INF lOrence
Uitgave voor alle medewerkers en vrijwilligers van Florence en Gewoon Lekker Thuis • juni 2017
Dit is
CHANTRA Waar ben jij vrijwilligster? “Ik ben vrijwilligster bij woonzorgcentrum Duinhage. Ik ben er elke week voor de creatieve middag en elke maand voor de soosmiddag. Daarnaast ondersteun ik ook vaak bij andere activiteiten, bijvoorbeeld tijdens een dagje uit.” Waarom doe je dit? “Uit maatschappelijke betrokkenheid en ik wilde iets nuttigs gaan doen na mijn pensionering. Ik ben niet het type om achter de geraniums te zitten.”
Karim Jabroun (47) is Coördinator gastvrijheid en service in grand café La Jaquette in De Mantel. Tijd voor een gesprek heeft hij zeker, als hij tussendoor maar de bewoners kan blijven bedienen. ‘Daarvoor ben ik hier.’
”I
Karim
‘Respect voor ouderen vind ik heel normaal’
k ben trots op mijn team”, zegt
en toe weg om koffie te schenken of een
Karim als hem gevraagd wordt
bewoner te woord te staan. Alles gebeurt
over zijn functie. Het siert
met een glimlach. Ondanks de ‘stress’
hem. Karim wil zichzelf niet
vindt Karim zijn werk leuk. “Ik sta graag
centraal zetten. “Je doet het
klaar voor anderen. Zeker voor ouderen.
mét elkaar. We zijn maar met zijn drieën
In mijn geboorteland Marokko is respect
en hebben een vrijwilligster, maar dat is
voor ouderen heel vanzelfsprekend.”
Wat betekent vrijwilligerswerk voor je? “Ik vind het fijn om mensen te helpen en ik denk altijd: als het woonzorgcentrum mijn toekomst is, dan wil ik graag dat mensen ook voor mij langskomen om het gezellig te maken. Bovendien krijg ik er zelf nu ook al heel veel gezelligheid én leuke contacten voor terug!”
niet genoeg. De avondmaaltijd delen we met drie mensen uit. Dat is krap, zeker als er soms op hetzelfde moment collega’s kroketjes bestellen.” Terwijl Karim vertelt, houdt hij alles in de gaten en is hij af
Lees meer over Karim op Floris
Inhoud
Ch an tr a Fa ce e 8) Sc ha ef fe r (6 bij
vr ijw ill igste r Du inh ag e wo on zo rg ce nt ru m
P 1—> KARIM EN CHANTRA P 2—> TEAMWERK: DE HUISVERPLEEGKUNDIGEN P 3—> VIJF VRAGEN OVER FAMILIEPARTICIPATIE P 4—> TEAMBUDGET VOOR GALAFEEST P 4—> DE RECRUITERS AAN DE SLAG P 5—> DE FINANCIËN VAN FLORENCE
Florence Wenst
pagina 2
TEAMWERK
op de zakelijke toer
Florence Wenst is op de zakelijke toer: er wordt naar vruchtbare samenwerkingen gezocht met diverse leveranciers van Florence. Die insteek heeft al het nodige opgeleverd. Zo kon dankzij Rood Uitvaartbegeleiding uit Den Haag een groep bewoners van Vredenburch in mei met een uitje naar De Keu-
ky Zuurmond en Saniye
kenhof. Vijftig bewoners van Houthaghe, Loosduinse Hof, CoornhertCentrum en Wijn-
Vlnr: Melisa Özçelik, Nic
Çerçi
in Delft. In Fire Control Brandbeveiligingen
Florence heeft meerdere huisverpleegkundigenteams. Op verzoek vertellen Saniye Çerçi, Nicky Zuurmond en Melisa Özçelik meer over hun werk in Rijswijk.
in Den Haag is een partner gevonden die de
Wat doen jullie?
cliënt niet de dupe laten worden van
concertserie ‘Geef Adegeest vleugels’ mede
“We doen veel, daardoor is de werk-
overheidswijzigingen. Dat betekent
mogelijk maakt. De Uitvaart Bloemist/Belf-
druk hoog. Onze hoofdtaak is goede
doorzetten en regelmatig overwer-
leur gaat bloemschikworkshops aanbieden
zorg verlenen op het gebied van ge-
ken.”
aan onze bewoners en verzorgt de bloemen
zondheid, zorg en welzijn, maar wij
tijdens het volgende Florence Concours.
zijn de spin in het web voor iedereen.
