años 50 han disfrutando los núcleos turísticos, se ha producido el acomodo de un gran número de turistas de diversas nacionalidades en una franja de terreno muy reducida; esto ha originado la creación de módulos pretendidamente autónomos para una convivencia pacífica. Así se han producido la aparición de colonias englobadas por ciudadanos de una misma nacionalidad o etnia: franceses, alemanes, ingleses, noruegos, flamencos, valones, etc.

Y la segunda, es intentar paliar la situación con una política activa y efectiva de integración mutua, circunstancia que pasa, necesariamente, por el desarrollo de los elementos culturales de la población. Pero no podemos hablar de una forma de cultura unitaria ni de un lugar determinado donde se ofrezca “cultura”, puesto que no debe ser necesario residir en ningún punto concreto para acceder a cualquiera de los medios que ofrece la sociedad moderna.

Atraídos los primeros turistas por un clima envidiable y por un nivel de vida mucho más asequible que en su país de origen, se encontraron con unas zonas vírgenes donde, por su exotismo, eran muy bien recibidos. A estos pioneros les siguieron otros que, paulatinamente, fueron acotando zonas de los términos municipales donde ubicaron su "modus-vivendi" al margen de la vida social y cultural de las poblaciones autóctonas. Se pueden cifrar en cientos de miles de residentes europeos los que se desplazan anualmente a zonas del sur, con el objeto de permanecer los meses de invierno para, y una vez llegados los meses cálidos, retornar a sus puntos de origen (o también aquellos que pasan unas vacaciones, más o menos largas, durante los meses de verano).

De tal forma que la cultura europea, cuya riqueza se debe tanto a sus diferencias cuanto a sus similitudes, se convierte en el elemento esencial de la identidad común que será el fundamento de su construcción política y económica.

Es indudable que al volver a sus residencias lo hacen con la convicción de que han visitado otro país, pero no pueden, en la mayoría de los casos, relatar sus vivencias con respecto al contacto habido con otra cultura; por supuesto que desconocen, igualmente, la de otros ciudadanos europeos que ocupan residencias contiguas (así nunca se "mezclarán" los franceses con los holandeses, los alemanes con los ingleses, etc.).

Desgraciadamente estamos desaprovechando una oportunidad histórica para crear la base de una verdadera conciencia europea que posibilite el

El diálogo y el intercambio de las mismas pueden contribuir a esta tarea integradora más que todo lo demás. Por ello, se intenta hacer posible su acceso, facilitarlo, ampliarlo y desarrollar una europeización interna que abra vías para una difusión mucho más intensa de las culturas regionales y nacionales.

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Si bien, la Comunidad Europea respeta la diversidad nacional y regional y pretende ser el garante de un mosaico europeo de identidades: "nuestra meta es el fortalecimiento de las culturas nacionales" afirmó Jean Dondelinger, ex-Comisario de Cultura. De este modo, la pretensión no es crear una cultura europea uniforme que sea exportable, sino que se apuesta por la pluralidad de las mismas y su extensión comunitaria.

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En estos momentos, donde las fronteras de Europa no existen y donde la libertad de movimiento es un hecho, es indispensable que ese conocimiento no pueda verse truncado por un "desclasamiento" de las culturas nacionales, y es preciso crear una infraestructura para que el ciudadano europeo y comunitario pueda acceder a "su cultura”, con independencia del lugar donde resida.

desarrollo turístico y comercial de la ciudad, sino también por el concepto ideológico de unidad de los ciudadanos. Su Biblioteca Municipal lleva más de catorce años trabajando para poder paliar esta injusta situación; tanto es así, que el Ayuntamiento aprobó por acuerdo del Pleno en 1992, la creación de la “Biblioteca Internacional”, institución que pretendía ofrecer soluciones en su doble vertiente: como integrador del concepto unitario de lectura (extranjeros y españoles) y como difusor de las culturas de los colectivos representados.

Anteriormente dijimos que “integración significa conocimiento”, pero con las actuales estructuras, no podemos dinamizar un amplio ejercicio de colaboración mutua si no logramos sacar a los colectivos de los “guetos” de sus propias urbanizaciones, asociaciones, clubes, etc.; y tampoco, por supuesto, si no logramos que el ciudadano autóctono se integre en la cultura y vivencias de sus vecinos.

Con la propia estructura de funcionamiento de la Red de Bibliotecas Municipales, se ha tratado de motivar y atender al lector europeo, conscientes de la importancia que un servicio de estas características representaba para una comunidad basada en unos fundamentos de desarrollo turístico. El fondo quedó constituido, en un principio, por libros en francés, inglés, alemán, holandés y flamenco, los idiomas más desarrollados por los diferentes colectivos de residentes que tenían una presencia más constante en nuestro Centro.

