Conhecimento Para Minas Ferramentas - EstratĂŠgia
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SWOT - Quantificada Matriz Slack Definição de Meta
Contextualizando
Desenvolver a Estratégia
Tradução da Estratégia
Planejar Operações
... para assegurar o FOCO
... para assegurar o ALINHAMENTO
... para assegurar os RESULTADOS
Fazendo - SWOT Quantificada • Identifique os fatores de cada quadrante • Dê uma nota para cada um dos fatores de 1 a 5 quanto a sua relevância, sendo: • 1: Muito Baixo • 2: Baixo • 3: Médio • 4: Alto • 5: Crítico • Tire a média das notas de cada um dos quadrantes Compilando os resultados:
Estratégias recomendadas: • Crescimento: Melhorar estrutura interna e expandir moderadamente em torno do mercado conquistado. • Desenvolvimento: Expandir intensamente com base na diversificação dos produtos. • Sobrevivência: Reduzir custos e investimentos. • Manutenção: Usar pontos fortes visando manter a posição conquistada e investir moderadamente. Dica: fazer a pontuação dos fatores junto ao cliente e com mais de uma pessoa, para que os valores encontrados sejam os mais coerentes possíveis.
Oportunidades Am eaças
Para ter o resultado da SWOT Quantificada é preciso plotar o valor encontrado para a Análise Interna e Externa, em um gráfico conforme o exibido ao lado. O partir da plotagem no eixo cartesiano, a organização será classificada em uma das quatro situações: Crescimento, Desenvolvimento, Sobrevivência ou Manutenção.
Análise Externa
Analisando Resultado - SWOT Quantificada 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1
Crescim ento
Desenvolvim ento
Sobrevivência
M anutenção
2 3 4 5 6 7 8 9 10 Fraquezas Fortalezas Análise Interna
O mesmo que
5
4
3
2 Pior que
Desempenho
A Matriz Slack foi desenvolvida por Nigel Slack com o objetivo de cruzar o desempenho da organização frente aos concorrentes com os fatores primordiais para os clientes. Para isso, os Fatores Críticos de Sucesso da organização são avaliados pelas duas óticas e então plotados em um gráficos de áreas.
Concorrentes
Como priorizar os fatores da organização para a ação? Como mensurar o desempenho frente ao concorrente e cliente de forma propositiva?
Melhor que
Matriz Slack
1 1
2 3 4 Menos importante Mais importante Importância para os Clientes
5
O mesmo que
5
4
3
2 Pior que
Desempenho
Concorrentes
• Adequado: os FCS nesta área devem ser considerados satisfatórios, pois eles se posicionam acima da fronteira inferior da aceitabilidade. • Aprimorar: quaisquer FCS nesta área devem ser considerados necessitados de um programa de melhoria. • Urgência: os FCS nesta área são importantes para os clientes e possuem desempenho inferior do que os concorrentes, a prioridade total de melhoria está nessa área. • Excesso: os FCS, nesta área, têm o seu desempenho muito melhor do que poderia ser necessário ou suficiente, podendo significar, sim ou não, que recursos estão sendo empregados em demasia. Observação: A Linha de Aceitabilidade pode ser ter o local alterado conforme o nível da organização
Melhor que
Matriz Slack – Entendendo os setores
1 1
2 3 4 Menos importante Mais importante Importância para os Clientes
5
O mesmo que
Definindo o nível competitivo: • Identifique como está seu desempenho frente à concorrência • Classifique os fatores: • Melhor que a concorrência – Vantagem Competitiva • Igual a concorrência – Na Média do Mercado • Pior que os concorrentes – GAP de Competência
5
4
3
2 Pior que
Desempenho
Concorrentes
Melhor que
Matriz Slack - Montando
1 1
2 3 4 Menos importante Mais importante Importância para os Clientes
5
Definindo a importância para os clientes: • Identifique o nível de importância para os clientes • Classifique os fatores: • Ganhadores de Pedidos • Qualificadores • Irrelevantes Dica: Faça toda a classificação e definição junto ao cliente
Definição de Metas A definição de metas é um fator crítico de sucesso nas organizações, visto que sem metas bem definidas e enquadradas, a organização fica sem direção e amparo. Todas as metas devem necessariamente contar com objetivo, valor e prazo.
Tempo (Horas)
Para a definição do valor das metas, o caminho é definir as lacunas, isto é, as oportunidades de ganho em cada indicador. 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
18
LACUNA
12
Atual
Meta
Definição de Metas Etapas da definição das metas: 1) Levantamento do Histórico de Resultados
Chegada de Clientes 25 20 15 10 5
0 jan
fev mar abr mai jun
2012
jul
2013
ago
2014
set
out nov dez
Definição de Metas Etapas da definição das metas: 2) Cálculo do MÁXIMO, MÍNIMO e LACUNA.
jan
fev
mar
abr
mai
jun
jul
ago
set
out
nov
dez
2012
8
6
20
7
13
15
9
19
13
13
14
3
2013
13
13
15
10
13
10
9
21
13
19
8
0
2014
14
15
13
6
14
11
16
9
15
12
11
4
MÁXIMO
14
15
20
10
14
15
16
21
15
19
14
4
MÉDIA LACUNA
11,67 11,33 16,00
7,67
13,33 12,00 11,33 16,33 13,67 14,67 11,00
2,33
2,33
2,33
0,67
1,67
3,67
4,00
3,00
4,67
4,67
1,33
4,33
3,00
Definição de Metas Etapas da definição das metas: 3) Definição do GAP de valor que será tomado em cada Período e soma dele a MÉDIA.
mar
mar 2012
20
LACUNA COM 50%
2
2013
15
LACUNA COM 60%
2
2014
13
LACUNA COM 70%
3
MÁXIMO
20
LACUNA COM 80%
3
MÉDIA
16,00
LACUNA COM 90%
4
LACUNA
4,00
LACUNA COM 100%
4
CÁLCULO FINAL – META MÉDIA + GAP ESCOLHIDO
16 + 2 = 18
Contato
Guilherme Lima Conselheiro Administrativo – UFMG Consultoria Júnior Estagiário de APR - Ambev (31) 9 9883-3782 guilhermelimahb@gmail.com