Revista Comércio & Cia - 10ª Edição

Gestão & Finanças Pesquisas de mercado definem público-alvo e ajudam na tomada de decisões

Carreira & Mercado Incubadoras dão força para quem está nos primeiros passos e evitam mortalidade precoce

P U B L I C AÇ ÃO D O S I S T E M A F E CO M É R C I O M ATO G R O S S O D O S U L | A N O 2 | E D I Ç ÃO N º 1 0 | S E T E M B R O / O U T U B R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

DEVOLUÇÃO GARANTIDA

CORREIOS

Sem Paredes

Ambiente coletivo exige boa liderança Estratégia Terceirização reduz custo, mas pede amparo jurídico

ONDE TEM

TEM REPRESENTATIVIDADE E TODA FORÇA DO COMÉRCIO

Certificação Digital Revista Comércio & Cia Desenvolvimento Empresarial Atestado de Inexistência Atestado de Exclusividade

MANTENHA SEU SINDICATO

FORTE.

ASSOCIE-SE. Entre em contato com a Assessoria Sindical da Fecomércio e Informe-se.

67 3321-6292

fecomercio-ms.com.br

Representação das Empresas do Comércio Negociação Coletiva Informações Trabalhistas Acompanhamento Legislativo Estudos e Pesquisas

SINDICATOS DA BASE Sindicato do Comércio Varejista de Amambai Sindicato do Comércio Varejista de Aquidauana Sindicato do Comércio Varejista de Campo Grande Sindicato do Comércio Varejista de Corumbá Sindicato do Comércio Varejista de Gêneros Alimentícios de Campo Grande Sindicato do Comércio Varejista de Materiais de Construção de Campo Grande Sindicato do Comércio Varejista de Naviraí Sindicato do Comércio Varejista de Paranaíba Sindicato do Comércio Varejista de Três Lagoas Sindicato do Comércio Varejista de Ponta Porã Sindicato do Comércio Varejista de Nova Andradina Sindicato do Comércio Atacadista e Varejista de Dourados Sindicato Varejista de Produtos Farmacêuticos de MS Sindicato dos Comerciantes de Aparecida do Taboado Sindicato dos Despachantes do Estado de Mato Grosso do Sul Sindicato dos Representantes Comerciais do Estado de Mato Grosso do Sul Sindicato dos Centros de Formação de Condutores de Veículos de MS Sindicato dos Revendedores de Veículos Automotores de Campo Grande

Palavra do Presidente

Às portas do fim do ano, melhor período para as vendas, é tempo de rever e repensar novas propostas. Informações para subsidiar ações não faltam. Qual a leitura que devemos fazer ao saber que o Governo Federal reduziu a previsão de crescimento do produto interno bruto (PIB) brasileiro para este ano? E sobre a desoneração sobre a folha de pagamento para mais 25 setores produtivos?

Dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) indicam que o número de famílias endividadas e das inadimplentes em MS está aumentando paulatinamente. Sinal de renda comprometida, mas também que o consumidor está comprando mais.

O Índice de Confiança do Empresário aponta que o setor está mais animado e com maior confiança na economia. Conforme a última pesquisa do Banco Central, o número de cheques sem fundo foi o menor do ano.

E é nos prognósticos positivos da economia que os empresários têm de se atentar, ainda que a margem de lucro esteja cada vez mais apertada. É preciso estratégias e maior jogo de cintura tanto de governo e empresários para fomentar a força produtiva e econômica do nosso Estado. É alinhar a metodologia ao feeling, vital para quem está inserido em um mercado sempre competitivo.

Nesta edição, trazemos exemplos de representantes da força produtiva do setor terciário que fazem acontecer e buscam diferenciais para conseguir seu lugar ao sol. Mudanças no ambiente de trabalho, que pedem equipes cada vez mais alinhadas aos valores da empresa e boas lideranças. Saberemos mais sobre a importância das pesquisas de opinião do público-alvo para a tomada de decisões certeiras.

Outra ferramenta é a atualização constante e, para isso, a Fecomércio MS oferece palestras e workshops para estimular a gestão em um mercado cada vez mais competitivo. Os temas vão do aprimoramento da gestão até a valorização do capital humano por meio de benefícios que ajudam a reter talentos, garantindo uma receita de sucesso: empresa forte e equipe coesa.

EDISON FERREIRA DE ARAÚJO Presidente do Sistema Fecomércio de Mato Grosso do Sul

Sumário P U B L I C A Ç Ã O D O S I S T E M A F E C O M É R C I O M AT O G R O S S O D O S U L | A N O 2 | E D I Ç Ã O N º 1 0 | S E T E M B R O / O U T U B R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

08

Capa

Mudanças no ambiente de trabalho pedem equipe afiada com os valores da empresa.

Nos coletivos ou no sistema home office, o importante é o colaborador se sentir conectado.

12

Economia MS

16

Concorrência acirrada e consumidor com a renda comprometida. Com margens de lucros apertadas, empresários precisam ser eficientes.

A terceirização ajuda empresas a focarem suas atividades-fim e reduzir custos. Mas para não ter a dor de cabeça é indispensável análise jurídica dos contratos.

18. Entrevista Otimismo é a tônica do presidente da Federação das Associações Empresariais de MS, Antonio Freire, que fala sobre o cenário para o semestre e as ações para 2013.

28. Carreira & Mercado Para transformar projetos em realidade, empreendedores buscam apoio

nas incubadoras, se consolidam e conseguem fugir das altas estatísticas de mortalidade de empresas.

32. Fecomércio MS Palestras e workshops da Fecomércio integram pacote de ações para estimular a boa gestão das empresas em um mercado cada vez mais competitivo.

36. Tecnologia & Inovação Empresários já estão familiarizados com smartphones e tablets, mas poucos conhecem a ameaça dos vírus nestes equipamentos. Especialistas dão dicas de como se proteger.

40. Ponto de Vista Celso Figueira, presidente da Central Sicredi Brasil Central, fala sobre a importância social e econômica das cooperativas e do sistema cooperativo de crédito.

42. Empresária do Mês Com posicionamentos sempre abalizados e algumas vezes polêmicos, a empresária Marisa Mujica fala sobre os 23 anos de atuação no comércio, desafios e conquistas.

4

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

Estratégia

PRESIDENTE DA FECOMÉRCIO/MS Edison Ferreira de Araújo DIRETORIA 1° VICE-PRESIDENTE Denire Carvalho 2° VICE-PRESIDENTE José Alcides dos Santos 1° SECRETÁRIO Hilário Pistori 2° SECRETÁRIO Manoel Ribeiro Bezerra 1° TESOUREIRO Sebastião José da Silva 2° TESOUREIRO Roberto Rech SUPLENTES DA DIRETORIA Ricardo Massaharu Kuninari; Valdir Jair da Silva; Carlos Roberto Bellin; Benjamin Chaia; Álvaro José Fialho; Cláudio Barros Lopes

24

Comércio & Serviços

Na “briga” por mão de obra qualificada, benefícios como planos de saúde e vale-alimentação fazem a diferença e ajudam a reter talentos.

56

SINDICATOS REPRESENTADOS PELA FECOMÉRCIO/MS Sind. do Com. Atacadista e Varejista de Dourados; Sind. do Com. Varejista de Amambai; Sind. do Com. Varejista de Aquidauana e Anastácio; Sind. do Com. Varejista de Campo Grande; Sind. do Com. Varejista de Corumbá; Sind. do Com. Varejista de Gêneros Alimentícios de Campo Grande; Sind. do Com. Atacadista e Varejista de Materiais de Construção de Campo Grande; Sind. do Com. Varejista de Naviraí; Sind. do Com. Varejista de Paranaíba; Sind. do Com. Varejista de Três Lagoas; Sind. do Com. Varejista de Ponta Porã; Sind. do Com. Varejista de Produtos Farmacêuticos de MS; Sind. dos Despachantes Documentalistas do Estado de Mato Grosso do Sul; Sind. dos Representantes Comerciais do Estado de Mato Grosso do Sul; Sind. dos Centros de Formação de Condutores de Veículos do MS; Sind. dos Revendedores de Veículos Automotores de C. Grande

Legislação

Iniciativa do juiz titular da 2ª Vara de Execuções Penais, Albino Coimbra, beneficia entidades filantrópicas e passou a ser recomendada em âmbito nacional.

SUPERINTENDENTE DA FECOMÉRCIO/MS Reginaldo Henrique Soares Lima DIRETOR SUPERINTENDENTE IPF Thales de Souza Campos DIRETOR REGIONAL DO SENAC/MS Vitor Mello

46. Senac MS Acompanhando uma exigência do mercado, o SENAC inova e implanta a Fábrica

DIRETORA REGIONAL DO SESC/MS Regina Ferro

de Software que vai aprimorar a atividade tecnológica desenvolvida em MS.

COORDENADORA DE COMUNICAÇÃO Núbia Cunha

50. Sindical O Sistema de Excelência Gestão Sindical operou grandes transformações nos sindicatos patronais, que passaram a focar não só os interesses das categorias, mas de toda a sociedade.

52. Cidades Um município jovem, com apenas 24 anos, Chapadão do Sul mostra sua força

EDIÇÃO: Infinito Comunicação Empresarial infinitocomunica@gmail.com EDITORA-CHEFE: Neusa Pavão MTB/MS 035

liderando os índices de desenvolvimento humano e social do Estado e gerando riquezas.

58. Nosso Ambiente & Cidadania Após quase um ano da campanha para dar vez ao pedestre, ainda é evidente a dificuldade para pôr em prática regras simples de convivência no trânsito.

REPORTAGEM: Neusa Pavão, Fernanda MathiasMTB/MS 041, Marineiva Rodrigues MTB/ MS 114, Vera Halfen MTB/RS 8291 e Michele Abreu MTB/MS 1142 REVISÃO: Vanderlei Verdolin

62. Sesc MS Programa de sustentabilidade implantado nas lanchonetes e restaurantes do SESC

FOTOS: Mário Bueno MTB/MS 166

64. Gestão & Finanças Saber a opinião do público-alvo da empresa é fundamental para

COMERCIALIZAÇÃO: Departamento de Relações com o Mercado - FECOMÉRCIO/MS

evita desperdícios, reduz custos e ainda diminui os resíduos, ajudando o meio ambiente.

orientar decisões. Pesquisas de mercado ajudam empresas a enfrentarem a concorrência.

PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO: TIS Publicidade e Propaganda

PUBLICIDADE: Cândido da Costa Silva MTE 187 GESTORA DE RELAÇÕES COM O MERCADO: Ionise Catarina Piazzi Tavares CONSULTORA DE RELAÇÕES COM O MERCADO: Cátia de Almeida comercial@fecomercio-ms.com.br Rua Almirante Barroso, 52, Bairro Amambaí, CEP: 79008-300, Campo Grande/MS Fone: (67) 3321-6292 / Fax: (67) 3321-6310

6

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

7

Capa

Sem paredes e com valores Ambientes coletivos pedem liderança afiada, que transmita os valores da empresa à equipe

N

os últimos anos é crescente a quantidade de empresas que investe no ambiente de trabalho, em busca da maior produtividade e qualidade de vida dos colaboradores. Neste processo, ocorreram mudanças estruturais e comportamentais, paredes e salas individuais deram espaço a baias ou mesas lado a lado, modelo que exige uma liderança bem-alinhada com os interesses da empresa e uma equipe motivada para o trabalho conjunto.

Na Schettini Engenharia quase todos os 34 colaboradores trabalham em ambientes coletivos, um sistema, que, segundo o gerente Fernando Schettini Figueiredo, dá agilidade na resolução dos problemas e facilita a comunicação. A empresa tem núcleos com até oito pessoas e, nos sete anos em que utiliza esse modelo, constatou que uma boa liderança é indispensável para que os resultados sejam positivos. “Vai depender muito da referência dos gestores do ambiente. Já tivemos vantagens e problemas. É muito importante considerar a capacidade de tratamento entre os colaboradores”, diz Fernando.

8

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

Uma observação também feita por Francisco Teixeira é referência em comunicação empresarial. “O risco que a empresa corre ao apostar nessa tendência advém, principalmente, do comportamento das pessoas mais influentes, seja pela figura do gestor, seja pelas lideranças aglutinadoras, que conseguem fazer com que as pessoas copiem seus comportamentos.

Nós modelamos (seguimos o modelo) das pessoas que admiramos ou com quem convivemos. Se a empresa tem gestores ou líderes bons, o risco será ter uma equipe melhor ainda. Se os gestores ou líderes são negativos, o risco será ter uma equipe mais negativa e menos produtiva”.

Nesse processo, os valores FERNANDO SCHETTINI: “O RESULTADO DEPENDE DA REFERÊNCIA DOS GESTORES DO AMBIENTE”

Anahi Fros

PARA FRANCISCO, OS VALORES DOS GESTORES FAZEM A DIFERENÇA DO MODELO COLETIVO

que os colaboradores percebem, sejam nos gestores e líderes ou escalões mais altos, fazem a diferença entre o sucesso ou insucesso do modelo coletivo. >> APRENDIZADO Para Teixeira, ambientes integrados proporcionam aprendizado inconsciente, a partir do momento em que o colaborador observa o colega atuando e resolvendo problemas. Além de também moldar o comportamento em função da coletivi-

dade mental e descobrir outras formas de agir, para conseguir o mesmo objetivo”. “Muitas empresas investem dinheiro na estrutura, mas se esquecem de treinar novos comportamentos e negociar com seus colaboradores. Quando isso acontece, sem dúvida haverá resistências das pessoas e o prejuízo da empresa pode ser muito grande, seja em clima organizacional, seja em desperdício, sabotagem ou retrabalho”.

dade e favorecer a prática do “feedback externo e do autofeedback”. “O feedback externo é quando alguém faz observações a você sobre como executar determinada atividade ou procedimento. E o autofeedback é quando você diz para você mesmo, ao observar os colegas, que aquilo que o outro fez não é algo bom para ser feito daquela forma”, explica o especialista, que acumula 16 anos de experiência em consultoria, treinamentos e palestras e tem formação nas áreas de Psicoterapia, Estudos Sociais, Filosofia e Pedagogia, além de especializações em instituições de vários países, dentre eles Suíça, Alemanha, Estados Unidos e Itália.

Nessa adequação comportamental, uma ferramenta que pode fazer diferença é a aplicação da Programação Neurolinguística (PNL) que auxilia o colaborador a desenvolver “elastici-

>> DE CASA Na contramão dos ambientes cada vez mais adensados, outra tendência ganhou força a partir da década de 1990 e modela uma nova dinâmica de trabalho: o sistema Home Office, onde os custos são reduzidos e o colaborador ganha flexibilidade. No mundo, um a cada cinco profissionais trabalham em casa, indica pesquisa da Ipsos/Reuters. Dados da Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades (Sobratt) apontam no Brasil um universo de 10 milhões de trabalhadores no sistema remoto.