Hasta este momento, la cultura está perfectamente estructurada en compartimentos estancos: los holandeses solamente asisten a los actos organizados por los propios holandeses al igual que franceses, ingleses o noruegos. Los españoles no nos diferenciamos en este aspecto, acudiendo tan solo a nuestras propias actividades.

Tal vez los únicos lugares “comunes” sean los centros culturales de los núcleos donde abundan ciudadanos de distintas procedencias. En conciertos de música, bibliotecas, exposiciones, etc., es frecuente que se produzca una integración, o al menos una asistencia, de los diferentes individuos.

La consecución de la bibliografía adecuada ha presentado, en muchas ocasiones, excesivos problemas que han dificultado enormemente el trabajo desarrollado. Problemas en la distribución, localización, precios (en muchas ocasiones, prohibitivos para una economía municipal), etc.

Aunque posiblemente, el único lugar donde exista una convivencia centrada en una infraestructura de integración múltiple, sea en los centros de lectura de las localidades, donde nos encontramos bibliotecas municipales pequeñas que se atiende preferentemente al público autóctono y muy rara vez se puede localizar una bibliografía digna para que pueda ser utilizada por un lector extranjero. Localidades de la comarca de La Marina donde, curiosamente en muchos casos, el índice de residentes extranjeros supera a los nacionales y donde aquellos se ven obligados a crear servicios al margen de los oficiales.

Este es el motivo que justifica la existencia de un gran centro que aglutine y difunda las diferentes culturas europeas, manifestadas por sus libros, música, obras de arte, folklore, gastronomía, etc.

En Benidorm siempre se ha sido consciente de la importancia que podía representar abordar conscientemente este problema, no solo para el

En el mes de febrero del año 2000, el Ayuntamiento de Benidorm, en colaboración con la Dirección General del Libro, Archivos y

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Después de unos años de funcionamiento de esta Biblioteca Internacional, consideramos que es necesario superar las condiciones de atención y oferta a lectores y ciudadanos foráneos. Se debe mejorar este servicio y realizar una planificación con unos criterios amplios de participación (no limitándola a la localidad, sino abarcando a otras comarcas) redundando, de este modo, en beneficio de la cultura de integración, del incremento de los residentes extranjeros y, en definitiva, de la propia política turística de la Comunidad.

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Bibliotecas, inauguraron la primera “Biblioteca Europea de la Comunidad Valenciana”, desde donde se pretende dar respuesta a todos los planteamientos anteriores.

periódicamente en la zona. No hay que olvidar que ésta se publica especialmente para los residentes de las distintas nacionalidades, por lo que, dada su influencia y prestigio entre los mismos, es imprescindible su presencia.

Biblioteca Europea de Benidorm

La atención que se debe prestar a las distintas bibliotecas, es un asunto que consideramos de suma importancia. El éxito o fracaso de una instalación de este tipo reside en el trato por parte de la/s persona/s que atienden a los lectores.

Está comprobado que si se quiere prestar un servicio completo de atención, información y difusión de la cultura, tradiciones, costumbres, etc. de un país, no es suficiente la existencia de personal con abundantes conocimientos sobre un idioma.

Actividades Bibliotecarias: El modelo bibliotecario establece la firma de convenios de cooperación bibliotecaria con los Ministerios de Cultura de los diferentes países, al objeto de integrar la Biblioteca Europea dentro de sus propios Sistemas Bibliotecarios.

Por medio del citado convenio, se regulan los derechos y obligaciones de ambas partes, así como los objetivos a cumplir. De este modo, el centro establece un espacio donde ubicar las diferentes estructuras bibliotecarias, pudiéndose instalar el tipo de biblioteca que mejor cubriera las necesidades e intereses de los residentes de esa nacionalidad.

La Biblioteca Europea está diseñada conforme a estructuras bibliotecarias independientes (países e idiomas) dentro de un mismo concepto unitario (integración europea), y se trata, en definitiva, de crear pequeñas bibliotecas nacionales dentro de un centro internacional.

Según los convenios, el incremento del fondo bibliográfico es competencia de cada país, y tienen un tratamiento semejante al de una biblioteca integrada en su sistema bibliotecario.

De este modo se mantiene la bibliografía constantemente actualizada, con lo que cualquier lector de la zona podría disponer de las mismas condiciones que los residentes en su país. Hay que recordar que el interés prioritario del centro es, independientemente de la atención a los lectores de la propia nacionalidad, la difusión de su cultura (en este caso a través del libro) entre ciudadanos de otros países, ya que la integración significa conocimiento y el conocimiento, por supuesto, integración.

