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NIVERSIDAD ANTO OMAS VICERRECTORIA GENERAL DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIAS
Administración de Empresas
CULTURA ORGANIZACIONAL / COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (Código SAC 16898 - 73354 ) Teórico - Práctica (NO HABILITABLE) EVALUACIÓN PRESENCIAL 2-2015 Nombre: ______________________________________________ Cédula: __________ CAU: ________________________________________________ Calificación: ______ ACTIVIDADES PREGUNTAS DE SELECCIÓN MUTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA. • Lea con atención cada pregunta antes de responder. • Marque la respuesta correcta con una X. Marcar más de una opción, anula la respuesta. 1. En una empresa de computadores mantienen buenas relaciones con los empleados, los motivan brindándoles capacitaciones, buenas remuneraciones, les dan participación en las toma de decisiones generando altos niveles de satisfacción laboral y una gran lealtad de los empleados hacia la compañía. Esto demuestra que en esta empresa comprenden que el comportamiento organizacional a. busca que las relaciones se establezcan desde el tipo causa- efecto y determina de esta manera la satisfacción de los empleados. b. se basa en la intuición de los gerentes para tomar decisiones respecto de los empleados y así lograr la efectividad de la empresa. c. se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una organización y de cómo su comportamiento afecta el desempeño de ésta. d. es el proceso por el cual los individuos se adaptan fácilmente a las empresas e interpretan las necesidades de sus jefes. 2. En un restaurante de comidas rápidas creen que los clientes merecen un buen servicio y se dedica a contratar personas que se ocupen de ello. La compañía ayuda a formar una actitud positiva en el trabajo y da al trabajador capacitaciones constantes para saber atender a los clientes. Con esta actitud, esta compañía sabe de la importancia de a. b. c. d.
el liderazgo las características individuales la satisfacción laboral el poder y la autoridad
3. En una empresa de cosméticos se generó un conflicto entre el área de producción y el área de investigaciones porque la primera dice que la segunda no le está brindando la información necesaria para desarrollar un producto con la calidad esperada. Mientras que la segunda dice que el área de producciones no está siguiendo las instrucciones dadas. El gerente de la empresa decide usar la técnica para administración de conflictos en donde hace una reunión cara a cara con el representante de cada área para identificar el problema y resolverlo por medio de una discusión abierta. La técnica que el gerente utilizó fue a. b. c. d.
expansión de recursos. solución del problema mandato de la autoridad. alteración de la variable humana
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4. Una persona puede tener miles de actitudes, pero el comportamiento organizacional, centra su atención en tres actitudes: satisfacción con el trabajo, participación en el trabajo y compromiso con la organización. Se entiende por compromiso en la organización: a. se refiere a la actitud general del individuo hacia su trabajo. b. grado en que una persona se identifica con su trabajo, participa activamente y considera que su desempeño es importante para su sentimiento de valía personal. c. grado en el que el empleado se identifica con una organización y sus metas y quiere seguir formando parte de ella. d. grado en que una sociedad estimula y premia a los miembros de los grupos por su desempeño. 5. Ningún individuo, grupo u organización puede existir sin comunicarse, sin transferir significados entre sus miembros. Solo con la transmisión de significados de un individuo a otro se pueden intercambiar información e ideas. No obstante lo anterior hay una serie de barreras que pueden retrasar o distorsionar la comunicación eficaz. Si una persona está furiosa o decaída, suele interpretar de forma distinta que cuando está contenta, esta es la barrera correspondiente a: a. sobrecarga de información. b. percepción selectiva. c. ansiedad por comunicarse. d. las emociones. 6. Toda empresa cuenta con una estructura organizacional que consiste en la forma en que las tareas del puesto de trabajo se dividen, se agrupan y coordinan formalmente. Cuando un gerente va a diseñar la estructura de su organización debe considerar seis elementos fundamentales para lograr dicha estructura. Cada uno de estos elementos debe responder a una pregunta estructural y relevante dentro de la organización. La pregunta: ¿en qué medida las actividades se subdividen en puestos separados? Hace referencia al elemento: a. b. c. d.
especialización en el trabajo departamentalización cadena de mando extensión del control
7. Cuando en una empresa se estima necesario la creación de un grupo de trabajo, generalmente el grupo tienen un modelo de desarrollo que se describe en cinco fases: formación, conflicto, regulación, desempeño y disolución. En la fase de regulación los miembros del grupo a. están inquietos porque aún no saben qué rol van a cumplir, sobre la meta, la estructura y el liderazgo del grupo. b. han asumido un conjunto de expectativas comunes, saben qué se espera del grupo y se centran en cómo van a funcionar como grupo. c. se muestran resistentes a porque no saben a ciencia cierta porque se les reunió en ese grupo d. aceptan la existencia del grupo, pero hay resistencia a las restricciones que impone el grupo a la individualidad. 8. Existen varios tipos de liderazgo. Entre los más representativos está el liderazgo participativo que a. evita las discordias y produce una acción de grupo feliz y efectiva. b. es el individualista cuyo estilo de dirigencia se basa en la relevancia que da a los derechos individuales. c. asigna la máxima importancia al crecimiento y desarrollo de todos los integrantes del grupo. d. es el designado por alguna autoridad exterior, actúa como jefe y toma las decisiones por el grupo. 9. Las organizaciones tienen diferentes estructuras que repercuten en las actitudes y el comportamiento. Los gerentes tienen que considerar cómo deben diseñar la estructura de su organización debido a que la estructura a. define las condiciones que benefician los conflictos de un grupo. b. abstrae los problemas que puedan presentarse entre los compañeros de trabajo c. es un plan de negociación que implica dictar medidas para llegar a un acuerdo.
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d. define cómo se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en el trabajo 10. La cultura organizativa se refiere a cómo los empleados perciben las características de la cultura de una organización. Cada vez es más frecuente diferenciar entre culturas débiles y culturas fuertes. En una cultura fuerte, los valores centrales de la organización son sostenidos con firmeza y son muy compartidos. Según esta definición en una organización se evidencia una cultura fuerte cuando a. los trabajadores tienen que seguir numerosas reglas y sus supervisores verifican que éstas se cumplan de lo contrario pueden ser echados promoviendo una alta rotación en la empresa. b. los empleados saben sin lugar a dudas qué se espera de ellos y estas expectativas orientan en gran medida su comportamiento estimulando la cohesión, la lealtad y el compromiso con la empresa. c. al contratar a los empleados se les ofrece garantías que la empresa no puede cumplir, pero se hace con el fin de cautivar al trabajador para que se convenza que debe trabajar allí porque generalmente los empleados no duran mucho en la empresa. d. su objetivo principal es hacer evaluaciones periódicas para saber cómo perciben los empleados a su organización para tomar las medidas necesarias en cuanto a permanencia en la institución. VALORACIÓN Cada pregunta tiene un valor de 0,5 La Evaluación Presencial tiene un valor del 50% de la calificación definitiva.