Profissionais & Negócios Nº13

Editorial Prezados leitores, é com imensa alegria que colocamos a nossa Revista Profissionais & Negócios em suas mãos. Nessa edição estamos oferecendo a matéria especial sobre a importância de dar a volta por cima no mercado de trabalho e no mundo nos negócios. Aproveito para lembrar que a P&N é um espaço para compartilhar ideias, por isso nossa publicação está aberta para todos os profissionais que queiram mandar artigos sobre os mais diversos assuntos ligados ao mundo do trabalho e ao aprimoramento profissional. Estamos trabalhando para oferecer uma publicação que seja capaz de colaborar com as empresas e profissionais do Rio Grande do Norte.

Paulo Oliveira

REDAÇÃO Diretora de redação Márcia Ávila marciaavila@firenzze.com Reportagem Cileide Siqueira cileide@firenzze.com Fotografia Danilo Guanabara danilo@firenzze.com DESIGN Projeto gráfico e direção de criação Paulo Moreira pmoreira@ firenzze.com Direção de arte Roberto Luiz beto@ firenzze.com Assistente de criação Vitor Pimentel

Tenham todos uma ótima leitura! E que Deus continue nos abençoando! Um forte abraço da Márcia Ávila

vitor@firenzze.com Comercial/Marketing Diretor de atendimento Paulo Costa paulocosta@firenzze.com Atendimento Dorgival Dias dorgivaldias@firenzze.com PRODUÇÃO/TRÁFEGO Helouise Melo helouisemelo@

espaço

www

firenzze.com ADM./Financeiro Diretor adm./ financeiro Paulo Moreira Gerente financeiro Thiago Mendonça thiago@firenzze.com. Av. Romualdo Galvão, 1703 Ed. Trade Center, sala 101 - CEP 59056-105 Natal-RN (84) 3344-5240 - www.firenzze.com atendimento@firenzze.com

RedeMAIS Macau aposta na liderança A RedeMAIS Macau no Rio Grande do Norte é uma organização que aposta nas pessoas. A prova disso é o investimento que a empresa vem fazendo em seu patrimônio humano. Recentemente a empresa realizou o treinamento “Líderes que Fazem a Diferença” com Márcia Ávila, consultora empresarial e palestrante que durante o dia trabalhou um conteúdo focado. “Mais uma vez tive a honra de estar em Macau trabalhando com os funcionários da RedeMAIS. Procurei falar da importância das relações humanas no ambiente de trabalho, mostrar as diferenças entre poder e autoridade, propor a reflexão sobre o papel do novo líder, pensamento estratégico e desenvolvimento de pessoas”, ressalta Márcia Ávila, que também é jornalista e diretora de redação da Firenzze Comunicação Estratégica. www.marciaavila.com.br

A revista Profissionais & Negócios é uma publicação da Firenzze Comunicação Estratégica. Jornalista Responsável Márcia Ávila Tiragem 5.000 Correspondências Av. Romualdo Galvão, 1703 - Ed. Trade Center Sala 101 - CEP 59056-105 - Natal-RN (84) 3344-5240 Comercial e circulação (84) 9444-0848

O espaço é seu!!! “A Profissionais & Negócios é uma revista de leitura leve, agradável e muito criativa. Aborda assuntos diversificados, o que possibilita a sua aceitação por vários segmentos de leitores.” Rossana Melo, Médica especialista em Medicina do Trabalho

“A Revista Profissionais & Negócios está de parabéns por sempre trazer um conteúdo selecionado, com temas, informações e dicas interessantes e atualizados. Sucesso a toda equipe!” Vanessa Vienne - Aluna do 7º período do curso de Administração com Ênfase em Marketing – UNP

“Recomendo a Revista Profissionais & Negócios a todos que desejam aprimorar seus conhecimentos a partir de uma leitura prazerosa e rica em conteúdo. Excelente meio de comunicação do Estado.” Hilda Lopes, Contadora

Entrevista

COM Emerson Alencar

Treinamentos são pilares da estratégia empresarial A equipe da Revista Profissionais & Negócios conversou com o empresário Emerson Alencar para saber mais sobre a atuação da Dale Carnegie no Rio Grande do Norte. Confira!

Revista Profissionais & Negócios: Fale sobre sua formação e trajetória profissional. Emerson Alencar: Tenho formação na Universidade Federal do Ceará no curso de Bacharelado em Computação. Fui Analista de Sistemas, desenvolvendo e vendendo soluções para pequenas empresas em Fortaleza. Algum tempo depois fui convidado para atuar como consultor comercial da Dale Carnegie e Trainner. Depois fiz uma especialização em Gestão de Equipes na UNICAP - Universidade Católica de Pernambuco/Libertas. E a Dale Carnegie no RN? Tudo começou em 2001 quando abrimos o escritório em Natal/RN. Hoje planejamos construir um centro de treinamento empresarial ainda em 2009. Disponibilizamos programas nas áreas de Liderança, Vendas, Apresentações Estratégicas, Melhoria de Processos, Comunicação e Engajamento de Equipes. Nossos principais programas em turmas abertas são: Treinamento de Relações Humanas e Comunicação Eficaz (Dale Carnegie® Course) e Treinamento de Liderança para Gestores (Leadership Training for Managers), ambos com reconhecimento internacional. Também temos mais de 90 conteúdos para workshops de duas a quatro horas, todos adaptáveis às necessidades de cada empresa. Por exemplo, se uma empresa da construção civil precisa desenvolver determinadas habilidades interpessoais em sua equipe de engenheiros, temos o conteúdo para ser adaptado a essa lacuna. Já se um hospital desejar desenvolver habilida-