La necesidad de la incorporación de esta Biblioteca Europea a los diferentes Sistemas Bibliotecarios Nacionales, hace imprescindible que exista una conexión directa con los centros bibliotecarios de origen, toda vez que la dependencia es básica para su desarrollo. Las peticiones de libros que efectúan los lectores, las consultas complejas, las dudas técnicas, etc. pueden ser atendidas por los servicios bibliotecarios correspondientes. La existencia de un préstamo interbibliotecario rápido y eficiente y unas funcionales conexiones informáticas, posibilitará la presencia de estudiosos e investigadores extranjeros que podrían residir en la Comunidad sin perder contacto con sus necesidades bibliográficas.

A la prensa y revistas recibidas desde los países de origen, hay que incorporar la que se edita

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El residente europeo que se encuentre en un país extranjero, presta mayor confianza y atención ante un compatriota que esté al frente de un servicio de estas características. La complicidad entre ellos, permite la participación masiva en cuantas actividades se puedan organizar; formar parte de una misma cultura, favorecerá la difusión de sus costumbres ante los escolares, la población autóctona interesada e incluso entre los propios residentes de otros países. Normalmente es suficiente la participación de los residentes en la zona (voluntarios) como un elemento más de integración (formar parte de su mismo colectivo, con idénticos problemas y satisfacciones, al tiempo que la inexistencia de dificultades profesionales para el servicio bibliotecario, puede ser un elemento fundamental para una nueva concepción participativa de sus individuos).

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La Biblioteca Europea tiene una función de intermediación entre los diferentes países y sus lectores (residentes e interesados en general). Hablamos de una integración efectiva entre los diferentes colectivos, y ésta viene manifestada por un amplio conocimiento de todos con todos, por lo cual es deseable pensar en aquellos que pudieran estar, de una u otra manera, interesados.

La característica fundamental de las actividades estriba en su apertura a todos los ciudadanos sin distinción de idiomas. Si la pretensión es difundir la propia cultura, ello debe hacerse con la máxima amplitud y abarcar el mayor número posible de participantes; sólo de esa manera podrá conseguirse una integración entre los diferentes colectivos y una participación masiva en la construcción de unas nuevas relaciones internacionales entre los europeos.

Por ello y dentro de este contexto, es necesaria la existencia de una biblioteca española, no tanto para los lectores autóctonos (tienen sus bibliotecas municipales), si no para los residentes extranjeros que se muestren interesados en empezar a leer español, que necesiten perfeccionar el idioma o que les interese la cultura española. Este fondo bibliográfico tiene, lógicamente, unas características especiales, puesto que el público lector a quien debe servir, es muy singular (muchas editoriales publican relatos en español con diferentes niveles de dificultad, lo que permite un aprendizaje escalonado del idioma).

Un punto relevante de reflexión es la oportunidad que se les ofrece para difundir su lengua, sus costumbres, su gastronomía, su folklore, etc.

Hablamos de difundir y estamos en lo cierto. Por un lado es lógico que se quisiera organizar cursos para enseñar su idioma (algunos de ellos tendrían una gran aceptación), pero también es lógico que se pretendiera difundir su gastronomía (¿quién no asistiría a un curso de cocina francesa o noruega?), artesanía, folklore, etc.

También tendría relevancia transcendente para la vida comunitaria que las fiestas nacionales, celebraciones locales importantes, religiosas o civiles, acontecimientos deportivos, culturales, etc., tuvieran su acogida en estas actividades.

Celebrar la fiesta de la cerveza, el 14 de julio francés o la consecución de una Copa del Mundo de fútbol, serían fechas importantes, no solo para reunir al colectivo de alemanes, franceses, etc., sino para todo aquel que quisiera participar e integrarse en la celebración.

Hay un elemento importante como es que los escolares, hijos de ciudadanos no autóctonos, a la larga pierden todo contacto (en la gran mayoría de los casos) con su cultura de origen, adoptando sólo en parte, y como propia, la del nuevo lugar de residencia. Aunque no valoramos esta reconversión, pensamos que pudiera ser válido que no perdieran el vínculo con sus orígenes y crear, por ejemplo, un club de lectores infantiles que pudiera aumentar su capacidad de visión (el gran problema es su conversión en “desclasados” sin una cultura tradicional mayoritaria donde basarse, por lo que no deben convertirse en elementos negativos para el desarrollo de una sociedad que necesita una convivencia en común). Habría que establecer la posibilidad de crear bibliotecas infantiles-juveniles a disposición de los hijos de estos colectivos y también, muy importante, de los centros escolares internacionales de la Comunidad, con un práctico servicio de préstamo.

La celebración del Festival de Cine de Cannes, puede servir de excusa para proyectar, en versión original, alguna película premiada en años anteriores, o la feria del libro de Düsseldorf, para realizar algún acto de difusión de libros en diferentes idiomas, por ejemplo.

