Pesquisas Fecomércio 2011 by Federação do Comércio de Bens Serviços e Turismo de Santa Catarina

IS U Q ES

EC F S A

IO C R MÉ

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

APRESENTAÇÃO E m 2 0 1 1 , a Fe d e r a ç ã o d o C o m é rc i o d e B e ns, S e r viços e Turismo de Santa Catarina teve destacada atuação nas pesquisas econômicas, sazonais, de perfil de consumo e de turismo. Destinadas aos sindicatos patronais da nossa base de representação, aos empresários do comércio de bens, serviços e turismo, à imprensa e à sociedade catarinense, essas pesquisas consolidam ainda mais a Fecomércio como referência em informações da economia catarinense, antecipando tendências, sinalizando as perspectivas e avaliando os cenários. As pesquisas da Fecomércio, agora compiladas neste relatório,

trazem

consumidor

dados

dos

confiáveis

comerciantes

universo

catarinenses.

do São

indicadores importantes para medir o nível de consumo e a preferência dos consumidores, o faturamento das empresas do comércio nas datas sazonais, a ocupação do setor hoteleiro, a avaliação dos serviços e o perfil socioeconômico e turístico dos que visitam o nosso estado. Este relatório, portanto, é parte do trabalho da Fecomércio-SC de ouvir os catarinenses de todas as regiões do estado, no objetivo maior de representar, defender e orientar o comércio de Santa Catarina.

B r uno B re i t ha up t Presidente do Sistema Fecomércio

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

SUMÁRIO PESQUISAS DE TURISMO.........................................................................9 PESQUISA FECOMÉRCIO DE TURISMO DE VERÃO....................................11 Impacto econômico na região Florianópolis e Balneário Camboriú.............13 Perfil do turista e avaliação do destino..........................................................21 PESQUISA DE TURISMO DE CARNAVAL......................................................35 Perfil do turista e avaliação do destino Florianópolis, Laguna, São Francisco do Sul e Joaçaba..............................37 Impacto econômico na região........................................................................59 PESQUISA FECOMÉRCIO NA FESTA NACIONAL DO PINHÃO....................81 Perfil do turista e avaliação do destino Lages...............................................83 Impacto econômico na região........................................................................97 PESQUISA FECOMÉRCIO NO 29º FESTIVAL DE DANÇA DE JOINVILLE....107 Impacto econômico na região........................................................................109 Ocupação hoteleira.........................................................................................115 Perfil do turista e avaliação do destino Joinville...........................................117 PESQUISA DE TURISMO DE INVERNO.........................................................141 Impacto econômico na região........................................................................143 Ocupação hoteleira.........................................................................................151 Perfil do turista e avaliação do destino São Joaquim e Urubici...................155 Conclusão........................................................................................................183 PESQUISA FECOMÉRCIO NA 28ª OKTOBERFEST.......................................203 Pesquisa flagrante nas catracas da festa......................................................205 Perfil do turista e avaliação do destino Blumenau........................................209 Impacto econômico na região........................................................................233

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Comércio na Vila Germânica..........................................................................237

PESQUISAS DO PERFIL DO CONSUMIDOR..........................................453

Ocupação hoteleira.........................................................................................241

CLASSE MÉDIA CATARINENSE: AS TENDÊNCIAS DE CONSUMO E COMPORTAMENTO .............................455

Conclusão........................................................................................................247

PESQUISAS SAZONAIS..............................................................................263 PÁSCOA...........................................................................................................265 Intenção de compra consumidor ..................................................................267 DIA DAS MÃES................................................................................................293 Intenção de compra consumidor ..................................................................295 Resultado das vendas Páscoa e Dia das Mães - Empresário......................319 DIA DOS NAMORADOS..................................................................................339 Intenção de compra consumidor ..................................................................341 Resultado das vendas empresário.................................................................361 DIA DOS PAIS..................................................................................................375 Intenção de compra consumidor ..................................................................377 Resultado das vendas empresário.................................................................395 DIA DAS CRIANÇAS........................................................................................405 Intenção de compra consumidor ..................................................................407 Resultado das vendas empresário.................................................................415 NATAL...............................................................................................................423 Intenção de compra consumidor ..................................................................425 Resultado das vendas empresário.................................................................441

COMÉRCIO ELETRÔNICO: HÁBITOS E CONSUMO EM SANTA CATARINA.............................................525

S A S S I A U O S I Q M S S U O I E Q P R M S U S E T I P DE U R T

PESQUISA FECOMÉRCIO DE TURISMO DE VERÃO

IMPACTO ECONÔMICO NA REGIÃO Florianópolis e Balneário Camboriú

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

PESQUISA SOBRE O TURISMO DE VERÃO NA REGIÃO DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ

Nos

também

de desenvolver pesquisas relacionadas ao turismo Catarinense.

argentinos seguidos pelos paulistas em

presença dos turistas em Balneário Camboriú. A coleta de dados foi realizada entre os dias

segundo

14 e 16 de fevereiro de 2011, com 257 empresas em divididas entre 6 (seis) setores:

terceiro

Hotéis, restaurantes, vestuário, calçados, agências de turismo e locadoras de automóveis,

estão,

hipermercados.

uruguaios, gaúchos

Número de visitantes

100

80 60

1º citação

2º citação

3º citação

setor

hospedagens há um

que caracterizam o

preparo regular para

perfil do empresário

receber os turistas.

do turismo na cidade

Observando o gráfico

abaixo vemos a boa

Camboriú.

oferta

Verificamos que os

estacionamento nos

turistas

estabelecimentos de

são

argentinos maioria

comércio

hospedagem.

dois

setores

verificamos

município. Em segundo lugar estão os paranaenses e terceiro lugar aparecem os gaúchos.

Serviços oferecidos aos clientes

apurou vários pontos

Balneário

3º citação

no comércio quanto

120

2º citação

Com relação aos serviços oferecidos pelos estabelecimentos aos consumidores

perfis dos turistas.

140

1º citação

empatados

apuramos que tanto

pesquisa

lugar

realizadas durante todo o ano. A Santur prioriza estratégias direcionadas aos diferentes A

e paulistas.

Dada esta importância do setor para a economia, ações para atrair visitantes são

Local de origem - Comércio

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Comércio Hoteis

Nos alto

índice de recebimento de cartões de crédito/débito internacional e de colaboradores que falam uma segunda ou terceira língua nos estabelecimentos. 2

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Segundo a Santur, o turismo de verão do Estado movimenta quase 13% do PIB.

Percentual

Esta pesquisa desenvolvida visa identificar o impacto na economia ocasionado pela

Número de visitantes

predomínio

representação dos empresários do comércio de bens, serviços e turismo tomou a iniciativa

de hospedagem o

A Federação do Comércio de Santa Catarina, na qualidade de entidade de

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Local de origem - Hotéis

estabelecimentos

Resultado

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Apesar das chuvas que provocaram enxurradas e inundações em muitas cidades, o

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

PESQUISA SOBRE O TURISMO DE VERÃO NA REGIÃO DE FLORIANÓPOLIS

setor hoteleiro foi pouco afetado em Santa Catarina. Segundo o presidente da ABIH-SC,

Resultado

João Eduardo Amaral Moritz praticamente não houve cancelamento de reservas nos hotéis, o que é um fator positivo para a economia do setor. 86,4% dos empresários do

A Federação do Comércio de Santa Catarina, na qualidade de entidade de

setor hoteleiro afirmaram que as chuvas de janeiro de 2011 não influenciaram no

representação dos empresários do comércio de bens, serviços e turismo tomou a iniciativa

movimento de seus empreendimentos. Já no comércio e serviços houve influencia

de desenvolver pesquisas relacionadas ao turismo Catarinense.

Sobre a movimentação econômica na região o comércio e serviços obtiveram uma

presença dos turistas em Florianópolis. A coleta de dados foi realizada entre os dias 14 e

queda no faturamento do período de 9,1% e a média de gastos nesses estabelecimentos

16 de fevereiro de 2011, com 292 empresas em divididas entre 6 (seis) setores: Hotéis,

foi de R$ 155,52. Já no setor de hospedagem houve um incremento de 14,3% durante a

restaurantes, vestuário, calçados, agências de turismo e locadoras de automóveis,

temporada de verão e a média de gasto por dia nesses estabelecimentos foi de R$ 113,60.

hipermercados.

Para melhoria do atendimento durante o período de temporada de verão as

Segundo a Santur, o turismo de verão do Estado movimenta quase 13% do PIB.

empresas realizam um acréscimo no seu quadro de funcionários. Entre as empresas do

Dada esta importância do setor para a economia, ações para atrair visitantes são

setor hoteleiro houve um incremento de 14,4% entre os colaboradores de seus dias

realizadas durante todo o ano. A Santur prioriza estratégias direcionadas aos diferentes

normais. A média de leitos ofertados neste setor é de 143,3 e sua ocupação média foi de

perfis dos turistas. A pesquisa apurou vários pontos que caracterizam o perfil do empresário do

Nos setores de comércio e serviço o movimento de consumidores aumenta no

turismo na cidade de Local de origem - Comércio

período de temporada de verão. A afirmação dos empresários entrevistados é de que, em média, 110,8 turistas visitaram seus estabelecimentos. Em seguida questionamos se este ano houve oscilação positiva ou negativa de clientes, a maioria afirmou que não

houve

aumento.

Dos

Número de visitantes

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

80%. E a média de permanência dos clientes é de 6 dias.

Houve maior visitação?

respondentes que asseguraram que

houve

circulação

aumento de

turistas

percentual de alta foi de 35%.

14%

na o

Sim 86%

Esta pesquisa desenvolvida visa identificar o impacto na economia ocasionado pela

Verificamos que os

100

turistas são

80 60 40 20

Não

Florianópolis.

120

argentinos

maioria

comércio da capital. 1º citação 2º citação 3º citação

segundo

terceiro aparecem

e lugar os

gaúchos. Já

nos

estabelecimentos de hospedagem 4

o 2

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

negativa com 47,7% das intenções.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

predomínio é de

Apesar das chuvas que provocaram enxurradas e inundações em muitas cidades, o Local de origem - Hotéis

João Eduardo Amaral Moritz praticamente não houve cancelamento de reservas nos

novamente,

hotéis, o que é um fator positivo para a economia do setor. 53,1% dos empresários do

terceiro lugar. Com relação

aos

serviços

setor hoteleiro afirmaram que as chuvas de janeiro de 2011 não influenciaram no

15 1º citação

2º citação

movimento de seus empreendimentos. Já no comércio e serviços houve influencia negativa com 54,3% das intenções. Sobre a movimentação econômica na região o comércio e serviços obtiveram uma

3º citação

queda no faturamento do período de 7,8% e a média de gastos nesses estabelecimentos

foi de R$ 113,60. Já no setor de hospedagem houve um incremento de 12,81% durante a

oferecidos pelos

temporada de verão e a média de gasto por dia nesses estabelecimentos foi de R$ 174,70.

estabelecimentos

Para melhoria do atendimento durante o período de temporada de verão as empresas realizam um acréscimo no seu quadro de funcionários. Entre as empresas do

um bom preparo

setor hoteleiro houve um incremento de 12,8% entre os colaboradores de seus dias

para receber os

normais. A média de leitos ofertados neste setor é de 131,6 e sua ocupação média foi de

aos consumidores apuramos que tanto no comércio quanto no setor de hospedagens há

Percentual

Serviços oferecidos aos clientes 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

turistas. Observando gráfico

Comércio

Hotel

76,42%. E a média de permanência dos clientes é de 5 dias.

Nos setores de comércio e serviço o movimento de consumidores aumenta no

abaixo

período de temporada de verão. A

vemos a grande

afirmação dos empresários entrevistados

oferta

é de que, em média, 235,6 turistas

estacionamento

visitaram

seus

estabelecimentos.

seguida questionamos se este ano houve

estabelecimento,

oscilação positiva ou negativa de clientes,

assim

maioria

afirmou

que

não

Houve maior visitação 30%

nos como

70%

Sim

Não

houve

recebimento de

aumento. Dos respondentes que asseguraram que houve aumento na circulação de

cartões

turistas o percentual de alta foi de 18,7%.

crédito/débito internacional. Destacamos o alto índice de colaboradores que falam uma segunda ou terceira língua nos estabelecimentos de hospedagem.

gaúchos

em segundo e

Número de visitantes

seguidos, pelos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

setor hoteleiro foi pouco afetado em Santa Catarina. Segundo o presidente da ABIH-SC,

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

paulistas

Perfil do turista e avaliaĂ§ĂŁo do destino

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

PESQUISA SOBRE O TURISMO DE VERÃO NA REGIÃO DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ

Estes turistas são a maioria da classe média (51,9%) e sua referida faixa de renda está entre R$1.126,00 a R$4.854,00. As formas de transporte mais utilizadas foram o carro próprio com 51,3%, excursão com 29,5% e ônibus com 12,8%. Para o período de estada na

A Federação do Comércio de Santa Catarina, na qualidade de entidade de

cidade a escolha por casas alugadas foi preponderante com 34% em segundo lugar está os

representação dos empresários do comércio de bens, serviços e turismo tomou a iniciativa

hotéis e pousadas com 31,5%. Na avaliação sobre o local onde ficaram instalados 30,9%

de desenvolver pesquisas relacionadas ao turismo Catarinense.

consideraram “bom” o atendimento e as estalagens.

Esta pesquisa desenvolvida visa identificar o impacto na economia ocasionado pela

Apesar das chuvas que provocaram enxurradas e inundações em muitas cidades, o

presença dos turistas em Balneário Camboriú. A coleta de dados foi realizada entre os dias

setor hoteleiro foi pouco afetado em Santa Catarina. Segundo o presidente da ABIH-SC,

02 e 07 de fevereiro de 2011, com 682 turistas em 4 (quatro) locais estratégicos: Praia das

João Eduardo Amaral Moritz praticamente não houve cancelamento de reservas nos

Laranjeiras, Avenida Atlântica, Avenida Brasil e Praia Central.

hotéis, o que é um fator positivo para a economia do setor. O período de permanência na cidade é em média de 10 dias, para isso, o

Dada esta importância do setor para a economia, ações para atrair visitantes são

orçamento médio de cada turista entrevistado com gastos durante viagem é de R$

realizadas durante todo o ano. A Santur prioriza estratégias direcionadas de forma a

2.970,00, valor este que incrementará a economia catarinense. Em alguns casos o turista

considerar os diferentes perfis dos turistas, que, segundo a pesquisa 92% dos turistas

entrevistado responde pelos gastos das pessoas que o estão acompanhando na viagem.

vieram por este atrativo, possuem algumas necessidades divergentes.

Segundo a Santur, o turismo de verão do Estado movimenta quase 13% do PIB.

Em relação à movimentação econômica no comércio a média de gasto é de R$

A pesquisa apurou

1.147,00 por turista. O comércio do centro de Balneário é o mais visitado com 84,8% e o

vários pontos que

Shopping mais visitado é o Atlântico Shopping com 74,8%.

caracterizam

A chegada do alto número de visitantes pressiona os serviços, por este motivo é

que

interessante saber a opinião do turista sobre o que o espera em sua estada, segundo

avaliação, 59,1% dos respondentes consideram o atendimento no comércio bom, bem

cidade de Balneário

como o atendimento em bares e restaurantes que também apresentaram um bom

Camboriú.

desempenho segundo 67,2% dos entrevistados. A Avaliação do serviço de orientação ao

Verificamos que os

turista também foi considerado bom por 33% dos respondentes.

turistas freqüentam

turistas argentinos são

maioria

A visão dos turistas têm se consolidado, pois tanto a avaliação da infraestrutura

viária como a infraestrutura das praias foram consideradas boa por 59,2% e 60,3%

todos os pontos de abordagem.

respectivamente.

O transporte público também obteve uma boa avaliação de quem o utilizou 32,3%

segundo lugar aparecem os gaúchos, do RS e em terceiro os Parenaenses.

dos turistas e, quem ao invés do transporte público preferiu se deslocar na ilha de táxi

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Resultado

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

também avaliou os motoristas de Balneário, que foi considerado bom por 22,9% dos

negócio turismo e assim poder capitalizar em cima desse nicho, e dessa forma, beneficiar

usuários.

tanto a classe empresarial e empreendedora como toda a sociedade catarinense. A

No quesito segurança pública, segundo o presidente do Conselho Municipal de Segurança, Ricardo Garcia, afirma que “segurança é assunto sério e nós vamos seguir em

melhoria dos setores deficientes é de grande importância para absorver todos esses “moradores temporários” e manter a cidade como um produto desejado.

frente” remetendo-se a ações praticadas pelo policiamento local. Isso contribuiu para a avaliação dos turistas com relação a este tópico, 58,7% considera a segurança boa. Como um dos principais roteiros apreciados pelos turistas são as praias, foi questionado como ele avalia a presença de “salva-vidas” na areia cuidando dos banhistas, 56,5% considera bom o serviço disponibilizado. O turista em Balneário Camboriú tem uma grande variedade de restaurantes e bares na extensão da Avenida Atlântica. Este é um dos motivos que fazem com que a avaliação da gastronomia seja boa para 58,1% dos pesquisados.

De acordo com o web site Guia Santa Catarina Balneário Camboriú recebe em torno de meio milhão de turistas anualmente durante horas por dia e a infraestrutura é completa”.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

o verão. “A cidade não pára, tem atrações 24 Verificamos isso quando ao perguntarmos aos entrevistados se estavam na cidade pela prim eira vez e 64% afirmam que já visitaram o município em viagens anteriores. E quando perguntamos do desejo de retornar em outras oportunidades a maioria, quase unanimidade, 97% assegura essa vontade de regressar em outros momentos. É

muito

importante

profissionalização, melhoria dos acessos e infraestrutura,

enfim

entender

mais

do 4

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

PESQUISA SOBRE O TURISMO DE VERÃO NA REGIÃO DA GRANDE FLORIANÓPOLIS

Conceição, apresentam a maioria dos visitantes Argentinos com 50% e 39% respectivamente. E em Jurerê Internacional podemos encontrar mais turistas emanados

Resultado

de São Paulo (22%) e Rio Grande do Sul (21%).

A Federação do Comércio de Santa Catarina, na qualidade de entidade de

Estes turistas são a maioria da classe C (48,1%) e encontram-se inseridos na faixa

representação dos empresários do comércio de bens, serviços e turismo tomou a iniciativa

de renda entre R$1.126,00 a R$4.854,00. As formas de transporte mais utilizadas foram o

de desenvolver pesquisas relacionadas ao turismo Catarinense.

carro próprio com 36,5%, ônibus 35,5% e avião com 26,2%. E a opção da estada em hotéis

29 de janeiro de 2011, com 592 turistas em 8 (oito) locais estratégicos: Aeroporto,

Apesar das chuvas que provocaram enxurradas e inundações em muitas cidades, o

Rodoviária, Floripa Shopping, Shopping Beiramar e nas praias de Canasvieiras, Ingleses,

setor hoteleiro foi pouco afetado em Santa Catarina. Segundo o presidente da ABIH-SC,

Lagoa da Conceição e Jurerê Internacional.

João Eduardo Amaral Moritz praticamente não houve cancelamento de reservas nos

Segundo a Santur, o turismo de verão do Estado movimenta quase 13% do PIB.

como sendo bom o atendimento e as hospedagens.

hotéis, o que vem a ser um fator positivo para a economia do setor.

Dada esta importância do setor para a economia, ações para atrair visitantes são

O período de permanência na cidade é em média de 11 dias, para isso, o orçamento

realizadas durante todo o ano. A Santur prioriza estratégias direcionadas de forma a

médio de cada turista entrevistado para gastos com a viagem e que resultará no incremento

considerar os diferentes perfis dos turistas, que, apesar de estarem em busca de ótimos

da economia catarinense neste período é de R$2.210,00, podendo ser considerado uma

locais para usufruir do sol e bons momentos, segundo a pesquisa 92% dos turistas vieram por este atrativo, possuem algumas necessidades divergentes. Esta pesquisa realizada para avaliar o turista que vem desfrutar das atratividades da

ilha,

alguns aspectos interessantes. Dos entrevistados em cada praia,

60 50 40 30 20 10 0

41,9%

21,3%

pretender gastar R$412,00 no comércio das praias para o período que permanecerão aqui. A chegada do alto número de visitantes pressiona os serviços, por este motivo é

o atendimento em bares e restaurantes que também apresentaram um bom desempenho segundo 62,2% dos entrevistados. A Avaliação do serviço de orientação ao turista também

38,7% 50%

período, 73,1% já visitou ou pretende visitar e dos que já visitaram, na média os turistas

avaliação, 64,4% dos respondentes consideram o atendimento no comércio bom, bem como

foi considerado bom por 41,9% dos respondentes, um posto foi aberto no acesso as praias

Ingleses 22,5%

média de R$201,00 por dia de gasto. E o setor de comércio das praias é o mais visado neste

interessante saber a opinião do turista sobre o que o espera na sua estada, segundo

Origem dos turistas em algumas praias de Florianópolis

evidenciou

dos norte para ampliar o serviço.

Canasvieiras

Para os turistas tanto a infraestrutura viária como a infraestrutura das praias foram

Lagoa da Conceição

consideradas boa, 52% e 50,7% respectivamente. Mas sabemos que neste período

Jurerê internacional

Florianópolis passa por problemas logísticos que precisam ser melhor administrados para

podemos destacar que

garantir a população local uma infraestrutura viária com capacidade para absorver o

nos Ingleses, 42% são advindos do Rio Grande do Sul, em Canasvieiras e na Lagoa da

movimento derivado do verão sem que haja prejuízo a quem não está de férias.

presença dos turistas em Florianópolis. A coleta de dados foi realizada entre os dias 27 e

ou pousadas foi a mais procurada por 49% dos entrevistados desses, 51,9% avaliaram

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Esta pesquisa desenvolvida visa identificar o impacto na economia ocasionado pela

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Sobre a mobilidade urbana, principalmente na Capital, deve ser tratado com

É muito importante a profissionalização, melhoria dos acessos e infraestrutura,

seriedade pelos governantes, e não com medidas paliativas, já que pode, sim, prejudicar o

enfim entender mais do negócio turismo e assim poder capitalizar em cima desse nicho, e

turismo. Mesmo com algumas deficiências, o transporte público também obteve uma boa

dessa forma, beneficiar tanto a classe empresarial e empreendedora como toda a sociedade

avaliação, por 61,25%. Quem ao invés do transporte público preferiu se deslocar na ilha de

catarinense. O turismo de verão só em Florianópolis atrai muitos turistas advindos de

táxi também avaliou o serviço oferecido em Florianópolis como bom, por 48,12% dos

diversos lugares, dos entrevistados, 67% vieram pela primeira vez e 86% pretende retornar

usuários.

no próximo ano. A melhoria dos setores deficientes é de grande importância para absorver

Com relação à segurança pública, segundo o secretário de Estado de Segurança

todos esses “moradores temporários” e manter a ilha um produto desejado.

Pública e Defesa do Cidadão, César Grubba, 90% do efetivo da Polícia Militar está trabalhando nas ruas para garantir a segurança durante a Operação Veraneio. O que contribui para a avaliação dos turistas com relação a este tópico, 49,7% considera a segurança boa. Como um dos principais roteiros apreciados pelos turistas são as praias, foi 61,3% considera bom o serviço disponibilizado.

questionado como ele avalia a presença de “salva-vidas” na areia cuidando dos banhistas, O turista em Florianópolis tem a oportunidade de provar os frutos do mar, os mais variados peixes, o camarão oferecido junto aos restaurantes da cidade. Estes são apenas

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

alguns dos pratos típicos da região, característico do catarinense, junto a sua capital. Por este motivo seria de se esperar que a avaliação da gastronomia fosse boa para 61,8% dos pesquisados. Santa

Primeira vez que visita a cidade?

apresenta

muitos atrativos como o litoral, com suas atraentes e belíssimas praias. O

197 33% 395 67%

Catarina

interior, que apresenta um cenário Sim Não

núcleos urbanos progressistas e uma natureza exuberante: montanhas, cânions, vales sinuosos, rios e cachoeiras escondidas na Mata Atlântica mais preservada do Brasil e ainda o frio da região serrana.

alternado

paisagens

rurais,

Pretende retornar no próximo ano? 85 14% Sim

507 86%

Não

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

CLIPAGEM Clipagem Impressos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Diário Catarinense - 30/01/2011 - Economia- Página 27 - Florianópolis

Diário Catarinense - 30/01/2011 - Economia- Página 26 - Florianópolis

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

A Notícia - 08/03/2011 - Coluna Livre Mercado - Página 23 - Joinville

Notícias do Dia - 08/03/2011 - Coluna Panorama - Página 15 - Florianópolis

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Folha da Cidade- 09/03/2011 - Geral - Página 5 - Caçador

PESQUISA DE TURISMO DE CARNAVAL Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

PERFIL DO TURISTA E AVALIAÇÃO DO DESTINO Florianópolis, Laguna, São Francisco do Sul e Joaçaba

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRIO PESQUISA SOBRE TURISMO DE CARNAVAL EM SANTA CATARINA A FECOMÉRCIO SC, com o intuito de mapear o perfil do turista e do empresário do turismo de carnaval em Santa

Nível de instrução:

Catarina, realizou um projeto de pesquisa com esses públicos nas quatro cidades de maior movimento turístico no estado durante as festividades. As entrevistas ocorreram nos municípios de Florianópolis, Laguna, Joaçaba e São Francisco do Sul, municípios que possuem carnaval representativo economicamente no estado. A coleta de dados ocorreu entre os dias 04 e 09 de março de 2011 em pontos de grande fluxo de pessoas e nos principais centros de

A que categoria de turista você pertence?

comércio e serviços dessas cidades. Foram entrevistados 1968 turistas e 554 empresários. PERFIL DO TURISTA

PERGUNTAS

Sexo:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Faixa etária:

Ocupação:

Renda familiar:

OPÇÕES DE RESPOSTA Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 29 anos De 30 a 39 anos De 40 a 49 anos De 50 a 59 anos Acima de 60 anos Assalariado Funcionário Público Free Lancer Autônomo estudante empresário Aposentado/Pensionista Desempregado

CIDADES REALIZADAS PESQUISAS COM TURISTAS São Santa Joaçaba Laguna Francisco do Florianópolis Catarina sul 66% 56% 50% 51% 55% 34% 44% 50% 49% 45% 38% 20% 22% 12% 23% 23% 23% 24% 23% 23% 17% 25% 22% 24% 23% 11% 20% 16% 18% 17% 10% 7% 9% 14% 9% 1% 37% 14% 2% 11% 22% 8% 6%

5% 50% 7% 0% 13% 13% 7% 8%

7% 44% 12% 2% 10% 12% 8% 8%

9% 42% 9% 3% 14% 12% 11% 8%

5% 44% 10% 1% 12% 14% 8% 8%

Até R$705,00 De R$706,00 à R$1.126,00

1% 4%

2% 11%

3% 2%

3% 3%

2% 5%

19%

28%

10%

17%

De R$1.127,00 à R$4.854,00

39%

33%

41%

30%

36%

De R$4.855,00 à R$6.329,00 De R$6.330,00 em diante

13% 4%

13% 6%

15% 12%

11% 5%

13% 8%

Recusa

22%

18%

43%

21%

Qual a sua origem?

3% 5% 29% 31% 25%

2% 23% 38% 18% 17%

2% 3% 41% 21% 21%

1% 1% 27% 20% 40%

2% 9% 35% 22% 24%

Pós graduado Turista Interno Excursionista Interno Turista Internacional

8% 94,10% 5,60% 0,30%

4% 74,90% 24,90% 0,20%

12% 91,50% 7,80% 0,50%

11% 83,40% 2,90% 11,50%

8% 85% 12% 2%

Excursionista Internacional SC SP PR RJ RS Argentina Paraguai Uruguai Fora do Brasil

0,00% 62% 6% 17% 2% 11% 0% 0% 0% 0%

0,00% 71% 6% 4% 1% 17% 0% 0% 0% 0%

0,20% 49% 10% 29% 3% 5% 1% 0% 0% 0%

2,10% 16% 19% 10% 10% 22% 11% 0% 0% 2%

0% 52% 10% 15% 3% 13% 2% 0% 0% 1%

Outro

10%

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

PERFIL SOCIOECONÔMICO

Básico Fundamental Médio Superior Incompleto Superior Graduado

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Houve uma divisão de interesses dos turistas no motivo de viagem, mas em geral o motivo apontado foi é semelhante. Em Joaçaba e Laguna a razão foi aproveitar o carnaval. Já em são Francisco e Florianópolis o pretexto foi ter um momento de lazer. No compilado do estado o motivo lazer foi o mais indicado.

MoLvo da viagem SC

1. 0.

Como chegou à cidade -‐ SC 2.

Lazer

44.

14.

Ônibus Intermunicipal

Negócios/Trabalho

Ônibus Fretado

Carnaval

Carro Próprio

Visitar amigos/Parentes

Carro Alugado

78.

NS/NR

Sim

13.

MoLvo da Viagem -‐ Laguna

Lazer

Como chegou à cidade -‐ Laguna Como chegou à cidade -‐ Florianópolis

Lazer

Negócios/Trabalho

51.

35.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

40. Carnaval Visitar amigos/ Parentes

53.

2. 12.

Negócios/Trabalho Carnaval

48.

Visitar amigos/ Parentes

13.

MoLvo da viagem -‐ Joaçaba

17. 2.

Negócios/Trabalho

71.

Ônibus Fretado Carro Próprio Carro Alugado

Carro Próprio

Negócios/Trabalho

80.

84.

Lazer

Carnaval Visitar amigos/ Parentes

Avião

MoLvo da viagem -‐ São Francisco

Lazer

Ônibus Intermunicipal

Avião

Ônibus Fretado

10.

35.

MoLvo da viagem -‐ Florianópolis

Carnaval Visitar amigos/Parentes

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

45.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Como chegou à cidade -‐ São Francisco

Veio por meio de agência de viagem? -‐ São Francisco

Como chegou à cidade -‐ Joaçaba

transatlânmco

12.

79.

Carro Próprio Carro Alugado

Ônibus Fretado

Sim

Carro Próprio

Não

98.

Carro Alugado

O carro próprio é o meio de transporte mais utilizado em todo o estado. Este comportamento indica interesse na facilidade de locomoção.

Sim Não

99.

Uma mínima parte dos entrevistados utilizou os serviços de agência de viagem. Os turistas de Florianópolis foram os que mais usaram.

ULlizou agência de viagem? SC

Avião Ônibus Intermunicipal

Ônibus Fretado

76.

2. 8.

Ônibus Intermunicipal

Quantas pessoas vieram com você? -‐ SC

1. 0. 9.

16.

Veio por meio de agência de viagem? -‐ Joaçaba

10. 1 a 3 pessoas

26.

Não 98.

54.

8 a 28 pessoas

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

4 a 7 pessoas

Sim

29 a 91 pessoas 92 a 365 pessoas Veio sozinho

Sim

Veio por meio de agência de viagem? -‐ Laguna

Veio por meio de agência de viagem? Florianópolis

93.

Não

99.

Não

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Grau de parentesco das pessoas que o acompanham na viagem? Florianópolis

0. 6. Nenhuma

1 a 3 pessoas

32. 54.

8 a 28 pessoas

62.

Veio sozinho

24.

Família

92 a 365 pessoas

0. 0. 7.

Veio sozinho

Família Amigos

Amigos

29 a 91 pessoas

27.

4 a 7 pessoas

66.

0. 3.

69.

Colegas de trabalho

Colegas de trabalho Excursionistas

Excursionistas

NS/NR

Quantas pessoas vieram com você? -‐ São Francisco

Grau de parentesco das pessoas que o acompanham na viagem? São Francisco

Quantas pessoas vieram com você? -‐ Joaçaba

24.

2. 0. 11.

1. 3. 0.

Grau de parentesco das pessoas que o acompanham na viagem? Joaçaba 3. 2.

14.

Veio sozinho

Família

Nenhuma

10.

1 a 3 pessoas

24.

16.

4 a 7 pessoas

53.

Nenhuma

13.

23.

8 a 28 pessoas

63.

29 a 91 pessoas

8 a 28 pessoas

92 a 365 pessoas 29 a 91 pessoas

Os turistas viajaram em pequenos grupos de 1 a 3 pessoas.

Amigos

Excursionistas

4 a 7 pessoas

46.

44.

Colegas de trabalho

1 a 3 pessoas

Grau de parentesco das pessoas que o acompanham na viagem? SC

Veio sozinho

Nenhuma

Grau de parentesco das pessoas que o acompanham na viagem? Laguna

Amigos

37.

Colegas de trabalho Excursionistas

NS/NR

Em Florianópolis e Laguna os parceiros de viagem foram a família. Já em São Francisco do Sul e Joaçaba foram os amigos. Num compilado geral a família foi preponderante.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

23.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Quantas pessoas vieram com você? -‐ Laguna

Quantas pessoas vieram com você? -‐ Florianópolis 1. 20. .

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

1. 2. 0. 28.

Veio sozinho Família Amigos

60.

Colegas de trabalho Excursionistas NS/NR

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

AVALIAÇÃO DA CIDADE:

Qual o meio de hospedagem uLlizado? SC 0. 13.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Hospedagem

Hotel/Pousada

29.

Casa própria Casa de Amigos/Parentes

Não umlizou

Santa Catarina

Casa Alugada Quarto e café em casa de família Outro

22. 30.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Casa própria

38.

34.

35.

Quarto e café em casa de família Outro

32.

18.

5 6

Transporte Público O transporte público não foi muito utilizado pelos turistas, já que grande parte destes vieram com carro próprio. Apenas em Laguna observa-‐se algumas notas baixas de avaliação (2 e 3).

Casa Alugada

Outro

42.

Casa de Amigos/ Parentes Casa Alugada

1 2

São Francisco do sul

Laguna

Casa de Amigos/ Parentes Casa Alugada

42.

Quarto e café em casa de família Outro

Não umlizou

Florianópolis

Joaçaba

Casa própria

Santa Catarina

Qual o meio de hospedagem uLlizado? Hotel/Pousada Joaçaba 4.

Quarto e café em casa de família

Casa própria

26.

Laguna

Casa de Amigos/Parentes

Hotel/Pousada

16.

Casa própria

18.

Casa de Amigos/ Parentes Casa Alugada

Qual o meio de hospedagem uLlizado? São Francisco 7.

São Francisco do sul

Joaçaba

Hotel/Pousada

0. 2.

Florianópolis

Qual o meio de hospedagem uLlizado? Laguna

Qual o meio de hospedagem uLlizado? Florianópolis

Hospedagem bem avaliada em todas as cidades pesquisadas. Variando entre as notas 5 e 7.

18.

Quarto e café em casa de família Outro

O meio de hospedagem predominante no estado é a casa de amigos ou parentes. Comportamento que indica preocupação em economizar no orçamento e não endividar-‐se futuramente. Este perfil ocorreu em São Francisco e Joaçaba. Em Florianópolis os turistas preferiram os hotéis ou pousadas. Já em Laguna os turistas aproveitam as próprias casas de praia para aproveitar o período de folia.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

34.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Táxi

Atendimento no Comércio Não umlizou

Florianópolis

São Francisco do sul

4 5

Laguna

6 7

Joaçaba

Boas notas para o atendimento Florianópolis no comércio. Oscilam entre o 5 e 7. É um bom indicativo de São Francisco do sul mais intenções de compras e resultado positivo na economia Laguna local.

Joaçaba

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Informações TurísLcas A não procura pelos serviços de Santa Catarina informação turística pode ser devido à maioria dos Florianópolis entrevistados não estar nas cidades pela primeira vez. Já os que utilizaram indicam o um São Francisco do sul bom desempenho com notas entre 6 e 7. Laguna

Santa Catarina

3 4 5 6 7

Não umlizou

Já nos serviços as notas estão mais equilibradas, o que indica ao empresário a necessidade de atenção quanto à qualificação de seus atendentes.

Florianópolis

São Francisco do sul

Laguna

Joaçaba

Não umlizou

As notas estão homogêneas, caracterizando a necessidade de maior atenção nas atrações para serem mais valorizadas pelos turistas e conquistá-‐los. Em Laguna há um destaque maior para as notas 2 e 3..

Florianópolis

São Francisco do sul

Joaçaba

AtraLvos Culturais

Laguna

Atendimento Serviços

Santa Catarina

3 4

Não umlizou

Joaçaba

Não umlizou

Santa Catarina

Também pouco utilizado pelos turistas devido ao mesmo motivo anterior. Novamente em Laguna ocorreram algumas notas baixas (2 e 3).

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Santa Catarina

5 6 7

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Gastronomia

Sensação de Segurança Não umlizou

Santa Catarina é destaque por Santa Catarina sua gastronomia que é bem diversificada e atende às Florianópolis necessidades dos mais variados gostos dos turistas. As avaliações São Francisco do sul foram positivas.

Notas positivas do quesito segurança. O policiamento está satisfatório. Novamente atenção para algumas notas negativas para Laguna.

1 2 3 4

Joaçaba

3 4 5

Laguna

Joaçaba

Limpeza Urbana

Florianópolis São Francisco do sul Laguna Joaçaba

Sinalização TurísLca Não umlizou

Santa Catarina

A maioria dos turistas está satisfeito com a limpeza urbana. Destaque novamente para notas entre 2 e 3 para Laguna.

2 3 4 5

Florianópolis

São Francisco do sul

A sinalização está satisfatória. Atenção para notas inferiores a 3 que indicam dificuldade na locomoção na cidade.

Laguna

6 7

Não umlizou

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Santa Catarina

São Francisco do sul

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Florianópolis

Laguna

Não umlizou

Santa Catarina

6 7

Joaçaba

Hospitalidade da população Santa Catarina

Não umlizou 1

A hospitalidade é marca registrada do povo de Santa Catarina. Aqui comprova-‐se com notas expressivas.

Florianópolis

São Francisco do sul Laguna Joaçaba

4 5 6 7

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

O turista está cada vez mais exigente e cabe à cidade aprimorar-‐se cada vez mais para atender suas necessidades. O foco deve ser na divulgação do município e seus eventos, acessibilidade viária e melhores atrativos turísticos.

O que poderia melhorar no turismo da cidade? SC 1. NS/NR Acesso/transporte

Divulgação/Promoção

23.

Atramvos turísmcos

19.

Serviços turísmcos

Sim

Agências de Recepmvo

O que poderia melhorar no turismo da cidade? Florianópolis 10. 4. 15.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

23.

O que poderia melhorar no turismo da cidade? Laguna 14.

NS/NR

24.

Acesso/transporte

É a primeira vez que visita a cidade? Florianópolis

NS/NR

33.

16. 21.

Atramvos turísmcos

16.

20. Sim 80.

Agências de Recepmvo

15.

O que poderia melhorar no turismo da cidade? Joaçaba

32. 29.

10. 1.

Acesso/transporte

19.

Divulgação/Promoção Atramvos turísmcos Serviços turísmcos

19.

Não

É a primeira vez que visita a cidade? São Francisco

É a primeira vez que visita a cidade? Joaçaba

NS/NR

24.

Sim 82%

NS/NR

5. 0.

Não

O que poderia melhorar no turismo da cidade? São Francisco

17%

Atramvos turísmcos Serviços turísmcos

Serviços turísmcos

É a primeira vez que visita a cidade? Laguna

Acesso/transporte Divulgação/Promoção

Divulgação/Promoção

24.

Não

17.

É a primeira vez que visita a cidade? SC 30.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

10.

Acesso/transporte

22.

34.

0,34.

Divulgação/Promoção Atramvos turísmcos

0,66.

Serviços turísmcos

Sim Não

Sim 66.

Não

Agências de Recepmvo Agências de Recepmvo

A maioria dos entrevistados não visitou a cidade pela primeira vez. Já vieram anteriormente, gostaram e voltaram.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

E pretendem voltar outras vezes.

Pretende retornar no próximo ano? SC

Caso não, Por que? SC 0.

15.

Sim

11.

Não

Infra estrutura precária

16.

1. 6.

Pretende visitar outro lugar Outro

Pretende retornar no próximo ano? Florianópolis

Pretende retornar no próximo ano? Laguna

Caso não, Por que? Florianópolis

0,02.

Sim

Não

Trânsito

Caso não, Por que? Laguna

Infra estrutura precária

3. 5. 3.

Sim 91.

20.

Não

0,97.

59.

Falta de segurança

3. Alto custo da viagem Não gostou da festa

29.

Pretende visitar outro lugar 71.

Outro

Pretende visitar outro lugar

Outro

Pretende retornar no próximo ano? Joaçaba

Pretende retornar no próximo ano? São Francisco

11.

0,15.

Sim

Sim 0,85.

Não

89.

Não

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Não gostou da festa Mau atendimento

46.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Não gostou da cidade

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Caso não, Porque? São Francisco Trânsito

Caso não, Por que? Joaçaba

Infra estrutura precária

12.

10.

3. 3. 7.

34. 9.

19.

Não gostou da cidade Não gostou da festa

Em Joaçaba, você irá parLcipar de qual evento? Trânsito Infra estrutura precária

Falta de segurança Alto custo da viagem

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

1. 1. 3. 3.

12.

38.

19.

Alto custo da viagem

Carnafolia

Não gostou da cidade

77.

Desﬁles 43.

Não gostou da festa

Dois eventos

Mau atendimento Pretende visitar outro lugar

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Dos que afirmaram que não voltariam, grande parte assegura que é devido à vontade de conhecer outra localidade. Apenas em Joaçaba o principal aspecto citado para o não retorno são problemas com trânsito. Joaçaba Laguna São Francisco do Sul Florianópolis SC Média de 4,87 8,57 3,92 8,8 6,54 duração da estada (dias) Média do R$ R$ orçamento R$ 934,41 R$ 1,281,31 R$ 3.004,49 geral da 1.360,25 1.645,12 viagem Média de R$191,87 R$158,52 R$326,86 R$341,42 R$251,54 gasto diário Com base na duração média da viagem e do orçamento médio gasto, temos o ticket diário gasto por cliente e com base nestas informações, constatamos que o turista de Florianópolis é o quem mais injeta dinheiro na economia do município neste período.

Os desfiles das escolas de samba de Joaçaba e Herval D´Oeste ainda é o principal atrativo durante o carnaval.

Outro

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Pretende visitar outro lugar Outro

Divisão Percentual de gastos Santa Catarina

0,33.

0,14. Hospedagem

0,24.

Alimentação Transporte

0,12.

0,17.

Compras Lazer

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Divisão Percentual de gastos Florianópolis

Divisão Percentual de gastos Laguna 0,10.

0,30.

Hospedagem

0,18. 0,19. 0,20.

0,29.

Alimentação

Lazer

Alimentação Transporte

Transporte

0,15.

Compras

0,13.

Hospedagem

0,36.

Compras Lazer

0,10.

Divisão Percentual de gastos São Francisco do sul

Divisão Percentual de gastos Joaçaba 0,13.

15,7% Hospedagem

0,24.

Alimentação

0,29. 0,13.

0,18.

Transporte

Hospedagem

0,19. 0,16.

Compras Lazer

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

0,41.

Alimentação Transporte Compras Lazer

0,11.

O lazer constitui o gasto com percentual mais representativo do estudo. Excetuando o município de florianópolis, o segundo maior gasto é com a alimentação, dado que deve ser levado em conta pelo setor alimentício comprovando a necessidade de uma mão de obra especializada no setor Florianópolis, por ser conhecida mundialmente por suas praias, acaba atraindo turistas de todos os lugares, o que justifica como segundo maior gasto o transporte.

Impacto econômico na região

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Hipermercados

13.

30.

Agencias de viagens e locadoras de carros Calçados

24.

Média de colaboradores contratados Média de turista que visitou a empresa Média de gasto por turista Média percentual de crescimento ou queda no faturamento

Restaurantes, Bares e Casas noturnas

11.

Hotéis e pousadas

16.

Farmácias Ómcas

Setore entrevistados Florianópolis

Setores entrevistados Laguna Vestuário

Vestuário

16.

33.

Hipermercados

25.

Agencias de viagens e locadoras de carros

23.

26.

Agencias de viagens e locadoras de carros Calçados

26.

Calçados

18.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

11.

Hipermercados

Restaurantes, Bares e Casas noturnas

Hotéis e pousadas

Setores entrevistados Joaçaba Vestuário

Setores entrevistados São Francisco

11.

8. Vestuário

16. 29. 28.

27.

35.

7. 18.

Calçados Restaurantes, Bares e Casas noturnas Hotéis e pousadas

Hipermercados

12.

8. 1.

Agencias de viagens e locadoras de carros Calçados Restaurantes, Bares e Casas noturnas Hotéis e pousadas Farmácias Ómcas

Joaçaba

Laguna

São Francisco do Sul

Florianópolis

2,75

124,88

353,92

379,2

166

256

R$143,93

R$ 121,25

R$ 81,79

R$ 308

R$ 163,74

2,62%

-‐6,61%

-‐16,42%

-‐2,61%

-‐5,75%

Mesmo sendo o terceiro município com maior média de gasto por turistas, e apresentar os piores dados na média de visitantes, Joaçaba foi o único que registrou um crescimento no faturamento, sendo este de 2,62%. 24

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Vestuário

Setores entrevistados SC 1. 2.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Serviços oferecidos SC Local de origem 1ª citação (1º, 2º e 3º lugar)

10.

Florianópolis

Laguna

1º lugar

São Paulo

Rio Grande do Santa Sul Catarina

2º lugar

Rio Grande do Santa Catarina Sul

3º lugar

Paraná

São Paulo

São Francisco Joaçaba

Santa Catarina

Paraná

São Paulo

Rio Grande do São Paulo Sul

Ambiente adaptado para idosos

32. Funcionário que fale inglês NS/NR

Serviços oferecidos Florianópolis

Pagamento em dólar/peso/euro

11.

Santa Catarina

Banheiro

36.

Ao analisarmos estes dados, constata-‐se que Florianópolis recebe mais turistas de fora de Santa Catarina do que do próprio estado. O que difere dos outros roteiros turísticos de Carnaval, como é o caso de São Francisco do Sul e Laguna, onde a maior parte dos turistas é de origem catarinense.

Serviços oferecidos Laguna 8.

Aceita cartão de crédito/ débito internacional

20.

41.

8. 13.

31.

Banheiro

53.

Pagamento em dólar/peso/ euro

18.

5. 2. 1.

Ambiente adaptado para idosos

Aceita cartão de crédito/ débito internacional Banheiro Pagamento em dólar/ peso/euro Ambiente adaptado para idosos Funcionário que fale inglês

10.

NS/NR

Funcionário que fale inglês

Serviços oferecidos São Francisco Serviços oferecidos Joaçaba

Não resposta

13.

4. 8.

11. 30.

34.

Aceita cartão de crédito/débito internacional Banheiro Pagamento em dólar/ peso/euro Ambiente adaptado para idosos Funcionário que fale inglês

Aceita cartão de crédito/ débito internacional

6. 15. 11.

32.

36.

Banheiro Pagamento em dólar/peso/ euro Ambiente adaptado para idosos Funcionário que fale inglês

Os serviços oferecidos representam um diferencial para as empresas atraírem mais turistas. Este dado revela que:  Somente 10% das empresas do estado possuem funcionário que fale inglês; 25

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

•

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Aceita cartão de crédito/débito internacional

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Pouco mais de 10% possuem um ambiente adaptado para idosos; 11% das empresas oferecem a opção de pagamento em dólar/ peso/ euro; Aceitação de cartão de crédito/ débito internacional, com 36% e; Oferta de banheiro com 32%.

Serviços oferecidos São Francisco

Não resposta

Serviços oferecidos Joaçaba 3.

48. 14. 13.

Serviços oferecidos SC Funcionário que fale espanhol

Área reservada para fumantes

14.

Funcionário que fale espanhol

13.

16.

10.

17.

Ambiente adaptado para receber deﬁcientes ysicos

38.

Área reservada para fumantes Ambiente adaptado para receber deﬁcientes ysicos

Programa de capacitação ao colaborador nas áreas de recepmvidade e atendimento

Programa de capacitação ao colaborador nas áreas de recepmvidade e atendimento Estacionamento próprio para clientes

Estacionamento próprio para clientes

NS/NR

Área reservada para fumantes

20.

28.

A segunda colocação dos serviços que são oferecidos pelas empresas representou uma gama variável de informações, 28% investem em estacionamento próprio para clientes, 25% em programas de capacitação nas áreas de receptividade e atendimento, 20% em funcionário que fale espanhol, 10% em ambientes adaptados para receber deficientes físicos e 8% em áreas reservadas para fumantes.

Ambiente adaptado para receber deﬁcientes ysicos

Programa de capacitação ao colaborador nas áreas de recepmvidade e atendimento Estacionamento próprio para clientes

10.

25.

Houve aumento de visitação de turistas em sua empresa em relaçao ao ano anterior? SC

   

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

NS/NR

22.

Serviços oferecidos Florianópolis 13.

NS/ NR

Serviços oferecidos Laguna 10.

Funcionário que fale espanhol

12.

15. 37.

32.

Área reservada para fumantes

7. 38.

Ambiente adaptado para receber deﬁcientes ysicos

18.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Sim

Funcionário que fale espanhol

78.

Não

Área reservada para fumantes Ambiente adaptado para receber deﬁcientes ysicos Programa de capacitação ao colaborador nas áreas de recepmvidade e atendimento Estacionamento próprio para clientes NS/NR

Programa de capacitação ao colaborador nas áreas de recepmvidade e atendimento

Houve aumento de visitação de turistas em sua empresa em relaçao ao ano anterior? Laguna

19. 19. Sim 81.

Sim

81.

Não

Houve aumento de visitação de turistas em sua empresa em relaçao ao ano anterior? São Francisco 18.

36. Sim

82.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Houve aumento de visitação de turistas em sua empresa em relaçao ao ano anterior? Joaçaba

64.

Não

Sim Não

Joaçaba

Média de leitos Média percentual de ocupação Média de permanência no estabelecimento (dias)

100

Hotéis São Francisco Laguna Florianópolis do Sul 58,85 36,74 88,21

SC 70,95

82,14%

92,14%

62,35%

72,44%

77,27%

4,66

3,7

4,32

4,17

Os hotéis e pousadas têm uma boa qualificação de estrutura no estado. (com base em quê se faz essa afirmação??) Durante o período do carnaval a ocupação dos leitos foi positiva chegando a 92,14% em Laguna. A média de permanência nestes estabelecimentos varia de 3,7 a 4,66 dias. Média de permanência no hotel aumentou em relação ao ano anterior SC

A perspetiva é pessimista em todo o estado quando o assunto é informar o aumento de visitação de turistas, 78%dos empresários afirmaram que houve um aumento, contra 22%.

•

Joaçaba Laguna 21,68%

20,76%

São Francisco do sul 18,75%

Florianópolis 14,80%

46. Aumentou 45.

Caso sim, qual o percentual de aumento?

Permaneceu Igual Diminuiu

Santa Catarina 19,00%

Os empresários dos municípios entrevistados que afirmaram ter um movimento maior de turistas em seus estabelecimentos no período mostraram um percentual de aumento variável de 14,8% a 21,68%. 29

Houve aumento de visitação de turistas em sua empresa em relaçao ao ano anterior? Florianópolis

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Média de permanência, em relação temporada Laguna

Aumentou

Conclusão

27.

43. 51.

Permaneceu Igual

66.

Diminuiu

O turista que vem a Santa Catarina, atraído pelo carnaval de Florianópolis, São Francisco do Sul, Laguna e Joaçaba é predominantemente jovem, com idade entre 18 e 39 anos, assalariado (CLT), com grande presença também de estudantes. Os dados ainda revelam que a maior parte dos turistas integra a “Nova Classe C”, com renda entre R$ 1.127,00 e R$ 4.854,00.

Média de permanência, em relação temporada São Francisco

Média de permanência, em relação temporada Joaçaba

A maior parte dos turistas entrevistados possui ensino médio concluído. Quanto à origem desse turista, na média, em toda Santa Catarina, 85% são turistas e 12% excursionistas (que não pernoitam), ambos interno (brasileiros). Apenas 2% dos turistas são estrangeiros. Quando feita a análise por cidade, Florianópolis se destaca com presença de até 13,7% de estrangeiros. Os principais locais emissores são os estados fronteiriços, Argentina, e claro, a maioria oriunda do próprio Estado.

22.

78.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Aumentou

43. Aumentou Permaneceu Igual

57.

Permaneceu Igual

Aprofundando-se no perﬁl do turista analisado, pode-se visualizar que o objetivo da presença do mesmo nos destinos é grande parte pelo carnaval, porém divide espaço com a oportunidade da família viajar e ter um momento de lazer em cidades praianas.

Os proprietários de hotéis e pousadas asseguram que o movimento de 2011 foi semelhante ao ocorrido no ano anterior. Ainda assim o faturamento trouxe resultados positivos para o setor.

Em Joaçaba, pela ausência da praia e outros atrativos turísticos, o turista vai especificamente para o carnaval e fica apenas no período das festas. Ao analisar os dados referentes ao meio de transporte preferido em todo o estado, verifica-se que o turista chega a seu destino prioritariamente de carro próprio. Porém, no caso de Florianópolis, cerca de 35% dos turistas entram na cidade por via aérea. Outro dado revelado no levantamento é que quase a totalidade dos entrevistados não utiliza agência de viagem para intermediar a aquisição dos produtos turísticos. Três quintos dos turistas vêm em família, geralmente, grupos compostos por três pessoas. Em Joaçaba e São Francisco do Sul existe grande presença de grupos de amigos. Analisando a média de todas as cidades, predomina a hospedagem em casa de amigos ou parentes. Destaque para Joaçaba e Florianópolis, em que 42% e 38% dos turistas respectivamente ficam em hotéis. Em Laguna muitos turistas ficam em suas próprias casas de veraneio.

O turista foi convidado a avaliar a estrutura turística em seu destino. Em geral as avaliações foram boas em Florianópolis, São Francisco do Sul e Joaçaba. Em Laguna os dados apontaram a necessidade de tomar algumas providencias. Em todos os quesitos avaliados o município recebeu grande incidência de notas baixas, por exemplo, em hospedagem, transporte público, táxi, informações turísticas, atrativos culturais, atendimento no comércio, atendimento nos serviços, gastronomia, limpeza urbana, sensação de segurança, sinalização turística e hospitalidade. De forma geral, os turistas apontaram que poderia ser melhorada a divulgação e promoção dos eventos e opções de lazer no Estado. Em Florianópolis, destaque para sugestão de melhoria da acessibilidade (trânsito).

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Média de permanência, em relação temporada -‐ Florianópolis

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

E-MAIL MARKETING

Com exceção de Florianópolis, onde 65% dos funcionários falam espanhol, nas demais localidades não existe de forma significativa profissionais capacitados para falar em inglês ou espanhol. Em Florianópolis e Laguna o aceite de cartão de crédito/débito internacional ainda é baixo. Além disso, a quantidade de empresas que oferecem capacitação a seus colaboradores ainda é abaixo do necessário. Analisando sob o ponto de vista econômico, os empresários afirmam que não houve aumento na visitação de turistas. Especificamente observando hotéis, a média de leitos por hotel/ pousada gira em torno de 70 leitos. Quase 80% dos leitos foram ocupados no período e os visitantes permaneceram aproximadamente 4 dias. Essa permanência, de acordo com as empresas pesquisadas, diminuiu ou permaneceu igual. Com base nos dados dessa pesquisa é possível avaliar que esse carnaval não gerou resultado positivo para os empresários. Além da baixa no faturamento, a ocupação dos hotéis e pousadas também não registrou incremento.

