Stadler Service

SERVICE UMFASSENDE LEISTUNGEN FÜR BESTE VERFÜGBARKEIT

01 – Stadler

Verfügbarkeit und Effizienz im Betrieb

02 – Vom

– und es rollt

Ersatzteil bis zum Full Service

Rundumkonzept und Serviceleistungen

03 – Servicequalität, die

Asset-Management und optimale Planung

04 – Mit

kein Zufall ist

direktem Anschluss

Weltweite Standorte und Referenzen

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STADLER — SERVICE — VERFÜGBARKEIT/EFFIZIENZ

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STADLER – UND ES ROLLT 01 –

Schienenfahrzeuge, welche die Ansprüche des Kunden bis ins Detail erfüllen – dafür geben die 7000 Mitarbeitenden von Stadler ihr Bestes. Doch mit der Auslieferung endet unsere Kundennähe nicht. Im Gegenteil: Als Servicepartner bringen wir für Sie viele weitere Vorteile ins Rollen.

Das integrierte Servicekonzept von Stadler verleiht Ihrem Bahnbetrieb eine hohe Verfügbarkeit und sorgt dafür, dass Ihre Fahrzeuge jedes Jahr Millionen von Kilometern auf die Schiene bringen: sicher, zuverlässig und wirtschaftlich. Der Umfang der Leistungen richtet sich ganz nach Ihrem Bedarf.

Er reicht von der Lieferung einzelner Ersatzteile bis zum Full Service. Unsere Kundenbetreuer, Techniker und Ingeni­ eure stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite – rund um die Uhr, an je­ dem Standort. Für einen reibungs­ losen Betrieb und eine dau­erhaft gute Partnerschaft.

STADLER — SERVICE — RUNDUMKONZEPT

VOM ERSATZTEIL BIS ZUM FULL SERVICE 02 –

Massgeschneidert, wirtschaftlich, verfügbar. Oder kurz: Stadler.

Unser Name steht nicht nur für Technologie auf der Höhe der Zeit, sondern auch für ein ebenso hochqualitatives wie umfassendes Servicekonzept. Die Auslieferung und Inbetriebnahme unserer Fahrzeuge steht am Anfang einer langen Zusammenarbeit und Partnerschaft. Unser Know-how sorgt dafür, dass Ihre Flotte er­ folgreich rollt – Tag für Tag, Jahr für Jahr.

SERVICE-SUPPORT Fachberatung und Support für eine optimale Instandhaltung.

DOKUMENTATION UND SCHULUNG Vermittlung von Wissen für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb.

MOBILER SERVICE Schneller Einsatz und Know-how vor Ort bei jeder Störung.

HOTLINE Direkte und kompetente Hilfe an sieben Tagen, rund um die Uhr.

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FULL SERVICE Verf체gbarkeit, Partnerschaft und Planbarkeit bei der Instandhaltung.

ERSATZTEILE-SERVICE Qualit채t und Sicherheit dank dem Einsatz von Originalteilen.

REVISIONEN Stadler als ebenso schneller wie kosteneffizienter Partner.

MODERNISIERUNG FAHRZEUGREPARATUREN Prompte Behebung von Sch채den nach ungeplanten Zwischenf채llen.

Steigerung von Leistung und Wert der bestehenden Fahrzeugen.

STADLER — SERVICE — SERVICELEISTUNGEN

FULL SERVICE

PRÄVENTIVE INSTANDHALTUNG

Der Full Service von Stadler stellt eine ganzheitliche Betreuung und eine durchgehende Verfügbarkeit Ihrer Fahrzeuge sicher.

Als Bahnbetreiber streben Sie hohe Laufzeiten an, was minimale Stillstandszeiten bedingt. Vorbeugende Massnahmen sind der Schlüssel hierfür.

