Fjord Norges internasjonale salgsarbeid

FJORD NORGES INTERNASJONALE BRANSJE- OG SALGSARBEID

Turoperatører, incoming operatører (DMC`er) og reisebyråer er fortsatt svært viktige booking kanaler for de som skal besøke Norge/Fjord Norge.

Det legges derfor stor vekt på å bearbeide disse salgsleddene både direkte og gjennom incoming operatører.

I 2019 deltok Fjord Norge aktivt og passivt på en rekke workshops og fagmesser over hele verden, samt gjennomførte salgsreiser til en rekke steder. Vi møter turoperatører som allerede selger reiser til regionen, og nye operatører som ikke har Norge eller Fjord Norge i sin portefølje. I samtaler er det viktig å introdusere nye produkter, fokusere på sesongutvidelse og gjerne spre trafikken mer i regionen, men også bidra til å øke kunnskapen om regionen i samtaler med nye operatører spesielt. Vi har ulike verktøy for å bidra til det, bla. brosjyrer og nettsider. Turoperatørene setter pris på nye turforslag med egen transport (bil/buss) så vel som offentlig transport, oversikt over aktiviteter, attraksjoner, tilgang til gratis foto- og filmservice, etc. I tillegg er det viktig å bygge relasjoner slik at veien er kort for å kontakte oss for hjelp og råd en annen gang.

Fjord Norge Produktmanual - opplag 2000 eksemplarer

Produktmanualen er et viktig verktøy for turoperatørene når de planlegger sine turer til Fjord Norge. Innholdsmessig gir Produktmanualen oversikt over destinasjonene i Fjord Norge - med kart, attraksjoner, rundturer, turforslag, overnattings- og transportbedrifter samt ruteinformasjon. Produktmanualen distribueres direkte til viktige beslutningstakere hos turoperatørene og kontakter i reiselivsbransjen i inn- og utland. Den sendes også ut til reisebyråer, Innovasjon Norges utenlands kontorer og ambassader.

Vi i Fjord Norge bruker Produktmanualen svært aktivt i våre møter med turoperatørene. Gjennom annonse i Produktmanualen er annonsørene sikret distribusjon av sitt budskap på fagmesser, workshops og i de rundt 1000 salgssamtalene vi årlig gjennomfører med turoperatører og reisebyråansatte. Den ligger også online i en mer interaktiv utgave hvor turoperatørene kan klikke seg rett inn til ønsket aktør.

Fjord Norge Reiseguide

Formålet med Fjord Norge Reiseguide er å få flest mulig turister til å reise til Fjord Norge, og at de skal reise rundt og bli lengst mulig i Fjord Norge, for dermed å skape flere gode inntektskilder for den enkelte bedrift.

Brosjyren gir turister fra bl.a. Norge, Europa, Asia og USA et utall gode grunner for å velge Fjord Norge som sitt neste feriemål og fungerer i tillegg som deres viktigste guide og oppslagsverk når de kommer til Fjord Norge. Med over 75 sider med profil- og faktainformasjon om attraksjoner, severdigheter m.m. er brosjyren både selgende og informativ i sin form. Fjord Norges Reiseguide ble utgitt i 180.000 eksemplar på engelsk og tysk i 2019. Den foreligger også i online versjon med mulighet til å se film, og med klikkbare epost og webadresser.

Fjord Norge Nyhetsbrev - B2B

Fjord Norge sender ut nyhetsbrev til operatører og presse, med saker fra destinasjonene og bedriftene i regionen. Vi har ca. 6000 mottakere på våre lister, og vi ser at dette nyhetsbrevet blir tatt godt imot av våre bransjekontakter. I 2019 sendte vi ut 24 generelle nyhetsbrev i tillegg til at vi sendte ut dedikerte nyhetsbrev på vegne av våre partnere.

Visningsturer for turoperatører 2019

For å lykkes på de utenlandske markene er det viktig å bearbeide salgsleddene. Fjord Norge arrangerer derfor visningsturer for ansatte hos turoperatører og reisebyråer slik at de skal bli godt kjent i regionen vår og dermed gjør det lettere for dem å selge turer til Fjord Norge. Fjord Norge koordinerte 25 studieturer for 285 turoperatøransatte fra en lang rekke land i 2019. Disse tallene inkluderer temavisingsturer på ski, vandring og sykling. I 2019 har vi hatt fokus på å tilrettelegge turene til de ulike destinasjonene i forhold til sesong og målgruppe, samt brukt temaene innen Go Viking konseptet som f.eks. Fjord Life med mat og lokalkultur, Fjord City, høst, vinter og vår.