Vemos os treinamentos como os pilares da estratégia empresarial, sem eles a estratégia pode vir a falhar caso as pessoas não estejam sintonizadas nas ações e objetivos do negócio. des interpessoais em sua equipe médica, o mesmo conteúdo pode ser adaptado à realidade que os médicos enfrentam com suas equipes e pacientes. Também temos programas rápidos como “Treinando Treinadores”, para multiplicadores, instrutores e professores; “Gestão do Tempo” e “Múltiplas Demandas”, para quem precisa otimizar o uso do tempo; “Técnicas de Negociação Total”, para quem precisa aprimorar a negociação; “Alta Performance em Vendas”, para equipes que desejam/precisam superar os indicadores em vendas em qualquer segmento. Quais são os benefícios dos treinamentos da Dale Carnegie? Vemos os treinamentos como os pilares da estratégia empresarial, sem eles a estratégia pode vir a falhar caso as pessoas não estejam sintonizadas nas ações e objetivos do negócio. É preciso estar muito focado no resultado que o cliente deseja alcançar. Nosso diferencial está em nossa metodologia que usamos em sala de treinamento. Dessa

forma, nossos programas impactam diretamente em: agilidade, redução de custos, produtividade, melhoria do desempenho, mudanças, inovação e como consequência, no aumento da lucratividade. Quais as empresas parceiras de seus projetos? Nosso foco é específico: educação empresarial. Mas, as parcerias são importantes para dar sustentabilidade em nossas ações. Assim, temos como parceiros em recrutamento e seleção a Humanoser, em estratégia organizacional a K&M Consultoria, a ABRHRN e ABRH-PB (Associação Brasileira de Recursos Humanos) na divulgação das boas práticas de RH em ambos os Estados, a OrientaRH Consultoria, em gestão por competências e Consultores de RH que indicam nossos treinamentos para incrementar suas atuações junto a seus clientes. Suas dicas para os líderes das empresas do Rio Grande do Norte. A troca de experiências é vital para o mundo empresarial de hoje. Partindo desse pressuposto seguem as dicas: a primeira é viajar mais, participar de feiras, congressos, treinamentos, fóruns e encontros para ampliar a visão estratégica e sair da redoma que muitas vezes nos impede de ver um pouco mais adiante. A segunda dica é nunca esquecer que seus resultados dependem da forma como você se articula com sua equipe. Faça dela seu bem maior e o bem maior de seu negócio. Invista em seu desenvolvimento e perceba como sua empresa pode avançar, mesmo em tempos difíceis.

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Jovens

no mundo dos negócios

Cileide Siqueira O mundo dos negócios tem se tornado cada dia mais dinâmico e veloz. A globalização tem transformado as relações sociais e econômicas, tornando-as muito mais amplas e inovadoras, e com um perfil cada vez mais jovem. Protagonizando e otimizando ações empreendedoras, os jovens estão trilhando um caminho de sucesso, buscando desenvolver e participar, de forma particular, do mundo dos negócios. Quando trata-se de empreendedorismo os jovens possuem características específicas. Agilidade, velocidade, determinação, versatilidade, criatividade e tecnologia, são apenas algumas palavras constantes no vocabulário dos novos empreendedores. “O perfil desses jovens é o de uma pessoa que quer vencer na vida com seu próprio esforço, quer crescer e tem atuado com força e responsabilidade nos negócios. O sucesso está atrelado às habilidades de gestão”, explica o jovem empreendedor e presidente da CDL Jovem, Vinícius Albuquerque, que atua há nove anos no setor de construção civil do RN, quando fundou a Natal Pisos. Segundo um recente estudo da Global Entrepreneurship Monitor, o jovem brasileiro é o terceiro mais empreendedor do mundo. Segundo Ênio Pinto, gerente nacional de atendimento do Sebrae, o alto índice de jovens que empreendem por oportunidade mostra uma melhora qualitativa no jeito de encarar o mundo dos negócios e torna os jovens mais preparados para enfrentar a competição. “Eles estão identificando melhor quais são os nichos de atuação e têm refletido mais sobre como empreender”, diz.

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Apesar de ser crescente no mundo empreendedor, a pouca idade dos jovens ainda é vista como fator de desconfiança por muitos clientes e fornecedores. “As pessoas não acreditarem ou não confiarem que você é capaz, e te privarem de oportunidades são as principais dificuldades que o jovem enfrenta hoje no mundo dos negócios. Acredito que a idade não é o fator principal, e sim a habilidade demonstrada em tocar os empreendimentos”, afirma Lorena Maia, que aos 25 anos administra as três unidades do Restaurante Mangai em Natal, João Pessoa e Brasília. O mercado atual é completamente diferente de dez anos atrás, quando o acesso à internet apenas engatinhava. Hoje, com a rede mundial de computadores funcionando a todo vapor, os negócios estão mais velozes e atrativos. A nova geração de empreendedores sabe disso e aproveita toda a inovação tecnológica a seu favor, incrementando os negócios, buscando parceiros, fornecedores e clientes, em sites como o Youtube, Orkut, Twitter e Google. É a força da tecnologia quebrando barreiras e ampliando as oportunidades de investimento. Certamente abrir um negócio não é tarefa fácil e nem pra qualquer um. É preciso acreditar em si próprio e, claro, no empreendimento a ser criado, além de buscar informações e estar disposto a trabalhar muito e superar desafios. Transformar as atitudes adversas em oportunidades é o que norteia o espírito dos empreendedores. Com determinação e perseverança, os jovens têm despontado como destaque no mundo dos negócios.

Ah, temos prazos e orçamentos, sim, e como! Sem eles, creio que não teríamos nem a metade da nossa criatividade. São eles que nos obrigam a criar soluções que do contrário jamais nos ocorreriam” Jonh U. Bacon em seu livro “Cirque du Soleil : A Reinvenção do espetáculo.

Entrevista

COM Patricia Weiss

Agência de publicidade M&C Saatchi operando no Brasil A Revista Profissionais & Negócios oferece a seus leitores a oportunidade de conhecer Patricia Weiss responsável pela área de negócios, da M&C Saatchi, agência de publicidade inglesa que começou recentemente sua operação no Brasil. A M&C Saatchi, terceira no ranking da Inglaterra, foi fundada em 1995 simultaneamente na Inglaterra, Estados Unidos e Austrália. A rede M&C Saatchi possui hoje 16 escritórios em 13 países baseados em Londres, Paris, Berlim, Genebra, Madrid, Los Angeles, Nova Delhi, Mumbai, Kuala Lumpur, Hong Kong, Shanghai, São Paulo, Sidney, Melbourne, Wellington e Auckland. O grupo possui 1038 funcionários no mundo, e mais de 300 em Londres, trabalhando em diversas especialidades. Confira a entrevista exclusiva!