Resgatando a pesquisa com os empresários, em média foram contratados um ou dois colaboradores a mais em virtude do carnaval. Em Laguna foram contratados até sete colaboradores a mais para o período. Isso pode ser explicado pelo chamado de “boom” de turistas no período. Cerca de 256 turistas passaram pelas lojas/empresas pesquisadas e gastaram em média R$163,74. Em Florianópolis esse valor sobe para 308 reais. Apesar disso a queda no faturamento foi 5,75%, no estado. Apenas Joaçaba registrou crescimento no faturamento, que girou em torno de 2,62%.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Em geral, mais de três quartos dos turistas, não estão em seu destino pela primeira vez, e quase a totalidade dos entrevistados pretendem retornar. Aos que não pretendem retornar, em sua maioria não o farão pois pretendem visitar outros lugares. Em Laguna, muitos apontaram a questão segurança como um problema. Em Laguna e São Francisco do Sul a gasto médio diário do turista girou em torno de 350 reais. Já em Florianópolis essa média foi maior, com cerca de 465 reais. Já em Joaçaba o gasto médio foi menor, cerca de 210 reais. Os gastos maiores de concentraram-se com lazer e transporte. 31

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

FOTOS

RELATÓRIO DAS PESQUISAS DE TURISMO DA FECOMÉRCIO NO PERÍODO DO CARNAVAL EM FLORIANÓPOLIS, JOAÇABA, LAGUNA E SÃO FRANCISCO DO SUL. MARÇO/2011

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

RÓTULO DE CD

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

CLIPAGEM Clipagem Impressos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Diário Catarinense - 25/03/2011 - Editoriais - Página 12 - Florianópolis

A Notícia - 24/03/2011 - aneconomia - Página 21 - Joinville

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Clipagem Internet

Blog Estela Benetti - 23/02/2011 - www.clicRBS.com.br/estelabenetti

Blog Estela Benetti - 23/03/2011 - www.clicRBS.com.br/estelabenetti

SC quer turista que gasta mais no Carnaval

Maioria dos turistas do Carnaval no Estado é da classe C

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

O meio de hospedagem mais utilizado foi a casa de amigos ou parentes (34%). Entre as cidades pesquisadas, apenas o comércio de Joaçaba teve aumento de vendas no período do Carnaval. Sobre o meio de transporte utilizado, Florianópolis apresentou mais equilíbrio, o que indica um destino turístico mais maduro. Do total de entrevistados, 35% vieram de avião, 48%, de carro próprio e 35% de carro alugado. Nas outras cidades, mais de 70% foram de carro próprio.

A entrevista coletiva da Fecomércio, na manhã de hoje, resultou em amplo debate sobre o que o Estado pode fazer para atrair, durante o Carnaval, mais turistas com maior poder aquisitivo já que a pesquia apontou que Santa Catarina tem um Carnaval mais classe C. Houve consenso de que o Carnaval continuará uma festa popular no Estado, mas é possível desenvolver muitas ações para atrair mais turistas. Participaram dos debates o secretário de Estado do Turismo, César Souza Júnior; secretário municipal de Turismo, Márcio Souza; presidente da Câmara de Turismo da Fecomércio e da ABIH/SC, João Eduardo do Amaral Moritz; diretor executivo da Fecomércio, Marcos Arzua; vice-presidente do Conselho de Turismo da Confederação Nacional do Comércio, Serviços e Turismo, Eraldo Alves da Cruz; prefeito de Joaçaba, Rafael Laske; diretora da Secretaria de Turismo de São Francisco, Janaína Ramos; e a presidente da Associação Brasileira das Empresas de Eventos, Anita Pires. Ficou definido que lideranças das cidades envolvidas vão se reunir para discutir o desenvolvimento turístico em torno do Carnaval e várias sugestões foram dadas. O secretário César Souza sugeriu que parte dos ingressos da Passarela Nego Quirido seja reservada para agências oferecerem em pacotes turísticos. Na foto, a partir da esquerda, Moritz, Cesar Souza, Márcio Souza, Arzua e Eraldo da Cruz.

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV e Jornal

Pesquisa sobre o perfil do turista e utilização de serviços durante o Carnaval em Santa Catarina, nas quatro cidades que têm eventos mais fortes na data _ Florianópolis, Joaçaba, Laguna e São Francisco do Sul _ apontou que a maioria do público é da classe C e que a festa, no Estado, tem maior foco popular e local do que atração turística. O levantamento, feito pela Fecomércio, por meio da sua Câmara de Turismo, foi divulgado no final da manhã de hoje, em entrevista no Hotel Majestic, que contou, também, com a presença de lideranças turísticas do setor público e privado. Sobre o total de visitantes, 78% dos empresários pesquisados disseram que não houve aumento de visitantes no período carnavalesco, enquanto 22% disseram que teve incremento.

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV e Jornal

Clipagem Internet

Site Acontecendo Aqui - 21/03/2011 - www.acontecendoaqui.com.br

Site Economia SC - 24/03/2011 - www.economiasc.com.br

Fecomércio divulga dia 23 de março, em Florianópolis resultado de pesquisas realizadas no carnaval A Federação do Comércio de bens, serviços e turismo (Fecomércio) divulga na próxima quartafeira (23), o resultado das pesquisas de turismo realizadas durante o carnaval. O levantamento foi realizado entre os dias 04 e 10 de março com cerca de 1200 com turistas em locais estratégicos de fluxo e empresários dos setores que sofrem forte influência no faturamento neste período, nas cidades de Florianópolis, Joaçaba, Laguna e São Francisco.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

A pesquisa tem como objetivo produzir dados que permitam acompanhar e avaliar o desempenho do turismo nos principais destinos do Estado e, portanto permitir o planejamento em longo prazo. A divulgação acontecerá às 11 horas, no Majestic Palace Hotel, em Florianópolis, e contará com a presença do secretário de Estado de Turismo, Cultura e Esporte, Cesar Souza Junior, do presidente da Santur, Valdir Walendowsky, do diretor executivo da Fecomércio, Marcos Arzua, e do presidente da Câmara Empresarial de Turismo da Fecomércio, João Eduardo Moritz.

Fecomercio aponta baixo faturamento no carnaval catarinense Com o objetivo de produzir dados que permitam acompanhar e avaliar o desempenho do turismo nos principais destinos do Estado, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (Fecomércio) realizou pesquisas de turismo em quatro municípios durante o carnaval. O levantamento foi realizado entre os dias 04 e 10 de março com 1,9 mil turistas em locais estratégicos de fluxo e 554 empresários dos setores que sofrem forte influência no faturamento neste período, nas cidades de São Francisco do Sul, Laguna, Joaçaba e Florianópolis. Os dados apontaram que o meio de hospedagem mais utilizado pelos turistas no Estado foi a casa de amigos ou parentes, com 34%. Este perfil predominou principalmente em São Francisco (32%) e Joaçaba (42%). Já em Florianópolis, a preferência foi por hotéis ou pousadas, com 38%. Em Laguna os turistas aproveitaram as próprias casas de veraneio para se hospedar no período de folia (35%). Ao serem questionados se retornarão no próximo ano, 91% dos turistas entrevistados acenaram que pretendem voltar outras vezes ao Estado. Visitação Quanto à visitação, os números foram pessimistas em todo o Estado com 78% dos empresários afirmando que não houve um aumento em relação ao ano anterior, contra 22% que registraram incremento. Porém, as taxas de ocupação variaram de 62,35% em São Francisco do Sul chegando a 92,14% em Laguna.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

A pesquisa feita com os empresários mostrou bom desempenho para o comércio apenas de Joaçaba. Apesar de ser o terceiro município com maior média de gasto por turista e apresentar os piores dados na média de visitantes, o município foi o único que registrou um crescimento no faturamento, com 2,62% de incremento. Nas demais cidades os empresários registraram quedas nas vendas. Serviços Sobre os serviços oferecidos os dados revelaram que somente 14% das empresas do Estado possuem funcionário que fala inglês; pouco mais de 12% possuem ambiente adaptado para idosos e 11% das empresas oferecem a opção de pagamento em dólar/ peso/ euro. O que demonstra uma necessidade de maior investimento em pontos fundamentais para incremento do turismo.Para o vice- presidente do Conselho de Turismo (ctur) da CNC, Eraldo Cruz,os dados apresentados não condizem com o potencial de turístico do estado. "Santa Catarina é o estado que produz a maior diversidade de turismo no país. O estado tem tudo para trazer o turista o ano todo. Porém precisa investir mais nos seus atrativos turísticos e redescobrir suas riquezas", afirma.

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV e Jornal

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Os empresários entrevistados que afirmaram ter um movimento maior de turistas em seus estabelecimentos no período, mostraram um percentual de aumento variável de 14,8% a 21,68%.

PESQUISA FECOMÉRCIO NA FESTA NACIONAL DO PINHÃO

Perfil do turista e avaliaĂ§ĂŁo do destino Lages

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRIO DA PESQUISA SOBRE A FESTA DO PINHÃO DE LAGES

Meio de transporte utilizado 67,1%

A FECOMÉRCIO SC, com o intuito de mapear o perfil do turista da Festa do Pinhão realizada no município de Lages, desenvolveu um projeto de pesquisa com esse público nos dias de maior movimento na festa, que é durante o feriado de “Corpus Christi”. As entrevistas ocorreram dentro do parque Conta

30,3% 1,8%

Dinheiro e nos locais de maior movimento turístico em Lages (comércio e pontos turísticos). A coleta de dados ocorreu entre os dias 22 e 25 de junho de 2011 e foram entrevistados 1.223 turistas.

Carro próprio

Ônibus

Excursão (vans e microônibus)

PERFIL DO TURISTA

Como ficou sabendo da festa? Fonte de informação

0,3%

0,9%

1,1%

NS/NR

2,50%

1,1%

Outra

90,40%

Outro

5,5%

Folder

0,20% 2,50% 0,10% 4,30%

Agência de viagem

SP PR RJ RS Outra cidade de SC

Radio

23,1%

A principal fonte de informação onde os turistas tomaram conhecimento da festa foi a propaganda de TV, com 23,1%. Entretanto, a maioria das pessoas, 68,2%, respondeu a alternativa “outra”. Isso indica

Como fica claro na tabela, a grande maioria das pessoas que visita Lages durante a festa é catarinense (90,4%), isso destaca o grande apelo estadual do evento. Além dos catarinenses, também se destaca a presença de visitantes dos estados vizinhos, Rio Grande do Sul (4,3%) e Paraná (2,5%). Tornando, desta maneira, a festa um evento eminentemente regional.

que, pelo fato da maioria dos visitantes viver em Santa Catarina, a Festa do Pinhão já faz parte da cultura popular, já estando consolidada dentro do Estado. Outro dado que também ajuda a explicar este comportamento está apresentado no próximo gráfico. Pelo fato de a maioria dos visitantes já ter participado da festa em outros anos, o conhecimento anterior do evento exclui a possibilidade do entrevistado afirmar que tomou conhecimento por meio de estratégias de marketing, como as propagandas de TV, a internet e o rádio.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

68,2%

Origem

Qual a sua origem?

que as outras formas de deslocamento são praticamente não utilizadas.

66,70% 22,70% 9,80% 0,80%

Propaganda TV

84 P E S Q U IS A S DE T U RI S M O



NS/NR

seguida pelo uso do carro próprio (30,3%). Estes dois meios de transporte dominam este quesito, sendo

Faixa etária:

Outra

Nota-se que a principal forma de deslocamento dos turistas para Lages são as excursões (67,1%),

Faixa Etária

De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 44 anos De 45 a 59 anos

0,4%

Internet



0,5%

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

pessoas que se hospedam em Lages, a principal opção de pouso é a casa de parentes ou amigos (10,1%),

É a primeira vez na festa?

seguida pelos hotéis (7,6%) e pelas pousadas (2,6%).

25% Sim

O fato de 75% das pessoas presentes no evento em 2011 já ter participado dele em outros anos aponta um ponto positivo e outro negativo. Positivamente, mostra que a Festa do Pinhão já se afirmou como uma alternativa de entretenimento de qualidade no estado, fazendo com que quem participe da festa retorne nos anos seguintes. Entretanto, negativamente, este dado mostra um grau pequeno de

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

renovação do público visitante, o que aponta para a necessidade de expandir as formas de cativar novas pessoas para o evento. Isso é importante porque, que pelo fato de serem novos, os iniciantes na festa tendem a gastar mais dinheiro com aquilo que lhe aparece como novidade.

Dado 14 pessoas

Média de pessoas que vieram em grupo para a festa Média de permanência em Lages para participar da Festa do Pinhão

2,82 dias

Curiosidade Apenas 0,49% dos turistas da Festa do Pinhão vieram sozinhos 76% dos visitantes permanecem em Lages apenas um dia

A média de pessoas que foram juntas para a festa é bastante alta, ficando em 14 pessoas. Esse dado ajuda a explicar o predomínio das excursões como forma de deslocamento. Este tipo de transporte, por ser realizado através de ônibus e vans, pode abrigar um grande número de passageiros que façam parte de um mesmo grupo de amigos e não queiram viajar individualmente, o que encareceria o transporte. Corroborando este dado, apenas 0,49% dos turistas vieram sozinhos, o que mostra o caráter verdadeiramente festivo do evento. A média de permanência na cidade de Lages é de 2,82 dias, sendo que 76% das pessoas passaram

Média de vindas na festa do Pinhão em anos anteriores 2,81 vezes

apenas um dia na festa. Isso mostra que as pessoas que ficam mais de um dia em Lages, provavelmente, passam no mínimo três dias ou mais na cidade. Ou seja, estes 24% de visitantes que ficam mais de um dia

A média de vezes em que as pessoas já participaram da festa é alta, 2,81. Isso confirma o fato da

na festa tendem a movimentar com maior força o comércio da cidade.

maioria dos turistas ser reincidente na festa, como mostrado anteriormente.

Tipo de Hospedagem utilizada

Gasto com hospedagem Gasto com transporte Gasto com comércio Gasto com alimentação Gasto com bebidas Gasto com visitas a pontos turísticos

79,2%

0,3% Casa alugada

7,6%

2,6%

Hotel

Pousada

0,3%

Não

10,1%

Quarto e Casa de Nenhum, café em parentes ou não irá casa de amigos dormir na família cidade

Valor gasto com itens típicos do turismo R$ 432,20 R$ 119,76 R$ 122,97 R$ 112,82 R$ 113,73 R$

64,00

O maior gasto médio dos turistas foi com hospedagem (R$ 432,20), seguido por comércio em geral (R$ 122,97), transporte (R$ 119,76), bebidas (R$ 113,73), alimentação (R$ 112,82) e visitas a pontos

Como o principal meio de transporte utilizado pelas pessoas para chegar a Lages foram as excursões, é natural que a maioria dos visitantes, 79,2%, não tenha pernoitado na cidade. Dentre as 5

turísticos (R$ 64,00). Entretanto, este maior gasto com hospedagem e com o comércio não significa que estes são os setores que mais movimentam a festa. Isso porque, como já foi visto acima e será visto também mais abaixo, relativamente são poucas as pessoas que tem gastos deste tipo. Sendo que o que 6

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

75%

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

movimenta com mais força a festa são os gastos com transporte, alimentação e bebidas, já que o porcentual de pessoas que não gastou com estes itens é mínima.

Quais empresas do comércio irá visitar?

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Deficência ou ponto negativo identificado na infra-estrutura e/ou serviços 1%

59,8%

Sim

9,7%

Confecções

Supermercados

Calçados

Bares

Restaurantes

Outro ponto a favor da Festa do Pinhão de 2011 é o fato de praticamente nenhum turista ter críticas a serem feitas à infra-estrutura da festa e aos serviços oferecidos. Apenas 1% dos entrevistados apontou problemas nestes itens, sendo que dentre as pouquíssimas críticas aparecem reclamações em relação ao preço dos ingressos e ao barro encontrado no parque. Os visitantes insatisfeitos também

Dentre as empresas do comércio que os turistas pretendiam visitar, 59,8% afirmaram que não

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

sabiam ou não quiseram responder quais empresas visitariam. O tipo de empresa que lidera a preferência dos consumidores é a que comercializa lembranças típicas da festa (17,5%), seguida por outras empresas não especificadas (17,2%) e pelos restaurantes (9,7%).

Avaliação do atendimento no comércio? 4% 14%

0% 0%

82%

Não

sugeriram melhorias, entre as quais se destaca a redução do preço da entrada e colocação de mais bancos e cadeiras para descanso na festa.

Principal atrativo da festa 18% 43%

O clima Gastronomia

Ótimo

31%

Bom

Músicas NS/NR

Regular Ruim Péssimo

Ao ser perguntado aos visitantes qual eles consideravam o principal atrativo da festa, 43% não

Não utilizou

souberam ou não quiseram responder a questão, enquanto que 31% apontaram para as atrações musicais, Ao se perguntar aos turistas a sua avaliação sobre o comércio, dentre aqueles que o utilizaram, a

18% para o clima e 8% para a gastronomia.

maioria achou o atendimento bom (14%) ou ótimo (4%), sendo que praticamente ninguém escolheu alternativas que indicassem um mau atendimento. Esse dado é muito importante, já que revela que o comércio de Lages durante a festa, em termos de atendimento ao cliente, está sendo bem realizado.

5,8%

NS/NR

7,6%

Outro

3,8%

17,2%

Lembr. típicas da cidade

9,3%

17,5%

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

99%

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Irá retornar no próximo ano

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Avaliação dos táxis

5% 1%

Ótimo Bom Regular

Sim Não

Ruim

92%

98%

Péssimo Não Utilizou

pretendem voltar a ela nos próximos anos. Percentual que aponta para um elevadíssimo grau de sucesso do evento deste ano. Dentre os 2% que disseram que não retornarão em próximas edições, o principal

Apenas 8% dos visitantes entrevistados utilizaram o serviço de táxi da cidade, dentre eles 5% considerou o serviço bom, 2% o achou ótimo e apenas 1% tratou-o como regular. Entretanto, mesmo assim, os táxis têm um aumento considerável de sua demanda durante o evento, já que o número de pessoas que passa pela festa é bastante elevado.

motivo para esta decisão foram os shows deste ano.

Em relação direta com a boa avaliação que a festa recebeu em todos os itens, 98% dos turistas

Bom Regular

1% 0%

Ótimo

98%

Bom

Ruim Péssimo Não Utilizou

Regular 86%

0% Ótimo

Avaliação da hospedagem 5%

Ruim Péssimo

Poucas foram as pessoas que utilizaram o transporte urbano de Lages, apenas 2%. Dentre aqueles

Não Utilizou

que utilizaram, entretanto, metade considerou-o bom e outra metade achou-o regular. Ao avaliarem a hospedagem de Lages, dentre aqueles que utilizaram o serviço, a maioria avaliou-o como bom (8%) ou ótimo (5%). Apenas 1% dos entrevistados considerou o serviço regular e ninguém o descreveu como ruim ou péssimo. Assim, também o serviço de hospedagem da cidade foi bastante bem

O baixo nível de utilização destes dois serviços (táxis e transporte urbano) é explicado pelo fato de a maioria das pessoas ou chegarem à festa com excursões ou com carro próprio, o que faz com que elas não busquem o uso destes serviços.

avaliado pelos usuários.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Avaliação do tranporte urbano AVALIAÇÃO DE ITENS TÍPICOS DO TURISMO

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Avaliação da estrutura do evento 8%

0% 0%

Avaliação das bebidas 0%

Ótimo

0% 4%

Bom

Ótimo

12%

Bom Regular

Regular 77%

Ruim

84%

Péssimo

Péssimo Não Utilizou

Não Utilizou

Na avaliação dos turistas entrevistados, a estrutura do evento como um todo, foi considerada por

Também na avaliação das bebidas da festa o resultado é positivo. Das pessoas que beberam na festa, todas consideraram as bebidas boas (84%) ou ótimas (12%).

consideraram ela ótima. Os 8% de pessoas que afirmaram não ter utilizado a estrutura da festa, compõem

77%, a grande maioria, como boa. Apenas 8% dos entrevistados trataram a estrutura como regular e 7%

Avaliação do comércio

um publico de entrevistados, provavelmente, em pontos turísticos da cidade, antes de visitarem o evento

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

maneira bastante positiva pelos seus usuários.

Avaliação da gastronomia 0%

Ótimo 43%

51%

22%

Péssimo

Ótimo Bom

Regular 72%

Regular Ruim

0% 6%

Bom

Ruim

Não Utilizou

Das pessoas que utilizaram o comércio de Lages durante a festa (49%), a maioria avaliou-o como

Péssimo

bom (43%), e uma pequena parcela achou o comércio ótimo (4%) e regular (2%). Destaque para o fato de

Não Utilizou

não haver nenhuma avaliação negativa, o que novamente mostra o bom atendimento verificado. Em relação à gastronomia de Lages, 72% das pessoas avaliou-a como boa, 22% como ótima e 6% não comeram nada. Nenhum entrevistado teve críticas a fazer sobre a gastronomia da festa, dado importantíssimo, tendo em vista que o terceiro maior atrativo da festa é justamente a gastronomia, como visto anteriormente.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

em si (parque Conta Dinheiro e Recanto do Pinhão). No geral, entretanto, a estrutura foi avaliada de

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Avaliação dos banheiros

Avaliação da prestação de serviços no evento

Ótimo Bom Regular

61%

6% considerou-os ruins e 20% avaliou-os como regulares. Apenas 16% consideraram os banheiros bons. Este dado é muito importante, pois aponta para um ponto de necessária melhora para os próximos anos.

Apesar de muito positiva, a avaliação da prestação de serviço durante o evento não foi tão bem avaliada como os outros itens. Aqui 19% avaliaram este quesito como regular. No entanto, expressiva maioria considerou este item bom (61%) ou ótimo (2%).

Visitou/visitará outras cidades 3%

Infra-estrutura do Parque Conta Dinheiro 0%

Ruim Não Utilizou

do evento. Dentre as pessoas que os utilizaram, a maioria, 24%, considerou os banheiros como péssimos,

Regular Péssimo

Não Utilizou

O único item efetivamente avaliado negativamente pelos entrevistados é a situação dos banheiros

Bom

19%

Péssimo 6%

Ótimo

17%

Ruim

24%

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

20%

Sim

3% Ótimo

97%

Bom

Não

Regular 84%

Ruim Péssimo

Também foi perguntado aos entrevistados se eles

Não Utilizou

visitariam outras cidades além de Lages.

Entretanto, a grande maioria (97%) teve sua viagem restrita a cidade sede do evento. Dos 3% de pessoas A infra-estrutura do parque Conta Dinheiro foi muito bem avaliada também. A grande maioria, 84%, dos entrevistados a consideraram boa, enquanto que 3% a acharam ótima e 6% a consideraram

que viajariam para outras cidades, as cidades destacadas como destino mais visado foram Anita Garibaldi, Campos Novos e São Joaquim.

regular. O mais importante, entretanto, é o fato de não existirem críticas à infra-estrutura do parque, dado excelente, tendo em vista a chuva que insistentemente aconteceu durante os dias de realização da pesquisa.

CONCLUSÃO A avaliação geral dos visitantes da Festa do Pinhão de Lages foi a de que o evento foi muito bem organizado. Praticamente todos os elementos associados à infra-estrutura disponibilizada pela cidade foram bem avaliados. O público majoritário que visitou a cidade foi de habitantes de Santa Catarina, o que

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

16%

34%

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

demonstra a força que durante os anos a festa adquiriu dentro do estado. Destaca-se também a reincidência de pessoas que visitam a festa, mostrando que, quando são bem recebidos os turistas provavelmente retornam em oportunidades futuras. Este dado mostra a importância de divulgação da festa fora do estado, o que poderia atrair mais turistas, inclusive com outro perfil, especialmente porque pessoas de origens mais distantes permanecem, em média, mais tempo na cidade e gastam mais, o que movimenta outros setores da economia local. Importante também destacar o perfil majoritário dos visitantes da festa: grupos com um grande número de pessoas, que chegam até Lages em excursões e que, na maioria das vezes, não pernoita na cidade, voltando à sua cidade de origem ao final da festa. Outro dado importantíssimo é que 98% dos entrevistados afirmaram que irão voltar no próximo ano à Festa do Pinhão. Dando assim um indicativo de que o evento continua reforçando sua marca junto

aos habitantes do estado.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Impacto econômico na região

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRIO PESQUISA FESTA DO PINHÃO LAGES

Média de gasto por cliente por dia R$ 93,20 Percentual de aumento no faturamento nas 4,46% empresas que tiveram expansão das vendas 66,6% dos respondentes afirmaram que não houve aumento, ou que esse até mesmo diminuiu

A FECOMÉRCIO SC, com o intuito de identificar o impacto econômico ocorrido no comércio Lageano durante a Festa do Pinhão, desenvolveu um projeto de pesquisa com o público empresarial, nos dias de maior movimento na festa, que é durante o feriado de “Corpus Christi”. As entrevistas ocorreram dentro do parque Conta Dinheiro e no comércio de Lages. A coleta de dados ocorreu entre os dias 25 e 27 de junho de 2011 e foram entrevistados 203 empresários.

mostra que o movimento da festa esse ano foi inferior ao do ano anterior. Explica este fenômeno, o fato de a maioria dos turistas deste ano ser composta por grupos que chegam até Lages por meio de excursões,

EMPRESÁRIO

ficam apenas uma noite na festa e consomem apenas bebidas e comidas, não gastando com o restante do

Setores do comércio

comércio da cidade. Também contribui para este quadro a situação da economia brasileira e catarinense

10,00% 4,00% 12,90% 3,50% 11,40% 10,50%

corrobora o fato de a maioria das pessoas ficarem somente uma noite em Lages e gastar apenas com

Entre as empresas que apresentaram aumento no faturamento, foi de 4,46% o percentual de

comidas e bebidas.

Ação de publicidade para chamar atenção do público da festa? 64,2%

6,5%

13,4%

16,4% 1,5% Outro

6,5%

Não fez nenhuma publicidade

83,60%

8,5%

Uso de publicidade relacionada à Festa do Pinhão

Nenhum

Divulgação em Jornal e flyers

Colaboradores temporários contratados

35,3%

Divulgação na Televisão e Rádio

26,4%

Divulgação na Internet

46,3%

7,00% 5,50% 2,00% 1,00% 1,00%

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

aumento médio da arrecadação. E a média de gastos por cliente, por dia, foi de R$ 93,20, valor que

Colaboradores temporários

De 1 a 5 De 6 a 10 De 11 a 20 Mais de 21 Não quis responder

do crédito, aumento da inflação e redução no saldo de contratações de novos empregados.

Desconto



que neste ano está um pouco menos favorável, em comparação com o ano anterior, com encarecimento

7,00% 15,40% 14,40% 11,00%

Facilidade nas formas de pagamento

Setores entrevistados:

Artesanatos e Souvenires Vestuário Calçados Hipermercados Padarias, Confeitarias, Chocolatarias e Docerias Hotéis Restaurantes Bares e Choperias Brinquedos Utilidades domésticas

Atendimento personalizado

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Sorteio de prêmio ou entrega de brindes temáticos



Dado que chama muito a atenção é o de que, para 66,6% das empresas de Lages, não houve aumento ou até mesmo ocorreu uma queda no faturamento em 2011, isso comparado à festa de 2010. Isso

A maioria dos empresários (83,6%) decidiu não contratar colaboradores temporários para o período da festa. 7% contrataram de 1 a 5 funcionários, 5,5% de 6 a 10, 2% de 11 a 20 e 1% mais de 21.

Nota-se que a maioria das empresas (64,2%) não executou ações de publicidade durante os dias de

Isso mostra que os empresários estavam seguros em relação sua capacidade de atender ao incremento da

Festa do Pinhão. Entre as ações mais utilizadas, destacam-se as facilidades nas formas de pagamento

demanda que a festa traz à cidade.

(46,3%), os descontos (35,3%), o atendimento personalizado (26,4%) e o uso de publicidade relacionada à Festa do Pinhão (apenas 16,4%). 17

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Ofereceu algum produto ou serviço diferenciado?

Avaliação do empresário - movimento em seu comércio 3%

1% Muito bom

14%

95%

Bom

18%

Sim

64%

Não

Irrelevante Negativo Péssimo

empresas apostaram no aumento “natural” das vendas – já que a festa atrai um grande número de pessoas

consideraram o movimento em seus estabelecimentos como irrelevante (18%), negativo (14%) ou até

de outras cidades do estado – ancoradas no escopo de produtos já estabelecidos. Estratégia que, na prática

mesmo péssimo (3%). Isso confirma o ano não tão bom de 2011 para a Festa do Pinhão.

mostrou-se ineficiente para superar as vendas do ano anterior, em decorrência, principalmente, do perfil diferenciados oferecidos, destaca-se o serviço de entrega de compras em domicílio, que praticamente foi o

Avaliação do empresário - aspecto socioeconômico

único adotado pelas empresas que buscaram a diferenciação.

do turista que chegou à festa e das fortes chuvas que caíram em Lages. Dentre os produtos e serviços

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

101

avaliou o movimento como bom. O que é preocupante, no entanto, são os 35% de empresários que

0% Muito bom

42,45 turistas Média de visitação dos turistas a sua empresa por dia Houve aumento no movimento de turistas na sua 5,29% empresa? 76,6% dos entrevistados afirmaram que não houve aumento ou até uma queda no movimento

Bom Irrelevante 92%

Negativo Péssimo

A média de turistas por dia nas empresas este ano foi de 42,45, número considerável. Entretanto, ao que tudo indica a Festa do Pinhão de 2011 não obteve o mesmo sucesso de público de outros anos. Um grande número de empresas, 76,6%, afirmou que não ocorreu aumento no movimento do comércio esse ano, na comparação com 2010. Em alguns casos verificou-se até mesmo uma queda no movimento. Nas empresas que registraram aumento no movimento, foi de 5,29% a expansão verificada. Percentual bastante aquém do necessário para compensar a grande queda no movimento das empresas como um todo.

Ao ser perguntado ao empresário sobre qual o impacto socioeconômico que a Festa do Pinhão causa na cidade de Lages, evidenciou-se a importância do evento para o município. 92% do empresariado, a expressiva maioria, avaliou que a festa causa um impacto bom na cidade. Isso reforça a necessidade de uma grande atenção para os problemas ocorridos neste ano (redução no movimento e nas vendas), já que a festa aparece como um evento de grande impacto positivo, tanto na economia quanto na estrutura social da cidade.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

100

Entretanto, apesar da queda no movimento em 2011, a maioria dos empresários (64%) ainda Apenas 5% das empresas ofereceram algum produto ou serviço diferenciado. Isso mostra que as

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

CONVITE CONCLUSÃO A partir dos dados levantados com os comerciantes, a Festa do Pinhão de 2011 não obteve tanto sucesso como a festa do ano anterior. Tanto o movimento quanto as vendas não foram tão elevadas quanto às do ano anterior. O perfil da maioria dos turistas que visitou a festa este ano, o pior momento da economia, e as persistentes chuvas que acometeram Lages durante os dias de maior movimento do evento ajudam a explicar este resultado inferior. Entretanto, apesar de um resultado inferior ao do ano passado, a maioria dos empresários continuou considerando o movimento em seu comércio bom. Isso mostra que, mesmo que inferior ao ano anterior, ainda houve um incremento sazonal considerável nas vendas. Isso é bastante importante, pois reforça a opinião do empresariado, de que os impactos socioeconômicos que o evento traz para a cidade

103 P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

102

são realmente positivos.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

104

105 P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

FOTOS

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

TEMPLATE

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

CLIPAGEM Clipagem Impressos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

106

Nosso Povo - 15/07/2011 - Geral - Página 9 - Imbituba

PESQUISA FECOMÉRCIO NO 29º FESTIVAL DE DANÇA DE JOINVILLE Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

Impacto econ么mico na regi茫o

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Pesquisa Fecomércio de Turismo 29° Festival de Dança de Joinville A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (FECOMÉRCIO), com o intuito de mapear o perfil do turista e o impacto do festival para o empresário de Joinville, realizou um projeto de pesquisa com esses públicos durante o Festival de Dança de Joinville. A coleta de dados ocorreu entre os dias 23 e 25 de julho de 2011 em pontos de grande fluxo de pessoas e nos principais centros de comércio e serviços da cidade, com maior abrangência no Centro da cidade e na Feira da Sapatilha. Foram entrevistados 981 turistas e 253 empresários.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Pesquisa com o empresário de Joinville A FECOMÉRCIO-SC entrevistou empresários do comércio de Joinville com o objetivo de captar os impactos econômicos gerado pelos turistas que vem à cidade para visitar o Festival de Dança. Desta forma, 253 comerciantes foram entrevistados, sendo contemplados empresários dos mais diversos setores. Segue abaixo os locais e setores de atuação dos entrevistados:

Local da empresa Feira da Sapatilha

Centro

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

111

87%

Setores entrevistados Vestuário Restaurantes/lanchonetes/bares Supermercados Calçados/bolsas Hotel/pousada

35,60% 16,20% 1,20% 7,50% 4,00%

Perfumaria/cosméticos

5,90% 9,50% 2,00% 8,70% 9,50%

Acessórios/bijus Livraria/papelaria Acessórios de dança Outro

Desta forma, com base nesta amostra foram realizadas algumas perguntas para identificar os resultados do Festival para o comércio da cidade. Em primeiro lugar se os empresários haviam contratado novos funcionários a fim de atender ao aumento da demanda provocada pelos turistas. Notou-se que a maioria dos comerciantes (82,2%) não contratou novos colaboradores, 15,8% contrataram entre 1 e 3 novos funcionários e, finalizando, apenas 2% contrataram entre 4 e 6. Provavelmente, esse reduzido número de contratações

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

110

13%

Também foi sugerido ao empresário que avaliasse o movimento em sua empresa durante o festival de dança. O mesmo atribuiu uma nota entre 0 e 7, onde 0 significa o total descontentamento e 7 expressa total satisfação. Segue abaixo as notas:

Pesquisa com o empresário instalado na Feira da Sapatilha Com o objetivo de captar o desempenho da Feira da Sapatilha, a FECOMÉRCIO SC decidiu desagregar os dados e analisar também, exclusivamente, o desempenho da Feira. Abaixo, os setores da amostra de 32 lojas visitadas: Setores entrevistados Rest./lanche/bares Acessórios/bijus Livraria/papelaria Acessórios de dança Outro

Avalie o movimento da empresa nos dias de festival:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

112

30,80%

2,80%

5,50%

8,30%

11,10% 12,70% 11,90%

7,90%

9,10%

Repara-se que 30,8% dos empresários mostraram-se indiferentes ao movimento na empresa, provavelmente por não considerarem que o Festival impacta em sua atividade. Entretanto, a grande maioria, 69,2%, mostrou que o Festival incide sobre sua atividade e por isso opinou. Dentre estes, a maioria atribuiu uma nota média (entre 3 e 5) ao movimento em sua loja, considerando que o movimento não foi nem bom nem ruim, apenas mediano. Já o restante dos empresários, metade atribuiu nota alta (6 e 7) ao movimento e metade considerou o movimento ruim (entre 0 e 2). Desta forma, a avaliação do movimento nas lojas aponta certa insatisfação da maioria dos empresários com este item. Entretanto, mesmo com avaliação ruim do movimento do comércio, a média de expansão no faturamento das empresas, em relação ao Festival de 2010, foi de 7,45%. Média bastante favorável, que indica um bom incremento às vendas em 2011. Isso pode estar atrelado ao fato de que 47,8% dos empresários realizaram ações diferenciadas neste ano, o que pode ter cativado o público a comprar mais. Dentre as ações diferenciadas executadas destacamse, por ordem de ocorrências, o investimento na decoração de vitrines, as promoções e as liquidações.

12,50% 6,30% 3,10% 68,80% 9,40%

Também se procurou saber a origem das empresas que se instalaram na Feira, notando-se que a maioria é proveniente da própria cidade de Joinville, seguida por empresas que vem de São Paulo. Assim, com base nesta amostra a FECOMÉRCIO-SC buscou saber o número de novos funcionários contratados para a Feira. A maioria das empresas (50%) contratou de 1 a 3 funcionários, enquanto que 34,4% delas não contrataram e 15,6% contrataram de 4 a 6 novos empregados. Isso mostra que neste item o desempenho da Feira da Sapatilha foi melhor do que o do comércio de Joinville em geral. Também a avaliação com relação ao movimento de turistas foi superior na Feira, conforme mostra o gráfico:

Avalie o movimento da empresa nos dias de festival: 31,30% 21,90% 9,40% 0,00%

0,00%

9,40%

18,80% 9,40%

0,00%

A avaliação deste item também mostra que a Feira da Sapatilha teve grande sucesso, já que a maioria das empresas (31,3%) atribuiu nota máxima

113

explica-se pelo fato das empresas já haverem expandido o seu quadro de contratações anteriormente, como mostram as pesquisas de emprego, o que as deixou confortáveis para atender a expansão da demanda do Festival.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

(7) ao movimento da Feira, sendo que não houve nenhuma avaliação ruim (entre 0 e 3). Contribuindo para a boa avaliação, 18,8% atribuíram nota 6 e 21,9% nota 5. A média de turistas que visitaram as lojas por dia foi de quase 170 pessoas, número muito positivo.

Desta forma, se no geral o resultado do Festival de Dança foi bom para a cidade de Joinville, o resultado para a Feira da Sapatilha foi ainda melhor, com maior movimento, maior faturamento e maior contratação de novos colaboradores.

Ocupação hoteleira

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

114

Esse bom movimento consolidou-se em um grande aumento da média de faturamento em relação a 2010, aumento de 21%, bastante superior que a média da cidade, vista anteriormente. Além do grande movimento, também ajuda a explicar esse aumento expressivo do faturamento o fato de que 62,5% das empresas realizaram ações diferenciadas para atrair os clientes. Destacando-se as medidas tomadas para embelezar e tornar interessante o estande de cada empresa, com uso de iluminação diferenciada e até mesmo apresentações ao vivo.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Pesquisa com o setor hoteleiro Tendo em vista que o Festival atrai um grande número de turistas, e que parte deles inevitavelmente procura os serviços de hotelaria da cidade, também foi realizada a análise especificamente do setor hoteleiro.

A média de turistas por dia em cada hotel foi de 120, que gastaram em média R$ 160 por dia. Isso desencadeou uma variação de 42% no faturamento de 2011 em relação a 2010, um excelente resultado. Desta forma, o setor hoteleiro foi um dos maiores beneficiados pelo Festival de Dança, com considerável aumento no faturamento.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

116

Na questão sobre o número de novos colaboradores contratados, 80% dos hotéis contratou entre 1 e 3 novos funcionários, sendo que os 20% restantes não contrataram. Essa predominância de empresas que contrataram novos funcionários está em sintonia com a avaliação do setor com relação ao movimento nos hotéis. Todos os hotéis entrevistados concederam nota máxima ao movimento, ou seja, todos ficaram extremamente satisfeitos com o aumento da demanda por seus serviços.

Perfil do turista e avaliação do destino Joinville

Perfil do turista Em um primeiro momento na pesquisa com os 981 turistas foram levantadas as informações socioeconômicas destes: a faixa etária, a origem, a ocupação e a renda familiar. Abaixo segue as tabelas com as informações encontradas: Faixa etária

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

118

Menor de 18 anos 18 a 25 anos De 26 a 35 anos De 36 a 45 anos De 46 a 55 anos Mais de 56 anos

46,80% 29,50% 12,60% 6,40% 3,40% 1,30%

Local de origem dos turistas Santa Catarina São Paulo Rio de Janeiro Minas Gerais Norte e Nordeste Distrito Federal Restante do Centro Oeste Paraná Rio Grande do Sul Argentina Outro

20,50% 31,90% 6,50% 2,90% 5,90% 5,80% 5,00% 17,70% 3,30% 0,20% 0,50%

20 principais cidades de origem dos turistas Curitiba - PR 11,21% Paulínia - SP 7,75% São Paulo - SP 5,91% Brasília - DF 5,71% Jaraguá do Sul - SC 4,69% Florianópolis - SC 3,67% Goiânia - GO 3,67% Itapira - SP 2,85% Jacareí - SP 2,04% Blumenau - SC 1,94%

Marabá - PA Porto Alegre - RS Rio de Janeiro - RJ Belo Horizonte - MG Itajaí - SC Arapoti - PR Jundiaí - SP Sorocaba - SP Ibiporã - PR Fortaleza - CE

1,94% 1,94% 1,94% 1,83% 1,73% 1,63% 1,63% 1,63% 1,53% 1,43%

Cidades de origem - Santa Catarina Jaraguá do Sul Florianópolis Blumenau Itajaí Piratuba Caçador Xanxerê São Francisco do Sul Barra Velha Criciúma São José do Cedro Guaramirim Timbó Balneário Camburiú Braço do Norte Campo Alegre Indaial Nova Veneza Sombrio Chapecó Navegantes Rio Negrinho Tubarão

4,69% 3,67% 1,94% 1,73% 1,12% 0,92% 0,92% 0,71% 0,61% 0,61% 0,61% 0,51% 0,51% 0,31% 0,20% 0,20% 0,20% 0,20% 0,20% 0,10% 0,10% 0,10% 0,10%

Ocupação Carteira assinada Autônomo Empresário Desempregado à procura de emprego Desempregado

16,30% 7,30% 1,70% 0,40% 0,00%

119

Pesquisa com o turista

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

0,30% 66,50% 1,40% 0,10% 4,70% 1,20%

Meio de transporte utilizado 54,60%

20,20%

12,60%

10,60%

1,90%

0,00%

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

120

Renda familiar De 0 a R$705 De R$705 a R$1.126 De R$1.126 a R$2.990 De R$2.990 a R$4.854 De R$4.854 a R$6.329 Mais R$6.329 Recusa

2,80% 4,90% 18,80% 20,80% 11,70% 6,20% 34,90%

Carro próprio

De Santa Catarina, as principais cidades de origem são Jaraguá do Sul (4,69%), Florianópolis (3,67%), Blumenau (1,94%), e Itajaí (1,73%). A FECOMERCIO SC também perguntou aos turistas a forma como chegaram a Joinville:

Ônibus

Avião

Excursão (vans e microônibus)

Outro

Identificou-se com isso que a maioria deles chega à cidade através de ônibus (54,6%). Também são bastante representativos aqueles que viajam de avião (20,2%), por meio de excursões (12,6%) e carro próprio (10,6%). Já com relação ao tipo de hospedagem destes turistas:

Tipo de hospedagem

Com base nestes dados fica claro que o turista que visita o Festival de Dança de Joinville é majoritariamente jovem (46,9% são menores de 18 anos e 29,5% tem entre 18 e 25 anos), pertencentes à classe C (39,6%, com renda entre R$ 1.126,00 e R$ 6.329,00) e à classe B (11,7%, com renda entre R$ 4.854,00 e R$ 6.329,00) e que tem em sua maioria como ocupação o estudo (66,5%). Este público vem dos mais diversos locais do país, sendo que a maioria é de origem do estado de São Paulo (31,9%), seguido por Santa Catarina (20,5%), Paraná (17,7%) e Rio de Janeiro (6,5%). Desagregando ainda mais a origem dos turistas, nota-se que a grande maioria vem da cidade de Curitiba (11,21%), seguida por Paulínia (7,75%), São Paulo (5,91%) e Brasília (5,71%). Todas estas cidades, principalmente Curitiba e Paulínia, são cidades com forte vínculo com a dança, o que explica o grande número de pessoas advindas delas.

Carro alugado

41,10%

35,80%

4,70%

0,80% Casa alugada

Hotel

121

Aposentado Estudante Do lar Estagiário Outro NS/NR

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Pousada

6,90%

10,60%

0,10% Quarto e Casa de Alojamento Nenhum, café em parentes ou não irá casa de amigos dormir na família cidade

A maioria fica ou em alojamentos (41,1%) ou em hotéis (35,8%). Esses 35,8% de pessoas em hotéis auxiliam na explicação do excelente resultado do setor hoteleiro visto anteriormente. Já o grande número de pessoas que ficam em alojamentos reforça o caráter do evento ser voltado para que escolas de dança do Brasil inteiro se encontrem em Joinville para aprimorar a arte da dança através da competição e do intercâmbio de informações. Sendo que os dançarinos ficam hospedados em alojamentos na cidade. Esse fato pode ser comprovado quando se pergunta aos turistas quais as atividades que eles irão realizar no Festival:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Também se destaca os 12% de pessoas que souberam do evento através da internet e os 4,6% através das propagandas de TV.

26,20%

21,70% 10,70%

Outro

Dar aula/treinamento

Participar de apresentações

Participar da competição

Participar de cursos

Parte significativa dos turistas irá assistir as apresentações do Festival, 45%. Entretanto, um número expressivo de pessoas também irá realizar outras atividades relacionadas à participação ativa no Festival: 44,2% participarão das próprias apresentações, 26,2% presenciarão os cursos e 21,7% estarão envolvidos em competições. Ou seja, uma expressiva parte destes jovens turistas são bailarinos ou pessoas efetivamente envolvidas com o mundo da dança, fazendo com que Joinville se consolide ainda mais como capital brasileira da dança.

Outra informação relevante levantada foi a de que, contando com 2011, a média de vezes que as pessoas visitaram o Festival de Dança foi de 2,41 vezes. Uma média considerável que mostra que a maioria das pessoas já tinha visitado o Festival, gostado do que viu, e retornou. No mesmo sentido foi perguntado se os visitantes retornariam no próximo ano:

Irá retornar no próximo ano? Sim

Não

10%

A pesquisa também procurou saber como os turistas tomaram conhecimento do Festival, chegando ao seguinte resultado: 90%

Como ficou sabendo do Festival?

0,70% Folder/cartaz

11,00% Outra

0,50%

Escola de dança

0,80%

Agência de viagem

12,00% Internet

4,60%

Rádio

70,30%

Propaganda TV

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

122

Assistir

0,60%

A FECOMÉRCIO SC também perguntou aos turistas quantos dias eles ficariam na cidade, sendo que a média de dias encontrada foi de 6,76. Uma média bastante elevada, que mostra que os turistas ficam o máximo de tempo possível para competir, apresentar-se, assistir e aproveitar todos os atrativos do Festival. Essa média alta de permanência, aliada a renda considerável da maioria dos turistas impactou fortemente no bom resultado do comércio da cidade em geral, da Feira da Sapatilha e dos hotéis.

A grande maioria das pessoas tomou conhecimento do Festival através das escolas de dança, o que corrobora a tese de que majoritariamente os turistas são pessoas extremamente envolvidas com o mundo da dança.

123

44,20%

O resultado desta pergunta também é muito favorável, sendo que uma expressiva maioria (90%) afirmou que voltará ao evento no próximo ano, o que é um bom termômetro do sucesso do Festival.

Média de gastos dos turistas Procurando saber a média de gasto do turista com os diferentes serviços oferecidos durante o Festival, a FECOMÉRCIO SC perguntou quanto cada turista tinha gasto com cada serviço, fazendo uma média com estes valores e chegando ao valor médio despendido com cada item. Segue abaixo a tabela:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Atividades que irá realizar 45,00%

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

R$ 340,00 R$ 228,00 R$ 131,00 R$ 222,72 R$ 212,36 R$ 1.134,00

Nota-se que a média de gastos por turista é relativamente alta, o que está em sintonia com o perfil do público identificado anteriormente. Como a média de dias de permanência na cidade é de 6,76, pode chegar-se a um gasto médio por turista de R$ 168,00 por dia.

Também um dado importante é a forma de pagamento utilizada pelos turistas na compra de diferentes itens em diferentes locais. Abaixo temos os gráficos com estas informações:

57,00%

À vista, em dinheiro

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

124

Empresas visitadas e forma de pagamento Para melhor identificar o destino destes gastos, perguntou-se aos turistas quais setores do comércio da cidade eles visitariam, podendo ser escolhidas várias alternativas. Abaixo podemos identificar o destino desta média de gastos: Empresas do comércio visitadas pelos turistas Confecções 43,80% Supermercados 30,10% Calçados 29,70% Bares / danceterias 32,30% Restaurantes / lanchonetes 75,70% Feira da Sapatilha 89,60% Eletroeletrônicos 9,40% Acessórios 23,80% Perfumaria / cosméticos 13,50% Outro 15,60% NS/NR 2,50% Desta maneira fica claro que os setores mais visitados pelos turistas foram a Feira da Sapatilha, os restaurantes e lanchonetes, as confecções e os bares e danceterias. Entretanto, pode-se perceber que todo o comércio teve um incremento considerável em seu movimento, o que impactou no melhor faturamento de 2011 em relação a 2010.

Forma de pagamento Hospedagem 21,70%

7,40%

6,80%

6,60%

À vista, cartão de débito

À vista, cartão de crédito

Parcelado, cartão de crédito

0,40% Parcelado, crediário

Não utilizou

Forma de pagamento Alimentação

125

Média de gastos Hospedagem Transporte Feira da Sapatilha Alimentação Restante do Comércio Total

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

61,10% 30,20%

À vista, em dinheiro

À vista, cartão de débito

6,40%

0,30%

0,80%

1,20%

À vista, cartão de crédito

Parcelado, cartão de crédito

Parcelado, crediário

Não utilizou

Forma de pagamento Comércio de rua e shoppings 38,80% 19,70%

16,00%

14,40% 1,10%

À vista, em dinheiro

À vista, cartão de débito

À vista, cartão de crédito

Parcelado, cartão de crédito

Parcelado, crediário

10,00%

Não utilizou

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Forma de pagamento - Feira da Sapatilha

Hospedagem 26,70% 22,00%

57,70%

4,40%

6,30%

10,60% 8,70%

Não utilizou

Nota 6

Nota 5

Nota 4

Nota 3

Nota 2

Nota 1

Nota 6

Restaurantes

Não utilizou

Nota 6

Nota 5

Nota 4

Nota 3

Nota 1

Nota 2

1,40%

5,50%

Pontos turísticos

37,20% 32,90%

29,30%

15,30%

Não utilizou

Nota 6

7,50%

Nota 5

Nota 3

Nota 2

Nota 1

Não utilizou

Nota 6

4,70% 4,50%

Nota 5

Nota 4

Nota 3

6,30%

Nota 4

17,40% 3,30% 1,10% 1,70%

16,70%

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

10,70% 3,90%

Não utilizou

Nota 6

Nota 5

6,40% 6,90%

15,30% 9,80%

22,00%

127

Nota 5

Não utilizou

32,00% 28,20% 18,30%

3,00% Nota 1

Comércio 31,60%

27,00%

Avaliação da cidade Foi solicitado que cada turista avaliasse vários itens relativos a Joinville, atribuindo notas de 1 a 6, onde 1 é a nota mínima, que representa total insatisfação, e 6 é a nota máxima, que denota total satisfação com o item. As notas 1 e 2 representam uma avaliação negativa do turista, as notas 3 e 4 uma avaliação mediana e as notas 5 e 6 significam uma avaliação positiva. Também foi dada a opção do turista não ter utilizado o serviço, não podendo assim avaliar o resultado. Abaixo segue os gráficos com o percentual de pessoas que atribuiu cada nota aos itens.

Nota 4

Transporte urbano

Nota 4

O pagamento à vista predominou em todos os itens avaliados, dado bom para o comércio que deve ter tido seu fluxo de caixa bastante ampliado. Os únicos locais onde as compras parceladas também tiveram uma maior relevância foram o comércio de rua e os shoppings e a Feira da Sapatilha, com em torno de 15% de pagamentos parcelados. Isso se explica pela própria natureza de alguns produtos comercializados nestes locais, de valor maior e que necessitam, dependendo da renda do comprador, de parcelamento.

Nota 3

Não utilizou

Nota 3

Parcelado, crediário

19,30%

18,90%

2,20% Nota 2

Parcelado, cartão de crédito

27,00%

23,80%

12,30% 8,80%

9,10%

Nota 2

À vista, cartão de crédito

0,10%

8,30%

Nota 2

À vista, cartão de débito

14,40%

Nota 1

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

126

À vista, em dinheiro

12,00%

Nota 1

7,50%

Táxis

Já os táxis e o transporte urbano de Joinville tiveram uma avaliação ruim. A maioria dos turistas avaliou estes dois pontos da estrutura urbana com nota 1, a mais baixa possível. Assim, uma atenção especial deve ser dada pelas autoridades competentes ao melhoramento destes itens mal avaliados, fazendo com que o turista se sinta ainda mais estimulado a retornar ao Festival em outros anos.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Avaliação do Evento

Comércio - Feira da Sapatilha

Organização 39,60% 32,10%

38,50% 32,20% 14,60%

16,40% 2,80% 1,10% 2,30%

6,60%

3,80% 1,90%1,80%

Em geral o evento foi muito bem avaliado, com todos os itens tendo majoritariamente notas 5 e 6, o que significa uma boa avaliação. A estrutura, o atendimento, o comércio na Feira da Sapatilha e a organização se saíram muito bem na opinião dos turistas. Isso ajuda a explicar os 90% de turistas que afirmaram que voltariam à cidade em 2012, mostrando que um bom desempenho do evento cativa as pessoas a retornarem.

A mesma metodologia adotada para a avaliação da cidade foi adotada para avaliar-se o evento. Também foram levantados quesitos para que os turistas atribuíssem notas de 1 a 6, onde 1 a é nota mínima e 6 a nota máxima. A única diferença é que aqui foi dada a possibilidade do turista que não se sentisse capaz de avaliar o quesito não atribuísse nota nenhuma a ele. Segue os gráficos:

Estrutura

Atendimento 37,80%

38,40% 34,90%

27,50%

15,70% 2,30% 0,30% 2,20%

6,10%

3,00% 1,70%

6,20%

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

128

A hospedagem, o comércio, os restaurantes e os pontos turísticos de Joinville, em geral, foram bem avaliados pelos turistas. Sendo que a maioria deles atribuiu notas 5 e 6 a estes itens, ou seja, notas boas. Isso evidencia que estes serviços foram ofertados com qualidade reconhecida pelos usuários. Entretanto, nenhum destes itens teve 100% de avaliação positiva, desta forma existem pontos a serem melhorados para o próximo ano. Os pontos turísticos, por exemplo, tiveram um percentual significativo de notas 1 (15,3%), mostrando que várias pessoas ficaram bastante insatisfeitas com este quesito.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

129

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

15,30% 10,30% 4,40%

CONCLUSﾃグ

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

CONVITE Conclusão

Contribuiu para este resultado positivo o perfil do turista encontrado pela pesquisa: pessoas jovens, vinculadas diretamente ao mundo da dança e com renda relativamente elevada. Estes turistas gastaram R$ 168,00 em média por dia e permaneceram 6,76 dias na cidade, também na média. Ou seja, um gasto relativamente elevado e uma alta permanência na cidade. Constatou-se também que estes gastos foram realizados em sua maioria através do pagamento à vista, principalmente em dinheiro. Na avaliação da cidade, esse turista mostrou-se satisfeito com a maioria dos quesitos. A hospedagem, o comércio, os restaurantes e os pontos turísticos foram bem avaliados. Entretanto, dois itens relacionados à mobilidade urbana tiveram resultado negativo: o transporte urbano e os táxis. Na avaliação do evento em si, todos os quesitos foram bem avaliados. A estrutura, o atendimento, o comércio dentro da Feira da Sapatilha e a organização tiveram boas notas. Esta boa percepção do turista certamente influenciou no alto número de pessoas que afirmaram retornar ao Festival de Dança no próximo ano, 90%. Isso comprova que o Festival de Dança de Joinville de 2011 foi um evento de grande sucesso junto ao público que dele participou. Se consolidando mais uma vez como um marco nacional desta atividade artística.

133

Se a atividade comercial como um todo teve incremento de 7,45% em seu faturamento, a Feira da Sapatilha e os hotéis registraram resultado ainda melhor. A primeira teve aumento de 21% e os segundos tiveram elevação de 42% no faturamento. Tudo isso em relação ao Festival de 2010. Este melhor resultado contribuiu também para o aumento na contratação de funcionários, o que ajudou a movimentar ainda mais a economia de Joinville no período.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

132

O Festival de Dança de Joinville de 2011 teve êxito, tanto do ponto de vista do empresário como do turista que visitou Joinville. O aumento do faturamento e a boa avaliação da cidade e do evento por parte do turista comprovam isso. Além disso, o fato dos turistas chegarem de todos os lugares do Brasil confirma que a cidade e o evento são referência nacional nesta atividade artística. Representando um momento de intercâmbio entre as várias escolas de dança do país, enriquecendo esta arte e movimentando a economia de Joinville.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

134

135 P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

FOTO

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

TEMPLATE

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

CLIPAGEM Clipagem Impressos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

137

A Notícia - 05/08/2011 - AN.economia - Página 20/21 - Joinville

136

A Notícia - 05/08/2011 - Economia - Página 20/21 - Florianópolis

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

139

Diário Catarinense - 05/08/2011 - Economia - Página 16 - Florianópolis

138

A Notícia - 05/08/2011 - Capa - Joinville

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

PESQUISA DE TURISMO DE INVERNO

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

142

INTRODUÇÃO

A Serra Catarinense apresenta características únicas dentro do território brasileiro. Enquanto a grande parte do país vive um inverno bastante moderado, com estados que efetivamente não presenciam frio nesta estação, a Serra tem um inverno de frio intenso, o que faz com que turistas de diferentes locais visitem as cidades da região. Além do frio, são várias as belezas naturais da região, o que se transforma em mais um atrativo para os turistas. Desta maneira, a região presencia durante o inverno um aumento no número de seus visitantes, impactando diretamente em sua atividade econômica, com conseqüente expansão nas vendas do comércio. Tendo em vista o que foi dito anteriormente, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de Santa Catarina (Fecomércio-SC), com o intuito de mapear o perfil do turista e o impacto do inverno para o empresário de São Joaquim e Urubici, realizou um projeto de pesquisa com esses públicos durante o inverno de 2011. A coleta de dados ocorreu entre os dias 20 e 24 de julho de 2011 em pontos de grande fluxo de pessoas e nos principais centros de comércio e serviços das cidades, com maior abrangência no Centro das cidades e nos pontos turísticos. Foram entrevistados 546 turistas e 154 empresários.

