Copa Airlines

“El último año hemos crecido alrededor de 25% en volumen de viajes corporativos ”

Copa Airlines fue fundada en 1947 como la Compañía Panameña de Aviación. Inició sus operaciones desde y hacia Bolivia, específicamente desde Santa Cruz de la Sierra, en diciembre de 2008. Tiene 80 oficinas en ciudades en el continente americano. En el último año hemos crecido alrededor de 25% en volumen de viajes corporativos. No podemos referirnos a los dos años anteriores (2020 y 2021), ya que, por causa de la pandemia los viajes corporativos redujeron al mínimo durante el 2020 y presentaron una lenta recuperación en el 2021. Para evaluar la satisfacción del cliente corporativo, el indicador de evaluación de servicio es el NPS (Net Promoter Score), que mide, por medio de encuestas y comentarios de nuestros clientes, la diferencia entre promotores y detractores de la empresa.

Incorporó nuevos Boeings 737-900 con nueva clase ejecutiva

Miguel A. García

Copa Airlines es una de las pocas aerolíneas que mantiene un servicio completo que incluye clase ejecutiva y los beneficios del programa ConnectMiles, indicó José Carlos Birhuet, gerente general de la sucursal Bolivia. En cuanto a innovaciones e inversiones, el ejecutivo sostuvo que la aerolínea realizó la “incorporación de nuevas aeronaves Boeing 737-900 que cuentan con una nueva clase ejecutiva denominada ‘Dreams’”, que incorpora asientos reclinables tipo cama, ofreciendo comodidad, conveniencia y sostenibilidad, tres elementos diferenciadores que elevan el nivel del reconocido servicio que la aerolínea brinda diariamente. Se trata de una de las más modernas del m e r c a d o . Su tecnología marca el inicio de la nueva Era MAX, al ser un 40% más silencioso, mejora el consumo de combustible en 14% y emite un 50% menos gases contaminantes al medioambiente. “Durante el próximo año continuaremos recibiendo nuevas aeronaves que nos permitirán renovar la flota, aumentar destinos y frecuencias para ofrecer mayor conectividad y flexibilidad a nuestros clientes corporativos”, manifestó Birhuet. Consultado respecto a cómo maneja la compañía el marketing Business to Business, el ejecutivo mencionó que “un alto porcentaje de nuestra distribución se realiza por medio de agencias de viaje, mayoristas y TMC’s (Agencias especializadas en el segmento corporativo), con las que se realizan seminarios, capacitaciones, workshops, campañas especiales y viajes de familiarización con el fin de que se constituyan en especialistas en productos y destinos”. Respecto a cómo escoge la empresa a los colaboradores que atenderán a los clientes corporativos, el ejecutivo mencionó que mantienen procesos estándares de selección, reclutamiento, retención y desarrollo del talento humano. “Todos nuestros colaboradores participan de un programa de inducción y son constantemente capacitados en habilidades técnicas y de liderazgo en las academias de servicio y liderazgo de la empresa”.

MEJOR: L Í N E A A É R E A

I NT E R N AC I O N A L

FORTALEZAS

√ Puntualidad. La aerolínea fue elegida como la más puntual de Latinoamérica durante ocho años consecutivos.

√ La conectividad y flexibilidad de horarios de vuelos que ofrece a través del Hub de las Américas en Panamá.

√ El servicio completo de clase mundial que incluye comida caliente, bebidas a elección y entretenimiento a bordo.

PRODUCTOS

√ Servicios: Clase ejecutiva, programa de viajero frecuente ConnectMiles, programas corporativos para empresas, mismo que otorga descuentos y otros beneficios adicionales y productos para eventos y congresos. La clase ejecutiva es la más solicitada por los usuarios de Copa Airlines.