FEDERAÇÃO EM AÇÃO_EDI 42 (JUN_JUL) by Federação CDLs Minas Gerais

A Revista do Movimento Lojista Mineiro • jun/jul 2014 • n o43 • ano 4

ELEIÇÕES 2014 Chegou a hora de mostrar nosso brado forte retumbante.

MOVIMENTO LOJISTA

CADASTRO POSITIVO SPC BRASIL

E-COMMERCE: DA IDEIA INICIAL AO CARRINHO DE COMPRAS.

NOVIDADE E BENEFÍCIOS.

UM BANCO COM SOLUÇÕES RÁPIDAS PARA EMPRESAS QUE TÊM PRESSA.

O BDMG pode impulsionar o crescimento dos seus associados. Confira as modalidades que o Banco oferece: CAPITAL DE GIRO PARA EMPRESAS com até 6 meses de registro na Junta Comercial – BDMG ACREDITA 2 anos para pagar com parcelas fixas e juros de 1,78% ao mês1 CAPITAL DE GIRO Até 4 anos para pagar com parcelas fixas e juros a partir de 1,09% ao mês2 CAMINHÕES, ÔNIBUS, MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS NOVOS FABRICADOS NO PAÍS E CADASTRADOS NA FINAME

Até 5 anos para pagar com parcelas fixas e juros a partir de 0,33% ao mês3

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FCDL Minas Gerais Taxa de juros anualizada de 23,58% a.a. e CET de 26,60% a.a. 2Taxa de juros anualizada a partir de 13,89% a.a. e CET a partir de 16,64% a.a. Produtos sujeitos à incidência de IOF Pessoa Jurídica: 0,0041% ao dia (limitado a 1,5% a.a. + adicional de 0,38% se devido) descontado no ato da liberação do recurso. IOF Pessoa Jurídica Optante Simples Nacional: 0,00137% ao dia (limitado a 0,5% a.a. + adicional de 0,38% se devido) descontado no ato da liberação do recurso. ³Taxa de juros anualizada a partir de 4,0% a.a. e CET a partir de 4,00% a.a. Condições sujeitas a alterações e financiamentos sujeitos a análise de crédito e disponibilidade do produto.

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MENSAGEM DO PRESIDENTE Prezados companheiros do Movimento Lojista, As apostas estão lançadas para o futuro de 2015. Está em nossas mãos a escolha de quem assumirá o novo mandato de Presidente da República, assim como os cargos de governadores, deputados federais, deputados estaduais e senadores. Portanto, é tempo de pensarmos no futuro. De acreditar que a responsabilidade dos líderes frente a seus liderados e a quem representa é fundamental e requer, de cada um deles, o exemplo do entendimento e da coerência. Para nossa classe lojista é tempo também de novos cenários, de novas oportunidades, de novas e importantes escolhas: 27 federações estarão elegendo seus dirigentes, bem como 80% das CDLs que passarão pelo processo de sucessão.

líder que tanto contribuiu com nosso Movimento nacional, hoje em perfeita ordem e harmonia. Nós, representando Minas, e os demais 23 estados dos 27, queremos ver as mudanças que tanto buscamos no Movimento Lojista brasileiro. Chegou a hora de caminharmos lado a lado em busca da evolução. Dividir jamais. Por isso, convoco a todos para refletir sobre a missão de crescermos unidos, sem dispersão. Para buscarmos, juntos, líderes que enxerguem o futuro do Movimento Lojista com transparência, seriedade e respeito às nossas CDLs, que busquem com eficiência soluções aos assuntos latentes que travam o desenvolvimento econômico dos pequenos, e que lutem, de fato, pelos ideais do verdadeiro Movimento Lojista no Brasil.

Ao longo desta gestão, a Federação procurou dar exemplo e neste momento de transição, elegeremos com responsabilidade, consenso e união o nosso candidato. É pela Federação que somos convocados a refletir sobre a missão de evoluir sem nos dispersar. Assim, por decisão de colegiado em reunião com presidentes das CDLs mineiras, realizada no Hotel Tauá, na última Convenção Estadual do Comércio Lojista, definimos para estar à frente da chapa quem tão bem conduzirá, no próximo triênio, nossa Federação, Frank Sinatra. Frank é presidente da CDL Contagem, tendo assumido o mesmo cargo de dirigente da entidade por duas vezes consecutivas, no período de 1996 a 2003. O empresário já atuou também como vice-presidente da CNDL e atualmente é diretor do Centro Industrial e Empresarial de Minas Gerais, CIEMG, e diretor de relacionamento do Conselho do SPC Brasil. Com o pensamento promissor para o futuro do Movimento Lojista e no mais fiel alinhamento que a força da união pode proporcionar, apoiamos a candidatura do presidente da FCDL do Ceará, Sr. Honório Pinheiro à presidência da CNDL para as eleições deste ano, chapa em que terei a honra de estar como 1º vice-presidente, buscando continuar a excelência do trabalho desenvolvido pelo estimado presidente Roque Pellizzaro Junior,

Rogério Janu

José César da Costa Presidente

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FCDL Minas Gerais

Diretoria 2011/2014

Expediente

PRESIDENTE JOSÉ CÉSAR DA COSTA 1° VICE-PRESIDENTE VANDIR DOMINGOS DA SILVA (in memorian) 1° VICE-PRESIDENTE ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO MARCO ANTÔNIO DE OLIVEIRA 2° VICE-PRESIDENTE ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO FRANCISCO JOSÉ DE MELO VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO ZONA DA MATA ANTÔNIO CHALA SADE VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO TRIÂNGULO CELSO VILELA GUIMARÃES VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO RIO DOCE FLÁVIO GONÇALVES LEAL VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO CENTRO-OESTE LUIZ VICENTE DA COSTA VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO NOROESTE MARCOS ANTÔNIO LUIZ VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO SUL NILSON ANDRADE VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO ALTO PARANAÍBA PEDRO PAULO FONSECA DE FREITAS VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO CENTRAL ROBERTO ALFEU PENA GOMES VICE-PRESIDENTE DAS REGIÕES JEQUITINHONHA E MUCURI ROSILDA GONÇALVES SANTOS VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO NORTE WANDI MILTON RIBEIRO CONSELHEIROS FISCAIS JOÃO BATISTA DE ASSIS PEREIRA JOSÉ DE OLIVEIRA BARBOZA MAURÍCIO HENRIQUE MARTINS VANESSA MARIA LOBATO MACIEL DIRETORIA ESPECIAL DIRETOR DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL FÚLVIO FERREIRA DIRETORA DE MISSÕES INTERNACIONAIS DARLENE MARIA DE CARVALHO MOURA DIRETOR DE EXPANSÃO DE CDLS JOSÉ ALVES DE AGUIAR DIRETORA DO CONSELHO DO SEBRAE-MG MAURA DE FÁTIMA MENDONÇA SANTOS COORDENADOR ESTADUAL CDL JOVEM GEOVANNE GUALBERTO TELES

COORDENADORA DE COMUNICAÇÃO ANA PAULA RODRIGUES JORNALISTA RESPONSÁVEL FLÁVIA VIDA MT 11665/MG PUBLICITÁRIA EMÍLIA ALI COELHO ARTE E DIAGRAMAÇÃO MARIANA VIDA IMPRESSÃO PAULINELLI (1.000 exemplares)

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A revista ‘Federação em Ação’ é uma publicação da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do

Av. Silviano Brandão, 25 • Sagrada Família Belo Horizonte • Minas Gerais • CEP: 31030-525 Tel: (31) 2532-3300 • Fax: (31) 2532-3328 Site: www.fcdlmg.com.br

SUMÁRIO EDIÇÃO 43 • JUN/JUL GERAL 8 Google lança ferramenta gratuita para pequenas empresas

9 Novidade no Cadastro Positivo do SPC Brasil beneficia entidades e consumidores

21 E-commerce

25 Em cinco anos Brasil registra 4,1 milhões de microempreendedores 26 Escutar o cliente. A chave para o relacionamento.

12 Consumidor.gov.br

CNDL 16 Conselho Deliberativo do SPC Brasil elege nova diretoria

MOVIMENTO LOJISTA 17 Certificação Digital SPC

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CAPA ELEIÇÕES 2014. O voto consciente enriquece o país e fortalece a democracia

CDL JOVEM

ASSESSORIAS

32 Fortalecer para crescer

35 Assessoria Jurídica

CASO DE SUCESSO 33 CDL Patrocínio e seu Departamento de Cobranças

CDL EM FOCO 34 CDL Oliveira apresenta: Projeto Elos

37 Canal Jurídico 38 Assessoria Contábil 39 Assessoria de Comunicação

FEDERAÇÃO EM AÇÃO 41 Federação em Ação

GIRO PELAS CDLs 44 Giro pelas CDLs

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GERAL

GOOGLE LANÇA FERRAMENTA GRATUITA PARA PEQUENAS EMPRESAS O Google Meu Negócio permite que empreendedores cadastrem sua empresa de forma fácil no mundo online. O Google anunciou o lançamento do Google Meu Negócio, uma plataforma gratuita voltada para donos de pequenas e médias empresas. “É possível cadastrar sua empresa no mundo online em cinco minutos”, afirma Alessandro Andrade, diretor de PMEs do Google. A plataforma utiliza o Google Maps e o Google+ para gerar uma interface com os dados da pequena empresa. Com a ferramenta, o empreendedor também poderá monitorar quantas pessoas clicaram na sua página e aumentar o nível de engajamento com os consumidores. O objetivo da solução é democratizar a presença online dos pequenos negócios de uma forma simples e barata. Empreendedores podem acessar a ferramenta por meio do computador ou do smartphone.