Extensiones bibliotecarias y culturales Dentro de una organización bibliotecaria como la que se pretende crear, es importante desarrollar un correcto y ambicioso programa de extensión bibliotecaria y cultural.

La actuación de tríos, cuartetos, etc. de música clásica, o de un grupo folklórico, podrían contar con el patrocinio oficial del Ministerio de

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También la biblioteca española puede organizar sus propias actividades para difundir entre los extranjeros la cultura española y, por supuesto, la autóctona valenciana. Organizar cursos de la lengua española, de manualidades, etc., podría tener una gran aceptación, a la vez que se iría formando y adecuando su integración.

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Cultura o de Asuntos Exteriores correspondiente. Es posible colaborar y beneficiarse con las políticas oficiales de los diferentes Estados, ya que permite contar con una programación de calidad que ofrecer a los diferentes colectivos.

tampoco con el que residen; estas jornadas serían importantes para ir introduciendo el hábito de la convivencia: el país de sus padres es tremendamente importante y no conviene olvidarlo, pero también lo es el residir en España, puesto que todos pertenecemos a una misma idea de Europa.

A este conjunto de actividades de animación descritas, es inevitable la existencia de cursos, genéricos o específicos, sobre temas sociales, artísticos, culturales, históricos, etc., que afecten a los países integrados (la biblioteca española debe organizar algún curso sobre la realidad autonómica española, la Constitución, etc.).

Es conveniente ir modificando y adecuando la actividad común del centro a las necesidades que se producen en la propia sociedad; todo ello es posible realizarlo con la concesión de ayudas, becas, etc., que de manera periódica, estudiarán todos aquellos aspectos relativos a la integración y convivencia de los ciudadanos europeos.

Al mismo tiempo que es muy interesante las presentaciones de libros, conferencias (explicar el significado de la Semana Santa, de las celebraciones religiosas y festivas -fallas y hogueras-, aprovechar exposiciones sobre algún pintor célebre en alguna parte de Europa y organizar un ciclo de conferencias, etc.) y mesas redondas sobre aspectos de interés comunitario y de divulgación de aspectos socioculturales de los distintos países. Podrían asistir personalidades de la política, de la Comunidad Valenciana, del Estado Español, de los diferentes países y de la Unión Europea de la cultura, de las artes, de la sociedad, etc.

Para todas las actividades programadas por las propias bibliotecas o por el centro, es fundamental la presencia de traductores que eliminen las barreras lingüísticas que dificulte la comunicación. La Universidad de Alicante lleva varios años impartiendo la licenciatura de Traducción e Interpretación, circunstancia especial, por cuanto es necesario firmar un convenio para que los alumnos realicen sus prácticas en el centro.

En la actualidad, la sede provisional de la Biblioteca Europea, ha iniciado sus actividades en la primera fase del proyecto. Se están firmando convenios de colaboración con las asociaciones de residentes extranjeros y se están ultimando los trámites con los diferentes gobiernos europeos. Por otro lado, el prestigioso arquitecto Juan Navarro Baldeweg ha realizado el proyecto de la que será sede definitiva del centro, un edificio de cinco plantas y dos depósitos, con más de 2000 metros cuadrados de superficie.

Pero no se debe olvidar a los grupos que se encuentran en esta zona, ya que por lo general son muy activos y están permanentemente organizando actos: obras de teatro, recitales, exposiciones, etc. Si se consiguiera organizar actividades entre varios colectivos, la integración podría ser un hecho en pocos años. Igualmente hay que establecer contactos con los colegios internacionales para programar actividades culturales complementarias a la educación escolar.

Otros aspectos pueden ser incluidos dentro del proceso de difusión de la Biblioteca Europea, como pueden ser las visitas de los colegios internacionales que existen, no sólo en la zona, sino en todo el territorio español. Podría abarcar una estancia de varios días de duración, donde se les explicaría, por un lado, la importancia de pertenecer a su país y por otro la relevancia del país en el que viven. Este es un punto importante, puesto que según las estadísticas muy pocos niños extranjeros que estudian en España se sienten identificados con su país de origen, pero

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40 meis: Métodos de Información, números 0 al 40,Valencia 1994-2000 Valencia: Associació Valenciana d’Especialistes en Informació, 2001.

ISBN 84-931851-1-6 L’AVEI ha encertat en editar la recopilació dels 40 primers números de la seua revista, màxim exponent de difusió de l’associació, i de les activitats de l’àmbit dels professionals de la informació en la Comunitat Valenciana en general. El format elegit ha sigut el pdf, i en el mateix CD ens facilita el programa lector Adobe Acrobat 4.0, que tots utilitzem ja amb familiaritat. Fins ara, s’ha distribuït als subscriptors, i s’ha posat a la venda a un preu de 8.320 pts. (50 euros).

