Revista Movimenta, edição 9 by Federação CDLs Minas Gerais

DEZEMBRO | JANEIRO | ANO I | N º 9

ELEIÇÕES Frank Sinatra reeleito e José César da Costa assume CNDL

Dezembro / Janeiro

Pág. 44

ENTREVISTA Guilherme Afif – O que o microempresário pode esperar de 2018? Pág. 18

CAMINHAR JUNTOS O grande trunfo da gestão de Frank Sinatra à frente da FCDL-MG

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EDITORIAL FOTO FCDL-MG/DIVULGAÇÃO

FRANK SINATRA Presidente da FCDL-MG

Desde que me propus ser o capitão deste grande barco varejista, eu sabia qual o rumo queria dar para ele. E firme, o conduzi para aquele que seria o melhor caminho em prol do fortalecimento do varejo. Sempre tive em mente tirar os varejistas do comodismo, querer acordá-los para o novo, mostrar que a diferença está no bom atendimento e o sucesso está na capacitação da equipe e na própria qualificação. Às CDLs busquei, desde sempre, levar as ferramentas certas para que continuassem decidindo, da melhor forma, o rumo do Movimento Lojista mineiro e, claro, do nacional.

E assim fui pilotando rumo ao meu norte, com a essencial ajuda da minha grande tripulação; caros companheiros de diretoria e colaboradores da Federação. No primeiro ano da minha gestão, em 2015, nos deparamos com vários desafios, mas aproveitamos o momento para investir nas entidades mineiras. Foi aí que iniciamos um grande projeto: os “Seminários Regionais”, com a proposta de conhecer a realidade das federadas, e propor ações assertivas para atender suas demandas. Mais de 130 CDLs foram atendidas ao longo deste primeiro ano da nossa gestão. Os resultados nos impulsionaram a continuar remando e às nossas federadas continuamos levando as ferramentas certas para que elas pudessem promover o desenvolvimento de seus associados e suas cidades.

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UM POR TODOS E TODOS POR UM VAREJO MAIS FORTE!

EDITORIAL Em 2016, continuamos navegando e, através dos Seminários Regionais, deixamos o conhecimento em cada porto, ou melhor, em cada região visitada, com cerca de 300 cedelistas participantes dos nossos treinamentos em gestão de entidades e gestão comercial. Este ano de 2017 não ficou para trás, mantivemos os treinamentos e, ao longo de cinco meses, foram as dez regiões visitadas, 95 CDLs presentes e 315 cedelistas capacitados. Com isso, meu primeiro mandato se baseou na aproximação para conhecer as realidades e juntos promovermos o crescimento das entidades. Olhar para essa jornada me deixa feliz, porque naveguei na direção certa. Porém, ainda não cheguei no meu porto. Por isso, estarei à frente da Federação por mais uma gestão. Com a força, a coragem e a garra de um iniciante e a experiência de quem está no Sistema há mais de 35 anos, focarei meus esforços no fortalecimento de nossas bases e nos pontos que precisam ser desenvolvidos.

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Como no início dessa minha grande viagem, eu continuo acreditando em um bom (re)começo. Desta vez, e mais uma vez, espero continuar contando com o apoio das entidades, buscando trilhar um caminho rumo a uma gestão colaborativa, participativa e erguida a várias mãos. Que com ela venham novos objetivos, novos planos, novos sonhos, novas ideias, novas realizações, mente aberta, sorriso no rosto, saúde no corpo e na alma, e principalmente, Deus e paz no coração.

E para o nosso o Sistema CNDL, desejo força, bravura e, acima de tudo, união. Que possamos, juntos, fortalecermos uns aos outros de modo a nos tornarmos a força mais representativa do varejo estadual e nacional. Agradeço a confiança de sempre e esperamos inspirálos ainda mais nessa nova etapa. Continuem contando comigo e com a Federação para o que der e vier. Nessa edição teremos a oportunidade de conhecer um pouco mais sobre o CDL PróCriança, braço social da CDL/BH que tem gerado emprego e renda para centenas de menores aprendizes da capital mineira na editoria Ideias que movimentam. Falando em capacitação, a editoria Evoluindo evidencia o SPC CAPACITA que está em fase de reestruturação para atender com mais eficiência e eficácia a todos que integram o Sistema. Na editoria Vitrine temos o marketing de varejo que se revela como uma ferramenta essencial para o sucesso do seu negócio. Não perca a chance de aprimorar e aumentar suas vendas utilizando esta estratégia como instrumento potencializador. E, com as palavras da poetisa Cora Coralina, finalizo esse editorial: “Em qualquer parte do mundo um homem estará sempre plantando, recomeçando a vida e recriando o mundo”. Bom (re)começo para todos!

Que Deus nos abençoe e um forte abraço; Frank Sinatra

AGÊNCIA

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EXPEDIENTE

EXPEDIENTE COORDENADORA DE COMUNICAÇÃO Ana Paula Rodrigues REDAÇÃO Luciana Louzada e Thamara Silva PROJETO GRÁFICO ME LLAMA Estúdio DIREÇÃO DE ARTE E DIAGRAMAÇÃO No Clima PERIODICIDADE Bimestral

DIRETORIA 2015/2017

DEZEMBRO | JANEIRO | ANO I | N º 9 A revista ‘Movimenta’ é uma publicação da FCDL-MG.

Av. Silviano Brandão, 25 • Sagrada Família Belo Horizonte • Minas Gerais CEP 31030-525 (31) 2532-3300 • (31) 2532-3328 www.fcdlmg.com.br fcdlmg@fcdlmg.com.br

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CONTATO COMERCIAL

Leonardo Alves (31) 2532-3304 comercial3@fcdlmg.com.br Os anúncios publicados são de responsabilidade dos anunciantes. A responsabilidade do conteúdo dos artigos é de seus autores, não refletindo a opinião da FCDL-MG.

PRESIDENTE Frank Sinatra Santos Chaves 1° VICE-PRESIDENTE Miguel Haroldo de Faria 1° VICE-PRESIDENTE ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO Marco Antônio de Oliveira 2° VICE-PRESIDENTE ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO Bruno Selmi Dei Falci VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO ZONA DA MATA Marcos Tadeu Andrade Casarin VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO TRIÂNGULO Humberto Gláucio Jardim VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO RIO DOCE Flávio Gonçalves Leal VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO CENTRO-OESTE Rogério Mendes de Aquino Neto VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO NOROESTE Marcos Antônio Luiz VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO SUL Nilson Andrade VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO ALTO PARANAÍBA Eduardo Queiroz Castanheira VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO CENTRAL José César da Costa VICE-PRESIDENTE DAS REGIÕES JEQUITINHONHA E MUCURI Luiz Resende de Andrade VICE-PRESIDENTE DA REGIÃO NORTE Gilberto Eleutério dos Santos PRESIDENTE DO CONSELHO FISCAL Sebastião dos Santos Totó CONSELHEIROS FISCAIS Caril Wellis de Paula Santos Itamar Machado João Afonso Farias José de Oliveira Barboza

SUMÁRIO

CAPA

47 8.

8 CIRCUITO TURÍSTICO Conquiste mais mercado mesmo com a entrada das plataformas digitais.

14. IDEIAS QUE MOVIMENTAM Fundação CDL Pró-Criança apresenta a sua nova unidade

18. INSPIRAÇÃO Presidente Nacional do Sebrae, Guilherme Afif Domingos fala um pouco de suas expectativas para a economia em 2018

22. CAPA Caminhar juntos: A principal característica e o trunfo da gestão do presidente Frank Sinatra.

30. VITRINE Marketing de varejo: O que é e como pode ajudar a vender melhor

35. PRATICAR Se você tem dúvidas, nosso jurídico esclarece

38. EVOLUINDO Plataforma SPC Capacita: ferramenta essencial para capacitação das entidades

47. EM DESTAQUE ESPECIAL Frank Sinatra reeleito presidente FCDL-MG e José César da Costa eleito na CNDL

CIRCUITO TURÍSTICO

AMEAÇA OU OPORTUNIDADE?

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FOTO: Ouro Preto - MG

Como as agências de turismo podem virar o jogo e conquistar mais mercado mesmo com a entrada das plataformas digitais.

Movimenta

CIRCUITO TURÍSTICO

CIRCUITO TURÍSTICO Dezembro / Janeiro

Há 5 anos quando você pensava em planejar suas férias, a primeira coisa que fazia era ligar para o seu agente de viagens e pedir que ele resolvesse tudo. Mas, os tempos mudaram, e as oportunidades de negócio também! Com a entrada das plataformas online de planejamento de viagens, incluindo organização e venda, os agentes foram obrigados a se reinventarem e repensarem suas estratégias de negócios e seu posicionamento para não perderem completamente sua fatia no mercado.

