[RP OP] Treinamento de Estratégias - Guilherme by FEJEMG

Apresentação de Estratégia Reunião Presencial FEJEMG – Ouro Preto

Agenda

Estratégia e Conceitos Iniciais Desenvolvimento da Estratégia Tradução da Estratégia Planejamento da Operação

O que é estratégia?

Estratégia é um conjunto de grandes escolhas que orienta o gerenciamento do presente e a construção do futuro em um horizonte de longo prazo e sob condições de incerteza. “Não há vento favorável para quem não sabe para onde quer ir”

Nível Estratégico

Nível Tático Nível Operacional

Decisões – Olha para o Futuro Planejamento Estratégico Decisões – Olha para o Passado Planejamento Tático

Decisões – Olha para o Presente Planejamento Operacional

A Estratégia Militar

“Uma estratégia sem táticas é o caminho mais lento para a vitória. Táticas sem estratégia representam o caos que antecede uma derrota.” Sun Tsu – A Arte da Guerra

Estratégia Organizacional – Por Mitzberg

Estratégia não realizada

O que é planejamento estratégico? “Planejamento Estratégico é o processo de elaboração da estratégia, na qual se define a relação entre a organização e o ambiente interno e externo, bem como os objetivos organizacionais, com a definição de estratégias alternativas.” (MAXIMIANO, 2006). Responde a três grandes questões: 1.

Onde estamos?

Onde pretendemos chegar?

Como evoluiremos da situação atual até a situação desejada?

Implementação da Estratégia A execução e implementação são o objetivo final de todo planejamento estratégico, mas existem desafios.

A Visão deve ser clara

O PE deve ser controlado

Quem faz a estratégia não é quem executa

Executar a estratégia envolve custos

Etapas – Formulação do Planejamento Estratégico

Desenvolver a Estratégia

Tradução da Estratégia

Planejar Operações

... para assegurar o FOCO

... para assegurar o ALINHAMENTO

... para assegurar os RESULTADOS

Etapas – Formulação do Planejamento Estratégico Construção das Premissas

Formulação Estratégica

Detalhamento

Implementação e Gestão

Etapas – Formulação do Planejamento Estratégico Construção das Premissas

Foco • Onde estamos? • Aonde podemos chegar?

Produto Formulação Estratégica

Detalhamento

Implementação e Gestão

• Análise do Ambiente Externo (Ameaças e Oportunidades) • Análise do Ambiente Interno (Forças e Fraquezas) • Avaliação Estratégica – Análise Interna

Abordagens e Ferramentas • • • •

Análise SWOT Benchmarking Análise de Stakeholders Diagnóstico Interno

• • • •

Pesquisa Qualitativas e Quantitativas Estudos de Cenários Análise de Rede de Valor Análise Estrutural de Indústria

Etapas – Formulação do Planejamento Estratégico Construção das Premissas

Foco • Aonde pretendemos chegar? • Como chegar lá?

Produto Formulação Estratégica

Detalhamento

Implementação e Gestão

• Políticas Institucionais (Visão, Missão, Valores) • Objetivos Estratégicos • Mapas Estratégicos

Abordagens e Ferramentas • Pesquisas Qualitativas • Brainstorm • Benchmarking

• Árvore Estratégica • Oficinas de Trabalho

Políticas Institucionais - Missão "Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa." – Peter Drucker

"Uma missão bem difundida desenvolve nos funcionários um senso comum de oportunidade, direção, significância e realização. Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa." – Philip Kotler "Você pode não aprender muito ao ler a missão de uma empresa - mas você aprenderá muito ao tentar escrevê-la."

– S. Tilles

Políticas Institucionais - Missão

MISSÃO A Missão estabelece a razão de ser da empresa, é uma descrição do que ela faz e do mercado que está inserida.

Políticas Institucionais - Missão

MISSÃO – EXEMPLOS Solucionar problemas ainda não solucionados. organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter universal.

Ser o Banco líder em performance e perene, reconhecidamente sólido e ético, destacando-se por equipes motivadas, comprometidas com a satisfação dos clientes, com a comunidade e com a criação de diferenciais competitivos.