MESSER OG WORKSHOPS

Fjord Norge har rundt 1000 salgssamtaler i løpet av et år. Vi anser dette som en viktig del av jobben til Fjord Norge. Vi ønsker å være en spydspiss og veiviser i nye markeder, og i våre etablerte markeder ønsker vi å etablere nye kontakter og jobbe strategisk med sentrale turoperatører for å utvikle produkter i regionen. I dette arbeidet er salgsreiser, messer og workshops viktige virkemidler for oss.

Workshop København, Danmark

Workshopen i København er en effektiv møteplass for å knytte og vedlikeholde kontakt med de største incoming operatørene, samt de viktigste aktørene på det danske markedet. Fjord Norge deltok sammen med destinasjoner og aktører fra regionen, og delte bord med Visit Bergen. Fokus på denne workshopen var sesongen oktober til april. Vi hadde laget en felles visningstur til Fjord Norge og Nord Norge, som vi presenterte på workshopen og invitasjon gikk ut i etterkant.

World Travel Market (WTM) London, Storbritannia

Fjord Norge deltok på den norske standen på WTM, med egen disk og møtebord. Flåm AS og Geiranger Fjordservice delte bord sammen med oss. WTM er en internasjonal messe. Her møter vi de britiske turoperatørene, men i tillegg møter vi turoperatører fra både europeiske og oversjøiske markedene. Messen er også en god arena for å få inspirasjon og faglig påfyll.

ITB Berlin, Tyskland

ITB (Internationale Tourismus Börse) er sammen med WTM (World Travel Market) den største, internasjonale reisemessen i Europa. Det er 2,5 dager med fagdager, med operatører fra hele verden er representert. I tillegg er 2,5 dager åpent for publikum, hvor Berlin og omland er nedslagsfeltet. Fjord Norge hadde sammen med destinasjoner i regionen en egen disk og et bord på Norges-standen, som er en del av det Skandinaviske fellesområdet. Standen var godt besøkt og vi hadde gode møter med både eksisterende og nye operatører.

Gjennom deltakelse i Kulturprosjektet hadde vi også tilgang til ITB Culture Lounge, hvor turoperatører med fokus på kultur møtes.

Vakantiebeurs i Utrecht, Nederland

Fjord Norge deltok på fellesstand på Vakantiebeurs i Utrecht. Standen er organisert i felleskap med flere norske destinasjoner og landsdelsselskaper, hvor Trøndelag Reiseliv har prosjektlederansvar. Region Stavanger og Visit Sognefjord representerte hele regionen. Dette er en kombinert forbrukerog bransjemesse, hvor én av dagene er dedikert til bransjen. Det er en stor reiselivsmesse og interessen for Fjord Norge-regionen var stor.

Norway connect Nederland – Nederland og Belgia

Fjord Norge var representert på Norway connect i Nederland og Belgia gjennom samarbeid med Visit Sognefjord. Arrangementene var for både turoperatører, agenter og MICE.

Workshop Russland

Fjord Norge deltok på workshop i St. Petersburg og Moskva. Interessen for Fjord Norge var stor og tallene for 2019 var positive. I tillegg til deltakelse på workshopene, arrangerte Innovasjon Norge og Fjord Norge et presse arrangement på ambassaden i Moskva. Temaet for presentasjonen var Go Viking og nyheter fra Fjord Norge-regionen. 40 journalister var til stede og fikk presentasjon fra Fjord Norge hvor vi hadde med oss representanter fra Viking Valley i Gudvangen, kledd opp som ekte vikinger. Vi fikk veldig gode tilbakemeldinger fra journalistene og det var et flott samarbeid med Innovasjon Norge.

TOP Resa, Frankrike

Fjord Norge deltok på IFTM Top Resa i Paris sammen med Innovasjon Norge. Messen er den største bransjemessen i Frankrike og den samler turoperatører fra hele landet og har med både ferie og fritid, MICE og incentive, derfor dekker messen en bred målgruppe, både geografisk og i tema. På Norgesstanden var det mange turoperatører innom og interessen for Go Viking konseptet og helårsturisme er stor i Frankrike.

Workshop i Milano, Italia

Workshopen i Italia var en del av arrangementet Be Nordic, et stort skandinavisk fellesprosjekt for både turoperatører, reisebyrå, presse og forbrukere som målgrupper. Fjord Norge deltok på workshopen sammen med andre aktører fra Fjord Norge-regionen.

Roadshow USA

Fjord Norge deltok sammen med flere regioner og bedrifter fra regionen på roadshow i USA. I 2019 gikk turen til New York og Los Angeles. Turoperatørene ble invitert fra regionene og byene rundt, dermed fikk vi en veldig god sammensetning av turoperatører og agenter.