Impacto econômico na região

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Pesquisa com o empresário de São Joaquim

A FECOMÉRCIO-SC realizou um total de 57 entrevistas com os empresários de São Joaquim. O principal objetivo destas entrevistas foi captar os impactos do inverno na atividade comercial da cidade. Abaixo, os setores entrevistados pela pesquisa:

Também foi perguntado aos empresários se o movimento em suas lojas havia sido superior ao do ano anterior. A seguinte resposta foi encontrada:

Setores entrevistados 27,50%

Vestuário

26,30%

Supermercados

145

17,50% 15,00%

Artesanato e lembranças da cidade

7,50%

6,30%

Calçados

Postos de gasolina

Assim, com base nesta amostra de estabelecimentos, foi realizada uma série de perguntas para verificar os efeitos econômicos do inverno de 2011 para a cidade. Em primeiro lugar, com o objetivo de observar o comportamento do mercado de trabalho de São Joaquim em decorrência do inverno, perguntou-se aos empresários se eles haviam contratado novos colaboradores em virtude do aumento de movimento neste período.

Fica claro que o movimento, na opinião da maioria dos empresários, não foi superior ao de 2010. 58,8% dos entrevistados consideraram que não houve aumento do movimento, enquanto que 41,2% afirmaram haver aumento. Para a minoria que considerou o movimento maior, o percentual de expansão foi de apenas 5%, ou seja, mesmo para aqueles que viram expansão, ela foi pequena. Por sua vez, a média de turistas por dia em cada estabelecimento foi de 41 pessoas. Com base neste movimento, a Fecomércio procurou também averiguar como se comportou o faturamento das empresas. Segue abaixo o resultado:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

144

Restaurantes / Bares

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Como é possível vislumbrar acima, 51,1% dos entrevistados afirmaram que contrataram funcionários para o período e, dentre estes que contrataram, a média foi de 1,7 empregados por empresas. Mostrando um incremento considerável no saldo de contratações da cidade para o período de inverno.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Pesquisa com o empresário de Urubici

A amostra estabelecida pela FECOMÉRCIO foi de 57 empresas em Urubici. Através do mesmo questionário aplicado em São Joaquim chegou-se ao resultado que será apresentado abaixo. Primeiramente é importante observar os setores que compõe esta amostra. Setores entrevistados 26,3%

Supermercados

14,0%

10,5%

Artesanato e lembranças da cidade

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Postos de combustíveis

8,8%

Agências de viagens

7,0%

Calçados

3,5%

Com relação ao mercado de trabalho, em Urubici a maioria das empresas não contratou novos colaboradores para o período de inverno. O gráfico abaixo demonstra essa situação: Como se pode ver, a maioria das empresas (39,9%) considerou que seu faturamento aumentou. Já 35,6% afirmaram que ele continuou igual ao de 2010. Com 24,5%, a menor parte dos empresários, dizendo que teve queda no faturamento. No fim das contas, a média geral de aumento do faturamento, entre todo o comércio da cidade, foi de 1,6%, o que pode ser considerada uma expansão pequena. Também os empresários afirmaram que a média de gastos por dia por cliente foi de R$ 127,30, um gasto considerável. O ano de 2011 ficou marcado por apresentar as mais baixas temperaturas dos últimos tempos e, para finalizar, foi perguntado aos empresários se o forte frio deste ano havia resultado em aumento de turistas em São Joaquim. Segue abaixo o percentual de respostas:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

146

Vestuário

147

29,8%

Restaurantes / Bares

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Assim sendo, 64,9% das empresas não contrataram novos colaboradores, enquanto que apenas 35,1% contrataram. Já a média de novos empregados nas empresas que contrataram foi de 1,4 funcionários, o que indica um bom impulso às contratações em decorrência do inverno.

149 A grande maioria, 68% dos empresários, afirmaram ter tido aumento em seu faturamento, com 12,4% deles afirmando que o faturamento não se alterou e apenas 19,6% verificando uma queda de faturamento. Com isso, a média de expansão no faturamento em Urubici foi de 10,7%, um bom resultado, diferentemente do de São Joaquim. Já a média diária de gastos por turista em cada estabelecimento ficou em R$ 63,00. Em Urubici o movimento para a maioria dos empresários (56,1%) foi superior ao do ano anterior. Dentre os que afirmaram haver crescimento, o mesmo foi de 7,3%, também, como em São Joaquim, um crescimento não tão grande. Com uma média de visitação de 18 turistas por dia em cada empresa.

Também como última questão, perguntamos se o forte frio de 2011 influenciou no aumento de turistas, obtendo a seguinte estatística:

Em virtude deste aumento no movimento, verificou-se também, para a maioria dos comerciantes uma expansão do faturamento em relação a 2010. A tabela abaixo demonstra isso:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

148

Relativamente ao movimento nos estabelecimentos em relação a 2010, foi perguntado se este havia tido aumento. Abaixo segue a resposta dos empresários:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

150

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Ocupação hoteleira O frio aqui também, na opinião dos empresários, parece ter ajudado na atração de turistas, porém não tanto quanto em São Joaquim. Em Urubici, 59,7% dos empresários afirmaram que o frio intenso ajudou a trazer mais turistas, já 40,3% pensam o contrário. Em Urubici o resultado do inverno foi positivo segundo a pesquisa. O aumento do movimento concretizou-se em uma grande expansão do faturamento, de 10,6%.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Pesquisa com o setor hoteleiro de São Joaquim e Urubici Com o objetivo de captar as peculiaridades dos impactos do inverno no setor hoteleiro, um questionário exclusivo foi construído para este setor. Desta forma, foram entrevistados 13 hotéis e pousadas em São Joaquim e 27 em Urubici.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Isso se explica pelo fato de que a maioria das pessoas fica apenas um final de semana nas cidades, o que faz com que nestes momentos a ocupação atinja picos, que, no entanto, não se mantém durante todo o resto da semana, levando às médias de ocupação baixas. Comprova esta tese o dado levantado pela pesquisa de que em São Joaquim a média de permanência nos hotéis e pousadas foi de 2 dias e em Urubici foi de 1,6. Já na comparação da média de permanência de 2011 em relação a 2010:

153 A maioria, tanto em São Joaquim (53,9%) quanto em Urubici (60,7%), não contratou novos colaboradores para o período. Entretanto, os hotéis e pousadas que contrataram novos funcionários não podem ser desprezados, já que representam um percentual significativo nas duas cidades. Sendo que a média geral de funcionários contratos por hotéis ou pousadas foi de 1,4 pessoas em São Joaquim e de 0,6 em Urubici. Já em relação ao percentual de ocupação dos leitos, em São Joaquim, com uma média de leitos por hotel de 33, a média da ocupação registrada foi de 56%. Dado que em Urubici foi de 36% com uma média de 20 leitos por hotel. No geral, a ocupação média nos hotéis foi pequena, tanto em São Joaquim como em Urubici.

Nota-se que o comportamento entre as cidades é divergente, com São Joaquim apresentado um mau resultado e Urubici tendo um resultado bastante favorável. Enquanto que em São Joaquim a maioria (53,9%) dos hotéis teve a mesma média de permanência, em Urubici a maioria (67,9%) apresentou um aumento na média de permanência. Este fato pode ser um dos motivos do setor hoteleiro de Urubici ter tido uma variação de faturamento maior do que em São Joaquim. Em Urubici a variação em relação ao mesmo período de 2010 foi de 11,9%, sendo que em São Joaquim a variação foi de 4,2%. Resultado que está em consonância com o que foi encontrado pela pesquisa referente ao faturamento do resto do comércio nas duas cidades, ou seja, crescimento maior em Urubici do que em São Joaquim. Já o gasto médio dos clientes nos hotéis foi de R$ 169,00 em São Joaquim e de R$ 135,30 em Urubici, o que está de acordo com o maior tempo de permanência nos hotéis e pousadas de São Joaquim.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

152

Primeiramente foi perguntado se o hotel ou pousada havia contratado novos funcionários para o período de inverno. Segue abaixo o resultado para as duas cidades:

Perfil do turista e avaliação do destino São Joaquim e Urubici

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Renda familiar Até R$ 705,00

15,2%

De R$ 1.126,00 a R$ 4.854,00

32,5%

De R$ 705,00 a R$ 1.126,00

15,2%

11,7%

De R$ 4.854,00 a R$ 6.329,00

4,3%

Mais de R$ 6.329,00

Perfil do turista

156

Em primeiro lugar é necessário levantar algumas características socioeconômicas dos turistas. Os gráficos e tabelas a seguir nos mostram estas características:

6,9%

Recusou responder

Ocupação Carteira assinada

15,6%

Empresário

8,2%

Autônomo

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

157

Para melhor entender o motivo de certos resultados do comércio e da hotelaria de São Joaquim é extremamente necessário conhecer o perfil dos turistas que visitaram a região. Com este objetivo a Fecomércio-SC também realizou uma pesquisa com 232 visitantes da cidade.

48,9%

9,5%

Funcionário público Aposentado

10,4%

Desempregado

1,0%

4,2%

Outros

2,2%

Não sabe / Não respondeu

Estados de origem 58,0%

Santa Catarina São Paulo

18 a 25 anos

29,9%

26 a 30 anos

11,3%

22,1%

31 a 40 anos

41 a 50 anos

21,2%

51 a 60 anos

17,5% 4,5%

Paraná

Faixa etária

8,7%

5,0%

Rio Grande do Sul Rio de Janeiro

7,6%

Norte e Nordeste

5,1%

0,7%

Distrito Federal

1,6%

Outros

6,8%

Mais de 60 anos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Pesquisa com o turista de São Joaquim

12,5%

Florianópolis – SC São Paulo – SP

11,2%

Blumenau – SC

8,2%

Rio de Janeiro – RJ

6,9%

Joinville – SC

5,6%

Belém do Pará – PA

3,4%

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

158

Santos – SP

4,3%

Lages – SC

3,4%

Itajaí – SC

3,0%

Curitiba – PR

3,0%

Jaraguá do Sul – SC Brusque – SC

2,2%

Içara – SC

2,2%

Guaramirim – SC

1,7%

Siderópolis – SC

1,7%

Pomerode – SC

1,3%

Balneário Camboriú – SC

1,7%

Imbituba – SC

O turista que visitou São Joaquim neste inverno foi de idade bastante variada, desde os 18 anos até os 50, a maioria das classes mais baixas (29,4% com renda entre R$ 705,00 e R$ 1.126,00 e 15,2% com renda inferior a R$ 705,00) e da classe C (32,5% com renda entre R$ 1.126,00 a R 4.854,00), sendo que as ocupações destas pessoas são, majoritariamente, trabalhadores autônomos (48,9%) e trabalhadores com carteira assinada (15,6%). O principal estado de origem destas pessoas é Santa Catarina (58%), seguida por São Paulo (17,5%) e pelo Rio de Janeiro (7,6%). O fato de Santa Catarina liderar com folga como principal origem dos turistas está relacionado à própria renda reduzida dos turistas, o que implica em um deslocamento de curta distância. Isso fica claro ao olhar-se para as 20 principais cidades de origem dos turistas, onde fica clara a grande presença de cidades de dentro do nosso estado. Lidera a lista Florianópolis (12,5%), seguida por São Paulo (11,2%) com uma forte presença de pessoas, Blumenau (8,2%), Rio de Janeiro (6,9%) e Joinville (5,6%). Esse deslocamento de curta distância do turista fica ainda mais claro ao se observar o meio de transporte utilizado para chegar a São Joaquim, como pode ser visto no gráfico abaixo. A absoluta maioria dos turistas, 72,3%, chegou à cidade de carro, o que indica viagens de não tão longa duração. Também se destaca as 21,7% de pessoas que chegaram através de ônibus de linha.

1,7%

Navegantes – SC

1,3%

Porto Alegre – RS

1,3%

159

20 principais cidades de origem dos turistas

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

161 Assim, a maioria das pessoas, 71%, visitou a cidade pela primeira vez, o que mostra uma boa renovação do público. Outra informação levantada é a de que a média de tamanho dos grupos de pessoas que chegaram a São Joaquim foi de 15,1 pessoas por grupo, o que mostra que a maioria dos turistas chegou à cidade em grupos grandes, provavelmente com vários carros. A maioria dos turistas utilizou os serviços de hotelaria da cidade, sendo que 52% ficaram em hotéis e 24,2% ficaram em pousadas. Também foi expressivo o número de pessoas em quartos em casa de famílias, 7,8%. Ao perguntar-se a estes turistas quantos dias ficariam na cidade, a média respondida foi de 2,2 dias, o que corrobora a tese de que a maioria fica apenas um final de semana na cidade e vai embora, causando picos de ocupação na rede hoteleira, mas mantendo a ocupação ociosa durante a semana.

Com relação aos pontos turísticos da cidade, a Fecomércio perguntou qual dos pontos turísticos de São Joaquim era o mais requisitado pelo visitante, obtendo-se a seguinte opinião:

Ao perguntar se esta era a primeira vez que os turistas vinham a São Joaquim, obteve-se a seguinte resposta:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

160

Já o tipo de hospedagem dos turistas pode ser visto no gráfico abaixo:

A principal nota dada pelos turistas foi a 5, que indica um grau de satisfação de moderado para alto. Também foi verificado 31,2% de notas inferiores a 4, sendo 6,1% delas a nota mínima (1). Além de 29,9% de notas 6 e 7, que indicam uma boa avaliação. No geral o atendimento do comércio foi avaliado de maneira média, o que indica uma debilidade neste sentido, com conseqüente necessidade de mudança. Assim, os cinco principais pontos turísticos de São Joaquim, na opinião dos turistas, foram, por ordem de importância, o Snow Valley, a Vinícola Villa Francione, a Expo Neve, a Casa da Cultura e o Belvedere. Para se ter uma idéia dos gastos dos turistas com o comércio de São Joaquim, em primeiro lugar foi perguntado se o entrevistado iria comprar produtos do comércio da cidade, sendo que 90,5% deles afirmaram que sim. Isso mostra uma grande disposição em utilizar o comércio da cidade. O que, aliado à expectativa de gasto médio por turista de R$ 226,00, exclusivamente no comércio, mostrou uma boa disposição em gastar dos turistas. Entretanto, a expansão pequena do faturamento do comércio da cidade vista anteriormente dá a entender que esta boa expectativa de gastos não se consolidou totalmente, pelo menos em comparação com os gastos do ano passado. Já em relação ao atendimento do comércio, foi sugerido aos entrevistados que atribuíssem uma nota de 1 a 7 para o serviço. Sendo que 1 é a nota mínima, que representa total insatisfação, e 7 é a nota máxima, que representa total satisfação.

Também se procurou saber se o turista na mesma viagem já tinha conhecido ou buscaria conhecer outras cidades, impulsionando a atividade econômica de outros lugares. A resposta foi de que 62,3% das pessoas procurariam conhecer outras cidades, um número bastante relevante. Segue abaixo as 10 cidades mais citadas como destino: Principais outras cidades visitadas Lages

16,2%

Florianópolis

15,2%

Blumenau

Bom Jardim da Serra

14,1% 12,1%

Urubici

8,1%

Urupema

8,1%

Treze Tilhas

4,0%

Fraiburgo

4,0%

3,0%

Lauro Miller 23

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

163

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

162

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Avaliação da cidade Para se ter uma noção de como o turista percebia a estrutura da cidade, foram feitas algumas questões para que o mesmo respondesse.

165 P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

164

Primeiramente foi perguntado se ele considerava os hotéis/pousadas e os restaurantes preparados para suportar o frio intenso do período.

Como pode ver-se, a maioria considerou estes locais preparados. Entretanto, um percentual considerável de pessoas afirmou que isso não ocorria, o que indica um ponto a ser melhorado para os próximos anos. Também foi pedido para que os visitantes avaliassem vários outros pontos da cidade, atribuindo, como anteriormente em relação ao atendimento do comércio, notas de 1 a 7. Seguem os resultados:

Pode-se notar que alguns itens foram indiscutivelmente bem analisados, com predominância de notas altas. Estes itens foram a hospedagem, os táxis, a gastronomia e a receptividade do morador local. Desta maneira, estes itens aparecem como os pontos fortes de São Joaquim na conquista do afeto do turista. Já outros itens tiveram avaliação mediana, com algumas notas altas, mas também com várias notas baixas. Exemplos disso são o transporte público, o atendimento nos bares e restaurantes e o serviço de orientação ao turista. Isso mostra que tais itens têm de ser aprimorados para melhor receber os turistas no inverno vindouro. Os pontos que na avaliação do turista foram negativos, com predominância de notas baixas, foram a infra-estrutura viária e a segurança pública, ambos os itens relacionados aos serviços de atribuição do órgão público responsável. Sendo assim, é necessária uma grande atenção por parte das autoridades públicas na melhoria de tais condições, que assim criarão uma maior sensação de bem estar para os turistas, com provável maior movimento e aumento dos gastos.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

167

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

166

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Pesquisa com o turista de Urubici Para melhor apreender as causas dos resultados do comércio e da hotelaria de Urubici, também se faz necessário conhecer o perfil dos turistas que visitaram a cidade. Com este objetivo a Fecomércio-SC também realizou uma pesquisa com 314 turistas. Perfil do turista A primeira informação necessária para entender o turista de Urubici é seu aspecto socioeconômico. Os gráficos e tabelas a seguir nos mostram estas características:

Fica claro que, apesar de apontarem alguns problemas, os turistas ficaram satisfeitos com o tempo que passaram em São Joaquim, sendo que 87% deles pretendem voltar à cidade no próximo ano. Esse dado é um bom termômetro do sucesso, junto ao turista, da cidade.

169

Adicionalmente a todas estas informações, a FECOMÉRCIO-SC também buscou saber se os turistas pensavam em retornar no ano seguinte à cidade.

Faixa etária 18 a 25 anos

15,9%

26 a 30 anos

17,8%

31 a 40 anos

29,6%

41 a 50 anos

20,1%

51 a 60 anos

13,1% 3,5%

Mais de 60 anos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

168

Para complementar essa análise, dando maior subsídio para a identificação dos problemas que afligem os turistas, perguntou-se à eles o que sugeririam de mudanças para melhorar sua estadia na cidade. Por ordem de ocorrência de respostas, foram sugeridas as seguintes melhorias: 1) melhorar a estrutura da cidade, 2) aumentar a quantidade de restaurantes e melhorar a estrutura dos já existentes, 3) melhorar a qualidade e a sinalização das ruas, 4) ampliar a quantidade de pousadas/hotéis e melhorar a estrutura das já existentes e 5) melhorar os acessos aos pontos turísticos.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

20 principais cidades de origem dos turistas

De R$ 1.126,00 a R$ 4.854,00

De R$ 4.854,00 a R$ 6.329,00 Mais de R$ 6.329,00

Recusou responder

40,5%

16,2%

Joinville – SC

7,0%

19,8%

Brusque – SC

17,2%

São Paulo – SP

5,7%

Lages – SC

2,6%

170

6,4%

7,0%

São José – SC

5,1%

Itajaí – SC

45,2%

Carteira assinada Autônomo

19,9%

Empresário

17,4%

Funcionário público Aposentado

2,2%

Gaspar – SC

1,9%

Rio de Janeiro – RJ

1,9%

Balneário Camboriú – SC

8,8%

Indaial – SC

1,2%

Palhoça – SC

7,5%

Desempregado

2,8%

Curitiba – PR

Ocupação

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

9,8%

8,8%

1,8% 1,5%

Ilhota – SC

1,0%

Rio do Sul – SC

1,0%

Criciúma – SC

0,9%

São Bento do Sul – SC Estados de origem Santa Catarina

77,6%

Paraná

3,4%

São Paulo

9,9%

Rio Grande do Sul

3,6% 1,9%

Rio de Janeiro

Norte e Nordeste

1,2%

2,4%

Outros

171

De R$ 705,00 a R$ 1.126,00

Blumenau – SC

Jaraguá do Sul – SC

1,0%

Novo Hamburgo – RS

0,9%

A idade dos turistas que visitaram Urubici varia bastante, assim como em São Joaquim, oscila entre os 18 e os 60 anos. Sendo que aqui a classe social mais presente são as mais baixas (46,9%) e a C (36%). A principal ocupação que dá origem a esse rendimento, por sua vez, são os trabalhadores com carteira assinada (45,2%), além dos autônomos (19,9%) e dos empresários (17,4%). Majoritariamente em Urubici predomina a presença de turistas catarinenses (77,6%), mais do que em São Joaquim, muito provavelmente pela menor divulgação da cidade na mídia nacional em tempos de frio. Segue Santa Catarina o estado de São Paulo (9,9%) e o do Rio Grande do Sul (3,6%). Aqui também esse raio de deslocamento do turista é pequeno, associado fortemente a renda reduzida dos visitantes.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

6,4%

Até R$ 705,00

15,1%

Florianópolis – SC

Renda familiar

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Afirma essa tese o fato das principais cidades de origem dos turistas serem de dentro do próprio estado. Em primeiro lugar aparece Florianópolis (15,1%), seguida por Blumenau (9,8%), Jaraguá do Sul (8,8%), Brusque (7%) e Joinville (7%).

173 É importante observar que a maioria dos turistas ficou hospedado em Urubici, sendo que a maioria deles em pousadas (60,2%) e em hotéis (23,2%). Isso ajuda a explicar o bom resultado do setor hoteleiro da cidade, que registrou um expressivo aumento da ocupação em relação ao ano anterior, como já mostrado anteriormente. A média de dias na cidade por turista ficou em 2,3 dias, mostrando que esta boa ocupação se deu quase totalmente durante os finais de semana. Nota-se que o carro próprio é o meio de transporte de 83,4% dos turistas que visitam a cidade, confirmando a pequena distância das viagens, já que grandes deslocamentos, na grande maioria das vezes, exigem meios de transporte mais rápidos ou mais cômodos.

Já ao indagar-se se esta era a primeira vez que os turistas vinham a Urubici, obteve-se a seguinte resposta:

Já o tipo de hospedagem dos turistas pode ser visto no gráfico abaixo:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

172

Essa renda pequena que leva a um deslocamento de distâncias reduzidas também aparece na forma de transporte utilizada pelos turistas. Segue abaixo os dados:

Como pode se notar, a maioria das pessoas (61,8%) visita Urubici pela primeira vez, ou seja, existiu uma boa renovação do público visitante. Já a média de pessoas por grupo de visitantes foi de 4,8 pessoas, número bastante inferior ao de São Joaquim, mostrando um perfil turístico de famílias que chegam a cidade por meio de seu automóvel. Relativamente aos pontos turísticos de Urubici, perguntou-se qual dos pontos turísticos da cidade era o mais requisitado pelo turista, chegando-se a seguinte resposta:

Desta forma, na visão do turista, os cinco principais pontos turísticos de Urubici são, em ordem decrescente de importância, o Morro da Igreja, a Pedra Furada, a Cascata Véu de Noiva, a Cachoeira do Avencal e as inscrições rupestres. Relativamente à relação entre o turista e o comércio de Urubici, primeiramente perguntou-se se o turista compraria no comércio da cidade. Encontrou-se que apenas 55,7% dos visitantes buscariam o comércio da cidade, percentual bastante reduzido. Já a expectativa de gasto médio deste percentual de turistas ficou em R$ 126,30, um gasto pequeno, porém condizente com a média de dias das pessoas na cidade. Também se buscou apreender a avaliação do turista em relação ao atendimento do comércio da cidade. Segue o resultado:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

175

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

174

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Principais outras cidades visitadas São Joaquim – SC

38,5

Urupema – SC

12,4

15,0

Bom Jardim da Serra – SC

10,5

Lages – SC

5,1

Treze Tilhas – SC

4,7

Rio Rufino – SC

176

São José dos Ausentes – RS

4,3

Florianópolis - SC

0,4

177

4,5

Braço do Norte – SC

Para se ter uma noção de como o turista percebia a estrutura de Urubici, algumas perguntas foram feitas para serem respondidas pelos turistas. Primeiramente foi perguntado se ele considerava os hotéis/pousadas e os restaurantes preparados para suportar o frio intenso da região no período.

A maioria dos turistas (61,8%) ou não iriam utilizar o comércio de qualquer maneira, ou ainda não tinham utilizado no momento da pesquisa e não podiam avaliá-lo ainda. Entre aqueles que já haviam visitado o comércio, a maioria das notas foram altas, entre 5 e 7, o que denota um bom atendimento. Também, da mesma maneira que com o turista de São Joaquim, se procurou saber se o turista na mesma viagem já tinha conhecido ou buscaria conhecer outras cidades, impulsionando a atividade econômica de outros lugares. A resposta foi de que 86,6% das pessoas procurariam conhecer outras cidades, percentual bastante elevado. Segue abaixo as 10 cidades mais citadas como destino:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Avaliação da cidade

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

A maioria considerou os locais preparados para o frio, entretanto, em ambos os casos um percentual expressivo de pessoas achou que os locais não estavam preparados, o que sugere um grau considerável de descontentamento, que deve ser corrigido.

179 P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

178

Outros elementos da cidade também foram avaliados, com notas de 1 a 7. Seguem os dados coletados:

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

No entanto, nem todos os itens tiveram uma boa avaliação, a infra-estrutura viária teve uma avaliação média, nem boa nem ruim. Já os táxis e o transporte público, apesar de terem sido muito pouco utilizados, apresentaram avaliação ruim, tão ruim quanto a avaliação da segurança pública. Ou seja, todos estes itens mal avaliados devem ser olhados com atenção pelas autoridades competentes.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Finalizando a pesquisa, a Fecomércio-SC procurou saber se o turista que visitou a cidade voltaria no ano seguinte.

181

180

Complementariamente à avaliação dos vários quesitos da cidade, também se buscou saber do turista o que ele sugeria como melhoria para Urubici. Assim como em São Joaquim, as sugestões, por ordem de ocorrências foram as mesmas: 1) melhorar a estrutura da cidade, 2) aumentar a quantidade de restaurantes e melhorar a estrutura dos já existentes, 3) melhorar a qualidade e a sinalização das ruas, 4) ampliar a quantidade de pousadas/hotéis e melhorar a estrutura das já existentes e 5) melhorar os acessos aos pontos turísticos.

A maioria dos itens de Urubici foram bem avaliados pelos turistas. A hospedagem, a gastronomia, o atendimento nos bares e restaurantes, o serviço de orientação ao turista e a receptividade do morador local são exemplos de boa avaliação. Assim, na opinião dos turistas estes foram os pontos fortes da cidade neste inverno.

Da mesma forma que em São Joaquim, fica claro que, apesar de apontarem alguns problemas, os turistas ficaram contentes com o tempo que passaram em Urubici, 93% deles pretendem voltar à cidade em 2012. Assim, de maneira geral o inverno em Urubici teve boa avaliação dos turistas.

CONCLUSﾃグ

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

CONVITE

Conclusão

Ambos os públicos que visitaram as cidades são semelhantes, de classes de renda menor (C e D), que por terem renda menor se deslocam curtas distâncias, principalmente através de automóveis próprios, a maioria sendo originária de outras cidades de Santa Catarina, ficando hospedados em hotéis/pousadas nas cidades apenas por um final de semana. Entretanto algumas peculiaridades destes turistas ficaram flagrantes. São Joaquim, apesar de também ter a maioria de seus turistas vindos de Santa Catarina, tem um número maior de turistas de outros estados do que Urubici. Isso se explica, provavelmente, pela maior exposição de mídia nacional que São Joaquim tem durante o inverno, em virtude dos noticiários televisivos recorrentemente invocarem esta cidade como referência de frio intenso. Outra peculiaridade foi o tamanho dos grupos que visitaram as cidades. Enquanto que em São Joaquim os grupos tiveram em média 15,1 pessoas, em Urubici a média foi de 4,8 pessoas. Já em relação a avaliação dos turistas sobre as cidades, no geral, a maioria dos itens tiveram boas avaliações, entretanto, alguns foram mal avaliados, o que indica possibilidades de melhoria. Como sugestão de melhoria dos turistas, em ambas as cidades as sugestões foram as mesmas, sendo que a principal foi a melhoria da estrutura das cidades. No entanto, apesar de algumas críticas e problemas identificados, a grande maioria dos turistas, tanto em São Joaquim como em Urubici, pretendem retornar no próximo inverno, o que mostra uma grande satisfação com os momentos vividos nestas cidades e um bom indicativo do sucesso deste período.

185

Já o setor de hotelaria das duas cidades teve um comportamento divergente. Enquanto que em Urubici a média de permanência das pessoas aumentou, em São Joaquim ocorreu o contrário. Isso provavelmente explica o crescimento mais vigoroso do faturamento dos hotéis/pousadas de Urubici em relação aos de São Joaquim, além do próprio melhor resultado do comércio em geral. Entretanto, São Joaquim, apesar do crescimento menor, continuou tendo um gasto médio e um tempo de permanência maior.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

184

O inverno de 2011 no geral foi bom para as cidades contempladas pela pesquisa da Fecomércio-SC. Entretanto, o resultado das vendas do comércio de Urubici, em relação ao inverno de 2010, foi melhor que o de São Joaquim. De todo modo, as duas cidades tiveram aumento do faturamento em relação ao inverno do ano anterior, o que indica um bom ano.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

ANÚNCIO

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

TEMPLATE

FECOMÉRCIODEBATE

Cidade Urubici

(Hotel Serra Bela) Rodovia SC 439, KM 04, nº 44, Santo Antônio

Inscrições gratuitas. Vagas limitadas.

Data

Hora

10 de outubro

10h

Apoio

Realização

Confirme sua presença pelo email eventos@fecomercio-sc.com.br Informações pelo telefone 48 32291016

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

186

Conheça o impacto econômico e o perfil do turista que visita a Serra Catarinense no inverno.

187

TURISMO DE INVERNO

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

E-BANNER

Conheça o impacto econômico e o perﬁl do turista que visita a Serra catarinense no inverno. 189 CIDADE

Urubici

TURISMO DE INVERNO

(Hotel Serra Bela) Rodovia SC 439, KM 04, nº 44, Santo Antônio s

DATA

10 de outubro HORA

10h

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

188

FECOMÉRCIODEBATE

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

190

191

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

FOTOS

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

CLIPAGEM Clipagem Impressos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

193

Hora de Santa Catarina - 10/10/2011 - Geral - Página 21 - Florianópolis

192

Diário Catarinense - 05/10/2011- Informe Econômico - Página 19 - Florianópolis

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

195

Notícias do Dia - 11/10/2011 - Economia - Página 16 - Florianópolis

194

Hora de Santa Catarina - 10/10/2011 - Hora das Ruas - Página 4 - Florianópolis

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

197

Diário Catarinense - 10 e 11/09/2011 - Informe Economia - Coluna Estela Benetti - Página 17 - Florianópolis

196

Diário Catarinense - 11/10/2011 - Editoriais - Página 12 - Florianópolis

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Diário Catarinense - 10/10/2011 - Capa - Florianópolis

Diário Catarinense - 10/10/2011 - Economia - Página 14 - Florianópolis

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

199

Clipagem Impressos

198

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Diário Catarinense - 11/10/2011 - Informe Econômico - Página 18 - Florianópolis

Diário Catarinense - 12/10/2011 - Coluna Estela Benetti - Página 18 - Florianópolis

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

201

Clipagem Impressos

200

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

PESQUISA FECOMÉRCIO NA 28ª OKTOBERFEST

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

204

INTRODUÇÃO

A Oktoberfest é, sem dúvida, a principal festa do estado de Santa Catarina. Como será visto a seguir, é uma festa de alcance nacional, chegando às mais diversas regiões do Brasil. Tendo em vista a importância desta festa para a economia da região, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de Santa Catarina (Fecomércio-SC) realizou uma pesquisa para levantar o tipo de público geral que visita a festa, seja ele turista ou morador local, o perfil do turista que vem até Blumenau e o impacto econômico da festa no comércio da cidade. Desta maneira foram entrevistadas durante toda a festa 1.377 pessoas na entrada das catracas, além de 1.091 turistas dentro da Vila Germânica e 294 empresários da cidade de Blumenau. Assim, essa amostra garantiu 95% de confiança, com uma margem de erro de 3,5%.

Pesquisa flagrante nas catracas da festa

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Pesquisa flagrante nas catracas da festa

Em primeiro lugar, identificou-se que a maioria das pessoas que visita a festa são homens (59%), sendo que as mulheres representam 41% do total de visitantes.

Ao se tratar da renda familiar, ficou evidente que entram na festa pessoas que em sua maioria tem uma renda elevada, sendo que 20,3% delas pertencem à classe A (mais de R$ 6.329,00 de rendimento familiar), 25,2% pertencem à classe B (renda entre R$ 4.854,00 e R$ 6.329,00) e 49,3% são da classe C (34,7% da C1, com renda entre R$ 2.290,00 e R$ 4.854,00, e apenas 14,6% da C2, com rendimento entre R$ 1.126,00 e R$ 2.290,00). Desta forma, o público que freqüentou a Vila Germânica durante a festa foi majoritariamente de renda elevada, o que é bom para o movimento econômico do evento, como poderá ser visto posteriormente na análise da pesquisa junto ao empresário com estabelecimento situado dentro da festa.

59%

Já com relação à faixa etária dos visitantes, a maior parcela dos presentes é jovem, com idades entre 18 e 25 anos (32%) e entre 26 e 35 anos (33,6%), sendo que o público mais velho é menor.

207

Foram abordadas pessoas somente após os horários onde a entrada no parque era cobrada, ou seja, somente o “público pagante”. Além desta informação, também foi levantado o sexo, a faixa etária e a renda deste público.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

206

Nesta Oktoberfest foi realizada uma pesquisa que abordou 1.377 pessoas logo na entrada da festa, com a finalidade de descobrir qual o percentual de turistas e de moradores da região que Setores entrevistados visitaram efetivamente a festa e traçar o perfil destes visitantes. Destas 1.377 pessoas entrevistadas, 507 foram do dia 09 ao dia 11, 514 do dia 14 ao dia 16 e 356 entre os dias 19 e 20.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Finalizando, a informação mais importante desta pesquisa flagrante nas catracas é a origem das pessoas que visitam a festa, para assim saber qual a parcela de habitantes da região e qual a parcela de turistas que chegam a Blumenau para aproveitar o evento. Primeiramente, se considerarmos como turistas todas as pessoas que não são provenientes de Blumenau, temos que

208

64,2% dos visitantes da festa são turistas, já que 35,8% deles são provenientes de Blumenau. Entretanto, não se podem considerar moradores de cidades próximas como Indaial, por exemplo, turistas. Assim, ao considerarmos turistas apenas aqueles que advêm de cidades de fora da microrregião de Blumenau – que inclui os municípios de Apiúna, Ascurra, Benedito Novo, Blumenau, Botuverá, Brusque, Doutor Pedrinho, Gaspar, Gabiruba, Indaial, Luiz Alves, Pomerode, Rio dos Cedros, Rodeio e Timbó –, o percentual de turistas fica em 56,4%, já que 43,6% são provenientes da microrregião em questão.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Por sua vez, seguindo o mesmo critério anterior, moradores de cidades próximas, mas que não fazem parte da microrregião de Blumenau, também podem ser considerados como nãoturistas. Desta maneira, ao tratarmos como turistas apenas aqueles de fora da mesorregião do Vale do Itajaí – que inclui as microrregiões de Blumenau, Itajaí, Ituporanga e Rio do Sul –, a parcela de turistas fica em 51,4%, com participantes “locais” ficando com 48,6% das presenças.

Critério para ser morador “local”

% de moradores “locais”

Habitante de Blumenau

35,80%

64,20%

Habitante da microrregião de Blumenau

43,60%

56,40%

Habitante da mesorregião do Vale do Itajaí

48,60%

51,40%

% de turistas

Perfil do turista e avaliação do destino Blumenau

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Pesquisa com os turistas Na pesquisa com os turistas, com a finalidade de conhecer seu perfil, utilizamos o segundo critério para definir os turistas, ou seja, foram entrevistadas apenas pessoas que não fossem habitantes da microrregião de Blumenau. Desta maneira, foram realizadas 1.091 entrevistas, 471 entre os dias 09 e 11; 504 do dia 14 ao dia 16 e 116 nos dias 19 e 20. Abaixo, os resultados encontrados.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

211

Primeiramente procurou-se descobrir o perfil socioeconômico dos turistas. As informações seguem abaixo:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

210

Perfil socioeconômico

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Região de origem do turista

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Fica claro que os turistas da festa são em grande parte homens (64%), com um número bem menor de mulheres (36%). A faixa etária principal é a de jovens, com não mais que 35 anos (29,5% entre 18 e 25 anos e 40,7% entre 26 e 35 anos). Jovens que em sua maioria são ainda solteiros (60%), com um número também considerável de casados ou em união estável também (35%).

28,00%

Santa Catarina

27,60%

Paraná

13,10%

Rio de Janeiro

9,30%

Minas Gerais Rio Grande do Sul

7,20% 3,30%

Espírito Santo

0,40%

Nordeste

3,90%

Centro Oeste

3,50%

Norte

1,70%

Exterior

2,00%

Já com relação ao local de origem dos turistas, chama atenção o fato de virem mais paulistas (28%) para a festa do que catarinenses (27,6%). Isso, aliado ao grande número de turistas de outros estados, como Paraná (13,1%) e Rio de Janeiro (9,3%), por exemplo, afirma o caráter fortemente nacional da festa, que atrai pessoas de todos os cantos do Brasil. Mas, além dos brasileiros, também aparecem 2% de turistas internacionais, provenientes de outros países, reforçando o grande alcance da festa.

A principal ocupação destes turistas é a carteira assinada (44,4%), seguida pelos autônomos (14,4%), pelos servidores públicos (12,2%), pelos empresários (9,4%) e pelos estudantes (8,8%). Ocupação que garante uma renda familiar bastante elevada, sendo que a maioria recebe mais de R$ 6.329,00 (37%), seguidos por aqueles que ganham entre R$ 2.290,00 e R$ 4.854,00 (25,6%) e aqueles que auferem entre R$ 4.845,00 e R$ 6.329,00 (23,2%) de renda. Desta forma, as principais classes que visitam Blumenau são a A, a B e a C, com um número reduzidíssimo de pessoas advindas das classes D e E.

213

212

São Paulo

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

20 principais cidades de origem

São Paulo - SP

13,80%

Curitiba - PR

7,30%

Rio de Janeiro - RJ

6,90%

Joinville - SC Belo Horizonte - MG

3,80% 3,10%

Itajaí - SC

2,40%

Balneário Camboriú - SC

2,30%

Porto Alegre - RS

1,50%

Niterói - RJ

1,40%

Santos - SP

1,30%

Jaraguá do Sul - SC

1,20%

Goiânia - GO

1,00%

São Bernardo do Campo - SP

1,00%

Sorocaba - SP

1,00%

Brasília - DF

0,90%

Campinas - SP

0,90%

Maringá - PR

0,90%

Fortaleza - CE

0,70%

Londrina - PR

0,70%

Já ao se considerar as cidades de origem, os 20 principais municípios provedores de turistas aparecem na lista acima. O destaque fica por conta de São Paulo (13,8%) como a cidade que mais manda turistas para Blumenau, seguida por Florianópolis (8,4%), Curitiba (7,3%) e Rio de Janeiro (6,9%).

215

8,40%

Nota-se que o principal meio de transporte utilizado foi o carro próprio (45,2%), sendo seguido por aqueles que vieram de avião (29,1%), muito provavelmente em decorrência do raio enorme de dispersão dos turistas da Oktober. Também é bastante relevante a presença dos excursionistas, representando 17,8% dos visitantes. Outro dado relevante é o de que a grande maioria dos turistas veio por conta própria para a festa, sem auxílio de agências de viagens. Apenas 10,1% fizeram uso de tal comodidade, sendo que a grande maioria, 89,9% não veio a Blumenau por meio de agências. Já para captar o perfil do grupo ao que o turista faz parte em sua viagem, perguntou-se com quem as pessoas viajavam, chegando-se ao seguinte resultado:

Viagem - meio de transporte e hospedagem Em decorrência da grande dispersão geográfica dos turistas, é importante entender a forma de deslocamento dos mesmos. Assim, a Fecomércio-SC perguntou qual o meio de transporte utilizado pelos visitantes para chegar à cidade, obtendo-se as seguintes respostas:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

214

Florianópolis - SC

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Com relação à forma de hospedagem, a maior porcentagem de turistas utilizou a hotelaria (41%), seguida por aqueles que não ficaram hospedados em local algum (28%) e pelos que utilizaram casas de parentes ou amigos (15,9%). Este dado é importante e vai ajudar a explicar a alta taxa de utilização dos leitos dos hotéis durante os dias da festa.

217 Esse dado é importante, pois reforça o perfil da festa visto anteriormente, de turistas solteiros que vem basicamente com seus amigos (60%) para o evento, sendo que apenas 17% chegam até Blumenau em grupos familiares e 13% são casais. Para ajudar a entender este perfil dos grupos de viajantes, o gráfico a seguir mostra que o maior número de viajantes (36%) veio acompanhado por até duas pessoas, sendo que 34% tiveram a companhia de 3 a 5 pessoas, condizendo assim com o grande número de viajantes que utilizaram o carro como meio de locomoção. Já a média geral de pessoas por grupo ficou em 6,11 pessoas.

Este alto número de pessoas hospedadas em hotéis não representa apenas a ocupação hoteleira na cidade, a tabela abaixo mostra os 6 principais locais onde os turistas ficaram hospedados, demonstrando que apesar do setor hoteleiro de Blumenau ser o principal beneficiado pela Oktoberfest, já que 54,9% dos turistas alojam-se na cidade, também cidades como Balneário Camboriú (19,7%) e Florianópolis (7,6%) têm um incremento considerável em seus visitantes.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

216

Os dados completos aparecem abaixo:

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Principais cidades de hospedagem

Blumenau - SC

54,90%

Balneário Camboriú - SC

19,70%

Florianópolis - SC

7,60%

Itapema - SC

2,80%

2,00% 2,00%

Forma de hospedagem

219

Outro dado importante pode ser obtido ao cruzarmos a forma de hospedagem com o tempo médio de permanência do turista, a tabela abaixo demonstra isso: em dias

Hotel

4,68

Casa de parentes ou amigos

4,96

Pousada

4,04

Casa alugada

4,5

Quarto e café em casa de família

6,33

Média dos hospedados

4,68

Não ficou hospedado

Média geral

3,76

A maioria dos turistas mostrou que já conhecia a festa (53%), o que mostra como a Oktoberfest já está presente na consciência popular. Em segundo lugar, 31% dos turistas souberam da festa através de parentes ou amigos, o que também é uma forma de mostrar como a festa já se consolidou na consciência das pessoas. Praticamente completam o quadro as pessoas que souberam da festa pela TV (9%) e pela internet (5%), mostrando a força destes veículos de comunicação. Abaixo segue as formas como os turistas das principais regiões de origem tomaram conhecimento da Oktoberfest:

Considerando somente aqueles que ficaram hospedados, a média de permanência foi de 4,68 dias. Já considerando todos os turistas que visitaram a festa, ou seja, acrescentando aqueles que não se hospedaram, a média cai para 3,76 dias por turista.

O turista e a festa Para captar a relação entre o turista e a Oktoberfest, a Fecomércio-SC fez outra série de questionamentos aos turistas. Em primeiro lugar, procurou-se saber como os visitantes tomaram conhecimento da festa.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

218

Itajaí - SC Joinville - SC

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

221

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

220

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Desta forma ficou claro que quanto maior a distância de Blumenau, maior é a importância dos meios de comunicação de massa, como a TV e a internet. Entretanto, a festa parece estar bastante consolidada no imaginário popular do país inteiro, já que aqueles que já conheciam a festa e os que conheceram através de parentes ou amigos são bastante expressivos em todas as regiões.

Completando, a média de vezes que os turistas antigos já visitaram a festa ficou em 4,16, número elevado que corrobora a tese da fidelidade dos turistas mais antigos. Outra questão levada a cabo é a de quais atividades os turistas iriam realizar durante sua estada na região, sendo que a quase totalidade deles iria participar da festa dentro da Vila Germânica (99,27%), seguida por aqueles que iriam apreciar a gastronomia típica (49,95%) e pelos que prestigiariam os desfiles (37,95%).

Outro dado relevante é se os turistas estavam pela primeira vez visitando a festa. 61% afirmaram que não era a primeira vez e 39% afirmaram que era a primeira vez na festa. Este número é bastante positivo, já que mostra ao mesmo tempo em que existe uma boa fidelidade dos turistas à festa, também ocorreu uma importante renovação no público visitante. Fato positivo, já que turista novo está mais propício a gastar com alguns itens que não atraem mais os turistas velhos.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

223

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

222

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Finalizando, perguntou-se ao turista qual era, em sua opinião, o principal atrativo da Oktoberfest, chegando-se ao seguinte resultado:

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Item

Hospedagem

R$ 310,38

Alimentação

R$ 124,03

Transporte

R$ 191,81

Transporte Interno

R$ 100,63

Comércio Comércio Vila Germânica

R$ 111,72 R$ 61,88

Passeios

R$ 98,23

Bebidas

R$ 68,92

224

Pacote turístico

R$ 128,89

225

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

O gasto médio por turista que utilizou os itens listados pode ser visto acima. No geral o gasto

Já em relação à forma de pagamento destes turistas na hospedagem e no comércio, foram obtidas as seguintes respostas:

Disparado na liderança, com 62%, as manifestações culturais alemãs foram tratadas como o principal atrativo da festa. Sendo que as bebidas aparecem em segundo lugar com 32% das respostas. Isso mostra que a cultura típica dos blumenauenses foi no início da festa e continua sendo o principal atrativo do evento.

Gastos e forma de pagamento dos turistas Também é importante analisar o quanto os turistas gastaram na festa, principalmente tendo em vista a alta renda dos visitantes. Abaixo segue a tabela com os gastos destes turistas:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

foi bastante elevado e condizente com a alta renda dos turistas da festa.

Fica claro que o pagamento à vista em dinheiro foi preponderante em ambas as situações, a única diferença é que no comércio ele foi mais usual do que na hospedagem, isto em decorrência do maior preço do segundo serviço.

No geral, a grande maioria dos turistas considerou os preços da festa de normais para baixos, dado que mostra o acerto dos comerciantes e da organização da festa na definição dos preços dos produtos.

Avaliação da cidade

Avaliação dos preços Para ter-se uma noção de como os turistas lidaram com os preços dos bens oferecidos durante a sua estada, foi levantada uma série de itens, sendo que o turista respondeu qual era sua opinião em relação ao preço de cada um

A cidade de Blumenau também foi avaliada pelos turistas, sendo que os mesmos atribuíram “notas” à estrutura urbana e aos serviços oferecidos pela cidade.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

227

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

226

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

229

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

228

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

No geral todos os itens foram avaliados como bons ou ótimos. O único destaque foi o atendimento do comércio, que teve mais avaliações ótimas do que boas, diferentemente de todo o resto, onde o bom preponderou e o ótimo veio em segundo lugar. Entretanto, isso não tira o mérito da excelente avaliação que Blumenau teve na visão dos turistas.

Avaliação da cidade

231 P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

230

O mesmo procedimento feito com relação à cidade foi adotado para a avaliação da Oktoberfest dentro da Vila Germânica. Segue os resultados:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

232

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Aqui também todos os itens foram bem avaliados, com opiniões ótimas e boas sobre os diferentes quesitos que envolvem a festa. Os mais bem avaliados, no entanto, foram a estrutura e o atendimento da Vila Germânica. E para finalizar a avaliação do turista, foi perguntado se o mesmo voltaria no ano seguinte para a Oktoberfest, sendo que aqui a avaliação positiva se faz valer, com 92% dos turistas afirmando que no ano seguinte novamente visitaria Blumenau para prestigiar o evento. Ou seja, a festa, junto ao turista, foi sinônimo do mais absoluto sucesso.

Impacto econômico na região

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Pesquisa com os empresários Comércio em geral A pesquisa com os empresários de Blumenau tem como objetivo captar o efeito econômico da Oktoberfest para as empresas e para a economia da cidade. Desta forma foram realizadas 294 entrevistas com comerciantes durante os dias 19, 20 e 21 de outubro. A amostra utilizada foi a seguinte:

Artesanato e souvenires

2,0%

Vestuário

31,0%

Calçados

11,2%

Hipermercados

3,1%

Farmácias, perfumarias e cosméticos Padarias, confeitarias e chocolatarias

7,1% 8,8%

Hotéis

6,8%

Restaurantes

14,3%

Bares e choperias

10,9%

Estacionamentos

2,0%

Acessórios e bijuterias

2,0%

Postos de gasolina

0,7%

235

Apesar dos comerciantes considerarem o movimento bom neste ano, a maioria (64%) considerou que não existiu aumento do movimento em relação ao mesmo período do ano anterior. Somente 36% dos entrevistados consideraram o contrário.

Em primeiro lugar, para captar os efeitos da festa no mercado de trabalho local, foi averiguado que estas empresas têm uma média de 8,06 funcionários e que foram contratados para o período da festa uma média de 4,02 funcionários por empresa. Este dado é bastante significativo, pois mostra que o comércio de Blumenau aumenta em torno de 50% sua capacidade de atendimento para a Oktoberfest, o que faz com que outubro seja um mês de aquecimento do mercado de trabalho. Adentrando na opinião dos empresários sobre o movimento deste ano, 60% deles afirmaram que o movimento da festa foi bom para seus negócios, seguido pelos 21% que consideraram o movimento irrelevante e pelos 10% que o acharam negativo.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

234

Setor entrevistado

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Mesmo sem aumento de movimento, houve aumento de 3,84% no faturamento em relação ao ano anterior, o que pode estar relacionado ao alto nível de renda do turista deste ano da festa. Já em relação ao período corrente, a Oktoberfest deu um estímulo de 5,64% no faturamento das empresas, fato que não pode ser desconsiderado, ainda mais em um momento onde a cidade recém saiu de uma grande inundação.

bastante considerável. Já com relação as formas de pagamento, o próximo gráfico elucida essa questão:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

236

A média de turistas que passou pelas lojas ficou em 220,94, média bastante considerável. Estes turistas gastaram, de acordo com os empresários, em torno de R$ 119,50 por pessoa no comércio de Blumenau, outro dado que não pode ser desprezado por se tratar de um valor

Apesar do pagamento à vista ter sido preponderante, com 59,5% sendo em dinheiro, 61,5% no cartão de crédito e 50,3% no cartão de débito, também se mostra relevante o pagamento a prazo. Desta forma, este importante incremento na atividade comercial trazido pela festa vai se materializar em um ótimo ganho de caixa para as empresas, o que torna o impacto econômico da festa além de grande, imediato.

Comércio na Vila Germânica

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Completando este ponto, perguntou-se também qual havia sido a variação do movimento em relação à festa de 2010. Enquanto que para 44% dos empresários de dentro da Vila, não

Comércio da Vila Germânica Além de verificar o impacto no comércio em geral, é importante desagregar esta análise, captando como os setores específicos mais diretamente beneficiados se comportaram durante a

existiu aumento do movimento, para a maioria deles (57%) existiu sim incremento. O que mostra uma diferença entre o comportamento do movimento do comércio da Vila Germânica em relação ao comércio em geral, na mesma linha do que foi verificado na pergunta anterior.

festa. Assim, em primeiro lugar, a Fecomércio-SC estudou o comportamento do comércio localizado dentro da Vila Germânica. Foram entrevistadas 23 lojas, com a amostra que segue: %

Artesanato e souvenires

21,7%

Vestuário

34,8%

Restaurantes

239

238

Setor entrevistado

8,7%

Bares e choperias

34,8%

Em se tratando do movimento da festa, a maioria dos empresários da Vila Germânica considerou o mesmo bom (74%), seguido por 22% que o avaliou como muito bom e um número reduzido de 4% que o considerou negativo. Assim, dentro da Vila Germânica o movimento foi mais considerável do que no comércio como um todo.

Este maior movimento se expressou no aumento de 5,22% do faturamento das empresas em relação a 2010, também maior do que o notado no restante do comércio. E se a festa já mostra sua importância apenas por isso, ao considerarmos o incremento no faturamento corrente essa relevância se potencializa, já que é de 23% o aumento do faturamento em relação ao período imediatamente anterior à Oktoberfest. Provavelmente a alta média de turistas que passou diariamente pela festa está por trás deste ótimo resultado. Isso fica claro quando, através das entrevistas, foi levantado que em média 777,62 turistas passaram por cada estabelecimento por dia, gastando em torno de R$ 29,56 por pessoa, pagando unicamente pelos produtos comprados à vista, sem recorrer ao parcelamento das compras, como pode ser visto no gráfico abaixo:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Assim, baseado nesta amostra, notou-se que de uma média de 16,26 empregados por empresa, foram contratado mais em média 5,9 funcionários durante a festa, representando um expressivo saldo de novas contratações.

240

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

Ocupação hoteleira

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Setor hoteleiro Finalizando os setores analisados individualmente, os hotéis também são diretamente afetados pela Oktoberfest, cabendo aqui também uma análise mais pormenorizada. Foi entrevistado

Já na avaliação do movimento, os hotéis foram um pouco mais otimistas que o comércio em geral. Aqui 60%, a maioria, considerou o movimento bom e 25% considerou-o muito bom. O restante considerou-o irrelevante (10%) ou negativo (5%). Mesmo com esta indefinição, o faturamento se expandiu fortemente entre 2010 e 2011. A expansão do mesmo foi de 24,2%, melhor resultado dentro dos setores investigados. Obviamente, também o faturamento em relação ao período imediatamente anterior a festa aumentou, isso ocorrendo na magnitude de 14,6%, o que mostra, aqui também, a grande importância da festa para os hotéis. Contribuiu para esse aumento do faturamento a alta média de pessoas hospedadas por dia, que ficou em 164,75 por hotel. Sendo que o gasto médio destas pessoas foi bastante elevado, de R$ 452,50. Esse gasto é bastante maior do que o levantado juntamente ao turista, o que é explicado por aqui não serem levados em conta principalmente os gastos de turistas em casas de parentes ou amigos, que são infinitamente inferiores ao dos que ficaram nos hotéis. Completa este quadro o fato dos turistas, segundo os hoteleiros, terem ficado em média 3 dias hospedados.

Já na comparação com 2010, é impossível tirar-se alguma conclusão, já que metade dos

Este alto dispêndio verificado foi realizado grande parte à vista, entretanto aqui o parcelamento ganha mais relevância do que nos outros setores, o que se torna óbvio ao tomar-se consciência

hotéis considerou que não houve aumento no movimento, enquanto que a outra metade considerou o contrário.

de que o gasto com hotéis é bastante superior ao do restante do comércio. Abaixo segue o grá-

fico que especifica esta situação:

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

243

Em primeiro lugar, de uma média de 22,85 funcionários por hotel, para a festa foram contratados em média 2,37 novos empregados por hotel, o que não representa um incremento tão elevado como o da Vila Germânica, por exemplo, mas mesmo assim pode ser considerado bom.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

242

para isso um total de 20 hotéis de Blumenau.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Essa grande utilização da capacidade do hotel e o suposto não aumento do movimento em relação ao ano anterior, já que 50% dos entrevistados levantaram esta situação, provavelmente está relacionado ao fato de que apenas 30% dos hotéis expandiram seus leitos em relação a

245 P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

244

2010. Ou seja, os hotéis, por falta de investimento, não puderam capturar o grande fluxo de turistas deste ano, trabalhando no limite da capacidade instalada. Isso é um dado importante a ser levado em conta para a festa de 2011.

