Entrevista
COM Marcelo Fernandes de Queiroz
Comércio na Grande Natal cresceu 11,5% em 2007 A equipe da Revista Profissionais & Negócios entrevistou Marcelo Fernandes de Queiroz, presidente da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Rio Grande do Norte- FECOMERCIORN, presidente da Rede UNIFARMA com 270 farmácias associadas e também presidente da CREDCOM – Cooperativa de Crédito e Economia Mútua dos Empresários da Região Metropolitana de Natal.
Revista P&N: Fale um pouco sobre a sua trajetória profissional Marcelo Fernandes de Queiroz: Comecei a trabalhar com 12 anos de idade, como contínuo, na Drogaria Sueli (farmácia que até hoje existe em frente ao Edifício DUCAL). Depois fui balconista e gerente de loja. Trabalhei também como técnico da construção civil em uma construtora e depois fundei a Farmácia Nossa Senhora de Fátima na Zona Norte e, em 1985, instalei minha farmácia na Cidade da Esperança. Fui diretor-secretário, vice- presidente e presidente por duas gestões do Sindicato das Farmácias do Estado do Rio Grande do Norte . E a partir daí iniciei a minha participação na liderança de algumas entidades. Em 1999 fundei a Rede UNIFARMA com um grupo de farmacistas (donos de farmácia) Qual a visão e a missão da FECOMERCIO ? A missão da FECOMERCIO é “Assegurar às empresas do setor terciário as melhores condições para gerar resultados positivos e desenvolver a sociedade”,e a visão da Federação é “ Liderar a comunidade empresarial do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, com reconhecida influência, no desenvolvimento do Estado”. Comente o crescimento econômico e empresarial do Estado do Rio Grande do Norte O Estado do Rio Grande do Norte está crescendo muito em vários setores. No setor imobiliário, na construção civil, o setor supermercadista vem se desenvolvendo com a abertura de novas lojas, novos shoppings que chegaram
“Para trilhar o caminho do sucesso, o empresário deve ter ética, honestidade e honrar seus compromissos.” em Natal e Mossoró o ano passado. Enfim, o Estado não pára de crescer, inclusive no setor mineral, pois temos hoje inúmeras empresas de nível nacional e internacional se instalando em vários municípios como: Jucurutu, Currais Novos e Mossoró. O setor do comércio cresceu em nível nacional em média 10% e o RN acompanhou esse crescimento. Inclusive o setor de comércio e serviços da grande Natal cresceu 11,5% o ano passado. Quais são suas dicas para quem está começando um novo negócio? Quem vai montar um novo negócio deve estudar o mercado em que vai atuar, através de pesquisas e informações que o levem a ter mais segurança. Podemos citar a importância do Sebrae e do Senac, que são entidades que capacitam e qualificam os empresários e colaboradores. Para trilhar o caminho do sucesso, o empresário deve ter ética, honestidade e honrar seus compromissos. Quais são seus planos para o Sistema FECOMERCIO/RN em 2008 ? O Sistema FECOMERCIO/RN é composto pela Federação do Comércio, Sesc e Senac. A
Federação cuida dos projetos políticos/administrativos que venham ao encontro dos interesses dos empresários, enquanto o Senac é o braço da Federação que cuida do aprimoramento profissional dos comerciários e o Sesc cuida da parte social, levando aos comerciários e seus familiares, esporte, saúde e lazer. A nossa idéia é aproximar, cada vez mais, a FECOMERCIO dos empresários. Um exemplo disso é que no dia 10 de Março estaremos oferecendo a palestra de José Serra, Governador de São Paulo ao empresariado local. Nosso objetivo também é interiorizar a Federação, valorizando os Sindicatos. Estamos lançando todos os meses em diversas cidades do RN o Programa “FECOMERCIO NAS CIDADES”, onde estaremos oferecendo cursos, palestras nos setores de comércio, varejo e turismo, assim como ações sociais do Sesc. Vale ressaltar que todas as ações serão completamente gratuitas para a população. A FECOMERCIO há 60 anos pensa na Responsabilidade Social com a criação do Sesc e Senac. Fale um pouco sobre a importância do Planejamento Estratégico para as empresas O Planejamento Estratégico é fundamental para qualquer empresa saber o que vai acontecer nos próximos anos, tanto no mercado no qual ela está inserida, quanto para delinear planos de ação que garantirão sua permanência no mercado. Quais as características do líder moderno? O líder moderno é bem informado, pensa em servir e tem o respeito e a admiração das pessoas.