Ao longo dos anos, as agências de viagens se tornaram o principal e mais importante intermediador de produtos e serviços entre fornecedores e clientes. Muitos ainda utilizam dos seus serviços, porém, este mercado enfrenta desafios todos os dias. Com isso, é necessário que as agências de viagens se inovem e sobrevivam competitivas nesse mercado que muda constantemente.

De acordo com a Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV), o perfil dos turistas que compram na agência valoriza a segurança, a comodidade, as facilidades para alteração da reserva, a economia de tempo e confiança no profissional. Diante disso, já temos um insight - a briga por espaço no mercado não deve estar focada no preço, mas na qualidade do atendimento e na bagagem de informação que o agente tem sobre o destino pretendido pelo cliente.

CIRCUITO TURÍSTICO A ERA DAS EXPERIÊNCIAS Para o consumidor, a relação cliente-empresa tem se tornado tão importante quanto os serviços e produtos que ela oferece. Surge o “Experience Business”, onde as experiências estão estruturadas em novos critérios, levando as marcas a trilharem um único caminho: o investimento na gestão de experiência de seus consumidores. Como consequência, esse cuidado passa a ser o foco de toda a estratégia da empresa, desde o minuto zero do contato até manter-se relevante na vida de seus clientes. bilhetinhos, além de um atendimento VIP e uma comida sensacional”. Hoje, não se pode perder negócios! A fidelização do cliente é uma delas. “Além da excelência no tratar o cliente, foram oferecidos passeios e alguns serviços que foram essenciais para tornar a viagem inesquecível. Agradeço muito esta nova estratégia de ampliação das experiências. Todo cliente merece isso!”

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Para Maria Elisa Medeiros, produtora cultural e advogada, as viagens são momentos de lazer em família e de muito “encantamento”. “A vida está muito corrida e sempre que posso, viajo em família para aproveitar o tempo com aqueles que mais amo. Compramos pacotes de viagens nacionais e internacionais. Sempre somos encantados pelas parcerias que são feitas entre a agência e os fornecedores para agregar experiência ao cliente. Recentemente, fomos para Israel e as surpresas ficaram por conta do hotel que, por sua vez, nos presenteavam com vinhos excelentes, quartos extremamente arrumados com direito a

CIRCUITO TURÍSTICO

O QUE FAZER PARA NÃO PERDER ESPAÇO? De acordo com um relatório intitulado Guiding the Guest Experience de Hae Eun Chun, da Faculdade de Administração da Universidade Cornell, a percepção do consumidor sobre suas experiências, como pode ser melhorada sem grandes investimentos, levando-o a concentrarse nos aspectos positivos de sua experiência ou evitando chamar a atenção para aspectos desagradáveis. A autora da pesquisa incentiva os profissionais a explorarem diferentes tipos de prazer em suas estratégias de experiência do cliente, são eles: Prazeres sensoriais derivados de um som, sabor ou cheiro agradável. Positive seu ponto de venda e marque seu cliente quando ele pisar na loja.

Prazeres estéticos derivados de um ambiente bonito ou uma visão atraente. Mantenha sua loja sempre organizada e decorada.

Conquista – entenda o que o seu cliente deseja e ofereça opções em tempo real, o whatsapp tem sido um ótimo canal para esse tipo de experiência.

Presença nas redes sociais com postagens que agucem os sentidos dos seus clientes, para isso invista em boas imagens e vídeos curtos.

Além da experiência o novo consumidor está em busca de estreitar o relacionamento com as marcas que consomem. Por isso, o agente de viagens se tornou ainda mais importante, ele é esse elo. Muitos clientes não abrem mão de consultar seu agente de viagens antes mesmo de acessar ou fazer qualquer busca na internet, é o que afirma Tito Rodrigues Azevedo, gerente de relacionamento. “Quando começo a programar uma viagem a primeira coisa que faço é ligar para o meu agente e conversar com ele, só assim consigo viajar com tranquilidade e segurança”.

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O fato é que as plataformas oferecem total autonomia para o cliente, mas por outro lado, uma relação fria diante da tela do computador. E aí está o pulo do gato! O agente de viagens é a figura central para aproximar o relacionamento com o cliente e fidelizá-lo. Esses são aspectos essenciais para se conseguir resultados positivos nesse cenário.

Fidelize seu cliente, lembrese muitos ainda não confiam totalmente em planejar a viagem dos seus sonhos no ambiente online, aproveite!

Estreite o relacionamento – sua marca precisa estar presente nos momentos especiais da vida do seu cliente. Datas especiais, um brinde como presente de boas-vindas ou boa-viagem.

CIRCUITO TURÍSTICO

GANHE A CONFIANÇA DO SEU CLIENTE

Perca o medo e a vergonha e vá para as redes sociais, faça vídeos, lives, inspire seus clientes a viajarem, seja uma referência no assunto viagem.

DICAS PARA SUA AGÊNCIA ALAVANCAR

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DIVULGUE NAS REDES SOCIAIS

Para atrai-los, abuse de imagens que chamem atenção e pequenas chamadas para outros conteúdos, despertando assim a curiosidade e engajamento deles.

FECHE PARCERIAS E AGREGUE VALOR

Procure por parcerias com empresas que produzam material de divulgação. Assim, sua agência pode utilizá-lo para promover o seu negócio e o do parceiro em si, sem necessariamente envolver gastos a mais com publicidade.

MANTENHA A COMUNICAÇÃO ATIVA

Invista em uma comunicação direta com seu público: Email mkt, newsletter ou social media. Nos seus perfis, faça postagens diárias e diversifique o conteúdo - elabore cinco ou seis opções diferentes para divulgar ao longo da semana.

VALORIZE O PÓS-VENDA

Com os clientes que você já tem, use as informações que possui sobre eles tem e estabeleça um diálogo intimista, baseando-se em suas preferências e promovendo uma venda futura.

USE TECNOLOGIA PARA O PLANEJAMENTO

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Tenha uma ferramenta que garanta acesso amplo da sua agência à pesquisa de passagens aéreas, cadastros, informações de clientes e demais funcionalidades.

IDEIAS QUE MOVIMENTAM

CDL BH INAUGURA CENTRO DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL

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O NOVO ESPAÇO FICA NA REGIÃO CENTRAL DE BELO HORIZONTE, O QUE GARANTE O FÁCIL ACESSO

No dia em que comemorou 31 anos, em 10 de outubro, a Fundação CDL Pró-Criança, braço social da câmara de dirigentes lojistas de Belo Horizonte (CDL/BH) apresentou a sua nova unidade, o Centro de Desenvolvimento Social (CDS). Localizado no centro da capital, conta com uma estrutura moderna e ampla. Ao todo são 364 m², divididos em quatro salas de aula (sendo três salas modulares), sala de atendimento social, recepção e cozinhas. O local tem capacidade para atender diariamente 200 jovens em cada turno (manhã e tarde), totalizando 2 mil por semana e 8 mil por mês. Atualmente, circulam diariamente em média 225 jovens pelo espaço e 4,5 mil mensalmente.

Na unidade são oferecidos os cursos de formação profissional aos jovens atendidos pelo Programa Educação e Trabalho (PET). Também são realizadas as oficinas Introdutórias de Formação ao Mercado de Trabalho do PET, que são: auxiliar administrativo, comércio e serviço e logística. O objetivo do CDS é, além da capacitação dos aprendizes, o desenvolvimento dos demais projetos sociais da Fundação, que atualmente são: Ver é Bom Demais, Sorridente, Brincadeira é coisa séria, Natal de todo mundo e o programa de estágio Grandes Talentos. O presidente da Fundação CDL Pró-Criança, Vilson Mayrink, explica a importância da nova estrutura. “Com esse novo espaço, pretendemos aumentar e melhorar nossa capacidade de atendimento, proporcionando formação técnicoprofissional ordenada e compatível com o desenvolvimento físico, moral e psicológico do jovem como aprendiz, no intuito de capacitá-lo para o exercício de uma profissão”, esclarece. “O nosso trabalho é focado na educação, possibilitando aos adolescentes e jovens uma vida melhor e mais dignidade”, acrescenta.

IDEIAS QUE MOVIMENTAM O Programa Educação e Trabalho (PET) da Fundação CDL Pró-Criança tem por objetivo ser o elo entre os jovens em busca da primeira experiência profissional e empresas socialmente responsáveis. O Programa promove a formação profissional e cidadã dos jovens, possibilitando aos aprendizes atuarem com qualidade e responsabilidade nos diversos segmentos empresariais. Durante todo o período de aprendizagem, eles recebem uma formação técnico-profissional que prevê a execução de atividades teóricas e práticas e são acompanhados por uma equipe especializada.

INSCRIÇÕES SÃO REALIZADAS DIARIAMENTE PARA O PROGRAMA EDUCAÇÃO E TRABALHO A média de inscrições para o programa PET no último trimestre foi de 1.162 jovens por mês. Elas acontecem diariamente e os interessados são chamados para o processo seletivo, conforme demanda. Por mês, são encaminhados 190 jovens para serem entrevistados pelas empresas, e 85 para contratação. Desde seu início, em 1999, o PET já capacitou cerca de 12 mil jovens e inseriu mais de 4 mil no mercado de trabalho.