“O modelo Home Office começou a ser estudado pela Ticket no ano 2000 por percebermos algumas mudanças no mercado e que exigiriam uma agilidade diferenciada das empresas. Nesse período decidimos planejar e revisitar todos nossos processos e sistemas que seriam necessários para suportar as mudanças inevitáveis, bem como sustentar um projeto estruturado e consistente”, conta a diretora de recursos humanos e de responsabilidade social da Ticket, Edna Bedani.

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

9

HORÁRIO FLEXÍVEL E MAIOR PRODUTIVIDADE E CONTROLE DO TEMPO AGRADAM O GERENTE LUIZ CARLOS SILVA

Os resultados positivos nos sete anos de implantação do sistema vão da racionalização de recursos, com uma economia de R$ 3,5 milhões em custos fixos à maior proximidade aos clientes e maior competitividade. No período, as vendas cresceram 40% e as receitas, 70%.

Para que o colaborador não sinta perda de vínculo e continue alinhado com a filosofia e ritmo da empresa, há uma programação de eventos regionais como reuniões, capacitações e ações de motivação. “Trazer o modelo de trabalho home office para dentro da organização e para todos os processos é um desafio constante. Estimulamos este trabalho constantemente, pois isto será fundamental para a satisfação e motivação do colaborador no seu dia a dia e sustentabilidade do nosso modelo de trabalho e negócios”, explica a diretora. >> POR UMA VIDA MELHOR Mais que cifras, o ganho humano, com melhor qualidade de vida para os colaboradores, também deve ser computado, avalia Edna. “Os colaboradores inseridos no modelo de trabalho home office estão mais motivados, possuem uma maior flexibilidade de horário, conseguem otimizar as visitas e dedicar mais energia a cada cliente ao invés de serem tomados pelas atividades administrativas de um escritório.

Conseguem inserir, no dia a dia, atividades que antes não 10

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

seriam possíveis, como passar mais tempo com a família, fazer atividade física, levar o filho para a escola e outros”. Para captar a percepção dos colaboradores a empresa, inclusive, fez uma pesquisa interna de satisfação e 90% disseram que não voltariam a trabalhar no modelo convencional.

“O dia a dia com horário flexível, nos permite uma maior mobilidade das nossas tarefas. Conseguimos planejar nossas visitas e montar nossa agenda de acordo com a necessidade de cada cliente. Além de conseguirmos encaixar atividades pessoais, sem prejudicar nosso desempenho no trabalho”, conta o gerente de Negócios Luiz Carlos Silva, que trabalha no sistema home office, em Campo Grande.

Ele também reforça que a implantação do sistema trouxe vantagens na produtividade, principalmente, com a economia de tempo que era necessário para o deslocamento até o escritório. “O número de visitas no dia, com certeza, aumentou com a mudança no modelo de trabalho”.

Luiz Carlos afirma que o suporte oferecido pela empresa na transição de um sistema para outro foi fundamental além dos eventos desenvolvidos. “Para sustentar o sentimento de pertencimento à empresa, são agendadas reuniões e encontros com nossas equipes de trabalho, participamos de todas as atividades desenvolvidas pela Ticket, como: convenção, festa de final de ano, treinamento e outras ações.”

>> SOB MEDIDA Um dos termômetros da tendência de compartilhamento é a venda de mobiliário planejado para estes ambientes. Na Kriativa Expositores, que há cinco anos atende este mercado, a procura tem crescido 10% ao ano, segundo o proprietário Sadi Bertin.

“Estamos há 25 anos no mercado, mas com a modernização de nosso parque industrial resolvemos atacar também esta frente”, conta. Sadi ressalta que os móveis de ambientes compartilhados também trazem a vantagem da economia, pelo menos de 35% em relação aos individuais. “É uma só estrutura com várias mesas”.

SADI BERTIN COMEMORA O CRESCIMENTO DE 10% AO ANO NAS VENDAS DE MOBÍLIA PLANEJADA PARA OS ESCRITÓRIOS COLETIVOS

SONORA

PEDRO GOMES

Rádio Transamérica Campo Grande FM 99,1 Mhz com abrangência nas seguintes cidades: Campo Grande, Terenos, Corguinho, Jaraguari, Bandeirantes, Rio Negro, Rochedo, Dois Irmãos do Buriti, Anhanduí, Nova Alvorada do Sul. Rádio Transamérica Dourados FM 103,7 Mhz com abrangência nas seguintes cidades: Dourados, Deodápolis, Fátima do Sul, Rio Brilhante, Douradina.

ALCINÓPOLIS

Quer falar com Mato Grosso do Sul?

EMISSORAS FM

COSTA RICA

COXIM

FIGUEIRÃO

RIO VERDE DE MATO GROSSO

CHAPADÃO DO SUL

CORUMBÁ

SÃO GABRIEL DO OESTE

LADÁRIO

Rádio Transamérica Divisa FM 106,5 Mhz com abrangência nas seguintes cidades: Cel. Sapucaia, Amambaí, Paranhos, Tacuru, Aral Moreira, Lagura Caarapã.

CASSILÂNDIA

CAMAPUÃ

RIO NEGRO

INOCÊNCIA CORGUINHO

PARANAÍBA

ÁGUA CLARA

BANDEIRANTES ROCHEDO

AQUIDAUANA BODOQUENA

ANASTÁCIO

Rádio Transamérica Ilha FM 92,3 Mhz com abrangência nas seguintes cidades: Ilha Solteira/SP, Selvíria, Aparecida do Taboado, Três Lagoas.

APARECIDA DO TABOADO

JARAGUARI

MIRANDA

RIBAS DO RIO PARDO CAMPO GRANDE

TRÊS LAGOAS

SIDROLÂNDIA

NIOAQUE

BONITO

SELVÍRIA

TERENOS DOIS IRMÃOS DO BURITI

SANTA RITA DO PARDO

NOVA ALVORADA JARDIM

PORTO MURTINHO

GUIA LOPES DA LAGUNA

DO SUL

RIO BRILHANTE

MARACAJU

NOVA ANDRADINA

BELA VISTA CARACOL

ITAPORÃ

DOURADINA

ANGELICA

BRASILÂNDIA

BATAGUASSÚ

ANAURILÂNDIA

DEODÁPOLIS

ANTÔNIO JOÃO

DOURADOS

PONTA PORÃ

FÁTIMA DO SUL

VICENTINA

CAARAPÓ LAGUNA CARAPÃ

GLÓRIA DE DOURADOS

IVINHEMA

NOVO HORIZONTE DO SUL

JATEÍ

JUTI

BATAIPORÃ

TAQUARUSSU

ARAL MOREIRA

Rádio Band Grande Dourados FM 104,7 Mhz com abrangência nas seguintes cidades: Dourados, Fátima do Sul, Rio Brilhante, Douradina, Deodápolis.

Rádio Marabá FM 93,9 Mhz com abrangência nas seguintes cidades: Maracaju, Rio Brilhante, Ponta Porã, Dourados, Deodápolis, Fátima do Sul, Itaporã, Douradina.

Rádio Serra FM 106,5 Mhz com abrangência nas seguintes cidades: Rio Verde do MT, Rio Negro, Coxim, São Gabriel do Oeste, Pedro Gomes, Sonora, Figueirão.

NAVIRAÍ AMAMBAI

EMISSORAS AM

ITAQUIRAÍ

CORONEL SAPUCAIA

IGUATEMI TACURU PARANHOS

Rádio Pindorama AM 1.310 Khz com abrangência nas seguintes cidades: Sidrolândia, Dois Irmãos do Buriti, Maracaju, Rio Brilhante.

Rádio Nova Paiaguás AM 1.490 Khz com abrangência nas seguintes cidades: Glória de Dourados, Vicentina, Deodápolis, Jateí.

Rádio Nova Difusora AM 1.570 Khz com abrangência nas seguintes cidades: Caarapó, Vicentina, Fátima do Sul, Jutí.

Rádio Serrana FM 88,7 Mhz com abrangência nas seguintes cidades: Nioaque, Guia Lopes da Laguna, Jardim, Bonito, Bela Vista.

Rádio Nova Piravevê AM 1.540 Khz com abrangência nas seguintes cidades: Ivinhema, Angélica, Novo Horizonte do Sul, Nova Andradina.

Rádio Montana FM 89,9 Mhz com abrangência nas seguintes cidades: Inocência, Paranaíba, Cassilândia, Água Clara, Três Lagoas.

Rádio Cidade AM 1.570 Khz com abrangência nas seguintes cidades: Aparecida do Taboado, Selvíria, Paranaíba, Inocência

SETE QUEDAS

ELDORADO JAPORÃ MUNDO NOVO

JORNAL Jornal A Crítica Distribuição nas seguintes cidades: Campo Grande, Maracaju, Inocência, Fátima do Sul, Rio Verde, Nioaque e Sidrolândia.

PORTAL DE NOTÍCIAS Site Acritica.net

.net Online para o mundo, com notícias de Mato Grosso do Sul.

ATRAVÉS DA INTERNET

Todo mundo ouve o Grupo Feitosa de Comunicação Aplicativo disponível para iPhone, iPad e iPod Touch, e em breve para Android. Para baixar, busque por Grupo Feitosa no iTunes - Para ouvir via web, vá em www.acritica.net - Para seguir no Twitter, vá em @GrupoFeitosa Avenida Júlio de Castilho, 1747

Cep: 79.100-901 | Campo Grande/MS Fone: (67) 3317.7890

Economia MS

Questão de sobrevivência Concorrência acirrada e margens achatadas pedem fluxo de caixa sob controle

A COMERCIANTE ELIANA RATI DIZ QUE FEELING AJUDA A ACERTAR E EVITAR PEÇAS ENCALHADAS

12

COMÉRC IO & C IA

E

um cenário em que a concorrência é cada vez mais acirrada nos mercados físico e virtual, e as margens de lucro se achatam, o empresário precisa ser proativo, eficiente na gestão de seu negócio e assertivo na tomada de decisões. Pesquisas indicam o desafio: famílias com orçamento cada dia mais comprometido e, portanto, com intenção de gastarem menos. No mês de julho, o índice de famílias endividadas, ou seja, que assumiram compras parceladas, cresceu 20% e em agosto mais 6,5%. Isso ao passo em que a intenção de consumo diminuiu.

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

O malabarismo do comerciante não para por aí. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostram que, de 2009 para 2010, a margem de lucro do setor comerciário em Mato Grosso do Sul despencou quase 10%, de R$ 1,9 bilhão passou a R$ 1,7 bilhão, mas apesar disso, o número de funcionários nas empresas teve redução inferior a 0,5%, de 83,6 mil a 83,2 mil.

Para o presidente da Federação do Comércio e Bens, Serviços e Turismo de Mato Grosso do Sul (Fecomércio MS), Edison Araújo, a queda na margem de lucro acompanha o aumento da competitividade acirrada, principalmente, com a tecnologia da informação e avanços das vendas pela internet. “As empresas precisam minimizar seus custos e otimizar a capacidade de vendas para vender ou prestar serviços em escala”.

Divulgação

CONTROLE DE FLUXO DE CAIXA É VITAL, DIZ O CONSULTOR FINANCEIRO MARCO BOZA

Há 20 anos no comércio, Eliana Rati, dona da Mariah & Fashion, sabe bem o que é ter que se adaptar ao mercado. Nos últimos quatro anos a margem de lucro caiu 20% e os custos só subiram. “Ou você parte para mercadoria mais barata ou trabalha com um produto diferenciado e reduz a margem”. Como o propósito da loja é manter o padrão de qualidade, um dos mecanismos de redução de custo foi o melhor planejamento da compra de mercadorias. “A gente tem que pensar cada vez mais e trazer peças que temos certeza que vamos vender. Não dá mais para ousar tanto”. Um acerto que só o feeling pode garantir. Outra medida foi a contenção de contas. “Procuramos baixar nossos custos operacionais, das contas de luz aos gastos com funcionários e ações promocionais. Publicidade, procuro investir em mídias que trazem um retorno mais imediato”. >> CONTROLE E ORGANIZAÇÃO O consultor financeiro Marco Boza destaca que o cenário pede empresários cada vez organizados com suas finanças, com registros que permitam tomar decisões rápidas e baseados em informações precisas. “O sucesso do negócio depende da capacidade do empresário administrar os recursos financeiros de modo a garantir o capital de giro mesmo diante de situações adversas entre a saída e a entrada de capital. Por isso, cada vez mais o controle financeiro é essencial para qualquer empresa, ainda mais as de menor faturamento. O caminho do lucro passa pela gestão financeira eficiente”.

Boza lembra que, além de registrar todas as entradas e saídas de dinheiro, apurando o saldo disponível de caixa na data efetiva de recebimento ou pagamento, o fluxo de caixa, é de vital nas negociações de prazos com seus fornecedores, permitindo “casar” prazos de pagamento e recebimento, proporcionando dinheiro em caixa no momento de honrar compromissos, sem a necessidade de recorrer a bancos e pagamento de juros ou multas por atrasos. Outro ponto importante é o controle de estoque para atender com qualidade e agilidade seus clientes, sem a necessidade de “empatar” capital de giro com produtos em excesso. “Além disso, o Demonstrativo de Resultados indica o faturamento da empresa, o custo das mercadorias vendidas, as despesas variáveis, as despesas fixas, e apura COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

13

o lucro líquido, sendo o principal “placar” para medir a situação do empreendimento”, acrescenta.

Na mesma linha, o economista, pós-graduado em Administração Financeira e Controladoria e sócio da Valores Consultoria, Tiago Queiroz de Oliveira avalia que o empresário precisa atuar de forma pró-ativa no gerenciamento dos custos, considerando que a ampliação do crédito levou a população a consumir mais bens duráveis e a comprometer uma parcela maior da renda com financiamentos. “Outra dica fundamental é inovar. Inovar em produtos e processos, trazendo novidades ao mercado consumidor e também no processo de comercialização, tornando-se uma empresa diferenciada. O empresário precisa entender que o perfil do consumidor evoluiu na mesma proporção do seu poder de compra. É preciso estar atento a essas mudanças”.

Tiago lembra que as perspectivas macroeconômicas para 2013 são pautadas na redução moderada da taxa de desemprego, e, por consequência, na elevação de empregos formais, aumento na renda do trabalhador e a continuidade da política expansionista de crédito tanto no volume de oferta quanto na redução na taxa de juros média dos bancos, redução do IPI para veículos, linha branca e móveis, dando suporte para o aquecimento da economia como um todo. “A perspectiva de crescimento para o comércio em 2013 deve ficar em torno de 6,3%”.

14

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

Divulgação

“SUCESSO DEPENDE DA CAPACIDADE DE ADMINISTRAR RECURSOS FINANCEIRSOS E GARANTIR O CAPITAL DE GIRO”

O ECONOMISTA TIAGO QUEIROZ DIZ QUE PARA SOBREVIVER É PRECISO INOVAR

Remat

QUEM NÃO REGISTRA, NÃO É DONO.

Credenciada: Associação Brasileira dos Agentes da Propriedade Industrial - ABAPI

Instituto Nacional da Propriedade Industrial

Seja o verdadeiro proprietário do seu sucesso. Acabe com as chances de tirarem proveito da sua marca, patente, software e/ou direito autoral. Registrar é a única forma de proteger o seu investimento, garantir os seus direitos e valorizar as suas conquistas.