Hebben jullie meer sterke punten?
Naast goede zorg zijn wij ook echte
“Jazeker, we zijn er voor elkaar. Door
Plezierige dag bieden
teamspelers en proberen we elkaar zo
elkaar positieve feedback te geven,
Elke partner heeft zijn eigen reden om bij te
goed mogelijk te ondersteunen.”
ook aan andere teams, proberen we
daelercentrum gingen op uitnodiging van IKEA met de touringcar naar de woonwinkel
dragen. “Ik wilde simpelweg de bewoners een
te voorkomen dat we aparte eilandjes
plezierige dag laten beleven”, vertelt Wendy
Waar komt die werkdruk vandaan?
de Bont van Rood Uitvaarbegeleiding. “Ze
“De zorgvraag is zwaarder geworden,
hebben enorm genoten. Overal waar we kwa-
maar ook organisatiewijzigingen heb-
Hebben jullie nog tips?
men werden we getrakteerd op de heerlijke
ben hier aan bijgedragen. We doen nu
“We hebben een tip voor onze Raad
geur van hyacinten en narcissen.”
ook managementtaken als een luiste-
van Bestuur: luister heel goed naar de
rend oor bieden en uren controleren
medewerkers op de werkvloer en maak
van collega’s en cliënten.”
gebruik van hun kracht.”
terug. Florence Wenst zorgt voor een interes-
Doorzettingsvermogen is jullie sterkste
Welk team moet zich de volgende keer
sante tegenprestatie, als exposuremogelijkhe-
punt?
voorstellen?
den. Ken jij een zakelijke partner die ook iets wil
“Absoluut. Tegelijkertijd kunnen we
“Het thuiszorgteam van hospice Het
betekenen? Laat het weten via
niet anders, net als vele andere zorg-
Vliethuys.”
florencewenst@florence.nl of 070 - 754 45 26.
medewerkers met ons. We mogen de
Interessante tegenprestatie
worden.”
Natuurlijk krijgen de zakelijke partners ook iets
Het leven is als op vakantie gaan: beseffen dat je weining nodig hebt, om te kunnen genieten
Thee tegen de hitte Het beste medicijn om de hitte te doorstaan? Een verkoelend zomerdrankje. Wat dacht je van zelfgemaakte ijsthee? Zet een grote pot thee. Laat deze goed trekken en koel het af in de koelkast. Koud genoeg? Doe er een lepel honing in. Bevroren stukjes fruit en ijsklontjes maken je zomerse theeverkoeling helemaal af.
5 Vragen aan
pagina 3
MARJA BUTER Familieleden die hun naasten niet alleen bezoeken, maar ook activiteiten met ze doen en bijdragen in de lichte dagelijkse zorg. Het is belangrijk voor de kwaliteit van leven van onze bewoners, vindt manager Marja Buter. Daarom zet zij in Oostduin bewust sterk in op familieparticipatie – met succes.
1.
M AR JA BU TE R
MA NA GE R OO ST DU IN
4.
Waarom is familieparticipatie zo
Wij maken in de eerste gesprekken meteen
belangrijk? “Familie behoort tot de
duidelijk dat hun aanwezigheid van groot be-
eerste sociale cirkel van onze bewo-
lang is. Niet alleen voor welzijnsactiviteiten,
ners. Dat betekent dat zij heel belangrijk zijn.
maar ook in de lichte zorg. Zo is er bij ons een
Ze hebben een daadwerkelijke bijdrage in het
bewoner die bij het tandenpoetsen bij de
te doen of voor te lezen. We hebben dit on-
welzijn van onze bewoners. De professionele
zorgmedewerkers de mond niet open wil
langs op specifieke tijden ingezet op een van
Op welke manier doen zij dat? “Door bijvoorbeeld met bewoners te wandelen, maar ook samen kof-
fie te schenken in de huiskamer, een spelletje
zorg bevindt zich in de tweede cirkel. Mijn vi-
onze PG-afdelingen. Tussen 16.00 en 17.00
sie is dat we alleen mét elkaar de beste zorg en
uur, bij de wisseling van de diensten, en tus-
Marja:
kwaliteit van leven kunnen bieden, die nodig zijn om zo gelukkig mogelijk oud te kunnen worden.”