Revista P&N: Fale um pouco sobre sua trajetória profissional. Patricia Weiss: Tenho 23 anos de experiência. Iniciei minha carreira como Gerente de Marketing para Franqueados no McDonald’s e Gerente de Vendas no Citibank (RJ). Para depois seguir a minha formação acadêmica, e paixão vocacional pela publicidade trabalhei por 10 anos na Ogilvy, DM9DDB, Africa e McCann como Diretora de Atendimento e, nesta última, como Vice-Presidente de Atendimento. Quais os planos para a M&C Saatchi no Brasil? E para o Nordeste do país? Investir no Brasil era uma passo absolutamente fundamental e estratégico para os planos de expansão da M&C Saatchi. Pelo potencial de consumo (somos a 10ª economia mundial e fazemos parte do BRIC), talento único e expressivo da nossa criatividade e a necessidade de presença na América Latina. O Nordeste é uma das áreas que mais evolui no país em termos de potencial de consumo e crescimento de mercado. Por enquanto nossa atuação será com a base em São Paulo prevendo possíveis parcerias de negócios no futuro, nas principais capitais. Como você vê o futuro das agências de publicidade? Quais são as tendências? O futuro e sobrevivência das agências es-

tão em realmente se aproximar e entender o que é relevante para o consumidor. Independente de como está orientado o business das agências e seus ganhos. A tendência é explorar com ampla e profunda visão e investigação todas as formas de comunicação que possam gerar conexão emocional com este consumidor. Nós da M&C Saatchi, já trabalhamos com uma filosofia diferenciada e inovadora chamada Brutal Simplicity. Nossa comunicação é mais efetiva e direta ao ponto, gerando forte conexão e relevância para o consumidor e comprovados resultados para as marcas.

Elimine a palavra “confortável” do seu vocabulário. Não se sinta mais confortável com o que você desenvolve e pensa para as marcas. Seja bravo e investigue, com o máximo de lentes possíveis. Faça uma conexão entre pensamento estratégico e criação publicitária. A única forma de conectar estas partes é

integrá-las de forma orgânica e total, sem divisas e departamentos, trabalhando para as marcas desde o início do processo juntas, conceituando juntas. Estratégia e Criação estão na mesma plataforma na M&C Saatchi. É indivisível. Fale um pouco sobre a unidade de negócios especializada em inteligência do consumidor que sua agência possui. A M&C Saatchi fez uma importante aquisição, com participação majoritária da empresa formada pelas sócias Rosangela Bolze e Damiana Buosi com larga experiência e talento renomado, formando a M&C Saatchi/Insight, nosso braço estratégico dedicado a investigar e entender o mercado e o consumidor, suas realidades, necessidades e aspirações. Quais as dicas que você daria para os futuros publicitários? Elimine a palavra “confortável” do seu vocabulário. Não se sinta mais confortável com o que você desenvolve e pensa para as marcas. Seja bravo e investigue, com o máximo de lentes possíveis, o problema de comunicação em que você está trabalhando. Quebre seus condicionamentos. Vá além das peças e formatos de comunicação. E simplifique absolutamente tudo. Isso sim é inovação.

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Fórum Mundial de

Lucratividade

2009 À esquerda, Thomas Davenport; à direita, Robert Kaplan

Os executivos dizem que o mais importante é poder executar a estratégia, mas dedicam a maior parte do tempo ao operacional e tático” Robert Kaplan

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A Revista Profissionais & Negócios oferece a seus leitores a oportunidade de agregar valor ao conhecimento com as ideias discutidas no FÓRUM MUNDIAL DE LUCRATIVIDADE 2009, que aconteceu nos dias 24 e 25 de Março no Hotel Transamérica, em São Paulo. O evento, que foi organizado pela HSM, contou com a presença de conferencistas renomados e teve como objetivo momentos de reflexão sobre: como formular estratégias de crescimento lucrativo, como aumentar a retenção de clientes, como usar a inovação a favor da lucratividade e como gerenciar preços estrategicamente. Vale ressaltar que Márcia Ávila, editora da Profissionais & Negócios, foi a única jornalista do Nordeste presente no Fórum.

O renomado palestrante, Robert Kaplan, expert na conexão entre estratégia e execução falou que excelência e execução continuam sendo prioridade nesses tempos turbulentos. Ele comenta suas pesquisas: “Os executivos dizem que o mais importante é poder executar a estratégia, mas dedicam a maior parte do tempo ao operacional e tático.” Para Kaplan, o Balanced Scorecard (BSC), criado por David Norton e ele, ajuda a evitar essa lacuna. Outro ponto interessante da palestra de Kaplan foi a respeito das barreiras para a execução da estratégia. “Os funcionários não conhecem a estratégia da organização, se eles não conhecerem não saberão como executála. O excesso de foco a curto prazo não incentiva as pessoas assumirem riscos, o processo de orçamento é diferente do planejamento estratégico e os executivos passam muito tempo resolvendo problemas operacionais. Quanto tempo vocês gastam revendo e discutindo a estratégia? Apagar incêndios é importante, mas não basta”, diz. Com a velocidade das mudanças no mundo dos negócios existe a ne-

LolaStudio/Zen cessidade dos empresários reverem a estratégia. “Executar a estratégia é uma tarefa que precisa ser vista todos os dias. Quem são os nossos clientes? Pois são eles que vão aumentar a nossa receita. Quais são os nossos processos? Todos são importantes, mas alguns são críticos e essenciais”, ressalta Kaplan. A época que estamos vivenciando tem tudo para entrar para a história como um momento de mudanças na maneira de fazer negócios. Para John Hogan, sócio-diretor do Monitor Group, isso é claro como água, mas, enquanto tudo isso não for coisa do passado, é preciso que as empresas se posicionem de maneira cautelosa, especialmente no que diz respeito à estratégia de precificação de seus produtos e serviços. “Você não pode abraçar o mundo. Precisa ter foco. Qual é o fator de diferenciação de sua empresa? Será que podemos mudar a estratégia de preço?”, ressalta Hogan. Thomas Davenport, autor de “Competição Analítica”, em sua palestra no Fórum Mundial de Lucratividade 2009 explicou ao público presente que a ciência analítica deixou os porões das empresas e subiu ao palco. “Passamos de um mundo em que sistemas de informações serviam para acumular dados, para um mundo em que os dados são usados para gerir os

negócios”, constata. Os empresários precisam decidir concorrer usando a competência analítica. “Não há mais desculpas para você desperdiçar sua publicidade. Temos muitos dados. Há muitas oportunidades para fazermos as coisas certas”, diz. Outro ponto interessante da palestra é quando Davenport lembra que é perigoso não perceber rapidamente que o mundo está mudando. “É importante perceber que é preciso ter gente inteligente e computadores inteligentes na empresa. Será que um tanque de camarão ou de lagosta poderia aumentar a venda desses crustáceos nos supermercados?”, instiga o palestrante, que acredita que a ciência analítica pode gerar receita. “Ter participado do Fórum de Lucratividade foi essencial para direcionar, em plena crise financeira mundial, as ações estratégicas na gestão da Rui Cadete Consultores. Saí do Fórum mais fortalecida com os conhecimentos ali absorvidos, e com a determinação de agir sempre tendo o foco no lucro sustentável e na perpetuação da empresa para manter a melhoria contínua no atendimento aos nossos clientes, colaboradores e fornecedores”, ressalta Liane Cadete, a única empresária de Natal presente ao evento.