Fevereiro/2008
Editorial
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espaço
Paulo Oliveira
É com muita alegria que chegamos a quarta edição da nossa Revista Profissionais & Negócios. Você vai conhecer mais sobre o trabalho que vem sendo realizado na Secretaria de Administração e Recursos Humanos do Governo do Estado do Rio Grande do Norte através da entrevista com o Secretário Paulo César Medeiros, ficará sabendo muito mais sobre a Fecomercio – Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado na entrevista com o presidente da Entidade, Marcelo Fernandes de Queiroz e terá mais informações de como as empresas potiguares estão tratando a questão da Responsabilidade Social. A Profissionais & Negócios propõe uma leitura que tem como objetivo agregar valor ao conhecimento das pessoas. Nesse sentido enfatiza nessa edição assuntos ligados ao comportamento e a postura profissional. O destaque fica para os assuntos: criatividade, equilíbrio emocional e administração do tempo. Aproveito meu editorial para dar uma boa notícia a nossos leitores e anunciantes: a partir dessa edição a nossa Revista, além de ser entregue encartada no Jornal de Hoje para os assinantes, ela estará sendo vendida em bancas de revistas e livrarias de Natal. Sendo assim, a Profissionais & Negócios estará, ainda, mais acessível a seus leitores. Que Deus continue iluminando nossos caminhos ! Um forte abraço, Márcia Ávila
O espaço é seu !!! Márcia, Gostaria de lhe parabenizar pela Revista P&N. Já no primeiro número pode-se perceber que é uma publicação que se diferencia pela qualidade gráfica e, sobretudo, por seu conteúdo. O mercado local precisava de um produto especializado de tão alto nível. Flavio Emilio Monteiro Cavalcanti Gerente de RH da Uvifrios Distribuidor Atacadista LTDA Prezada Marcia, Tive o prazer de ler as duas primeiras edições da Revista Profissionais & Negócios e gostaria
de parabenizá-la pela qualidade e o excelente produto no qual foi desenvolvido como sendo uma ferramenta auxiliar para gestores e profissionais de diversas áreas. Inclusive já baixei alguns textos do site para utilizar junto as lideranças da fábrica e já tenho divulgado o site para outros amigos e profissionais da minha rede de relacionamentos. Parabéns mais uma vez, que vocês possam ter grande êxito e sucesso e me coloco a disposição se precisar de alguma coisa. Ricardo Cipriani Maletzke Gerente da Qualidade/Eng. Produtos da Fábrica de Móveis Thonarte (Rio Grande do Sul)
EDITORIA Ávila Comunicação & Eventos Direção, edição e redação Márcia Ávila - (84) 9414-2163 avilamarcia@ig.com.br
A revista Profissionais & Negócios é uma publicação da Ávila Comunicação & Eventos www.marciaavila.com.br
PROJETO GRÁFICO E DESIGN Firenzze Design & Comunicação - (84) 3086-1228 atendimento@firenzze.com Projeto gráfico e direção de arte Paulo Moreira - (84) 9402-6041 pmoreira@firenzze.com Ilustração e assistência de arte Roberto Luiz e Victor Olavo
Clientes são feitos de cérebro e de emoções Tratar bem o cliente na loja é agregar valor ao negócio. Mas, se essa teoria é tão óbvia porque a grande maioria dos estabelecimentos comerciais não consegue fazer isso? Será que é preciso estudar os famosos gurus da administração para ter consciência dessa premissa básica? O que realmente ocorre no dia-a-dia das organizações ? Leia mais www.marciaavila.com.br/artigos A importância de ser feliz Parece brincadeira, mas não é! A felicidade é uma questão de escolha! Podemos escolher sermos felizes e nos sentirmos plenos e realizados ou sermos infelizes e insatisfeitos com tudo que acontece em nossa volta. Se a gente refletir profundamente é possível perceber que a felicidade é mais do que um estado de espírito, ela está diretamente relacionada com o nível de nossos pensamentos. As pessoas ricas e bonitas não são necessariamente as mais felizes, pois existem inúmeros milionários depressivos e um grande número de pobres sorridentes. Leia mais www.marciaavila.com.br/artigos
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Entrevista
COM Paulo César Medeiros
Gestão de Recursos Humanos no setor público A Revista Profissionais & Negócios entrevistou o economista, Paulo César Medeiros, Secretário de Administração e Recursos Humanos do Estado do Rio Grande do Norte para saber mais sobre as ações que estão sendo implantadas para a qualificação dos servidores públicos estaduais.
Revista P&N: Como iniciou sua vida profissional? Paulo César Medeiros: Iniciei a minha carreira profissional na Prefeitura de Natal como auditor do Tesouro. Primeiro em campo e depois fui assessor do coordenador de tributos. Logo fui assessor do Secretário de Finanças e depois exerci o cargo de Secretário de Finanças. Fui também Secretário de Administração e Chefe de Gabinete do Prefeito no período de Agosto de 2002 até Dezembro de 2004. Em 2005 assumi a Secretaria de Administração e Recursos Humanos do Estado. Para as empresas o Setor de Recursos Humanos é estratégico e para o Governo do Estado? Por mais modernos que sejam os prédios, por mais bem equipados tecnologicamente que sejam os setores, são as pessoas sempre que fazem a diferença. Para o Governo do Estado do Rio Grande do Norte, as pessoas têm sido a prioridade. Hoje são 70 mil servidores ativos estaduais. O grande desafio é como você organizar e tornar mais eficiente o serviço público com esse contingente. O perfil de um policial é completamente diferente do perfil de um servidor burocrático. Historicamente os setores de Recursos Humanos são vistos como gestores da folha de pagamento, mas são muito mais que isso. O desafio é mobilizar os recursos humanos do Governo do Estado para prestar um serviço público eficiente. É importante dizer que a idade média dos servidores ativos é superior a 45 anos. Então você tem que ter uma política para capacitar esse pessoal.
Quais as ações que foram realizadas pela Secretaria de Administração e Recursos Humanos do Estado no ano de 2007? No ano passado reestruturamos a Secretaria de Administração. Hoje temos duas subsecretarias - uma de Administração e a outra de Recursos Humanos. Criamos também a Escola do Governo na órbita da subsecretaria de Recursos Humanos. A idéia principal foi fazer com que os servidores públicos enxergassem a Escola do Governo como a estrutura responsável pela qualificação. Por exemplo: o Curso de Tecnólogo em Gestão Pública que seleciona 50 profissionais a cada semestre e tem como objetivo atingir
“O grande desafio é como você organizar e tornar mais eficiente o serviço público com esse contingente.” como público alvo os servidores públicos da atividade meio para a competência. O pano de fundo é a gestão por resultados e o curso já impactou os servidores. A seleção para o curso tanto é feita através de exames, quanto através de entrevista. Em Novembro nós realizamos em parceria com o Conselho Regional de Administração, o I Congresso de Gestão Pública do Rio Grande do Norte – O Estado Orientado para Resultados. O evento reuniu 750 sevidores, isso significa que esse assunto está mobilizando as pes-
soas. Lançamos também o livro “Metodologia para Avaliação da Gestão dos Recursos Humanos no Setor Público” do especialista espanhol, Francisco Longo. E para 2008 ? Estamos iniciando o Censo Eletrônico dos Servidores Públicos Estaduais (o IPERN já fez o dos pensionistas) e fazendo o dos servidores ativos. Estamos identificando onde cada servidor está trabalhando. Esse trabalho é importante para a gente conhecer as pessoas, pois nós queremos identificar os talentos humanos que estão trabalhando no Governo. O Censo traduz as competências, as qualificações e os desejos de qualificações. O terceiro pilar do Censo é disponibilizar essas informações para os projetos de Saúde e Qualidade de Vida dos Servidores. A Escola do Governo está se expandindo e nos dias 9 e 10 de Junho já está programado o II Congresso de Gestão Pública do Rio Grande do Norte. Fale um pouco sobre motivação dos servidores públicos Num contingente tão grande de servidores, você não resolve o problema de motivação com uma varinha de condão. Nós temos que ter uma política global e políticas pontuais. O salário é um fator de compensação do trabalho, mas o que motiva vai muito além da remuneração. Há dois anos venho elogiando, através do Diário Oficial, os servidores que se destacam na realização de alguma tarefa. Essa ação é motivadora, pois a pessoa se sente reconhecida pela Instituição.
