MT 100 2011 by MT MediaGroep

november 2011 |management team 100 | â&#x201A;Ź 15,50

mt.nl

MANAGEMENT TEAM 100 beste adviesbureaus 2011

2011

100

beste adviesbureaus Topadviseurs De beste consultants op een rij

Ernst & Young Voor het eerst winnaar in twee categorieĂŤn

Berenschot Scoort het hoogste gemiddelde

Ook resultaat in moeilijke tijden

D a r e

t o

C h a l l e n g e

I T S T R AT E G Y – S O U R C I N G A D I S O R Y – R E G I E – I T P E R F O R M A N C E M A N A G E M E N T

inhoud

15 Nieuws

Advies nodig?

Weetjes en feiten uit de advieswereld.

Ziet u door de consultants het bos niet meer? Deze flowchart wijst u de weg.

Cijfers en Lijsten

Beste Bestuurders

MT100 De beste adviesbureaus

Alle winnaars op een rij. Plus de resultaten van alle andere onderzoeksvragen.

Profielen

Onderzoeksverantwoording

Colofon

Advertorials

Index Advertorials

Zij leiden de winnende adviesbureaus. Hoe kijken zij naar hun vakgebied en waar ligt hun focus?

Trends, selectietips, praktijkverhalen en natuurlijk de top 15 per branche.

Wie zijn die consultants eigenlijk? En waar kunt u ze vinden? Korte portretten van alle adviesbureaus.

Toelichting op het onderzoek van MWM2. Wie deden er mee en wat waren de vragen?

Verhalen uit de praktijk. Adviesbureaus vertellen over de kracht van hun eigen organisatie.

Adresgegevens van de bedrijven uit de advertorials

MT 100 NOVEMBER 2011

mt.nl tekst: John van Schagen

Over de ZZP’er De relatie-adviseur wordt specialist De pr-branche maakt een specialisatieslag door. Steeds meer bureaus richten zich op één bepaald terrein. Maar waarom eigenlijk? WILLEMIJN VADER (WHIZPR)

Richt zich op technologie en lifestyle. “Bij pr draait het om relaties. Door je heel speciﬁek op een bepaalde branche te richten, bouw je aan een goed netwerk. Zo hebben we inmiddels uitstekende contacten met journalisten die over zaken als technologie, internet, hardware, software, telecom of gadgets schrijven. Zo bouwen we veel kennis op die nodig is om de boodschap over te brengen. We merken nudat bedrijven bij ons komen omdat wij hun business snappen.”

ROBERT KROON (KROON OP

MT 100 NOVEMBER 2011

HET WERK) richt zich op eten en drinken. “Zo’n keuze begint altijd met interesse. Als je iets doet wat je echt leuk vindt, dan ben je nooit aan het werk maar altijd met een hobby bezig. Meer rationeel bekeken kun je stellen dat de foodbranche redelijk consistent is. Crisis of geen crisis, gegeten en gedronken wordt er altijd. Bovendien neemt de vraag naar goede communicatie toe, omdat de markt razend snel verandert. Neem sushi, nog maar tien jaar geleden at nog bijna niemand dat in Nederland. Die ontwikkelingen bieden voldoende kansen om te groeien.”

3.630.000

resultaten schotelt Google u voor bij de zoekterm ‘adviesbureau’. Stuk voor stuk verwijzingen naar professionele adviseurs die u over allerhande zaken kunnen adviseren.

Inmiddels is 9 procent van de beroepsbevolking zelfstandige zonder personeel. De gemiddelde zzp’er is met 45 jaar ouder dan zijn collega’s in loondienst. Mannen zijn met 65 procent in de meerderheid. Opmerkelijk is dat de groep hooggeschoolden binnen de zzp-populatie aanmerkelijk hoger is; 40 procent ten opzichte van 25 procent in vaste dienst. Bron: Deloitte demographic trends on labour force

TOP 5

Komt uw pr-adviseur met een persbericht op de proppen waarin minimaal één van deze woorden voorkomt? Mail hem dan onmiddellijk dit lijstje met verboden termen voor elk persbericht:

1. Uniek 2. Innovatief 3. Eerste 4. Succesvol 5. Exclusief Bron: Coopr PR

Vind snel de

juiste adviseur Het vak van belastingadviseur is een vrij beroep. Iedereen mag het dus uitoefenen. Bij de Kamer van Koophandel staan ongeveer 15.000 ondernemers ingeschreven als belastingconsultent, registeraccountant, boekhouder of administrateur. Begin uw zoektocht naar een goede adviseur op de website van één van de twee landelijke beroepsverenigingen: het Register Belastingadviseurs en de Nederlandse Orde van Belastingadviseurs. Beschouw dit als een kwaliteitskeurmerk. Leden van deze clubs moeten namelijk een vakopleiding gevolgd hebben en zijn verplicht zich permanent te laten bijscholen. Dat is hard nodig ook, want de wetgeving verandert voortdurend.

nieuws

Checklist voor een top-offerte De interimmer in vogelvlucht

HR-professional krijgt het druk De crisis verbloemt de problemen vooralsnog, maar leidinggevenden zien de schaarste op de arbeidsmarkt met angst en beven tegemoet. De beschikbaarheid van talent en kennis wordt door ceo’s wereldwijd zelfs gezien als één van de belangrijkste bedreigingen voor toekomstige groei. Genoeg werk aan de winkel dus voor HR-adviseurs. Deze thema’s beschouwen zij als trending topics voor de komende jaren:

1. Bewustwording creëren over de te verwachten krapte op de arbeidsmarkt.

2. Verbeteren van leiderschapsvaardigheden van medewerkers.

3. Het HR-beleid onderdeel maken van de strategische bedrijfsvisie.

4. De toekomstige capaciteit en de vraag naar gewenste vaardigheden in kaart brengen.

5. Betrokkenheid onder medewerkers vergroten. Bron: The Boston Consulting Group

Op uw bureau liggen de offertes van drie externe adviseurs. Maar hoe bepaalt u nou uiteindelijk met wie u in zee gaat? Deze checklist met vragen biedt houvast.

1. Staat de probleemstelling duidelijk omschreven? 2. Vertelt de adviseur hoe hij te werk zal gaan? 3. Staat op papier wat u inhoudelijk van de adviseur kunt verwachten?

4. Zijn er concrete tussenstappen geformuleerd? 5. Is er onderweg sprake van voortgangsbewaking? 6. Hoeveel tijd denkt de adviseur nodig te hebben

voor zijn klus?

7. Wat wordt er van u zelf verwacht? 8. Hoe is de nazorg geregeld? 9. En – niet onbelangrijk – wat is het uiteindelijke bedrag op de factuur die de adviseur gaat sturen?

Accountancytarieven stijgen licht De tarieven die accountants hanteren liggen gemiddeld 1 procent hoger dan een jaar geleden. Dat blijkt uit gegevens van de jaar-op-jaar prijsindex Accountancy van het CBS. Het algemene prijsindexcijfer voor accountancydiensten staat nu op 116,2; 1,2 punt hoger dan een jaar geleden. De index begon in 2006 met 100. Over de hele linie zijn er wel verschillen. Zo stegen de tarieven voor administratieve dienstverlening met gemiddeld 3,4 procent, maar staan die voor accountantscontrole zwaar onder druk. Deze index gleed in één jaar tijd weg van 107,3 naar 102 punten.

MT 100 NOVEMBER 2011

De baan als interim manager ontstond in de jaren zeventig in Nederland. In de jaren daarna waaide het fenomeen over naar Groot-Brittannië Ons land telt inmiddels tussen de 15.000 en 20.000 interim managers. Hun drijfveren zijn vrijheid en ﬂexibiliteit. Op het hoogtepunt van de crisis in 2009 zat een ﬂink deel van de interimmers zonder werk thuis. Inmiddels stijgt het aantal opdrachten weer en neemt ook de duur van de klussen toe. Een interim manager voor het middenkader vraagt tussen de 600 en 1200 euro per dag. Een interim bestuurder rekent voor een dag werken al gauw 2000 euro.

mt.nl

r HEEFT U EEN PROBLEEM? JA > 2

NEE > 7

r KUNT U HET ZELF OPLOSSEN? JA > 7

NEE > 3

r IS HET PROBLEEM CONTINU OF VOOR LANGERE TIJD? +" r NEEM ER IEMAND VOOR AAN > 25

NEE > 4

r DE OPLOSSING VAN HET PROBLEEM IS ME WEL WAT WAARD

JA > 5

MT100 NOVEMBER 2011

EEN OPLOSSER, DIE HET PROBLEEM VOOR U AANPAKT, ZONDER DAT U ER IETS VAN MERKT > 9

r MAAK EEN BRIEFING, MET DAARIN: r 8"5 6 8*-5 BEREIKEN r 8&-,& TERMIJN HIER VOOR STAAT r 8"//&&3 6 6*5&3-*+, REACTIE WILT.

r WERKT U VOOR EEN OVERHEID? JA > 11

NEE > 15

r WERKT U VOOR DE RIJKSOVERHEID? JA > 12

NEE > 13

NEE > 7

r HEEFT U HET PROBLEEM AL HELDER OMSCHREVEN? JA > 8

EEN TRAINER, DIE MET U SAMENWERKT OM U TE LEREN HET PROBLEEM AAN TE PAKKEN >9

NEE > 7

r WAT U ZOEKT, IS EEN CONSULTANT! JA > 6

r WEET U WELKE ROL U VAN DE CONSULTANT VERWACHT?

NEE > OMSCHRIJF WAT U VERWACHT > 8

r GA LEKKER DOOR MET WAT U AAN HET DOEN BENT.

r IS HET BEDRAG DAT U AANBESTEEDT HOGER DAN 125.000 EURO? JA > 14

NEE > 15

r IS HET BEDRAG DAT U AANBESTEEDT HOGER DAN 193.000 EURO? JA > 14

NEE > 15

r U MOET MOGELIJK EUROPEES AANBESTEDEN. KIJK VOOR MEER INFORMATIE OP WWW.PIANOO.NL > 14

Zoekt u een consultant?

r HEEFT U AL PARTIJEN 01 )&5 00( %*& DE KLUS VOOR U KUNNEN KLAREN? JA > 17

NEE > 16

r ,*+, */ %&;& GIDS EN &7&/56&&- 01 INTERNET EN KIES 3 TOT 5 NAMEN UIT. > 18

r ZIJN HET MINSTENS DRIE NAMEN? JA > 18

NEE > 16

r VRAAG EEN OFFERTE AAN. VRAAG IN ELK GEVAL: r 3&-&7"/5& ERVARING r &&/ PLAN VAN AANPAK r INSCHATTING VAN HET AANTAL UREN r (&-&7&3%& EXPERTISE r (&-&7&3%& MENSEN (JUNIOREN OF 4&/*03&/ ;&-' 0' 0/%&3""//&.&34

r UURPRIJS r 13*+4 7"/ &7&/56&&- MEERWERK ."", %""3#*+ %6*%&-*+, r )0& %& KWALITEIT #&003%&&-% 803%5 r WANNEER 6 %& OFFERTES 8*-5 )&##&/

r #&,*+, "--& OFFERTES %*& #*//&/,0.&/ ;*+/ &3 %3*& %*& VOLDOEN ""/ %& CRITERIA? JA > 21

NEE > 20

r OVERWEEG OF U NOG MEER OFFERTES WILT AANVRAGEN. JA > 16

NEE > 21

r MAAK EEN MATRIX 01 #"4*4 7"/ 68 $3*5&3*" 8*& SCOORT WAAR HET BEST? >

r VRAAG ROND: WIE HEEFT ERVARINGEN .&5 %&;& 1"35*+&/ 8"3&/ %*& GOED? JA > 23

NEE > 16

r /0%*( &&/ 505 %3*& ""/#*&%&34 UIT 7003 &&/ /"%&3 GESPREK >

r ,*+, )0& %& CONSULTANT OVERKOMT. IS ER EEN KLIK? JA > 25

NEE > 16

r $0/53"$55*+% 413&&, ;0 $0/$3&&5 .0(&-*+, "'

r 8"5 GEDAAN (""5 803%&/ r WIE )&5 (""5 %0&/ r 8*& )&5 7"/6*5 68 03("/*4"5*& BEGELEIDT r %& DEADLINES r %& TARIEVEN r )&5 COPYRIGHT 01 &7&/56&-& 130%6$5&/ r GEHEIMHOUDING r )0& %& KWALITEIT #&003%&&-% 803%5 r 8"5 5& %0&/ #*+ ANNULERING VAN HET 130+&$5 VANUIT UW KANT r 8"5 5& %0&/ #*+ ANNULERING VAN HET 130+&$5 VANUIT DE CONSULTANT r TARIEVEN VOOR EVENTUEEL MEERWERK >

r U KUNT BEGINNEN! MT100 NOVEMBER 2011

tekst Peter Boerman

mt.nl

De vakinhoudelijke specifieke 59% kennis van dit adviesbureau

Top adviseurs 58% Reeds opgedane ervaring met het adviesbureau

De prijs/kwaliteit verhouding van 48% de producten en dienstverlening die een adviesbureau levert

33% Op aanraden van anderen

Goede naam van 29% het adviesbureau

Kwaliteit van de offerte 24%

26% De kennis die dit adviesbureau met ons communiceert 1% Geen van bovenstaande

Weet niet

In deze MT100 presenteren

we de beste consultants van

Bij samenwerking vind ik belangrijk:

Nederland. De resultaten per categorie zijn terug te vinden op de trendpaginaâ&#x20AC;&#x2122;s verderop in het blad. Hier treft u de uitslag aan van alle andere vragen die we de

De vakinhoudelijke specifieke kennis van dit adviesbureau

45%

Nederlandse managers stelden over de adviesbureaus MT100 NOVEMBER 2011

waar ze graag mee werken.

40% De flexibiliteit van een adviesbureau De mate waarin een adviesbureau maatwerk levert

De mate waarin een adviesbureau goede producten en dienstverlening levert

37%

35%

36% De prijs/kwaliteit verhouding van de producten en dienstverlening die een adviesbureau levert 28% De manier waarop een adviesbureau met ons communiceert

De mate waarin een adviesbureau binnen het overeengekomen budget blijft

25%

De kennis die dit adviesbureau met ons communiceert

21%

21% De mate waarin een adviesbureau de tijdsplanning nakomt

Het onafhankelijke advies van een adviesbureau Weet niet

18%

20% De manier waarop een adviesbureau klachten adequaat oplost 1% Geen van bovenstaande

de beste consultants Totaal1

Naam

Totaal1

Ernst & Young

Centraal Beheer Achmea

Deloitte

GIBO Groep

Berenschot

K+V interimmanagement

Capgemini

MediaCom

Atos

MeesPierson

Boer & Croon

The Boston Consulting Group

GITP

Accenture

Yacht

De Jong & Laan

Loyens & Loeff

Cisco

KPMG

FHV BBDO

PwC

Leeuwendaal

BDO

Nationale-Nederlanden

AKD Prinsen Van Wijmen

Rijnconsult

Hay Group

Young & Rubicam

Eiffel

Achmea

Rabobank

Atradius

Schouten & Nelissen

Baker Tilly Berk

VODW Marketing

Boertien en Partners

Universal Media

ConQuaestor

ABN Amro

Dirkzwager

De Brauw Blackstone Westbroek

Graydon Nederland

Logica

Mercuri Urval

Randstad

NIBC

Twynstra Gudde

Oracle

CMS Derks Star Busmann

Van Lanschot Bankiers

Hill & Knowlton

Abab Accountants

MindShare

Alfa Accountants en Adviseurs

Sogeti

Baker & McKenzie

Houthoff Buruma

Media Planning

ING

Microsoft

Getronics

Resources Global Professionals

KPN

Winkelman & Van Hessen

McKinsey

XS4all

Saatchi & Saatchi

Holla Advocaten

M2Media

The Brown Paper Company

Mazars

Van Doorne

NautaDutilh

FunktieMediair

Beljon + Westerterp

Grant Thornton

BMC

IBM Global Services

Boekel De NerĂŠe

Turner

Centric

Allen & Overy

Hekkelman

Exact

Kienhuis Hoving

Kennedy Van der Laan

Nysingh

Ordina

Ogilvy

Stibbe

SAP

Van Oers

BVH

Hoogst Gewaardeerd Berenschot 13 (4) Yacht 12,5 (2) Loyens & Loeff 12 (2) Ernst & Young 11,75 (4) KPMG 11,5 (2) PwC 11,5(2) Deloitte 11,25 (4) Atos 10,6 (3) Capgemini 9,5 (4) Boer & Croon 9,3 (3) AKD 9 (2) GITP 8,6 (3) Hay Group 8 (2) Eiffel 7,5 (2) BDO 7 (3) Logica 7 (2)

Gemiddelde rapportcijfer, met tussen haakjes het aantal categorieĂŤn waarin het bedrijf genoemd wordt.

59%

selecteert zijn consultant op kennis

40%

vindt flexibiliteit doorslaggevend 1)

Iedere nummer 1 in zijn vakgebied kreeg vijftien punten, de nummer 2 veertien enzovoort. Deze scores zijn het totaal van deze punten. Alle resultaten van het onderzoek vindt u op www.mt.nl/mt100

MT100 NOVEMBER 2011

Naam

mt.nl Categorie

Inhoudelijke kennis

M&O

A&B

HRM

ICT

A&N

C&R

Categorie

Budgetbewaking

M&O

A&B

HRM

ICT

A&N

C&R

M&O

A&B

MT100 NOVEMBER 2011

HRM

ICT

A&N

C&R

Categorie

Oplossen van klachten

HRM

ICT

A&N

C&R

Tijdsplanning

M&O

A&B

HRM

ICT

A&N

C&R

M&O

A&B

HRM We kijken wel even wat we voor u kunnen doen

ICT

A&N

C&R

Nummers 1, 2 en 3

The Brown Paper Company 43% The Boston Consulting Group 35% Logica 29% Baker Tilly Berk 45% Grant Thornton 38% Alfa 30% Capgemini 42% Deloitte 40% Boer & Croon 38% Accenture 46% Sogeti 29% Getronics, Logica 26% Holla 30% Baker & McKenzie 25% Nauta Dutilh 24% Universal Media 33% Young & Rubicam 29% Mindshare, Hill & Knowlton 27% Resources Global Professionals 38% FunktieMediair 33% GITP, Eiffel 30% KPMG 36% RaboBank 33% Centraal Beheer Achmea 22%

Categorie

Flexibiliteit

Nummers 1, 2 en 3

Logica 53% BMC 32% McKinsey 27% Grant Thornton 38% PwC 26% Deloitte 24% Beljon + Westerterp 43% Capgemini 42% Boer & Croon, Mercuri Urval 38% Microsoft 57% Getronics 56% IBM 45% Houthoff Buruma 53% Holla 50% De Brauw Blackstone Westbroek 36% Media Planning 33% Hill & Knowlton 18% MindShare 18% BMC 57% Funktie Mediair 50% Capgemini 43% ABN Amro 45% KPMG 36% Atradius 33%

Categorie

Nummers 1, 2 en 3

The Brown Paper Company 76% Atos Consulting 38% GITP 38% Gibo Groep 68% Grant Thornton 63% Mazars 50% Mercuri Urval 63% Randstad 46% Schouten & Nelissen 39% Centric 50% Sogeti 48% Atos Origin 44% Baker & McKenzie 50% Van Doorne 40% Holla 40% FHV BBDO 71% Media Planning 67% MediaCom 38% BMC 71% Yacht 52% Funktiemediair 50% Achmea 33% Centraal Beheer Achmea 33% ING 31%

M&O

A&B

Nummers 1, 2 en 3

BDO 26% Logica 24% Ernst & Young, Hay Group 17% Baker Tilly Berk 27% Grant Thornton 26% ADD Prinsen van Wijmen 24% Eiffel 50% Boer & Croon, Boertien & Partners, Capgemini 25% Sogeti 23% Getronics 22% Accenture 21% Holla 20% Van Doorne 20% Nauta Dutilh 12% Media Planning 33% FHV BBDO 29% Mindshare 27% BMC 29% ConQuaestor 25% Twynstra Gudde 22% Centraal Beheer Achmea 33% ABN Amro 32% Van Lanschot 29%

Categorie

Prijs/kwaliteitsverhouding

Nummers 1, 2 en 3

The Brown Paper Company 81% Hay Group 78% Berenschot 78% Loyens & Loeff 77% Grant Thornton 75% BDO 72%, PwC 72% Boer & Croon 100% GITP 86% Hay Group 83% SAP 85% Accenture 79% IBM 75% Allen & Overy 100% Van Doorne 90% Kennedy van der Laan 89% Mindshare 73% FHV BBDO 71% VODW 69% BMC 100% Boer & Croon 76% Twynstra Gudde 73% KPMG 73% Van Lanschot Bankiers 71% Ernst & Young 70%

Nummers 1, 2 en 3

The Brown Paper Company 81% BMC 39% Logica, Twynstra Gudde 35% Gibo Groep 41% Abab 40% BDO 40% Beljon + Westerterp 43% Randstad 42% Capgemini 33% Sogeti 52% IBM 40% Getronics 37% Allen & Overy 44% Hekkelman 43% Dirkzwager 31% Winkelman & Van Hessen 50% MediaCom 42% VODW 38% BMC 57% FunktieMediair 50% ConQuaestor 40% ABN Amro 32% Deloitte 26% ING 25%

de beste consultants

Management & Organisatie

ICT

42%

Waarvoor heeft u een adviesbureau ingeschakeld?

41%

Business Finance

Accountancy & Belastingadvies

13%

Advocatuur & Notariaat

36%

28%

Communicatie & Reclame 27%

Interim Management HRM

27%

20%

Cat

ego rie

De nummers 1 in de verschillende categorieĂŤn en wat de correspondenten daarover zeggen: Hebben we nooit zaken mee gedaan

Management M a age anagement gge e t & O Organisatie Organisat ga g isattitie

63%

61%

24%

10%

58%

32%

Communicatie Comm C ommunicatie nicatie i tiie & R Reclame Recl eclame a e

33%

HRM

87%

13%

Interim IInte tterim iim M Management ggee e t

73%

24%

ICT C

10%

66%

24%

Business B usiness siness i FFinanc Fi Finance a ce ance

Advocatuur Ad dvocatuur ocatt r & N Notariaat ota t iaatt

Accountancy AAcco ccountanc ccountancy tta cyy & B Belastingadvies Belastingad elasttii gga gadd ies

Doen we zaken mee

53%

43%

3% 16%

81%

MT100 NOVEMBER 2011

13%

Deden we zaken mee

mt.nl

beste 8

Deze mensen staan aan het roer van de winnende adviesbureaus in de MT100. Hoe kijken zij naar de ontwikkelingen in hun vakgebied, en waar ligt hun focus de komende tijd? MANAGEMENT & ORGANISATIE

ACCOUNTANCY & BELASTINGADVIES

HRM

ICT

Gijs de Vries

Giljam Aarnink

Nicole Eggermont

Henk Broeders

managing partner advisory Ernst & Young

managing partner assurance Ernst & Young

directeur Schouten & Nelissen

ceo Capgemini Nederland

“De vraag naar hoogwaardig advieswerk neemt toe en daarmee de druk op de prijs. Een belangrijke les uit de ﬁnanciële crisis is dat bedrijven en organisaties adequaat en tijdig verantwoording moeten kunnen aﬂeggen. Op het gebied van duurzaamheid hebben we een nieuw portfolio ontwikkeld, gericht op bewustwording en geïntegreerde strategie, verslaglegging en assurance.

“Ernst & Young neemt actief deel aan het debat over de toekomst van de accountancy. Hoe kunnen accountants hun kennis beter delen? Moeten we bijvoorbeeld ook zekerheid verschaffen over nietfinanciële informatie of risicomanagement bij de ondernemingen waar we de jaarrekening controleren? Een andere belangrijke trend is globalisering. Dankzij wereldwijde uniforme werkwijzen en processen, kunnen wij overal dezelfde kwaliteit leveren aan onze internationaal opererende klanten. Kwaliteitsverbetering is voor ons prioriteit nummer één. Daar investeren we fors in. Dat is goed voor de maatschappij, voor onze cliënten én voor de beroepsgroep. Kortom, een voorwaarde voor succes.”

“Organisaties die niet willen vastlopen door een tekort aan goede mensen, moeten aandacht gaan besteden aan vitaliteitsmanagement, het Nieuwe Werken, talentontwikkeling en mobiliteit. Wie daarnaast de didactische mogelijkheden van e-learning en social media in zijn leercultuur weet te faciliteren en verzilveren, is de concurrentie een stap voor.

“De toepassingsmogelijkheden van de technologie lijken oneindig. Een goed voorbeeld is de toegenomen connectiviteit van mensen via smartphones én van slimme apparaten. De grote winnaar wordt degene die de juiste balans vindt tussen de adequate verzameling en gerichte interpretatie van data.

MT 100 NOVEMBER 2011

IT-offshoring wordt een van de pijlers van onze dienstverlening in de toekomst. Vanuit India kunnen we naast prijstechnisch aantrekkelijke ITdiensten ook hoogwaardige dienstverlening leveren. We zijn in staat bedrijven en organisaties slimmer te maken. Enterprise Intelligence noemen we dat.”

Verder zorgt kennisdeling en een betere samenwerking tussen young professionals en het “grijze goud” voor een optimale kruisbestuiving: ervaring, contacten en jarenlange kennis van de organisatie komen samen met kennis over nieuwe media en de klant van vandaag, en een andere kijk op de work/life balance.”

Het is interessant om te investeren in mobiele applicaties, business intelligence en digital marketing. Tegelijkertijd is het essentieel om de kosten laag te houden door activiteiten uit te besteden. Ict wordt dan, net als elektriciteit, een utility. Daarnaast bouwen we verder aan de mogelijkheden voor outsourcing om onze klanten de juiste dienst op de juiste locatie tegen de juiste prijs aan te kunnen bieden.”

beste bestuurders 2011

tekst Anja de Crom

bestuurders COMMUNICATIE & RECLAME

INTERIM MANAGEMENT

BUSINESS FINANCE

Maarten v. d. Weijden

Maton Sonnemans partner VODW

Peter Hulsbos

Paul Dirken

bestuursvoorzitter Loyens & Loeff

“Technische ontwikkelingen maken kennis steeds toegankelijker. Van modellen van overnamecontracten tot financieringsdocumentatie en ﬁscale structuren: je kunt ze allemaal makkelijk vinden. Hierdoor zie je steeds vaker kleinere of nieuwe kantoren in een markt die vroeger werd gedomineerd door de grote kantoren. Die kunnen zich op hun beurt onderscheiden door hun ervaring met cliënten in situaties die niet-standaard zijn. Client awareness is daarom een continu leerproces voor iedereen binnen onze organisatie.

“Imago en identiteit worden één. Producten, dienstverlening en de ‘ziel’ van de onderneming worden de belangrijkste drivers van externe beeldvorming. Met onze opdrachtgevers maken we strategische keuzes. Op basis van consumenten- en marktinzichten ontwikkelen wij nieuwe, duurzame en klantgerichte producten en diensten. Met als gevolg een betere externe positionering.

Het aantal studenten in ﬁscale en juridische richtingen stagneert, en de samenstelling van de studentenpopulatie verandert sterk: er zijn steeds meer vrouwelijke studenten en studenten met een andere culturele achtergrond. De uitdaging is om met onze tijd mee te blijven gaan, onder andere met een gericht diversiteitsbeleid.”

We proberen het beste talent direct van de universiteit of met enkele jaren werkervaring aan te trekken en bij ons in huis te ontwikkelen tot topadviseurs. We zijn ervan overtuigd dat onze mensen met de kenmerkende mix van conceptueel vermogen, creativiteit en pragmatisme, het verschil maken. Daarnaast investeren we continu in kennis en nieuwe methodieken. Zo lanceerden dit jaar een online co-creatieplatform voor service design, genaamd FutureyesLAB.”

algemeen directeur Yacht

directeur bedrijven Rabobank

“In een periode van lage economische groei moeten bedrijven hun concurrentiekracht vergroten en de kosten laag houden. Daarvoor moet je de beste mensen in huis hebben en dat kunnen vandaag andere zijn dan morgen. Voor sommige functies, zoals die van zeer gespecialiseerde technici, bestaat al schaarste en die zal alleen maar toenemen. Tegelijkertijd zie je dat talenten onverminderd veeleisend blijven en zeer beweeglijk zijn.

“Het is onze uitdaging om goed om te gaan met het toegenomen wantrouwen, en (onder andere) de Basel IIIontwikkelingen goed te implementeren. Dat betekent met name zorgen voor voldoende kapitaal om onze kredietverlening ook in de toekomst te k unnen waarborgen.

We weten welke kennis in de toekomst schaars wordt. We kunnen bedrijven helpen bij het wendbaar inrichten van hun onderneming. Wat hebben ze aan kennis en mankracht in huis en wat hebben ze nodig bij verschillende toekomstscenario’s? Yacht investeert in groei. We z ij n actief interim professionals aan het werven, investeren in hun kennis en vaardigheden en bedienen onze klanten daardoor steeds sneller en slagvaardiger.”

De wereld wordt turbulenter en dat zal zo blijven. Wij willen als bank vertrouwen geven, de rust bewaren, consistent en voorspelbaar zijn in onze dienstverlening. We voelen als marktleider met 500.000 zakelijke klanten een grote verantwoordelijkheid. Waar mogelijk ondersteunen wij het bedrijfsleven met passende financiële oplossingen voor meer dan alleen financieringsvraagstukken. ”

Een uitgebreide versie van deze antwoorden is te lezen op www.onzeeconomie.nu

MT 100 NOVEMBER 2011

ADVOCATUUR & NOTARIAAT

Geen tijd om alle managementboeken en tijdschriften te lezen? Management Team verzamelt de belangrijkste informatie voor u.

> Abonneer u op MT magazine via mt.nl/abonneren <

Adviesbureaus

2011 TRENDS

MT FINANCE OKTOBER 2011

16 Management en Organisatie r 18 Tax en Accounting r 20 HRM r 22 ICT r 24 Advocatuur & Notariaat r 26 Communicatie & Reclame r 28 Interim r 30 Business Finance

mt.nl tekst Wilbert Geijtenbeekl illustratie Vijselaar en Sixma

uit

Het is met de

Groter, internationaler en winstgevender. Die ambities behoren tot het verleden. Samenwerken is de nieuwe norm.

groei

MT100 NOVEMBER 2011

egin 2011 nam advieskantoor AT Kearney de adviseurs van Quintel Strategy Consulting over. Het was een overname die de marktcyclus tekent. Quintel kwam in 2002 voort uit het in ongenade gevallen strategiehuis Arthur D Little. Veertien adviseurs van dat Rotterdamse kantoor begonnen onder de naam Quintel voor zichzelf en bouwden hun startup uit tot een bureau met 35 professionals. En toen kwam het in Nederland uitgedunde mondiale merk AT Kearney met een bod.

SLEETS Er is een tijd om te planten en een tijd om te oogsten. Zo werkt de cyclus nu eenmaal. Enkele adviseurs nemen ontslag en stappen naar de Kamer van Koophandel. Consultants worden ondernemers, bouwen een loonlijst op en worden vervolgens partners. Die partners worden uitgekocht, hun consultancybedrijf overgenomen, en vervolgens geïntegreerd, gereorganiseerd of beide. Een nieuwe generatie consultants, al of niet uit onvrede over hun vroegere bazen, begint voor zichzelf. En de cyclus begint opnieuw.

Of het op dit moment oogsttijd is of zaaitijd, is nog niet helemaal duidelijk, maar zeker is wel dat het planten van twee keer hetzelfde plantje zinloos is. Dat stelt althans Frank Kwakman, hoogleraar Management van Professionele Dienstverlening aan businessuniversiteit Nyenrode. Volgens Kwakman is het uit met de groei in de adviesmarkt. Niet alleen omdat de markt verzadigd is, maar ook omdat het businessmodel sleets geraakt is. En wel na 2002, toen de omzetten voor het eerst na de ongebreidelde opkomst van het urenschrijven in de nineties stagneerde.

PRIJZENSLAG De markt staat aan de vooravond van een grote krimp. Grote afnemers van consultantsdiensten – vooral ﬁnanciële instellingen – boeken dit jaar het inhuren van adviseurs tot 1.600 euro per dag onder de post inkoop en proberen daarmee lagere tarieven af te dwingen. Consultants krijgen daarmee een prijzenslag te verstouwen die eerder aan detacheerders en uitzenders werd gepresenteerd.

management en organisatie 1 2 3 4 5 6 7 8

De selectietips van

MARCEL VAN DEN BROEK LID VAN DE GROEPSDIRECTIE VAN MEDIQ

Tips UITBESTEDEN: 1 Accountancy 2 ICT projecten 3 Juridisch en Belastingadvies 4 InterimManagement

Groei zou dus niet langer een voorwaarde moeten zijn. Althans voor de middelgrote namen in het managementadvies. Twee soorten strategieconsultants kunnen de slag wel overleven. Kwakman: “De markt gaat uiteenvallen. Enerzijds blijven de top-of-the-bill-kantoren die hun contacten op strategisch niveau blijven houden. En anderzijds de nicheboutiques, de gespecialiseerde kantoren die via-via bij hun klanten binnenkomen.”

VIA VIA En de rest? Volgens Kwakman moet de middenmoot het zoeken in wat hij noemt ‘strategische samenwerking’. Daarmee doelt hij op samenwerking tussen consultants in loondienst en bijvoorbeeld nicheadviseurs, it-startups, een collectief van zzp’ers of zelfs teams van consultants van twee of meer aartsconcurrenten. Kwakman: “De markt wordt niet langer in labels verdeeld, maar in gelegenheidscommunity’s.” Die community’s zullen de juridische en economische grenzen van de maatschappen overstijgen. Volgens Kwakman is de adviesmarkt zich al sinds 2002 op de nieuwe orde aan het voorbereiden. “De ontwikkelingen gaan nu vooral harder dan de afgelopen tien jaar. Tien jaar geleden is iedereen na het klappen van de internetzeepbel op oude voet doorgegaan. Als er één ding is wat consultants kunnen leren van hun geschiedenis, dan is het dat het heel onverstandig was om in 2005, toen de markt weer aantrok, en masse mensen aan te nemen. Nu zitten veel advieskantoren weer met honderden mensen te veel op hun loonlijst die er alsnog uit moeten. Dat is een van de dingen die nu beslist anders moeten.”

ZELF DOEN: 1 HRM / Communicatie 2 Marketing

‘We zijn als beroepsgroep te weinig zichtbaar. Dit verklaart deels ons imago. We moeten nóg beter ons best doen om dat te verbeteren.

vindt Rob Wagenaar van Wagenaar Hoes

3 Nooit complete projecten outsourcen

Wat is het? In deze sector gaat het om bureaus die hun klanten adviseren op het gebied van management en organisatie. Een organisatieadviseur brengt met professionaliteit en in samenspraak met de opdrachtgever organisatieen/of veranderkundige problemen op orde.

MT100 NOVEMBER 2011

Omdat Mediq bezig is met het uitvoeren van een overnamestrategie, werken wij graag samen met CMC. Die consultant is namelijk ook een M&Aboutique en brengt expertise in, die de grote, algemene adviseurs niet bezitten, namelijk kennis van de middelgrote en kleinere spelers in de farma-industrie. Zo kochten we laatst de verneveltherapieleverancier Romedic. Dat was een persoonlijk contact van Ernst Elhorst van CMC. Romedic is een juweeltje in de markt. We komen uit een markt waarin als er intern maar even iemand geen antwoord had, er een consultant werd ingeschakeld. Het is heel gezond dat dat nu voorbij is. Het werk zal dan ook meer en meer intern gedaan worden en consultants zullen zich daaraan moeten aanpassen. Onze strategie ontwikkelen we zelf. Eens in de drie, vier jaar ijken we onze strategie en daarvoor maken we ook gebruik van de diensten van de bekende strategiehuizen: McKinsey, BCG en Roland Berger en Bain & Company.

