INNOVACIÓN ...de la idea ... a la solución.
Federico Hess cadi-2012 terça-feira, 17 de julho de 2012
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Diseño de la EXPERIENCIA FEDERICO HESS CLAUDIA KAYAT
INNOVACIÓN 2012 - FEDERICO HESS - HOK INOVAÇÃO é licenciado sob uma Licença Creative Commons Atribuição-Uso nãocomercial-Vedada a criação de obras derivadas 3.0 Unported.
terça-feira, 17 de julho de 2012
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EXPERIENCIA ... de la idea ... a la solución. itesm -‐ CSF -‐ junio de 2012 3
terça-feira, 17 de julho de 2012
Instructor: Federico Hess Valdés
Coordinadores: Patricia Torres Sánchez Carlos Chávez Román
Desarrollo académico: Dennise López Ruiz Litza Olivares Romero Marco Antonio Vega Juárez
Colaboradores: Victor Castro Negrete Melisa Falcón Maria Fernanda Quintana Jaqueline Nenninger Allende terça-feira, 17 de julho de 2012
Profesores ParEcipantes:
Dávila Covarrubias María Asunción Flores Rentería Berenice Galicia MarNnez Wendy González Valencia Linda Erika Hernández Arellano Iván Iduarte Urbieta Joaquín Trinidad Jimenez Medina Araceli Landa Silva ConstanVno Valenzuela González Maricruz Kreiner Baumgartner Isabel Zarate Silva Víctor Hugo Vega Ascencio Alejandro Mario López Molina Patricia Marmolejo González Francisco Javier Maya López Mariana Bernal Carrillo Luz María Centeno Velázquez Edgar Antonio Dueñas Figueroa Benjamín Trejo Xelhuantzi Rebeca Texto
Texto
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MarNnez Díaz Claudia Angélica MarNnez López Mauricio MarNnez Marín Héctor Manuel Monroy cruz Erasmo Moreschi López Hugo Peña Becerril Ive[ Quijano Domínguez Elena Isabel Ricalde Cortes Ana Paula Ruíz Cabrera Raúl Jaime Ruiz Cepeda Elvia Francisca Salazar Díaz Lilian Tamayo Castro Claudia Tame Said José Antonio Tanaka Murakami Ignacio Trejo Arriaga Luis Alberto Arriola Miranda María Angelina Campaña Acosta Lucía Castro de la Rosa Elizabeth Corral López Alma Cortés Bernal MarNn Francisco 5
terça-feira, 17 de julho de 2012
...transformando productos y servicios en
experiencias. terรงa-feira, 17 de julho de 2012
75% de la economía de la mayoría de lospaíses occidentales está basada en servicios.
terça-feira, 17 de julho de 2012
Por quĂŠ el desempeĂąo del sector dominante de la economĂa no es comparativamente competitivo? Las evidencias muestran que no estamos desarrollando el potencial creativo para producir servicios competitivos de clase mundial.
terça-feira, 17 de julho de 2012
MOTIVOS
โ ข Falta de compreensiรณn sobre el significado de la creatividad y de los ambientes innovativos y su relevancia en los negocios.
terรงa-feira, 17 de julho de 2012
MOTIVOS
3 Imperativos a ser considerados para crear 贸ptimos servicios
ter莽a-feira, 17 de julho de 2012
IMPERATIVOS 1. Colocar a las personas en el centro de la atenci贸n.
ter莽a-feira, 17 de julho de 2012
IMPERATIVOS 2. Crear networks para viabilizar nuevos serviรงos
terรงa-feira, 17 de julho de 2012
IMPERATIVOS 3. Colocar la sustentabilidad en la base del servicio.
terรงa-feira, 17 de julho de 2012
DISEÑO como estratégia “Dth” Foco en las personas La visión centrada en el consumidor permite construir “Insights”sobre los usuarios a partir de entender y compreender sus necesidades, expectativas y deseos, muchas veces no explícitos, para generar ideas para la creación de nuevas experiencias.
productos+servicios+experiencias El taller explora los conceptos y los procesos relacionados.
terça-feira, 17 de julho de 2012
La idea “Dth” consiste en adoptar principios del diseño en la estrategia empresarial • integrar un proceso sistemático, participativo, dinámico y creativo para innovar. • Crear elementos que permitan transformar el servicio a través de la “jornada del cliente” • Usar recursos del diseño para modelar la experiencia y transformarla en visible y tangible terça-feira, 17 de julho de 2012
La compreensión de los factores emocionales vinculados al uso de un producto o servicio está creando un nuevo modelo para innovar. De un “foco” centrado en los objetos y su tecnología...
De la economía de consumo... terça-feira, 17 de julho de 2012
A un “foco” cada vez más relevante para las personas, creando conexiones físicas, perceptuales, emocionales y afectivas con los individuos.
...a la economía de la experiencia.... terça-feira, 17 de julho de 2012
Creando la “Personna”
terça-feira, 17 de julho de 2012
Behavioural mapping Mapa que descibe todas las interacciones que la persona tendrá con los puntos de contacto “touchpoints”, que son la parte visible y tangible de la experiencia. Anuncios, marcas, productos, envases y empaques, punto de venta, personas, ambientes físicos y virtuales, etc.
terça-feira, 17 de julho de 2012
“Personna” Crear o seleccionar un personaje que representa el estereotipo de un grupo o categoría de personas. Construir su Universo, y caracterizar su “estilo de vida” describiendo: actividades, expectativas, intereses opiniones, hábitos de uso y preferencias de consumo. – Estudio Dossiê Universo Joven MTV
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observar + entender + documentar + aprender + interpretar . empatía.
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lo que dice... ! ! lenguaje expresión opinión lo que hace... actitudes actividades rutinas hábitos costumbres comportamiento lo que usa... ! habitat !! productos servicios !! marcas !! ambientes terça-feira, 17 de julho de 2012
lo que piensa... creencias ! ! ! valores motivaciones !!!! expectativas !!!! deseos !!!! aspiraciones !!!! lo que siente... !!! gustos !! ! preferencias ! emociones sensibilidad experiencias sueños 22
terรงa-feira, 17 de julho de 2012
Matriz de la experiencia
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“Etapas de la matriz”
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Matriz de la experiencia Percepción Seducción Decisión Satisfacción Fidelización Recuerdo
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“la experiencia visible y tangible”
“TOUCHPOINTS” Crear espacios, objetos, personas, ambiente natural y “habitat” virtual
Percepción Seducción Decisión Satisfacción Fidelización Recuerdo Percepción
Seducción
Referencia Contacto inicial terça-feira, 17 de julho de 2012
Descripción Contacto emocional
Decisión
Aprobación Expectativa
Satisfacción
Fidelización
Satisfacción Disfrutar el beneficio
Repetición Repetir la experiencia
Recuerdo
Memoria Diseminación
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ideas >experiencia
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5 ...vivir la nueva experiencia terรงa-feira, 17 de julho de 2012
Federico Hess federicohess@hok.com.br terรงa-feira, 17 de julho de 2012