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Carreira
10 Dicas
para gerenciar melhor o seu tempo Procure acordar cedo o suficiente para se arrumar e tomar café com calma para evitar sair de casa no estresse. Planeje suas atividades diárias, semanais e mensais, dentro do seu programa de metas. No trabalho, a prioridade não é o que gostamos de fazer, mas o que é importante e urgente para a organização. Seja disciplinado, não deixando pra depois, mantendo seu local de trabalho, limpo e organizado. Crie horários para checar suas mensagens. Minha sugestão é no máximo cinco períodos durante o dia, evitando as interrupções constantes. Se você precisar muito, crie uma regra em seu software para avisá-lo quando o e-mail de uma pessoa realmente importante chegar. Não é possível estar em dois lugares ao mesmo tempo. Só aceite os convites que realmente valem a pena e, ao incluir um novo compromisso na agenda, abra mão de outro menos importante. Aproveite momentos clássicos de “perder tempo”, fila do banco, espera do dentista, trânsito, para organizar o dia, ouvir boa música, rezar, pensar em coisas boas. Faça pequenas pausas, quando o ritmo de trabalho apertar. Respire, espreguice, caminhe e pense em coisas que tragam alegria. Aprenda a dizer não de forma profissional. Responda a quem lhe solicitar alguma ajuda que está fazendo uma prioridade. Se pode contar com alguém amadurecido e competente delegue. Isto vale para o grupo social da família, do trabalho ou outro qualquer. Fique bastante atento à centralização de autoridade, pois ela leva a desorganização pessoal, e ao acúmulo de tarefas.
Tempo,
oh! tempo rei Se você é daquelas pessoas que visam resultados positivos no trabalho, o primeiro passo é parar de enrolar e fazer o que é preciso ser feito. Isso significa adquirir controle sobre seu tempo, em vez de deixar que ele controle você. Existem alguns desperdiçadores de tempo, por isso preste atenção em quantas horas você gasta no msn, ao telefone, jogando conversa fora ou não priorizando as tarefas importantes e urgentes. Vale lembrar que administrar bem o tempo pode ser traduzido em cumprir seus objetivos e concretizar projetos. Vale a pena também repensar suas posturas profissionais, ou seja, se você sempre chega com atraso em seus compromissos alguma coisa não está bem. Reflita sobre como você vem realizando suas tarefas, se você nunca consegue cumprir os prazos também tem algo errado, não é mesmo? E por favor não venha com desculpas porque todo mundo tem sempre coisas demais a serem feitas. O tempo é o recurso mais escasso e o mais valioso que existe. Portanto planejar o tempo é fundamental. Confira as dicas da psicóloga Ivanilde Severiano, profissional atuante em Natal e palestrante do tema “Gestão do Tempo”.
Bruno Dantas - graduando do Curso de História da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 7º período. Lecionou História, Filosofia e Atualidades para o Vestibular em 2006 na Rede Pública e Privada de Ensino. Contato: Fones: (84) 9934-8964/9156-3220 E-mail: bbsadan@msn.com
O pensamento mais auto-destrutivo que uma pessoa pode ter é pensar que ela não tem o controle total de sua vida. É aí que ‘Por que eu?’ se torna um refrão” Roger Dawson, escritor
Vou me formar em história e agora? A história é uma ciência inseparável da atividade humana em sociedade. Em pleno século 21, não é possível imaginar uma comunidade, um povo, um Estado, uma nação soberana sem um mínimo acervo de conhecimento sobre sua própria história. À primeira vista, a História é apenas mais uma disciplina escolar, enfadonha para uns e apaixonante para outros. É claro que a grande maioria dos historiadores profissionais está atualmente em sala de aula. Mas ser historiador é muito mais do que isso. Em primeiro lugar, a sua formação é algo fascinante para qualquer um, independente da idade. Estudar as origens da humanidade, tomar parte de alguns problemas que nossos ancestrais enfrentaram na longa caminhada evolutiva e, por fim, conhecer as diversas organizações sociais desenvolvidas pelo homem moderno nos apresenta uma face sedutora dessa ciência. Como diria meu historiador preferido, o alemão Karl H. Marx (1818-1883): “tudo o que é humano me interessa”. Dito isso, o dilema sobre o que fazer depois de formado em História pode ser facilmente resolvido. O graduado em História tem que responder a inúmeros desafios contemporâneos. Precisa produzir conhecimento histórico e ao mesmo tempo ter interesse e vocação para “ensinar” esse conhecimento. E é dessa maneira que a profissão de historiador se apresenta. Principalmente hoje,
porque me parece que finalmente a nossa profissão não sofre mais da dicotomia professor versus pesquisador. Um historiador profissional deve ser considerado aquele que tem todas as competências tanto para lecionar quanto para pesquisar e escrever sobre história. Encarando a profissão de historiador desde este ponto de vista, as áreas de atuação profissional se tornam múltiplas. Temos espaço no serviço público, área que nos últimos anos tem passado por um boom na oferta de vagas, e onde podemos desenvolver pesquisa, trabalharmos com arquivos públicos, produzirmos trabalhos historiográficos de interesse público; para quem gosta de trabalho ao ar livre, longe dos gabinetes acadêmicos ou das repartições, existe a possibilidade de trabalho com a arqueologia, que busca através de escavações em sítios arqueológicos encontrar indícios do nosso passado remoto; além, é claro, do espaço da sala de aula, para os que gostam de ter contato com a discussão e a reflexão cotidiana com alunos do ensino básico ou nas universidades com os futuros historiadores. Assim é o universo do historiador profissional. Cheio de desafios que exigem respostas para entendermos bem aonde chegamos neste mundo contemporâneo. E de onde tiraremos do passado, algumas conclusões que sirvam de norte para os problemas e inquietações do presente.