Ernst & Young Twynstra Gudde Berenschot Deloitte McKinsey Boer & Croon Capgemini The Boston Consulting Group 9 Atos Consulting 10 BMC 11 GITP 12 BDO 12 Hay Group 14 The Brown Paper Company 15 Logica

mt.nl tekst Laura Walburg illustratie Vijselaar en Sixma

Nieuwe taken, nieuwe posities

De werkterreinen van accountants en belastingadviseurs worden steeds breder. Maar tegelijkertijd blijft de vraag naar specialisten groeien.

MT100 NOVEMBER 2011

e accountancywereld staat op zijn kop sinds Eurocommissaris Barnier zijn Groenboek over de sector presenteerde. Om ﬁnanciële crises in de toekomst zoveel mogelijk te voorkomen, heeft hij een aantal maatregelen voorgesteld. De instelling van joint audits, waarbij een controle door twee kantoren wordt uitgevoerd, is er daar een van. Het voorstel dat bedrijven om de zoveel jaar van accountant wisselen, een andere. Ook mogen, als het aan Barnier ligt, accountantskantoren alleen nog maar controleren, en niet meer adviseren. Het is aan de politiek om te bepalen in hoeverre deze maatregelen daadwerkelijk worden doorgevoerd en welke vorm ze precies gaan aannemen, maar dat er veranderingen op stapel staan, moge duidelijk zijn.

MISSTANDEN Niet alleen Barnier reageert op de crisis. Ook de Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants, de NBA, heeft voorstellen gepresenteerd om de sector transparanter te maken. Eén daarvan is om de accountant voortaan te laten benoemen door de Raad van Commissarissen, met wie de

accountant veel meer moet gaan communiceren dan met de Raad van Bestuur. “Een van de kritiekpunten op de accountant is dat deze te dicht op de Raad van Bestuur zit”, vertelt Philip Wallage, hoogleraar accounting aan de Amsterdam Business School en partner bij KPMG. “Door de accountant te laten rapporteren aan de Raad van Commissarissen, zouden misstanden eerder gerapporteerd kunnen worden, en voorkom je de schijn van belangenverstrengeling. Dit vraagt echter wel veel kennis en inzet van de commissarissen.”

ZEKERHEID De rol van de accountant wordt steeds breder. Hij zet niet meer alleen zijn handtekening onder een jaarrekening, maar steeds vaker ook onder bijvoorbeeld cijfers over de kwaliteit van ziekenhuizen of CO2-uitstoot. “De vraag naar zekerheid over niet -ﬁnanciële informatie neemt snel toe. Zorgverzekeraars willen weten of gegevens die ziekenhuizen aanleveren kloppen, en als een bedrijf in zijn jaarverslag een uitspraak doet over zijn CO2-uitstoot, moeten de stakeholders ervan uit kunnen gaan dat deze kloppen. Daarom wordt er ook voor deze cijfers steeds vaker een accountantsverklaring gevraagd”, aldus Michael de

accountancy & belastingadvies

CHRIS WESTERVELD DGA VAN BOER SPEELTOESTELLEN. Een accountant is een noodzakelijk kwaad. Het moet van de wet en de bank, maar echt veel extra informatie levert hij ons niet op. Ik weet zelf wel hoe het gaat met mijn omzet en kostenontwikkeling. Ik vind het daarom vooral belangrijk dat de prijs en de kwaliteit goed zijn. Onder kwaliteit versta ik dat er duidelijkheid is over het proces. Ik wil weten welke stukken ik moet aanleveren en niet achteraf allerlei extra uren in rekening gebracht krijgen. Daarom is het van belang om goed bij te houden welke vragen gesteld worden, zodat de declaratie van de accountant naderhand te controleren is. Ook vind ik het belangrijk dat er een constante bemanning is. Ik wil niet dat er elke keer een totaal nieuwe groep binnenkomt. Dan verlies je kennis en moeten dingen opnieuw gedaan worden. Zelf maak ik elke drie jaar een ronde met offertes. Op die manier weet ik of de prijzen in de markt veranderd zijn en of er misschien spelers met andere ideeën rondlopen.

Tips UITBESTEDEN: 1 Het specificeren van belastingen in het ERPsysteem. 2 Grensoverschrijdende belastingtrajecten. 3 Fiscale implicaties van duurzaamheidsbeleid.

Ridder, lid van het bestuur van de accountantspraktijk van PwC. Omdat een CO2-controle andere kennis vraagt dan een controle van de jaarcijfers, vindt er binnen de accountancy steeds meer inhoudelijke specialisatie plaats. Dat geldt ook voor de belastingadviseurs. Door technologische ontwikkelingen worden zijn basistaken steeds verder geautomatiseerd. Zo zijn de meeste wetteksten op het gebied van belastingen gewoon op internet te vinden met als gevolg dat er minder geïnformeerd wordt naar de inhoud van de wet, maar dat er meer vragen komen over de toepassingen ervan. “We komen binnenkort met een app voor iPad en iPhone waar alle belastingwetten op te vinden zijn”, vertelt Kees van Boxel, bij Ernst & Young, voorzitter van de belastingpraktijk. “De relatief simpele vragen kunnen bedrijven vaak zelf wel afhandelen, maar wij worden meer gevraagd voor hoogwaardig advieswerk.”

BLACK BOX Ook de belastingadviezen worden steeds meer geautomatiseerd. Door steeds beter wordende IT-systemen, waarbij de belasting kan worden ingeprogrammeerd, hebben bedrijven een beter overzicht van de te betalen belasting. “Belasting is niet meer een black box achteraf, maar wordt door de IT-ontwikkelingen nu steeds meer meegenomen in de maandelijkse rapportages. Dat betekent dat ze meer en meer een rol gaan spelen aan de voorkant van een proces”, meldt Piet Hein Meeter, hoofd Tax bij Deloitte. “Steeds vaker wordt de belasting al bij het doen van een transactie meegenomen. Als bedrijven bijvoorbeeld naar een nieuw land gaan, dan maken ﬁscale vraagstukken standaard onderdeel uit van het proces.”

ZELF DOEN: 1 Loonbelasting en BTW 2 Convenant afsluiten met de Belastingdienst 3 Een fiscalist inhuren voor de implementatie van belastingen in de bedrijfsprocessen. 4 Wetteksten van het web plukken, of via apps downloaden.

1 Ernst & Young 2 Deloitte 3 PwC 4 KPMG 5 BDO 6 Mazars 7 Loyens & Loef 8 Gibo Groep 9 De Jong & Laan 10 AKD 11 Baker Tilly Berk 12 Afab Accountants 12 Alfa Accountants 14 Grant Thornton 15 Van Oers Sinds 2011 is er een nieuwe beroepsvereniging Register Belastingadviseurs (RB). Deze is het gevolg van een fusie tussen het College Belastingadviseurs (CB) en de Nederlandse Federatie van Belastingadviseurs (NFB) en telt meer dan 7.200 leden.

Wat is het? Tot deze sector rekenen we accountantskantoren en kantoren die zich bezighouden met belastingadvies. Accountants, administratiekantoren en belastingconsulenten geven adviezen op administratief, fiscaal en financieel gebied.

MT100 NOVEMBER 2011

De selectietips van

mt.nl tekst Wilbert Geijtenbeek illustratie Vijselaar en Sixma

Zwaargewichten beheersen

de markt

Na twee monsterfusies lijkt de markt voor HRM-consultancy zich te consolideren. Of beginnen de echte uitdagingen nu pas? 20

MT100 NOVEMBER 2011

e HRM-markt is af. De laatste twee jaar fuseerden veel grote consultants in dit segment met elkaar. Zo nam mondiaal pensioenadviseur Watson Wyatt in 2009 de remuneratiespecialist Towers Perrin over. Daarna volgde in de zomer van 2010 de fusie van verzekeringsmakelaar Aon en human capital-consultant Hewitt Associates. Vervolgens laaiden de overnamegeruchten over remuneratie-adviseur Hay Group weer op. Deloitte zou opnieuw geïnteresseerd zijn. Het zou de laatste grote deal in deze branche worden. De top drie is nu groot genoeg om voor de tenders van elk grootbedrijf te worden uitgenodigd. “Dat is een wet die geldt voor iedere markt en zeker ook voor de consultancy”, zegt Martijn van der Mandele. “Elke markt telt uiteindelijk drie tot vijf bepalende leveranciers.” Van der Mandele is een van de peetvaders van de consultancy in Nederland. Hij is er sinds 1978 actief en was achtereenvolgens oprichter van het Nederlandse kantoor van Booz & Company en van het Nederlandse kantoor Arthur D. Little en president van de RAND Corporation Europa. Vorig jaar schreef hij met voormalig Boer & Croon-consultant James Parker het boek Changing the Leopard’s Spots, een compendium van de zakelijke adviespraktijk.

GENERATIEPROBLEMEN In dat boek betogen beide auteurs dat voor consultants lastig is om zichzelf opnieuw uit te vinden doordat de markt in drie strikt gescheiden segmenten is onderverdeeld: “Er zijn de generieke advieskantoren die zich op modellen beroepen, zoals McKinsey en BCG. Dan heb je de experts met databanken die ze vermarkten en tot slot de procesconsultants, die het moeten hebben van het uitvoeren van grote

procesveranderingen en bijvoorbeeld IT-projecten.” De conclusie van Van der Mandele: “Het is bijzonder moeilijk om van een van deze segmenten naar een ander segment over te stappen.” Dat geldt ook voor de in hrm gespecialiseerde consultants aan de top van de markt. Veel generieke en op processen gerichte kantoren die hun marges met hun omzetten zien dalen, kijken verlekkerd naar de hoge marges die de kleinere specialisten maken. Al gauw volgt dan een overnameaanzoek. Vaak dient zo’n deal ook de belangen van de betrokken aandeelhouders. Volgens Van der Mandele is dit ook om een andere reden een trend in de adviesmarkt: “Een overname kan naderende generatieproblemen in één klap oplossen. De oudere generatie wil vaker met pensioen en een verkoop kan die oude dag vervroegd garanderen.”

ROLLS ROYCE Toch stranden dergelijke echtverbintenissen op basis van ﬁnancieel dichtgetimmerde huwelijkse voorwaarden te vaak. Van der Mandele: “Als specialistische kantoren plotseling onderdeel worden van een grote, procesgeoriënteerde organisatie, werkt dat zelden in hun belang.” Het is dus maar de vraag of de recente hrm-deals zullen slagen. Volgens Van der Mandele pleit voor de top-drie dat het sterke merken zijn. Tegelijk is het de vraag hoe lang de Rolls Royces

HRM 1

De selectietips van

Schouten & Nelissen

MICHAEL VAN HOEWIJK

Onze organisatie levert sterk gespecialiseerde diensten. Wij adviseren dagelijks over pensioenen en vermogensbeheer. Dus als wij externe HRM-leveranciers inschakelen, dan stellen wij hoge eisen aan de specifieke expertise. Wij vinden het belangrijk daarbij de regie zelf in handen te houden. We gaan dan ook bij voorkeur voor co-creatie met onze externe partijen. Ik ben erg van de dialoog met de externe adviseurs. Wij willen zelf het meeste leren. Als een consultant de enige is die zich ontwikkelt in zijn traject bij ons, dan doen wij iets verkeerd. In de praktijk betekent dat dat wij onze consultants laten weten dat wij niet afhankelijk willen zijn van hun kennis. Daarom vragen wij hen om ons op te leiden, te trainen en na verloop van tijd weer los te laten. Zo maken wij ons de nodige kennis eigen zonder het instrumentarium van de consultancy in huis te hebben gehaald. De werving en selectie van generieke functies doen wij altijd zelf. De bureaus die ons daarbij zouden kunnen helpen, vissen allemaal in dezelfde vijver en bedienen ook onze concurrenten. Voor onze aanwas hebben wij geen bureaus nodig. Het lukt ons de generieke vacatures zelf in te vullen.

in hun niche zich op hun naam kunnen blijven beroemen. Want er ontstaat nog een probleem uit de schaalvergroting in de hrm-markt. Hrm-adviseurs kampen met een soortgelijk dilemma als accountancykantoren tien jaar geleden. Die raakten toen in schandalen verwikkeld omdat ze consultancydiensten verkochten aan bedrijven waarvan ze ook de jaarrekeningen goedkeurden. In het hrm-segment gaat het om het adviseren over gevoelige zaken als bezoldiging. Advieskantoren die namens een ceo een compleet functie- en salarisgebouw voor een onderneming optuigen, zouden via hun executivecompensationbureau ook wel eens ‘neutraal’ over de beloning van diezelfde ceo kunnen adviseren.

Tips UITBESTEDEN: 1 Recruitment van de topfuncties. 2 Benchmarking van de functieprofielen en het salarisgebouw. 3 Arbodienstverlening

ZELF DOEN: 1 Werving & selectie van generieke functies. 2 De regie houden over alle activiteiten in de HR-keten. 3 Organisatieontwikkeling.

Door de schaalvergroting kampen hrm-adviseurs met hetzelfde dilemma als accountants tien jaar geleden: hun corebusiness en advieswerk dreigen verstrengeld te raken. De ene dag tuigen ze in opdracht van de CEO een salarisgebouw op, en de andere dag adviseren ze over de beloning van diezelfde CEO. “Dat riekt naar belangenverstrengeling”, vindt Hans Bedet.

Wat is het? Tot de sector HRM rekenen

ONAFHANKELIJK Dat riekt naar belangenverstrengeling, vindt

we bureaus die zich

ook Hans Bedet, voormalig directeur van de Nederlandse dochter van Towers Perrin (inmiddels Towers Watson). Tegenwoordig is hij eigenaar van zijn eigen executive-compensationpraktijk en beperkt zich tot bezoldigingsadviezen op boardroomniveau. “Door de consolidatie van de markt zijn steeds minder onafhankelijke adviseurs actief. De grote bureaus halen 80 procent van hun omzet op de herwaardering van functieproﬁelen en salarisgebouwen. Hoe kun je dan verwachten dat ze bij dezelfde opdrachtgever in hun executive-compensatieconsult nog onafhankelijk zijn? Onmogelijk, de economische belangen zijn te groot.”

bezighouden met personeelsstrategie, arbeidsverhoudingen, werving en selectie, beloningssystemen, arbeidsvoorwaarden en opleidingsplannen.

MT100 NOVEMBER 2011

HR-DIRECTEUR VAN PENSIOENUITVOERINGSORGANISATIE PGGM

2 Berenschot 2 Randstad 4 Hay Group 5 GITP 6 Yacht 7 Beljon + Westerterp 8 Ernst & Young HC 9 Capgemini 10 Leeuwendaal 11 Deloitte 11 Eiffel 13 Boer & Croon 13 Boertien & Partners 13 Mercuri Urval

mt.nl tekst Bart Nagel illustratie Vijselaar en Sixma

ICT wordt gereedschap

De tijd waarin automatisering heilig was ligt achter ons. Ict wordt tegenwoordig vooral gezien als nuttig gereedschap dat, mits goed gebruikt en scherp ingekocht, een nuttige bijdrage kan leveren aan het bedrijfsresultaat.

MT100 november 2011

e strikte scheiding tussen ict en de business verdwijnt. In dit verband hoor je steeds vaker de term ‘agile’. Dat staat voor ‘lenige’ ict-projecten, begeleid door alle belanghebbenden in het bedrijf. Daniel Fokker, unitmanager bij Ordina: “We zien dat bedrijven meer vragen dan alleen een technische oplossing. Door die verschuiving ligt er automatisch een zwaardere nadruk op de businesscase. Er wordt geen ict-project meer gestart met het excuus dat het nodig is, nee, er wordt een verwachte terug verdientijd en bijdrage aan het bedrijfsresultaat geformuleerd. En die businesscase maken we vaak samen met een team mensen van de klant.” Bedrijven zijn veel meer bezig met portfolio management, ziet ook Hans Hulsink, IT-sales consultant bij Garansys uit Utrecht. “Omdat er minder budget beschikbaar is voor ict, worden scherpere keuzes gemaakt en moet het kraakhelder zijn wat het oplevert.”

Succesratio De ontwikkeling van ict van doel op zich naar nuttig bedrijfsgereedschap is een trend die zich al enkele jaren ontwikkelt. Toch wil dat niet zeggen dat de samenwerking daardoor makkelijker gaat. Nog steeds verloopt het merendeel van de ict-projecten niet volgens afspraak. Deadlines worden

niet gehaald, budgetten overschreden of doelstellingen niet gehaald. Onderzoek van het Amerikaanse bureau Standish Group laat zien dat de succesratio al jaren rond 30 procent ligt. Dat betekent dus dat slechts drie op de tien projecten op tijd, binnen budget en in de noodzakelijke functionaliteit voorzien. Nu ligt dat vaak net zoveel aan de afnemer als aan de aanbieder. Bedrijven komen tijdens het traject opeens met extra wensen onder het motto: ‘nu we toch bezig zijn...’. Met als resultaat dat de businesscase onderin de lade verdwijnt en er per saldo een te duur ict -project overblijft dat zijn doel voorbijschiet omdat het niet of niet voldoende bijdraagt aan het bedrijfsresultaat. Als gevolg hiervan ontstaat de laatste jaren een toenemende druk op de prijzen, geeft Fokker aan. Het deint volgens hem wel

ICT

BAS OOMEN FINANCIEEL DIRECTEUR DE JONG INTRA VAKANTIES Wij hebben een deel van onze ict-activiteiten in eigen beheer, deels hebben we het uitbesteed naar India en deels naar Garansys. Met de laatste hebben we zojuist een derde project afgerond waarbij het traject van online aanvragen - boekingen die niet op voorraad zijn en waarvoor we een aanvraag moeten uitzetten naar de reisleverancier - geautomatiseerd en versneld wordt. Waar we dat eerst met faxen en e-mails afwerkten, gaat er nu automatisch een link uit naar de leverancier die de aanvraag kan honoreren of afwijzen. In beide gevallen wordt dat direct teruggekoppeld naar de klant. Dit traject hebben we succesvol ondergebracht bij Garansys. Dat verbindt zijn lot aan het al dan niet slagen van aangenomen ict-projecten. Lukt het ze niet het project binnen de afgesproken termijn op te leveren, dan betalen ze de helft van orderbedrag terug. Maar het mes snijdt aan twee kanten. Als wij niet op tijd actiepunten afwerken zoals het accorderen van functievoorstellen, dan betalen we Garansys een fikse dagprijs. Dat schept een wederzijdse druk die tot driemaal toe een succesvol project heeft opgeleverd.

Tips UITBESTEDEN: 1 Het beheer van standaard ict-systemen en –applicaties van ondersteunende bedrijfsprocessen 2 Onderhoud van oude systemen 3 Software-ontwikkeling van niet-strategische systemen die niet tijdkritisch zijn.

ZELF DOEN: 1 Projecten die veel interfaces hebben met reeds bestaande applicaties. wat mee op de golven van de conjunctuur, maar het verlangen naar een vaste prijs is overal voelbaar. “Daarbij wordt de macht van eindgebruiker over de gehele linie groter. Anderhalf jaar wachten op resultaat is er niet meer bij.”

2 Projecten met een sterke strategische (ict-) component, waarbij gevoelige informatie in het geding is.

NO CURE NO PAY Als antwoord op de veranderde rol van ict-bedrijven heeft Garansys, een bedrijf van de Caesargroep uit Utrecht, een no cure, no pay verdienmodel opgezet. Dat is een afrekenmethode die het urenfabriek-model waarop de ictdienstverlening gebaseerd is, vertaalt naar de huidige marktontwikkelingen. Garansys garandeert dat het ict-project volgens afgesproken voorwaarden en voor de deadline wordt opgeleverd. Lukt dat niet, dan wordt een deel van de orderwaarde teruggeboekt. Hulsink claimt met deze methode een succesratio van ver boven de 90 procent. Maar vanzelf gaat dat niet. Deze methode vergt meer voorbereiding van beide partijen. Er gaat meer tijd zitten in het deﬁniëren van het op te lossen probleem, de doelstelling en de businesscase. “Als je zo’n samenwerking met een klant aangaat, moet er van beide kanten absoluut begrip zijn over wat het project succesvol maakt. Het mooie daarvan is dat de businesscase door het hele traject heen bij iedereen scherp op het netvlies blijft”, aldus Hulsink.

3 Projecten met hoge tijdsdruk of waarde. 4 Regie over ‘best-ofbreed’ architecture, inclusief bijbehorende interfaces/koppelingen.

1 Capgemini 2 Atos Origin 3 Logica 3 Sogeti 5 Getronics 5 KPN 7 Centric 7 SAP 9 Accenture 10 Cisco 11 Oracle 12 Microsoft 12 XS4all 14 IBM 15 Exact 15 Ordina

Volgens de Amerikaanse Standish Group zijn slechts drie op de tien ict-projecten op tijd af, blijven binnen het budget en leveren de afgesproken resultaten op

Wat is het? ICT-partijen houden zich bezig met informatiesystemen, computers en telecommunicatie. Daaronder vallen onder meer het ontwikkelen van websites, het beheer van computernetwerken en advies over ict-oplossingen.

MT100 NOVEMBER 2011

De selectietips van

mt.nl tekst Bert Nijmeijer illustratie Vijselaar en Sixma

Van uurtje factuurtje naar trusted advisor. Steeds vaker maken advocaten en notarissen deel uit van een team waarin ze meer zijn dan alleen een externe deskundige.

Elke dag een 24

grote deal

MT100 NOVEMBER 2011

ké, het is wat gechargeerd gesteld, maar vijftien jaar geleden zat je als advocaat de hele dag achter je bureau. Soms belde een zakelijke klant, die gaf je advies en dan hing je weer op. Die tijden zijn voorgoed voorbij, zegt Arne Grimme, advocaat bij De Brauw Blackstone Westbroek. Een M&A- lawyer bijvoorbeeld, werkt met de sleutelﬁguren van de klant aan grote deals, is bij het hele traject betrokken en bemoeit zich met meer dan alleen de juridische aspecten. Hij is deel van het team, niet meer uitsluitend de outsider. Grimme werkt in de wereld van corporate law, mergers & acquisitions en private equity. Hij is elke dag bezig met deals, fusies, overnames, grote transacties, voor de blue chip companies die De Brauw tot zijn klanten mag rekenen. Het zijn de leiders in hun line of business, groot, stabiel, winstgevend, toonaangevend in de BV Nederland.

VERTROUWEN De advocaat regelt van oudsher de technische kanten van een deal. Een deal eindigt met afspraken, die door de advocaat worden geformuleerd en opgeschreven. Tegenwoordig komt er meer bij kijken, zegt Grimme. “Je bent integraal deel van het team, betrokken bij onderhandelingen en schuift aan bij gevoelige interne discussies.” Die rol van trusted advisor wordt steeds belangrijker, stelt Arne Grimme. Van hem wordt verwacht dat hij aanvoelt wat een cliënt wil, dat je weet wat hem beweegt en waar hij ’s nachts van wakker ligt. Het kost tijd om vertrouwen op te bouwen en vraagt om wederzijds begrip. “Een andere trend is de toenemende regeldruk. De misstanden in de ﬁnanciële wereld voeden de behoefte aan meer toezicht en compliance. Hoe ineffectief ook, er komen steeds meer regels

om ander gedrag af te dwingen. Als trusted advisor in een veranderende wereld moet een goede advocaat het schaap met vijf poten zijn.”

DETECTIVE Marcel Windt is advocaat en partner bij Houthoff Buruma, gespecialiseerd in insolventierecht (bij betalingsproblemen) en bedrijfsherstel. Hij treedt op als curator en bewindvoerder. Hij kijkt wie er verantwoordelijk zijn voor fouten en gaat achter falende of frauduleuze bestuurders aan. Er zit een forensische kant aan dit soort zaken, een boekhoudkundige kant, een toezichtskant. En de insolventieadvocaat zit er middenin, als een detective. Sinds de crisis zich in 2007 aandiende, heeft Windt het drukker gekregen. Partijen wringen zich in allerlei bochten om te overleven. De storm verplaatst zich van bedrijven naar overheden, landen kunnen hun schulden niet betalen, en dreigen economieën in hun val mee te nemen. De buffers zijn verdwenen, de instrumenten tot correctie ontoereikend. De solidariteit in Europa wordt op de proef gesteld, de geldmarkt komt tot stilstand.

advocatuur&notariaat 1 2 3 MICHEL HOEKSTRA

GENERAL COUNSEL M&A & COMPETITION LAW BIJ KPN.

Wij werken met een panel van vier à vijf advocatenkantoren. Bij de selectie kijken we natuurlijk naar de juridische kwaliteit, maar ook naar de werkwijze, zorgvuldigheid, of men doortastend te werk gaat en op een goede wijze communiceert. Er moet een goede klik zijn met onze mensen. We letten op de verhouding tussen prijs en kwaliteit van de dienstverlening, maar daarbij is niet alleen het uurtarief doorslaggevend. Het zit hem er ook in hoe effectief bepaalde zaken behandeld worden. Een kantoor kan een wat lager tarief hanteren, maar toch meer uren schrijven. Op basis van ervaring maken we een afweging tussen die zaken. Pels Rijcken & Droogleever Fortuijn is een van de kantoren waar wij mee werken. Dat doen we al vanaf de tijd dat KPN nog een staatsbedrijf was. De redenen om met hen te werken zijn de hoge juridische kwaliteit, zorgvuldigheid, doortastendheid en een goede prijskwaliteitverhouding. We hebben gewoon een goede, bestendige relatie met hen.

“We verkennen paden die we niet willen verkennen,” zegt Windt. De advocaat schijnt de in het duister tastende bestuurder bij. Dat cliënten ingrijpende beslissingen nemen zonder tussenkomst van een advocaat is tegenwoordig ondenkbaar, zegt Johan Kleyn, advocaat bij Allen & Overy. “Vroeger was je als advocaat passief, nu zit je in de driver’s seat.” Mede door de invloed van de Anglo-Amerikaanse kantoren, zoals Allen & Overy, is de advocatuur een stuk actiever geworden, signaleert hij. Kleyn is gespecialiseerd in vriendelijke en minder vriendelijke overnames, kapitaalmarkttransacties en boardroom counselling voor strategische besluiten en crisissituaties. Hij was onder meer advocaat van ABN Amro bij de bieding van Barclays en het zogenaamde consortium, en van Crucell, bij de overname door Johnson & Johnson. Hij begeleidde de beursintroducties van onder meer Ajax, Vodafone en SNS Reaal. De deals komen vlotter tot stand dan vroeger, het gaat er bij openbare biedingen soms vijandiger aan toe, vaker omgeven met twijfels meningsverschillen, zegt Kleyn. “De onderhandelingen verlopen onder hogere druk. In een minimum aan tijd worden tegenwoordig vaak beslissingen met maximale gevolgen genomen.” In 2007 was Kleyn betrokken bij de verkoop van ABN Amro-dochter LaSalle aan de Bank of America, voor 21 miljard dollar. De hele deal was in vijf dagen rond.

Tips UITBESTEDEN: 1 Als ook maar een deel van de expertise, tijd of mankracht ontbreekt, schakel dan altijd een advocaat in. 2 Als er geprocedeerd moet worden, geef de leiding dan in handen van een advocaat 3 Bij overnames in private equity- en kapitaalmarktzaken is de expertise van een gespecialiseerd advocaat altijd noodzakelijk.

ZELF DOEN: 1 Stuur en structureer de transactie of het juridische proces. 2 Stuur zelf op hoofdlijnen. Schakel voor specialistische kennis externe partijen in.

4 6 7 7 7 7 11 12 13 13 15 15 15

Loyens& Loeff De Brauw Blackstone Westbroek CMS Derks Star Busman AKD Prinsen van Wijmen Houthoff Buruma NautaDutilh Boekel de Nerée Hekkelman Kienhuis Hoving Nysingh Dirkzwager Baker & McKenzie Van Doorne Holla Advocaten Allen & Overy Kennedy Van der Laan Stibbe

Om affaires in de doofpot te houden betaalt de overheid miljoenen euro’s aan advocaten. RTL Nieuws wist te melden dat de staat, om niet aansprakelijkte worden gesteld in de zaak Srebrenica, 1,1 miljoen euro uitgaf.

Wat is het? In de sector Advocatuur en Notariaat gaat het om partijen die bedrijven rechtsbijstand verlenen en juridisch advies geven, allebei op het terrein van het burgerlijk recht, staatsrecht, bestuursrecht en strafrecht.

MT100 NOVEMBER 2011

De selectietips van

mt.nl tekst Bert Nijmeijer illustratie Vijselaar en Sixma

Bedrijven willen het liefst overal aanwezig zijn. Ze willen weten wat de klant bezighoudt en waar die over praat. Maar zodra het op stalking gaat lijken is de liefde snel voorbij.

De adverteerder is overal 26

MT100 NOVEMBER 2011

e adverteerder is dichtbij. Onprettig dichtbij, soms. Hij weet wie je bent, waar je woont, wat je wenst, wat je droomt en wat je koopt . De adverteerder zit in je netwerk, je hoofd, je onderbewustzijn. De adverteerder weet soms meer van jou dan je zelf weet. Adverteerders zien je aankomen, op je met cookies behangen websurfplank. Door de digitale en de fysieke brievenbus komen boodschappen speciaal voor jou. De adverteerder komt erbij staan op je digitale hangplekken; Facebook, Twitter, Youtube, om naar je luisteren en wat mee te kletsen. Hij deelt folders en invulformulieren uit, om je nog beter te leren kennen.

PROFIEL Mensen lijken op elkaar, verklaart Edith Smit, hoogleraar communicatiewetenschap aan de Universiteit van Amsterdam dit gedrag. “Van iedereen is een proﬁel te maken, iedereen valt in groepen en categorieën. Je bent heel speciaal, maar wel samen met een half miljoen anderen, die net zo speciaal zijn als jij.” Maar net als bij een gewoon gesprek moeten bedrijven en

adverteerders ook weer niet té dichtbij komen staan. Dat is onaangenaam. Ze moeten ook niet de hele tijd achter je aanlopen of tien keer per dag bellen. De boodschapper balanceert dus op de smalle lijn tussen positieve aandacht en irritatie. “Het is schipperen met het schaarse goed aandacht”, zegt Smit. Er moet over je gepraat worden. In de viral marketing gaat de boodschap als een virus rond. Je kunt ﬁlmpjes doorsturen naar vrienden, participeren in een spel, vrienden uitnodigen voor een event. Je vertrouwt je vrienden meer dan de adverteerder. “Hoe meer de boodschapper op jou lijkt, hoe moeilijker het is om je van de boodschap te distantiëren.”

ONBEWUST Sociale media lijken een zegen voor bedrijven, maar ze zijn ook tricky. Eén foutje ligt meteen op straat. En er

communicatie en reclame 1 VODW 2 Universal Media 3 Hill & Knowlton 3 Mindshare 5 Saatchi & Saatchi 6 M2Media 7 Ogilvy 8 BVH 8 MediaCom 10 FHV BBDO 10 Young & Rubicam 12 Media Planning 12 Winkelman &

De selectietips van

FELIX TENNIGLO DIRECTEUR EN OPRICHTER VAN VERZEKERAAR INSHARED Wij hebben veel marketingkennis zelf in huis, maar we werken ook met een kleine netwerkorganisatie als VODW. Dat betekent dat we bij specifieke projecten expertise van buiten inhuren. Maar we doen alleen een beroep op een bureau als het echt toegevoegde waarde heeft. Dat zit vooral in de kwaliteit van de mensen. We hebben VODW gevraagd om ons in een aantal trajecten te ondersteunen. Ze hebben voor ons een verkenning van het buitenland gedaan, waar we heel tevreden over zijn. Zo’n opdracht vereist dat ze ons eigen model goed begrijpen, kennis hebben van de binnenlandse en buitenlandse markt, en een goed gevoel hebben voor ons product en voor wat de consument drijft. Dat hebben ze goed gedaan.VODW is een relatief groot bureau en van vele markten thuis. Ze hebben verstand van financiële dienstverlening. Je verlangt van een adviesbureau dat het projectmatig werkt én het geheel overziet. VODW biedt dat..

zijn grenzen aan hoe ‘gepersonaliseerd’ gebruikers benaderd willen worden. De UvA experimenteerde met een nieuwsbrief die studenten opriep te gaan sporten op het sportcentrum. Er werden algemene brieven verstuurd en gedifferentieerde, die op naam en ‘persoonlijk’ van inhoud waren. De studenten bleken die laatste brieven niet te waarderen. Een groot deel van ons gedrag is onbewust, zegt Bert Pol, onderzoeker/adviseur bij gedragsverandering- en communicatiebureau Tabula Rasa, en tevens verbonden aan het Behavioral Science Institute van de Radboud Universiteit. “Mensen denken niet na over hun gedrag. Ze doen wat de meeste andere mensen ook doen.” Zo’n 95 procent van ons gedrag is ‘automatisch’. Dat is niet hetzelfde als dom, het kan gewoon niet anders. Als je over elke minieme handeling moest nadenken, kwam je nergens.

Van Hessen

Tips UITBESTEDEN: 1 Schakel bureaus in bij onvoldoende capaciteit of behoefte aan extra expertise. Blijf zelf klein. 2 Werk met een flexibele kern: vaste, flexibele partners voor bedrijfskritische onderdelen als strategie, marketing en innovatie.

ZELF DOEN: 1 Ga naar een bureau dat alleen adviseert over de strategie en de uitvoering niet zelf doet. 2 Doe zoveel mogelijk zelf, voor zover capaciteit en kennis toereikend zijn.

Goed opgeleide jongeren zien een baan in de communicatie wel zitten. Dat valt op te maken uit een enquête onder 7.500 studenten op de website kiesjewerkgever.nl. Alleen consultancy is nog iets populairder:

Consultancy: 52% Communicatie en media: 51% (Semi-) overheid: 51% Zakelijke dienstverlening: 45% Onderwijs en onderzoek: 38%

Wat is het? In deze rubriek gaat het

Grote bedrijven zijn overal aanwezig. “Niet omdat ze nou zoveel te vertellen hebben, maar omdat altijd aanwezig zijn loont,” zegt Pol. “Consumenten kiezen op de automatische piloot. Waarom vullen wij onze bureaus, tassen en jassen met spullen van Apple? Omdat de mensen om ons heen het ook doen. Wij denken, of voelen: smartphone = iPhone, Amstel Bier = gezellig.” Aanwezig zijn is een veilige strategie voor bedrijven, zegt Pol. “Maar denk er aan dat je niet te dichtbij komt. Wees een vriend, geen stalker. Vrienden worden gewaardeerd, maar ook uiterst kritisch bekeken. En als die je spullen aansmeert waar je achteraf niet blij mee bent, is de vriendschap deﬁnitief voorbij.”

reclame-, ontwerpen mediabureaus, die diensten verrichten op het gebied van reclame en communicatie. Communicatie bestaat uit commerciële en not-forprofit-communicatie.

MT100 NOVEMBER 2011

om communicatieAANWEZIG Adverteerders zijn zich bewust van dat onbewuste.

mt.nl tekst Wilbert Geijtenbeek illustratie Vijselaar en Sixma

Beroeps-interimmer

gezocht De interimmarkt leek zijn diepste punt achter de rug te hebben. Maar de echte klap komt nog. “De markt gaat radicaal veranderen.”

MT100 NOVEMBER 2011

e vraag naar interimmanagers bleef na een lange periode van neergang het afgelopen jaar behoorlijk stabiel. Zo zag een leverancier van de duurdere directeuren-a.i. zijn omzet in 2010 nog maar met 2 procent dalen, tegen 17 procent een jaar eerder. De omzet van hr-dienstverlener GITP kromp vorig jaar nog 11 procent, tegen 17 procent het jaar ervoor. Elders in de markt kampen grotere volumeleveranciers als Yacht en BMC juist nu met krimpende omzetten. In het geval van vooral BMC heeft dat vooral te maken met de vrijwel compleet gestagneerde overheidsmarkt. Deze marktleider in detachering bij gemeenten heeft sinds begin 2010 last van de misère. Ook bij consultancy Berenschot vallen (hierdoor) harde klappen.