Es tracta d’un únic CD-ROM que conté el text complet dels articles, ressenyes, entrevistes i notícies publicats a la revista des de la seua aparició. No cal insistir en els coneguts avantatges d’aquest suport, però ho farem: podem gaudir de la possibilitat de consultar un gran volum d’informació (i de paper)

en un espai tan reduït com és el d’un disc òptic, i a més, el podrem interrogar i consultar tantes vegades com vulguem, i del que podem imprimir-nos les còpies que desitgem (per a un ús legal, és clar), sense problemes de saturació en la connexió a la xarxa ni augment de preu.

La possibilitat de trobar un número ja conegut, o navegar entre portades ja quasi oblidades està clara. L’estructura general del disc, representada a l’índex general, consisteix en posar, literalment, un número darrere de l’altre, la qual cosa ens proporciona una visió global de l’itinerari de la publicació. A més, la pantalla de presentació conté la opció de recerca, i un enllaç a la pàgina web de la revista, on també es poden trobar els primers 34 números. En aquesta s’ha millorat i actualitzat el contingut, amb la incorporació dels exemplars esgotats, la possibilitat de compra via Internet i la recerca avançada.

Tanmateix, el producte podria haver-se enriquit. No tant per a la seua presentació (agradable continent de cartó), quant a les

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possibilitats de recerca i recuperació de la informació.

Podem buscar per paraules, i la recerca s’efectuarà en qualsevol camp: autor, títol, paraules clau, text. No es pot acotar el criteri, i el resultat en algunes ocasions resulta sorollós. Per a poder fer veritablement una recerca avançada, hem de fer el vot a la pàgina web, i concretar si busquem una paraula en el títol o no, per a conèixer les paraules clau amb que s’ha indexat el contingut, poder acotar les dates. Açò provoca que el CD siga només parcialment útil, per als números més recentment editats (i ja hi ha un que no està) o per a les persones i institucions que no tenen accés a la xarxa, que encara n’hi ha. Quant als resultats obtinguts, la web també permet la visualització i impressió d’un informe amb totes les dades, i no només la reduïda finestra que presenta l’Acrobat.

Si ens fixem en altres productes editats recentment amb la mateixa finalitat, en Cuadernos de documentación multimedia, altra revista del nostre ram, el

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Métodos de Información · Estantería · Enero-Marzo 2001

Métodos de Información · Estantería · Enero-Marzo 2001

recopilen tots els “mètodes d’informació” al nostre abast.

María José Cubells A Manual de Descripción Multinivel: Propuesta de adaptación de las normas internacionales de descripción archivística.

José Luis Bonal Zazo; Juan José Generelo Lanaspa; Carlos Travesí de Diego Salamanca: Junta de Castilla y León, 2000 Un grupo de trabajo formado a iniciativa de la Junta de Castilla y León, por parte de la Consejería de Educación y Cultura, ha elaborado una propuesta de descripción archivística, en principio aplicable a su comunidad autónoma, pero con el fin de contar con el mayor consenso posible, se ha previsto su circulación por toda la comunidad archivística nacional para que desde los distintos sistemas de archivos se aporte lo que se considere necesario.

A esta propuesta se la ha bautizado como Manual de Descripción Multinivel (MDM), y sus autores, José Luis Bonal, Juan José Generelo y Carlos Travesí, han consultado diferentes normas internacionales (de Estados Unidos, de Canadá, la propuesta de Michael Cook y Margaret Procter) pero han adoptado básicamente las normas ISAD(G) para la descripción archivística, propuestas por el Consejo Internacional de Archivos (CIA), y para los puntos de acceso y control de autoridades han tenido en cuenta las normas ISAAR(CPF), también del CIA, además de las

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normas internacionales No cabe duda que la labor realizada para proponer una norma nueva a partir de las normas indicadas habrá supuesto un esfuerzo importante, como queda plasmado en el mismo MDM, donde se desarrollan más puntos que en las normas originales. Opino que la propuesta del grupo de trabajo de la comunidad autónoma de Castilla y León amplía demasiado la normativa de descripción documental y de los puntos de acceso y descripción de autoridades, lo que sin considerarlo erróneo sí que lo considero inaplicable, en toda su magnitud, sobre la base de los medios materiales y humanos de que disponen los archivos mejor dotados. La propuesta puede caer, a pesar de estar intelectualmente muy elaborada, en una utopía que ningún archivo acepte aplicar, a no ser que sea pequeño, sobredotado en archiveros, y con una perspectiva de rentabilidad a medio plazo.

Siempre está la posibilidad de considerar el MDM como un todo y que el archivero decida qué parte es aplicable al fondo documental que él describe.

