METAMORFOSIS DIGITAL, EL SIGUIENTE PASO

UNA CULTURA DE TRANSFORMACIÓN, EL TALENTO QUE LA IMPLEMENTE Y UNA LEGISLACIÓN QUE FACILITE LA ADOPCIÓN DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO SON LOS TRES PUNTOS CRÍTICOS PARA QUE CENTROAMÉRICA TOME EL SIGUIENTE PASO HACIA LA DIGITALIZACIÓN DE SUS INDUSTRIAS.

El mundo aceleró el ritmo de su transformación digital en los últimos dos años más que en las dos décadas previas. Centroamérica no es la excepción; industrias como banca, seguros, retail y telecomunicaciones desarrollaron nuevos servicios y productos, pero ahora demandan un mayor impulso para crear empresas verdaderamente digitales.

De acuerdo con la consultora de tecnología IDC, las organizaciones en Latinoamérica, previo a la pandemia, estaban en una etapa temprana de transformación digital, es decir, contaban con iniciativas aisladas pero no ligadas a una estrategia empresarial.

Con la llegada de la pandemia fue mandatorio que todas las corporaciones pasaran a ambientes colaborativos, es decir, a un giro en la gestión de los entornos empresariales. Los líderes de negocio se vieron obligados a adoptar herramientas para hacer el trabajo viable y mantener su capacidad productiva.

Esto llevó a un incremento en la inversión. Según el IDC FutureScape: Latin America Predictions 2023, a pesar de los retos macroeconómicos que enfrenta Latinoamérica, el crecimiento del gasto en infraestructuras de TI superará al crecimiento del pib en 2023. Mientras que las tasas de crecimiento del pib de la región oscilan entre el 2% y 3%, se espera que la inversión en tecnologías, tales como servicios en la nube, redes, almacenamiento y servicios profesionales, crecerá un 12%.

“Los grandes jugadores de la región invirtieron en analítica de datos, fábricas digitales y, en general, en crear formas de vincular al cliente de forma digital”, explica Rafael Bello, Senior manager de transformación y ventas digitales para la consultora EY Centroamérica y Caribe.

Los L Deres

En esta metamorfosis digital, algunas industrias han llevado la delantera, entre ellas los sectores bancario, seguros, telecomunicaciones y retail.

Alejandro Cárdenas, gerente de transformación de nivel regional de la proveedora de tecnología GBM, con presencia en Centroamérica y el Caribe, explica que la ventaja de estos sectores radica en que lo digital se convirtió en la estrategia: “En banca vimos incremento de productos relacionados con pasarelas de pagos y tarjetas de crédito, el uso de tecnologías provenientes de fintech para intercambio de pago, así como un incremento de oficinas virtuales y digitales”.

Las operadoras de telecomunicaciones también movieron sus fichas. Aunque cerca del 70% de la población en América Latina y el Caribe es usuaria de Internet, y el crecimiento promedio anual de la penetración de la red fue del 8% entre 2010 y 2019, según estadísticas de CEPAL, existen diferencias entre regiones con respecto a la calidad de acceso.

Cárdenas argumenta que la enorme necesidad de conectividad en años recientes obligó a acelerar el despliegue de tecnologías que permiten mayor acceso a redes modernas.

Entre 2018 y 2020, la CEPAL encontró que la región aumentó su velocidad de conexión en 1.3 veces, un buen indicador si se analiza de forma aislada, pero que todavía deja espacio para mejora. En comparación, en ese mismo lapso, Corea del Sur triplicó dicha estadística.

60% DE LA DEMANDA DE TALENTO CON HABILIDADES EN TECNOLOGÍA NO ESTÁ CUBIERTA ACTUALMENTE: su oferta de productos y en migrar sus canales de ventas a modelos más digitales. El informe Camino a lo digital, realizado por el Consejo de Innovación en Tecnología, comisionado por el especialista en tecnologías móviles, Upstream, afirma que siete de cada 10 operadores de telecomunicaciones en América Latina crearon una hoja de ruta hacia la digitalización de sus canales de ventas.

Además de transformaciones en la red, las ‘telcos’ también han hecho esfuerzos para implementar cambios en

El informe sostiene que América Latina todavía está detrás de la curva de digitalización pero que en cuanto al diseño de un plan factible para la transformación digital se encuentra por delante de Europa y sólo en segundo lugar tras Asia-Pacífico.

El sector retail ha sido otro de los líderes en digitalización, en gran parte gracias a nuevos modelos de pago. En América Latina y el Caribe, los pagos digitales se convirtieron en el principal método de compra: el comercio electrónico creció un 18% en 2020, según datos del Banco Interamericano de Desarrollo.

Aplicaciones para transferir dinero entre cuentas, código QR y billeteras digitales son sólo algunas de las nuevas soluciones, según el New Payments Index, una encuesta realizada por Harris Poll y Mastercard. El 86% de los consumidores de América Latina reconoce haber usado al menos un método de pago emergente en 2022.

De acuerdo con Christine Matheson, country manager Costa Rica & Nicaragua para Mastercard, la digitalización ha cambiado el comportamiento de los consumidores que esperan más flexibilidad y están dispuestos a probar métodos de pago no tradicionales con las tecnologías emergentes que están ganando mucho terreno.

Innovaci N

Hay tecnologías que se han convertido en indispensables para los sectores económicos de la región en sus procesos digitales. Entre ellas se encuentra el modelo Fintech, que engloba a firmas que utilizan la tecnología para mejorar o automatizar los servicios y

LAS NUEVAS FORMAS DE PAGO

CRIPTOMONEDAS

37%

Las ‘superapps’ también han sido vitales en este panorama, es decir, soluciones que permiten a usuarios y compañías concentrar capacidades operativas o de pagos en una sola plataforma.

“Las ‘superapps’ son un hijo de la transformación digital y resultado de un ecosistema en desarrollo que permite aglutinar valor y potenciar más integraciones dentro de ese mismo ecosistema”, revela Mauricio Alfaro, gerente de consultoría en el área de TI de PwC.