Além das perguntas usuais, foram realizadas algumas questões específicas para o setor hoteleiro. Para começar, perguntou-se qual era o número de leitos do hotel. Desta forma chegouse a uma média de 155,57 leitos por hotel, o que se cruzado com o número médio de 164,75 turistas por dia nos dá uma idéia de quanto os estabelecimentos ficaram lotados nestes dias de festa. Entretanto, para termos uma informação mais apurada, a pergunta sobre a taxa de ocupação dos leitos durante vários períodos da festa foi feita. Primeiro, durante os finais de semana que foram “emendados” com o feriado, período que usualmente representa o maior fluxo de turistas, a ocupação ficou em 95,11%, ou seja, os hotéis funcionaram no limite de sua capacidade. Já no final de semana comum a ocupação ficou em 89,63%, também bastante elevada. E, para finalizar, durante as semanas, período de menor aporte de turistas na cidade, a ocupação ficou em 66,05%, número que apesar de menor também é bastante considerável.

CONCLUSﾃグ

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

CONVITE

Conclusão A Oktoberfest de 2011 teve bastante sucesso, tanto do ponto de vista do empresário como do turista que visitou Blumenau. O aumento do faturamento e a boa avaliação da cidade e do

Contribuiu para este resultado positivo o perfil do turista encontrado pela pesquisa: pessoas jovens e com renda elevada. Turistas que gastaram bastante e permaneceram 3,76 dias em média na cidade. Constatou-se também que estes gastos foram realizados em sua maioria através do pagamento à vista, principalmente em dinheiro. Ao avaliar os preços, a satisfação dos turistas ficou aparente. Já na avaliação da cidade, esse turista mostrou-se satisfeito com todos dos quesitos. Fato que se repetiu na avaliação do evento em si. Esta boa percepção do turista certamente influenciou no alto número de pessoas que afirmaram retornar à Oktoberfest no próximo ano, 92%. Isso comprova que a festa de 2011 foi um evento de grande sucesso junto ao público que dele participou. Se consolidando mais uma vez como um marco nacional.

249

Se a atividade comercial como um todo teve incremento em seu faturamento de 3,84% em relação a 2010 e de 5,64% em relação ao período imediatamente anterior, a Vila Germânica e os hotéis registraram resultado ainda melhor. A primeira teve aumento de 5,22% e de 23%, respectivamente, e os segundos tiveram elevação de 24,2% e de 14,6% no faturamento. Este melhor resultado contribuiu também para o aumento na contratação de funcionários, o que ajudou a movimentar ainda mais a economia de Blumenau no período.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

248

evento por parte do turista comprovam isso. Além disso, o fato dos turistas chegarem de todos os lugares do Brasil confirma que a cidade e o evento são referência nacional.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

ANÚNCIO

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

TEMPLATE

28ª OKTOBERFEST

251 Local

Data

Hora

Vila Germânica ( sala de reuniões - setor 3) Rua Alberto Stein, 199 Bairro da Velha - Blumenau

28 de outubro

10h

Inscrições gratuitas. Vagas limitadas. Confirme sua presença pelo email eventos@fecomercio-sc.com.br Informações pelo telefone 48 32291016

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

250

Os resultados também são uma festa.

Público Oktoberfest - Foto Marcelo Martins

FECOMÉRCIODEBATE

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

253

E-BANNER

252

FOTO

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

28o Oktoberfest Os resultados também são uma festa.

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

CLIPAGEM LOCAL

Vila Germânica (sala de reuniões - setor 3)

Clipagem Impressos Diário Catarinense - 25/10/2011- Informe Econômico - Página 18 - Florianópolis

Rua Alberto Stein, 199 Bairro da Velha - Blumenau s

DATA

28 de outubro HORA

255 P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

254

10h

APOIO:

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

257

Diário Catarinense - 26/10/2011- Coluna Juliana Wosgraus - Página 2 - Florianópolis

256

Notícias do Dia - 25/10/2011 - Economia - Página 16 - Florianópolis

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

A Notícia - 28/10/2011 - AN.economia - Página 27 - Joinville

Diário Catarinense - 28/10/2011 - Economia - Página 16 - Florianópolis

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

259

Clipagem Impressos

258

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

P E S Q U IS A S DE T U RI S M O

260

Diário Catarienense - 30/10/2011 - Moacir Pereira - Página 3 - Florianópolis

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

S A S A S S I I U S U Q I S S A Q I E PS Z O N A E P SAZ O N A

PÁSCOA

IntenĂ§ĂŁo de Compra Consumidor

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Quadro 3

em chocolates. Por isso, a FECOMÉRCIO SC realizou uma pesquisa para conhecer o perfil deste consumidor e,

Sem alfabetização

assim, orientar os empresários do setor com relação a este período.

Fundamental incompleto Fundamental completo

A amostra foi de 3.875 pessoas no período de 28 a 30 de Março de 2011. Foram escolhidos seis municípios de Santa Catarina que melhor representam o Estado: Lages, Florianópolis, Chapecó, Criciúma, Blumenau e Joinville. O projeto é realizado em locais de grande fluxo para facilitar a abordagem dos respondentes. O nível de confiança é de 95% e o erro inferencial é de 3,5%.

268

Instrução do entrevistado



Perfil dos entrevistados:

Quadro 1 Gênero Masculino Feminino

Lages

Florianópolis Chapecó Criciúma Blumenau Joinville

Santa Catarina

50,2%

51,0%

48,6%

49,6%

42,1%

48,8%

49,8%

49,0%

51,4%

50,4%

57,9%

51,2%

Quadro 2 Faixa etária Lages

Florianópolis Chapecó Criciúma Blumenau Joinville

Santa Catarina

Lages

Florianópolis Chapecó Criciúma Blumenau Joinville

Santa Catarina

0,0%

0,1%

0,6%

1,0%

1,1%

0,2%

0,5%

2,2%

5,0%

14,9%

17,1%

18,3%

11,8%

10,9% 10,2%

8,8%

7,3%

15,9%

7,6%

12,9%

10,2%

Médio incompleto

6,3%

3,7%

4,9%

8,4%

4,7%

5,8%

Médio completo

55,9%

43,7%

30,7%

33,2%

31,9%

32,4%

38,6%

Superior incompleto

16,1%

19,8%

16,1%

17,9%

16,7%

20,3%

18,0%

Superior completo

9,8%

14,9%

13,2%

13,5%

8,6%

16,6%

13,0%

Mestrado

0,2%

1,1%

0,8%

0,0%

0,4%

Doutorado

0,3%

0,5%

0,0%

0,3%

0,2%

Especialização

0,0%

3,9%

2,7%

1,5%

1,1%

3,3%

2,2%

NS/NR

0,5%

0,0%

0,2%

0,0%

1,0%

0,2%

0,3%

Quadro 4 Ocupação do entrevistado

Lages

Florianópolis Chapecó Criciúma Blumenau Joinville

Santa Catarina

Carteira assinada

6,3%

62,4%

49,6%

46,5%

69,2%

52,9%

57,5%

Autônomo

13,3%

9,9%

14,3%

14,9%

11,4%

12,4%

Empresário

3,2%

7,5%

5,1%

4,4%

1,5%

3,5%

4,5%

Desempregado à procura de emprego

4,0%

0,8%

4,9%

1,0%

2,5%

5,0%

2,8%

20 a 25 anos

30,2%

30,8%

28,5%

29,1%

18,8%

37,4%

29,4%

Desempregado

1,7%

0,3%

0,8%

4,8%

0,8%

1,2%

1,5%

26 a 35 anos

26,5%

26,8%

24,2%

25,6%

27,8%

24,6%

25,9%

Aposentado

2,8%

3,4%

7,5%

11,5%

8,4%

7,1%

6,5%

36 a 45 anos

35,7%

19,2%

22,1%

15,9%

27,4%

17,5%

22,6%

Outro

1,0%

5,4%

9,7%

4,4%

1,1%

1,7%

4,1%

46 a 55 anos

6,0%

15,6%

13,2%

17,7%

17,3%

14,2%

14,1%

Estudante

3,8%

2,7%

3,2%

3,8%

1,7%

5,0%

3,3%

Estagiário

2,7%

7,0%

0,6%

3,4%

0,6%

5,6%

3,6%

Do lar

3,5%

0,6%

4,3%

5,3%

2,3%

5,9%

3,4%

NS/NR

0,8

0,0%

0,6%

0,7%

0,3%

Mais de 56 anos

1,7%

7,5%

11,6%

11,3%

8,7%

6,1%

7,8%

NS/NR

0,0%

0,1%

0,5%

0,3%

0,0%

0,2%

269

A Páscoa é um período de grande movimentação econômica em supermercados e lojas especializadas

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Páscoa 2011

P ES Q U IS A S S AZONAI S

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Quadro 5

Formas de pagamento - Santa Catarina

0,0%

3,1%

4,1%

1,8%

0,2%

3,1%

2,2%

3,3%

6,3%

5,9%

1,0%

3,2%

13,0%

5,5%

Formas de pagamento - Lages

      

Chapecó: R$ 189,68 S Santa Catarina: R$ 133,76 Criciúma: R$ 125,44 Joinville: R$ 123,80 Lages: R$ 122,25 Florianópolis: R$ 121,70 Blumenau: R$ 119,70

62,1% 4,8%

24,1% 20,7% 20,7% 0,5%

5,6%

1,6%

5,6%

8,1%

9,5%

1,4%

11,5%

0,6%

4,0%

3,9%

11,0%

6,6%

3,5%

3,0%

6,1%

Formas de pagamento - Joinville

3,8%

7,8%

6,5%

2,3%

1,0%

6,3%

À vista, Cartão crédito

Parcelado, cartão crédito

Parcelado, crediário

Outro

NS/NR

O maior ticket é de Chapecó, de R$ 189,68 e o menor de Blumenau com R$ 119,70.

0,5%

64,1%

À vista, cartão débito

a grande maioria (65%) das pessoas residentes em Florianópolis esperava gastar um valor inferior a R$ 100,00.

10,3%

Formas de pagamento - Criciúma

Formas de pagamento - Blumenau

A estimativa de consumo é boa, com média de gasto com os presentes em Santa Catarina de R$

21,1%

69,8%

79,3%

133,76 por pessoa, comparativamente ao ano anterior, esse resultado fica ainda mais evidente, já que em 2010

6,8%

Formas de pagamento - Chapecó 68,7%

Á vista, dinheiro

Ticket médio para o investimento nas compras de Páscoa:

Formas de pagamento - Florianópolis

50,8%

11,6%

9,9%

7,6%

5,7%

0,4%

4,9%

271

4,6%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

7,1%

NS/NR

2,1%

NS/NR

5,3%

NS/NR

6,7%

Outro

4,5%

Outro

1,7%

Outro

12,6%

Parcelado, crediário

15,4%

Parcelado, crediário

7,8%

Parcelado, crediário

16,3%

Parcelado, cartão crédito

13,8%

Parcelado, cartão crédito

15,6%

Parcelado, cartão crédito

4,3%

À vista, Cartão crédito

40,9%

NS/NR

À vista, Cartão crédito

32,9%

Outro

À vista, Cartão crédito

59,9%

À vista, cartão débito

46,8%

5,7%

À vista, cartão débito

43,4%

À vista, Parcelado, Parcelado, Cartão cartão crediário crédito crédito

1,0%

À vista, cartão débito

31,3%

À vista, cartão débito

Á vista, dinheiro

38,3%

Á vista, dinheiro

6,1%

Á vista, dinheiro

24,1%

9,3%

Á vista, dinheiro

21,1%

NS/NR

21,1%

NS/NR

21,0%

Outro

15,6%

Outro

23,8%

Parcelado, crediário

41,6%

12,8%

5,1%

Parcelado, crediário

10,2%

Percentual

7,3%

Parcelado, cartão crédito

5,7%

Parcelado, cartão crédito

7,9%

À vista, Cartão crédito

10,5%

Á vista, dinheiro

15,4%

Á vista, dinheiro

P ES Q U IS A S S AZONAI S

270

Recusa

10,8%

À vista, Cartão crédito

De R$705 a R$1.126 De R$1.126 a R$2.990 De R$2.990 a R$4.854 De R$4.854 a R$6.329 Mais R$6.329

Florianópolis Chapecó Criciúma Blumenau Joinville

À vista, cartão débito

De 0 a R$705

Lages

60,0%

À vista, cartão débito

Renda familiar

Santa Catarina

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Santa Catarina 35,1% 11,1%

11,6%

Variedade de marcas

Atendimento

6,9%

3,6%

3,9% NS/NR

Facilidade no pagamento

19,2%

Outro

NS/NR

12,2%

Atendimento

4,6%

Variedade de marcas

8,3%

33,3%

comparado com o percentual de endividamento geral do Estado (15,4%). Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Joinville

Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Blumenau 38,0%

1,0%

2,3%

Outro

NS/NR

21,3%

Atendimento

Facilidade no pagamento

8,5% Variedade de marcas

5,2% Preço

4,9%

Promoção

3,6%

NS/NR

22,2%

Outro

13,3%

Atendimento

Preço

Promoção

4,6%

39,5% 12,9%

Variedade de marcas

22,6%

273

1,1%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

2,3%

NS/NR

Facilidade no pagamento

4,6% Outro

Atendimento

Preço

Variedade de marcas

renda inferior a R$ 1.126,00, o que vai implicar em um nível muito maior de endividamento (41,4%) se

Promoção

confirma essa tese é a análise de Lages, cidade que apresenta o maior número de sua população (52,4%) com

Facilidade no pagamento

corroboram esse argumento ao mostrar que 60,3% das famílias têm renda superior a R$ 1.126,00. Um fato que

11,1%

6,0%

Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Criciúma 23,2%

6,0%

16,8%

Outro

6,3%

27,0%

4,1%

Facilidade no pagamento

P ES Q U IS A S S AZONAI S

que poderiam muito bem “caber” em seu orçamento mensal. Os dados que mostram a renda das famílias

38,8%

NS/NR

Atendimento

2,7%

Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Chapecó

Páscoa (57%), torna-se desnecessário, para grande parte dos consumidores, parcelar o pagamento de produtos

Outro

Variedade de marcas

0,3%

Outro motivo que ajuda a explicar o pagamento à vista por grande parte dos consumidores é o reduzido preço dos produtos comercializados na Páscoa. Por tratar-se de um feriado que comercializa na sua maioria ovos de

3,6%

41,0%

Preço

2,0%

Promoção

7,3%

NS/NR

26,5%

Outro

cidades onde ocorreu a pesquisa.

29,2%

Atendimento

assim, eles estão evitando adquirir novos compromissos neste período, atitude diagnosticada em todas as

Facilidade no pagamento

272

comemorativa de maior movimentação econômica do comércio está se aproximando, que é o dia das mães,

16,4%

2,6%

Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Florianópolis

Variedade de marcas

42,1%

comprometida e pretendem efetuar suas compras à vista com dinheiro para evitar o endividamento, segundo 60% dos entrevistados do Estado. O consumidor possui dívidas remanescentes do natal e a segunda data

Preço

Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Lages

Preço

comprova a pesquisa de endividamento e inadimplência, as famílias catarinenses estão com sua renda

Promoção

O ticket médio indica que os consumidores estão com um comportamento prudente, isso por que, como

Promoção

Facilidade no pagamento

Preço

29,2%

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Situação financeira do entrevistado (a) - Santa Catarina 2% Melhor

40%

44%

Pior Igual

14%

Situação financeira do entrevistado (a) - Lages

NS/NR

Situação financeira do entrevistado (a) - Florianópolis 0%

274

35%

Os empresários têm um desafio de atrair o consumidor para sua empresa e estimulá-lo a realizar compras em seu estabelecimento. Neste ano o diferencial preferencialmente indicado pelos clientes catarinenses é o Preço

Melhor Pior

51%

34%

Pior

53%

Igual

13%

NS/NR

(35,1%). Em segundo lugar surgem as Promoções (29,2%) e em seguida, o atendimento personalizado (11,6%).

Melhor Igual NS/NR

275

Situação financeira do entrevistado (a) - Chapecó

Situação financeira do entrevistado (a) - Criciúma 1%

1% 39%

45%

Melhor

43%

41%

Igual

15%

Igual

15%

NS/NR

Situação financeira do entrevistado (a) - Blumenau

Melhor Pior

Pior

NS/NR

Situação financeira do entrevistado (a) - Joinville 0%

10% 38%

Melhor

35%

Pior

36% 16%

Igual NS/NR

17%

48%

Melhor Pior Igual NS/NR

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Revelando um consumidor cada vez mais exigente aos produtos e serviços que consome.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Qual tipo de chocolate irá comprar? Santa Catarina

Outro

3,6% 2,2% 2,2% 33,7%

Chocolates geral industrializado

41,5%

Ovos de Páscoa Industrializado

5,7%

Chocolates em geral artesanal

11,1%

Ovos de Páscoa Artesanal

Qual tipo de chocolate irá comprar? Lages NS/NR

276

Não irá comprar chocolates

Apenas 14% dos entrevistados de Santa Catarina afirmaram que sua situação financeira está “pior”, quando comparada com o mesmo período do ano anterior. Já 44% dizem estar “igual” ao ano passado e 40% afirmam estar “melhor”. Isso pode ser entendido como reflexo do bom momento na empregabilidade e nas

Outro

2,7% 2,2% 2,7%

NS/NR Não irá comprar chocolates Outro

38,0% 58,0%

Chocolates geral industrializado Ovos de Páscoa Industrializado Chocolates em geral artesanal

Qual tipo de chocolate irá comprar? Florianópolis

11,9%

54,9% 66,3%

Chocolates geral industrializado Ovos de Páscoa Industrializado Chocolates em geral artesanal

39,0%

Ovos de Páscoa Artesanal

1,3% 3,4% 0,6%

Ovos de Páscoa Artesanal

277

NS/NR Não irá comprar chocolates

6,1% 5,8%

pelo Brasil, e mais particularmente pelo Estado de Santa Catarina.Esta situação financeira positiva dos entrevistados é reflexo do maior número de pessoas com renda superior a R$ 1126,00, o que por sua vez gera uma expectativa positiva quanto ao futuro, expectativa essa que contribui para que a intenção de consumo durante a Páscoa de 2011 seja ampliada em relação a Páscoa de 2010.

Qual tipo de chocolate irá comprar? Chapecó NS/NR Não irá comprar chocolates Outro Chocolates geral industrializado Ovos de Páscoa Industrializado Chocolates em geral artesanal Ovos de Páscoa Artesanal

Qual tipo de chocolate irá comprar? Criciúma

10,8% 2,7% 11,5% 38,6% 45,5% 3,8% 7,5%

Qual tipo de chocolate irá comprar? Blumenau NS/NR Não irá comprar chocolates Outro

Chocolates em geral artesanal Ovos de Páscoa Artesanal

NS/NR Não irá comprar chocolates Outro

49,1% 55,9%

Ovos de Páscoa Industrializado

8,4% 14,5%

3,6% 3,6% 2,3% 40,7% 60,9% 6,4% 12,6%

Qual tipo de chocolate irá comprar? Joinville

5,7% 5,5% 0,2%

Chocolates geral industrializado

NS/NR Não irá comprar chocolates Outro Chocolates geral industrializado Ovos de Páscoa Industrializado Chocolates em geral artesanal Ovos de Páscoa Artesanal

7,3% 0,7% 1,4% 47,3% 44,2%

Chocolates geral industrializado Ovos de Páscoa Industrializado Chocolates em geral artesanal Ovos de Páscoa Artesanal

10,6% 15,8%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

remunerações, fator que acompanha períodos de expansão da atividade econômica como o vivido atualmente

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Local de compra dos presentes - Santa Catarina 43,3%

Autônomo (artesanal)

Local de compra dos presentes - Lages

Local de compra dos presentes Blumenau

Autônomo (artesanal)

NS/NR

Camelô

6,2%

NS/NR

Loja espec. com. de rua

Loja espec. shopping

11,6%

0,2%

3,5%

7,3% NS/NR

9,7%

Autônomo (artesanal)

2,1%

279

NS/NR

Autônomo (artesanal)

Supermerca do-com. de rua

Supermerca do-shopping

Camelô

3,6%

Camelô

9,3%

Supermerca do-com. de rua

7,0%

Supermerca do-shopping

0,0%

Autônomo (artesanal)

Loja espec. shopping

0,3%

67,8%

Camelô

Loja espec. com. de rua

2,5% Supermerca do-com. de rua

12,9%

11,0%

Local de compra dos presentes Joinville

75,1%

6,3%

59,3%

Supermerca do-com. de rua

7,2%

Supermerca do-shopping

0,6%

Loja espec. com. de rua

1,3%

NS/NR

Supermercad o-com. de rua

Supermercad o-shopping

47,5%

21,5%

4,8% Loja espec. shopping

Loja espec. com. de rua

12,1%

Local de compra dos presentes Criciúma

39,6%

Autônomo (artesanal)

28,1%

Camelô

garantindo maior atratividade para os seus clientes.

0,30% 3,30% 5,20%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Local de compra dos presentes Chapecó

Vale reforçar ao empresário o foco em ações que favoreçam estas necessidades apontadas pelo consumidor,

Loja espec. shopping

Loja espec. com. de rua

NS/NR

Autônomo (artesanal)

Camelô

Supermercado -com. de rua

12,60% 5,80% 15,00%

Loja espec. shopping

principalmente em cidades como Lages, onde 50,9% das pessoas têm intenção de comprar produtos artesanais.

Supermercado -shopping

intenção de consumo dos entrevistados, percentual que assegura um nicho de mercado bastante considerável,

P ES Q U IS A S S AZONAI S

4,30%

0,80%

Supermerca do-shopping

industrializados. Os chocolates e os ovos de Páscoa artesanais representam, por sua vez, 16,8% do total da

76,60%

22,90%

18,20%

Loja espec. shopping

(41,5%). Seguido dos chocolates em geral também industrializados (33,7%), somando 75,2% de preferência por

Local de compra dos presentes Florianópolis

39,30% 43,60%

Os ovos de Páscoa industrializados continuam sendo as mercadorias mais procuradas durante a Páscoa Loja espec. com. de rua

278

28,50%

7,2% NS/NR

5,3%

Camelô

Loja espec. shopping

0,4% Supermerca do-com. de rua

8,1% Supermerca do-shopping

9,2% Loja espec. com. de rua

26,4%

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Substituição do ovo por outro presente - Santa Catarina 4% 39%

Sim Não

57%

NS/NR

Substituição do ovo por outro presente Lages 4%

1% 43%

supermercado de comércio de rua (43,3%) e em supermercado de shopping (26,4%). Tal comportamento é

32%

Sim Não

53%

NS/NR

sua grande capacidade de reduzir preços, os supermercados se inserem com força nas vendas. Além disso, o

Sim Não

67%

NS/NR

281

280

O principal ponto de compra escolhido pelos consumidores é o supermercado (69,7%), este se subdivide em influenciado pela grande disputa de preços ocorrida neste setor no período da Páscoa, assim, em virtude da

Substituição do ovo por outro presente - Florianópolis

os supermercados invistam fortemente na transformação destes produtos nos seu principais atrativos, tanto visuais quanto comerciais, impulsionando as suas vendas. Desta forma os dados levantados neste quesito –

Substituição do ovo por outro presente Chapecó

Substituição do ovo por outro presente - Criciúma

local de compra – são complementares aos dados do quesito anterior – tipo de chocolate.

39%

53%

32%

Sim Não NS/NR

Substituição do ovo por outro presente Blumenau

Não

65%

NS/NR

Substituição do ovo por outro presente - Joinville

3% 30%

65%

Sim

46%

Sim Não

NS/NR

51%

Sim Não NS/NR

P ES Q U IS A S S AZONAI S

fato dos produtos industrializados representarem a maior parte das prováveis vendas de Páscoa, faz com que

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Se sim, qual presente substituiria? - Santa Catarina 6% 3%

Brinquedo

19%

15%

Vestuário / Calçados Flores

57%

Outro NS/NR

Se sim, qual presente substituiria? Florianópolis

Como algumas pessoas preferem dar ou ganhar outros tipos de presentes na páscoa, saindo dos tradicionais

282

chocolates, questionamos sobre este perfil e encontramos 39% que preferem ofertar algum outro item, contra

Brinquedo

26%

Vestuário / Calçados Flores

57% que permanecerão com os clássicos ovos e bombons de chocolate.

54%

Brinquedo Vestuário / Calçados

22% 4%

Flores

57%

Outro

Isto revela que outros setores do comércio também podem ser beneficiados com esta demanda de clientes

16%

NS/NR

Outro NS/NR

283

Se sim, qual presente substituiria? Lages

P ES Q U IS A S S AZONAI S

para outros setores de atividade econômica além dos ligados aos ovos de chocolate.

Se sim, qual produto substituiria? Chapecó

O destaque fica por conta de Chapecó, cidade que demonstrou um comportamento atípico da intenção de consumo de seus residentes, diferentemente do resto das cidades analisadas, nela a maioria das pessoas (53%)

não irá comprar ovos de Páscoa no feriado.

13%

Se sim, qual produto substituiria? Criciúma

Brinquedo

20%

Vestuário / Calçados

17%

14%

Vestuário / Calçados

Flores

62%

64%

Outro NS/NR

17%

19% 44% 2%

13%

Vestuário / Calçados

13%

Flores

NS/NR

Outro

Se sim, qual produto substituiria? Joinville

Brinquedo

Outro

Flores NS/NR

Se sim, qual produto substituiria? Blumenau 18%

Brinquedo

19% 54%

Brinquedo Vestuário / Calçados Flores Outro NS/NR

P ES Q U IS A S S AZONAI S

interessados em outros artigos que não sejam chocolates. Mostrando que existem efeitos benéficos também

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Irá viajar no feriado de Páscoa? - Santa Catarina 4% 27%

Sim Não

69%

NS/NR

Irá viajar no feriado de Páscoa? Florianópolis

Irá viajar no feriado de Páscoa? - Lages 6%

Aos 39% dos respondentes que garantiram que poderiam comprar outro tipo de presente em substituição ao

24%

Sim Não

55%

chocolate, as sugestões mais apontadas foram vestuários/calçados (57%) e brinquedos (26%), para todas as

Não

75%

NS/NR

Sim NS/NR

285

284

39%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

não irão comprar ovos nesta Páscoa, o que representa um provável forte impulso para o setor que comercializa

Irá viajar no feriado de Páscoa? - Chapecó

produtos de vestuário/calçados, além do setor de brinquedos (19%), ainda que em escala inferior.

Irá viajar no feriado de Páscoa? Criciúma 6%

27%

19%

Sim

Não

69%

Não

NS/NR

Irá viajar no feriado de Páscoa? Blumenau

75%

Irá viajar no feriado de Páscoa? - Joinville 2%

5% 18% 77%

NS/NR

36% Sim Não NS/NR

62%

Sim Não NS/NR

P ES Q U IS A S S AZONAI S

cidades entrevistadas do Estado. Este dado é bastante representativo, já que quase 40& das pessoas do Estado

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Se afirmou que irá viajar, para onde? - Santa Catarina 4%

Outra cidade SC

RS PR

11%

53%

16%

Exterior Outra NS/NR

P ES Q U IS A S S AZONAI S

286

período propício para uma pequena viagem. Entretanto, em Santa Catarina a maioria da população, 69%, não

20%

programou viagem alguma, contra somente 27% que resolveram viajar.

55%

18%

11%

4% 2% 3%

Outra NS/NR

49%

Se afirmou que irá viajar, para onde? Criciúma Outra cidade SC

12%

SP Exterior Outra NS/NR

Se afirmou que irá viajar, para onde? Joinville

Outra cidade SC

19%

Exterior

NS/NR

RS PR

56%

SP Exterior

Outra

62%

NS/NR

53%

Outra

19%

Exterior

Outra cidade SC

25%

Se afirmou que irá viajar, para onde? Blumenau

2% 7%

29%

Exterior

15%

NS/NR

Outra

Se afirmou que irá viajar, para onde? Chapecó Outra cidade SC 13%

49%

SP Exterior

11%

Outra

NS/NR

287

Como o feriado de Páscoa deste ano será prolongado devido à junção com o dia de Tiradentes, torna-se um

Se afirmou que irá viajar, para onde? Outra cidade SC Florianópolis

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Se afirmou que irá viajar, para onde? Lages Outra cidade SC

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Motivo da viagem - Santa Catarina 2%

10%

Passear, conhecer nova cidade Visitar parentes/amigos

19%

A trabalho

64%

Outro NS/NR

Motivo da viagem - Florianópolis

19%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

288

2% 5% 28%

A trabalho

Dos 27% respondentes que irão viajar, o destino predominante será dentro do próprio Estado de Santa

69%

A trabalho

63%

Outro

Catarina, com 53%. Sendo seguido pelo Estado do Rio Grande do Sul (16%).

Outro

NS/NR

Motivo da viagem - Criciúma

Motivo da viagem - Chapecó Passear, conhecer nova cidade Visitar parentes/amigos

3% 3% 1% 19%

0% 20%

19%

58%

Outro

Motivo da viagem - Blumenau 6%

Visitar parentes/amigos

26% 16%

51%

Motivo da viagem - Joinville 3%

NS/NR

Passear, conhecer nova cidade

9% 26%

A trabalho Outro

Outro NS/NR

NS/NR

Passear, conhecer nova cidade

Passear, conhecer nova cidade Visitar parentes/amigos A trabalho

A trabalho

74%

Passear, conhecer nova cidade Visitar parentes/amigos

Visitar parentes/amigos A trabalho

61% Outro NS/NR

289

Passear, conhecer nova cidade Visitar parentes/amigos

10%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Motivo da viagem - Lages

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Conclusão

O cenário econômico para a Páscoa 2011 é favorável ao comércio, segundo a pesquisa realizada pela FECOMÉRCIO SC com 3.875 entrevistados, com média de gastos com os presentes em R$ 133,76, com o ticket maior para Chapecó, R$ 189,68 e o menor para Blumenau com R$ 119,70. A pesquisa apontou que os ovos de Páscoa industrializados novamente serão a opção de presentes da maioria (41,5%) nesta Páscoa. Em segundo lugar ficaram os chocolates em geral industrializados com 33,7% da

290

visitar parentes e amigos. Na seqüência o outro motivo mais freqüente é passear para conhecer uma nova cidade, com 19% das indicações.

Presentes, como por exemplo, vestuário, calçados e brinquedos também foram apontados na pesquisa por 39% dos respondentes que garantiram que poderiam comprar outro tipo de presente em substituição ao

291

Outra questão acerca da provável viagem foi o porquê desta, 64% afirmam que aproveitarão o recesso para

preferência.

chocolate. Com relação ao local de compra, a maioria dos respondentes afirmou que o principal ponto de

A pesquisa apontou também a preferência para o pagamento em dinheiro por 60% dos entrevistados , em segundo lugar vem o pagamento à vista com cartão de crédito 12,8%. A pesquisa mostra que a maioria dos clientes pretende efetuar suas compras à vista com dinheiro, evitando assim o endividamento. Isso em grande parte é resultado de uma boa expectativa dos consumidores quanto ao seu futuro, resultado de períodos seguidos de expansão da atividade econômica, expansão essa que levou junto consigo uma valorização das remuneração e dos níveis de emprego. Fato que é comprovado pela grande maioria das pessoas que considera sua situação financeira igual (44%) ou melhor (40%) a situação do mesmo período do ano passado.

P ES Q U IS A S S AZONAI S

compra escolhido será o supermercado (69,7%).

DIA DAS MﾃウS

IntenĂ§ĂŁo de Compra Consumidor

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Quadro 3

Natal, segundo pesquisa FECOMÉRCIO SC. Por isso, a entidade realizou uma pesquisa para conhecer o perfil deste

Sem alfabetização

consumidor e, assim, orientar os empresários do setor com relação a este período.

Fundamental incompleto Fundamental completo

A amostra foi de 3.506 entrevistasno período de 11 a 13 de Abril de 2011. Foram escolhidos seis municípios de

Criciúma Joinville Blumenau

Santa Catarina

0,3%

0,0%

0,5%

0,1%

2,7%

0,5%

10,2%

1,2%

1,9%

7,8%

7,9%

2,7%

4,8% 9,7%

17,5%

4,4%

4,0%

12,0%

7,4%

19,7%

5,4%

4,7%

3,3%

6,1%

9,6%

19,4%

7,9%

projeto é realizado em locais de grande fluxo para facilitar a abordagem dos respondentes. O nível de confiança é de 95%

Médio completo

27,0%

39,3%

77,3%

25,3%

29,2%

26,4%

38,7%

e o erro inferencial é de 3,5%.

Superior incompleto

16,2%

20,0%

10,6%

36,0%

30,9%

19,3%

22,7%

Superior completo

16,5%

23,0%

2,9%

9,0%

12,2%

6,8%

11,9%

Mestrado

0,6%

2,0%

0,0%

0,3%

1,0%

0,9%

Doutorado

0,0%

0,7%

0,0%

0,3%

0,1%

0,2%

0,3%

Especialização

5,7%

4,7%

0,0%

2,5%

1,5%

1,3%

2,4%

NS/NR

0,6%

0,0%

0,2%

0,1%

0,6%

0,2%



296

Lages

Médio incompleto

Santa Catarina que melhor representam o Estado: Blumenau, Chapecó, Criciúma, Florianópolis, Joinville e Lages. O

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Chapecó Florianópolis

Perfil dos entrevistados:

Quadro 1

Gênero Masculino Feminino

Chapecó Florianópolis

Lages

Santa Criciúma Joinville Blumenau Catarina

44,8%

50,3%

46,8%

49,3%

46,9%

48,5%

55,2%

49,7%

53,2%

50,7%

53,1%

51,5%

Quadro 2

Faixa etária

Chapecó Florianópolis Lages

Santa Criciúma Joinville Blumenau Catarina

Quadro 4

Ocupação do entrevistado

Chapecó Florianópolis

Lages

Criciúma Joinville Blumenau

Santa Catarina

Carteira assinada

63,5%

58,3%

92,5%

53,7%

54,7%

64,4%

64,3%

Autônomo

9,5%

8,9%

2,1%

11,3%

9,6%

8,3%

8,2%

Empresário

5,4%

2,8%

0,3%

6,0%

5,7%

4,0%

3,9%

2,9%

3,1%

0,3%

1,3%

7,8%

3,4%

3,2%

20 a 25 anos

34,0%

25,2%

15,4%

47,8%

52,6%

21,8%

32,9%

Desempregado à procura de emprego

26 a 35 anos

23,5%

40,3%

48,9%

26,7%

23,7%

32,3%

Desempregado

4,4%

0,9%

0,0%

2,5%

2,2%

0,6%

1,5%

36 a 45 anos

20,6%

17,6%

34,4%

13,3%

11,9%

37,4%

22,0%

Aposentado

2,5%

3,2%

0,2%

2,8%

2,5%

4,9%

2,7%

46 a 55 anos

18,7%

12,3%

1,3%

8,5%

8,2%

14,0%

9,7%

Outro

0,0%

13,7%

1,1%

2,7%

1,3%

4,1%

Estudante

5,4%

3,9%

1,1%

10,5%

5,3%

5,1%

Estagiário

1,3%

3,3%

0,0%

6,1%

7,8%

2,5%

3,8%

Do lar

4,8%

1,5%

2,4%

2,8%

2,9%

4,0%

2,8%

NS/NR

0,3%

0,4%

0,0%

0,3%

0,2%

1,5%

0,4%

Mais de 56 anos

2,9%

3,9%

0,0%

3,7%

2,9%

2,7%

NS/NR

0,3%

0,7%

0,0%

0,7%

0,4%

297

Instrução do entrevistado

O dia das mães é a segunda data comemorativa de maior representatividade nas vendas para o comércio, após o

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Dia das Mães 2011

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Quadro 5

Formas de pagamento - Santa Catarina

5,9%

0,8%

5,3%

4,9%

3,2%

4,5%

4,8%

6,4%

0,0%

5,3%

9,4%

0,9%

4,7%

12,4%

8,8%

1,1%

10,3%

6,6%

3,6%

6,8%

298

Joinville: R$ 148,00 Criciúma: R$ 138,00 Chapecó: R$126,90 Santa Catarina: R$ 110,51 Florianópolis: R$ 107,53 Blumenau: R$ 77,89 Lages: R$ 64,76

10,2%

5,4%

63,1%

19,4%

8,1%

0,3%

1,0%

Formas de Pagamento - Lages 30,3%

24,1%

0,0%

1,6%

1,7%

0,7%

4,2%

11,1%

9,0%

12,3%

1,7%

3,0%

Formas de pagamento - Blumenau 60%

5,9%

2,1%

2,8%

Parcelado, cartão crédito

Parcelado, crediário

Outro

NS/NR

5,9% Á vista, dinheiro

7,2%

À vista, cartão débito

11,9% 15,2% À vista, Cartão crédito

57,2%

Joinville de R$ 148,00 e o menor de Lages com R$ 64,76.

19,7%

63,3%

Formas de pagamento - Joinville A média de gasto com os presentes em Santa Catarina de R$ 110,51 por pessoa. O maior ticket é de

15,1%

Formas de Pagamento - Criciúma

32,1%

0,6% Á vista, dinheiro

      

37,0%

Á vista, dinheiro

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Ticket médio para o investimento nas compras do dia das Mães:

Formas de pagamento - Florianópolis

Formas de Pagamento - Chapecó

1,9% Á vista, dinheiro

Recusa

7,9%

66,0%

12,5% 12,1%

3,6%

2,3%

7,4%

299

13,0%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

21,6%

NS/NR

17,1%

NS/NR

16,5%

NS/NR

1,0%

Outro

10,9%

Outro

11,7%

Outro

37,4%

NS/NR

Parcelado, crediário

44,5%

Outro

Parcelado, crediário

40,1%

Parcelado, Parcelado, cartão crédito crediário

Parcelado, crediário

41,7%

À vista, Cartão crédito

Parcelado, cartão crédito

14,0%

À vista, cartão débito

Parcelado, cartão crédito

41,9%

Á vista, dinheiro

2,2%

Parcelado, cartão crédito

47,4%

De R$1.126 a R$2.990 De R$2.990 a R$4.854 De R$4.854 a R$6.329 Mais R$6.329

1,3%

À vista, Cartão crédito

30,3%

À vista, Cartão crédito

25,4%

À vista, Cartão crédito

17,0%

À vista, cartão débito

17,4%

À vista, cartão débito

82,5%

À vista, cartão débito

21,0%

10,7%

Á vista, dinheiro

9,5%

12,7%

Á vista, dinheiro

De R$705 a R$1.126

15,0%

5,5%

NS/NR

3,4%

NS/NR

0,8%

Outro

4,9%

Outro

3,5%

Parcelado, crediário

0,6%

Parcelado, crediário

5,1%

Parcelado, cartão crédito

6,3%

Parcelado, cartão crédito

De 0 a R$705

Percentual

Santa Catarina

À vista, Cartão crédito

Criciúma Joinville Blumenau

À vista, Cartão crédito

Lages

À vista, cartão débito

Chapecó Florianópolis

À vista, cartão débito

Renda familiar

52,6%

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

NS/NR

Desconto

Brindes temáticos

46,9%

0,7%

56,6%

34,7%

31,1%

Outro

NS/NR

37,8%

32,6%

1,3%

Outro

NS/NR

Desconto

Brindes temáticos

Promoção para clientes fiéis

Sorteio de prêmios

1,2% Atendimento personalizado

5,7%

NS/NR

Desconto

Brindes temáticos

Promoção para clientes fiéis

0,8%

18,8%

2,9%

Outro

4,9%

4,8%

Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Blumenau

32,4%

31,0%

4,7%

4,2%

Desconto

NS/NR

Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Joinville

34,9%

Sorteio de prêmios

0,0% Atendimento personalizad o

0,0% Outro

0,0% Desconto

22,4%

Brindes temáticos

Sorteio de prêmios

0,0%

Promoção para clientes fiéis

34,4%

55,8%

46,0%

Brindes temáticos

86,2%

Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Criciúma

Promoção para clientes fiéis

Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Lages

Sorteio de prêmios

o empresário deve se preparar e usar a criatividade para atrair clientes.

P ES Q U IS A S S AZONAI S

4,5%

NS/NR

9,1%

Outro

7,9%

Desconto

9,7%

301

40,4%

Brindes temáticos

NS/NR

Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Florianópolis

Promoção para clientes fiéis

3,8%

Outro

Desconto

Brindes temáticos

Promoção para clientes fiéis

1,3%

0,9%

principalmente em dinheiro. Esse ano parece destoar dos anos anteriores. Os consumidores irão gastar pouco,

Atendimento personalizad o

P ES Q U IS A S S AZONAI S

impacta na forma de pagamento, para não comprometer a renda futura, o consumidor prefere comprar à vista,

Sorteio de prêmios

bastante comprometida e não podem assumir novos compromissos. Esse nível de endividamento também

Atendimento personalizado

comprova a pesquisa de endividamento e inadimplência, as famílias catarinenses estão com sua renda

1,0%

0,3%

Atendimento personalizado

300

O ticket médio indica que os consumidores estão com um comportamento comedido, isso por que, como

53,7%

53,0%

47,6%

2,3%

Sorteio de prêmios

Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Chapecó

4,4%

Atendimento personalizado

Promoção para clientes fiéis

Sorteio de prêmios

6,0%

19,4%

Outro

39,0%

28,0%

Atendimento personalizado

Percentual

Ações realizadas pelo empresário para atrair os consumidores - Santa Catarina

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Situação financeira do entrevistado (a) - Santa Catarina 1%

Melhor

43%

Pior Igual

13%

NS/NR

Situação financeira do entrevistado (a) Florianópolis

Situação financeira do entrevistado (a) - Chapecó 0%

2% 45%

Melhor Pior Igual NS/NR

O consumidor atual está cada vez mais exigente aos produtos e serviços que adquire, por isso na questão sobre 16%

o diferencial que a loja deve oferecer para atrair o cliente o foco do catarinense esta no preço, pois 39% irão

Melhor

40%

45%

Pior Igual

13%

NS/NR

procurar descontos nos artigos e em terceiro lugar está a promoção para clientes fiéis com 19,4%. Na segunda

303

302

39%

Catarina. Situação financeira dos entrevistado (a) - Lages

Situação financeira dos entrevistado (a) - Criciúma 0%

0% 25%

Melhor 4%

71%

38%

Pior

1% Melhor 53%

Pior Igual

12%

NS/NR

Igual

16%

NS/NR

Situação financeira do entrevistado (a) - Joinville

Melhor Pior

Igual

34%

46%

NS/NR

Situação financeira do entrevistado (a) Blumenau Melhor

28% 51% 17%

Pior

Igual NS/NR

P ES Q U IS A S S AZONAI S

posição surge o atendimento personalizado com 28%. Estas são sugestões para o empresariado de Santa

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Qual presente irá comprar - Santa Catarina 6,1% 6,6%

NS/NR Outro Livro Celular Jóias Flores Eletrodoméstico Perfume/Cosmético Calçado/Bolsa Vestuário

registraram-se 43% cada, somando 86%, Isso é reflexo do bom momento na empregabilidade e nas remunerações. A “melhor” situação financeira evidenciada é na cidade de Joinville, isso pode explicar a estimativa de

P ES Q U IS A S S AZONAI S

consumo ser o maior ticket do Estado na compra dos presentes para as Mães.

15,9% 12,5% 36,7%

Qual presente irá comprar? - Chapecó NS/NR Outro Livro Celular Jóias Flores Eletrodoméstico Perfume/Cosmético Calçado/Bolsa Vestuário

Qual presente irá comprar? - Florianópolis

2,2% 5,7% 0,3% 1,3% 4,4% 7,0% 12,1% 13,0% 20,3% 57,8%

Qual presente irá comprar? - Lages NS/NR Outro Livro Celular Jóias Flores Eletrodoméstico Perfume/Cosmético Calçado/Bolsa Vestuário

0,2% 4,1% 0,0% 1,3% 5,2% 2,1% 14,6%

NS/NR Outro Livro Celular Jóias Flores Eletrodoméstico Perfume/Cosmético Calçado/Bolsa Vestuário

8,2% 10,3% 3,2% 2,2% 5,4% 8,4% 7,2% 16,3% 13,8%

53,8%

40,4%

3,6% 1,1% 3,2% 3,6% 4,8%

13,3% 12,9%

16,4% 9,5%

46,2%

Qual presente irá comprar? - Criciúma

26,8% 26,0%

Qual presente irá comprar - Joinville

NS/NR Outro Livro Celular Jóias Flores Eletrodoméstico Perfume/Cosmético Calçado/Bolsa Vestuário

305

304

quando comparada com o mesmo período do ano anterior. Já os que afirmam estarem melhor ou igual

9,6%

NS/NR Outro Livro Celular Jóias Flores Eletrodoméstico Perfume/Cosmético Calçado/Bolsa Vestuário

8,5% 10,1% 3,8% 1,2% 7,0% 5,0% 14,1% 14,1% 14,6% 39,9%

Qual presente irá comprar - Blumenau

NS/NR Outro Livro Celular Jóias Flores Eletrodoméstico Perfume/Cosmético Calçado/Bolsa Vestuário

10,3% 3,4% 1,9% 4,9% 1,7% 18,6% 8,7%

33,8% 27,1%

44,6%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Apenas 13% dos entrevistados em Santa Catarina afirmaram que sua situação financeira está “pior”,

1,9% 1,5% 3,6% 5,6%

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Local de compras dos presentes - Santa Catarina

2,2%

2,6%

Outro

NS/NR

1,8% Camelô

3,4%

Local de compra dos presentes - Florianópolis

Local de compras dos presentes - Chapecó

Camelô

Outro

NS/NR

Revendedora s de catálogo

Internet

Camelô

Outro

NS/NR

Outro

NS/NR

Camelô

Revendedoras de catálogo

4,7%

Local de compra dos presentes Blumenau 39,3% 6,5%

2,1%

1,7%

1,9%

9,3% NS/NR

2,7%

4,5%

Outro

4,6%

1,3%

Camelô

0,4%

5,5%

Internet

5,3%

Comércio de rua

2,4%

3,2%

Revendedo ras de catálogo

NS/NR

56,0%

Shopping

Outro

16,0%

Shopping

0,3% Comércio de rua

0,0%

Camelô

Revendedoras de catálogo

4,0%

37,9%

Shopping

0,7%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Internet

Shopping

0,8%

Local de compra dos presentes - Joinville 58,4%

2,1%

Local de compra dos presentes - Criciúma

Internet

16,4%

2,7%

72,3%

87,8% 14,1%

5,7%

NS/NR

Revendedoras de catálogo

Local de compra dos presentes - Lages

2,7%

Outro

0,6%

Camelô

0,6%

Internet

1,6%

Revendedoras de catálogo

2,2%

Shopping

1,0%

Comércio de rua

1,6% Shopping

Comércio de rua

comerciais, tais produtos, isso estimula o cliente a consumir.

Comércio de rua

cosméticos. Dessa forma, aconselha-se aos empresários que evidenciem, em seus estabelecimentos

Comércio de rua

P ES Q U IS A S S AZONAI S

306

24,4%

A preferência do consumidor para escolha dos presentes é o segmento do vestuário. Seguido de perfumes e

307

71,1%

Internet

95,2%

4,9%

Internet

Comércio de rua

Shopping

21,3%

Revendedora s de catálogo

63,8%

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Estratégia para economizar - Santa Catarina 6%

Irá comprar o presente em conjunto com familiares Irá fazer pesquisa de preço

4% 19%

25%

Irá comprar um presente com preço mais baixo Outro

46%

NS/NR

rua. O segundo local mais indicado para compras é o shopping.

Irá comprar o presente em conjunto com familiares Irá fazer pesquisa de preço

4% 4% 23%

308

16%

Estratégia para economizar - Florianópolis 9%

Irá comprar o presente em conjunto com familiares

11%

Irá fazer pesquisa de preço

21%

Irá comprar um presente com preço mais baixo

53%

Irá comprar um presente com preço mais baixo

56%

Outro

P ES Q U IS A S S AZONAI S

NS/NR

Estratégia para economizar - Lages Irá comprar o presente em conjunto com familiares

0% 0%

Irá fazer pesquisa de preço

33%

NS/NR

Estratégia para economizar - Criciúma 12%

Irá comprar o presente em conjunto com familiares

5% 16%

Irá comprar um presente com preço mais baixo

61%

Irá fazer pesquisa de preço

60%

Irá comprar um presente com preço mais baixo

Outro

NS/NR

Estratégia para economizar - Joinville 12%

15%

26% 45%

Irá comprar o presente em conjunto com familiares Irá fazer pesquisa de preço Irá comprar um presente com preço mais baixo Outro NS/NR

309

Estratégia para economizar - Chapecó

Estratégia para economizar - Blumenau 12%

15%

Irá comprar o presente em conjunto com familiares Irá fazer pesquisa de preço

45%

Irá comprar um presente com preço mais baixo Outro

26%

NS/NR

P ES Q U IS A S S AZONAI S

O principal ponto de compra escolhido pelos consumidores, em todas as cidades pesquisadas, é o comércio de

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Influência da proximidade da páscoa com o dia das mães - Santa Catarina 2%

14%

Positivamente Negativamente

22%

Não interferiu

62%

NS/NR

Influência da proximidade da páscoa com o dia das mães - Chapecó

10% 14%

310

(46%). Em seguida, a compra de um presente com um preço mais baixo (25%) e ainda existe aqueles que farão

Positivamente

Negativamente

suas compras em conjunto com familiares (19%).

75%

10%

Positivamente 31%

56%

Não interferiu

Negativamente Não interferiu

NS/NR

311

A estratégia utilizada pelos consumidores, para economizar neste dia das mães, é realizar pesquisa de preços

Influência da proximidade da páscoa com o dia das mães - Florianópolis

Influência da proximidade da páscoa com o dia das mães - Lages 2%

16%

Influência da proximidade da páscoa com o dia das mães - Criciúma 3%

15%

Positivamente

16%

Negativamente 79%

66%

Não interferiu

Influência da proximidade da páscoa com o dia das Mães - Joinville

NS/NR

Influencia da proximidade da páscoa com o dia das Mães - Blumenau 22%

9% 32% 57%

Negativamente Não interferiu

NS/NR

Positivamente

Positivamente Negativamente Não interferiu NS/NR

Positivamente

42% 31%

Negativamente Não interferiu NS/NR

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Estes são reflexos do comportamento moderado do consumidor, que visa manter suas despesas em dia.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Irá levar sua Mãe a algum passeio? - Santa Catarina 5%

Almoçar/jantar em um restaurante

15%

Viagem para algum lugar especial Almoço/jantar na casa de familiar

41%

Salão de beleza

33%

Outro Não irá levar a lugar nenhum

Almoçar/jantar em um restaurante

312

17%

55%

que influenciam o consumidor às compras, questionamos se esta proximidade afetaria de alguma forma suas intenções de aquisição. A maioria (62%) não sentiu nenhum efeito. Dos que afirmaram alguma conseqüência,

Almoço/jantar na casa de familiar

Salão de beleza Outro

Viagem para algum lugar especial

26%

33%

Almoço/jantar na casa de familiar

Salão de beleza

36%

Outro

Não irá levar a lugar nenhum

NS/NR

22% sofreu influência negativa, contra 14% positiva.

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Viagem para algum lugar especial

A Páscoa e o Dia das Mães ficaram muito próximos, cronologicamente, no ano de 2011. Como são duas datas

Irá levar sua Mãe a algum passeio? Almoçar/jantar em um restaurante Florianópolis

Irá levar sua Mãe a algum passeio? - Lages

Irá levar sua Mãe a algum passeio? - Criciúma

Almoçar/jantar em um restaurante

1% 1%1%

Viagem para algum lugar especial

40%

15% 3%

Almoço/jantar na casa de familiar

53%

Salão de beleza

21%

53%

Outro

18%

40%

3% 1%

Almoço/jantar na casa de familiar Salão de beleza

Não irá levar a lugar nenhum NS/NR

Irá levar sua Mãe a algum passeio? - Joinville

29%

NS/NR

Almoçar/jantar em um restaurante Viagem para algum lugar especial

Outro

Não irá levar a lugar nenhum

1% 3%

Almoçar/jantar em um restaurante Viagem para algum lugar especial Almoço/jantar na casa de familiar Salão de beleza

Irá levar sua Mãe a algum passeio?Blumenau 19% 47%

5% 19%

Outro Não irá levar a lugar nenhum NS/NR

313

Irá levar sua Mãe a algum passeio? - Chapecó 8% 2%

NS/NR

Almoçar/jantar em um restaurante Viagem para algum lugar especial Almoço/jantar na casa de familiar Salão de beleza Outro

Não irá levar a lugar nenhum NS/NR

P ES Q U IS A S S AZONAI S

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Característica predominante para escolha do local - Santa Catarina Preço 6%

12%

40%

8% 27%

Atendimento Lugar que a mãe escolheu, ou tem desejo de conhecer Conveniência para familiares comparecerem Outro NS/NR

Questionamos se os filhos levariam suas Mães para algum “passeio”. 41% dos pesquisados responderam que

27%

Lugar que a mãe escolheu, ou tem desejo de conhecer Conveniência para familiares comparecerem Outro

34%

não levariam a nenhum lugar, no entanto 33% dos entrevistados pretendem levar sua Mãe para almoçar ou

P ES Q U IS A S S AZONAI S

33%

Característica predominante para escolha do local - Lages Preço 1% 2% 3% 3%

11%

Conveniência para familiares comparecerem

80%

Outro

Característica predominante para escolha do Preço local - Criciúma

Atendimento Lugar que a mãe escolheu, ou tem desejo de conhecer Conveniência para familiares comparecerem Outro

19%

11%

9% 23%

31%

Atendimento Lugar que a mãe escolheu, ou tem desejo de conhecer Conveniência para familiares comparecerem Outro NS/NR

Atendimento

5% 5% 7%

21%

28%

34%

NS/NR

Característica predominante para escolha do local - Joinville Preço

Atendimento Lugar que a mãe escolheu, ou tem desejo de conhecer

44%

NS/NR

jantar na casa de familiar e ainda 15% almoçar ou jantar em um restaurante. Mais uma vez opções de baixo custo.

Atendimento

14%

315

314

0% 7% 18%

Característica predominante para escolha do local - Florianópolis Preço

Lugar que a mãe escolheu, ou tem desejo de conhecer Conveniência para familiares comparecerem Outro NS/NR

Característica predominante para escolha do local - Blumenau Preço 2% 43%

17%

Atendimento

14% 20%

Lugar que a mãe escolheu, ou tem desejo de conhecer Conveniência para familiares comparecerem Outro NS/NR

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Característica predominante para escolha do local - Chapecó Preço

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Conclusão

O cenário econômico do Dia das Mães 2011 é favorável ao comércio. Segundo a pesquisa realizada pela FECOMÉRCIO SC com 3.506 entrevistados, a média de gastos com os presentes deve girar em torno de R$ 110,51. Destaque para Joinville com ticket médio de R$ 148,00. Já em foi registrado o menor valor, R$ 64,76. O vestuário será a opção da maioria dos filhos (36,7%) para presentear no dia das mães. Em segundo lugar

A opção predominante, para os filhos que escolheram levar suas Mães para algum passeio, foi à convivência

A maioria dos filhos, 63,8% respondeu que irá comprar o presente no comércio de rua.

para os familiares comparecerem (40%), seguido da opção por um lugar que a mãe escolheu, ou tenha desejo de conhecer (27%).

Outro dado revelado pelo levantamento, é que apesar da Páscoa ter ocorrido apenas 2 semanas antes do Dia

317

316

ficaram os cosméticos com 15,9% e em terceiro os calçados com 12,5% da preferência.

compras. A pesquisa apontou também a preferência para o pagamento em dinheiro, com 52,6% dos entrevistados acenando esta opção. Em segundo lugar o pagamento com cartão de crédito, 15%. O dia das mães representa a segunda data comemorativa de maior movimentação econômica no comércio, e os empresários têm o desafio de atrair o consumidor e estimulá-lo a realizar as compras.

P ES Q U IS A S S AZONAI S

das Mães, a maior parte dos respondentes, 62%, assegurou que a proximidade das datas não irá interferir nas

RESULTADO DAS VENDAS Pรกscoa e Dia das Mรฃes - Empresรกrio

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Resultado da Páscoa e do Dia das Mães 2011

Número de colaboradores - Santa Catarina 5%

A Páscoa e o Dia das Mães ficaram cronologicamente muito próximos no ano de 2011, assim sendo,

8% Até 1 colaborador

13%

De 2 a 5 colaboradores

foram consultados os empresários sobre o resultado de vendas em conjunto após o Dia das Mães. O

21%

De 6 a 10 colaboradores

53%

empresariado catarinense, então, conhecerá o que ocorreu no mercado do estado com os dados abaixo.

