INCLUSIÓN FINANCIERA

El Banco Mundial ha estimulado la inclusión financiera como herramienta para reducir la pobreza y promover la prosperidad de las naciones, máxime que ésta tiene relación directa con 7 de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible para el 2030.

De forma interesante, una de las consecuencias del distanciamiento social provocado por la pandemia derivó en la aceleración global de la adopción de los servicios financieros digitales, que se distribuyeran más equitativamente y se disminuyera además, y por primera vez en la década, la brecha de género en la materia. ¡Excelentes noticias y grandes oportunidades!

Según la Base de datos del Global Findex, el 76% de los adultos al 2021 contaba con un instrumento financiero o un proveedor de dinero móvil, lo que significa un aumento sustantivo en una década pues en el 2011 tan sólo un 51% tenía dicho acceso.

Resulta increíble cómo 720 millones de personas utilizaron por primera vez en el 2021 un medio de pago digital, entre otros el pago a comercios minoristas, compras por internet o incluso pagos por servicios del gobierno.

Además, el avance en el uso de pagos digitales que en el pasado lideraban países como China e India —los que por sus densas poblaciones abultaban los resultados totales—, ahora, ante la aceleración provocada por la pandemia, también resultó en ser más equitativo y reflejarse en un mayor número de países (34).

En materia de género se tuvieron los primeros logros en la década. Las brechas en la titularidad de cuentas se redujeron en los países en desarrollo de un 9% a un 6% (74% vis a vis 68%) y a nivel global en un 4% (78% vis a vis 74%).

Trasladándonos a nuestra región, las noticias son igualmente positivas al ser América Latina y el Caribe la zona en el mundo con mayor crecimiento, equivalente a un 18%. Dicha mejoría empero, no se concentra por igual en todos los países. El líder es Brasil con tan sólo un 16% de la población sin bancarizar.

En Centroamérica y República Dominicana los números de no bancarización son poco halagüeños, llevando el peor indicador Nicaragua con 74%, El Salvador con 64% y Honduras con un 62%. Con una ligera mejoría siguen República Dominicana con un 51.3% y Panamá con un 55%, algo que resulta paradójico para este país por ser un centro global de servicios financieros. Costa Rica lidera la región con un 32%, pero hay que tomar en cuenta que siempre es alto, pues representa más de un millón de personas.

La pandemia nos demostró que es posible acelerar el proceso de inclusión financiera facilitándonos la ruta a seguir, donde la educación, ampliación, abaratamiento y, ojalá simplificación de la tecnología, jugarán un papel protagónico.

Hace unos años, cuando impartía un curso en Experiencia Set Disney, y tuve la suerte de compartir una clase con Lee Cockerell (quien había sido presidente de Magic Kingdom durante varios años), uno de los alumnos le preguntó: “¿Podría definir las claves que debe cumplir un líder para desarrollarse como tal?”. Lee fue muy gentil y nos brindó una lista de 13 claves. Aquí les comentaré algunas de ellas, las que puede encontrar completas en su libro Ponga magia en su empresa Procurar que todo el mundo importe y que todo el mundo lo sepa es clave. El trabajo de un líder no es sólo hacer que sus colaboradores estén contentos, sino crear un entorno que les permita sobresalir en lo que hacen. Los grandes líderes están pendientes de todo el mundo en su organización, reforzando su autoestima y confianza en sí mismos en todo momento.

Ligada a la anterior, el conocer al equipo es fundamental. Todo trabajador tiene sus propias motivaciones, prioridades, preferencias y sueños. Conocer el pasado laboral de sus empleados, sus aspiraciones, sus destrezas y talentos, sus objetivos a corto y largo plazo, sus intereses personales y familiares, puede ayudarle a encauzar sus habilidades.

Al mismo tiempo conviene que permita que su empleados lo conozcan; recuerde, su estrategia de integración lo incluye. Procure que la gente que lo rodea sepa qué es lo que lo emociona, lo motiva, lo que le importa más que nada en el mundo, e incluso lo que le plantea más dificultades.

Hable con cordialidad y nunca subestime el poder de un simple gesto,