Centrales- Matrices

E m p a t í a y C e r c a n í a

definen el éxito en los negocios corporativos, según líderes

“Siempre hemos acompañado de cerca a todos nuestros clientes corporativos, con el objetivo de conocer y resolver sus necesidades en tiempos pertinentes. Disponemos de un equipo de Banca Privada que está en permanente contacto con los clientes corporativos como así también el equipo de Banca Empresa”. “Es un segmento que demanda cercanía. Tiene necesidades más sofisticadas que otros, lo cual nos obliga a tener un equipo con altas capacidades, que pueda atender estas demandas, pero que además generen relaciones sólidas y de largo plazo. Esta cercanía hace posible anticiparnos a sus necesidades para brindarles una mejor experiencia”.

SERGIO ASBÚN BANCO ECONOMICO MARIO SUÁREZ BCP “Nuestro foco ésta gestión ha sido y será cultivar cercanía y entendimiento de las necesidades de nuestros clientes, hemos acompañado los desafios de crecimiento y reinvención de muchos de ellos”.

DENISE HURTADO BPO CENTER HUMAN VALUE “Nuestra cultura de Mejora Continua, se convierte en su mejor aliado y nuestra mayor fortaleza, nos focalizamos en entender y gestionar sus necesidades alineando nuestras capacidades para ofrecerle la mejor experiencia. Capacidad Operativa, Planificación, Mejora Continua y Calidad de Servicios customizados a las necesidades de nuestros clientes”.

SANDRA AÑEZ BRINKS “Somos una productora enfocada al marketing, no solo conocemos los productos y compañías con las que trabajamos, nuestra estrategia también es entender el entorno, al consumidor, las tendencias y la situación económica mundial y nacional, esto nos permite ser más efectivos y compartir las mismas metas”.

JOSE LUIS CABRUJA CABRUJA FILMS “Estamos en constante contacto con nuestros clientes a través reuniones de comprensión de necesidades, conversatorios sectoriales, entrevistas y talleres, los que nos permiten un acercamiento empático y una escucha activa”.

CINTHYA ALCOCER CAPTURA CONSULTING

¿Qué acciones realizan para comprende

LAUREN MULLER UPSA

“La Universidad genera mecanismos de retroalimentación permanente para conocer las necesidades y requerimientos del entorno corporativo. Los vínculos, convenios y relaciones construidas en 38 años de vida institucional y ser parte de la CAINCO, permiten a la UPSA adelantar las necesidades del mercado profesional”.

JERÓNIMO VAQUEIRO ESTROPICAL.COM

“La cercanía con el cliente corporativo empieza por un contacto casi diario, hasta un relacionamiento mensual con las áreas gerenciales”.

SAMUEL DORIA MEDINA LOS TAJIBOS MARCO A. JUSTINIANO LUMA

“Estudiamos de forma permanente las necesidades, cada vez más dinámicas, del cliente corporativo a escala global, evaluando e importando casos de éxito. Asimismo, medimos periódicamente la satisfacción de nuestros huéspedes y visitantes para optimizar nuestra oferta”. “Hacemos visitas periódicas a clientes en general para entender un poco la calidad de atención que brindamos tanto en relación al producto como al servicio. De la misma forma hacemos seguimiento al mercado para entender la oferta versus la demanda y visitamos algunas ferias especializadas de nuestro sector”.

SERGIO FISCHER PWC

“Realizamos una encuesta de satisfacción de los servicios prestados, esto nos permite ver cuáles son las fortalezas, que debemos mantener y cuáles son las áreas de mejora en las que debemos continuar trabajando. No obstante, lo anterior, el trato directo y personal continúa siendo el aspecto distintivo que más aprecian nuestros clientes”.

RODRIGO RIVERO ASTARA | OVANDO

“Trabajamos mucho con el engagement de los clientes, con planes de fidelización, comunicación constante y transparencia en las relaciones comerciales”.

PABLO KLOCKER IMCRUZ

“Lo más importante es estar in situ, acompañando a los clientes, ver en terreno cómo es su operación, entender su negocio y desde ahí ofrecer alternativas. Por ello, Imcruz participa activamente en las principales ferias multisectoriales y sectoriales del país donde se puede conocer de cerca las preferencias comerciales de la población”.