A Remat Marcas & Patentes presta assessoria jurídica completa há 28 anos, garantindo que o seu patrimônio e propriedades intelectuais não estejam vulneráveis e ao alcance de pessoas mal intencionadas. Confie em quem é especialista, pois quem cria e não registra, não tem direito algum.

www.rematmarcas.com.br Rua Calarge, nº 37 Bairro São José - Campo Grande - MS (67) 3382-4685|3382-9874

Estratégia

Terceirizar para produzir mais Redução de custos e maior foco na atividade-fim são alguns dos principais argumentos que têm levado cada vez mais as empresas a procurarem a terceirização e fortalecido a atividade com crescimento exponencial nos últimos anos. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostram que entre 2003 e 2010 as vagas de empregos em empresas terceirizadas cresceram 36,5% e somente de 2009 a 2010 elas geraram 1,5 milhão de novas vagas de trabalho. Hoje mais de 20% dos empregos formais do País estão em empresas terceirizadas.

Divulgação

TERCEIRIZAR SERVIÇOS QUE NÃO SÃO ATIVIDADE-FIM DA EMPRESA REDUZ GASTOS

Para quem pretende delegar parte dos serviços e não quer ter dor de cabeça, um passo considerado fundamental é a análise jurídica criteriosa do contrato de prestação de serviços. O advogado que atua na área empresarial Luiz Mesquita Bossay Junior alerta que, quando a empresa esta assessorada juridicamente, corre menos riscos de “eventuais dissabores”. O primeiro passo neste processo é a análise da documentação fiscal e previdenciária da empresa prestadora de serviço, com apresentação de todas as certidões.

16

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

No documento devem constar todas as obrigações e direitos das partes. “Outro momento ao qual os tomadores de serviços de terceirizados devem ter uma atenção especial é a responsabilidade dos pagamentos de todos os encargos previdenciários e trabalhistas, mesmo constando das cláusulas do contrato. O tomador deve exigir mensalmente junto com a Nota Fiscal da prestação do serviço o comprovante de recolhimento de todas aquelas obrigações, por meio de certidões da empresa prestadora de serviço e comprovantes de paga-

mento tais como: Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) evitando que sobre o tomador de serviços venha a responder subsidiariamente ou solidariamente, sobre eventuais ações trabalhistas dentre outras”.

Na BGF Empreendimentos, imobiliária que opera com bens próprios nas áreas de compra, construção e aluguel, a terceirização é amplamente usada há 5 anos, conta a gerente admi-

ANÚNCIO REVISTA_meia página_20,5cm x13,5cm_K.pdf 1 17/08/2012 10:59:47

nistrativa Kerolly Garcia Lopes. Ela estima que a economia ao delegar essas competências é de 40% a 50% comparada ao custo de montar estruturas e manter vínculos empregatícios nessas áreas. Porém, alguns cuidados são considerados indispensáveis. “Temos uma assessoria jurídica que nos auxilia nesses contratos. Um dos pontos mais importantes que deve constar no documento é a supervisão dos serviços, sempre procuramos ter um supervisor do serviço com o qual tratamos diretamente”.

Entrevista

Para superar desafios, ação e otimismo Em um cenário de desafios para o setor terciário, o presidente da Federação das Associações Empresariais de Mato Grosso do Sul (FAEMS) Antonio Freire fala sobre o papel das entidades representativas na defesa dos interesses dos empresários e, otimista, acredita na superação de obstáculos. Paulista de Herculândia, Freire é casado, tem dois filhos e está em Mato Grosso do Sul, radicado em Dourados, desde meados dos anos 1980. É proprietário da rede de Drogarias Freire - lojas em Dourados e Campo Grande - e participa das ações do associativismo do setor comercial desde 2000 quando passou a compor a diretoria da Associação Comercial de Dourados, onde foi presidente antes de ser eleito presidente da FAEMS (gestão 2011/2014). Educação financeira, campanha para o Natal de 2012 e planos para o próximo ano são alguns dos tópicos abordados nesta entrevista.

Comércio & Cia - Como a FAEMS vem atuando na representação dos interesses do setor empresarial do Estado? Quais os planos da FAEMS para 2013?

Antônio Freire - O foco da nossa atuação está na representação e defesa dos interesses das Associações Comerciais perante o poder público e no trabalho constante em prol do desenvolvimento e de aproximação entre as entidades associadas. Outra luta que assumimos, e na qual devemos persistir, está relacionada à diminuição da carga tributária do nosso Estado, pautada no modelo colocado em prática em Mato Grosso.

Comércio & Cia - Na sua opinião qual a importância de aglutinar os esforços em torno das associações empresariais e o Sistema Fecomércio, SESC e SENAC? Antônio Freire - É imprescindível a união das entidades representativas do comércio visando ao fortalecimento do segmento de comércio/serviços, maior gerador de emprego e renda, além de ser o que mais arrecada impostos para os cofres públicos em Mato Grosso do Sul. 18

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

Comércio & Cia - A Faems já trabalha em conjunto com as demais entidades representativas do comércio a campanha de Natal. O que devemos ter de novidade?

Antônio Freire - A FAEMS já trabalha no fechamento das parcerias para a campanha natalina de 2012. Estamos planejando uma megacampanha para este ano, envolvendo as sessenta Associações Comerciais e Empresariais de Mato Grosso do Sul. Os detalhes ainda estão sendo trabalhados para que as empresas possam participar de um grande movimento que ofereça prêmios e as melhores condições de compras aos consumidores. Não podemos esquecer que o período de Natal é o mais significativo para as vendas do comércio em todo o país, um momento muito esperado pelos empresários do setor para compensar as possíveis perdas ocorridas ao longo do ano. Durante cerca de 30 dias empresas e consumidores interagem intensamente, transformando esse período numa grande festa onde todos têm oportunidade de participar. É a data mais significativa do calendário comercial brasileiro.

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

19

Comércio & Cia - Qual será a estratégia para que 2012 se encerre em um patamar menos distante de 2011 já que as vendas estão arrefecidas?

Antônio Freire - É muito cedo para fazermos uma previsão negativa sobre o saldo de 2012. Acreditamos que as ações do governo federal concedendo incentivos fiscais, a diminuição da taxa Selic, redução de IPI para alguns setores e a abertura de linhas de crédito mais acessíveis contribuirão para um melhor desempenho do comércio em 2012.

Comércio & Cia - Por falar em comparativo, em 2011 tivemos um salto expressivo na abertura de filiais e, neste ano, houve arrefecimento. Como interpreta este recuo nos planos de expansão das empresas constituídas no Estado?

Antônio Freire - Se observarmos atentamente, a abertura de filiais ocorre com naturalidade e, automaticamente, vem na esteira o processo de consolidação e maturação dessas filiais. Para que o processo seja concluído é necessário, portanto, um prazo estipulado pelas regras de mercado. Dessa forma, esse recuo é avaliado de modo natural.

Comércio & Cia - Com a competitividade acirrada, especialmente a partir das vendas por meio eletrônico, a margem de lucro do comércio tem caído. O IBGE mostra que, de 2009 para 2010, aqui no Estado, a queda foi de 10%. Ainda assim o nível de empregos se manteve. Qual é a solução para ter uma empresa sólida em um mercado cada vez mais competitivo?

Antônio Freire - Diminuir a margem de lucro para o empresário foi uma das alternativas para manter sua empresa aberta, já que esta é uma forma de manter funcionários que estão qualificados ao invés de demiti-los e, quando ocorrer uma melhora nas vendas, ter que admitir e qualificar novos colaboradores. A solução para se manter uma empresa sólida está na busca de inovações e constante atualização, já que o comércio sofre constantes altos e baixos em todos os segmentos.

Comércio & Cia - Qual é hoje o principal desafio do empresário do setor terciário de Mato Grosso do Sul: a carga tributária ou melhorar suas práticas gerenciais?

Antônio Freire - Eu diria que os dois fatores são extremamente desafiadores para o setor terciário. Quanto à carga tributária, estamos trabalhando com a comissão permanente de estudos tributários (COMPET) para deixá-la em um nível mais aceitável.

20

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

Comércio & Cia - De que forma a FAEMS enxerga a política de incentivo ao consumo, com redução gradativa dos juros do crédito? O endividamento da população é preocupante ou acredita que o brasileiro já está sabendo trabalhar melhor com o crédito e organizar suas finanças?

Antônio Freire - O aumento do consumo é importante para o empresário, sem dúvida. Porém, o aumento do consumo contribui também para o aumento da arrecadação de impostos, e isso é interessante também para o governo. No entanto, o empresário deve se precaver na hora de solicitar créditos, consultando os meios existentes que ajudam na avaliação financeira antes da concessão de crédito. O ideal seria que tivéssemos nas escolas uma disciplina voltada à educação financeira para educar o cidadão a administrar o seu dinheiro e, assim, gastar de uma maneira consciente e responsável. E, a meu ver, todo cidadão deve fazer uma poupança para alguma eventualidade que porventura venha a ocorrer.

Comércio & Cia - Qual é a importância das empresas apostarem no potencial humano de seus colaboradores?

Antônio Freire - Eu diria que o potencial humano é o maior capital não contábil que uma empresa pode ter. Nas empresas ocorre uma constante busca por colaboradores mais qualificados e que respondam positivamente às necessidades do mercado de trabalho.

Comércio & Cia - Percebemos que, em muitos ambientes corporativos, as paredes estão dando lugar às chamadas “colmeias” para que os colaboradores trabalhem em ambiente integrado. Qual é o ganho desse novo formato de ambiente de trabalho?

Antônio Freire - Isso depende muito do ramo de cada empresa, mas acredito que aquelas empresas que podem trabalhar nesse formato conquistem maior interatividade entre seus colaboradores e, consequentemente, melhor desempenho.

Comércio & Cia - E dentro desta dinâmica, qual é o perfil de trabalhador que o empregador espera? O que é mais importante, a pró-atividade ou a capacidade de relacionamento?

Antônio Freire - O empregador espera, em primeiro lugar, um trabalhador qualificado e proativo e que saiba se relacionar com os demais colaboradores, contribuindo sempre para o desenvolvimento da empresa onde trabalha. Para mim, tanto a proatividade quanto a capacidade de relacionamento são imprescindíveis no ambiente empresarial.

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

21

Comércio & Serviços

Benefícios: ferramentas para atrair profissionais qualificados Adotar uma política de benefícios é uma ferramenta eficiente de gestão de pessoas e uma forma de manter ou atrair profissionais qualificados. Em um momento em que a oferta de empregos é maior do que a mão de obra existente no mercado, muitos empresários já perceberam que para sobreviver nesse meio altamente competitivo, ágil e inovador o diferencial é investir no desenvolvimento das pessoas visando a garantir a satisfação e a motivação dos seus colaboradores.

N

a avaliação da consultora de Gestão de Pessoas, Vanessa Freitas, além dos benefícios exigidos por lei como Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), vale transporte, férias (acrescidas de 1/3 do salário), décimo terceiro salário, entre outros, o destaque são os espontâneos que são adotados pela organização e que estão ligados à qualidade de vida do colaborador e ao desenvolvimento profissional, tendo impacto direto sobre sua segurança e sobre sua condição de vida. “Os benefícios, sendo eles obrigatórios ou não, são ferramentas de RH que, quando bem-aplicados, agregam para o desenvolvimento da empresa na atração e retenção de talentos, principalmente no momento que vivemos hoje, de competitividade”.

24

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

>> ORGANIZAÇÃO Mas é preciso haver um planejamento para estabelecer uma política adequada, de forma que não haja distorções do objetivo.

“A empresa tem de realizar uma pesquisa interna, planejar financeiramente e conhecer bem o seu público antes de iniciar a implantação de benefícios que, por causa de algumas regras da nossa legislação trabalhista, deve ser pensado minuciosamente para ser um diferencial perante a concorrência e satisfazer as necessidades dos colaboradores. O empresário pode investir em benefícios de acordo com o perfil dos colaboradores e disponibilidade financeira da empresa”.

O empresário precisa ter em mente que os benefícios podem ser utilizados como uma ferramenta estratégica de gestão, não só em relação à política salarial, mas à satisfação dos funcionários, que é traduzido em produtividade. “Quando a empresa atrela a remuneração a uma avaliação por competências, onde o foco é o desenvolvimento da pessoa e não somente o cargo que ela ocupa, o colaborador se sente valorizado e agrega valor no seu desenvolvimento profissional e, consequentemente, a empresa também ganha com esse investimento. O processo de melhoria é comprovado: colaborador com metas cumpridas e empresa com excelentes resultados”. >> EXEMPLO Na empresa que atua na área de Tecnologia da Informação, Dextra, com sede em Campo Grande e Campinas (SP), os funcionários têm à disposição uma Cesta de Benefícios. “Oferecemos um valor fixo a cada colaborador e uma série de benefícios disponíveis, plano de saúde e odontológico, vale refeição, vale transporte, entre outros. O colaborador faz a opção pelos benefícios que mais atendem suas necessidades individuais e escolhe o valor que aplicará em cada um”, explica a gerente de Recursos Humanos da Dextra Daniela Domingues.

Além dos benefícios formais, a empresa busca oferecer opções de lazer e descanso para os seus funcionários. “Buscamos oferecer aquilo que consideramos o maior benefício para qualquer trabalhador, qualidade de vida. Nossos funcionários têm acesso a um espaço de “descompressão’”, onde podem desfrutar de pausas para jogar vídeogame ou descansar nos puffs dentro do próprio ambiente de trabalho. Outra ação importante adotada é a flexibilidade de horário de trabalho que

possibilita aos funcionários conciliarem a carreira na empresa com as atividades não menos importantes da sua vida pessoal.

E, para reconhecer a meritocracia, pagamos um bônus anual aos nossos funcionários pelos resultados alcançados de acordo com o desempenho individual e da equipe”.

A empresa acredita que os benefícios estão no que eles chamam de “base da pirâmide” e, se o colaborador não estiver satisfeito com seus interesses de base, a empresa não consegue implementar com sucesso nenhuma ação mais elaborada de desenvolvimento. “Sem ter suas necessidades básicas atendidas o trabalhador não consegue motivar-se e muito menos dar o melhor de si no trabalho. Por isso, consideramos que, além dos benefícios tangíveis, oferecer benefícios para a melhoria da qualidade de vida, boas condições de trabalho, desafios e suporte para o desenvolvimento individual e do grupo, influencia diretamente na motivação e produtividade”. A Dextra foi considerada em 2012 a 13ª melhor empresa entre as Melhores Empresas para Trabalhar em TI & Telecom, conferido anualmente pelo Instituto Great Place to Work (GPTW).