Wenn Sie die Verfügbarkeit und Sicherheit Ihrer Flotte optimieren und den damit verbundenen Arbeitsaufwand reduzieren wollen, ist unser Full-Service-Paket die ideale Lösung. Ob präventive oder korrektive Instandhaltung: Es bieten Ihnen permanenten Zugang zum umfassenden Know-how und zur Logistik eines weltweit führenden Schienenfahrzeugherstellers. Zudem garantiert es für reibungs­lose Revisionen und eine lückenlose Versorgung mit Er­satzteilen. Fixe Kosten pro Kilometer machen den Full Service zu einer verlässlichen und planbaren Grösse im Budget.

Unsere Experten sorgen für eine maximale Laufleistung.

Sie kennen die Herausforderungen der Instand­haltung und stellen sicher, dass gesetzliche Vorgaben und tech­ nische Standards eingehalten werden. Im Bereich der prä­ ventiven Instandhaltung zählen hierzu unter anderem die Reprofilierung aller Profilarten und Fahrzeugtypen sowie die Wartung sämtlicher Hauptsysteme, unter anderem von Fahrwerken, Türen, Klimaanlagen und Stromrichtern.

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KORREKTIVE INSTANDHALTUNG

ERSATZTEILE-SERVICE

Im öffentlichen Verkehr gibt es nichts Lästigeres als Störungen und Pannen. Mit Stadler dürfen Sie auf schnelles und kompetentes Handeln vertrauen.

Für Schienenfahrzeuge von Stadler ist nur das Beste gut genug: Ersatzteile von Stadler. Für eine optimale Qualität, Effizienz und Sicherheit.

Die 24-Stunden-Überwachung und die fachmännische Beurteilung von Defekten ermöglicht es unserem Instand­ haltungsteam, umgehend zu reagieren und die notwendi­ gen Massnahmen einzuleiten. Mit dieser Vorgehensweise lassen sich die Instandhaltungszyklen optimieren, was Ihnen dabei hilft, Ihre Fahrzeuge jederzeit einsatz­bereit zu halten. Selbstverständlich ist unsere Ferndiagnose auf dem neuesten Stand der Technik und unterstützt die zu­ standbasierte Instandhaltung. Erfolgt zum Beispiel auf dem Bordcomputer eine Fehlermeldung, wird diese auto­ matisch an den Standort der Instandhaltung übermittelt, sodass die Planung der notwendigen Tätigkeiten unmittel­ bar erfolgen kann.

Unser Ersatzteile-Service zeichnet sich durch seine hohe Bereitschaft und attraktive Preisvorteile aus. In Zukunft macht es Ihnen die digitale Fahrzeugdokumentation ein­ fach, benötigte Ersatzteile zu identifizieren. Unsere Ver­ triebsmitarbeitenden beraten Sie gerne und sorgen für eine schnelle Abwicklung Ihres Auftrags. Sind die Ersatz­ teile bei uns an Lager, treffen sie innert 24 Stunden bei Ihnen ein. Gerne liefern wir auf Wunsch auch spezielle Werkzeuge, übernehmen die Ersatzteilbewirtschaftung über ein Liefer­antenlager oder bieten mit dem Obso­ leszenz-Management eine reibungslose Ersatzteilver­ sorgung während der Vertragsdauer.

Direkte Lieferung 278 Zulieferer für Originalteile

Faire Preise Bündelung des Bedarfs und Serienproduktion

Grosses Sortiment 40 000 Artikel mit sehr hoher Verfügbarkeit

Klare Antworten Betreuung mit spezifischem Know-how zu Fahrzeugen

STADLER — SERVICE — SERVICELEISTUNGEN

REVISIONEN

MODERNISIERUNG

Eine gute Revision erhöht die Betriebssicherheit, Verfügbarkeit und Wertbeständigkeit. Wir revi­dieren Ihre Flotte professionell und kosteneffizient.

So gut wie neu: Eine gezielte Modernisierung führt bei bestehenden Fahrzeugen zu mehr Leistung, Kom­ fort und Wert – für Sie und Ihre Fahrgäste.