De 11 a 25 colaboradores

A amostra da pesquisa foi de 1.696 empresas, para as quais os questionários foram aplicados no

Mais de 26 colaboradores

período de 09 a 10 de Maio de 2011. Foram escolhidos seis municípios de Santa Catarina que melhor

Número de colaboradores Blumenau Até 1 colaborador

320

restaurantes, hotéis, eletrônicos, utilidades domésticas e decoração, supermercados e lojas de chocolates, óticas

12%

e joalherias, floriculturas e livrarias e papelarias. O nível de confiança é de 95% e o erro inferencial é de 3,5%.

4% 3%

De 2 a 5 colaboradores

17% 64%



Perfil dos entrevistados:

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Quadro 1 Vestuário Calçados / Bolsas Perfumaria UD e Decoração Restaurantes Supermercados e Lojas de chocolate Hotel Ótica e Joalheria Eletrônicos Livraria e papelaria Floricultura

Blumenau 32,4%

Chapecó 20,3%

Criciúma 14,8%

Florianópolis 23,1%

Joinville 20%

Lages 20,4%

Santa Catarina 21,2%

10,8%

7,6%

8,7%

11,7%

6,6%

7,6%

8,7%

4,6%

11,1%

10,1%

7,1%

8,1%

8,2%

10,4%

12,3%

8,3%

12,3%

11,9%

10,6%

10,2%

16,8%

14,8%

10,5%

15,1%

13,7%

8,5%

3,6%

4,8%

5,5%

8,1%

5,8%

5,4%

3,6%

6,3%

3,3%

4,2%

9,1%

6,7%

10,8%

11,2%

8,5%

9,7%

14,8%

7,9%

14,8%

5,5%

8,5%

9,3%

3,4%

3,8%

3,6%

7,4%

3,3%

5,2%

4,5%

2,8%

1,6%

2,9%

4,3%

7,1%

4,7%

4,1%

Número de colaboradores Chapecó

De 6 a 10 colaboradores De 11 a 25 colaboradores Mais de 26 colaboradores

20%

Número de colaboradores Criciúma Até 1 colaborador 14%

4% 7%

20%

55%

De 2 a 5 colaboradores De 6 a 10 colaboradores De 11 a 25 colaboradores Mais de 26 colaboradores

Número de colaboradores Joinville Até 1 colaborador 10%

10%

17% 58%

De 2 a 5 colaboradores De 6 a 10 colaboradores De 11 a 25 colaboradores Mais de 26 colaboradores

17%

Até 1 colaborador

11%

47%

De 2 a 5 colaboradores De 6 a 10 colaboradores De 11 a 25 colaboradores Mais de 26 colaboradores

Número de colaboradores Florianópolis Até 1 colaborador 9%

14% 24%

De 2 a 5 colaboradores De 6 a 10 colaboradores De 11 a 25 colaboradores Mais de 26 colaboradores

45%

Número de colaboradores Lages Até 1 colaborador 14% 1%

32%

53%

De 2 a 5 colaboradores De 6 a 10 colaboradores De 11 a 25 colaboradores Mais de 26 colaboradores

321

comércio varejista das cidades citadas nos setores de: vestuário, calçados e bolsas, perfumaria e cosméticos,

P ES Q U IS A S S AZONAI S

representam o Estado: Lages, Florianópolis, Chapecó, Criciúma, Blumenau e Joinville. O projeto é realizado no

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Nota-se que a grande maioria dos estabelecimentos comerciais de Santa Catarina apresenta um tamanho

Foram contratados colaboradores extras para o período? - Santa Catarina

reduzido, identificado na grande porcentagem (60%) de estabelecimentos que empregam não mais que cinco

2% 6% 3%

colaboradores. Isso nos apresenta um perfil geral da natureza do comércio varejista no estado, que se mostra

Sim, Páscoa

bastante pulverizado, contando com grandes, médias e, em sua maioria, pequenas empresas, sendo que um

Sim, Mães

número considerável das últimas assume um caráter eminentemente familiar. Este aspecto, a pulverização do

Sim para as duas datas

89%

mercado, é compartilhado por todas as cidades que compuseram a amostra.

Não contratou

Foram contratados colaboradores extras para o período? - Chapecó 1% 4% 8%

Sim, Páscoa

3% 5%2%

Sim, Páscoa

322

Sim, Mães Sim para as duas datas

90%

Sim, Mães

87%

Sim para as duas datas

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Não contratou

Foram contratados colaboradores extras para o período? - Criciúma 1% 8%

Sim, Páscoa

87%

Foram contratados colaboradores extras para o período? - Joinville 7%

Não contratou

Foram contratados colaboradores extras para o período? - Florianópolis 2%

Foram contratados colaboradores extras para o período? - Lages

Sim, Páscoa

Sim para as duas datas Não contratou

Sim, Mães Sim para as duas datas Não contratou

90%

5% 4%

Sim, Páscoa Sim, Mães

Sim, Mães

89%

Sim, Páscoa

Sim, Mães Sim para as duas datas Não contratou

323

Foram contratados colaboradores extras para o período? - Blumenau

91%

Sim para as duas datas Não contratou

P ES Q U IS A S S AZONAI S

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Média de gastos nas datas comemorativas Média de colaboradores contratados Criciúma

Florianópolis

Joinville

Blumenau Lages

Santa Catarina

Média de colaboradores

3,3

2,9

2,1

1,8

2,4

contratados

324

Lages

Santa Catarina

R$ 117,25

R$ 149,86

R$ 165,29

R$ 138,92

R$ 154,27

R$ 82,60

R$ 134,70

R$ 159,36

R$ 195,60

R$ 181,50

R$ 177,55

R$ 105,00

R$ 162,76

Média de Dia das Mães

os feriados de Páscoa e Dia das Mães. A sua expressiva maioria (89%) efetivamente não expandiu o quadro de funcionários. Isso demonstra que apesar da expansão das atividades do comércio neste ano– evidenciado pela Pesquisa Mensal do Comércio, realizada pelo IBGE –, as empresas estavam seguras quanto à sua capacidade de atender a expansão da demanda nas duas datas comemorativas.

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Florianópolis Joinville

Páscoa gastos no

Como mostram os gráficos acima, poucas foram as empresas que contrataram novos colaboradores para

Criciúma

Média de gastos na

2,5

Chapecó

Em relação às empresas que contrataram colaboradores, a maior parte delas contratou para o Dia das Mães, o que mostra que, na opinião dos empresários, o Dia das Mães gera maior movimento no comércio do que a Páscoa. Esta percepção é comprovada tanto pelo resultado das vendas, como pela pesquisa de perspectiva do comerciante para 2011, realizada pela Fecomércio no fim do ano 2010, que evidencia o dia das Mães como a segunda data comemorativa de maior destaque na movimentação econômica do comércio, ficando atrás somente do Natal. A cidade que em média mais contratou colaboradores foi Chapecó, reflexo do dinamismo atual de sua economia, fato que vai se confirmar abaixo quando analisarmos a média de gastos do consumidor. O inverso também é verdadeiro, sendo que Lages, a região de menor dinamismo, apresentou também o menor número de contratações de novos colaboradores.

Um primeiro elemento a ser ressaltado é o maior gasto por pessoa já historicamente verificado do feriado

325

Chapecó

do Dia das Mães. Enquanto que a média da Páscoa foi de R$ 134,70 por pessoa, o Dia das Mães apresenta valor consideravelmente superior, de R$ 162,76. É importante notar que a proximidade entre os dois feriados deste ano ocasionou um excelente impulso das vendas no mês de abril. Chapecó e Criciúma chamam atenção como cidades que obtiveram o maior gasto médio entre as cidades do estado, e, reincidentemente, Lages aparece como cidade com menor média de gastos, apenas R$ 82,60 e R$ 105,00 respectivamente. Nota-se que todas as cidades apresentam comportamento semelhante com relação aos gastos de consumo, Lages torna-se assim a única destoante no estado, tendo gastos mais modestos. Ao se comparar o resultado deste ano em relação ao ano passado, as duas datas apresentam comportamento diferente. Enquanto que a Páscoa teve apenas um pequeno aumento das vendas, permanecendo relativamente estável, o Dia das Mães teve um desempenho bastante positivo, com um bom incremento da atividade comercial.

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Blumenau

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Os gráficos acima decorrem da indagação aos empresários de quais foram as formas de pagamento mais

Formas de pagamento utilizadas na Páscoa Santa Catarina

alternativas. No geral para o estado, grande parte dos consumidores realizou suas compras ou parte de suas

NS/NR

Parcelado, crediário

2,2%

0,6% Outro

12,5% NS/NR

4,8% Parcelado, crediário

37%

Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

máquinas de cartão de crédito e débito, independentemente do seu tamanho.

4,3%

3,8%

Outro

NS/NR

18% Parcelado, crediário

NS/NR

Parcelado, cartão crédito

Outro

2,4% À vista, Cartão crédito

Parcelado, crediário

4,3% À vista, cartão débito

0,3%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Páscoa, mostrando uma grande modernização dos estabelecimentos comerciais, quase todos contando com

Formas de pagamento utilizadas na Páscoa Lages

Á vista, dinheiro

Destacam-se Chapecó, Criciúma e Lages como cidades onde menos se recorreu ao parcelamento, e Blumenau e Joinville onde ocorreu o contrário, mais compras parceladas. Também é notável o alto índice de uso dos cartões de crédito e débito em Florianópolis. Nesta cidade quase não se fez uso do dinheiro nas compras de

42,2%

4,7%

consumo e a efetivação de pagamentos à vista.

327

aumento consecutivo dos rendimentos do trabalho no Brasil, o maior dos últimos tempos, o que impulsiona o

NS/NR

21,2% Outro

Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

Á vista, dinheiro

22,8%

valor desembolsado para a compra do presente é relativamente baixo. Também contribui muito para isso o

82%

46%

Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

36,1%

39,9% 43,6%

À vista, cartão débito

1,1% Á vista, dinheiro

2,5%

NS/NR

23,9%

Formas de pagamento utilizadas na Páscoa Joinville 36,7% 29,9% 36,7%

consumidores estavam pouco dispostos a assumir novas dívidas na Páscoa, principalmente considerando que o

Formas de pagamento utilizadas na Páscoa - Florianópolis

Outro

Parcelado, crediário

24,6% 16,6%

o mais utilizado na Páscoa. Isso é importante tendo em vista o alto grau de endividamento dos consumidores

0,6%

50,2%

Parcelado, cartão crédito

À vista, cartão débito

Á vista, dinheiro

33,6%

À vista, Cartão crédito

72,9%

52,5%

28,2%

Outro

Parcelado, crediário

Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

Á vista, dinheiro

25%

considerável, também fez uso do parcelamento para realizar suas compras, mas em geral o pagamento à vista foi verificado na Pesquisa de Endividamento e Inadimplência dos Consumidores (PEIC) de maio, e mostra que os

68,4%

65,9%

44,3%

compras à vista, seja em dinheiro, com o cartão de crédito ou o de débito. Uma parcela pequena, porém

3,2%

Formas de pagamento utilizadas na Páscoa Chapecó

Formas de pagamento utilizadas na Páscoa - Criciúma

Á vista, dinheiro

326 P ES Q U IS A S S AZONAI S

47,2%

5,2%

Parcelado, crediário

Formas de pagamento utilizadas na Páscoa - Blumenau

Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

Á vista, dinheiro

11,6%

71%

utilizadas nas compras para as datas comemorativas, os empresários poderiam responder mais de uma das

39,5% 35,1%

30,3%

Outro

44,9%

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

20,9%

1,6% NS/NR

Parcelado, cartão crédito

dívidas dos consumidores catarinenses na Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (PEIC).

ótimo momento da empregabilidade para pagar suas contas à vista.

47,3%

1,4% NS/NR

Outro

Parcelado, crediário

Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

1,4%

Formas de pagamento utilizada no Dia das Mães - Lages

44,1%

5,2%

3,3% NS/NR

NS/NR

21,8% Parcelado, crediário

Outro

2,8% Parcelado, cartão crédito

Parcelado, crediário

4,3%

À vista, Cartão crédito

0,3%

À vista, cartão débito

Á vista, dinheiro

4,1%

Outro

80,6%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

43,9%

5,7% À vista, cartão débito

0,4% Á vista, dinheiro

2,5%

NS/NR

Parcelado, crediário

estão mais cautelosas quanto à aquisição de novas dívidas, ponderando melhor seus gastos e associando ao

329

Parcelado, crediário À vista, cartão débito

Á vista, dinheiro

NS/NR

Parcelado, crediário

16,6%

Outro

24,6%

Parcelado, cartão crédito

de crédito com 65% das afirmativas, forma esta, que vem sendo apontada como um dos principais modelos de Este dado aponta que as famílias catarinenses, por mais que o índice de endividamento tenha aumentado,

21,2%

Outro

35,8%

Parcelado, crediário

52,5%

45%

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

38,4%

compras para terem acesso ao produto desejado.

Formas de pagamento utilizada no Dia das Mães- Florianópolis

Formas de pagamento utilizada no Dia das Mães - Joinville 31%

necessidade maior de certas categorias de consumidores, que possuem uma renda menor, parcelarem suas

24,8%

Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

Á vista, dinheiro

33,6%

49,5%

natureza dos produtos comercializados neste feriado, de maior preço que os da Páscoa, o que gera uma

Este dado contraria o cenário do ano passado, em que a forma de pagamento preponderante foi o cartão

0,6%

45,6%

76,2%

Á vista, dinheiro

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

Á vista, dinheiro Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

Á vista, dinheiro

328

28,5%

25%

Formas de pagamento utilizada no Dia das Mães - Criciúma

37,3%

0,8%

67,7%

68,8%

47,7%

5,2%

NS/NR

37,1%

Formas de pagamento utilizada no Dia das Mães - Chapecó

Formas de pagamento utilizada no Dia das Mães - Blumenau 49,4%

ressaltada é o pequeno aumento do número de compras parceladas. Isso provavelmente se explica pela própria

Outro

40,2%

32,0%

11,3%

75,6%

No Dia das Mães o cenário é muito parecido com a Páscoa neste quesito. A única diferença a ser

Formas de pagamento utilizada no Dia das Mães Santa Catarina

À vista, Cartão crédito

46,0%

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Ação dos empresários para atrair clientes na Páscoa Santa Catarina

Chama a atenção que a maioria dos estabelecimentos consultados (42,9%) não fez nenhuma ação diferenciada para atrair os clientes no feriado de Páscoa, provavelmente porque a data já possui uma demanda

42,9%

NS/NR

Outro

aproveitado, elevando assim os gastos médios dos consumidores no feriado. A única cidade que foge a regra geral do estado foi Lages, na qual a grande maioria das empresas (64%) fizeram promoções de Páscoa.

Outro

NS/NR

Brinde promocional

Vitrini diferenciada

4,3%

2,8%

0,5%

Brinde promocional

NS/NR

10,4%

Vitrini diferenciada

Outro

Promoções

Brinde promocional

21,3%

NS/NR

2,2%

2,6%

64%

Pagamento facilitado

Brinde promocional

1,9%

Pagamento facilitado

Vitrini diferenciada

4,9%

12,8%

Ação dos empresários para atrair clientes na Páscoa - Lages

19,2%

Vitrini diferenciada

7,1%

Pagamento facilitado

18,6%

Variedade de produtos

46%

Variedade de produtos

Pagamento facilitado

Ação dos empresários para atrair clientes na Páscoa - Joinville

2,3%

Variedade de produtos

2,9%

Promoções

6,1%

NS/NR

1,1%

Outro

0,7% Variedade de produtos

Promoções

14,8%

58,7% 17,4%

331 P ES Q U IS A S S AZONAI S

Ação dos empresários para atrair clientes na Páscoa - Florianópolis

53,4% 20,9%

NS/NR

5,1% Outro

34,8% 1,3% Brinde promociona l

15,5% Vitrini diferenciada

2,9% Pagamento facilitado

Promoções

NS/NR

1,6% Variedade de produtos

38,9%

10,2% Outro

1,7% Brinde promociona l

Vitrini diferenciad a

Pagamento facilitado

Promoções

0,6%

Ação dos empresários para atrair clientes na Páscoa - Criciúma

Promoções

330 P ES Q U IS A S S AZONAI S

2,3% Variedade de produtos

54,6%

14,2%

Mesmo assim, isso mostra que existe um potencial ainda inexplorado de vendas que pode ser

Ação dos empresários para atrair clientes na Páscoa - Chapecó

Ação dos empresários para atrair clientes na Páscoa - Blumenau 16,5%

própria.

6,8%

1,8% Brinde promocional

Pagamento facilitado

2,2%

Variedade de produtos

Promoções

2,7%

12,1% Vitrini diferenciada

19,0%

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

No Dia das Mães o comércio comportou-se de maneira semelhante à Páscoa, a maioria (32,1%) não fez

Ação dos empresários para atrair clientes no Dia das Mães - Santa Catarina

Outro

NS/NR

4,6% Outro

Pagamento facilitado

5,1% Brinde promocional

Variedade de produtos

Vitrini diferenciada

3,4%

16,2%

1,4%

0,5%

Vitrini diferenciada

Brinde promocional

NS/NR

17,4%

333 P ES Q U IS A S S AZONAI S

Outro

NS/NR

Brinde promocional

Pagamento facilitado

Vitrini diferenciada

Variedade de produtos

3,7%

Variedade de produtos

Promoções

Outro

NS/NR

Brinde promocional

Pagamento facilitado

Vitrini diferenciada

Variedade de produtos

2,2%

4,8%

39,9%

22,3% 3,8%

29,8% 3,2%

55,5%

20,8% 4,7%

2,9%

Pagamento facilitado

38,4% 8,5%

se mostrou acertada tendo em vista o dado a seguir: a variação do faturamento em relação ao ano anterior.

Ação dos empresários para atrair clientes no Dia das Mães - Lages

Ação dos empresários para atrair clientes no Dia das Mães - Joinville 21,6%

13%

2,9%

27,1%

Promoções

40,1%

NS/NR

Pagamento facilitado

22%

Outro

Variedade de produtos

4% Brinde promocional

0,4%

Vitrini diferenciada

1,4%

11,2%

ano a realizarem investimentos em ações diferenciadas na esperança de um faturamento superior, , escolha que

43,7%

Promoções

NS/NR

Outro

Brinde promociona l

Vitrini diferenciada

Variedade de produtos

Promoções Promoções

20,9%

Dia das Mães é uma data comemorativa mais dinâmica do que a Páscoa, deve ter levado mais empresários neste

Ação dos empresários para atrair clientes no Dia das Mães - Florianópolis

Ação dos empresários para atrair clientes no Dia das Mães - Criciúma

Promoções

332 P ES Q U IS A S S AZONAI S

18,2%

7,4%

Brinde promocional

Vitrini diferenciada

Pagamento facilitado

33,5% 2,8%

3,9%

Ação dos empresários para atrair clientes no Dia das Mães - Chapecó

Ação dos empresários para atrair clientes no Dia das Mães - Blumenau 16,5%

que aqui mais empresários realizaram promoções (24,1%). A perspectiva, comprovada historicamente, de que o

7,8% NS/NR

13,8%

2,3%

Variedade de produtos

Promoções

3,7%

21,6%

ação nenhuma. Entretanto, apesar da semelhança, houve uma melhora em relação ao feriado anterior, sendo 32,1%

24,1%

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Variação do faturamento Blumenau

Chapecó

Criciúma

Florianópolis

Ocupação nos hoteis no período da Páscoa - Santa Catarina

Joinville

Lages

Santa Catarina 12%

Variação do 1,83%

5,72%

5,14%

-1,85%

4,40%

5,00%

3,37%

26%

Maior Menor

34%

na Páscoa

Igual

28%

NS/NR

Variação do no Dia das

6,30%

7,90%

7,70%

-0,04%

6,38%

7,40%

5,28%

Mães

Ocupação nos hoteis no período da Páscoa - Chapecó

334

24%

No geral, Santa Catarina em 2011 apresentou faturamento superior ao dos mesmos feriados do ano

20% 41%

10%

Maior

certamente o aumento da renda do consumidor catarinense, fenômeno que acompanha o do Brasil em geral, é o que explica esse desempenho.

Igual

60%

Igual

NS/NR

Ocupação nos hoteis no período da Páscoa Florianópolis 20%

Mais uma vez mostra-se evidente o maior dinamismo do Dia das Mães, com uma variação de faturamento superior. E o que chama a atenção é a retração do faturamento na capital do estado, de -1,85% na Páscoa e 0,04% no Dia das Mães, que pelo segundo ano consecutivo não apresenta expansão no faturamento e sim

33% 20% 27%

Ocupação nos hoteis no período da Páscoa - Joinville 13%

Maior Menor

22%

35%

NS/NR

Igual NS/NR

estagnação ou retração. Ocupação nos hoteis no período da Páscoa Lages 12% 12%

Maior

Menor 63%

Maior Menor

30%

Igual

13%

Maior

Menor

35%

10%

anterior, aumento de 3,37% na Páscoa e de 5,28% no Dia das Mães. Como isso não pode ser explicado apenas pelo investimento em ações diferenciadas para atração dos clientes, muito pequeno para ambos os feriados,

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Ocupação nos hoteis no período da Páscoa Criciúma

Igual NS/NR

335

faturamento

P ES Q U IS A S S AZONAI S

faturamento

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Como durante os feriados muitas pessoas aproveitam para viajar, principalmente pelo feriado de quatro

Ocupação nos hoteis no período do Dia das Mães Santa Catarina

dias no período da páscoa, também foi realizada uma pesquisa somente com o setor hoteleiro de Santa Catarina.

11%

Durante a Páscoa praticamente não houve mudança na ocupação do setor como um todo, enquanto 34% se

27%

mantiveram com a mesma ocupação, 26% tiveram ocupação maior e 28% menor, sendo que um praticamente anula o outro. Somente Chapecó e Florianópolis tiveram uma maior ocupação. Isso pode ser resultado de a

Maior Menor

37%

Igual

25%

Páscoa ser um feriado bastante familiar, o que faz com que a maioria das pessoas que viajam se hospedem em

NS/NR

casa de familiares. Ocupação nos hoteis no período do Dia das Mães - Chapecó

35%

20%

Maior

30%

Menor 30%

Igual

Menor

20%

Igual

NS/NR

Ocupação nos hoteis no período do Dia das Mães- Florianópolis

Ocupação nos hoteis no período do Dia das Mães - Joinville

13% 27% 33%

27%

13%

Maior

22%

Menor

22%

43%

Igual NS/NR

12% 12%

Maior Menor

63%

Menor Igual NS/NR

Ocupação nos hoteis no período do Dia das Mães - Lages 13%

Maior

Igual NS/NR

337

336 P ES Q U IS A S S AZONAI S

41%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

0% 24%

Ocupação nos hoteis no período do Dia das Mães - Criciúma

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Resultado idêntico ao da Páscoa foi verificado no Dia das Mães, com variação na ocupação praticamente inexistente. A mudança ocorre apenas no fato de que aqui apenas os hotéis de Criciúma e Chapecó expandiram sua ocupação.

CONCLUSÃO

338

O aumento do faturamento nos dois feriados prova novamente que a expansão da renda dos brasileiros está impactando diretamente na atividade comercial, impulso positivo que tende a continuar nos próximos meses. Entretanto, apesar da expansão do faturamento e das atividades, poucas foram as empresas que contrataram novos colaboradores. O que mais chama a atenção é o pouco investimento em ações

P ES Q U IS A S S AZONAI S

diferenciadas para os feriados, sejam em promoções, produtos variados, pagamento facilitado, vitrine diferenciada, brindes promocionais ou outras. Isso pode ser explorado em datas especiais futuras, proporcionando um aumento ainda maior no faturamento das empresas. Este cenário econômico vai de encontro ao quadro estadual, conforme demonstra a avaliação do IBGE, que aponta que as vendas no varejo catarinense aumentaram expressivamente em março, cerca de 3,2 por cento comparado a fevereiro e subindo 6,3 por cento em comparação a março de 2010. Além disso, a receita nominal expandiu 9,9 por de fevereiro para março. Mesmo com as medidas macroprudenciais do governo para reduzir o consumo, a expansão da massa salarial dos catarinenses, decorrente do quadro positivo de crescimento da economia, contribui positivamente para o consumo e, conseqüentemente, para o cenário positivo das vendas nessas datas.

DIA DOS NAMORADOS

IntenĂ§ĂŁo de Compra Consumidor

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Dia dos Namorados 2011 Quadro 3 Instrução do entrevistado

pesquisa para conhecer o perfil deste consumidor e, assim, orientar os empresários do setor com relação ao período. A amostra foi de 3514 entrevistas no período de 16 a 18 de Maio de 2011. Foram escolhidos seis municípios de Santa Catarina que melhor representam o Estado: Blumenau, Chapecó, Criciúma, Florianópolis, Joinville e Lages. O projeto é realizado em locais de grande fluxo para facilitar a abordagem dos respondentes. O

P ES Q U IS A S S AZONAI S

342

nível de confiança é de 95% e o erro inferencial é de 3,5%. 

Perfil dos entrevistados:

Quadro 1

Sem alfabetização

0,3%

Fundamental incompleto Fundamental completo

Gênero Masculino Feminino

Chapecó Florianópolis

Lages

51,5%

49,3%

49,7%

45,8%

48,9%

53,9%

49,5%

48,5%

50,7%

50,3%

54,2%

51,1%

46,1%

50,5%

Quadro 2 Faixa etária

Chapecó Florianópolis Lages

Criciúma Joinville Blumenau

Santa Catarina

20 a 25 anos

51,2%

50,8%

30,3%

38,1%

56,8%

29,4%

45,2%

26 a 35 anos

29,4%

24,6%

47,5%

20,5%

22,5%

25,2%

27,4%

36 a 45 anos

12%

12,1%

20,9%

17%

13,4%

22,9%

15,3%

46 a 55 anos

5,5%

9,7%

1,3%

15,6%

5,6%

12,9%

8,4%

Mais de 56 anos

1,7%

2,8%

8,5%

1,7%

9,7%

3,6%

NS/NR

0,3%

0,1%

0,3%

0,1%

Lages

Criciúma Joinville Blumenau

Santa Catarina

5,3%

0,2%

0,3%

1,0%

3,4%

2,6%

16,6%

0,9%

3,6%

5,5%

6,3%

1,3%

6,2%

4,2%

5,2%

Médio incompleto

7,3%

3,7%

14,6%

35,3%

2,8%

6,5%

11,2%

Médio completo

28%

23,8%

23,7%

18%

23,8%

28,4%

23,9%

Superior incompleto

36%

44,3%

55,9%

11,7%

53,1%

30,3%

39,2%

Superior completo

12,1%

14,8%

1,9%

11,8%

23,9%

11,0%

Mestrado

0,2%

0,8%

0,7%

0,9%

0,7%

0,6%

Doutorado

0,6%

0,3%

0,7%

0,3%

5,6%

0,8%

1,2%

1,7%

0,3%

1,7%

0,1%

1,2%

0,3%

Especialização

Santa Criciúma Joinville Blumenau Catarina

Chapecó Florianópolis

NS/NR

Quadro 4 Ocupação do entrevistado

Chapecó Florianópolis

Lages

Criciúma Joinville Blumenau

Santa Catarina

Carteira assinada

51,9%

36%

84,7%

43,8%

60,9%

54,5%

52,6%

Autônomo

11,3%

3,2%

12,3%

6,7%

14,5%

9,8%

Empresário

4,3%

1,1%

4,5%

2,8%

7,1%

3,8%

Desempregado à procura de emprego

2,1%

1,7%

4,5%

3,8%

2,2%

1,9%

2,6%

Desempregado

1,5%

0,7%

3,7%

0,8%

0,3%

1,2%

Aposentado

1,2%

1,3%

8,5%

1,7%

4,8%

2,7%

Outro

6,1%

5,8%

1,3%

0,7%

0,2%

3,9%

3,2%

Estudante

16,7%

25%

5,2%

13,5%

10,3%

6,5%

14,7%

Estagiário

2,9%

12,9%

2,3%

10,9%

5,2%

6,7%

Do lar

1,5%

1,2%

3,7%

1,3%

2,4%

NS/NR

0,5%

0,1%

0,3%

343

comércio, após o Natal e o Dia das Mães, segundo pesquisa FECOMÉRCIO SC. Por isso, a entidade realizou uma

P ES Q U IS A S S AZONAI S

O Dia dos Namorados é a terceira data comemorativa de maior representatividade nas vendas para o

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Blumenau, de R$ 151,00, e o menor é o de Lages com R$ 111,90, resultado que se repete constantemente nas Quadro 5

pesquisas sazonais e evidencia o menor dinamismo da atividade econômica da região.

6,5%

11,9%

5,9%

5,5%

5,9%

4,5%

4,8%

6,3%

5,5%

6,3%

16,8%

10,7%

7,2%

Ticket médio para o investimento nas compras do dia dos namorados:       

Blumenau: R$ 151,00 Florianópolis: R$ 128,63 Santa Catarina: R$ 124,70 Chapecó: R$ 122,44 Criciúma: R$ 121,00 Joinville: R$ 113,25 Lages: R$ 111,90

A estimativa de consumo é boa para o Dia dos Namorados em Santa Catarina, com média de gasto com os presentes de R$ 124,70 por pessoa. Comparativamente ao ano anterior, este resultado fica ainda mais evidente, já que em 2010 a grande maioria, 51,3% das pessoas residentes em Florianópolis {não temos ticket médio de 2010, estadual?} esperava gastar um valor inferior a R$ 100,00. O maior ticket este ano é o de

Formas de pagamento - Blumenau 33,9% 16,5%

23,2%

Forma de Pagamento - Chapecó 67,6%

12,9% 13,9% 0,1%

2,9%

Formas de pagamento - Criciúma

6,1%

6,3%

9,7%

1,7%

3,1%

Formas de pagamento - Florianópolis

59,7%

58,3% 11,3%

14%

15,5%

4,8%

2,2%

11%

14,1%

9,4%

3,6%

4,6%

345

6,6%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

7,2%

5,5%

NS/NR

6,5%

NS/NR

13,8%

Outro

26,8%

Outro

13,8%

NS/NR

21,3%

Parcelado, crediário

3,7%

Parcelado, crediário

12,3%

Outro

21,3%

Parcelado, cartão crédito

32,1%

Parcelado, cartão crédito

28,4%

À vista, Cartão crédito

26,1%

4,6%

1,9%

À vista, Cartão crédito

36%

7,7% Parcelado, crediário

19,6%

16,9%

À vista, cartão débito

30,6%

11,3%

À vista, cartão débito

36%

10,9%

Á vista, dinheiro

24,8%

Á vista, dinheiro

10,7%

Parcelado, cartão crédito

23,6%

NS/NR

14,5%

NS/NR

64,1%

À vista, Cartão crédito

17,1%

Outro

14,5%

Outro

11,3%

À vista, cartão débito

7,1%

Parcelado, crediário

8,9%

Parcelado, crediário

9,9%

Parcelado, cartão crédito

12,7%

Á vista, dinheiro

20,7%

À vista, Cartão crédito

9,9%

Formas de pagamento - Santa Catarina

53,1%

À vista, Cartão crédito Parcelado, cartão crédito

Recusa

Santa Catarina

À vista, cartão débito

P ES Q U IS A S S AZONAI S

344

De R$1.126 a R$2.990 De R$2.990 a R$4.854 De R$4.854 a R$6.329 Mais R$6.329

Criciúma Joinville Blumenau

À vista, cartão débito

De R$705 a R$1.126

Lages

Á vista, dinheiro

De 0 a R$705

Chapecó Florianópolis

Á vista, dinheiro

Renda familiar

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Formas de pagamento - Joinville

Formas de pagamento - Lages

Parcelado, crediário

Parcelado, cartão crédito

À vista, cartão débito

Á vista, dinheiro

1,1%

Situação Financeira em 2011 comparada com 2010 - Santa Catarina Melhor

46%

38%

Pior Igual

13%

NS/NR

Nota-se que a forma de pagamento que provavelmente predominará no Estado é o pagamento à vista. Somando os pagamentos à vista em dinheiro, com cartão de débito e com cartão de crédito, o percentual de participação no total chega a 75,3%, ou seja, a grande maioria. Provavelmente as medidas macroprudenciais adotadas durante os primeiros meses

Situação Financeira em 2011 comparada com 2010 - Blumenau

346

deste ano pelo Governo, com a finalidade de encarecer o crédito ao consumidor, já começam a impactar na expectativa de

consumo dos indivíduos, que estão procurando fugir dos altos juros e buscando as compras à vista em dinheiro (53,1%). Entretanto, é importante notar que geralmente, como já comprovado por outras pesquisas sazonais, os gastos com compras parceladas costumam ser maiores do que os consumidores esperam, isso porque o consumo do brasileiro tem um

2% Melhor

36%

Pior

49%

37%

49%

Igual

Melhor Pior Igual

NS/NR

forte elemento de impulsividade. Sendo assim, a expectativa é de que a participação das compras à vista não seja tão

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Situação Financeira em 2011 comparada com 2010 - Chapecó

NS/NR

12%

10%

elevada e de que o parcelamento, principalmente no cartão de crédito, seja um pouco maior do que a intenção que estes dados mostram. Novamente o menor dinamismo do município de Lages vai se confirmar na maior busca pela compra parcelada,

Situação Financeira em 2011 comparada com 2010 - Criciúma

Situação Financeira em 2011 comparada com 2010 - Florianópolis 3%

47,3% no cartão de crédito e 19,1% no crediário. Comportamento que difere das outras regiões, que seguindo a tendência estadual, terão mais compras à vista.

Melhor

29% 56%

43%

38%

Igual

Melhor Pior

Pior NS/NR

10%

347

2,2% NS/NR

1,1% Outro

5,1%

15,7%

16%

Igual NS/NR

P ES Q U IS A S S AZONAI S

19,1%

18,3%

Parcelado, crediário

12%

À vista, cartão débito À vista, Cartão crédito Parcelado, cartão crédito

Á vista, dinheiro

47,3

37%

NS/NR

47,4%

19,4%

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

anteriormente analisado: a forma de pagamento. Fazendo com que mais pessoas busquem o pagamento à vista.

14,2%

NS/NR

Outro

Desconto

41,1% 1,3%

39,9% 1,4%

17,8%

6,5%

2,7%

349

22,3%

NS/NR

19%

Outro

Esta percepção positiva do consumidor com relação à sua situação financeira tem impacto direto no quesito

Atendiment o personaliz…

348

melhoria das condições de emprego, e que gerou um grande aumento da atividade comercial brasileira e catarinense.

49%

42,3%

se pior. Resultado que vem na esteira de um longo período de crescimento econômico, com ganhos reais dos salários e

Qual ação seria determinante para a escolha do local de compra do presente - Chapecó

Desconto

anterior, 46% consideraram que estão em situação melhor, 38% não viram mudança em sua situação e 13% perceberam-

Qual ação seria determinante para a escolha do local de compra do presente - Blumenau

2,5%

Brindes temáticos

Ao perguntar como os entrevistados viam sua situação financeira em relação ao mesmo período do ano

Promoção para clientes fiéis

NS/NR

Sorteio de prêmios

Igual

4,2%

Brindes temáticos

Pior

4,8%

Outro

14%

Sorteio de prêmios

NS/NR

44%

Brindes temáticos

Igual

41%

Atendiment o personalizad o

13%

Pior

Melhor

Promoção para clientes fiéis

45%

14,3%

4,8%

Atendiment o personaliz…

1% Melhor

Sorteio de prêmios

41%

49,0%

42,6%

Promoção para clientes fiéis

Qual ação seria determinante para a escolha do local de compra do presente - Santa Catarina

Situação Financeira em 2011 comparada com 2010 - Lages

Desconto

Situação Financeira em 2011 comparada com 2010 - Joinville

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

48,4%

Outro Desconto

NS/NR

0,4% Brindes temáticos

8,4% Promoção para clientes fiéis

NS/NR

3,2% Sorteio de prêmios

1,4% Atendimento personalizado

1,4% Outro

Desconto

4,5% Brindes temáticos

Promoção para clientes fiéis

Sorteio de prêmios

13,7%

Desconto

46,7%

37,7% 2,2%

2,1%

Qual ação seria determinante para a escolha do local de compra do presente - Lages 54,6%

62,1%

3,9%

NS/NR

7,7% Brindes temáticos

Brindes temáticos

Qual ação seria determinante para a escolha do local de compra do presente - Joinville

4,5%

19,5% Promoção para clientes fiéis

Promoção para clientes fiéis

3,7%

47,4%

Sorteio de prêmios

10,3%

Atendiment o personaliz…

NS/NR

4,3%

Outro

5,2%

Desconto

48,1%

31,5%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Qual ação seria determinante para a escolha do local de compra do presente - Florianópolis

Qual ação seria determinante para a escolha do local de compra do presente - Criciúma

Atendiment o personaliz…

favorável, com mais pessoas considerando sua situação financeira melhor que no ano passado (56%).

Atendimento personalizado

P ES Q U IS A S S AZONAI S

A única cidade que destoa um pouco do resultado geral do Estado é Criciúma. Lá a situação parece ser ainda mais

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Em relação ao que vai atrair o consumidor neste Dia dos Namorados, duas ações do comércio se

Quais presentes irá comprar? - Santa Catarina

destacam. Primeiramente o desconto de 49%, que segue na linha de todas as pesquisas, reforça a busca

percepção do consumidor em relação ao presente que ele quer comprar. Isto mostra que o empresário deve dar

NS/NR

Outro

Livro 9%

6,9 NS/NR

0,7% Flores

Eletrônicos

Perfume/cos mético

Calçado/Bols a

Vestuário

Celular

Jóias 16,1%

1,3%

Celular

21,7%

3,7% 6,4%

NS/NR

7% Livro

Celular

Jóias

Flores

12,3% 5,9% 3,3% 2,5%

Flores

Quais presentes irá comprar? - Lages 26,7%

30,6%

11,7% 4,4% 6,1% 5,6% 2,9% 9,8% 7,9%

Jóias

37,6%

13,7%

351 P ES Q U IS A S S AZONAI S

NS/NR

Outro

13,5% 9,7%

Livro

Celular

Jóias

Flores

Eletrônicos

Perfume/cos mético

Calçado/Bols a Calçado/Bol sa

Vestuário

7,5%

Eletrônicos

3,2% NS/NR

7,2% Outro

2% Livro

Flores

3,7% 3,3% Celular

Jóias

48,3%

Perfume/cos mético

8,2% 6,5% 2,6% 2,6%

44,5%

Eletrônicos

Perfume/cos mético

Calçado/Bolsa

2,4%

Quais presentes irá comprar? Florianópolis

Quais presentes irá comprar? - Joinville

Calçado/Bols a

18,3%

7,7% Vestuário

NS/NR

14,2%

27%

10,4%

NS/NR

Eletrônicos Outro

5,8% 8,7% Livro

1,9% Celular

11,3% 8,4%

Jóias

Eletrônicos

Perfume/cos mético

Calçado/Bols a

Vestuário

17,1%

8,5%

Quais presentes irá comprar? - Chapecó

Quais presentes irá comprar? - Criciúma 35,3%

Vestuário

como ações atrativas para o consumidor.

Vestuário

350 P ES Q U IS A S S AZONAI S

3,9%

dada ao atendimento é maior ainda do que o desconto. No geral, também as promoções (14,3%) são lembradas

6,8%

39,6%

20,3% 23,2%

Flores

28,7%

Essa atenção deve ser redobrada em cidades como Chapecó, Florianópolis e Lages, onde a importância

5,1%

3,6%

Quais presentes irá comprar? - Blumenau

Eletrônicos

piorar.

5,1%

Perfume/co smético

muita atenção a este quesito, já que normalmente em épocas de aumento da demanda, o atendimento tende a

Perfume/cos mético

presenteado geralmente é maior. Assim, um atendimento diferenciado pode impactar positivamente na

Calçado/Bols a

Vestuário

subjetivo maior na decisão de compra do consumidor: o grau de afetividade envolvida entre o comprador e o

8,7%

Outro

3,3%

atendimento diferenciado (42,6%). Mais do que em outras datas, o Dia dos Namorados tem um elemento

Livro

21,7%

Celular

13,4%

Jóias

característica do consumidor por melhores preços. Em segundo lugar, os clientes estão procurando por

Flores

40,5%

Outro

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Os tipos de presente que irão preponderar neste Dia dos Namorados são, em ordem decrescente,

Qual local de compra? - Santa Catarina

56,5%

36,3%

canalizar a grande parte do aumento da demanda decorrente do período.

5,9%

4,1%

3,9%

0,8%

NS/NR

4,1%

Outro

data. Assim, os lojistas que trabalham com estes produtos devem estar preparados, já que provavelmente irão

No shopping

No comércio de rua

presentear sua namorada(o) com presentes tradicionais, o que reforça o caráter de alto envolvimento afetivo da

Camelô

Todos esses produtos relacionados são característicos dessa data, ou seja, o consumidor(a) ainda prefere

Internet

produtos ligados ao vestuário (40,5%), perfumes e cosméticos (21,7%), calçados e bolsas (13,4%) e flores (8,7%).

De revendedor as de porta em porta (catálogo)

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Em Florianópolis, evidenciamos um comportamento diferenciado com relação à terceira opção mais citada, que

5,3%

NS/NR

4,2%

NS/NR

3,7%

Qual local de compra? - Lages

5,8%

De revendedoras de porta em…

Internet

Camelô

Outro

NS/NR

3,2%

8,4%

0,7

0,7%

0,7% NS/NR

1,4%

Outro

0,3%

Camelô

5,8%

De revendedoras de porta em…

2,3%

No comércio de rua

86,7%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Outro

1,1%

NS/NR

Camelô

10,8%

Outro

Internet

1,7%

Camelô

4,3%

353

4,3%

Outro

Camelô

Internet

De revendedoras de porta em…

1,4%

Internet

5,8%

De revendedoras de porta em…

0,5%

59,3%

No shopping

4,6%

54,1%

No shopping

3,8%

No comércio de rua

7,8% De revendedoras de porta em…

33,4%

No shopping

No comércio de rua

1,9%

Qual local de compra? - Florianópolis 47,1%

Qual local de compra? - Joinville 37,9%

2,7% No shopping

4,5% No comércio de rua

7,1%

NS/NR

0,7%

Outro

7,1%

Camelô

5,2%

Internet

82,1%

De revendedoras de porta em…

No shopping

No comércio de rua

55,2%

Qual local de compra? - Criciúma 49,6%

No comércio de rua

352

42,3%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Qual local de compra? - Chapecó

Qual local de compra? - Blumenau

No shopping

foram os livros (9,8%), a feira do livro realizada neste período provavelmente contribuiu para a escolha deste presente.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

A maioria das pessoas entrevistadas realizará suas compras ou no comércio de rua (56,5%) ou nos shoppings

Ação para economizar na compra do presente - Santa Catarina

(36,3%). Enquanto que em Blumenau, Florianópolis e Joinville a maioria das pessoas comprará nos shoppings. Em Chapecó,

57,7%

bons preços, mas também bem estar e comodidade na hora de realizar as compras. É importante notar também que, como a data comemorativa envolve presentes mais caros, fato comprovado por

Não irá comprar um presente muito caro

Irá fazer pesquisa de preço

diferenciados que eles contêm. O que vem reforçar como os consumidores do Dia dos Namorados não procuram apenas

8,8%

2,5%

8,0% NS/NR

21,0%

há uma preferência pela compra nestes estabelecimentos, muito provavelmente pela grande quantidade de atrativos

Outro

Lages e Criciúma o comércio de rua será o mais procurado. Isso mostra que, nas cidades onde existem grandes shoppings,

Irá fazer uma viagem, passeio em conjunto

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

anos anteriores, locais de compra como os camelôs terão procura muito reduzida (0,8%). Outro fator a ser considerado é o

50,3%

NS/NR

1,1%

Outro

NS/NR

Não irá comprar um presente muito caro

Irá fazer pesquisa de preço

1,1

355 P ES Q U IS A S S AZONAI S

NS/NR

Outro

Irá fazer uma viagem, passeio em conjunto

Irá fazer pesquisa de preço

Não irá comprar um presente muito caro

48,8%

10,7% NS/NR

3,1% Outro

Não irá comprar um presente muito caro

6,6%

Ação para economizar na compra do presente - Lages 45,8%

29,5%

11,5%

2,3%

Outro

NS/NR

Ação para economizar na compra do presente - Joinville

14,2%

Irá fazer uma viagem, passeio em conjunto

65,4%

Não irá comprar um presente muito caro

12,8%

15,9%

10,4%

1,2%

Ação para economizar na compra do presente - Florianópolis

Irá fazer pesquisa de preço

Outro

4,7%

Outro

Não irá comprar um presente muito caro

Irá fazer pesquisa de preço

17,5%

13,3%

4,8% NS/NR

Irá fazer uma viagem, passeio em conjunto

Não irá comprar um presente muito caro

Irá fazer pesquisa de preço

13,2%

61,1%

Irá fazer pesquisa de preço

354 P ES Q U IS A S S AZONAI S

6,5%

Ação para economizar na compra do presente - Criciúma

54,7%

Ação para economizar na compra do presente - Chapecó 59,2%

25,2%

Irá fazer uma viagem, passeio em conjunto

os consumidores já têm um relativo entrosamento com as compras on-line.

Ação para economizar na compra do presente - Blumenau

Irá fazer uma viagem, passeio em conjunto

bom desempenho que provavelmente terão em Florianópolis as vendas pela internet (10,8%), mostrando que nesta cidade

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Quando perguntados sobre quais ações os consumidores tomarão para economizar, a principal resposta

Irá levar seu companheiro para passear - Santa Catarina 33,6%

33,5%

Irá levar seu companheiro para passear Blumenau 34,2%

NS/NR (Encerrar)

9,4%

3,2% Não irá levar a lugar nenhum(E…

7,2%

Outro

Almoçar/Jan tar em um restaurante

0,7%

38,7%

NS/NR (Encerrar)

9,5%

7,7% Hotel / Motel

13,2%

44,1%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

28,3% 7,8%

357

12% NS/NR (Encerrar)

Hotel / Motel

Outro

Salão de beleza / estética

29%

Irá levar seu companheiro para passear - Lages

NS/NR (Encerrar)

1,9% Outro

9,3% Hotel / Motel

0,3% Salão de beleza / estética

12,4%

24,2%

12,8%

Irá levar seu companheiro para passear Florianópolis

Almoçar/Jant ar em um restaurante

Outro

Irá levar seu companheiro para passear Joinville 38,7%

2,9%

0,5% NS/NR (Encerrar)

4,5% Não irá levar a lugar nenhum(E…

8,8% Hotel / Motel

0,5% Salão de beleza / estética

Viagem para lugar especial

Almoçar/Ja ntar em um restaurante

9,8%

0,2%

Hotel / Motel

43,5%

47,9%

28%

3,8%

Salão de beleza / estética

Irá levar seu companheiro para passear Criciúma

Almoçar/Ja ntar em um restaurante

NS/NR (Encerrar)

Não irá levar a lugar nenhum(En…

Outro

1,3%

Não irá levar a lugar…

39,4% 2,3%

0,7%

NS/NR (Encerrar)

Irá levar seu companheiro para passear Chapecó

19%

Hotel / Motel

Viagem para lugar especial

Almoçar/Jant ar em um restaurante

10,7%

Almoçar/Jan tar em um restaurante

P ES Q U IS A S S AZONAI S

356

explica esse comportamento diferenciado, fato que vai impactar diretamente no menor ticket médio do Estado.

Salão de beleza / estética

31,9%

Viagem para lugar especial

não tão caros (48,8%) do que realizando pesquisa de preço (45,8%). Outra vez o menor dinamismo da cidade

Viagem para lugar especial

Novamente a cidade de Lages destoa do resto da amostra, com mais pessoas procurando por produtos

Viagem para lugar especial

visto anteriormente.

Salão de beleza / estética

comerciantes uma política de preços acessíveis ao consumidor, além de um atendimento diferenciado, como já

Viagem para lugar especial

Almoçar/Jant ar em um restaurante

muito caros (21%) como estratégia para economizar. O que torna ainda mais necessário por parte dos

8,3%

4,3% Não irá levar a lugar nenhum(Ence rrar)

0,4%

tornam-se uma exigência cada vez maior. Uma parte menor dos consumidores também não comprará presentes

Outro

7,5%

12,4%

Hotel / Motel

buscando sempre as melhores condições do mercado. Assim, preços compatíveis com a qualidade dos produtos

Não irá levar a lugar nenhum(Ence rrar)

foi a pesquisa de preço (57,7%). Isso mostra que o consumidor catarinense tornou-se exigente em suas compras,

Não irá levar a lugar nenhum(En…

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Nesta data, o movimento não ocorre exclusivamente com a compra dos presentes, alguns parceiros

Caracaterística que determinará a escolha do local do passeio - Santa Catarina

NS/NR

Outro

Local romântico

NS/NR

Outro

Local romântico

Caracaterística que determinará a escolha do local do passeio - Lages 37,0%

14,8%

17,6%

2,8%

359 P ES Q U IS A S S AZONAI S

NS/NR

3,7%

NS/NR

1,0%

5,1%

Local romântico

3,5%

26,7%

Lugar que o companheir o…

9,5%

Lugar que o companheir o escolheu, ou tem…

NS/NR

10,4%

27,8%

Outro

Atendiment o

Caracaterística que determinará a escolha do local do passeio - Florianópolis

Atendiment o

1,6%

39,0%

Local romântico

11,4% Lugar que o companheir o…

8,9%

NS/NR

5,5%

Caracaterística que determinará a escolha do local do passeio - Joinville 36,2%

16,2%

44,5%

Outro

Local romântico

Lugar que o companheir o escolheu,…

Atendiment o

Preço

10,3%

9,5% Outro

Outro

41,0% 21,0%

22,5%

Local romântico

1,5%

17,9%

8,7%

Lugar que o companheir o…

0,5%

Caracaterística que determinará a escolha do local do passeio - Criciúma 20,6%

25,1%

44,2%

Local romântico

Lugar que o companhei ro…

Atendiment o

Preço

15,1%

Preço

P ES Q U IS A S S AZONAI S

358

6,0%

32,7%

Caracaterística que determinará a escolha do local do passeio - Chapecó

Atendiment o

Caracaterística que determinará a escolha do local do passeio - Blumenau

Atendiment o

cidade e o local escolhido para comemorar a data foi o hotel e/ou motel com 38,7% das afirmativas.

4,7%

4,6%

Preço

Apenas Lages destoou do restante das cidades pesquisadas em Santa Catarina, os lageanos pretendem ficar na

33,4%

Preço

fim de semana, somente 7,5% resolveram viajar a um lugar especial, aproveitando a ocasião.

13,8%

Atendimen to

entrevistados não levará seu parceiro a local algum (33,6%). E, pelo fato do Dia dos Namorados ocorrer em um

12,8% Preço

30,8%

os mais citados são almoços ou jantares em restaurantes (33,5%). Entretanto, uma parcela expressiva dos

Preço

optam por comemorar a data proporcionando momentos agradáveis em locais que bem representam o período,

Lugar que o companhei ro escolheu, ou tem…

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Para os entrevistados, o maior atrativo para a escolha do local é o romantismo, predominando com 33,4% das afirmativas, provavelmente pelas características da data. Em seguida, têm-se o local que o companheiro escolheu ou tem desejo de conhecer (30,8%), também pelo mesmo motivo do anterior. A única cidade que fugiu dessa regra é Chapecó, onde a maioria das pessoas irá procurar por um bom atendimento (25,1%).

CONCLUSÃO

360

O Dia dos Namorados provavelmente será um dos melhor do que no ano de 2010 em Santa Catarina. O estudo demonstrou que a média de gastos desse ano será maior que a do ano passado. Apesar dos sinais de retenção do consumo dos últimos meses, já captados tanto pelo ICF (Índice de Consumo das Famílias) de maio, disponibilizado pela Confederação Nacional de Comércio juntamente com a

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Fecomércio de Santa Catarina, quanto pela PMC (Pesquisa Mensal do Comércio) do IBGE, os consumidores ainda estão bastante otimistas em relação aos seus gastos. Isso pode ser explicado pelo fato de haver um déficit temporal entre a tomada de medidas macroprudenciais e o seu real impacto nas decisões de consumo dos indivíduos. Assim, muito provavelmente o Dia dos Namorados será uma boa data para o comércio, com predomínio das compras à vista. Os setores principalmente beneficiados serão os que comercializam produtos tradicionais deste período, como vestuário, perfumes e cosméticos, calçados e bolsas e flores. Além é claro do aumento do movimento em restaurantes, hotéis e motéis. Destaca-se também que além dos bons preços as pessoas estão procurando um atendimento diferenciado, o que sugere um investimento maior dos empresários no treinamento dos colaboradores, para que os mesmos possam melhor atender os clientes.

RESULTADO DAS VENDAS Empresário

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Resultado de Dia dos Namorados 2011 14%

Número de colaboradores - SC 9%

Até 1 colaborador

O dia dos namorados é a terceira data comemorativa do ano de maior movimento no comércio

De 2 a 5 colaboradores

22%

segundo pesquisa realizada pela Fecomércio SC. Por isso, após conhecermos o perfil do consumidor para esta

De 6 a 10 colaboradores

51%

De 11 a 25 colaboradores

data, avaliamos os resultados pela ótica do empresariado. Assim, os empresários do comércio catarinense

Mais de 26 colaboradores

conhecerão o que ocorreu no mercado do estado com os dados abaixo. A amostra da pesquisa foi de 1584 empresas, para as quais os questionários foram aplicados no Número de colaboradores - Blumenau

362

comércio varejista das cidades citadas nos setores de: vestuário, calçados e bolsas, perfumaria e cosméticos,

P ES Q U IS A S S AZONAI S

8% 5%

15%

Chapecó 25%

Criciúma 42,5%

Florianópolis 22,8%

Joinville 45,9%

Lages 14,7%

14,6% 10,1% 12,2% 4,9%

12% 4,5% 8% 2%

11,8% 9,6% 15,8% 6,2%

23% 6,1% 2,6% 0

5,4% 0,5% 15,7% 2%

17,4% 12,4%

9,7% 13,5%

11,5% 13%

10,7% 11,3%

10,2% 4,6%

24% 25,5%

6,3% 3,8%

De 2 a 5 colaboradores

19%

De 6 a 10 colaboradores

44%

13%

De 11 a 25 colaboradores

Mais de 26 colaboradores

12,1% 10,3% 17,1% 4,7%

4,7% 1,2%

19%

De 6 a 10 colaboradores De 11 a 25 colaboradores

Perfil dos entrevistados:

Quadro 1 Vestuário Calçados / Bolsas Perfumaria Restaurantes Hotel / Motel Ótica e Joalheria Eletrônicos Livraria e papelaria Floricultura

45%

27%

confiança é de 95% e o erro inferencial é de 3,5%.

Blumenau 20,6%

Até 1 colaborador

De 2 a 5 colaboradores

restaurantes, hotéis e motéis, eletrônicos, óticas e joalherias, floriculturas e livrarias e papelarias. O nível de



Número de colaboradores - Chapecó

Até 1 colaborador

4% 2,5%

5,6% 6,2%

7,7% 0

7,8% 4,4%

Número de colaboradores - Criciúma

Santa Catarina 27% 12,9%

Número de colaboradores - Florianópolis

Até 1 colaborador

11%

2% 11%

19% 57%

7,6% 12,8% 3,8%

De 2 a 5 colaboradores De 6 a 10 colaboradores

Até 1 colaborador

6% 7%

17%

De 2 a 5 colaboradores

44%

26%

13,1%

Mais de 26 colaboradores

Número de colaboradores - Lages

Número de colaboradores - Joinville

5,9% 11%

6% 1% 6%

Até 1 colaborador

76%

11%

Até 1 colaborador

De 2 a 5 colaboradores De 6 a 10 colaboradores De 11 a 25 colaboradores Mais de 26 colaboradores

De 6 a 10 colaboradores De 11 a 25 colaboradores

De 11 a 25 colaboradores Mais de 26 colaboradores

13,7%

3,2%

Mais de 26 colaboradores

De 2 a 5 colaboradores

32%

52%

De 6 a 10 colaboradores De 11 a 25 colaboradores

363

representam o Estado: Lages, Florianópolis, Chapecó, Criciúma, Blumenau e Joinville. O projeto é realizado no

P ES Q U IS A S S AZONAI S

período de 13 a 15 de junho de 2011. Foram escolhidos seis municípios de Santa Catarina que melhor

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Um primeiro elemento que chama a atenção é a predominância de pequenas empresas no varejo

Contratou colaborados extra para o período de Dia dos Namorados - SC

catarinense, 60% delas não apresentam mais do que cinco colaboradores. Isso nos dá um perfil do varejo

catarinense, que compreende empresas grandes, médias e, majoritariamente, pequenas.

