O produto
No que você está pensando?
- O que foi pensado? Manual de Gestão de Crise nas Mídias Sociais
- Para quem? Gestores que não possuem conhecimento apofundado em comunicação e não dominam o uso das mídias sociais
- Por quê? As mídias sociais mudaram a forma que a comunicação é realizada e entendida. Necessidade do mercado em ter um produto voltado para isso.
- Objetivo
Metodologia
No que você está pensando?
- Polo Teórico
- Comunicação - Comunicação Organizacional - Marketing - Sociedade em Rede - Ator Rede - Crise Comunicacional - Mídias Sociais
- Polo Metodológico
- Pesquisa Bibliográfica - Pesquisa Documental
- Polo Epistemológico
- Contribuições: - Estudo e Gestão da Comunicação Organizacional
Desenvolvimento
No que você está pensando?
- Comunicação
- Modelo de Shannon-Weaver
- Modelo de comunicação nas mídias sociais
- A importância da comunicação nas organizações
- Modelo de Margarida Kunsch:
No que você está pensando?
- As mídias sociais
- Tendências e oportunidades
- As organizações nas mídias sociais
- Empresas presentes nas mídias - Atividades realizadas - Perfil - Particularidades e características das principais mídias utilizadas
- Definindo crise
- Incidente x emergência x crise - Tipos de crise - Equipe de gerenciamento de crise
- Gestão de risco: prevenir é o melhor remédio
- Monitoramento de mídias - Conhecer bem a empresa e o mercado
- A crise nas redes sociais
- Facilidade de acesso às informações - Comunicação espontânea e massificada - Maior diálogo e interação com os públicos - Necessidade de ter uma comunicação interna fortalecida
- Estudos de caso
- Spoleto - Instituto Royal - Coca-Cola
No que você está pensando?
- Solucionando uma crise nas mídias sociais
- Análise dos estudos de caso - Ter um plano de gestão - Monitoramento das mídias - Perfil da crise e dos públicos envolvidos - Fazer o uso da própria mídia (analisar) - Assumir o erro
- Além das Organizações
- Teoria do Ator-Rede
- Roteiro
a ser seguido na gestão de uma crise online
- Pré-crise - Durante a crise - Pós crise
Consideraçþes finais
No que você está pensando?
- Objetivo proposto - Apresentação do tema aos gestores - Linguagem utilizada (imagens, glossário) - Introdução aos assuntos relacionados - Resultados obtidos
Obrigada!