2.
sen 19.00 en 20.00 uur bij het voorbereiden op de avond, zijn onze bewoners vaak onrustig. Doordat familieleden langskomen en onder meer voorlezen of televisie kijken, verloopt
’Familieparticipatie ontspant iedereen’
Waaraan zie je dat de aandacht van de familie belangrijk is? “Aan het gedrag van onze bewoners. Als
familie er is, dan fleuren ze op. Vaak doet een
alles rustig. Je ziet de ontspanning bij iedereen, bij bewoners, familie én medewerkers.”
familielid ook met meerdere bewoners een activiteit, dus het helpt de hele afdeling.”
3.
doen, maar wel bij de familie. Daar hebben wij
5.
Hoe houd je in een steeds individualistischer wordende wereld de familie betrokken? “Op verschillen-
de manieren. We sturen actief het komende
Hoe krijg je de familie zover om
sámen met de familie een tandenpoetsbeleid
activiteitenprogramma toe, gebruiken Famili-
regelmatig
zijn?
op gemaakt: de familie helpt. Daarnaast spe-
net optimaal, vragen in gesprekken om
aanwezig
te
“Door ze vanaf het eerste moment
len onze activiteitenbegeleiders een enorm
aanwezigheid en we houden naast de grote
dat hun naaste bij ons komt wonen, te betrek-
belangrijke rol. Zij plannen allerlei activiteiten
familiebijeenkomsten, ook per afdeling klein-
ken. Mensen komen tegenwoordig bij ons wo-
in, zodat er altijd iets te doen is en iedereen
schalige borrels. Daar kan iedereen aangeven
nen als ze echt zware zorg nodig hebben. De
precies weet wat er gedaan kan worden. Zij
wat er nodig is of anders kan. De familie heeft
familie is door de intensieve mantelzorg vaak
stroomlijnen alles en ontlasten daarmee de
op die momenten ook weer veel steun aan
overbelast geraakt. Ze zien dat wij de professi-
professionele zorg.”
elkaar. Dat is dubbel winst.
onele zorg overnemen en trekken zich terug.
Fijne vakantie allemaal
Ken jij jouw nieuwe collega?
De vakantie komt er voor veel van ons
Heb jij iemand in jouw familie-, vrienden- of kennissen-
weer aan! We wensen iedereen een fijne en
kring die geschikt is om te werken in de ouderenzorg?
ontspannen vakantie toe. Een tip voor na je
Vraag dan of je zijn of haar contactgegevens mag
vakantie: pak je agenda en plan direct iets leuks
doorgeven aan Florence. Nemen wij degene aan als
in. Op die manier heb je na al die vakantieontspanning wéér iets
nieuwe collega, dan kun je rekenen op een leuke beloning!
leuks om naar uit te kijken. Het hoeft niet meteen een nieuwe vakantie
Op www.werkenbijflorence.nl staan de openstaande
te zijn. Een avondje naar de film helpt al om ontspannen te blijven.
vacatures.
pagina 4
Tip of top
TEAMBUDGET VOOR GALAFEEST
“Omdat wij weten wat een uitje mét muziek en dansen voor onze bewoners en cliënten betekent, wisten wij als behandelteam van jonge mensen met dementie - JD - al heel snel wat wij met ons teambudget wilden doen: een galafeest organiseren, voor onze bewoners en cliënten, hun familieleden en de zorgmedewerkers van de JD-keten. Het management van JD legde hun teambudget ook bij, we hadden 1.300 euro te besteden. Dat resulteerde in een prachtige avond met ruim 130 gasten.
Recruiters aan de slag
met werving en selectie Binnen Florence is in april het Capaciteitsbureau begonnen. Daarmee wordt gezorgd voor een optimale afstemming tussen de zorgvragen die we krijgen, en de medewerkers die we daarvoor kunnen inzetten. Marieke van Randwijk en Mariska Gouka zijn binnen het Capaciteitsbureau de twee nieuwe recruiters die zich bezighouden met Werving & Selectie.
H
et Capaciteitsbureau bestaat
bij Florence te werken. Hoe we dat
uit vier verschillende onder-
doen? Door actief te werven en daarbij
delen”, vertelt Marieke. “De
goed de pluspunten van Florence te be-
Flexpool, het Stagebureau,
noemen. Dat doen we onder meer via
Planning en Werving & Se-
onze eigen website werkenbijflorence.nl,
lectie. Tot dat laatste onderdeel beho-
social media, de vacaturewebsite Indeed
ren wij als recruiters. Een recruiter is
en door contacten te leggen met de di-
We hebben er écht een mooi feest van ge-
iemand die de openstaande vacatures
verse zorgopleidingen. We moeten laten
maakt, ook dankzij de betaalbare offertes van
vervult met de juiste mensen. Wij doen
zien dat de ouderenzorg leuk is en dat
ons grand café en Gewoon Lekker Thuis. We
dat onder meer door aan toekomstige
studenten direct aan de slag kunnen.”