Für einen sicheren und zuverlässigen Bahnbetrieb – aber auch zum Schutz Ihrer Investitionen – sind periodische Revisionen an Fahrzeugen unumgänglich. Das Haupt­ augenmerk liegt dabei auf Drehgestellen, Kupplungen, Klima­anlagen, Kompressoren und anderen betriebskri­ tischen Teilsystemen. Bei Stadler profitieren Sie von einem vollständig modularen Revisionskonzept für Fahrzeuge und Komponenten und erreichen dadurch eine hohe Kosten­effizienz bei geringsten Stillstandzeiten.

Mit einer professionell ausgeführten Modernisierung be­ stehender Fahrzeuge lässt sich nicht nur deren Leistung steigern und das Erscheinungsbild aktualisieren, auch der Wert Ihrer Investitionen bleibt langfristig erhalten.

Stadler passt Ihre Flotte den aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen an. So gut wie alles ist machbar: von elektri­ schen Nachrüstungen (z. B. Zugsicherung, Klimaanlage, Ticketautomat, Brandschutzeinrichtung) über die Steige­ rung des Fahrgastkomforts (z. B. ergonomische Sitze, neue WC-Systeme, Umgestaltung des Fahrgastraums) bis zur Veränderung der Fussbodenhöhe oder der Verlängerung eines Fahrzeugs.

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FAHRZEUG REPARATUREN

HOTLINE

Sicherheit hat im Bahnbetrieb oberste Priorität.

Kommt es dennoch zu einem Unfall, ist rasches und fachmännisches Handeln gefragt.

Irgendwo auf der Welt ist immer ein Fahrzeug von Stadler im Einsatz. Deshalb sind wir für Sie immer erreichbar – jeden Tag, zu jeder Uhrzeit.

Ein Unfall kann immer passieren. Nach einem solchen Ereignis überprüfen unsere Spezialisten vor Ort das Fahrzeug, nehmen das Schadensbild auf und leiten die Schritte zur Schadensbehebung ein. Muss das Fahrzeug vermessen, der Führerstand demontiert, die Antriebs­ anlage erneuert, das Drehgestell repariert oder die Roh­ baustruktur wiederhergestellt werden? Unsere Fachleute wissen, was zu tun ist, damit beschädigte Fahrzeuge mög­ lichst bald wieder eingesetzt werden können. Wir reparie­ ren alle Flotten, egal ob von Stadler oder von Drittanbie­ tern. Dies entweder in einer unserer Werkstätten oder an Ihrem Standort.

Eine Frage, ein Problem, eine Unklarheit? Oft genügt bereits ein kurzes Gespräch, um Sicherheit zu schaffen.

Aus diesem Grund ist Stadler für Vertragspartner rund um die Uhr erreichbar. Zögern Sie nicht, uns anzurufen. Wir sind gerne für Sie da und freuen uns, wenn wir helfen und dadurch zum Erfolg unserer Kunden beitragen können.

STADLER — SERVICE — SERVICELEISTUNGEN

FLOTTEN MANAGEMENT

MOBILER SERVICE

Über eine kompetente Leistungsanalyse lässt sich die Instandhaltung kontinuierlich verbessern – mit posi­ tiven Auswirkungen auf die Verfügbarkeit Ihrer Flotte.

Wenn die Zeit drängt, zahlen sich Know-how und Kompetenz vor Ort besonders aus. Deshalb sind unsere Serviceteams für Sie jederzeit abrufbereit.

Unsere erfahrenen Fachleute für Instandhaltung bieten technische Unterstützung und zeitgemässe Lösungen für die Betreuung Ihrer Fahrzeugflotte. Sei es im Bereich von Leistungsanalysen oder von Instandhaltungskonzep­ ten: Flottenmanager können jederzeit auf profes­sionellen und individuellen Support zählen, wodurch eine optimale Fahrbereitschaft der Fahrzeuge sichergestellt wird.

Auch wenn der sichere und reibungslose Einsatz der Fahrzeuge das oberste Ziel jedes Bahnbetreibers ist: Vor Störungen ist niemand gefeit. Gut, wenn Sie in diesem Fall auf flexible und mobile Einsatzteams von Stadler zählen können. Auf Basis der vertraglich definierten Leistungen stehen Ihnen unsere Serviceleute bei ungeplanten Ereig­ nissen zur Seite und führen die Diagnose und Störungs­ behebung in kürzester Zeit vor Ort für Sie durch. Vorbereite­ te Austausch-Einheiten erlauben es Ihnen, Ihre Fahr­zeuge schnell wieder in Betrieb zu nehmen und deren Betriebs­ bereitschaft zu erhöhen.