Vi hadde 12-15 møter per workshop og vi hadde mange gode diskusjoner. Et direkte resultat av workshopen i New York var en visningstur med fokus på mat, hvor blant annet Tour de Forks deltok, for å planlegge turer til Fjord Norge og Trøndelag. destinasjonsselskap, hoteller, aktivitetsbedrifter, turoperatører og Incoming fra hele Norge. Flyselskapet Icelandair stod bak arrangementet. Mid-Atlantic er en super arena for å møte turoperatører fra USA og Europa. Mange gode samtaler viste at det er økende interesse for Norge og at folk etterspør nye opplevelser, ny sesong og skjulte skatter.

Bokmessen i Frankfurt

I 2019 var Norge offisielt partnerland under verdens største bokmesse i Frankfurt. Fjord Norge deltok sammen med Innovasjon Norge Tyskland og flere andre norske destinasjoner og var representert på to stand, Gourmet Gallery og Arts+. Publikum til bokmessen er kulturinteressert og villig til å bruke penger til ferie, det var derfor en fin arena å informere om alt det Fjord Norge har å by på i tillegg til vakkert natur. Interessen var veldig stor.

Product Lab Frankfurt

Fjord Norge deltok på Product Lab sammen med flere andre destinasjoner og bedrifter fra hele Norge. Innovasjon Norge Tyskland arrangerte denne workshopen med et nytt konsept. De 10 tyske turoperatørene som deltok ble blandet med de norske leverandørene i tre grupper. I disse gruppene ble det diskutert utvidelse av sesongen, bærekraft og kultur for å inspirere løsninger eller muligheter hvordan man kan selge disse opplevelser bedre til kundene.

FITUR Madrid

Fjord Norge deltok på Fitur i Madrid, sammen med Innovasjon Norge. Messen er internasjonal og dekker både det spanske markedet og spansktalende markeder i Sør-Amerika.

Workshop Jakarta, Indonesia

Fjord Norge deltok på workshop i Jakarta. Det var ca. 125 inviterte turoperatører som fikk med seg presentasjoner av den norske ambassadøren og Innovasjon Norge, samt møter med oss, hoteller og aktører fra Fjord Norge-regionen. På denne workshopen var det relativt få utstillere i forhold til turoperatører, så det ble veldig mange møter per utstiller. Gjerne med opptil fem til ti turoperatører per møte. Indonesere bruker gjerne mye penger når de reiser og de reiser gjerne i november og desember. Incentive reiser er stort i Indonesia, og de kommer ofte i mars. De fleste booker gjennom de store incoming-operatørene. 50 millioner indonesere tilhører per i dag middel/ overklasse, dette forventes å øke til 100 millioner i 2020.

Workshop i Japan

Fjord Norge deltok på workshopen i Tokyo. Det var ca. 100 turoperatører som møtte aktører fra Fjord Norge og Danmark. Workshopen er en riktig fin møteplass for å møte japanske turoperatører. Miniseminar om Japan ga oss god informasjon om det japanske markedet. Vi ser en økende trend i flere FIT reisende samt en begynnende interesse for å utvide sesongen.

Workshop i Korea

Fjord Norge deltok på workshop i Seoul. Ca. 90 turoperatører deltok på denne workshopen. Workshopen i Korea fungerer veldig godt og er en god arena for å møte turoperatører fra det voksende markedet i Korea. Dette er et marked med potensiale for mer aktiviteter innen soft adventure hele året.

De er interessert i nye reiseruter og det gode liv med lokal mat og gode opplevelser. Andelen av små grupper, mor/datter og DIY tailor-made turer øker i Korea.

Workshop på Taiwan

Fjord Norge deltok på workshop i Taipei og hadde interessante møter med turoperatører der. Taiwan er viktig, og er et mer utviklet marked enn fastlandsKina. Taiwanere tilbringer mer tid i Norge, og har også nå mono-Norgeprogrammer.

Workshop Bangkok, Thailand

Fjord Norge deltok sammen med en rekke hoteller og destinasjoner fra Fjord Norge på denne workshopen. Fjord Norge møtte nærmere 80 turoperatører. Det var stor interesse, og man merker at den gode flyforbindelsen til Norge forsterker etterspørselen. Thailendere vil gjerne tilbringe mye lengre tid i Norge enn andre asiatere, og de er opptatt av shopping.

Workshop Hong Kong

Fjord Norge deltok på workshop i Hong Kong i januar. Det var godt oppmøte fra turoperatørene og de spurte ofte etter overnatting og opplevelser i en litt høyere prisklasse enn fra «fastlands Kina» som de kaller det. Det var også stor etterspørsel etter opplevelser for FITs (hyppig individuelle reisende).

Go Viking Event i Madrid og Milano.