A auxiliar administrativa Simone de Freitas, que trabalha em uma empresa do segmento de gás em Campo Grande, é um exemplo de quem prioriza os benefícios na hora de procurar um emprego. Há poucos meses no novo trabalho, ela conta que rejeitou outras propostas, até com salários maiores, e escolheu a empresa onde atua em razão dos benefícios. “Aqui eles oferecem plano de saúde e odontológico, auxílio alimentação e refeição, plano de cargos e carreira e a possibilidade de crescer dentro da empresa, além do ambiente de trabalho tranquilo. Com certeza tudo isso é um estímulo para que eu trabalhe com mais empenho. Hoje a qualidade de vida é fundamental e é preciso priorizá-la na hora de escolher um emprego”.

NA DEXTRA, HÁ UMA “CESTA DE BENEFÍCIOS”, DIZ A GERENTE DE RH, DANIELA DOMINGUES

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

25

>> DIFERENCIAL Para a supervisora de Recrutamento e Seleção da Trainner, empresa que encaminha profissionais para o mercado de trabalho, Sandra Quadros, hoje não basta apenas oferecer um bom salário, o profissional busca segurança, oportunidade de crescer dentro da empresa e adquirir conhecimento. “A empresa que não oferecer um diferencial para atrair o funcionário, dificilmente conseguirá profissionais qualificados. A empresa precisa avaliar o profissional e ver o que ele vale no mercado, tem que ter essa flexibilidade. Os bons profissionais sabem do seu valor e que-

rem ser compensados por isso. E não se trata de uma despesa, pois a empresa terá retorno com isso. Esse funcionário trará resultados positivos, com aumento de faturamento”.

Os benefícios são atrelados à empresa conforme cada segmento e muitos deles já constam nas próprias convenções coletivas de trabalho. Os benefícios que mais se destacam são: plano de saúde, vale refeição e alimentação e seguro de vida.

Mas, segundo a consultora Vanessa Freitas, hoje não só os benefícios são ferramentas de retenção de talentos, o papel da liderança é um dos destaques para qualquer empresa. “Reconhecer financeiramente é um dos caminhos, mas motivar com desafios mensuráveis e alcançáveis é um dos grandes diferenciais das empresas competitivas e de sucesso no mercado. No momento em que o profissional encontra uma empresa em que o ambiente de trabalho é integrador, motivador, agradável e a liderança estimula o planejamento de carreira, isso se torna um diferencial para o profissional já iniciar o processo de escolha”.

>> DICAS

P

ara a implantação de um Programa de Benefícios algumas empresas adotam os benefícios flexíveis, que são falados no mercado como BeneFlex. É oferecida aos colaboradores uma cota em pontos para ser gasta em linhas de benefício (na área de saúde, assistência odontológica, vale-refeição, vale-alimentação, seguro de vida, planos odontológicos, política de idiomas e concessão de apoio a bolsa de estudos, dentre outros conforme cada segmento da organização).

E quem escolhe os benefícios de acordo com a cota em pontos é o próprio colaborador. E quem determina os benefícios de acordo com o seu público é a empresa.

Outras empresas já optam por manter uma parceria de convênios maior com empresas parceiras, onde o desconto é realizado diretamente na remuneração do profissional, só que as empresas precisam ficar atentas quanto ao percentual do desconto em função da legislação trabalhista.

Portanto o empresário deve optar: benefício é o que soma e agrega financeiramente para o profissional e convênio é uma facilidade para o profissional adquirir tal serviço ou produto conforme contrato de parcerias entre empresas.

CRÉDITOS: OMELETTE GESTÃO CRIATIVA

26

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

Carreira & Mercado

Incubadoras ajudam a transformar ideias em empreendimentos Para quem tem o sonho de empreender, a vontade é um bom começo, mas sem uma estrutura mínima o desejo, muitas vezes, não avança para o campo da concretização. O sistema de incubadoras vem justamente para dar esse amparo, alavancar os pequenos e ajudá-los a progredir e caminhar com as próprias pernas. Depois de 10 anos de produção independente, a passos miúdos, foi com o apoio do sistema de incubadoras que o microempresário Rui Galvanini conseguiu alçar voos mais altos. Dono da empresa Vó Ermínia, em sociedade com a esposa Viviane Galvanini, Rui veio para Campo Grande em 1992 e, três anos depois, dava os primeiros passos na fabricação de temperos, conservas e condimentos.

COM APOIO DO SISTEMA DE INCUBADORA RUI GALVANINI ALAVANCOU A PRODUÇÃO E JÁ EXPORTA PARA FORA DE MS

E

m 2005 entrou para o sistema de incubadoras, no bairro Santa Emília, e, com o apoio da Prefeitura, fez o CNPJ e viu o pequeno negócio crescer. “Conseguimos um espaço adequado, consultoria e participamos de visitas e feiras técnicas, o que - antes - nos parecia impossível”. O quadro inicial, que era de três funcionários, triplicou e hoje a produção já chega a Dourados, Naviraí, Ponta Porã, Corumbá, Três Lagoas, Rio Brilhante, além de negociações nos Estados de São Paulo e Goiás. “Agora estamos construindo nossa sede no bairro Paulo Coelho Machado”, comemora. >> MAIS EMPREGOS A história de Rui não é isolada. O Sistema Municipal de Incubação de Empresas (SMIE), criado em 2004 pela Prefeitura de Campo Grande, já recebeu 45 incubados entre pessoas físicas

28

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

e jurídicas e, destes, 11 foram graduados, ou seja, concluíram todo o processo e se encontram em atividade. Atualmente há 16 microempresas incubadas. Isso sem contar com as ações da iniciativa privada, como o programa de incubação da Fundação Manoel de Barros (Interp), que já existe desde 2001 e atendeu 50 empresas desde então.

Dados do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação apontam a existência de 16.394 postos de trabalho nas 2.640 empresas instaladas em 384 incubadoras no Brasil. Os números são significativos: o faturamento anual das empresas está em torno de R$ 533 milhões e as 2.509 empresas que já passaram por incubadoras, chamadas de graduadas, geram atualmente 29.205 postos de trabalho e faturam cerca de R$ 4,1 bilhões por ano.

Responsável pela coordenação das incubadoras do Sistema Municipal de Incubação de Empresas, Irene Teodoro da Silva explica que os potenciais participantes são convidados por meio de edital. A ideia central é dar condições para o desenvolvimento empresarial e geração de novos postos de trabalho, emprego e renda, garantindo a melhoria da qualidade de vida das regiões onde estão inseridas. O SMIE tem incubadoras no segmento de confecção têxtil e couro; alimentos para o consumo humano e de artesanato. “Os setores mais procurados são os de alimento e artesanato”, complementa Irene.

>> SOBREVIVÊNCIA O índice de sobrevivência é de em torno de 40%. “Embora seja um índice melhor do que a média nacional, é considerado baixo tendo em vista que a maioria dos que entravam nas Incubadoras tinha o sonho, mas não tinha recurso financeiro suficiente para dar continuidade ao negócio”.

Coordenador Geral da Interp, Marcos Henrique Marques lembra que estudos indicam que pouco mais de 20% das empresas abertas sobrevivem mais de 5 anos e o sistema de incubação ajuda a minimizar as chances de entrar para a estatística de mortalidade. “O sistema de incubação provê essa chance para o empreendedor que só abre sua empresa com os riscos calculados, aumentando sua possibilidade de sucesso. A proposta central é transformar uma ideia de negócio em uma realidade de mercado bem-sucedida”. A INTERP atua em vários setores, desde tecnologia, serviços, indústria, agronegócio ao comércio.

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

29

PARA RENATO, O SUCESSO DA EMPRESA DEVE-SE AO FATO DE TER PARTICIPADO DO SISTEMA DE INCUBADORA

Renato Paniago, dono da Catwork Tecnologia, que foi incubada na Interp por 3 anos, conta que o sistema foi fundamental para alavancar a empresa. Embora tivesse 7 anos de bagagem em sua área de atuação, faltava conhecimento sobre gestão. “No começo eu não sabia muita coisa além da minha experiência técnica e havia questões extremamente difíceis de serem resolvidas como definição de nosso plano de negócios, planejamento estratégico, estruturação contábil e tributária, planejamento financeiro, composição de preço de serviços, formação de preço de venda de serviços, qualificação administrativo-financeiro e planejamento de marketing, entre outras. A falta de um local físico também era uma questão a ser resolvida. Encontrei as soluções ou o caminho para soluções durante o nosso processo de incubação”.

Para ele, a oportunidade de se inserir no sistema de incubação foi um dos fatores decisivos para sobrevivência e sucesso da empresa. E o planejamento também foi fundamental para os desafios pós-período de incubação, quando os custos inevitavelmente sobem. “Não adianta participar de um processo de incubação em uma incubadora excelente se o empreendedor não se dedicar e assumir as devidas responsabilidades”.

Oferecendo soluções em tecnologia da informação, a Catwork se projetou no mercado. A empresa venceu o Prêmio IEL de Estágio em 2009, o MPE Brasil 2009 na categoria Tecnologia da Informação estadual e o MPE BRASIL 2011 nas categorias Tecnologia da Informação estadual e na categoria Responsabilidade Social.

>> COMO FAZER Interessados no Sistema Municipal de Incubação podem entrar em contato com as Incubadoras Municipais abaixo: Mário Covas - 3314.5074/5091 - Rua Leandro da Silva Salina, 668 - Bairro Mário Covas Zé Pereira - 3314.7408/7472 - Rua Eugênio Peron, 676 - Bairro Zé Pereira Norman Edward Hanson - 3314.6362/6363 - Rua Gal. Alberto Carlos Mendonça Lima, 2251 - Bairro Santa Emília Já os interessados na Interp da Fundação Manoel de Barros podem buscar informações e agendar entrevista por telefone - 3384.8042

30

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

Fecomércio MS

Ações da Fecomércio MS preparam empresas para um mercado competitivo Com objetivo de trazer novas ferramentas para dar suporte aos empresários sul-mato-grossenses, com soluções práticas e resultados imediatos em um setor altamente competitivo, a Fecomércio-MS criou, em 2011, o programa de educação Passaporte para o Varejo, que contempla palestras, seminários e workshops. A proposta é levar soluções para empresas do varejo, que vão desde a área operacional até a estratégica, aplicadas em workshops, orientando empresários, gestores e colaboradores.

PALESTRAS ORIENTAM EMPRESÁRIOS E TRABALHADORES SOBRE VÁRIOS ASPECTOS DA VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL

32

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

FOTOS: DIVULGAÇÃO SISTEMA FECOMÉRCIO MS

PRESIDENTE DO SISTEMA FECOMÉRCIO, EDISON ARAÚJO, EM ABERTURA DE EVENTO

O

presidente da Fecomércio-MS Edison Araújo destaca que “grande parte dos empresários do setor varejista acredita que investir no atendimento aos clientes é a melhor estratégia para se diferenciar no mercado. No entanto, é importante enfatizarmos que os controles financeiros e o estabelecimento de um plano de ação também são processos importantes, que podem determinar o sucesso ou o fracasso de um empreendimento”.

Ionise Catarina Piazzi, gestora de Relações com o Mercado, conta que havia uma carência dos empresários, no sentido de aprimorar técnicas e formas de vendas para alavancar os negócios. “Podemos afirmar que as lojas que participaram das palestras, seminários e workshops, estão mais atuantes e os resultados práticos surgiram imediatamente após o treinamento”, avalia.

O programa Passaporte para o Varejo já está em seu segundo ano de realização, de acordo com Ionise. “O destaque são os workshops, que trazem palestrantes nacionalmente consagrados, que ministram palestras, debates e interação entre os participantes, chegando juntos a um denominador comum”.

“Os workshops são voltados a empresários, supervisores e gestores, cujo objetivo é aprimorar o desempenho profissional, proporcionando ambiente para networking, onde os participantes possam compartilhar experiências e criar soluções empresariais alinhadas à sustentabilidade do seu negócio. Já estamos organizando a programação de 2013, inclusive abrangendo algumas regiões do interior do Estado”, adianta Ionise.

Os temas que serão discutidos nos próximos workshops, são indicados pelos participantes, por meio de pesquisa, elaborada pelo setor comercial da Fecomércio-MS e também com consultas durante a realização de visitas técnicas aos empresários. >> MAIS EMPREGOS O treinamento que integrou o 2º Ciclo de Workshops Varejo Master, por exemplo, que trouxe a Campo Grande os consultores Edílson Lopes e César Frazão, com a palestra “Como se tornar um campeão de vendas”, agradou em cheio os empresários sul-mato-grossenses.

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

33

BLENER APLICOU A METODOLOGIA APRENDIDA NO WORKSHOP E ESTÁ SATISFEITO COM O RETORNO

“Acredito que o workshop trouxe para nós, empresários, novos métodos, mais opções e novas maneiras de se efetuar uma venda. Aplicamos a metodologia aqui na empresa e o que posso dizer é que o resultado está sendo excelente”, diz o sócio-proprietário da Elétrica Zan, Blener Zan Júnior.

Júnior frisa, também, que as palavras comportamento, foco, força de vontade, jogo de cintura e paixão, citadas pelos palestrantes, são essenciais para que o vendedor e também a empresa obtenham sucesso.

O vendedor Rafael Vicente Rodrigues, da Elétrica Zan, não esconde seu contentamento. “No primeiro dia depois da palestra, apliquei o que aprendi no workshop, que é bater metas diárias. Só que para isso, precisamos sair do acomodamento, da zona de conforto, como nos foi informado”.

Com a teoria colocada em prática, Rafael conquistou o título de “vendedor do mês” na empresa. “Aumentei em pelo menos 40% o volume das minhas vendas. Assim, meu salário fica maior e a empresa cresce também”, diz satisfeito.

Márcia Cristina Maciel da Silva, sócia-proprietária da Microart, conta que no dia seguinte ao treinamento, um dos seus vendedores aplicou os métodos apreendidos no workshop. “A aplicação dessa nova metodologia rendeu uma boa venda. Os resultados foram tão bons, que ele foi o campeão de vendas de um modelo sofisticado de cadeira para escritório”, conta a empresária.

Para Márcia, o resultado foi interessante, porque, antes do treinamento, a maneira de negociar determinada mercadoria era aplicada ao contrário do que foi apresentada na palestra.

Ao corrigir a falha, os resultados positivos das vendas surgiram imediatamente.

34

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

35

Tecnologia & Inovação

Sob Ameaça Sempre à mão, tablets e smartphones também apresentam riscos Que os móbiles garantiram comodidade e agilidade no gerenciamento dos negócios é inegável. Mas, ao que tudo indica, poucos usuários estão bem-informados sobre os riscos de ataques aos sistemas destes dispositivos que, assim como computadores convencionais, também estão suscetíveis aos chamados malwares, os sofwares maliciosos que se infiltram no sistema para capturar senhas ou causar danos.

D

ono das franquias Chilli Beans e Contém 1g, em Dourados, o empresário Daniel Real aposta no sistema de segurança oferecido pela fabricante do smartphone, que usa para gerenciar as operações nas lojas e também fazer transações bancárias. “Nunca rodei nenhum tipo de antivírus, mas também nunca tive problema de lentidão ou vírus. Não há muita oferta de informações sobre esses cuidados. O que me tranquiliza que é que os aplicativos da fabricante são bem específicos e dificulta o trabalho dos invasores”, acredita.