Esta propuesta del grupo de trabajo de la Comunidad Castilla y León abre un debate sobre la amplitud de desarrollo de unas normas, la ISAD(G) y la ISAAR(CPF), que en algunos puntos específicos, como en los niveles de descripción, que estas normas los consideran en menor número que el MDM, queda manifiesto el aumento normativo que propone el grupo de trabajo castellanoleonés.

Vicent Giménez Chornet Archivo del Reino de Valencia A

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software que s’utilitza per a la recerca es DB/SearchWorks (versió lectura de Inmagic DB/TextWorks), que ens permet en primer lloc consultar els índexs de cada camp, indicar distints criteris de consulta, ordenar-la, visualitzar i imprimir els registres utilitzant distints formats predefinits, però també crear informes propis.

També comentava fa uns mesos (Mei núm. 37, maig 2000) Alfonso Moreira en aquests mateixos papers que l’edició del CD-ROM recopilatori dels casi 300 números de Cuadernos de Pedagogía com a celebració de l’aniversari de la revista “bien pudiera servir de ejemplo a los responsables de publicaciones profesionales de otros sectores”. És cert, però també per al nostre sector: el software de gestió és Acrobat (disponible en castellà, català, gallec i euskera), però a més el disc inclou índexs d’autors i matèries; llistes que faciliten la consulta i lectura, com la llista alfabètica de totes les sigles que apareixen en la revista; s’inclou també una guía d’utilització pròpia amb exemples; hipertext per a veure les notes, bibliografia, quadres i taules; recerca de fotografies o il·lustracions, etc.

Malgrat les possibilitats de millora, que calia ressenyar, 40 meis són 40 raons per a felicitar-nos i felicitar als editors per la trajectòria de la revista, per la decisió de difondre-la amb aquest suport que la farà arribar a molts més indrets, animar als professionals i investigadors a llegir, estudiar, escriure sobre arxius, biblioteques o qualsevol tipus de centre informatiu i fomentar el seu ús i consulta, i esperar que siga el primer d’un munt de CD-ROMs que

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Desde 1995 Alfonso Cornella es el editor del Boletín electrónico Extra-net!. Primero como lista de distribución enmarcada en RedIris y después con su propio espacio en la red (Infonomia.com). Extra-net ha logrado alcanzar una lista de suscriptores cercana a los tres mil lo que lo había convertido en un verdadero fenómeno de comunicación. Una sola persona había conseguido captar la atención de una cantidad significativa de lectores mediante el envío de mensajes que comentaban la actualidad y el significado de los cambios en los que nos hemos visto implicados durante este último lustro.

Como suscriptor de Extra-net debo reconocer la amenidad de los contenidos y el talento del autor capaz de conseguir una impresión y lectura inmediata de los mensajes recibidos.

Debo confesar además, que personalmente no le concedo mayor crédito a la gestión de la información como disciplina –una serie de obviedades que relaciono con la literatura de autoayuda- lo que redunda en un cierto escepticismo a la hora de acercarme a textos provenientes del mundo de la gestión empresarial. Cornella lograba entretenerme con sus mensajes e incluso algunas de sus comentarios más acertados –la ecología de la información, la economía de la atención, ciertos análisis del proceso informacional- conseguían excitar mis neuronas hacia los temas comentados. Lejos de decaer

con el tiempo, los mensajes se fueron humanizando y llegaron a alcanzar un grado de confidencia entre autor y lectors sin precedentes: sabíamos lo que leía Cornella, dónde había estado esa semana, nos enviaba mensajes desde una playa lejana o enfermaba durante un par de dias … pero nunca dejaba de leer y de enviarnos sus mensajes con mayor o menor fortuna, pero siempre con una gran honestidad intelectual y un sano escepticismo.

Ahora presenta Cornella el libro que recoge cinco años y más de quinientos mensajes con reflexiones inmediatas sobre la economía de la información. Parece que hayan pasado varias décadas desde la publicación de su anterior monografía sobre los recursos de la información, que algunos leímos con sumo agrado en su momento. Partiendo de la arriesgada propuesta del establecimiento de una nueva disciplina de análisis de la gestión de la información en las organizaciones –la Infonomía- el autor repasa a lo largo de unas estimulantes 300 páginas los principales temas de interés de la nueva área del conocimiento.

Independientemente de la credibilidad que se le conceda a la nueva disciplina, el viaje resulta apasionante para el lector.

Durante los seis capítulos del libro el autor realiza propuestas como la apuesta por las ideas como motor de futuro, el nuevo papel del sistema educativo, las organizaciones como información, el negocio de la comprensión, la cultura informacional o las diferentes estrategias empresariales en la Red –el apartado más flojo del libr o debido a la propia idiosincrasia

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de la economía digital-.

Por el camino un impresionante despliege de lecturas y sugerencias, un acertado análisis del contenido y gestión de una intranet y una serie de reglas para sobrevivir a la infoxicación actual.

