E-COMMERCE MANUEL
POUR LE SPÉCIALIS TE DU FR AIS
Let’s enjoy food!
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Bienvenue à MyFermette.be Cher (futur) client, Notre nouveau E-commerce électronique est une réalité. Et nous en sommes heureux! Nous espérons sincèrement qu’il en sera de même de votre côté. Pour vous aider sur la marche à suivre, nous avons constitué un manuel clair. De cette façon, vous vous en sortez facilement en quelques clics ! Si vous avez des questions et/ou des commentaires, veuillez en faire part à notre service clientèle. Ainsi, nous pouvons rendre notre site e-commerce encore plus performant, encore plus axé sur le client, encore plus adapté à votre taille. Contact: info@fermette.be de 059 80 47 47 Amusez-vous bien! Votre équipe Fermette
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Contenu du Manuel • •
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Procédure de connexion Commande – Via • Votre référence • L’assortiment complet • Les promotions • Le bon de commande • Vos listes • Votre marque ou département – Résultat – Promotions Informations supplémentaires – Liste des allergènes – Traçabilité (traceability) – Historique des commandes – Mes commandes/Livraisons – Support informatique
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Procédure de connexion 1. 2. 3.
Allez sur notre site web www.fermette.be et cliquez sur le haut à droite Ou surfez immédiatement sur http://myfermette.be Entrez vos logins Nom d’utilisateur: votre numéro de client (6 chiffres) Mot de passe: votre mot de passe personnel Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau automatiquement via MOT DE PASSE OUBLIE
4. NOUVEAUX CLIENTS : demandez votre login via
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Commander Vous pouvez commander différentes façons. 1. 2. 3. 4. 5.
Via votre “bon de commande” Par référence Promotions Vos listes Une marque spécifique
1 Via votre “bon de commande” Vous trouverez un aperçu de tous les produits dans votre carte de commande. Vous trouverez un aperçu des listes que vous avez créées. Ici, vous pouvez: • Ajouter/Supprimer des produits • Imprimer votre liste • Renommer votre liste
Conseil Lorsque vous vous inscrivez, vous arrivez sur la page d’accueil. Si vous voulez aller à votre carte de commande, il y a deux façons de le procéder : Option 1 : allez d’abord à la page « mon compte », puis cliquez sur « Afficher la carte de commande complète ». Option 2 : Dans la barre de commande, rendez-vous sur « Commander maintenant » et cliquez sur la carte de commande. De cette façon, vous obtenez l’ouverture directe d’une carte de commande
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2 Par référence Localisez un produit en utilisant la référence du produit, le nom ou la référence que vous avez attribué personnellement au produit.
Panier 1.
Consultez votre panier et vérifiez votre commande.
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Si tout est correct, transmettez alors votre commande. Votre consultant recevra une confirmation de commande. Vous pouvez également recevoir une confirmation de commande. Pour ce faire, il vous suffit d’ajouter cette option aux paramètres de votre comptes Rendez-vous sur Mon compte > Données de compte > Mes préférences
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3 Assortiment complet 1. 2. 3.
Ajoutez une marque/une partie de la dénomination/le numéro d’article Cliquez sur « chercher » (la loupe) Résultat
Facilitez vos courses et choisissez votre aperçu
Visuel sous forme de « vignettes image »
Visuel sous forme de listes
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3 Les promotions Ici vous obtenez un aperçu de toutes les promotions
4 Vos listes Ici vous obtenez un aperçu des listes de commandes que vous avez créées . Vous pouvez: • Ajouter/Supprimer des produits • Imprimer votre liste • Renommer votre liste
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5 Marques Faites un ďŹ ltre sur une marque et dĂŠcouvrez tous les produits de la gamme
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Informations supplémentaires 1. Liste allergènes 2. Traçabilité 3. Historiques de commandes 4. Mes commandes/Livraisons 5. Support informatique
1. Liste allergènes 1 Vos listes 1.
Clic à gauche dans choix du menu et faites un filtre sur les allergènes
2 Vos préférences Sélectionnez dans la gamme complète ou choisissez une liste
3 Cliquez sur Options de liste pour voir les allergènes d’une liste spécifique
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2. Traçabilité Via bon de commandes 1. Cliquez sur
Résultat
3. Historique de commandes
Chaque table de produits a une colonne de « historique de commandes » qui affiche si vous avez déjà passé commande pour ce produit, soit par e-commerce, soit par votre consultant ou via le service clientèle. Donc, en clair, tous les produits qui vous seront livrés prochainement.
4. Mes commandes/livraisons Dans « mon compte – commandes » , vous trouverez un aperçu des commandes passées avec des informations s’y rapportants : telles que • Statut et numéro de référence • Date de commande- livraison • Détails de la commandes et des promotions
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5. Support informatique 1 Par téléphone Contactez notre service à la clientèle. Ils se tient à votre disposition pour vous aider et/ou vous conseiller.
2 Via le formulaire de contact Sur notre page de contact, vous pouvez facilement poser une question à nos employés.
Nous espérons que ce manuel vous guidera correctement vers un bon fonctionnement de notre e-commerce.
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FERMETTE I Zandvoordestraat 370 | 8400 Oostende | info@fermette.be | T +32 (0)59 80 47 47 ARO Fresh Products NV I Fortsesteenweg 34, unit 19 I 2860 Sint-Katelijne-Waver | info@fermette.be | T +32 (0)15 61 85 85
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