Na nova economia, ocorreu uma reversão fundamental na função de marketing, que deixou de ser a ‘busca de clientes para os produtos’ e passou a ser a ‘busca de produtos para os clientes’” Philip Kotler; Dipak C. Jain & Suvit Maesincee no livro “Marketing em Ação: O Consumidor no Centro do Palco”

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Profissão: Economista

Aptidão para entender e analisar as variáveis globais O mundo corporativo passa por intensas transformações diárias. São diversos fatores, internos e externos, que modificam os processos organizacionais constantemente. A economia é considerada por muitos como a peça mais importante desse mundo corporativo, pois é ela que orienta a sociedade como um todo no que se refere à produção, distribuição e consumo de bens e serviços. Palavra originária do grego, economia expressa “leis da casa”, pois oikos quer dizer casa e mono significa lei. O economista é o profissional capacitado para exercer as atividades relacionadas à economia. É ele quem busca compreender, modelar e prever o comportamento dos indivíduos, das instituições e dos fenômenos econômicos. O economista deve se conscientizar de que acima de tudo é um efetivo agente transformador de uma

sociedade que prima pelo bem estar de todos seus cidadãos, sem contrariar os princípios éticos que norteiam o desempenho profissional. A profissão de economista surgiu em 13 de agosto de 1951, com a lei nº 1.411 que regulamenta a profissão, e atualmente está em processo de revisão. Para ser economista é necessária a formação superior de bacharel em ciências econômicas, bem como ser registrado em algum Conselho Regional de Economia. O economista deve buscar aprimorar seus conhecimentos constantemente, de forma que esteja sempre atualizado. Disciplinas como: matemática, história, sociologia, estatística e ciências políticas formam a base característica para ser um bom economista. “A economia é uma carreira multidisciplinar. O profissional deve estar

atento à realidade social e política, não basta apenas gostar de economia”, ressalta o professor Joaquim José Martins Guilhoto, chefe do departamento de economia da USP. Elaboração de perspectivas, planejamentos orçamentários, fluxos financeiros, gestão de investimentos, controle de aplicações, análise de conjuntura econômica, recálculo de contratos, formação de holdings, orientação econômico-financeira empresarial e pesquisas são apenas algumas das funções que o economista é capaz de desenvolver em sua atuação profissional. De acordo com o Conselho Regional de Economia do RN nenhum outro profissional é tão bem preparado para entender e analisar as variáveis globais que tanto afetam a sociedade, quanto o economista.

Conhecimento e Gestão

A importância de um Plano de Marketing para a empresa Pensar estrategicamente e planejar o marketing passou a ser essencial para o sucesso de uma empresa. No passado, fazer propaganda era o suficiente para a organização ser conhecida no mercado. Hoje o marketing não chegará a lugar nenhum se sua única incumbência for bombardear as vendas dos bens e serviços existentes, ou seja, se mantiver a atitude tradicional do produza e venda. Os profissionais de marketing devem participar com mais intensidade das decisões sobre o que lançar no mercado e planejar cuidadosamente suas ações. Vale lembrar que o objetivo do plano deve ser delimitado. Se for muito genérico, fica difícil de saber se após a execução do plano o objetivo foi realmente atingido. Para a empresa se tornar mais competitiva ou continuar em ascensão, o plano de marketing é fundamental, pois permite otimizar os recursos empregados. “É o principal instrumento gerencial da área de Marketing”, diz Braulio Oliveira, co-autor do livro “Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercado – estratégias e ações para alcançar e manterse top of marker.” Um plano de marketing eficaz possui três pilares: objetivos, estratégias e ações. Os objetivos da empresa determinam seu foco e devem ser perseguidos por todos: diretores, gerentes e funcionários. Para cada objetivo existem estratégias relacionadas, que devem também ser curtas e bem definidas. As estratégias

significam tanto “o que fazer”, quanto “como fazer”. “A era da informação criou mercados hipercompetitivos. Os compradores estão mais informados a respeito das ofertas dos concorrentes, mais conscientes em relação ao preço e mais exigentes quanto às características dos produtos e serviços, do que em qualquer outra época e em qualquer outro mercado. O poder migrou dos produtos e varejistas para os consumidores, que hoje são capazes de definir o que querem em termos de customização de produtos e serviços, preços, canais de distribuição, e até mesmo propaganda e promoção de vendas”, diz o livro “Marketing em Ação: O consumidor no centro do palco” de Philip Kotler, Dipak C. Jain e Suvit Maesincee. É importante ressaltar que um planejamento de marketing deve conter alguns itens como: tendências de mercado, dimensões de mercado, público alvo, metodologia de pesquisa, concorrência, estratégia de marketing, programa de ativação da marca e canais de venda. E tudo isso em sintonia com o planejamento estratégico da empresa, pois marketing holístico é sinônimo de visão do futuro. A estratégia de marketing deve ser desenvolvida no contexto da estratégia corporativa. O marketing integra o trabalho de criar e fornecer valor para os clientes e deve exercer sua influência sobre o restante da organização.