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Nome da empresa, endereço, CEP, telefone e horário de funcionamento são as informações necessárias para se cadastrar. De acordo com Andrade, um dos diferenciais do Google Meu Negócio é que o pequeno empresário poderá contar com uma equipe de consultores para tirar suas dúvidas por meio do telefone, e-mail, chat ou vídeoconferência. “Temos uma equipe de 60 pessoas que atua como consultores de marketing para ajudar os empreendedores”, conta. Em um ano, a expectativa é de que a solução possa ajudar os seis milhões de pequenos negócios brasileiros. Fonte: Exame.com

GERAL

NOVIDADE NO CADASTRO POSITIVO DO SPC BRASIL BENEFICIA ENTIDADES E CONSUMIDORES Com o objetivo de aumentar a competitividade e ampliar a base de dados, a novidade vai facilitar o processo de captação de adesões. Agora, ao ser realizada uma consulta balcão nos departamentos de assistência ao consumidor nas CDLs que disponibilizam esse serviço, o sistema irá pesquisar, automaticamente, o cadastro do consumidor no sistema. Caso ele não esteja cadastrado, uma mensagem informativa oferecendo a ele a oportunidade de ter seu nome incluído na lista de bons pagadores do SPC Brasil será emitida na hora. Essa é uma forma das entidades contribuírem para a ampliação da base de dados do sistema, atuando diretamente em sua melhoria além de ser beneficiada com descontos na fatura. Para os consumidores pessoas físicas ou jurídicas, o Cadastro Positivo facilita as compras a crédito e aprovação de empréstimos/financiamentos, com maior facilidade e menor burocracia, além de proporcionar melhores condições comerciais, como maior prazo e menores taxas de juros. O sistema também facilita bastante a vida das empresas, uma vez que elas passam a ter a sua disposição uma quantidade muito maior de informações sobre quem está solicitando o crédito.

pagamento de suas contas, listando os bons pagadores e aqueles que cumpriram seus compromissos em dia. A adesão ao cadastro é opcional e gratuita. Além disso, o consumidor pode solicitar a retirada do seu nome a qualquer momento. “No modelo anterior, o bom pagador ficava anônimo porque o sistema se limitava ao arquivamento de informações sobre a inadimplência. No atual o consumidor tem no seu cadastro o histórico de pagamentos de todos os negócios realizados a partir da sua adesão”, explica o superintendente do SPC Brasil, Nival Martins. Com o Cadastro Positivo, o Brasil superou uma das principais barreiras que impedia a modernização do seu sistema de crédito. Vale destacar que o Brasil foi o último país do G20 e dos Brics a aprovar o cadastro positivo. Em outros países a implantação de um sistema semelhante trouxe benefícios significativos para a economia, aumentando o acesso a financiamentos e diminuindo a inadimplência das famílias.

UMA NOVA REALIDADE COM O CADASTRO POSITIVO Até a criação do Cadastro Positivo, o que existia no Brasil era o chamado ‘cadastro negativo’, utilizado para checar o histórico de inadimplência. O Cadastro Positivo inverteu essa realidade para o mercado de crédito. Os dados utilizados pelo SPC passaram a informar, também, a pontualidade do consumidor no

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O QUE É O CADASTRO POSITIVO? É um banco de dados com informações sobre o histórico de pagamentos de consumidores. O Cadastro Positivo facilita o processo de avaliação e concessão de crédito, tornando-o mais seguro, justo e assertivo. Para o consumidor, uma das vantagens é a agilidade na aprovação de crédito, uma vez ele que poderá ser reconhecido como bom pagador.

QUEM PODE PARTICIPAR? Qualquer pessoa emancipada ou com mais de 18 anos que tenha assinado a autorização de adesão ao Cadastro Positivo.

O CONSUMIDOR CADASTRADO PODE SAIR DA LISTA QUANDO QUISER? Sim, o cadastrado poderá solicitar a sua retirada do Cadastro Positivo a qualquer momento.

QUAIS INFORMAÇÕES INTEGRAM O CADASTRO POSITIVO? Informações sobre empréstimos pessoais, financiamentos e crediários. Além de dados sobre o comportamento de pagamento das contas de consumo, como água, gás, telefone fixo e luz.

CADASTRO POSITIVO DO SPC BRASIL

QUAIS SÃO OS DIREITOS DE QUEM ADERE AO CADASTRO POSITIVO SPC? • Acesso gratuito a todas as informações existentes a seu respeito no banco de dados, no momento da solicitação, inclusive o seu histórico de crédito. • Solicitar o compartilhamento de novas fontes a qualquer momento. • Solicitar a correção ou cancelamento de qualquer informação erroneamente contida no sistema. • Conhecer os principais critérios considerados para análise de risco, resguardado o segredo empresarial. • Solicitar o cancelamento do seu cadastro a qualquer momento.

COMO SE INSCREVER NO CADASTRO POSITIVO? O consumidor deve preencher o formulário no site do SPC Brasil. Basta anexar a cópia simples dos documentos solicitados e entregá-lo pessoalmente em qualquer posto de atendimento do SPC na CDL mais próxima de sua região ou enviá-lo por correspondência para a sede do SPC Brasil (Leôncio de Carvalho, 234, 5º andar, CEP: 04003-010);

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SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR A central de atendimentos do SPC Brasil está disponível das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, para orientar os consumidores sobre como aderir ao Cadastro Positivo. Telefone: (11) 4063-470

Sistema CNDL

CNDL

FCDL

CDL

Jovem

SPC

BRASIL

GERAL

CONSUMIDOR.GOV.BR Conheça essa ferramenta eficaz de interlocução direta entre consumidores e empresas. Você provavelmente já ouviu a clássica frase: “o consumidor tem sempre razão”. Porém ela nem sempre é levada ao pé da letra pelos fornecedores de produtos ou serviços. Invariavelmente, as reclamações não são atendidas por essas empresas e o cliente vê-se obrigado a buscar nos fóruns o cumprimento de seus direitos, em cansativas e demoradas disputas. Nessas horas o Procon aparece como a primeira opção, antes mesmo das ações judiciais. É através dele que se é possível pelo menos tentar um acordo e chegar a um resultado amigável sem precisar apelar para a justiça. A criação desse órgão foi um marco para os consumidores que passaram a contar com essa e com outras instituições para combater insatisfações e mostrar às empresas que “atender bem o cliente” não deve ser apenas mais um tópico de seus planejamentos de marketing, mas uma prática diária. Para facilitar a solução desses conflitos de consumo, o Governo criou o site Consumidor.gov.br, uma ferramenta pública que funciona como mais uma dessas instituições que trabalham em prol da defesa dos consumidores, mas pela internet e com a monitoração integrada da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon), Procons e empresas participantes. Esse serviço público permite a interlocução direta entre consumidores e empresas, através das reclamações dos primeiros e do direito à resposta dos segundos. Procure o Consumidor.gov.br! Consumidores dos estados do Acre, Amazonas, Distrito Federal, Espírito Santo, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro e São Paulo já podem utilizar esse serviço que, até 1º de setembro deste ano, estará disponível em todo o país.

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Além de ampliar o atendimento aos consumidores dos estados de alcance, a ferramenta visa incentivar a competitividade pela melhoria da qualidade de produtos, serviços e do relacionamento entre consumidores e empresas. Aprimorar as políticas de prevenção de condutas que violem direitos do consumidor e promover ainda a transparência nas relações de consumo também são outros objetivos primordiais do Consumidor.gov.br. Em breve, a página disponibilizará para consulta informações sobre as reclamações registradas, indicadores de solução, de satisfação, entre outras informações relevantes, relacionadas ao desempenho das empresas participantes.

TUDO QUE VOCÊ QUER E PRECISA SABER SOBRE CONSUMIDOR.GOV.BR VOCÊ SE MANIFESTA

O QUE O CONSUMIDOR GANHA COM ESSA NOVA PLATAFORMA? O consumidor ganha um novo instrumento público para buscar a solução dos seus problemas de consumo, acessível de qualquer lugar, por meio da internet, de forma rápida e desburocratizada. Além disso, ele poderá acessar dados e informações sobre o comportamento das empresas no mercado de consumo, permitindolhe uma comparação e ampliando seu poder de escolha.

A EMPRESA RESPONDE E VOCÊ AVALIA

ESTE SERVIÇO SUBSTITUI O SAC DAS EMPRESAS?

TODOS MONITORAM

Não. A intenção é ampliar o acesso dos consumidores à busca de soluções de conflitos de consumo não resolvidos pelos canais de atendimento das empresas.

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QUAL O PAPEL DO PROCON NO CONSUMIDOR.GOV.BR?

COMO FUNCIONA O CONSUMIDOR.GOV.BR?

Os Procons e, eventualmente, outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, atuam, em conjunto com a Senacon, na gestão operacional do Consumidor.gov.br e também na análise estratégica de sua base de dados. As reclamações são acompanhadas de forma coletiva, pois o foco deste monitoramento é aprimorar as políticas de defesa dos consumidores que possam beneficiar toda a sociedade.

Em síntese, o atendimento realizado por meio do Consumidor.gov.br ocorre da seguinte forma: primeiro, o consumidor deve verificar se a empresa contra a qual quer reclamar está cadastrada no sistema. O consumidor registra sua reclamação no site e a partir daí inicia-se a contagem do prazo para manifestação da empresa. Durante esse prazo, a empresa tem a oportunidade de interagir com o consumidor antes da postagem de sua resposta final. Após a manifestação da empresa, é garantida ao consumidor a chance de comentar a resposta recebida, classificar a demanda como Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Os dados das demandas alimentam uma base de dados pública com informações sobre os fornecedores que obtiveram os melhores índices de resolução e satisfação no tratamento das reclamações, sobre aqueles que responderam as demandas nos menores prazos, entre outras informações.

O ATENDIMENTO NO CONSUMIDOR.GOV.BR SUBSTITUI O ATENDIMENTO REALIZADO PELOS PROCONS? Não. O serviço disponibilizado na plataforma não constitui um procedimento administrativo e tampouco se confunde com o atendimento tradicional prestado pelos Procons.

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POSSO RECLAMAR ANONIMAMENTE? Não. Para registrar uma reclamação é necessário que o consumidor se cadastre e aceite as condições previstas nos Termos de Uso. Seus dados pessoais estarão protegidos, sendo conhecidos apenas pela empresa reclamada e pelos órgãos gestores do sistema.

E SE A RECLAMAÇÃO NÃO FOR RESOLVIDA?

COMO UMA EMPRESA ADERE AO SISTEMA?

Caso a reclamação não seja resolvida nesta plataforma, o consumidor poderá recorrer diretamente aos canais tradicionais de atendimento presencial do Procon, ou ainda a Defensoria Pública, Ministério Público, Juizado Especial Cível, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.