El texto incluye también una selección de los mejores mensajes publicados en Extra-Net! pertinentes en cada capítulo.

Algunos de ellos fueron publicados durante casi dos años en estas páginas. Solo por ello merecería ya nuestro agradecimiento pero es que Infonomía.com es uno de los textos más sugerentes y arriesgados que uno ha leido en mucho tiempo. Todo un ejemplo para profesionales de otras disciplinas y una lectura obligatoria para todos aquellos que trabajamos en el ámbito de la información. Léanlo, no se arrepentirán.

Alfonso Moreira A La regulación de la red.

Poder y Derecho en Internet Muñoz Machado, Santiago Barcelona: Taurus, 2000 281 p. Pensamiento.

ISBN: 84-306-0415-4 El presente libro es un completo y complejo estudio realizado por el catedrático de Derecho Administrativo de la Facultad de Derecho de la Universidad Complutense de Madrid, Santiago Muñoz Machado –especialista en este tipo de análisis acerca de los más diversos temas-, relativo en este caso a la regulación jurídica de Internet. Su objetivo es

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Infonomía.com: La empresa es información Alfons Cornella Ediciones Deusto, 2000 ISBN: 84-234-1760-3

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especializados en temas de regulación jurídica de Internet o bien a aquellos con interés específico en conocer el presente tema, puesto que presenta un completísimo estado de la cuestión, con desarrollo en los siguientes capítulos, de actuaciones prácticas de los distintos estados –sobre todo de países europeos, la propia Unión Europea y EE.UU.-.

Muñoz Machado reflexiona y además recoge normativa, legislación y actuaciones sobre los dominios de Internet, los contratos en la red, el problema de los impuestos, el Spam –publicidad invasora- y otras acciones publicitarias; o bien, sobre temas relacionados con la protección de los derechos fundamentales del individuo en el espacio virtual, como puede ser el de la limitación a la navegación libre, la libertad de expresión, las agresiones a la intimi dad, la protección de datos, etc.

Finalmente, dedica un amplio capítulo a la propiedad intelectual analizando los problemas de la legislación estatal con una regulación mundial del Copyright y los derechos de autor, así como las peculiaridades de la creación con las nuevas tecnologías.

Como puede apreciarse, todos los temas importantes se encuentra relacionados, y no sólo eso, sino sobre todo acompañados de normativas concretas existentes o teorías estatales y supraestatales sobre las soluciones ideadas para la resolución de los problemas que Internet está planteando.

Todo lo anterior sirve al autor para recopilar las distintas líneas de actuación en el camino hacia una regulación jurídica y normativa de Internet

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desde un “mundo plurijurisdiccional”, con alternativas extrajudiciales, o jueces sin fronteras.

Tras su indagación, concluye el autor que “las soluciones no son unívocas y el gobierno y la regulación de la red, tiene carácter multipolar, se apoyan en muchos puntos y centros de decisión, de modo que recuerda, por su configuración a la propia red”. Y, por supuesto, asegura que “el ciberespacio es un fertilísimo caldo de cultivo para la transformación no sólo de la economía de la sociedad, sino también del Derecho”.

Lo dicho, sólo para los muy interesados en el tema.

Amparo Gamir A Bibliotecas Públicas del Estado: estudio estadístico año 1999 Madrid: Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas.

Madrid, 2000 ISSN 0213-9383 Un año más, la Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas publica el análisis estadístico del que ahora nos ocupamos; este volumen, como los antes reseñados, ha sido incorporado a la biblioteca profesional de nuestra asociación.

Esta es una publicación seriada de periodicidad anual que se elabora con los datos enviados a la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria desde las 52 bibliotecas de titularidad estatal que forman esta red de lectura pública, según una adaptación de la norma internacional sobre Estadísticas de Bibliotecas

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reflexionar sobre las instancias públicas o privadas, estatales o internacionales, de las que han surgido, surgen o deben surgir las normas que regulen Internet, a partir de un ingente trabajo analítico sobre filosofía de sistemas de poder, teoría y filosofía del Derecho, legislación internacional y algunos casos concretos de regulación existentes sobre la Red. Los dos primeros capítulos, “La libertad y el poder en la gran telaraña mundial” y “La globalización jurídica e Internet”, sirven al autor para analizar las transformaciones e incluso la “revolución” que esta nueva herramienta de interrelación total está generando en el orden mundial. Señala, entre otros muchos argumentos, el carácter libertario de la organización en la red y su asentamiento sobre la teoría del caos. Con numerosas referencias a estudios anteriores, analiza breve pero detalladamente, lo que esta suponiendo Internet en la transformación de las relaciones mundiales a todos los niveles, desde el puramente individual hasta el de la globalización económica y de las estructuras de poder de los estados. Ya en el campo de la globalización jurídica pone de manifiesto temas como la soberanía estatal en el actual contexto, y sobre todo, las teorías del “cosmopolitismo jurídico” (concepto anterior a la aparición de Internet pero que esta red universal ha servido para consoli dar), hasta realizar todo un breve pero denso tratado sobr e el cosmopolitismo constitucional y democrático.