Capa

Para dar a volta

No mundo do trabalho e no universo dos negócios saber dar a volta por cima e encontrar novos caminhos é fundamental. É preciso sempre sacudir a poeira e fazer escolhas com visão de futuro sem nunca desanimar, pois a determinação e a prudência são características das empresas de sucesso e dos profissionais vencedores. “Norte-americana, mas carioca de coração, mudei do Rio de Janeiro para Natal em 2001, onde construí uma carreira na área de Recursos Humanos. Ao chegar aqui tive dificuldades em conseguir recolocação no mercado, pois culturalmente só contratavam pessoas indicadas, e sem conhecer ninguém minha situação foi ficando complicada. Em 2003 surgiu uma oportunidade para trabalhar como gerente de recepção de um hospital, depois administradora de um laboratório de análises clínicas, mas nada na minha área. Quando percebi que estava indo contra minhas expertizes, como já havia analisado as deficiências do mercado, montei um treinamento para habilitar profissionais para atendimento e fui à luta com determinação, disciplina e comprometimento. Consegui minha primeira consultoria em 2005, montei minha empresa OrientaRH Consultoria em Gestão de Pessoas, e hoje colho os frutos da minha paixão que é o RH, então posso dizer com todas as letras: Eu,

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POR

dei a volta por cima!”, diz Martha C. de Sousa Alves, consultora em Gestão de Pessoas. “Não se trata de mágica ou manifestação de um fenômeno sobrenatural, mas o que faz uma virada acontecer é a atitude da pessoa, aliada a uma inabalável força de vontade, por mais duro que seja, por mais intransponíveis que as situações pareçam e por mais confortante que pareça desistir”, Sílvia Somenzi, diretora geral da Soluzzione – Expansão de Negócios, empresa de negócios em TI e Marketing de Relacionamento. A vida é feita de momentos bons e outros complicados. Cair muitas vezes é fácil, mas é preciso muita força e coragem para levantar. “Entre o berço de ouro e o berço de madeira, a diferença muitas vezes está na atitude da pessoa que sai de dentro de um deles. As dificuldades que muitos passaram até alcançar o sucesso, já foram contadas por muitos que têm coragem, determinação, persistência e confiança. E essas foram as ferramentas que me ajudaram a superar as dificuldades da minha vida, transformaram um ajudante de pedreiro e estudante de magistério em um supervisor de lojas no ramo de supermercados”, diz Admildo Oliveira. No mundo do trabalho, dar a volta por cima é mais que uma vitória pessoal,

CIMA é uma celebração de determinação. Lordello Dantas Vilança, supervisor de vendas do Café Santa Clara – capital e região metropolitana – é um bom exemplo de profissional vencedor. Lordello teve coragem para tentar a vida em São Paulo e lá se sujeitou a ser vendedor de rua, batendo de porta em porta para ganhar a vida, mas não deu certo, então voltou pro RN e fez concurso público, virou agente comunitário de saúde, atendeu 185 famílias, orientou mulheres no pré-natal, acompanhou o crescimento das crianças, chegou a passar seis meses sem receber salário. E nem por isso desistiu! Mas foi no ano de 1994, quando visitou o escritório do Café Santa Clara em sua cidade (São Miguel, município há 42 km de Pau dos Ferros) que sua vida profissional ganhou uma nova perspectiva. “Conversei com Pedro Alcântara, diretor presidente da empresa, e ele me deu a oportunidade de fazer um teste com vendas em Fortaleza, onde passei 18 dias e depois abri a rota de vendas na Paraíba. Penso que a pior fraqueza do ser humano é não ter metas e objetivos. Minha filosofia é não desistir nunca. Do Pará até a Bahia eu já trabalhei em todos os Estados. Passei cerca de dez anos na estrada e sei que foi a base familiar que me deu sustentação tanto emocional, quanto profissional”,

diz Lordello, profissional responsável por uma carteira de 1358 clientes e líder de uma equipe de 14 colaboradores. Resiliência, persistência ou perseverança tratam da mesma condição de personalidade que faz com que algumas pessoas, quando se deparam com um desafio ou obstáculo, tendam a ser mais otimistas e encarem as frustrações a que são submetidas como um estímulo adicional para continuar lutando e acabem conseguindo o que buscavam, dando a volta por cima. Jorge Medeiros, presidente da RedeMAIS é também um exemplo de força e determinação. Veio de uma família de comerciantes, morou na fazenda da família em Cruzeta, município onde seu pai já possuía um armazém, depois veio para Natal, onde o pai teve um outro estabelecimento comercial. Em 1985 foi trabalhar na EMPARN e em 1988 passou a trazer produtos do sertão para vender na capital. “Em 1999 resolvi sair do trabalho, pedir demissão e me dedicar ao comércio. Em final de 2000 casei e abri um mercadinho em Acari e fiquei com esse estabelecimento até início de 2002. Depois fechei o mercadinho e vim para Natal onde abri a primeira loja do Comprebem Cidade da Esperança, que contava com 100m² de área de vendas

Não se trata de mágica ou manifestação de um fenômeno sobrenatural, mas o que faz uma virada acontecer é a atitude da pessoa, aliada a uma inabalável força de vontade, por mais duro que seja, por mais intransponíveis que as situações pareçam e por mais confortante que pareça desistir” Sílvia Somenzi, diretora geral da Soluzzione

com cinco funcionários e que hoje tem 400m² e está sendo reformado para 750m² e conta com 52 funcionários. Depois abri a loja de Macau que possui 650m² e quase 70 funcionários. O segredo para uma pessoa dar a volta por cima e superar os obstáculos é amar o que faz. Ter uma equipe motivada e treinada faz toda a diferença. Eu acredito que minha empresa fará a diferença se eu tiver motivado e a minha equipe também. Para dar a volta por cima é preciso que o profissional tenha perseverança e força de vontade e uma empresa precisa ter profissionais bons e comprometidos”, ressalta Jorge Medeiros, presidente da RedeMAIS. Para dar a volta por cima é preciso, muitas vezes, se olhar de longe. O distanciamento colabora para que consigamos perceber nossos pontos fortes e nossos pontos a melhorar, e com o conhecimento de nossos padrões de comportamento é que podemos programar alguma mudança e dar a volta por cima. Acreditar que tudo é possível é o primeiro passo!