VOLWASSEN En toch is de interimmarkt een vroegcyclische markt. Interimmanagers – veelal zelfstandigen zonder personeel – teren al die tijd in op hun al of niet zorgvuldig opgepotte reserves. De interimmers zelf hopen dat de markt snel weer aantrekt – heel smakelijk is deze tijd niet voor eenpitters die hun pensioen opeten. Maar hoewel de economische wet stelt dat vroeg ingestorte markten ook vroeg weer aantrekken, is het de vraag of dat al op korte termijn gaat gebeuren. Immers, als we afgaan op wat professor Leo Witvliet zegt, “moeten de echte klappen nog komen.” Volgens de hoogleraar interim management aan businessuniversiteit Nyenrode heeft de crisis de interimmarkt tot dusver een derde van de omzet gekost. Daarbovenop voorspelt hij dat de markt de komende jaren radicaal verandert. Dat zou kunnen betekenen dat de krimp straks oploopt tot vijftig procent, stelt hij. De eerste tekenen daarvan zijn nu al zichtbaar. Interimmers worden steeds vaker ingehuurd via marktplaatsen of openbare

tenders en dus steeds minder vaak rechtstreeks. De interimmanager die jarenlang met netwerkborrels zijn ondeclarabele weken wist te overbruggen, komt er nu achter dat een paar vrienden op juiste plaatsen niet meer volstaat om aan de bak te komen. En dat is een harde les, vindt Witvliet, die stelt dat interim-management noodgedwongen een volwassen beroep aan het worden is. Het is overigens niet zo dat die vrienden in managementfuncties niet meer bereid zijn tijdelijke krachten in te huren. Volgens Witvliet zijn het de toezichthouders, investeerders en aandeelhouders die steeds strengere controle uitoefenen op interim-

interim management 1 Yacht 2 Twynstra Gudde 3 Boer & Croon 4 Berenschot 5 Atos Interim 6 Eiffel 6 GITP 8 K+V 9 Capgemini 10 Rijnconsult 11 ConQuaestor 12 Resources Global

De selectietips van

ADRIENNE EKERING MANAGER INKOOP VAN MN SERVICES Bijna de helft van onze inkopen heeft betrekking op adviesdiensten en flexibele inhuur, op mensen dus. Langetermijnrelaties met onze leveranciers zijn dan ook belangrijk. Wij hebben onderzocht of wij zelf de interim-markt moeten benaderen. Maar juist nu het aanbod van interimmers enorm is, is het moeilijk om het kaf van het koren te scheiden. Daarom werken wij voornamelijk met vaste tussenpersonen – bureaus die de interimmers voor ons benaderen, die over het tarief onderhandelen en die de contracten sluiten. Die bureaus kennen onze organisatie en weten wat wij nodig hebben. De tariefopbouw is transparanter geworden. MN Services benchmarkt doorlopend, vanuit inkoop, en heeft goed zicht op marktconforme tarieven. Wij werken met een competentiematrix en hebben van daaruit afspraken over de maximale eindtarieven. Wij willen geen zorgen hebben over wie hoeveel marge verdient – wij vinden het belangrijk zeker te weten dat wij een fair eindtarief betalen. Steeds belangrijker wordt de pre-employment screening – ook voor interimmers. Om bij ons te werken, heb je minimaal een Verklaring Omtrent het Gedrag nodig. Eén tip is dus: als je als interimmer in de financiële sector aan de slag wil, zorg dan dat je die op de plank hebt liggen.

Professionals

13 BMC 14 FunktieMediair 14 Turner

Tips UITBESTEDEN: 1 Vooral bij een ruim aanbod van professionals van goede kwaliteit.

‘Toezichthouders, investeerders en aandeelhouders controleren de directieleden die interimmers inhuren steeds strenger’

2 Indien de eigen vraag groot is.

mers inhurende directieleden. Witvliet: “Zowel raden van commissarissen als investeerders vragen steevast aan opdrachtgevers om te offreren, zodat er transparantie in de markt is. Commissarissen accepteren het niet meer als een directeur voor een interimopdracht niet in de markt heeft gezocht en vergeleken.” Daar komt bij dat de meeste beursgenoteerde bedrijven hun visie op de verhouding tussen interne krachten en externen herzien. Witvliet: “Organisaties laten veel minder makkelijk de toekomst van hun bedrijf aan externen over.”

ZELF DOEN: 1 De culturele fit vaststellen.

Wat is het? Onder Interim management verstaan we bureaus die zich

2 Bij beperkt aanbod van interim-professionals.

bezighouden met de

3 De pre-employment screening

over interimpersoneel.

levering van en advisering

Een interimmanager stelt

OUTPUT En dus voorspelt Witvliet het einde van het uurtje-

op tijdelijke basis orde op

factuurtje in de interim-markt. “Die businessmodellen deugen niet meer. Er zal steeds meer op output worden gestuurd.” Hij verwacht dat organisaties meer toewijding van hun interimmanagers gaan vragen. “De vraag is niet langer wat de interimmer per uur of werkdag kost. De vraag die ze in de toekomst krijgen, is: wat heb je ervoor over om ons te helpen met ons probleem? Het idee dat interimmers aan het eind van hun traject betaald worden voor de gemaakte uren, is verleden tijd.”

zaken in een organisatie. Hij is expert in een specifiek werkgebied en heeft uitgebreide managementervaring.

MT100 NOVEMBER 2011

3 Als de competenties goed zijn te benoemen en in te vullen.

mt.nl tekst Laura Walburg illustratie Vijselaar en Sixma

Nu het voor bedrijven moeilijker is geworden om een ﬁnanciering te krijgen, is het zinnig om zich te richten op andere middelen dan kredietverstrekking door banken.

Meer aandacht

voor de

risico’s

MT100 NOVEMBER 2011

et is een veelgehoorde klacht bij ondernemers; sinds de kredietcrisis houden banken de hand op de knip als het om het verstrekken van risicodragend kapitaal gaat. Toch is het niet onmogelijk om een lening te krijgen. “Ik zie dat nog steeds gebeuren, ook bij zeer risicovolle bedrijven”, aldus Dennis Vink, associate professor ﬁnanciering en directeur van het Nyenrode Finance Center. “Bankiers zijn altijd al kritisch geweest bij het uitlenen van geld. Verhalen van voor de crisis over leningen die verstrekt werden op basis van een tekening op een bierviltje, neem ik met een korrel zout.” Toch ziet Vink wel dat er bij banken meer aandacht is voor de risico’s van de aanvrager. “Banken willen gedetailleerder zien welke risico’s er zijn. Dat betekent dat een ﬁnancieringsaanvraag ook uitgebreider moet zijn.”

GEEN EXCUUS Dat ziet ook Rik van den Berg, directeur van The Financial Architects, dat bedrijven begeleidt bij het aantrekken van kapitaal. “Een ﬁnancieringsaanvraag moet

tegenwoordig heel gedetailleerd zijn. Je mag een bank eigenlijk geen enkel excuus geven om een financiering af te wijzen.” Van den Berg, die zelf jarenlang bij de ING verantwoordelijk was voor het verstrekken van leningen aan het MKB, probeert een aanvraag dan ook zoveel mogelijk door de ogen van de bank te bekijken. “Het gaat verder dan even een aanvraag invullen. We herstructureren een bedrijf zodat het voor een bank aantrekkelijk wordt een lening te verstrekken. Wij kijken naar het vastgoed, de productiviteit van het personeel en naar de manier waarop een bedrijf wordt gemanaged.” Een van de zaken waar een bank volgens Van den Berg in deze tijden op let is of de huidige cashflow van het bedrijf sterk genoeg is om de groei te financieren. “Er wordt gekeken of het in staat is om ook de aanvullende financiering voor groei zoals rente en aflossingsverplichtingen, te voldoen. Toekomstige cashflow als gevolg van de investering wordt niet meer meegerekend.”

BUSINESSMODEL Ook stellen banken strengere eisen aan de kapitaalpositie van een bedrijf. Om vreemd vermogen aan te

business finance 1 Rabobank 2 ABN Amro 2 Deloitte 4 ING 5 KPMG 5 PwC 7 Ernst & Young 8 Centraal Beheer 8 MeesPierson 10 BDO 10 Nationale-

De selectietips van

ANTON VAN DAALWIJK CEO MEGAGROUP, GROOTHANDEL IN ONDERDELEN VOOR WATERTRANSPORT.

Nederlanden

12 Achmea 12 Atradius 12 Graydon 12 Van Lanschot 12 NIB Capital Tips UITBESTEDEN: 1 Benchmarken. 2 De organisatie doorlichten op pijn- en verbeterpunten. 3 Opstellen van de financieringsaanvraag.

ZELF DOEN: 1 Meerjarenbegroting opstellen op basis van cash flows trekken is meer eigen vermogen nodig. Dat blijft zo, ook als de kredietcrisis straks voorbij is. Door de eisen van Basel III moeten banken meer kapitaal aanhouden op uitstaande beleggingen. Dat betekent dat zij minder geneigd zullen zijn om geld uit te lenen, voorspelt Vink. “Banken zullen gaan nadenken over hun strategie. Een van de vragen die zij zich daarbij gaan stellen is of het verstrekken van bedrijfsﬁnancieringen nog wel deel uitmaakt van hun businessmodel.”

INITIATIEVEN Vink denkt daarom dat bedrijven zoek moeten gaan naar andere bronnen en middelen van ﬁnanciering. “Grote bedrijven zullen zelf obligatieleningen gaan uitgeven via investeringsbanken en dat bijvoorbeeld uitzetten bij institutionele beleggers, zoals bijvoorbeeld pensioenfondsen.” Maar voor het MKB is dat geen oplossing. Die bedrijven moeten hun elders en bij andere partners zoeken. Van den Berg ziet daarom veel nieuwe initiatieven ontstaan voor ﬁnanciering buiten de banken om, zoals coöperaties van vermogende particulieren en oud-ondernemers die niet alleen kapitaal, maar ook advies geven, matchmakers die bedrijven in contact brengen met vermogende partijen en venture capital-bedrijven die voor een relatief hoge rente ook vreemd vermogen verstrekken.

2 Bepalen financieringsbehoefte op basis van gewenste investeringen 3 Opstellen liquiditeitsbegroting, balans na investering etc. 4 Opbouwen en versterken van relatie met financier.

Nederlandse MKBondernemers horen vaker ‘nee’ dan MKB’ers elders in Europa. In 2007 werd 7% van de aanvragen afgewezen, in 2010 steeg dat tot 23%

bron: CBS

Wat is het? Tot de categorie Business Finance worden die instellingen gerekend die andere ondernemingen voorzien van financieel advies. Daartoe behoren onder andere banken, verzekeraars, en financieel consultants.

MT100 NOVEMBER 2011

Wij zijn in 2005 in zee gegaan met The Financial Architects toen zij bij onze management buy out betrokken raakten. Zij regelden destijds onze financiering. Daarna is het bedrijf bij ons betrokken gebleven in een adviserende functie. We maakten een snelle groei door naar het buitenland en daarvoor was veel kapitaal nodig. Het is voor ons belangrijk om een partij te hebben die betrokken is bij het bedrijf en die met het oog van een bankier naar ons bedrijf kan kijken. Daarom is er tijdelijk een van hen als adviseur in onze Raad van Bestuur gekomen om op managementniveau onze positie te verbeteren. Om aantrekkelijker te worden voor banken is daarom onze cashflow aangepakt. Maar het advies ging verder dan alleen de financiële vraagstukken. Zo hebben we ook onze vastgoedportefeuille bekeken en bepaald in welk landen we het beste konden huren en waar kopen beter was.

Er zit business in technologie Een mobieltje bleef een mobieltje totdat Steve Jobs zich ermee ging bemoeien. TechBusiness.nl is gek op technologische innovatie die wordt omgezet in zakelijk succes. Daarom brengen we slimme technologie, briljante businessplannen en de snelst groeiende bedrijven, op www.techbusiness.nl.

Meld je aan voor de wekelijkse nieuwsbrief op techbusiness.nl/nieuwsbrief en maak kans op het boek â&#x20AC;&#x2DC;Ingenieus, de mooiste technische illustratiesâ&#x20AC;&#x2122;.

Er zit business in Technologie

ProďŹ elen 2011 33

MT 100 NOVEMBER 2011

Baker Tilly Berk, FunktieMediair, ConQuaestor, Kienhuis Hoving, Van Doorne, Saatchi & Saatchi, SAP, Twynstra Gudde, Young & Rubicam, Abab, CMS Derks Star Busmann, Schouten & Nelissen, De Brauw Blackstone Westbroek, PwC, Rabobank, Houthoff Buruma, VODW........

mt.nl

ABAB

Stationair op twaalf ABAB heeft zijn plaats behouden in de MT100. Deze allround accountancy & belastingadviesen adviesorganisatie onderscheidt zich door haar brede dienstverlening. Dat doen ze met meer dan 700 medewerkers vanuit achttien kantoren in het zuiden van Nederland. ABAB ondersteunt haar klanten op het gebied van samenstellen van jaarrekeningen, wettelijke controles, (internationale) fiscale en juridische advisering, subsidieadvies, salarisadministratie, personeelsadvisering, corporate finance, administratieve automatisering, ruimtelijke ordening en vastgoedadvisering, inkomens- en estateplanning, mediation en administratieve dienstverlening. ABAB wil de sparringpartner zijn voor haar klanten. Proactief handelen en met de klant meedenken staan daarbij centraal. ABAB werkt voor nietbeursgenoteerde ondernemingen, instellingen, organisaties uit de non-profitsector en particulieren. Categorie Accountancy & Belastingadvies I www.abab.nl E info@abab.nl

MT 100 NOVEMBER 2011

ABN Amro Banenverlies ondanks winst ABN Amro sloot het eerste halfjaar af met een winst van 900 miljoen euro. Om de

kosten in de hand te blijven houden moeten 2.300 banen verdwijnen. De klanten zijn particulieren, private bankers, het midden- , klein- en grootbedrijf in Nederland, inclusief hun business in het buitenland. De bank heeft een rijke geschiedenis die teruggaat tot 1720 toen de voorlopers van de bank, Bank Mees & Hope en MeesPierson, werden opgericht. In Nederland bedienen zij zo’n 7 miljoen particuliere klanten die ze een breed assortiment financiële producten en diensten aanbieden. Bij de bank werken ruim 23.000 mensen, van wie meer dan 2.800 buiten Nederland. ABN Amro heeft vestigingen in dertig landen en gebiedsdelen. Categorie Business Finance I www.abnamro.nl E via de website

MET 4,7 MILJOEN POLISSEN IS ACHMEA EEN VAN DE GROOTSTE FINANCIALS draagt daarbij duurzaamheid hoog in het vaandel. Dit doen ze door een combinatie van bewezen ervaring en uitgebreide vaardigheden in alle industrieën en bedrijfsfuncties. De mondiale omzet over het fiscale jaar, dat voor hen eindigde op 31 augustus 2010, bedroeg 21,6 miljard Amerikaanse dollar. Categorie ICT I www.accenture.nl E Via formulier op de site

Achmea

Accenture Een goede middenmoter De grootste consultancyleverancier ter wereld zakte van de zesde naar de negende plaats in deze MT100. Accenture is marktleider op het gebied van consulting, technologie en outsourcing. Het noemt zichzelf een oplossingsgericht bedrijf en adviseert relaties over een betere en efficiëntere bedrijfsvoering en helpt bij het realiseren daarvan. Dat betekent dat Accenture samen met zijn klanten projecten van begin tot eind uitvoert en waar nodig het beheer van bedrijfsprocessen overneemt. Accenture werkt in Nederland met 2.500 medewerkers en

Investeert in zorg De grootste zorgverzekeraar van Nederland start een investeringsfonds om de innovatie in de zorgsector te stimuleren en de zorg betaalbaar te houden. De gespecialiseerde vermogensbeheerder gaat gericht op zoek naar ondernemingen die veelbelovende nieuwe technieken en behandelingen aanbieden voor aandoeningen die de samenleving veel geld kosten. Met 4,7 miljoen zorgpolissen is het een van de grotere financiële dienst-

verleners in Nederland, de grootste zorgverzekeraar en de grootste pensioenuitvoerder. De 22.000 medewerkers bieden bedrijven, instellingen en particulieren een breed pakket verzekeringen en bancaire- en hypothecaire producten en diensten. Het grootste deel van de verzekeringen zijn zorg-, schade-, pensioenen levensverzekeringen. Op de gebieden schade- en rechtsbijstandsverzekeringen is het bedrijf de onbetwiste marktleider. Met bedrijfstakpensioenfondsen, ondernemingspensioenfondsen en beroepspensioenfondsen in de portefeuille is Achmea de grootste pensioenuitvoerder. Achmea is onderdeel van de Europese financiële dienstverlener Eureko. Categorie Business Finance I www.achmea.nl E via de website

AKD Onderneming van formaat Slechts een plaatsje gezakt in de ranking en nog steeds een onderneming van formaat. De 230 advocaten en notarissen van AKD werken overwegend voor organisaties van middelgrote tot grote omvang. Daarbij gaat het onder meer om private ondernemingen, multinationals uit het topsegment en (decentrale) overheden. AKD bestrijkt vrijwel alle rechtsgebieden en beschikt over zowel nationale als internationale cliënten. Het bedrijf kiest bewust voor een breed aanbod met inhoudelijke diepgang, om zijn cliënten op

profielen

Categorie Advocatuur & Notariaat I www.akd.nl E info@akd.nl

geleiden van gecompliceerde transacties. Door een geïntegreerde samenwerking is Allen & Overy in staat om cliënten wereldwijd te adviseren.

Categorie Accountancy & Belastingadvies I www.alfa-accountants.nl E wageningen@alfa-accountants.nl

Categorie Advocatuur & Notariaat I www.allenovery.com E via formulier op site

Allen & Overy

Alfa Adviesgroep Convenant met de Belastingdienst Alfa Adviesgroep en de Belastingdienst hebben in september een convenant horizontaal toezicht getekend. Deze nieuwe manier om belastingaangiften te behandelen, geeft ondernemers sneller zekerheid dat hun aangifte akkoord is. Alfa Adviesgroep is een adviesorganisatie voor het midden- en kleinbedrijf en de agrarische sector op het terrein van accountancy, belastingen, bedrijfskundige zaken en alles wat daarmee verband houdt. De organisatie bestaat uit 850 medewerkers en heeft 32 kantoren door het hele land en is

Eersteklas juridische dienstverlening Allen & Overy is een internationaal advocatenkantoor met een gedegen kennis van de lokale markt, ruime ervaring in het Europese recht en een internationaal bereik en netwerk. Wereldwijd werken er meer dan 5.500 mensen, op de Nederlandse vestiging in Amsterdam ruim 400. Allen & Overy streeft naar eersteklas juridische dienstverlening aan ondernemingen, financiële instellingen en overheidsinstanties op het gebied van Nederlands en Europees recht. Daarvoor biedt het ondernemingen, financiële instellingen en overheden een team van nationaal en internationaal georiënteerde advocaten, (kandidaat-)notarissen en fiscalisten. Elk met ruime ervaring in het adviseren over toonaangevende kwesties en het be-

Atos Origin Kansen voor innovatie Atos Origin, Atos Consulting en Atos Interim Management. Drie keer wordt Atos vermeld in verschillende categorieën. Atos Origin is een internationale aanbieder van IT-diensten. Het bedrijf zet de visie van zijn klanten om in resultaten met hightech transactiediensten, advies, systeemintegratie en beheer van de uitvoering. Atos Origin is de wereldwijde IT-partner voor de Olympische Spelen en heeft een klantenkring bestaande uit internationale, gerenommeerde bedrijven uit alle sectoren. Atos Origin vindt dat verantwoord ondernemen verankerd dient te zijn in de genen en alle geledingen van de organisatie. Het is een thema dat omarmd moet worden door zowel medewerkers en klanten als leveranciers, partners en investeerders. Verantwoord ondernemen kan nieuwe mogelijkheden creëren door innovatie en tegelijkertijd een waardevolle bijdrage leveren aan het tegengaan van de klimaatverandering en het

beperken van de gevolgen hiervan voor onze planeet. Een mooi streven. Bij Atos Origin staat alles in lijn met waarden en normen en het verantwoord handelen. Door verantwoord om te gaan met business (Profit), mensen (People) en milieu (Planet) wil Atos wereldwijd bijdragen aan betere bedrijfsprestaties. Categorieën Management & Organisatie, ICT, Interim Management I www.nl.atosorigin.com E info.nl@atosorigin.com

Atradius Zonder risico op 11 Het 85 jaar oude Atradius is een van de grootste kredietverzekeraars ter wereld en marktleider in Nederland. Het bedrijf verzekert risico’s wanneer afnemers niet aan hun betalingsverplichtingen kunnen voldoen en biedt daarnaast diensten variërend van kredietverzekering, omzetkredietverzekering, exportkredietverzekering namens de Nederlandse Staat, herverzekering, informatieproducten en incasso tot bonding. Kleine en middelgrote ondernemingen,

MT 100 NOVEMBER 2011

uiteenlopende gebieden te kunnen bijstaan. De specialismen zijn: arbeidsrecht, banking & finance, bouw & vastgoed, Europees en mededingingsrecht, familierecht, insolventie & herstructurering, intellectuele eigendom & technologie, ondernemingsrecht, overheid & onderneming en vervoer, verzekering & handel.

ATOS ORIGIN VINDT DAT VERANTWOORD ONDERNEMEN VERANKERD MOET ZIJN IN DE GENEN

toonaangevend in met name de automobielbranche, de retail, bouw, installatie en de agrarische sector. Alfa is ontstaan in de agrarische sector en wortelt in een christelijke levensovertuiging. Het stelt de (ondernemende) mens centraal en neemt van daaruit zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid . Vanuit de specifieke deskundigheid en ervaring levert het daaraan een bijdrage.

mt.nl

grote landelijke bedrijven en multinationals vormen de doelgroep. Atradius heeft met 160 vestigingen in 42 landen toegang tot kredietinformatie van meer dan 60 miljoen ondernemingen. Dagelijks worden bij Atradius meer dan 20.000 kredietlimietbeslissingen genomen. Onder de naam Atradius Dutch State Business (Atradius DSB) biedt het bedrijf voor rekening en in naam van de Nederlandse Staat exportkredietverzekeringen voor middellange- en lange termijn aan. Categorie Business Finance I www.atradius.nl E via de website

Baker & McKenzie

MT 100 NOVEMBER 2011

Global player van niveau Baker & McKenzie Amsterdam is dit jaar door International Tax Review (ITR) uitgeroepen tot Tax Firm of the Year 2011. En dat was niet de eerste keer. Ook in 2008 mocht het advocatenkantoor deze award in ontvangst nemen. Vorig jaar werd het op 12 binnenkomende Baker & McKenzie nog niet vermeld in de MT100. Baker & McKenzie is een van ‘s werelds grootste en meest toonaangevende advocatenkantoren. Als eerste advocatenkantoor in Nederland met een internationale praktijk heeft Baker & McKenzie Amsterdam veel ervaring in de grensoverschrijdende advocatuur. Nederlandse en buitenlandse grootzakelijke ondernemingen mogen rekenen op onafhankelijk juridisch, fiscaal en notarieel

‘THINK GLOBAL, ACT LOCAL’ IS VOOR BAKER & MCKENZIE EEN REALITEIT advies op het hoogste niveau. In Amsterdam werken circa 200 advocaten, fiscalisten, notarissen en economen altijd in teamverband. En dat doen ze nationaal én internationaal, in samenwerking met meer dan 68 kantoren in 40 landen. Baker & McKenzie kenmerkt zich door het aanbieden van praktische maatwerkoplossingen, korte communicatielijnen en een platte organisatiestructuur. Alle Baker & McKenzie-kantoren hebben een sterke nationale autonomie en omdat ze gebruik kunnen maken van hun internationale verbondenheid, zijn zij als geen ander in staat om grensoverschrijdende projecten uit te voeren. ‘Think global, act local’ is voor Baker & McKenzie een belangrijke realiteit. Categorie Advocatuur & Notariaat I www.bakermckenzie.com/ netherlands E info.amsterdam@bakermckenzie.com

Baker Tilly Berk Veel familiebedrijven In de categorie Accountancy & Belastingadvies komt deze accountantsfirma op 11 binnen. Baker Tilly Berk is een landelijke organisatie in accountancy, belastingadvies, corporate finance en juridisch advies. Kernactiviteiten die aangevuld kunnen worden met een groot aantal specia-

lismen. Baker Tilly Berk heeft in Nederland 18 vestigingen en 900 medewerkers en levert haar diensten aan een opvallend groot aantal familiebedrijven. De organisatie is onderdeel van het wereldwijde netwerk Baker Tilly International, waarvan zo’n 150 onafhankelijke kantoren in 120 landen deel van uitmaken. Samen vormen ze een accountantsnetwerk dat tot de tien grootste van de wereld behoort. Elk lid van Baker Tilly International is een afzonderlijke en onafhankelijke juridische entiteit. De branches waar het bedrijf werkzaam is zijn onder meer: advocatuur & notariaat, familiebedrijven, automotive, publieke sector, zorg en woningcorporaties. Categorie Accountancy & Belastingadvies I www.bakertillyberk.nl E info@bakertillyberk.nl

BDO Prominente organisatie BDO is het vijfde accountantsen adviesnetwerk van de wereld. In Nederland staat de organisatie sinds jaar en dag prominent in de MT100. Internationaal maakt BDO deel uit van een wereldwijd netwerk van juridisch zelfstandige organisaties met duizend vestigingen in ruim honderd landen. De onderneming biedt financiële dienstverlening

op het gebied van audit & assurance, accountancy & bedrijfsadvies, belastingadvies & consultancy. BDO is specialist en marktleider voor het Nederlandse midden- en kleinbedrijf, met multidisciplinaire advisering aan ondernemingen en gespecialiseerde dienstverlening aan kleine en grotere familiebedrijven, beursgenoteerde en internationale ondernemingen. Categorieën Management & Organisatie, Accountancy & Belastingen, Business Finance I www.bdo.nl E info@bdo.nl

Beljon + Westerterp In de lift Beljon + Westerterp, een landelijk werkend adviesbureau met als specialiteit human resources, maakt in zijn categorie een flinke sprong voorwaarts. Het resultaat: een mooie zevende plaats in de MT100. Vanuit acht regionale kantoren helpt Beljon + Westerterp organisaties in de profit- en non-profitsector met recruitment, interim management en development. Beljon + Westerterp biedt ondersteuning bij in-, door- en uitstroomvraagstukken, maar is ook partner bij wer-

profielen

ving & selectie, assessment centers, development centers, outplacement, coaching, crisisen overbruggingsmanagement en outsourcing van HR.

Boekel de Nerée

Berenschot Niet om advies verlegen Berenschot is een onafhankelijk organisatieadviesbureau met 500 medewerkers in de Benelux. Ingewikkelde vraagstukken omzetten in werkbare constructies is een belangrijke kwaliteit. Als partner in de E-I Consulting Group, een Europees samenwerkingsverband van toonaangevende adviesbureaus, en diverse (maatschappelijke) projecten wereldwijd, beschikt Berenschot over een groot netwerk en veel expertise. De werkzaamheden zijn veelomvattend. Berenschot is sterk in bedrijfsvoering, operational excellence, benchmarking, organisatieontwikkeling, management development, strategisch personeelsmanagement, organisatieontwerp, personeelssystemen, project-, programma- en procesmanagement, strategie, marketing en communicatie, informatiemanagement, bestuurlijk juridisch organiseren, Europese aanbestedingen, subsidieondersteuning, internationale samenwerking en projecten, assessment en ontwikkeling en interim-management. Categorie Management & Organisatie I www.berenschot.nl E info@Berenschot.nl

BMC Samen naar beter Adviesen managementbureau BMC ondersteunt overheden, onderwijsen zorginstellingen en andere non-profitorganisaties bij het oplossen van complexe vraagstukken. BMC levert haar expertise op de gebieden financiën en bedrijfsvoering, informatie en dienstverlening, maatschappelijke ontwikkeling, sport & cultuur, onderwijs, organisatie en HRM, sociale zekerheid, ruimte & wonen en zorg en welzijn. Een breed palet dus. Door motiverend en richtinggevend veranderen interimmanagement, training en coaching, auditing, onderzoek en benchmarking, dragen zij bij aan beter functionerende organisaties in een veranderende werkelijkheid. Bijna 1.500 adviseurs en managers bundelen hun kwaliteiten en kennisgebieden om betekenisvolle bijdragen te leveren aan de publieke sector van nu en straks. Categorieën Management & Organisatie, Interim Management I www.bmc.nl E info@bmc.nl

Comfortabel en toonaangevend Eén plaatsje gezakt, maar nog steeds op een comfortabele zevende positie in de categorie Advocatuur & Notariaat. Boekel de Nerée is een groot en toonaangevend kantoor van advocaten en notarissen. 330 Medewerkers, van wie ruim 160 jurist, leveren dagelijks zakelijke, juridische dienstverlening aan bedrijven en overheidsinstellingen binnen alle commerciële rechtsgebieden. Zoals ondernemingsrecht, vastgoed, arbeidsrecht en verzekering & transport. De notarissen van Boekel De Nerée voeren een algemene notariële praktijk met de nadruk op vennootschapsrecht en vastgoed. Het onafhankelijke kantoor beschikt over een groot wereldwijd netwerk. Boekel De Nerée heeft in het zakencentrum van Londen een eigen vestiging gespecialiseerd in M&A en capital markets. De kernactiviteit is juridische dienstverlening en advies. Boekel De Nerée werkt voor interessante nationale en internationale cliënten waaronder bedrijven, (semi-) overheden, multinationals, banken, beleggings- en pensioenfondsen, verzekerings-maatschappijen, projectontwikkelaars, vastgoedmakelaars en hotels. Boekel De Nerée maakt deel uit van de internationale netwerken Terralex en Interlaw. Categorie Advocatuur & Notariaat I www.boekeldeneree.com E info@boekeldeneree.com

BOEKEL DE NERÉE HEEFT IN HET ZAKENCENTRUM VAN LONDEN EEN EIGEN VESTIGING

Boer & Croon Hoog genoteerd Het Nederlandse adviesbureau Boer & Croon adviseert Nederlandse en buitenlandse ondernemingen bij fusies & overnames, financieelstrategisch advies, corporate recovery en (her)financieringsvraagstukken. De M&A-activiteiten vormen de hoofdactiviteit. De unieke combinatie van deze activiteiten stelt hen in staat strategische vraagstukken van de klanten te doorgronden en daadwerkelijk op te lossen. De groep telt ongeveer 450 ervaren consultants, managers en stafmedewerkers. Een kernwaarde van Boer & Croon is het bedenken van nieuwe concepten op het gebied van strategie, product, markt, organisatie en communicatie. Boer & Croon werkt voor AEX-fondsen, het midden- en grootbedrijf en de grotere organisaties in de gezondheidszorg, de overheid en binnen de publieke en private sector.

Categorieën Management & Organisatie, HRM, Interim Management I www.boercroon.nl E info@boercroon.nl

Boertiengroep The Art of Development De Boertiengroep is gevestigd in Naarden en al 35 jaar een van de grootste trainingsbureaus van Nederland. De groep is gespecialiseerd in leren en ontwikkelen en heeft alle disciplines in huis

MT 100 NOVEMBER 2011

Categorie HRM I www.beljon.westerterp.nl E contact@beljon.westerterp.nl

mt.nl

om een organisatie of individu te helpen zich succesvol te ontwikkelen. Dat doet ze door training, consulting, coaching, assessment en door gebruik te maken van acteurs. Deze vijf diensten sluiten nauw op elkaar aan, maar kunnen ook onafhankelijk van elkaar worden afgenomen. Naast deze basisdiensten biedt de onderneming een scala aan innovatieve programma’s en creatieve werkvormen waarmee zij mensen en organisaties helpen een sprong vooruit te maken. Door de juiste afstemming verlopen veranderings-, leer-, en ontwikkelprojecten effectiever, sneller en beter. Het bedrijf heeft momenteel ca. 95 medewerkers in vaste dienst, onder wie trainers, coaches, adviseurs en trainingsacteurs. Categorie HRM I www.boertiengroep.nl E info@boertiengroep.nl

BVH Groep

MT 100 NOVEMBER 2011

Drank maakt meer kapot Niet eerder kwam de BVHGroep, ofwel Baas en Van Haastrecht, in de MT 100-lijst voor. Met een mooie achtste

plaats brengt het reclamebureau daar verandering. in. Baas en Van Haastrecht is gevestigd in Rotterdam en helpt al ruim vijftig jaar merken om hun doelstellingen te behalen. Het reclamebureau komt voort uit BVH, het bureau voor dienstverleners en Via>Handelskade; een resultaatgericht pragmatisch reclamebureau. Resultaatgericht is het huidige Baas en Van Haastrecht onverminderd. Zij geloven in de kracht van ideeën en dat leverde hen aardig wat beroemde ideeën en campagnes op. “Drank maakt meer kapot dan je lief is”, werd ooit door hen bedacht. Net als “Maar ik rook niet”. Categorie Communicatie & Reclame I www.baasenvanhaastrecht.nl E iinfo@baasenvanhaastrecht.nl

Capgemini Nummer één in ICT Er zijn nog wel wat andere categorieën waar Capgemini in voorkomt, maar in ict is de onderneming zeer groot. In de MT ICT 2011 stond de ICT-gigant bovenaan bijna alle lijstjes. Capgemini is wereldmarktleider op het gebied van consulting, technologie, outsourcing en local professional services, met 112.000 medewerkers wereldwijd en een omzet van 8,7 miljard euro in 2010. Capgemini helpt en ondersteunt zijn klanten door de inzet van technologie en een ‘crossdisciplinaire’ aanpak, waarbij consulting, technologie en outsourcing worden gecombineerd. Samenwerken met klanten en partners staat bij Capgemini centraal omdat je vanuit die benadering een gezamenlijke visie en groeistrategie kunt bepalen. Het hoofdkantoor van Capgemini is gevestigd in Parijs. Vestigingen bevinden zich in Noord- en Zuid-Amerika, Europa, Azië en het Pacifisch gebied. In Nederland heeft het bedrijf 6.000 werknemers.