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Gente & Idéias Teoria motivacional “Os defensores da Teoria Motivacional dizem que ela pressupõe uma troca pessoa a pessoa ou organização e funcionários. No balcão de negócios as partes interessadas permutam comprometimento, competências e lealdade em troca de salários, benefícios e oportunidades de crescimento profissional. Os termos são justos, porém, quem garante que amor com amor se paga ou que comprometimento, lealdade e competência garantem emprego vitalício? As forças cegas do mercado foram abolidas? Os nossos empregos, salários e benefícios não são afetados pela concorrência global? O inconsciente foi suprimido como um dos orientadores da nossa conduta?, diz Eugen Emil Pfister Júnior, sociólogo por formação e consultor e autor do livro “Janelas para o Futuro”
Vamos desafiar nosso cérebro ! “Um importante, se não o mais importante, órgão do corpo humano, responsável pela inteligência e pelos sucessos e insucessos pessoais e profissionais, o cérebro, é a estrutura mais complexa existente .O cérebro é o único órgão que pode melhorar seu desempenho com o passar do tempo. Um cérebro que está sendo constantemente desafiado terá desempenho, cada vez melhor, independente da idade da pessoa”, diz a médica neurologista, Neusa Pinheiro.
Para refletir! “Sem a valorização humana qualquer expansão é transitória.Falta às organizações a exata compreensão que competência para resultados não é fruto de comando autoritário e ações reativas. O jargão competitividade, tão a gosto na linguagem corporativa, traduz-se infelizmente em estímulo ao vencer, vencer a qualquer preço, mesmo a custo da dignidade humana. É vital a identificação de todos com os valores comuns - as pessoas integram-se por filosofia, não por tecnologias. Comunicação e relacionamento são duas áreas críticas que devem ser consideradas estrategicamente, pois são fatores éticos de sobrevivência organizacional”, diz Francisco Gomes de Matos consultor e autor do livro “Ética na Gestão Empresarial – da Conscientização à Ação”, lançado pela Editora Saraiva.
Profissão
Professores,
profissionais que constroem o conhecimento A crescente complexidadade e a diversidade das atuais sociedades exigem por parte dos professores muita preparação profissional e maior autonomia. Antes a vida do professor confundia-se com a sua missão. Ser professor era a manifestação de uma vocação ou missão transcendente, não o exercício de uma profissão. Hoje o discurso do profissionalismo está largarmente difundido, sendo cada vez mais evidente que é sobre ele que se irá construir o novo ideal para a profissão docente. “É necessário reconceituar a profissão de professor, considerando dois elementos importantes. Primeiro porque além de ter uma profissão, ele exerce também um profissionalismo. O professor é um trabalhador que produz para a sociedade e o profissionalismo é aquilo que ele manifesta da busca permanente da sua formação e das relações que se estabelecem no seu campo de trabalho, bem como o exercício ético que se configura pelo desenvolvimento de sua prática cotidiana. O segundo elemento é que as autoridades da Educação não compreendem o papel social que desenvolve esse profissional. E isso tem provocado a desvalorização salarial e impõe à esse profissional o desenvolvimento do seu trabalho, muitas vezes, em condições precárias. A profissão de professor exige mais do que o conhecimento, ela é uma profissão que de uma forma obscura, você muitas vezes, enfrenta o conhecido e o desconhecido. É uma profissão que envolve o sentimento de ser parceiro social. Hoje no Rio Grande do Norte somos 45 mil professores da Rede Estadual e 3.500 professores da Rede Municipal”, ressalta Fátima Cardoso, professora de nível médio, pedagoga da Escola
Estadual Professor João Tibúrcio em Natal e Coordenadora Geral do SINTE/RN – Sindicato dos Trabalhadores na Educação Pública do Rio Grande do Norte. Utilizando os conceitos de Edgar Morin, é possível classificar a profissão de professor como uma profissão complexa, onde a incerteza, a ambiguidade das funções são o seu melhor traço definidor. É neste panorama complexo que hoje emerge o modelo dos “professores como práticos reflexivos”, os quais envolvidos num processo de construção e desconstrução de saberes vão elaborando a sua própria concepção de profissão e das boas práticas. Afinal a educação progrediu imensamente da “palmatória ao laptop”. Um professor desta nova era da educação deve desenvolver competências e habilidades não só na disciplina que ministra, mas em relacionamento e no comportamento frente aos alunos. Estamos, no Brasil, com um déficit de 254 mil professores e que deve se agravar ainda mais com as aposentadorias dos que estão na ativa (55,1% dos docentes brasileiros têm mais de 30 anos, segundo a CNTE – Confederação Nacional dos Trabalhadores em Educação).Em São Paulo, por exemplo, existem escolas que não conseguem professores de química ou geografia.Com certeza no RN as coisas não são muito diferentes e é exatamente ai que reside o desafio da profissão de professor.