A empresa interessada em aderir ao sistema deve preencher o Formulário de Proposta de Adesão, que será submetido à análise da Senacon, e concordar com as regras e condições previstas no Termo de Adesão e Compromisso.

SE A EMPRESA NÃO ESTIVER CADASTRADA NO SISTEMA COMO PROCEDER? Neste caso, não será possível registrar sua reclamação nesta plataforma. Aconselhamos que você procure o órgão de defesa do consumidor mais próximo, que poderá orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

É POSSÍVEL RECLAMAR DE QUALQUER EMPRESA? Não. É necessário que a empresa esteja cadastrada no sistema para receber uma reclamação.

POR QUE É IMPORTANTE PARA A EMPRESA FAZER PARTE DO CONSUMIDOR.GOV.BR? A empresa ganha mais uma oportunidade de demonstrar seu empenho na resolução dos conflitos de consumo, por meio dos rankings divulgados nesta plataforma, que permite a elas fazer uma análise detalhada dos problemas relativos a seus produtos e serviços, permitindo a adoção de medidas de aprimoramento e adequação.

Com informações dos sites Consumidor.gov.br

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CNDL

CONSELHO DELIBERATIVO DO SPC BRASIL ELEGE NOVA DIRETORIA A votação foi realizada em uma assembleia histórica, com o clima de harmonia e com a maioria absoluta das entidades cotistas do SPC Brasil. No dia 9 de julho foram eleitos, com 94% dos votos, os futuros administradores do Serviço Nacional de Proteção ao Crédito – SPC Brasil que cumprirão mandato no triênio 2015/2017. A votação foi realizada em uma assembleia que contou com a presença da maioria absoluta das entidades cotistas do SPC Brasil e sob a condução do presidente do Conselho Deliberativo, Itamar José da Silva. No Conselho Deliberativo, o novo presidente eleito é o dirigente da CDL BH, Bruno Selmi Dei Falci. Como vice-presidente, assume agora o empresário Ralph Barauna Assayag. O Conselho de Administração será composto pelo novo presidente, o dirigente da CNDL, Roque Pellizzaro Junior e pelo novo vice, Marcelo Salles Barbosa. O novo diretor financeiro é Silvio Vasconcelos Souza, o vice-diretor Financeiro, Itamar José da Silva e o diretor de relacionamento, o atual presidente da CDL Contagem, Frank Sinatra. No Conselho Fiscal assumem o presidente da FCDL-MG, José Cesar da Costa, o presidente da CDL de Goiânia, Melchior Luiz Duarte de Abreu Filho e a presidente da CDL de São Luís, Maria do Socorro Teixeira Noronha. Atuaram como escrutinadores os senhores Eronaldo de Vasconcelos Maia (CDL João Pessoa) e Adjar Soares (FCDL/PE). A partir de agora, a diretoria eleita irá se inserir em um período de adaptações no SPC Brasil para se familiarizar com as áreas, projetos e contratos, realizando uma transição segura diante da relevância da entidade para nossos associados e a própria sociedade. Eleito para presidir o Conselho Deliberativo, Bruno

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Selmi Dei Falci, declarou-se muito feliz com o apoio recebido e a expressiva votação constatada, numa demonstração da unidade dos cotistas e essa unidade vai nos auxiliar a superar os desafios dos próximos três anos com tranquilidade, equilíbrio e resultados positivos para todas as entidades integrantes do Sistema CNDL. Para Roque Pellizzaro Junior, futuro presidente do Conselho de Administração do SPC Brasil, nestes anos muito já foi feito, e juntos, muito mais poderá ser feito. “Precisamos aumentar a rentabilidade de nossas CDLs com novas soluções, e o time eleito hoje, tem todas as condições necessárias para esse desafio”, completou. Fonte: CNDL com algumas alterações

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MOVIMENTO LOJISTA

CERTIFICAÇÃO DIGITAL SPC Confiança e segurança para as operações realizadas eletronicamente. Os computadores e a internet são amplamente utilizados para o processamento de dados e para a troca de mensagens e documentos entre cidadãos, governo e empresas. Contudo, essas transações eletrônicas precisam da adoção de mecanismos de segurança capazes de garantir autenticidade, confidencialidade e integridade às informações eletrônicas. A certificação digital é a tecnologia que provê esses mecanismos.

lidade e facilidade de acesso. O uso desse documento traz além de uma maior segurança nas transações eletrônicas e autenticações pela internet, a economia de tempo e redução de custos operacionais, a desburocratização de processos, a validade jurídica para assinar documentos eletrônicos, a conveniência de ser representado digitalmente e a possibilidade de eliminação de papéis.

CERTIFICADO DIGITAL - O QUE É?

A QUEM SE DESTINA

No coração da cerificação digital está o certificado digital, um documento eletrônico que contém o nome, um número público exclusivo denominado chave pública (que serve para validar uma assinatura realizada em documentos eletrônicos) e muitos outros dados que mostra quem somos para as pessoas e para os sistemas de informação.

Empresas que são obrigadas a emitir nota fiscal eletrônica (e-NF) e que precisam de certificados para comprovar sua legitimidade, as pessoas físicas que precisam validar suas transações eletrônicas, como advogados, contadores ou empresários (e-CPF) e pessoas jurídicas que precisam validar transações eletrônicas (e-CNPJ).

Além de ser totalmente seguro e garantir proteção às transações online e a troca virtual de documentos, mensagens e dados com validade jurídica, esse documento possibilita comprovar a identidade de uma pessoa, de uma empresa, de sistemas ou sites. Ou seja, permite assinar digitalmente qualquer documento eletrônico de forma rápida e segura.

Diversos são os segmentos da economia que já utilizam a certificação em suas atividades tais como a Receita Federal do Brasil, o Poder Judiciário, áreas financeiras, contábeis, de saúde e educação. Essas áreas utilizam a tecnologia que certifica a autenticidade dos emissores e destinatários dos documentos eletrônicos, garantindo sua privacidade e inviolabilidade.

Com a certificação digital é possível, por exemplo, realizar a transmissão do arquivo do sistema de recolhimento do FGTS e informações à Previdência Social, entre outras ações, por meio da conectividade social.

FINALIDADE

BENEFÍCIOS A certificação digital tem trazido inúmeros benefícios para os cidadãos e para as instituições que a adotam. Com a certificação digital é possível utilizar a internet como meio de comunicação alternativo para a disponibilização de diversos serviços com uma maior agi-

Os certificados digitais podem ser aplicados em diversas situações, como envio de FGTS para a Caixa Econômica Federal (Conectividade Social ICP), substituição da Nota Fiscal modelo 1 ou 1 A pela Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), entrega do SPED Contábil e Fiscal, prontuário eletrônico para médicos e enfermeiros, petição eletrônica para advogados, obtenção de bolsas de estudo nos cursos de graduação pelo ProUni e procurações eletrônicas.

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SOLUÇÕES O Certificado Digital é mais uma das inúmeras soluções oferecidas pelo SPC Brasil para auxiliar os empresários na gestão de seus negócios. O acesso a essa solução é exclusivo aos associados das CDLs que atuam como postos de atendimento da entidade. Ao adquirirem o serviço, os empreendedores poderão ter acesso a 3 tipos de certificação: e-CPF A1, e-CPF A3 para 2 anos de utilização e e-CPF A3 para 3 anos. Todas estão disponíveis nas versões em cartão, cartão + leitora, token ou sem mídia. Confira: TIPOS A1 1 Ano

A3 2 Anos

A3 3 Anos

Certificado emitido sem mídia, instalado diretamente no computador

Certificado emitido em Cartão, Cartão + Leitora e Token, com validade de 2 anos

Certificado emitido em Cartão, Cartão + Leitora e Token, com validade de 3 anos

E-CNPJ Certificado Pessoa Jurídica, que pode ser utilizado para acesso restrito de alguns sites (e-CAC), Conectividade Social, Escrituração Contábil Digital, ProUni, Declaração de Serviços Médicos (DMED), Nota Fiscal Eletrônica, Imposto de Renda, Sped Fiscal, assinatura digital de documentos e e-mail, entre outras aplicações. Os modelos disponíveis são: • A1 1 Ano: certificado emitido sem mídia, instalado diretamente no computador. • A3 2 Anos: certificado emitido em cartão, cartão + leitora e token, com validade de 2 anos. • A3 3 Anos: certificado emitido em cartão, cartão + leitora e token, com validade de 3 anos. NF-E Certificado desenvolvido para substituir as Notas Ficais do tipo 1 e 1 A. Os modelos disponíveis são: • A1 1 Ano: certificado emitido sem mídia, instalado diretamente no computador. • A3 2 Anos: certificado emitido em cartão, cartão + leitora e token, com validade de 2 anos. • A3 3 Anos: Certificado emitido em cartão, cartão + leitora e token, com validade de 3 anos. E-CPF Certificado Pessoa Física, que pode ser utilizado para acesso restrito de alguns sites (e-CAC), Sped Contábil, Sped Fiscal, Declaração de Imposto de Renda, Petição Eletrônica, ProUni, e-CNHsp, SISCOMEX, Conectividade Social, assinatura digital de documentos e e-mail, entre outras aplicações. Os modelos disponíveis são: • A1 1 Ano: certificado emitido sem mídia, instalado diretamente no computador. • A3 2 Anos: certificado emitido em cartão, cartão + leitora e token, com validade de 2 anos. • A3 3 Anos: certificado emitido em cartão, cartão + leitora e token, com validade de 3 anos.