Sim

95%

Contratou colaborados extra para o período de Dia dos Namorados - Blumenau

Não contratou

Contratou colaborados extra para o período de Dia dos Namorados - Chapecó

9% Sim Não contratou

Contratou colaborados extra para o período de Dia dos Namorados - Criciúma

P ES Q U IS A S S AZONAI S

14%

Sim

91%

Não contratou

Contratou colaborados extra para o período de Dia dos Namorados - Florianópolis 3%

Sim 86%

Não contratou

Contratou colaborados extra para o período de Dia dos Namorados - Joinville 3%

Sim 97%

Não contratou

Contratou colaborados extra para o período de Dia dos Namorados - Lages 2%

Sim 97%

365

364

96%

Não contratou

Sim 98%

Não contratou

P ES Q U IS A S S AZONAI S

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Média de gastos na data comemorativa Média de colaboradores contratados Criciúma

Florianópolis

Joinville

Lages

Santa Catarina

Média de colaboradores

3,35

2,1

1,33

2,9

P ES Q U IS A S S AZONAI S

366

contratados

Chapecó

R$173,66

R$141

Criciúma

Florianópolis Joinville

Lages

Santa Catarina

Média de gastos no

2,6

Blumenau

Dia dos

R$148,89

R$ 132,88

R$ 131

R$ 179

R$ 151,07

Namorados

Nota-se que poucas foram as empresas que contrataram novos colaboradores para o Dia dos Namorados,

A média de gastos por pessoa no Dia dos Namorados foi bastante elevada, chegando a R$ 151,07. Isso

apenas 5%. Como a data envolve um grande movimento comercial, o mais provável motivo dessa pequena

mostra o bom momento da renda dos consumidores brasileiros, que acompanhou o crescimento da atividade

contratação são os atuais altos custos da mão-de-obra no Brasil, além da dificuldade atualmente encontrada

econômica dos últimos anos. A cidade com o maior gasto médio foi Lages (R$ 179,00), resultado surpreendente e

pelos empresários para encontrar mão-de-obra qualificada. Decorrente de um longo período de expansão

positivo, já que nas últimas pesquisas sazonais realizadas pela Fecomércio SC, a cidade apresentou

salarial, conjuntamente a uma tributação excessiva sobre a folha salarial, os custos do trabalho atualmente no

constantemente o pior resultado do estado. Já Joinville apresentou o menor gasto médio do estado (R$ 131,00),

Brasil desestimulam novas contratações e a conseqüente maior atividade das empresas.

que apesar disso, é também um gasto elevado.

Dentro deste quadro, a cidade onde mais empresas contrataram foi Criciúma, com 14%. E a cidade que menos contratou foi Lages, com apenas 2%. Entretanto, nenhuma cidade apresentou um número expressivo de empresas com novas contratações no período. Dentre as empresas que contrataram novos colaboradores, a média de colaboradores contratados foi de 2,9 no estado. Uma média considerável tendo em vista o fato da maioria das empresas serem de pequeno porte. Lages foi a cidade que teve uma média maior de colaboradores contratados, 5. Enquanto que Joinville apresentou a menor média de colaboradores contratados por empresa, apenas 1,33.

367

Chapecó

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Blumenau

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

35,4%

que passa por um longo ciclo de aumentos constantes desde o fim do ano passado. Essa menor busca por

16,8%

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

Parcelado, cartão crédito

Parcelado, crediário

368 P ES Q U IS A S S AZONAI S

À vista, Parcelado, Parcelado, Cartão cartão crediário crédito crédito

1,5%

0,3%

Outro

NS/NR

Á vista, dinheiro

À vista, cartão débito

fazendo compras de alguns produtos à vista e de outro a prazo. Isso vai acarretar em altas porcentagens de 13,9%

À vista, Parcelado, Parcelado, Cartão cartão crediário crédito crédito

32,4%

38,9%

0,7%

2,4%

Outro

NS/NR

7,3%

Parcelado, Parcelado, cartão crediário crédito

Outro

56,1% 51,5% 64,8%

À vista, cartão débito

À vista, Cartão crédito

Parcelado, Parcelado, cartão crediário crédito

69,1% 9,7%

À vista, Parcelado,Parcelado, Outro Cartão cartão crediário crédito crédito

0,5% NS/NR

Á vista, dinheiro

16,7%

14,7%

À vista, cartão débito

À vista, Cartão crédito

investindo na diversificação de formas de pagamento, provavelmente para fugir dos altos juros do crédito ao consumidor, o que demonstra um grau considerável de educação financeira. enquanto que Blumenau, Criciúma e Joinville apresentaram maiores graus de busca pelo endividamento, ainda que as compras à vista prevaleçam nelas também.

1,7%

1,1%

Outro

NS/NR

Formas de pagamento mais utilizadas Lages

51% 21,9%

Á vista, dinheiro

participação de praticamente todas as formas de pagamento nas compras, ou seja, os consumidores estão

As cidades que apresentaram o maior índice de compras à vista foram Florianópolis, Chapecó e Lages,

30,1%

17,5%

Formas de pagamento mais utilizadas Joinville

À vista, cartão débito

18,4%

0,5% À vista, Cartão crédito

Como esta questão é de múltiplas escolhas, ou seja, a pessoa poderia responder mais que uma

57,5%

35%

7,5% À vista, cartão débito

(35,4%) acompanhado do crediário (16,8%).

Formas de pagamento mais utilizadas Florianópolis

51,5%

Á vista, dinheiro

Dentre as compras à vista, o pagamento em dinheiro foi o mais utilizado (47,1%), seguido pelo cartão de

alternativa, nota-se que os consumidores variaram bastante as formas de pagamento, com muitos consumidores 17,4%

Formas de pagamento mais utilizadas Criciúma

Á vista, dinheiro

de junho, divulgada pela Fecomércio SC, que indicou uma estabilização no grau de endividamento das famílias.

28,8%

15,8%

28%

NS/NR

49%

29,6%

À vista, cartão débito

Outro

compras à prazo refletiram objetivamente na Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (PEIC)

Formas de pagamento mais utilizadas Chapecó

45,2%

Á vista, dinheiro

0,8%

crédito (37,9%) e pelo cartão de débito (24,5%). Já nas compras a prazo prevaleceu o uso do cartão de crédito

Formas de pagamento mais utilizadas Blumenau

14,7%

2,1%

37,3%

33,3%

Parcelado, cartão crédito

Parcelado, crediário

369

Á vista, dinheiro

dívidas nas suas aquisições. Este comportamento se explica pelos atuais altos custos do crédito ao consumidor,

P ES Q U IS A S S AZONAI S

37,9% 24,5%

39,9%

As compras à vista dominaram nesta data, com a maioria dos consumidores preferindo não contrair

Formas de pagamento mais utilizadas - SC

47,1%

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

21,7%

Outro

Brinde promocion al

31,6%

Ação do empresário para atrair consumidores - Lages

NS/NR

Pagamento facilitado

2,9% Brinde promocional

6,9%

35,3%

17,2%

Vitrini diferenciada

5,9% Variedade de produtos

Promoções

Outro

16,3% NS/NR

4,1%

Brinde promocional

Vitrini diferenciada

Pagamento facilitado

Variedade de produtos

NS/NR

9% Outro

0,9% Brinde promociona l

0,9% Vitrini diferenciad a

2,8%

Pagamento facilitado

Promoções

33,8%

Variedade de produtos

21,1%

31,9% 10,2%

apenas 12,6%, 14% e 16,3% das empresas, respectivamente, não realizaram ação alguma. Já a cidade que menos realizou novas ações para a data foi Lages, com 35,3%.

371

27,4%

NS/NR

7,3% Outro

Pagamento facilitado

5,6% Brinde promociona l

2,1%

Vitrini diferenciad a

3,5%

10,8%

Blumenau, Criciúma e Joinville foram as cidades que mais realizaram ações diferenciadas, sendo que

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Vitrini diferenciad a

14%

Ação do empresário para atrair consumidores - Joinville

4,1%

faturamento das empresas neste ano.

Ação do empresário para atrair consumidores - Florianópolis

NS/NR

16,5%

período. E em terceiro lugar vieram as vitrines diferenciadas (21,7%). Nota-se que a maioria das lojas realizaram ações diferenciadas para atrais os clientes, o que provavelmente é um dos fatores responsáveis pelo maior

Variedade de produtos

NS/NR

Promoções

12,6%

Outro

Brinde promocional

Pagamento facilitado

1,5% Vitrini diferenciada

2,5%

Variedade de produtos

Promoções

2,5%

10,7% Promoções

P ES Q U IS A S S AZONAI S

53,6%

31%

promocional alguma, ou seja, um percentual considerável de empresas não alteraram em nada a sua atuação no

43,4%

15,5%

Ação do empresário para atrair consumidores - Criciúma 32%

que não sabiam ou não quiseram responder (23,1%), aqui podemos considerar como se não houvesse ação

Ação do empresário para atrair consumidores - Chapecó

Outro

Brinde promociona l

3,8%

5,3% Vitrini diferenciad a

4,1%

Pagamento facilitado

22,3%

23,1%

9,3%

3,0%

promoções, responsáveis por 35,2% das ações. A segunda maior ocorrência foram as empresas que responderam

NS/NR

3,1%

Ação do empresário para atrair consumidores - Blumenau

Variedade de produtos

Promoções

370

Variedade de produtos

Promoções

4,5%

36,4%

A ação mais adotada pelos empresários para atrair consumidores no Dia dos Namorados foram as

Ação do empresário para atrair consumidores - SC

Pagamento facilitado

35,2%

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Variação do faturamento em relação ao ano anterior Blumenau

Chapecó

Criciúma

Florianópolis

Joinville

Lages

Hotéis e Motéis - Ocupação - SC

Santa Catarina

Variação do faturamento no Dia dos

43%

46%

11,1%

8,8%

5,36%

-1,22%

13,6%

2,45%

Maior

6,68%

Menor Igual

Namorados 11%

Hotéis e Motéis - Ocupação - Blumenau

Hotéis e Motéis - Ocupação - Chapecó

A variação do faturamento no Dia dos Namorados no estado cresceu bastante de 2010 para 2011: 6,68%. 29%

Menor

Maior

71%

Igual

Blumenau (11,1%). Isso enquanto que Florianópolis teve queda de 1,22%. Esta queda na arrecadação do

Menor Igual

comércio da capital do estado chama a atenção, já que isso já havia ocorrido na Páscoa e no Dia das Mães (datas

Hotéis e Motéis - Ocupação - Criciúma

Hotéis e Motéis - Ocupação - Florianópolis

datas de maior vendas e conseqüente maior faturamento. 50%

25% Maior 25%

373

Maior 56%

bom resultado. Joinville foi a cidade que registrou o maior crescimento do faturamento (13,6%), seguida de

comemorativas anteriores). Assim, ao que parece, o ano não vem sendo bom para o comércio da capital nas

P ES Q U IS A S S AZONAI S

44%

41%

27%

Menor Igual

32%

Hotéis e Motéis - Ocupação - Lages 0% Maior Menor 100%

Igual

Maior Menor Igual

P ES Q U IS A S S AZONAI S

372

O crescimento da economia brasileira, ainda que menor ao dos últimos anos, certamente foi o que levou a este

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Ao perguntar-se aos hotéis e motéis se houve aumento na ocupação durante o Dia dos Namorados, 43% afirmaram que houve expansão das vagas ocupadas, enquanto que 46% responderam que o número de clientes foi o mesmo. Assim verifica-se que no estado houve um crescimento da atividade hoteleira na data. Entretanto esta situação não foi homogênea, com algumas cidades não apresentando mudanças, como Criciúma e Lages, e outras apresentando até mesmo retração, é o exemplo de Florianópolis. O que puxou o resultado positivo do estado foi o ótimo resultado de Blumenau e Chapecó. CONCLUSÃO

374

O aumento do faturamento do Dia dos Namorados de 2011 em relação a 2010 é fruto principalmente da expansão da economia brasileira neste ano. Ainda que com menor ritmo que o do ano passado, o crescimento dos negócios propiciou aumentos da renda dos consumidores, que refletiram em uma maior arrecadação. Esta opinião é confirmada pelos dados do PIB brasileiro do primeiro trimestre deste ano, 4,3% maior do que o do

P ES Q U IS A S S AZONAI S

mesmo trimestre do ano anterior. As medidas de contenção do consumo tomadas pelo governo estão efetivamente freando o consumo neste ano, entretanto elas ainda não tiveram força o suficiente para retraí-lo. Isso fica claro no aumento de 6,68% do faturamento das empresas. Deve ser atentado para o fato de que a Pesquisa Mensal do Comércio (PMC) de abril do IBGE apresentou uma retração no consumo catarinense de 2,2% (índice com ajuste sazonal). Isso indica que caso não houvessem existido as medidas restritivas da política monetária, provavelmente teríamos um resultado maior ainda neste Dia dos Namorados. Outro fato importante foi o grande número de pagamentos à vista. Isto é importante em uma conjuntura como a atual de juros elevados, pois ajuda a conter a inadimplência. Inadimplência que segundo a PEIC de junho ficou em 25% das famílias, percentual consideravelmente elevado, que não deve ser expandido.

Nota técnica: Em Joinville não foram realizadas pesquisas nos setores de hotéis, motéis e floriculturas.

DIA DOS PAIS

IntenĂ§ĂŁo de Compra Consumidor

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Quadro 3 Lages

Florianópolis Chapecó Criciúma Blumenau Joinville

Santa Catarina

FECOMÉRCIO SC realizou uma pesquisa para conhecer o perfil das pessoas que compram nesta data e,

Sem alfabetização

0,00%

0,60%

0,80%

0,10%

0,40%

0,32%

assim, orientar os empresários do setor com relação a este período.

Fundamental incompleto Fundamental completo

0,00%

1,60%

10,70%

2,10%

2,30%

12,20%

3,97%

escolhidos seis municípios de Santa Catarina que melhor representam o Estado: Lages, Florianópolis,

2,60%

1,40%

13,00%

7,70%

3,10%

14,60%

6,21%

Médio incompleto

27,10%

21,20%

13,80%

6,10%

4,20%

14,20%

12,69%

Chapecó, Criciúma, Blumenau e Joinville. O projeto é realizado em locais de grande fluxo para facilitar a

Médio completo

40,00%

40,10%

33,30%

39,30%

42,20%

35,40%

30,04%

Superior incompleto

28,00%

22,40%

10,50%

25,70%

18,90%

14,60%

20,40%

Superior completo

2,20%

12,10%

8,50%

14,10%

23,80%

5,50%

13,08%

Mestrado

0,00%

0,50%

0,20%

0,00%

1,60%

0,00%

0,52%

Doutorado

0,00%

0,20%

0,00%

0,50%

0,00%

0,19%

Especialização

0,00%

0,50%

9,10%

3,60%

3,50%

2,00%

3,32%

NS/NR

0,00%

0,70%

0,00%

1,60%

0,26%

A amostra foi de 3.074 pessoas entrevistadas, no período entre dia 20 e 25 de Julho de 2011. Foram

abordagem dos respondentes. O nível de confiança é de 95% e o erro inferencial é de 3,5%.

378

Instrução do entrevistado



Perfil dos entrevistados:

Quadro 1 Florianópolis Chapecó Criciúma Blumenau Joinville

Santa Catarina

Gênero

Lages

Masculino Feminino

50,80%

44,30%

48,10%

42,90%

36,90%

37,00%

42,94%

49,20%

55,70%

51,90%

57,10%

63,10%

63,40%

57,06%

Quadro 2 Faixa etária Lages

Florianópolis Chapecó Criciúma Blumenau Joinville

Santa Catarina

Quadro 4 Ocupação do entrevistado

Lages

Carteira assinada

61,30%

64,80%

64,30%

63,80%

48,70%

63,80%

59,50%

Autônomo

17,30%

10,50%

9,30%

8,00%

15,80%

10,57%

Empresário

0,00%

4,20%

2,50%

3,40%

2,70%

3,90%

2,73%

Desempregado à procura de emprego

Florianópolis Chapecó Criciúma Blumenau Joinville

Santa Catarina

20 a 25 anos

24,70%

28,00%

40,50%

48,50%

19,60%

38,60%

32,11%

19,70%

3,50%

1,90%

2,30%

1,10%

5,50%

4,91%

26 a 35 anos

Desempregado

1,80%

3,00%

1,90%

2,10%

0,20%

1,20%

1,56%

61,90%

49,20%

25,60%

28,80%

34,00%

31,90%

37,74%

Aposentado

36 a 45 anos

0,00%

0,90%

3,10%

2,10%

2,60%

3,20%

2,02%

13,10%

19,80%

14,70%

28,00%

18,10%

19,98%

Outro

46 a 55 anos

0,00%

1,60%

5,00%

1,50%

24,10%

0,80%

7,94%

0,00%

2,60%

10,30%

6,40%

16,10%

9,50%

8,42%

Estudante

0,00%

5,10%

6,20%

8,00%

2,70%

1,60%

4,16%

Estagiário

0,00%

4,70%

3,30%

6,40%

5,50%

0,40%

3,97%

Mais de 56 anos

0,00%

0,50%

3,30%

1,30%

2,30%

2,40%

1,66%

NS/NR

Do lar

0,20%

0,00%

0,40%

0,30%

0,00%

0,16%

0,00%

1,60%

2,70%

1,80%

3,80%

1,60%

2,18%

NS/NR

0,00%

0,50%

2,80%

0,45%

379

O Dia dos Pais é um período de grande movimentação econômica no comércio em geral. Por isso, a

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Dia dos Pais

P ES Q U IS A S S AZONAI S

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Quadro 5

P ES Q U IS A S S AZONAI S

380

De 0 a R$705 De R$705 a R$1.126 De R$1.126 a R$2.990 De R$2.990 a R$4.854 De R$4.854 a R$6.329 Mais R$6.329 Recusa

Lages

Florianópolis Chapecó Criciúma Blumenau Joinville

22,80%

7,20%

7,90%

6,40%

1,70%

13,40%

8,46%

37,60%

45,00%

23,60%

25,70%

13,10%

33,10%

27,00%

24,30%

29,10%

38,60%

22,10%

40,90%

28,40%

31,65%

15,30%

11,70%

17,20%

13,60%

32,10%

7,10%

18,64%

Formas de Pagamento - SC

56,15%

24,53% 10,11%

7,90% Á vista, dinheiro

À vista, cartão À vista, Cartão Parcelado, débito crédito cartão crédito

Formas de Pagamento - Blumenau

5,80%

3,10%

7,50%

9,70%

0,00%

5,43%

0,00%

0,90%

1,70%

3,60%

2,50%

0,40%

1,82%

0,00%

0,20%

8,10%

21,10%

0,00%

18,10%

6,99%

      

Lages: R$ 84,00 Florianópolis: R$ 83,89 Chapecó: R$ 131,00 Criciúma: R$ 98,23 Blumenau: R$ 82,75 Joinville: R$ 101,00 Santa Catarina: R$ 96,81

Á vista, dinheiro

À vista, cartão débito

10,60%

À vista, Cartão crédito

15,00%

5,10%

1,60%

Parcelado, Parcelado, cartão crediário crédito

NS/NR

Á vista, dinheiro

Outro

NS/NR

18,20%

8,30%

4,10%

5,00%

À vista, cartão débito

À vista, Parcelado, Parcelado, Cartão cartão crediário crédito crédito

1,70%

2,30%

Outro

NS/NR

Formas de Pagamento - Florianópolis

Formas de Pagamento - Criciúma 53,20% 58,30%

24,20%

23,50%

Á vista, dinheiro

12,90%

6,80%

8,40%

À vista, cartão débito

À vista, Parcelado, Parcelado, Cartão cartão crediário crédito crédito

4,90%

8,80%

0,20% NS/NR

Á vista, dinheiro

Formas de Pagamento - Joinville O gasto médio por pessoa no Dia dos Pais será de R$ 96,81 em Santa Catarina. Sendo que a cidade com o maior expectativa de consumo para a data foi Chapecó e a com menor foi Blumenau. Este valor pode ser considerado bom, já que o Dia dos Pais não figura entre as datas de maior movimento no comércio, como o Natal e o Dia das Mães por exemplo.

3,64%

61,00%

3,50%

Ticket médio para o investimento nas compras do Dia dos Pais:

Parcelado, crediário

0,58%

Formas de Pagamento - Chapecó

65,00%

0,00%

6,70%

À vista, cartão débito

3,60%

À vista, Parcelado, Parcelado, Cartão cartão crediário crédito crédito

0,10%

0,80%

Outro

NS/NR

Formas de Pagamento - Lages 89,90%

48,30% 60,20% 12,60%

Á vista, dinheiro

À vista, cartão débito

8,70%

9,20%

8,80%

À vista, Parcelado, Parcelado, Cartão cartão crediário crédito crédito

14,60% 1,50% Outro

0,40% NS/NR

Á vista, dinheiro

À vista, Cartão crédito

Parcelado, cartão crédito

381

Renda familiar

Santa Catarina

P ES Q U IS A S S AZONAI S

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

A maioria dos consumidores do estado (88,58%) afirmou que realizará suas compras à vista, dado importante para o comércio, já que indica um bom fluxo de caixa nesta data. Também uma parte dos consumidores, 16,81%, buscará o parcelamento na realização de suas compras. No geral, todas as cidades da pesquisa seguem o mesmo comportamento, com predominância dos pagamentos à vista.

Situação financeira - Joinville

0% 17% 55%

11%

Situação financeira - SC

19%

Melhor

17%

Situação financeira - Lages Melhor

14%

Pior

67%

Igual NS/NR

Pior Igual NS/NR

Melhor

33%

52%

Pior Igual

10%

Situação financeira - Chapecó

P ES Q U IS A S S AZONAI S

0% 39%

1% 47%

Melhor

28%

Pior NS/NR

Pior

62%

Igual

14%

Esse bom desempenho (maioria das compras à vista) provavelmente está associado ao fato da maioria das pessoas entrevistadas estarem em situação financeira mais favorável neste ano do que no ano passado. Em Santa Catarina, 51,46% dos entrevistados afirmaram estar em melhor situação do que em 2010, enquanto que 33,15% disseram estar na mesma situação. Somente 10,44% dos consumidores vivem uma situação financeira pior neste ano.

Igual

NS/NR

Ações do empresário para atrair o consumidor - SC 67,14%

Situação financeira - Criciúma

Situação financeira - Florianópolis 1%

8% 49%

38%

Melhor Pior

37%

Pior

52%

Igual NS/NR 5%

Melhor Igual

10%

NS/NR

30,12%

Atendimento personalizado

9,86%

14,31%

Sorteio de prêmios

Promoção para clientes fiéis

7,06% Brindes temáticos

Desconto

2,31%

1,50%

Outro

NS/NR

383

Situação financeira - Blumenau

P ES Q U IS A S S AZONAI S

382

NS/NR

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Ações do empresário para atrair o consumidor - Blumenau 55,70%

26,50%

Irá comprar o presente em conjunto com familiares

1,10%

Como irá economizar? - Blumenau

6,28%

Outro

NS/NR

Como irá economizar? - Chapecó 52,70%

43,10%

NS/NR

Outro

Desconto

2,70%

Irá fazer pesquisa de Irá comprar um preço presente com preço mais baixo

5,63%

385

16,95%

31,00% 14,90%

9,40%

1,60% Irá comprar o Irá fazer Irá comprar presente em pesquisa de um presente conjunto com preço com preço familiares mais baixo

Outro

NS/NR

20,00%

19,20%

Irá comprar o Irá fazer Irá comprar presente em pesquisa de um presente conjunto com preço com preço familiares mais baixo

5,80%

2,30%

Outro

NS/NR

11,40%

Como irá economizar? - Florianópolis

Como irá economizar? - Criciúma

62,70%

58,00%

Desconto

Atendimento personalizado

NS/NR

Outro

1,60%

5,10%

9,80%

Irá comprar o Irá fazer Irá comprar presente em pesquisa de um presente conjunto com preço com preço familiares mais baixo

A Fecomércio também procurou saber quais seriam as ações adotadas pelas empresas que atrairiam os consumidores neste Dia dos Pais. A maioria (67,14%) afirmou que o oferecimento de descontos seria o principal atrativo na hora das compras, seguido pelo atendimento personalizado (30,12%). Em todas as

20,50%

Outro

6,50% NS/NR

10,30% Irá comprar o Irá fazer presente em pesquisa de conjunto com preço familiares

16,80%

Irá comprar um presente com preço mais baixo

3,80%

6,40%

Outro

NS/NR

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Outro

Desconto

Brindes temáticos

61,97%

100% 1,80%

Desconto

Brindes temáticos

Promoção para clientes fiéis

Sorteio de prêmios

Atendimento personalizado

Brindes temáticos

Sorteio de prêmios

Atendimento personalizado

NS/NR

18,00% 15,40% 11,80%

58,60% 14,70% 20,80% 15,10%

Como irá economizar? - SC 9,17%

Ações do empresário para atrair o consumidor - Lages

Ações do empresário para atrair o consumidor - Joinville 29,30%

Promoção para clientes fiéis

Sorteio de prêmios

Atendimento personalizado

NS/NR

Desconto

Outro

Desconto

Brindes temáticos

Promoção para clientes fiéis

Sorteio de prêmios

2,80%

Promoção para clientes fiéis

384

Atendimento personalizado

6,30%

2,30%

0,80%

67,90% 35,90%

6,10%

2,10%

Ações do empresário para atrair o consumidor - Florianópolis

69,70%

7,50%

2,90%

NS/NR

5,40%

4,30%

0,80% Brindes temáticos

Promoção para clientes fiéis

11,80%

49,40%

46,70%

Ações do empresário para atrair o consumidor - Criciúma

17,00%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Sorteio de prêmios

Atendimento personalizado

1,60%

cidades do estado a preferência pelos descontos ficou clara, o que mostra uma grande preocupação por parte dos clientes em buscar os preços mais reduzidos para a aquisição de mercadorias.

Ações do empresário para atrair o consumidor - Chapecó

37,30%

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Como irá economizar? - Lages 89,90%

NS/NR

Outro

Produtos automotivos

Livro

Celular

Jóias

Eletroeletronico

Calçado/carteira/ cinto

0,8%

6,1%

Livro

Produtos automotivos

Outro

NS/NR

Celular

Jóias

2,7% 1,1% 1,2% Eletroeletronico

16,1% 11,6% Vestuário

Calçado/carteira /cinto

9,3%

NS/NR

72,8%

Outro

Produtos automotivos

Livro

Celular

1,5% 2,9% 2,7% 0,2% Jóias

Eletroeletronico

Perfume/cosmét ico

Calçado/carteira /cinto

11,4% 7,4%

Presente que irá comprar? - Florianópolis

Presente que irá comprar? - Chapecó 18,6%

14,2% 3,7% 1,2% 0,7% 0,5% 2,3%

Vestuário

NS/NR

Outro

Produtos automotivos

Livro

Celular

7,5% 0,4% 2,8% 1,6% 0,8% 4,3% Jóias

Eletroeletronico

9,4% 7,1%

387

Presente que irá comprar? - Criciúma 20,5% 18,4%

Perfume/cosméti co

Calçado/carteira/ cinto

Vestuário

20%

46,5%

7,06%

37,1%

51,4%

Também denota preocupação com o preço a resposta à pergunta que indagava os entrevistados sobre o que eles fariam para economizar neste Dia dos Pais. No estado, a maioria dos consumidores (61,97%) fará pesquisa de preço, seguida por aqueles que irão tentar não comprar um produto muito caro (16,95%).

4,98%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Presente que irá comprar? - Blumenau

1,50%

NS/NR

4,33%

2,67%

Outro

1,82%

Produtos automotivos

Irá comprar um presente com preço mais baixo

3,97%

Perfume/cosméti co

Irá fazer pesquisa de preço

10,05%

Livro

NS/NR

Perfume/cosmét ico

Outro

Vestuário

Irá comprar um presente com preço mais baixo

Vestuário

P ES Q U IS A S S AZONAI S

386

Irá comprar o Irá fazer presente em pesquisa de conjunto com preço familiares

Celular

28,82%

10,10%

Jóias

60,44%

12,40%

Eletroeletronic o

3,40%

Calçado/carteir a/cinto

19,60% 6,40%

Presente que irá comprar? - SC

Perfume/cosm ético

Como irá economizar? - Joinville 58,10%

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Presente que irá comprar? - Joinville

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Presente que irá comprar? - Lages 95,8%

Local de compra - SC

94,1%

67,05% 3,45%

Internet

Camelô

Local de compra - Chapecó

389

2,7%

Local de compra - Florianópolis

62,9%

73,4%

1,8%

2,5%

0,7%

1,7%

Camelô

Outro

NS/NR

Outro

No shopping

Camelô

2,3% No comércio de rua

1,9%

NS/NR

2,6%

3,5%

Internet

35,3% 11,2%

De revendedoras de porta em porta (catálogo)

No shopping

18%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

NS/NR

1,7%

NS/NR

Outro

2,7%

Outro

Camelô

Local de compra - Criciúma

2,5%

Camelô

4,3%

Internet

1,6%

No comércio de rua

1,60%

De revendedoras de porta em porta (catálogo)

No shopping

No comércio de rua

1,2%

No shopping

31%

32,6%

Os produtos relacionados ao setor de vestuário, segundo a pesquisa, é preferência de 60,44% dos catarinenses entrevistados pela Fecomércio. O segundo colocado na preferência do consumidor do estado foram os calçados, com 28,82% dos entrevistados afirmando que irão comprar este tipo de bem. Todas as cidades seguem esta tendência, apenas em Lages ela é extremamente acentuada, com todos os entrevistados afirmando que irão comprar roupas e/ou calçados, sendo que os outros bens não obtiveram citação alguma.

2,89%

54,6%

58%

No comércio de rua

P ES Q U IS A S S AZONAI S

388

Local de compra - Blumenau

4,13%

NS/NR

4,49%

Outro

3,42% De revendedor as de porta em porta (catálogo)

No shopping

No comércio de rua

Calçado/carteira /cinto

Vestuário

NS/NR

Outro

Livro

Produtos automotivos

Celular

Jóias

Eletroeletronico

Perfume/cosméti co

Calçado/carteira/ cinto

Vestuário

26,58%

Internet

8,8% 4,8% 5,6% 7,9% 10,5% 4,3% 6,9% 9,3%

De revendedoras de porta em porta…

13,8%

De revendedoras de porta em porta (catálogo)

49,6%

1,4% 16,40% 11,50% 3,80%

NS/NR (Encerrar)

38,2%

2,7% 7,2%

Vai levar o pai para algum passeio? Florianópolis 44,80% 13,40%

391

Vai levar o pai para algum passeio? Chapecó

P ES Q U IS A S S AZONAI S

10,30% NS/NR (Encerrar)

38,2%

Não irá levar a lugar nenhum(Enc…

NS/NR (Encerrar)

Não irá levar a lugar nenhum(Enc errar)

3,29%

Não irá levar a lugar nenhum(Ence…

Outro

65,5%

Almoço/Jantar na casa de familiar

Outro

Almoço/Jant ar na casa de familiar

Viagem para lugar especial

27,26%

Almoço/Jantar na casa de familiar

Vai levar o pai para algum passeio? Criciúma

Viagem para lugar especial

2,8% 12,6%

Viagem para lugar especial

54,9%

Almoçar/Janta r em um restaurante

Vai levar o pai para algum passeio? Blumenau

Almoçar/Jantar em um restaurante

0,7%

NS/NR (Encerrar)

4,42%

NS/NR (Encerrar)

12,8%

9,8%

Não irá levar a lugar nenhum(Enc…

3,1% 13,7%

Outro

34,5%

Não irá levar a lugar nenhum(Ence…

4,7%

10,70% Almoçar/Jan tar em um restaurante

100%

Outro

14,9%

Almoço/Jantar na casa de familiar

11,40%

Almoço/Jantar na casa de familiar

15,7%

Viagem para lugar especial

Estes itens serão comprados quase que exclusivamente no comércio de rua (67,05%) ou nos shoppings (26,58%).

Viagem para lugar especial

5,4%

Outro

No comércio de rua

2,3%

NS/NR

10,6%

Outro

Camelô

4,4%

Internet

De revendedoras de porta em porta (catálogo)

No shopping

No comércio de rua

Local de compra - Joinville

Almoçar/Janta r em um restaurante

390

50,3%

Almoçar/Jantar em um restaurante

P ES Q U IS A S S AZONAI S

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1 R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Local de compra - Lages

Vai levar o pai para algum passeio? - SC 38,84% 15,48%

Vai levar o pai para algum passeio? Lages

10,20%

Lugar que o pai escolheu, ou tem desejo…

Conveniência para familiares comparecerem

NS/NR

Outro

393

NS/NR

Outro

Conveniência para familiares comparecerem

Diferencial para a escolha do passeio Lages

Conveniência para familiares comparecerem

9,10% NS/NR

NS/NR

1,70% Outro

Outro

17,00%

100%

4,10%

17,80%

37,70%

NS/NR

7,10%

Outro

4,10% Atendimento

56,10%

7,00% Atendimento

4,29%

Lugar que o pai escolheu, ou tem desejo de… Conveniência para familiares comparecer…

Atendimento

Preço

2,14%

Diferencial para a escolha do passeio Joinville 18,40%

Lugar que o pai escolheu, ou tem desejo…

27,50%

Lugar que o pai escolheu, ou tem desejo de… Conveniência para familiares comparecer…

35,71%

17,86% 5,71%

3,40%

Diferencial para a escolha do passeio Florianópolis

Preço

34,29%

11,00%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Diferencial para a escolha do passeio Criciúma

15,50%

Atendimento

3,40% NS/NR

Atendimento

0,80% Outro

Preço

1,60% Conveniência para familiares comparecerem

2,40%

48,90%

12,90%

Lugar que o pai escolheu, ou tem desejo de conhecer

3,50%

Preço

392 P ES Q U IS A S S AZONAI S

Também com o objetivo de captar os possíveis efeitos do Dia dos Pais, procurou-se saber se os entrevistados levariam seus pais a algum local especial para comemorar a data. A maioria, 38,84%, não vai levar o pai a local algum. Entretanto, parcela considerável das pessoas vai levar seus pais para passeios. 27,26% delas levarão os pais para almoçar ou jantar na casa de familiares e 10,7% irá sair para almoçar ou jantar em restaurantes. Isso mostra que não haverá uma grande procura pelo serviço de restaurantes nesta data.

Conveniênci a para familiares comparecer em

Diferencial para a escolha do passeio Chapecó

Diferencial para a escolha do passeio Blumenau 11,40%

6,47%

0,94%

Preço

Outro

2,89%

7,22%

Atendiment o

Almoço/Janta r na casa de familiar

15,35%

8,20%

Preço

Viagem para lugar especial

Diferencial para a escolha do passeio - SC

40,90%

8,30% Não irá levar a lugar nenhum(Enc errar)

3,00%

Almoço/Jant ar na casa de familiar

7,40%

NS/NR (Encerrar)

1,20%

50,80% 21,10%

Não irá levar a lugar nenhum(Enc…

4,40% Almoçar/Jant ar em um restaurante

63,00%

NS/NR (Encerrar)

Vai levar o pai para algum passeio? Joinville

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Lugar que o pai escolheu, ou tem desejo de conhecer

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Já entre os que irão procurar sair de casa, o que definirá o local visitado será a própria comodidade para a família, corroborando assim a tese de que a data não implicará em um aumento vertiginoso do movimento nos restaurantes.

Conclusão

P ES Q U IS A S S AZONAI S

394

Apesar de ser uma data que movimenta o comércio, o Dia dos Pais não está entre as datas comemorativas de maior movimento, fato que fica claro na pesquisa. Entretanto, em um mês como o de agosto, onde as vendas naturalmente não são elevadas, a data apresenta-se como importante incentivadora da demanda. O gasto médio por cliente no estado ficará em R$ 96,81, valor que representa um bom estímulo à atividade comercial. Importante é o fato que estas compras serão realizadas em sua maioria à vista, o que implica em acesso imediato do empresário ao dinheiro advindo das vendas. Pagamentos à vista que estão associados à melhor condição financeira das pessoas em relação ao mesmo período de 2010. Entretanto, essa situação financeira melhor não implica em desregramento financeiro, já que ficou claro que a maioria dos consumidores está extremamente atenta aos preços dos produtos, procurando sempre os preços mais reduzidos. Os produtos mais procurados pelos consumidores serão as roupas e os calçados. Assim, as lojas que vendem estes produtos, e que ficam localizadas no comércio de rua ou nos shoppings serão as mais afetadas pelo Dia dos Pais, com provável aumento das vendas. Já os restaurantes não terão aumento considerável na demanda, isso porque a maioria dos entrevistados afirmou que não levará seu pai para local algum ou que fará uma comemoração na casa de familiares.

RESULTADO DAS VENDAS Empresário

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Dia dos pais 2011

Contratou novos funcionários para o Dia dos Pais

O Dia dos Pais é uma data que, apesar de não estar entre as de maior volume de vendas, efetivamente movimenta o comércio. Desta forma, visando captar e entender os impactos desta data comemorativa para o comércio de Santa Catarina, a FECOMÉRCIO-SC realizou uma pesquisa de resultado de vendas juntamente com os empresários do setor varejista do estado.

Florianópolis

Desta forma, foi selecionada uma amostra de 1410 entrevistas com empresários do comércio, sendo que o nível de confiança da pesquisa é de 95% e o erro inferencial é de 3,5%. A pesquisa foi realizada durante os dias 15 e 16 de agosto nas principais cidades do estado: Florianópolis, Joinville, Blumenau, Chapecó, Lages e Criciúma.

Sim

Joinville

Não

Sim

Não 4%

95%

96%

Vestuário Calçados / acessórios Perfumaria Restaurantes Ótica e Joalheria Eletrônicos Livrarias e papelarias Autopeças Supermercados e lojas de vinhos

Florianópolis

Joinville

Blumenau

Chapecó

Lages

Criciúma

Santa Catarina

31,00%

32,80%

56,70%

30,40%

29,80%

44,60%

37,10%

12,80% 9,40% 13,80%

12,10% 11,70% 11,70%

11,20% 3,90% 9,00%

14,50% 6,80% 14,50%

15,10% 13,10% 13,10%

9,20% 5,80% 10,70%

12,80% 9,10% 12,50%

8,40% 14,10%

6,90% 13,80%

5,10% 6,70%

9,20% 13,50%

9,00% 8,60%

10,70% 11,20%

8,40% 11,90%

4,40% 5,10%

4,10% 5,90%

2,30% 2,30%

3,90% 5,30%

3,70% 5,30%

4,90% 2,00%

4,00% 4,30%

Blumenau Sim

1,00%

2,80%

1,90%

2,50%

1,00%

Sim

Não 10%

95%

90%

Lages

Criciúma

Não

Sim 14%

1,60%

Com base nesta amostra, em primeiro lugar, com o objetivo de apreender o efeito sazonal no mercado de trabalho do Dia dos Pais, foi perguntado se a empresa havia contratado novos funcionários para atender ao aumento da demanda no período.

Não 5%

Sim

1,00%

Chapecó

Não 19%

81%

86%

Santa Catarina Sim

Não 9%

91%

397

Setores

P ES Q U IS A S S AZONAI S

396

Primeiramente, esta amostra foi estratificada por um conjunto de setores que fossem representativos do perfil do comércio da cidade. Segue abaixo a definição da amostra:

R$ 160,92

R$ 184,00

R$ 151,30

R$ 162,81

Forma de pagamento utilizada - Joinville

22,60%

31,4%

28,2%

2,1%

1,5%

Outro

NS/NR

Parcelado, crediário

Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

14,0%

Á vista, dinheiro

399

NS/NR

Outro

Parcelado, crediário

Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

NS/NR

Á vista, dinheiro

1,50% 2,90%

48,4%

45,2%

NS/NR

0,00% 1,00% Outro

Parcelado, crediário

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

Á vista, dinheiro

NS/NR

Outro

Parcelado, crediário

Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

Parcelado, cartão crédito

6,20% 6,90%

5,70% 2,00% 1,00%

8,20% 3,30%

Forma de pagamento utilizada Santa Catarina

40,70% 11,80%

Parcelado, crediário

Parcelado, cartão crédito

65,90%

59,30%

46,10%

17,60%

À vista, cartão débito

52,20%

Á vista, dinheiro

Forma de pagamento utilizada - Florianópolis

14,10%

13,60%

33,50% 13,50%

Também é importante levantar as formas de pagamento utilizadas pelos consumidores, para assim ter um perfil mais completo dos gastos.

30,10% 31,10%

51,00%

44,10%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

R$ 130,00

NS/NR

R$ 142,85

Outro

R$ 207,80

44,20%

Parcelado, crediário

Santa Catarina

Parcelado, cartão crédito

Criciúma

À vista, Cartão crédito

Lages

À vista, cartão débito

Chapecó

Á vista, dinheiro

Blumenau

Forma de pagamento utilizada - Criciúma

NS/NR

Joinville

0,50% 0,50%

Forma de pagamento utilizada Lages

Parcelado, crediário

Florianópolis

22,70% 21,70% 27,50% 18,80% 0,00% 0,00%

1,72

52,70%

28,10%

Parcelado, cartão…

1,5

Forma de pagamento utilizada - Chapecó

47,80%

Santa Catarina À vista, Cartão crédito

2,38

Criciúma

À vista, Cartão…

1,2

Lages

À vista, cartão débito

1,45

Chapecó

59,00% 58,40%

À vista, cartão…

Blumenau

Já com relação aos gastos dos clientes, o valor médio gasto por pessoa em cada estabelecimento neste Dia dos Pais ficou em R$ 162,81. Ou seja, o gasto dos clientes foi relativamente elevado. Se comparado as outras datas comemorativas de 2011, isso fica ainda mais flagrante, no Dia das Mães, por exemplo, a média de gastos foi de R$ 151,07. Também na comparação com o Dia dos Pais de 2010 o valor é bastante superior, já que no ano passado a média de gastos foi de R$ 118,72. A cidade que apresentou o maior gasto médio foi Florianópolis e a com o menor foi Blumenau.

Á vista, dinheiro

P ES Q U IS A S S AZONAI S

398

1,81

Joinville

68,50%

Á vista, dinheiro

Florianópolis

Forma de pagamento utilizada - Blumenau

Outro

Como fica bastante claro, foi bastante reduzido o efeito do Dia dos Pais na contratação de novos funcionários. Apenas 9% das empresas do estado contrataram para o período. Isso provavelmente ocorreu pelo fato das empresas acreditarem que a sua capacidade ociosa daria conta de atender ao aumento da demanda ocasionada pela data comemorativa. Dentre aqueles 9% que contrataram, a média de novos empregados foi de 1,72 pessoas por estabelecimento.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Outro

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

34,00% 15,10%

NS/NR

4,80% Outro

Brinde promocional

1,00% Vitrini diferenciada

Pagamento facilitado

Promoções

Variedade de produtos

7,30% 5,30%

1,10% Outro

Brinde promocional

Vitrini diferenciada

Pagamento facilitado

4,50%

22,20%

19,30%

401

NS/NR

Outro

Brinde promocional

Vitrini diferenciada

Pagamento facilitado

Variedade de produtos

Promoções

NS/NR

Outro

Brinde promocional

25,2%

NS/NR

7,8%

Outro

Pagamento facilitado

1,5% Brinde promocional

2,8% Vitrini diferenciada

5,3% Variedade de produtos

14,9%

Promoções

Ação para atrair consumidores - Chapecó

21,40%

Variedade de produtos

1,00% 1,50%

0,00%

Ação para atrair consumidores Santa Catarina

NS/NR

Outro

Brinde promocional

Vitrini diferenciada

Pagamento facilitado

Variedade de produtos

Promoções

42,4%

0,30%

40,10%

11,20%

3,90%

A principal ação do comércio de Florianópolis neste Dia dos Pais foram as promoções, com 42,4% de ocorrências, seguida pelas vitrines diferenciadas (14,9%). De modo geral, não foi alto o número de empresas que procuraram ações buscando a diferenciação nesta data e o comportamento foi bastante semelhante em todas as cidades da pesquisa. Informação interessante, também levantada pela pesquisa, é a de qual foram os produtos mais vendidos dentro de cada setor entrevistado. Segue abaixo os resultados:

P ES Q U IS A S S AZONAI S

56,70%

3,90% 1,10%

Vitrini diferenciada

Promoções

7,60%

2,80% NS/NR

Outro

Brinde promocional

Vitrini diferenciada

Pagamento facilitado

Variedade de produtos

Promoções

9,70%

9,10%

Ação para atrair consumidores - Blumenau

Promoções

P ES Q U IS A S S AZONAI S

16,20%

20,90% 1,00%

5,30% 6,10% 3,30% 2,50% 4,50%

28,30%

22,20% 1,40% 1,40%

44,70%

35,20%

44,10%

NS/NR

400

Ação para atrair consumidores - Joinville

39,60%

38,80%

Outra informação buscada pela pesquisa foram as ações utilizadas pelo comércio para atrair os clientes. Esta informação é importante para entender como o comércio se comportou na busca pelos clientes.

Ação para atrair consumidores Florianópolis

Ação para atrair consumidores - Criciúma

Ação para atrair consumidores - Lages

Pagamento facilitado

É importante ressaltar que o pagamento à vista preponderou neste Dia dos Pais, em todas as cidades entrevistadas a maioria dos clientes utilizou este recurso. Dentre os que pagaram à vista, o principal meio de pagamento foi o cartão de crédito (48,4%), mostrando a crescente utilização desta forma rápida e cômoda de comprar. Entretanto, não foram realizadas somente compras à vista. Uma parcela bastante considerável de clientes fez uso do parcelamento em suas compras, o que certamente está relacionado ao relativo valor médio elevado do presente. Também dentro das compras parceladas, o cartão de crédito se destacou, sendo que 31,4% dos clientes se utilizaram desta forma de pagamento.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Variedade de produtos

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

402

Joinville

Vestuário Calçados / acessórios

1º Camisa pólo; 2º Camiseta; 3º Camisa

1º Camisetas; 2º camisas pólo; 3º calças

1º Sapato; 2º Tênis

1º Sapato; 2º tênis

Perfumaria Restaurantes

Perfume Alimentação

1º Perfumes; 2º Kit barba Alimentação

Relógio 1º Celular; 2º Notebook

Relógio 1º Celular; 2º TV

Livros 1º Som automotivo; 2º Auto-falante

Ótica e Joalheria

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Florianópolis

Eletrônicos Livraria e papelaria Auto peças Supermercados e lojas de vinhos

Vinho

Blumenau

Chapecó

Lages

Criciúma

Camisas

1º Camisas; 2º Camisetas

1º Camisas pólo; 2º Camisetas

1º Sapatos; 2º sapatênis

Tênis 1º; 2º Sapatos

1º Sapatos; 2º Tênis

Perfumes Alimentação 1º Relógios; 2º Óculos de grau 1º Celular; 2º Câmeras

Perfumes Alimentação

Celular

Perfumes Alimentação 1º Relógios; 2º Óculos de grau 1º TV; 2º Celular

1º Relógios, 2º óculos de sol 1º Celular; 2º TV

Revistas

Livros

Bíblia

Livros

Livro

Farol Vinhos, carnes e cesta de produtos variados

Acessórios

Suspensão

Peças em geral

Vinho

1º Compras em geral; 2º Vinhos

Bebidas em geral

1º Camisas; 2º Calças Tênis 1º Kits de cosméticos; 2º Perfumes Alimentação 1º Relógios; 2º Óculos de grau

Carnes

Finalmente, o dado negativo é que o faturamento do comércio de Santa Catarina teve queda de 0,73% em relação ao Dia dos Pais de 2010, apenas Blumenau e Chapecó não registraram queda. Parece que o atual desaquecimento das vendas do comércio catarinense, verificado nas últimas Pesquisas Mensais do Comércio (PMC) do IBGE, impactou diretamente na variação do faturamento do Dia dos Pais de 2011. Entretanto, esta queda deve ser relativizada, já que a base de comparação é o ano de 2010, que foi excelente para as vendas. Já dentre os setores entrevistados e as cidades, o comportamento da variação do faturamento relativamente ao ano anterior foi dispare, sendo que alguns tiveram aumento e outros tiveram redução. Segue abaixo a tabela com estes dados:

Setor

Florianópolis

Joinville

Blumenau

Chapecó

Lages

Criciúma

Santa Catarina

Vestuário Calçados / acessórios Perfumaria Restaurantes Óticas e Joalherias Eletrônicos Livrarias e papelarias Autopeças Supermercados e lojas de bebidas Comércio como um todo

-8,43% -0,34% -1,14% 5,78% -6,08% 0,04% 2,53% 2,40%

-2,57% -4,20% -20,44% 2,94% -8,50% 0,40% 2,58% 1,29%

-4,55% 4,80% 5,86% 7,19% 7,22% 5,17% 8,75% 6,25%

-1,77% 10% 17,21% 0,17% -1,05% 1,14% 6,60% -0,90%

-0,38% -5,09% 7,74% 0,47% 13,05% 3,32% 20,44% 4,38%

-3,79% -3,15% 1,25% -3,63% -3,64% 6,50% 0,50% 0,20%

-3,74% -0,17% 0,30% 2,29% -0,62% 2,41% 6,61% 2,18%

5,66%

10%

15%

10,50%

10%

9,47%

-2,18%

-3,64%

2,80%

2,57%

-0,11%

-1,66%

-0,73%

A grande queda de faturamento do setor de vestuário (-3,74%) foi o que puxou o faturamento geral do comércio de Santa Catarina para baixo, em todas as cidades este setor teve queda do faturamento em relação a 2010. Isso se explica pelo grande peso deste setor no varejo, que se acentua ainda mais no Dia dos Pais, já que, segundo a Pesquisa da FECOMÉRCIO-SC de Intenção de Compra do Dia dos Pais, o vestuário é o setor mais procurado nesta data. Também os setores de calçados e acessórios (-0,17%) e as óticas e relojoarias (-0,62%) apresentaram queda. Já os restaurantes (2,29%), o setor de eletrônicos (2,41%), as livrarias e papelarias (6,61%), as autopeças (2,18%) e os supermercados e lojas de bebidas (9,47%) tiveram uma elevação em seu faturamento. Conclusão O Dia dos Pais de 2011 em Santa Catarina, ao que tudo indica, não foi bom para o comércio do estado, apesar de que algumas cidades terem tido bom resultado relativo. Apesar de um gasto médio elevado dos clientes, houve queda do faturamento em relação a 2010. Esta queda foi puxada principalmente pelo setor de vestuário, que também teve uma redução bastante significativa em seu faturamento. Dois são os motivos para essa redução do faturamento. Primeiramente, a própria base de comparação dos empresários: o ano de 2010. O último ano foi excelente para as vendas, o que faz com que se torne difícil um aumento de faturamento. Em segundo lugar, e mais importante, é a própria desaceleração das vendas no varejo catarinense, captada pela PMC do IBGE. Apesar de ainda continuar crescendo, as vendas não crescem mais com o mesmo vigor do ano anterior e do início deste ano. Na origem disto estão as medidas tomadas durante todo o ano de 2011 pelo governo federal para encarecer o crédito ao consumidor. Estas medidas apenas agora no segundo semestre começaram a impactar negativamente, principalmente, o consumo da classe C, que é fortemente baseado no crédito. Isso fica claro ao se observar que o valor médio das compras aumentou e o faturamento diminuiu, ou seja, as pessoas de menor poder aquisitivo, que, no entanto, representam a massa do consumo, frearam suas aquisições em virtude das piores condições de crédito, ficando restrito às classes mais abastadas o consumo neste Dia dos Pais.

403

Setores

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

P ES Q U IS A S S AZONAI S

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

DIA DAS CRIANÇAS

IntenĂ§ĂŁo de Compra Consumidor

isso, a FECOMÉRCIO SC realizou uma pesquisa para conhecer o perfil das pessoas que compram nesta data e, assim, orientar os empresários do setor com relação a este período.

Sem alfabetização

Foram escolhidos seis municípios de Santa Catarina que melhor representam o Estado: Lages,

Fundamental incompleto Fundamental completo Médio incompleto

para facilitar a abordagem dos respondentes. O nível de confiança é de 95% e o erro inferencial é de 3,5%. 

408

Instrução do entrevistado

A amostra foi de 3.006 pessoas entrevistadas, no período entre dia 19 a 22 de Setembro de 2011. Florianópolis, Chapecó, Criciúma, Blumenau e Joinville. O projeto é realizado em locais de grande fluxo

Perfil dos entrevistados:

Quadro 1 Gênero

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Quadro 3

Masculino Feminino

Chapecó Florianópolis

Lages

Criciúma Joinville Blumenau

Santa Catarina

48,50%

33,10%

49,50%

35,70%

34,10%

30,70%

38,00%

51,50%

66,90%

50,50%

64,30%

65,90%

69,30%

62,00%

Faixa etária 18 a 25 anos 26 a 35 anos 36 a 45 anos 46 a 55 anos Mais de 56 anos NS/NR

Chapecó Florianópolis 32,70% 38,80%

28,40% 29,90%

Lages 0,00% 85,50%

Criciúma 43,50% 33,00%

Joinville Blumenau 27,70% 31,20%

26,70% 22,10%

Santa Catarina 27,00% 39,00%

15,80%

19,90%

9,40%

14,10%

20,10%

25,70%

17,80%

8,70%

13,20%

5,10%

6,60%

15,10%

17,60%

11,30%

3,60%

8,50%

0,00%

2,80%

5,80%

6,90%

4,80%

0,40%

0,10%

0,00%

0,10%

1,00%

0,30%

Lages

Criciúma

Joinville Blumenau

Santa Catarina

0,40%

0,20%

0,00%

0,80%

0,50%

0,00%

0,30%

7,40%

3,80%

0,00%

1,90%

6,70%

6,40%

4,40%

7,60%

9,00%

0,00%

1,90%

8,50%

9,10%

6,20%

7,80%

4,90%

0,00%

4,10%

4,00%

14,70%

6,20%

Médio completo

26,80%

33,30%

8,80%

40,30%

40,60%

35,00%

31,20%

Superior incompleto

21,50%

28,00%

85,50%

26,10%

17,10%

18,60%

31,90%

Superior completo

13,50%

19,30%

5,70%

22,00%

21,20%

12,90%

15,80%

Mestrado

1,70%

0,90%

0,00%

1,20%

0,00%

0,20%

0,70%

Doutorado

0,20%

0,00%

Especialização

13,10%

0,60%

0,00%

1,70%

1,40%

0,50%

2,80%

NS/NR

0,00%

2,60%

0,50%

Quadro 4 Ocupação do entrevistado

Quadro 2

Chapecó Florianópolis

Lages

Criciúma Joinville Blumenau

Santa Catarina

Carteira assinada

67,50%

47,50%

79,30%

62,00%

65,00%

55,50%

62,10%

Autônomo

10,30%

14,10%

0,00%

10,30%

10,50%

9,80%

9,30%

Empresário

7,20%

4,50%

0,00%

4,10%

3,00%

6,40%

4,30%

Desempregado à procura de emprego

2,10%

0,20%

3,50%

3,60%

2,00%

0,70%

Desempregado

1,10%

0,20%

0,00%

3,60%

1,30%

1,70%

1,40%

Aposentado

2,30%

5,50%

0,00%

2,40%

6,50%

5,50%

3,70%

Outro

1,50%

7,30%

0,00%

3,20%

1,00%

4,70%

3,20%

Estudante

2,10%

15,60%

11,00%

5,70%

3,50%

3,30%

6,90%

Estagiário

3,60%

2,80%

6,20%

4,10%

1,50%

2,10%

3,30%

Do lar

1,70%

2,30%

0,00%

1,00%

4,10%

9,10%

3,20%

NS/NR

0,60%

0,00%

1,60%

1,20%

0,60%

Joinville Blumenau

Santa Catarina

Quadro 5 Renda familiar

Chapecó Florianópolis

Lages

Criciúma

409

O Dia das Crianças é um período de grande movimentação econômica no comércio em geral. Por

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

P ES Q U IS A S S AZONAI S

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

0,00%

2,60%

5,40%

0,70%

4,80%

25,50%

28,30%

52,30%

14,70%

16,60%

17,80%

25,40%

44,30%

27,60%

44,20%

47,30%

35,80%

39,80%

16,70%

10,00%

3,50%

21,10%

15,70%

11,00%

13,00%

4,10%

6,40%

0,00%

6,60%

3,60%

4,00%

4,20%

2,30%

4,90%

0,00%

2,50%

4,80%

5,90%

3,50%

2,50%

7,90%

0,00%

5,20%

18,10%

20,80%

9,30%

Importante também é saber a forma como o catarinense pretende pagar essas compras, é o que os gráficos abaixo demonstram:

Formas de pagamento

Chapecó

62,70%

Florianópolis

65,20%

Dentre as cidades, o maior ticket médio ficou com Joinville, de R$ 155,67, sendo que Lages apresentou o menor gasto médio, de R$ 91,90. Chama a atenção que mesmo a cidade com o menor ticket médio terá um gasto bastante considerável, superior a média de Santa Catarina no Dia das Crianças de 2010.

