Le nouveau classement des offices de tourisme
AG FDOTSI 22 – 9 décembre 2011
Le classement aujourd’hui Le classement actuel date de 1999 Les offices de tourisme sont classés de 1 à 4 étoiles Depuis la suppression de la CDAT (conséquence de la loi Novelli), c’est le préfet qui instruit et attribue le classement Le classement actuel est obsolète : •présence de cabine téléphonique (toutes catégories) •minitel (1 étoile) et micro-ordinateur •Télécopieur •Documentation nationale (3/4 étoiles) et internationale (4 étoiles) disponible •Pas de mention d’Internet
Pourquoi un nouveau classement? La loi Novelli (22 juillet 2009) prévoit une réforme de tous les classements équipements, et hébergements Groupe de travail mis en place en novembre 2009 (FNOTSI et associations de maires) piloté par la DGCIS et Atout France Enquête auprès d’élus, salariés, et socioprofessionnels (résultats disponibles sur l’Intranet FNOTSI) Décision finale de la DGCIS. Publication du nouvel arrêté de classement le 12 novembre 2010. Arrêté du 10 juin 2010 : concerne les stations classées et la hiérarchie des normes
Nouveau classement : pour quand? J’ai été classé entre le 1er janvier 2009 et le 24 juin 2011 : mon classement court pour cinq ans Mais j’ai intérêt à demander un renouvellement en catégorie avant 2014. Mon renouvellement intervient après le 24 juin 2011 : je dois être renouvelé en catégorie
Nouveau classement : pour quand? Si une station classée est sur le territoire de l’office de tourisme : o Pour tout renouvellement de dossier de station classée déposé après le 23 juin 2011, je dois être classé en catégorie I au 1er janvier 2014. o Pour les autres, c’est au moment du renouvellement du classement de l’office de tourisme.
Le nouveau classement? L’office de tourisme de 3ème catégorie
L’office de tourisme de 2ème catégorie
L’office de tourisme de 1ère catégorie
Structure de petite taille, dotée d’une équipe permanente
Structure de taille moyenne, bassin de consommation touristique homogène
Structure entrepreneuriale, fédère les professionnels, développe l’économie
essentiellement chargée de l’accueil et de l’information
services variés de nature à générer des ressources propres
équipe polyglotte est nécessairement pilotée par un directeur
Equivalent OT 1* / OT NC
politique de promotion ciblée et outils d’écoute de la clientèle
déploie des actions de promotion à vocation nationale ou internationale
Equivalent OT 2* / OT 3*
propose des services variés, génère des ressources propres avec une politique commerciale
Equivalent OT 3* / OT 4*
Les nouveautés
L’accueil Engagements de l’office de tourisme à l’égard des clients
• Locaux adaptés (ex : pouvoir s’asseoir) • Affichage engagements • Wifi dispo (1ère & 2ème ) • 120 jours/an -> 3ème • 240 jours/an -> 2ème • 305 jours/an -> 1ère
L’information • Accueil bilingue -> 3ème et trilingue -> 2ème et 1ère • Traductions en 1 langue (3ème) et 2 langues (2ème & 1ère) au minimum doc numérique • Site Internet (mobile pour les 1ère) • Diffusion a minima support papier : hébergements classés, principaux sites, animations • Dispos (1ère)
Les nouveautés
Organisation de l’office de tourisme
• Hébergement minimum sur zone géographique d’intervention (1ère & 2ème) • Convention d’objectifs avec indicateurs • Traitement des réclamations • Démarche qualité (2ème) et marque (1ère) • Production et/ou vente de forfaits individuels et groupes
• Responsable (3ème) responsable ou directeur (2ème) directeur (1ère) • 1 salarié (3ème) • 2 salariés + directeur (2ème) • Tous les métiers (1ère) • Gestion de l’information (SIRTAQUI) • Animation des prestataires (toutes catégories), inventaire à jour • Observation éco (2ème & 1ère) • Développement durable
Le guide d’aide au classement
Cadeau de Noël : le guide d’aide au classement est sorti le mardi 06 décembre. Rédigé par la DGCIS, avec l’appui d’Offices de Tourisme de France
Le guide
Rappel de la procédure de classement Demande de classement par le conseil municipal ou communautaire Préparation du dossier par l’office de tourisme (formulaires en téléchargement) Approbation du dossier par le conseil municipal ou communautaire Dépôt du dossier validé à la préfecture Le préfet dispose d’un délai de 2 mois à compter de la date de dépôt pour prononcer le classement Les UDOTSI restent à la disposition du préfet pour avis. Elles peuvent évidemment accompagner l’office de tourisme dans ses démarches
Merci de votre attention.