Madrid: I samarbeid med Innovasjon Norge Spania organiserte Fjord Norge både en workshop for turoperatører og et presse event i Madrid. I samarbeid med Matarena hadde vi laget en Go Viking meny for arrangementene i Madrid og Milano. I Madrid hadde vi med oss den dyktige kokken Thomas C Engum Madsen. I tillegg til en «show cooking event», så jobbet han sammen med de lokale kokkene for å gi gjestene en Go Viking meny. Interessen for den nye sesongen var stor og i workshop før lunsj benyttet 15 turoperatører sjansen til å snakke med destinasjonene og partnere om nye attraksjoner, ruter og andre muligheter. Til kveldsarrangement kom 35 journalister og bloggere. I tillegg til Fjord Norge presentasjon og middag med Go Viking meny, ble det også gjennomført en matlagings konkurranse, a la Masterchef, hvor vinneren vant en reise til Fjord Norge.

Milano: Fjord Norge organiserte et tilsvarende event i Milano i samarbeid med Innovasjon Norge hvor vi også her hadde en workshop for turoperatører og et presse event. Målet med workshopen var å presentere Go Viking konseptet til italienske turoperatører, samt å tilby en arena for Fjord Norge destinasjoner og partnere til å ha en tettere dialog med italienske turoperatører. Arrangementet ble veldig bra mottatt og 24 turoperatører kom til lunsj og workshop. Det ble servert lunsj med Go Viking meny, med en påfølgende workshop for alle deltakerne. Om kvelden inviterte vi journalister og bloggere til et kveldsarrangement med Go Viking presentasjon for å inspirere dem og fortelle mer om hva Fjord Norge har å by på i vår «New season». Interessen var stor, og det kom ca. 35 media representanter.

Salgsbesøk Tyskland (Hamburg/Kiel)

I august dro Fjord Norge sammen med Visit Bergen på salgsbesøk i Tyskland. Møte med Hurtigruten sitt kontor i Hamburg for å presentere vintersesongen og nye produkter, møte med Innovasjon Norge i Hamburg for oppdateringer på det markedet, samt møte med salgs- og markedsledelse i Color Line for å diskutere felles løft i Tyskland/EU – hele året, men spesielt fokus på vintersesongen.

Widerøe arrangement i Tyskland

Widerøe er et ukjent flyselskap for tysk reisebransje, så i forbindelse med de nye direkterutene til Widerøe, Hamburg–Bergen, og München–Bergen inviterte Widerøe og flyplassene Hamburg/München beslutningstakere innen turoperasjon, reisebyråer og corporate til tre ulike salgsevent i 2019. München 25. februar – Hamburg 18.juni og München (fokus vinter) 15.oktober. Film og presentasjoner med middag og mingling.

Logan Air Event i Edinburgh

Fjord Norge deltok sammen med Innovasjon Norge UK på dette arrangement. Logan Air presenterte sine nye direkte flyforbindelse fra Edinburgh blant annet til Bergen og Stavanger. Ca. 70 reiseagenter og turoperatører fra Scotland viste stor interesse for Norge.

Austrian Air Event Wien

Fjord Norge deltok sammen med Innovasjon Norge Tyskland og flere andre landsdelselskaper på dette arrangement som ble organisert av Austrian Air og den Norske Ambassaden i Wien. Seks av de viktigste turoperatører i Østerrike fulgte invitasjonen og det ble mange fine samtaler. Antall turister fra Østerrike til Norge øker, og selv om Austrian Air bare tilbyr direktefly til Oslo viser undersøkelser at de fleste reiser videre til Fjord Norge.

Norwegian Travel Workshop (NTW)

NTW ble arrangert i Ålesund i april. NTW er den største salgsarenaen vi deltar på, hvor rundt 350 utenlandske operatører møter samme antall norske tilbydere. Fjord Norge har en fellespresentasjon, hvor alle bedriftene fra Fjord Norge er presentert under felles profil og med felles dekorasjon. Dette gir en flott ramme og viser styrken til regionen vår. Fjord Norge arrangerte Kick-off for alle våre deltakere i forkant av arrangementet, og vi hadde to deltakere fra Fjord Norge AS med egne møtebord og fullbookede avtaleskjemaer. Ålesund leverte et strålende arrangement, som hadde stort fokus på opplevelser og aktiviteter.

Det store Vestlandstreffet i Bergen

Fjord Norge samlet regionen til felles årlig konferanse i Bergen, en viktig arena for både diskusjon og faglig påfyll. Her informerte både Fjord Norge og Innovasjon Norge om de internasjonale satsingene som blir gjort i felleskap. I tillegg hadde vi et godt faglig program med fokus på Scenario 2030, og hvordan vi skal bygge et bærekraftig og lønnsomt reiseliv hele året, noe som både inspirerte og utfordret deltakerne.