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AS OPERAÇÕES DIGITAIS DOS SEUS ASSOCIADOS MUITO MAIS SEGURAS. As CDLs mineiras, através do SPC Brasil, podem manter um posto de atendimento para emissão de Certificados Digitais. Se sua entidade ainda não oferece essa solução aos seus associados, entre em contato com o SPC-Brasil. Se você é um associado e deseja encontrar a entidade mais próxima de você, envie um e-mail para compliance.certificacao@spcbrasil.org.br

Com informações do SPC Brasil e www.oficioeletrônico.com.br

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MOVIMENTO LOJISTA

E-COMMERCE Da ideia inicial ao carrinho de compras. O e-commerce, que em um bom português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, ou seja, por computadores e celulares, através da internet. Esse tipo de comércio abrange uma gama de diferentes tipos de negócios, desde sites de retalho destinado a consumidores, a sites de leilões, passando por comércio de bens e serviços entre organizações. Um exemplo, a compra e venda de produtos em lojas virtuais. O e-commerce é hoje em dia um dos mais importantes fenômenos da Internet em crescimento. E um dos principais motivos deste “boom” é a permissão das transações sem barreiras, tempo ou distância. No início, o e-commerce era utilizado basicamente para vender bens tangíveis com valores modestos, como livros e CD’s. Hoje, ele é utilizado para comercializar desde produtos que custam milhões, como carros de luxo, iates e mansões, até produtos que há pouco tempo eram inimagináveis pela sua incompatibilidade com esse tipo de comércio, como sapatos, roupas, perfumes e até mesmo alimentos. Os negócios entre empresas designam-se por B2B ou Business to Business, por oposição aos negócios B2C ou Businnes to Consumer, que se dirigem aos consumidores. Os negócios B2B permitem centenas ou milhares de transações seja como clientes ou como fornecedores. Essas transações eletrônicas proporcionam amplas vantagens competitivas sobre os métodos tradicionais. Quando devidamente implementado, o e-commerce é mais rápido, mais barato e mais conveniente do que os métodos tradicionais de transação de bens e serviços. A estratégia para criar uma loja online de sucesso

pode ser dificultada se não forem respeitados certos princípios PARA COMEÇAR Antes de colocar o plano de abrir uma loja virtual em prática, ter foco é essencial. Saber exatamente quem é o público-alvo e procurar atender o cliente de forma eficaz é o primeiro passo. Encontrar um produto de nicho que os consumidores tenham dificuldade em encontrar em centros comerciais ou grandes armazéns também é uma excelente estratégia. Se o produto for bem procurado, consequentemente, ela terá boa aceitação. Depois pode optar-se entre fazer um site próprio para e-commerce a partir do zero ou adaptar a um site já existente uma seção de loja online através de um software próprio. O segundo passo: você pode procurar um pouco melhor sua concorrência, ou seja, saber se o valor que você vai praticar no seu produto em relação ao mercado é alto ou se é baixo. Não adianta você ter a melhor plataforma do mundo, o melhor e-commerce se o seu valor for extremamente caro em relação ao concorrente. De início, um mix de produtos menor (porém com uma grade com todos os tamanhos e cores disponíveis), é possível concentrar sua energia para atender e oferecer ao cliente um produto e serviço com melhor qualidade. Também é importante ter em consideração o aspecto da expedição. Para diversos tipos de mercadoria o processo logístico associado à entrega é um problema, como por exemplo, as garrafas de vinho, enquanto outros tipos não carecem de cuidados especiais no seu manuseamento, como é o caso dos livros, sapatos, roupas ou DVD’s. Um dos passos seguintes consiste em ativar e instalar os métodos de pagamento online. Habitualmente o processo mais simples é criar uma conta comercial

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MOVIMENTO LOJISTA

em serviços de pagamento online (os chamados gateways de pagamento). O mais popular é o PayPal. A partir daí, pensar em crescimento é natural, mas precisa sempre de um bom planejamento e uma excelente estratégia de webmarketing para conduzir tráfego qualificado à loja online e para seduzir os clientes a repetirem a compra sempre que tiverem necessidade dos produtos vendidos. Atendendo bem o nicho de mercado onde a loja virtual atua, é possível crescer de forma escalonada e sustentável, expandindo para novos nichos, ou até mesmo projetando um número maior de vendas para o mesmo público que a loja virtual já atende. PLANEJANDO O NEGÓCIO VIRTUAL Manter as coisas simples é normalmente um procedimento sensato para quem se inicia no e-commerce. Esse tipo de negócio pode ser uma atividade muito gratificante, porém o processo para o sucesso financeiro e o lucro extraordinário não é sentido do dia para a noite. Para iniciar uma operação de e-commerce é de extrema importância traçar objetivos e que eles sejam claros e bem definidos. Todo negócio precisa de um plano e com ele não poderia ser diferente. Um plano de financiamento de operação e, mais do que isso, um plano de negócios que vai direcionar a loja virtual, projetando onde ela pode chegar e fornecendo um mapa para o alcance desse objetivo. Em um setor tão efêmero, esse plano poderá auxiliar a empresa de comércio eletrônico a se adaptar sempre às mudanças e às novas condições de mercado. É importante fazer muita pesquisa, fazer perguntas, trabalhar intensamente e tomar decisões de negócio sobre os fatos aprendidos com a pesquisa e o estudo efetuados. Palpites não guiam ninguém nesse caso. A internet permite hoje em dia recolher dados que há 10 ou 15 anos só eram acessíveis através de dispendiosos estudos de mercado. Faça sua análise de forma criteriosa e se tiver meios para isso, contrate um profissional de webmarketing ou uma empresa especializada em mídia digital. Eles irão te auxiliar da melhor forma possível, fazendo um planejamento semanal, mensal ou semestral e o monitoramento da sua concorrência com auxílio de ferramentas (isso inclui as redes sociais) para saber se seu produto é viável, se está sendo aceito e ver o que andam comentando na web sobre seus serviços.

EQUILIBRE SUA EMPRESA Pilares para controlar o custo do e-commerce 1. PLANEJAMENTO Tenha métricas de vendas e acessos para calcular demandas. Negocie com os fornecedores. Faça investi-

2. FRETE Faça cálculos dos custos que pode assumir com os fretes grátis e do retorno em vendas.

3. PARCELAMENTO O parcelamento médio no comécio eletrônico é maior. Leve isso em conta ao calcular as receitas.

4. REINVESTIR Os negócios online têm crescimento rápido, por isso é sempre necessário reinvestir em tecnologia e estrutura para um crescimento sustentado.

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5. NÃO COLOQUE A MÃO NO CAIXA Tenha uma reserva de dois anos de despesas pessoais antes de abrir uma loja virtual. O caixa da empresa não deve ser tocado.

Fontes: Sebrae-SP e eNext

mento para construir uma marca.

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CRIANDO UM E-COMMERCE DE SUCESSO PARA SUA LOJA FÍSICA Faça a leitura do QR Code pelo seu celular e acesse o e-book Criando um e-commerce de sucesso para sua loja física, da Innovar 8. Voltado para iniciantes no e-commerce, o material traz o passo a passo fundamental para a transação do físico para o online com dicas valiosas dadas pelo autor, Bruno Raul. Segundo Bruno, a proposta é facilitar o entendimento para os empresários físicos que ainda têm receio de se integrarem à essa grande rede de empresários online. O e-book ainda oferece um extra: um check list completo de implantação e-commerce que poderá ser usado para qualquer projeto a ser iniciado. Boa leitura!

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Com informações do e-coomercebrasil.com.br e gestordeconteudos.

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EM CINCO ANOS BRASIL REGISTRA 4,1 MILHÕES DE MICROEMPREENDEDORES Os MEIs têm vantagens tributárias e facilidades na contratação de empréstimos. No mês de julho, a figura jurídica do Microempreendedor Individual (MEI) completa cinco anos com a formalização de 4,1 milhões de empresários. Vendedores de roupas, cabeleireiros e pedreiros são as três atividades que mais atraem os microempreendedores - profissionais que trabalham sozinhos ou com, no máximo, um funcionário e cuja receita anual é de até R$ 60 mil. De acordo com levantamento feito pelo Sebrae, essas três atividades juntas somam quase 900 mil formalizações, ou 22% do total. “Não conheço outro país que tenha formalizado tanta gente em tão pouco tempo”, afirma o presidente do Sebrae, Luiz Barretto. Segundo ele, a criação dessa figura jurídica representou a conquista do CNPJ e de direitos previdenciários - como aposentadoria e licença-maternidade - para milhões de brasileiros. Ao mesmo tempo, a legalização desses empreendimentos também contribuiu para reforçar a arrecadação fiscal e previdenciária do governo. A inadimplência, entretanto, ainda é um “calcanhar de aquiles” desse programa. O índice de microempreendedores individuais que estão com os pagamentos dos tributos atrasados é de 45%. O governo espera que esse percentual caia nos próximos meses, com o envio de carnês de pagamento, pelos Correios, para os microempreendedores. O processo, que custou aos cofres públicos R$ 7 milhões, foi finalizado na semana passada, com a entrega dos carnês no Estado de São Paulo. A medida foi necessária, segundo o ministro da Micro e Pequena Empresa Guilherme Afif Domingos, porque nem todos

os microempreendedores têm acesso à internet para imprimir os boletos. “Essa população é afeita ao bom e velho carnê”, diz. Um dos exemplos das desigualdades de acesso à rede pelo Brasil está na região Norte, onde a inadimplência dos MEIs supera 60%. “Esse é um ponto a se pensar quando o governo criar programas feitos totalmente pela internet.” Afif estima que a arrecadação com os pagamentos em dia desses profissionais pode chegar a R$ 900 milhões. VANTAGENS No total são 473 atividades que podem se cadastrar como MEI. Ao se formalizar, o empreendedor pode emitir nota fiscal e participar de licitações públicas, ter acesso mais fácil a empréstimos e fazer vendas por meio de máquinas de cartão de crédito. Cerca de 80% dos microempreendedores individuais trabalham com comércio ou no setor de serviços. Quase 400 mil pessoas atuam em atividades relacionadas à beleza. Entre os milhares de cabeleireiros formalizados, está a carioca Vanessa Brito, da Cidade de Deus. Ela tornou-se microempreendedora individual em setembro de 2011 para revender cosméticos. Depois disso, decidiu investir no seu próprio salão de beleza. Hoje, além do salão próprio, ela tem duas unidades franqueadas. Para fazer frente às novas exigências, passou de microempreendedora individual para microempresária em maio passado. “Tenho seis funcionários, todos com carteira assinada, o que me dá o maior orgulho”, diz. Fonte: Pequenas Empresas Grandes Negócios