Categorieën Management & Organisatie, HRM, ICT I www.nl.capgemini.com E info.nl@capgemini.com

Centraal Beheer Achmea Natuurlijk staan ze er in Centraal Beheer is een van de grootste verzekeraars in ons land. Tot de producten en diensten behoren pensioen-, levens- en schadeverzekeringen, financiële dienstverlening en autolease. Centraal Beheer Achmea is onderdeel van Achmea, die op haar beurt weer een dochter van de Europese holding Eureko is. Centraal Beheer levert financiële diensten aan particulieren, werknemers en bedrijven en biedt administratieve dienstverlening en hulpverlening bij schade en risicomanagement. De Apeldoornse verzekeraar biedt alle mogelijke verzekeringen voor particulieren en ondernemers die rechtstreeks aan de klant worden verkocht, zonder tussenkomst van intermediairs. Categorie Business Finance I www.centraalbeheer.nl E via formulier op website

DE KRACHT VAN IDEEËN LEVERDE BVH AL HEEL WAT BEROEMDE CAMPAGNES OP Centric Goed uit de bus Centric is een Nederlands bedrijf dat allerlei IT-diensten levert: maatwerken standaardsoftware, infrastructuur, branchespecifieke oplossingen en een uitgebreid portfolio van gerelateerde diensten, zoals consultancy en training. Centric is sinds de oprichting in 1992 uitgegroeid tot een van de meest vooraanstaande aanbieders van informatietechnologie. Ook in deze MT100 komt het bedrijf, dankzij een lichte stijging, weer goed uit de bus. Naast ict-diensten levert de organisatie financiële diensten (onder de merknaam Finace) en adviesen ingenieursdiensten (ingenieursbureau Oranjewoud). Met ruim 5.300 medewerkers biedt Centric maatwerken standaardsoftware, infrastructuur, branchespecifieke oplossingen en een uitgebreid

profielen

Categorie ICT I www.centric.eu E info@centric.eu

Cisco Binnenkomertje op tien Cisco is een bekende naam, maar komt voor het eerst voor in de MT100. Een entree op de

tiende plaats in hun eigen vakgebied is een prachtig resultaat. Het Amerikaanse internetbedrijf ontwikkelt netwerkoplossingen die de basis vormen van zowel het publieke internet als van private bedrijfsnetwerken. Het verbinden van mensen en laten samenwerken is een kernwaarde van het internetbedrijf. Cisco helpt zijn klanten een nieuwe, flexibele en onbegrensde manier van werken te realiseren, onafhankelijk van tijd en plaats. De basis hiervoor wordt gevormd

Categorie ICT I www.cisco.com E nl-marketing@external.cisco. com

BIJ CONQUAESTOR IS HET ‘DOEN’ BELANGRIJKER DAN HET SCHRIJVEN VAN DIKKE RAPPORTEN. Categorie Advocatuur & Notariaat I www.cms-dsb.com E bdc@cms-dsb.com

ConQuaestor

CMS Derks Star Busmann In de top drie! In het werkgebied Advocatuur & Notariaat hoort CMS Derks Star Busmann bij de grote drie en dat is heel mooi, zeker als je bedenkt dat ze vorig jaar in de MT100 nog op zeven stonden. Het bedrijf, dat in Europa geldt als een van de toptien-kantoren, adviseert en verleent bijstand bij transacties, financieringsaangelegenheden, vastgoed- en commerciële projecten. Daarnaast geven de professionals juridisch en belastingadvies aan grote en middelgrote (internationale) ondernemingen, instellingen en overheden. CMS Derks Star Busmann maakt deel uit van Europa’s grootste juridische organisatie CMS. Een gigant die met meer dan 2.900 advocaten en 54 kantoren in 29 landen vertegenwoordigd is.

organisatie. ConQuaestor werd opgericht op 1 april 2004 na een management buy-out door directie en management. Zij zijn finance professionals, consultants en interimmanagers met een praktische signatuur. De basiswerkzaamheden bestaan uit: consulting, finance professionals, interim management en outsourcing. Deze speler is nieuw in de MT100-categorie Interim management. Categorie Interim Management I www.conquaestor.nl E info@conquaestor.nl

Gewoon ‘doen’ ConQuaestor biedt organisaties oplossingen voor strategische en operationele vraagstukken. Ruim 600 ondernemende professionals werken bij de top 200 bedrijven in zowel het bedrijfsleven als de overheid aan financiële en administratieve projecten en bedrijfsprocessen om de bedrijfsvoering te verbeteren. Het ‘doen’ is bij ConQuaestor belangrijker dan het schrijven van dikke rapporten. Het bedrijf ondersteunt organisaties op het terrein van management, processen en finance. Het bedrijfseconomisch optimaal functioneren van een opdrachtgever staat centraal bij hun dienstverlening . Door het adviseren, ondersteunen en het geheel of gedeeltelijk overnemen van werkzaamheden, verbeteren de bedrijfsresultaten van een

De Brauw Blackstone Westbroek Volgend jaar op één? Volgens de MT100 is De Brauw Blackstone Westbroek het op twee na beste advocatenkantoor van Nederland. Dat is een stijging van twee plaatsen, want vorig jaar stond het grootste fullservice advocatenkantoor van Nederland nog op nummer 5. Er zit duidelijk een opgaande lijn in de ranking. Volgend jaar op één? De Brauw Blackstone Westbroek is gespecialiseerd in corporate en finance en de kernactiviteiten omvatten transactieprocessen en compliance issues. In 2010 werkten bij het advocatenkantoor 285 advocaten, 53 (kandidaat)notarissen, tien fiscalisten in totaal 326 business services. De Brauw

MT 100 NOVEMBER 2011

portfolio van gerelateerde diensten. Het heeft vestigingen in de Benelux, Roemenië, het Verenigd Koninkrijk, Zweden, Noorwegen, Duitsland en Zwitserland. In Nederland werken ruim 5.500 van de in totaal 15.500 medewerkers. van het hele bedrijf.

door ‘onbegrensde bedrijfsnetwerken’ of ‘Borderless Networks’, bestaand uit routers en switches, inclusief beveiliging. Daarnaast biedt Cisco oplossingen – hardware, software & services – op het gebied van Unified Communications, samenwerking en datacenters. Cisco heeft ruim 70.000 medewerkers, verspreid over ruim 450 kantoren in meer dan 165 landen, en had in zijn fiscale jaar 2010 een omzet van 40 miljard dollar.

mt.nl

Blackstone Westbroek heeft kantoren in Amsterdam, Londen, New York, en Beijing. Categorie Advocatuur & Notariaat I www.debrauw.com E amsterdam@debrauw.com

De Jong & Laan

Vaste gast in de MT100 De Jong & Laan is een middelgrote, zelfstandige accountancy- en (belasting)adviesorganisatie. De adviseurs ondersteunen ondernemers in het midden- en kleinbedrijf, de non-profitsector en de agrarische sector. Er werken 800 medewerkers vanuit dertig kantoren verspreid over Groningen, Drenthe, Overijssel, Flevoland en Gelderland. Van huis uit is De Jong & Laan accountant en belastingadviseur voor het MKB in de regio. De kernactiviteiten van De Jong & Laan zijn accountancy, belastingadvies, personeel- en salarisadvies, corporate finance, begeleiding bij koop en verkoop van bedrijven en bedrijfsadvies. De Jong & Laan heeft zich gespecialiseerd in de begeleiding van familiebedrijven en het middenbedrijf in diverse branches. De organisatie kent daarnaast nog veel fiscale specialismes als loonbelasting, btw, internationaal, estate planning en pensioenen.

MT 100 NOVEMBER 2011

Categorie Accountancy & Belastingadvies, I www.jonglaan.nl E info@jonglaan.nl

Deloitte Je kunt er niet omheen Deloitte speelt, als grote accountantsen adviesorganisatie, een grote rol op de markt van de financiële dienstverlening en is niet meer weg te denken uit de MT100. Deloitte helpt cliënten met bedrijfsverslaglegging en biedt geïntegreerde, innovatieve en op maat gemaakte diensten in de corporate, publieke en SME-markt. Services zoals accountancy, belasting, consultancy, financiële adviesdiensten op het gebied van internationaal zakendoen, M&A, online diensten en risicomanagement, worden geïntegreerd in oplossingen voor verschillende industrie- en marktsegmenten. Voor zowel de private als de publieke markt heeft Deloitte zeer gespecialiseerde kennis en diensten in huis. De dienstverlening wordt in meer dan 140 landen ondersteund door het wereldwijde netwerk waarin tienduizenden professionals in zelfstandige lidorganisaties samenwerken. Categorieën Management & Organisatie, Accountancy & Belastingadvies, HRM I www.deloitte.nl E via formulier op website

Dirkzwager Een app en een stijging Dirkzwager advocaten & notarissen is een van de grotere marktspelers van Nederland. De organisatie behoort tot de top twintig

van het land. Dagelijks werken 260 medewerkers verdeeld over vestigingen in Arnhem en Nijmegen voor grote en middelgrote bedrijven, overheden, instellingen en particulieren. Dirkzwager biedt zowel juridische als notariële dienstverlening aan vanuit gespecialiseerde rechtsgebieden. Dirkzwager heeft in de rubriek Advocatuur & Notariaat een flinke stap voorwaarts gemaakt. Het bedrijf steeg van vijftien naar de elfde positie. Dirkzwager advocaten & notarissen willen graag hun kennis delen. Een voorbeeld hiervan is de portal partnerinkennis.nl en de gratis app die te vinden is in de officiële Apple store. Categorie Advocatuur & Notariaat I info@dirkzwager.nl E www.dirkzwager.nl

van vernieuwing. Om vooruitgang te boeken, gaan zij op zoek naar de kritische succesfactor (de ‘x’) en laten zich daarbij inspireren door topsport. Daarin ziet Eiffel de ‘concretisering’ van een mentaliteit. Veel van wat topsporters drijft, is direct toepasbaar op andere aspecten van het leven, vinden ze. Denk aan inspiratie, passie en gedrevenheid. Maar vergeet ook de noeste trainingsarbeid niet die aan topprestaties vooraf gaat; eindeloos oefenen en hard werken. Oplossingsgericht denken en effectief doen vormen de grote kracht van Eiffel. Met ruim 600 professionals maken zij de strategie voor circa 300 klanten werkzaam. Categorieën HRM, Interim Management I www.eiffel.nl E info@eiffel.nl

Ernst & Young

Eiffel De ‘MT100-factor’ Eiffel biedt integrale, projectmatige en interim oplossingen binnen zowel het bedrijfsleven als overheden. Zij maken, zoals ze zelf zeggen, strategie werkzaam. En dat doen ze door oplossingen te bieden voor het aanpakken van processen, het invoeren van weten regelgeving, het optimaliseren van klantwaarde en het realiseren

Nummer één maakt zich zorgen Doordat veel bedrijven snijden in de kosten, ontstaat ruimte en geld om te investeren in groei, zegt Pieter Jongstra, managing partner van Ernst & Young. Voorwaarde is wel dat de politiek vertrouwen en rust weet te creëren om een hernieuwde recessie te vermijden, vindt hij. Ernst & Young is een internationale dienstverlener op het gebied van

ERNST & YOUNG: ‘DOOR SNIJDEN IN DE KOSTEN ONTSTAAT RUIMTE OM TE INVESTEREN’

profielen

Categorieën Management & Organisatie, Accountancy & Belastingadvies, HRM, Business Finance I www.ey.com/nl E via formulier op website

daaraan gerelateerde programma’s voor onder andere HRM, CRM, project management en elektronische workflow. Altijd gericht op de specifieke behoeften van het midden- en kleinbedrijf. De Exact Online iPhone app is een stap verder in de ondersteuning van ondernemers. Hiermee beschikt de ondernemer altijd en overal over de meest actuele en relevante bedrijfsinformatie. Categorie ICT I www.exact.com E Via formulier op de site

FHV BBDO

VOLGENS FHV BBDO ZIJN MERK, SALES EN ACTIVATIE ALTIJD MET ELKAAR VERBONDEN ness. FHV BBDO beperkt zich in de communicatie niet tot de standaard media. Het merkdenken wordt bij hen gecombineerd met een flinke dosis gezonde retailmentaliteit, eenvoudigweg omdat de FHV BBDO-filosofie ervan uitgaat dat merk, sales en activatie onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Categorie Communicatie & Reclame I www.fhv.bbdo.nl E fhv@fhv.bbdo.nl

FunktieMediair Exact Stijgende manager Een lichte daling in de categorie ICT. Hein Brockhoff, sinds oktober dit jaar managing director Exact Benelux, is tijdens het jaarlijkse gala van de Computable Awards gekozen tot ‘CEO van het Jaar’. Weliswaar voor zijn werk bij ADP maar dat belooft ook voor Exact veel goeds. De wereldwijde aanbieder van informatietechnologie en IT-oplossingen startte in 1984 als bescheiden studentenonderneming. Exact ontwikkelt nog steeds softwareoplossingen die zakelijke activiteiten ondersteunen en die met een druk op de knop inzicht geven in de handel en wandel van een bedrijf. Naast traditionele, geïntegreerde oplossingen voor ERP, ontwikkelt Exact

Hallo communicatie...! Alles zit in de eenvoud. Kijk en luister maar naar de reclameuitingen van Jumbo. FHV BBDO is een reclamebureau dat effectief en bijzonder werk maakt voor merken als Hi, Douwe Egberts, Robeco, Jumbo, Mars, Interpolis, Schiphol, Mercedes-Benz en vele andere nationale en internationale merken. Intern werkt de reclamemaker nauw samen met Proximity Amsterdam, dat gespecialiseerd is in de dialoog met de klant; offline maar vooral ook online. Beide bedrijven zijn onderdeel van BBDO, ‘the world’s most creatively awarded network’. Merkcommunicatie en merkactivatie is de core busi-

Op zoek naar de juiste mensen Het gaat om mensen kennen. In het werk van FunktieMediair is dat de essentie. FunktieMediair is actief in recruitment & executive search van management en staffunctio-

narissen op HBO en academisch niveau, zoekt interimmanagemers en professionals; van teammanagers tot interim bestuurders. Als ervaren bureau beoordeelt en ontwikkelt FunktieMediair mensen, teams en organisaties en verrichten assessments in het kader van selectie of potentieelbepaling. Individuele coaching, loopbaanbegeleiding en (management) development zijn belangrijke werkzaamheden. De veertiende plaats in de MT100 is iets lager dan de tiende plek vorig jaar. FunktieMediair is onderdeel van de Randstadgroep. Categorie Interim Management I www.funktiemediair.nl E amsterdam@funktiemediair.nl

Getronics Top vijf positie Getronics is een maatgevende leverancier van ict-diensten in de wereld en marktleider in ictdienstverlening in de Benelux. Als expert op het gebied van werkplekbeheer, connectiviteit, datacentra en consultancy, ondersteunt Getronics organisaties en hun werknemers bij prestatieverbeteringsprocessen. Het Global Service Delivery Model dat door hen wordt gehanteerd, waarborgt over de hele wereld diensten en producten van

MT 100 NOVEMBER 2011

assurance, tax & law, transactions en advisory, juridische en notariële dienstverlening. Er werken ongeveer 4.000 mensen, onder wie 250 partners, verspreid over zeventien vestigingen in het hele land. Ondernemingen krijgen te maken met een steeds complexer landschap van weten regelgeving en nauwere, intensievere grensoverschrijdende samenwerking tussen belastingdiensten. Ernst & Young heeft veel expertise op het gebied van onder andere: IT risk & assurance, performance improvement en international tax.

mt.nl

GIBO GROEP INVESTEERT ALLE WINST GEHEEL IN DE DIENSTVERLENING.

constante kwaliteit. Voor elk ictvraagstuk is altijd een passende oplossing beschikbaar of te bedenken die haarfijn aansluit bij de wensen van de klant. Dat is het uitgangspunt. De focus ligt niet alleen op outsourcing en consultancy, maar ook op het oplossen van complexe infrastructurele vraagstukken, afgestemd op de behoefte van de klant. In ict-dienstverlening gaat Getronics altijd een stapje verder. Het bedrijf heeft zich ten doel gesteld om werken mogelijk te maken door informatie altijd en overal bereikbaar te maken. Getronics is actief in workspace, datacenters, connectivity en consulting. En alles zo efficiënt, veilig en betrouwbaar mogelijk. Categorie ICT I www.getronics.com E info@getronics.com

MT 100 NOVEMBER 2011

GIBO Groep Gematigd winstoogmerk GIBO Groep is de landelijke accountantsen adviesorganisatie van en voor ondernemers in het MKB, de non-profit en de agrarische sector. GIBO Groep heeft geen aandeelhouders, maar het eigendom is ondergebracht in

een beheerstichting. De organisatie hanteert een gematigd winstoogmerk en investeert de gemaakte winst geheel in de ontwikkeling van de dienstverlening en de organisatie zelf. De accountants hebben geen financieel belang in de onderneming. Dit bevordert de onafhankelijkheid. Naast objectiviteit, integriteit en betrokkenheid is die leidend in het handelen van alle medewerkers. De GIBO Groep bestaat uit GIBO Registeraccountants, GIBO Accountants en Adviseurs en MKB-Adviseurs. GIBO Accountants en Adviseurs verzorgt de salaris- en bedrijfsadministratie, stelt de jaarrekening op en adviseert bij fiscale en juridische kwesties. Voor audits en overige controlewerkzaamheden kunnen ondernemingen en (semi-)publieke instellingen GIBO Registeraccountants inschakelen. De MKB-Adviseurs van de GIBO Groep geven bedrijfskundig advies over strategie, personeelszaken, overdrachten, subsidie en mediation. Categorie Accountancy & Belastingadvies I www.gibogroep.nl E info@gibogroep.nl

GITP Bijna 65 jaar GITP is een human resources development-adviesbureau dat is opgericht in 1947. Innovatie, marktgerichtheid, gedrevenheid, kwaliteit en wetenschappelijke verankering zijn belangrijke kernwaarden. GITP biedt organisaties, teams en individuen assessment en advies, organisatieontwikkeling, OR-trainingen & -advies, postacademisch onderwijs, loopbaanbegeleiding en -coaching,

werving & selectie, interim management en diensten voor executives. Waar nodig ondersteunt GITP ondernemingen rondom loopbaan & mobiliteit, talentontwikkeling, werken aan vitale organisaties, evenwichtig ondernemingsbestuur en toezicht. De missie van GITP is individuen en organisaties beter laten functioneren in hun professionele en maatschappelijke omgeving. Door hun relaties inzicht te bieden in eigen talent en kwaliteit maakt het bedrijf verdere ontwikkeling mogelijk. Mensen worden sterker en bevlogen en raken geinspireerd, waardoor organisaties beter renderen. Met de combinatie van adviseurs, trainers, coaches, bedrijfspsychologen en assessmentdeskundigen heeft GITP een zeer brede expertise op de terreinen van inzicht en ontwikkeling. Organisaties (profit en non-profit, groot- midden- en kleinbedrijf), zoals financiële instellingen, handel en industrie, zakelijke dienstverlening, gezondheidszorg en welzijn, onderwijs en overheden zijn de doelgroep. Categorieën Management & Organisatie, HRM, Interim Management I www.gitp.nl E directie@gitp.nl

Grant Thornton Bereikbare sparringpartner De accountancy- en adviesorganisatie Grant Thornton

breidde het dienstenaanbod recent uit met forensic accountancy en debt advisory. Door dit jaar een expatriate serviceskantoor over te nemen, kon Grant Thornton interessante corporates aan zijn klantenportefeuille toevoegen. Met het oog op de internationalisering van het bedrijfsleven heeft de organisatie allerlei initiatieven ondernomen om ondernemers van dienst te zijn. Naast de VS Desk en België Desk werd begin 2011 een China Desk geopend. Grant Thornton is verankerd in een gerenommeerd internationaal netwerk en actief in circa 100 landen. Daardoor kan het tegelijkertijd een bereikbare sparringpartner om de hoek zijn en een uitgesproken professional met een brede (inter)nationale kennis en ervaring. 550 Specialisten en ondersteunende medewerkers combineren hun expertise met (inter)nationale en lokale kennis. Accountancy, belastingadvies en juridisch advies vormen naast een breed pakket aan specialistische diensten de hoofdactiviteiten. Een greep uit deze diensten: bedrijfsopvolging, subsidieadvies, HRM advies, detachering, IT Audit, fusies & overnames, due diligence, debt advisory, restructuring & performance improvement, corporate finance, management buy-out/buy-in, ondernemingswaardering, transaction advisory services, business risk services, forensic & investigation services, geschillen en arbitrage. Categorie Accountancy & Belastingadvies I www.gt.nl E inlichtingen@gt.nl

profielen

Graydon Sterk in incasseren Graydon is een internationaal bedrijf in credit management. Deze van oorsprong Nederlandse organisatie is in meer dan een eeuw uitgegroeid tot dé bedrijfsinformatiespecialist in het internationale handelsverkeer met meer dan 300 medewerkers in dienst. Over de gehele wereld heeft Graydon een netwerk van bedrijfsinformatiepartners. Het levert ongeveer 11.000 klanten in binnen- en buitenland diensten op het gebied van bedrijfsinformatie en incasso, detachering en educatie. Graydon verleent bedrijfs- en kredietinformatie en incassodiensten die het debiteurenrisico minimaliseren; van het inwinnen van informatie tot aan het incasseren van uitstaande vorderingen. Graydon Nederland beschikt over uitgebreide, dagelijks geactualiseerde databank van meer dan twee miljoen bedrijven. Graydon biedt kredietinformatie aan in de vorm van rapporten, producten op het gebied van debiteuren- en portefeuillebewaking, geautomatiseerde kredietbeslissingen, credit management software, dataleveringen en faillissementen. De incasso- en detacheringdiensten zijn gericht op een snelle inning van openstaande rekeningen én het behouden van de klant. Categorie Business Finance I www.graydon.nl E info@graydon.nl

Een stapje terug Tijdens economische voorspoed is concurreren op de internationale markt zwaar. Laat staan als er recessie dreigt. Hay Group is een wereldwijd organisatieadviesbureau dat zich bezighoudt met het ontwikkelen van talent, mensen effectiever laat werken en ze te motiveren om optimaal te presteren. Met ruim 2.600 mensen, werkzaam in 86 kantoren in 48 landen, werkt Hay Group voor meer dan 7.000 internationale bedrijven en organisaties. De groep staat al ruim 60 jaar bekend om zijn gedegen onderzoek en het grondige karakter van zijn werk. Hay Group helpt organisaties om de vragen te beantwoorden die belangrijk zijn in een hoogconjunctuur maar cruciaal worden bij een neerwaartse trend zoals: Hoe versnel ik innovatie in mijn onderneming? Hoe verhoog ik het innovatievermogen? Hoe motiveer ik mijn medewerkers en maak ik ze betrokken? Hoe zorg ik voor goede opvolging op de sleutelposities? Klanten van de Hay Group zijn middelgrote tot zeer grote multinationale ondernemingen in de industriële, consumenten-, financiële en dienstverlenende sector, evenals overheids- en not-for-profit-organisaties en kleine, snelgroeiende bedrijven. Categorie Management & Organisatie I www.haygroup.com/nl E NL.info@haygroup.com

Hill & Knowlton Hekkelman Terug van weggeweest Hekkelman verscheen al eerder in 2009 in de MT100 en komt dit jaar terug op het nest. De focus ligt op snelle en praktische oplossingen waarmee de cliënt snel en goed resultaat boekt. Op grond van onafhankelijke onderzoeken naar de kwaliteit van zakelijke dienstverleners behoort Hekkelman al jaren tot de absolute top tien van Nederland. De diensten worden overigens geleverd vanuit Hekkelman Advocaten N.V. en Hekkelman Notarissen N.V. De klanten zijn particulieren, ondernemers, de overheid en non-profitorganisaties. Groot voordeel is dat cliënten voor alle voorkomende problematiek bij één bedrijf kunnen aankloppen. Om de kennis over juridische kwesties en de cliëntgebonden branchekennis te kunnen combineren, wisselen de medewerkers informatie met elkaar uit en delen kennis die de diverse praktijkgebieden overstijgt. Categorie Advocatuur & Notariaat I www.hekkelman.nl E info@hekkelman.nl

Een van de eersten Was de communicatieadviseur in de vorige editie van de MT100 nog in geen velden of wegen te bekennen, in deze gids stormt Hill & Knowlton binnen op drie. Hill & Knowlton is een communicatieadviesbureau dat in twee dingen wil uitblinken: strategisch advies in communicatie en succesvolle implementatie ervan. De moederorganisatie Hill & Knowlton International bestaat

43 inmiddels 80 jaar. De Nederlandse tak werd in 1972 opgericht en was een van de eerste communicatieadviesbureaus van ons land. De Nederlandse vestiging van Hill & Knowlton International werkt samen met internationale collega-experts in zo’n 83 kantoren in 45 landen. Specifiek voor M&A en andere grensoverschrijdende financiële transacties werkt Hill & Knowlton Nederland nauw samen met vestigingen in de financiële hoofdsteden van de wereld: Londen, New York, Hong Kong, Frankfurt en Parijs. Hill & Knowlton maakt deel uit van WPP, een wereldwijd opererende organisatie op het gebied van communicatie, met meer dan 100.000 medewerkers in 2.000 kantoren in 106 landen. Categorie Communicatie & Reclame I www.hillandknowlton.nl E via website

MT 100 NOVEMBER 2011

Hay Group

mt.nl

IBM WIL MET SLIMME TECHNIEK DE WERELD BETER MAKEN

MT 100 NOVEMBER 2011

Holla Advocaten

Houthoff Buruma

Niemand is gelijk Iedereen is anders, iedereen is uniek. En iedereen wordt op dezelfde manier behandeld want dat is wat Holla Advocaten een beetje uitstraalt. Zij zijn een advocatenkantoor met een laagdrempelige persoonlijke touch. Niet te opdringerig is ook de plaats waarop zij de MT100 binnenkomen. Gewoon, op een bescheiden veertiende plaats. De kiem voor het huidige advocatenkantoor werd gelegd in 1879, toen mr. Herman Jan van Leeuwen in ’s-Hertogenbosch startte met een advocatenkantoor. 130 jaar later, na wat naamwisselingen wn fusies werd de naam Holla Advocaten. Met circa 80 gespecialiseerde advocaten bedienden zij de markt. De cliënt heeft er altijd een persoonlijk aanspreekpunt. Holla Advocaten bundelt de kennis en ervaring haar advocaten in de meest uiteenlopende rechtsgebieden want iedereen is anders en elke zaak is uniek. Holla Advocaten is sponsor van de BOV-Trofee voor de Beste Ondernemers Visie. Zoals de naam al zegt, wordt gezocht naar de beste ondernemer in de regio Midden Brabant. Dat bevestigt hoe sterk Holla in de regio verankerd is.

Grote belangen Houthoff Buruma is met meer dan 300 advocaten, notarissen en belastingadviseurs een van de grootste juridische dienstverleners in Nederland. De bedrijfsprocessen zijn ingericht om snel te kunnen inspelen op de wensen van cliënten en de voortdurende veranderingen in de markt. Houthoff Buruma behandelt complexe juridische zaken voor het topsegment van de markt in binnen- en buitenland. De juridische dienstverlener heeft een sterke focus op de praktijkgebieden M&A, banking & finance, corporate & commercial, insolvency, restructuring & recovery, real estate & litigation. Als specialiteit behandelt Houthoff Buruma alle bedrijfsmatige vraagstukken binnen de advocatuur, maar ook notarieel en fiscaal. Als één van de weinige topkantoren, beschikt Houthoff

Categorie Advocatuur & Notariaat I www.holla.nl E info@holla.nl

Buruma, naast een transactieen adviespraktijk, ook een grote procespraktijk. Bij de klanten van Houthoff Buruma zijn de belangen groot; grote, beursgenoteerde bedrijven en financiële instellingen. Zij begeleiden fusies en overnames, beursgangen, openbare biedingen en financieringen. Categorie Advocatuur & Notariaat I www.houthoff.com E info@houthoff.com

saties kunnen de ICT en andere bedrijfsprocessen geheel uitbesteden aan IBM, dat de producten en diensten verzorgt en onderhoudt en gerichte training en educatie aanbiedt. Met ongeveer 426.000 medewerkers in 200 landen en een omzet van 100 miljard dollar blijft IBM een van ’s werelds grootste IT-bedrijven die bovendien maatschappelijk verantwoord onderneemt. Als eerste bedrijf in Nederland ontving IBM het logo van de nationale klimaatcampagne HIER, voor haar klimaatvriendelijke kantoorpanden. Het bedrijf voert al 40 jaar een corporate beleid op het gebied van milieu. Want ook hier is de insteek; een slimmere planeet. Categorie ICT I www.ibm.com/nl E Via formulier op de site

ING

IBM

Slimmere planeet IBM blijft een van de wereldleiders op het gebied van ITServices en Consultancy. De ontwikkeling en verkoop van computerhardware, software, en de levering van ICT-diensten blijven de kernactiviteit van IBM. Daarnaast is het een belangrijk adviesbedrijf op het gebied van zakendoen en ICT. Het bedrijf is ervan overtuigd dat met IT wereldwijde problemen opgelost kunnen worden. Met geavanceerde technologie en supercomputers kunnen die enorme bergen gegevens worden omgezet in feitelijke kennis en een slimmere planeet, profeteert IBM. Organi-

Risico’s verminderen De grootste financiële instelling in de Benelux levert diensten op het gebied van bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen. De winst is voorzichtig teruggekeerd bij de van oorsprong Nederlandse bank. Uiteraard probeert ING haar risico’s in zwakke eurolanden terug te brengen, zoals recent gebeurde door de verkoop van 2,5 miljard euro aan Italiaanse staatsleningen en een halvering van de belangen in Spaanse staatsobligaties. ING heeft wereldwijd meer dan 85 miljoen klanten in Europa, de Verenigde Staten, Canada, Latijns-Amerika, Azië en Australië.

profielen

Categorie Business Finance I www.ing.nl E via de website

K+V Het gaat om mensen K+V is een bemiddelingsbureau. De markt verandert en er is een trend is naar verdere flexibilisering. Zowel intern als extern wordt alles wordt projectmatiger en steeds vanuit de menskant bekeken en ingevuld. Niet domweg cv’s overleggen maar zoeken naar een ‘match’. K+V bemenst organisaties die oog hebben voor hun maatschappelijke omgeving en die mee willen helpen aan en zoeken naar duurzame ontwikkeling van de organisatie. Een opdrachtgever krijgt een ervaren adviseur die qua kennis en persoon bij de organisatie past meedenkt en een proactief advies geeft. K+V hecht grote waarde aan persoonlijk contact tijdens opdrachten, zodat zowel kandidaat als

opdrachtgever op de hoogte blijven van de voortgang. Werkgebieden zijn: Interim Management, Management Search en Interim en Vast. Dat laatste is zorgen voor een vervanger voor de korte termijn en tegelijkertijd een zorgvuldige procedure opstarten voor de vaste invulling van een vacature. Met Fasemanagement zoekt en vindt K+V een passende tijdelijke manager voor bijvoorbeeld twee of drie jaar. K+V bemiddelt mensen in de zorg, onderwijs, overheid, bedrijfsleven, personenvervoer, verenigingen en kinderopvang. Categorie Interim Management I www.kv.nl E kv@kv.nl

Kennedy Van der Laan Genomineerd als beste werkgever Kennedy Van der Laan is een onafhankelijk en ambitieus advocaten- en notariskantoor. Hun clienten zijn multinationals, Nederlandse groot-, midden- en kleinbedrijf, woningbouwverenigingen, en landelijke en lokale overheden. In aanvulling daarop werken de advocaten ook voor particulieren als huurders, slachtoffers van letselschade, en werknemers en voor organisaties die zich bezighouden met goede doelen. Kennedy Van der Laan streeft ernaar de best mogelijke juridische kennis en expertise te leveren en tegelijkertijd betrok-

VORIG JAAR WON KENNEDY VAN DER LAAN NOG DE GOUDEN ZANDLOPER kenheid bij de samenleving en elkaar uit te dragen. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen wordt serieus genomen. Met zo’n honderd juridische professionals behoort Kennedy Van der Laan tot de top twintig van zelfstandige advocatenkantoren in Nederland. Vorig jaar werd het nog winnaar van de Gouden Zandloper voor het meest innovatieve advocatenkantoor van Nederland. Dit jaar was het genomineerd voor de prijs van Beste Werkgevers. Categorie Advocatuur & Notariaat I www.kennedyvanderlaan.nl E info@kvdl.nl

Kienhuis Hoving Ambitieuze Twentse dienstverlener KienhuisHoving is in Twente marktleider op het gebied van juridische dienstverlening. KienhuisHoving levert advocaten én

notarissen en de samenwerking tussen de verschillende disciplines, praktijkgroepen en specialismen loopt als vanzelf. Cliënten van Kienhuis Hoving zijn particulieren, vertegenwoordigers van overheden, belangenorganisaties, verenigingen of bedrijven. Van groot tot klein, van lokaal tot internationaal. KienhuisHoving is een ambitieuze organisatie en een van de grotere juridische kantoren in de regio Twente. Het kantoor hoort tot de landelijke top 25 van juridische dienstverleners. In december 2008, behaalde het kantoor het ISO keurmerk. Een certificering en keurmerk die een extra waarborg voor kwaliteit zijn. De toegewijde specialisten van KienhuisHoving werken met een open, betrokken en integere inzet en hebben een groot inlevingsvermogen. Ze zijn ‘open-minded’ en staan open voor de wensen en alternatieven van hun cliënten, verkennen nieuwe mogelijkheden en streven voortdurend naar het allerhoogste juridische niveau. En dat werkt kennelijk, gezien de vermelding in de MT 100. Categorie Advocatuur & Notariaat I www.kienhuishoving.nl E info@kienhuishoving.nl

KPMG Uitbreiding voor woningcorporaties KPMG is een internationale accountantsen adviesorganisatie

MT 100 NOVEMBER 2011

Klanten ‘goede ondersteuning bieden bij het maken van financiële keuzes voor de toekomst’ is de missie. De bankactiviteiten van ING zijn ondergebracht in verschillende divisies en businesslines. De groep legt zich toe op de basisdienstverlening en probeert complexe producten en diensten te beperken. En dat heeft alles te maken met de kredietcrisis. De kern van financiële dienstverlening is volgens ING het aantrekken van spaargelden om die vervolgens uit te zetten in de vorm van hypotheken, zakelijke, particuliere en andersoortige kredieten. Gemak voor de klant en ‘terug naar de basis’ zijn daarbij speerpunten.

mt.nl

AL MEER DAN 125 JAAR VERBINDT KPN MENSEN MET ELKAAR

MT 100 NOVEMBER 2011

met ruim 140.000 medewerkers in meer dan 144 landen. In Nederland heeft het veertien vestigingen. Het bedrijf levert diensten op het gebied van audit, tax en advisory. Het belastingadvies wordt verzorgd in samenwerking met advieskantoor Meijburg, onder de naam KPMG Meijburg & Co. KPMG werkt voor beursgenoteerde ondernemingen, middelgrote bedrijven, non-profitorganisaties en overheden. KPMG zoekt met de klant naar de beste oplossingen voor de meest urgente issues waarbij de thema’s Performance, Growth en Governance als basis dienen. Door de veranderingen in de wereld van woningcorporaties en de toegenomen complexiteit van de vraagstukken heeft KPMG haar adviesteam voor woningcorporaties vanaf 1 oktober uitgebreid met zes organisatieadviseurs die voorheen verbonden waren aan Vannimwegen, een adviesbureau dat gespecialiseerd is in de corporatiesector. Daarmee wordt KPMG een van de grotere spelers in de corporatieadvieswereld. Categorieën Accountancy & Belastingadvies, Business Finance I www.kpmg.nl E via formulier op website

KPN Hollands icoon KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatieen ICT-diensten in Nederland en

biedt consumenten vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Voor zakelijke klanten verzorgt KPN complete telecommunicatieen ICT-oplossingen. KPN-dochter Getronics biedt wereldwijd ICTdiensten aan en is marktleider in de Benelux op het gebied van infrastructuur- en netwerkgerelateerde IT-oplossingen. In Duitsland en België volgt KPN een meer-merkenstrategie in de mobiele markt en neemt daar met E-Plus en BASE een derde positie in. KPN beheert met iBasis een efficiënte, op IP gebaseerde infrastructuur waarop wereldwijd wholesale-netwerkdiensten worden aangeboden aan andere operators. KPN wil een Hollands icoonmerk zijn, dat mensen met elkaar in contact brengt. Al meer dan 125 jaar verbinden KPN mensen met elkaar. Door klanten meer mogelijkheden te bieden en het makkelijker maken van hun communicatiediensten, wil KPN de leidende positie in de consumentenmarkt verder versterken. Categorie ICT I www.kpn.com E afhankelijk van de vraag, informatie op de website

Leeuwendaal Geconsolideerde positie Leeuwendaal is sinds 1990 onafhankelijk specialist in personeel, management & organisatie en juridisch advies. Binnen Leeuwenberg werken tien adviesgroepen, met elk hun eigen specialiteit, professioneel samen aan slimme en werkzame oplossingen. Veel organisaties worstelen met vraagstukken die het beste zijn op te lossen met een integrale benadering. Bijvoorbeeld flexibiliserings- of mobiliteitstrajecten, waarbij organisaties te maken hebben met strategische personeelsvraagstukken, loopbaanbegeleiding, assessments, trainingen, functiewaardering en juridische aspecten. Leeuwendaal optimaliseert organisaties, mobiliseert mensen en implementeert praktische, haalbare oplossingen die zichzelf terugverdienen. De doelgroepen waarvoor Leeuwendaal actief is zijn organisaties in de (semi)publieke sector, overheidsorganisaties (centrale en decentrale overheid), zoginstellingen, onderwijsbesturen, SW-bedrijven, woningcorporaties en andere non-profit organisaties. Categorie HRM I www.leeuwendaal.nl E info@leeuwendaal.nl

Logica Betrokken bij de wereld Logica verleent zakelijke en technologische diensten. Maatschappelijke betrokkenheid heeft binnen Logica een centrale plek. Zo ondersteunt zij lokale en internationale gemeenschappen met hun expertise op ICT-gebied en helpt het bedrijf inwoners van ontwikkelingslanden toegang te verkrijgen tot onderwijs. Met het maatschappelijk programma Bloom krijgen medewerkers de mogelijkheid om kennis en ervaring te leveren aan diverse (educatie)projecten, maar biedt hen ook de kans om zichzelf verder te ontwikkelen. Het bedrijf biedt zakelijke dienstverlening, systeemintegratie en outsourcing voor klanten over de hele wereld. Onder hen bevinden zich de grootste bedrijven van Europa. Logica helpt door mensen, business en technologie op een succesvolle manier te integreren. Langlopende samenwerking staat daarbij centraal. Categorieën Management & Organisatie, ICT I www.logica.nl E info.nl@logica.com

Loyens & Loeff Niet meer weg te denken Loyens & Loeff is een onafhankelijke aanbieder van bedrijfsjuridische diensten waar advocaten, fiscalisten en notarissen samen-

profielen

Categorieën Accountancy & Belastingadvies, Advocatuur & Notariaat I www.loyensloeff.com E info@loyensloeff.com

teit van media-inzet verhogen. In de strategie staat interactiviteit centraal. Die wordt bedacht vanuit de doelgroep en de kenmerken van merk of product. M2Media geeft geïntegreerde crossmediale adviezen en de inzet van reguliere media; van tv tot mobiel en van Telegraaf tot Facebook. Natuurlijk speelt online hier een grote rol in. Zeven specialisten zijn actief op dit vlak. M2Media richt haar dienstverlening op mediaen communicatieadvies in de breedste zin van het woord en daarvoor heeft het alle disciplines zelf in huis. Adverteerders hebben minder te besteden en omdat de drang naar resultaat op korte termijn groot is, wordt in de strategie het accent op conversie groter. Conversie is soms zo belangrijk, dat de deal leidend kan worden. M2Media wordt steeds meer een ‘One-stop-shop’ waar ideeën worden bedacht en gerealiseerd en waar nodig de honorering op basis van ‘pay per sale’ of ‘shared revenu’ plaatsvindt. Categorie Communicatie & Reclame I www.m2media.nl E info@m2media.nl

Mazars Enorm netwerk helpt Mazars is een internationale organisatie van accountants, belastingadviseurs en management consultants. De organisatie werkt voor uiteenlopende klanten: ondernemingen en ondernemers in het MKB-segment, grotere (internationale) bedrijven, non-profit organisaties en vermogende par-

M2Media One-stop-shop M2Media heeft een plek tussen de ‘grote’ jongens van de MT100 veroverd. M2Media levert strategie en concepten die de effectivi-

ticulieren. Verspreid over het land werken 800 mensen vanuit twaalf kantoren. Met kennis van lokale zaken leveren zij maatwerk, gesteund door het grote netwerk waar zij deel van uitmaken. Mazars heeft partners over de hele wereld en kan rekenen op de vaardigheden van vele professionals. Daarnaast is Mazars een van de oprichters en leden van de Praxity Alliantie, met 79 onafhankelijke organisaties en 28.000 professionals in 82 landen. De corebusiness vormen accountancy, belastingadvies en management consultancy. Mazars wil het verschil maken door voor haar cliënten hoogstaande audit, accountancy, belastingen beleggingsadvies te bieden op een persoonlijke, principiële en professionele manier. Daarbij helpt Mazars ondernemingen niet alleen het verleden te controleren, maar zeker ook de toekomst te creëren. Categorie Accountancy & Belastingadvies I www.mazars.nl E info@mazars.nl

BEHALVE HET VERLEDEN CONTROLEREN, WIL MAZARS OOK DE TOEKOMST CREËREN.