hadden luxe hapjes, een rode loper, een band
medewerkers te laten zien dat wij een
en iedereen deed zijn best om er chique uit te
aantrekkelijke werkgever zijn. We willen
Doorleren
zien. De zorgmedewerkers verzorgden de ma-
de openstaande vacatures zo efficiënt
De pluspunten van Florence zijn vol-
ke-up en kleding van onze bewoners. Een be-
mogelijk invullen. Op die manier kan de
gens Marieke en Mariska onder meer
woner fotografeerde alle bezoekers als echte
werkdruk binnen Florence afnemen en
de mogelijkheid om door te leren via de
sterren. Iedereen van JD heeft zich ingezet, als
hoeven we minder tijdelijke krachten in
eigen Florence Academie. “Er wordt
ober, verzorgende, begeleider… Ons galafeest
te huren.”
binnen Florence echt in je geïnvesteerd.
was tegelijkertijd een teambuilding!”
Yv et te Da ni el s
we rk er ps yc ho lo gis ch me de
De organisatie is ook altijd in ontwikkeDoorzettingsvermogen
ling, er is veel mogelijk. Sinds kort mo-
De zoektocht naar de juiste kandidaten
gen wij bij gebleken geschiktheid sollici-
vraagt om doorzettingsvermogen. “Wij
tanten direct na het eerste gesprek al
zijn niet de enige zorgorganisatie die
aannemen. Dat is natuurlijk fantas-
op zoek is. We vissen met z’n allen in
tisch, want door de sollicitatieprocedu-
dezelfde grote vijver. En daarom is het
re zo kort mogelijk te houden, kunnen
zo ontzettend belangrijk dat we de bui-
we geschikte nieuwe medewerkers per
tenwereld laten zien hoe leuk het is om
direct aan ons binden.”
Meer informatie Wil je meer weten? Ken je geschikte kandidaten? Ben je zelf toe aan een nieuwe uitdaging binnen Florence? Mail dan naar capaciteitsbureau@florence.nl
Wist je dat…
Mooie erkenning voor Florence
ActiZ samen met de andere cao-partijen de cao
Goed nieuws: Florence heeft ook voor de periode 2017-2019 van de
VVT-app heeft ontwikkeld? Hiermee kun je de
Stichting Innovatiekring Dementie (IDé) de één ster Waarborgzegel
cao VVT 2016-2018 makkelijk op je mobiele
Fixatievrije Instelling gekregen. Het waarborgzegel wordt gegeven aan
telefoon of tablet bekijken en doorzoeken.
zorgorganisaties die voorlopen op de komst van de nieuwe Wet zorg
De app is gratis te downloaden in de Google
en dwang. Die wet, die naar verwachting op zijn vroegst dit najaar
Playstore of App Store. Na installatie kun je
verder wordt behandeld in de Eerste Kamer, moet gaan zorgen voor
de cao VVT-app direct gebruiken.
minder vrijheidsbeperking in de ouderen- en gehandicaptenzorg.
pagina 5
Uitdagingen
VOOR FLORENCE
Hitte -
protocol De warme dagen zijn er weer en dat betekent dat we regelmatig zullen gaan wer-
Florence heeft over 2016 een negatief resultaat behaald. We moeten dit jaar, én de jaren daarna, dan ook nog beter op onze inkomsten en uitgaven letten. Onlangs hebben we met die reden een beroep gedaan op de 100 miljoen euro die het Rijk beschikbaar stelt voor kwaliteitsverbetering van de zorg.
H
ken volgens ons eigen hitteprotocol en het Nationaal Hitteplan. Let op! We doen dit natuurlijk voor onze kwetsbare bewoners, maar vergeet vooral ook jezelf niet. Drink regelmatig, zoek de koelte op en verspreid je inspanningen over de dag!
et tekort van Florence in
vacatures is er sprake van hoge werkdruk
2016 ligt op circa 11 miljoen
met als gevolg een hoog ziekteverzuim.
euro. We kunnen een groot
Dit zorgde voor een stijging in inhuur
deel van dit verlies verklaren
van uitzendkrachten. Verder hebben
Het hitteprotocol kun je vinden op Floris.
door eenmalige oorzaken.