Federação em Ação – mar I abr | mai de 2014

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ESCUTAR O CLIENTE. A CHAVE PARA O RELACIONAMENTO. O relacionamento entre clientes e empresas já não se baseia mais em premiar pela compra ou pela confiança. Trata-se de criar laços, processo que exige uma investigação das necessidades dos clientes que, satisfeitos, tornam-se a maior publicidade da marca – e gratuita. A propaganda negativa depois de uma experiência ruim, por outro lado, tem efeitos imensuráveis. É por isso que o pós-venda tem se tornado tão fundamental, razão pela qual as mídias sociais ganharam tanta atenção por parte de grandes e pequenas marcas. Além do atendimento em si, ajudam a detectar novas tendências de comportamento e medir a satisfação do público, mas principalmente de manter o diálogo, sem perder de vista que o cliente só vai participar de maneira constante se sentir que será útil, e que suas sugestões serão ouvidas. A pesquisa de opinião de cliente é ferramenta fundamental para a detecção de falhas no processo do negócio. Se bem realizada e usando os meios adequados, indica claramente o caminho para o crescimento da empresa. Afinal, o objetivo é gerar satisfação. Se você não sabe o que o público espera, ficará mais difícil o relacionamento e a disposição para consumo de seus produtos e serviços. Com esse retorno, é possível mapear os pontos positivos e negativos, o que é bom e o que pode melhorar, antes que se torne um grande problema a ser gerenciado nas mídias sociais. É comum ter a sensação de que as boas e velhas caixas de sugestão estão abandonadas. E estão mesmo, pelo menos muitas vezes, já que em grande parte não vem acompanhadas de incentivo ao engajamento. Falta, também, a comunicação adequada. Afinal, cada público tem uma maneira muito particular de se relacionar com a marca ou com o serviço contratado. Cada pesquisa, seja pelo perfil do público, seja por conta do objetivo do questionário, terá uma manei-

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ra apropriada para o diálogo, para conseguir as tão importantes respostas dos clientes. Como identificar erros se ninguém os apontar? O questionário deve ser pensado de forma que os resultados possam ser comparados, consolidados e analisados com confiança. Uma sugestão é sempre trabalhar com blocos de perguntas, focando os seguintes aspectos: qualidade do produto ou serviço, valor da empresa, expectativa de atuação futura da empresa no mercado e satisfação completa do cliente. A qualidade nas informações torna ainda mais importante ter clareza e objetividade, da mesma forma que fazer com que o cliente tenha ciência de que está participando de um questionário e de qual marca ou empresa está avaliando, pois assim passa a fazer parte do processo. Fornecer maneiras diferentes de participação também é uma boa estratégia, de impressas à online, para que tenha acesso à maneira como for mais confortável. O meio utilizado para tornar a comunicação efetiva é, aliás, fundamental. Uma caixa de acrílico pode ser muito eficiente para determinado ambiente, mas para outro pode não fazer sentido algum. Por outro lado, um totem de pesquisa que teve excelente adesão no saguão de um hotel pode não ter oferecido a mesma experiência a um restaurante. É certo que a tecnologia colabora, e muito, no processo, já que oferece ferramentas adaptáveis às necessidades distintas das duas partes. Estar pronto para mudar. Se é para ouvir, escutar com atenção e estar pronto para modificar o que incomoda. A partir do momento que o cliente contribui com sua opinião, espera resultado. Muitas vezes são pequenos ajustes apenas, mas que fazem diferença, pelo menos para o consumidor. Recompensar por opiniões é uma boa estratégia. Fazer o cliente se sentir premiado, seja com cartões especiais, promoções, prêmios e ou-

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tras vantagens são outras estratégias possíveis. Não se trata de remunerar por uma opinião positiva, mas sim de investir na relação, criar vínculos. JANELA “Se você não sabe o que o público espera, ficará mais difícil o relacionamento e a disposição para consumo de seus produtos e serviços.” Fonte: E- commerce

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CAPA

ELEIÇÕES 2014 O voto consciente enriquece o país e fortalece a democracia.

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CAPA

No dia cinco de outubro iremos às urnas. E as eleições, como a mais eloquente manifestação cívica nacional e o segundo grande marco histórico de 2014 - o primeiro foi a Copa do Mundo, terão no voto do brasileiro a grande oportunidade de definir os destinos político-administrativos da nação. Está chegando a hora de escolher o Presidente da República junto com o vice-presidente, e mais 27 governadores, 513 deputados federais, 1.059 deputados estaduais e 27 senadores (renovação de um terço do Senado). Diante das eleições e no quesito exercício da cidadania, a postura adotada pelos eleitores é um tanto quanto condenável. A maioria dos eleitores vota sem procurar conhecer a fundo seus candidatos e seus projetos ou até mesmo acabam votando em qualquer um por julgar que todos sejam iguais. Fato condenável, mas justificável. Descrentes do atual cenário político brasileiro, já não nos surpreende os diferentes casos de corrupção, CPIs sendo criadas constantemente para se investigar os desvios de conduta dos nossos políticos eleitos, jul-

gamentos sendo realizados a cada dia colocando à prova sua idoneidade, dentre outros fatos. Muito pouco tem sido feito para mudar nosso sistema eleitoral. A maioria dos eleitores vota pela obrigação de votar e, a maior parte, nem mesmo se lembra em quem votou nas últimas eleições. O eleitor acaba achando que seu voto não irá fazer diferença alguma nas urnas, agindo com certo descaso e não procurando nem ao menos saber realmente as intenções de cada um dos candidatos. Afinal, qual a importância do voto numa democracia? Você, como eleitor, sabe realmente o valor de seu voto? Procurou saber quais são os projetos de seu candidato? Pesquisou a respeito de sua carreira política e seus feitos? Interessou-lhe saber o que pensam as pessoas que convivem com seu candidato a respeito de sua idoneidade? Essas e outras muitas perguntas devem ser feitas de modo a estimular as pessoas a conhecerem melhor seus candidatos e assim optarem pela escolha mais acertada. Ouvir que todos os políticos são iguais e que o voto é apenas uma obrigação

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é o que mais ouvimos. Mas é certo que muitos de nós não conhecemos o poder do voto e o significado que a política tem em nossas vidas. O eleitor deve escolher o candidato que atenda melhor aos seus interesses. Um bom exercício é analisar se o candidato apresenta os mesmos ideais e objetivos que os seus e as propostas que se encaixam com as suas. Lealdade, idoneidade, honestidade, moral são bons princípios para um candidato de confiança. Mais do que isso, um bom candidato deve ter pulso firme para fazer as mudanças necessárias, impedindo que a saúde, a segurança pública, a educação, a in-

fraestrutura, a mobilidade urbana, a economia, entre outros, de saírem dos trilhos. O exercício da cidadania não se resume apenas em ir às urnas e votar. Ele vai além e permanece na cobrança e no acompanhamento diário do trabalho daquele que irá representar não somente os seus interesses, como o de uma sociedade inteira. O voto é uma conquista do povo e deve ser usado com critério e responsabilidade. Votar é presente que se faz pensando no futuro. O voto consciente enriquece o País e fortalece a democracia.

COMO VOTAR CONSCIENTEMENTE Aceitar a ideia de que os políticos não são todos iguais é o primeiro passo. Existem sim os corruptos e os que não fazem absolutamente nada, porém, outros tantos se dedicam a fazer um bom trabalho no cargo que exercem. Mas, como identificar esses últimos? Acompanhar os noticiários, com atenção e critério, para saber o que anda fazendo nossos representantes, entrar em contato (por que não?) para perguntar ou sugerir ideias. Satisfeito com o que leu, ouviu ou viu? Então vale a pena repetir o voto. A cobrança também é um direito que o eleitor tem dentro de um sistema democrático. E DURANTE A CAMPANHA ELEITORAL? QUAL DEVERÁ SER A CONDUTA? Deixar para decidir o voto nesta época de programas eleitorais nas emissoras de rádio e TV pode ser complicado, afinal, parecem ser todos iguais. Portanto, procure entender, além disso, os projetos e ideias do candidato que você pretende votar. Será que há recursos disponíveis para que ele execute aquele projeto, caso chegue ao poder? Nos mandatos anteriores ele cumpriu o que prometeu? O partido político que ele pertence merece seu voto? Esses são questionamentos que ajudam muito na hora de escolher um candidato. DEVER DE TODOS Votar conscientemente dá um pouco de trabalho, porém os resultados são positivos. O voto em uma democracia é uma conquista do povo e deve ser usado com critério e responsabilidade. Votar em qualquer um pode ter consequências negativas sérias no futuro. Portanto, a conscientização do povo brasileiro, ou seja, a reeducação política é tão importante. Todo cidadão deve saber, constitucionalmente, seus direitos e deveres. Como também, a responsabilidade que detém ao escolher o seu candidato. Para atuar politicamente e assim influenciar o poder, o cidadão deve se conscientizar, estar informado, ouvir, conviver, ler, estudar e procurar formar sua opinião sobre os diferentes problemas. Com uma boa consciência política o cidadão estará mais bem preparado para votar e exigir dos governantes. Fazer sugestões, acompanhar os trabalhos dos seus parlamentares e reagir quando necessário for. Nesse caso, toda a ajuda que puder ter para que isso aconteça, é válida.

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APOIE SEU CANDIDATO DE FORMA LEGAL O Ministério Púbico Federal lançou, através da campanha “Eleições 2014 - MPF por uma disputa justa”, o Guia Sobre Financiamento Eleitoral. Através dele o empresário fica conhecendo as regras sobre o financiamento da campanha do seu candidato para apoiá-lo de maneira legal. As regras para votar consciente estão no Guia disponível no portal eleitoral.mpf.mp.br. Divulgue para seus associados e ajude a garantir uma disputa eleitoral justa.