McKinsey Grenzeloos groot McKinsey is een van de grootste consultancybedrijven ter wereld en kan meer dan twee derde van de 500 grootste bedrijven ter wereld tot zijn cliënten rekenen. In het kantoor in Amsterdam werken ruim 180 consultants, wereldwijd werken ruim 9,000 mensen voor McKinsey. Naast grote bedrijven adviseert deze megaconsultant ook overheidsinstellingen en non-profitorganisaties. Door het bieden van een kritisch en onafhankelijk perspectief helpt McKinsey & Company haar cliënten blijvende verbeteringen te realiseren. Die moeten leiden tot grotere winstgevendheid, maar ook tot nieuwe producten en diensten, innovaties, nieuwe methoden van werken en kansrijke samenwerkingsverbanden. Doordat McKinsey wereldwijd als één firma opereert, kunnen haar cliënten putten uit een ongekend grote pool aan talent, kennis en ervaring in alle sectoren en zakelijke vakgebieden. Categorie Management & Organisatie I www.mckinsey.nl E am-recruiting@mckinsey.com

MT 100 NOVEMBER 2011

werken aan geïntegreerde dienstverlening op het gebied van recht in de Benelux. De intensieve relatie die Loyens & Loeff met gerenommeerde, internationale advocatenkantoren en belastingadviseurs heeft, is van grote waarde voor grote en middelgrote, nationaal en internationaal opererende ondernemingen. Bij Loyens & Loeff werken ruim 850 specialisten in zeven kantoren in Nederland, België en Luxemburg en elf vestigingen in de belangrijke financiële centra in de wereld. Juridische dienstverlening en fiscaal advies zijn de kernactiviteiten. Loyens & Loeff verleent juridische diensten en geeft advies over belastingen, ondernemingsrecht, financiële en kapitaalmarkten, grensoverschrijdende financiering, private equity, vastgoed, de energiesector, Europees en bestuursrecht, btw, loonheffingen en arbeidsrecht. Door samenwerking binnen één kantoor tussen advocaten, belastingadviseurs en notarissen vraagstukken vanuit verschillende invalshoeken behandelen, waardoor synergie en efficiëntie ontstaat.

mt.nl

MeesPierson

Media Planning

Onderdeel van ’s werelds nummer 1 Media Planning Nederland is onderdeel van MPG, een internationaal communicatieadviesbureau met meer dan drie decennia ervaring. Media Planning is het grootste netwerk binnen de mediagroep van Havas, de nummer 1 in de wereld op het gebied van communicatieadvies. Het bedrijf bestaat sinds 1978 en is in meer dan honderd landen vertegenwoordigd. Media Planning werkt samen met zusterorganisaties binnen de Havas Media Group. Als mediaspecialisten bieden zij een scala aan diensten met inbegrip van mediaplanning & buying, marktonderzoek, efficiencymeting en strategische communicatieontwikkeling. Categorie Communicatie & Reclame I www.mpg.nl E info@mpg.nl

MT 100 NOVEMBER 2011

MediaCom De snelste groeier MediaCom is het snelst groeiende communicatie- en marketingbureau van Nederland. Het heeft 58 mensen in dienst voor werkzaamheden als cliënt service, onderzoek, strategie, planning en campagne-inkoop. Samen met de zusterbureaus MindShare, MEC, Maxus en

Media Basis worden alle “back office” activiteiten, zoals inkoop, executie, traffic, administratie, HR en ICT, gebundeld binnen GroupM. Zo wordt optimaal geprofiteerd van schaalgrootte en synergie. MediaCom stelt mensen centraal bij alles wat ze doen. Echte consumenten inzichten vormen de basis voor concrete resultaten. Dat is ook de reden dat ze meer dan wie ook investeren in het praten met consumenten om te ontdekken hoe merken en media hun gedrag beïnvloeden. MediaCom kan met die kennis optimaal inspelen op de veranderingen in het medialandschap en de mediaconsumptie van de klanten van hun opdrachtgevers. Net als zusterbureau Mindshare wil MediaCom werknemers een inspirerende werkomgeving bieden. Gewoon om de beste mensen aan te trekken en ze een prettige werkomgeving te bieden waarin ze uniek, uitdagend en creatief werk kunnen leveren. Categorie Communicatie & Reclame I www.mediacom.nl E info@mediacom.nl

Drie eeuwen actief Vanaf november van dit jaar gaan MeesPierson en ABN Amro Private Banking verder onder de naam ABN Amro MeesPierson. In het MT100 onderzoek komen ze allebei nog apart voor. MeesPierson is al bijna drie eeuwen actief in de financiële dienstverlening. De naam van de bank is ontstaan na de fusie tussen Bank Mees & Hope (sinds 1720) en Pierson, Heldring & Pierson (sinds 1875). De voorlopers van MeesPierson waren merchantbanks avant la lettre. Zij financierden internationale projecten, zoals de aanleg van spoorlijnen in Canada en infrastructurele werken in tsaristisch Rusland. Zij bemiddelden bij de verkoop van het Louisiana Territory door de Franse overheid aan de jonge Verenigde Staten in 1804 en verzorgden de financiering van deze grootste onroerendgoedtransactie uit de geschiedenis. Binnen ABN Amro is MeesPierson de Private Bank en verantwoordelijk voor het (integrale) advies en het rekeningbeheer van vermogende particuliere relaties. Het relatiebestand omvat een groot aantal vermogende cliënten in binnen- en buitenland die worden bediend door Cliënt Service Teams. Daarnaast staat er een groot aantal specialisten ter beschikking aan onze klanten.

DE VOORLOPERS VAN MEESPIERSON WAREN MERCHANTBANKS AVANT LA LETTRE

Categorie Business Finance I www.meespierson.nl E via formulier op de website

Mercuri Urval Een consistente aanpak Mercuri Urval is een onafhankelijke adviespartner voor het bedrijfsleven en de publieke sector, zowel voor lokale als internationale organisaties. De Nederlandse markt wordt ondersteund vanuit vier locaties. Mercuri Urval heeft ruim veertig jaar ervaring en is voor haar klanten een partner met een over de hele wereld consistente e aanpak op het gebied van talentmanagement, business transformation en dienstverlening voor directie en topmanagement. Mercuri Urval heeft toegang tot een groot netwerk van adviesmogelijkheden en professionals, werkzaam vanuit 25 landen in Amerika, Asia-Pacific en Europa. Het advieswerk van Mercuri Urval concentreert zich op strategische

profielen

Categorie HRM I www.mercuriurval.com E info.nl@mercuriurval.com

Microsoft Ja hoor, Yahoo? Microsoft is een wereldwijd opererend technologiebedrijf dat vooral bekend is van het besturingssysteem Windows en soft-

ware en online diensten als Microsoft Office, Xbox, Windows Phone, zoekmachine Bing en MSN. Na de overname van Skype schijnt Microsoft weer een oogje te hebben op internetbedrijf Yahoo, zo melden anonieme bronnen. In 2008 deed het bedrijf ook al een overnamepoging, maar vond destijds het bedrag te hoog en haakte af. Volgens Steve Ballmer, de CEO van Microsoft gaat het goed met Microsoft sinds zijn bedrijf met Windows 8, Windows Phone en verschillende clouddiensten een nieuwe weg is ingeslagen. Kort geleden toonde het bedrijf Windows 8, een radicaal aangepaste versie van het vertrouwde besturingssysteem. Categorie ICT I www.microsoft.com/nl/ E Vragen- en ondersteuningsprogramma op de site

VOLGENS STEVE BALLMER, DE CEO VAN MICROSOFT, GAAT HET GOED MET MICROSOFT Mindshare Winnaar van de AMMA Dit jaar heeft Mindshare, als enige mediabureau in Nederland, voor de derde keer de belangrijkste AMMA (Annual Masters of Media Awards) voor Mediabureau van het jaar in de wacht gesleept. Mindshare is een internationaal mediaen marketingbureau met een Nederlands hart. De belangrijkste taak voor Mindshare is ervoor te zorgen dat de producten en diensten van hun opdrachtgevers bekend, bemind en winstgevend zijn. Dat doen ze in Nederland met zo’n tachtig gedreven mensen. De afzonderlijke diensten van Mindshare zijn samengevoegd tot een vereenvoudigd dienstenmodel, waarin vier groepen centraal staan: Client Leadership, Business Planning, Invention en The Exchange. Mindshare positioneert zich als hét next generation marketingbureau door volledig geïntegreerde en medianeutrale oplossingen te leveren die stevig gefundeerd zijn in digitale expertise. Mindshare is onderdeel van WPP, ‘s werelds grootste communicatieservices groep. Categorie Communicatie & Reclame I www.mindshare.nl E ton.schoonderbeek@mindshareworld.com

NationaleNederlanden Nieuwe antwoorden Het vertrouwen in financiële dienstverleners heeft een behoorlijke deuk opgelopen. Mensen leven met nieuwe vragen en onzekerheden. Nationale-Nederlanden probeert hierop nieuwe antwoorden te geven. Finance speelt daarbij een cruciale rol. Nationale-Nederlanden is al 165 jaar actief in verzekeren. De grootste verzekeraar van Nederland biedt een breed pakket aan financiële producten en diensten, zoals: collectieve pensioenen (gericht op werkgevers en werknemers), individuele pensioenen, levensverzekeringen voor consumenten, schadeverzekeringen, inkomensverzekeringen en hypotheken. Nationale-Nederlanden biedt haar diensten op verschillende manieren aan: via tussenpersonen, banken en eigen gespecialiseerde accountmanagers. Vanwege de aard van de diensten en de behoeften van de klanten ligt de nadruk op persoonlijk advies. De klanten zijn consumenten, MKB en midden- en grootzakelijke bedrijven. Categorie Business Finance I www.nn.nl E via de website

NautaDutilh De grote uitdager Onder het motto: ‘Challenge the obvious’; biedt het onafhankelijke en toonaangevende advocatenkantoor NautaDutilh haar cliënten een groot aantal juridische specialismen. De dienstverlening wordt verzorgd door meer dan 400 advocaten, notarissen en belasting adviseurs vanuit vestigingen in Amsterdam, Brussel, Londen, Luxemburg, New York en Rotterdam. NautaDutilh biedt juridische ondersteuning bij complexe transacties en juridische vraagstukken. Categorie Advocatuur & Notariaat I www.nautadutilh.com E info@nautadutilh.com

NIBC Nieuw in de MT100 NIBC is in de MT Finance 2011 een bekende bank. Nieuw is de notering in de MT100. Met een gedeelde elfde plaats is NIBC de hekkensluiter. Voor elke transactie stelt NIBC een team samen met vertegenwoordigers van hun Merchant Banking en Specialised Finance divisies. Merchant Banking biedt een combinatie van advisering, financiering en investeringen in de Benelux en Duitsland. Specialised Finance is ingedeeld naar internationale sectoren en werkt in de scheepvaart, olie- en gasdienstverlening, infrastructuur en duurzame energie en commercieel vastgoed. Op het gebied van woninghypotheken en internetsparen is NIBC actief in Nederland en

MT 100 NOVEMBER 2011

werving, performance coaching, executive en business coaching, team coaching en reviews en audits die als basis gelden voor toekomstige ontwikkelingen van een organisatie en de medewerkers.

mt.nl

Duitsland. NIBC adviseert rond fusies en overnames en financieringsvraagstukken, (co-)investeringen, bedrijfskredieten, leveraged finance, structured finance, project finance en derivaten. NIBC bouwt aan duurzame relaties met ondernemingen, financiële instellingen, institutionele beleggers, financiële sponsors, family offices, ondernemende investeerders en retailklanten. NIBC is gevestigd in Den Haag, maar houdt ook kantoor in Brussel, Frankfurt, Londen, Singapore.

Categorie Business Finance I www.nibc.nl E via de website

MT 100 NOVEMBER 2011

Nysingh Zorg, Onderwijs, Overheid en Food Nysingh biedt notariële en advocatuurlijke oplossingen door gebundelde expertise en branchegerichte focus, voor overheden, bedrijven en instellingen. Omdat juridische vragen zelden beperkt blijven tot één rechtsgebied, werken de specialisten bij Nysingh hecht samen. Niet alleen in Nederland, maar via het TAGLaw-netwerk ook wereldwijd. Bovendien bundelen de advocaten en notarissen van Nysingh hun specialismen in

branchegroepen, zoals Zorg, Onderwijs, Overheid en Food. Ze combineren juridische kennis en kennis van de dynamiek en specifieke kenmerken van de verschillende branches. Door hun cliënten werd Nysingh in een onderzoek van Incompany uitgeroepen tot het beste advieskantoor in Nederland. Categorie Advocatuur & Notariaat I www.nysingh.nl E info@nysingh.nl

DE EXADATA DATABASE MACHINE VAN ORACLE IS WERELDBEROEMD

Ogilvy Streven naar gedragsverandering Ogilvy Amsterdam is een geïntegreerd marketing- & communicatiebureau dat rond de negentig medewerkers in dienst heeft en voornamelijk voor lokale klanten werkt. Daarnaast is Ogilvy Amsterdam strategisch en creatief verbonden met het wereldwijde Ogilvy-netwerk. Ogilvy bedenkt en ontwikkelt reclamecampagnes voor zowel de zakelijke als de consumentenmarkt. Het ontwikkelen van marketingprogramma’s, interactieve platforms, merkcampagnes, activatiecampagnes en wervingcampagnes zijn de belangrijkste bezigheden. Kortom, alle marketing- en communicatieactiviteiten die leiden tot gedragsverandering bij de doelgroep en meer resultaat voor onze klanten. Categorie Communicatie & Reclame I www.ogilvy.nl E info.amsterdam@ogilvy.com

Oracle De snelste databasemachine In de MT-ICT gids heeft Oracle steevast een vermelding. In de MT100 staat de wereldwijd grootste leverancier van bedrijfssoftware en hardwaresystemen dit jaar voor het eerst. Al meer dan dertig jaar levert Oracle bedrijfssoftware en hardware. De Exadata Database Machine is daar het eerste bewijs van: de snelste en misschien wel beroemdste databasemachine ter wereld. De combinatie van Oracle en het enige tijd geleden overgenomen Sun Microsystems maakt dat klanten kunnen profiteren van een daadwerkelijk volledig geïntegreerd systeem. Van applicaties tot aan de harde schijf. Sneller, betrouwbaarder en goedkoper. Oracle bedient ruim 370.000 klanten in meer dan 145 landen over de hele wereld. Categorie ICT I www.oracle.com E infomail_nl@oracle.com

Ordina Nearshore en offshore Ordina is een kennisleverancier die werkt op het snijvlak van Business en ICT. Het bedrijf combineert ict-expertise met kennis van bedrijfsprocessen, lokale markten en vraagstukken. Een mooie mix die bijdraagt aan strategische klantendoelstellingen en het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. Met totaal 3.100 medewerkers, van wie ruim 2.500 in Nederland, werkt Ordina in de Benelux voor organisaties in de financiële markt, de publieke sector, zorg en de industrie. Sterk aan Ordina is de combinatie van consulting en ICT-projecten en het kunnen regisseren én uitvoeren van die projecten, met kennis van de business van de klant, de lokale weten regelgeving, taal en cultuur. Het Nederlandse Ordina heeft het hoofdkantoor in Nieuwegein, maar heeft nog meer vestigingen in Nederland, België en Luxemburg en vele internationale samenwerkingsverbanden op nearshore en offshore locaties. Categorie ICT I www.ordina.nl E info@ordina.nl

PwC Onwrikbaal en flexibel De positie van PwC tussen de grote vijf accountantskantoren is onwrikbaar. In Nederland werken er zo’n 4.500 mensen vanuit twaalf kantoren voor de internationale accountantsen adviesorganisatie. PwC verleent sectorspecifieke diensten op drie gebieden: Assurance, Tax & HRS en Advisory, en ontwikkelt voor elk denkbaar ondernemers- en

profielen

Categorie Business Finance I www.rabobank.nl, www.rabobank.com E via formulier op website

Categorieën Accountancy & Belastingadvies, Business Finance I www.pwc.nl E via formulier op website

Rabobank De grote leider De Rabobank is een internationale financiële dienstverlener op coöperatieve basis met een breed aanbod aan financiële diensten en producten voor de particuliere en zakelijke markt, zoals vermogensbeheer, leasing en vastgoed. De organisatie heeft circa

Randstad Professionals Derde HRM’er Een halve eeuw lang al bekleedt Randstad Nederland een vooraanstaande plaats als dienstverlener op de arbeidsmarkt. Randstad houdt zich bezig met diensten op het gebied van in-, door- en uitstroom van personeel. Door haar grote kennis van de arbeidsmarkt biedt Randstad Professionals interessante interim-opdrachten

MET HAAR KERNVERMOGEN BEHOORT DE RABOBANK TOT DE 20 GROOTSTE FINANCIALS TER WERELD op hbo en w.o.-niveau, in de vakgebieden finance, banking, IT, HR, public, legal en engineering. In Nederland is Randstad marktleider op het gebied van uitzenden, detacheren en werving en selectie in veel verschillende branches en voor verschillende functiegroepen. Categorie HRM I www.randstad.nl/professionals E randstad.search-selection. utrecht@nl.randstad.com

Resources Global Professionals Open en eigenzinnig Op de twaalfde plaats in de MT100 maakt Resources Global Professionals zijn entree. Het is een wereldwijd opererende dienstverlener op het gebied van interim-management en professional services die bedrijven en instellingen ondersteunt bij het oplossen van complexe management- en organisatievraagstukken op het gebied van Finance & Accounting. Resources Global Professionals in Nederland is een dochter van de gelijknamige familie in de Verenigde Staten en is sinds 2000 als onafhankelijke onderneming genoteerd aan de Nasdaq. De interim-professional opereert vanuit meer dan 85 kantoren wereldwijd. Het zwaartepunt ligt in de USA (vijftig kantoren), de overige kantoren bevinden zich onder andere in Canada, Taiwan, Hong Kong, Japan, Australië,, Frankrijk, Noorwegen en natuurlijk Nederland. De opdrachtgevers zijn organisa-

ties uit de Fortune 1.000, financiële Instellingen, multinationals, grote non-profit instellingen en utility gerelateerde bedrijven. In Nederland werkt Resources Global Professionals vanuit het hoofdkantoor in Utrecht. Met meer dan 180 mensen in dienst, waarvan circa tachtig Project Consultants en 35 Client Service Directors, voert Resources momenteel meer dan 300 opdrachten per dag uit. Hun motto is ‘Buitengewoon Teamwork’ en ze kennen naar eigen zeggen een open, eigenzinnige en gedreven cultuur.

Categorie Interimmanagement I www.resources.nl E info@resources.nl

Rijnconsult Maatschappelijk handelsmerk Rijnconsult is een zelfstandig bureau, gespecialiseerd in strategierealisatie. Het heeft circa veertig professionals in vaste dienst en een ruim netwerk aan geassocieerden, interimmers en freelancers. Jaar-

MT 100 NOVEMBER 2011

sectorvraagstuk diensten en oplossingen op maat. Die diensten hebben niet alleen te maken met accountancy, belastingen of human resourses, maar gaan ook over prestatieverbetering, risicomanagement, fraudezaken of verbetering van IT-processen. PwC verleent zijn diensten aan middelgrote en grote nationale en internationale ondernemingen alsmede overheden, not-for-profitorganisaties en private companies.

59.000 medewerkers in 48 landen. De Rabobank Groep zelf bestaat uit 143 zelfstandige lokale banken plus de centrale organisatie Rabobank Nederland met dochterondernemingen als Schretlen & Co, Robeco en Rabo Vastgoedgroep. De Rabobank Groep heeft de Triple A status, de hoogste kwalificatie voor kredietwaardigheid, van de ratinginstituten Standard & Poor en Moody’s, en behoort gemeten naar kernvermogen tot de twintig grootste financiële instellingen ter wereld. In Nederland is Rabobank een ‘Allfinanz’-dienstverlener: internationaal zijn de diensten vooral gericht op de voedingsindustrie en de landbouw. De Rabobank is de grootste hypotheekverstrekker van ons land.

mt.nl

creëren. Want merken en reclame zijn effectiever als ze mensen emotioneel weten te raken. Categorie Communicatie & Reclame I www.saatchi.nl E arjan.kapteijns@saatchi.nl

SAP

lijks worden honderd professionals door Rijnconsult ingezet. Actuele thema’s zijn onder andere de netwerkorganisatie en de menselijke component door het vinden, boeien en doen groeien van menselijk talent. Verder is Rijnconsult actief in organisatieadvies, tijdelijk management en mensontwikkeling. Het bedrijf werkt voor alle grotere Nederlandse organisaties in bedrijfsleven en de (semi-) overheid. Rijnconsult wordt gezien als pragmatisch, werkend vanuit een doorleefde ervaring, mensgericht en betrokken. Het is partner in ACE (Allied Consultants Europe), een samenwerking met diverse (pan-) Europese consultants. Hierdoor zijn ook internationaal de visie en denkwijze, projectaanpak en -methoden gewaarborgd. Maatschappelijke betrokkenheid is al jaren handelsmerk.

Saatchi & Saatchi Nederland Bouwen aan Lovemarks Nog steeds geldt Saatchi & Saatchi als een van de meest creatieve internationale reclamebureaus ter wereld. Het bedrijf heeft wereldwijd meer dan 7.000 medewerkers in 153 kantoren in 83 landen. De Nederlandse organisatie ontwikkelt zowel Nederlandse als internationale reclamecampagnes voor merken als T-Mobile, Pampers, Head & Shoulders, Olaz, Ariel en Duvel. Steeds vaker zijn dat Integrale

MT 100 NOVEMBER 2011

Categorie Interim Management I www.rijnconsult.nl E Rijnconsult@rijnconsult.nl

TALENT VINDEN BINDEN EN LATEN GROEIEN IS EEN ACTUEEL THEMA

reclamecampagnes die naast TV-commercials en advertenties bestaan uit onder andere uit Facebook-applicaties, evenementen, games, websites, interactieve billboards, iPhone-applicaties en winkelvloeractivaties. Samen met zijn relaties bouwt het bureau aan Lovemarks; merken die een emotionele band met hun consumenten weten te

Mobiele software Als marktleider op het gebied van bedrijfssoftware helpt de Duitse producent SAP, bedrijven van elke omvang in elke branche “best-run business” te worden. SAP (Systemen, Applicaties en

Producten in gegevensverwerking) werd opgericht in 1972 en kent inmiddels een rijke historie op het gebied van innovatie en groei. Tegenwoordig heeft SAP in meer dan vijftig landen locaties voor verkoop en ontwikkeling en meer dan 172.000 klanten. De oplossingen van SAP zijn er altijd op gericht om bedrijfsvoering van organisaties beter te stroomlijnen en aanzienlijke efficiencyverbeteringen te bereiken. Dit doet SAP door zijn software op steeds grotere schaal beschikbaar te stellen: via installaties op locatie, implementaties on demand en via mobile devices. SAP heeft branchespecifieke oplossingen voor markten variërend van hightech industrie en retail tot overheids- en financiële instellingen. SAP Nederland bv is opgericht in 1987 en is gevestigd in Den Bosch. Categorie ICT I www.sap.nl E info.netherlands@sap.com

Schouten & Nelissen Kan het beter? De pay-off van deze grote dienstverlener op het gebied van persoonlijke, team- en organisatieontwikkeling is; ‘Want U kunt beter’. Met de eerste plaats in de categorie HRM, doet Schouten & Nelissen het zelf in elk geval heel goed. Het bedrijf is internationaal actief op het gebied van training, coaching en organisatieontwikkeling. Met een drive om goede mensen nog beter te maken. Dit doen ze door mensen en organisaties bewust te maken van hun eigen kracht en verantwoordelijkheid. Deze succesvolle aanpak heeft Schouten & Nelissen ook over de grenzen met succes geïntroduceerd. Zo heeft het bedrijf inmiddels vestigingen in China, Polen, Zwitserland, Duitsland en België. In totaal werken er ruim 500 medewerkers in vaste dienst. Daarnaast beschikt de onderneming over een internationaal netwerk met meer dan 700 freelancers. Categorie HRM I www.sn.nl E info@sn.nl

Sogeti De vierde winnaar Business ict, Applicatie Services, Infrastructuur Services, Testen en Kwaliteitszorg, dat is het dienstenpakket van het van huis uit Franse ict-bedrijf Sogeti. Bij Sogeti draait alles om het ont-

profielen

Categorie ICT I www.sogeti.nl E info@sogeti.nl

Stibbe Benelux law Firm 2011 ‘The Lawyer European Awards’ hebben dit jaar Stibbe uitgeroepen tot de ‘Benelux law Firm of the Year 2011’. De belangrijkste argumenten van de jury waren de consistente kwaliteit en sterke betrokkenheid met sociale verantwoordelijkheid en diversiteit. Stibbe is een full-service advocaten- en notarissenkantoor met een nationaal en internationaal georiënteerde commerciële praktijk. Stibbe heeft kantoren in de Benelux, Londen, New York en Dubai. Stibbe verleent zijn diensten aan toonaangevende internationaal opererende

IEDERE ORGANISATIE IS IN STAAT CONTINU TE VERBETEREN, DENKT THE BROWN PAPER COMPANY ondernemingen en overheidsinstellingen. Het kantoor heeft een uitgebreide praktijk met specialisten op het gebied van arbeidsrecht, banking en finance, bestuursrecht, dispute resolution, energierecht, fiscaal recht, intellectueel eigendom, IT-recht, mededingingsrecht, ondernemingsrecht, -strafrecht en fraude, vastgoed en notariaat. Daarnaast werkt Stibbe in industriegroepen voor o.a. energie, financiële instellingen, investment management, retail, overheid, vastgoed en telecom. Categorie Advocatuur & Notariaat I www.stibbe.nl E info@stibbe.nl

The Boston Consulting Group Vaste gast in de MT100 BCG is wereldwijd leider op het gebied van Strategy Consulting. BCG geeft klanten advies, dat gericht is op concurrentievoordeel, een beter functionerende organisatie en blijvend resultaat. De projecten variëren van fusies en overnames tot herstructureringen, van groeistrategieën tot innovatie. Elk project wordt in teamverband met de klant opgezet. BCG blijft betrokken tot het

‘point of no return’. Het adviseert multinationals en de top van het Nederlandse bedrijfsleven vanuit verschillende Practice Areas als Consumer Goods, Retail, Financial Services, Industrial Goods, Energy en High Technology. BCG is opgericht in 1963 en heeft vestigingen in zeventig landen. Wereldwijd werken 6.000 mensen voor BCG, in Nederland zijn dat er 150. Categorie Management & Organisatie I www.bcg.nl E ams.info@bcg.com

The Brown Paper Company No nonsense The Brown Paper Company richt zich op het verbeteren van bedrijfsprocessen, managementinformatie en gedragsverandering van mensen. Een team van ‘no nonsense’-professionals beschikt over de benodigde ervaring en vaardigheden op het gebied van procesoptimalisatie en projectmanagement om efficiënte en effectieve oplossingen in elke organisatie te laten werken. De specialisten zijn thuis in onder

andere 6 sigma, EFQM, TQM en Prince-2 methodieken. De focus ligt op het efficiënter inrichten en beter besturen van bestaande en nieuw te ontwerpen

processen binnen organisaties. Zij analyseren de huidige situatie, ontwikkelen en implementeren de gewenste situatie samen met een organisatie en managen het project of verandering. Mensen spelen hierbij een essentiële rol. De oprichting van de The Brown Paper Company is gebaseerd op de overtuiging dat iedere organisatie in staat is om haar prestatie en rendement continu en meetbaar te verbeteren. The Brown Paper Company realiseert deze verbeteringen door change-management binnen de gehele organisatie, van werkvloer tot aan directie, op alle organisatielagen, en indien nodig met behulp van het implementeren van kleine ITaanpassingen.

Categorie Management & Organisatie I www.brownpapercompany.nl E via formulier op website

Turner Schaduwmanagement De inzet van Turner interimmanagers is tijdelijk, maar het resultaat is duurzaam. De interim-manager neemt de verantwoordelijkheid voor veranderingen die nodig zijn om een nieuwe strategie te realiseren. Op basis van expertise en ervaring, zowel op het gebied van changemanagement, de branche en het onderwerp, werkt de Turner interim manager resultaat- en mensgericht aan strategie-implemen-

MT 100 NOVEMBER 2011

werpen, realiseren, inrichten en managen van stabiele en betrouwbare ictoplossingen. Met als specialiteit architectuur en beheer, kwaliteitszorg en het testen en procesmatig ontwikkelen van ict-systemen en –toepassingen. Daarmee hebben ze een vierde plek verworven in de MT 100. Sogeti bouwt aan een netwerk van strategische allianties met partners die de beste producten en diensten op hun terrein kunnen leveren. Het werkt daarvoor samen met IBM, Microsoft, Oracle, SAP en HP.

mt.nl

tatie. Turner selecteert managers op ‘een profiel van hoofd en hart’. Samen met de investeringen in kennis en vaardigheden door zaken als schaduwmanagement, training, teambuilding en dergelijke - zorgt de benodigde combinatie voor vernieuwing en verbinding. Het is de missie van Turner om duurzame prestatieverbeteringen van organisaties en mensen te realiseren. Er werken 45 mensen.

Categorie Interim Management I www.turner.nl E via formulier op de website

Twynstra Gudde

MT 100 NOVEMBER 2011

Samenwerken en verbinden Twynstra Gudde is een onafhankelijk toonaangevend organisatieadviesbureau. Als partner van ‘Highland worldwide’ maakt de organisatie deel uit van een vooraanstaande, wereldwijde groep adviesbureaus. Project- en programmamanagement, veranderkunde, organisatiekunde en samenwerkingskunde zijn de kerncompetenties. Zij

adviseren de top van het bedrijfsleven, overheden en notfor-profit-organisaties over strategie en realisatie, over samenwerken en verbinden, over de meest uiteenlopende (veranderings) processen. De werkzaamheden variëren van grote infrastructurele werken tot efficiencyoperaties bij retailers, van fusies in de gezondheidszorg tot IT-investeringen van banken en verzekeraars. Categorieën Management & Organisatie, Interim Management I www.tg.nl E info@tg.nl

Universal Media Zomaar op twee Gedreven door nieuwsgierigheid wil Universal Media doelgericht marketingcommunicatie vraagstukken oplossen. In de 25 jaar

dat het bedrijf bestaat is het mee veranderd met het mediaen communicatielandschap door bovenop de ontwikkelingen te zitten. In de bedrijfsstrategie heeft UM zich ten doel gesteld een mediaen communicatiebureau te zijn waarbij de diensten en expertises die ze in huis hebben invulling moeten geven aan de groeiende vraag van hun opdrachtgevers naar ROI en business partnership; de daadwerkelijke toegevoegde waarde. Focuspunten zijn strategie & research, interactiviteit maar zeker ook creativiteit en innovatie.

