IMCRUZ

Apuesta a mejorar sus canales d e ser vici os al cliente

MEJOR EMPRESA EN:

“Nueve de cada 10 clientes recomiendan a la marca”

Estamos en constante movimiento buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Contamos con salones de exposición que incluyen la gama de utilitarios; además de camiones y maquinaria, en las tres ciudades más importantes del país. Sin embargo, la mayor inversión la realizamos en nuestros trabajadores. Entre nuestros colaboradores tenemos, asesores técnicos que pueden visitar a las empresas en sus mismas instalaciones para hacer demostraciones y pruebas de conducción de los diferentes equipos ofertados. Para poder medir la satisfacción y fidelidad de todos nuestros clientes, tanto en la venta como en la post venta, aplicamos la encuesta NPS (Net promotor score). Actualmente, en ventas, nueve de cada diez clientes recomiendan a la marca con una calificación de nueve y 10 sobre 10 (promotores), mientras que, en el servicio técnico, ocho de cada 10 clientes nos dan una calificación de promotores.

PABLO KLOCKER

Ana Esther Kahuna Maturano

Desde el 2020 a la fecha, Imcruz incrementó su número de clientes corporativos, principalmente por el proceso de reactivación económica postpandemia que se registra en el país. Siguiendo esta línea y para mejorar la satisfacción del cliente, la importadora desarrolló herramientas digitales que agilizan su proceso de compra y que permiten conocer opciones de financiamiento.

La compañía tiene como objetivo, para el 2023, continuar trabajando en la mejora de todos sus canales de servicio para sus cliente, esto con el fin de brindar soluciones y cubrir cada una de las necesidades de los empresarios, explicó Pablo

Klocker, gerente general de la importadora de vehículos.

Todas las marcas que representa y comercializa la empresa mantienen un plan comercial y de marketing específico que incluyen estrategias B2C y B2B. Así también, cuentan con canales de comunicación dinámicas tanto en venta como postventa para sus diferentes clientes corporativos. Las principales demandas por las e m p r e s a s , de acuerdo al ejecutivo, son las vagonetas y los vehículos utilitarios. En lo que respecta a maquinarias y camiones, la demanda depende de las necesidades de las empresas y va desde camiones pequeños para transporte de mercadería hasta los más grandes que se utilizan para obras de construcción y también, los montacargas eléctricos. “Para un cliente corporativo lo más importante es la continuidad operacional, por ello seguiremos enfocados en ampliar nuestra red de post venta, que nos permita brindar no solo un servicio de calidad sino con asistencia inmediata a nuestros clientes”, expresó Klocker. Para atender a este segmento, la empresa contrata a sus colaboradores bajo un proceso riguroso de selección de talento de manera equitativa e integral, donde varones y mujeres son valorados por su profesionalismo. “Desde el inicio, son impulsados a seguir capacitándose. Mantenemos un proceso de Onboarding que incluye una inducción general y específica acorde al área de trabajo, luego de eso, los mantenemos permanentemente capacitados respecto a los desarrollos tecnológicos de los fabricantes y la industria, tanto en lo técnico como en lo comercial”, finalizó. Imcruz lleva 38 años en el mercado. Tiene 62 puntos de contacto con la población distribuidos en zonas estratégicas en todo el país. Además genera más de 800 empleos directos y 200 indirectos. También, cabe destacar que Imcruz es la primer empresa del sector en recibir, por parte de la Aduana, el certificado de Operador Económico Autorizado (OEA).

VENTA

DE VEHÍCULOS UTILITARIOS

FORTALEZAS

√ Representa a marcas líderes de segmento en el mundo, las cuales se encuentran en constante innovación tecnológica. √ Es líder en productos enfocados a empresas de diferentes tamaños y rubros. √ Es representante de las marcas Still y Komatsu para la importación y venta de montacargas.√ Tiene un equipo comercial capacitado en el asesoramiento técnico y en la provisión de repuestos y mantenimiento.

PRODUCTOS

√ Desarrolla tres unidades de negocio: Imcruz Center, Imcruz Maquinaria y Autopia. Representa y comercializa vehículos de las marcas, Suzuki, Mazda, Renault, Chevrolet, JAC y Changan. En su División Maquinaria, impulsa los emprendimientos a través de la provisión de los camiones JAC y maquinaria Still, Komatsu y Hangcha. Además, es distribuidor exclusivo de la marca de lubricantes Shell.