Com informações do domtotal.com.br | dm.com.br e arcos.org.br

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CDL JOVEM

FORTALECER PARA CRESCER Os coordenadores estaduais de CDL Jovem se reuniram no dia 25 de julho, na sede da CNDL, em Brasília. A terceira reunião do grupo no ano de 2014 e a última que acontece antes da realização da 54ª Convenção Nacional do Comércio Lojista foi liderada pelo coordenador nacional e estadual de Minas Gerais, Geovanne Teles, que ficou extremamente satisfeito com os resultados apresentados sobre os dados de movimentação das redes sociais da CDL Jovem durante o período da realização do Dia da Liberdade de Impostos. “Todos estes dados serão usados como um comparativo com a próxima campanha nacional a ser realizada pela CDL Jovem: Seja um Motorista Responsável, que acontecerá na Semana Nacional do Trânsito, em setembro. Ainda com base nestes dados, poderemos fazer campanhas nas redes sociais que sejam mais eficientes e assim mostrar a força da CDL Jovem no País”, disse. Na reunião foi apresentada também pela representante do Estado da Bahia, Larauê Dias, a programação específica voltada para os jovens que será realizada

pela CDL Jovem durante a 54ª Convenção Nacional do Comércio Lojista. Durante os intervalos das palestras, no auditório principal, será também transmitido o vídeo institucional do grupo com o objetivo de fortalecer o Movimento Lojista Jovem Nacional. O vídeo já está disponível no site da entidade http://www. cdljovem.org.br/video.php. Faça a leitura do QR Code abaixo e confira! CENSO CDL JOVEM. FIQUE DE OLHO! Ainda na reunião, os participantes conheceram o censo que visa conhecer a estrutura das CDLs Jovens pelo País. O questionário será brevemente repassado para as CDLs Jovens e é imprescindível que todos os coordenadores estaduais participem para que os resultados sejam efetivos e os grupos se fortaleçam ainda mais. Se sua entidade tem CDL Jovem, fique de olho e participe! Fonte: CNDL

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CASO DE SUCESSO

CDL PATROCÍNIO E SEU DEPARTAMENTO DE COBRANÇAS Uma solução viável e superpositiva para seus associados.

Em 2013, a CDL Patrocínio criou mais uma solução importante para seus associados, o Departamento de Cobranças. O setor é composto por dois estudantes de Direito que realizam seu trabalho através do programa de cobrança do Supera e é especializado na recuperação de crédito de qualquer documento legal em atraso, que não prescreveram os cinco anos, como cheques, duplicatas, notas promissórias e contratos de pessoas físicas e jurídicas. Funciona assim: após a assinatura de um contrato com a CDL e a Associação Comercial da cidade, a empresa /associada encaminha o borderô e as cobranças para o departamento, que passam por uma análise. Após esse primeiro passo, a entidade entra em contato através de correspondência e, em segunda instância, pelo telefone, com o consumidor ou empresa inadimplente para negociar a dívida em atraso de forma amigável. Os consumidores têm o prazo de três dias para negociar suas dívidas que poderão ser parceladas, porém passíveis de multa e juros cobrados dentro da legislação vigente. Mediante a quitação da primeira parcela, o nome do credor é retirado do SPC.

Segundo as entidades, dentre as vantagens que oferecem o setor de Departamento de Cobranças estão a recuperação de crédito, a cobrança em nível nacional e personalizada,os preços diferenciados do mercado, o serviço sem custo para associados, o impedimento do desgaste e do atrito com o cliente final, a exclusão automática dos registros no SPC após o pagamento da dívida e a reabilitação dos clientes para as empresas e para o mercado. Assim, o Departamento de Cobranças da CDL Patrocínio é um caso de sucesso e serve como exemplo e referência para outras entidades. Afinal, é uma solução simples, prática, viável e superpositiva para todos os envolvidos. Ficou interessado? Entre em contato com a CDL Patrocínio pelo telefone (34) 3831-5500 e saiba mais sobre o Departamento de Cobrança da entidade.

Quando o caso não é solucionado com sucesso, é encaminhado para o Posto Avançado de Conciliações Extraprocessuais (PACE), uma alternativa para solucionar conflitos de menor complexidade, como esses tipos de cobranças, que admitam acordo homologado pelo juiz responsável entre as partes, no caso empresário e consumidor inadimplente. O serviço é gratuito e não é necessário contratar advogados. “O saldo desse trabalho está sendo positivo tanto para nós da CDL/ACIP, quanto para nossos associados e os credores que têm as dívidas quitadas e cobradas de maneira suave e conciliadora”, afirma a gerente administrativa da CDL, Ana Luíza Fonseca.

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CDL EM FOCO

CDL OLIVEIRA APRESENTA: PROJETO ELOS Uma excelente oportunidade batendo à porta dos microempreendedores da cidade.

Entre os dias 30 de junho e 4 de julho foi a vez das microempresas e empreendedores individuais (MEI) de Oliveira receberem, pela primeira vez, um atendimento especial do SEBRAE, através do Projeto Elos. O projeto é uma parceria entre CDLs e o SEBRAE que visa levar orientação personalizada e gratuita para melhorar a gestão dos pequenos negócios nas cidades mineiras. O empresário recebe a visita de um funcionário do SEBRAE Minas, que levanta dados cadastrais e faz algumas perguntas referentes à gestão da empresa, onde de acordo com as respostas apresentadas, são indicadas soluções. Com apoio total da CDL Oliveira na apuração das áreas, na logística aos pesquisadores, na divulgação e no contato com os empresários locais, o projeto visitou e orientou um total de 197 microempresas da cidade. Para a executiva da entidade, Maria Letícia Leite Reis essa parceria mais uma vez só trouxe benefícios a

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todos os envolvidos. “Essa iniciativa visa melhorar a gestão dos pequenos negócios por meio de visitas que enriquecem as ações do SEBRAE voltadas para esse público. A CDL Oliveira, colaborando com a organização e seu projeto, cumpriu com seu compromisso e comprometimento de representar e defender os interesses desses microempreendedores,” afirma. Os benefícios trazidos pelo Projeto Elos não param por aí. Considerando as demandas levantadas nas pesquisas, a CDL Oliveira, mais uma vez em parceria com o SEBRAE, irá realizar minicursos que serão ministrados na 2ª Semana Empresarial da cidade e desenvolvidos exclusivamente para o público atendido. Imperdível, afinal, não é todo dia que uma oportunidade assim bate à porta dos microempreendedores da região. Gostou? Então entre em contato com a CDL Oliveira pelo telefone: (37) 3332 – 900 ou pelo e-mail acinol@ acinol.com.br e saiba mais sobre o projeto.

ASSESSORIAS

ASSESSORIA JURÍDICA Sara Toshie Sato – Advogada da FCDL-MG – OAB/MG 75.875

DECON - SERVIÇO DE PROTEÇÃO DOS DIREITOS DO CONTRIBUINTE A Lei 13.515/2000 criou o Código de Defesa do Contribuinte no Estado de Minas Gerais, que foi regulamentada pelo Decreto 46.085/2012. Em 2013, os membros do CADECON criaram seu regimento interno, o qual foi aprovado pelo Governador, por meio do Decreto 46.310/2013. A Câmara de Defesa do Contribuinte, CADECON, atua na defesa dos direitos do contribuinte, sendo representada por vinte e sete entidades e órgãos, do qual a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Minas Gerais é um dos membros. O Código de Defesa do Contribuinte é um instrumento que tem por finalidade principal proteger o contribuinte contra o exercício abusivo do poder de fiscalizar, de lançar e de cobrar tributo instituído em lei, além de assegurar a ampla defesa dos direitos do contribuinte no âmbito dos processos administrativos, prevenindo e reparando os danos patrimoniais e morais decorrentes de abuso de poder por parte do Estado na fiscalização, no lançamento e na cobrança de tributos de sua competência.

Importante frisar que o DECON vincula-se a entidade que a instituiu, podendo assim o requerimento do DECON-CDL ser encaminhado via FCDL-MG. Além disso, o órgão tem um papel importante ao auxiliar a CADECON na prestação de orientações acerca dos procedimentos cabíveis das reclamações recebidas. É defeso ao DECON tratar de assuntos da CADECON ou mesmo do Conselho de Contribuintes. As matérias objeto de apreciação dos contribuintes via DECON deverão se restringir as infrações constantes na Lei 13.515/2000 – Código de Defesa do Contribuinte do Estado de Minas Gerais. O DECON atua como agente mediador que deverá receber as reclamações dos contribuintes em razão de descumprimento das normas do Código de Defesa

À CADECON compete credenciar os Serviços de Proteção dos Direitos do Contribuinte – DECON; receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denúncias ou sugestões apresentadas por contribuintes ou entidades representativas dos contribuintes e, ainda, atuar como assistente nos processos administrativos e no processo disciplinar. Com a publicação do Decreto 46.310/2013 as CDLs interessadas em se tornar DECON – Serviços de Proteção dos Direitos do Contribuinte -, poderão requerê-la junto a CADECON – Câmara de Defesa do Contribuinte do Estado de Minas Gerais.

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do Contribuinte, encaminhando-as a CADECON para apreciação e julgamento.

Bairro Serra Verde, Belo Horizonte, MG - CEP 31.630901.

Para que a CDL se torne um DECON deverá encaminhar requerimento formal solicitando o credenciamento da CDL como DECON – Serviços de Proteção dos Direitos do Contribuinte, junto a Câmara de Defesa do Contribuinte do Estado de Minas Gerais, CADECON, no seguinte endereço:

O requerimento deverá ser dirigido ao Presidente da Câmara de Defesa do Contribuinte, Sr. Secretário da Fazenda do Estado de Minas Gerais, que providenciará a apreciação na primeira reunião da CADECON seguinte ao pedido.

CADECON Cidade Administrativa Presidente Tancredo Neves Rodovia Prefeito Américo Gianetti, 4001- Edifício Gerais – 7º andar

A cópia da solicitação também deverá ser encaminhada à FCDL-MG para que a entidade possa acompanhar todo o processo. O credenciamento terá validade pelo período de um ano, podendo ser renovado a pedido da entidade interessada. Fonte: Decreto 46.310, de 13/09/2013, DMG, de 14/09/2013; Lei 13.515, de 07/04/2000 e Decreto 46.085, de 13/11/2012, DMG, de 14/11/2012.