JOVENS BENEFICIADOS O Programa possibilita que os aprendizes tenham a chance de iniciar sua carreira profissional em grandes empresas, e, em alguns casos serem absorvidos para o quadro de funcionários. Como foi o caso de Ingrid Simão Gomes, ex-aprendiz da Cultura Inglesa e que atualmente é Supervisora de Atendimento no local. Para ela o programa foi primordial. “A experiência como aprendiz foi fundamental para minha formação profissional. O PET me proporcionou a oportunidade de entrar na Cultura Inglesa e conhecer o mercado de trabalho,” comenta. “Sem o programa, provavelmente, eu não trabalharia na empresa, passando de aprendiz para recepcionista e agora à supervisora de atendimento”, conta Ingrid. Outro caso de sucesso de ex-aprendiz é o da Heleny Maria Ferreira da Silva, que hoje ocupa o cargo de gerente comercial na Cooperativa de Crédito Sicoob Divicred. Ela comenta que participar do PET foi uma experiência marcante, pois foi a primeira oportunidade de entrar para o mercado de trabalho. “Graças ao meu início como aprendiz pude conhecer desde o primeiro processo de arquivamento, atendimento financeiro e ao cliente, entre outras tantas coisas, até o que faço hoje. O resultado foi que, aos poucos, tive oportunidade de crescimento”, diz Heleny.

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PROGRAMA TRABALHO E EMPREGO PROMOVE A QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL E A INSERÇÃO DE JOVENS NO MERCADO DE TRABALHO

IDEIAS QUE MOVIMENTAM Dezembro / Janeiro 16

PET ATUA EM CONFORMIDADE COM A LEI DO APRENDIZ

ATUAÇÃO DA FUNDAÇÃO CDL PRÓ-CRIANÇA

Criado em 1999 com o nome Educar e Crescer, o projeto tinha como objetivo qualificar para o mercado de trabalho adolescentes e jovens em situação de vulnerabilidade social. No ano 2000, tornou-se um programa de aprendizagem em conformidade com a Lei nº 10.097 (Lei do Aprendiz) do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). Segundo a Lei da Aprendizagem, todas as empresas de médio e grande porte devem contratar um número de aprendizes equivalente a um mínimo de 5% e um máximo de 15% do seu quadro de funcionários. Pode se tornar um jovem aprendiz do PET os adolescentes, moradores de Belo Horizonte e Região Metropolitana, com idade entre 15 a 20 anos, que estejam cursando ou tenham concluído o ensino médio e que a renda per capita do grupo familiar seja de no máximo um salário mínimo.

As ações da Fundação promovem o desenvolvimento integral da criança e do adolescente por meio de ações permanentes que garantem o acesso a seus direitos fundamentais, como inclusão social, qualificação para o mercado de trabalho, assistência social e saúde. São 31 anos de atuação com a missão de levar igualdade de oportunidades às pessoas e contribuir para a construção de um futuro melhor, fortalecendo e exercendo a cidadania. Assim, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte cumpre com seu compromisso de contribuir para o desenvolvimento social por meio da Fundação CDL Pró-Criança O Presidente da CDL/BH, Bruno Falci, destaca a relevância deste trabalho. “Por meio das ações da Fundação a entidade cumpre sua missão de levar igualdade de oportunidades às pessoas e contribuir para a construção de um futuro melhor, fortalecendo e exercendo a cidadania”, explica.

INSPIRAÇÃO

GUILHERME AFIF – O QUE O MICROEMPRESÁRIO PODE ESPERAR DE 2018? Guilherme Afif Domingos Presidente Nacional do Sebrae

RM | É SABIDO QUE A RECESSÃO FICOU NO PASSADO E QUE ESTAMOS VIVENCIANDO UM MOMENTO DE RECUPERAÇÃO SÓLIDA DA ECONOMIA. O QUE PODEMOS ESPERAR PARA 2018, PRINCIPALMENTE PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS? GUILHERME AFIF I Para 2018, acredito que o Brasil está no caminho da retomada do crescimento da economia. Nossa última Sondagem Conjuntural dos Pequenos Negócios, uma pesquisa trimestral que fazemos no Sebrae, mostra que a expectativa de aumentar, ou pelo menos manter o quadro atual de funcionários está crescendo entre os donos de micro e pequenas empresas: 85% dos empresários desse segmento, que têm empregados, não pretendem demitir funcionários nos próximos 12 meses. Destes, 25% afirmam que vão contratar novos empregados. Esse otimismo reflete essa expectativa de melhoria da economia para o próximo ano.

RM | OS BRASILEIROS SÃO CONSIDERADOS UM DOS POVOS MAIS EMPREENDEDORES DO MUNDO, MAS OS ENTRAVES ESTRUTURAIS DO SISTEMA PREJUDICAM MUITO O AVANÇO E A SOBREVIVÊNCIA DAS NOVAS EMPRESAS. COMO PODEMOS TRANSFORMAR ESTA REALIDADE? QUAIS PONTOS ECONÔMICOS E POLÍTICOS DEVEM SER TRABALHADOS? GUILHERME AFIF I Tem razão, o Brasil é um país de empreendedores e só conseguiremos superar a crise se apoiarmos o desenvolvimento das micro e pequenas empresas. Elas são o Brasil real, estão em todo lugar, respondem por 54% dos empregos no país. Politicamente, trabalhamos agora para aprovar no Congresso o parcelamento das dívidas tributárias dos pequenos negócios, nos mesmos moldes que foi concedido o Refis aos grandes empresários. A Receita Federal, quando se trata de grandes devedores, ela fala que é o empresário em dificuldade. Quando se trata de pequena empresa, fala que é mau pagador. Isso não pode acontecer, até porque existe a isonomia do tratamento diferenciado às micro e pequenas empresas, está na Lei Geral e deve ser cumprido. Esse fôlego do parcelamento deve ocorrer em paralelo com a ampliação da oferta de crédito. O empresário de micro e pequena empresa precisa de caixa para inovar e continuar gerando emprego e renda. Nesse contexto, também cobramos do Congresso Nacional a aprovação da Empresa Simples de Crédito, que permitirá ao cidadão emprestar recursos próprios para pequenos negócios de sua comunidade, sem a participação do mercado financeiro tradicional.

Movimenta

Em entrevista à Revista Movimenta, o Presidente Nacional do Sebrae, Guilherme Afif Domingos falou um pouco de suas expectativas para a economia em 2018 e sobre o projeto de lei que tramita no Congresso e que, caso aprovado, abre a possibilidade de parcelamento das dívidas tributárias dos pequenos negócios. Além disso, também afirmou que, diante dessa retomada econômica, o setor de serviços é o que mais tem se destacado no mercado. Confira.

RM | NESTE MOMENTO, QUAIS SÃO AS OPORTUNIDADES QUE O MERCADO OFERECE PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS? GUILHERME AFIF I As micro e pequenas empresas são responsáveis pela geração de emprego e renda no país. Apenas para se ter uma ideia, em outubro, elas abriram 60,5 mil novos postos de trabalho. Isso mostra a importância dessas empresas para a economia do país. E neste contexto, as oportunidades estão por toda parte. Recentemente, aconteceu em Brasília, o Fomenta, o maior encontro de compras públicas para as pequenas empresas do país. Em 2016, as compras públicas nas esferas federal, estadual e municipal movimentaram R$ 88,6 bi, sendo que R$ 19,6 bi foram resultado do fornecimento pelas micro e pequenas empresas.

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Entre os produtos mais comprados estão: livro, material de socorro, alimentos que compõem a cesta básica e material de construção. Outro mercado promissor e cheio de oportunidades é o setor de serviços, quando essas empresas se destacam na manutenção e reparo de equipamentos, serviços gerais de construção e agências de viagem. Mas podemos listar algumas oportunidades, como: comércio de alimentos e bebidas, comércio de vestuários, salão de beleza, serviços ambulatoriais, comércio de material de construção civil, manutenção, reparação, entre outros.