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DOKUMENTATION UND SCHULUNG

SERVICE-SUPPORT

Wir teilen unser Wissen mit Ihnen: Anwenderfreund­ liche Dokumentationen und Schulungen sind die Basis für einen sicheren und zuverlässigen Bahnbetrieb.

Der Unterhalt Ihrer Flotte erfordert eine komplexe Infrastruktur und durchdachte Prozesse. Wir helfen Ihnen, die Instandhaltung effizient zu organisieren.

Unsere Dokumentationen für Fahrbetrieb und Instand­ haltung sind genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.

Bedienungshandbuch, Instandhaltungshandbuch und Er­ satzteildokumentation sind klar und verständlich. Umfassende und individualisierte Schulungen zu den bestellten Fahrzeugen befähigen Sie, diese über die gesamte Nutzungsdauer sicher, betriebszuverlässig und wirt­ schaftlich zu betreiben. Unsere praxisnahen Schulungs­ programme führen wir gerne auch via E-Learning durch.

Auf Wunsch bieten wir zudem Weiterbildungen oder ver­ tiefende Workshops für Ihre Mitarbeitende an, damit Sie jederzeit auf dem neuesten Stand der Technik und Normen sind.

Bei der Werterhaltung Ihrer Fahrzeugflotte kommt dem Instandhaltungsbereich eine zentrale Rolle zu. Die richtige Infrastruktur sorgt für Effizienz bei der Instandhaltung und bei Revisionen. Dank unserem Know-how bieten wir Ihnen eine Optimierung und Auditierung Ihres Instandhaltungs­ bereichs an. Unsere Leistungen in diesem Bereich begin­ nen bereits bei der Wahl des Standortes und beinhalten auch die Auslegung des Hallenlayouts, die Begleitung bei der Beschaffung von Halleneinrichtung und Werkzeugen sowie beim Aufgleisen oder Verbessern des Instandhalt­ ungs­­programms.

STADLER — SERVICE — ASSET-MANAGEMENT

SERVICEQUALITÄT, DIE KEIN ZUFALL IST 03 –

Stadler – und es rollt: Das Asset-Management auf Basis der Stadler Rail Management Software integriert die Daten Ihrer gesamten Flotte und garantiert, dass Servicearbeiten zur optimalen Zeit und mit möglichst geringem Einfluss auf den Fahrbetrieb erfolgen.

In der Software werden alle servicerelevanten Informa­ tionen verwaltet und ausgewertet. Aus dem Train Control and Monitoring System (TCMS) fliessen zum einen die Werte aus der Überwachung von Strecken und Leis­ tungsdaten, zum anderen aktuelle Parameter zu Antrieb, Drehgestellen, Heizung, Klimatechnik, Schiebetüren, Bremsanlagen und anderen Komponenten ein. Der Stadler Rail Data Service überträgt die Daten direkt mittels WLAN oder 3G vom Fahrzeug an die Software. Um Fahrzeug­ leistung, Verfügbarkeit und Instandhaltungskosten opti­ mal aufeinander abzustimmen, werden die Betriebsdaten in der Stadler Rail Management Software mit den Ins­ pektionsdaten vernetzt. Die systematische Prüfung und Überwachung umfasst auch viele andere Elemente, bei­ spielsweise Radprofile und Radschäden, Bremsklötze und Brems­scheiben, den Ausschub des Schiebetritts oder den Verschleiss am Pantografen.