Ajudar as organizações a construir resultados excepcionais pelo aperfeiçoamento de seu sistema de gestão.

Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo-lhes as melhores marcas, produtos e serviços.

Políticas Institucionais - Visão

VISÃO A Visão estabelece a posição que a empresa pretende ocupar no futuro, é o objetivo maior da organização.

Políticas Institucionais - Visão

VISÃO – EXEMPLOS Estar, em 2020, entre os dois maiores grupos de energia do Brasil em valor de mercado, com presença relevante nas Américas e líder mundial em sustentabilidade do setor.

Ser a maior e a melhor empresa de shopping centers da América Latina. Sermos uma das maiores empresas de alimentos do mundo, admirada por suas marcas, inovação e resultados, contribuindo para um mundo melhor e sustentável.

Ser a marca de fast food preferida, mais rentável, com pessoas talentosas e forte presença nacional.

Ser o melhor prestador de serviços de Investment Bank, Asset Management e Wealth Management, com presença global e foco em mercados emergentes. Ou seja, ser os melhores naquilo que fazemos.

Políticas Institucionais - Valores

VALORES Os Valores são princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel de atender seus objetivos e às necessidades de todos a sua volta.

Políticas Institucionais - Valores

VALORES – EXEMPLOS • MERITOCRACIA • FOCO NO CLIENTE • ALEGRIA

• ÉTICA • VISÃO DE DONO • SIMPLICIDADE

SONHO GRANDE - deixar um legado EXECUÇÃO - botar para fazer CONHECIMENTO - humildade de sempre aprender PROTAGONISMO - merecedor de esforço INTEGRIDADE - sem atalhos GENEROSIDADE - ajudar ao próximo

• • • • • •

Objetivos grandiosos e uma forte paixão pela vitória Foco externo Postura de dono Foco na ação Trabalho em equipe Paixão e comprometimento

Tradução da Estratégia

Para que a visão se concretize de fato, ações que propiciam o seu atingimento são necessárias.

FORMULAR

TRADUZIR

ESTRATÉGIA

GERIR

RESULTADOS/VISÃO

NECESSITAMOS DE UM MODELO

Balanced Scorecard (BSC) Até o início da década de 90, as empresas eram avaliadas apenas pela perspectiva financeira. E então, a partir da globalização da economia e da evolução dos sistemas de gestão, o lado financeiro deixou de ser suficiente para avaliar a saúde de uma organização. A partir da problemática acima e das perguntas direcionadoras abaixo, Kaplan e Norton (imagem), desenvolveram o Balanced Scorecard. • Como medir o desempenho de todas as dimensões de uma empresa?” • Como otimizar a execução e controle nas organizações, para que elas alcancem os resultados previstos por suas estratégias? Kaplan e Norton, desenvolvedores do BSC e professores da Harvard Business School.

Balanced Scorecard (BSC)

O QUE É O BSC? O Balanced Scorecard é um sistema de planejamento e gestão que alinha e integra a visão da organização com suas perspectivas.

QUAL O OBJETIVO DO BSC? Traduzir a estratégia da organização em um conjunto balanceado de Medidas de Desempenho (KPI: Key Performance Indicators) que servem como base para medição e gestão da estratégia. Com isso, espera-se que as organizações consigam executar com maior êxito as suas estratégias. Observação Importante: para obter o conjunto balanceado de medidas de desempenho, a organização deve equilibrar indicadores voltados financeiros voltados para os acionistas com indicadores voltados para os processos de negócio críticos.

Balanced Scorecard (BSC)

PERSPECTIVAS Sem sombra de dúvidas um dos diferenciais do BSC, foi o desenvolvimento de perspectivas para agrupamento dos objetivos estratégicos.