36

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

DIRETOR DA TIME TOUR, JULIANO BERTON É CUIDADOSO AO ABRIR E-MAILS: SÓ COM REMETENTE CONHECIDO

Para o empresário, os dispositivos são indispensáveis para acompanhar o desempenho das lojas e até mesmo do que é comentado nas mídias sociais.

O diretor da Time Tour Juliano Berton, adepto dos móbiles desde o início da massificação dos palmtops, também está a todo o momento com smartphone à mão, mas diz que evita abrir e-mails dos quais suspeita e até mesmo mensagens SMS. “Evito abrir e-mail e sites que não sejam conhecidos ou que deixem em dúvida se podem trazer problemas”.

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

37

Assim como Daniel, Juliano também considera que faltam esclarecimentos sobre os riscos reais dos malwares desenvolvidos para móbiles dos quais se tem conhecimento. “É preciso ter consciência de que se está com um computador na mão e não só um celular”.

Marcus Vinícius Arevalo Mendonça, Especialista em Segurança da Informação da empresa Impacto Software, lembra que, neste ano, a utilização de smartphones e tablets cresceu 49%, evolução galopante que desperta o interesse de cyber criminosos em desenvolver malwares destinados a estas plataformas. No Brasil, a maior parte destes malwares tem como propósito a captura de senhas, os criminosos se valem tanto do desconhecimento da população sobre diretrizes básicas de proteção de dados quando da falta de uma legislação específica que puna de maneira efetiva quem comete este tipo de crime. Mas também há softwares maliciosos desenvolvidos com a finalidade de espionagem industrial e de cunho político, para roubar dados confidenciais. >> PREVENÇÃO A dica do especialista para evitar dor de cabeça com o dispositivo é adotar um pacote de medidas que vão desde a instalação de soluções de antivírus até a criptografia de dados confidenciais e até mesmo estabelecer uma conexão segura entre a rede da empresa e o dispositivo móvel. O primeiro passo é evitar clicar em links e anexos que não sejam confiáveis; nos aparelhos que possuam este recurso, sempre que for possível deixar a internet e/ou o bluetooth desabilitados; acessar somente redes seguras é outro ponto importante. “No caso de empresas, optar pelo acesso desses dispositivos por meio de Redes Privadas Virtuais (VPN), o que garante maior segurança no tráfego de dados”, complementa Marcus. Por fim, a reco-

38

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

mendação é de, na escolha do aparelho, dar preferência aos que tenham sistemas atualizados e software antivírus.

Hoje já existem empresas especializadas no ramo que oferecem soluções de proteção para os dispositivos. “Neste caso você tem a garantia da efetividade do produto”, pondera Marcus. De modo geral, a orientação é que se busque um aplicativo de segurança para dispositivos móveis que contemple um bom software antivírus que possua atualização periódica, antispam para impedir o envio ou recebimento de mensagens em massa, controle de validação do usuário que determine quais usuários podem utilizar um dispositivo específico, além de possibilitar o bloqueio e localização do dispositivo de forma remota. >> SINTOMAS O especialista também dá dicas de alguns sinais que podem evidenciar se o dispositivo foi alvo de ataque.

Um deles é o envio em massa de e-mails ou SMS para os usuários de sua lista de contatos; também é preciso ficar atento se há comportamento anormal do aparelho que pode ser verificado muitas vezes pelo alto consumo de bateria, travamento constante do aparelho ou até mesmo o desligamento automático.

“No caso de dispositivos que possuam acesso à internet, de perda de conexão, de navegação lenta ou até mesmo de indisponibilidade de sites específicos também pode caracterizar uma infecção por malware”.

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

39

Ponto de Vista

Sicredi e o Ano Internacional das Cooperativas

A Organização das Nações Unidas (ONU) proclamou 2012 como o Ano Internacional das Coop-

erativas para destacar a contribuição delas no desenvolvimento da sociedade, econômica e socialmente, em especial seu impacto na redução da pobreza, geração de emprego e integração social.

Presente nos cinco continentes, hoje, o setor cooperativo reúne um bilhão de pessoas em mais

de 100 países, respondendo pela geração de mais de 100 milhões de empregos. Em 2010, por exemplo, as 300 maiores cooperativas do mundo tiveram uma movimentação econômico-financeira de US$ 1,6 trilhão. E nós da Central Sicredi Brasil Central, bem como todo o Sistema Sicredi, munidos da Celso Figueira Presidente da Central Sicredi Brasil Central

grandiosidade que é o trabalho cooperado, reforçamos esse reconhecimento com diversas ações.

No último mês, o Sicredi, em parceria com a Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB), re-

alizou o “Dia C - Dia de Cooperar”, evento que aconteceu na Cidade do Natal em Campo Grande (MS) e que uniu diferentes cooperativas com um só objetivo: o de promover a prática dos valores cooperativistas por meio de ações socioambientais. Além disso, todos os eventos externos e internos do Sicredi levam a bandeira do cooperativismo e da mutualidade de trabalhos voltados a esse universo.

Vale ressaltar que o cooperativismo tem como valores a adesão voluntária, a solidariedade, a

cooperação, a colaboração, o interesse coletivo e o compromisso com a comunidade, pois gera desenvolvimento a ela. Outro sinal latente são os novos negócios, que surgem inspirados nos ideais cooperativos, como as plataformas de compras coletivas, destinadas a tornar mais acessíveis produtos e serviços por meio da aquisição em grupo ou sites que compartilham conhecimento. Vivemos em rede, onde precisamos do outro para desenvolver projetos e levá-los à prática.

Tanto é verdade que as cooperativas de crédito têm se firmado no mercado financeiro como

um sistema mais inclusivo, participativo e democrático, onde todos ganham. Nossos resultados são repassados aos associados, que são os donos do negócio, proporcionalmente ao volume das suas operações e reinvestidos no lugar onde vivem, fortalecendo a economia local, pois acreditamos no nosso ideal: cooperando, vamos mais longe e crescemos mais.

O Sicredi é um sistema composto de 115 cooperativas de crédito com uma rede de unidades de

atendimento (1.169 unidades de atendimento), distribuídas em 10 Estados¹ - 905 municípios. Nas áreas de jurisdição da Central Sicredi Brasil Central, que conta hoje com mais de 98 mil associados, estamos em mais de 46 municípios dos Estados de Goiás, Tocantins e Mato Grosso do Sul, e em MS, o Sicredi está concentrado em maior número. No total temos 54 Unidades de Atendimento e dois postos de Atendimento Avançado, o que soma 56 Postos de Atendimento Cooperativo prontos a receber e oferecer o melhor em produtos e serviços para associados e futuros donos do negócio.

Ultrapassamos o marco do Fundo Constitucional de Financiamento do Centro-Oeste (FCO) em mais de 11 milhões e em crédito rural mais de 280 milhões. ¹Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Tocantins, Pará, Rondônia e Goiás

40

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

Onde tem FECOMÉRCIO, tem SESC, tem SENAC, tem Instituto de Pesquisa, tem REPRESENTATIVIDADE, BEM-ESTAR SOCIAL, EDUCAÇÃO PROFISSIONAL e toda força do comércio de Mato Grosso do Sul.

Você sabia que o Sistema Fecomércio promove condições favoráveis para que as empresas do comércio de bens, serviços e turismo gerem resultados positivos e desenvolvimento da sociedade? É isso mesmo! Por meio do SESC, SENAC, Instituto de Pesquisa e Federação do Comércio, são desenvolvidos diversos programas voltados ao desenvolvimento do comércio varejista, tais como eventos, workshops, palestras renomadas, pesquisas sazonais, educação profissional de qualidade para a população e assistência para milhares de pessoas todos os anos através de projetos sócio-culturais e de lazer.

Esteja mais perto do Sistema Fecomércio e fique ligado em nossas diversas atividades!

Curta nossa página e seja nosso amigo no facebook. facebook.com/fecomercioms

www.fecomercio-ms.com.br

Empresária do Mês

Marisa Mujica Determinação e olhar crítico são alguns dos pontos marcantes da empresária, uma das pioneiras do comércio da Capital Marisa Mujica é corumbaense e cidadã Campo-grandense.Veio para Campo Grande em 1979 e dez anos depois passou a se dedicar ao comércio. Sua primeira loja foi na Rua Maracaju e depois disso, não mais parou. Foi homenageada com o título de “Empresária do Ano” e de “Lojista do Ano” do Shopping Campo Grande. Foi paraninfa de turma e recebeu muitas outras homenagens. Dedica-se a escrever artigos para jornais como articulista e mantém uma página no jornal A Crítica há 15 anos. Mãe de 3 filhos e 5 netos, Marisa continua na atividade que, como ela diz, “está no sangue”: o comércio. Nesta entrevista ela conta como concilia todos os papéis e também reforça sua posição, algumas vezes polêmica, mas sobretudo incisiva, em defesa dos interesses da categoria.

Comércio&Cia - Como foi o início de sua trajetória no meio comercial?

Marisa Mujica - Enquanto morei em Corumbá minha vida era mais voltada para a arte. Vindo para cá e após um divórcio tive que ir à luta. Comecei vendendo roupas na garagem de casa, pois os filhos ainda eram pequenos e, daí para a primeira loja, foi um pulo. Acho que na vida você já vem com algumas aptidões. Enquanto alguns nascem para tocar divinamente piano, outros nascem para o atletismo e assim por diante. Claro que hoje, cada vez mais, se torna necessário o aprimoramento. Mas o que é nato torna-se imbatível. E eu acredito que nasci assim.

Administro com facilidade e gosto muito do que faço.

C&C - Enfrentou algum tipo de preconceito ou dificuldade por ser mulher?

Marisa - Sim. Mas foram poucas vezes que me incomodaram.

Na verdade acabei sabendo de comentários que alguns homens faziam e que me denegriam. Mas isso acontece com toda pessoa que incomoda. Talvez por ser mulher não aceitassem o fato de me dar bem nos negócios. Mas as mulheres são ainda mais machistas. Houve uma que me falou - horrorizada - sobre os comentários que circulavam, pois eu estava comprando tantas lojas. O comentário que a aterrorizou foi dizerem que eu parecia um homem fazendo negócios. O que me rendeu, é claro, muitas gargalhadas.

42

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

C&C - Quais são os seus planos para o futuro?

Marisa - Estou tentando diminuir as atividades para poder usufruir dos meus netos, estar com minhas amigas, e viajar, desde que não seja a trabalho. São muitas as coisas que deixo de fazer e quero passar a desfrutar. Pretendo diminuir as lojas do shopping e colocar outro segmento ao lado da Andarella da Afonso Pena, pois fora do shopping a vida é mais tranquila.

A LOJA DE CALÇADOS ANDARELLA É UMA DAS EMPRESAS DA EMPRESÁRIA

PARA MUJICA, CAMPO-GRANDENSES SÃO EXIGENTES: OS PRODUTOS TÊM DE SER DE QUALIDADE E COM PREÇOS MUITO ACESSÍVEIS

MARISA MUJICA: “ATIVIDADE COMERCIAL ESTÁ NO SANGUE”

C&C - Sabemos que sua experiência no ramo comercial é ampla, assim como a sua participação na mídia, muitas vezes se posicionando sobre assuntos polêmicos. Com base na sua trajetória, qual o principal ponto de esmagamento para o empresário do comércio aqui no Estado?

Marisa - Realmente! Não nasci para ficar em cima do muro e sempre me posiciono sobre assuntos polêmicos. Nem muito menos escrever adulando os que poderiam me dar um bom retorno. Talvez por isso meus comentários tenham credibilidade. E se desagrado alguns, o que sinto muito, sou bastante parabenizada pelos leitores que ajudo a lavar a alma. Vale a pena. Já o comércio passa por uma séria crise. Impostos inviabilizam tanto o comércio como a indústria. E o que é pior: tiram todo o poder de competição que poderíamos ter. A nossa energia é caríssima e os juros, apesar de toda publicidade, continuam os mesmos. No nosso Estado pelo seu baixo número de habitantes, não temos expressão nem poder nacionalmente. O que já não acontece nos estados mais populosos.

E isso dificulta bastante nossa vida. Apesar do empenho da maioria dos nossos representantes em Brasília. Sem falar na bitributação que está fazendo muita gente sair do comércio.

C&C - O que faz uma marca ou loja “pegar” entre o consumidor campo-grandense?

Marisa - Campo Grande é uma cidade muito exigente. Costumo dizer que nossos clientes querem qualidade francesa com precinho chinês. Um empreendimento que ofereça essas vantagens já começa com grandes possibilidades. Realmente dar certo aqui exige às vezes uma bola de cristal. E, como em todo lugar, esse empreendimento tem de estar no lugar certo e na hora certa. E essa exigência muda muito. Talvez por isso empreendimentos que são lançados não consigam chegar ao sexto mês.

C&C - Qual é o passo que a Capital sul-mato-grossense ainda precisa dar para se firmar como um centro de consumo?

Marisa - Uma população maior, menor dependência do poder público em relação a salários, a instalação de mais indústrias e conseguir arrumar motivos para que nossa cidade tenha algum turismo. Isso então é primordial. Somos a cidade “cemitério” em qualquer feriado, em qualquer data festiva. Todo mundo saí da cidade e vai consumir em outros lugares. Como se já não nos bastasse Pedro Juan Caballero! Seria uma coisa maravilhosa ter turistas por aqui. No final do ano e em feriados prolongados, a cidade fica às moscas, e mais, toda a despesa fixa continua rolando para desespero de todos. Janeiro e fevereiro são um calvário. Se antes guardávamos as “gorduras” das festas para enfrentar esses meses, hoje essas gorduras

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

43

não são suficientes. Somos uma cidade sem folclore, sem festas próprias e as que temos como o carnaval, não se pode fazer nem barulho. O comércio paga um preço alto por essa falta de vida cultural e turística.

C&C - Um dos assuntos abordados por você em artigo foi a questão das franquias. Para você qual é o ponto nodal da relação entre franqueador e franqueado?

Marisa - Comércio ficou muito difícil. E as franquias são também um grande motivo. Cabem na palma da mão as franquias que valem a pena. As coisas, na maioria das vezes, funcionam assim: uma loja multimarca trabalha o produto em determinada cidade. Quando ela pega e consegue prestígio, ser conhecida, e ter muitos clientes, a marca exige que a loja monte uma franquia. Se não tiver condições no momento ela perde todo o trabalho realizado. Algumas já fazem de caso pensado e, quando a marca pega, o menor problema é pretexto para o franqueador montar a loja para si. Isso é o que mais acontece.