SINTE – Sindicato dos Trabalhadores na Educação Pública do RN Avenida Rio Branco, 790 - Centro Fone: ( 84 ) 3211- 4434
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Capa
Criatividade
é estratégia para empresas e profissionais Criatividade é essencial para os negócios e os profissionais criativos representam um “as” na manga das empresas em sua luta para vencer os desafios do mercado. É ver o comum de modo incomum. É descobrir novas maneiras de atender o cliente, de lançar um produto, de divulgar um serviço, enfim a criatividade tem a ver com intuição, que é uma espécie de pescaria cósmica, algo assim como um conhecimento direto, sem raciocínio lógico. Independentemente da terminologia, as evidências científicas confirmam que todas as pessoas têm acesso livre a sabedoria, conhecimentos e criatividade acumulados de todo o mundo e de todos os tempos. Em outras palavras, isso quer dizer que todos os seres humanos possuem o potencial criativo, porque dentro de cada um de nós existem conexões e fluxos energéticos. Vale ressaltar que a curiosidade é um dos pilares básicos da criatividade e significa coragem de olhar as coisas por um novo ângulo. “Para pensar criatividade podemos começar a pensar a partir do desdobramento desta palavra em criar, que segundo o Aurélio é derivada da expressão “lat criare” que significa dar existência a, tirar do nada; e atividade que é derivada da expressão “lat activitate” que significa uma multiplicidade dos trabalhos ou das idéias de um homem e diligência, presteza, prontidão. Na psicologia, podemos pensar como criatividade uma busca pelas condições e fatores que facilitariam a expressão humana assim como novas soluções para os problemas, por ela enfrentados”, ressalta Mônica Machado, psicóloga e psicoterapeuta reichiana em Natal. O líder espiritual, Swani Muktananda, disse uma vez que o poder criativo de todo o universo está dentro de cada um de
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nós. “O princípio divino que cria e sustenta o mundo pulsa dentro de nós. Ele cintila no coração e brilha através de todos os nossos sentidos”. Exatamente aí é que reside a importância dos talentos humanos para uma empresa. Criatividade não vem das máquinas, dos móveis, da documentação, a criatividade vem das pessoas, está dentro de cada ser humano. “A Criatividade aliada à inovação é uma dobradinha poderosa de sucesso. Para isto é preciso que a empresa estabeleça e alimente uma estrutura participativa entre seus colaboradores, onde o medo de arriscar não pode fazer parte deste processo e que as falhas sejam vistas como elementos de aprendizagem. É preciso também ter bem claro que o sucesso de hoje não garante o sucesso do futuro. Por isso, este processo deve ser constantemente avaliado e reinventado”, diz Telga Barreto, consultora empresarial atuante no Rio Grande do Norte Um canal para a realização profissional das pessoas e o sucesso de uma empresa é manter o entusiasmo funcionando, e criar é ter uma atitude positiva diante da mudança. “Com a gigantesca evolução tecnológica no mundo, a mente das pessoas também evoluiu e elas tornaram-se mais exigentes e seletivas em relação às escolhas para suas vidas. Nunca vivemos uma época onde tantas oportunidades e serviços são oferecidos. E o consumismo humano aumentou gradativamente, de maneira que muitos viram isso como uma forma de ganhos, visando apenas como resultado final, o lucro financeiro. Para se manter num patamar de sucesso, tornou se um fator determinante, o uso da criatividade nas empresas, como ferramenta fundamental para as constantes inovações que se faz necessário. Para tanto precisamos eliminar essa tendência do
Seja criativo
Conhecer e alinhar os valores econômicos, éticos e emocionais é fundamental para combinar o sucesso da empresa e a felicidade do individuo’’. Simon Dolan, Esade Business School (Barcelona) ser humano, que é a acomodação. Isso deriva de limitações como medo de arriscar; tendo como principal alavanca a idéia de que “pode não dar certo”, baseado em falsas crenças e valores de nosso sistema. Hoje, a palavra de ordem é: pode dar certo (possibilidades infinitas).Então, a arte de criar, com amor e ousadia, visualizando o resultado desejado, garantem um fabuloso e seguro vôo rumo ao sucesso, proporcionando reais efeitos satisfatórios tanto para o cliente como para a empresa; e esse poder criativo faz parte de todos nós”, diz Iara Marzochi, proprietária do Restaurante Basilico’s em Natal. “A imaginação vale mais do que qualquer conhecimento”, já dizia Einstein, e o filósofo Bernard Shaw também estava coberto de razão quando dizia: “As pessoas que vencem nesse mundo são as que procuram as circunstâncias de que precisam e, quando não as encontram, as criam”.Com certeza a criatividade está se tornando uma das estratégias pessoais e organizacionais fundamentais para a sobrevivência e o sucesso. “Um fator muito importante para gerar criatividade na nossa empresa são as reuniões de idéias. Nós premiamos nossos funcionários por suas idéias que possam ser colocadas em prática e que trazem resultados positivos em nosso dia-a-dia. Sempre trabalho com o pessoal tendo por base a flexibilidade e deixando as idéias fluir. Em um determinado momento passamos por uma situação em nossas casas lotéricas em que o sistema operacional estava extremamente lento e as filas estavam grandes demais. Foi nessa oportunidade que tivemos que usar nossa criatividade e para deixar nossos clientes mais relaxados começamos a servir biscoitos com refrigerantes nas filas. O resultado dessa ação foi excelente”, disse Lucilo Pinheiro Cavalcante, empresário graduado em Secretariado Executivo, estudante do Curso de Psicologia e dono de duas casas lotéricas no Rio Grande do Norte (uma em Ceará Mirim e a outra em João Câmara) É importante lembrar que a empresa criativa jamais está apenas resolvendo problemas, está sim aproveitando as oportunidades embutidas nos problemas. Isso é criatividade !