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CANAL JURÍDICO Sara Toshie Sato Advogada da FCDL-MG – OAB/MG 75.875

PERGUNTAS E RESPOSTAS JURÍDICAS 1. Gostaria que me orientasse na seguinte dúvida: quando o cliente assina no cheque como endossante e como avalista, qual é a diferença? R: O endosso e o aval são garantidos pelo endossante e pelo avalista respectivamente, sendo que no primeiro caso a pessoa transfere a titularidade do cheque a um terceiro e, no segundo caso a pessoa garante o pagamento do cheque (avalista) juntamente com o emitente do cheque. Pela lei do cheque 7.357/85 tanto o avalista quanto o endossante são responsáveis juntamente com o emitente pelo pagamento do cheque. Para que haja a pessoa do endossante obrigatoriamente o cheque deve estar nominal à pessoa que endossa (ou no caso, que compra na loja). Vide exemplo abaixo: à _________José da Silva________ ou à sua ordem. Portanto, o cheque está nominal a José da Silva e para repassá-lo à loja ele terá que assinar no verso do cheque transferindo a titularidade deste cheque à loja, ou seja, endossando este cheque. Quanto ao aval o cheque não estará nominal à pessoa que compra, possivelmente estará nominal à loja ou estará ao portador (sem indicação do beneficiário do cheque) e então o comprador terá que assinar no verso do cheque com a expressão “Por Aval” (seguida da assinatura do comprador) tornando-se aí avalista e responsável pelo pagamento do cheque tanto quanto o emitente. Veja: à ____________________________ou à sua ordem. (cheque ao portador). Assinatura do avalista no verso do cheque com a expressão “por aval”. 2. Gostaria que me informasse quantos anos de acordo com a lei, podem permanecer os registros em SPC, Serasa, protestos, telefonias no geral e financeiras.

R: O prazo máximo para manutenção das informações em cadastros como o SPC é de cinco anos (a contar do vencimento do débito ou da emissão do cheque), consoante o que dispõe o artigo 43, §1º da Lei nº8. 078/90 – CDC e Súmula 323/2005 do STJ. Quanto às informações de protestos o prazo máximo também é de cinco anos contados da data do protesto do título no cartório, conforme dispõe a Lei 9.492/97. Igualmente as informações enviadas pelos bancos ao Cadastro de Emitente de Cheques Sem Fundos do Banco Central, CCF – BACEN, também são mantidas pelo prazo de até cinco anos, de acordo com o que dispõe a Resolução nº3.972/11. Quanto às empresas de telefonia, financeiras e semelhantes, que eventualmente possuam bancos de dados internos ou que registrem débitos de consumidores em bancos de dados como o SPC, SERASA, o prazo também é de cinco anos, pois seguem a legislação sobre banco de dados, o CDC. 3. O banco poderá registrar as duas pessoas em caso de conta conjunta? R: Não. Houve alteração das normas do Banco Central estabelecendo que somente aquele que emitiu o cheque poderá ser registrado no Cadastro de Emitente de Cheques Sem Fundos, CCF. A Circular 3.334, de 06.12.2006 determinou aos bancos a partir de 2 de julho de 2007 que no caso de conta conjunta deverá ser incluído no CCF somente o nome e respectivo CPF do titular emitente do cheque. 4. Gostaria que esclarecesse o que vem a ser prática espúria. R: A prática espúria, ou seja, a devolução do cheque pelo motivo 14 ocorre quando no mesmo dia mais de três cheques são devolvidos como sem fundos ou conta encerrada, conforme normas do Banco Central (Resolução 1.682/90). Esse motivo (14), assim como os motivos 12 e 13 são incluídos no Cadastro de Emitente de Cheques Sem Fundos, CCF pelos bancos.

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ASSESSORIA CONTÁBIL SIMPLES NACIONAL- SIMPLIFICAÇÃO E ESTRUTURA TRIBUTÁRIA - FGTS e outras informações de interesse do Ministério do Trabalho e Emprego - MTE, do Instituto Nacional do Seguro Social - INSS e do Conselho Curador do FGTS.”, tratando diretamente do eSocial, que é um projeto que está sendo configurado pelo governo unificando as obrigações trabalhistas. Com a aprovação da Lei Complementar nº 147 de 2014 entra em vigor a tão aclamada universalização do Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e Contribuições das Microempresas e das Empresas de Pequeno Porte, conhecido como Simples Nacional. Traz a lei a inclusão de todas atividades anteriormente vedadas e provocou comemorações de diversos setores. No entanto, aspectos tributários importantes foram notados na redação da lei, dentre eles, alguns serão destacados a seguir: No Art 1º, § 3º tem-se: “toda nova obrigação que atinja as microempresas e empresas de pequeno porte deverá apresentar, no instrumento que a instituiu, especificação do tratamento diferenciado, simplificado e favorecido para cumprimento.”, instrumento esse que garante que toda obrigação acessória que atinja os contribuintes do simples nacional deverá conter forma diferenciada, simplificada e instrumento próprio para o cumprimento, o que favorece os contribuintes no cumprimento dessas obrigações. Já o Art 2º § 9º traz: “de entrega à Secretaria da Receita Federal do Brasil - RFB de uma única declaração com dados relacionados a fatos geradores, base de cálculo e valores da contribuição para a Seguridade Social devida sobre a remuneração do trabalho, inclusive a descontada dos trabalhadores a serviço da empresa, do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço

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Outros aspectos são a simplificação na constituição da empresa, aumento do incentivo de exportação, garantia de tratamento diferenciado por parte da fiscalização e a mudança do documento fiscal tornando-se documento declaratório, viabilizando ainda mais a simplificação das obrigações acessórias. No entanto, uma característica relevante que a nova lei trouxe foi a possibilidade universal de receita ser o único fato gerador de impostos, esse sim um aspecto importante na simplificação tributária para todas as empresas enquadradas somente pelo critério de faturamento. Seria esse um início do tão sonhado sistema tributário simplificado para as empresas brasileiras? A história futura poderá nos responder essa pergunta.

Filemon Oliveira é contador, professor e palestrante com pós-graduação em Gestão Financeira e MBA em Controladoria. Recentemente tornou-se consultor da FCDL-MG.

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ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SETE ERROS EM AÇÕES DE E-MAIL MARKETING Abordagem com foco no cliente. Descubra como fazer essa mudança antes que outro faça no seu lugar.

Não é novidade que a comunicação hoje em dia deve ser personalizada e automatizada para alcançar o consumidor, inclusive nas ações de e-mail marketing. A segmentação do conteúdo enviado aumenta as chances de a informação ser lida e gerar engajamento em meio às centenas de mensagens recebidas diariamente. Para marcas que queiram fugir das caixas de spam e ganhar relevância, enviar newsletters e ofertas iguais para diversos remetentes já não gera mais resultado satisfatório. Pode parecer contraditório, mas as marcas só conseguirão dirigir o engajamento do cliente na hora em que o colocarem no banco do motorista em suas ações. Ele precisa ser o protagonista das decisões.

Para isso, é fundamental contar com uma plataforma confiável que forneça a tecnologia e os dados fundamentais à segmentação e à automatização dos disparos de conteúdos. O desafio de reconstruir a forma de pensar as ações é grande, mas inadiável. “As empresas estão mudando suas abordagens, baseadas no que o cliente quer e não no que elas querem para ele. Uber, Airbnb e outras estão voltadas para a experiência do consumidor e estão reinventando toda a indústria. O grande desafio hoje é descobrir como fazer essa mudança antes que outro o faça no seu lugar”, afirma Woodson Martin, CMO da Salesforce ExactTarget Marketing Cloud, em entrevista ao Mundo do Marketing.

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3. PRIORIZAR UMA BASE DE CONTATOS EXTENSA

1. VER DO PONTO DE VISTA DA EMPRESA

2. DEIXAR DE SEGMENTAR OS DISPAROS

O primeiro grande erro das marcas é enxergar o horizonte de seu próprio ponto de vista e não dos clientes. Todos somos consumidores em algum momento. É importante olhar o problema do lado certo. São as escolhas do cliente que devem guiar as ações. Por isso, é fundamental estar atento aos dados gerados a partir do comportamento dos clientes e agir em tempo real em relação a eles. Isso otimiza as chances de se oferecer algo que o faça feliz, tornando o Big Data (tecnologia que permite analisar qualquer tipo de informação digital em tempo real) poderoso não só para a companhia, mas principalmente para os consumidores.

Muitas empresas ainda estão disparando e-mails e depois rezando para que os remetentes abram e leiam as mensagens. Alguns anos atrás era assim que funcionava, mas hoje a performance dos conteúdos está diretamente relacionada à comunicação um a um. É preciso conversar com os clientes de forma diferente de acordo com suas preferências, seus hábitos e sua realidade. Caso contrário, recursos estarão sendo desperdiçados. Forme grupos a partir da combinação de variáveis – como localização geográfica, gênero e preferências – para cada conteúdo elaborado.

CONHEÇA OS PRINCIPAIS ERROS QUE AS ORGANIZAÇÕES COMETEM AO REALIZAR AÇÕES DE E-MAIL MARKETING:

7. PRODUZIR CONTEÚDO APENAS PARA O PC É preciso se considerar todos os devices como possíveis dispositivos de visualização das mensagens e adaptar o layout do conteúdo para que possam ser vistos neles. Cerca de 50% dos leitores, quando se deparam com uma mensagem mal formatada para visualização, não voltam a tentar abrir mensagens daquele remetente. Eles interrompem qualquer engajamento naquele mesmo momento.

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6. FAZER TUDO SEMPRE IGUAL Aplicar o que já se conhece costuma passar uma ideia de segurança, mas essa sensação é falsa. Sem testar novos tipos de ação não há como se melhorar o desempenho de uma empresa. Tente, portanto, inovar nas iniciativas e medir os resultados. Caso não haja sucesso, fica o aprendizado das soluções que não devem ser adotadas mais.

Muitas empresas preferem ter uma extensa base de contatos a construir uma lista mais interessante, porém menor, para seu negócio. É fundamental retirar e-mails de consumidores que estão há muito tempo sem realizar qualquer interação com a marca. De posse de um grupo mais preciso, a segmentação se tornará mais simples de ser realizada, já que é o relacionamento que garantirá cada vez mais dados a respeito dos clientes. Pode ser interessante enviar um e-mail para as pessoas que passaram um período grande sem abrir qualquer mensagem, lembrando-a quando ocorreu a assinatura para o recebimento do conteúdo, apontando assuntos que possam interessálas e, finalmente, perguntando se elas ainda desejam receber os disparos.