Mas se fizer as contas antes, o candidato a franqueado verá que ela não fecha e seu destino é trabalhar no vermelho. Sei de uma marca que foi vendida, pois apesar de ter 3.000 cuecas em estoque, a Franquia exigia que o franqueado comprasse mais. E olhe que cueca não era o foco da loja. Imaginem o resto. Os shoppings vêm retirando, aos poucos, todas as lojas multimarcas e se entendem muito bem com as franquias. Eles só querem franquias. Para um shopping, as franquias têm mais valor. E vale mais na hora de vender. Não existe legislação sobre shopping no país e eles e seus departamentos jurídicos são difíceis de enfrentar. O pobre coitado do proprietário da loja vira gerente não remunerado das marcas. Com todas as despesas, todas as obrigações e, a qualquer bobeada, perde a loja para Franquia. Que leva todo nosso pobre dinheirinho para longe da 44

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

cidade.Somente a Boticário eu citaria como exemplo de franquia que dá muito retorno. O resto, nem de graça.

C&C - Com a internet a velocidade da informação se tornou cada vez maior e as tendências da moda mundial chegam rápido aos quatro cantos do mundo. O desafio do comércio é: planejar os estoques com antecedência para conseguir uma boa negociação e ao mesmo tempo estar atualizado com as tendências da moda. Como equacionar isso?

Marisa - No meu ramo não dá para ter muito estoque. Trabalho com moda, com roupas em pequena escala, quase exclusivas e o que a mulher hoje ama, amanhã é carta fora do baralho. O que mais importa nesse caso é a chegada de novidades constantes. Dá mais trabalho, mas pouca sobra. Já as empresas grandes como magazines que negociam roupas básicas e populares mandam fazer tudo na China, Peru e outros. E mesmo os magazines de luxo, usam o mesmo procedimento. Aí, sim, entra sua pergunta. Mas eles não têm dificuldades. A moda atualmente é universal e a básica não tem erro. E o preço é até 5 vezes menor do que pagamos aqui. Assim dá para pagar toda essa gama de tributos, shopping, energia, encargos e outros. Não é por acaso que donos de bancos estão comprando muitas marcas. Com o poderio que possuem podem fazer essas transações internacionais e estão tomando conta da moda. O comércio está ficando cada dia mais na mão deles. E as pequenas empresas, que têm em tudo o mesmo tratamento das grandes, estão definhando. O pequeno comerciante não é respeitado, apesar de criar milhares de empregos e pagar essa gama intolerável de impostos. Como em tudo no Brasil, o poder do dinheiro é que dá as cartas. Estão acabando com a indústria de vestuário. Uma vergonha. Se nossos homens públicos continuarem privilegiando os bancos, e não implementarem uma política séria de diminuição de juros, impostos, encargos e energia vamos acabar num buraco, por culpa de nossos governantes.

C&C - Na sua opinião, como deve ser o trabalho de motivação das equipes? Você desenvolve alguma ação específica? Qual é o retorno disso?

Marisa - Motivação de equipe é um trabalho constante. Em lojas que tenho a equipe mais antiga e consolidada isso não é problema. Premiações e encontros mensais têm ajudado bastante. Mas em lojas de funcionárias mais novas isso ainda é problema. A imaturidade precisa ser trabalhada para que o emocional não interfira nas vendas. Nesse segundo semestre pretendo me focar mais nesse assunto, pois sei que isso dá um enorme retorno. Lojas com funcionárias bem-resolvidas, com competição moderada e muita alegria, só pode dar certo.

O programa Destino Consciente já é um sucesso e para continuarmos ajudando a população e o meio ambiente precisamos da conscientização de todos.

TEMOS A SOLUÇÃO PARA OS SEUS PROBLEMAS

A Metatrom trabalha com produtos de alto padrão de qualidade, que solucionam os diversos tipos de problemas em limpeza, embalagens e descartáveis. Possuímos equipe qualificada que analisa e apresenta soluções adequadas para sua empresa. Fazemos economia com qualidade.

Entre em contato e agende uma visita.

DESCARTÁVEIS | EMBALAGENS | PRODUTOS DE LIMPEZA | EQUIPAMENTOS PROFISSIONAIS PARA HIGIENIZAÇÃO | LIXEIRAS

67 3326.0100 www.metatrom.net Av. Ceará, 906 - Santa Fé l Campo Grande/MS l E-mail: metatromms@terra.com.br

SENAC MS

Desenvolvimento tecnológico para um varejo mais competitivo Há três anos o SENAC vem trabalhando na ampliação da área de tecnologia em Mato Grosso do Sul com cursos mais elaborados, níveis mais complexos, a fim de oferecer mão de obra qualificada para um mercado em amplo crescimento. A mais recente inovação foi a implantação da “Fábrica de Software - Por um Varejo mais Competitivo” que vai aprimorar a atividade tecnológica.

46

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

acelerado avanço tecnológico nas últimas duas décadas trouxe inumeráveis vantagens para as pessoas e empresas em todo o mundo. É impossível não reconhecer os benefícios de controlar gastos no computador pessoal, pagar contas via internet e usar o celular para falar com alguém em qualquer parte do planeta. Por trás de todos esses serviços, há um exército que dá duro para garantir que os bits circulem corretamente: são os profissionais de tecnologia da informação.

A expansão dessa área levou à especialização e aprimoramento dos serviços de Tecnologia da Informação. Mais do que nunca, são necessários profissionais com conhecimentos igualmente aprofundados. Com a Fábrica de Software será possível simular o ambiente de uma empresa de desenvolvimento de softwares, criando ferramentas de gestão para micro e pequenas empresas e preparando mão de obra especializada para o mercado de desenvolvimento de sistemas.

Segundo o diretor regional do SENAC MS, Vitor Mello, o principal objetivo da “Fábrica de Software” é qualificar profissionais para as empresas da área, somando experiências para antecipar cenários sociais e econômicos e oferecer opções para gerar resultados consistentes e inovadores. “O SENAC é a casa dos empresários. Nossa equipe está em constante evolução, acumulando experiência e competência na criação de soluções com alto grau de usabilidade, inovação e sempre mantendo o foco no desempenho e qualidade que o mercado competitivo exige”.

Segundo dados da consultoria Frost & Sullivan, o Brasil já pode ser considerado uma potência regional de Tecnologia da Informação (TI). Em 2011, esse segmento do mercado brasileiro movimentou 11 bilhões de dólares, um crescimento de 11,5% em relação ao ano anterior, e a mão de obra em algumas regiões ainda necessita de qualificação para atender a crescente demanda. Vitor explica que a Fábrica de Software alia as mais recentes tecnologias de gestão e desenvolvimento para

Divulgação: Sistema Fecomércio MS

O

VITOR MELLO: “SOMAR EXPERIÊNCIAS PARA ANTECIPAR CENÁRIOS SOCIAIS E ECONÔMICOS NA ÁREA”

aumentar a competitividade empresarial, fazendo com que ele possa alcançar níveis de excelência cada vez melhores. “Após a conclusão do curso, disponibilizamos profissionais qualificados e certificados com perfil adequado de forma a complementar o time de TI das empresas”. >> MERCADO DE TRABALHO De acordo com a pesquisa da Catho Online, este é um ótimo momento para quem quer entrar na área. O défice de mão de obra é apontado como razão de uma elevação dos salários desses profissionais. Estima-se que haja 115.000 vagas não preenchidas à espera de profissionais qualificados e, até 2025, o número pode chegar a 500.000 postos de trabalho. “É um setor que deve se manter em expansão. Os profissionais e as empresas precisam investir em qualificação e o SENAC irá proporcionar para a população sul-mato-grossense as melhores opções de capacitação, com didática moderna e professores qualificados”, conta Vitor Mello.

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

47

EQUIPE DO SENAC MS E PARCEIROS DO PROGRAMA

“Em Campo Grande surgem, em média, quatro novas vagas por mês para desenvolvedor de Sistemas”, acrescenta o analista de educação profissional do SENAC, Samuel Cavalcante. Para o desenvolvimento do projeto, três empresas de TI são convidadas para serem parceiras da turma de alunos, acompanhando os trabalhos e auxiliando-os nas práticas em programação WEB e também no suporte as questões de gestão. O presidente do grupo StartupMS Guilherme Junqueira explica que o grupo fará parte do projeto procurando nos alunos, o perfil empreendedor. “Durante os 12 meses de curso, vamos desenvolver algumas palestras para orientar aqueles que demonstrarem interesse e que evidenciem perfil empreendedor. Queremos, junto com o SENAC, impulsionar a economia regional voltada para empresas digitais e tornar realidade os projetos tecnológicos inovadores”.

Samuel Cavalcante explica que no curso será aplicada a metodologia Ágil na gestão de projetos “por entendermos ser uma abordagem moderna e eficiente de gestão, além de aplicar técnicas de análise e desenvolvimento com foco absoluto nas melhores práticas de engenharia de software”. Ele destaca que o projeto despertou o interesse de empresários do segmento de TI, que buscam parceria com o SENAC para participar do projeto. “O resultado está sendo melhor do que esperava”.

48

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

P

ara fazer parte do projeto Fábrica de Software é necessário morar em Campo Grande, ter renda familiar per capita de até dois salários mínimos, estar cursando, no mínimo, o 2º ano do ensino médio ou 2ª fase da Educação de Jovens e Adultos (EJA), ter concluído o curso de Operador de Computador ou possuir os conhecimentos equivalentes e ter idade entre 17 e 24 anos.

Todo semestre serão disponibilizadas 20 vagas divulgadas em edital. Os candidatos participam de um processo seletivo, com provas e entrevistas.

Mais informações no Senac, pelo telefone 3321-6260 ou www.ms.senac.br

EM CASA OU NA EMPRESA FAZ DIFERENÇA CONTAR COM A PRIME CLEAN

A Prime Clean trabalha com equipamentos de última geração, produtos de primeira qualidade e foco em projetos sustentáveis.

Nossa equipe é qualificada e capacitada com técnicas inovadoras de limpeza e higienização. Conheça nossos ser viços e sinta a diferença.

•Copeira •Diaristas e mensalistas (residencial e comercial) •Higienização de tapetes, sofás e cortina •Jardinagem •Limpeza de Fachada •Limpeza pós-obra •Limpeza Técnica Hospitalar •Locação de Máquinas •Serviços de Limpeza e Conservação •Serviços de Portaria

Rua da Liberdade, 1.217 l Vila Santa Dorotheia CEP 79.004-420 l Campo Grande/MS Fone: (67) 3029-1202 / 9263-9920 Email: primecleanservice@primecleanservice.com.br primeclean@hotmail.com

w w w.primecleanservice.com.br

Sindical

Sindicatos preparam ações para encerrar ciclo 2012 do SEGS Os sindicatos patronais pertencentes à base da Fecomércio MS passaram por algumas mudanças desde que aderiram ao Sistema de Excelência Gestão Sindical (SEGS), em 2010. Alguns deles começaram a adotar uma política comprometida não somente com os interesses das categorias, mas também com ações para o desenvolvimento social.

N

esses dois anos, as ações de cada sindicato puderam promover a representatividade do setor e aumentar a atuação dos sindicatos com seus representados. Para encerrar mais um ciclo, os sindicatos já planejam as que devem finalizar 2012.

O presidente do Sindicato dos Despachantes no Estado de Mato Grosso do Sul (Sindesp-MS) Sebastião José tem trabalhado para modernizar e garantir a qualidade dos serviços dos despachantes do Estado e de todos os seus funcionários.

“Desde 2001, temos uma unidade do Detran instalada em tempo integral no prédio do sindicato. Pensando em proporcionar o melhor serviço, estamos disponíveis para emplacamento aos sábados”, diz Sebastião. Entre os planos do sindicato está a conclusão das obras do clube de campo da entidade que será desfrutado pelos despachantes e seus familiares, proporcionando bem-estar e entretenimento.

Em setembro, a primeira fase da obra, com piscina e espaços para jogos, foi entregue. A segunda fase deve ficar pronta na próxima gestão, em 2014, e será composta de alojamentos.

O Sindicato dos Representantes Comerciais (Sirecom-MS),

50

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

durante todo o ano, desenvolveu ações pautadas no SEGS. A mais recente foi o benchmarking com o Sindicato dos Representantes Comerciais do Ceará. A comitiva liderada pelo vice-presidente da Fecomércio MS e presidente do Sirecom MS, José Alcides dos Santos, buscou identificar as melhores práticas desenvolvidas pelo Sindicato dos Representantes Comerciais do Ceará para adaptá-las às ações do Sirecom-MS. O resultado foi a implantação de 15 novas ações que devem ser desenvolvidas até o próximo ano no plano de melhoria, com atividades que fomentam o associativismo nesta região e as principais ações de representação do sindicato que é referência. “Durante o encontro encontramos um sindicato bem organizado e inovador, praticante do SEGS. Queremos agora incorporar algumas estratégias em nosso sindicato”.

O Sirecom MS solicitou estudos ainda no sentido de viabilizar a suspensão da cobrança do ICMS sobre os produtos de mostruários que atualmente é cobrado para a liberação da guia de trânsito e para transporte de mostruários aos representantes comerciais. O deputado Márcio Fernandes (PTdoB), que apoia o sindicato, defende que “é de interesse dos representantes comerciais que a suspensão da cobrança do ICMS

Arquivo A PRIMEIRA FASE DA OBRA DO CLUBE DO SINDICATO DOS DESPACHANTES JÁ FOI CONCLUÍDA

Durante todo o ano, as capacitações buscaram envolver os sindicatos com questões de gestão utilizando situações reais de cada um deles, no final de cada encontro, um planejamento de ação era formulado e cada sindicato devia executar em seu espaço de trabalho. Além disso, a Confederação Nacional do Comércio lançou a videoconferência para auxiliar o trabalho desenvolvido com as federações e os sindicatos com transmissão feita pelo Departamento Nacional do Serviço Social do Comércio (SESC-DN) para suas unidades de recepção da Rede SESC espalhadas pelo país.

O presidente da Fecomércio MS Edison Araújo destaca que entre as ações desenvolvidas entre Fecomércio MS e SEGS está o planejamento de 2012 e levar os Sindicatos com base na Fecomércio até as entidades de referência no País. “A intenção é ampliar a visão e crescer de forma mais rápida e consistente.

O sistema é muito rico em conhecimento e tem muita gente fazendo trabalho de excelência”.

Os sindicatos pertencentes à base da Fecomércio MS, que participaram do SEGS Ciclo 2012, se preparam para o encerramento das ações e recebimento dos certificados em Aracruz (ES).

Arquivo

seja feita de forma mais abrangente, como está sendo feita em outros Estados: quando é apresentada a carteira que comprova que o representante está regularmente inscrito no Conselho Regional (CORE), a suspensão é operada”. Tal prática proporcionará inúmeros benefícios aos profissionais autônomos, que somam mais de 6 mil pessoas.

Já o Sindicato do Comércio Varejista de Materiais de Construção (Sindiconstru) se prepara para encerrar 2012 com a realização da palestra de Eduardo Karmuche, que, por meio da empresa Weber Quartsolit, levará, aos associados, capacitação e preparação de mão de obra para os profissionais da construção civil. Além disso, fará a reinauguração da sede e o lançamento da segunda edição da revista Sindiconstru.