Como se puede apreciar, al leer la presente reseña, esta obra está dirigida a profesionales

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A mi juicio lo más sobresaliente del conjunto de estos datos es que se haya dedicado un apartado final, con sus correspondientes tablas, a la evolución de los principales indicadores; en este se incluye y se muestra de forma muy visible además de las adquisiciones de novedades bibliográficas o las oscilaciones del personal según categorías, etc.-, el desarrollo y fuerte incremento de los materiales y documentos audiovisuales y electrónicos incorporados a las colecciones de las bibliotecas, y en segundo lugar –relacionado con lo anterior- la adaptación de los espacios y la adquisición o mejora de los equipos para incorporar las TI., que se ha emprendido en gran número de centros. En muchos casos ello explica la inversión reflejada en las tablas que muestran el capítulo de gastos.

Hay que reconocer que, en general, nuestro país en cuanto a las estadísticas lo tiene casi todo por hacer en todos los sectores de actividad. De ahí que el esfuerzo que hace año tras año la SGCB en la elaboración de los datos de las BPE, la publicación y difusión de los mismos, haya que valorarlo positivamente. En este sentido, los informadores, los profesionales responsables de enviar los datos, deben tomar conciencia de que sus respuestas son clave, puesto que constituyen la materia prima indispensable para tratar los datos.

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(1) Los datos solicitados por la SGCB son: fondos, adquisiciones y bajas, usuarios inscritos y visitantes, horario público, instalaciones, préstamos, equipamiento en sala, actividades culturales, automatización, gastos y personal.

(2) Probablemente la información sobre este punto aparezca recogida en la Memoria de actividades de las bibliotecas que las desarrollan, pero al margen de los casos concretos sería interesante una mayor profundidad cara a su difusión.

Lola Miñar ro Yanini A ✎

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ISO.2879:1991 (1).

Debido al hecho de que (en casi todos los casos) su gestión ha ido siendo transferida a las correspondientes Comunidades Autónomas, las BPE constituyen un sistema mixto en cuanto a la gestión y el funcionamiento. Se entiende, por ello, que entre los objetivos del análisis estadístico se mencione la necesidad de difundir su actividad –además de a toda la sociedad- a las instituciones implicadas para una correcta planificación bibliotecaria.

La división que presenta por apartados es bastante lógica y proporciona información concreta y pormenorizada según secciones y tipos de soporte (esto ocurre en lo relativo a los fondos y las adquisiciones), mientras que se echa de menos añadir algunos detalles –pongo por caso- en apartados como el las actividades culturales, cuya envergadura implica un esfuerzo económico y/o humano muy variable, de ahí que la simple clasificación de las actividades según tipología sea un dato casi irrelevante y de confusa interpretación (2).

En cuanto a la presentación de las tablas incluidas en los dos anexos estadísticos (uno recogiendo los datos de cada BPE y el otro con los datos ordenados por comunidades autónomas de forma demasiado sintética) resulta poco atractiva, o al menos mejorable.

Métodos de Información · Nuestro Portadista · Enero-Marzo 2001

nuestro portadista Valencia, 1954 ✎

u labor profesional se centra en el diseño gráfico y en la docencia - es profesor de diseño gráfico en la facultad de Bellas Artes de Cuenca, Universidad Castilla-La Mancha.

En su proyecto existe el compromiso de realizar un trabajo profesional que en combinación con la investigación en el campo de la tipografía, las formas o los colores le permita afrontar el estimulante reto que supone dar respuestas satisfactorias a los problemas planteados por los clientes.

La aproximación al mundo de la cultura y del arte está siempre presente en los trabajos que desarrolla.

Su trabajo ha sido objeto de publicaciones tanto nacionales como internacionales y rencientemente ha sido publicado por la Institució Alfons el Magnànim de la Diputación de Valencia un libro que repasa su trayectoria profesional: Paco Bascuñán.

Diccionario en desorden. Autores, Patrioia Molins y Carlos Pérez.

Cinco de sus trabajos más destacados forman parte de los fondos del Instituto Valenciano de Arte Moderno- IVAM. Premios: Laus (1986). Donside Award Desing (1992 y1993), Londres.

I Premio Nacional Hispack 97-Líderes del envase y del embalaje (1997).

Mejor diseñador, en la III Edición de los Levante-EMV Premios Territorio y Vivienda (1998).

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Paco Bascuñán

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