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Jady Targino de Lima Profissional responsável pelo Recursos Humanos da Central RedeMAIS Supermercados, graduado em Administração com Ênfase em Recursos Humanos pela Universidade Potiguar – UNP. E-mail: jadyadm@gmail.com

Pesquisa de Clima Organizacional: ferramenta estratégica Na atualidade, em virtude das organizações estarem se desenvolvendo de uma forma acelerada, devido à globalização, a tecnologia e a alta concorrência, as empresas precisam, a fim de obter uma posição competitiva no mercado, melhorar seus produtos e serviços, modernizar suas estruturas e acima de tudo, elevar a motivação dos colaboradores, que são os principais responsáveis pelos resultados e o sucesso da organização. Nesse sentido, é imprescindível mensurar a motivação e satisfação dos colaboradores, mapeando os pontos fortes e fracos do ambiente interno, ou seja, analisando o clima da empresa. Isso se dá através da ponderação de alguns aspectos influenciadores no dia-a-dia de trabalho. Para clarificar o tema, conceitua-se Clima Organizacional como a percepção que os colaboradores tem em relação às diversas variáveis, a saber: liderança, relacionamento interpessoal, comunicação, processo decisório, qualidade e satisfação do cliente e, dentre outros, a cultura. Se essas variáveis que podemos nomeá-las de variáveis de entrada, forem influenciadas de forma positiva pela empresa, possibilitarão elevado nível de motivação e satisfação dos colaboradores, consequentemente, tornarão os resultados eficientes, com desempenho excelente e alto índice de produtividade. Caso as variáveis sejam influenciadas de

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forma negativa, menor será a eficiência e eficácia no trabalho. Assim sendo, a Pesquisa de Clima Organizacional possibilita perceber, na visão dos colaboradores, se existe confiança, alegria, entusiasmo, engajamento, participação, motivação e o comprometimento. Tenho aplicado essa ferramenta nas Lojas da RedeMAIS Supermercados há dois anos e observo que excelentes resultados foram obtidos. Ao mapear o cenário de cada loja, é proposto um plano de ação com a finalidade de intervir nas principais dificuldades, sejam elas referentes à gestão, relacionamento, liderança, planejamento e organização, etc., sempre visando estratégias a serem adotadas para alcançar a satisfação dos colaboradores alinhando-as à viabilidade financeira da empresa em questão. A metodologia é simples. Porém, é interessante escolher um modelo adequado para a empresa a ser analisada e aplicála anualmente ou no máximo de dois em dois anos. Atenção para o sigilo das informações, uma vez que a pesquisa identifica a concepção dos colaboradores referente ao que acham da empresa. Por fim, indico para os profissionais e estudantes de gestão de pessoas o livro “Gestão do Clima Organizacional” de Ricardo Luz, ele apresenta o passo a passo de uma forma simples e de fácil compreensão.

Informe publicitário Esforço bem orientado para

o aprendizado do inglês Com o mercado de trabalho cada dia mais competitivo e globalizado, possuir diferenciais relevantes no currículo é fundamental. Um segundo idioma, como a língua inglesa, deixou de ser detalhe para ser fator determinante em diversos campos de atuação. “Nosso objetivo é que o nosso aluno raciocine em inglês e saia da escola fluente na língua”, ressalta Flávia Dias, diretora da Brasas English Course, escola de inglês com sede no Rio de Janeiro fundada há 43 anos por George Zinovetz, que desenvolveu um método de ensino intensivo específico para a escola. O Brasas nasceu para atender a grupos de profissionais que necessitavam de um domínio rápido e efetivo do inglês. Suas primeiras turmas eram formadas por funcionários do Banco Central, Petrobras, SERPRO, BNDES, Banco do Brasil, Bolsa de Valores do Rio, dentre outros órgãos e empresas que queriam preparar seus técnicos para participar de cursos e programas de especialização e pós-graduação no exterior. O Brasas, franquia instalada há quatro meses em Natal, conta com diferenciais exclusivos como o método de ensino, o dinamismo das aulas e o rigoroso controle de qualidade da rede, que está presente em sete capitais, totalizando mais de 50 unidades em todo o Brasil. Cerca de 70 mil pessoas já foram formadas pelo Brasas e, atualmente, em torno de 20 mil alunos estudam na escola, que abre turmas mensalmente não sendo necessário esperar o início do semestre para se

matricular. Com o sistema de ensino proporcionado pelo Brasas English Course, o aluno adquire destreza na hora de falar, além de desenvolver os outros sentidos relacionados com a língua. “Tratase de um esforço bem orientado. Nós damos a oportunidade para o nosso aluno praticar o idioma o tempo todo, assim ele adquire muito mais confiança”, enfatiza Enrico Ramos, diretor da franquia. Para o público infantil, de 6 e 7 anos, a escola trabalha de forma diferenciada, onde não é necessário pagar a mensalidade, apenas o material didático e o aluno participa de aulas dinâmicas com músicas e brincadeiras direcionadas para a língua estrangeira. Aprender um idioma não pode ser uma tarefa inconveniente. Em um curso de qualidade com técnicas bem orientadas, dinamismo e ambiente agradável, o aprendizado é muito mais prazeroso e eficaz.

Brasas English Course Av. Rui Barbosa, 1591 Esquina c/ Bernardo Vieira, próximo ao TRE. Fone: (84) 3222-4040 E-mail: na@brasas.com Site: www.brasas.com

Dicas de livros Gênios dos Negócios - de Peter Krass Este livro reúne conselhos práticos e insights das maiores cabeças empresariais que já existiram, reunindo pensamentos sobre liderança, caráter, gestão, atendimento ao cliente, investimento, etc. Para concretizar este projeto o autor enfrentou o desafio de encontrar material pungente escrito por esses magnatas que oferecesse conselhos práticos e insights sobre métodos fundamentais dos negócios. Editora: Campus. A Publicidade como Negócio – de John Philip Jones O livro desvenda a rotina de trabalho de uma agência de publicidade: da administração ao planejamento de contas, do sistema de remuneração ao processo de criação, além de temas como promoções de vendas, mídia especializada, marketing direto e marketing on-line. Editora: Nobel. A Cega Natureza do Amor - de Patrício Jr. O segundo livro do autor constroi em 13 contos as diversas situações que os seres humanos apaixonados passam quando submetidos ao mais nobre dos sentimentos, o amor. A obra busca transmitir ao leitor que, apesar de tudo, vale a pena amar. Editora: Jovens Escribas.

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Gente & Ideias Para conhecer Natal Natal tem um site de busca destinado a facilitar o dia a dia das pessoas na procura por estabelecimentos comerciais e prestação de serviços. Lançado pela jornalista Eleonora Pereira, o site tem como proposta a praticidade. Acesse www.natalbusca.com.br e navegue na cidade do sol com a agilidade que você precisa. No Natalbusca, além de você ter a possibilidade de achar serviços e comércios no bairro em que mora, encontra ainda, notícias locais, agenda cultural, blog, um pouco da história dos bairros de Natal e um texto inicial sobre a capital potiguar, sempre escrito por alguém que goste da nossa cidade e saiba contar como melhor aproveitar as suas belezas. O site possui busca específica por bairro e generalizada, que pode ser feita por categoria (por exemplo, “salão de beleza”, “restaurantes”, etc.) ou pelo nome da empresa ou serviço que procura. Confira essa ideia!