IHR MEHRWERT IM ASSET-MANAGEMENT Redundantes Gesamtsystem Engineering auf maximale Verfügbarkeit fokussiert

Zuverlässige Subsysteme Detaillierte RAM-Spezifikationen für alle Partner

Klare Qualitätsstandards Zertifizierte Prozesse in Produktion und Service

Aktiver Know-how-Transfer Training von kundenseitigen Zug- und Serviceteams

FRACAS-Prozessintegration Systematische Fehleranalyse und Fehlerbehebung

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BALANCED MAINTENANCE

Herkömmliche Planung

Balanced Maintenance

STUNDEN

und Standorte der Fahrzeuge abgestimmt werden.

Das Ergebnis ist eine gut ausbalancierte Instand­ haltungsplanung, welche die Verfügbarkeit Ihrer Flotte so wenig wie möglich beeinträchtigt.

STUNDEN

Das modulare Fahrzeugkonzept von Stadler macht es möglich: Dank sehr gezielter Eingriffe mit ge­ ringem Zeitbedarf können die Instandhaltungs­ arbeiten optimal auf die geplanten Stillstandzeiten

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TAGE

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TAGE

CONDITION-BASED MAINTENANCE

PREDICTIVE MAINTENANCE

Die perfekte Fahrzeugbetreuung ist nicht nur eine Frage der Kilometerzahl. Indem wir Instandhaltung und Revisionen dynamisch auf Basis aktu­ eller Verschleissdaten terminieren, tragen wir sowohl zur Kosteneffizienz als auch zur Ver­fügbarkeit bei.

Denn zum einen vermeiden wir unnötige Service­ kosten aufgrund verfrühter Arbeiten, zum anderen beugen wir Reparatur­kosten aufgrund einer zu spä­ ten Intervention vor.

Unser Know-how und die Stadler Rail Management Software erlauben es Ihnen, den Planungs­horizont der Instandhaltung zu erweitern. Durch die intelli­ gente Analyse aller Fahrzeugdaten sowie den Ver­ gleich mit Erfahrungswerten lassen sich die idealen Zeitpunkte und Ressourcen vorausschauend er­ mitteln.

STADLER — SERVICE — STANDORTE/REFERENZEN

MIT DIREKTEM ANSCHLUSS 04 –

Kundennähe ist für Stadler keine Worthülse. Unser welt­ weites Netz an Servicestrukturen stellt einen rundum perfekten Service sicher.

Oft haben wir mehrere Standorte in einem Land. Aus einem einfachen Grund: so können wir direkt vor Ort einen besseren Service bieten. Wir liefern Ersatzteile schneller, sind bei Stö­ rungen rascher vor Ort und können zum Beispiel Unfallschä­ den umgehend reparieren. Vor allem aber können wir direkt mit unseren Kunden kommunizieren. Das erlaubt uns, Fragen klar und verständlich zu beantworten und Sie beim Betrieb Ihrer Flotte optimal zu betreuen – egal, ob auf Deutsch, Eng­ lisch, Spanisch oder in einer anderen Sprache.

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SCHWEDEN

NORWEGEN

DÄNEMARK NIEDERLANDE POLEN GROSS­ BRITANNIEN

WEISSRUSSLAND

DEUTSCHLAND

FRANKREICH

ÖSTERREICH SCHWEIZ

UNGARN

ITALIEN

SPANIEN ASERBAIDSCHAN

ALGERIEN

Stadler ist, wo die Kunden sind.

Wo Schienenfahrzeuge von Stadler unterwegs sind, ist es nie weit bis zum nächsten Service­ standort. Kundennähe ist für uns die Voraus­ setzung für einen perfekten Service.

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Stadler ist, wenn alles gut rollt.

Fahrzeuge von Stadler sind in vielen Ländern und für namhafte Betreiber unterwegs. Sie verlassen sich jeden Tag auf erstklassige Produkte – und auf einen erstklassigen Service.

