DHL

“La característica principal de nuestro equipo es la vocación de servicio”

La característica principal de cualquier miembro de nuestro equipo es la vocación de servicio. Estamos centrados en el cliente, por lo que preparamos a nuestros ejecutivos a entender los cambios del mercado, las necesidades de los clientes y, sobre todo, cómo adaptarnos al entorno. Para evaluar la satisfacción de nuestros clientes corporativos tenemos diferentes métodos, entre los que están encuestas, el equipo de líderes llama a los clientes para evaluar un tópico especial del servicio (call center, servicio de liberación de aduana, cobranzas, servicio en general, etc.), estudio de satisfacción realizada por una empresa externa, siendo el último resultado sobre el 90%, lo cual es satisfactorio pero a su vez nos invita a seguir trabajando en la mejora continua por y para nuestros clientes.

Invirtió $us 250.000 en compra de nuevos vehículos eléctricos

Miguel A. García

Es una empresa de logística internacional alemana que ofrece servicios de mensajería, entrega de paquetes y correo urgente. De acuerdo a Daniel Sologuren, Country

Manager de DHL en Bolivia, actualmente, lo más solicitado es la importación de paquetes y carga aérea. “Somos un país en su mayoría importador, donde DHL Express se constituye en el principal medio de importación aérea de Bolivia”, manifestó.

Asimismo, el ejecutivo mencionó que la compañía ofrece el servicio courier de envíos domésticos con presencia en las nueve capitales y ciudades principales del territorio nacional.

Respecto a inversiones durante la presente gestión, Sologuren sostuvo que “fue mayor a los $us 250.000, siendo la principal apuesta la renovación de parte de nuestra flota, con unidades eléctricas que van en línea a uno de los objetivos estratégicos de la corporación de cero emisiones de CO2 para el 2050”.

El ejecutivo indicó que los últimos años fueron muy desafiantes a nivel global y para Bolivia aún más. Sin embargo, precisó que la industria se convirtió en los momentos más complejos en un socio estratégico en la lucha de la pandemia, como por ejemplo el traslado de vacunas, entre otros; lo cual les permitió crecer en media entre un 8% al 10% anual. Sobre el marketing B2B, dijo que si bien existen muchas herramientas, lo principal es el contacto cercano con el cliente. “Tenemos un plan sólido de visitas/llamadas a clientes para conversar de sus oportunidades. Por otro lado, DHL Express tiene una gran cantidad de auspicios globales como la Formula 1, también tenemos auspicios en varios deportes, por ejemplo para Bolivia es la Copa Libertadores y Copa Sudamericana, donde invitamos a los partidos de locales a nuestros clientes”, señaló. Sologuren precisó que hay muchos indicadores que apuntan a que el 2023 será un año complejo a nivel económico. “Entonces, ante potenciales crisis, hay que estar más cerca que nunca de nuestros clientes. El 2023, si bien será un año de recuperación, no todos los sectores lo sentirán, es así que nos toca seguir estando en contacto con nuestros clientes con el fin de seguir siendo ese socio estratégico que requieren. Seguiremos innovando en nuestras herramientas digitales y trabajando para brindarle el mejor servicio al cliente boliviano”, finalizó.

MEJOR EMPRESA EN: COURIER

FORTALEZAS

√ Destaca como la principal a sus Especialistas

Internacionales “Equipo de

DHL Express Bolivia”.

√ Su red global. Es la empresa más internacional del mundo porque tiene presencia en más de 220 países con los mismos estándares de calidad y servicio.

√ Tecnología de punta, que día a día avanza permitiéndole una interacción más fluida con sus clientes, buscando eficiencia y rapidez en sus procesos.

PRODUCTO

√ Courier: DHL Express Bolivia ofrece la importación y exportación de documentos, paquetes, ya sean pequeñas muestras, mercadería en general y carga aérea. Llega a más de 220 países con los tiempos de tránsito más rápidos del mercado, con trazabilidad en tiempo real de sus envíos más con la confiabilidad de una marca global.