Sin lugar a dudas, la empatía y cercanía con los clientes es el punto de partida para que las empresas puedan desarrollar negocios corporativos exitosos, sumado a ello, personal capacitado, según indican 27 empresarios entrevistados por Bolivian Business. La pregunta que se realizó a las cabezas de empresas fue ¿qué acciones realizan para comprender las necesidades del cliente corporativo?, la respuesta en común fue tener una relación cercana y atender las necesidades de los clientes, así como también, conocer al cliente, tener una mejora continua, escucha, entre otros aspectos. Para Sergio Asbún, gerente general del Banco Económico, es importante que las empresas tengan un estrecho contacto personal con sus clientes corporativos. Para este objetivo, considera que se debe tener personal altamente calificado, además, ofrecer productos diseñados a la medida para satisfacer sus necesidades. “En los negocios B2B lo más importante es estar in situ, acompañando a los clientes, ver en terreno cómo es su operación, entender su negocio y desde ahí ofrecer alternativas que puedan brindar soporte a su operación”, explicó Pablo Klocker, gerente general de Imcruz.

“Estamos siempre muy pegados juntos a nuestros clientes. Los escuchamos c o n s t a n t e m e n t e , creo que eso es clave. Nosotros nos debemos a nuestros clientes, estamos siempre atentos a lo que ellos necesitan”. “Al ser una empresa multicanal, contamos con asesores expertos para cada segmento de mercado, contamos con una atención personalizada. Nuestros mejores clientes, las empresas y corporaciones productoras e industriales, para ello capacitamos a los asesores comerciales para el dominio de nuestros productos y puedan atender directamente al problema que desea solucionar el cliente”. “Nuestra red global y local de senior advisors nos mantiene actualizados de primera fuente acerca de la evolución de la política, economía y conflictividad social en Bolivia y el mundo. Gracias a esta sólida base de conocimiento, datos e información privilegiada, podemos entender y orientar con asertividad a nuestros clientes”. “Los clientes necesitan soluciones que tenga una funcionalidad específica, que se ajuste a un presupuesto determinado o que ofrezca un cierto nivel de fiabilidad, por tanto, nuestras acciones están orientadas a la fidelización, gestión de satisfacción, desarrollo interno, atención personalizada”. “Nuestro equipo comercial está en constante relación con instituciones y empresas, por medio de eventos, patrocinios y visitas comerciales, además de los contactos a nivel regional y global que mantenemos con multinacionales a través de nuestro CRM “Sales force”. “Lo más importante para nosotros es entender el negocio del cliente, su cadena de abastecimiento y desde esa perspectiva poder aportarle a la mejor decisión. Siempre buscamos estar en contacto con el cliente de manera que conozcamos sus proyectos, sus necesidades con el fin de ser un socio estratégico”.

CARRASCO LUIS MORENO CHRISTIAN SVEN ANA LIA MANSILLA REGINA ROZENMAN JOSÉ CARLOS BIRHUET DANIEL SOLOGUREN

SCO FIRMA ABOGADOS MORENO BALDIVIESO HANSA LTDA. KREAB CONSORCIO PUBLICITARIO COPA AIRLINES DHL

ender las necesidades de sus clientes?

CARLOS ESPAÑA TOTES

“Mantenemos una relación estrecha con nuestros clientes hace más de 35 años para satisfacer sus necesidades, y darles un plus en el servicio de limpieza diferenciado de nuestra competencia”.

CRISTIAN DAHER DATEC

“Usamos la misma metodología de ventas de las grandes corporaciones (IBM, SAP, Cisco) que es la Venta Consultiva, basada precisamente en entender las necesidades de negocio del cliente a través de la escucha activa y la realización de preguntas pertinentes y objetivas”.

EDUARDO BAEZA RAZA AD

“Estudiamos muy a fondo el contexto y el problema de cada marca. Intentamos entender no solo la comunicación sino el “core” de su negocio, para poder así, ayudarle a tomar decisiones.

EDUARDO OLIVO SUDAMERICANA

“Durante este año SUDAMERICANA realizo dos encuestas a los clientes corporativos para medir la satisfacción de nuestro de servicio, además de realizar la medición de satisfacción de empleados, para saber la satisfacción y las mejoras por realizar dentro del ambiente laboral, y por último el proceso de renovación de la ISO9000”.

PABLO GUARDIA TIGO

“Nuestro equipo técnico y comercial brinda asesoramiento permanente a los clientes y tiene la capacidad de identificar las soluciones que mejor se adecuan a sus necesidades. Tenemos equipos especializados de acuerdo con el segmento (corporaciones, medias empresas y emprendedores)”.

FRANCISCO MAYORGA UPB

“UPB tiene una relación directa y activa, que permite conocer y atender, de primera mano, las necesidades y demandas de las empresas, industrias, y organizaciones del país. Además, de brindar espacios de relacionamiento estrecho con las diferentes cámaras y asociaciones de diferentes ciudades del país”.

XIMENA JIMENEZ XIMENA XIMENEZ CORP

“Diseñamos estrategias a la medida de cada cliente corporativo y evaluamos el impacto de cada una de ellas. Conocemos de cerca sus necesidades y objetivos y adaptamos nuestros servicios para que generen experiencias únicas y memorables”.