En dan sta je gewoon, vanuit het niets, op de tweede plek in de MT100. Categorie Communicatie en Reclame I www.um.nl E universal.nl@um.nl

Van Doorne Rijksadvocaat Van Doorne is een onafhankelijk Nederlands full-service advocaten- en notariskantoor met vestigingen in Amsterdam, op Aruba, Curaçao en Bonaire. Het kantoor adviseert cliënten in een breed aantal disciplines en is rijksadvocaat voor het Ministerie van Financiën. Naast een grote en hoogwaardige transactiepraktijk heeft Van Doorne toonaangevende praktijken in Arbeidsrecht, Bank- en effectenrecht, Europees- en mededingingsrecht, Fiscaal recht, Informatietechnologie, Insolventie, Intellectuele Eigendom, Notariaat, Overheid en Vastgoed, Proces- en verzekeringsrecht en Publiekrecht. Van Doorne is adviseur van vooraanstaande Nederlandse en internationale ondernemingen, financiële instellingen, semipublieke instellingen en overheidsinstellingen. Categorie Advocatuur & Notariaat I www.vandoorne.com E info@vandoorne.com

Van Lanschot Bankiers Sinds 1737 De oudste onafhankelijke bank van Nederland biedt fullservicedienstverlening aan vermogende particulieren in Nederland en België en aan ondernemers en hun ondernemingen. Van Lanschot staat voor kwalitatief hoogwaardige dienstverlening, waarin advisering, persoonlijke service en maatwerk centraal staan. De dienstverlening bestaat uit vier klantsegmenten: Private Banking, Assetmanagement, Business Banking en Corporate Finance & Securities. Van Lanschot kiest bewust voor een omvang die rekening

profielen

nal, Van Oers Agro, Van Oers Loonadvies, Van Oers Academy en diverse samenwerkingsverbanden heeft Van Oers alle disciplines in huis om in elk vraagstuk te schakelen en te adviseren. Zowel nationaal als internationaal.

Categorie Business Finance I www.vanlanschot.nl E vanlanschot@vanlanschot.com

VODW

Van Oers Meer dan regionaal Van Oers Accountancy & Advies is een middelgroot kantoor in West-Brabant dat gespeciali-

seerd is in accountancy, belastingadvies en administratieve en juridische dienstverlening. Het bedrijf bestaat sinds 1964 en heeft een sterke, regionale binding. In de afgelopen 45 jaar groeide het uit tot een van de grotere, regionale accountantsen belastingadvieskantoren van West-Brabant met vestigingen in Oosterhout, Roosendaal, EttenLeur en Zundert. De marktgebieden waarvoor het bedrijf werkzaam is zijn het MKB, Agro, DGA, vrije beroepen en vermogende particulieren. Samen met Van Oers Corporate Finance, Van Oers Audit, Van Oers Internatio-

Categorie Accountancy & Belastingadvies I www.vanoers.nl E info@vanoers.nl

Van de bovenste plank Al jaren de nummer één in communicatie en marketing. VODW is een van de grootste en meest toonaangevende in marketing en strategie gespecialiseerde bureaus van Europa, met een eigen crew van honderd mensen. Het bureau ondersteunt bedrijven op het gebied van strategie, marketing en innovatie. Gedreven, onafhankelijk en met een professionele passie voor klantgedreven vernieuwing. VODW bestaat uit twee pijlers: advies en interim en beschikt over een team van experts: van strategen en experts op het gebied van marketing intelligence, innovatie, multi-channel en sales, tot ervaren branchespecialisten en interim marketing professionals. VODW werkt voor leidende, grotere on-

XS4ALL MAAKTE IN 1993 ALS EERSTE INTERNET TOEGANKELIJK VOOR IEDEREEN IN NEDERLAND dernemingen met veel klanten. Zowel business to consumer als business to business. Het bureau bestaat vanaf 1983. Categorie Communicatie & Marketing I www.vodw.com E info@vodw.com

Winkelman en Van Hessen Creatief en vol impact Winkelman Van Hessen (WvH) is, met ruim tachtig medewerkers en vestigingen in Den Haag en Amsterdam, al tientallen jaren een toonaangevend communicatieadviesbureau. Uitgeroepen tot Bureau van het Jaar in 2008, staat WvH voor creatieve en impactvolle communicatie voor opdrachtgevers in alle sectoren van het bedrijfsleven, cultuur, zorg en onderwijs. Enkele namen van klanten zijn: American Express, Rabobank, Unilever, Staatsloterij,

KPN, ICT Office, de Consumentenbond en het Wereld Natuur Fonds. Het communicatieadviesbureau excelleert in strategische en creatieve adviezen op het gebied van Brand PR, corporate communicatie, public affairs, crisiscommunicatie en special events. WvH heeft samenwerkingsverbanden met bureaus van naam op het gebied van vormgeving, financiële communicatie, innovatie in gezondheid en duurzaamheid, en diversiteit.

Categorie Communicatie & Reclame I www.winkelmanenvanhessen.nl Einfo@winkelmanenvanhessen.nl

XS4all Vrij en ongecensureerd XS4all maakte in 1993 als eerste provider internet toegankelijk voor iedereen in Nederland. Nog steeds levert ze hoogwaardige diensten en maakt zich hard voor veiligheid en privacy van haar klanten. XS4ALL koestert haar

MT 100 NOVEMBER 2011

houdt met het juiste evenwicht tussen complete en hoogstaande advisering en een persoonlijke benadering met korte lijnen. Bij de dienstverlening aan vermogende particulieren zijn vermogensvorming en vermogensbescherming de kern. Daarnaast adviseert de bank familiebedrijven en directeuren-grootaandeelhouders. In de institutionele markt richt Van Lanschot zich met name op integrale fiduciaire beleggingsoplossingen.

mt.nl

Yacht Marktleider Yacht is in Nederland marktleider op het gebied van detachering, interimmanagement en werving en selectie. Yacht faciliteert de markt met een netwerk van hoogopgeleide en ervaren prosfessionals. Het heeft specialisten en interim professionals in Bouw & Civiel, Finance, HRM, ICT, Legal, Logistics & Procure-

DE C1000-RECLAME MET NICK EN SIMON WERD ONDERSCHEIDEN MET EEN GOUDEN LOEKI. ce, E-overheid, process improvement of ketenregie, Wabo, servicemanagement en outsourcingsregie. Categorie Interim Management I www.yacht.nl E Via formulier op de site

oorspronkelijke ideaal: internet als een open netwerk dat vrije en ongecensureerde uitwisseling van informatie en ideeën wereldwijd voor iedereen mogelijk maakt. Het bedrijf mengt zich actief in maatschappelijke kwesties die met internet te maken hebben, en maakt zich sterk voor de privacy van gebruikers en de vrijheid van meningsuiting. Tevens ageert XS4all tegen kwalijke vormen van het opslaan, uitwisselen en combineren van persoonsgegevens.

MT 100 NOVEMBER 2011

Categorie ICT I www.xs4all.nl E sales@xs4all.nl

Y&R

ment, Marketing & Communicatie en Technologie. De interim professionals van Yacht kunnen in alle fases van een project worden ingeschakeld; van consultancyvraagstukken tot het implementeren of beheren van complexe trajecten. Thema’s waar Yacht vanuit meerdere vakdisciplines bij betrokken is, zijn: project management offi-

Hoort in de MT 100 Y&R (Young & Rubicam) is een toonaangevend marketing- en een communicatiebedrijf. In 1923, richtten John Orr Young en Raymond Rubicam een klein reclamebureau in New York op. Nu 88 jaar later is Y&R uitgegroeid tot een bureau met 186 vestigingen in negentig landen. 6.500 Werknemers zijn dagelijks, zoals Y&R zelf zegt, bezig to ‘Resist the Usual’. Y&R beschikt over de grootste, zelf ontwikkel-

de merkendatabase en management tool ter wereld, de ‘BrandAsset® Valuator’. Deze geeft inzicht in de duizend sterkste merken van Nederland. Deze sterkte wordt uitgedrukt in een unieke BrandAsset Score, gebaseerd op de optelsom van de vier belangrijkste pijlers van een merk: Differentiatie, Relevantie, Waardering en Vertrouwdheid. Hoe hoger die score, hoe sterker het merk. Dezelfde reputatie heeft het bedrijf ook in de creatieve hoek. Y&R valt geregeld in de prijzen. Het bedrijf wint in Cannes aan de lopende band Lions en de C1000 reclame, “Of naar Nick en Simon!” , werd in mei onderscheiden met een Gouden Loeki. Zo’n winnaar hoort gewoon thuis in de MT100. Categorie Communicatie & Reclame I www.yr.nl E via de website

colofon MT 100 De MT100 is een jaarlijkse uitgave van Management Team Paul van Vlissingenstraat 10E, 1096 BK Amsterdam. Telefoon: 020-2620701 U kunt de MT100 (na)bestellen via www.mt.nl/mt100 De gids kost € 15,50, incl. btw en verzendkosten.

Verantwoording

Onderzoek

Management Team doet elk jaar onderzoek naar de beste adviesbureaus op de Nederlandse markt. De MT100 wordt samengesteld op grond van de vraag aan managers welk(e) bureau(s) zij zouden aanbevelen aan hun collega- managers. Online marktonderzoekbureau MWM2 uit Amsterdam heeft dit onderzoek in opdracht van Management Team uitgevoerd. Het heeft gelopen vanaf de tweede week van juli tot begin augustus 2011. In totaal hebben 1.203 mensen de vragenlijst volledig ingevuld. Zij konden een beoordeling geven over adviesbureaus in acht specialismen. Per specialisme kon men maximaal drie bureaus aanbevelen. MWM2 heeft de deelnemers gevraagd adviesbureaus aan te vinken die zij zouden aanbevelen aan collega’s. Vervolgens is de vraag gesteld hoe recent men zaken heeft gedaan met desbetreffend bureau. Het bureau dat binnen desbetreffend specialisme het vaakst is aanbevolen, is het beste adviesbureau.

VOORWAARDE DEELNAME Om mee te doen aan het onderzoek moesten de deelnemers manager zijn en leiding geven. Daarnaast moest degene, of het bedrijf waar men werkzaam is, ooit een adviesbureau hebben ingeschakeld binnen minstens een van de acht categorieën.

ZES KENMERKEN Tot slot is aan de respondenten een zestal kenmerken voorgelegd over de gekozen bureaus met de vraag waarin desbetreffend(e) bureau(s) vooral uitblinken: inhoudelijke kennis, oplossen van klachten, tijdsplanning, budgetbewaking, prijs-kwaliteit verhouding en ﬂexibiliteit. Het bureau dat binnen desbetreffend specialisme het vaakst aanbevolen is, is het beste adviesbureau. De deelnemers konden per specialisme kiezen uit een vooraf samengestelde lijst van bureaus of kiezen voor de optie ‘anders namelijk...’ waarin men zelf een naam kon invullen. Bij het onderzoek is gebruik gemaakt van eigen bestanden van Management Team aangevuld met respondenten uit een accesspanel.

Hoofdredacteur Ewald Smits, Peter van Lonkhuyzen (adjunct) Redactionele leiding Linda Huijsmans Eindredacteur Peter Boerman Redactie Anja de Crom, Wilbert Geijtenbeek, André Meulman, Bart Nagel, Bert Nijmeijer, John van Schagen, André de Vos, Laura Walburg Vormgeving COLORSCAN BV, Voorhout - www.colorscan.nl Marc van Meurs (advies) Beeldredactie Monique Smit Fotografie/beeld Vijselaar & Sixma Media-exploitatie Adformix B.V (0888 777 888) Verkoop Kees Veldt, Hanneke Toorenent Sales assistant Petra Wokke, Marlous van der Heide Coördinatie advertorials Monique Poorter - Kok Tekst advertorials Edwin Donkers, Hans Gerritse, Marcellus Visser, Martijn Kregting, Olaf Boschman, René Moscou, Roel Mazure, Tim de Vogel Eindredactie advertorials Saskya Nonner Fotografie advertorials Leonard Faüstle, Herman van Heusden, Sebastiaan Westerweel Vormgeving advertorials Roy van Oost Uitgever Berend Jan Veldkamp Marketing manager Boris Scheepers

Psst… ooit een beslisser van dichtbij gezien?

Wij wel! MT kent er 260.000, die elke twee weken dit magazine lezen

Zoek je contact met zakelijke beslissers? Wij vertellen je graag hoe en wat. Marjolein de Bruijn, Stefan Smit, Sharief Niamut sales@mtmediagroep.nl / 020-2620700

Advertorials

2011

Capgemini Ernst & Young Kadaster KPMG Meijburg & Co Mn Services Quint Wellington Redwood Randstad Professionals Simac Techniek NV The Brown Paper Company T-Mobile

Universal Media Van Lanschot Xerox Yacht

MT 100 NOVEMBER 2011

T-Systems Nederland BV

Capgemini werkt samen met de Schotse producenten van gedistilleerde dranken The Edrington Group and Beam Inc., die sinds 2008 een gezamenlijke verkoop- en distributiealliantie hebben. Het begon met de ontwikkeling en ondersteuning van Intrepid, het op SAP gebaseerde distributie- en marketingsysteem. Daar zijn sinds kort hostingactiviteiten bij gekomen.

MT 100 NOVEMBER 2011

‘Het onestopshoppingconcept biedt voor alle essentiële activiteiten één aanspreekpunt’

Alan Carlile (The Edrington Group)

Capgemini

Een waardevolle, duurzame en ‘hoffelijke’ relatie

Hoffelijk Hoe zou u de relatie met Capgemini willen omschrijven? Carlile: “Edrington en

Capgemini onderhouden een langdurige relatie die ik zou willen kenschetsen als bijzonder hoffelijk, in de zin dat ze is gebaseerd op wederzijds respect. Dat respect vloeit voort uit het delen van de wederzijdse verwachtingen. Het is Capgemini volkomen duidelijk wat wij van hen verwachten in termen van robuuste levering, goede prestaties en adequate respons op de door ons geformuleerde wensen en eisen. Capgemini begrijpt goed met welke hoge kwaliteitsstandaarden wij werken en wat onze criteria zijn om aan die hoge kwaliteitsstandaarden te kunnen blijven voldoen. Anderzijds voldoen wij aan ons deel van de wederzijdse verwachtingen, omdat wij de capaciteiten van Capgemini ten volle waarderen. Al met al hebben we in de loop der jaren een zeer sterke appreciatie voor elkaars aandeel in de relatie ontwikkeld. Aspecten als eerlijkheid, vertrouwen en ﬂexibiliteit spelen daarbinnen een belangrijke rol. Niet alleen om in de dagelijkse omgang prettig met elkaar te kunnen samenwerken, maar ook om wederzijdse kostenvoordelen te bereiken. We hechten bijzonder veel waarde aan het bouwen van menselijke relaties met onze toeleveranciers. Voor de langdurige alliantie met Capgemini is dit uitgangspunt voor Edrington cruciaal. Tot mijn genoegen geldt datzelfde uitgangspunt ook voor Capgemini en daarmee wordt volledig voldaan aan de voorwaarden die in mijn optiek een waardevolle en duurzame relatie kunnen bewerkstelligen.” Flexibel Welke toegevoegde waarde biedt Capgemini aan uw business? Carlile: “De samenwerking met Capgemini heeft ons in staat gesteld om de ondersteuning van onze wereldwijde activiteiten te verbeteren en tegelijkertijd de kosten daarvan te reduceren. Met het onestopshoppingconcept van Capgemini, waarbinnen applicaties, beheer en hosting zijn ondergebracht, hebben we nu voor alle essentiële activiteiten één aanspreekpunt. Dat verhoogt de snelheid waarmee eventuele problemen kunnen worden opgelost aanzienlijk. Een

goed voorbeeld daarvan was de probleemloze overgang van ons eigen global competence center naar dat van Capgemini: er was tijdens die transitie geen moment dat onze business onderbroken moest worden. Datzelfde geldt voor de recente overgang van de vorige hostingsupplier naar de hostingservice van Capgemini, waarbij tevens het crm-systeem werd opgewaardeerd. Het feit dat we voor onze hosting gebruik kunnen maken van een flexibele variant, waarbij we alleen betalen voor de werkelijk afgenomen capaciteit, voegt ook in belangrijke mate waarde toe aan onze business. We kunnen nu zeer eenvoudig opschalen in het geval van hoge capaciteitsbehoefte, maar ook even gemakkelijk weer terugschalen naar minder verbruik. Die flexibiliteit is voor ons zeer belangrijk.” Doorzettingsvermogen Hoe verloopt de internationale samenwerking met Capgemini? Carlile: “Edrington bedient wereldwijd meer dan twintig markten in elke tijdzone. Aangezien Capgemini zijn dienstverlening voor ons vanuit India coördineert, hebben alle discussies over deze dienstverlening automatisch een internationaal karakter. Om een beter begrip te krijgen van de specifieke IT-kenmerken van onze verschillende markten, sturen we af en toe Indiase Capgemini-medewerkers naar de landen waarmee we zakendoen. Als het daarbij gaat om wat een goede samenwerking kenmerkt, dan is een voorbeeld daarvan het feit dat bij een dergelijk bezoek aan Rusland de gastheer zich tijdens een Indiase religieuze feestdag zelfs had verdiept in de specifieke eetvoorschriften van zijn gasten. In het algemeen is de relatie met individuele medewerkers van Capgemini bijzonder goed. Ze werken uitzonderlijk hard en ze beschikken over een ongekend doorzettingsvermogen. Ze geven niet op voordat al het werk naar tevredenheid van de klant is uitgevoerd, vastbesloten als ze zijn om de resultaten te bieden die de klant verwacht.” «

MT 100 NOVEMBER 2011

et SAP-systeem is oorspronkelijk inhouse ontwikkeld. Het werd gebruikt door Maxxium, de voorganger van de huidige alliantie, ter ondersteuning van de verkoop en distributie van de vier toenmalige aandeelhouders The Edrington Group, Beam Inc., V&S en Remy Cointreau. Deze samenwerking evolueerde in 2008 in een nieuw distributiepartnership tussen The Edrington Group en Beam Inc., wereldwijd actief in 24 markten. Deze nieuwe onderneming bleef het Intrepid SAP-systeem gebruiken om de verkoop- en distributiefuncties te ondersteunen. De ontwikkeling en ondersteuning van Intrepid werd uitbesteed. “Voor wereldwijd opererende producenten en distributeurs van dranken is een robuust, maar ook ﬂexibel voorraad- en distributiesysteem een absolute noodzaak”, vertelt Alan C a r l i l e , IT-director van The Edrington Group. “Grotere en kleinere markten verschillen nu eenmaal hemelsbreed van elkaar, waarbij het verschil tussen een paar ﬂessen en vele tienduizenden kratten tegelijk kan zitten.” Na een strenge selectieprocedure werd Capgemini verzocht om de ontwikkeling en het onderhoud van de SAP-applicaties voort te zetten. “Van alle aan de selectieprocedure deelnemende partijen bood Capgemini onbetwist de beste value for money”, aldus Carlile. “Niet in de laatste plaats omdat het gros van de ontwikkelings- en onderhoudswerkzaamheden in India wordt uitgevoerd. Wij hadden er het grootste vertrouwen in dat het Indiase team in staat zou zijn om zeer dicht op onze business te zitten en tegen relatief lage kosten hoge prestaties te leveren. Na drie jaar samenwerking kunnen wij concluderen dat deze verwachtingen ten volle zijn waargemaakt. Dit heeft tot gevolg gehad dat Capgemini inmiddels ook een tweede contract heeft gewonnen, waarmee het ook onze hostingbehoeften voor zijn rekening neemt.”

Kennisvergaring en het delen van die kennis zit in de genen van de medewerkers van Ernst & Young. Bovendien staan duurzaamheid en het welzijn van mensen hoog op de prioriteitenlijst van de organisatie. De samenleving is de uiteindelijke stakeholder.

MT 100 NOVEMBER 2011

â&#x20AC;&#x2DC;Wij begeleiden en ondersteunen onze klanten om top performers te wordenâ&#x20AC;&#x2122;

Kees van Boxel en Gijs de Vries

Ernst & Young

Beter presteren dankzij vier gaspedalen O

Klantbereik Alle vier de groeidimensies bezitten verscheidene items waar je als ondernemer aandacht aan moet besteden. “Het voert te ver om ze allemaal te bespreken in dit artikel, maar laat ons er kort een aantal uitlichten”, zegt Gijs de Vries, verantwoordelijk voor Advisory bij Ernst & Young en net als Kees van Boxel lid van het Executive Committee België en Nederland. Ernst & Young heeft voor het klantbereik het Executive Client Service-programma ontwikkeld, waarmee het klanten onder-

steunt op drie gebieden: connectedness, responsiveness en insightfulness. “Met connectedness en responsiveness bedoelen wij dat je als bedrijf echt moet begrijpen wat klanten werkelijk willen”, legt Van Boxel uit, “en dat je tijdig reageert op hun verzoeken en vragen. Een fraai voorbeeld van insightfulness is dat wij als belastingadviseurs een dag na Prinsjesdag informatie voor onze klanten en de pers beschikbaar hadden waarin wij duidelijk maakten wat wel en niet goed is aan de fiscale voorstellen van het kabinet.” Een ander onderdeel van klantbereik is de verbreding en optimalisatie van het producten dienstenaanbod, waar de Advisory-tak het voortouw neemt. Enterprise Intelligence en Business Performance Management zijn de kernwoorden hier. Met de overname van Partake Consulting in 2011 heeft Ernst & Young direct de beschikking over ervaren Hyperion-, SAP- en IBM/Cognos-experts die klanten kunnen voorzien van innovatieve en in de praktijk bewezen BI-oplossingen. Kostenconcurrentie “Wat betreft het kwadrant kostenconcurrentie wil ik graag het Tax Effective Supply Chain Management (TESCM) noemen”, zegt Van Boxel. “Hiermee adviseren wij bedrijven om hun productie en leverantie zo efficiënt mogelijk in te richten. We kijken naar de ondernemingsmodellen en wat de gevolgen zijn voor de fiscaliteit, en ook hoe de goederenstromen en facturenstromen zijn ingericht. Hoe kunnen we de arbeidsproductiviteit verhogen door betere processen, instrumenten en resources, en tegelijk meerwaarde creëren voor klanten? Dit doen wij samen met Advisory Services.” De TESCM-experts werken ook nauw samen met het EMEIA Tax Centre, een Europees team van specialisten dat assisteert bij de ontwikkeling en levering van nieuwe ideeën op fiscaal gebied. Gijs de Vries vult aan: “Wij bieden tevens duurzame kostenbesparingen doordat wij gebruik-

maken van de schaalgrootte van onze wereldwijde organisatie. In India hebben wij bijvoorbeeld onze Global Talent Hub, waar vierduizend mensen op drie locaties werken die onze klanten ondersteunen door bepaalde processen voor hun rekening te nemen. Alle services vanuit India, zoals ﬁnanciële audits, data-analyses en benchmarkonderzoeken, zijn van uitzonderlijke kwaliteit en bovendien goedkoper.” Stakeholders en agility “Wij hebben uiteindelijk de samenleving als voornaamste stakeholder”, benadrukt Van Boxel. “En twee van de zaken die wij zeer belangrijk vinden zijn diversiteit en inclusiveness. Dit betekent dat wij veel ruimte bieden aan mensen met verschillende achtergronden en overtuigingen. Ook wat betreft vrouwenparticipatie lopen wij voorop vergeleken met andere organisaties en bedrijven.” Ernst & Young draagt op vele manieren bij aan de samenleving en het welzijn van mensen. Het bedrijf is bijvoorbeeld sponsor van het NOC*NSF en het Belgische BOIC. “Wij zijn intern ook zeer actief op het gebied van vitaliteit”, vult De Vries aan. “Deze maatschappelijke verantwoordelijkheid hebben wij doorgetrokken naar onze klanten door – samen met Achmea en de Lifeguard Academy – het Top Performer Programma te ontwikkelen, waarmee wij bestuurders van ondernemingen een prikkel willen geven om na te denken over hoe het in hun organisatie is gesteld met de vitaliteit, gezondheid en het welzijn van hun medewerkers. Al onze services en programma’s zijn erop gericht om onze klanten sneller en beter te laten reageren, zodat zij een concurrentievoordeel kunnen behalen. Een wendbare onderneming kent snellere besluitvormingsprocessen die zij ook sneller kunnen uitvoeren. Wij begeleiden en ondersteunen onze klanten met innovatieve oplossingen om top performers te worden.” «

MT 100 NOVEMBER 2011

m steeds meer kennis te vergaren en deze te verdiepen doet Ernst & Young voortdurend onderzoek. In 2009 heeft de organisatie het programma ‘Opportunities in Adversity’ geïnitieerd, waarmee bedrijven worden geholpen om de juiste zakelijke koers uit te zetten. De bevindingen van het onderzoek dat aan het programma voorafging werden opgetekend in het rapport ‘Planning for Growth’, waarin ondernemers antwoord geven op een viertal vragen over veranderingen in de mondiale markt, trends, businessfuncties en key performance indicators. Dit onderzoek werd in 2010 voortgezet met een mondiaal vervolgonderzoek. Nu heeft Ernst & Young opnieuw een belangwekkend rapport uitgebracht onder de naam ‘Competing for Growth’, waarin 1400 beslissers uit de doeken doen waarmee bedrijven zich in de crisis kunnen onderscheiden om een top performer te zijn. Het rapport toont dat beslissers uitgaan van vier dimensies die de motor vormen voor groei: klantbereik, kostenconcurrentie, vertrouwen van stakeholders en operationele ﬂexibiliteit. “Het is niet de ene of de andere dimensie waarop je moet focussen”, vertelt Kees van Boxel, managing partner bij de Tax Advisory Service van Ernst & Young. “Ze zijn alle vier gelijktijdig relevant. Ik vergelijk het met een auto met vier gaspedalen die je allemaal zo goed mogelijk moet bedienen om te excelleren.”

Het Kadaster beweegt mee met de maatschappelijke, sociale en economische ontwikkelingen. Hierdoor ontstaat een Kadaster dat steeds compacter wordt, een â&#x20AC;&#x2DC;kernkadasterâ&#x20AC;&#x2122; dat minimaal nodig is om de wettelijke taak uit te voeren, terwijl daarnaast steeds meer wordt samengewerkt met andere partijen.

Het Kadaster gaat mee in sociale en economische ontwikkelingen

MT 100 NOVEMBER 2011

Dorine Burmanje

Kadaster

Samenwerking en outsourcing leiden tot ﬂexibele organisatie

Effectiviteit In plaats van weer in de kosten te gaan snijden, heeft het Kadaster in Den Haag een plan ingediend waarin de voorkeur wordt gegeven aan het anders organiseren van bepaalde processen. Burmanje legt uit: “Er zijn verschillende partijen in overheidsland die met hetzelfde bezig zijn, bijvoorbeeld de winning van beeldmateriaal dat wij nodig hebben. Dit betekende dat wel zes verschillende partijen boven Nederland vlogen. Wij hebben gezegd: laten we dat nu samen doen, dan kun je een enorme effectiviteitsslag maken. En we hebben een plan ingediend om op het gebied van informatieverwerking nog meer te gaan samenwerken. Zo hebben ze bij de Dienst Landelijk Gebied een prachtig Competence Center en wij hebben ook zoiets, alleen minder uitgebreid. Als je dat weet samen te voegen, dan behaal je daar voordeel uit. De kwaliteit gaat er niet op achteruit – die gaat er soms zelfs op vooruit – en de effectiviteit neemt sterk toe.” Zo heeft het Kadaster een vrij uitgebreid

plan neergelegd over hoe processen rondom geo-informatie en de organisaties die zich allemaal op dat terrein bewegen efficiënter kunnen worden georganiseerd. Burmanje erkent dat ook dit gepaard kan gaan met een inkrimping van organisaties. “Maar hiermee houden we wel de kwaliteit van onze dienstverlening in stand. We bundelen onze krachten en bieden in sommige gevallen zelfs een beter eindproduct dan voorheen.” Sourcing Door de verlaging van het werkaanbod omdat het aantal vastgoedtransacties sterk terugliep, moest het Kadaster maatregelen nemen. “We zijn begonnen met de schil van flexibele werknemers dunner te maken”, vertelt Burmanje. “Dat doe je altijd het eerst omdat je je eigen mensen wilt sparen. Maar we moeten toch flexibel kunnen reageren op toekomstige ontwikkelingen. Daarom nemen we nu sourcing onder de loep als een van de methodieken om opnieuw flexibiliteit in de organisatie terug te brengen.” Ze vervolgt: “Dit bekijken we onder andere bij landmeetkundige activiteiten en ook op IT-gebied is waarschijnlijk op dit vlak veel mogelijk. Dat zijn ingewikkelde trajecten, want dit zijn voor ons heel belangrijke activiteiten – een van onze levensaders – en dan moet je wel heel veel vertrouwen hebben in partijen die dat over gaan nemen.” Open data Een andere actuele ontwikkeling waar het Kadaster mee te maken krijgt is de toenemende vraag naar open data. “De wereld vraagt om de beschikbaarheid van informatie en data op ieder gewenst moment, met nagenoeg geen drempels en zeker geen financiële.” Burmanje stelt dat deze tendens is ingezet door Google. “Dat daarvan nu terug begint te komen, want het werd gefinancierd door adverteerders,

maar die adverteerders trekken zich terug vanwege de crisis. Google ontwikkelt nu een ander ﬁnancieel model, waarin het zich wel laat betalen voor zijn informatie.” Het Kadaster is een tariefgestuurde organisatie. De gebruikers betalen voor de dienstverlening. Mensen die een huis kopen, betalen voor de informatie die ze nodig hebben om dit te kunnen doen. “Dat principe komt nu ter discussie te staan”, stelt Burmanje. “Maar iemand zal ervoor moeten betalen; er moet een ﬁnanciering onder liggen, want wij willen onze kwaliteit kunnen waarborgen en een directe relatie met onze klanten handhaven. Daarnaast hebben wij bijna de plicht om te innoveren, om mee te gaan in de vragen en ontwikkelingen van onze klanten. Ook dat vergt investeringen.” Ketenpartner Zij denkt dat het Kadaster zich meer en meer gaat ontwikkelen als ketenpartner. “Wij zullen natuurlijk onze wettelijke taak blijven uitvoeren, maar de rest zullen we steeds meer samen doen met andere partijen. Wij maken deel uit van processen en moeten bepalen wat onze taak in die processen is, waarbij andere taken aan andere partners worden overgelaten. Samenwerking en verbinding met andere partners in een procesketen staan bij ons hoog genoteerd.” Notarissen zijn bijvoorbeeld de grootste klantengroep van het Kadaster. “Wij zijn aan elkaar gebonden”, stelt Burmanje. “Makelaardij heeft daar ook een rol in. Het is nu veel meer aan de orde dat wij met elkaar die zaken verdelen en bekijken. Ik breid dat het liefst ook uit naar het bedrijfsleven. Je kunt geen scheidslijn meer trekken tussen markt en overheid. Je kunt veel beter met elkaar afspreken hoe we samen optrekken. Informatie laat zich niet meer begrenzen, ook niet door landsgrenzen.” «

MT 100 NOVEMBER 2011

“W

e zitten nu in een proces waarbij wij weer te maken hebben met een enorme bezuinigingsslag en de discussie over de compacte overheid. Er wordt ook aan ons gevraagd hoe wij hierin denken te kunnen bijdragen”, vertelt mevrouw drs. Th.A.J. Burmanje, voorzitter van de Raad van Bestuur van het Kadaster in Apeldoorn. “Het ligt voor de hand om weer allerlei bezuinigingen toe te passen, maar dat hebben wij al fors gedaan. We zijn daar zelf in 2005 mee begonnen, met het oog op de toekomst. Toen kwam daar de ﬁnanciële crisis overheen, die ons zeer heeft geraakt. Wij zijn immers voor 65% afhankelijk van de vastgoedsector. Bezuinigen betekent voor ons veelal dat dit ten koste gaat van het personeelsbestand, want alleen daar kunnen we kosten verlagen.”

Veel ondernemingen worstelen met de opzet van hun Tax Control Framework, merken Jaap Rog en Marcel van den Brink van KPMG Meijburg & Co. Het Maturity Model voor Tax Control Framework, dat de belastingadviseurs hebben bedacht, geeft bedrijven snel inzicht in de status van hun ďŹ scale risicobeheersing.

Ondernemingen waar de ďŹ scaliteit losstaat van de bedrijfsvoering laten veel kansen lopen

MT 100 NOVEMBER 2011

Jaap Rog en Marcel van den Brink

KPMG Meijburg & Co

Praktische beheersing van fiscale risico’s en kansen den hoe belastingen in de bedrijfsvoering passen. “Het fiscaal bewustzijn neemt toe. Ondernemingen willen meer grip krijgen op hun fiscale risico’s en kansen.” Tax Control Framework Het toenemende fiscale bewustzijn bij ondernemingen blijkt het best uit de groeiende aandacht voor het Tax Control Framework (TCF). Simpel gesteld is dit het raamwerk dat ondernemingen gebruiken om hun fiscale risico’s te beheersen en kansen te identificeren. In de praktijk is dat simpeler gezegd dan gedaan, zegt Van den Brink, die bij KPMG Meijburg & Co een van de specialisten op dit gebied is. “De meeste ondernemingen weten niet goed hoe zij hun TCF moeten opzetten en onderhouden. Daar bestaat ook geen blauwdruk voor. We hebben hiervoor een gestructureerde aanpak bedacht, waarmee wij samen met de onderneming snel vooruitgang kunnen boeken.” Maturity Model Zo heeft KPMG Meijburg & Co een hulpmiddel ontwikkeld om ondernemingen te helpen met hun TCF, vertelt Rog. “Iedereen die hier belangstelling voor heeft kan via onze website ons Maturity Model voor Tax Control Framework gebruiken. Met dit model kunnen ondernemingen eenvoudig en snel inzicht krijgen in het niveau van hun fiscale risicobeheersing. Het enige wat zij hoeven te doen, is online een lijst doorlopen met vragen over fiscale governance, fiscale risicobeheersing en compliance. Binnen twee etmalen krijgen zij van ons een gratis rapport dat een helder overzicht geeft van de stand van zaken. Het is vervolgens aan de onderneming om te bepalen of dit voldoende is en op wel-

ke vlakken zij verder verbeteringen willen doorvoeren.” Van den Brink legt uit hoe het model in elkaar steekt. “We onderscheiden vijf niveaus, oplopend van initieel tot geoptimaliseerd. Op het laagste niveau hebben ondernemingen geen gestructureerde aanpak van fiscaliteit. Het fiscaal bewustzijn op bestuursniveau is laag. Op het tweede niveau onderkennen ondernemingen de impact die fiscaliteit kan hebben op de bedrijfsvoering, maar vertalen ze die nog niet naar processen en doelstellingen. Bij het hoogste niveau, geoptimaliseerd, is fiscaliteit onderdeel van geavanceerde managementrapportages en vindt monitoring plaats.” Het is overigens vaak niet wenselijk om de beheersing van alle fiscale risico’s en kansen op het hoogste niveau te brengen, vervolgt hij. “Dat kan leiden tot bureaucratie. In de praktijk zien we dat ondernemingen vooral bij de materiële risico’s kiezen voor het hoogste niveau. Dankzij ons model weten ondernemingen in elk geval precies waar ze staan en kunnen ze bepalen waar ze naartoe willen. Wij hebben de praktische kennis en ervaring in huis om bedrijven hierin bij te staan.” Het model van KPMG Meijburg & Co geeft per onderdeel (belastingmiddelen, transfer pricing, belastingpositie in de jaarrekening, etc.) weer wat de status is. Rog vindt dit een van de sterke punten. “Met ons model kunnen ondernemingen hun fiscale processen en beheersing stapsgewijs versterken. Ze hoeven geen lang traject met consultants te doorlopen om te zien waar zij staan, maar krijgen maatwerk op die onderdelen waar zij verbetering willen doorvoeren. Dat werkt snel en efficiënt.” «

MT 100 NOVEMBER 2011

iscaliteit is vanuit de duisternis in de schijnwerpers gekomen, constateert Jaap Rog, bestuursvoorzitter bij KPMG Meijburg & Co. “Fiscaliteit stond zelden (hoog) op de agenda van de Raad van Bestuur. In de afgelopen jaren hebben we dit zien veranderen. De financiële en economische crisis die in 2008 begon heeft daaraan bijgedragen. Die versterkte de trends die al langer bestonden, zoals de toenemende vraag naar meer transparantie en de roep om een robuustere beheersing van risico’s.” Hij vindt het positief dat de aandacht voor fiscaliteit groeit en het is volgens hem ook logisch. “Traditioneel keken bedrijven voor hun performance vooral naar hun ebitda, de winst vóór belastingen en afschrijvingen. Ik heb dat nooit begrepen, omdat je toch wilt weten wat je helemaal onder aan de streep overhoudt; niet wat vier regels daarboven staat. Het is goed dat daar nu verandering in komt.” Marcel van den Brink beaamt dit volmondig. Volgens hem valt er nog een hele wereld te winnen. “Veel mensen vinden fiscaliteit niet echt een sexy onderwerp en daarom krijgt het niet altijd de aandacht die het verdient. Belastingen zijn in veel gevallen de verantwoordelijkheid van een stafafdeling en staan als gevolg daarvan vaak los van de bedrijfsvoering. Gelukkig is het tij aan het keren op dit vlak, want ondernemingen kunnen zichzelf hiermee behoorlijk tekortdoen. Bij een acquisitie worden bijvoorbeeld lang niet altijd de fiscale voors en tegens tijdig meegenomen. Dat is een gemiste kans, omdat er vaak grote bedragen mee gemoeid zijn.” Maar dit is dus aan het veranderen. Rog vertelt over een klant waar de financieel directeur aangaf dat hij zelf wil doorgron-

Mn Services is de belangrijkste pensioenuitvoerder en vermogensbeheerder van en voor de Nederlandse marktsector. Mn Services helpt pensioenfondsen hun doelstellingen tegen lage kosten waar te maken. Transparantie en oog voor de maatschappelijke functie zijn daarbij van essentieel belang.