RM | A LEI GERAL DA MICRO E PEQUENA EMPRESA FOI CRIADA EM 2006 PARA BENEFICIAR E SIMPLIFICAR O TRATAMENTO DADO PARA ESSE TIPO DE EMPRESA. HOJE, ELA ESTÁ SE TORNANDO UM FATOR LIMITANTE PARA O CRESCIMENTO, PRINCIPALMENTE QUANDO ESSA NÃO PERMITE REFINANCIAR DÍVIDAS. QUAL É O OBSTÁCULO QUE ESTÁ IMPEDINDO ESTAS ALTERAÇÕES E, ATÉ MESMO, A AMPLIAÇÃO DA LEI? GUILHERME AFIF I Não podemos dizer que a Lei Geral da Micro e Pequena Empresa seja um fator limitante. Ela trouxe uma série de vantagens para as micro e pequenas empresas e precisa ser reconhecida desta forma, mas os avanços que precisam acontecer passam por mecanismos, às vezes, complexos, que cabe ao Sebrae apoiar para que aconteçam. Por exemplo, a Constituição Federal de 1988 assegura em seus artigos 170 e 179 um tratamento favorecido e diferenciado para os pequenos negócios, em matéria tributária. Tratamento favorecido é entendido como aquele mais benéfico ou mais vantajoso. O tratamento diferenciado diz respeito a simplificação e eliminação de obrigações e exigências burocráticas. Por isso, hoje a nossa luta é pela aprovação do Refis para as micro e pequenas empresas.

GUILHERME AFIF I A Receita Federal notificou 560 mil empresas que se não regularizarem a sua situação fiscal, elas vão sair do Simples. Se estar no Simples já é difícil, imagine saindo do Simples. Então, nós apoiamos o refinanciamento desses impostos para elas começarem o ano que vem livres de dívidas. Há também uma expectativa de que seja incluído no projeto a proposta de um cadastro positivo fiscal dos empresários bons pagadores, para facilitar o acesso ao crédito no sistema financeiro. As micro e pequenas empresas precisam de combustível para atravessar essa crise e o crédito é fundamental para isso, conseguindo derrubar barreiras entre as instituições e os empresários.

RM | O FOCO E O PLANEJAMENTO SÃO REQUISITOS BÁSICOS NO MOMENTO ATUAL, AINDA MAIS PENSANDO QUE ELES DEVEM ESTAR ATRELADOS ÀS INOVAÇÕES. QUAIS SÃO OS PASSOS NECESSÁRIOS, CONSIDERANDO TODO O CENÁRIO ECONÔMICO, QUE AS EMPRESAS DEVEM SEGUIR PARA TER SUCESSO E SOBREVIVER A UM NOVO MERCADO MARCADO PELO MOMENTO DE RECUPERAÇÃO ECONÔMICA? E QUAIS SÃO OS ERROS MAIS COMUNS QUE DEVEM SER EVITADOS? GUILHERME AFIF I O principal entrave do empreendedorismo é a falta de capacitação. O empresário precisa se formar como tal. É preciso ter qualificação para exercer qualquer atividade. O grande responsável pelo sucesso do negócio é o próprio empresário, que precisa buscar conhecimento e informação sobre o ambiente de negócios onde pretende atuar e as técnicas básicas de gestão. O Sebrae pode ajudar muito nisso. O grande desafio é como preparar melhor as empresas para que elas não só sobrevivam, mas como elas podem se capacitar para ter mais sustentabilidade a longo prazo. Empresas tem que ter orientação para crescer. Pensar grande. Temos condições de criar grandes empresas. Mais difícil que abrir empresa é dar esse passo além.

Movimenta

RM | HÁ UMA EXPECTATIVA MUITO GRANDE DO MERCADO REFERENTE À INCLUSÃO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS OPTANTES PELO SIMPLES NACIONAL NO PROGRAMA DE REGULARIZAÇÃO TRIBUTÁRIA, O CHAMADO NOVO REFIS. QUEREMOS ENTENDER O PRINCIPAL ENTRAVE PARA LIBERAÇÃO DA MEDIDA, O QUE ESTÁ SENDO FEITO, E, NO CASO DE APROVADO, QUAIS SÃO OS GANHOS PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS?

CAPA

CAMINHAR JUNTOS A PRINCIPAL CARACTERÍSTICA E O TRUNFO DO PRIMEIRO CICLO DA GESTÃO DO PRESIDENTE FRANK SINATRA À FRENTE DA FCDL-MG

CAPA Houve momentos que nossas federadas, principalmente as pequenas que não possuem grandes estruturas, nos procuraram sofrendo com os efeitos da pior crise que passamos. Contudo, a FCDLMG, com o seu principal representante – o Presidente – esteve pessoalmente em boa parte delas dando todo o suporte necessário para a sobrevivência de nossas principais razões de existir: as CDLs.

ONDAS TURBULENTAS, LEME FIRME Frente ao cenário que o país enfrentava em 2015 e 2016, a gestão e seus diretores produziram um planejamento estruturado, transparente e prático, no qual, a cada onda contrária novas estratégias eram criadas para suportar e apoiar a base de nosso sistema. Muito trabalho foi realizado com excelência e assertividade pautada em planos de ações, sempre buscando a máxima eficiência e eficácia. Os esforços durante os anos da primeira gestão do presidente Frank Sinatra estavam focados em fornecer informação e oportunizar ferramentas gerenciais aos cedelistas. Todas as demandas identificadas foram trabalhadas, acompanhadas de perto e fortalecidas com o objetivo de garantir os melhores resultados. “Não poupei esforços para garantir a representatividade e sustentabilidade da Federação e das federadas. Ela é responsável pelo nosso posicionamento, trabalho e foco dos objetivos das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de Minas Gerais e do nosso movimento”, completa Frank Sinatra. Para o membro do Conselho Superior da CDL Uberaba e 1º Vice-Presidente da Federação, Sr. Miguel Haroldo Faria, “Essa gestão foi pautada pela aproximação da FCDLMG às CDLs, com vários encontros regionais direcionados, principalmente, para as CDLs menores. Nós fomos até eles e conseguimos levar novas ferramentas e conhecimento gerencial com o intuito de capacitá-los ainda mais.” Movimenta

Falar de gestão, remete imediatamente a três palavras: foco, persistência e honestidade. E foi assim que, sob o comando do presidente Frank Sinatra, a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Minas Gerais (FCDLMG) fortaleceu o Sistema CNDL e esteve próximo das entidades, principalmente, nos momentos mais difíceis que a economia brasileira atravessou. “Confesso que não foram anos fáceis! Navegamos em águas turbulentas! Passamos por crises econômicas, políticas e de confiança, algumas vezes fortalecidas, outras acontecendo alguns reveses, e alguns momentos, mostrando sinais de recuperação. Diante disto, nunca perdemos a crença e o sentimento sinérgico de atuação. Focamos no trabalho inovador, coeso e unido para fortalecer os sinais de fraquezas e se ajudar nesses mares”, afirmou o presidente.

CAPA

CAPA Para vencer essas ondas turbulentas, além do know how do presidente à frente dessa embarcação, há uma tripulação composta por especialistas em cada uma das áreas de atuação da FCDL-MG que esteve e está sempre disposta a trabalhar para o desenvolvimento mútuo entre a Federação e as CDLs. Um pensamento que define muito bem toda a gestão e que foi verbalizado pelo famoso guru da administração, Peter Drucker, é que “O produto final do planejamento não é a informação: é sempre o trabalho”. Para Cláudio Fonseca Caetano, presidente da CDL de Santos Dumont, “a gestão foi caracterizada pela busca de união e consolidação do Movimento Lojista, além disto, focou-se os esforços no aprimoramento e nos ganhos de representatividade da Federação como entidade forte no Estado. Com isso, Minas Gerais ficou cada vez mais forte e isso motiva todas CDLs, principalmente as pequenas. Somos chamados a lutar mais por unidade e pelo Movimento Lojista!” Com o mar um pouco mais calmo, chegou também a hora de identificar as oportunidades novas que vieram com a crise e, ao mesmo tempo, ir além de tudo aquilo que foi feito. “O movimento tem que entender sua verdadeira dimensão como um dos grandes geradores de renda e emprego em toda a cadeia produtiva. Lutamos para isso! Representamos nossa classe buscando as melhores formas de valorizá-los e, ao mesmo tempo, estimulálos para crescer, fortalecendo assim, todo o Estado”, citou o presidente Frank Sinatra.

VALORIZAÇÃO PATRIMONIAL Foram realizadas diversas intervenções estruturais que valorizaram a entidade que, por sua vez, está em franca expansão.

AUDITÓRIO Troca de piso Instalação de ar-condicionado Reforma dos banheiros

ADMINISTRATIVO Instalação de guarda corpo e corrimão Instalação de câmeras de segurança Aquisição de equipamentos videoconferência

Aquisição de computadores.

Reforma da varanda

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Pintura das escadas

Substituição e aquisição de veículos

CAPA Todas as ações foram validadas trimestralmente pelo Conselho Fiscal da Federação que, por sua vez, cumpriu sua competência máxima que é analisar os demonstrativos contábeis, inclusive balancetes mensais e demais relatórios financeiros emitidos pela entidade, acompanhando a evolução da sua liquidez econômica financeira e do resultado obtido com as atividades por ela desenvolvidas e emitir parecer para ser submetido à Assembleia Geral. Para Caril Wellis de Paula Santos, Conselheiro Fiscal da FCDL-MG, “a primeira gestão do presidente Frank Sinatra foi realizada com total transparência na prestação de contas. Contou-se também com a Auditoria Externa que, conjuntamente com os Conselheiros Fiscais, pudessem atestar a responsabilidade e a maestria dele ao lidar com as finanças da entidade”.