Intraempreendedorismo

Visão ecológica

O termo intraempreendedorismo, cunhado pelo consultor americano Gifford Pinchot em 1978, refere-se ao modo como as corporações incentivam as ideias e práticas empreendedoras de seus funcionários. Essas companhias entendem que “os cérebros de uma organização estão amplamente distribuídos”, afirmou Pinchot. Segundo o Instituto Brasileiro de Inovação e Empreendedorismo (IBIE), o intraempreendedorismo “é uma forma de dotar os funcionários de compartilhamento de responsabilidades.” Sendo assim, cada colaborador estaria apto a enxergar a empresa de maneira global e, a partir disso, buscar o seu desenvolvimento.

A RES Brasil (de Valinhos, São Paulo), empresa líder no segmento de embalagens naturalmente degradáveis no país, iniciou neste mês a comercialização de bobinas plásticas hidrossolúveis e biodegradáveis. O material, utilizado por indústrias plásticas de embalagens flexíveis, é importado da Europa. A princípio, 190 empresas licenciadas poderão comprar o material em bobinas, produzir as embalagens e, posteriormente, fornecer ao mercado brasileiro e latino americano. As embalagens hidrossolúveisbiodegradáveis atendem às necessidades específicas para acondicionamento de produtos que também são dissolúveis em água. Isso porque este tipo de embalagem vai se diluir completamente em contato com a água ao mesmo tempo em que o produto armazenado é liberado. Este tipo de plástico é utilizado, principalmente, em embalagens para produtos químicos, aditivos para concreto e pigmentos para tinturaria.

14    Junho/Julho 2009

Carreira Você sabe o que é uma

carreira sustentável?

Não se nasce feito. Cada dia nos aperfeiçoamos no pessoal e no profissional, até chegar ao ponto mais alto, à plenitude de qualidades, à eminência” Baltasar Gracián em seu livro “A arte da Prudência”

Sustentabilidade é uma palavra que está em voga nos últimos tempos. As pessoas, de forma geral, têm evoluído consideravelmente seus conceitos relacionados com o crescimento e melhoria da sociedade. Levando isso para o campo profissional, o que significa uma carreira sustentável? Para ter sustentabilidade em sua carreira, o profissional precisa desenvolver-se em consonância com os objetivos da organização, buscando pensar e agir dentro de um contexto global promovendo equilíbrio mental e ambiental em seu cotidiano. Uma carreira sustentável deve ser pautada na ética empresarial e do profissional com ele próprio, alinhando-se aos valores corporativos. O consultor de capital humano da Mercer, William Bull, destaca que ter uma carreira sustentável é apresentar o resultado esperado pela organização, mas de uma forma ética. As empresas precisam ampliar seus propósitos buscando não apenas resultados financeiros, mas também investir no desenvolvimento e aprimoramento de seus talentos internos. Por outro lado, os profissionais que desejam ter uma carreira sustentável devem buscar conhecimento, ser adaptáveis, manter seus valores em sintonia com os da companhia, conservar estabilidade emocional, mapear suas vocações e competências, e muito mais. É preciso uma soma de atitudes comportamentais e elementos intelectuais para uma carreira se consolidar. Os profissionais precisam identificar quais os itens que lhe proporcionam bem estar social, individual, familiar e profissional de forma que possam equilibrá-los e alimentá-los e, assim, ter sustentabilidade na carreira, sem esquecer de ter habilidade suficiente para manter-se na posição almejada. Embora as organizações tenham um importante papel na carreira de um profissional, é este quem deve buscar sua consolidação.

Kamilo Marinho

Reflexão sobre crescimento e ideias No início de Junho aconteceu no Centro de Convenções de Natal, a 13ª Convenção do Comércio e Serviços do RN, promovida pela Câmara dos Dirigentes Lojistas de Natal (CDL) e pela Federação da Câmara dos Dirigentes Lojistas do RN (FCDL/RN). Com o tema “Hora de Inovar. Hora de Crescer”, o evento buscou proporcionar aos participantes amadurecimento e crescimento empresarial a partir da troca de informações e absorção de conhecimentos com renomados palestrantes nacionais, que mostraram de forma objetiva que a crise econômica mundial pode ser driblada a partir de atitudes inovadoras, inteligentes e criativas. Num país onde a grande maioria dos empreendimentos começa na base familiar, a sucessão dos negócios, seja ela familiar ou não, é um tema que motiva grandes discussões. Para Renato Bernhoeft, fundador da Höft Consultoria, empresa que desenvolve um trabalho de apoio às sociedades empresariais e famílias empresárias a perpetuarem seu conjunto de valores e patrimônio “construir fortuna é tão importante quanto procurar um sucessor”. Na opinião de Mário Gazin, que também proferiu palestra sobre sucessão dos negócios, o mais importante é formar seus 16    Junho/Julho 2009

sucessores e capacitá-los adequadamente. “Um empreendedor, assim como um sucessor, não nasce pronto. Deve ser preparado diariamente e incentivado a sempre buscar o conhecimento, enxergando o futuro”, ressalta Gazin. Alberto Serrentino, consultor e diretor empresarial que já atuou desenvolvendo e orientando negociações para marcas e produtos internacionais no mercado brasileiro, destacou a importância de integrar os meios de venda como estratégia nos negócios. “A internet é um grande aliado dos negócios e tem crescido a cada ano. Até os celulares já atuam como pontos de vendas. Os empresários precisam vender algo mais que apenas produtos, precisam vender soluções, para ter maior valor agregado e assim conseguir mais sustentabilidade”, enfatiza Serrentino. Para Jack London, a internet vai muito além da simples rede. “A capilaridade que a internet permite em termos de adesão, em termos de coordenar as coisas é enorme. A comunicação vem se desenvolvendo de forma avassaladora e no século 21 a ignorância será uma opção e não mais uma condenação”, destaca London, considerado um dos maiores empreendedores e empresários do mundo digital que ficou conhecido

pela criação do primeiro site de e-commerce do país. Com consumidores cada vez mais antenados e globalizados com a economia, as empresas precisam estar preparadas para atender de forma personalizada e individualizada ajustando-se às demandas. “Possuir habilidades de gerar vantagens e fácil adaptabilidade ao ambiente é necessário para as empresas sobreviverem. A velocidade nos negócios é essencial dentro do processo de marketing”, observa Rogério Mainardes, Superintendente de Marketing do Grupo Positivo. Ideias inovadoras e criativas são ativos essenciais aos novos tempos. Sem dúvida, com a adoção de novas posturas diante do mercado consumidor, as empresas tendem a se fortalecer e se preparar para enfrentar os desafios.