MEMBROS DO SIRECOM-MS PARTICIPARAM DE BENCHMARKING COM O SINDICATO DOS REPRESENTANTES COMERCIAIS DO CEARÁ

Com 17 diretores, o Sindiconstru pretende até o ano que vem aumentar a representatividade da classe. Para isso prepara ações que devem atrair não só empresários, mas toda a população da região. “Pretendemos ampliar o quadro associativo levando o nome do sindicato à palestra e também às ações promovidas em parceria com a Fecomércio e os demais setores produtivos do Estado. Vamos lançar um informativo do Sindiconstru on-line, que proporcionará maior divulgação dos nossos trabalhos, além da copa de futsal que acontece todos os anos em uma parceria entre o Sindiconstru e o Sesc promovendo a integração entre seus associados”, conta o presidente Fábio Ângelo.

SINDICATOS DOS REPRESENTANTES COMERCIAIS DE MS E DO CEARÁ TROCARAM EXPERIÊNCIAS DURANTE BENCHMARKING

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

51

Cidades

Chapadão do Sul, um município próspero Chapadão do Sul é um município jovem, com apenas 24 anos e pouco mais de 20 mil habitantes e já mostra a que veio. Os resultados estão aí: o desenvolvimento econômico e social é destaque no Estado, com renda per capita superior a R$ 31 mil - quase o dobro da média estadual. Além disso, possui o maior Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) de Mato Grosso do Sul. Chapadão do Sul está localizado na região noroeste do Estado de Mato Grosso do Sul e distante 330 km da capital.

CIDADE CONTA COM PLANOS DIRETOR E DE HABITAÇÃO

O

município está localizado na região do Bolsão, um importante polo de desenvolvimento por apresentar um crescente dinamismo econômico sustentado pelos investimentos no setor industrial. Seu PIB, em 2008, foi de R$ 520 milhões, sendo o segundo maior e representando 13,4 % do total da região. Essa riqueza é gerada por 54 estabelecimentos industriais, 34 empresas de comércio atacadista e 431 do ramo varejista.

A base econômica do município é o agronegócio. Os principais produtos são soja, algodão, milho, açúcar, álcool e sementes de pastagem. A produção de biocombustíveis também é destaque, com a instalação de usinas de açúcar e etanol, contemplando também Costa Rica e região.

52

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

>> PLANEJAMENTO A infraestrutura tem capacidade de promover os níveis de competitividade dos negócios empresariais. Chapadão do Sul possui aeroporto com iluminação noturna, com capacidade para receber aeronaves de grande porte. A interligação do município ao terminal rodoferroviário permite o escoamento da safra e demais produtos, por meio do porto de Aparecida do Taboado à hidrovia Tietê-Paraná. Pelas rodovias MS-306 e BR-158, os produtos são levados aos Estados de São Paulo e Minas Gerais, importantes centros consumidores do País.

O município dispõe de universidade federal e uma faculdade privada que oferecem cursos de graduação e pós-graduação.

FOTOS: DIVULGAÇÃO

São dezesseis escolas de educação básica. O hospital possui várias especialidades médicas; é referência na região, além de contar com mais três unidades básicas de saúde.

A Prefeitura, em parceria com outras instituições como o Sebrae MS, tem implantado ações de promoção do desenvolvimento que repercutem positivamente na mobilização da sociedade e no maior dinamismo da atividade econômica.

POR ANO, MAIS DE 111 MIL TONELADAS DE PLUMA DE ALGODÃO SÃO PRODUZIDAS NO MUNICÍPIO; METADE É EXPORTADA

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

53

>> EXPORTAÇÃO Em Mato Grosso do Sul, o mercado em expansão de sementes de pastagens exporta duas mil toneladas e gera um faturamento de US$ 10 milhões, representando cerca de 25% das exportações brasileiras. Chapadão do Sul produz aproximadamente 111,5 mil toneladas de pluma de algodão, sendo 55 mil toneladas destinadas à exportação. Em relação à soja, cerca de 2,5 milhões de toneladas são exportadas; já o milho são aproximadamente 230 mil toneladas.

Os destinos das exportações sul-mato-grossenses têm sido o mercado asiático, com cerca de 34% do total exportado. 20% vão para a União Europeia, 13% para o Oriente Médio e 12% para o Mercosul.

PREFEITO DO MUNICÍPIO, JOSÉ KRUG

>> CRESCIMENTO X DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL O prefeito Joselito Krug destaca que Chapadão do Sul apresenta hoje uma taxa de crescimento bem acima da média do Estado. O Censo 2010, cuja contagem populacional foi de 19.654 habitantes, aponta um aumento de 68,59% no número de habitantes em relação ao Censo 2000, que foi de 11.658 habitantes.

Esse aumento está relacionado ao desenvolvimento econômico demonstrado pelo PIB do município, acima da média do Estado, fomentando o crescimento da construção civil. “A formação de parcerias entre o poder público, sociedade civil organizada e setor econômico torna possível o processo de urbanização para quem necessita de financiamento”, avalia.

Além disso, importantes instrumentos de planejamento têm sido elaborados pela atual administração municipal, INVESTIMENTOS NA ÁREA AGRÍCOLA TORNAM CHAPADÃO DO SUL UM DOS FOCOS DAS EXPORTAÇÕES DE GRÃOS DO ESTADO

EM UMA DÉCADA, A POPULAÇÃO AUMENTOU 68,5%

54

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

como o Plano Diretor e o Plano de Habitação. De acordo com o prefeito, “o crescimento do município reflete em qualidade de vida, desenvolvimento econômico e gestão pública eficiente. Nosso eixo fundamental é apoiar o desenvolvimento sustentável”.

Para o secretário de Desenvolvimento Econômico, Roberto de Andrade Filho, “as ações para o meio ambiente definidas em consonância com os planos participativos buscam ter um futuro sustentável e limpo”. Segundo o secretário, o aterro Sanitário vem ganhando a cada dia implementos para que seu funcionamento cumpra com todas as legislações vigentes. Paralelamente à construção dele, estão sendo desenvolvidos os Planos de Saneamento e de Resíduos Sólidos, além de um Plano de Coleta Seletiva que irá integrar ações que resultam, principalmente, na preservação do meio ambiente.

SECRETÁRIO DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, ROBERTO DE ANDRADE FILHO: “A BUSCA É POR UM FUTURO SUSTENTÁVEL E LIMPO”

Legislação

Por uma sociedade melhor Bastou uma mudança simples e eficaz para que a aplicação das chamadas penas alternativas tivesse um efeito prático na sociedade e nas vidas de centenas de pessoas em Mato Grosso do Sul.

INICIATIVA INOVADORA DO JUIZ ALBINO COIMBRA VIROU RECOMENDAÇÃO DO CNJ

O

juiz titular da 2ª Vara de Execuções Penais Albino Coimbra inovou ao criar uma conta única para arrecadar os valores de penas pecuniárias e repassar os recursos a instituições filantrópicas. A iniciativa deu tão certo que, em julho, a destinação dos recursos de penas pecuniárias a projetos sociais passou a ser recomendada pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) em todo o País - Resolução nº 154, de 16 de julho de 2012.

Desde que esta forma de gestão foi implantada na CEPA (Central de Execução de Penas Alternativas), em 2009, já foram repassados mais de R$ 1 milhão e, somente em 2012, serão mais de meio milhão de reais. As penas pecuniárias são aplicadas somente em casos de crimes de menor potencial ofensivo e com previsão de até quatro anos de reclusão.

56

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

O juiz explica como teve a ideia: “Surgiu da necessidade de se fomentar grandes projetos sociais. Somente com valores mais significantes é que se permitia executar projetos mais abrangentes”. São dezenas de entidades beneficiadas e a aplicação dos recursos é fiscalizada.

Além de ajudar a estruturar projetos assistenciais, os recursos também são aplicados em ações para a própria ressocialização dos detentos, como cursos ministrados nos presídios pelo SENAC MS.

Uma das entidades beneficiadas com parte dos recursos arrecadados foi a Cotolengo Orionópolis Sul-Mato-Grossense que atende, em média, 80 pessoas com paralisia cerebral nas modalidades “Centro - Dia” e Atendimentos Clínicos. A entidade recebeu R$ 182 mil usados na construção da sala de fisioterapia, adequações físicas e para aquisição de equipamentos.

“Antes de tudo significa o reconhecimento pelo trabalho que na instituição é desenvolvido; depois significa disponibilizarmos de meios para realizarmos o trabalho em espaço adequado. Com isso mais pessoas podem ser atendidas e com melhor qualidade”, diz o diretor, Padre Braz Ricardo.

>> SOCIEDADE CIDADÃ Para o diretor regional do SENAC MS Vitor Mello, a iniciativa do juiz é fundamental. “Está alinhada à própria missão do SENAC que é a de construir uma sociedade cidadã. É muito interessante podermos alinhar nossos esforços na missão de qualificação profissional e participar deste processo”.

Os desafios para o Cotolengo continuam.

A entidade necessita de materiais de limpeza, armários, mesas, cadeiras, computadores com nobreaks e impressoras para as salas de atendimentos clínicos. Doações podem ser feitas com abatimento no imposto de renda.

O telefone para contato é 3358.4848

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

57

Nosso Ambiente & Cidadania

Pedestre x motoristas: O respeito e o bom senso têm de prevalecer Em novembro de 2011diversas entidades ligadas ao trânsito de Mato Grosso do Sul deram início à campanha “Pedestre, eu cuido!”, com o objetivo de conscientizar motoristas sobre a preferência do pedestre na travessia feita na faixa e o pedestre da importância de fazer a travessia na faixa. Após quase um ano de orientação e penalização para quem infringe a lei, o assunto gera dúvidas e muitos motoristas e pedestres ainda encontram dificuldades para colocar em prática regras de convivência simples e que estão previstas em lei há mais de dez anos.

58

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

A

campanha segue os moldes de cidades como Brasília (DF), Goiânia (GO), Curitiba (PR), Vitória (ES), entre outras, e o foco é a redução do número de óbitos em atropelamento de pedestres. A meta é ambiciosa: chegar a zero óbito.

A primeira etapa da campanha foi desenvolvida com os motoristas, com o intuito educacional. A chefe da Divisão de Educação para o Trânsito da Agetran Ivanise Rotta explica que a medida já era prevista no Código de Trânsito Brasileiro, mas que precisava de uma certa logística para ser aplicada. O fato de a campanha ter começado pelo motorista, segundo Ivanise, foi em razão da necessidade de o motorista se conscientizar que a responsabilidade no trânsito é dele.

“A principal causa de acidentes no trânsito é a alta velocidade. Se a velocidade permitida em cada via fosse respeitada pelo motorista, dificilmente aconteceria um acidente. Em Campo Grande as pessoas estão acostumadas a andar a 80 km/h em uma via em que é permitida a velocidade de 60 km/h e acham que estão certas. As pessoas precisam entender que o trânsito é coletivo e que é feito com base na confiança e a convivência pacífica é essencial para que tenhamos um trânsito harmonioso”. >> SOCIEDADE CIDADÃ

Para se chegar a esse equilíbrio, o pedestre também tem de fazer sua parte. Precisa tomar alguns cuidados, mesmo atravessando na faixa. “É necessário sinalizar sua intenção de atravessar, ter certeza que todos pararam e atravessar olhando para os carros”. O pedestre tem de respeitar a sinalização.

Quando há sinalização semafórica, tem de esperar o sinal verde para atravessar, mesmo na faixa. O que vemos hoje é pedestre atravessando com o sinal verde para os carros e está errado. É preciso respeitar a sinalização. O pedestre, mesmo estando certo, é mais vulnerável, por isso precisa redobrar os cuidados”.

Ivanise Rotta lembra que o respeito à faixa era um anseio da sociedade e que, aos poucos, todos vão se acostumando a respeitar as regras. “É difícil mudar hábitos, toda mudança de comportamento acontece aos poucos. No começo, motoristas

não respeitavam a faixa e muitos acidentes aconteceram em razão de um carro parar para o pedestre atravessar e sofrer colisão traseira”. Hoje, os motoristas já estão se acostumando a diminuir a velocidade e parar para a travessia do pedestre.

“Mas é bom lembrar que em alta velocidade o motorista não vai conseguir ver o pedestre e parar com segurança”.

>> INFORMAÇÃO

Para o especialista em Trânsito do Sest/Senat José Neusvaldo Duarte de Andrade, o motivo de tanta confusão foi a falta de informação, principalmente por parte do pedestre. “O início da campanha teve como foco o motorista e o pedestre ficou confuso, sem entender ao certo como deveria proceder.

Ele não sabia, por exemplo, que precisava sinalizar com as mãos sua intenção de atravessar, chegou até ele a informação de que era sua a preferência de atravessar na faixa, mas não foi esclarecido de que forma isso aconteceria. Agora com o foco no pedestre, as coisas começam a ficar mais claras para todos.”

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

59

Andrade acredita que, assim como aconteceu com o uso do cinto de segurança, as pessoas vão se conscientizar sobre a importância do respeito à faixa e a disputa entre motoristas e pedestres vai ter fim. “Cada um precisa fazer a sua parte, independentemente do outro, e se respeitar. Todos nós sabemos dos cuidados que precisamos tomar no trânsito, mas acabamos negligenciando e, com isso, acontecem os acidentes”.

Para o aposentado José da Silva Espíndola, a campanha auxilia a segurança de pedestres e motoristas. “Eu acho muito útil essa campanha e seria interessante que acontecesse mais vezes. Ainda falta muita conscientização de todos”.

Mesmo após um ano de campanha, ainda há muito a ser feito, como prova o pintor Dorival Fernandes Floriano. Ele garante que nunca tinha ouvido falar da campanha. Ao ser informado pela repórter, diz ter aprovado a iniciativa. “É muito interessante esse tipo de orientação. Como sou deficiente físico, encontro dificuldades para atravessar as ruas. Acho que agora isso pode mudar”.

Taxista há mais de 30 anos nas ruas da Capital, Valdir Almeida Resende acredita que deveria haver mais orientação sobre a faixa de pedestre. “Acho que falta esclarecimento. Já presenciei muito pedestre atravessando na faixa com o sinal vermelho para ele, podendo causar um acidente e muita batida de carros que param para o pedestre passar e o de trás colide. Sou a favor da campanha, mas é preciso mais conscientização”.

O mototaxista Wandir de Oliveira também é favorável à iniciativa e reclama da falta de sinalização. “Às vezes fica difícil de

“CAMPANHA É MUITO ÚTIL”, ELOGIA O APOSENTADO JOSÉ ESPÍNDOLA

enxergar. E também precisa de mais orientação, porque os pedestres estão atravessando no sinal vermelho”.

Segundo dados do Departamento Estadual de Trânsito (Detran/MS), em 2011 foram registrados, em Campo Grande, 467 atropelamentos de pedestres, com 6 mortes. De janeiro a julho deste ano foram contabilizados 283 atropelamentos, com 4 mortes. Não respeitar a faixa de pedestre configura infração gravíssima, com sete pontos na carteira de habilitação e multa de R$ 191,53.