Argumentos que bloqueiam a criatividade nas empresas É caro demais Isso não é prático Criatividade é coisa de doido Os clientes não vão gostar O diretor não vai gostar Time que está ganhando não se mexe Sempre foi feito assim, porque mudar? Isso não é lógico Alguém já deve ter tido essa idéia Alguém já pensou e não deu certo Acorda! Nossa, isso é um absurdo Isso é bobagem, pare de inventar Você deve estar brincando? Aqui não muda nada há anos Vamos deixar a criatividade pra próxima reunião Vamos ser realistas Você pensou nisso a fundo? Não vejo relação entre a sua idéia e o nosso negócio Agora pof! Dicas para deixar a criatividade fluir nos ambientes de trabalho Elimine o excesso de burocracia Converse com as pessoas Pare de trabalhar no “piloto automático” Cultive o bom humor Julgue menos as idéias dos outros Reserve momentos para uma tempestade de idéias Não tema o risco Siga sua intuição Coloque a alma nos negócios Acredite! Fique ligado na tecnologia Deixe a curiosidade fluir Sorria! Relaxe e elimine o estresse Aprenda a explorar a imaginação das pessoas Observe mais ! Pergunte mais ! Sonhe mais
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Educação Ensino mediado por
tecnologias Com os profissionais correndo atrás de sua atualização, os empresários preocupados em treinar seu pessoal, o tempo valendo ouro, as ferramentas tecnológicas avançando e as mídias muito mais interativas, a Educação à Distância está conquistando uma legião de seguidores. O processo de ensino-aprendizagem, mediado por tecnologias, onde professores e alunos estão separados espacial e/ou temporalmente, mas estão conectados, interligados por tecnologias, principalmente as telemáticas, como a Internet. É mais ou menos assim que podemos conceituar o Ensino à Distância, uma moda-
lidade da educação que pode se utilizar também do correio, do rádio, da televisão, do DVD, do vídeo, do CD-ROM, do telefone, do fax e de inúmeras tecnologias semelhantes. É importante dizer que o termo e-Learning é fruto de uma combinação ocorrida entre o ensino com auxílio da tecnologia e a educação a distância. A educação on-line e o treinamento baseado em web adicionaram novos significados para o treinamento nas empresas e fez explodir as possibilidades para o compartilhamento do conhecimento e a difusão da informação. “Podemos considerar que o Ensino à Distância possui três vertentes: a primeira delas é o apoio ao presencial que tem como objetivo ampliar o conhecimento,
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a segunda é o 20%, ou seja, legalmente no Brasil as Instituições de Ensino Superior podem ter através do Ensino à Distância 20% da grade curricular de cursos reconhecidos e a terceira são os cursos 100% à distância. É importante dizer que os pilares da Educação à Distância são os seguintes: a pessoa tem que gostar de ler e ter facilidade para interpretar textos, além disso deve ter também auto-organização/disciplina, gostar de pesquisar e ser voltada ao auto-aprendizado”, lembra Ricardo Marcatto, profissional atuante no Rio Grande do Norte, analista de Sistemas, consultor de Educação à Distância há 10 anos e diretor do CTEAD – Ensino Superior e Técnico em Natal. A disseminação do computador, da tecnologia em si ajuda a disseminação do Ensino à Distância. Segundo a Folha de São Paulo online, os alunos que ingressaram em cursos superiores com a modalidade de educação a distância têm mostrado melhor desempenho do que os estudantes que fazem o mesmo curso da maneira tradicional.Essas foram as informações dos primeiros resultados do Enade (exame do MEC que avalia o ensino superior), “A Educação à Distância é uma modalidade de ensino já sólida em várias partes do mundo e com uma história de muitas décadas, no entanto a mesma passou por profundas mudanças em razão do surgimento das novas tecnologias de Informação e comunicação (computador e principalmente da Internet no final dos anos 90). Nesse inicio de milênio alcançou um status de destaque com a participação das elites (deixou de ser um ensino de terceira categoria), onde empresas, instituições de ensino renomadas e principalmente projetos governamentais promovem treinamentos, cursos superiores e de pós-graduação. Não é difícil imaginar que este formato de ensino em razão da convergência das mídias (telefone, Internet e TV) terá um papel importante nos cenários educacionais do futuro”, diz Jeronimo Freire - Diretor de Ensino da Faculdade de Ciências Empresariais e Estudos Costeiros de Natal – FACEN.
Currículo & Atitude Aproveite o 2008 Descruze os braços e desentorte o nariz! Sim é isso mesmo que você ouviu (ou seja, leu). Mantenha a mente aberta e aproveite o ano que está começando para buscar oportunidades de aprimoramento profissional. Leia mais, estude mais, faça cursos, freqüente palestras, enfim faça o que você puder para atualizar seus conhecimentos e se fortalecer no mercado de trabalho. Acomodação não combina com quem está buscando se tornar um profissional competitivo.
Relacionamento é importante Pesquisas conduzidas pela empresa de consultoria empresarial Lens & Minarelli observaram que as demissões são realizadas mais por razões políticas e de relacionamento do que em função da atuação profissional: por exemplo, conflitos com a chefia, dificuldades no trato com os subordinados. Portanto o ideal é prestar atenção em como você vem agindo com as pessoas. E fique sabendo que apenas atingir as metas da empresa não garante a sua permanência na função.
Nunca falar mal Numa entrevista de emprego fique atento e mantenha o equilíbrio. Outro detalhe importantíssimo é nunca falar mal do último empregador, pois se isso acontecer são grandes as possibilidades de você “queimar o filme”.
Detalhes são fundamentais Depois que você preparou seu currículo, é importante revisar com muita atenção todos os detalhes. Leia e releia para ver se você cometeu nenhum erro gramatical (errar é humano, mas se a gente puder evitar melhor ainda), verifique também o visual de seu currículo, ou seja, a apresentação do material. E veja se seus contatos estão corretos. Muitas vezes acontece de um número errado de telefone atrapalhar sua busca por um emprego.
Conhecimento & Gestão Indústria têxtil brasileira é destaque no mundo Anote aí: O Brasil está na lista dos 10 principais mercados mundiais da indústria têxtil, bem como entre os maiores parques fabris do planeta; é o segundo principal fornecedor de índigo e o terceiro de malha, está entre os cinco principais países produtores de confecção e é hoje um dos oito grandes mercados de fios, filamentos e tecidos. Um dos motivos deste sucesso é a diversidade. Pela sua extensão territorial e variedade cultural, cada região brasileira atua de modo diferenciado, inovando nos meios de produção e no tratamento dos tecidos. têxtil e de confecção nacional, que compreende mais de 30 mil empresas e gera 1,65 milhão de empregos em toda a sua extensa cadeia, que inclui fios, fibras, tecelagens e confecções Para auxiliar as empresas brasileiras a crescer nacional e internacionalmente a ABIT - Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção, com a parceria da Apex-Bra-
sil, Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos, criou, em 2001, o Programa Texbrasil - Programa Estratégico da Cadeia Têxtil Brasileira. É importante lembrar que a primeira estimativa realizada neste ano sobre a produção de algodão herbáceo em caroço indica uma produção de 4,1 milhões de toneladas, um aumento de 7,1% em relação à obtida em 2007 (3,8 milhões de toneladas), segundo o Levantamento Sistemático da Produção Agrícola divulgado no início de Fevereiro pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).Este acréscimo se deve, principalmente, ao aumento das áreas cultivadas nos dois principais Estados produtores: Mato Grosso, com crescimento de área de 3,9% e Bahia, com incremento de 13,5%. Nos dois Estados a ampliação ocorreu por causa da manutenção dos preços da fibra nos mercados interno e externo, observada desde a safra anterior.
