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Astara Ovando
C o nt i nu a r á a m p l i a n d o s u p o r t a fo l i o d e m a r c a s
Ana Esther Kahuna Maturano
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Para Astara Ovando este año fue principalmente de fusión e integración. La compañía innovó e invirtió en la ampliación de marcas, acompañada de sistemas, servicios y showrooms. Esto la llevó a ocupar el primer lugar como mejor empresa en venta de autos para ejecutivos en el “Ranking B2B Best Brands 2022”.
“Al tener un nicho de mercado más segmentado, estamos presentes en ferias y actividades relacionadas al B2B, con ofertas constantes de servicios y alianzas con empresas financieras y de seguros.
Además, tenemos una comunicación directa y constante entre nosotros y el cliente”, expresó Rodrigo
Rivero, gerente general.
Astara Ovando evalúa la satisfacción del cliente corporativo, a través de un CRM, al que los clientes tienen acceso, ellos califican la interacción que tienen con los sus usuarios, también realizan llamadas de seguimiento y evaluación de niveles de satisfacción.
“Para nosotros los últimos tres años fueron totalmente atípicos, es difícil evaluar el crecimiento por varios factores que afectaron a la industria automotriz. Lo más importante es que mantuvimos nuestro
Marketshare y niveles de satisfacción de nuestros clientes”, enfatizó. Para el 2023 Astara Ovando tiene el propósito de seguir realizando ampliación de marcas, también implementará servicios financieros, bajo el concepto de “venta integral” y realizará mejoras en sus servicios de reparaciones y mantenimiento para la satisfacción de sus clientes. Por otro lado, entre los vehículos corporativos más solicitados de la empresa están, los Mercedes Benz Clase C, Mitsubishi Montero Sport, las camionetas L200, la Vagoneta Cherokee y los camiones Mitsubishi Fuso. La multinacional Astara entró al mercado boliviano mediante una alianza con Ovando que se concretó el pasado primero de abril. Astara eligió unir fuerzas con Ovando debido a su larga trayectoria, amplio prestigio y conocimiento local del mercado boliviano. Esta unión les permite ofrecer a sus clientes una experiencia en el proceso de compra, financiamiento y post venta, junto con los productos y soluciones de movilidad. Ante a esta nueva alianza, la empresa impulsa el crecimiento de sus marcas y la red de concesionarios, con un enfoque total en la satisfacción del cliente, las soluciones de movilidad y la adquisición de nuevas marcas y modelos de vehículos.
RODRIGO RIVERO - GERENTE GENERAL
MEJOR EMPRESA EN: VENTA
DE VEHÍCULOS PARA EJECUTIVOS
FORTALEZAS
√ Administrar marcas de renombre internacional. √ Disponer de una red de distribución a nivel nacional. √ Contar con personal especializado en el sector corporativo. √ Son resilientes.
PRODUCTO
√ La empresa tiene vehículos de las marcas Mercedes Benz, Mitsubishi, Jeep, RAM y Fiat. Igualmente ofrecen servicios de mantenimiento y reparación de todas las marcas que administran y representan.
Trabajamos mucho en el engagement de los clientes, con planes de fidelización, comunicación constante y transparencia en las relaciones comerciales. El personal, para atender el canal B2B, es seleccionado en base a experiencia, conocimiento y sobre todo deben representar los valores de la empresa. Para nosotros los clientes son muy importantes, por ello, estamos en constante comunicación para saber todas sus necesidades. Para el 2023, estamos preparando innovaciones y sorpresas para la industria automotriz. Vamos a ampliar nuestras marcas, implementaremos servicios financieros y realizaremos mejoras en nuestros servicios de mantenimientos y reparaciones, todo esto para que todos nuestros clientes se sientan a gusto con nosotros.