NAVEGANDO MAIS PERTO No intuito de acompanhar a vida das CDLs espalhadas pelas 10 regiões de atuação a FCDL-MG buscou caminhar junto e entender para atender as demandas específicas de cada entidade. As assessorias oferecidas às federadas proporcionaram excelência e qualificação nas áreas comercial, jurídica, econômica, de comunicação, financeira e contábil.

ASSESSORIA COMERCIAL O mercado nunca foi fácil. Contudo, o Comercial da FCDL-MG buscou as melhores soluções e tratativas com fornecedores no mercado com o intuito de maximizar as aquisições das CDLs com preços competitivos e, ao mesmo tempo, oferecer soluções que sejam capazes de sua replicação no mercado. Tudo isso para otimizar e aumentar positivamente os resultados auferidos para cada federada.

Movimenta

Por meio desses investimentos, a FCDL-MG fortaleceu sua base operadora no Estado atraindo, cada vez mais, novas oportunidades de trabalho, estímulos para efetivação de negócios e, principalmente, solidificou sua gestão íntegra e transparente na condução equilibrada dos seus recursos financeiros que, por sua vez, foram efetivados sem prejuízos nos serviços ou no tratamento com as federadas.

CAPA

ASSESSORIA JURÍDICA Atendimento personalizado, objetivo e resoluto. Por meio de conhecimentos sólidos e direcionado, nosso jurídico atendeu mais de 10.000 demandas internas e externas, distribuídas em CNDL, FCDLs, CDLs, órgãos públicos, privados, comércios, indústrias e consumidores.

ASSESSORIA ECONÔMICA Iniciou em 2017 e tornou-se uma das principais forças norteadoras e de fortalecimento da representatividade da FCDL-MG em todo o Estado e também nacionalmente. Com índices econômicos, pesquisas e matérias formadoras de opiniões, mantêm-se presente para auxiliar e contribuir para o crescimento de todos que fazem parte do Sistema CNDL.

ASSESSORIA DE RELACIONAMENTO

vistas na sustentabilidade da Federação e, ao mesmo tempo, auxílio direto às nossas CDLs. Durante todo o tempo, a Federação manteve a transparência e a lisura dos processos, concomitantemente, proporcionou um apoio às CDLs observando parâmetros legais e exigidos pelo mercado.

PARCEIROS Valorizamos nossos parceiros que acreditaram e contribuíram para a realização de um trabalho de excelência. Com certeza, continuaremos trabalhando sinergicamente com instituições que, com satisfação e afinco, agregaram mais valor a tudo que foi realizado em conjunto. Conheça nossos parceiros:

SPC

BRASIL

As mudanças mercadológicas exigiram da FCDLMG uma postura mais próxima e flexível perante suas federadas e a própria sociedade. Assim, a entidade criou esta área para, principalmente, dar todo o suporte necessário bem como ser um dos interlocutores e agente transformador em toda a extensão de sua capilaridade no estado de Minas Gerais. Essa é uma área em construção e a marca chave é a flexibilidade.

ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO

Dezembro / Janeiro

Energia criativa é o que não falta! Esteve presente em todos os momentos, tanto nas campanhas quanto nos eventos. Valorização e fortalecimento foi o foco desta assessoria que buscou padronizar as ações de modo nacional e estadual, em sintonia com as diretrizes da CNDL. Além disto, preocupou-se sempre em fazer tudo, otimizando as despesas e equilibrando sempre a qualidade sem perder o objetivo final.

ASSESSORIA FINANCEIRA E CONTÁBIL Números, valores, crescimento, resultados e aprendizado! São estas as palavras que definem um triênio de muito trabalho com

NOVO COMEÇO Em sua história Charles Chaplin pontuou muito bem que “A persistência é o caminho do êxito”. E, por que não persistir em um trabalho frutífero e agregador? Pois sim! Foi exatamente isso que foi feito na reeleição do presidente Frank Sinatra. Com os votos na gestão, evidenciou-se que todos que acreditaram, acompanharam a nau e o ritmo dessa embarcação que permeou o triênio de 2015/2017, apostaram na continuidade do trabalho. Tudo isso, na certeza de que todos os esforços para que os anseios do Sistema CNDL sejam plenamente satisfeitos por meio da sinergia, transparência e motivação que, por sua vez, continuarão a ser a bandeira da gestão.

VITRINE

MARKETING DE VAREJO Por Thamara Silva O QUE É E COMO PODE AJUDAR VOCÊ A VENDER MELHOR O desafio de hoje em dia não é apenas a pressão de vender mais, existe também a pressão de saber como conseguir atrair a atenção de pessoas que poderiam comprar aquilo que é vendido. Por isso, é preciso vender melhor. Todo mundo que tem uma meta também tem o desafio de fazer um certo número acontecer no final do mês e essa necessidade pode tirar o nosso sono, certo? É para ajudar nessa tarefa que existe o marketing de varejo. E, talvez você ainda não saiba, mas ele é diferente do comum.

VITRINE

O marketing de varejo é pensado e idealizado para atrair os olhares do consumidor e proporcionar mais do que a simples satisfação da necessidade de ter um produto. A ideia aqui é oferecer uma verdadeira experiência de compra ao cliente. Atuando majoritariamente no ponto de venda – mas não exclusivamente nele – o marketing de varejo conversa diretamente com os olhos e demais sentidos do consumidor. Por quê sentidos? Porque a intenção é justamente encantar em todos os aspectos e gerar uma experiência positiva. Sabe aquela loja que tem um cheirinho inconfundível? Marketing de varejo. Aquelas luzes bonitas na vitrine que evidenciam essa ou aquela peça? Marketing de varejo. Por acaso você já recebeu algum brinde de alguma loja no seu aniversário? Isso também é marketing de varejo.

Para o lojista, o ponto de venda e fator primordial de atençao. Estar presente em feiras e eventos do seu segmento, entre os concorrentes, eleva o patamar da sua marca e a posiciona como um “expert” naquilo que se propõe. Pontos de venda atrativos e principalmente interativos são tiros certeiros. Além de manter o cliente em contato com a sua marca por mais tempo, a interação gera envolvimento e provoca curiosidade, fazendo com que o cliente se sinta literalmente mais feliz por estar ali.

Esse tipo de publicidade promove a integração entre a marca, o produto e o consumidor. E isso tudo acontece bem antes do cliente chegar até a loja e se estende até o final do processo de compra. Isso significa inovar e pensar em novas maneiras de abordagem, para que o consumidor se sinta familiarizado com (e não invadido pela) sua marca. O objetivo é atrair o cliente para conhecer você de perto, trazê-lo para dentro da loja e fazer essa experiência ser tão positiva que ele deixará de ser um simples consumidor e passará a ser um verdadeiro embaixador do seu negócio. A partir do momento em que estabelecemos um relacionamento, a ideia é alimentá-lo para que o cliente continue esse trabalho através do boca a boca - que é antigo, mas ainda extremamente útil.

Segundo uma pesquisa da Nielsen, pessoas entre 19 e 34 anos não se importam em pagar a mais para ter uma ótima experiência de compra. Isso significa que o valor do seu negocio nao esta unicamente no produto ou serviço. Podemos perceber que o termo vendedor vem sendo gradualmente substituído pela denominação consultor. Essa pessoa nao tem mais a funçao exclusiva de gerar renda e sim de criar, manter e desenvolver um relacionamento a fim de fidelizar clientes. A métrica é deixar o consumidor satisfeito para que ele retorne, realize novas compras e indique a sua empresa para o maior número de pessoas possível.

Dezembro / Janeiro

AS MELHORES PRÁTICAS

A melhor dica para acertar no marketing de varejo é: seja cuidadoso com o seu cliente. A venda não começa na porta da loja e não termina fora dela. O relacionamento verdadeiro e o que vai estimular e aproximar empresário e consumidor, fidelizando este último. É possível usar estratégias de fidelização como sistema de pontos, cartões de fidelidade com condições exclusivas, descontos e benefícios na próxima compra e por aí vai.

Outra dica essencial é manter o cuidado tambem no pos-venda. Isso ajuda a manter o contato e, muitas vezes, surpreende o cliente de maneira positiva porque demonstra interesse em saber como tem sido a experiência com o produto adquirido ou o serviço contratado.

Para concluir, o marketing de varejo engloba e integra todos os canais de contato com o cliente e seus sentidos. Coração, mente e espírito. A sua estrutura física - pontos de venda, stands e megastores - deve acompanhar a sua postura. A língua falada deve ser a mesma do cliente, ou pelo menos aquela que ele espera entender. É preciso que gestores estejam atentos e mantenham suas equipes preparadas, que não tenham medo de buscar ajuda de quem entende do assunto para poder elevar o negócio a um novo patamar de modo a não entrar em platô ou mesmo cair no esquecimento.