â&#x20AC;&#x2DC;Ons werk is mensenwerkâ&#x20AC;&#x2122;

MT 100 NOVEMBER 2011

Ruud Hagendijk

Mn Services

‘Het draait bij ons om klant en maatschappij’

Partnerrol Wat doet Mn Services om de transparantie te vergroten? Hagendijk: “Wij realiseren ons dat transparantie over kosten en risico’s ook naar deelnemers en gepensioneerden van groot belang is en we communiceren daar open en eerlijk over. Het gaat meestal niet om gebrek aan gegevens bij ons of bij onze opdrachtgevers, maar meer over de manier waarop daarover naar werkgevers en werknemers wordt gecommuniceerd. Om die reden voeren Mn Services en de sector als geheel verdere verbeteringen door om het inzicht in de kosten te vergroten. Mn Services neemt hierbij een voorhoederol in. We werken toe naar een modulaire opbouw, zodat een uniform en daarmee meer transparant beeld kan ontstaan van alle kostenposten. In de praktijk blijkt overigens dat de vergoedingsstructuren van Mn Services altijd in lijn zijn met de belangen van zowel onze opdrachtgevers als die van deelnemers en pensioengerechtigden.” “Vermogensbeheer voor pensioenfondsen is een kwestie van lange adem, van

collectiviteit en solidariteit”, vervolgt Hagendijk. “In onze ogen mag de huidige volatiliteit op de ﬁnanciële markten en van dekkingsgraden daarbij niet leidend zijn. Hier zit echter wel de emotie: deze leidt tot het beeld dat het niet goed gaat met het pensioen dat wij allen verdienen. Het afgenomen vertrouwen in de ﬁnanciële wereld leidt tot vragen over kosten die worden gemaakt bij de opbouw van pensioenen. De hele sector, van fondsbestuur tot en met handelaren op en buiten de beurzen, zal zich moeten inspannen om het vertrouwen te herstellen. Transparantie moet niet alleen maar tot méér informatie leiden, maar vooral tot een beter begrip van de werking van de sector. Dit geldt ook voor informatie over de gevolgen die veranderingen in regelingen hebben voor werknemers en werkgevers. Daar moet meer naar behoefte en meer eenduidig over worden gecommuniceerd. Mn Services ziet daar voor zichzelf als uitvoerder voor fondsen een duidelijke partnerrol weggelegd, waarbij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal staat. Enerzijds kunnen wij vanuit onze maatschappelijke rol bij marktpartijen kansen creëren door de wens om meer openheid te koppelen aan maatschappelijk verantwoord beleggen. Dat helpt de transparantie in de kosten waar mogelijk te vergroten en het kostenniveau tegelijkertijd laag te houden. Anderzijds hebben wij door de uitvoering van regelingen zicht op de communicatiestromen naar werkgevers, deelnemers, gepensioneerden en slapers. Daarmee kunnen we ontwikkelingen rond het pensioen voor deze groepen via innovatieve producten zo veel mogelijk koppelen aan het nu. Zo komt informatie op een logisch moment bij mensen terecht, waardoor het begrip voor wat onze opdrachtgevers willen vertellen wordt versterkt.”

Veerkracht Is uw business er een van cijfers of van mensen? Hagendijk: “Mn Services heeft een sociale oorsprong: wij zijn ontstaan uit de samenwerking tussen werkgevers en werknemers. Ons werk is mensenwerk. Onze opdrachtgevers zijn weliswaar organisaties, maar wel gebouwd op de inleg van miljoenen Nederlanders voor een uitkering boven op hun AOW. Achter iedere premie-inleg, achter iedere euro die wij beheren en achter iedere uitkering die wordt gedaan schuilt een man of een vrouw. Daarvan zijn wij ons terdege bewust en daarom streven wij naar de hoogste opbouw en rendementen en de hoogste kwaliteit van dienstverlening, tegen zo laag mogelijke kosten en met een zo laag mogelijk risico. Dit lijkt een technisch verhaal, maar het heeft in de basis vooral te maken met een goede band met opdrachtgevers en opdrachtnemers. Dat relationele, die passie om gezamenlijk tot een gedegen resultaat voor velen te komen, zit in ons wezen ingebakken: we werken niet voor winstmaximalisatie, maar voor het welzijn van mensen. We zijn geen speculanten, maar beleggers. Tegelijkertijd realiseren we ons dat de onrust op de ﬁnanciële markt die al vanaf 2008 gaande is, ook zijn effect heeft gehad op onze organisatie. Gelukkig kunnen wij in ons jaarverslag over 2010, dat niet voor niets als ondertitel ‘Veerkracht’ heeft meegekregen, constateren dat Mn Services als organisatie wederom in staat is gebleken zichzelf te verbeteren en te vernieuwen. Daarmee geven al onze medewerkers op bewonderenswaardige wijze inderdaad blijk van een enorme veerkracht. Als je onder zulke extreme omstandigheden al zo lang op het toppunt van je kunnen blijft presteren, dan kan ik daar alleen maar diep mijn pet voor afnemen.” «

MT 100 NOVEMBER 2011

“W

e werken dagelijks met het grootst mogelijke begrip voor de mensen voor wie we het allemaal doen”, verzekert Ruud Hagendijk, voorzitter van de Raad van Bestuur van Mn Services. “Ook in de huidige turbulente tijden proberen we de belangen van onze opdrachtgevers en hun deelnemers en gepensioneerden zo goed mogelijk te behartigen. Daarbij dienen we in aanmerking te nemen dat de gehele ﬁnanciële wereld in een vertrouwenscrisis verkeert. Wij zijn van mening dat je dit vertrouwen alleen maar kunt terugwinnen als je én je werk goed doet én zo transparant mogelijk communiceert over de manier waarop je werkt. Het gaat dan zowel over de kosten die je maakt als over de wijze van beleggen.”

Onafhankelijk managementadviesbureau Quint Wellington Redwood heeft als missie de IT-effectiviteit van zijn nationale en internationale klanten drastisch en blijvend te verhogen. “Onze belofte is: meer rendement op de bestaande IT, betere besturing en meer grip op de organisatie”, aldus directeur Maurice Boon.

MT 100 NOVEMBER 2011

‘Wij beschouwen regie als een werkwoord’

Maurice Boon

Quint Wellington Redwood

‘Wij staan voor meer IT-rendement met blijvende impact’

Blijvende impact “Met die twee aspecten bieden we onze klanten meetbare toegevoegde waarde”, vervolgt Boon. “Een opdracht moet in onze opvatting echter niet alleen meetbaar resultaat opleveren, maar vooral structurele en dus langdurige impact hebben. Onze mensen zijn van huis uit dan ook geen IT’ers, maar bedrijfskundigen, bedrijfseconomen en bedrijfspsychologen. Wat zij met elkaar gemeen hebben, is dat ze IT als middel zien en niet als doel. Ze beschikken over de capaciteit om een situatie snel en grondig te analyseren en koppelen die aan hun communicatieve vaardigheden, om zo de brug te slaan tussen IT en de business. Kortom, ze bekijken hoe IT ingezet moet worden om organisaties effectiever, efﬁciënter en winstgevender te laten opereren. Het resultaat is zonder uitzondering dat óf de ﬁnanciële performance omhooggaat via lagere kosten of hogere opbrengsten, óf het innovatieve karakter van een organisatie toeneemt, óf het risicogehalte afneemt. En vaak is het een combinatie

van die drie. Met vrijwel alles wat we doen, laten we ons op het resultaat en de blijvende impact daarvan afrekenen. Of omgekeerd: als we zelf niet geloven dat we dat resultaat en die impact kunnen bewerkstelligen, beginnen we er niet aan.” Menselijke maat Hoe gaan jullie te werk? Maurice Boon: “Allereerst doorgronden we de business van de klant door kritische vragen te stellen. Ons credo luidt niet voor niets ‘Dare to challenge’: wij durven onze klanten uit te dagen om hun business met onze hulp zodanig te organiseren dat ze er écht iets mee opschieten. Dat houdt in dat we mensen aanspreken op resultaten en dat we dingen die niet goed gaan, durven benoemen. Niet om met ze af te rekenen, maar om de situatie zoals die is objectief te beoordelen en van daaruit te zorgen dat het blijvend beter gaat. We houden daarbij nadrukkelijk rekening met de menselijke maat. Het gaat uiteindelijk om de mensen die het moeten doen. En door oog te hebben voor de problemen die ze kunnen tegenkomen, toon je goed leiderschap. Wij beschouwen regie als een werkwoord en hanteren aan LEAN ontleende technieken om managementfocus en gedragsverandering te realiseren. Het is – zeker bij een groot project – niet eenvoudig om alle aspecten in de hand te houden, maar door dicht op de bal te spelen kun je voorkomen dat er één essentieel aspect uit je vingers glipt. Dat onze aanpak aanslaat, moge ook blijken uit de internationale successen die we boeken. Zo hebben we onlangs een miljoenenopdracht verworven bij de grootste verzekeraar ter wereld. In Nederland werken we naar volle tevredenheid voor onder andere grote ﬁnanciële instellingen en complexe overheidsorganisaties.”

Dialoog Het tweede onderscheidende element is sourcing. Hoe gaat Quint Wellington Redwood daarmee om? Managing Partner Arno IJmker, verantwoordelijk voor de sourcing practice van Quint: “Wij bewegen ons al heel lang op het raakvlak van IT en de business, maar we zien dat het raakvlak zelf aan het verschuiven is. IT is binnen een groot aantal organisaties niet meer los te zien van de kritische bedrijfsprocessen. Wij worden dan ook steeds vaker ingezet voor projecten rond business process outsourcing. Onze ervaring zorgt ervoor dat onze klanten het beste uit een deal halen. De beslissing om wel of niet te outsourcen is nu vooral een bedrijfskundige beslissing. Die dient goed gefundeerd genomen te worden, bij voorkeur in de boardroom. Met onze diepgaande bedrijfskundige kennis van IT proberen we een brug te slaan tussen de kloof die vaak nog tussen de CIO en de rest van de board aanwezig is. De COO en de CIO gaan steeds meer van elkaars rollen vervullen, maar daarvoor moeten ze wel weten wat de ander doet. Naarmate er meer geoutsourcet wordt binnen een organisatie, verandert ook de rol van de IT-afdeling. IT’ers moeten zich van expert op een bepaald stukje technologie ontwikkelen naar personen die een deel van de regie op zich kunnen nemen. Dat is een grote omslag, die bij veel organisaties nog gemaakt moet worden. Er is grote behoefte aan mensen die vanuit hun IT-expertise de dialoog kunnen voeren met mensen die de business requirements moeten invullen. Wij kunnen in dat proces de rol van regisseur op ons nemen en de noodzakelijke veranderingen zodanig vormgeven dat onze opdrachtgever uiteindelijk de regie kan overnemen. Op dat moment is ons doel bereikt en kunnen we met een « gerust hart vertrekken.”

MT 100 NOVEMBER 2011

aarmee onderscheidt Quint Wellington Redwood zich van andere managementadviesbureaus? Boon: “Met twee aspecten: allereerst hebben we veelvuldig bewezen heel goed te weten hoe je de effectiviteit van IT binnen je business blijvend kunt vergroten. Onze vele nationale en internationale klanten hebben het rendement en de stuurbaarheid van hun IT-organisatie binnen korte tijd ﬂink zien toenemen. Het tweede aspect is dat we als geen ander weten hoe je, om dat doel te bereiken, het beste gebruik kunt maken van het middel sourcing. Daarbij kunnen we als onafhankelijk managementadviesbureau ook adviseren om juist niet, of nóg niet te outsourcen.”

Randstad Professionals is een van de jongste loten aan de inmiddels 51 jaar oude stam. De activiteiten spitsen zich toe op het bemiddelen tussen hoogopgeleide interimmers met minimaal één jaar werkervaring en opdrachtgevers. Daarbij maakt Randstad Professionals onder meer gebruik van een ‘ander’ netwerk.

MT 100 NOVEMBER 2011

‘We kijken verder dan de overbeviste vijver van het bekende netwerk’

Bjørn Toonen

Randstad Professionals

Het ándere netwerk van hoog opgeleid talent

Latent werkzoekenden Hoe weet u dat zij over dezelfde talenten beschikken? Toonen: “De bewijsvoering van de effectiviteit van dit concept ligt in de vele succesvolle praktijkvoorbeelden. Zo hebben we onlangs voor een grote Nederlandse multinational vijftien internationale posities ingevuld, waarbij we ook onze buitenlandse vestigingen hebben ingeschakeld. We hebben daarmee tijdens het gehele traject onze opdrachtgever volledig kunnen ontzorgen door alle assessments en interviews te coördineren en uiteindelijk alle vacatures met de juiste personen in te vullen. We werken overal ter wereld op deze efﬁciënte manier, zodat opdrachtgevers en kandidaten in elk denkbaar land precies weten wat ze van ons kunnen verwachten. Uiteraard zetten we dit concept ook in voor niet-internationaal opererende bedrijven, non-proﬁtorganisaties en overheden.” Betekent dit nieuwe concept een accent-

verschuiving naar een andere vorm van bemiddeling? Toonen: “Randstad Professionals maakt inderdaad een duidelijke beweging richting latent werkzoekenden. Uit onderzoek is gebleken dat slechts 10% van de hoogopgeleide beroepsbevolking actief werkzoekend is, terwijl meer dan 50% latent werkzoekend is. Dat gaat dan bijvoorbeeld om mensen die hebben vastgesteld dat zij binnen de organisatie waarin zij werken op een bepaald moment niet meer zullen doorgroeien. Ze zijn dus niet ontevreden over hun huidige positie en ze functioneren prima, maar ze realiseren zich dat ze op termijn ergens anders wél een nieuwe carrièrestap kunnen zetten. Deze talenten komen via ons andere netwerk naar ons toe, omdat ze weten dat wij ze kunnen helpen om hun ambities te realiseren. Dit is ook interessant voor onze opdrachtgevers, omdat deze mensen daadwerkelijk toegevoegde waarde kunnen bieden binnen hun organisatie.” Toekomst “Vanuit onze positie als een van ’s werelds grootste aanbieders van tijdelijk werk volgen we ‘het andere netwerk’ nauwlettend. We bieden ook onze opdrachtgevers toegang tot dit netwerk, zodat zij zich niet hoeven te beperken tot de overbeviste vijver van het bekende netwerk. Onze consultants spreken wekelijks vele potentiële kandidaten over hun toekomstplannen en ambities. Daarmee houden ze voortdurend het proﬁel van elke kandidaat actueel, zodat die als het ware direct uit de startblokken kan gaan op het moment dat de voor hem of haar ideale vacature zich aandient. Van groot belang is daarbij dat alle consultants specialist zijn in hun vakgebieden. Vaak hebben ze daarin zelf al een carrière achter de rug, waardoor ze én precies de taal spreken van de kandidaat die in dat vakgebied actief is én de kandidaat goed

kunnen beoordelen. We richten ons op alle basisfuncties die binnen elke organisatie een rol spelen. Concreet zijn we actief op de gebieden Finance, IT, Legal, Engineering, Public, HR, Banking, Customer Contact en Healthcare.” Gaat het alleen om bemiddeling of ook om training en carrièrebegeleiding? Toonen: “Onze kracht zit in het herkennen van talent en het intensief begeleiden daarvan om het vervolgens op de juiste plek tot ontplooiing te laten komen. Randstad Professionals matcht op drie niveaus: capaciteiten, competenties en cultuur. Daar gaat een uitgebreid assessment aan vooraf, waarin wij inzicht krijgen in het potentieel van de kandidaat. Vaak blijken mensen die een net iets andere opleiding of achtergrond hebben je te verrassen omdat zij over een enorm lerend vermogen en een grote flexibiliteit beschikken. Daardoor ontwikkelen zij zich meestal veel sneller dan vergelijkbare professionals. Onze opdrachtgevers zoeken kandidaten die gemiddeld zes tot negen maanden inzetbaar zijn. Juist voor deze interimmers geldt dat onze opdrachtgevers veel profijt kunnen hebben van snel lerende en flexibele professionals. Essentieel in het proces is dat alle partijen er voordeel bij hebben. De kandidaat, die zijn talent werkelijk kan benutten en met passie en optimale motivatie zijn werkelijke roeping kan volgen. De opdrachtgever, die een veel grotere keuze krijgt aan kwalitatief hoogwaardige en uiterst gemotiveerde kandidaten. En natuurlijk wijzelf, omdat we veel meer opdrachtgevers en kandidaten met elkaar kunnen matchen dan wanneer we uitsluitend uit het bekende netwerk zouden putten. Bovendien stellen we op deze manier voor alle partijen de toekomst veilig, omdat we voorzien dat het toch al krappe aanbod van professionals door de vergrijzing alleen maar verder zal afnemen.” «

MT 100 NOVEMBER 2011

andstad Professionals dekt samen met Randstad Search & Selection en Randstad Graduates de gehele markt van hoog opgeleiden af. Eerstgenoemde bemiddelt voor interimopdrachten, terwijl Randstad Graduates traineeships en startersbanen zoekt voor talentvolle laatstejaars (master)studenten. Search & Selection richt zich op vaste functies. “Gezamenlijk putten we uit een netwerk dat anders en veel groter is dan het netwerk dat iedereen al kent”, aldus directeur Bjørn Toonen. “Ten opzichte van vergelijkbare aanbieders in dit segment onderscheidt Randstad Professionals zich nadrukkelijk omdat we ook kijken naar de veel grotere schil om het bekende netwerk heen. Daarin bevinden zich hoogopgeleide en ervaren professionals die niet direct zo in het oog lopen, maar over dezelfde talenten beschikken als de professionals in het bekende netwerk.”

Simac Techniek NV, opgericht in 1971 en sinds 1986 genoteerd aan de beurs in Amsterdam, is een technologiebedrijf actief in de Benelux. Simac levert en beheert bij middelgrote en grote organisaties hoogwaardige technologie ter verbetering van de bedrijfsprocessen.

MT 100 NOVEMBER 2011

â&#x20AC;&#x2DC;Simac bestaat bij de gratie van de mensen die er werken; dat is de sleutel van ons succesâ&#x20AC;&#x2122; Eric van Schagen en Bernard Dortmans

Simac Techniek NV

Grote kennis van ICT-infrastructuren

Outsourcing en positionering Simac ziet outsourcing als een vorm van positionering in de beheermarkt. Dortmans: “Dat betekent ook dat je in voorkomende gevallen de ICT-infrastructuur, inclusief mensen en middelen, overneemt van de opdrachtgever. Wij vinden het erg belangrijk dat we goed kunnen doorgronden hoe afhankelijk de klant is van z’n ICT-infrastructuur en hoe we daar technisch en zo professioneel mogelijk op moeten reageren. Dat kan heel verschillend zijn bij een bank, een onderwijsinstelling of een producent. Kennis van de klant is heel belangrijk bij outsourcing.” Van Schagen benadrukt hierbij dat de klanten van Simac drie dingen mogen verwachten: “Ten eerste zorgen wij voor een uiterst betrouwbare ICT-infrastructuur, ten tweede denken wij mee over de totale operationele jaarkosten die zo laag

mogelijk moeten zijn en ten derde denken wij mee hoe ICT in de dagelijkse bedrijfsvoering een hulp en een verbetering kan zijn.” De contractportefeuille van Simac ziet er dan ook zeer goed uit. De laatste jaren heeft Simac een groei van gemiddeld vijftien procent doorgemaakt. Aan de ene kant heeft dit te maken met nieuwe contracten, maar ook bestaande klanten continueren hun contracten. Ook in de projectenmarkt maakt Simac dit jaar een mooie groei door. Networking en connectivity Simac focust zich in belangrijke mate op networking en connectivity. Dortmans legt dit uit: “Wij zijn oorspronkelijk een datacommunicatie- en telematicabedrijf. We hebben diverse kennisclusters, en networking en connectivity zijn nog steeds belangrijke pijlers van ons bedrijf. De behoefte aan het netwerk en de beschikbaarheid groeit snel. Dat houdt in dat je connectivity en je netwerk binnen de organisatie steeds crucialer worden.” Van Schagen: “Connectivity en networking zijn de basis van al ons denken en onze activiteiten. Al onze applicaties bedenken wij vanuit de netwerkgedachte.” Simac scoort bijzonder goed in externe onderzoeken qua kwaliteit en klanttevredenheid. Dortmans zegt daarover: “Wij meten de klanttevredenheid en scoren daarin zeer positief. De afgelopen jaren hadden we al goede scores en we spelen ook in op allerlei ontwikkelingen. Wij worden als erg betrouwbaar ervaren. Dat kunnen we ook waarmaken en daar zijn we erg trots op. Het kan altijd beter, maar om op dit niveau te blijven, moet je ook bezig blijven met die klanttevredenheid.” Vernieuwing en creativiteit Simac heeft ook de ambitie om jongere medewerkers binnen het bedrijf te halen.

Bernard Dortmans verklaart dit: “Innovatie is ontzettend belangrijk. Wij richten ons dan ook op voldoende instroom van nieuwe mensen en dan juist vanwege de creativiteit en innovativiteit die ze met zich meebrengen. Wij werken samen met verschillende onderwijsinstellingen om al door middel van stage- en afstudeeropdrachten mensen proberen binnen te krijgen. Daar zit altijd een aantal potentials tussen: jonge mensen die zich heel snel ontwikkelen en vertrouwenspersonen worden van klanten.” Van Schagen heeft geconstateerd dat jonge mensen niet vragen om vernieuwing, maar het gewoon doen: “Je ziet toch dat de marktdruk in de afgelopen tien jaar in de ICT-infrastructuurbusiness is toegenomen. Daardoor is ook de gemiddelde leeftijd bij veel bedrijven hoger geworden. Voor het eerst zien we nu weer een teruggang daarin. Het is heel belangrijk om te groeien, waardoor die jonge mensen weer kunnen worden aangenomen. Ze geven toch een stuk inspiratie in het bedrijf. Het is heel belangrijk om de juiste mix te hebben.” Simac viert dit jaar zijn veertigjarig bestaan, maar Eric van Schagen wil daar toch niet al te lang bij stilstaan: “Wij zijn er natuurlijk erg trots op dat wij als hightechbedrijf al veertig jaar bestaan. We hebben onze pieken en dalen gehad, maar we hebben steeds overleefd omdat we altijd stappen omhoog hebben gedaan. We kijken vooral vooruit en volgend jaar gaan we er gewoon weer tegenaan. Vanaf morgen kun je alles weer beter doen. Maar het bedrijf bestaat bij de gratie van de mensen die er werken; het is te danken aan al die gemotiveerde mensen. Dat is essentieel en de sleutel van ons succes.” «

MT 100 NOVEMBER 2011

“W

ij beheren de ICT-infrastructuur van onze klanten”, zegt directeur Bernard Dortmans van Simac. “In de zin van bouwen, beheren en exploiteren. Onze grotere klanten nemen meerdere diensten van ons af, zoals werkplekbeheer en serverbeheer. We streven daarbij naar kwaliteit en een hoge klanttevredenheid. We zorgen er dan ook voor dat we niet alleen onze verplichtingen nakomen, maar ook ﬂexibiliteit en extra ondersteuning leveren.” “ICT is tegenwoordig van levensbelang voor onze klanten”, vult CEO Eric van Schagen aan. “De ICT moet altijd werken en wij zorgen daarvoor. Betrouwbaarheid is voor de klant het belangrijkste en daarnaast wil hij wel de ICT voortdurend kunnen aanpassen aan zijn organisatie. Het is heel simpel: het moet het gewoon doen. Maar daar is heel wat verschillende kennis voor vereist. Ik denk dat wij die kennis gecombineerd in huis hebben.”

Elke organisatie laat veel potentieel onbenut en managers weten dat, stellen Wessel Berkman en Erwin Schwartz. The Brown Paper Company helpt organisaties hun prestaties te verbeteren. Om te beginnen door te werken aan een eenduidig platform, een gemeenschappelijke basis voor de hele organisatie.

â&#x20AC;&#x2DC;Organisaties kunnen hun resultaten sterk verbeteren zonder nieuwe strategie of ICTâ&#x20AC;&#x2122;

MT 100 NOVEMBER 2011

Erwin Schwartz en Wessel Berkman

The Brown Paper Company

Adviezen die werken Eenduidig platform Vaak levert een beperkte aanpak geen resultaten die echt beklijven. Een oorzaak is volgens Schwartz dat het uitgangspunt vaak verkeerd is. “Je moet aan de basis beginnen. Op de werkvloer. Veel organisaties proberen veranderingen top-down, met trainingen of coaching, te bereiken zonder stil te staan bij het DNA van de organisatie, bij een eenduidig platform dat iedereen deelt. Kenmerkend voor een eenduidig platform zijn onder meer uniforme processen, een vastgelegde cultuur en een structuur die managers en medewerkers dwingt om oprecht met elkaar te spreken. Dat laatste is heel belangrijk in onze ﬁlosoﬁe. Een mens is geen instrument, maar gewoon een mens. Het is daarom belangrijk dat je goed met elkaar verbonden blijft. Teamleiders hier in onze eigen organisatie weten van alle teamleden wat er zakelijk en privé speelt. Zo kunnen ze teamleden de beste uitdaging geven. Bovendien voorkomen we op deze manier negatieve verrassingen. Het komt bij ons bijvoorbeeld niet voor dat iemand onverwacht vertrekt.” Bewegingsmonitor Input voor de inrichting van een eenduidig platform komt grotendeels van de werkvloer. Medewerkers met dagelijks klantcontact weten uitstekend wat kan verbeteren. Zoals aangestipt kunnen zij alle problemen, ideeën en suggesties kwijt op grote vellen bruin papier. Die input is het vertrekpunt voor een implementatieplan met concrete doelstellingen. Die vallen uiteen in zachte en harde doelen, vertelt Berkman. “We stellen samen met opdrachtgevers vast wat de concrete doelen zijn in ontwikkeling van houding en gedrag, te meten met bewegingsmonitoren, en wat de harde operationele resultaten zijn waarop we afrekenen.” Een bewegingsmonitor is een lijst met een paar vragen. Welke dit zijn, hangt helemaal af van de organisatie en hoe ver

die al op weg is naar een eenduidig platform, aldus Schwartz. “Voorbeelden van vragen die medewerkers zelf hebben verzonnen zijn ‘hebben we elkaar nog uitgedaagd afgelopen week?’ en ‘zaten er nog medewerkers op de bagagedrager tijdens de vergadering?’. Alle leden in een team beantwoorden die vragen. Als de totale score na een aantal maanden hoog genoeg is, kun je ervan uitgaan dat de borging in de organisatie goed is. Dan wordt het tijd voor nieuwe vragen.” Berkman heeft een wetmatigheid in de bewegingsmonitoren ontdekt. “Als de scores oplopen, kun je erop rekenen dat de operationele resultaten significant verbeteren. Let wel: organisaties kunnen dit dus bereiken zonder een nieuwe strategie te bedenken of hun ICT aan te passen.” Betrokkenheid Betrokkenheid is cruciaal voor de methode van The Brown Paper Company. Alleen als klanten en hun medewerkers zich helemaal committeren kunnen zij het onbenutte potentieel volledig benutten, weet Berkman. Vanzelfsprekend eist hij die betrokkenheid ook van zijn eigen medewerkers. Voor vrijblijvendheid is geen plaats, zegt Schwartz. “Wat we voor klanten doen, doen we thuis net zo goed: ook onze eigen organisatie is doordrenkt van onze filosofie; daaraan doen we geen concessies.” Samen met de focus op concrete resultaten is dat een van de onderscheidende kenmerken, vult Berkman aan. “We komen niet om dagen te maken, maar om rendement te realiseren. We gaan pas weg als dat doel is bereikt. Onze beloning is afhankelijk van het resultaat dat we halen. Daarin willen we absoluut de beste zijn, niet per se de grootste. We dagen elke manager uit om de volgende vraag te beantwoorden: wanneer gaat u het onbenutte potentieel binnen uw organisatie echt incasseren?” «

MT 100 NOVEMBER 2011

lke organisatie die wil veranderen moet aan de basis beginnen. Dat is het leidende principe bij The Brown Paper Company. De naam verwijst naar grote bruine vellen waarop medewerkers kunnen aangeven wat er in hun organisatie kan verbeteren. Zo ligt in de naam deels de werkwijze besloten van het adviesbureau dat Wessel Berkman in 1999 oprichtte. Samen met ruim veertig zeer betrokken medewerkers ondersteunt hij organisaties die hun rendement en prestaties willen vergroten. Hun werk is uiterst dankbaar. Zonder uitzondering zien klanten de tevredenheid onder medewerkers toenemen en als gevolg daarvan ook de operationele resultaten verbeteren. Mededirecteur Erwin Schwartz geeft een concreet voorbeeld: “Afvalverwerkingsbedrijf Sita zag de gemiddelde omzet van nieuwe klanten per medewerker verdrievoudigen tot driehonderdduizend euro.” Volgens Berkman is dit geen uitzondering. Hij vindt de prestatieverbetering niet vreemd. “Organisaties weten vaak zelf goed dat zij beter kunnen presteren dan ze momenteel doen. Als je managers of medewerkers in een organisatie vraagt hoeveel onbenut potentieel zij zien, dan lopen hun antwoorden meestal in de tientallen procenten. Met onze methode kunnen organisaties dat potentieel ook echt aanspreken. Het begint met de deﬁnitie van het gewenste DNA van de organisatie. Alle medewerkers moeten, zonder uitzondering, dezelfde uitgangspunten delen. Het gaat erom een cultuur te creëren waarin één mindset past waar iedereen achter staat. Waar alle medewerkers hun taken en verantwoordelijkheden kennen, zich bij de organisatie betrokken voelen en optimaal willen presteren.” De methode van The Brown Paper Company gaat dus veel verder dan een aangepast proces, trainingen, coaching en kaartjes met kernwaarden.

Een persoonlijke touch en maatoplossingen zijn de factoren die T-Mobile positief doen onderscheiden van andere providers. Klantgerichtheid heeft de hoogste prioriteit. T-Mobile maakt de vertaalslag van technologische mogelijkheden naar concrete toepassingen die een zakelijke klant verder helpen.

MT 100 NOVEMBER 2011

â&#x20AC;&#x2DC;Wij zijn een fullserviceprovider voor vaste, mobiele en ICT-oplossingenâ&#x20AC;&#x2122;

Pieter de Klein

T-Mobile

Telecombedrijf met een gezicht partner draagt ook sterk bij aan het menselijke gezicht en de persoonlijke ‘touch’ van T-Mobile. Fullserviceprovider “Wij maken voor ondernemers de vertaalslag van technologische mogelijkheden naar concrete oplossingen”, vervolgt De Klein. “Hoe telecommunicatie en dataverkeer onder de motorkap werken, is voor hen niet belangrijk. Het moet werken en de business ondersteunen. De belangrijkste vraag die wij ondernemers en managers stellen is hoe wij hen kunnen helpen om hun zakelijke doelstellingen te behalen. Dat kan variëren van besparen op telefonie en ﬂexibele oplossingen tot cloudservices zoals back-ups. De essentie is dat T-Mobile een fullserviceprovider is die klanten integrale dienstverlening biedt met vaste, mobiele en ICT-oplossingen.” T-Mobile helpt ondernemers om het maximale uit deze toepassingen te halen, zodat zij efﬁciënter kunnen opereren. “Wij tonen ondernemers welke mobiele toepassingen en innovaties voor hen relevant zijn”, vertelt De Klein. “Denk aan de inzet van social media in een zakelijke context en vast-mobielintegratie. Dankzij onze vast-mobielintegratie kunnen bedrijven toe met slechts één telefoonnummer en voicemail voor zowel vaste als mobiele telefonie, waarmee de effectieve bereikbaarheid van medewerkers enorm wordt vergroot. Zelfs wanneer ze onderweg zijn of in andere vestigingen werken, kunnen ze vanaf hun vaste nummer bellen en gebeld worden. Daarnaast kunnen bedrijven bij ons zonder extra te investeren in telefooncentrales ge-

bruikmaken van vaste telefonie, zodat de telefoniekosten lager worden. Wij zijn in staat om al deze toepassingen eenvoudig te implementeren en te faciliteren, afgestemd op de onderneming en de wensen van de klant.” Meedenken met de klant T-Mobile levert oplossingen op maat. En denkt mee om bedrijfsprocessen te optimaliseren. Daarom werkt T-Mobile met de preferred partners van klanten die de branche en werkwijze van deze ondernemingen goed kennen. “Opnieuw het wiel uitvinden is onnodig”, zegt De Klein nadrukkelijk. “Daarom werken wij met partners die goed zijn in wat ze doen. Wij doen er alles aan om het voor onze klanten eenvoudiger en efﬁciënter te maken, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit en bereikbaarheid. Er zijn genoeg praktijkvoorbeelden die dat aantonen. Een klant van ons levert bijvoorbeeld registratiesystemen voor afvalcontainers. Communicatie met de containers is belangrijk om gemeenten te informeren wanneer ze geleegd moeten worden.” De zakelijke markt vraagt om maatwerk en inzicht in de mogelijkheden die er zijn op het gebied van innovatieve toepassingen. T-Mobile kan dat leveren, mede dankzij het uitgebreide serviceportfolio en zijn partners. Niet voor niets is T-Mobile marktleider in smartphones en dataverkeer en is het de snelst groeiende speler op de Nederlandse zakelijke markt. Pieter de Klein: “T-Mobile inspireert en maakt de vertaalslag van technologische mogelijkheden naar concrete toepassingen die onze klanten verder helpen. Zodat zij zich kunnen focussen op hun bedrijf.” «

MT 100 NOVEMBER 2011

-Mobile is een bedrijf met een gezicht. Het is een mensenbedrijf, zegt het overgrote deel van de 500.000 zakelijke bellers. “Dat is een goede zaak,” zegt Pieter de Klein, directeur Business Marketing bij T-Mobile, “want communicatie is tenslotte mensenwerk. Wij proberen zo veel mogelijk een persoonlijk contact op te bouwen met onze klanten. Daarbij houden we natuurlijk de ontwikkelingen in de markt scherp in de gaten. Ons netwerk en onze oplossingen spelen uiteraard een belangrijke rol, anders zouden we geen communicatiediensten kunnen verstrekken, maar ook servicekwaliteit en klanttevredenheid hebben bij ons hoge prioriteit. Voor de zakelijke beller is het belangrijk dat hij permanent bereikbaar is en toegang heeft tot zijn zakelijke applicaties, zodat hij zonder onderbreking – waar en wanneer hij wil – zijn werk kan verrichten. Wij scoren beter dan veel andere zakelijke telecomproviders wanneer het gaat om klantgerichtheid, omdat we ﬂexibel zijn en snel en adequaat reageren op vragen en wensen van klanten. ‘We zijn op zeer enthousiaste en professionele wijze geholpen’, horen we vaak bij klantcontacten en bij klantonderzoeken. Het feit dat zakelijke klanten, groot en klein, een persoonlijk accountteam hebben waarbij ze terechtkunnen met al hun vragen en problemen, dat hun business kent en adviseert over relevante zakelijke toepassingen, draagt daar in hoge mate aan bij.” Professionele ondersteuning wordt ook geboden door een selecte groep partners, die in veel gevallen een lokale binding hebben met een regio of stad. De directe nabijheid van een communicatie-

De maatschappij verandert en het werken in organisaties verandert mee. Organisaties willen ﬂexibeler en mobieler zijn, waarbij het onderscheid tussen werk en privé steeds meer begint te vervagen. T-Systems noemt dit ‘Connected life and work’ en biedt hiervoor een aantal ICT-oplossingen waarmee multinationale ondernemingen dynamisch kunnen inspelen op deze veranderingen. Een strategie die veel mogelijkheden biedt voor de toekomst.