FINANCEIRO

As perspectivas são: • APRENDIZADO E CRESCIMENTO CLIENTES E STAKEHOLDERS

VISÃO E ESTRATÉGIA

PROCESSSO INTERNOS

• PROCESSOS INTERNOS • CLIENTES E STAKEHOLDERS

• FINANCEIRO APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Observação Importante: Em suas publicações, Kaplan e Norton deixam claro que o BSC aceita tanto a inserção de outra perspectivas como a retirada de perspectivas padrão.

Balanced Scorecard (BSC)

APRENDIZADO E CRESCIMENTO Oferece a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas. Com isso, identifica-se a infra-estrutura necessária para propiciar o crescimento e melhorias a longo prazo, a qual provém de três fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais. Identifica também as capacidades de que a empresa deve dispor para conseguir processos internos capazes de criar valor para clientes e acionistas. Como indicadores importantes podem ser considerados: nível de satisfação dos funcionários, rotatividade dos funcionários, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento dos funcionários e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas.

POTENCIAIS MÉTRICAS • Satisfação dos Colaboradores

• Desempenho dos Colaboradores

• Retenção dos Colaboradores

• Horas de Treinamento

• Produtividade dos Colaboradores

• Participação do Colaborador na Estratégia

• EBITDA por Colaborador

Balanced Scorecard (BSC)

PROCESSOS INTERNOS É elaborada após a perspectiva financeira e dos clientes, pois essas fornecem as diretrizes para seus objetivos. Os processos internos são as diversas atividades empreendidas dentro da organização que possibilita realizar deste a identificação das necessidades até a satisfação dos clientes. Abrange os processos de inovação (criação de produtos e serviços), operacional (produção e comercialização) e de serviços pós-venda (suporte ao consumidor após as vendas). A melhoria dos processos internos no presente é um indicador chave do sucesso financeiro no futuro.

POTENCIAIS MÉTRICAS • Índice de Acerto

• Segurança no Trabalho

• Índice de Defeitos

• Novos Produtos

• Tempo Médio de Ciclo

• Eficiência Operacional

• Custos com Processos Operacionais

Balanced Scorecard (BSC)

CLIENTE E STAKEHOLDERS Identifica os segmentos de mercado visados e as medidas do êxito da empresa nesse segmento. Identificar os fatores que são importantes na concepção dos clientes é uma exigência do BSC, e as preocupações desses em geral situa-se em torno de quatro categorias: tempo, qualidade, desempenho e serviço. Em termos de indicadores considerados como essências nessa perspectiva, constam a participação de mercado, aquisição de clientes, retenção de clientes, a lucratividade dos clientes e o nível de satisfação dos consumidores.

POTENCIAIS MÉTRICAS • NPS

• Lucro por Segmento de Mercado

• Retenção de Clientes

• Market Share

• Chegada de Clientes

• Tempo de Atendimento

• Eficiência Comercial

Balanced Scorecard (BSC)

FINANCEIRO Avalia a lucratividade da estratégia. Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como, para satisfação dos seus acionistas. Entre os indicadores financeiros que podem ser considerados, constam retorno sobre o investimento, o valor econômico agregado, a lucratividade, o aumento de receitas, redução de custos e outros objetivos de cunho financeiro que estejam alinhados com a estratégia.

POTENCIAIS MÉTRICAS • EBITDA

• Inadimplência

• Sustentabilidade

• Eficiência do Planejamento Financeiro

• Lucratividade

• % Investimento

• Crescimento da Receita

Balanced Scorecard (BSC)

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Os objetivos estratégicos são o desdobramento da Visão de Futuro, são os resultados que a organização pretende atingir. Os objetivos também podem ser enunciados como alvos bastante precisos que são mensurados por indicadores de desempenho, por isso a sua clara definição e comunicação são fundamentais. Pontos importantes: • Os objetivos devem ser específicos e sempre descritos no infinitivo

• Os objetivos devem ser uma pura retratação dos fatores críticos de sucesso para o alcance da Visão • Os objetivos devem ser direcionadores de metas e indicadores de desempenho • Deve contar necessariamente com pelo menos um KPI para mensuração finalística e OPI’s para gerenciamento na rotina

Balanced Scorecard (BSC)

OBJETIVO ESTRATÉGICO X ESTRATÉGIA

Estratégia (Visão)

Ser destaque no MEJ Nacional pela qualidade dos projetos entregues e desenvolvimento de membros

Para alcançar minha visão, o que devo fazer?