Kunde: SNTF Standort: Algier Fahrzeug: FLIRT (64) Leistung: 80 000 km/Jahr

Kunde: Aarhus Letbanen Standort: Aarhus Fahrzeug: Tango (12) Leistung: 129 000 km/Jahr

Kunde: Güterverkehr Standort: Arc-lès-Gray Lokomotive: EURO 4000 (44) Leistung: 80 000 km/Jahr

Kunde: I / S Standort: Aarhus Fahrzeug: Variobahn (14) Leistung: 103 000 km/Jahr

Kunde: Rhôneexpress Standort: Lyon Fahrzeug: Tango (6) Leistung: 180 000 km/Jahr

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ALGERIEN

DÄNEMARK

FRANKREICH

ÖSTERREICH

POLEN

SCHWEDEN

17 Kunde: WESTbahn Standort: Linz Fahrzeug: KISS (17) Leistung: 500 000 km/Jahr

54 Kunde: Koleje Śląskie Standort: Łazy Fahrzeug: FLIRT (4) Leistung: 200 000 km/Jahr Kunde: LKA Standort: Łodź Fahrzeug: FLIRT (20) Leistung: 150 000 km/Jahr Kunde: KM Standort: Warschau Fahrzeug: FLIRT (10) Leistung: 220 000 km/Jahr Kunde: PKP Intercity Standort: Warschau Fahrzeug: FLIRT (20) Leistung: 320 000 km/Jahr

6 Kunde: MTR Standort: Stockholm Fahrzeug: FLIRT (6) Leistung: 385 000 km/Jahr

Kunde: Arriva Standort: Leeuwarden Fahrzeug: GTW (51) Leistung: 160 000 km/Jahr Kunde: RTU Standort: Nieuwegein Fahrzeug: SIG (26) Leistung: 90 000 km/Jahr Kunde: SAD Standort: Meran Fahrzeug: FLIRT (11) Leistung: 160 000 km/Jahr

Kunde: Veolia/Connexxion Standort: Venlo Fahrzeug: GTW (33), LINT (2) Leistung: 187 000 km/Jahr

Kunde: ARST Standort: Sassari Fahrzeug: TM (4) Leistung: 80 000 km/Jahr

Kunde: NSR/NedTrain Standort: Twello Fahrzeug: FLIRT (58) Leistung: 200 000 km/Jahr

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Kunde: Bybanen Standort: Bergen Fahrzeug: Variobahn (28) Leistung: 75 000 km/Jahr

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ITALIEN

NIEDERLANDE

NORWEGEN

SCHWEIZ

SPANIEN

UNGARN

5 Kunde: Frauenfeld-Wil-Bahn Standort: Wil Fahrzeug: TM GTW (5) Leistung: 106 000 km/Jahr

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Kunde: FGV Standort: Alicante Fahrzeug: Citylink (9), Flexity (21) Leistung: 130 000 km/Jahr

Kunde: MÁV ( I ) Standort: Pusztaszabolcs Fahrzeug: FLIRT (60) Leistung: 200 000 km/Jahr

Kunde: SFM Standort: Mallorca Fahrzeug: Citylink (6) Leistung: 52 000 km/Jahr

Kunde: GySEV Standort: Szombathely Fahrzeug: FLIRT (20) Leistung: 200 000 km/Jahr

Kunde: RENFE/ Güterverkehr Standort: Madrid Lokomotive: S 334, S333, EURO 4000 (74) Leistung: 150 000 km/Jahr

Kunde: MÁV ( II +III ) Standort: Istvantelek Fahrzeug: FLIRT (63) Leistung: 200 000 km/Jahr

Kunde: RENFE/FGC Standort: Madrid Fahrzeug: DMU (4) Leistung: 150 000 km/Jahr

Kunde: MÁV Standort: Pusztaszabolcs Fahrzeug: TALENT (10) Leistung: 190 000 km/Jahr

Stadler Service AG Ernst-Stadler-Strasse 4 CH-9565 Bussnang, Schweiz T +41 71 626 20 20 stadler.service@stadlerrail.com

Stadler Pankow GmbH Lessingstrasse 102 D-13158 Berlin, Deutschland T +49 30 9191 1616 stadler.pankow@stadlerrail.de

Stadler Rail Valencia S.A.U. Pol. Ind. MediterrĂĄneo, Mitjera 6 E-46550 Albuixech (Valencia), Spain T +34 96 141 50 00 info@stadlerrail.es

Vollständige Adressen aller Standorte finden Sie unter: www.stadlerrail.com