O Centro de Educação e Tecnologias Clóvis Motta em Natal oferece cursos para formar profissionais/cidadãos para atuarem com competência nas atividades ligadas ao planejamento, criação e execução e ao controle da produção em modelagem, criação de coleções e gerenciamento de processos. Mais informações podem ser obtidas na Av. Prudente de Morais, 1571 Tirol. Fone: 3211-4586 / 3211.3408.
Atitudes Vencedoras
Equilíbrio emocional é fundamental no dia-a-dia Ter o controle das próprias emoções e equilíbrio emocional é a chave na superação dos obstáculos que aparecem tanto na vida pessoal, quanto nos ambientes de trabalho. No dia-a-dia das empresas a correria é grande, os prazos são todos “pra ontem”, as equipes nem sempre são harmônicas, o gerente muitas vezes está de mau humor, a fofoca pode rolar solta e a pressão por resultados não é nada fácil. Portanto é preciso ter as emoções sobre controle ou de nada vai adiantar aquele sufoco todo para concluir o MBA, fazer o curso de idiomas ou concluir a monografia. É importante lembrar que o autoconhecimento é premissa básica para quem busca o controle das próprias emoções. Mas tirar um tempo para meditar, praticar exercícios físicos e aprender a relaxar são idéias muito bem vindas se o assunto é o equilíbrio da pessoa. “Observa-se, com pesar, a quantidade de profissionais que, a despeito do seu extenso currículo, não alcançam o sucesso profissional que poderiam por lhes faltar equilíbrio emocional.Tratase de profissionais que esbanjam conhecimentos técnicos, mas carecem de habilidades e competências emocionais favoráveis ao desempenho das suas funções. São incapazes de enfrentar e superar as adversidades próprias do ambiente de trabalho, de se relacionar com os colegas e superiores procurando lidar com as subjetividades e conflito de interesses, de flexibilizar o seu comportamento e atitudes sem perder sua individualidade. Confundem reprimir emoções e sentimentos com saber adequar o modo de expressá-las de acordo com os diferentes contextos.
Não existe emoção ou sentimento negativo, se tudo pode ser canalizado de forma a superar adversidades de forma inteligente e criativa. O principal muro que os profissionais erguem à sua realização profissional passa justamente por ignorar os benefícios do equilíbrio emocional”, ressalta Lara Soares Dantas, aluna da Licenciatura em Psicologia pela UFRN e Analista de Recursos Humanos no Rio Grande do Norte. Fique sabendo que o equilíbrio emocional pode ser treinado diariamente a fim de que tenhamos controle absoluto dos nossos sentimentos e de nossas reações. As empresas e as famílias são verdadeiros campos de emoções. Exatamente por isso o ideal é compreender nossas reações emocionais. Vivemos um tempo em que a velocidade dos acontecimentos tira-nos, muitas vezes, o poder de concentração, bloqueando a nossa mente e prejudicando nosso desempenho profissional. “Com um pequeno aprendizado e prática de como controlar suas emoções, você pode entrar em uma nova experiência de vida tão recompensadora que você será motivado a persistir no controle de sua natureza emocional para mantê-la. O prêmio é delicioso em termos de melhoria de qualidade de vida.” , dizem Doc Childre e Bruce Cryer, autores do livro “Do Caos à Coerência”. Reflexão é a base de tudo. Faça perguntas a sim mesmo do tipo: você realmente consegue se colocar no lugar de outra pessoa em uma determinada situação? Como está o seu relacionamento consigo mesmo(a) ? Suas conversas são agradáveis, positivas, alegres ou você está sempre se lamentando ?
Fevereiro/2008 15
Valores & Princípios
Chique é ser humano O maior luxo que uma pessoa pode ter é a generosidade de espírito e a leveza da alma e o grande sucesso das empresas vem da solidariedade, porque ser chique é ser humano! A boa notícia é que muitas organizações já despertaram para o seu papel social e descobriram que a palavra crescer pode ter outros significados. É aí que reside a força do amor e como já dizia Madre Tereza de Calcutá: “qualquer ato de amor, por menor que seja, é um trabalho pela paz.” “A responsabilidade social nas empresas não se resume na isenção de impostos e encargos sociais, está acima disso, visto que, as empresas ao investir no social, estão contribuindo para uma melhor qualidade de vida dos sujeitos sociais. No momento em que empresa se compromete em realizar um trabalho social ela está investindo no potencial das novas gerações, acreditando na construção de uma sociedade mais justa e igualitária”, ressalta Selma Oliveira Moreira Benicá, profissional atuante na área de Administração de Empresas e Coordenadora do Projeto Ilhas Natal – Fundação Ana Lima /Hapvida. “Não precisamos de reengenharia, mas de regeneração. Hoje, a verdadeira ruptura é feita pelos que compreendem que as pessoas estão exigindo mais de sua vida profissional – algo que inspire a alma.”, diz Lance H.K.Secretan em seu livro “Um Nível Acima - Construindo uma organização que estimule a excelência”.
Gerir pessoas é simples, basta repeitá-las, desafiá-las, agradecê-las e celebrar suas vitórias’’ Luiza Helena Trajano, do Magazine Luiza
Bons exemplos de Responsabilidade Social O “Bombeiro Amigo do Peito” tem o objetivo de diminuir a mortalidade infantil e alimentar crianças recém nascidas desnutridas e portadoras de deficiências físicas e as mães que não produzem leite materno. O CBM, faz a coleta do leite materno (600 litros/mês) das mães doadoras e distribui com os bancos de leite cadastrados na entidade, que são a Maternidade Escola Januário Cicco e os Hospitais: Central Coronel Pedro Germano (Hospital da Polícia) e o Santa Catarina. O Instituto FAL de Educação, Cultura, Meio Ambiente e Artes, é uma entidade sem fins lucrativos cuja missão é fomentar, apoiar e desenvolver ações para a defesa, elevação e manutenção da qualidade de vida do ser humano e do meio ambiente. Um dos projetos do Instituto Fal é o Projeto Cultural de Ação Social Operart, criado em maio de 2002, desenvolvido pelo Instituto FAL e patrocinado pela Companhia Energética do Rio Grande do Norte – Cosern, Governo do Estado e Lei Câmara Cascudo de Incentivo à Cultura.