Realizar planejamentos assertivos e fechar os melhor projetos

Objetivo Estratégico

Balanced Scorecard (BSC)

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Checklist para verificação de Objetivos Estratégicos: # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Critério Transmite uma noção de direção? Onde queremos chegar como organização? Transmite aos colaboradores uma noção de descoberta? É uma indicação para explorar novos territórios competitivos? Implica em uma noção de destino? Que legado estamos deixando para o futuro? É entusiasmante? Faz as pessoas se comprometerem com ele? Está relacionado com os resultados de longo prazo da prganização? É um objetivo que vai além do próximo ano? Está alinhado com aspectos qualitativos? Não é um objetivo só númerico? Todos na organização compreenderão claramente a proposta do objetivo? É um objetivo audacioso, que exigirá criatividade das pessoas para alcançá-lo? É um direcionador de métricas? Pode ser acompanhado por indicadores? Torna a empresa diferente e única na percepção dos clientes e mercado? NOTA GERAL

Nota (0 - 10)

Balanced Scorecard (BSC)

MAPA ESTRATÉGICO O mapa estratégico é a representação visual da estratégia. Ele é uma ferramenta que permite visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, com isso, o BSC explicita relações de causa e efeito entre objetivos estratégicos e perspectivas, além de facilitar a comunicação da estratégia como um todo. Pontos importantes: • É extremamente desejável que haja linhas explicitando a relação de causa e efeito entre os objetivos estratégicos • Não é desejável que ele contenha várias perspectivas ou objetivos estratégicos em excesso • Boas práticas em Mapas Estratégicas são a demarcação de objetivos estratégicos a serem priorizados e o agrupamento de objetivos por tema

Balanced Scorecard (BSC)

INDICADORES Os objetivos estratégicos são definidos a partir da análise dos Fatores Críticos de Sucesso da Visão. Já os indicadores, são definidos a partir dos fatores críticos de cada objetivo estratégico da organização

São os indicadores de desempenho que permitem a análise da performance estratégica, que pode ser feita para a geração de ideia de prevenção e correção. Além disso, os indicadores acabam assumindo o papel de facilitação da comunicação da estratégia. Pontos Importantes: • Devem estar presentes em todos os objetivos estratégicos • Necessariamente todos os indicadores devem conter: Justificativa, Métrica, Responsável, Periodicidade, Polaridade e Meta. • As metas devem seguir a metodologia SMART, isto é, ESPECÍFICA, MENSURÁVEL, ATINGIVÉL, RELEVANTE E TEMPORAL. Recomendação de Leitura: Gestão de metas: Como implementar a metodologia OKR? @ https://endeavor.org.br/gestao-metas-metodologia-okr/

Balanced Scorecard (BSC)

Objetivo Estratégico

KPI 1

OPI 1

KPI 2

OPI 2 OPI 3 AÇÕES

Etapas – Formulação do Planejamento Estratégico Construção das Premissas

Foco • Como chegar lá?

Produto Formulação Estratégica

Detalhamento

Implementação e Gestão

• • • • •

Planos de Negócios Planos Funcionais Carteira de Projetos Estratégicos Mapas de Indicadores Sistemas de Monitoramento de Gestão

Abordagens e Ferramentas • Análise Hierárquica de Projetos (AHP) • Administração Estratégica em Tempo Real • Gestão à Vista • Oficinas de Trabalho

Sistematizando – Dinâmica dos Componentes do BSC OBJETIVO ESTRATÉGICO Melhorar o desempenho da ordem de compra

Objetivos articulam os componentes da nossa estratégia

INDICADORES/METAS

INDICADOR

INICIATIVA

GAP 12

15 Tempo (Horas)

Tempo da ordem de compra ao despacho

Implementar sistema de gestão automática das ordens e treinar todos os representantes em 2016.