MT 100 NOVEMBER 2011

T-Systems vervult rol als ‘Enabler of connected life and work’

Jerry Boezel

T-Systems Nederland

ICT-oplossingen die leven en werken verbinden

Veranderende ICT-behoeften T-Systems ziet een aantal belangrijke trends in de markt waar we ons dienstverleningsportfolio nauwkeurig op afstemmen, vertelt Boezel. “Naast TCO staan steeds vaker ondernemingsverantwoordelijkheid en duurzaamheid centraal. Dus minder reizen en meer gebruikmaken van elektronische media om te communiceren. Ten tweede zien we dat organisaties, maar ook afdelingen onderling, wereldwijd steeds meer online samenwerken, via verschillende communicatie- en collaboration tools. Daarnaast moet bedrijfsinformatie altijd en overal en via verschillende devices toegankelijk zijn, op kantoor, thuis en onderweg. Een belangrijke voorwaarde hierbij is dat bedrijven moeten kunnen vertrouwen op een veilige ICT-infrastructuur, dus security en governance zijn ook belangrijke uitgangspunten bij onze dienstverlening.” Als laatste ontwikkeling noemt Boezel ‘dynamic net centric sourcing’. “Steeds meer informatie wordt onttrokken uit een centrale infrastructuur die wereldwijd toegankelijk is en die ﬂexibel met de organisatie meegroeit of -krimpt. Dit kan gerealiseerd worden door cloudgebaseerde oplossingen. Voor T-Systems is deze laatste ontwikkeling niet nieuw. Wij leveren al sinds 2004 cloudgebaseerde oplossingen aan grote internationale klanten, bijvoorbeeld dynamische SAP-omgevingen. Veel van onze klanten ervaren al dagelijks de voordelen van het snel kunnen open afschalen van ICT-resources.”

Multinationale markt T-Systems wil in een toenemende mate een rol spelen in die globale, multinationale markt, benadrukt Boezel. “We zullen ons dus ook in Nederland richten op internationale bedrijven. Nederland is daarvoor een goede markt, omdat hier veel internationale bedrijven hun hoofdkantoor hebben. Die strategie heeft ertoe geleid dat we de afgelopen tijd een aantal prominente multinationale bedrijven hebben geworven, waaronder Philips, Shell, Heineken, eON en FrieslandCampina. Als gevolg daarvan hebben we de afgelopen jaren een prachtige groei doorgemaakt en onze positionering in de markt is al zodanig, dat we dit jaar met stip zijn binnengekomen op nummer 57 in de Computable 100-ranglijst van ICT-bedrijven”, vertelt de T-Systems-directeur met gepaste trots. “Ook door analisten worden we gezien als een partij van internationale allure. IDC ziet ons als een speler die een voorsprong heeft op andere ICT-dienstverleners. En Giarte Media Group schaart ons in de top drie van ICT-bedrijven in Nederland, op basis van grote deals die zijn afgesloten.” “Als onderdeel van T-Systems International en Deutsche Telekom als moedermaatschappij kenmerkt onze dienstverlening zich door ‘Deutsche Gründlichkeit’, maar wel met een Nederlands sausje”, schetst Boezel het karakter van T-Systems Nederland. “Omdat we wereldwijde delivery bieden nemen onze cloudactiviteiten enorm toe, niet alleen in de infrastructuur, maar ook aan de applicatiekant. We hebben daarvoor recent in Nederland ons dienstenportfolio uitgebreid met Systems Integration-activiteiten, dus applicatieontwikkeling en -beheer. Inmiddels telt onze Systems Integration-tak al zo’n honderd medewerkers, die actief zijn voor onder andere T-Mobile.” Duidelijke klantfocus “Onze klanten kiezen voor T-Systems om drie redenen”, stelt Boezel. “Klanten willen tegenwoordig niet alleen businesscontinuïteit, maar ook ﬂexibiliteit. Onze

dienstverlening is dynamisch en onze ﬂexibele levering van capaciteit naar behoefte – en de ICT-oplossing leidt tot TCO-reductie bij onze klanten. Met een beperkt aantal standaardoplossingen dekken we het overgrote deel van de vraag die we in de markt zien. Dat maakt dat we heel gericht onze oplossingen kunnen aanbieden, aangevuld met de kennis en vaardigheden van onze mensen. We kunnen daarmee veel meer diepgang bieden.” “De combinatie van focus op de markt van multinationals en de grotere overheidsinstanties en focus op portfolio gericht op businesscontinuïteit en ﬂexibiliteit met TCO-reductie als resultaat, maakt dat we zeer regelmatig nieuwe deals scoren en daarmee ons marktaandeel sterk vergroten”, zo verklaart Boezel. “Maar de key van het succes zijn toch onze mensen. Zij maken het verschil naar onze klanten toe en geven ons bedrijf een meerwaarde. Mede door de outsourcingdeals die we afsluiten ontstaat een soort smeltkroes van allerlei bedrijfsculturen. Onze kracht ligt in het optimaal inzetten van het aanwezige talent, de kennis en de kunde die we overnemen van onze klanten, in combinatie met de bestaande knowhow en de manier van werken. We hebben hiervoor cultuurprogramma’s opgezet, waarin de bedrijfscultuur van T-Systems en de Guiding Principles (de richtlijnen die we vanuit Deutsche Telekom wereldwijd hanteren) centraal staan”, legt Boezel uit. “Een van de richtlijnen behelst ‘Customer delight drives our action’ en ook de afsluitende regel is alleszeggend: ‘I am T – Count on me.’ Als kennisorganisatie investeren wij in een uitstekende bedrijfscultuur, met als resultaat een constant hoge klanttevredenheid en een laag verloop van medewerkers. Een tastbaar bewijs is de Top Employer ICT Award van het CRF Institute, die we dit jaar mochten ontvangen. En dat sluit dan weer naadloos aan bij een ander Guiding Principle van T-Systems: ‘Best place to perform and grow.’” «

MT 100 NOVEMBER 2011

“D

e maatschappij verandert snel”, licht Managing Director Jerry Boezel van T-Systems Nederland toe. “Informatie dient tegenwoordig altijd en overal beschikbaar te zijn, ongeacht waar die informatie is opgeslagen. Het gebruik van ICT verandert en ondernemingen willen daar met hun ICT-infrastructuur en -voorzieningen op inspelen. T-Systems kan hen daarbij helpen als internationale speler met een enorme capaciteit aan kennis en praktijkervaring in de rol van vertrouwde adviseur en ‘enabler’.”

Mediabureau Universal Media (UM) is al ruim vijfentwintig jaar toonaangevend. Gedreven door nieuwsgierigheid bedenken de mediaprofessionals creatieve en doeltreffende oplossingen voor de – vaak commerciële – vraagstukken waarmee hun klanten worden geconfronteerd.

MT 100 NOVEMBER 2011

‘Onze pay-off luidt niet voor niets: curious minds for surprising results’

Diederik Breijer

Universal Media

Nieuwsgierigheid, creativiteit en analytisch vermogen

Data “Een van de onderscheidende kenmerken van onze werkwijze is integratie”, vervolgt Breijer. “We hebben binnen onze organisatie de muren tussen alle verschillende disciplines afgebroken. Die integratie gaat zo ver, dat we geen zichtbare afdelingen meer hebben en iedereen letterlijk naast elkaar zit. Dat vergroot de onderlinge nieuwsgierigheid naar elkaars bezigheden. Maar wat veel belangrijker is: het vergroot ook de nieuwsgierigheid naar de werkelijke behoeften van de klant. Onze pay-off luidt niet voor niets: ‘curious minds for surprising results.’ Het tweede onderscheidende element is dat we relevante context creëren in data.

We willen met klanten een gesprek voeren over de vraag: welke businessdrivers kunnen we uit data destilleren waarmee we onder andere nog meer rendement uit investeringen kunnen halen. Dat kunnen keiharde salesdata zijn, maar ook minder voor de hand liggende gegevens. Waar het ons om gaat, is uit te zoeken hoe de verschillende soorten data elkaar beïnvloeden in relatie tot de onderliggende KPI’s. Hiervoor ontwikkelen wij econometrische modellen die veel meer richting geven aan de oplossingen die verzonnen moeten worden. Dat is een veel slimmere manier van strategisch denken en begrijpen dan tot nu toe in onze branche gebruikelijk was. Het derde onderscheidende element waarop UM zwaar inzet is het creëren van partnerships. Dit element vloeit aan de ene kant logischerwijze voort uit onze nieuwsgierigheid en is aan de andere kant het gevolg van ingrijpende veranderingen binnen onze industrie. Van ons wordt verwacht dat wij met oplossingen komen die waarde toevoegen of creëren. Dit doen wij door bijzonder nauw samen te werken met onder andere media-exploitanten en contentmakers. Gezamenlijk ontwikkelen en realiseren wij ideeën voor onze klanten die een heel andere dynamiek brengen voor een merk dan ‘weer een spotje op tv’. Binnen dat gegeven is het niet vreemd als wij zo af en toe op de stoel van het reclamebureau gaan zitten, zonder overigens de pretentie te hebben óók een reclamebureau te zijn. Niettemin lopen hier mensen rond die hun sporen in de creatieve wereld ruimschoots hebben verdiend en daardoor heel goed begrijpen waar het om draait. Een aardig voorbeeld daarvan is de uiterst succesvolle app die we onlangs in eigen huis voor een klant hebben ontwikkeld.” Menukaart “De kunst is natuurlijk om al die nieuwe inzichten op de juiste manier toe te pas-

sen. Wij hebben een aantal geavanceerde tools ontwikkeld die daar direct aan zijn gekoppeld. Daarmee helpen we onze klanten om de juiste middelen in de juiste balans – paid, owned en earned – in te zetten voor een effectieve communicatiestrategie. Dat betekent niet dat we op voorhand voorbijgaan aan het ‘buikgevoel’ van een goed idee. Het is alleen niet meer van deze tijd als je volstaat met het presenteren van het zoveelste mediaplan, zonder daar veriﬁeerbare scenarioplanning en voorspellingsmodellen op los te laten. We stemmen onze honorering daarom af op de door ons geleverde performance. We maken daartoe vooraf een nauwkeurige inschatting van de te verwachten resultaten, aan de hand waarvan we de plannen bedenken. Tijdens de uitvoering daarvan monitoren we voortdurend de resultaten om te kijken of de vooraf gestelde doelstellingen daadwerkelijk worden gehaald. Wij willen bovenal dat het advies aan onze klanten zo relevant en zo effectief mogelijk is. Om dat te bereiken zijn wij bezig om bijzondere en verschillende soorten professionals in huis te halen die daaraan kunnen bijdragen. Dat kan een strateeg van een designbureau zijn of een consultant van McKinsey. De combinatie van het inzetten van verrijkte data en het onorthodox mixen van ogenschijnlijk niet bij elkaar passende disciplines en mensen geeft een vaak onverwacht, maar in de praktijk doeltreffend resultaat. Met dat verfrissende uitgangspunt winnen we steeds meer nieuwe en spraakmakende klanten. Daarnaast zijn we voor heel veel klanten overigens nog steeds een zeer professioneel opererend mediabureau. Die keuze is uiteraard altijd aan de klant: we bieden een zeer uitgebreide menukaart, maar de klant stelt de maaltijd uiteindelijk zelf samen.” «

MT 100 NOVEMBER 2011

“W

e danken ons bestaansrecht en onze snelle groei aan het consistent goede advies en de uitstekende service die we onze klanten geven”, zegt CEO van UM Diederik Breijer. “Dat goede advies komt voort uit het feit dat wij onszelf binnen het snel veranderende medialandschap voortdurend vernieuwen. Daarbij zijn we bovenal nieuwsgierig naar de business van onze klanten: we willen begrijpen wat die inhoudt en welke uitdagingen er zijn. Alleen op die manier kunnen wij onze expertise ten volle inzetten om de business van onze klanten positief te beïnvloeden. We stellen onze klanten soms onverwachte vragen, maar daarmee begrijpen we hun werkelijke behoeften veel beter. Soms wordt het de klant daardoor zelfs duidelijk dat zijn oorspronkelijke vraag aan óns niet scherp genoeg was gesteld. Voor ons is het zo scherp mogelijk krijgen van de klantvraag de fundamentele basis om zinnige oplossingen te kunnen ontwikkelen waarmee we daadwerkelijk impact kunnen hebben op hun business. Aan het eind van de dag is het veriﬁeerbare resultaat het enige wat telt.”

Van Lanschot biedt bancaire diensten voor vermogende particulieren, ondernemers en (familie)ondernemingen. Concerndirecteur Mark Buitenhuis: “Onze toegevoegde waarde als onafhankelijke private bank voor de dga komt het best tot haar recht wanneer we voor cliënten privé en zakelijke aspecten combineren tot een voor de cliënt passende oplossing.”

MT 100 NOVEMBER 2011

‘De wensen en doelstellingen van de cliënt staan altijd centraal’

Mark Buitenhuis

Van Lanschot

‘Onze kracht is de combinatie van Private en Business Banking’ betekent dat zijn onderneming daardoor ongewenste risico’s loopt.” Onderscheid in synergie Ten tijde van de recente financieel-economische crisis besloot Van Lanschot zich te heroriënteren. “We waren ook actief geworden in branches zoals puur beleggingsvastgoed en financiering van grote internationale ondernemingen en ziekenhuisinstellingen”, vertelt Buitenhuis. “Daarmee verloren wij deels onze focus. Die focus ligt nu weer op vermogende particulieren, de ondernemer en zijn (familie)onderneming. Daar realiseren wij onze synergie en dus de toegevoegde waarde en voordeel voor onze cliënten.” Transparantie in alles, intensieve samenwerking tussen Private en Business Bankers, zeer korte lijnen tussen de bankers en hun cliënten, zich structureel verdiepen in zowel de financiële markten als in wensen en behoeften van cliënten: dat zijn instrumenten waarmee Van Lanschot zijn strategie naar de praktijk vertaalt. “Onze cliënten krijgen actief advies; we wachten niet tot een cliënt ons belt als gebeurtenissen op de financiële markten impact hebben op zijn beleggingsportfolio. We willen heel dicht bij onze cliënten staan.” Betrokkenheid Om dat devies te onderstrepen brengt Van Lanschot tweemaal per jaar de Familiebedrijven Barometer uit. In deze conjunctuurbarometer wordt dga’s gevraagd wat hen zakelijk en privé bezighoudt, bijvoorbeeld hun mening over de economische vooruitzichten. Ook worden per keer twee thema’s uitgediept, zoals de Corporate Governance Code voor familiebedrijven. “Wij vragen dga’s om informatie, maar geven hen ook informatie terug, zodat ze beter kunnen duiden wat veranderende marktomstandigheden voor hen en hun

bedrijf betekenen. Wij leren graag van cliënten om ze beter te kunnen bedienen.” Een tweede manier om cliënten bij te staan is de Van Lanschot Academie voor bedrijfsoverdracht. Samen met TiasNimbas Business School biedt Van Lanschot een opleiding met alle aspecten die bij een bedrijfsoverdracht van belang zijn, zowel voor de huidige eigenaar van een familiebedrijf als voor zijn opvolger. “Ook daarmee gaan we verder dan financieel advies alleen,” stelt Buitenhuis, “want er zijn veel meer dan alleen financiële zaken van belang voor een goede bedrijfsoverdracht. Het begeleiden van een familiebedrijf naar een volgende generatie is altijd een boeiend en dankbaar traject.” Lange termijn De financieel-economische crisis heeft veel ondernemers kritischer gemaakt op hun investeringen. Van Lanschot gaat daarin mee. “Tot op de dag van vandaag financieren we investeringen van ondernemers in hun bedrijf. Maar ook als bank kijken wij daar nu, samen met onze cliënten, kritischer naar dan voorheen. Bij deze familiebedrijven staat net als bij Van Lanschot het voortbestaan van de onderneming op de lange termijn centraal. Alle afspraken die we maken, al het advies dat wij geven, is op die lange termijn gericht.” Een losstaand advies is niet zaligmakend, benadrukt Buitenhuis. “Wij hebben kennis van zaken op financieel gebied, maar de cliënt maakt de uiteindelijke keuze. Daarom geven we bij elk advies ook een of meerdere alternatieven voor een afgewogen besluit. Wij adviseren, maar de cliënt bepaalt op basis van eigen voorkeuren. Voor welk advies een cliënt ook kiest: hij kan er zeker van zijn dat zijn wensen en doelstellingen centraal staan.” «

MT 100 NOVEMBER 2011

aatwerk bieden, kennis van privé en zakelijk, een langdurige relatie met cliënten en een onafhankelijke rol als financieel dienstverlener. Daarmee onderscheidt Van Lanschot zich al bijna 275 jaar. Private Banking is de kernactiviteit, met Business Banking in een belangrijke ondersteunende rol, vertelt concerndirecteur Mark Buitenhuis. “Onze bankers hebben kennis van zaken van beide aspecten van financiële dienstverlening: zij zijn als geen ander in staat om over de balans van onze cliënten heen te kijken en bij de advisering zakelijk én privé mee te wegen.” Cliënten zijn onder meer familiebedrijven met een omzet vanaf vijf miljoen euro, ondernemers, business professionals zoals advocaten en professionals uit onder meer de gezondheidszorg en ten slotte stichtingen en verenigingen. Vaak is de dienstverlening voor ondernemende cliënten bij Van Lanschot met Business Banking begonnen. Daar komt meteen of op termijn Private Banking bij. Privé en zakelijke aspecten kunnen binnen familiebedrijven immers niet los van elkaar worden gezien. In deze gecombineerde financiële dienstverlening biedt Van Lanschot de meeste toegevoegde waarde. Mark Buitenhuis: “Omdat een banker vaak een specialisatie in Private of Business Banking opbouwt, werken de meeste bankers van Van Lanschot in tandems voor een cliënt. Met de gecombineerde kennis van zaken wordt met de cliënt het financiële einddoel bepaald en waar nodig onderweg bijgesteld.” Het uitgangspunt is dat Van Lanschot zijn expertise optimaal en integraal inzet voor zowel de onderneming als voor de ondernemer als privépersoon. “Het heeft bijvoorbeeld geen zin om een ondernemer privé maximaal vermogen te laten opbouwen als dit

Uiteraard kent u Xerox als ontwikkelaar van geavanceerde printers en multifunctionals. De afgelopen jaren ontwikkelde de organisatie zich echter ook tot een vooraanstaande dienstverlener op het gebied van business process outsourcing. Algemeen directeur Martijn Brand legt uit hoe Xerox die nieuwe markt betrad.

MT 100 NOVEMBER 2011

‘Door meerdere processen over te nemen, kunnen we synergie-effecten bereiken’

Robèrt van Diem en Martijn Brand

Xerox

Transformatie van uw businesspartner

Ontwikkeling Dat Xerox actief is op het gebied van BPO is een logisch gevolg van de technologische en organisatorische ontwikkelingen bij de organisatie. “Printers en multifunctionals werden zo geavanceerd, dat we daarmee documentmanagementoplossingen, waaronder geavanceerde workflowtoepassingen, konden ontwikkelen”, vertelt Brand. “Omdat veel documentmanagementoplossingen raakvlakken hebben met de kernactiviteiten van een organisatie, schoof Xerox geleidelijk op in de waardeketen. Geleidelijk speelden we vaker een rol als consultant op het gebied van processen en dachten we mee over oplossingen om die processen te verbeteren.” De efficiencyslag die Xerox hierdoor voor klanten kon bewerkstelligen kreeg een logisch vervolg: Xerox nam het beheer van volledige processen van klanten over. Daarmee zette het bedrijf de eerste stappen op het gebied van BPO. Lines of business Deze ontwikkeling kreeg in het najaar van 2009 een enorme impuls. Toen nam Xerox het Amerikaanse Affiliated Computer Services (ACS) over, dat in Amerika heel actief is met BPO. ACS vond in Xerox de gewenste partner met wereldwijde vertegenwoordiging. Voor Xerox betekende dit

de definitieve keuze voor een nieuw, zich snel ontwikkelend vakgebied: het beheer van bedrijfsprocessen voor derden. Twee jaar later heeft Xerox zich ontwikkeld tot een BPO-wereldspeler, met vier lines of business. Brand: “Onze Transportgroep beheert processen rond tolwegen, parkeerterreinen en -garages en ticketsystemen. Onze HR-groep neemt processen over rond personeelszaken, zoals personeelsadministraties en de afhandeling van pensioenregelingen, maar ook systemen rond de certificering van bijzondere beroepsgroepen, inclusief e-learningprogramma’s.” Uiteraard doet Xerox ook aan IT-outsourcing en neemt het desgewenst het IT-beheer en de helpdeskfaciliteiten van een organisatie over. Die activiteit heeft verwantschap met de customercarediensten die Xerox uitvoert. In Nederland breidde Xerox die activiteit dit voorjaar uit door de overname van specialist Unamic/HCN. “Wij nemen bijvoorbeeld alle klantcontacten van energieleveranciers, telefoonmaatschappijen of postorderbedrijven over”, zegt Robèrt van Diem, managing director van die vierde businessunit. Unamic/HCN is gespecialiseerd in het efficiënt afhandelen van multichannel klantcontact. Hierdoor zijn opdrachtgevers ervan verzekerd dat hun klanten snel, vakkundig en klantvriendelijk te woord worden gestaan of een reactie krijgen op hun e-mail of brief. “Dat doen we vanuit negentien locaties in Nederland, België, Suriname en Turkije”, aldus Van Diem. De verschillende BPO-lines of business opereren in principe zelfstandig. “Maar veel klanten brengen vroeg of laat meerdere processen bij ons onder”, vertelt Brand. “Onze ervaring en schaalgrootte vergroten het rendement van individuele processen. Door meerdere, met elkaar verbonden processen over te nemen, kunnen we bovendien synergie-effecten bereiken.” Uiteraard zijn daarbij geen ‘one size fits all’-oplossingen mogelijk. “Naarmate we meer processen overnemen, groeien we van dienstverlener tot

volwaardig partner”, zegt Brand. “Met als doel het vergroten van het rendement van een klantorganisatie.” Duurzaam Ondanks de onstuimige ontwikkeling van Xerox als BPO-dienstverlener, blijft de organisatie technisch innovatief. Dat vindt zijn weerslag in nieuwe producten en diensten, maar ook in de eigen duurzame, energiezuinige bedrijfsvoering. “Wereldwijd heeft Xerox zich verplicht om tussen 2002 en 2012 de uitstoot van broeikasgassen met tien procent te verminderen”, vertelt Brand. “Omdat we dat doel in 2008 al bereikten, hebben we de lat voor 2012 aanmerkelijk hoger gelegd: vijfentwintig procent minder uitstoot ten opzichte van 2002.” Milieubewustzijn past in het maatschappelijk verantwoord ondernemingsschap dat Xerox nastreeft en dat ook blijkt uit participaties in onderwijsen gemeenschapsprojecten. Van Diem: “In Rotterdam zijn we bijvoorbeeld betrokken bij DAAD, een servicepunt dat Rotterdammers met een relatief grote afstand tot de arbeidsmarkt via begeleiding en scholing gelegenheid biedt hun kansen op de arbeidsmarkt te vergroten. Wij zetten daar eigen opleidingsprogramma’s voor in.” Best kans dat deelnemers aan die programma’s uiteindelijk bij Xerox aan de slag gaan, want alles wijst erop dat Xerox met BPO een belangrijke groeimarkt te pakken heeft. “Veel organisaties willen hun handen vrij hebben voor hun kernactiviteiten. Dat is reden om geleidelijk niet-kritische processen uit te besteden. Het liefst zoeken zij daarvoor één dienstverlener.” Dat veel organisaties die weg inmiddels hebben gekozen, blijkt uit de cijfers. “Van de 22 miljard dollar omzet komt wereldwijd meer dan de helft van dienstverlening”, legt Brand uit. “In Nederland ligt dat percentage zelfs op 65%.” Hoog tijd dus om het beeld van Xerox bij te stellen. “En om te overwegen om ondersteunende processen aan ons uit te besteden”, besluit Brand. «

MT 100 NOVEMBER 2011

erox is natuurlijk bekend als producent van geavanceerde printers en multifunctionals voor de groot- en kleinzakelijke markt en de graﬁsche industrie. “Dat proﬁel klopt, maar is te beperkt”, zegt Martijn Brand, algemeen directeur van Xerox Nederland. “We zijn namelijk ook al enige tijd actief met business process outsourcing (BPO).” Dit houdt in dat Xerox voor verschillende organisaties de verantwoordelijkheid van uiteenlopende processen overneemt. Dat kan gaan om IT-processen, maar ook om alle human resource services en zogenaamde business process solutions, zoals accounting en administratiediensten. Zelfs callcenterdiensten neemt Xerox desgewenst over.

Organisaties, zowel in het bedrijfsleven als bij de overheid, moeten snel en accuraat inspelen op veranderingen die elkaar steeds sneller opvolgen. Dat lukt alleen als zij hun bedrijfsvoering zo inrichten, dat er een wendbare organisatie ontstaat, zegt Peter Hulsbos van Yacht.

â&#x20AC;&#x2DC;De noodzaak voor het continu verbeteren van de bedrijfsvoering is dwingender dan ooitâ&#x20AC;&#x2122;

MT 100 NOVEMBER 2011

Peter Hulsbos

Yacht

Expertise in het creëren van wendbare organisaties

Dynamische arbeidsmarkt Organisaties hebben vandaag de dag ook te maken met veranderingen op de arbeidsmarkt. “In het segment waarin wij met Yacht actief zijn, dat van hoogopgeleide professionals, hebben we de afgelopen jaren een sterke toename gezien van het aantal zzp’ers. Daarnaast is er de vergrijzing: in de laatste maanden van 2011 verdubbelt het aantal werknemers dat met pensioen gaat en de komende jaren neemt de uitstroom van arbeidskrachten verder toe. Dat leidt in toenemende mate tot schaarste op de arbeids-

markt. Bij bepaalde functies, denk aan de techniek, zien we dat nu al ontstaan. Een andere tendens is de komst van een nieuwe generatie hoog opgeleiden. Zij hebben vaak scherp voor ogen wat ze willen: resultaat, hier en nu. Jonge professionals werken graag projectmatig, ze zoeken de afwisseling, willen niet te lang bij een werkgever blijven. En opeenvolgende generaties werknemers hebben hun eigen ideeën over de balans tussen werk en privé. Al deze factoren samen zorgen voor grote dynamiek op de arbeidsmarkt. Die dynamiek vergt van organisaties dat ze nadenken over hun aantrekkingskracht als werkgever en het type werknemers dat ze in de toekomst nodig hebben.” Wendbaarheidsscan Wendbaarheid is voor Yacht het trefwoord bij het omgaan met veranderingen en dynamiek. “Wat het kenmerk is van wendbare organisaties? Wendbare organisaties weten beter welke kennis ze over vijf jaar nodig hebben, weten vaker wat de consequenties zijn van de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt en hebben eerder richtlijnen voor de omvang van hun ﬂexibele schil.” Met de Wendbaarheidsscan die Yacht ontwikkeld heeft, inventariseren organisaties op welke punten zij hun bedrijfsvoering kunnen aanpassen om de steven makkelijker te wenden. “Het model kijkt naar drie componenten: arbeid, kennis en processen & systemen. Wat heeft een organisatie nodig om concurrerend te blijven? De conclusie kan bijvoorbeeld zijn dat bepaalde procedures verandering in de weg staan of dat men niet de juiste kennis in huis heeft.” Yacht kan vervolgens helpen om de wendbaarheid te vergroten. “Wij bieden continuiteit, verbetering en wendbaarheid aan organisaties. We adviseren bijvoorbeeld over strategische personeelsplanning,

werken verschillende toekomstscenario’s uit of houden een ‘vlootschouw’ die duidelijk maakt welke kennis, expertise en competenties nu en in de toekomst nodig zijn. De Wendbaarheidsscan is een zeer zinvol instrument. Het laat zien waar je staat en met wie. De beste mensen van vandaag zijn immers niet altijd de beste mensen van morgen.” Implementatiekracht Van die mensen, de Yacht’ers, mogen opdrachtgevers het nodige verwachten, zegt Hulsbos. “Alle professionals die we in dienst hebben, of die als zzp’er voor ons werken, beschikken over hoogwaardige expertise. Hun individuele combinatie van kennis én ervaring. Op elk van de acht vakgebieden waarop we werken, van ICT tot Finance en van HRM tot Procurement, selecteren we professionals bovendien op implementatiekracht, op hun ambitie om een organisatie beter te maken dan die voorheen was. Zij zijn in staat om daadwerkelijk een bijdrage te leveren aan de verbetering van de bedrijfsvoering van onze klanten. Ons uitgangspunt is: Yacht levert professionals van betekenis. Ons doel is om dat meer dan waar te maken. Wij ondersteunen de ambities van onze interim-professionals heel bewust, door ze de door hen gewenste afwisseling en projectmatige opdrachten te bieden, bij een keur aan interessante opdrachtgevers. We reserveren een gunstig percentage van de loonsom voor opleidingen en ze kunnen gebruikmaken van mentoring door specialisten uit hun werkgebied. Op deze manier brengen we in praktijk wat we onze klanten aanraden. We werken continu aan het verbeteren van onze organisatie. Om wendbaar en daarmee nu en in de toekomst concurrerend te blijven.” «

MT 100 NOVEMBER 2011

ijftien jaar geleden presenteerde Philips de eerste platte televisie. Die was in de winkel te koop voor omgerekend vijftienduizend euro. Voor dat geld kreeg de koper een tien centimeter dikke televisie met een diameter van 107 centimeter. Een televisie van hetzelfde formaat met scherper beeld en uitgebreidere mogelijkheden kost tegenwoordig een fractie van dat bedrag – nog geen drie procent. Directeur Peter Hulsbos van Yacht vindt dit voorbeeld illustratief voor de snelheid waarmee ontwikkelingen elkaar vandaag de dag opvolgen. “Met die ontwikkelingen hebben niet alleen fabrikanten van technologische producten als televisies en telefoons te maken. Elke organisatie, zowel in het bedrijfsleven als bij de overheid, voelt vandaag de dag de druk van veranderingen. Het tempo waarin ontwikkelingen elkaar opvolgen ligt nu veel hoger dan vroeger. De noodzaak voor het continu verbeteren van de bedrijfsvoering is als gevolg hiervan dwingender dan ooit. De vraagstukken voor bedrijven en overheden zijn daarbij in grote lijnen dezelfde: hoe kan ik mijn dienstverlening beter organiseren en sneller aanbieden, bij voorkeur tegen lagere kosten?”

index

mt.nl Capgemini Papendorpseweg 100 3528 BJ Utrecht Telefoon: (030) 689 00 00 Fax: (030) 689 99 99 www.nl.capgemini.com Ernst & Young Boompjes 258 3011 ZX Rotterdam Postbus 2295 3000 CG Rotterdam Telefoon: (088) 407 11 51 E-mail: info@nl.ey.com www.ey.com/nl Kadaster Hofstraat 110 7311 KZ Apeldoorn Postbus 9046 7300 GH Apeldoorn Telefoon: (088) 183 20 00 E-mail: dorine.burmanje@kadaster.nl www.kadaster.nl

KPMG Meijburg & Co Laan van Langerhuize 9 1186 DS Amstelveen Postbus 74600 1070 DE Amsterdam Telefoon: (020) 656 16 56 Fax: (020) 656 11 00 E-mail: info.meijburg@kpmg.nl www.kpmg.meijburg.nl

MT 100 NOVEMBER 2011

Mn Services N.V. Burgemeester Elsenlaan 329 2282 MZ Rijswijk Postbus 5210 2280 HE Rijswijk Telefoon: (070) 316 01 60 Fax: (070) 316 04 75 E-mail: info@mn-services.nl www.mn-services.nl Quint Wellington Redwood Nederland De Oude Molen 1 1184 VW Amstelveen Postbus 2345 1180 EH Amstelveen Telefoon: (020) 305 37 00 Fax: (020) 305 37 01 www.quintgroup.nl

Randstad Professionals Diemermere 25 1112 TC Diemen Postbus 12600 1100 AP Amsterdam-Zuidoost Telefoon: (020) 569 59 11 E-mail: info@randstad.nl www.randstad.nl Simac Techniek NV De Run 1101 5503 LB Veldhoven Postbus 340 5500 AH Veldhoven Telefoon: (040) 258 29 44 Fax: (040) 258 27 05 E-mail: info@simac.com www.simac.com The Brown Paper Company B.V. Professor Bronkhorstlaan 10-92 3723 MB Bilthoven Telefoon: (030) 229 08 38 E-mail: w.berkman@brownpapercompany.nl www.brownpapercompany.nl T-Mobile Waldorpstraat 60 2521 CC Den Haag E-mail: info@t-mobile.nl www.t-mobile.nl T-Systems Nederland BV Lage Biezenweg 3 4131 LV Vianen Postbus 65 4130 EB Vianen Telefoon: (088) 447 77 77 E-mail: info@t-systems.nl www.t-systems.nl Universal Media Gebouw Azië Hoogoorddreef 5 1101 BA Amsterdam Postbus 22067 1100 CB Amsterdam Telefoon: (020) 503 03 00 Fax: (020) 503 03 33 E-mail: info@um.nl www.universalmedia.nl

Van Lanschot Hooge Steenweg 29 5211 JN ’s-Hertogenbosch Postbus 1021 5200 HC ’s-Hertogenbosch Telefoon: (073) 548 35 48 E-mail: vanlanschot@vanlanschot.com www.vanlanschot.com Xerox (Nederland) B.V. De Corridor 5 3621 ZA Breukelen Postbus 117 3620 AC Breukelen Telefoon: (0346) 25 52 55 Fax: (0346) 25 52 50 E-mail: informatie@xerox.com www.xerox.com Yacht Diemermere 25 1112 TC Diemen Postbus 12610 1100 AP Amsterdam Telefoon: (020) 519 77 77 Fax: (020) 519 79 50 E-mail: info@yacht.nl www.yacht.nl

MT.nl 4 NOVEMBER

2011 | JAARGA

NG 33 | NUM

MER 603 | €

4,95

beslist beter

H C A R K D N UITZE nger maar

o stilt margeh Powerplay

ijn Overnamep de Kijkje in j bi en uk ke en m&a-jurist T1711_CVR

001-001_M

Steve Jobs De nieuwe s’ Amazon Jeff Bezo htigste wordt macbedrijf internet

hoe lang no

ar tz Barr y Schw en ‘Regels zorglvoor midde’ matigheid

27-10-2011

14:45:30

Lees MT nu ook op de

iPad Ga naar mt.nl/ipad