411

Outro NS/NR

Outro

Parcelado, crediário

Parcelado, cartão crédito

0,20% 0,20%

Blumenau 49,70%

NS/NR

Outro

5,90% 0,70% 2,10% Parcelado, crediário

Parcelado, cartão…

14,70% 19,10% À vista, Cartão…

8,30% Á vista, dinheiro

NS/NR

Outro

Parcelado, crediário

Parcelado, cartão crédito

13,40% 6,60% 19,50% 7,50% 0,20% 0,00%

À vista, cartão débito

68,90%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Parcelado, cartão crédito

Joinville

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

Á vista, dinheiro

NS/NR

Outro

Parcelado, crediário

Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

À vista, cartão débito

7,70% 10,40% 12,30% 7,90%

0,00% 1,30%

0,00% 0,00%

0,90%

64,20%

47,30% 18,50%

3,40% Parcelado, crediário

12,80%

À vista, Cartão crédito

Á vista, dinheiro

NS/NR

Outro

Parcelado, crediário

12,80%

Criciúma

67,00%

À vista, Cartão crédito

Com base neste perfil socioeconômico dos respondentes das respectivas cidades, chegou-se a um gasto médio de R$ 119,34 em Santa Catarina. O gasto médio é bastante superior aos R$ 74,42 encontrados na pesquisa da FECOMÉRCIO-SC do ano passado para o mesmo período. O aumento da renda dos catarinenses explica em parte esse maior gasto, entretanto, uma parte deste resultado também pode ser associada ao aumento da inflação deste ano, que já ultrapassou os 6,5%. Com produtos mais caros, para manter um mesmo padrão de presentes os consumidores tendem a despender um valor monetário maior na compra. No entanto, o expressivo aumento do gasto médio (60%) é bastante superior à inflação do período, o que faz com que o peso do aumento da renda de 2011 seja muito mais relevante na explicação deste fenômeno.

7,10%

Lages

À vista, cartão débito

Joinville: R$ 155,67 Florianópolis: R$ 129,27 Criciúma: R$ 126,48 Blumenau: R$ 115,78 Chapecó: R$ 96,91 Lages: R$ 91,90 Santa Catarina: R$ 119,34

Á vista, dinheiro

      

Parcelado, cartão crédito

À vista, Cartão crédito

Ticket médio para o investimento nas compras do Dia das Crianças:

7,00% 1,50%

À vista, cartão débito

34,60% 10,80% 9,10% 14,40%

Á vista, dinheiro

P ES Q U IS A S S AZONAI S

410

Recusa

14,90%

À vista, cartão débito

De R$705 a R$1.126 De R$1.126 a R$2.990 De R$2.990 a R$4.854 De R$4.854 a R$6.329 Mais R$6.329

4,60%

Á vista, dinheiro

De 0 a R$705

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Lages

55,10%

Sim

Criciúma

Não

Sim

38%

Não

41%

23,40%

59%

62% 16,80%

9,30%

À vista, Cartão crédito

Parcelado, cartão crédito

Parcelado, crediário

0,90%

Outro

NS/NR

Joinville

P ES Q U IS A S S AZONAI S

412

Sim

Como se pode notar, a maioria das pessoas em Santa Catarina irá buscar o pagamento à vista nesta data especial. Dentre estas formas de pagamento à vista, a utilização do dinheiro (55,1%) foi apontada como a principal intenção dos consumidores. Também foram relevantes os pagamentos parcelados no cartão de crédito (23,4%) e no crediário (16,8%).

Blumenau

Não

Sim

Não

39%

46% 54%

Quase todas as cidades apresentaram situação bastante parecida, a única exceção fica por conta de Lages, onde na opinião dos consumidores as formas de pagamento parcelado irão preponderar neste Dia das Crianças. Os pagamentos parcelados no cartão de crédito (67%) e no crediário (47,3%) foram os mais lembrados nesta cidade, em detrimento do pagamento à vista em dinheiro, que obteve apenas 18,5% das respostas. Para dar conta da influência das crianças na hora da compra, também foi perguntado se o presente foi escolhido com base em uma sugestão da criança. Seguem as respostas:

61%

SC Sim

Não

47%

A escolha do presente foi sugestão da criança? Chapecó Sim

50%

53%

Florianópolis

Não

Sim

50%

Não

38% 62%

No geral o resultado ficou bastante equilibrado, sendo que 53% dos consumidores do estado afirmaram que não irão ouvir as sugestões das crianças, sugestões estas que geralmente estão associadas a produtos mais caros e de marcas famosas. Isso mostra que grande parte dos consumidores está atenta a este fato: as sugestões das crianças geralmente são aquelas que menos cabem no bolso. Entretanto, 47% dos consumidores que ouvirão as crianças são um percentual bastante expressivo, o que aponta para a importância do empresário também mirar este público infantil na hora de divulgar seus produtos.

413

Á vista, dinheiro À vista, cartão débito

1,50%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

7,90%

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

O comportamento entre as cidades é bastante dispare, sendo que em Florianópolis, Criciúma e Blumenau a maioria dos adultos não irá ouvir as sugestões das crianças, em Lages e Joinville a maioria das crianças será ouvida e em Chapecó a situação ficou de absoluta igualdade. Outra informação importante neste mesmo sentido é a de se a criança presenteada irá acompanhar o adulto na hora da compra do presente.

A criança vai lhe acompanhar no dia da compra do presente? Chapecó Sim

Florianópolis

Não

Sim

Não 15%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

414

23% 77%

85%

Lages Sim

Criciúma

Não

Sim

22%

26% 74%

78%

Joinville Sim

Blumenau

Não

Sim

21% 79%

Não

22% 78%

RESULTADO DAS VENDAS Empresário

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Dia das Crianças 2011

Formas de pagamento utilizadas

O Dia das Crianças é a terceira data que mais movimenta o comércio no Brasil. Desta forma, visando captar e entender os impactos desta data comemorativa para o comércio de Florianópolis, a FECOMÉRCIO-SC realizou uma pesquisa de resultado de vendas juntamente com os empresários do setor varejista da cidade.

P ES Q U IS A S S AZONAI S

416

Primeiramente, esta amostra foi estratificada por um conjunto de setores que fossem representativos do perfil do comércio da cidade. Segue abaixo a definição da amostra: Setor entrevistado Vestuário Eletrônicos (jogos, celulares, informática) Brinquedos Calçados Parque de diversão Livraria e papelaria

% 35,10 25,70 12,50 15,20 2,40 9,50

Relativamente aos gastos dos clientes, o valor médio gasto por pessoa em cada estabelecimento neste Dia das Crianças ficou em R$ 184,50. Desta maneira o gasto dos clientes foi bastante elevado, ainda mais se comparado ao mesmo feriado do ano anterior, onde o gasto médio individual foi de R$ 104,00 Se olharmos por setores, fica claro que o comércio de produtos eletrônicos é onde está localizado o maior gasto médio (R$ 394,80), muito em decorrência do alto valor agregado de seus produtos. Entretanto, todos os setores apresentaram um gasto médio positivo, guardadas as devidas diferenças setoriais. Gasto médio por cliente Vestuário Eletrônicos (jogos, celulares, informática) Brinquedos Calçados Parque de diversão Livraria e papelaria TOTAL

R$ 143,20 R$ 394,80 R$ 79,03 R$ 134,31 R$ 11,42 R$ 37,82 R$ 184,50

Também é importante levantar as formas de pagamento utilizadas pelos consumidores, para assim ter um perfil mais completo dos gastos.

18% 7%

46%

22%

Á vista, dinheiro À vista, cartão débito À vista, Cartão crédito Parcelado, cartão crédito Parcelado, crediário

Nota-se que o pagamento parcelado foi o mais utilizado nas compras do Dia das Crianças, representando mais da metade da amostra. Dentre as formas de pagamento parcelado, se destaca o uso do cartão de crédito (46% das compras). Entretanto, apesar da predominância do parcelamento, o pagamento à vista também foi bastante representativo. Sendo que 18% compraram com dinheiro, 22% com o cartão de crédito e 7% com o cartão de débito. Informação interessante, também levantada pela pesquisa, é a de qual foram os produtos mais vendidos dentro de cada setor entrevistado. Segue abaixo os resultados: Principal presente vendido Vestuário Camisetas Eletrônicos (jogos, celulares, informática) Celulares Brinquedos Bonecas Calçados Tênis e sandálias Livraria e papelaria Livros Ao se tratar do faturamento, a tabela abaixo mostra que o crescimento das vendas em relação ao período imediatamente anterior ao feriado em Florianópolis foi de 8%, um crescimento bastante considerável. Os principais setores responsáveis por esse crescimento foram o de brinquedos (11,65%) e o de calçados (11,66%), com os maiores crescimentos. Variação no faturamento em relação ao período corrente Vestuário 7,31% Eletrônicos (jogos, celulares, informática) 7,49% Brinquedos 11,65% Calçados 11,66% Parque de diversão 5,71% Livraria e papelaria 1,96% TOTAL 8,01%

417

Desta forma, foram entrevistados 297 empresários do comércio, sendo que o nível de confiança da pesquisa é de 95% e o erro inferencial é de 3,5%. A pesquisa foi realizada durante os dias 10 e 11 de outubro.

P ES Q U IS A S S AZONAI S

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

O Dia das Crianças é a terceira data que mais movimenta o comércio no Brasil. Desta forma, visando captar e entender os impactos desta data comemorativa para o comércio de Lages, a FECOMÉRCIO-SC realizou uma pesquisa de resultado de vendas juntamente com os empresários do setor varejista da cidade.

P ES Q U IS A S S AZONAI S

418

Variação no faturamento em relação a 2010 Vestuário -6,60% Eletrônicos (jogos, celulares, informática) -4,17% Brinquedos -3,46% Calçados 0,18% Parque de diversão -7,14% Livraria e papelaria 2,32% TOTAL -3,74% Conclusão Apesar do faturamento deste Dia das Crianças de 2011 em Florianópolis ter tido um faturamento inferior ao do ano anterior, é importante ressaltar que mesmo assim ele representou um importante acréscimo das vendas, de mais de 8%. O que chama atenção é que apesar do gasto médio individual dos clientes terem sido consideravelmente maior do que o do ano passado, isso não se refletiu em aumento de faturamento. Dois são os motivos para isso, primeiramente o aumento considerável da inflação neste ano, o que encareceu os produtos. Em segundo lugar, parece que a desaceleração do consumo catarinense está impactando acima de tudo as classes de renda média e baixa. Como estas classes estão comprando menos, por efeito aritmético a média de gastos se eleva, já que produtos de menor valor entram em menor magnitude no consumo geral.

% 26,60% 23,80% 15,90% 20,00% 0,50% 13,30%

Relativamente aos gastos dos clientes, o valor médio gasto por pessoa em cada estabelecimento neste Dia das Crianças ficou em R$ 184,50. Desta maneira o gasto dos clientes foi consideravelmente elevado. Se olharmos por setores, fica claro que o comércio de produtos eletrônicos é onde está localizado o maior gasto médio (R$ 320,00), muito em decorrência do alto valor agregado de seus produtos. Entretanto, todos os setores apresentaram um gasto médio positivo, guardadas as devidas diferenças setoriais. Gasto médio por cliente Vestuário Eletrônicos (jogos, celulares, informática) Brinquedos Calçados Parque de diversão Livraria e papelaria TOTAL

R$ 81,27 R$ 320,00 R$ 63,30 R$ 140,32 R$ 30,00 R$ 42,73 R$ 141,74

Também é importante levantar as formas de pagamento utilizadas pelos consumidores, para assim ter um perfil mais completo dos gastos.

Formas de pagamento utilizadas Á vista, dinheiro 33%

37%

28%

À vista, cartão débito À vista, Cartão crédito 3%

Parcelado, cartão crédito

419

Já na análise setorial, a maioria dos setores apresentou queda no faturamento em relação a 2010. As principais quedas que mais contribuíram para a queda geral foram as do vestuário (-6,60%), dos eletrônicos (-4,17%) e dos brinquedos (-3,46%).

Desta forma, foram entrevistados 207 empresários do comércio, sendo que o nível de confiança da pesquisa é de 95% e o erro inferencial é de 3,5%. A pesquisa foi realizada durante os dias 10 e 11 de outubro.

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Finalmente, o dado negativo é que o faturamento do comércio de Florianópolis teve queda de 3,74% em relação ao Dia das Crianças de 2010. A atual desaceleração das vendas do comércio catarinense, verificado nas últimas Pesquisas Mensais do Comércio (PMC) do IBGE, fez com que as vendas não crescessem na comparação anual. Entretanto, o fato de 2010 ter sido um ótimo ano para as vendas contribui para esse resultado. Além de ser importante lembrar que houve um bom aumento do faturamento de 8% em relação ao período corrente.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Nota-se que o pagamento parcelado foi o mais utilizado nas compras do Dia das Crianças, representando a maior parcela da amostra. Dentre as formas de pagamento parcelado, se destaca o uso do crediário (37% das compras), seguido pelo cartão de crédito (28%). Entretanto, apesar da predominância do parcelamento, o pagamento à vista também foi representativo. Sendo que 33% compraram em dinheiro e 3% com o cartão de débito. Informação interessante, também levantada pela pesquisa, é a de qual foram os produtos mais vendidos dentro de cada setor entrevistado. Segue abaixo os resultados: Principal presente vendido Vestuário Roupas relacionadas a personagens infantis Eletrônicos (jogos, celulares, informática) Celulares Brinquedos Ben 10 e Barbie Calçados Tênis e sandálias Livraria e papelaria Material escolar

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Conclusão Além de ter representado um excelente incremento de vendas no período corrente, o Dia das Crianças de 2011 em Lages também foi superior à mesma data de 2010. Muito desse bom desempenho pode ser explicado pelo aumento da renda das famílias, que apesar de não crescer com a mesma força de 2010, continuou crescendo neste ano. Provavelmente este incremento foi em grande parte repassado para o Dia das Crianças. Também chama atenção o relativamente alto gasto médio por cliente, o que reafirma o fato do Dia das Crianças ser uma das datas mais importantes para o comércio.

Finalmente, outro dado positivo é que o faturamento do comércio de Lages teve crescimento de 3,16% em relação ao Dia das Crianças de 2010. O setor de eletrônicos foi o que apresentou melhor desempenho, com o faturamento anual crescendo 5%. No entanto, todos os setores tiveram bom resultado, o que pode ser associado ao crescimento da renda das famílias verificado neste ano de 2011. Variação no faturamento em relação a 2010 Vestuário 1,98% Eletrônicos (jogos, celulares, informática) 5,00% Brinquedos 2,72% Calçados 3,80% Parque de diversão 2,00% Livraria e papelaria 1,82% TOTAL 3,16%

421

Variação no faturamento em relação ao período corrente Vestuário 12,69% Eletrônicos (jogos, celulares, informática) 12,86% Brinquedos 16,82% Calçados 12,83% Parque de diversão 10,00% Livraria e papelaria 9,41% TOTAL 12,97%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

420

Ao se tratar do faturamento, a tabela abaixo mostra que o crescimento das vendas em relação ao período imediatamente anterior ao feriado em Lages foi de 12,97%, um crescimento bastante considerável. Os principais setores responsáveis por esse crescimento foram o de brinquedos (16,82%), o de eletrônicos (12,86%), o de vestuários (12,69%) e o de calçados (12,83%), com os maiores crescimentos.

NATAL

IntenĂ§ĂŁo de Compra Consumidor

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Natal Instrução do entrevistado

assim, orientar os empresários do setor com relação a este período.

Sem alfabetização

2011. Foram escolhidos seis municípios de Santa Catarina que melhor representam o Estado: Chapecó, Lages, Florianópolis, Criciúma, Joinville e Blumenau. O projeto é realizado em locais de grande fluxo para

426

facilitar a abordagem dos respondentes. O nível de confiança é de 95% e o erro inferencial é de 3,5%. 

Perfil dos entrevistados:

Quadro 1 Gênero

Chapecó

Lages

Santa Florianópolis Criciúma Joinville Blumenau Catarina

Masculino

49,10%

48,60%

44,70%

38,00%

49,10%

34,20%

44,40%

Feminino

50,90%

51,40%

55,30%

62,00%

50,90%

65,80%

55,60%

Quadro 2 Faixa etária 18 a 25 anos 26 a 35 anos 36 a 45 anos 46 a 55 anos Mais de 56 anos NS/NR

Chapecó 32,80%

Lages 56,10%

Santa Florianópolis Criciúma Joinville Blumenau Catarina 35,00%

41,30%

48,60%

39,60%

41,90%

25,50%

38,50%

27,10%

33,00%

25,60%

25,00%

28,60%

23,50%

5,40%

18,00%

12,00%

14,60%

17,60%

15,50%

9,00%

0,00%

13,10%

9,40%

7,30%

12,10%

8,80%

5,00%

0,00%

5,30%

2,80%

2,20%

5,50%

3,60%

4,00%

0,00%

1,50%

1,10%

0,90%

0,20%

1,30%

DPLAN - Núcleo de Pesquisas

Chapecó

Lages

Florianópolis Criciúma Joinville Blumenau

Santa Catarina

1,20%

0,00%

0,30%

0,70%

0,00%

0,30%

10,10%

0,00%

10,20%

6,30%

2,00%

15,60%

7,30%

12,90%

0,00%

10,00%

4,60%

4,90%

7,60%

6,90%

14,10%

1,10%

7,20%

5,70%

8,30%

11,30%

8,00%

Médio completo

27,40%

13,10%

38,20%

19,90%

29,40%

29,70%

27,50%

Superior incompleto

Fundamental incompleto Fundamental completo Médio incompleto

19,10%

76,20%

16,40%

49,80%

38,00%

20,10%

34,70%

Superior completo

9,00%

9,60%

15,60%

10,30%

13,80%

12,10%

12,20%

Mestrado

1,00%

0,00%

1,20%

0,40%

1,20%

0,80%

Doutorado

0,20%

0,00%

0,30%

0,20%

0,30%

0,00%

0,20%

Especialização

5,00%

0,00%

0,70%

2,20%

1,40%

2,90%

1,90%

NS/NR

0,00%

0,90%

0,00%

0,20%

Florianópolis Criciúma Joinville Blumenau

Santa Catarina

Quadro 4 Ocupação do entrevistado

Chapecó

Lages

Carteira assinada

46,70%

85,90%

52,60%

48,00%

69,10%

59,80%

60,20%

Autônomo

15,90%

0,00%

21,80%

8,30%

8,50%

12,10%

11,90%

Empresário

0,80%

0,00%

4,00%

0,20%

2,20%

3,30%

2,00%

Desempregado à procura de emprego

2,20%

4,30%

1,90%

2,20%

3,90%

2,60%

Desempregado

3,20%

0,00%

0,80%

1,50%

1,90%

1,20%

1,40%

Aposentado

7,00%

0,00%

5,60%

4,80%

3,30%

3,50%

4,10%

13,30%

2,60%

5,30%

8,30%

4,70%

3,30%

6,10%

Estudante

1,60%

1,10%

2,70%

3,10%

2,30%

3,50%

2,40%

Estagiário

3,60%

6,20%

1,90%

11,80%

3,20%

6,40%

5,00%

Do lar

5,80%

0,00%

3,50%

11,60%

2,90%

3,10%

4,30%

NS/NR

0,00%

0,20%

0,00%

Outro

427

FECOMÉRCIO SC realizou uma pesquisa para conhecer o perfil das pessoas que compram nesta data e, A amostra foi de 3.363 pessoas entrevistadas, no período entre os dias 08 e 10 de Novembro de

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Quadro 3

P ES Q U IS A S S AZONAI S

O Natal é o período de maior movimentação econômica no comércio em geral do ano. Por isso, a

6,80%

8,30%

13,10%

12,50%

28,00%

40,50%

41,50%

16,20%

20,20%

22,50%

28,70%

40,40%

33,40%

28,30%

55,00%

38,10%

38,30%

37,90%

10,90%

8,80%

6,50%

18,10%

15,20%

8,80%

11,20%

3,20%

0,00%

1,60%

2,80%

3,40%

3,70%

2,50%

3,40%

0,00%

0,70%

0,40%

3,30%

1,80%

1,70%

3,20%

0,00%

3,70%

0,70%

11,50%

11,70%

5,50%

Ticket médio para o investimento nas compras do Dia das Crianças:       

Florianópolis: R$ 384,62 Blumenau: R$ 310,59 Criciúma: R$ 308,92 Chapecó: R$ 304,16 Joinville: R$ 241,68 Lages: R$ 230,73 Santa Catarina: R$ 296,78

66,50% 36,40% 30,10% 9,20% 17,10% 6,30% 15,50% 6,30% 2,30% 5,90% 5,90% 4,90% 1,90% 2,60% 0,40% 3,90%

72,10% 25,20% 38,10% 14,30% 12,70% 4,90% 8,20% 4,10% 2,90% 4,50% 3,30% 1,20% 4,10% 2,70% 0,20% 2,70%

76,60% 39,10% 31,00% 19,40% 17,90% 10,90% 10,10% 7,00% 4,50% 4,20% 3,20% 2,80% 2,30% 1,50% 0,50% 4,30%

Importante também é saber a forma como o catarinense pretende pagar essas compras, é o que os gráficos abaixo demonstram:

Formas de pagamento (respostas múltiplas) Chapecó

Lages

69,60%

95,70%

48,80%

36,00%

20,30%

19,50%

NS/NR

Outro

Cheque

3,40% 2,60% 0,80% 2,00%

Cartão de débito

Cartão de crédito, à vista Cartão de crédito, parcelado

3,20%

Segundo os consumidores entrevistados, este gasto médio será direcionado para os seguintes setores (deixando claro que a mesma pessoa pode comprar produtos em diferentes setores, o que explica o percentual de respostas maior do que 100%):

86,50% 49,10% 36,20% 9,00% 16,40% 8,70% 24,50% 1,30% 1,30% 2,40% 3,10% 1,50% 2,20% 0,70% 0,40% 2,00%

Nota-se que o setor de vestuário será o mais procurado pelos consumidores do estado neste Natal, 76,6% dos catarinenses irão comprar este tipo de produto. Na seqüência aparece o setor calçadista (39,1%), pelo de brinquedos (31%), pelo de eletrônicos (19,4%) e pelo de perfumaria e cosméticos (17,9%).

14,50%

Como pode ser visto, com base neste perfil socioeconômico dos entrevistados, a intenção de gasto médio por consumidor catarinense neste Natal irá ficar em R$ 296,78. Esta média é 20 reais maior do que a média de gastos efetivamente gasta no Natal de 2010, o que demonstra um crescimento praticamente nulo neste quesito, já que o aumento do gasto médio foi de 7,2%, enquanto que a inflação do período está na casa dos 6,97%, ou seja, aumento real de apenas 0,2%.

74,80% 35,70% 33,40% 10,40% 8,50% 2,90% 3,10% 2,10% 1,30% 5,50% 3,10% 1,30% 2,80% 1,10% 0,30% 10,70%

0,00%

0,00% 0,00%

Crediário

17,60%

Santa Catarina

NS/NR

17,30%

Blumenau

Outro

10,90%

Joinville

Cheque

Recusa

Santa Catarina

93,80% 48,20% 33,00% 72,40% 33,20% 44,30% 0,00% 28,70% 19,50% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Criciúma

Cartão de débito

De R$705 a R$1.126 De R$1.126 a R$2.990 De R$2.990 a R$4.854 De R$4.854 a R$6.329 Mais R$6.329

Florianópolis Criciúma Joinville Blumenau

Á vista, em dinheiro

P ES Q U IS A S S AZONAI S

428

De 0 a R$705

Lages

72,60% 43,90% 22,10% 12,50% 25,10% 5,80% 11,30% 2,80% 2,80% 5,20% 3,00% 7,60% 2,60% 2,00% 1,60% 3,20%

Florianópolis

Cartão de crédito, à vista Cartão de crédito, parcelado

Renda familiar Chapecó

Vestuário Calçados Brinquedos Eletrônicos Perfumaria/cosméticos Óticas/jóias/relógios Outro Utilidades domésticas Decoração Informática Livraria/papelaria Cama, mesa e banho CD/DVD Móveis Carro/moto NS/NR

Lages

Á vista, em dinheiro

Quadro 5

Chapecó

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Setores

429

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Crediário

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Criciúma 74,90%

3,70%

Joinville

NS/NR

Outro

Cheque

Cartão de débito

Regionalmente, o único fato que se destaca é o grande número de pessoas que irá parcelar suas compras no cartão de crédito em Lages, percentual que chega aos altíssimos 95,7%, bastante superior ao número de pessoas que irão comprar à vista (48,8%). Já em relação ao local onde as compras serão realizadas, segue os gráficos:

Local de realização das compras (respostas múltiplas)

Blumenau

72,50%

Chapecó

21,70%

12,90%

100%

21,50%

27,00% 6,80% 4,20% 3,40% 2,20%

Crediário

NS/NR

0,60% 0,80%

Outro

Cheque

4,70% 4,70%

Cartão de crédito, à vista Cartão de crédito, parcelado

Á vista, em dinheiro

6,80%

Cartão de débito

8,60%

Crediário

NS/NR

Outro

2,00% 1,00% 1,30%

Cheque

Cartão de débito

7,90%

Lages

84,10%

71,30%

Cartão de crédito, à vista Cartão de crédito, parcelado

Á vista, em dinheiro

20,70% 1,80% 0,00% 1,80% 1,50%

Cartão de crédito, à vista Cartão de crédito, parcelado

Á vista, em dinheiro

Crediário

NS/NR

Outro

Cheque

Cartão de débito

Cartão de crédito, à vista Cartão de crédito, parcelado

Á vista, em dinheiro

430

1,60% 0,90% 0,40%

14,80% 12,30%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

25,30% 10,00% 7,20%

Santa Catarina

8,80%

Florianópolis

6,20%

0,00% 0,00%

Criciúma

64,90%

67,30%

431

22,20% 5,50%

Crediário

65,00%

Como fica claro, o pagamento à vista terá a preferência dos consumidores catarinenses neste Natal, 67,3% dos catarinenses esperam realizar essa forma de pagamento. Entretanto, isso não exclui que outras formas de pagamento também sejam utilizadas, dependendo do tipo de produto, o parcelamento passa a ser em alguns casos a melhor opção. Desta forma, o segundo e o terceiro métodos de pagamento mais utilizado serão, respectivamente, o parcelamento no cartão de crédito (29,6%) e o parcelamento no crediário (16,1%).

92,60%

35,40% 29,60%

9,40% 8,80% 16,10%

6,20% Á vista, em dinheiro

Cartão de crédito, à vista

Cartão de crédito, parcelado

3,40%

4,40%

Cartão de débito

Cheque

0,70%

3,10%

Outro

NS/NR

Crediário

12,30% 2,00%

20,70% 6,10% 5,70% 3,30% 1,50%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Florianópolis

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Critério levado em conta na hora da escolha do presente (resposta múltipla) Chapecó

41,30%

Lages

74,60%

34,30%

433

Criciúma 70,50%

31,60%

81,20% 64,60%

32,40%

NS/NR

Outros

Facilidade de pagamento

0,40% 1,10% Atendimento

Local de compra

Preço

5,00% Selo de qualidade

O comércio de rua, apesar do crescimento dos shoppings e das vendas online, continua sendo o principal provedor das vendas de Natal, 76% dos catarinenses afirmaram que farão compras neste local. Os shoppings aparecem em segundo lugar como destino de compras (31,6% dos catarinenses), seguido pela internet (9%). Como pode se perceber, os shoppings e o comércio de rua dominam a preferência dos consumidores, o que mostra que o consumidor catarinense neste Natal será adepto das formas tradicionais de venda.

18,10%

10,60% NS/NR

NS/NR

0,70% Outros

Outro

Facilidade de pagamento

Na internet

9,90%

6,40% Atendimento

No camelô

4,50%

Local de compra

No comércio de rua

2,60%

Preço

No shopping

9,00%

Selo de qualidade

6,20%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

65,80% 62,40%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

0,00% 0,00% NS/NR

Preço

Florianópolis

Local de compra

10,50%

2,60% Selo de qualidade

1,80% 0,60% NS/NR

12,90% Atendimento

Local de compra

432

Santa Catarina

Preço

Selo de qualidade

21,10%

76,00%

89,70%

52,30%

2,90% 1,20%

Outros

2,70%

62,40%

Facilidade de pagamento

5,20% 4,00% 3,60% 5,00%

7,00%

88,40%

Outros

54,30% 56,40%

68,90%

Facilidade de pagamento

Blumenau

Atendimento

Joinville

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Joinville 67,80%

55,00%

Irá viajar no período de Natal/virada de ano?

50,80% 33,70%

Chapecó

28,10%

Sim

Lages

Não

NS/NR

4,70% 0,60% Outros

Facilidade de pagamento

11,10% Atendimento

Preço

Selo de qualidade

NS/NR

Outros

Facilidade de pagamento

Local de compra

13,10%

5,60% 1,90% 1,00% Atendimento

Local de compra

Preço

9,70% Selo de qualidade

realizou uma série de perguntas sobre o tema. Em primeiro lugar, foi perguntado se os entrevistados iriam viajar, segue os resultados:

Blumenau

74,10%

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Sim

Não

12%

38% 62%

88%

Florianópolis Sim

52,80%

435

434

Santa Catarina 73,60%

Criciúma

Não

Sim

Não

23%

21,80% 10,60%

Selo de qualidade

Preço

Local de compra

Atendimento

Facilidade de pagamento

1,50%

2,90%

Outros

NS/NR

Além das compras de Natal, o período de fim de ano, entre o Natal e a virada do ano, aglutina uma grande parte do turismo realizado pelos brasileiros, fazendo com que as viagens se intensifiquem. Com o objetivo de entender melhor como funcionará os gastos com esse tipo de atividade, a Fecomércio SC

62%

77%

Joinville

Na opinião dos catarinenses o preço será o principal fator determinante das compras de Natal, 73,6% dos catarinenses afirmaram que levará em conta esse fator. Também bastante representativos são os entrevistados do estado que afirmaram que o selo de qualidade do produto é fundamental na hora da aquisição (52,8%), além dos 39,7% que consideram o atendimento essencial e dos 21,8% que irão atentar para as facilidades nas formas de pagamento. Todas as cidades apresentaram comportamento semelhante, a única diferença fica por conta dos moradores de Lages, que deram maior importância para o preço (88,4%) e, principalmente, para as facilidades de pagamento (89,7%). Isso é justificável pelo fato visto anteriormente de que as compras parceladas no cartão de crédito serão extremamente representativas nesta cidade.

38%

Sim

49%

Blumenau

Não

Sim

51%

Não

43% 57%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

39,70%

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Santa Catarina Sim

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Gasto médio da viagem

Não

Chapecó

Lages

Florianópolis

Criciúma

Joinville

Blumenau

R$ 1.149,15

R$ 889,83

R$ 778,09

R$ 810,63

R$ 692,33

R$ 1.072,60

Outro dado relevante para o comércio neste final de ano é em relação à situação financeira dos catarinenses, a destinação do 13º salário, que, segundo estimativa do Dieese, injeta em torno de R$ 4 bilhões na economia catarinense.

47% 53%

Situação financeira comparada com o Natal de 2010 Chapecó Igual

NS/NR

Melhor

Pior

Igual

NS/NR

437

Parcela considerável dos catarinenses irá viajar neste final de ano, 47% afirmaram que sairão de suas respectivas cidades. O comportamento entre as cidades, no entanto, foi variado. Em cidades como Lages, Blumenau e Joinville, mais da metade dos entrevistados afirmou que irá viajar no período. Já as cidades de Chapecó, Criciúma e Florianópolis apresentaram comportamento divergente, com mais pessoas afirmando que não sairá de casa.

Pior

Lages

22%

30%

49%

4% 74%

21%

Já com relação ao destino das viagens dos catarinenses (que podem ser mais que apenas um), segue a seguinte tabela:

SC RS PR SP RJ NE Internacional Outro NS/NR

Chapecó 59,5% 23,7% 9,5% 4,2% 3,2% 0,5% 2,6% 4,7% 2,1%

Lages 64,5% 15,6% 8,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 35,5%

Florianópolis

Criciúma

Joinville

Blumenau

Santa Catarina

43,9% 16,8% 9,8% 8,7% 3,5% 3,5% 6,4% 6,9% 1,7%

55,7% 15,5% 4,6% 3,4% 2,3% 3,4% 6,9% 1,7% 10,3%

64,6% 6,7% 21,1% 7,3% 2,0% 0,6% 3,4% 2,2% 1,1%

61,3% 9,0% 15,1% 3,9% 4,3% 1,8% 5,4% 3,6% 0,4%

60,1% 13,5% 12,3% 4,2% 2,2% 1,3% 3,5% 2,7% 11,1%

Florianópolis Melhor

Já ao se tratar da média de gastos dessa viagem, o valor é alto. A tabela abaixo demonstra o gasto médio por cidade e o do estado como um todo.

Igual

NS/NR

Melhor

37%

Pior

Igual

NS/NR

50%

13%

Como pode ser notado, o principal destino das viagens é o próprio estado de Santa Catarina (60,1%), seguido pelo Rio Grande do Sul (13,5%) e pelo Paraná (12,3%). Isso ocorre em decorrência do curto período de recesso entre Natal e a virada do ano, já que isso motiva a maioria dos turistas a viajar para locais não muito distantes de sua origem.

Pior

Criciúma

39%

45%

15%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

436

Melhor

Destino

Santa Catarina R$ 1.149,15

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

439 Não recebe 13º

Férias

NS/NR

Outros Outros

Presentes de natal

Poupança

Férias

NS/NR

Compra maior (imóvel, carro)

3,30% 2,90%

3,30% Outros

Compra maior (imóvel, carro)

17,20%

16,20% 12,60%

12,20%

Presentes de natal

27,70%

5,90%

NS/NR

24,80% 19,60%

Poupança

Compra maior (imóvel, carro)

Blumenau 23,60% 21,70% 20,10%

1,90%

8,10%

Férias

Joinville

Presentes de natal

Poupança

Férias

NS/NR

Outros

Presentes de natal

Poupança

Pagamento de contas

1,80% 1,10% 1,30%

40,40%

Pagamento de contas

Entre as cidades, destaca-se Lages, onde 74% dos entrevistados, um número muito expressivo, afirmou que sua situação financeira melhorou, com apenas 4% de pessoas com situação pior. Já o restante dos municípios apresenta comportamento bastante semelhante à média estadual.

Compra maior (imóvel, carro)

2,00% 4,10% 1,10% 3,60%

14%

A partir desses gráficos, notamos que a percepção dos catarinenses sobre sua própria situação financeira melhorou do Natal do ano passado para o desse ano. 52% dos catarinenses afirmaram que sua situação melhorou, enquanto que somente 14% afirmaram o contrário. Completa o quadro os 34% que continuam na mesma situação financeira.

24,20% 17,50%20,10%

15,50%

52%

44,30%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

23,60%22,70%

34%

Não recebe 13º

Criciúma 37,30%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

0,00% 0,00% 0,00%

Florianópolis

NS/NR

Pagamento de contas

Igual

Pagamento de contas

Pior

Não recebe 13º

Melhor

14,40%

12,90% 3,20%

Não recebe 13º

Santa Catarina

9,50% 2,00%

Férias

Pagamento de contas

19%

6,00%

NS/NR

2,00%

Não recebe 13º

438

10%

55,70%

Outros

53%

17,70%16,10%

Compra maior (imóvel, carro)

44%

32,80%

Presentes de natal

36%

Lages 82,40%

39,40%

Poupança

36%

Chapecó

NS/NR

Pagamento de contas

Igual

Não recebe 13º

Pior

Férias

Melhor

NS/NR

Outros

Igual

Presentes de natal

Pior

Poupança

Melhor

Como pretende usar o 13º? (respostas múltiplas)

Blumenau

Compra maior (imóvel, carro)

Joinville

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Santa Catarina 27,80%

28,60%

27,00% 19,10%

16,20%

1,80%

440

Pagamento de contas

Poupança

Presentes de natal

Compra maior (imóvel, carro)

4,90%

Outros

2,30% NS/NR

Férias

Não recebe 13º

Dentre aqueles que recebem o 13º salário no estado, a maior parte deste rendimento será direcionado para o pagamento de contas (27,8%), na seqüência aparecem os presentes de Natal (27%), a poupança (19,1%) e as férias (16,2%).

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Conclusão Ao que tudo indica o Natal de 2011 terá crescimento nas vendas em relação ao Natal do ano anterior, ainda que modesto. O que explica esse pequeno crescimento é, primeiramente, a melhor situação financeira das famílias catarinenses e, em segundo lugar, o crescimento do gasto médio dos consumidores, que, apesar de pequeno, existe. A busca por melhor preço dá a tônica deste Natal. Entretanto, a qualidade dos produtos e do atendimento das lojas também fará a diferença. Sendo que o comércio de rua e os shoppings serão os mais procurados pelos catarinenses. Já com relação à forma de pagamento, a expectativa dos consumidores é de que este seja realizado na maioria dos casos à vista, com presença importante também do cartão de crédito nas compras parceladas.

RESULTADO DAS VENDAS Empresário

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Contratou novos funcionários para o Natal

Natal 2011 O Natal é a principal data do comércio no país e também no estado. Este período movimenta as vendas do varejo como nenhum outro. Desta forma, visando captar e entender os impactos desta data comemorativa para o comércio de Santa Catarina, a FECOMÉRCIO-SC realizou uma pesquisa de resultado de vendas juntamente com os empresários do setor varejista do estado.

Santa Catarina Sim

Não

Desta forma, foi selecionada uma amostra de 1900 entrevistas com empresários do comércio, sendo que o nível de confiança da pesquisa é de 95% e o erro inferencial é de 3,5%. A pesquisa foi realizada durante os dias 26 e 27 de dezembro nas principais cidades do estado: Florianópolis, Chapecó, Joinville, Blumenau, Lages e Criciúma.

38%

Vestuário Calçados Brinquedos Eletrônicos Perfumaria/ cosméticos Óticas/jóias/relógios Utilid. domésticas Decoração Informática Livraria/papelaria Cama, mesa e banho CD/DVD Móveis Carro/Moto

Florianópolis

Chapecó

Joinville

Blumenau

Lages

Criciúma

Santa Catarina

37,70% 17,10% 9,70% 8,00%

40,50% 5,80% 16,00% 8,60%

37,40% 16,90% 9,70% 8,60%

35,90% 11,70% 11,70% 9,00%

18,10% 19,00% 18,10% 9,40%

34,40% 11,20% 15,80% 9,80%

33,90% 14,00% 13,20% 8,80%

7,40% 6,60% 2,90% 2,60% 2,90% 1,10% 0,90% 0,90% 1,40% 1,10%

8,60% 6,20% 4,30% 3,10% 2,00% 2,00% 1,60% 0,80% 1,20% 0,80%

8,00% 4,70% 0,00% 2,20% 2,20% 1,90% 1,70% 1,40% 4,40% 1,10%

7,20% 7,20% 4,80% 3,30% 2,40% 2,10% 1,50% 1,80% 0,60% 1,20%

8,10% 7,10% 5,20% 2,30% 1,60% 2,60% 2,90% 1,30% 1,90% 2,60%

8,40% 7,70% 3,50% 2,10% 2,10% 1,40% 1,40% 1,10% 0,70% 0,40%

7,90% 6,50% 3,30% 2,60% 2,20% 1,80% 1,60% 1,20% 1,80% 1,20%

Com base nesta amostra, em primeiro lugar, com o objetivo de apreender o efeito sazonal no mercado de trabalho causado pelo Natal, período onde tradicionalmente é muito forte a contratação de trabalhadores temporários, foi perguntado se a empresa havia contratado novos funcionários para atender ao aumento da demanda.

443

Setores

62%

Sim 71,20%

69,50%

62,90%

Não 68,90% 56,10% 43,90%

37,40% 30,00%

Florianópolis

Chapecó

30,80%

Joinville

53,70% 46,30%

31,40%

Blumenau

Lages

Criciúma

Nota-se que na média do estado 38% dos empresários contrataram novos funcionários para o Natal, chama a atenção o fato de que a maioria das empresas do estado (61,7%) não contratou novos colaboradores para o período de Natal. Isso está de acordo com os dados do Ministério do Trabalho, que demonstraram que o saldo de contratações nos meses de setembro, outubro e novembro (meses que concentram a contratação de temporários) deste ano foi de 35.539 novas vagas criadas, número 13% menor do que o saldo de 2010. Dentre as empresas que contrataram novos funcionários, a média de pessoas contratadas foi de 2,48 por empresa. Duas cidades mostraram ser exceção a tal regra, enquanto que em Criciúma 46,3% (percentual expressivo) das empresas contratou novos colaboradores, em Lages a maioria das empresas (56,1%) aumentou seu quadro de funcionários para o período.

P ES Q U IS A S S AZONAI S

442

Primeiramente, esta amostra foi estratificada por um conjunto de setores que fossem representativos do perfil do comércio das cidades. Segue abaixo a definição da amostra:

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Média de novos colaboradores nas empresas que contrataram Florianópolis

Chapecó

Joinville

Blumenau

Lages

Criciúma

Santa Catarina

2,75

2,77

2,28

2,2

2,9

2,5

Joinville

Blumenau 54,60%

54,40%

13,30%

A média de gastos por clientes foi de R$ 264,77. Este valor foi um pouco inferior que ao declarado pelos consumidores na pesquisa de Intenção de Compra para o Natal realizada pela Fecomércio SC, onde o valor médio declarado foi de R$ 296,78. O maior gasto médio foi em Lages, onde os consumidores gastaram R$ 311,00 na média.

20,70%

19,10% 6,60%

4,10%

11,60%

6,30% 8,40%

0,30% 0,60%

0,00% 0,00%

Chapecó

Joinville

Blumenau

Lages

Criciúma

Santa Catarina

R$ 309,62

R$ 212,28

R$ 262,30

R$ 212,42

R$ 311,00

R$ 281,00

R$ 264,77

Lages

Criciúma

37,40%

Também é importante levantar as formas de pagamento utilizadas pelos consumidores, para assim ter um perfil mais completo dos gastos.

Florianópolis

21,60% 18,70% 8,10% 8,70%

5,50%

7,40%

13,30% 10,50% 0,00% 0,00%

0,00%

Chapecó

56,70%

14,30%

35,10%

33,70%

Formas de pagamento

445

Florianópolis

38,90% 22,30% 17,70%15,00%

8,30% 9,10%

10,00%

1,70% 0,00%

3,50%

Santa Catarina

2,70% 0,00%

29,80% 25,40%

25,00%

8,10%

10,20% 1,60%

Á vista, dinheiro À vista, cartão À vista, Cartão Parcelado, débito crédito cartão crédito

Parcelado, crediário

Outro

0,10% NS/NR

P ES Q U IS A S S AZONAI S

444

Gasto médio dos clientes

Se agruparmos as diferentes formas de pagamento à vista e as várias formas de pagamentos parcelados, teremos que 58,5% das compras foram realizadas à vista, enquanto que 40% foram feitas através do parcelamento. Assim, o pagamento à vista preponderou neste Natal, muito em função da liberação do 13º salário. Outra informação levantada pela pesquisa é a de qual foram os produtos mais vendidos dentro de cada setor entrevistado. Segue abaixo os resultados:

P ES Q U IS A S S AZONAI S

446

Setores

Florianópolis

Chapecó

Vestuário

1º Vestido, 2º camiseta, 3º blusa feminina

Calçados

1º Rasteirinha, 2º Tênis

1º Vestido, 2º blusa feminina, 3º camiseta Rasteirinha e sandália (empate)

Brinquedos

Bonecas e Carrinhos (empate)

Eletrônicos

1º Celular, 2º TV

Perfumaria/ cosméticos

1º Hidratantes, 2º Perfumes

1º Celular, 2º TV Hidratantes e protetor solar (empate)

1º óculos de sol, 2º brincos, Óticas/jóias/relógios 3º relógios Utilidades Domésticas

Decoração

Panelas

Canecas

Óculos de grau

Joinville

Lages

1º camisas, 2º camisetas 1º sandália, 2º rasteirinha

1º Vestido, 2º camisetas

1º boneca, 2º bola 1º celulares, 2º acessórios

1º boneca, 2º carrinho

1º sandália, 2º tênis 1º boneca, 2º bicho de pelúcia, 3º carrinho

1º TV, 2º Geladeira

Celular

Perfumes

1º Shampoo, 2º desodorante

Perfumes 1º óculos escuro, 2º óculos de grau

Tênis

1º óculos de sol, 2º jóia Enfeites natalinos

Panelas

Variados

Blumenau

Vasos e artigos natalinos (empate)

Cortinas

1º Camiseta, 2º vestido

1º óculos de sol, 2º anel, 3º brinco Jogo de sobremesa e xícaras (empate) Persiana, porta incenso (empate)

Setores (continuação)

Florianópolis Notebook, roteador wifi e cartucho impressora (empate)

Informática

Livraria/papelaria

Criciúma 1º Vestido, 2º blusa feminina 1º rasteirinha, 2º sandália 1º boneca, 2º carrinho 1º Celular, 2º câmera digital 1º Hidratantes, 2º tinta de cabelo 1º óculos de sol, 2º relógios 1º Ventilador, 2º TV

Miniaturas

Cama, mesa e banho CD/DVD

Móveis

Carro/Moto

Livros Jogo de lençol e Jogo de banho (empate) CD e DVD (empate) Cama e guarda roupas (empate) Carro popular e moto popular (empate)

Chapecó

Joinville

Roteador

1º acessórios, 2º placa de video

Cadernos

Livros

Blumenau

Jogo de banho

Toalhas

Computador 1º embalagem para presente, 2º livro 1º Jogo de toalhas, 2º Jogo de lençol

DVD de show

DVD Show

Guarda roupas

1º mesas, 2º lavadouras Carro e moto popular (empate)

Sofá Carro e moto popular (empate)

Carro

Lages

Computador e teclado (empate) 1º embalagem para presente, 2º caderno Toalha e pijamas (empate) CD evangélico Cozinha, balcão, celular (empate) Moto economica

Criciúma

Teclado e mouse (empate)

Variados

Toalhas DVD de jogos

Variados

Carro popular

Um dado não tão positivo que foi averiguado pela pesquisa é a pequena variação do faturamento das empresas em relação ao Natal de 2010, de apenas 3,89%. Resultado positivo, porém inferior ao elevado crescimento do Natal de 2010 em relação a 2009 (em torno de 10%). Isto é explicado pelo movimento de desaceleração da atividade econômica brasileira e catarinense vivenciado em 2011. O varejo, desde o segundo semestre deste ano apresentou perda de fôlego no ritmo de expansão das vendas, se em 2010 o crescimento do setor em Santa Catarina havia sido de 7,6%, em 2011 a Fecomércio SC estima que o ano feche com expansão de algo em torno de 5,5%. A desaceleração no ritmo de contratações de novos empregados, 15% menor que em 2010, e, principalmente, o aperto na concessão de crédito às famílias são os elementos explicativos de tal resultado. O maior incremento no faturamento foi o verificado em Lages (13,76%) e o pior desempenho foi o do varejo de Chapecó (-2,2%).

Variação no faturamento em relação ao Natal do ano anterior Florianópolis

Chapecó

Joinville

Blumenau

Lages

Criciúma

Santa Catarina

0,10%

-2,20%

11,29%

-0,80%

13,76%

1,21%

3,89%

447

A principal forma de pagamento utilizada pelos consumidores em Santa Catarina foi o pagamento parcelado com a utilização do cartão de crédito, responsável por 29,8% das compras desse Natal. Entretanto, também apareceu com força o pagamento à vista no cartão de crédito (25,4%) e o pagamento à vista em dinheiro (25%).

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

P ES Q U IS A S S AZONAI S

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

P ES Q U IS A S S AZONAI S

448

Setor

Florianópolis

Joinville

-2,42% 1,30% -0,90% -1,39%

-5% 0,40% -4% -1,63%

9,53% 13,61% 17,34% 19,64%

-3,33% 3,84% -10,30% 2,60%

18,75% 3,15% 15,80% 17,65%

4,67% -5,40% 0,48% 2,86%

3,70% 2,82% 3,07% 6,62%

8,42% -5%

4,27% -1,50%

18,38% -23,23%

4,75% 4,21%

28,48% 12,27%

3,54% -8%

11,31% -3,54%

3,70% 4,40% 12,50% 5% -1,60% 6,60% -4,60% 7,50%

-2,72 19,10% 5% -8% 7,75% 5% 6,60% -47,50%

0% 6,87% 8,12% 19% 8,33% 13,75% 12,20% 9%

3,37% 2,80% 0,90% 4,14% 4,20% 2,50% 11,50% 6,50%

3,68% 4,30% 28% 12,75% 17,50% 23% 3,33% 6,25%

3,18% -6,60% 1,33% -1,25 2,50% 0% 15% 15%

1,87% 5,15% 9,31% 5,27% 6,45% 8,48% 7,34% -0,54%

Vestuário Calçados Brinquedos Eletrônicos Perfumaria/ cosméticos Óticas/jóias/relógios Utilidades Domésticas Decoração Informática Livraria/papelaria Cama, mesa e banho CD/DVD Móveis Carro/Moto

Blumenau Chapecó

Lages

Criciúma

Santa Catarina

No estado apenas o setor automotivo apresentou queda no faturamento (-0,54%), já os setores de perfumaria e cosméticos (11,31%), o de informática (9,31%) e o de CDs e DVDs (8,48%) foram os que apresentaram maior crescimento. Apesar desse crescimento pequeno do faturamento em relação a 2010, o Natal continuou sendo a data de maior movimentação do comércio, com um incremento no faturamento em relação ao mês de novembro de 24,76%. A liberação do 13º salário e o fato apurado pela Fecomércio SC de que em torno de 30% do montante deste valor foi destinado para as compras de Natal ajudam a entender o porquê da expansão considerável das vendas.

Florianópolis

Joinville

Blumenau Chapecó

Lages

Criciúma

Santa Catarina

27,60% 33,30% 32,50% 26,90%

10,40% 28,90% 29,40% 26,70%

16,35% 17,95% 20,83% 19,64%

32,30% 5,28% 34,94% 4%

36,96% 48,27% 38,21% 68,27%

30,16% 32,50% 15% 24,85%

25,63% 27,70% 28,48% 28,39%

26% 41,52%

27% 9,25%

21,79% -5,29%

4,75% 4,25%

31,76% 32,27%

22,29% 30,90%

22,27% 18,82%

37,10% 31,10% 22,00% 11,50% 31,60% 23,30% 14% 10%

16,90% 19,40% 32% 12,60% 40% 145% 17,33% 35%

0 5% 10% 23,43% 6% 17% 15,62% 7,25%

5,75% 6% 4% 4,14% 6% 45% 7,50% 6,50%

5% 8,57% 33% 35% 59,30% 4,50% 10% 5%

44,00% 13,30% 27,60% 15% 48,75% 16,60% 5% -15%

18,13% 13,90% 21,43% 16,95% 31,94% 41,90% 11,58% 8,13%

Muito se falou durante o ano que este seria o “Natal dos Tablets”. Desta maneira, a Fecomércio SC também perguntou às lojas de produtos eletrônicos se existiu crescimento na venda deste produto em relação ao Natal do ano passado. A resposta foi que somente 30,3% das lojas tiveram crescimento nas vendas. Sendo que para aquelas que tiveram crescimento este foi considerável, de 16,81%. Destacam-se as cidades de Criciúma (54,5%) e, principalmente, de Joinville (90,91%), onde, diferentemente do resto do estado, a maioria das lojas notou crescimento na venda de Tablets.

Houve variação nas vendas de Tablets? Santa Catarina Sim

Não

Variação no faturamento em relação a novembro Florianópolis

Chapecó

Joinville

Blumenau

Lages

Criciúma

Santa Catarina

29,42%

19,96%

16,08%

18,93%

37,62%

26,56%

24,76%

Dentre os diferentes setores houve também diferentes variações de faturamento, segue a tabela:

30% 70%

P ES Q U IS A S S AZONAI S

Variação no faturamento em relação ao Natal do ano anterior

Setor

449

Variação no faturamento em relação a novembro Já dentre os setores entrevistados e as cidades, o comportamento da variação do faturamento relativamente ao ano anterior foi bastante variado. Segue abaixo a tabela com os resultados:

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Sim 100,00% 82,60%

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Não

Sim

90,91% 80,00%

100,00%

90,91%

83,30%

76,90%

Não

90,00%

84,00%

72,70%

54,50% 45,50%

Chapecó

P ES Q U IS A S S AZONAI S

450

Florianópolis

Joinville

Blumenau

27,30% 16,00%

9,09%

Lages

Criciúma

Florianópolis

Chapecó

Se sim, qual crescimento?

Joinville

10,00%

0,00% Blumenau

Lages

Criciúma

451

9,09%

0,00%

23,10%

16,70%

Se sim, qual crescimento?

Florianópolis

Chapecó

Joinville

Blumenau

Lages

Criciúma

Santa Catarina

Florianópolis

Chapecó

Joinville

Blumenau

Lages

Criciúma

Santa Catarina

77,50%

0,00%

5,13%

2,33%

4,00%

11,87%

16,81%

10,40%

21,75%

12,33%

5,30%

26%

9,54%

14,26%

Finalizando, outro fator importante deste Natal foi a medida adotada pelo governo de reduzir o Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) para os produtos da linha branca (geladeiras, fogões, máquinas de lavar e tanquinhos), com o objetivo de impulsionar o consumo de tais bens. Desta forma, também foi perguntado se esta medida havia estimulado as vendas dos mesmos. A resposta foi positiva, sendo que para 79,3% das empresas que vendem eletrodomésticos a redução do imposto aumentou em 14,26% as vendas destes produtos. Segue abaixo os dados discriminados por cidade:

A redução do IPI sobre a linha branca influenciou positivamente as vendas? Santa Catarina Sim

Não

21% 79%

Conclusão Apesar de haver variação positiva do faturamento em relação ao Natal de 2010, o resultado deste ano demonstra o que já havia sido notado a um bom tempo na economia brasileira e catarinense: a desaceleração da atividade econômica com conseqüente desaceleração das vendas do varejo. Mesmo assim, o Natal mostrou ser uma data de real estímulo às vendas e ao faturamento das empresas, uma variação de 25% no faturamento em relação a novembro demonstra tal fato. Além do mais, a grande maioria destas compras se deu através do pagamento à vista, o que torna o resultado ainda mais importante, dando uma importante ajuda aos balanços das empresas neste final de ano.