VITRINE CAPA

70%

das decisões de compra acontecem no ponto de venda

61%

das compras são planejadas

17%

das compras acontecem por impulso

dos brasileiros fazem “compras pequenas”

67%

dos jovens não se importam em pagar a mais para ter um bom atendimento

36%

das compras são para presentear outra pessoa

O marketing boca a boca é quando pessoas, trocando uma ideia, falam sobre as suas experiências como consumidores de um produto ou de um serviço.

Movimenta

Pesquisa Nielsen de consumo, dados de 2015/2016/2017.

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Dezembro / Janeiro

Todos os dias, o SPC ajuda empresas do atacado, varejo, indústria e serviços a construírem suas histórias.

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Dezembro / Janeiro

VITRINE

CONEXÃO Sou brasileiro, não desisto nunca. Não sei quem é o autor dessa frase infeliz, mas sou a primeira a dizer que ele nos fez (e ainda faz) um mal danado. Até porque não desistir nem sempre significa conseguir. E o que é de fato conseguir?

DA NOITE PARA O DIA FOTO: DMT DIVULGAÇÃO

(Pare a leitura e faça-se essa pergunta: o que é sucesso pra você?) Um conceito absolutamente pessoal, sobre o qual falamos como algo fechado. Temos a mania de vê-lo como uma espécie de lugar para onde nos mudamos definitivamente. Sucesso e fracasso têm algo em comum: são passageiros. E “nos colocam igualmente distantes de nós mesmos”, como define a escritora Elizabeth Gilbert, autora do best seller “Comer, rezar, amar”. Diante do medo de escrever outro livro sem a mesma repercussão, tudo o que ela faz é ignorá-lo.

Cris Guerra é publicitária, escritora, influenciadora digital e palestrante.

“Levei vinte anos pra fazer sucesso da noite para o dia”, disse o comediante, cantor e ator estadunidense Eddie Cantor. Não sei nada sobre sua carreira, mas pra mim ele já foi muito bem sucedido na frase. Sucesso de uma hora para outra é só para quem vê de fora. Mas nós gostamos de alimentar essa lógica. As redes sociais são um exemplo contundente da regra de esconder fracassos e exibir conquistas.

Movimenta

Sucesso e fracasso não são meios de vida, são parte dela. A vida é risco, 24 horas por dia. Risco de perder, risco de ganhar. Talvez o que a gente busque, na verdade, seja uma forma de conviver com isso de forma equilibrada – e com alegria.

CONEXÃO Ao longo de um caminho recheado de pedras, algumas desistências podem ser grandes acertos. Ninguém nos ensina isso, é claro. Desistir demanda mais coragem que seguir em frente. Porque é finalmente parar de tentar – e enfim se ver livre dessa palavra infeliz. Parar de tentar pode ser finalmente o começo. A escritora Sarah Lewis concorda comigo. E diz que, para atingir a excelência, é essencial saber quando desistir e quando persistir. Em seu livro “O Poder do Fracasso”, a norte-americana conta histórias para provar que o fracasso precisa ser abraçado para nos impulsionar para a frente. Sarah decidiu pesquisar o assunto movida por um incômodo pessoal: por que se fala tão pouco sobre isso? Descobriu que a maior parte das pessoas dispostas a falar sobre seus tropeços só o fizeram depois de um período de sucesso.

Dezembro / Janeiro

Alguns, no entanto, fogem à regra. Em 2009, um cara chamado Brian Acton tentou ser admitido como programador no Twitter. Ao falhar, não se abateu e publicou uma mensagem na própria plataforma: “Fui rejeitado no Twitter. Tudo bem. Teria sido uma longa jornada”. No mesmo ano, foi reprovado no processo de seleção do Facebook. Mais uma vez registrou no microblog Twitter, dizendo que estava na expectativa da próxima aventura. E ela estava prestes a acontecer: no mesmo ano, em parceria com o ucraniano Jam Koum, Acton criou um aplicativo chamado WhatsApp. Que provavelmente concorre com este texto agora, tentando roubar sua atenção. O aplicativo foi vendido por 19 bilhões de dólares – 12 bilhões deles em ações do Facebook. Brian finalmente ingressou na empresa – como acionista.

Em 2008, a escritora J.K. Rowling, da saga “Harry Potter”, fez um discurso para formandos da Universidade de Harvard. Não por acaso, sua fala ficou famosa na web, porque traz reflexões produzidas em um momento-limite da sua vida – que costuma ser mais contundente que uma vida acadêmica. “O fracasso significa o despojamento do que não é essencial”, diz J.K. “Se eu tivesse sucesso em qualquer outra coisa, talvez eu não tivesse determinação para ter sucesso na única área à qual eu acreditava pertencer. Fui libertada, porque o meu maior medo havia se realizado e eu ainda estava viva, e ainda tinha uma filha que eu amava, eu tinha uma máquina de escrever e uma grande ideia. E então o fundo do poço se tornou a base sólida na qual reconstruí minha vida”, ela diz. E completa: “Você nunca vai se conhecer de verdade até ser testado pelas adversidades”. Quando o pior acontece, estamos livres do medo do pior. Somos obrigados a aceitar o que não pode ser mudado e então percebemos que só um detalhe pode mudar: a nossa forma de vivenciar as coisas. E finalmente podemos agir com a coragem inédita de quem não tem nada a perder. Não há nada mais mobilizador do que não ter alternativa.

PRATICAR 1 - QUAL O PRAZO MÁXIMO, DE ACORDO COM A LEI, QUE PODEM PERMANECER OS REGISTROS EM SPC, SERASA, PROTESTOS, TELEFONIAS NO GERAL E FINANCEIRAS?

SE VOCÊ TEM DÚVIDAS, NOSSO JURÍDICO ESCLARECE.

R: O prazo máximo para manutenção das informações em cadastros como o SPC é de 5 anos (a contar do vencimento do débito ou da emissão do cheque), consoante o que dispõe o artigo 43, §1º da Lei nº8. 078/90 – Código de Defesa do Consumidor (CDC) e Súmula 323 do Superior Tribunal de Justiça - STJ. Quanto às informações de protestos, o prazo máximo também é de 5 anos contados da data do protesto do título no cartório, conforme dispõe a Lei 9.492/97.

FOTO: FCDL-MG | Divulgação

Igualmente, as informações enviadas pelos bancos ao CCF – BACEN (Cadastro de Emitente de Cheques Sem Fundos do Banco Central) também permanecem por 5 anos, de acordo com o que dispõe a Resolução nº1.682/90.

SARA SATO Assessora jurídica da FCDL-MG

2 - COM BASE NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, ARTIGO 43, O PRAZO PARA QUE A DÍVIDA PRESCREVA É DE 5 (CINCO) ANOS. O CÓDIGO CIVIL DE 2002, EM SEU ARTIGO 206, INCISO V, PARÁGRAFO 3º, FALA QUE A PRESCRIÇÃO OCORRE EM 3 ANOS. COM BASE NO EXPOSTO GOSTARIA QUE ESCLARECESSE E FUNDAMENTASSE OS MOTIVOS PELOS QUAIS A DÍVIDA

Movimenta

Quanto às empresas de telefonia, financeiras e semelhantes, que eventualmente possuem bancos de dados internos ou que registram débitos de consumidores em bancos de dados como o SPC, SERASA, e afins, o prazo também é de 5 anos pois seguem a legislação do banco de dados, portanto, do CDC – Lei 8.078/90.

PRATICAR

PRESCREVE COM 5 ANOS PARA AS CDLS. RESSALTO QUE A COMPETÊNCIA PARA LEGISLAR SOBRE MATÉRIA DE PRESCRIÇÃO É DO CÓDIGO CIVIL 2002. R: Com relação ao questionamento, o artigo 206, §3º, inciso VIII da Lei nº10.406/2002 (Código Civil) não revogou o artigo 43, §§3º e 5º da Lei nº8.078/90 (CDC). Na verdade, o próprio Código Civil resguarda a aplicação desse parágrafo quando no artigo 903 determina a aplicação da legislação especial para os títulos de crédito e, portanto, a aplicação dos prazos de prescrição ali estabelecidos e não os genéricos do CC. Lembrando que os títulos de crédito mais usualmente registrados em bancos de dados são os cheques (Lei nº7.357/85), a Nota promissória e Letra de Câmbio (Decreto 2.044/1908 c/c Decreto 57.663, de 24.1.1966), as duplicatas (Lei 5.474/68), bem como os títulos de crédito bancário (MP 1.925/1999 c/c 2.160/2001) e comercial (Lei 6840/80). Nas disposições finais da Lei 10.406/2002 também não há menção quanto à eventual revogação das normas supra. Quanto à manutenção das informações em bancos de dados regulados pelo CDC, lembramos que o STJ pacificou tal questão com a Súmula 323, dirimindo qualquer dúvida com relação a este prazo: “A inscrição de inadimplente pode ser mantida nos serviços de proteção ao crédito por, no máximo, cinco anos, independentemente da prescrição da execução.”. Importante ressaltar que a dívida em si não prescreve, mas sim o prazo máximo para

Dezembro / Janeiro

manutenção da informação em bancos de dados como SPC, pois a regra genérica

do código civil quanto à prescrição para cobrança é de 10 anos (artigo 205) ou de 5 anos (art. 206, §5º, I), ou seja, ainda que não possa ser cobrado como título de crédito poderá ser cobrado como documento que representa uma dívida.