Boas empresas satisfazem necessidades, ótimas empresas criam mercados” Philip Kotler, eleito em 2008, como a sexta pessoa mais influente no mundo dos negócios

CurrĂculo & Atitude CurrĂculo como peĂ§a de

marketing pessoal Elaborar um currĂculo detalhado e objetivo ĂŠ essencial para garantir que quem o lĂŞ queira entrevistar e considerar o profissional retratado em um processo de seleĂ§ĂŁo. AlĂŠm de uma ferramenta fundamental de inserĂ§ĂŁo profissional, ele deve ser encarado como uma peĂ§a de marketing pessoal e como um roteiro bem construĂdo. CurrĂculos com erros de portuguĂŞs, clichĂŞs ou estrutura de texto nĂŁo apropriada sĂł comprometem o candidato. JĂĄ um roteiro claro e lĂłgico colabora para que o profissional conquiste espaĂ§o e seja chamado para uma entrevista. â&#x20AC;&#x153;A parametrizaĂ§ĂŁo de informaĂ§Ăľes ĂŠ a principal dica de estilo para a redaĂ§ĂŁo de um currĂculo. SerĂĄ muito mais fĂĄcil ao profissional lembrar-se dos detalhes do currĂculo quando jĂĄ estiver numa entrevistaâ&#x20AC;?, afirma Selma Fredo, consultora da DBM. Segundo ela, hĂĄ algumas dicas especiais para a elaboraĂ§ĂŁo de um currĂculo competitivo no mercado de trabalho. Entre elas, estĂŁo: No quesito estilo, o currĂculo deve ter texto direto, claro e sem rodeios; As qualificaĂ§Ăľes, por sua vez, devem ser listadas de acordo com parĂ˘metros coesos, ligados Ă relevĂ˘ncia, assim como as realizaĂ§Ăľes do profissional; Uma estratĂŠgia bastante utilizada e bem-sucedida ĂŠ organizar as realizaĂ§Ăľes implementadas em uma empresa por ordem de importĂ˘ncia, adotando o mesmo

padrĂŁo para todas as demais companhias citadas no documento; Evitar linguagem repetitiva e nĂŁo usar demasiadamente terminologias em outros idiomas ou palavras extremamente tĂŠcnicas, o que dispersa a atenĂ§ĂŁo do leitor. Ă&#x2030; importante tambĂŠm evitar o uso do mesmo verbo de aĂ§ĂŁo em muitas frases, assim como rebuscar o texto; NĂŁo usar abusivamente a primeira pessoa do singular, o que pode para algumas pessoas, indicar falta de espĂrito de equipe; No caso dos currĂculos encaminhados por e-mail, ĂŠ interessante acrescentar no corpo da mensagem uma carta de apresentaĂ§ĂŁo que explicite ao interlocutor as razĂľes do interesse pela empresa que estĂĄ sendo contatada e que traga uma brevĂssima sĂntese de suas qualificaĂ§Ăľes e realizaĂ§Ăľes; Em relaĂ§ĂŁo ao estilo e linguagem de textos enviados por e-mail ou impressos, Selma explica que nĂŁo podem existir diferenĂ§as entre os dois. â&#x20AC;&#x153;NĂŁo se deve redigir inĂşmeras versĂľes de um currĂculo pensando na adequaĂ§ĂŁo de perfil Ă empresa â&#x20AC;&#x2DC;Aâ&#x20AC;&#x2122; , â&#x20AC;&#x2DC;Bâ&#x20AC;&#x2122; ou â&#x20AC;&#x2DC;Câ&#x20AC;&#x2122;, ou ao meio de comunicaĂ§ĂŁo â&#x20AC;&#x2DC;Xâ&#x20AC;&#x2122; ou â&#x20AC;&#x2DC;Yâ&#x20AC;&#x2122;, afinal, a qualificaĂ§ĂŁo de um profissional se mantĂŠm independentemente da empresa e do meio, jĂĄ que se alinha ao objetivo indicado no currĂculo.â&#x20AC;?

Valores & Princípios nas relações de trabalho e nos negócios Helouise Melo Uma relação de trabalho embasada numa comunicação transparente gera confiança e, consequentemente, uma convivência harmoniosa e produtiva no ambiente corporativo. Colaboradores que não têm a liberdade em colocar suas opiniões e sentimentos, não se sentem parte da equipe e acabam se tornando desmotivados para o negócio. O resultado disto é a perda da produtividade. A gerente de Recursos Humanos de OBorrachão, Jeciane Maciel, acredita na importância da transparência para que se conheça mais de perto cada funcionário colaborando, desta forma, com relações mais justas e humanas. “Não dá mais para ignorar. As pessoas querem atenção para a vida delas. Parece drama, mas é a pura realidade. Queremos sentir que somos gente que pensa, chora, sonha, sente dor. A distância da verdadeira realidade de cada funcionário nos torna míopes, sem rumo nas ações, nos tornando inconsequentes nas atitudes, muitas vezes sem maldade. Se não conhecermos de perto cada um, não pode-

mos ser justos. Precisamos entender que a confiança vem das nossas relações transparentes, com cada pessoa que convivemos no dia a dia e isto é fundamental para qualquer negócio”, enfatiza a gerente. Uma empresa que não prioriza relações honestas no ambiente de trabalho não estimula o comprometimento dos colaboradores com os resultados. Para Patrícia Araújo, diretora da Capital Contabilidade, empresas transparentes são consideradas inovadoras. “Vejo a importância da transparência nas relações de trabalho como uma linguagem inovadora, tanto para os negócios, como para as relações interpessoais nas empresas, instituições e organizações. A transparência vem unir ética, respeito e comprometimento nas relações, sejam elas quais forem”, diz Patrícia. Ao sentirem que têm voz na empresa, as pessoas canalizam as suas emoções para o bem estar, o bom desempenho e a produtividade. Quem ganha com isto são as pessoas e a organização.