4. IGNORAR AS RAZÕES DE UMA MENSAGEM IR PARA O SPAM É fundamental acompanhar o que acontece com o conteúdo após seu envio. Caso um número grande de e-mails esteja indo parar na caixa de spam, palavras-chave usadas podem precisar ser trocadas. Os provedores, como o Gmail e a Microsoft, estão pensando no que é melhor para os usuários deles e não necessariamente para sua empresa. Uma mensagem pode ser recebida no InBox de uma pessoa e de outra não, simplesmente porque a primeira demonstra maior interesse por determinado assunto. A segunda pode estar mais interessada em receber SMS ou baixar um APP. Esse tipo de informação já está disponível na internet e plataformas podem decodificá-la para a sua empresa.

5. NÃO MONITORAR O QUE CONCORRENTES ESTÃO FAZENDO É preciso estar sempre atento ao que os concorrentes estão fazendo e monitorar se o resultado deles está sendo melhor do que os seus. As ações de sucesso de outras empresas podem e devem ser copiadas e aprimoradas. Apenas assinar para receber o conteúdo do competidor não basta, principalmente diante da tendência de segmentação. Você receberá apenas parte do material que vem sendo enviado. Por isso, é importante buscar ferramentas que auxiliem nesse monitoramento.

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REINAUGURAÇÃO DA SEDE DA CDL CARLOS CHAGAS A cerimônia de reinauguração da sede foi realizada no dia 6 de junho, em seu novo espaço de eventos e contou com a presença da diretoria da entidade, associados e autoridades como o vice-prefeito da cidade, José Geraldo de Miranda, o presidente da Segunda União Regional das CDLs de Minas Gerais, Caril Wellis de Paula Santos e o homenageado da noite, Ederval Barata, fundador da CDL Carlos Chagas e dono do nome da nova sala da sede. O coordenador comercial da FCDL-MG, Tito Azevedo representou a Federação no evento.

Crédito: NPatente/ Jornal Flagra Lance

Crédito: CDL BH/ Divulgação-

COMEMORAÇÃO AO DIA DO COMERCIANTE EM BH No dia 16 de julho, a CDL da capital mineira realizou no Centro de Convenções de sua sede um coquetel seguido de jantar em homenagem ao Dia do Comerciante. Estiveram presentes no evento além da diretoria da CDL BH, o presidente da FCDL-MG, José César da Costa e representantes de entidades, sindicatos, associações, lojistas e autoridades como o secretário de Estado de Desenvolvimento Econômico, Rogério Nery, o secretário Municipal de Governo, Josué Valadão e o ex-governador, Antonio Anastasia.

José César da Costa prestigiou a cerimônia de entrega do Troféu Clóvis Rolim ao presidente da CDL Fortaleza, Freitas Cordeiro, no dia 24 de julho, no Centro de Eventos do Ceará. O troféu é uma comenda da FCDL-CE e da família Rolim, entregue para empresários que se destacam em seus negócios. Na festa, que também marcou o Dia do Comerciante, estiveram presentes líderes lojistas de 26 Estados, entre eles o presidente da CNDL, Roque Pelizzaro Junior.

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Crédito: FCDL-CE/Divulgação

TROFÉU CLÓVIS ROLIM NO CEARÁ

Crédito: FCDL - MG/Divulgação

SOLENIDADE DE APRESENTAÇÃO DA NOVA DIRETORIA EM CARMO PARANAÍBA Foi apresentada em um evento realizado no dia 24 de julho, a nova diretoria da CDL Carmo do Paranaíba. Quem vai dirigir a entidade no triênio 2014/2016 será o empresário Walmir Barbosa de Paula. O evento contou com a presença do coordenador comercial da FCDL-MG, Tito Azevedo, que foi representando a entidade.

PARCERIA PARA O MUNICÍPIO DESENVOLVIMENTO PARA O VAREJO A Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Minas Gerais é uma entidade que entende a importância de parcerias para o desenvolvimento do comércio, contribuindo para a geração de emprego e renda nos municípios mineiros por meio das Câmaras de Dirigentes Lojistas. Seja parceiro da FCDL-MG. Incentive a criação de uma CDL. Saiba mais www.fcdlmg.com.br comercial@fcdlmg.com.br 31 2532 3300

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GIRO PELAS CDLs CDL UBERLÂNDIA No dia 3 de junho, em reunião da CADECON (Câmara de Defesa do Contribuinte), foi aprovado o credenciamento da CDL Uberlândia para funcionar como DECON (Serviço de Proteção dos Direitos do Contribuinte) em seu município. Desde então, os contribuintes da cidade podem contar com a entidade para receber auxílios, esclarecimentos e orientações acerca de suas reclamações contra atos arbitrários.

Crédito: CDL Uberlândia/ Divulgação

ENTIDADE AGORA É DECON

CDL BH Crédito: CDL BH/Divulgação

PRESIDENTE É HOMENAGEADO No dia 9 de junho, Bruno Falci, foi condecorado com a Medalha Alferes Tiradentes, a mais alta comenda da Polícia Militar de Minas Gerais. A condecoração faz parte dos 239 anos da Polícia Militar de Minas Gerais e é concedida todos os anos a autoridades civis e militares, personalidades, empresas, instituições, associações e representantes de segmentos diversos, de destaque na sociedade. A solenidade de entrega foi realizada na Academia de Polícia Militar, em Belo Horizonte.

CDL PARAGUAÇU No dia 10 de junho, foi inaugurado, na sede da entidade, um espaço de 300 metros quadrados construído exclusivamente para atender às necessidades da qualificação de mão de obra da cidade, através de cursos de todos os segmentos realizados em parceria com a FIEMG e com o SEBRAE. O curso Costureiro do Vestuário Assistente inaugurou o espaço e qualificou cerca de 80 profissionais do segmento de vestuário.

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Crédito: CDL Paraguaçu/ Divulgação

NOVO ESPAÇO PARA CAPACITAÇÃO DE PROFISSIONAIS

CDL DIVINÓPOLIS Crédito: : CDL Divinópolis/ Divulgação

REGIONAL CENTRO-OESTE EM AÇÃO No dia 25 de junho, a sede da CDL Divinópolis foi palco para mais um encontro da Comissão Técnica do Centro-Oeste de Minas que contou com a participação efetiva dos executivos, funcionários e gerentes das CDLs de Arcos, Carmópolis de Minas, Divinópolis, Formiga, Itaúna, Lagoa da Prata, Nova Serrana, Oliveira, Santo Antônio do Monte e São Gonçalo do Pará. Na ocasião, foram discutidas questões referentes ao Programa PDCA, à campanha de recuperação de crédito e às novas soluções oferecidas pelas entidades da região.

CDL VESPASIANO NOVAS DIRETRIZES IRÃO NORTEAR TRABALHO DA ENTIDADE Crédito: CDL Vespasiano/Divulgação

No dia 4 de julho, os diretores e funcionários da CDL se reuniram para discutir os resultados e as novas diretrizes da entidade e definir um novo planejamento estratégico para a entidade. O plano norteará as ações que trarão benefícios tanto para a entidade quanto para o associado nos próximos cinco anos.

Crédito: Tribuna de Muriaé

CDL MURIAÉ MOBILIZAÇÃO “COMÉRCIO CONSCIENTE” Aconteceu no dia 15 de julho, a reunião do Departamento Municipal de Saneamento Urbano (DEMSUR) e a CDL Muriaé sobre a mobilização da coleta seletiva “lixo seco” no comércio de alguns bairros da cidade. A ação, com início em agosto de 2014, visa, além de um município mais limpo, preservar a vida útil do aterro sanitário inaugurado em abril deste ano.

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CDL SÃO GONÇALO DO SAPUCAÍ CIDADE DÁ AS BOAS-VINDAS À ENTIDADE Empresários e lojistas de São Gonçalo do Sapucaí poderão contar com mais uma entidade comercial que os representa. A nova CDL do município abriu suas portas sob a direção da empresária, Gabriela Fernandes de Moura Brandão. A abertura de mais uma CDL no Sul de Minas foi concretizada através do excelente trabalho da vice-presidência da FCDL-MG para a região na pessoa do presidente da CDL Paraguaçu, Nilson Andrade. Ao todo já são oito CDLs na região.

CDL FORMIGA COMEMORANDO O DIA DO EMPRESÁRIO

Crédito: CDL Formiga Divulgação

No dia 16 de julho, foi comemorado o Dia do Empresário e as entidades, CDL, ACIF e Sebrae, em parceria com o Sicoob Centro-Oeste, Unimed Alto São Francisco e o Espaço Barão 527, realizaram um evento, proporcionando aos empresários formiguenses uma palestra e, após, um almoço, com o intuito de valorizar esses profissionais, proporcionando conhecimento, interação e inovação.

CDL PATROCÍNIO TÍTULO DE UTILIDADE PÚBLICA ESTADUAL

Crédito: CDL Patrocínio/ Divulgação

Através de projeto de Lei de autoria do Deputado Dalmo Ribeiro, a CDL e a Associação Comercial da cidade foram reconhecidas com o título de Utilidade Pública do Estado de Minas Gerais. O novo título garante às entidades o reconhecimento como instituições sem fins lucrativos e prestadoras de serviços à sociedade.

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“Eu alcancei mercados fora de Minas. O SebraE me ajudou a divulgar o meu produto no Brasil inteiro.” Christiana dos Mares Guia - Empreendedora O Sebraetec é uma iniciativa do Sebrae que oferece conhecimento em inovação e tecnologia para as micro e pequenas empresas e produtores rurais. Mais do que apresentar soluções inovadoras para os diferentes tipos de negócios, o Sebraetec ajuda a promover o crescimento e a diferenciação das empresas mineiras.

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Disputaual desig l a g e l é o ã n itoral Campanha elera todos. tem regras pa Fique de olho usos. b e denuncie a

É assim que a banda toca: as eleições têm regras para preservar o direito de escolha de todos e o respeito à vontade da maioria. O Ministério Público Federal fiscaliza as eleições em todo o país para garantir o equilíbrio da disputa. Ŕ $POUSBUBS QFTTPBT QBSB USBCBMIBS OB DBNQBOIB JOGPSNBOEP PT HBTUPT PODE. Ŕ "SSFDBEBS SFDVSTPT QBSB B DBNQBOIB TFN SFDJCP FMFJUPSBM NÃO PODE. Ŕ 6UJMJ[BS TFSWJEPS Q¶CMJDP QBSB USBCBMIBS FN DPNJU¦T EF DBNQBOIB EVSBOUF P FYQFEJFOUF NÃO PODE.

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