3 – NOSSOS ASSOCIADOS ESTÃO TENDO MUITAS DÚVIDAS SOBRE DÍVIDAS COM MAIS DE 05 ANOS DE VENCIMENTO, OU SEJA, DEPOIS DESSE PRAZO ELAS SÃO PERDOADAS? EXISTE ALGUMA ORIENTAÇÃO SOBRE O ASSUNTO OU ALGUMA CITAÇÃO NA LEI QUE POSSA ESCLARECER ISSO? R: O prazo máximo para permanência das informações de débito no SPC ou Cheque Lojista é de 5 anos, contados da data do vencimento podendo cobrar a dívida em dez anos, conforme preceitua o novo código civil – Lei nº10.406/2002 se a lei não dispuser de outro prazo. Com relação à cobrança judicial, lembramos que é possível que a empresa faça esta cobrança no Juizado Especial Cível desde que seja microempresa ou empresa de pequeno porte (LC 123/2006). Sendo possível cobrar esse título no Juizado e após a sentença sendo esta favorável à empresa credora, inicia-se a execução da sentença para compelir o devedor a pagar. Neste momento, se na citação do processo de execução o devedor não possuir bens suficientes para garantir o valor da execução, o credor poderá requerer expedição de certidão de que não encontrou o devedor ou não existem bens suficientes para garantir a dívida. De posse desta certidão, o credor que é associado da CDL poderá registrar essa certidão no SPC, conforme permite o Enunciado Cível 76 dos Juizados Especiais Cíveis. A certidão vale como documento de dívida e o prazo para registro começa a contar a partir desse novo vencimento, ou seja, da data que o devedor não foi localizado ou que não houve bens suficientes para garantir a dívida (data da citação). Além do registro da certidão de dívida de que trata o Enunciado 76 Cível do Juizado Especial outra forma de registrar no SPC ‘após’ o prazo de 5 anos do vencimento do débito, é fazer a novação da dívida (substituição de um título por outro), de acordo com o artigo 360 do Código Civil.

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PLATAFORMA SPC CAPACITA: FERRAMENTA ESSENCIAL PARA CAPACITAÇÃO DAS ENTIDADES

Desde que a plataforma foi iniciada em 2012, foram emitidos mais de 31 mil certificados para CDLs de todo país. Desses, 22 mil foram emitidos após o início da plataforma de Educação à Distância (EaD). O SPC Capacita é uma ferramenta excelente de conhecimento, aprimoramento e capacitação para a sua entidade. Nessa plataforma você e seus colaboradores terão acesso à vários cursos em formato EaD, com suporte de qualidade focado na necessidade de cada área. É importante lembrar que a plataforma SPC Capacita é essencial para reduzir custos e garantir a qualidade nas capacitações promovidas para Entidades de todo o País. Em Minas Gerais, só no ano de 2017 foram 119 entidades diferentes que participaram dos cursos, somando mais de 9 mil participações e totalizando 7.624 pela EAD e 1.232 certificados emitidos para as CDLs do Estado.

Dezembro / Janeiro

Em 2018, o SPC Capacita pretende lançar a nova plataforma de EaD, para facilitar ainda mais a gestão dos cursos e a aprendizagem dos participantes. Além disso, também haverá investimentos no corpo docente, promovendo a qualificação dos professores e a reformulação de alguns conteúdos dos cursos. Outra novidade será na metodologia das aulas, a ideia é ter aulas mais ativas, em que os alunos sejam agentes do seu aprendizado, constantemente estimulados pelos professores à crítica e reflexões do tema sempre alinhado às suas atividades diárias.

Por esse motivo os updates na ferramenta serão essenciais, mesmo assim o SPC Capacita já promove um ambiente virtual de aprendizagem bem completo, que conta com web conferências e chats para que os colaboradores das Entidades possam interagir em tempo real e tirar dúvidas com os ministrantes dos cursos (especialistas de diversas áreas do SPC Brasil).

EVOLUINDO No SPC Capacita você encontra uma agenda de temas importantes sobre funcionalidades do sistema, lançamento de produtos, indicadores ﬁnanceiros, argumentações comerciais e orientações técnicas, para que sua Entidade esteja preparada para vender cada vez mais e possa, ainda, conhecer cases de outras Entidades.

PRINCIPAIS RESULTADOS

COMO ACESSAR O SPC CAPACITA? PARA ACESSAR OS CURSOS É NECESSÁRIO FAZER A MATRÍCULA.

A plataforma traz uma agenda de temas importantes sobre funcionalidades do sistema, lançamento de produtos, indicadores financeiros, argumentações comerciais e orientações técnicas, para que as Entidades estejam preparadas para vender cada vez mais e possam, ainda, conhecer cases de outras Entidades.

1 Acesse http://capacita.spcbrasil.org.br/pt/ Clique em VER MAIS no curso que deseja

2 fazer a matrícula

seguida digite seu e-mail e senha, no 3 Em caso de já haver cadastro no SPC Capacita.

4 Escolha a área que mais gosta e tenha várias opções de cursos!

5 Se ainda nao possui cadastro clique em CADASTRE-SE.

6 Dúvidas? Ligue (11) 3549-6801

Movimenta

Com um índice de satisfação de 86%, o SPC Capacita oferece também os recursos de compartilhamento de telas, ferramenta para fórum de discussão e compartilhamento de mídia, áudio e vídeo, com disponibilização de vídeo-aulas gravadas, que podem ser acessadas a qualquer momento pelo usuário. “Tudo acontece de uma forma simples, rápida e gratuita, para garantir a eficiência no repasse das informações, temos uma equipe multidisciplinar de especialistas dos conteúdos abordados”, revela Silvana Guimarães, gestora da área de Capacitação do SPC Brasil.

MOVIMENTO ECONOMIA

FIM OU INÍCIO? FOTO: FCDL-MG | Divulgação

Pensar no final do ano e suas comemorações é também pensar no início de um ano novo. Em dezembro, tem-se a melhor data para o varejo que é o Natal. Isso nós já sabemos. O que é novidade para muitos é que, logo após a bonança vem também as despesas do início do ano: impostos (IPTU e IPVA), fatura do cartão de crédito mais alta devido às compras extras de fim de ano, despesas com material escolar, para quem tem filhos - entre tantas outras como prestações e contas do Natal.

Dezembro / Janeiro

VINÍCIUS CARLOS Analista de inteligência de mercado da FCDL-MG

Segundo pesquisa realizada pelo SPC Brasil, 55,3% dos entrevistados garantem ter o hábito de planejar suas compras, porém quatro em cada dez consumidores possuem contas atrasadas, sendo que 23,3% estão com o nome sujo em serviços de proteção ao crédito – percentual que chega a 40,1% entre as pessoas altamente impulsivas. Dados preocupantes, não? Essas informações foram retiradas do site Meu Bolso Feliz – Sistema CNDL e SPC – e retrata muito bem a realidade de todos os anos – isso mesmo – de todos os anos. Será que somos pegos de surpresa? Ou será que contamos com a sorte sem o devido planejamento?

Não há de se negar que, as trocas de estoques das lojas levam os preços muito para baixo. Por isso é importante pensar, com papel e lápis na mão, para identificar, exatamente, o que comprar agora ou depois, qual despesa pagar agora ou qual dívida merece uma atenção maior para o momento. Pagar juros nunca é a melhor saída, então estas dívidas têm que ser pagas em primeiro lugar. Afinal, o pagamento de juros corrói a possibilidade de comprar outros itens em momentos posteriores. Passando a euforia das comemorações, o varejo não para. Surgem as liquidações. Mas, elas existem mesmo? A resposta é sim.

MOVIMENTO ECONOMIA

Esta é uma das perguntas mais costumeiras para o período. O varejo tem que fazer as trocas de mercadorias, principalmente para compor as lojas com produtos e serviços atualizados. Nestas trocas, os lojistas realizam promoções muito atrativas dos produtos que, em certos casos, não são mais itens do momento, mas que podem atender muito bem as expectativas sem gastar elevadas cifras. Todavia, é importante pesquisar sempre, pois, da mesma forma que há lojas comprometidas com a satisfação dos clientes, há lojas também que utilizam do marketing do momento para atrair o consumidor para promoções que não são tão verdadeiras. Todo cuidado é pouco e economizar neste momento garantirá mais leveza para o cumprimento de todas as obrigações do momento e dos futuros. Enfim, sejam cautelosos e aproveitem o momento com o devido planejamento. A economia dá sinais de recuperação, principalmente com a criação de postos de trabalho. Mas, do que adianta ter a faca e o queijo na mão se na hora de cortar o que cai é o dedo?!?! Faça o dever de casa, mesmo que seja pequeno ou médio. Apesar dos grandes inovarem com promoções, os pequenos e os médios têm a grande oportunidade de oferecer aquilo que o consumidor quer por já conhecê-lo, invista no bom atendimento e fidelize esse cliente. Fica a dica!

