ROBO INTERNO Y EXTERNO Una de las fuentes más llamativas e importantes dentro del fenómeno, el robo acarrea temas culturales como sociales, y se convierte en un termómetro de condiciones particulares en las sociedades. Al analizar el comportamiento global, podemos ver que los artículos que más se roban, no corresponden necesariamente a artículos de primera necesidad, pero si lo hacen a productos comercialmente activos que además tienen una alta demanda en mercados paralelos. Sin que el robo sea lo único que debe trabajarse dentro del control de la merma, si es el fenómeno que con mayor cuidado debe analizarse para evitar que llegue a niveles que dispare los indicadores de la operación.
08. IMPACTO MONETARIO DEL ROBO
3%
50,9%
41,7%
ROBO EXTERNO
ROBO INTERNO
$ 98.382.182.953
$ 80.610.614.954
COMPARATIVO 2015 $95.351.000.000%
18%
7,4%
ERROR / FRAUDE PROVEEDORES
$ 14.348.519.401
$94.203.000.000 TOTAL DINERO
$ 193.341.317.307
-
9,5%
Contrariamente a lo observado de manera continua en los últimos 4 años, el valor asignado dentro de la merma desconocida a los robos, tanto los realizados al interior de la organización como por personas ajenas a la misma, decrece en un 9.5% frente al año anterior. Los fraudes o errores de los proveedores absorben parte de esa disminución representando un 7.4%. Esta cifra se alinea con el 7% calculado en el estudio global del Global Theft Barometer.
09. ESTADÍSTICAS DE ROBO (CASOS DETECTADOS) Esta es la única cifra dentro del fenómeno que genera alegría al presentar incrementos. Que se detecten más casos, puede dar un aliento esperanzador en que la gestión que se realiza para la prevención del fenómeno este dando mejores resultados, sin embargo también es cierto que el número de intentos de sustraer mercancía, también ha crecido.
TOTAL CASOS DETECTADOS:140.227 NUMERO DE CASOS DETECTADOS DE ROBO EXTERNO:
129.544 Repartidos asi: (Crecimiento del 34%) Centro del país Costa Atlántica Occidente Costa Pacífica Oriente Orinoquía
54,31% 20,50% 14,97% 5,97% 1,77% 0,93%
- CRECIMIENTO DEL 32%
EN LOS CASOS DETECTADOS DE ROBO INTERNO:
10.683 Repartidos asi: (Crecimiento del 17%) Centro del país Costa Atlántica Occidente
31,90%
Costa Pacífica Oriente Orinoquía
14,82% 5,12%
27,47% 19,97%
0,72%
10. COMPOSICIÓN DEL ROBO ROBO EXTERNO
ROBO INTERNO
$ 98.382.182.953 INDIVIDUAL 54% / ORGANIZADA 46%
$ 80.610.614.954 INDIVIDUAL 44% / ORGANIZADA 56%
COMPARATIVO 2015 INDIVIDUAL 57% / ORGANIZADA 43%
INDIVIDUAL
42% / ORGANIZADA 50%
La percepción del origen de la causas, de cara al robo interno mantiene un comportamiento similar al presentado en el censo anterior, sin embargo podemos visualizar que para el robo externo, el robo por bandas organizadas toma una nueva dimensión siendo hoy en día percibida como la culpable de al menos hasta el 46% de los casos, creciendo un 3% frente al censo anterior. Pese a la dificultad real de identificar el fenómeno de manera real, la percepción construida por los casos detectados, permite inferir que este sigue trabajando de manera constante el robo en el piso de venta.
2015
2014
MERCANCÍA CAMUFLADA EN ROPA O MALETINES
23%
21%
9,6%
PONERSE ROPA DEL ALMACÉN
15%
16%
7,0%
8,9%
COMPLICIDAD EXTERNA
10%
8%
USO DE DESACTIVADORES / UNAS / IMANES / DESTORNILLADORES, PARA INHABILITAR PROTECCIÓN
5,9%
5,6%
MERCANCÍA QUE NO ENTRA PERO SE FACTURA
10%
9%
FRAUDE CON DOCUMENTOS VALORES
5,5%
4,7%
FRAUDES ELECTRONICOS
10%
6%
COMPLICIDAD CON PERSONAL INTERNO
4,3%
3,1%
CONSUMO EN LA TIENDA DE ALIMENTOS
5%
5%
USO DE MENORES DE EDAD PARA SUSTRAER MERCANCÍA
4,0%
2,3%
CAMBIO EN LOS CÓDIGOS DE LAS MERCANCÍAS
4%
5%
CONSUMO EN LA TIENDA
4,0%
4,5%
CAJEROS (MERCANCÍA QUE SALE PERO NO SE REGISTRA)
4%
6%
PONERSE ROPA DEL ALMACÉN
3,4%
3,5%
OCULTAR MERCANCIA EN BASURAS
4%
4%
CAMBIO EN EL CÓDIGO DE LAS MERCANCÍAS
3,2%
4,0%
COMPLICIDAD DEL PERSONAL DE SEGURIDAD
4%
3%
DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA FRAUDULENTA.
2,9%
4,1%
OCULTAR MERCANCIAS EN OTRAS MERCANCIAS
3%
3%
USO DE COCHES DE BEBE PARA SUSTRAER MERCANCÍA
2,9%
2,3%
FRAUDE DE DOCUMENTOS
3%
4%
CAMBIO DE EMPAQUES DE PRODUCTOS
2,0%
2,2%
CAMBIO DE EMPAQUES DE PRODUCTOS
3%
2%
SIMULACION DE CONDICIONES FISICAS (Barrigas Falsas, Sillas de ruedas …)
1,9%
1,9%
FRAUDE INFORMATICO
1%
0%
OTRAS, CUALES ?
0,3%
2,3%
DONACIONES NO EFECTIVAS
0%
2015
2014
Modalidad ROBO INTERNO
OCULTAR MERCANCÍAS EN PRENDAS, BOLSOS Y CARTERAS
40,3%
41,2%
SUSTRACCIÓN DE MERCANCÍAS EN BOLSAS DE ALUMINIO
11,8%
MERCANCÍAS EN BOLSA PLÁSTICA DEL ALMACÉN Y TIQUETES FALSOS
Modalidad ROBO EXTERNO
Dentro del robo interno se generan Robos en Caja o POS que se distribuyen así durante el año 2015:
29%
INGRESO MANUALES DE PRECIO
23% 15%
OTRAS DEVOLUCIONES FICTICIAS POS
9%
FRAUDE CHEQUE
7%
FRAUDES (TC, CHEQUES)
6% 5% 2%
BONOS DE DESCUENTO FRAUDES CON MONEDEROS ELECTRONICOS (TARJETA REGALO) DESCUENTO A EMPLEADOS
La protección de los clientes en las zonas comunes es una tarea importante que desarrollan las grandes superficies, protegiendo no solamente los artículos expuestos a la venta, también las pertenencias de los clientes en las tiendas. Se detectaron 1053 casos de carteristas en las tiendas, lo que representa un incremento del 25% frente al periodo anterior. En los parqueaderos se presentaron 337 casos reportados de hurtos a vehículos, 6% superior al 2014.