VALDIR GARANTE QUE JÁ VIU MUITO ACIDENTE POR DESCUIDO E TAMBÉM FALTA DE CONHECIMENTO DAS REGRAS

60

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

O desenvolvimento bate à porta dos municípios sul-mato-grossenses.

O PROLOCAL tem como principal objetivo a promoção dos vinte e um municípios participantes de forma sustentável e legal. A proposta é fomentar o crescimento das Micro e Pequenas Empresas locais, aumentando suas possibilidades e participação no mercado, gerando desenvolvimento local.

Conheça as oportunidades nos cinco primeiros municípios e aproveite.

A sua iniciativa pode fazer muito sucesso:

APARECIDA DO TABOADO

ARAL MOREIRA

BANDEIRANTES

Clubes de esportes náuticos; Criação de pequenos animais (ovino, caprino, frango semicaipira); Fornecimento de alimentação industrial; Hotel e pousada; Indústria e comércio de produtos reciclados; Loja de iluminação e artigos elétricos; Parques temáticos aquáticos e de entretenimento; Pequenas agroindústrias de beneficiamento; Produção e comercialização de hortaliças da demanda local e regional; Restaurante; Serralherias; Assistência técnica e manutenção; Reparação e manutenção predial; Serviço de segurança patrimonial; Serviço e comércio de peças automotivas; Serviço e comércio de peças para reposição industrial; Turismo Rural na nascente do Rio Paraná; Viveiro de Mudas (seringueira, eucalipto, reflorestamento).

Academia de ginástica; Bar e lanchonete com produtos diversificados; Beneficiamento de leite para merenda escolar; Casa de beneficiamento e comercialização da produção de mel; Central de comercialização e distribuição do artesanato local; Conveniência 24h; Hotel e pousada; Manutenção de computadores; Pequenas agroindústrias de beneficiamento da produção local; Produção e comercialização de hortaliças para atendimento da demanda local e regional; Produção de geleia e doces utilizando as frutas da região; Produção de objetos de madeira integrados com o artesanato local; Restaurante com atendimento qualificado; Serviço de entrega de alimentos rápidos; Serviço de fotocópia e encadernação; Serviço de manutenção e assistência técnica.

Criação de pequenos animais; Fábrica de pequeno porte para transformação do milho e da soja; Hotéis e pousadas de pequeno porte; Pequenas agroindústrias de beneficiamento da produção local; Plantio de eucalipto para indústria moveleira e construção civil; Plantio de seringueiras; Pousada para retiro; Produção de grãos (cadeia produtiva do milho e da soja); Restaurantes com culinária típica.

BATAGUASSU

BATAYPORÃ

Academia de ginástica; Bar, lanchonete e restaurante; Produção de queijo, doces e derivados do leite; Comércio e serviço para atendimento a pequenos animais; Fabricação de uniformes e camisetas; Fábrica de embutidos; Hotel e pousada; Lava-jato; Local para festas; Clube de lazer; Conveniência 24h; Manutenção de computadores; Panificadora com produtos e serviços diversificados; Pequenas agroindústrias para beneficiamento da produção local; Salão de beleza; Serviço de alimentos para festas; Serviço de entrega rápida de alimentos (pizza, lanches, marmitex, etc.); Serviço de fotocópia e encadernação; Serviço de manutenção e assistência técnica.

Ambiente para recreação e festas; Bar e lanchonete; Ecoturismo (Rio Paraná e Rio Bahia); Indústria de confecções; Olaria (cerâmica vermelha); Pequenos hotéis e pousadas; Pequenas agroindústrias de processamento de matéria-prima local (carne bovina, leite, pescado, frutas e hortaliças); Pesca esportiva; Produção de embalagens recicladas; Produção de frutas e hortaliças para atendimento da demanda local, regional e politicas públicas; Criação de gado de corte; Produção de Leite; Piscicultura; Produção e beneficiamento de mandioca; Restaurante com culinária e assistência técnica; Serviço de manutenção e assistência técnica; Serviços de manutenção em máquinas voltadas para indústria sucroenergética.

Apoio: Conselho Deliberativo Estadual - Sebrae/MS

Realização

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

Acesse: www.prolocal.ms.sebrae.com.br/portal/ e saiba mais. Informações: 0800 570 0800

61

SESC MS

Projeto pretende diminuir impacto ambiental Com objetivo de minimizar custos e reduzir o impacto ambiental, o SESC/MS desenvolveu o Programa SESC de Sustentabilidade para aproveitamento de resíduos sólidos (alimentos) gerados nos seus restaurantes e lanchonetes. O projeto, já em implantação, prevê também a redução do uso de embalagens e uso mais consciente de produtos de limpeza, da água e redução da produção de lixo.

COM APROVEITAMENTO INTEGRAL, A FOLHA E O TALO DA COUVE PODEM SER USADOS...

A

ideia é aproveitar verduras e legumes integralmente. Talos, folhas, cascas, frutas e aparas de carnes são matéria-prima para receitas culinárias diversificadas e nutritivas. Por exemplo, depois de retirar a polpa da melancia, do melão ou do abacaxi, utiliza-se a casca para fazer a sobremesa. Da mesma forma, as aparas do peito de frango são aproveitadas em uma sopa ou caldo, preservando as qualidades nutricionais do alimento.

Coerente com sua missão de contribuir efetivamente para a melhoria da qualidade de vida de sua clientela e da comunidade nacional, cabe ao SESC estimular em suas unidades

62

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

...NA PRODUÇÃO DE VÁRIOS PRATOS, SEM DESPERDÍCIO NEM DESCARTE

operacionais e junto à sociedade uma consciência crítica em relação às questões ambientais. Um contexto no qual a entidade assume novas posturas perante o lixo, buscando contribuir para a implantação de programas de minimização e destinação responsável de resíduos sólidos em seus restaurantes.

A vantagem do Programa é minimizar o impacto ambiental: há redução da produção de lixo, que resulta em melhor administração de recursos financeiros, do tempo e a otimização dos serviços. “Com menos lixo, obtêm-se menos descarte e manutenção de cestos, menor consumo de sacos de plástico,

FOTOS: EDSON RIBEIRO/SESC

A CASCA DA MELANCIA E DO ABACAXI, POR EXEMPLO, PODE SER USADA NA ELABORAÇÃO...

... DE SOBREMESA, PRESERVANDO AS PROPRIEDADES NUTRITIVAS

transporte, armazenamento e destinação dos resíduos. Desta forma, teremos um resultado bastante positivo”, destaca a gerente do Departamento de Programas Sociais do SESC/MS Maria Auxiliadora Martins Castro Rosa.

Para reduzir o número de embalagens, o SESC/MS está em contato com fornecedores, para que substituam as caixas de papelão por caixas de plástico. “Vamos eliminar o uso de sachê, substituindo utensílios descartáveis por duráveis, como por exemplo, colheres e recipientes para sobremesas”, destaca Maria Auxiliadora. >> SOCIEDADE CIDADÃ De acordo com a coordenadora de Operações em Empreendimentos Sociais do SESC/MS Eva Cristina dos Santos, o principal desafio para se conciliar um ritmo quase ininterrupto de produção aos conceitos da sustentabilidade passa por uma filosofia baseada tanto na racionalização dos recursos naturais quanto na gestão inteligente dos resíduos sólidos.

“Da chegada do alimento até a retirada do lixo, tudo deve ser pensado para que seja possível aproveitar ao máximo nossos recursos, minimizando os impactos ao meio ambiente”, destaca Eva Cristina.

A implantação e continuidade do projeto já é um sucesso. Eva Cristina ressalta que “para reduzir o impacto ambiental produzido por um restaurante, deve-se mudar a maneira com que é tratada a matéria-prima, não considerando-a resíduo. É insumo de alto valor nutritivo podendo ser usado na elaboração de um novo produto”.

REAPROVEITANDO A MATÉRIA-PRIMA, HÁ UMA MELHOR ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS FINANCEIROS, DO TEMPO E OTIMIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

Se um milhão de famílias reduzissem pela metade a quantidade de alimentos que jogam no lixo, 90 mil toneladas de comida seriam economizadas a cada ano.

Isso seria suficiente para alimentar 260 mil pessoas no mesmo período.

A cada ano, 1,3 bilhão de toneladas de comida, cerca de 1/3, são perdidas pela manutenção indevida ou por serem jogadas fora.

No Brasil, são mais de 25 milhões de toneladas de alimentos.

Se continuar no atual ritmo de exploração do planeta, em um século não haverá: • recursos para alimentar e aquecer todos os seres humanos.

• fontes de água; • reserva de ar puro; • terras para agricultura em quantidade suficiente para preservação da vida.

Hoje, já se consome de 20% a 30% além do que a terra consegue renovar.

FONTES: AKATU E FAO-ORGANIZAÇÃO DAS NAÇÕES UNIDAS PARA A AGRICULTURA E ALIMENTAÇÃO

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

63

Gestão & Finanças

Pesquisa de mercado: uma importante ferramenta na hora de tomar decisões Em um mercado cada vez mais competitivo, saber a opinião do público-alvo da empresa é um detalhe importante na hora de tomar decisões. Uma grande aliada é a pesquisa de mercado. Quando realizada corretamente, ela oferece informações consistentes, que, somadas à experiência e ao sentimento do empreendedor, tornam o processo decisório mais rico. Ações como visitar a concorrência para verificar os pontos fortes e fracos, ouvir reclamações de clientes ou mesmo observar como as pessoas caminham dentro de uma loja são importantes fontes de informações, muitas vezes desprezadas pelos empresários.

64

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

>> DIFERENCIAL

Para o consultor de empresas Paulo Cezar Santos do Valle, o empresário que utiliza esse tipo de ferramenta possui um diferencial no mercado. “Por utilizá-la no seu planejamento e monitoramento das vendas, ela aproxima o cliente aos produtos da empresa. Trazer a informação que esta disponível para dentro da empresa é poder estar à frente da concorrência, também conhecido como empreender, assumindo risco de forma calculada”.

A ferramenta também pode ser uma aliada para aumentar as vendas. Paulo do Valle explica que, no que se refere a termômetro financeiro, saber o período em que o mercado tem mais volume de recursos circulando, vai auxiliar nas ações de marketing, tornando-a mais efetiva. “Saber o hábito de consumo de seus clientes, além da mudança que ocorre no comportamento, é fundamental para estabelecer metas, fazendo da informação ações de melhoria”.

>> PLANEJAMENTO A Real H, que atua no segmento de nutrição e saúde animal em Mato Grosso do Sul e em outros dois Estados (Mato Grosso e Rondônia), é um exemplo de quem sempre utiliza essa ferramenta. Segundo o diretor comercial da empresa, Marcelo Renck Real, todas as ações são planejadas com base em pesquisas. “Analisamos o clima organizacional, qualidade do atendimento aos clientes, satisfação com nossos produtos, além dos treinamentos e palestras realizadas. A partir da análise das informações fortalecemos, no caso dos treinamentos, os principais pontos que devem ser reforçados para que os nossos funcionários saibam orientar da melhor forma o cliente.

Mensalmente analisamos o trabalho de nossa rede comercial e, desta forma, temos condições de redirecionar as ações, caso seja necessário”.

A empresa também investe, a cada três anos, em pesquisas “Share of Mind”, que calculam a participação das marcas na memória das pessoas, para saber o nível de conhecimento do mercado sobre a marca Real H e as linhas de produtos. “Esta pesquisa é uma das mais importantes ferramentas para a empresa, porque possibilita o planejamento em curto e longo prazo, de ações comerciais e de marketing em território nacional

ou em cada região”.

E o resultado é percebido na prática. O diretor explica que as diferenças são facilmente detectadas quando avaliam o desempenho de cada setor e que, por essa razão, as pesquisas são uma constante na empresa. “Monitoramos todas as ações, internas e externas, pois acreditamos nesta ferramenta como um grande aliado para o planejamento estratégico da Real H. Novas soluções e produtos surgem das demandas e tendências detectadas em pesquisas formais e informais”. >> AÇÃO A pesquisa é a entrada de informações para a tomada de decisões, porém, apenas sua realização não garante o sucesso, lembra o consultor Paulo do Valle. “A partir da pesquisa a empresa deve tratá-la de forma a melhorar o seu atendimento na empresa, melhorar o mecanismo de compra, estudar a logística atual, construindo um foco na redução do preço para o consumidor final. É preciso estar atento ao fazer diferente, lembrando sempre que o cliente não é fiel. O mesmo busca qualidade e preço”.

Segundo a proprietária da empresa Companhia de Pesquisa, especializada no segmento, Tarsila Campos, o levantamento mais realizado é o de opinião com o público-alvo, a clientela que o empresário quer atingir. “Fazemos em alguns casos, e que traz muitos esclarecimentos, o que chamamos de cliente espião, que consiste em visitas que fazemos à própria loja do contratante, como um cliente normal e em seus concorrentes.

Neste caso podemos avaliar as fragilidades do empresário e os pontos fortes e fracos de sua concorrência”.

COM ÉR C IO & C IA

SE T E M B R O / O UT UB R O / N O V E M B R O 2 0 1 2

65

>> REALIDADE A pesquisadora explica que os resultados obtidos são os mais diversos possíveis e que é preciso estar preparado para todas as possibilidades. “Já atendemos desde empresários que estão em franco crescimento até aqueles que decidiram fechar as portas depois da pesquisa. É muito difícil, no entanto é preciso estar preparado para ver a realidade da empresa. Quem

66

COMÉRC IO & C IA

S E TEM BR O /OU T U B R O / N O VE MB R O 2 0 1 2

quer ouvir que está fazendo errado, que os clientes estão insatisfeitos, que o produto não atende ao mercado ou que a concorrência trabalha melhor? Mas para quem quer crescer, essa resposta é fundamental, as críticas têm que servir para o aprimoramento”.

Apesar de ser uma ferramenta com grande respaldo, Tarsila afirma que os empresários ainda preferem investir em outros meios, como a propaganda. “Na maioria das vezes, ao invés do empresário ter uma empresa totalmente voltada para os interesses de seus clientes, ele prefere investir em divulgação.

O problema é que nem sempre o que está em nossa cabeça é o que o cliente quer”. Ela lembra que a área de atuação das pesquisas é grande e que pode ajudar o empresário a entender melhor o seu negócio.

“Praticamente tudo pode ser pesquisado: mudar o layout da marca, aumentar a oferta de produtos, se especializar em determinado segmento, mudar a empresa de endereço, o tipo de propaganda que o segmento deve investir, se é possível abrir uma filial, enfim, são inúmeras as possibilidades.

Ela deve ser entendida como um meio para obter informações, que vai dar base para tomadas de decisões melhores no âmbito do marketing da empresa ou futura empresa”.

A pesquisa ganha importância à medida que os mercados ficam cada vez mais saturados de competidores e as mudanças no comportamento dos clientes se tornam mais intensas e frequentes, deixando o processo de decisão de marketing cada dia mais complexo. As organizações cada vez mais precisam conhecer as necessidades dos clientes para desenvolver sua capacidade produtiva, ampliando seu mercado e, consequentemente, sua lucratividade por meio da correta aplicação dos resultados obtidos.