we te maken met te lage zorgindicaties
Zo kosten de extra uitbetalingen van de
waardoor we minder geld krijgen, ter-
onregelmatigheidstoeslag ons 5,5 mil-
wijl cliënten vaak zwaardere zorg nodig
joen euro. Daarnaast werden we in juni
hebben. Florence probeert deze structu-
2016 negatief genoemd in het IGZ-rap-
rele problemen op te lossen door onder
port, wat leidde tot een tijdelijke daling
meer het herindiceren van cliënten en
van de cliënteninstroom. In de tweede
het werven van nieuwe medewerkers.
helft van 2016 daalde ook de productie
Florence heeft daarnaast een aanvraag
in de thuiszorg. Een tijdelijke opname-
ingediend voor het extra geld dat het Rijk
stop op afdelingen, waar we niet de juis-
beschikbaar stelt. Dit geld is echter niet
Vanaf volgende maand worden onze
te kwaliteit van zorg konden verlenen,
voldoende om de komende jaren struc-
woonzorglocaties bezocht door Zorg-
en het inzetten van onder meer scholing
tureel de juiste zorg te blijven bieden
kaartNederland. Een speciaal interview-
om de kwaliteit van zorg te verbeteren,
aan onze bewoners en cliënten. Vooral
team van de waarderingswebsite gaat, op
hebben ons eveneens extra geld gekost.
de kosten van de bedrijfsvoering moeten
verzoek van Florence, bewoners en eerste
dan ook verder worden verlaagd.
contactpersonen vragen naar hun mening
Structurele oorzaken
Zorgkaart
NEDERLAND
over onder meer de kwaliteit van zorg en
Er zijn daarnaast ook structurele oor-
Vertrouwen blijft
de communicatie met medewerkers. De
zaken aan te wijzen. Denk aan de extra
Ondanks de moeilijke omstandigheden
waarderingen worden gepubliceerd op
investeringen die we doen om de kwa-
houdt Florence vertrouwen. We zitten
ZorgkaartNederland. In juli wordt er be-
liteit van onze zorgverlening verder te
op de goede weg, maar we zijn er nog
gonnen in CoornhertCentrum, in augus-
verbeteren, onder meer het aanstellen
niet. We staan met elkaar voor de nodige
tus in Residence Haganum. In het laatste
van kwaliteitsverpleegkundigen. En door
uitdagingen. Wij hopen dat we daarbij
kwartaal volgen onze overige locaties.
een hoog verloop en veel openstaande
een beroep op jou mogen blijven doen!
Verfrissende waterijsjes gemaakt met verse aardbeien Ingrediënten
Materialen
Bereiding
250 gr. aardbeien
Blender of
Was de aardbeien en verwijder de
150 ml. water
staafmixer
kroontjes. Pureer alle ingrediënten in een
5 el. poedersuiker
blender of met de staafmixer fijn. Schenk
1 el. citroensap
het mengsel in 8 ijslollievormpjes en zet deze minimaal 5 uur in de vriezer.
pagina 6
Ken jij jouw nieuwe collega?
laaghartig voorzetsel
opgestelde rij gewoonte
4
9
vlaktemaat doopvader
12
bars
11
graficus plan
toegangsweg
oude lap
al
musicus
invoer
Stuur je oplossing voor 31 juli naar
7
2
Florence, t.a.v. redactie Inflorence, Postbus 1005, 2280 CA Rijswijk of mail
water in Friesland
naar inflorence@florence.nl
gave
5
tafelgast
mensenmassa
vogelproduct overal
bladgroente
boetseermateriaal
pl. in Zeeland
De winnaar van de vorige puzzel is
10 brandstof laatstleden inspanning
en andere
Gefeliciteerd!
3
ontkenning
8
rekenteken
1
Ria van Zeijl uit Wateringen.
1
nulpunt
voorzetsel
De winnaar ontvangt een bladcadeau. Succes!
zangspel
Chinese koolsoort
Puzzel mee!
6 dierentuin
2
3
4
Colofon
5
6
7
8
9
10
Uitgave JUnI 2017 Inflorence is een uitgave voor alle medewerkers en vrijwilligers van Florence en Gewoon Lekker Thuis en verschijnt zes keer per jaar.
11
12
Redactie adr es Postbus 1005, 2280 CA Rijswijk, inflorence@florence.nl Redactie PR & Communicatie Fotogr afie Studio Oostrum Vo rmgeving Renzo Sloos Druk MediaCenter Rotterdam