Movimenta

Saímos do final de ano, muitas vezes, com dívidas futuras e compras que não estavam nos planos iniciais. Isso é um erro gravíssimo para a saúde das finanças, porque, imediatamente, no início do ano temos as tradicionais liquidações e, ao mesmo tempo, as obrigações inerentes ao período. Como sobreviver a isso? Esperando para comprar neste período e aproveitar as promoções? Guardando dinheiro para pagar as contas e deixar de aproveitar os melhores momentos da vida? Fazer um planejamento, separando as frações da renda familiar para as respectivas necessidades e, muitas vezes, impulsividades? Sim, ficamos com a terceira opção, correto?

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O TEMPO

Regras de bolso

Poupe todo mês. Se for possível, programe investimentos automáticos.

Defina o objetivo do investimento - emergências, sonhos e conquistas, aposentadoria. Procure opções adequadas a cada um deles.

Conservador, moderado, arrojado? É importante entender se o risco da aplicação é adequado à situação financeira, à sua personalidade e à finalidade da sua reserva.

Diversifique os seus investimentos. Periodicamente acompanhe, reavalie e, se necessário, realoque a sua carteira.

Busque informação e novidades em relação aos investimentos disponíveis.

Use o tempo e os juros compostos a seu favor. Tenha determinação, paciência e disciplina. Crie o hábito de poupar desde cedo e sempre.

Movimenta

FOTO FCDL-MG/DIVULGAÇÃO

EM DESTAQUE ESPECIAL Dezembro / Janeiro

FRANK SINATRA REELEITO E JOSÉ CÉSAR DA COSTA ASSUME CNDL

FÚLVIO FERREIRA 1º Vice-Presidente

FRANK SINATRA Presidente da FCDL-MG

Sobre a reeleição, senhor Frank diz que o resultado ao mesmo tempo traz satisfação e também é sinônimo de mais empenho e de muito trabalho pela frente. “Sei que o resultado dessa eleição foi de reconhecimento do trabalho feito no meu último mandato, mas agora temos muito mais a ser feito pelas CDLs mineiras”. O maior trunfo da presidência de Frank Sinatra na FCDL-MG foi estar perto das CDLs para entender os desafios e oferecer soluções que se adequassem à necessidade de cada entidade, e para essa nova gestão ele deseja continuar trilhando por esse caminho. “Quero caminhar mais perto das CDLs, compreender as demandas do dia a dia e buscar fortalecê-las e assim consolidar ainda mais o comércio local”, afirmou.

EM DESTAQUE ESPECIAL

“A vinda do Frank para Federação foi um projeto assertivo que trouxe grandes resultados e benefícios a todo movimento. Frank, na sua primeira gestão, conseguiu unir o movimento. Rodou o estado de Minas inteiro com muita disciplina e resultado”. José César - presidente CNDL. Frank Sinatra Santos Chaves conhece o varejo profundamente, lojista há mais de 35 anos, é empresário do ramo de calçados com lojas em BH e nas cidades mineiras de Contagem, Pedro Leopoldo e Nova Lima. Além de presidente da Federação das CDLs de Minas Gerais - entidade que representa 198 CDLs no Estado - e dirigente da CDL Contagem. Também é presidente do sindicato patronal de Contagem, diretor de relacionamento do Conselho Deliberativo do SPC Brasil, e ainda juiz do tribunal arbitral de mediação e conciliação. Na ocasião também foi eleita a Diretoria Executiva para 2018/2020 que é composta por 19 membros, representando as entidades de todo Estado.

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Em Minas, o atual presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas (FCDL-MG) Frank Sinatra foi reeleito em Assembleia Geral Ordinária realizada no dia 28 de novembro, em Belo Horizonte, na sede da Federação. A eleição, em chapa única, garantiu à Frank Sinatra o respaldo e reconhecimento do trabalho feito no triênio de 2014 a 2017. Seu novo mandato terá início em 2018 e vai até dezembro de 2020.

EM DESTAQUE ESPECIAL

DIRETORIA EXECUTIVA E CONSELHO FISCAL FCDL-MG - TRIÊNIO 2018/2020 Presidente 1º Vice-Presidente

Frank Sinatra Santos Chaves (Contagem) Fúlvio Ferreira (Uberaba)

1º Vice-Presidente Administrativo-Financeiro

Humberto Gláucio Jardim (Uberlândia)

2º Vice-Presidente Administrativo-Financeiro

Caril Wellis de Paula Santos (João Monlevade)

Vice-Presidente Região Central

Bruno Selmi Dei Falci (Belo Horizonte)

Vice-Presidente Região da Mata

Marcos Tadeu Andrade Casarin (Juiz de Fora)

Vice-Presidente Região do Sul de Minas Vice-Presidente Região do Triângulo Vice-Presidente Região do Alto Paranaíba Vice-Presidente Região do Centro Oeste

Nilson Andrade (Paraguaçu) Crystiano Ferreira Batista (Araguari) Guilherme Correia de Oliveira (Patos de Minas) Maurício Gonçalves Nazaré (Itaúna)

Vice-Presidente Região do Noroeste de Minas

Marcos Antônio Luiz (Vazante)

Vice-Presidente Região do Norte de Minas

Gilberto Eleuterio dos Santos (Montes Claros)

Vice-Presidente Região do Rio Doce Vice-Presidente Regiões do Jequitinhonha e Mucuri

Dênis Ribeiro Leite (Governador Valadares) Luiz Resende de Andrade (Teófilo Otoni)

Dezembro / Janeiro

CONSELHO FISCAL

Conselheiro Fiscal

José de Oliveira Barboza (Betim)

Conselheiro Fiscal

Geraldir Carvalho Alves (Sete Lagoas)

Conselheiro Fiscal

Rodrigo Keiji Ferreira da Silva (Ituiutaba)

Conselheiro Fiscal

Eduardo José de Miranda (Barbacena)

Conselheira Fiscal

Alexandra Elisa Galvão Barros (Divinópolis)

EM DESTAQUE ESPECIAL

JOSÉ CÉSAR DA COSTA ELEITO PRESIDENTE DA CNDL FOTO: FCDL-MG Divulgação

Em Assembleia Geral Ordinária (AGO), realizada em outubro, em Brasília, o ex-presidente da FCDL-MG José César da Costa foi eleito para ser o novo presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). Seu mandato começa em 2018 e vai até 2020. “É um momento de muita emoção ser eleito presidente da CNDL. Houve uma grande construção para chegar até aqui. Dando esse passo tão importante, tenho a certeza de que ninguém faz nada sozinho, tudo é fruto de um trabalho conjunto de todas as entidades que compõem o Sistema”, destacou o presidente eleito.

FRANK SINATRA Presidente da FCDL-MG

Para o novo presidente, um dos maiores desafios é fazer chegar aos menores municípios as ações da diretoria da CNDL. “Nós sabemos que hoje avançamos muito na comunicação interna das ações e há maior sinergia. Mas a grande dificuldade ainda é chegar nas CDLs pequenas de uma forma que traga desenvolvimento e resultados”, destacou.

Movimenta

JOSÉ CÉSAR DA COSTA Novo Presidente da CNDL

Com uma bagagem de mais de 20 anos de atuação dentro do Sistema CNDL, José César conhece bem todas as atividades cedelistas. Ele foi diretor, vicepresidente e presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Conselheiro Lafaiete (MG) por dois mandatos, aprendendo na prática os desafios enfrentados por uma CDL de cidade pequena. José César também foi presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Minas Gerais (FCDL-MG) no período de 2007 a 2013. Atuou ainda como vice-presidente do Conselho Deliberativo do SPC Brasil e atualmente é vicepresidente da CNDL.

Márcia Valéria, técnica Sebrae Minas Kdu dos Anjos, líder comunitário

“A gente quer ser astronauta, empreendedor”. É sonhando alto que o artista Kdu dos Anjos vem inspirando crianças e jovens no Aglomerado da Serra. A partir de um curso do Sebrae, Kdu criou o “Lá da Favelinha”, centro cultural que oferece oficinas de dança, rap e muito mais. É pra isso que o Sebrae Minas

Dezembro / Janeiro

trabalha há 45 anos: para que o empreendedorismo ajude

a transformar a vida das pessoas.

A gente sonha junto

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