P ES Q U IS A S S AZONAI S

20,00%

17,40%

F L I R F R E EP R R P E E DO O D D S I D A S I M S UU M A I S U S N I Q O S S U C E N PQ D O O S C E O

CLASSE MÉDIA CATARINENSE: AS TENDÊNCIAS DE CONSUMO E COMPORTAMENTO

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

1. Perfil socioeconômico

457

Os últimos anos marcaram uma mudança importante na estrutura econômica brasileira. O Brasil passou de um país marcado pelas desigualdades, onde poucos tinham acesso a um padrão de consumo privilegiado e muitos consumiam meramente os bens estritamente necessários, para uma sociedade de consumo de massa. Sociedade esta que se caracterizou pela passagem da classe C ao centro da cena do consumo. Essa parcela da população, com rendimento familiar entre R$ 1.126,00 e R$ 4.854,00, que em 2002 representava apenas 38,8% dos brasileiros, passou para 51,9% em 2010. Se antes essa classe tinha 67,78 milhões de pessoas, em 2010 ela passou a ter 99,02 milhões, acréscimo de 31,24 milhões de pessoas em oito anos. Só em Santa Catarina esta classe representa 64% da população, ou seja, a grande maioria das pessoas. Desta maneira, tendo em vista a importância desta classe no Brasil atual, um estudo sobre o perfil da classe C em Santa Catarina se faz de extrema necessidade, seja para a elaboração de políticas públicas, seja para o planejamento de empresas que visem essa parcela da população em suas vendas. Assim, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de Santa Catarina (Fecomércio) realizou uma pesquisa com os integrantes da classe C nas principais cidades do estado de Santa Catarina: Florianópolis, Joinville, Blumenau, Criciúma, Lages e Chapecó. Cidades que foram escolhidas por representarem, cada uma delas, uma diferente realidade regional. Desta forma, a soma do resultado das pesquisas nas diferentes cidades consolidou-se em uma amostra significativa do comportamento da classe C no estado catarinense. Durante os dias 06 e 22 de junho foram realizados 3.626 entrevistas nas cidades acima listadas com consumidores pertencentes à classe C. Para uma melhor fidelidade amostral, dentre estas pessoas enquadradas na classe, foram entrevistadas 41% pertencente à classe C1 (com rendimentos entre R$ 2.990,00 à R$ 4.854,00) e 59% de pessoas da classe C2 (com renda entre R$ 1.126,00 à R$ 2.990,00). Buscando, desta maneira, levantar uma série de informações através de um questionário a ser respondido pelos entrevistados.

Segundo os números levantados, 71% da classe C catarinense têm o homem como sujeito que realiza a maior contribuição para a renda doméstica, já as mulheres são a “chefe de família” em 23% dos domicílios. Também uma pequena parcela de pessoas respondeu que algum filho (4%) ou o avô e a avó (2%) são quem mais contribui para a renda. Isso evidencia que, apesar de a mulher ter se incorporado ao mercado de trabalho, ao que parece na classe C do estado ela ainda não conseguiu igualar-se em termos salariais aos homens. Outra informação levantada é o estado civil do “chefe da família”. Como pode ser visto no gráfico abaixo, a maioria das famílias da classe C catarinense apresenta um perfil bastante tradicional, sendo que o chefe da família é casado ou envolvido em uma união estável na maioria dos casos (71%). Também um número considerável de solteiros é notado, 16%, pessoas que em geral tem um grande potencial econômico, já que utilizam a renda para o consumo individual. Também é representativo o percentual de 9% de separados e divorciados, outro grupo com grande potencial econômico, além dos 4% de viúvos, que completam o perfil do estado civil da classe C.

A primeira informação que aparece sobre a classe C em Santa Catarina é que, apesar da crescente inclusão da mulher no mercado de trabalho, os homens continuam contribuindo com a maior parcela da renda familiar. O gráfico abaixo demonstra esta situação:

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

456

INTRODUÇÃO

Nota-se que no estado a maioria dos chefes de família tem de 45 a 59 anos (33%), de 35 a 44 anos (29%) e de 25 a 34 anos (22%). Desta forma, a maioria das famílias é bastante estruturada, com o maior contribuinte para a renda doméstica entre 45 a 59 anos. Ao cruzarem-se os dados referentes à faixa etária e ao estado civil dos respondentes isso fica ainda mais claro.

De acordo com a pesquisa da Fecomércio, a maioria dos solteiros concentra-se entre os 18 e os 34 anos e a maior parcela dos casados ou em união estável concentrase entre os 35 e os 59 anos. Esse dado é importante pois mostra que aqueles que estão solteiros ainda estão no começo da carreira profissional, evidenciando um grande potencial de ascensão de classe, tendo em vista que sua renda é gasta exclusivamente consigo mesmo. Já aqueles que estão casados ou em união estável apresentam uma situação estabilizada, isso porque, em decorrência da idade, provavelmente tem carreiras profissionais consolidadas, o que garante maior estabilidade familiar. Ao ser perguntado o grau de ensino desta classe no estado, chegou-se ao seguinte gráfico:

Nota-se que a maioria da classe C catarinense tem nível escolar médio incompleto ou completo (34%), seguido pelo nível superior incompleto ou completo (31%). Também 6

459

Outro dado importante apanhado é o de que estas famílias em Santa Catarina têm em média 3,37 membros. Ou seja, são em geral famílias pequenas, constituídas por um homem e uma mulher casados ou em união estável, com um ou dois dependentes, onde o homem contribui com a maior parcela da renda familiar. Reforça este caráter a faixa etária do chefe de família, mostrada abaixo:

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

458

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

chama a atenção o percentual de 16% com apenas nível fundamental incompleto ou completo. No geral, fica claro que a classe C tem um nível escolar de médio para elevado, com um grande percentual de pessoas com nível superior incompleto e completo, fator que também ajuda a criar um bom potencial de ascensão de classe.

Já em relação à ocupação profissional destas pessoas, os seguintes dados se apresentam:

A maioria da classe C, 58%, não tem acesso a benefício algum. Isso mostra que para a grande parcela de seus componentes, os rendimentos advindos do trabalho individual são a única fonte de renda familiar. Este dado desconstrói um mito propagado no Brasil: de que a ascensão social da classe C se deu via programas de cunho assistencialista do governo. Como pode ser notado, ao contrário disto, o principal elemento de ascensão social desta classe é justamente o esforço individual, representado pelo trabalho, mesmo que uma parcela deste seja ainda de caráter informal. Isso mostra a solidez desses rendimentos, já que são fruto do próprio desenvolvimento econômico do país, que através da geração de empregos incluiu uma grande parcela de pessoas ao mercado de trabalho, fato que fica claro ao olhar-se para a atual menor taxa de desemprego da história brasileira, de 6,2% segundo o IBGE. O fato do rendimento da classe C catarinense advir do trabalho é ainda mais verdadeiro ao se observar que o benefício que mais apareceu foi a aposentadoria, que também é um rendimento do trabalho, ainda que do passado de contribuição para a previdência social. 9% das famílias também afirmaram ter acesso a bolsas ou financiamento de estudos e apenas 3% das famílias afirmaram ter acesso a programas de cunho assistencial do governo. Também foi perguntado aos membros da classe C se eles possuíam uma série de itens, tendo por finalidade estabelecer um perfil econômico destas pessoas. Abaixo, as respostas: 8

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

461

A maioria dos chefes de família da classe C tem como ocupação empregos com carteira assinada (48%), dado que expressa o alto grau de contratações do estado e o elevado índice de formalização do emprego. Seguem os empregados com carteira assinada os profissionais autônomos (16%), os funcionários públicos (14%), os aposentados (13%) e os empresários (6%). Também se procurou saber se algum membro da família recebia algum tipo de benefício que ajudasse na composição da renda familiar. Os resultados foram os seguintes:

460

Além da escolaridade, procurou-se saber se os membros da classe C tinham realizado ou estão realizando algum curso para a complementação da sua qualificação pessoal. O resultado foi de que esta classe esta bastante pulverizada na realização de cursos, sendo que o mais requisitado foi o curso de informática (33%), o que segue o alto grau de informatização da classe C, vislumbrado anteriormente. Apenas 31% dos membros da classe C não realizaram curso algum, ou seja, todo o resto procurou cursos. Isso mostra que a maioria das pessoas está interessada em atividades que incrementam sua qualificação profissional, mostrando que a classe C em Santa Catarina tem plena consciência da necessidade de qualificação no mundo atual. Os resultados desta questão seguem abaixo:

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Um número elevado de famílias da classe C mostrou possuir itens relacionados à informatização das relações sociais; 73% disseram ter cartão de crédito bancário, 81% têm conta corrente, 82% computador e 81% tem acesso à internet. Também um número elevado de famílias mostrou ter automóveis (82%) e casa própria (83%). Outros itens também presentes na maioria das famílias foram os cartões de lojas ou supermercados (59%), os planos de saúde (50%) e as contas poupança (53%). Dado interessante é o de que apenas 12% das famílias afirmaram ter empregada doméstica ou diarista, percentual bastante reduzido. Um dos dados levantados acima é o de que existe um alto percentual de pessoas da classe C que possuem carros e casas próprias. A partir disso, também foi procurado saber qual é a situação destes bens. Abaixo seguem os resultados:

Também se procurou saber, tendo em vista que a maioria das pessoas é assalariada, onde a classe C almoçava. Abaixo segue o resultado.

463

Nota-se em relação à situação da moradia, a grande maioria das pessoas tem sua casa ou apartamento quitado (68%), sendo que 15% tem sua moradia financiada. Este dado é bastante importante, pois mostra que a classe C em sua maioria não destina parcela de sua renda para o pagamento de financiamentos ou aluguéis. Já com relação aos carros, a situação é praticamente de igualdade. 52% dos carros da classe C estão quitados e 48% estão ainda financiados. Esse elevado grau de financiamentos dos automóveis está no cerne do fato de Santa Catarina ser um dos estados mais endividados do Brasil, como mostraram as últimas Pesquisas de Endividamento e Inadimplência das Famílias (PEIC) da Fecomércio catarinense.

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

462

2. Bens e hábitos da classe C

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

464

BENS DA CLASSE C Com o objetivo de ter um panorama do aparelhamento doméstico da classe C em Santa Catarina, a Fecomércio-SC buscou saber quais e quantos eletrodomésticos e eletroeletrônicos esta classe possuía em sua residência. Este dado é importante por dois motivos, primeiro por apontar de que forma esses aparelhos influem no comportamento da classe e, segundo, por contribuir nas estratégias das empresas na venda destes equipamentos. Abaixo segue a tabela com o resultado:

Nota-se que na maioria dos bens listados acima, majoritariamente as famílias possuem apenas um exemplar em suas residências. Aqueles em que isso fica ressaltado são a geladeira (94%), o microondas (84%), o aparelho de som (67%), o forno elétrico (73%), a máquina de lavar roupas (93%) e o computador de mesa (70%). Todos estes bens são aqueles típicos de consumo coletivo, o que explica a grande predominância de apenas um exemplar em cada casa. Já outros bens, também aparecem em apenas um exemplar na casa, entretanto o percentual de pessoas que afirmaram não ter o bem também foi considerável, caso do notebook (48% e 41%, respectivamente), do freezer (55% e 43%) e da impressora (54% e 44%). No caso do notebook, este bem é um produto recente para o consumo da classe C, o que explica o percentual alto de pessoas que não o tem, já o freezer e a impressora são bens que normalmente uma parcela da população realmente não consegue ver necessidade na sua aquisição. Um bem que teve comportamento único entre todos os listados foi a TV de tubo (modelo antigo). Este aparelho teve a maior parte das famílias com um modelo no domicílio (50%), sendo que em segundo lugar aparecem as famílias com duas TVs de tubo em casa (24%) e uma parcela considerável tem mais de 2 aparelhos (12%). Isso é característico de um bem que até pouco tempo era um sonho de consumo desta camada social e que hoje está saindo de uso. As famílias da classe C provavelmente ainda têm estes aparelhos em casa, mas o direcionamento da demanda atual vai ao sentido das TVs de LCD, plasma ou LED, que a maioria da classe ainda não tem (50%), mas que uma parte considerável já fez a aquisição de um exemplar (43%). Completando o cenário, as famílias mencionaram alguns bens que não têm em casa e uma parcela, também considerável, disse já ter um exemplar. Estes bens são o aparelho de mp3 ou similar (51% não tem e 42% tem um exemplar), o GPS veicular (84% não tem e 15% tem apenas um) e a máquina de secar roupa (61% não tem e 39% tem uma). O fato da maioria não ter estes bens, aliado ao percentual considerável de famílias que já os tem, mostra que a demanda por estes produtos tende a crescer, pois o exemplo de consumo de algumas famílias tende a se espraiar para o restante. No geral, esta tabela expressa o excelente momento que os bens duráveis passam no Brasil e em Santa Catarina. O alargamento da classe C, com a ascensão social das classes mais pobres está no cerne deste bom resultado. Estas famílias, que antes não tinham acesso a estes bens duráveis, ou quando tinham era através de equipamentos mais baratos e de tecnologia ultrapassada, com os ganhos de renda impulsionaram a venda dos duráveis. Isso acontece pelo fato destes equipamentos estarem associados, primeiro, a uma maior comodidade na vida cotidiana e, segundo, por estarem associados à elevação do status social. Desta forma, os aumentos da renda vistos nos últimos anos foram em

465

A grande maioria das pessoas (61%), mesmo trabalhando fora, ainda tem tempo para almoçar em casa. Entretanto, aqui o comportamento entre as cidades do estado difere, sendo que quanto maior a cidade em termos espaciais menos as pessoas almoçam em casa. Em Florianópolis, por exemplo, 54% das pessoas almoçam em casa, número bastante inferior ao de Lages, onde 78% fazem suas refeições no próprio lar. Tanto a facilidade de deslocamento dentro da cidade quanto o fechamento de algumas lojas do comércio no horário do almoço, favorecem o aumento no percentual de lageanos que almoçam em casa.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

grande medida canalizados para estes bens. 3. Destino dos gastos e situação financeira

O principal gasto da classe C no estado continua sendo com o supermercado e a alimentação, esse fato mostra o grande peso que a própria reprodução das condições de vida tem no orçamento das famílias. Esse gasto deve ter sido potencializado no mês em que a pesquisa foi realizada, já que a inflação de 2011 foi recorde, puxada principalmente pelo aumento do preço dos alimentos. Em segundo lugar aparece a energia elétrica, resultado provável da altíssima tarifa que é cobrada no Brasil por esse serviço básico. Na terceira colocação aparece o gasto com combustível. O dado observado anteriormente, de que 76% das famílias possuem automóveis ajuda a explicar este gasto. Já na quarta colocação os gastos com prestações em lojas se apresentam. Isso demonstra uma característica do perfil da classe C, que consome muito através do uso do crédito. O alto grau de pessoas que possuem cartão de crédito (73%) e cartões de loja

Nota-se que a maioria das famílias não poupou no mês anterior a realização da pesquisa (52%). Para se ter uma informação mais completa, perguntou-se também qual era a parcela da renda poupada mensalmente, chegando-se ao valor médio de 12,18%. Esta taxa está abaixo da taxa de poupança do país, em torno de 15% do PIB. Assim, juntamente com o alto número de famílias que não poupou, mostra que a classe C no estado tem um perfil fortemente consumidor, próprio daqueles que recém ingressaram em um novo patamar de renda e consumo. Para uma análise mais apurada sobre a situação financeira, buscou-se saber se no último mês as pessoas haviam realizado as seguintes ações:

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

467

ou supermercado (59%) ajuda a entender a posição deste gasto. Na quinta colocação aparecem os gastos com lazer, mostrando que a classe C destina uma boa parte de seus rendimentos a atividades prazerosas, que colaboram para o bem estar das famílias. Já em sexto lugar aparece o gasto com educação, que ajuda a comprovar a tese levantada acima de que este grupo social tem consciência da importância da qualificação pessoal e profissional nos dias atuais. Por fim, as últimas posições podem ser vistas na tabela. Além de gastar, também é necessário saber se a classe C do estado poupa parte de sua renda. Isso é importante, já que a poupança é fator extremamente necessário para o investimento e para escalada social. Desta forma, perguntou-se aos respondentes se a família havia poupado parcela da sua renda no último mês. O resultado aparece abaixo.

466

Importante também para conhecermos a classe C catarinense é entender como a mesma lida com seus gastos e com a sua vida financeira. A fim de apreender sobre estas questões, a pesquisa da Fecomércio também elaborou uma série de questões sobre a pauta. Em primeiro lugar procurou-se saber quais são os principais gastos da classe C de Santa Catarina por ordem de valor. A tabela abaixo demonstra em ordem decrescente os 15 principais gastos desta classe.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

469

Nota-se que o alto endividamento na Pesquisa de Endividamento e Inadimplência dos Consumidores (PEIC) de Santa Catarina, divulgada pela Fecomércio, de 93% das famílias em julho, tem um fundamento muito forte na classe C. Um índice bastante elevado de famílias no mês anterior a realização da pesquisa, de 41%, declararam que haviam adquirido novas dívidas, isso enquanto somente 14% finalizaram o pagamento de alguma dívida. Já o número de famílias que colocou dinheiro na poupança foi de 17%, sendo que 4% retiraram dinheiro deste local. Isso corrobora a tese de que esta classe poupa pouco de sua renda, destinando a maior parte para o consumo e para o pagamento de contas. Entretanto, mesmo destinando uma boa parte da renda para o pagamento das contas, é importante notar que o número de pessoas que atrasaram algum pagamento foi de apenas 8%. Para se ter uma noção da provável situação futura das finanças da classe C de Santa Catarina, procurou-se saber quais itens estão no plano de compras futuras das famílias para este ano e para um prazo mais longo, até 2014. Depois disso buscou-se saber a forma de pagamento que as famílias buscariam utilizar na aquisição destes bens. Segue abaixo os resultados.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Ainda neste ano, os itens mais procurados pela classe C de Santa Catarina foram os carros (31%), os móveis (39%), a educação (39%) e o lazer ou viagens (35%). Novamente chama a atenção a forte demanda por automóveis, não obstante o alto percentual de famílias que já tem um carro em casa. Também vai ser forte a demanda por móveis, o que vem juntamente com a idéia de elevação do status econômico deste perfil de consumidores. Mas o que chama bastante atenção é o grande número de pessoas que irão adquirir itens relacionados à educação e itens relacionados com o lazer e as viagens. Isso mostra por um lado o que já foi dito, a consciência por parte desta classe da importância da educação e por outro lado a forte busca destas pessoas por lazer e viagens, o que consolida a classe C do estado como um grande mercado consumidor de turismo. Chama a atenção também a procura em 2011 por imóveis (26%) e eletrodomésticos (28%). Mostrando que o consumo de bens duráveis realmente é uma marca forte desta classe social. Já com um prazo maior, até 2014, a perspectiva de aquisição dos itens se modifica. 16

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

468

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Nota-se que a classe C tem um controle financeiro moderado. Apesar da maioria das famílias (83%) pagarem suas contas em dia para evitar restrições ao crédito, apenas 47% delas tem o controle das despesas fixas do mês, e um número menor ainda (25%) tem cultura de fazer comparação entre as diferentes taxas de juros na hora de realizar uma compra parcelada. Isso mostra que o crédito para a classe C envolve um risco considerável por parte dos provedores de crédito, já que a mesma compra muito através do crédito, mas não tem um controle financeiro exemplar. Já no momento de auferir um empréstimo, foi perguntado aos entrevistados o que é levado em consideração pelas famílias na escolha, segue o resultado:

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

471

A compra dos bens de consumo sofre variação no modo de parcelamento, conforme o valor dos bens. Entretanto, há preferência pelo pagamento a prazo, seja no cartão de crédito, cartão da loja ou financiamento. À exceção do pagamento da educação, decoração e do lazer ou viagens, os bens apresentam demanda maior por pagamentos a prazo ao pagamento à vista. Isso dá um perfil bastante claro de como ocorre o consumo desta classe social, majoritariamente por meio do endividamento, o que é comprovado pelas pesquisas de endividamento da Fecomércio. Desta forma, é extremamente necessário ter uma noção clara de como anda o controle financeiro das famílias da classe C catarinense.

470

Os automóveis passam a ser o “sonho de consumo” de 43% das famílias, mostrando toda a força cultural da “sociedade do automóvel” na cabeça dos brasileiros. Os gastos com educação continuam fazendo parte de uma boa parcela da população (35%), o que implica novamente na consciência das famílias em relação à importância deste item. Lazer e viagens ganham mais força do que no curto prazo, passando para 38% das famílias, evidenciando a consolidação da classe C do estado como classe que procura o lazer e as viagens. Os bens mais caros, como os imóveis, também têm um crescimento da procura, passando para 32%. Isso mostra que existe uma perspectiva favorável das famílias com relação aos seus rendimentos futuros (questão que ficará mais clara no decorrer deste texto). Fato que fica claro no alto número de famílias que pensam comprar um segundo imóvel (29%) até 2014. No tocante a forma de pagamento destes itens, a tabela abaixo demonstra como a classe C pensa em realizar estas compras:

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Ao que tudo indica, o clima de otimismo em relação à situação financeira da classe C é bastante elevado, 64% das famílias acreditam que a sua situação financeira irá melhorar nos próximos anos. Já em relação às outras situações levantadas – situação profissional, situação acadêmica e situação da poupança – não houve tantas respostas favoráveis. Isso mostra que nestas questões a classe C, para pelo menos os próximos 2 anos, não mantem o mesmo otimismo. No geral, os índices foram avaliados com otimismo, já que apenas 15% das famílias afirmaram que não terão melhora em nenhuma das questões sugeridas.

O valor das taxas de juros aparece em primeiro lugar, com 52% de ocorrências, seguido pelo valor das parcelas (13%), pela taxa de juros efetiva (9%) e pelo prazo do parcelamento (7%). Finalizando este ponto, foi perguntado aos membros desta classe como eles viam a sua situação financeira em um prazo de um a dois anos no futuro. Abaixo seguem os resultados:

Nota-se que o preço dos produtos é apontado como determinante na escolha de consumo da classe C catarinense; 71% das famílias afirmaram que baseiam sua decisão no preço, buscando sempre as mercadorias mais baratas. Também é relevante os 53% de famílias que estão atentas à qualidade dos produtos. Ou seja, produtos baratos de qualidade são as principais demandas desta classe no estado. Chama atenção o fato de que apenas 17% têm as marcas como principal incentivo às compras, o que está em sintonia com o alto número de pessoas que busca o menor preço. Também se ressalta o baixo percentual de famílias que decide suas compras pela facilidade de pagamento (17%), mostrando que mais importante é o preço e a qualidade dos produtos. Fecha a análise deste gráfico o baixo número de famílias que tem na conveniência o principal motivo das compras, apenas 5%. Demonstrando que para encontrar

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

472

Tendo em vista que a Fecomércio é uma entidade privada de representação dos empresários do setor comercial de Santa Catarina, e considerando a relevância do levantamento destas informações, também foi pesquisado o perfil consumidor das famílias da classe C catarinense. Primeiramente, procurou-se averiguar qual o principal fator levado em consideração na decisão de consumo, obtendo-se os seguintes resultados:

473

4. Preferências de consumo

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

O atendimento é o principal critério para fidelizar o cliente, conforme evidenciado no gráfico, na opinião de 76% das famílias entrevistadas. Isso mostra que o investimento na qualificação dos funcionários dos lojistas que pretendem atingir esta classe é uma questão fundamental. Na sequência, novamente o preço dos produtos (37%), as promoções e descontos (35%) e as facilidades de compra (27%). Com relação ao local onde a classe C prefere realizar suas compras, os seguintes resultados foram encontrados:

Novamente torna-se clara a preferência por preços baixos desta camada social, com 56% das respostas. Entretanto, a possibilidade de experimentar ou testar o produto antes da compra também teve um grande apreço por parte dos entrevistados (44%), além de ter o produto imediatamente após a compra (42%). Já com relação àqueles 12% que preferem comprar em shoppings:

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

475

O comércio de rua aparece como o principal local de compra, com 74% das respostas, dado que não surpreende, uma vez que este consumidor tem mais preocupação com o preço dos produtos. O que realmente chama a atenção é a preferência dos consumidores da classe C de Santa Catarina pelo comércio eletrônico (14%) aos shoppings (12%). Isso mostra um dado extremamente relevante, reforçando o crescimento do e-commerce. Dentre os respondentes que afirmaram preferir as compras no comércio de rua, foi perguntada qual ação valorizava na hora de realizar suas compras. As seguintes respostas foram dadas:

474

o menor preço os consumidores da classe C deixam a conveniência de lado. Já em relação aos critérios levados em conta pelas famílias para ser fiel a uma loja, os entrevistados responderam da seguinte forma:

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Para aqueles que preferem as compras virtuais, o fator preço fica ainda mais acentuado, com 94% de ocorrências, indicando que a principal busca da classe C na internet é realmente os preços baixos, além da facilidade em comparar preços entre uma loja virtual e outra. Os outros fatores que são levados em consideração por uma menor parcela das pessoas são a opção de escolha (22%), a rapidez da operação (22%) e a segurança do canal (21%).

Também o diferencial dentro dos shoppings para a classe C, da mesma forma que no comércio de rua, são os preços (50%), ter o produto imediatamente após a compra (39%) e a possibilidade de experimentar ou testar a mercadoria (39%). Entretanto, aqui outros fatores são levados em consideração, como o estacionamento (37%), a climatização do ambiente (32%) e as opções de entretenimento (36%). Estes últimos fatores, com certeza, são o que explicam a preferência da pequena parcela de 12% da classe pelos shoppings na hora das compras. Chama a atenção novamente a pouca relevância dos bens de luxo para esta classe, como fica evidente nos apenas 19% de pessoas que vêem nisso um diferencial dos shoppings. Já para aqueles 14% que preferem realizar compras virtuais, o resultado é o seguinte:

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

476

Apesar de ainda representar apenas 14% da preferência de compras dos consumidores da classe C de Santa Catarina, a internet inegavelmente é uma realidade que tende somente a expandir-se. Com isso, a Fecomércio-SC levantou uma série de questões relativas às compras no mundo virtual para que fossem respondidas pelos entrevistados. Em primeiro lugar, procurou-se saber qual é o percentual de famílias que tem acesso à internet em sua casa e quantas delas já realizaram compras pela internet.

477

5. Internet e consumo

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

A maioria das pessoas novamente valoriza iniciativas que baixem o preço final do produto comprado, em sintonia com o perfil da classe. 55% apreciam períodos promocionais com desconto e 48% gostam de frete grátis, ou seja, ambas as formas de baratear o preço final do produto. Relativamente à forma de pagamento:

Já em relação aos sites, foi perguntado se a aparência dos sites de compras tem importância na decisão de compra:

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

479

O resultado foi bastante equilibrado, com 33% afirmando que a aparência influencia muito, 32% dizendo que influencia um pouco e 35% mostrando que não influencia em nada. Se somarmos os que influenciam muito e os que influenciam um pouco, chegamos ao percentual de 65% de pessoas que são influenciadas pela aparência dos sites. Este dado faz com que o layout tenha relevância nas compras online. Já com relação às iniciativas valorizadas em um site de compras pela classe C:

478

O acesso à internet de 81% provou que este veículo de informação, comunicação e compras realmente consolidou-se dentro da classe C. Entre as pessoas que tem acesso à internet, 78% delas fazem isso via banda larga, com apenas 3% ainda usando a internet discada. Já o percentual de pessoas que em algum momento já realizou compras via internet é menor, de 59%, mesmo assim ainda muito considerável, tendo em vista o tamanho da classe. Isso comprova a tese de que um estudo sobre as preferências de consumo desta classe na internet é extremamente relevante. Tendo em vista a característica de procurar sempre pelos menores preços, a primeira pergunta sobre internet e consumo é se a classe C catarinense faz consultas de preço pela internet. No gráfico a seguir pode-se ver que 60% das pessoas efetivamente utilizam esta ferramenta para pesquisar e comparar preços, dado que revela que apesar de apenas 14% das pessoas preferirem comprar pela internet, a grande maioria pelo menos consulta preços nos sites de compras.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

6. Questão ambiental

A maioria da classe C mostra ter apreço pela própria saúde, sendo que 66% das pessoas consomem produtos orgânicos, de vital importância para uma boa alimentação. Já na questão da separação do lixo:

No geral, a classe C em sua grande maioria conhece os sites de compras coletivas (79%). Entretanto, apesar de conhecer os sites, a maioria nunca comprou e nem conhece alguém que tenha comprado (41%) ou apenas conhece alguém que já tenha comprado (34%). Desta forma, as pessoas que já compraram em sites de compra coletiva são apenas 25%. Tudo isso, demonstra um grande potencial de crescimento deste serviço no estado, tendo em vista o tamanho da classe C e a ainda reduzida de utilização das compras coletivas. 27

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

481

Outro ponto que ganha força nos dias atuais é a questão ambiental, cada vez mais as pessoas tomam consciência da importância de preservar o planeta e buscam melhor qualidade de vida. Desta forma, algumas perguntas foram realizadas para saber do comportamento da classe C do estado neste tema. Primeiramente, a Fecomércio perguntou se os entrevistados consumiam produtos orgânicos, obtendo as seguintes respostas:

480

A principal forma de pagamento dos consumidores nas compras pela internet é o cartão de crédito (45%), seguido pelo boleto bancário (13%). Outra forma de consumo relativamente nova e com grande sucesso são os sites de compras coletivas. Assim, também foram realizadas algumas questões para saber se a classe C do estado utiliza este novo e moderno serviço de compras.

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

Esta questão deixa claro que, apesar da questão ambiental ser importante, a classe C de Santa Catarina tem o preço como questão anterior a isso. Nota-se que a maioria das pessoas (45%) afirmou que não compra produtos ecologicamente responsáveis devido ao alto preço dos mesmos, o que comprova esta tese. Já 37% observam e dão preferência aos produtos ecologicamente responsáveis e 18% não ligam para esta questão.

8. Conclusão A classe C catarinense é composta por uma estrutura familiar tradicional, com pai e mãe, em união estável ou casados, e dois filhos, onde o pai é o principal provedor da renda doméstica. Também se constatou que os chefes de família, em sua maioria, têm idade adulta e grau de escolaridade médio para elevado. Sendo que a maioria deles tem como ocupação o trabalho com carteira assinada. As famílias da classe C do estado também têm um alto grau de informatização em suas relações, tendo acesso a cartões de crédito, internet, conta corrente. Além disso, é grande o número de pessoas com automóveis e casas próprias, mostrando que a ascensão social da classe materializou-se em melhores condições da vida cotidiana. Averiguou-se que apesar de já ter impulsionado as vendas dos últimos anos, ainda tem um grande potencial de consumo, principalmente na aquisição de bens duráveis. Entretanto, o potencial de poupança da classe C mostrou-se baixo, aquém da poupança média do Brasil, ou seja, a grande parte da renda dela é destinada para o consumo, principalmente através do uso do crédito ao consumidor. Este consumo baseado no crédito, no entanto, não é descontrolado, sendo que as famílias demonstraram ter um bom controle financeiro, o que é importante para evitar a inadimplência. Já com relação às preferências de consumo, ficou claro que a classe C de Santa Catarina tem uma forte preferência por bens de preço reduzidos, principalmente, e de boa qualidade. A preferência pelo menor preço ficou bastante evidente na pesquisa, mostrando que a procura pelo menor preço é uma característica marcante desta camada social. Outro fato importante foi o potencial das vendas via internet para a classe C, que apesar de ainda não ser de grande expressão, pode se tornar em um curto período de tempo, tendo em vista o alto grau de informatização da classe. Já com relação ao meio ambiente, a classe C do estado mostra compreender a importância de sua preservação, porém, não abre mão dos preços baixos para atingir este objetivo. No geral, a pesquisa da Fecomércio mostrou como esta nova classe que surgiu recentemente no cenário brasileiro e catarinense tem um comportamento bastante típico, tem seus anseios e suas peculiaridades. Essas informações podem e devem ser exploradas tanto pelos empresários como pelos órgãos formuladores de políticas públicas, seja para traçar estratégias de vendas, seja para montar políticas de inclusão social. Isso mostra mais uma vez a importância da pesquisa na sociedade atual, cada vez mais dependente da informação de qualidade para se desenvolver.

483

482

Aqui também a maioria mostrou ter consciência da importância da coleta seletiva, mostrando que a maior parte da classe C tem consciência ambiental apurada. Aqui 62% das pessoas realizam a coleta seletiva, uma expressiva maioria. Em relação ao consumo de produtos ecologicamente responsáveis:

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

484

485 P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

E-MAIL MARKETING

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

E-MAIL MARKETING

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

486

487

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

TEMPLATE R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

FOTO

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

CLIPAGEM Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

489

Diário Catarinense - 10 e 11/09/2011 - Informe Economia - Coluna Estela Benetti - Página 17 - Florianópolis

488

Diário do Iguaçu - 05/09/2011 - Economia - Página 24 - Chapecó

Clipagem Impressos

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

491

A Notícia - 17/09/2011 - Coluna Cláudio Loetz - Página 21 - Joinville

490

Diário Catarinense - 16/09/2011 - Coluna Cacau Menezes - Página 47 - Florianópolis

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

493

Notícias do Dia - 27/09/2011 - Economia - Página 15 - Florianópolis

492

Notícias do Dia - 19/09/2011 - Serviço - Página 20 - Florianópolis

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

495

Diário Catarinense - 27/09/2011 - Informe Econômico - Página 20 - Florianópolis

494

Diário Catarinense - 27/09/2011 - Informe Político - Página 10 - Florianópolis

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

497

A Notícia - 20/08/2011 - Coluna Cláudio Loetz - Página 22 - Joinville

496

A Notícia - 30/08/2011 - Capa - Joinville

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

499

A Notícia - 30/08/2011 -AN.economia - Página21 -Joinville

498

A Notícia - 30/08/2011 -AN.economia - Página 20 - Joinville

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

501

Diário Catarinense - 30/08/2011 - Capa - Florianópolis

500

Biguaçu em Foco - 31/08/2011 - Geral - Página 4 - Biguaçu

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Clipagem Impressos

503 Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

502

Diário Catarinense - 30/08/2011 - Especial - Página 4 - Florianópolis

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

505

Notícias do Dia - 31/08/2011 - Economia - Página 18 - Florianópolis

504

Diário Catarinense - 31/08/2011 - Informe Econômico - Página 22 - Florianópolis

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

507

Município Dia a Dia - 31/08/2011 - Geral - Página 4 - Brusque

506

Folha do Alto Vale - 17 a 19/09/2011 - Pelo Estado - Página 3 - Rio do Sul

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

509

Voz do Oeste - 31/08/2011 - Geral - Página 3 - Chapecó

508

Diário da Cidade - 31/08/2011 - Coluna Raul Sartori - Página 2 - Itajaí

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

511

Sul Brasil - 01/09/2011 - Economia - Página 8 - Chapecó

510

A Tribuna - 01/09/2011 - Economia - Página 22 - Criciúma

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

513

O Diário - 01/09/2011 - Capa - Xanxerê

512

O Diário - 01/09/2011 - Economia - Página 9 - Xanxerê

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

515

A Gazeta - 09/09/2011 - Coluna Raul Sartori - Página 4 - São Bento do Sul

514

Diário do Planalto - 01/09/2011 - Economia - Página 4 - Canoinhas

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

517

Diário de Fraiburgo - 24 a 26/09/2011 - Contracapa - Fraiburgo

516

Diáro da Cidade - 24/09/2011 - Coluna Raul Sartori - Página 2 - Itajaí

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

519

Biguaçu em Foco - 31/08/2011 - Geral - Página 4 - Biguaçu

518

Correio Lageano - 29/08/2011 - Coluna Raul Sartori - Página 2 - Lages

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

521

A Notícia - 30/08/2011 -LIVRE.mercado - Coluna Claudio Loetz - Página - 24 - Joinville

520

Jornal de Santa Catarina - 31/08/2011 - Economia - Página 10 - Blumenau

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

523

Jornal de Santa Catarina - 31/08/2011 - Economia - Página 10 - Blumenau

522

Notícias do Dia - 22/08/2011 -Coluna Carlos Damião - Página 23 - Florianópolis

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

524

Correio Lageano - 29/08/2011 - Coluna Raul Sartori - Página 2 - Lages

COMÉRCIO ELETRÔNICO: HÁBITOS E CONSUMO EM SANTA CATARINA Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

INTRODUÇÃO

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Abaixo, o perfil socioeconômico dos entrevistados pela pesquisa.

GÊNERO

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

sendo todo o restante fruto da venda convencional. Ou seja, as vendas online têm grande potencial, mas ainda “engatinham”. Desta maneira, tendo em vista esse crescimento e com a finalidade de levantar o perfil do consumidor do comércio online de Santa Catarina, a Fecomércio-SC realizou uma pesquisa em seis cidades do estado. Cada uma representa uma realidade regional, sendo que a sua soma propicia um retrato bastante fiel do perfil do catarinense como um todo. Assim, foram entrevistadas 2.949 pessoas nas cidades de Blumenau, Chapecó, Criciúma, Florianópolis, Joinville e Lages durante os dias 1, 3 e 4 de novembro. A pesquisa tem 95% de confiança e margem de erro de 3,5%.

Feminino

44,90%

55,10% FAIXA ETÁRIA

18 a 25 anos

43,30%

26 a 35 anos

527

que realizam vendas online no Brasil cresceu de 1.305 em 2003 para 4.818 em 2008, ou seja, 269%, já a receita líquida advinda destas vendas cresceu 145% no mesmo período, passando de R$ 2,4 bilhões para R$ 5,9 bilhões. Entretanto, este crescimento ainda é só o início, já que apenas 1% da receita do varejo nacional advém das vendas via internet,

Masculino

32,80%

36 a 45 anos

13,40%

46 a 55 anos

6,10%

56 a 65 anos Mais de 66 anos

3,40% 0,80%

NS/NR

0,20% ESCOLARIDADE

Sem alfabetização

0,30%

Fundamental incompleto

4,30%

Fundamental completo

4,70%

Médio incompleto

6,00%

Médio completo Superior incompleto

22,60% 41,20%

Superior completo

16,70%

Mestrado

1,70%

Doutorado

0,30%

Especialização

2,20%

NS/NR

0,00%

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

526

As compras online cresceram com vigor nos últimos anos. Segundo dados divulgados pelo Instituto de Pesquisas Econômicas Aplicadas (IPEA), o número de empresas varejistas

Setores entrevistados

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

OCUPAÇÃO Carteira assinada

57,50%

Autônomo

8,00%

Empresário

4,20%

Desempregado à procura de emprego

2,70%

1,70% 3,90%

Estudante

11,70%

Estagiário

5,50%

1,70%

Outro

2,80%

NS/NR

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

529

Do lar

0,30%

RENDA FAMILIAR De 0 a R$ 705,00

8,20%

De R$ 706,00 a R$ 1.126,00

22,40%

De R$ 2.291,00 a R$ 4.854,00

14,60%

De R$ 1.127,00 a R$ 2.290,00

Fonte: Fecomércio-SC, 2011

36,60%

De R$ 4.855,00 a R$ 6.329,00 Mais de R$ 6.330,00

5,90% 2,70%

Recusa

9,60%

Ao analisar esta questão com diferentes cortes, podemos ter um diagnóstico mais aprofundado deste comportamento. Ao comparar aqueles que já fizeram compras online por gênero, nota-se que os homens compram mais pela internet que as mulheres. Enquanto que 62% dos homens já realizaram compras online, 56% das mulheres apresentaram mesmo comportamento.

Com base neste universo amostral, buscou-se saber, em primeiro lugar, a parcela das pessoas que já haviam realizado compras online. Observou-se que a maioria dos entrevistados (59%) já realizaram tal modalidade de compra, o que reforça a expressividade deste comércio nos últimos anos.

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

528

Desempregado Aposentado

531

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

530

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Outro cruzamento importante é o das compras online com a renda familiar. De modo geral, os dados mostram que quanto maior é a renda das pessoas, maior é a parcela daqueles

Fonte: Fecomércio-SC, 2011

‘

que realizam compras online. O gráfico abaixo deixa isso claro: Já no cruzamento com a faixa etária, fica claro que os mais jovens, provavelmente por estarem mais familiarizados com a internet, são os que relativamente mais compram por este meio. Quanto mais jovem é o consumidor, maior é o percentual de pessoas que já realizaram compras online, sendo que o inverso é verdadeiro, quanto mais velho o consumidor, maior o percentual daqueles que nunca compraram. Este dado reforça o fato de que a internet tem tudo para crescer ainda mais, tanto no curto quanto no longo prazo. O principal motivo disto é o fato de que as novas gerações estão tendo contato com a informática e a internet cada vez mais cedo.

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

Fonte: Fecomércio-SC, 2011

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Para finalizar, agrupamos os dados de renda familiar em classes econômicas. Novamente aparece que os membros das classes mais abastadas têm maior participação relativa nas compras online que aqueles com renda menor. Nas classes A e B, 73% das pessoas já realizaram compras online, na classe C o percentual é de 59% e nas classes D e E fica em 56%. De todo

533

532

modo, é extremamente expressivo o número de pessoas que já compraram por meio da internet em todas as classes, o que mostra a dimensão do potencial deste meio de venda, que ainda é extremamente recente no Brasil.

Para aqueles que não têm computador em sua residência e afirmaram que fazem compras pela internet, o principal local onde compram online é no trabalho (47%). Ou seja, mesmo sem ter computador em casa algumas pessoas ainda buscam meios de realizar suas compras online.

Fonte: Fecomércio-SC, 2011

Muito desta alta parcela de pessoas que já realizaram compras online está associada à disseminação do computador nos lares catarinenses. 81% dos entrevistados afirmaram que tem o aparelho em casa, o que, além de facilitar a compra, desenvolve um elevado grau de familiarização entre as pessoas e o meio online.

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

Fonte: Fecomércio-SC, 2011

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

535 Outra forma para medir a força deste tipo de comércio é verificar se os consumidores que já realizaram compras online deixaram de comprar algum tipo de produto no comércio tradicional. Desta forma, 67% disseram que já substituíram o comércio tradicional, pelo menos em um tipo de produto.

Outro elemento levantado pela pesquisa é o fato de que a grande maioria dos catarinenses (74%) que consomem pela internet busca a opinião de outras pessoas que já tenham comprado o produto desejado pela rede. Desta forma, a propaganda “boca a boca” mostra ter força neste tipo de compra, ou seja, tornar a compra online fácil para o cliente pode ser um excelente meio de se estabelecer neste mercado.

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

534

Já a principal forma de pagamento utilizada pelos catarinenses que compram pela internet é o cartão de crédito (64%), seguido pelo boleto bancário (26%). Assim, a grande disseminação do uso de cartões de crédito no último ano, também ajuda a explicar esse grande crescimento do comércio online.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Outra forma de observar o quanto a internet já entrou no espectro do consumo é por intermédio, não só do consumo direto, mas também da pesquisa de preço. Assim, foi perguntado se as pessoas faziam pesquisa de preço na internet e compravam o item na loja física. Descobriuse que uma significativa parcela dos consumidores (60%) adota tal prática, mostrando como a

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Completam o quadro, também de maneira relevante, a facilidade de pagamento (22,5%), a possibilidade de pesquisar preços com apenas alguns cliques (20,7%) e a facilidade em saber todos os dados sobre o produto (15,2%).

537 Já em relação aos critérios para escolher determinado site em detrimento de outro, também Na sequência, procurou-se saber o porquê de alguns catarinenses gostarem de comprar

de múltipla escolha, 41,8% dos catarinenses que já compraram pela internet acreditam que a empresa ser conhecida no mercado é fundamental. Isso provavelmente está associado ao receio

pela internet, sendo que era permitido escolher mais de uma opção. Ficou claro que a praticidade trazida por esta forma de consumo, apontada por 39,7% dos respondentes, é o principal

de fraudes e crimes eletrônicos.

atrativo das compras online. Poder escolher, comprar e receber o produto sem sair de casa é, evidentemente, o grande chamariz do comércio online. Em seguida aparece a possibilidade de conseguir bons descontos na internet, com 34,2% dos entrevistados fazendo este apontamento.

Em segundo lugar aparece o melhor preço, com 37,3% de ocorrências, mostrando que elementos presentes no comércio tradicional, como a concorrência em torno do melhor preço também existem na internet. Completam o quadro os 22,1% que acham determinante a forma de pagamento e os 19,7% que levam em conta a recomendação de conhecidos.

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

536

facilidade na pesquisa de preços é um diferencial do meio eletrônico.

Com relação ao tipo de produto comprado pela internet, os celulares aparecem na liderança, sendo que 24,2% dos entrevistados já os compraram por este meio. Na sequência aparecem os livros (22,7%), os produtos de informática (21,1%), os eletrodomésticos (15,4%), os CDs e DVDs (14,8%), os produtos esportivos (13,7%), as passagens aéreas (13,5%) e os produtos de áudio e vídeo (12,8%).

Os vinte principais sites onde os catarinenses realizam suas compras online estão listados abaixo com a respectiva participação catarinense nas compras.

Nota-se que apesar de um grande número de pessoas já ter feito compras pela internet, as compras ainda são muito pulverizadas. Determinada pessoa compra apenas uma pequena gama de produtos (na maioria das vezes apenas um ou dois tipos), o que não configura um comércio de massa. Isso fica totalmente de acordo com os números nacionais do IPEA, que mostram como o comércio online ainda é muito incipiente no país e também em Santa Catarina, apesar de ter um potencial muito grande.

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

539

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

538

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

20 PRINCIPAIS SITES DE COMPRAS DO CATARINENSE Mercado Livre

37,9%

Submarino

18,6%

Americanas

17,2%

Net shoes

6,1%

Gol

De início, perguntou-se às pessoas se elas utilizavam redes sociais. Assim, a pesquisa chegou aos seguintes resultados:

Saraiva

5,5%

Elo7

3,4%

Magazine Luiza

2,5%

Peixe Urbano Groupon

541

4,1% 3,4% 2,7%

Mptudo

2,4%

TAM

2,4%

Meu Barato

2,0%

Ponto Frio

2,1%

Shoptime

1,8%

Casas Bahia

1,4%

Comprafácil

1,1%

Olx

1,1%

Berlanda

0,9% O percentual de usuários de redes sociais é bastante elevado em Santa Catarina. 82% dos entrevistados, a absoluta maioria, utiliza pelo menos uma rede social. Abaixo, a lista de redes sociais que as pessoas utilizam:

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

540

Um fenômeno que ganhou grande força nos últimos anos foram as redes sociais. São espaços online de compartilhamento de informações, conhecimentos e interesses. Para entender a dimensão desse fenômeno em Santa Catarina, foi levantada uma série de questionamentos aos entrevistados em torno deste assunto.

5,7%

Buscapé

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

REDES SOCIAIS UTILIZADAS PELOS CATARINENSES MSN

77,07%

Facebook

70,50%

Twitter

35,05%

Orkut

65,98%

Youtube

32,25%

27,07%

5,83%

Wordpress

4,89%

Flickr

4,52%

NS/NR

4,44%

Outro

2,14%

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

543

Blogspot

2,67%

Já em relação à finalidade do uso das redes sociais, quase que exclusivamente elas são usadas para realizar contatos com amigos (80,2%), sendo que os outros itens têm percentual reduzido de respostas. Chama atenção o fato de que esse meio de comunicação ainda é extrem-

Entretanto, as redes sociais podem ser utilizadas pelas empresas como instrumento de marketing. Aí a rede social se mostra mais efetiva na hora do consumo, ainda que não tenha grande força. Apenas 20% dos catarinenses afirmaram que alguma campanha de marketing nas redes sociais influenciou na compra de algum produto ou serviço. A expressiva maioria (80%) afirmou

amente ineficiente nas compras online, apenas 0,2% dos catarinenses as utiliza com este fim.

o contrário.

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

542

Google+

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

A lista dos produtos comprados por influência das redes sociais segue abaixo: Outro instrumento extremamente recente na internet são os sites de compras coletivas.

27,9%

Eletroeletrônicos

17,7%

Entretenimento/viagens

14,5%

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

544

Bens e serviços relacionados a estética

5,3%

Alimentação Vestuário

5,0% 3,8%

Eletrodomésticos

1,8%

Móveis

Para avaliar a abrangência de tal forma de venda em Santa Catarina junto aos consumidores, a Fecomércio-SC também elencou algumas questões sobre o assunto. Inicialmente, perguntouse se as pessoas conheciam sites de compras coletivas:

545

Calçados e acessórios

3,2%

Como conclusão, podemos afirmar que atualmente as redes sociais não têm grande influência sobre a decisão de compra dos consumidores online de Santa Catarina.

Nota-se que a maior parte dos catarinenses, (70%) conhece sites de compras coletivas. Isso mostra que esta forma de venda já se faz presente na consciência dos catarinenses, o que é sinal de grande sucesso, tendo em vista a total novidade que o mesmo representa. Entretanto, o número de pessoas que já fizeram compras coletivas é inferior ao de pessoas que os conhecem.

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

PRINCIPAIS BENS E SERVIÇOS COMPRADOS POR INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS

Funciona da seguinte maneira: a empresa organiza uma oferta com descontos elevados, que só entra em vigor se houver atingido o número mínimo de compras requerido pelo estabelecimento que está disponibilizando a oferta. Desta forma, a empresa sai beneficiada em virtude do montante elevado de vendas e os consumidores também, graças aos grandes descontos.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

547

Apenas 27% dos entrevistados declararam já ter feito compras nestes sites. No entanto, 24% mesmo não tendo tido comprado, conhecem alguém que já comprou. Já 49%, quase a metade dos entrevistados, nunca compraram e nem conhecem alguém que tenha comprado. Tendo em vista a novidade dos sites de compras coletivas, esse percentual de pessoas que já compraram ou conhecem alguém que comprou demonstra o sucesso deste empreendimento. Finalizando a análise deste item, segue abaixo os principais itens comprados nos sites de compras coletivas. Em primeiro lugar aparecem as mercadorias em geral (47%), ou seja, todos os bens tangíveis (que não sejam prestação de serviços), seguido pelos restaurantes (44,1%), pelos bares e baladas (34,6%), pelos serviços de saúde e beleza (28,7%) e por serviços relacionados ao entretenimento (27,1%).

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

546

Abaixo, a avaliação dos consumidores catarinenses em relação a vários itens relacionados ao comércio online.

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

29 30

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

549

548

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1 R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

No geral, todos os itens foram bem avaliados pelos consumidores catarinenses, com predominância do “bom” como resposta. Entretanto alguns tiveram avaliação melhor que a de outros. Os mais bem avaliados foram as descrições dos produtos, a qualidade dos produtos, os preços, as condições de pagamento, o acondicionamento dos produtos, o serviço de entrega, o tempo de entrega e o frete.

551

fazer uso destes serviços, o que também é um bom indicador de qualidade das vendas online.

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

550

Já os itens relacionados aos problemas no pós-venda, como a política de trocas, a restituição de valores e o SAC (serviço de atendimento ao consumidor), apesar de serem bem avaliados, tiveram uma porcentagem considerável de respostas “regulares”. Entretanto, a maior parcela dos consumidores não soube avaliar essa questão, ou seja, a maioria das pessoas não precisou

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

Com o objetivo de identificar possíveis problemas com as compras online, também foram realizadas algumas perguntas nesse sentido. Em primeiro lugar foi perguntado àqueles que já haviam realizado compras pela internet se já tiveram problemas com elas. A maioria (78%) respondeu que nunca teve problema com tal tipo de compra, somente 22% dos respondentes

553 Complementando a análise, também é importante analisar o motivo de 41% dos catarinenses não realizar compras pela internet. O gráfico abaixo aponta os principais motivos elencados pelos entrevistados.

Já em relação ao problema específico que os compradores tiveram, o mais recorrente deles foi a demora na entrega do produto, com 54,8% das respostas. Na sequência, com um número bastante inferior de ocorrências, estão a não devolução do dinheiro quando da insatisfação com o produto (11,6%), o produto ter chegado com defeito (11,3%) e os problemas com o pagamento nos cartões de crédito e de débito (9,8%).

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

552

afirmaram o contrário. É importante notar que a maioria das pessoas nunca teve qualquer problema, o que indica um alto grau de confiabilidade das compras online.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

O medo de fraudes aparece como o principal motivo que aflige mais da metade das pessoas que não compram pela internet (54,7%), seguido pela preferência por lojas convencionais (25,5%) e pelo receio em passar números de documentos (16,4%).

555 Desta forma, o investimento em segurança por parte das lojas online e a busca por sites confiáveis por parte dos consumidores mostram-se como fatores importantes para melhorar e expandir ainda mais essa forma de comércio.

Apesar da grande maioria das pessoas afirmarem que nunca presenciaram fraudes na internet (72%), é significativa a parcela de pessoas que conhecem alguém que sofreu fraudes (20%) e de indivíduos que já sofreram fraude (8%). As principais fraudes identificadas pelos entrevistados foram a clonagem de páginas pessoais em sites de relacionamento (36,8%) e a não entrega do produto comprado (35,5%). Abaixo segue o gráfico completo com todas as fraudes identificadas.

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

554

Outra pergunta feita pela pesquisa da Fecomércio-SC era se as pessoas já tinham sofrido ou conheciam alguém que tinha sofrido algum tipo de fraude na internet.

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RÓTULO DE CD

A rápida disseminação da internet na vida das pessoas não poderia deixar de começar a alterar uma das dimensões da vida cotidiana: o comércio e o consumo. A pesquisa da Fecomércio-SC confirma que as compras online, apesar de ainda engatinharem, já começam a ganhar grande força dentro do estado de Santa Catarina. Além do que, seu potencial de crescimento é elevadíssimo, já que quanto mais jovens os consumidores, maior é o uso de tal comodidade.

Outro desafio que as compras online ainda enfrentam no estado é o medo de algumas pessoas de fraude pela internet. O investimento em sistemas cada vez mais seguros por parte das empresas e o maior conhecimento de informática das gerações mais novas, entretanto, parecem já apontar para que este medo seja cada vez menor, garantindo aqui também um horizonte positivo para as compras pela internet. Dado importante, que reafirma ainda mais o potencial de crescimento deste tipo de comércio, é a avaliação bastante positiva de quem já realizou tal tipo de compra. Tudo aponta para o fato de que quem compra uma vez, tende a comprar inúmeras outras vezes. Isso porque a internet consegue aliar duas coisas extremamente valorizadas nos dias de hoje: capacidade de encontrar bons preços com a comodidade de não sair de casa.

557

com consumo.

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

556

A força que formas recentes de compra online mostram ter reforça tal diagnóstico. Os sites de compras coletivas são um exemplo extremamente promissor neste sentido. Entretanto, o marketing nas redes sociais parece que ainda não encontrou seu eixo de atuação, o resultado da pesquisa aponta para o fato de que facebook, MSN e outras redes sociais ainda não “combinam”

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

558

559 P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

E-MAIL MARKETING

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

E-MAIL MARKETING

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

TEMPLATE

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

ANÚNCIO

561

A INTERNET COMO FERRAMENTA DE NEGÓCIOS A evolução do e-commerce e as projeções para o mercado de Santa Catarina. DATA: 28 de novembro HORÁRIO: 10h LOCAL: Hotel Bourbon Joinville R. Visconde de Taunay, 275 - Joinville - SC

Inscrições gratuitas. Vagas Limitas.

Conﬁrme sua presença pelo email eventos@fecomercio-sc.com.br Informações pelo telefone 48 3229 1016 e 47 3026 2600.

apoio:

Realização:

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

560

FECOMÉRCIODEBATES

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

FOTOS

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

CLIPAGEM Clipagem Impressos

563 Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

562

A Notícia - 26/11/2011 - LIVRE.mercado - Claudio Loetz - Página 19 - Joinville

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

Clipagem Impressos

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

565

A Notícia - 28/11/2011 - CAPA - Joinville

564

Diário Catarinenase - 28/11/2011 - Capa - Florianópolis

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

R E L AT Ó R IO D E P E S Q U IS A S 2 0 1 1

A Notícia - 28/11/2011 - AN.economia - Página 16 - Joinville

Diário Catarinense - 28/11/2011 - Economia - Página 14 - Florianópolis

Studio Clipagem - Monitoramento de Informações Impressos, Rádio, TV, Jornal e Eletrônica

P ES Q U IS A S D E P ER F I L D O C O NS U M I DOR

567

Clipagem Impressos

566

Clipagem Impressos

RELATÓRI O DE P ES QU I S AS 20 1 1

EXPEDIENTE

Pre s id en t e BR UNO B R E I T HAUPT C o o rd en ação g eral: M A R CO S AR ZUA D i ret or E x ecu t ivo C o o rd en ação t écn ica:

568

M A NO E L A DE B O R B A G e ren t e de Co mu n icação d a Fecom ércio E l ab o ração : A NA PAUL A CAMI NHA P R I SCI L A CAR O L I NA D ALAGN OL Pes q u is as F eco mércio 2011 Federação do Comércio de Bens e Turismo de Santa Catarina D i vis ão de Plan ejamen to - N úcleo d e Pesq uisas Ru a F elipe Sch midt , 7 85 - 5º and ar F l o rian ó polis / SC C EP: 8 8 0 1 0 -0 0 2 Te l: ( 4 8 ) 32 2 9 -1 0 0 0 F a x: ( 4 8 ) 32 2 9 -1 0 0 4 w w w.fecomercio-s c.com .b r