16 Fevereiro/2008
A campanha “Doe seu troco para o GACC” é promovida pelo Seturn. O objetivo é incentivar a doação do troco no momento da compra do valetransportes e vale-estudantil, beneficiando, assim, o Grupo de Apoio à Criança com Câncer - GACC. Só em 2007, de janeiro a novembro, o Seturn arrecadou R$ 62.375. As doações, além de cobrir várias necessidades diárias do Grupo, viabilizaram no primeiro ano da campanha a compra de uma Kombi 0 KM, que dá suporte ao transporte das crianças e mães. O Projeto Ilhas de Natal - que é mantido pela Fundação Ana Lima, braço social do Sistema Hapvida -, em parceria com o Palácio da Panificação, vai promover o “Curso de Bombons Recheados” para as mães das crianças integrantes do projeto, qualificando as mães para que possam fabricar e comercializar bombons, já aproveitando esse período de páscoa.O Projeto Ilhas atende crianças e adolescentes em situação de risco e mantém atualmente 170 famílias cadastradas, oriundas de comunidades como Passo da Pátria, Mãe Luíza, Rocas, Santos Reis, Maruim e Ribeira
Para ser um ótimo vendedor O primeiro passo para quem quer se
vendedores sabem disso intuitivamente
tornar um ótimo profissional de vendas
e procuram ter sempre vários clientes,
é gostar de gente. Isso porque cerca de
para não depender apenas de um ou dois
80% do sucesso de um vendedor se deve
grandes e, também, procuram trabalhar
à sua atitude. Só os restantes 20% são
de inúmeras maneiras - prospectando
relativos à sua aptidão técnica. Portanto
por telefone, mala-direta, visitas pesso-
cuidar de seu marketing pessoal, desen-
ais, entre outras”.
volver a empatia (e a simpatia também),
Os vendedores de sucesso são pessoas
ter bons argumentos, gostar dos produtos
confiantes, observadoras, entusiasma-
e serviços que oferece e ter muita paci-
das, persistentes, excelentes ouvintes e
ência são apenas algumas das caracte-
honestos. É importante lembrar sempre
rísticas que transformam um tirador de
que: os clientes não procuram produtos e
pedidos em um grande vendedor.
serviços, mas sim, soluções para os seus
Segundo Raul Candeloro, palestrante e
problemas específicos. Portanto prepa-
especialista em vendas ”a lei dos grandes
re-se e conquiste seu mercado. Tenha
números diz que, para conseguir grandes
humildade para aprender e fique alerta,
resultados, você tem que fazer além do
pois alguém já disse: quando você acha
que funciona, nunca deixando de bus-
que tem todas as repostas, o mundo vem
car novas maneiras de melhorar. Bons
e muda as perguntas.
Sucesso Dicas de sites e revistas para vendedores: www.grandesvendedores.com.br http://ordemdosvendedores.com www.vendamais.com.br Revista Venda Mais Revista Época Negócios Vendedores de Sucesso: Têm um sonho Têm um plano Têm ambição São profissionais que trabalham duro São motivados a realizar Não perdem o foco Têm responsabilidade São corajosos Chegam com soluções e não com problemas Valorizam as parcerias
Fique sabendo Muito bom ! Dicas de livros
O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) informou que a produção industrial brasileira cresceu no ano passado no maior ritmo desde 2004, estimulada principalmente pela força da demanda interna.
Pagamos a dívida Considero mais valente aquele que vence seus desejos do que aquele que vence seus inimigos; pois a vitória mais difícil é a vitória sobre si mesmo” Aristóteles, flósofo grego
Gestão pública A Escola de Governo, através do Programa Gestor RN, realizou na segunda-feira,dia 11 de Fevereiro a aula inaugural da 2ª turma do curso superior de Tecnologia em Gestão Pública. O evento aconteceu na Universidade Potiguar e contou com a presença da Governadora Wilma de Faria e do Secretário da Administração e dos Recursos Humanos, Paulo César Medeiros. O Curso superior em Tecnologia da Gestão Pública tem a duração de dois anos e tem como objetivo formar cidadãos com habilitação técnica e liderança de gestores públicos, capazes de contribuir para a implementação e otimização das políticas públicas em todos os âmbitos do governo Federal, Municipal e Estadual.
Segundo relatório divulgado pelo Banco Central na quinta-feira, dia 21, de fevereiro, o Brasil conseguiu pagar sua divida externa. Evidenciando o fortalecimento da posição global do País, as reservas internacionais deverão ultrapassar em US$ 4,0 bilhões sua dívida externa bruta. O Relatório do BC diz que nos últimos cinco anos, a dívida externa total líquida passou de US$ 165,2 bilhões, ao final de 2003, para US$ 4,2 bilhões, estimativa para 2007. E no primeiro mês de 2008, já se estima que esse montante se tornará negativo em mais de US$ 4 bilhões. Isso significa que, em termos líquidos (reduzindo da dívida externa bruta os ativos do Brasil no exterior), o País se tornou credor externo, fato inédito na história. Apenas no ano passado, as reservas internacionais cresceram 11% e chegaram a US$ 180,3 bilhões ao final de Dezembro.
O Mapa Fantasma Na forma de um thriller científico, o livro narra a história da luta de dois homens contra a cólera. Londres, 28 de agosto de 1854. Era verão, a cidade tinha um mau cheiro insuportável, resultado do amontoado recente e desorganizado de mais de dois milhões de seres humanos e seus dejetos. Mercado Financeiro Produtos e Serviços Com mais de 150 mil exemplares vendidos, o livro chega a sua 17ª edição, consagrado como a bíblia dos profissionais da área financeira e cada vez mais, adotado nos cursos de graduação e pós-graduação de Administração, Economia, Direito e Finanças de todo país. Criação sem Pistolão Nem sempre existiu a propaganda criativa. Porque nem sempre ela precisou ser criativa. Depois da Revolução Industrial, o mundo assistiu ao lançamento de milhares de produtos novos. A geladeira, o automóvel, o liquidificador, o creme dental, a margarina e produtos de beleza passaram a ser vendidos em larga escala.